‫دليل معايري‬

‫التقويم الذاتي املؤسسي‬

‫والدليل التفسريي للمعايري‬

‫‪ 9341‬هـ‬

‫‪0‬‬
 ‫إعداد‬
‫إدارة اجلودة الشاملة‬
‫باإلدارة العامة للتعليم مبنطقة مكة املكرمة‬
‫األستاذ ‪ /‬فهد بن حممد احلربي‬

‫‪1‬‬
 ‫فهرس المحتويات‬
‫الصفحة‬ ‫الموضوع‬

‫‪3‬‬ ‫مكونات نموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫‪3‬‬ ‫‪ -9‬المفاهيم األساسية لنموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫‪5‬‬ ‫‪ -2‬معايير نموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫‪7‬‬ ‫عالقة الممكنات (الوسائل) مع النتائج‬

‫‪8‬‬ ‫فهرس معايير نموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫‪1‬‬ ‫المعايير التفصيلية لمعايير نموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫‪ -4‬أداة تقييم نموذج التقويم الذاتي المؤسسي باستخدام منهج الرادار‬
‫‪91‬‬
‫(‪)RADAR‬‬
‫‪25‬‬ ‫ملخص درجات معايير نموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫‪22‬‬ ‫الدليل التفسيري لمعايير نموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫‪2‬‬
 ‫نصائح للتعامل مع معايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫‪ -9‬فهم واضح ودقيق لعمق األهداف التي ستتحقق للمؤسسة عند تطبيق نموذج التقويم الذاتي ‪.‬‬
‫‪ -2‬فهم ودراسة أثر كل معيار على المعيار اآلخر ‪.‬‬
‫‪ -4‬تحديد الفريق الذي سينفذ التقويم الذاتي واختياره بدقة وعناية ‪.‬‬
‫‪ -3‬التعرف على المنهجيات والممارسات التي يجب أن تنفذ وتعد لكل المعايير ‪.‬‬
‫‪ -5‬تعزيز ممارسات التقويم الذاتي لجميع األفراد في المؤسسة ‪.‬‬
‫‪ -2‬نشر ثقافة الشفافية والوضوح ‪.‬‬
‫‪ -7‬تحديد الهدف من التقويم وأنه مخصص للبدء في رحلة لتحسين وتجويد األداء‪.‬‬

‫الهدف من منهجية األوزان للمعايير والمعايير الفرعية‬

‫في الطريق الذي تتبعه المؤسسة لتحقيق نتائج أداء عالية تحقق التميز ‪ ,‬ال يهم تحقيق درجات عالية أو‬
‫متقدمة وليس هناك درجات نجاح أو فشل ‪ ,‬بل أن ما يهم بالدرجة األولى هو أن تكون هناك محاوالت‬
‫جادة وحقيقية للسعي نحو تحقيق الجودة في األداء والرغبة الحثيثة لتحقيق التميز ‪.‬‬

‫فاألوزان الواقعة ضمن المعايير الفرعية يجب أن تعطي أكبر مساحة لتغطية أكبر قدر من الممارسات‬
‫المطلوبة وليس فقط االستدالل باألرقام ‪ ,‬لكي يتحقق للجميع فرص للتعلم واالبداع ‪.‬‬

‫وللتأكيد ‪ ,‬فاألوزان منهجية مهمة في االستدالل على التطبيق وليس الهدف ‪ .‬وينبغي أن تسعى المؤسسة‬
‫لتحقيق فرص للتعلم واإلبداع والتجديد والتطوير ‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫مكونات نموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫اعتمدت اإلدارة العامة للجودة الشاملة في برنامج التقويم الذاتي على النموذج األوروبي‬
‫إلدارة الجودة (‪)EFQM‬‬
‫ويتكون نموذج التقويم الذاتي المؤسسي من ثالثة مكونات‪:‬‬
‫‪ -8‬المفاهيم األساسية لنموذج التقويم الذاتي المؤسسي‪.‬‬
‫‪ -1‬معايير نموذج التقويم الذاتي المؤسسي‪.‬‬
‫أداة تقييم نموذج التقويم الذاتي المؤسسي باستخدام منهج الرادار ‪.RADAR‬‬ ‫‪-91‬‬

‫‪ - 1‬المفاهيم األساسية لنموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫ُتعد المفاهيم األساسية لنموذج التقويم الذاتي المؤسسي‪ ,‬القاعدة الضرورية الالزمة لتحقيق تميز‬
‫مستدام ألية إدارة‪ ,‬ويمكن استخدامها كأساس لوصف خصائص الثقافة المؤسسية المتميزة‪ ,‬كما يتم‬
‫تداولها كلغة مشتركة على مستوى اإلدارة العليا‪.‬‬
‫المفاهيم األساسية لنموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫إحداث قيمة مضافة للمستفيدين‪.‬‬ ‫‪-9‬‬

‫بناء مستقبل مستدام لإلدارة‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫تنمية القدرات المؤسسية‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫تعزيز اإلبداع وتسخير االبتكار‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫القيادة من خالل رؤيا ‪ ,‬والهام ‪ ,‬والقدوة الحسنة‪.‬‬ ‫‪-5‬‬
‫اإلدارة بالكفاءة وسرعة التكيف مع التغيير‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫النجاح من خالل مواهب وقدرات العاملين‪.‬‬ ‫‪-7‬‬
‫استدامة تحقيق نتائج باهرة‪.‬‬ ‫‪-8‬‬

‫‪4‬‬
 ‫‪ - 2‬معايير نموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫‪ ‬نموذج التقويم الذاتي المؤسسي ُيعد إطار عمل غير توصيفي مبني على تسعة ( ‪ ) 1‬معايير‪.‬‬
‫‪ ‬يتكون نموذج التقويم الذاتي المؤسسي من جزأين رئيسين وهما‪:‬‬
‫معايير الممكنات (الوسائل) (‪ )Enablers‬ومعايير النتائج (‪.)Results‬‬
‫‪ ‬معايير الممكنات (الوسائل) (‪ :)Enablers‬تتكون من خمسة (‪ )5‬معايير‪:‬‬
‫وهي جميع الوسائل واألساليب التي تتبعها اإلدارة للوصول إلى النتائج المرغوبة‪.‬‬
‫‪ ‬معايير النتائج (‪ :)Results‬تتكون من أربعة (‪ )3‬معايير‪:‬‬
‫تغطي جميع ما تحققه اإلدارة من إنجازات وأعمال‪.‬‬
‫‪ ‬النتائج تأتي نتاجا ً للممكنات (الوسائل)‪.‬‬
‫‪ ‬يتم تحسين الممكنات (الوسائل) من خالل التغذية الراجعة من النتائج‪.‬‬
‫‪ ‬اإلبداع واالبتكار والتعلم له دور كبير في تحسين الممكنات مما يؤدي بدوره إلى تحقيق نتائج أفضل‪.‬‬
‫‪ ‬المعيار الرئيس – يتكون من عدد من المعايير الفرعية‪.‬‬
‫‪ ‬كل معيار فرعي – يتكون من عدد من النقاط التوجيهية‪.‬‬

‫معايير نموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫النتائج ‪Results‬‬ ‫الممكنات (الوسائل) ‪Enablers‬‬

‫نتائج الموارد البشرية‬ ‫الموارد البشرية‬

‫‪ 911‬درجة ‪%91‬‬ ‫‪ 911‬درجة ‪%91‬‬
‫نتائج‬ ‫العمليات‬
‫األداء‬ ‫نتائج المتعاملين‬ ‫والخدمات‬ ‫القيادة‬
‫الرئيسة‬ ‫والمنتجات‬ ‫االستراتيجية‬ ‫‪911‬‬
‫والخدمات‬
‫‪211‬‬ ‫‪911‬‬ ‫‪ 911‬درجة ‪%91‬‬ ‫درجة‬
‫‪ 911‬درجة ‪%91‬‬
‫درجة‬ ‫درجة‬ ‫‪%91‬‬
‫‪%21‬‬ ‫‪%91‬‬
‫نتائج الشراكات‬
‫والموارد‬ ‫الشراكات والموارد‬
‫‪ 911‬درجة ‪%91‬‬ ‫‪ 911‬درجة ‪%91‬‬

‫التعليم واالبتكار واإلبداع‬

‫‪5‬‬
 ‫‪ - 2‬معايير نموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫( الممكنات‬ ‫‪ ‬تعمل معايير نموذج التقويم الذاتي المؤسسي على فهم العالقة بين السبب – التأثير‬

‫– الوسائل ) و النتائج التي تحرزها‪.‬‬

‫‪ ‬وعلى ذلك تم الربط بين كل ممكن بمعياره الرئيس ومعاييره الفرعية مع النتائج التي تحرزها تلك‬

‫المعايير‪.‬‬

‫‪ ‬تعتمد منهجية تقويم المعايير الرادار (‪ )RADAR‬في معايير نموذج التقويم الذاتي المؤسسي على‬

‫الربط بين الممكنات (الوسائل) بمعاييرها الرئيسة والمعايير الفرعية مع النتائج التي حققتها تلك‬

‫المعايير‪.‬‬

‫‪ ‬الجدول التالي يوضح عالقة الممكنات (الوسائل) مع النتائج في معايير نموذج التقويم الذاتي‬

‫المؤسسي‪.‬‬

‫• المعايير الرئيسة‪ )1( :‬معايير رئيسة‪.‬‬

‫• معايير الممكنات (الوسائل)‪ )5( :‬معايير‪.‬‬
‫• معايير النتائج‪ )3( :‬معايير‪.‬‬
‫• المعايير الفرعية‪ )42( :‬معيار‪.‬‬
‫• النقاط التوجيهية لكل معيار فرعي‪ )911( :‬نقطة توجيهية‪.‬‬
‫درجة‪.‬‬ ‫كل نقطة توجيهية بـ (‪ )91‬درجات = المجموع (‪)9111‬‬

‫‪6‬‬
 ‫عالقة الممكنات (الوسائل) مع النتائج في معايير نموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬
‫العالقة بين السبب والنتيجة‬
‫النتائج – النتيجة‬ ‫الممكنات (الوسائل) ‪-‬السبب‬
‫‪ /1‬نتائج األداء الرئيسة‬ ‫المعيار الرئيس‬ ‫‪ /9‬القيادة‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫المعيار الفرعي‬ ‫ترتبط هذه المعايير بنتيجة‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫تحقيق رؤية المملكة ‪.2141‬‬ ‫‪9/9‬‬
‫متابعة ومراجعة وتوجيه التحسينات الخاصة‬
‫‪2/9‬‬
‫بالنظام اإلداري واألداء المؤسسي‬
‫مخرجات األداء الرئيسة‬ ‫‪9/1‬‬ ‫التفاعل وتعزيز العالقة مع كافة المعنيين‬
‫‪4/9‬‬
‫مؤشرات األداء الرئيسة‬ ‫‪2/1‬‬ ‫(المستفيدين)‬
‫دعم ثقافة الجودة والتميز واإلبداع‬ ‫‪3/9‬‬
‫اإلدارة الفعالة لعمليات التغيير وإدارة المخاطر‬
‫‪5/9‬‬
‫واألزمات‬
‫‪ /1‬نتائج األداء الرئيسة‬ ‫المعيار الرئيس‬ ‫‪ /2‬التخطيط‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫المعيار الفرعي‬ ‫ترتبط هذه المعايير بنتيجة‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫التخطيط وفق تحليل حاجات المستفيدين‬
‫‪9/2‬‬
‫والبيئة الخارجية‬
‫مخرجات األداء الرئيسة‬ ‫‪9/1‬‬ ‫التخطيط وفق تحليل أداء اإلدارة وقدرتها‬
‫‪2/2‬‬
‫مؤشرات األداء الرئيسة‬ ‫‪2/1‬‬ ‫الذاتية‬
‫بناء الخطة التشغيلية وتعميمها‬ ‫‪4/2‬‬
‫مراجعة وتطوير وتحديث الخطة التشغيلية‬ ‫‪3/2‬‬
‫‪ /7‬نتائج الموارد البشرية‬ ‫المعيار الرئيس‬ ‫‪ /4‬الموارد البشرية‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫المعيار الفرعي‬ ‫ترتبط هذه المعايير بنتيجة‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫التخطيط للموارد البشرية‬ ‫‪9/4‬‬
‫مقاييس رأي الموارد البشرية‬ ‫تطوير المعرفة وقدرات الموارد البشرية‬ ‫‪2/4‬‬
‫‪9/7‬‬
‫مؤشرات األداء المتعلقة‬ ‫بيئة العمل وإشراك وتمكين الموارد البشرية‬ ‫‪4/4‬‬
‫‪2/7‬‬
‫بالموارد البشرية‬ ‫تواصل ومشاركة العاملين بفعالية في اإلدارة‬ ‫‪3/4‬‬
‫تقييم األداء والتقدير‬ ‫‪5/4‬‬
‫‪ /8‬نتائج الشراكات والموارد‬ ‫المعيار الرئيس‬ ‫‪ /3‬الشراكات والموارد‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫المعيار الفرعي‬ ‫ترتبط هذه المعايير بنتيجة‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫إدارة الشراكات والموردين الخارجيين‬ ‫‪9/3‬‬
‫مقاييس رأي الشراكات‬
‫إدارة الموارد المالية‬ ‫‪2/3‬‬
‫والموارد‬ ‫‪9/8‬‬
‫إدارة المباني والمرافق والممتلكات‬ ‫‪4/3‬‬
‫مؤشرات األداء المتعلقة‬ ‫‪2/8‬‬
‫إدارة التقنية لدعم تنفيذ الخطط‬ ‫‪3/3‬‬
‫بالشراكات والموارد‬
‫إدارة المعلومات والمعرفة‬ ‫‪5/3‬‬
‫‪ /2‬نتائج المتعاملين والخدمات‬
‫المعيار الرئيس‬ ‫‪ /5‬العمليات والخدمات‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫(المستفيدين)‬
‫المعيار الفرعي‬ ‫ترتبط هذه المعايير بنتيجة‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫تصميم العمليات والخدمات وادارتها وتقييمها‬ ‫‪9/5‬‬
‫مقاييس رأي المتعاملين‬ ‫تطوير العمليات والخدمات‬ ‫‪2/5‬‬
‫(المستفيدين)‬ ‫‪9/2‬‬ ‫تقديم وتطوير الخدمات بما يتوافق مع متطلبات‬
‫‪4/5‬‬
‫مؤشرات األداء المتعلقة‬ ‫‪2/2‬‬ ‫المستفيدين‬
‫بالمتعاملين (المستفيدين)‬ ‫إدارة وتسويق الخدمات والمنتجات‬ ‫‪3/5‬‬
‫إدارة العالقة مع المستفيدين‬ ‫‪5/5‬‬

