Professional Documents
Culture Documents
ادارة الجودة الشاملة
ادارة الجودة الشاملة
ز -تشجيع العاملين على إيص''ال المعلوم''ات إلى اإلدارة عن المش''اكل ال''تي تح''دث اثن''اء
العمل لضمان تحقيق اهداف الجودة.
س -دعم العاملين المتميزين.
ش -تأسيس مجلس للجودة من رؤساء الفرق وخبراء الجودة.
ص -التأكيد على ان عملية تحسين الجودة هي عملية مستمرة وغير منتهية.
2ـ لقاح الجودة
وضع Grosbyثالثة اجزاء مفتاحية سماها (لقاح الجودة) وتشمل :
* التحديد
* التعليم .
* التنفيذ.
فعندما يكون تحديد مستوى الجودة ام''رًا مهم 'ًا ،ف''إن ت''دريب الجمي''ع وتعليمهم اس''اليب
الجودة وتحسينها يصبح امرًا بالغ االهمية ضمن إط''ار ف''رق العم''ل ال''تي تنف''ذ واجباته''ا
ومسؤولياتها بشكل تضامني يلغي الحدود بين االقسام ويجعل الجودة مسؤولية الجميع.
-3ثوابت الجودة
حدد Grosbyاربعة اركان اساس''ية ينبغي على المنظم''ات ال''تي ت''رغب بتنفي''ذ برن''امج
طموح لتحقيق الجودة ان تلتزم بهذه الثوابت وهي:
-1الجودة :وهي التطابق مع الزبائن .
-2نظام الجودة :هو المنع والوقاية وليس مجرد اكتشاف االخطاء.
-3معيار الجودة :هو العيوب الصفرية .Zero Defects
-4مقياس الجودة :هو الكلفة بما في ذلك الكلفة الناجمة عن اصالح العيوب.
لق''د اوض''ح Grosbyان مفه''وم العي''وب الص''فرية ال''ذي دع''ا إلي''ه يلغي فك''رة اعط''اء
مستويات مقبولة للجودة ...وبالتالي يلغي مفهوم العيوب المسموح به''ا او نس''ب التل''ف
المقبولة.
والشكل ( )10يوضح ثوابت الجودة لـ .Grosby
خدمات الرعاية الصحية ثالثة تعريفات تميز إدارة الجودة الشاملة عن المناهج األخرى