‫فيليب كروسبي ‪Philip Grosby‬‬

‫وهو احد عمالقة الجودة في الواليات المتحدة االمريكي ة ‪ ...‬ش نل منص ب ن ائب ال رئيس‬
‫لش ؤون الج ودة في ش ركة (‪ )TTT‬للف ترة (‪ )1979 – 1965‬وأس س س نة ‪1979‬‬
‫(اتحاد ‪ )Grosby‬وهي منظمة استشارية دولية متخصصة في مجال تحسين الجودة‪.‬‬
‫ع رف الج ودة بأنه ا (المطابق ة للمواص فات الموض وعة ال تي ي رغب به ا الزب ون) ‪،‬‬
‫رك ز ‪ Grosby‬على مب دأ (إعم ل الش ي الص حيح من الم رة االولى ) وع د المعي ارين‬
‫التاليين هما األساس لتقييم االداء ‪:‬‬
‫* المعيب الصفري‬
‫* كلف الجودة‬
‫يرى ‪ Grosby‬ضرورة منع حدوث الوحدات المعيبة لتفادي اله در في الم وارد المتاح ة‬
‫بسبب إرج اع الوح دات المعيب ة للخ ط االنت اجي واع ادة العم ل عليه ا ‪ ...‬مش يرًا إلى ان‬
‫معظم كل ف الج ودة في المنظم ات غ ير مهتم ة ب الجودة هي كل ف ع دم المطابق ة ال تي‬
‫ت تراوح نس بتها في تل ك المنظم ات بين (‪ )%25-15‬من اي رادات المبيع ات ‪ ،‬في حين‬
‫(‬
‫تصل نسبتها لدى المنظمات المهتمة بالجودة إلى أقل من (‪ )%2‬من اي رادات المبيع ات‬
‫‪ ... )1‬وأش ار ‪ Grosby‬أيض ًا إلى الكل ف غ ير الظ اهرة (المخفي ة) ‪Hidden‬‬
‫‪ Costs‬للجودة المتدنية من خالل ارتفاع ساعات اشتغال العم ال والمك ائن ‪ ،‬زي ادة ع دد‬
‫العطالت ‪ ،‬ت أخير تس ليم الطلبي ات وال ذي س يؤدي بالنتيج ة إلى فق دان المبيع ات‬
‫المستقبلية ‪.‬‬
‫ان ابرز مساهمات (‪ )Grosby‬تشمل االتي ‪:‬‬
‫‪1‬ـ النقاط األربع عشرة في الجودة‬
‫وضع ‪ Grosby‬برنامجًا لتحسين الجودة يتكون من أربعة عشر نقطة وهي‪:‬‬
‫أ‪ -‬إلتزام اإلدارة بجمع المعلومات الخاصة بمتطلبات الجودة‪.‬‬
‫ب‪ -‬تشكيل فرق الجودة تضم افرادًا يعملون في أقسام المنظمة كلها‪.‬‬
‫ت‪ -‬صياغة مقياس للجودة يتالئم مع نشاطات المنظمة‪.‬‬
‫ث‪ -‬تحديد كلف الجودة‪.‬‬
‫ج‪ -‬زيادة وعي العاملين في المنظمة حول اهمية الجودة والنتائج المترتبة على ردائتها‪.‬‬
‫ح‪ -‬اعتماد اجراءات التصحيح آنيًا وتحديثها باستمرار‪.‬‬
‫خ‪ -‬انشاء برنامج المعيب الصفري‪.‬‬
‫د‪ -‬تدريب المشرفين على كيفية تنفيذ واجباتهم في برنامج تحسين الجودة‪.‬‬
‫ذ‪ -‬تحديد يوم العيوب الصفرية لإلحتفال به في المنظمة ومكافأة العالمين المبدعين ‪.‬‬
 ‫ر‪ -‬يجب مشاركة جميع العاملين بوضع اهداف التحسين لضمان تنفيذها بنجاح‪.‬‬
‫ز‪ -‬تشجيع العاملين على إيص ال المعلوم ات إلى اإلدارة عن المش اكل ال تي تح دث اثن اء‬
‫العمل لضمان تحقيق اهداف الجودة‪.‬‬
‫س‪ -‬دعم العاملين المتميزين‪.‬‬
‫ش‪ -‬تأسيس مجلس للجودة من رؤساء الفرق وخبراء الجودة‪.‬‬
‫ص‪ -‬التأكيد على ان عملية تحسين الجودة هي عملية مستمرة وغير منتهية‪.‬‬
‫‪2‬ـ لقاح الجودة‬
‫وضع ‪ Grosby‬ثالثة اجزاء مفتاحية سماها (لقاح الجودة) وتشمل ‪:‬‬
‫* التحديد‬
‫* التعليم ‪.‬‬
‫* التنفيذ‪.‬‬
‫فعندما يكون تحديد مستوى الجودة ام رًا مهم ًا ‪ ،‬ف إن ت دريب الجمي ع وتعليمهم اس اليب‬
‫الجودة وتحسينها يصبح امرًا بالغ االهمية ضمن إط ار ف رق العم ل ال تي تنف ذ واجباته ا‬
‫ومسؤولياتها بشكل تضامني يلغي الحدود بين االقسام ويجعل الجودة مسؤولية الجميع‪.‬‬
‫‪ -3‬ثوابت الجودة‬
‫حدد ‪ Grosby‬اربعة اركان اساس ية ينبغي على المنظم ات ال تي ت رغب بتنفي ذ برن امج‬
‫طموح لتحقيق الجودة ان تلتزم بهذه الثوابت وهي‪:‬‬
‫‪ -1‬الجودة ‪ :‬وهي التطابق مع الزبائن ‪.‬‬
‫‪ -2‬نظام الجودة ‪ :‬هو المنع والوقاية وليس مجرد اكتشاف االخطاء‪.‬‬
‫‪ -3‬معيار الجودة ‪ :‬هو العيوب الصفرية ‪.Zero Defects‬‬
‫‪ -4‬مقياس الجودة ‪ :‬هو الكلفة بما في ذلك الكلفة الناجمة عن اصالح العيوب‪.‬‬
‫لق د اوض ح ‪ Grosby‬ان مفه وم العي وب الص فرية ال ذي دع ا إلي ه يلغي فك رة اعط اء‬
‫مستويات مقبولة للجودة ‪ ...‬وبالتالي يلغي مفهوم العيوب المسموح به ا او نس ب التل ف‬
‫المقبولة‪.‬‬
‫والشكل (‪ )10‬يوضح ثوابت الجودة لـ ‪.Grosby‬‬