‫‪7‬‬
 ‫‪ - 2‬معايير نموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬
‫فهرس المعايير‬
‫المعيار‬
‫الوزن‬
‫‪ /9‬القيادة‬ ‫المعيار الرئيس األول‬
‫‪21‬‬ ‫تحقيق رؤية المملكة ‪.2141‬‬ ‫‪9/9‬‬
‫‪21‬‬ ‫متابعة ومراجعة وتوجيه التحسينات الخاصة بالنظام اإلداري واألداء المؤسسي‬ ‫‪2/9‬‬
‫‪21‬‬ ‫التفاعل وتعزيز العالقة مع كافة المعنيين (المستفيدين)‬ ‫‪4/9‬‬
‫‪21‬‬ ‫دعم ثقافة الجودة والتميز واإلبداع‬ ‫‪3/9‬‬
‫‪21‬‬ ‫اإلدارة الفعالة لعمليات التغيير وإدارة المخاطر واألزمات‬ ‫‪5/9‬‬
‫‪111‬‬ ‫‪ /2‬التخطيط‬ ‫المعيار الرئيس الثاني‬
‫‪21‬‬ ‫التخطيط وفق تحليل حاجات المستفيدين والبيئة الخارجية‬ ‫‪9/2‬‬
‫‪21‬‬ ‫التخطيط وفق تحليل أداء اإلدارة وقدرتها الذاتية‬ ‫‪2/2‬‬
‫‪31‬‬ ‫بناء الخطة التشغيلية وتعميمها‬ ‫‪4/2‬‬
‫‪21‬‬ ‫مراجعة وتطوير وتحديث الخطة التشغيلية‬ ‫‪3/2‬‬
‫‪111‬‬ ‫‪ /4‬الموارد البشرية‬ ‫المعيار الرئيس الثالث‬
‫‪21‬‬ ‫التخطيط للموارد البشرية‬ ‫‪9/4‬‬
‫‪21‬‬ ‫تطوير المعرفة وقدرات الموارد البشرية‬ ‫‪2/4‬‬
‫‪21‬‬ ‫بيئة العمل وإشراك وتمكين الموارد البشرية‬ ‫‪4/4‬‬
‫‪21‬‬ ‫تواصل ومشاركة العاملين بفعالية في اإلدارة‬ ‫‪3/4‬‬
‫‪21‬‬ ‫تقييم األداء والتقدير‬ ‫‪5/4‬‬
‫‪911‬‬ ‫‪ /3‬الشراكات والموارد‬ ‫المعيار الرئيس الرابع‬
‫‪21‬‬ ‫إدارة الشراكات والموردين الخارجيين‬ ‫‪9/3‬‬
‫‪21‬‬ ‫إدارة الموارد المالية‬ ‫‪2/3‬‬
‫‪21‬‬ ‫إدارة المباني والمرافق والممتلكات‬ ‫‪4/3‬‬
‫‪21‬‬ ‫إدارة التقنية لدعم تنفيذ الخطط‬ ‫‪3/3‬‬
‫‪21‬‬ ‫إدارة المعلومات والمعرفة‬ ‫‪5/3‬‬
‫‪911‬‬ ‫‪ /5‬العمليات والمنتجات والخدمات‬ ‫المعيار الرئيس الخامس‬
‫‪21‬‬ ‫تصميم العمليات والخدمات وادارتها وتقييمها‬ ‫‪9/5‬‬
‫‪21‬‬ ‫تطوير المنتجات والخدمات‬ ‫‪2/5‬‬
‫‪21‬‬ ‫تقديم وتطوير المنتجات والخدمات بما يتوافق مع متطلبات المستفيدين‬ ‫‪4/5‬‬
‫‪21‬‬ ‫إدارة وتسويق المنتجات والخدمات‬ ‫‪3/5‬‬
‫‪21‬‬ ‫إدارة العالقة مع المستفيدين‬ ‫‪5/5‬‬
‫‪911‬‬
‫‪511‬‬ ‫مجموع نقاط معايير الممكنات‬
‫‪ /2‬نتائج المتعاملين والخدمات (المستفيدين)‬ ‫المعيار الرئيس السادس‬
‫‪51‬‬ ‫مقاييس رأي المتعاملين (المستفيدين)‬ ‫‪9/2‬‬
‫‪51‬‬ ‫مؤشرات األداء المتعلقة بالمتعاملين (المستفيدين)‬ ‫‪2/2‬‬
‫‪911‬‬ ‫‪ /7‬نتائج الموارد البشرية‬ ‫المعيار الرئيس السابع‬
‫‪51‬‬ ‫مقاييس رأي الموارد البشرية‬ ‫‪9/7‬‬
‫‪51‬‬ ‫مؤشرات األداء المتعلقة بالموارد البشرية‬ ‫‪2/7‬‬
‫‪911‬‬ ‫‪ /8‬نتائج الشراكات والموارد‬ ‫المعيار الرئيس الثامن‬
‫‪51‬‬ ‫مقاييس رأي الشراكات والموارد‬ ‫‪9/8‬‬
‫‪51‬‬ ‫مؤشرات األداء المتعلقة بالشراكات والموارد‬ ‫‪2/8‬‬
‫‪911‬‬ ‫‪ /1‬نتائج األداء الرئيسة‬ ‫المعيار الرئيس التاسع‬
‫‪911‬‬ ‫مخرجات األداء الرئيسة‬ ‫‪9/1‬‬
‫‪911‬‬ ‫مؤشرات األداء الرئيسة‬ ‫‪2/1‬‬

‫‪8‬‬
 ‫‪211‬‬
‫‪511‬‬ ‫مجموع نقاط معايير النتائج‬
‫‪9111‬‬ ‫المجموع الكلي لنقاط معايير النموذج‬

‫‪ - 2‬معايير نموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫المعايير التفصيلية لمعايير نموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬
‫الدرجة‬ ‫القيادة‬ ‫‪/9‬‬ ‫المعيار الرئيس‬

‫‪ 9/9‬تحقيق رؤية المملكة ‪2141‬‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫التخطيط والمتابعة ونسبة تحقيق رؤية المملكة ‪ 2131‬من خالل الرسالة‬
‫‪91‬‬ ‫‪9/9/9‬‬
‫والقيم المؤسسية وأهداف اإلدارة‪.‬‬
‫التخطيط والمتابعة لتحقيق رؤية المملكة ‪ 2131‬من خالل المبادرات‬
‫‪91‬‬ ‫‪2/9/9‬‬
‫والبرامج الخاصة باإلدارة‪.‬‬
‫‪21‬‬ ‫مجموع نقاط المعيار الفرعي‬

‫‪ 2/9‬متابعة ومراجعة وتوجيه التحسينات الخاصة بالنظام اإلداري واألداء المؤسسي‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫بناء منهجية للنظام اإلداري يعتمد على هيكل تنظيمي يحقق األهداف ونظام‬
‫‪91‬‬ ‫‪9/2/9‬‬
‫فعال إلدارة العمليات وتحديد المسؤوليات‪.‬‬
‫بناء نظام فعال لقياس ومراجعة وتطوير نتائج األداء المؤسسي والربط بين‬
‫‪91‬‬ ‫‪2/2/9‬‬
‫السبب (الممكنات – الوسائل) في تحقيق النتائج‪.‬‬
‫‪21‬‬ ‫مجموع نقاط المعيار الفرعي‬

‫‪ 4/9‬التفاعل وتعزيز العالقة مع كافة المعنيين (المستفيدين)‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫بناء منهجية للتعرف على االحتياجات الحالية والتوقعات المستقبلية لكافة‬
‫‪91‬‬ ‫‪9/4/9‬‬
‫المعنيين (المستفيدين) واالستجابة لها‪.‬‬
‫بناء منهجية تعمل على تحقيق التواصل الفعال ومشاركة جميع المعنيين‬
‫‪91‬‬ ‫‪2/4/9‬‬
‫(المستفيدين) في تحسين أهداف وعمليات وخدمات اإلدارة‪.‬‬
‫‪21‬‬ ‫مجموع نقاط المعيار الفرعي‬

‫‪ 3/9‬دعم ثقافة الجودة والتميز واإلبداع‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫‪91‬‬ ‫بناء منهجية لنشر ثقافة الجودة والتميز واإلبداع في اإلدارة‪.‬‬ ‫‪9/3/9‬‬
‫‪91‬‬ ‫تشجيع التميز واإلبداع واالبتكار وتحفيز ورعاية المبدعين والمبتكرين‪.‬‬ ‫‪2/3/9‬‬
‫‪21‬‬ ‫مجموع نقاط المعيار الفرعي‬

‫‪ 5/9‬اإلدارة الفعالة لعمليات التغيير وإدارة المخاطر واألزمات‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫بناء منهجية إلدارة التغيير المؤسسي الفعال وإدارة المخاطر واألزمات‬
‫‪91‬‬ ‫‪9/5/9‬‬
‫المبنية على المعلومات والنتائج والهادفة إلى عمليات التحسين المستمر‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫بناء منهجية إلدارة االنتقال من التعامالت الورقية إلى التعامالت‬
‫‪91‬‬ ‫‪2/5/9‬‬
‫اإللكترونية‪.‬‬
‫‪21‬‬ ‫مجموع نقاط المعيار الفرعي‬

‫‪911‬‬ ‫المجموع الكلي لنقاط المعيار الرئيس‬

‫‪ - 2‬معايير نموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫المعايير التفصيلية لمعايير نموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬
‫الدرجة‬ ‫التخطيط‬ ‫‪/2‬‬ ‫المعيار الرئيس‬

‫‪ 9/2‬التخطيط وفق تحليل حاجات المستفيدين والبيئة الخارجية‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫التعرف على احتياجات وتوقعات المستفيدين وعلى المتغيرات المؤثرة في‬
‫‪91‬‬ ‫‪9/9/2‬‬
‫البيئة الخارجية وتوظيفها لعمليات التحسين والتطوير‪.‬‬
‫التخطيط لتحقيق احتياجات وتوقعات المستفيدين والتغلب على المتغيرات‬
‫‪91‬‬ ‫‪2/9/2‬‬
‫المؤثرة في البيئة الخارجية لتحسين وتطوير أداء اإلدارة‪.‬‬
‫‪21‬‬ ‫مجموع نقاط المعيار الفرعي‬

‫‪ 2/2‬التخطيط وفق تحليل أداء اإلدارة وقدراتها الذاتية‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫استخدام التحليل الرباعي (‪ )SWOT‬في تحديد نقاط القوة والضعف والفرص‬
‫‪91‬‬ ‫‪9/2/2‬‬
‫والتهديدات في أداء اإلدارة‪.‬‬
‫‪91‬‬ ‫التخطيط لتحسين وتطوير أداء اإلدارة بناء على تحليل نتائج (‪.)SWOT‬‬ ‫‪2/2/2‬‬

‫‪21‬‬ ‫مجموع نقاط المعيار الفرعي‬

‫‪ 4/2‬بناء الخطة التشغيلية وتعميمها‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫تحديد األهداف التشغيلية التي تحقق رؤية المملكة ‪ 2131‬والرسالة والقيم‬
‫‪91‬‬ ‫‪9/4/2‬‬
‫المؤسسية واألهداف العامة لإلدارة‪.‬‬
‫بناء المبادرات والبرامج والعمليات وجدولتها زمنيا ً والتي تحقق األهداف‬
‫‪91‬‬ ‫‪2/4/2‬‬
‫التشغيلية لإلدارة‪.‬‬
‫تحديد المستهدفات (النوعية – الرقمية) وربطها باألهداف التشغيلية‬
‫‪91‬‬ ‫‪4/4/2‬‬
‫والمبادرات والبرامج‪.‬‬
‫تطبيق آليات فعالة لمتابعة وقياس األداء واإلنجاز ومراجعة مؤشرات األداء‬
‫‪91‬‬ ‫‪3/4/2‬‬
‫لتنفيذ الخطة التشغيلية‪.‬‬
‫‪31‬‬ ‫مجموع نقاط المعيار الفرعي‬

‫‪ 3/2‬مراجعة وتطوير وتحديث الخطة التشغيلية‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫بناء خطة للمراجعة الدورية للخطة التشغيلية وقياس النتائج ومقارنتها مع‬
‫‪91‬‬ ‫‪9/3/2‬‬
‫المستهدفات‪.‬‬

‫‪11‬‬
 ‫‪91‬‬ ‫تعديل الخطة التشغيلية وتحديثها بناء على نتائج المراجعة الدورية‪.‬‬ ‫‪2/3/2‬‬

‫‪21‬‬ ‫مجموع نقاط المعيار الفرعي‬

‫‪911‬‬ ‫المجموع الكلي لنقاط المعيار الرئيس‬

‫‪ - 2‬معايير نموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫المعايير التفصيلية لمعايير نموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬
‫الدرجة‬ ‫المعيار الرئيس ‪ /4‬الموارد البشرية‬
‫‪ 9/4‬التخطيط للموارد البشرية‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫تطوير الهيكل التنظيمي وتحليل وتوصيف وتقييم الوظائف وتقييم مستويات‬
‫‪91‬‬ ‫العاملين والتوافق بين الوظائف ومستويات العاملين بما يدعم تحقيق أهداف‬ ‫‪9/9/4‬‬
‫اإلدارة‪.‬‬
‫إدارة عمليات الموارد البشرية من التوظيف‪ ،‬والتطور المهني والتدريب‪،‬‬
‫والترقية والتنقالت‪ ،‬وتخطيط االستخالف الوظيفي‪ ،‬وإدارة المواهب و‬
‫‪91‬‬ ‫‪2/9/4‬‬
‫الجدارات‪ ،‬والمحافظة على الموارد البشرية بما يحقق العدالة والمساواة‬
‫وتكافؤ الفرص‪.‬‬
‫‪21‬‬ ‫مجموع نقاط المعيار الفرعي‬
‫‪ 2/4‬تطوير المعرفة وقدرات الموارد البشرية‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫تحديد المهارات والكفاءات ومستويات األداء الضرورية واالحتياجات‬
‫‪91‬‬ ‫التدريبية لتحقيق األهداف والتخطيط الفعال لتطوير معارف وقدرات الموارد‬ ‫‪9/2/4‬‬
‫البشرية‪.‬‬
‫قياس أثر التدريب ودور التدريب والتطوير في تحقيق أهداف الموارد‬
‫‪91‬‬ ‫‪2/2/4‬‬
‫البشرية واإلدارة‪.‬‬
‫‪21‬‬ ‫مجموع نقاط المعيار الفرعي‬
‫‪ 4/4‬بيئة العمل وإشراك وتمكين الموارد البشرية‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫التخطيط والمتابعة لتحسين بيئة العمل المؤثرة على رضا الموارد البشرية‬
‫‪91‬‬ ‫بما يشمل الصحة المهنية والسالمة‪ ،‬والمساهمة في إيجاد بيئة جاذبة للعمل‪،‬‬ ‫‪9/4/4‬‬
‫وتراعي ذوي االحتياجات الخاصة‪.‬‬
‫التخطيط والمتابعة إلشراك الموارد البشرية في تطوير وتحسين األداء‬
‫‪91‬‬ ‫‪2/4/4‬‬
‫المؤسسي بتشجيعهم على المبادرات واإلبداع واالبتكار‪.‬‬
‫‪21‬‬ ‫مجموع نقاط المعيار الفرعي‬
‫‪ 3/4‬تواصل ومشاركة العاملين بفعالية في اإلدارة‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫التخطيط والمتابعة لتبني سياسة للتواصل الفعال بين الموارد البشرية‬
‫واإلدارة العليا من خالل تحديد احتياجات التواصل وتفعيلها‪ ،‬وتطوير قنواتها‬
‫‪91‬‬ ‫‪9/3/4‬‬
‫واساليبها الحديثة بشكل دوري‪ ،‬وتطوير وتطبيق آليات استطالع وقياس‬
‫رضا العاملين واالستفادة منها في التحسين والتطوير‪.‬‬
‫‪91‬‬ ‫التخطيط والمتابعة لتبني عمليات تبادل المعلومات والمعرفة وتشجيع أفضل‬ ‫‪2/3/4‬‬

