‫ر‪ -‬يجب مشاركة جميع العاملين بوضع اهداف التحسين لضمان تنفيذها بنجاح‪.

‬‬
‫ز‪ -‬تشجيع العاملين على إيص''ال المعلوم''ات إلى اإلدارة عن المش''اكل ال''تي تح''دث اثن''اء‬
‫العمل لضمان تحقيق اهداف الجودة‪.‬‬
‫س‪ -‬دعم العاملين المتميزين‪.‬‬
‫ش‪ -‬تأسيس مجلس للجودة من رؤساء الفرق وخبراء الجودة‪.‬‬
‫ص‪ -‬التأكيد على ان عملية تحسين الجودة هي عملية مستمرة وغير منتهية‪.‬‬
‫‪2‬ـ لقاح الجودة‬
‫وضع ‪ Grosby‬ثالثة اجزاء مفتاحية سماها (لقاح الجودة) وتشمل ‪:‬‬
‫* التحديد‬
‫* التعليم ‪.‬‬
‫* التنفيذ‪.‬‬
‫فعندما يكون تحديد مستوى الجودة ام''رًا مهم 'ًا ‪ ،‬ف''إن ت''دريب الجمي''ع وتعليمهم اس''اليب‬
‫الجودة وتحسينها يصبح امرًا بالغ االهمية ضمن إط''ار ف''رق العم''ل ال''تي تنف''ذ واجباته''ا‬
‫ومسؤولياتها بشكل تضامني يلغي الحدود بين االقسام ويجعل الجودة مسؤولية الجميع‪.‬‬
‫‪ -3‬ثوابت الجودة‬
‫حدد ‪ Grosby‬اربعة اركان اساس''ية ينبغي على المنظم''ات ال''تي ت''رغب بتنفي''ذ برن''امج‬
‫طموح لتحقيق الجودة ان تلتزم بهذه الثوابت وهي‪:‬‬
‫‪ -1‬الجودة ‪ :‬وهي التطابق مع الزبائن ‪.‬‬
‫‪ -2‬نظام الجودة ‪ :‬هو المنع والوقاية وليس مجرد اكتشاف االخطاء‪.‬‬
‫‪ -3‬معيار الجودة ‪ :‬هو العيوب الصفرية ‪.Zero Defects‬‬
‫‪ -4‬مقياس الجودة ‪ :‬هو الكلفة بما في ذلك الكلفة الناجمة عن اصالح العيوب‪.‬‬
‫لق''د اوض''ح ‪ Grosby‬ان مفه''وم العي''وب الص''فرية ال''ذي دع''ا إلي''ه يلغي فك''رة اعط''اء‬
‫مستويات مقبولة للجودة ‪ ...‬وبالتالي يلغي مفهوم العيوب المسموح بها او نسب التلف‬
‫تقبلية ‪.‬‬
‫ان ابرز مساهمات (‪ )Grosby‬تشمل االتي ‪:‬‬
‫‪1‬ـ النقاط األربع عشرة في الجودة‬
‫وضع ‪ Grosby‬برنامجًا لتحسين الجودة يتكون من أربعة عشر نقطة وهي‪:‬‬
‫أ‪ -‬إلتزام اإلدارة بجمع المعلومات الخاصة بمتطلبات الجودة‪.‬‬
 ‫ب‪ -‬تشكيل فرق الجودة تضم افرادًا يعملون في أقسام المنظمة كلها‪.‬‬
‫ت‪ -‬صياغة مقياس للجودة يتالئم مع نشاطات المنظمة‪.‬‬
‫ث‪ -‬تحديد كلف الجودة‪.‬‬
‫ج‪ -‬زيادة وعي العاملين في المنظمة حول اهمية الجودة والنتائج المترتبة على ردائتها‪.‬‬
‫ح‪ -‬اعتماد اجراءات التصحيح آنيًا وتحديثها باستمرار‪.‬‬
‫خ‪ -‬انشاء برنامج المعيب الصفري‪.‬‬
‫د‪ -‬تدريب المشرفين على كيفية تنفيذ واجباتهم في برنامج تحسين الجودةج األخرى‬