‫‪11‬‬
 ‫الممارسات في التواصل وإشراك العاملين بصورة مستمرة في مراجعة‬
‫وتحسين الخدمات وكفاءة وفاعلية العمليات‪.‬‬
‫‪21‬‬ ‫مجموع نقاط المعيار الفرعي‬
‫‪ 5/4‬تقييم األداء والتقدير‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫تطوير نظام دوري لتقييم أداء العاملين بشكل عادل وفق الجدارات الوظيفية‪،‬‬
‫‪91‬‬ ‫ويقيس مدى تحقيق العاملين ألهداف اإلدارة واطالعهم على نتائج التقييم‬ ‫‪9/5/4‬‬
‫والخطط المقترحة لتحسين األداء مستقبالً‪.‬‬
‫بناء آليات األجور والحوافز والمكافآت التشجيعية لجهود العاملين المتميزة‬
‫‪91‬‬ ‫‪2/5/4‬‬
‫على المستوى الفردي والجماعي‪.‬‬
‫‪21‬‬ ‫مجموع نقاط المعيار الفرعي‬
‫‪911‬‬ ‫المجموع الكلي لنقاط المعيار الرئيس‬

‫‪ - 2‬معايير نموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫المعايير التفصيلية لمعايير نموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬
‫الدرجة‬ ‫المعيار الرئيس ‪ /3‬الشراكات والموارد‬
‫‪ 9/3‬إدارة الشراكات والموردين الخارجيين‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫بناء الشراكات المستدامة وادارتها بفاعلية بما يخدم أهداف اإلدارة وتحقيق‬
‫‪91‬‬ ‫المنافع المتبادلة والدعم المتبادل بالخبرات والموارد وأفضل الممارسات مع‬ ‫‪9/9/3‬‬
‫الشركاء‪.‬‬
‫التكريم والتقدير الدوري والتحفيز للشركاء والموردين الخارجيين من أجل‬
‫‪91‬‬ ‫‪2/9/3‬‬
‫تحقيق األهداف المشتركة‪.‬‬
‫‪21‬‬ ‫مجموع نقاط المعيار الفرعي‬

‫‪ 2/3‬إدارة الموارد المالية‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫بناء وتطبيق نظم فعالة للموازنة والتخطيط المالي قصير وطويل األمد‬
‫‪91‬‬ ‫‪9/2/3‬‬
‫وإعداد التقارير والقوائم المالية الفعالة‪.‬‬
‫‪91‬‬ ‫تطوير مؤشرات مالية رئيسة لمتابعة األداء المالي لإلدارة‪.‬‬ ‫‪2/2/3‬‬
‫‪21‬‬ ‫مجموع نقاط المعيار الفرعي‬

‫‪ 4/3‬إدارة المباني والمرافق والممتلكات‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫تطوير وتطبيق خطة متكاملة إلدارة المباني والمرافق والممتلكات بطريقة‬
‫‪91‬‬ ‫مستدامة ماليا ً وبيئيا ً تتوفر فيها إدارة أمن وسالمة األصول والممتلكات‬ ‫‪9/4/3‬‬
‫الخاصة باإلدارة‪.‬‬
‫تقييم دوري لجودة المباني والمرافق والتجهيزات وتوفير إجراءات الصيانة‬
‫‪91‬‬ ‫‪2/4/3‬‬
‫الدورية للمرافق‪.‬‬
‫‪21‬‬ ‫مجموع نقاط المعيار الفرعي‬
‫‪ 3/3‬إدارة التقنية لدعم تنفيذ الخطط‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫تطوير وتطبيق خطة متكاملة إلدارة التقنية وتوفير الموارد التقنية والفنية‬
‫‪91‬‬ ‫‪9/3/3‬‬
‫لتقديم الخدمات اإللكترونية والتحول إلى المعامالت اإللكترونية الكاملة بما‬

‫‪12‬‬
 ‫يحقق أهداف اإلدارة‪.‬‬
‫إشراك جميع المعنيين في تطوير وتطبيق تقنيات حديثة تهدف لزيادة الفائدة‬
‫‪91‬‬ ‫‪2/3/3‬‬
‫الناتجة منها‪ ،‬واستخدام التقنية لدعم ثقافة اإلبداع واالبتكار‪.‬‬
‫‪21‬‬ ‫مجموع نقاط المعيار الفرعي‬

‫‪ 5/3‬إدارة المعلومات والمعرفة‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫تطوير وتطبيق خطة متكاملة إلدارة المعلومات والمعرفة باإلدارة‪ ،‬وتطبيق‬
‫‪91‬‬ ‫‪9/5/3‬‬
‫أفضل األنظمة الفنية لحماية وأمن المعلومات والمعارف‪.‬‬
‫إشراك جميع المعنيين في تطوير وتطبيق موارد التقنية الحديثة واستخدام‬
‫‪91‬‬ ‫تقنية المعلومات واالتصال لدعم جهود التطوير والتحسين المستمر ألداء‬ ‫‪2/5/3‬‬
‫اإلدارة ودعم اإلبداع واالبتكار‪.‬‬
‫‪21‬‬ ‫مجموع نقاط المعيار الفرعي‬

‫‪911‬‬ ‫المجموع الكلي لنقاط المعيار الرئيس‬

‫‪ - 2‬معايير نموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫المعايير التفصيلية لمعايير نموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬
‫الدرجة‬ ‫المعيار الرئيس ‪ /5‬العمليات والمنتجات والخدمات‬
‫‪ 9/5‬تصميم العمليات والخدمات وادارتها وتقييمها‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫بناء العمليات الرئيسة والمساندة الالزمة لتنفيذ الخطة وتحقيق أهداف أداء‬
‫‪91‬‬ ‫العمليات وتعيين المسؤوليات وأدوار العاملين‪ ،‬وتوثيق أنظمة وأدلة العمل‬ ‫‪9/9/5‬‬
‫لمراجعة وتحسين العمليات‪.‬‬
‫تصميم وتطبيق مقاييس ومؤشرات مناسبة لقياس مدى كفاءة وفاعلية‬
‫‪91‬‬ ‫‪2/9/5‬‬
‫العمليات‪.‬‬
‫‪21‬‬ ‫مجموع نقاط المعيار الفرعي‬
‫‪ 2/5‬تطوير المنتجات والخدمات‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫تصميم وتطوير وتقديم خدمات ومنتجات جديدة استجابة الحتياجات‬
‫‪91‬‬ ‫وتوقعات المستفيدين‪ ،‬وقياس رضا المستفيدين عن الخدمات والمنتجات‬ ‫‪9/2/5‬‬
‫المقدمة‪.‬‬
‫التحول إلى الخدمات اإللكترونية في تقديم الخدمات والمنتجات وتطويرها‬
‫‪91‬‬ ‫‪2/2/5‬‬
‫بصورة دائمة‪.‬‬
‫‪21‬‬ ‫مجموع نقاط المعيار الفرعي‬
‫‪ 4/5‬تقديم وتطوير الخدمات بما يتوافق مع متطلبات المستفيدين‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫االستفادة من آراء المستفيدين واألفكار اإلبداعية للعاملين والمستفيدين في‬
‫‪91‬‬ ‫‪9/4/5‬‬
‫تحسين وتطوير العمليات والخدمات واالستفادة من التقنية الحديثة‪.‬‬
‫تقييم (قياس) تأثير العمليات والمنتجات والخدمات الجديدة أو المحسنة على‬
‫‪91‬‬ ‫‪2/4/5‬‬
‫األداء ومدى تحقيقها للنتائج المطلوبة‪.‬‬
‫‪21‬‬ ‫مجموع نقاط المعيار الفرعي‬
‫‪ 3/5‬إدارة وتسويق الخدمات والمنتجات‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫‪13‬‬
 ‫بناء أساليب وبرامج مؤثرة إبداعية وفعالة للتعريف والترويج للخدمات‬
‫‪91‬‬ ‫‪9/3/5‬‬
‫المقدمة للمستفيدين الحاليين والمتوقعين مستقبالً وتطويرها بشكل دوري‪.‬‬
‫بناء وتطبيق آلية فعالة لجمع المعلومات عن المستفيدين وإنشاء قاعدة بيانات‬
‫‪91‬‬ ‫‪2/3/5‬‬
‫وتحديثها بشكل دوري‪.‬‬
‫‪21‬‬ ‫مجموع نقاط المعيار الفرعي‬
‫‪ 5/5‬إدارة العالقة مع المستفيدين‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫بناء وتطبيق نظام فعال إلدارة العالقة مع المستفيدين بتصنيفهم إلى فئات‬
‫‪91‬‬ ‫وتحديد متطلبات التواصل مع المستفيدين لمناقشة االستجابة الحتياجاتهم‬ ‫‪9/5/5‬‬
‫وتوقعاتهم واهتماماتهم‪.‬‬
‫آلية قياس رضا المستفيدين واستخدام الوسائل المناسبة والفعالة‪ ،‬ومن ثم‬
‫‪91‬‬ ‫إدارة شكاوي المستفيدين واقتراحاتهم وضمان االستجابة لها بطريقة سريعة‬ ‫‪2/5/5‬‬
‫وفعالة‪.‬‬
‫‪21‬‬ ‫مجموع نقاط المعيار الفرعي‬
‫‪911‬‬ ‫المجموع الكلي لنقاط المعيار الرئيس‬

‫‪ - 2‬معايير نموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫المعايير التفصيلية لمعايير نموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬
‫الدرجة‬ ‫المعيار الرئيس ‪ /2‬نتائج المتعاملين (المستفيدين) والخدمات‬
‫‪ 9/2‬مخرجات ومقاييس رأي المتعاملين (المستفيدين)‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫‪ -1‬ملخص لمخرجات ونتائج العمليات الرئيسة والمساندة في تحقيق‬
‫األهداف‪.‬‬
‫‪91‬‬ ‫‪9/9/2‬‬
‫‪ -2‬قياس رضا المتعاملين (المستفيدين) عن االنطباع العام لتحقيق العمليات‬
‫والخدمات الحتياجاتهم وتوقعاتهم‪.‬‬
‫‪ -1‬نتائج ومخرجات تطوير المنتجات والخدمات المقدمة للمستفيدين‬
‫بنا ًء على توقعاتهم عن الخدمات والمنتجات المقدمة‪.‬‬
‫‪91‬‬ ‫‪2/9/2‬‬
‫‪ -2‬قياس رضا المتعاملين (المستفيدين) في تطوير وتقديم خدمات جديدة‬
‫تحقق احتياجاتهم وتوقعاتهم‪.‬‬
‫‪ -1‬نتائج ومخرجات االستفادة من آراء وأفكار المتعاملين (المستفيدين)‬
‫اإلبداعية في تحسين وتطوير الخدمات واالستفادة من التقنية‪.‬‬
‫‪91‬‬ ‫‪ -2‬قياس رضا المتعاملين (المستفيدين) عن االستفادة من آراء وأفكار‬ ‫‪4/9/2‬‬
‫المتعاملين (المستفيدين) اإلبداعية في تحسين وتطوير الخدمات‬
‫واالستفادة من التقنية‪.‬‬
‫‪ -1‬نتائج ومخرجات برامج التعريف والترويج للخدمات المقدمة‪.‬‬
‫‪91‬‬ ‫‪ -2‬قياس رضا المتعاملين (المستفيدين) عن برامج التعريف والترويج‬ ‫‪3/9/2‬‬
‫للخدمات المقدمة‪.‬‬
‫‪91‬‬ ‫‪ -1‬نتائج ومخرجات تصنيف المستفيدين وتحديد متطلبات التواصل معهم‬ ‫‪5/9/2‬‬

‫‪14‬‬
 ‫لمناقشة واالستجابة لشكاويهم والحتياجاتهم وتوقعاتهم واهتماماتهم‪.‬‬
‫‪ -2‬قياس رضا المتعاملين (المستفيدين) في التواصل معهم لمناقشة‬
‫واالستجابة لشكاويهم والحتياجاتهم وتوقعاتهم واهتماماتهم‪.‬‬
‫‪51‬‬ ‫مجموع نقاط المعيار الفرعي‬

‫‪ 2/2‬مؤشرات األداء المتعلقة بالمتعاملين (المستفيدين)‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫نتائج مؤشرات قياس مدى كفاءة وفاعلية العمليات والخدمات في تحقيق‬
‫‪91‬‬ ‫‪9/2/2‬‬
‫األهداف‪.‬‬
‫نتائج مؤشرات األداء للتحول إلى الخدمات اإللكترونية في تقديم الخدمات‬
‫‪91‬‬ ‫‪2/2/2‬‬
‫والمنتجات‪.‬‬
‫‪91‬‬ ‫نتائج مؤشرات األداء لسرعة تقديم الخدمة وسرعة االستجابة لهم‪.‬‬ ‫‪4/2/2‬‬
‫نتائج مؤشرات األداء لكفاءة قنوات التواصل مع المستفيدين وكفاءة معالجة‬
‫‪91‬‬ ‫‪3/2/2‬‬
‫المقترحات والشكاوي المقدمة من المستفيدين‪.‬‬
‫نتائج مؤشرات األداء إلدارة شكاوي المستفيدين و االستجابة بطريقة سريعة‬
‫‪91‬‬ ‫‪5/2/2‬‬
‫و فعالة‪.‬‬
‫‪51‬‬ ‫مجموع نقاط المعيار الفرعي‬

‫‪911‬‬ ‫المجموع الكلي لنقاط المعيار الرئيس‬

‫‪ - 2‬معايير نموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫المعايير التفصيلية لمعايير نموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬
‫الدرجة‬ ‫المعيار الرئيس ‪ /7‬نتائج الموارد البشرية‬
‫‪ 9/7‬مخرجات ومقاييس رأي الموارد البشرية‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫نتائج ومخرجات مقاييس الموارد البشرية‪:‬‬
‫‪ -9‬اإلنتاجية واإلنجاز‪.‬‬
‫‪ -2‬التحفيز والتقدير‪.‬‬
‫‪91‬‬ ‫‪9/9/7‬‬
‫‪ -4‬السياسات واللوائح والتمكين وتفويض الصالحيات للموارد البشرية‪.‬‬
‫‪ -3‬فرق العمل والعمل الجماعي والمشاركة في التحسين و التطوير‪.‬‬
‫‪ -5‬الرضا الوظيفي‪.‬‬
‫‪ -9‬نتائج مخرجات المهارات والكفاءات واالحتياجات التدريبية وفرص التدريب‬
‫والمعارف والقدرات المكتسبة‪.‬‬
‫‪91‬‬ ‫‪2/9/7‬‬
‫‪ -2‬مقياس رأي العاملين لفرص التدريب والمعارف والقدرات المكتسبة وتحقيق‬
‫االحتياجات التدريبية‪.‬‬
‫‪ -9‬مقياس رأي رضا العاملين عن بيئة العمل والروح المعنوية‪.‬‬
‫‪91‬‬ ‫‪4/9/7‬‬
‫‪ -2‬مقياس رأي احتياجات وتوقعات العاملين عن بيئة العمل‪.‬‬
‫‪ -9‬مقياس رأي العاملين في كفاءة وفعالية قنوات التواصل‪.‬‬
‫‪ -2‬مقياس رأي العاملين في كفاءة وفعالية عملية تبادل المعلومات والمعرفة‪.‬‬
‫‪91‬‬ ‫‪ -4‬مقياس رأي العاملين في كفاءة وفعالية المراجعة وتحسين الخدمات‪.‬‬ ‫‪3/9/7‬‬
‫‪ -3‬مقياس رأي قياس رضا العاملين وتوظيفها في التحسين والتطوير‪.‬‬
‫‪ -5‬مقياس رأي العاملين في التظلمات والشكاوي وسرعة االستجابة لها‪.‬‬
‫‪91‬‬ ‫‪ -9‬مقياس رأي العاملين في أدوات وتقييم األداء الوظيفي‪.‬‬ ‫‪5/9/7‬‬

‫‪15‬‬
 ‫‪ -2‬مقياس رأي العاملين في الحوافز والمكافآت التشجيعية‪.‬‬
‫‪51‬‬ ‫مجموع نقاط المعيار الفرعي‬
‫‪ 2/7‬مؤشرات األداء المتعلقة بالموارد البشرية‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫نتائج مؤشرات األداء لعمليات الموارد البشرية‪:‬‬
‫‪ -9‬التوظيف‪.‬‬
‫‪ -2‬التطور المهني والتدريب‪.‬‬
‫‪91‬‬ ‫‪9/2/7‬‬
‫‪ -4‬الترقيات والتنقالت بحسب خطة الموارد البشرية‪.‬‬
‫‪ -3‬تخطيط االستخالف الوظيفي – معدل الدوران الوظيفي‪.‬‬
‫‪ -5‬إدارة المواهب والجدارات‪.‬‬
‫‪ -9‬نتائج مؤشرات األداء ألنشطة التدريب واالحتياجات التدريبية‪.‬‬
‫‪91‬‬ ‫‪ -2‬نتائج مؤشرات األداء لتقييم أثر التدريب والبرامج التدريبية على أداء وسلوك‬ ‫‪2/2/7‬‬
‫العاملين‪.‬‬
‫نتائج مؤشرات األداء للعاملين في إشراكهم في تحسين وتطوير األداء‪:‬‬
‫‪91‬‬ ‫‪ -9‬مشاركة العاملين في فرق العمل ومراجعة األهداف والخطط‪.‬‬ ‫‪4/2/7‬‬
‫‪ -2‬المبادرات واالقتراحات المقدمة – والمبادرات واالقتراحات المنفذة‪.‬‬
‫‪ -9‬مؤشرات االداء في كفاءة وفعالية قنوات التواصل‪.‬‬
‫‪ -2‬مؤشرات االداء في كفاءة وفعالية عملية تبادل المعلومات والمعرفة‪.‬‬
‫‪91‬‬ ‫‪ -4‬مؤشرات االداء في كفاءة وفعالية المراجعة وتحسين الخدمات‪.‬‬ ‫‪3/2/7‬‬
‫‪ -3‬مؤشرات االداء لقياس رضا العاملين وتوظيفها في التحسين والتطوير‪.‬‬
‫‪ -5‬مؤشرات االداء في التظلمات والشكاوي وسرعة االستجابة لها‪.‬‬
‫‪ -9‬مؤشرات األداء لتقييم األداء الوظيفي للعاملين‪.‬‬
‫‪ -2‬مؤشرات األداء للغياب‪.‬‬
‫‪91‬‬ ‫‪ -4‬مؤشرات األداء لإلجازات‪.‬‬ ‫‪5/2/7‬‬
‫‪ -3‬مؤشرات األداء لعدد خطابات الشكر ومناسبات التكريم‪.‬‬
‫‪ -5‬مؤشرات األداء للحوافز والمكافآت التشجيعية للعاملين‪.‬‬
‫‪51‬‬ ‫مجموع نقاط المعيار الفرعي‬
‫‪911‬‬ ‫المجموع الكلي لنقاط المعيار الرئيس‬

‫‪ - 2‬معايير نموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫المعايير التفصيلية لمعايير نموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬
‫الدرجة‬ ‫المعيار الرئيس ‪ /8‬نتائج الشراكات والموارد‬
‫‪ 9/8‬مخرجات ومقاييس رأي الشراكات والموارد‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫‪ -1‬نتائج مخرجات المشاركة في األنشطة البيئية واالجتماعية‪.‬‬
‫‪91‬‬ ‫‪9/9/8‬‬
‫‪ -2‬مقياس رأي عن جودة الخدمات والمنتجات المقدمة للمستفيدين‪.‬‬
‫‪ -1‬نتائج اإليرادات والمصروفات‪.‬‬
‫‪91‬‬ ‫‪2/9/8‬‬
‫‪ -2‬نتائج األداء المالي مقارنة بالموازنة‪.‬‬
‫‪ -1‬نتائج التحسينات والتطوير وفعالية إدارة المباني والمرافق والممتلكات‬
‫الخاصة باإلدارة‪.‬‬
‫‪91‬‬ ‫‪4/9/8‬‬
‫‪ -2‬مقياس رأي المعنيين عن المباني والمرافق والممتلكات الخاصة باإلدارة‬
‫ووسائل االمن والسالمة‪.‬‬
‫‪ -1‬نتائج توفر الموارد التقنية والفنية لتقديم الخدمات اإللكترونية والتحول‬
‫‪91‬‬ ‫إلى المعامالت اإللكترونية الكاملة‪.‬‬ ‫‪3/9/8‬‬
‫‪ -2‬مقياس رأي المعنيين عن استخدام التقنية في اإلدارة‪.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫‪ -1‬نتائج ومخرجات إدارة وأمن المعلومات والمعرفة باإلدارة‪.‬‬
‫‪91‬‬ ‫‪5/9/8‬‬
‫‪ -2‬مقياس رأي المعنيين عن إدارة وأمن المعلومات والمعرفة باإلدارة‪.‬‬
‫‪51‬‬ ‫مجموع نقاط المعيار الفرعي‬
‫‪ 2/8‬مؤشرات األداء المتعلقة بالشراكات والموارد‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫‪ -1‬مؤشرات األداء لمعالجة شكاوي ومقترحات الشركاء و الموردين‬
‫الخارجيين‪.‬‬
‫‪ -2‬مؤشرات األداء لجودة الخدمات والمنتجات المشتركة مع الشركاء‪.‬‬
‫‪91‬‬ ‫‪9/2/8‬‬
‫‪ -3‬مؤشرات األداء لجودة الخدمات والمنتجات المقدمة للمجتمع‪.‬‬
‫‪ -4‬مؤشرات األداء لقنوات التواصل مع الشركاء والمجتمع‪.‬‬
‫‪ -5‬مؤشرات األداء للتكريم والتقدير والجوائز والتغطية اإلعالمية‪.‬‬
‫‪ -1‬مؤشرات األداء للنفقات مقارنة بالموازنة‪.‬‬
‫‪91‬‬ ‫‪2/2/8‬‬
‫‪ -2‬مؤشرات اإلنجاز مقارنة بخطة المبادرات والمشاريع‪.‬‬
‫‪ -1‬مؤشرات األداء لجودة المباني والمرافق والتجهيزات‪.‬‬
‫‪91‬‬ ‫‪4/2/8‬‬
‫‪ -2‬مؤشرات األداء إلجراءات الصيانة الدورية‪.‬‬
‫‪ -1‬مؤشرات األداء لنسبة التحول إلى المعامالت اإللكترونية الكاملة‪.‬‬
‫‪91‬‬ ‫‪ -2‬مؤشرات األداء لنسبة إشراك المعنيين في تطوير وتطبيق التقنيات‬ ‫‪3/2/8‬‬
‫الحديثة‪.‬‬
‫‪ -1‬مؤشرات األداء لتبادل المعلومات والمعرفة بين جميع المعنيين‬
‫باإلدارة‪.‬‬
‫‪91‬‬ ‫‪5/2/8‬‬
‫‪ -2‬مؤشرات األداء لإلبداع واالبتكار في مجال المعلومات والمعرفة والتي‬
‫دعمت التطوير والتحسين في اإلدارة‪.‬‬
‫‪51‬‬ ‫مجموع نقاط المعيار الفرعي‬
‫‪911‬‬ ‫المجموع الكلي لنقاط المعيار الرئيس‬

‫‪ - 2‬معايير نموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫المعايير التفصيلية لمعايير نموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫الدرجة‬ ‫نتائج األداء الرئيسة‬ ‫‪/1‬‬ ‫المعيار الرئيس‬

‫‪ 9/1‬مخرجات األداء الرئيسة‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫مخرجات التخطيط والمتابعة لتحقيق رؤية ‪ 2131‬من خالل الرسالة والقيم‬

‫‪91‬‬ ‫‪9/9/1‬‬
‫المؤسسية وأهداف اإلدارة ونسبة تحقيقهم لرؤية المملكة‪.‬‬

‫‪17‬‬
 ‫مخرجات النظام اإلداري من العمليات الرئيسة وحجم المنتجات والخدمات‬
‫‪91‬‬ ‫‪2/9/1‬‬
‫التي تم تقديمها‪.‬‬
‫مخرجات التعرف على االحتياجات الحالية والتوقعات المستقبلية لكافة‬
‫‪91‬‬ ‫‪4/9/1‬‬
‫المعنيين وإجراءات االستجابة لها‪.‬‬

‫‪91‬‬ ‫مخرجات نشر ثقافة الجودة والتميز واإلبداع في اإلدارة‪.‬‬ ‫‪3/9/1‬‬

‫مخرجات إدارة التغيير المؤسسي وإدارة المخاطر واالزمات في التحسين‬

‫‪91‬‬ ‫‪5/9/1‬‬
‫والتطوير‪.‬‬
‫مخرجات التعرف على احتياجات وتوقعات المستفيدين من الخدمات‬
‫‪91‬‬ ‫‪2/9/1‬‬
‫وتوظيفها لعمليات التحسين والتطوير‪.‬‬

‫‪91‬‬ ‫مخرجات استخدام التحليل الرباعي (‪ )SWOT‬لإلدارة‪.‬‬ ‫‪7/9/1‬‬

‫مخرجات األهداف التشغيلية والتي حققت رؤية المملكة ‪ 2131‬والرسالة‬

‫‪91‬‬ ‫‪8/9/1‬‬
‫والقيم المؤسسية واالهداف العامة لإلدارة‪.‬‬
‫مخرجات المبادرات والبرامج والعمليات التي حققت األهداف التشغيلية‬
‫‪91‬‬ ‫‪1/9/1‬‬
‫لإلدارة‪.‬‬
‫مخرجات المراجعة الدورية للخطة التشغيلية وقياس النتائج ومقارنتها مع‬
‫‪91‬‬ ‫‪91/9/1‬‬
‫المستهدفات‪.‬‬

‫‪911‬‬ ‫مجموع نقاط المعيار الفرعي‬

‫‪ - 2‬معايير نموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫المعايير التفصيلية لمعايير نموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫الدرجة‬ ‫نتائج األداء الرئيسة‬ ‫‪/1‬‬ ‫المعيار الرئيس‬

‫‪ 2/1‬مؤشرات األداء الرئيسة‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫نتائج مؤشرات األداء للمبادرات والبرامج الخاصة باإلدارة والتي تحقق‬

‫‪91‬‬ ‫‪9/2/1‬‬
‫رؤية ‪ 2131‬ونسبة تحقيقها لرؤية المملكة ‪ 2131‬في اإلدارة‪.‬‬

‫‪18‬‬
 ‫نتائج مؤشرات األداء المؤسسي للعمليات الرئيسة والتي تقيس مدى تحقيق‬
‫‪91‬‬ ‫‪2/2/1‬‬
‫الممكنات (الوسائل) للنتائج المستهدفة‪.‬‬
‫نتائج مؤشرات األداء في مشاركة المعنيين في تحسين أهداف وعمليات‬
‫‪91‬‬ ‫‪4/2/1‬‬
‫وخدمات اإلدارة‪.‬‬
‫نتائج مؤشرات األداء في تشجيع التميز واإلبداع واالبتكار ورعاية‬
‫‪91‬‬ ‫‪3/2/1‬‬
‫المبدعين‪.‬‬
‫نتائج مؤشرات األداء في نسبة االنتقال من التعامالت الورقية إلى التعامالت‬
‫‪91‬‬ ‫‪5/2/1‬‬
‫اإللكترونية‪.‬‬
‫نتائج مؤشرات األداء في تحسين وتطوير األداء لتحقيق احتياجات وتوقعات‬
‫‪91‬‬ ‫‪2/2/1‬‬
‫المستفيدين والبيئة الخارجية‪.‬‬
‫نتائج مؤشرات األداء في التحسين والتطوير في أداء اإلدارة بناء على تحليل‬
‫‪91‬‬ ‫‪7/2/1‬‬
‫(‪.)SWOT‬‬
‫نتائج مؤشرات األداء التي تقارن بين المستهدفات في الخطة التشغيلية وما‬
‫‪91‬‬ ‫‪8/2/1‬‬
‫تم تحقيقه فعلياً‪.‬‬

‫‪91‬‬ ‫نتائج مؤشرات األداء الرئيسة ونسبة تحقيق وتنفيذ الخطة التشغيلية‪.‬‬ ‫‪1/2/1‬‬

‫نتائج مؤشرات األداء في تعديل الخطة التشغيلية وتحديثها بعد المراجعة‬

‫‪91‬‬ ‫‪91/2/1‬‬
‫الدورية‪.‬‬

‫‪911‬‬ ‫مجموع نقاط المعيار الفرعي‬

‫‪211‬‬ ‫المجموع الكلي لنقاط المعيار الرئيس‬

‫‪- 3‬أداة تقييم نموذج التقويم الذاتي المؤسسي باستخدام منهج رادار ‪RADAR‬‬

‫‪19‬‬
 ‫‪ ‬منهجية رادار (‪ )RADAR‬هو إطار ديناميكي للتقييم وأداة قوية لإلدارة‪.‬‬
‫‪ ‬يعمل التقييم بمنهجية الرادار على تحديد النتائج وارتباطها بالممكنات‪.‬‬

‫‪ ‬يتكون منهج الرادار (‪ )RADAR‬من اربعة عناصر‪:‬‬

‫‪ ‬النتائج المنشودة (‪.)Result‬‬
‫‪ ‬تخطيط وتطوير المناهج (‪.)Approach‬‬
‫‪ ‬تطبيق المناهج (‪.)Deployment‬‬
‫‪ ‬التقييم والتحسين (‪.)Assessment & Refine‬‬

‫‪21‬‬
 ‫‪- 3‬أداة تقييم نموذج التقويم الذاتي المؤسسي باستخدام منهج رادار ‪RADAR‬‬
‫‪ ‬إلجراء تحليل سليم يمكن تقسيم منهج رادار ‪ RADAR‬إلى سلسلة من الخصائص كما موضح‬

‫تحليل النتائج‬
‫البيان‬ ‫الخصائص‬ ‫العناصر‬
‫مدى تغطية النتائج لكافة المجاالت والجوانب ذات العالقة‬ ‫النطاق ومدى‬
‫مدى الصلة‬
‫باإلدارة‪/‬القسم‪/‬مكتب التعليم من خدمات ومنتجات وفئات معنية‪.‬‬ ‫الصلة‬
‫وسهولة‬
‫النتائج حديثة ودقيقة ويمكن االعتماد عليها‪.‬‬ ‫مدى الثقة‬ ‫االستخدام‬
‫يتم تقسيم النتائج بشكل مناسب لتقديم فهما ً أعمق‪.‬‬ ‫التقسيم والتصنيف‬
‫اتجاهات إيجابية‪ ,‬أو المحافظة على أداء جيد على مدى (‪)4‬‬
‫االتجاهات‬
‫ثالث سنوات‪.‬‬
‫مدى تحقيق النتائج لألهداف (المستهدفات) الموضوعة بشكل‬ ‫األهداف‬
‫مستمر‪.‬‬ ‫(المستهدفات)‬
‫األداء‬
‫يتم إجراء مقارنات للنتائج الرئيسة وتكون إيجابية‪ ,‬وذلك وفق‬
‫المقارنات‬
‫الغايات االستراتيجية‪.‬‬
‫بناء على ما تم تأسيسه من عالقات السبب والتأثير‪ ,‬يمكن‬ ‫الثقة –‬
‫الوثوق بالنتائج للمحافظة على مستويات األداء في المستقبل‪.‬‬ ‫العالقة السببية‬
‫النتائج (‪ – )Result‬تفسير الخصائص‪:‬‬
‫‪ ‬مدى الصلة ‪ Relevance‬وسهولة االستخدام ‪Usability‬‬
‫‪Scope‬‬ ‫المجال – النطاق ومدى الصلة‬
‫‪ ‬مدى تغطية النتائج لكافة المجاالت والجوانب ذات العالقة باإلدارة‪/‬القسم‪/‬مكتب التعليم من خدمات‬
‫ومنتجات وفئات معنية‪.‬‬
‫‪ ‬مجال المؤشرات‪ /‬النتائج‪:‬‬
‫‪ ‬يغطي كافة األنشطة والعمليات والبرامج والخدمات الرئيسة الخاصة باإلدارة‪.‬‬
‫‪ ‬يغطي احتياجات وتوقعات جميع فئات المعنيين‪.‬‬
‫‪ ‬متوافق مع سياسة واستراتيجية اإلدارة‪.‬‬
‫‪ ‬ربط المؤشرات من مستوى األهداف العامة إلى مستوى العمليات والبرامج إلى مستوى التنفيذ وقياس‬
‫األداء واستخالص النتائج‪.‬‬
‫مدى الصحة والثقة ‪Integrity‬‬

‫‪ ‬النتائج حديثة ودقيقة ويمكن االعتماد عليها‪.‬‬

‫‪ ‬توفير النتائج للمعنيين في الوقت المناسب‪.‬‬
‫التقسيم والتصنيف ‪Segmentation‬‬
‫يتم تقسيم وتصنيف النتائج بشكل مناسب لتقديم فهما ً أعمق (حسب‪ :‬فئات المتعاملين‪ ,‬فئات الموظفين‪.),‬‬

‫‪21‬‬
 ‫‪ ‬يجب أال تزيد درجات العناصر األخرى عن الدرجة الخاصة بعنصر المجال – النطاق والمدى‪.‬‬
‫‪ ‬مثال‪ :‬إذا كانت مجال ونطاق ومدى النتائج المتوفرة ال تغطي كل المعيار الفرعي حسب أهداف الخطة‬
‫التشغيلية‪ ,‬فإن الدرجة النهائية ستكون محددة بسقف الدرجة الممنوحة للمجال ‪-‬النطاق ومدى الصلة‪.‬‬

‫‪Performance‬‬ ‫‪ ‬األداء‬
‫االتجاهات ‪Trends‬‬

‫‪ ‬اتجاهات إيجابية أو المحافظة على أداء جيد على مدى (‪ )4‬ثالث سنوات‪.‬‬
‫‪ ‬عرض للبيانات المتحققة من عمليات القياس للنتائج على فترات زمنية متتالية وبما يسمح بالمقارنة‬
‫ما بين هذه النتائج وتقدير مدى تحسنها أو تراجعها خالل هذه الفترة‪.‬‬

‫األهداف (المستهدفات) ‪Targets‬‬

‫‪ ‬مدى تحقيق النتائج لألهداف (المستهدفات) الموضوعة بشكل مستمر‪.‬‬

‫‪ ‬تم تحديد مستهدفات لمؤشرات األداء الرئيسة‪.‬‬
‫‪ ‬المستهدفات التي تم تحديدها مناسبة ومنطقية‪.‬‬
‫‪ ‬تحققت المستهدفات التي وضعتها اإلدارة‪.‬‬

‫‪Comparisons‬‬ ‫المقارنات‬

‫‪ ‬يتم إجراء مقارنات للنتائج الرئيسة وتكون إيجابية وذلك وفق األهداف والغايات‪.‬‬
‫‪ ‬وجود مقارنات لمؤشرات األداء الرئيسة‪.‬‬
‫‪ ‬المقارنات المستخدمة مناسبة لألهداف والغايات‪.‬‬
‫‪ ‬مقارنات اإلدارة مع غيرها إيجابية‪.‬‬

‫‪Causes‬‬ ‫الثقة (العالقة السببية)‬

‫‪ ‬بناء على ما تم تأسيسه من عالقات السبب والتأثير‪ ,‬يمكن الوثوق بالنتائج للمحافظة على مستويات‬
‫األداء في المستقبل‪.‬‬
‫‪ ‬العالقة السببية ما بين النتائج التي تحققت والمنهجيات المطبقة واضحة ومفهومة‪.‬‬

‫‪22‬‬
 ‫‪- 3‬أداة تقييم نموذج التقويم الذاتي المؤسسي باستخدام منهج رادار ‪RADAR‬‬

‫‪ ‬إلجراء تحليل سليم يمكن تقسيم منهج رادار ‪ RADAR‬إلى سلسلة من الخصائص كما موضح‬

‫تحليل الممكنات (الوسائل)‬

‫البيان‬ ‫الخصائص‬ ‫العناصر‬
‫تعتمد المنهجيات على منطق واضح‪ ،‬بنا ًء على احتياجات‬
‫سليمة‬
‫المعنيين ذوي الصلة‪ ،‬ومبنية على العمليات‪.‬‬
‫المنهجية‬
‫المنهجيات تدعم االستراتيجيات‪ ،‬وترتبط بمناهج أخرى ذات‬
‫متكاملة‬
‫الصلة‪.‬‬
‫تم تنفيذ المنهجيات في جميع النواحي ذات الصلة‪ ،‬كل في‬
‫منفذ‬
‫حينه‪.‬‬
‫التطبيق‬
‫يتم التنفيذ بشكل منظم ويتيح للمؤسسة المرونة وسرعة‬
‫منظم‬
‫التكيف‪.‬‬
‫يتم قياس فاعلية وكفاءة المنهجيات وتطبيقها بشكل مناسب‪.‬‬ ‫القياس‬
‫يتم استخدام التعلم واإلبداع إلنتاج فرص التحسين أو اإلبداع‪.‬‬ ‫التعلم واإلبداع‬ ‫التقييم‬
‫يتم استخدام مخرجات القياس والتعلم واإلبداع؛ لتقييم‬ ‫التحسين‬ ‫والتقويم‬
‫التحسينات واالبتكارات ووضعها حسب األولوية وتنفيذها‪.‬‬ ‫واالبتكار‬

‫الممكنات (الوسائل) ‪ – Enablers‬تفسير الخصائص‬

‫‪ ‬المنهجية (‪)Approach‬‬
‫السالمة والمنطقية ‪Sound‬‬

‫حيث تعتمد المنهجيات على منطق واضح بناء على احتياجات المعنيين ذوي الصلة‪ ,‬ومبنية على‬ ‫‪‬‬
‫العمليات‪.‬‬
‫أن يكون المنطق في تبني المنهجية المتبعة وسبب اختيارها واضح ومحدد‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أن تكون للمنهجية عمليات واضحة و ُمعرفة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أن ُتركز المنهجية على احتياجات جميع المعنيين‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أن يتم إدراج التعديالت التي تم اعتمادها على المنهجيات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الترابط والتكامل ‪Integrated‬‬

‫‪ ‬المنهجيات تدعم االستراتيجيات وترتبط بمناهج أخرى ذات الصلة‪.‬‬

‫‪ ‬أن تدعم المنهجيات المتبناة كل سياسات واألهداف العامة لإلدارة‪.‬‬
‫‪ ‬أن تكون المنهجية مرتبطة بشكل مناسب بالمنهجيات األخرى‪.‬‬

‫‪23‬‬
 ‫‪ ‬يجب أال تزيد درجات العناصر األخرى عن الدرجة الخاصة بعنصر المنهجية‪.‬‬
‫‪ ‬مثال‪ :‬إذا كانت المنهجية غير سليمة وال تغطي كل المعيار الفرعي‪ ,‬فإنه مهما تم وضع درجات لبقية‬
‫العناصر فإن الدرجة ستكون محددة بسقف درجة سالمة المنهجية‪.‬‬

‫‪- 3‬أداة تقييم نموذج التقويم الذاتي المؤسسي باستخدام منهج رادار ‪RADAR‬‬
‫‪ ‬المنهجية (‪)Approach‬‬
‫‪ ‬عناصر ومؤشرات المنهجية‪:‬‬
‫‪ .9‬نظام موثق ومؤسس للقيام بالعمل‪.‬‬
‫‪ .2‬يضمن النظام االستمرارية وال يعتمد على األشخاص‪.‬‬
‫‪ .4‬يدعم النظام السياسة واالستراتيجية‪.‬‬
‫‪ .3‬النظام شمولي ومنطقي ومرن ومترابط‪.‬‬
‫‪ .5‬يركز النظام على احتياجات المتعاملين‪.‬‬
‫‪ .2‬يحتوي النظام على إجراءات ومسؤوليات محددة‪ ,‬ضمن برنامج زمني‪.‬‬
‫‪ .7‬يضمن النظام التنفيذ بفعالية وكفاءة‪.‬‬
‫‪ .8‬النظام قابل للقياس والمتابعة‪.‬‬
‫‪ .1‬يضمن النظام المراجعة والتحديث المستمر‪.‬‬
‫‪ ‬التطبيق (‪)Deployment‬‬
‫منفذ (التنفيذ بشمولية) ‪Implemented‬‬
‫‪ ‬تم تنفيذ المنهجيات في جميع النواحي ذات الصلة كل في حينه وأن المنهجيات مطبقة بشكل شمولي‬
‫افقيا ً وعموديا ً وعلى مستويات كافة الوحدات التنظيمية وفئات المعنيين‪.‬‬
‫منظم (التنفيذ بانتظام) ‪Systematic‬‬
‫‪ ‬أن تكون المنهجية مطبقة بطريقة نظامية وآليات تنفيذها مخطط لها‪ ,‬وأن تتم بشكل سليم‪ ,‬منطقي‪,‬‬
‫ومستمر‪.‬‬
‫‪ ‬التنفيذ بشكل منظم ويتيح لإلدارة المرونة وسرعة التكيف‪.‬‬
‫‪ ‬القدرة على إدارة التغييرات والمخاطر واألزمات الداخلية والخارجية والتكيف معها إذا احتاج األمر‪.‬‬
‫‪ ‬التقييم والتحسين (‪)Assessment & Refine‬‬
‫القياس ‪Measurement‬‬
‫‪ ‬قياس مدى فعالية المنهجيات المتبعة وفعالية تطبيقها وقياس مدى تحقيق النتائج المرجوة‪.‬‬
‫‪ ‬القياس الدوري لمدى كفاءة وفعالية منهجية العمل وتطبيقها‪.‬‬
‫‪ ‬أن تكون المؤشرات التي تم اختيارها متناسبة مع طبيعة المنهجيات‪.‬‬
‫التعلم واإلبداع ‪Learning & Creativity‬‬
‫‪ ‬مدى استخدام نشاطات التعلم المختلفة (المقارنة البينية‪ ,‬التقييم الذاتي أو الخارجي‪ ,‬اجتماعات‬
‫المراجعة اإلدارية‪ ,‬التدقيق) للتعرف على فرص التحسين أو اإلبداع‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد أفضل الممارسات المتبعة داخليا ً وخارجيا ً لغرض التحسين وتحديد فرص التحسين المحتملة‪.‬‬

‫‪24‬‬
 ‫‪ ‬استخدام اإلبداع لتطوير المنهجيات القائمة أو استحداث منهجيات جديدة‪.‬‬
‫التحسين واالبتكار ‪Improvement & Innovation‬‬
‫‪ ‬تحليل المخرجات المستنبطة من وسائل القياس والمعلومات المستخلصة من نشاطات التعلم‬
‫المختلفة الستخدامها في عمليات التحسين والتطوير‪.‬‬
‫‪ ‬استخدام مخرجات عمليات القياس والتعلم لتحديد مجاالت التحسين وأولوياتها‪.‬‬
‫‪ ‬تقييم وتحديد األولويات التي سيتم استخدامها من مخرجات عمليات اإلبداع‪.‬‬

‫‪- 3‬أداة تقييم نموذج التقويم الذاتي المؤسسي باستخدام‬

‫منهج رادار ‪RADAR‬‬
‫دليل تقييم نموذج التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫‪ ‬يتم تقييم نموذج التقويم الذاتي المؤسسي (‪ )RADAR‬بواسطة أدوات تقييم أعدت سابقاً‪ ,‬وذلك بغرض‬
‫تسهيل مهمة التقييم على المقيمين‪.‬‬

‫‪ ‬تتكون أدوات التقييم من‪:‬‬

‫‪ -9‬أداة تقييم خاصة بالنتائج (‪ )Result‬والعناصر المكونة لها في التقييم (‪)R‬‬

‫‪ -2‬أداة تقييم خاصة بالممكنات (الوسائل) (‪,)Enablers‬‬

‫والعناصر المكونة لها في التقييم (‪:)ADAR‬‬
‫‪ ‬تخطيط وتطوير المناهج (‪.)Approach‬‬
‫‪ ‬تطبيق المناهج (‪.)Deployment‬‬
‫‪ ‬التقييم والتحسين (‪.)Assessment & Refine‬‬

‫الدرجات في بطاقات التقويم الذاتي المؤسسي (‪)RADAR‬‬

‫تتكون أداة التقييم رادار (‪ )RADAR‬في أدوات التقييم من مقياس مكون من إحدى عشر قيمة وهي كما‬
‫يلي‪:‬‬
‫التوضيح‬ ‫الدرجة‬
‫ال يوجد إثبات أو نشاط أو برنامج أو عدم القدرة على استعراض الشواهد‪.‬‬ ‫الدرجات ( ‪) 1 -9‬‬
‫وجود بعض اإلثباتات والتنفيذ يغطي (‪ )4/1‬ربع المجاالت ذات العالقة‬
‫الدرجات (‪) 2 – 4‬‬
‫وتوجد قدرة محدودة على استعراض الشواهد‪.‬‬

‫‪25‬‬
 ‫وجود إثباتات والتنفيذ يغطي (‪ )2/1‬نصف المجاالت ذات العالقة‬ ‫الدرجات ( ‪3 - 5 – 2‬‬
‫وتوجد قدرة على استعراض الشواهد‪.‬‬ ‫)‬
‫يوجد إثباتات واضحة و التنفيذ يغطي ( ‪ ) 4/3‬ثالثة أرباع المجاالت ذات العالقة‬
‫الدرجات ( ‪) 7 – 8‬‬
‫و قدرة كاملة على استعراض الشواهد‪.‬‬
‫يوجد إثباتات شمولية تغطي كامل المعيار والتنفيذ يغطي كافة المجاالت ذات‬
‫الدرجات ( ‪) 1 – 91‬‬
‫العالقة ويعتبر نموذجا ً عالميا ً يحتذى به‪.‬‬

‫‪26‬‬
 ‫‪ - 2‬معايير نموذج التقويم الذاتي المؤسسي ( ‪) RADAR‬‬
‫ملخص درجات نموذج التقويم الذاتي المؤسسي ( ‪) RADAR‬‬
‫الدرجة‬ ‫المعيار‬
‫الدرجة‬
‫المكتسبة‬ ‫‪ /9‬القيادة‬ ‫المعيار الرئيس األول‬
‫‪21‬‬ ‫تحقيق رؤية المملكة ‪.2141‬‬ ‫‪9/9‬‬
‫متابعة ومراجعة و توجيه التحسينات الخاصة بالنظام اإلداري و األداء‬
‫‪21‬‬ ‫‪2/9‬‬
‫المؤسسي‬
‫‪21‬‬ ‫التفاعل وتعزيز العالقة مع كافة المعنيين (المستفيدين)‬ ‫‪4/9‬‬
‫‪21‬‬ ‫دعم ثقافة الجودة والتميز واإلبداع‬ ‫‪3/9‬‬
‫‪21‬‬ ‫اإلدارة الفعالة لعمليات التغيير وإدارة المخاطر واألزمات‬ ‫‪5/9‬‬
‫‪111‬‬ ‫‪ /2‬التخطيط‬ ‫المعيار الرئيس الثاني‬
‫‪21‬‬ ‫التخطيط وفق تحليل حاجات المستفيدين والبيئة الخارجية‬ ‫‪9/2‬‬
‫‪21‬‬ ‫التخطيط وفق تحليل أداء اإلدارة وقدرتها الذاتية‬ ‫‪2/2‬‬
‫‪31‬‬ ‫بناء الخطة التشغيلية وتعميمها‬ ‫‪4/2‬‬
‫‪21‬‬ ‫مراجعة وتطوير وتحديث الخطة التشغيلية‬ ‫‪3/2‬‬
‫‪111‬‬ ‫‪ /4‬الموارد البشرية‬ ‫المعيار الرئيس الثالث‬
‫‪21‬‬ ‫التخطيط للموارد البشرية‬ ‫‪9/4‬‬
‫‪21‬‬ ‫تطوير المعرفة وقدرات الموارد البشرية‬ ‫‪2/4‬‬
‫‪21‬‬ ‫بيئة العمل وإشراك وتمكين الموارد البشرية‬ ‫‪4/4‬‬
‫‪21‬‬ ‫تواصل ومشاركة العاملين بفعالية في اإلدارة‬ ‫‪3/4‬‬
‫‪21‬‬ ‫تقييم األداء والتقدير‬ ‫‪5/4‬‬
‫‪911‬‬ ‫‪ /3‬الشراكات و الموارد‬ ‫المعيار الرئيس الرابع‬
‫‪21‬‬ ‫إدارة الشراكات والموردين الخارجيين‬ ‫‪9/3‬‬
‫‪21‬‬ ‫إدارة الموارد المالية‬ ‫‪2/3‬‬
‫‪21‬‬ ‫إدارة المباني والمرافق والممتلكات‬ ‫‪4/3‬‬
‫‪21‬‬ ‫إدارة التقنية لدعم تنفيذ الخطط‬ ‫‪3/3‬‬
‫‪21‬‬ ‫إدارة المعلومات والمعرفة‬ ‫‪5/3‬‬
‫‪911‬‬ ‫‪ /5‬العمليات و المنتجات و الخدمات‬ ‫المعيار الرئيس الخامس‬
‫‪21‬‬ ‫تصميم العمليات والخدمات وادارتها وتقييمها‬ ‫‪9/5‬‬
‫‪21‬‬ ‫تطوير المنتجات والخدمات‬ ‫‪2/5‬‬
‫‪21‬‬ ‫تقديم وتطوير الخدمات بما يتوافق مع متطلبات المستفيدين‬ ‫‪4/5‬‬
‫‪21‬‬ ‫إدارة وتسويق الخدمات والمنتجات‬ ‫‪3/5‬‬
‫‪21‬‬ ‫إدارة العالقة مع المستفيدين‬ ‫‪5/5‬‬
‫‪911‬‬
‫‪511‬‬ ‫مجموع نقاط معايير الممكنات‬
‫‪ /2‬نتائج المتعاملين و الخدمات ( المستفيدين )‬ ‫المعيار الرئيس السادس‬
‫‪51‬‬ ‫مقاييس رأي المتعاملين (المستفيدين)‬ ‫‪9/2‬‬
‫‪51‬‬ ‫مؤشرات األداء المتعلقة بالمتعاملين (المستفيدين)‬ ‫‪2/2‬‬
‫‪911‬‬ ‫‪ /7‬نتائج الموارد البشرية‬ ‫المعيار الرئيس السابع‬
‫‪51‬‬ ‫مقاييس رأي الموارد البشرية‬ ‫‪9/7‬‬
‫‪51‬‬ ‫مؤشرات األداء المتعلقة بالموارد البشرية‬ ‫‪2/7‬‬
‫‪911‬‬ ‫‪ /8‬نتائج الشراكات و الموارد‬ ‫المعيار الرئيس الثامن‬
‫‪51‬‬ ‫مقاييس رأي الشراكات والموارد‬ ‫‪9/8‬‬
‫‪51‬‬ ‫مؤشرات األداء المتعلقة بالشراكات والموارد‬ ‫‪2/8‬‬
‫‪911‬‬ ‫‪ /1‬نتائج األداء الرئيسة‬ ‫المعيار الرئيس التاسع‬
‫‪911‬‬ ‫مخرجات األداء الرئيسة‬ ‫‪9/1‬‬
‫‪911‬‬ ‫مؤشرات األداء الرئيسة‬ ‫‪2/1‬‬
‫‪211‬‬
‫‪511‬‬ ‫مجموع نقاط معايير النتائج‬
‫‪9111‬‬ ‫المجموع الكلي لنقاط معايير النموذج‬
‫‪72‬‬
 ‫الدليل التفسيري‬

‫لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫‪28‬‬
 ‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي ‪RADAR‬‬
‫القيادة‬ ‫‪/9‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 9/9‬تحقيق رؤية المملكة ‪2141‬‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫التخطيط والمتابعة ونسبة تحقيق رؤية المملكة ‪ 2141‬من خالل الرسالة والقيم‬
‫‪9/9/9‬‬
‫المؤسسية وأهداف اإلدارة‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫اعتماد رؤية المملكة ‪ 2141‬كهدف استراتيجي عام لإلدارة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫صياغة الرسالة الخاصة لإلدارة بما يتناسب مع الهدف العام من عمل اإلدارة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫صياغة القيم المؤسسية لإلدارة بما يتناسب مع الهدف العام‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫صياغة األهداف الخاصة باإلدارة والمنبثقة والمحققة لرؤية المملكة ‪.2141‬‬ ‫‪‬‬
‫بناء خطة عامة تعتمد على الهدف االستراتيجي من رؤية المملكة ‪ 2141‬وعلى الرسالة والقيم‬ ‫‪‬‬
‫المؤسسية وأهداف اإلدارة‪.‬‬
‫متابعة بناء الخطط المساندة للخطة العامة باالعتماد على نفس العناصر السابقة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬
‫‪ ‬بناء الرسالة والقيم المؤسسية وأهداف اإلدارة العامة اعتماداً على الهدف االستراتيجي من رؤية‬
‫المملكة ‪.2141‬‬
‫‪ ‬متابعة تحقيق رؤية المملكة ‪ 2141‬من خالل الرسالة والقيم المؤسسية وأهداف اإلدارة العامة‪.‬‬
‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬
‫‪ ‬قياس مدى مالئمة الرسالة والقيم المؤسسية وأهداف اإلدارة العامة في تحقيق رؤية المملكة ‪.2141‬‬
‫‪ ‬قياس نسبة تحقيق الرسالة والقيم المؤسسية وأهداف اإلدارة العامة لرؤية المملكة‪.‬‬
‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬
‫نتائج األداء الرئيسة‬ ‫‪/1‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 9/1‬مخرجات األداء الرئيسة‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫مخرجات التخطيط والمتابعة لتحقيق رؤية ‪ 2141‬من خالل الرسالة والقيم المؤسسية‬
‫‪9/9/1‬‬
‫وأهداف اإلدارة ونسبة تحقيقهم لرؤية المملكة ‪.2141‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬وصف جميع مخرجات التخطيط التي تحقق رؤية المملكة ‪ 2141‬من خالل الرسالة والقيم المؤسسية‬
‫وأهداف اإلدارة العامة‪.‬‬
‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات والتقارير‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية للمؤشرات‪.‬‬

‫‪29‬‬
 ‫‪ -9‬وصف مخرجات التخطيط التي تحقق رؤية المملكة ‪ 2141‬من خالل الرسالة والقيم المؤسسية‬
‫وأهداف اإلدارة العامة‪.‬‬
‫‪ -2‬نسبة تحقيق رؤية المملكة ‪.2141‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي ‪RADAR‬‬

‫القيادة‬ ‫‪/9‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 9/9‬تحقيق رؤية المملكة ‪2141‬‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫التخطيط والمتابعة لتحقيق رؤية المملكة ‪ 2141‬من خالل المبادرات والبرامج‬

‫‪2/9/9‬‬
‫الخاصة باإلدارة‪.‬‬

‫تفسير المعيار‬

‫‪ ‬التخطيط لتحقيق الهدف االستراتيجي من رؤية المملكة ‪ 2141‬من خالل المبادرات والبرامج الخاصة‬
‫باإلدارة‪.‬‬
‫‪ ‬متابعة تنفيذ المبادرات والبرامج الخاصة باإلدارة والتي تحقق رؤية المملكة ‪.2141‬‬

‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬

‫‪ ‬بناء المبادرات والبرامج الخاصة التي تحقق الهدف االستراتيجي لرؤية المملكة ‪.2141‬‬
‫‪ ‬وصف منهجية التخطيط والتنفيذ للمبادرات والبرامج الخاصة باإلدارة لتحقيق رؤية المملكة ‪.2141‬‬

‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬

‫‪ ‬قياس مدى مالئمة المبادرات والبرامج الخاصة باإلدارة في تحقيق رؤية المملكة ‪.2141‬‬
‫‪ ‬قياس نسبة تحقيق رؤية المملكة ‪ 2141‬من خالل المبادرات والبرامج الخاصة باإلدارة‪.‬‬

‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬

‫نتائج األداء الرئيسة‬ ‫‪/1‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 2/1‬مؤشرات األداء الرئيسة‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫نتائج مؤشرات األداء للمبادرات والبرامج الخاصة باإلدارة والتي تحقق رؤية ‪2141‬‬
‫‪9/2/1‬‬
‫ونسبة تحقيقها لرؤية المملكة ‪ 2141‬في اإلدارة‪.‬‬

‫تفسير المعيار‬

‫‪ ‬عرض نتائج تنفيذ جميع المبادرات والبرامج الخاصة باإلدارة والتي تحقق رؤية المملكة ‪.2141‬‬

‫النتائج المطلوبة من المعيار‬

‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات والتقارير‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية للمؤشرات‪.‬‬

‫‪31‬‬
 ‫‪ -4‬تقارير عن تنفيذ جميع المبادرات والبرامج الخاصة باإلدارة والتي تحقق رؤية المملكة ‪.2141‬‬
‫‪ -3‬نتائج مؤشرات األداء المحققة من تنفيذ المبادرات والبرامج الخاصة باإلدارة والتي تحقق رؤية‬
‫المملكة ‪.2141‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫القيادة‬ ‫‪/9‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 2/9‬متابعة ومراجعة وتوجيه التحسينات الخاصة بالنظام اإلداري واألداء المؤسسي‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫بناء منهجية للنظام اإلداري يعتمد على هيكل تنظيمي يحقق األهداف ونظام فعال‬
‫‪9/2/9‬‬
‫إلدارة العمليات وتحديد المهام والمسؤوليات‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬

‫‪ ‬بناء منهجية سليمة ومتكاملة للنظام اإلداري لإلدارة والذي يعتمد على التالي‪:‬‬
‫‪ ‬هيكل تنظيمي معتمد على اللوائح الرسمية والتنظيمية‪.‬‬
‫‪ ‬الهيكل التنظيمي يعمل على تحقيق األهداف العامة لإلدارة‪.‬‬
‫‪ ‬العمليات متوافقة وتعمل على تحقيق األهداف العامة لإلدارة‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد المسؤوليات والمهام في الهيكل التنظيمي‪.‬‬

‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬

‫‪ ‬بناء منهجية سليمة ومتكاملة للنظام اإلداري لإلدارة يوضح فيها الهيكل التنظيمي واألهداف العامة‬
‫لإلدارة وإدارة العمليات وتحديد المهام والمسؤوليات‪.‬‬

‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬

‫‪ ‬قياس مدى مالئمة منهجية النظام اإلداري في تحقيق أهداف اإلدارة العامة‪.‬‬
‫‪ ‬قياس نسبة تحقيق منهجية النظام اإلداري في تحقيق أهداف اإلدارة العامة‪.‬‬
‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬
‫نتائج األداء الرئيسة‬ ‫‪/1‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 9/1‬مخرجات األداء الرئيسة‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫مخرجات النظام اإلداري من العمليات الرئيسة وحجم المنتجات والخدمات التي تم‬
‫‪2/9/1‬‬
‫تقديمها‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬

‫‪ ‬استعراض مخرجات النظام اإلداري من العمليات الرئيسة وحجم المنتجات والخدمات التي تم تقديمها‪.‬‬

‫‪31‬‬
 ‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات والتقارير‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية للمؤشرات‪.‬‬

‫‪ -5‬تقرير يستعرض مخرجات النظام اإلداري من العمليات الرئيسة وحجم المنتجات والخدمات التي تم‬
‫تقديمها للمستفيدين‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫القيادة‬ ‫‪/9‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 2/9‬متابعة ومراجعة وتوجيه التحسينات الخاصة بالنظام اإلداري واألداء المؤسسي‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫بناء نظام فعال لقياس ومراجعة وتطوير نتائج األداء المؤسسي والربط بين السبب‬
‫‪2/2/9‬‬
‫(الممكنات – الوسائل) في تحقيق النتائج‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬

‫بناء منهجية فعالة لقياس األداء المؤسسي لإلدارة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫بناء منهجية فعالة لمراجعة نتائج قياس األداء المؤسسي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫بناء منهجية فعالة إلجراءات التحسين والتطوير لألداء المؤسسي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تحقيق عملية الربط بين تأثير السبب (الممكن) على النتائج المتوقعة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬

‫‪ ‬بناء منهجية فعالة لقياس ومراجعة وتحسين وتطوير األداء المؤسسي لإلدارة وتعتمد على منهجية‬
‫الربط بين السبب أو التأثير مع النتائج‪.‬‬

‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬

‫‪ ‬قياس مدى مالئمة منهجية قياس األداء المؤسسي في تحقيق أهداف اإلدارة العامة‪.‬‬
‫‪ ‬قياس مؤشرات األداء المؤسسي ودورها في المراجعة والتحسين والتطوير‪.‬‬
‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬
‫نتائج األداء الرئيسة‬ ‫‪/1‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 2/1‬مؤشرات األداء الرئيسة‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫نتائج مؤشرات األداء المؤسسي للعمليات الرئيسة والتي تقيس مدى تحقيق الممكنات‬
‫‪2/2/1‬‬
‫(الوسائل) للنتائج المستهدفة‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬

‫‪32‬‬
 ‫‪ ‬استعراض نتائج مؤشرات األداء المؤسسي للعمليات الرئيسة وحجم المنتجات والخدمات التي تم‬
‫تقديمها والتي تقيس مدى تحقيق الممكنات (الوسائل) للنتائج المستهدفة‪.‬‬
‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات والتقارير‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية للمؤشرات‪.‬‬

‫‪ -2‬نتائج مؤشرات األداء المؤسسي للعمليات الرئيسة والتي تقيس مدى تحقيق الممكنات (الوسائل)‬
‫للنتائج المستهدفة‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫القيادة‬ ‫‪/9‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 4/9‬التفاعل وتعزيز العالقة مع كافة المعنيين (المستفيدين)‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫بناء منهجية للتعرف على االحتياجات الحالية والتوقعات المستقبلية لكافة المعنيين‬
‫‪9/4/9‬‬
‫(المستفيدين) واالستجابة لها‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬

‫‪ ‬بناء منهجية سليمة ومتكاملة لإلدارة للتعرف على التالي‪:‬‬

‫‪ ‬االحتياجات الحالية للمستفيدين‪.‬‬
‫‪ ‬التوقعات المستقبلية للمستفيدين‪.‬‬
‫‪ ‬طرق االستجابة الحتياجات وتوقعات المستفيدين‪.‬‬

‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬

‫‪ ‬بناء منهجية سليمة ومتكاملة للتعرف على االحتياجات الحالية والتوقعات المستقبلية لكافة المعنيين‬
‫(المستفيدين) وكيفية االستجابة الحتياجات وتوقعات المستفيدين‪.‬‬

‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬

‫‪ ‬قياس مدى مالئمة منهجية التعرف على احتياجات وتوقعات المستفيدين في تحقيق أهداف اإلدارة‬
‫العامة‪.‬‬
‫‪ ‬قياس نسبة تحقيق منهجية التعرف لالستجابة الحتياجات المستفيدين الحالية وتوقعاتهم المستقبلية‪.‬‬
‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬
‫نتائج األداء الرئيسة‬ ‫‪/1‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 9/1‬مخرجات األداء الرئيسة‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫مخرجات التعرف على االحتياجات الحالية والتوقعات المستقبلية لكافة المعنيين‬
‫‪4/9/1‬‬
‫وإجراءات االستجابة لها‪.‬‬

‫‪33‬‬
 ‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬استعراض مخرجات منهجية التعرف على االحتياجات الحالية والتوقعات المستقبلية للمستفيدين‪.‬‬
‫‪ ‬استعراض إجراءات االستجابة للمستفيدين في احتياجاتهم وتوقعاتهم‪.‬‬
‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات والتقارير‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية للمؤشرات‪.‬‬

‫‪ -7‬تقرير يستعرض مخرجات منهجية التعرف على االحتياجات الحالية والتوقعات المستقبلية للمستفيدين‪.‬‬
‫‪ -8‬تقرير يستعرض إجراءات االستجابة للمستفيدين في احتياجاتهم وتوقعاتهم‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫القيادة‬ ‫‪/9‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 4/9‬التفاعل وتعزيز العالقة مع كافة المعنيين (المستفيدين)‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫بناء منهجية تعمل على تحقيق التواصل الفعال ومشاركة جميع المعنيين (المستفيدين)‬
‫‪2/4/9‬‬
‫في تحسين أهداف وعمليات وخدمات اإلدارة‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬

‫‪ ‬بناء منهجية تعمل على تحقيق التواصل الفعال بين جميع المستفيدين في االدارة‪.‬‬
‫‪ ‬بناء منهجية فعالة لمشاركة المستفيدين في تحسين أهداف وعمليات وخدمات اإلدارة‪.‬‬

‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬

‫‪ ‬بناء منهجية فعالة تعمل على تحقيق التواصل الفعال ومشاركة جميع المعنيين (المستفيدين) في‬
‫تحسين أهداف وعمليات وخدمات اإلدارة‪.‬‬

‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬

‫‪ ‬قياس مدى مالئمة منهجية التواصل في تحقيق التواصل الفعال ومشاركة جميع المعنيين (المستفيدين)‬
‫في تحسين أهداف وعمليات وخدمات االدارة‪.‬‬
‫‪ ‬قياس مؤشرات منهجية التواصل في تحقيق التواصل الفعال مع جميع المستفيدين‪.‬‬
‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬
‫نتائج األداء الرئيسة‬ ‫‪/1‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 2/1‬مؤشرات األداء الرئيسة‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫‪34‬‬
 ‫نتائج مؤشرات األداء في مشاركة المعنيين في تحسين أهداف وعمليات وخدمات‬
‫‪4/2/1‬‬
‫اإلدارة‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬استعراض نتائج مؤشرات األداء المؤسسي في مشاركة المعنيين (المستفيدين) في تحسين أهداف‬
‫وعمليات وخدمات اإلدارة‪.‬‬
‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات والتقارير‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية للمؤشرات‪.‬‬

‫‪ -1‬نتائج مؤشرات األداء في مشاركة المعنيين (المستفيدين) في تحسين أهداف وعمليات وخدمات‬
‫اإلدارة‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫القيادة‬ ‫‪/9‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 3/9‬دعم ثقافة الجودة والتميز واإلبداع‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫بناء منهج لنشر ثقافة الجودة والتميز واإلبداع في اإلدارة‪.‬‬ ‫‪9/3/9‬‬

‫تفسير المعيار‬

‫‪ ‬بناء منهجية سليمة ومتكاملة لإلدارة لنشر ثقافة الجودة والتميز واإلبداع‪.‬‬

‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬

‫‪ ‬بناء منهجية سليمة ومتكاملة لنشر ثقافة الجودة والتميز واإلبداع في اإلدارة‪.‬‬

‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬

‫‪ ‬قياس مدى مالئمة منهجية نشر ثقافة الجودة والتميز واإلبداع في تحقيق أهداف اإلدارة العامة‪.‬‬
‫‪ ‬قياس نسبة تحقيق منهجية نشر ثقافة الجودة والتميز واإلبداع في اإلدارة‪.‬‬
‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬
‫نتائج األداء الرئيسة‬ ‫‪/1‬‬ ‫المعيار الرئيس‬

‫‪35‬‬
 ‫‪ 9/1‬مخرجات األداء الرئيسة‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫مخرجات نشر ثقافة الجودة والتميز واإلبداع في اإلدارة‪.‬‬ ‫‪3/9/1‬‬

‫تفسير المعيار‬

‫‪ ‬استعراض مخرجات نشر ثقافة الجودة والتميز واإلبداع في اإلدارة‪.‬‬

‫النتائج المطلوبة من المعيار‬

‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات والتقارير‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية للمؤشرات‪.‬‬

‫تقرير يستعرض مخرجات منهجية نشر ثقافة الجودة والتميز واإلبداع في اإلدارة‬ ‫‪-91‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫القيادة‬ ‫‪/9‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 3/9‬دعم ثقافة الجودة والتميز واإلبداع‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫تشجيع التميز واإلبداع واالبتكار وتحفيز ورعاية المبدعين والمبتكرين‪.‬‬ ‫‪2/3/9‬‬

‫تفسير المعيار‬

‫‪ ‬بناء منهجية تعمل على تشجيع التميز والمتميزين في اإلدارة‪.‬‬

‫‪ ‬بناء منهجية لرعاية وتحفيز اإلبداع واالبتكار والمبدعين والمبتكرين في اإلدارة‪.‬‬

‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬

‫‪ ‬بناء منهجية تشجيع التميز واإلبداع واالبتكار وتحفيز ورعاية المبدعين والمبتكرين‪.‬‬

‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬

‫‪ ‬قياس مدى مالئمة منهجية تشجيع التميز واإلبداع واالبتكار وتحفيز ورعاية المبدعين والمبتكرين في‬
‫تحقيق األهداف‪.‬‬
‫‪ ‬قياس مؤشرات منهجية تشجيع التميز واإلبداع واالبتكار وتحفيز ورعاية المبدعين والمبتكرين‪.‬‬
‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬

‫‪36‬‬
 ‫نتائج األداء الرئيسة‬ ‫‪/1‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 2/1‬مؤشرات األداء الرئيسة‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫نتائج مؤشرات األداء في تشجيع التميز واإلبداع واالبتكار ورعاية المبدعين‬
‫‪3/2/1‬‬
‫وتكريمهم‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬استعراض نتائج مؤشرات األداء المؤسسي في تشجيع التميز واإلبداع واالبتكار باإلدارة‪.‬‬
‫‪ ‬استعراض نتائج تكريم ورعاية المبدعين والمبتكرين‪.‬‬
‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات والتقارير‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية للمؤشرات‪.‬‬

‫‪ -99‬نتائج مؤشرات األداء في تشجيع التميز واإلبداع واالبتكار باإلدارة وتكريم ورعاية المبدعين‬
‫والمبتكرين‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫القيادة‬ ‫‪/9‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 5/9‬اإلدارة الفعالة لعمليات التغيير وإدارة المخاطر واألزمات‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫بناء منهجية إلدارة التغيير المؤسسي الفعال وإدارة المخاطر واألزمات المبنية على‬
‫‪9/5/9‬‬
‫المعلومات والنتائج والهادفة إلى عمليات التحسين المستمر‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬

‫‪ ‬بناء منهجية سليمة ومتكاملة إلدارة التغيير المؤسسي الفعال لإلدارة بنا ًء على المعلومات والنتائج‬
‫التي تهدف إلى عملية التحسين والتطوير‪.‬‬
‫بناء على المعلومات والنتائج التي‬
‫‪ ‬بناء منهجية سليمة ومتكاملة إلدارة المخاطر واألزمات لإلدارة ً‬
‫تهدف إلى عملية التحسين والتطوير‪.‬‬
‫‪‬‬

‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬

‫‪ ‬بناء منهجية إلدارة التغيير المؤسسي الفعال وإدارة المخاطر واألزمات المبنية على المعلومات‬
‫والنتائج والهادفة إلى عمليات التحسين المستمر‪.‬‬

‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬

‫‪ ‬قياس منهجية ادارة التغيير المؤسسي الفعال لإلدارة‪.‬‬
‫‪ ‬قياس منهجية إدارة المخاطر واألزمات لإلدارة‪.‬‬

‫‪37‬‬
 ‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬
‫نتائج األداء الرئيسة‬ ‫‪/1‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 9/1‬مخرجات األداء الرئيسة‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫مخرجات إدارة التغيير المؤسسي وإدارة المخاطر واالزمات في التحسين والتطوير‪.‬‬ ‫‪5/9/1‬‬

‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬استعراض مخرجات إدارة التغيير المؤسسي وإدارة المخاطر واالزمات في التحسين والتطوير من‬
‫مبادرات وبرامج ومشاركات وتحسينات تطويرية‪.‬‬
‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات والتقارير‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية للمؤشرات‪.‬‬

‫‪ -92‬تقرير يستعرض مخرجات إدارة التغيير المؤسسي وإدارة المخاطر واالزمات في التحسين‬
‫والتطوير من مبادرات وبرامج ومشاركات وتحسينات تطويرية‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫القيادة‬ ‫‪/9‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 5/9‬اإلدارة الفعالة لعمليات التغيير وإدارة المخاطر واألزمات‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫بناء منهج إلدارة االنتقال من التعامالت الورقية إلى التعامالت اإللكترونية‪.‬‬ ‫‪2/5/9‬‬

‫تفسير المعيار‬

‫‪ ‬بناء منهجية تعمل على التحول من التعامالت الورقية إلى التعامالت اإللكترونية‪.‬‬

‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬

‫‪ ‬بناء منهجية تعمل على التحول من التعامالت الورقية إلى التعامالت اإللكترونية‪.‬‬

‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬

‫‪38‬‬
 ‫‪ ‬قياس مدى مالئمة منهجية التحول من التعامالت الورقية إلى التعامالت اإللكترونية في تحقيق أهدافها‪.‬‬
‫‪ ‬قياس مؤشرات األداء لمنهجية التحول من التعامالت الورقية إلى التعامالت اإللكترونية‪.‬‬
‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬
‫نتائج األداء الرئيسة‬ ‫‪/1‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 2/1‬مؤشرات األداء الرئيسة‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫نتائج مؤشرات األداء في نسبة االنتقال من التعامالت الورقية إلى التعامالت‬
‫‪5/2/1‬‬
‫اإللكترونية‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬استعراض نتائج مؤشرات األداء المؤسسي في االنتقال من التعامالت الورقية إلى التعامالت‬
‫اإللكترونية‪.‬‬
‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات والتقارير‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية للمؤشرات‪.‬‬

‫‪ -94‬نتائج مؤشرات األداء المؤسسي في نسبة االنتقال من التعامالت الورقية إلى التعامالت‬
‫اإللكترونية‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫التخطيط‬ ‫‪/2‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 9/2‬التخطيط وفق تحليل حاجات المستفيدين والبيئة الخارجية‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫التعرف على احتياجات وتوقعات المستفيدين وعلى المتغيرات المؤثرة في البيئة‬
‫‪9/9/2‬‬
‫الخارجية وتوظيفها لعمليات التحسين والتطوير‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬

‫‪ ‬التخطيط لبناء منهجية سليمة ومتكاملة تعتمد على التعرف على احتياجات المستفيدين وتوظيفها‬
‫لعمليات التحسين والتطوير‪.‬‬
‫‪ ‬التخطيط لبناء منهجية سليمة ومتكاملة تعتمد على التعرف على المتغيرات المؤثرة في البيئة الخارجية‬
‫وتوظيفها لعمليات التحسين والتطوير‪.‬‬

‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬

‫‪ ‬التخطيط لبناء منهجية سليمة ومتكاملة للتعرف على احتياجات وتوقعات المستفيدين وعلى المتغيرات‬
‫المؤثرة في البيئة الخارجية وتوظيفها لعمليات التحسين والتطوير‪.‬‬

‫‪39‬‬
 ‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬
‫‪ ‬قياس منهجية التعرف على احتياجات وتوقعات المستفيدين وتوظيفها لعمليات التحسين والتطوير‪.‬‬
‫‪ ‬قياس منهجية التعرف على المتغيرات المؤثرة في البيئة الخارجية و توظيفها لعمليات التحسين و‬
‫التطوير‪.‬‬
‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬
‫نتائج األداء الرئيسة‬ ‫‪/1‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 9/1‬مخرجات األداء الرئيسة‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫مخرجات التعرف على احتياجات وتوقعات المستفيدين من الخدمات وتوظيفها لعمليات‬
‫‪2/9/1‬‬
‫التحسين والتطوير‪ ,‬ومخرجات تأثير المتغيرات من البيئة الخارجية على اإلدارة‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬استعراض مخرجات التعرف على احتياجات وتوقعات المستفيدين من الخدمات وتوظيفها لعمليات‬
‫التحسين والتطوير‪.‬‬
‫‪ ‬استعراض مخرجات تأثير المتغيرات من البيئة الخارجية على اإلدارة‪.‬‬
‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات والتقارير‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية للمؤشرات‪.‬‬
‫‪ -93‬تقرير يستعرض مخرجات التعرف على احتياجات وتوقعات المستفيدين من الخدمات وتوظيفها‬
‫لعمليات التحسين والتطوير‪.‬‬
‫‪ -95‬تقرير يستعرض مخرجات تأثير المتغيرات من البيئة الخارجية على اإلدارة‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫التخطيط‬ ‫‪/2‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 9/2‬التخطيط وفق تحليل حاجات المستفيدين والبيئة الخارجية‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫التخطيط لتحقيق احتياجات وتوقعات المستفيدين والتغلب على المتغيرات المؤثرة في‬
‫‪2/9/2‬‬
‫البيئة الخارجية لتحسين وتطوير أداء اإلدارة‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬

‫‪ ‬التخطيط لبناء منهجية تعمل على تحقيق احتياجات المستفيدين الحالية وتوقعاتهم المستقبلية من‬
‫الخدمات والبرامج المقدمة من اإلدارة بهدف التحسين والتطوير‪.‬‬
‫‪ ‬التخطيط لبناء منهجية تعمل على دراسة المتغيرات المؤثرة في البيئة الخارجية والعمل على التغلب‬
‫عليها وتسخيرها لتحسين وتطوير أداء اإلدارة‪.‬‬

‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬

‫‪41‬‬
 ‫‪ ‬التخطيط لبناء منهجية تعمل على تحقيق احتياجات وتوقعات المستفيدين والتغلب على المتغيرات‬
‫المؤثرة في البيئة الخارجية لتحسين وتطوير أداء اإلدارة‪.‬‬

‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬

‫‪ ‬قياس منهجية تحقيق احتياجات المستفيدين الحالية وتوقعاتهم المستقبلية من الخدمات والبرامج‬
‫المقدمة من اإلدارة‪.‬‬
‫‪ ‬قياس منهجية دراسة المتغيرات المؤثرة في البيئة الخارجية والعمل على التغلب عليها وتسخيرها‬
‫لتحسين وتطوير أداء اإلدارة‪.‬‬
‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬
‫نتائج األداء الرئيسة‬ ‫‪/1‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 2/1‬مؤشرات األداء الرئيسة‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫نتائج مؤشرات األداء في تحسين وتطوير األداء لتحقيق احتياجات وتوقعات‬
‫‪2/2/1‬‬
‫المستفيدين والبيئة الخارجية‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬نتائج مؤشرات األداء في تحسين وتطوير األداء المؤسسي لتحقيق احتياجات وتوقعات المستفيدين‬
‫والبيئة الخارجية‪.‬‬
‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات والتقارير‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية للمؤشرات‪.‬‬

‫‪ -92‬نتائج مؤشرات األداء المؤسسي في تحسين وتطوير األداء لتحقيق احتياجات وتوقعات المستفيدين‬
‫والبيئة الخارجية‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫التخطيط‬ ‫‪/2‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 2/2‬التخطيط وفق تحليل أداء اإلدارة وقدراتها الذاتية‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫استخدام التحليل الرباعي (‪ )SWOT‬في تحديد نقاط القوة والضعف والفرص‬
‫‪9/2/2‬‬
‫والتهديدات في أداء اإلدارة‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬

‫‪ ‬تحليل وتشخيص واقع اإلدارة وقدراتها الذاتية باستخدام التحليل الرباعي (‪.)SWOT‬‬
‫‪ ‬التعرف على واقع اإلدارة وقدراتها الذاتية من خالل نقاط القوة ونقاط الضعف والفرص والتهديدات‪.‬‬

‫‪41‬‬
 ‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬

‫‪ ‬استخدام التحليل الرباعي (‪ )SWOT‬في تحديد نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات في أداء‬
‫اإلدارة‪.‬‬

‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬

‫‪ ‬قياس منهجية التحليل الرباعي (‪.)SWOT‬‬

‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬

‫نتائج األداء الرئيسة‬ ‫‪/1‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 9/1‬مخرجات األداء الرئيسة‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫مخرجات استخدام التحليل الرباعي (‪ )SWOT‬لإلدارة‪.‬‬ ‫‪7/9/1‬‬

‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬استعراض مخرجات التحليل الرباعي (‪ )SWOT‬في تحديد نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات‬
‫في أداء اإلدارة‪.‬‬
‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات والتقارير‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية للمؤشرات‪.‬‬

‫‪ -97‬تقرير يستعرض مخرجات التحليل الرباعي (‪ )SWOT‬في تحديد نقاط القوة والضعف والفرص‬
‫والتهديدات في أداء اإلدارة‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫التخطيط‬ ‫‪/2‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 2/2‬التخطيط وفق تحليل أداء اإلدارة وقدراتها الذاتية‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫التخطيط لتحسين وتطوير أداء اإلدارة بناء على تحليل نتائج (‪.)SWOT‬‬ ‫‪2/2/2‬‬

‫تفسير المعيار‬

‫‪42‬‬
 ‫‪ ‬دراسة أداء اإلدارة من حيث نقاط القوة ونقاط الضعف والفرص والتهديدات الناتجة من تحليل‬
‫(‪.)SWOT‬‬
‫‪ ‬التخطيط لبناء منهجية تعمل على تحسين وتطوير أداء اإلدارة بناء على تحليل نتائج (‪.)SWOT‬‬

‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬

‫‪ ‬التخطيط لبناء منهجية تعمل على تحسين وتطوير أداء اإلدارة بناء على تحليل نتائج (‪.)SWOT‬‬

‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬

‫‪ ‬قياس أداء اإلدارة من حيث نقاط القوة ونقاط الضعف والفرص والتهديدات الناتجة من تحليل‬
‫(‪.)SWOT‬‬
‫‪ ‬قياس منهجية التحسين والتطوير في أداء اإلدارة بناء على تحليل نتائج (‪.)SWOT‬‬
‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬
‫نتائج األداء الرئيسة‬ ‫‪/1‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 2/1‬مؤشرات األداء الرئيسة‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫نتائج مؤشرات األداء في التحسين والتطوير في أداء اإلدارة بناء على تحليل‬
‫‪7/2/1‬‬
‫(‪.)SWOT‬‬
‫تفسير المعيار‬

‫‪ ‬استعراض نتائج مؤشرات األداء في التحسين والتطوير في أداء اإلدارة بناء على تحليل (‪.)SWOT‬‬

‫النتائج المطلوبة من المعيار‬

‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات والتقارير‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية للمؤشرات‪.‬‬

‫‪ -98‬استعراض نتائج مؤشرات األداء في التحسين والتطوير في أداء اإلدارة بناء على تحليل‬
‫(‪.)SWOT‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫التخطيط‬ ‫‪/2‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 4/2‬بناء الخطة التشغيلية وتعميمها‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫تحديد األهداف التشغيلية التي تحقق رؤية المملكة ‪ 2141‬والرسالة والقيم المؤسسية‬
‫‪9/4/2‬‬
‫واألهداف العامة لإلدارة‪.‬‬

‫‪43‬‬
 ‫تفسير المعيار‬

‫‪ ‬صياغة األهداف التشغيلية العامة والخاصة من الهدف االستراتيجي العام من رؤية المملكة ‪.2141‬‬
‫‪ ‬صياغة الرسالة والقيم المؤسسية اعتماداً على رؤية المملكة ‪.2141‬‬
‫‪ ‬صياغة األهداف العامة والخاصة للخطة التشغيلية اعتماداً على رؤية المملكة ‪.2141‬‬

‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬

‫‪ ‬تحديد األهداف التشغيلية التي تحقق رؤية المملكة ‪ 2141‬والرسالة والقيم المؤسسية واألهداف العامة‬
‫لإلدارة‪.‬‬

‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬

‫‪ ‬قياس األهداف التشغيلية التي تحقق رؤية المملكة ‪ 2141‬والرسالة والقيم المؤسسية واألهداف العامة‬
‫لإلدارة ووضعها كمستهدفات للخطة التشغيلية‪.‬‬
‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬
‫نتائج األداء الرئيسة‬ ‫‪/1‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 9/1‬مخرجات األداء الرئيسة‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫مخرجات األهداف التشغيلية والتي حققت رؤية المملكة ‪ 2141‬والرسالة والقيم‬
‫‪8/9/1‬‬
‫المؤسسية لإلدارة‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬استعراض مخرجات األهداف التشغيلية والتي حققت رؤية المملكة ‪ 2141‬والرسالة والقيم المؤسسية‬
‫لإلدارة‪.‬‬
‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات والتقارير‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية للمؤشرات‪.‬‬

‫‪ -91‬تقرير يستعرض مخرجات األهداف التشغيلية (المستهدفات) والتي حققت رؤية المملكة ‪2141‬‬
‫والرسالة والقيم المؤسسية لإلدارة‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫التخطيط‬ ‫‪/2‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 4/2‬بناء الخطة التشغيلية وتعميمها‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫‪44‬‬
 ‫بناء المبادرات والبرامج والعمليات وجدولتها زمنيا ً والتي تحقق األهداف التشغيلية‬
‫‪2/4/2‬‬
‫لإلدارة‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬

‫‪ ‬بناء المبادرات والبرامج والعمليات التي تحقق األهداف التشغيلية لإلدارة‪.‬‬

‫‪ ‬جدولة المبادرات والبرامج والعمليات والتي تحقق األهداف التشغيلية لإلدارة في الجدول الزمني العام‬
‫التشغيلي لإلدارة‪.‬‬

‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬

‫‪ ‬بناء المبادرات والبرامج والعمليات وجدولتها زمنيا ً والتي تحقق األهداف التشغيلية لإلدارة‪.‬‬

‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬

‫‪ ‬قياس منهجية المبادرات والبرامج والعمليات ومدى تحقق األهداف التشغيلية لإلدارة‪.‬‬

‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬

‫نتائج األداء الرئيسة‬ ‫‪/1‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 9/1‬مخرجات األداء الرئيسة‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫مخرجات المبادرات والبرامج والعمليات التي حققت األهداف التشغيلية لإلدارة‪.‬‬ ‫‪1/9/1‬‬

‫تفسير المعيار‬

‫‪ ‬استعراض مخرجات المبادرات والبرامج والعمليات التي حققت األهداف التشغيلية لإلدارة‪.‬‬

‫النتائج المطلوبة من المعيار‬

‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات والتقارير‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية للمؤشرات‪.‬‬

‫تقرير يستعرض مخرجات المبادرات والبرامج والعمليات التي حققت األهداف التشغيلية لإلدارة‪.‬‬ ‫‪-21‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫التخطيط‬ ‫‪/2‬‬ ‫المعيار الرئيس‬

‫‪45‬‬
 ‫‪ 4/2‬بناء الخطة التشغيلية وتعميمها‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫تحديد المستهدفات (النوعية – الرقمية) وربطها باألهداف التشغيلية والمبادرات‬
‫‪4/4/2‬‬
‫والبرامج‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬

‫‪ ‬تحديد المستهدفات النوعية من المبادرات والبرامج والعمليات وربطها باألهداف التشغيلية‪.‬‬

‫‪ ‬تحديد المستهدفات الرقمية من المبادرات والبرامج والعمليات وربطها باألهداف التشغيلية‪.‬‬

‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬

‫‪ ‬تحديد المستهدفات (النوعية – الرقمية) وربطها باألهداف التشغيلية والمبادرات والبرامج‪.‬‬

‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬

‫‪ ‬قياس المستهدفات (النوعية – الرقمية) وربطها باألهداف التشغيلية والمبادرات والبرامج‪.‬‬

‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬

‫نتائج األداء الرئيسة‬ ‫‪/1‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 2/1‬مؤشرات األداء الرئيسة‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫نتائج مؤشرات األداء التي تقارن بين المستهدفات في الخطة التشغيلية وما تم تحقيقه‬
‫‪8/2/1‬‬
‫فعلياً‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬استعراض نتائج مؤشرات األداء المؤسسي والتي تقارن بين األهداف (المستهدفات) في الخطة‬
‫التشغيلية وما تم تحقيقه فعليا ً في النتائج‪.‬‬
‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات والتقارير‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية للمؤشرات‪.‬‬

‫‪ -29‬استعراض نتائج مؤشرات األداء المؤسسي والتي تقارن بين األهداف (المستهدفات) في الخطة‬
‫التشغيلية وما تم تحقيقه فعليا ً في النتائج‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫‪46‬‬
 ‫التخطيط‬ ‫‪/2‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 4/2‬بناء الخطة التشغيلية وتعميمها‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫تطبيق آليات فعالة لمتابعة وقياس األداء واإلنجاز ومراجعة مؤشرات األداء لتنفيذ‬
‫‪3/4/2‬‬
‫الخطة التشغيلية‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬

‫‪ ‬تطبيق آليات فعالة لمتابعة وقياس األداء واإلنجاز المؤسسي للخطة التشغيلية‪.‬‬
‫‪ ‬تطبيق آلية دورية لمراجعة مؤشرات األداء المؤسسي في العمليات الرئيسة في الخطة التشغيلية‪.‬‬

‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬

‫‪ ‬تطبيق آليات فعالة لمتابعة وقياس األداء واإلنجاز ومراجعة مؤشرات األداء لتنفيذ الخطة التشغيلية‪.‬‬

‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬

‫‪ ‬قياس األداء واإلنجاز المؤسسي للخطة التشغيلية‪.‬‬
‫‪ ‬قياس مؤشرات األداء المؤسسي في العمليات الرئيسة في الخطة التشغيلية‪.‬‬
‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬
‫نتائج األداء الرئيسة‬ ‫‪/1‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 2/1‬مؤشرات األداء الرئيسة‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫نتائج مؤشرات األداء الرئيسة ونسبة تحقيق وتنفيذ الخطة التشغيلية‪.‬‬ ‫‪1/2/1‬‬

‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬استعراض نتائج مؤشرات األداء الرئيسة في العمليات الرئيسة والبرامج والمبادرات ونسبة تحقيق‬
‫وتنفيذ الخطة التشغيلية‪.‬‬
‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات والتقارير‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية للمؤشرات‪.‬‬

‫استعراض نتائج مؤشرات األداء الرئيسة ونسبة تحقيق وتنفيذ الخطة التشغيلية‪.‬‬ ‫‪-22‬‬

‫‪47‬‬
 ‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬
‫التخطيط‬ ‫‪/2‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 3/2‬مراجعة وتطوير وتحديث الخطة التشغيلية‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫بناء خطة للمراجعة الدورية للخطة التشغيلية وقياس النتائج ومقارنتها مع‬
‫‪9/3/2‬‬
‫المستهدفات‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬

‫‪ ‬بناء خطة للمراجعة الدورية للخطة التشغيلية (ربع سنوية – فصلية) وقياس النتائج ومقارنتها مع‬
‫المستهدفات‪.‬‬

‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬

‫‪ ‬بناء خطة للمراجعة الدورية للخطة التشغيلية (ربع سنوية – فصلية) وقياس النتائج ومقارنتها مع‬
‫المستهدفات‪.‬‬

‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬

‫‪ ‬قياس نتائج خطة المراجعة الدورية للخطة التشغيلية ومقارنتها مع المستهدفات‪.‬‬

‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬

‫نتائج األداء الرئيسة‬ ‫‪/1‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 9/1‬مخرجات األداء الرئيسة‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫مخرجات المراجعة الدورية للخطة التشغيلية وقياس النتائج ومقارنتها مع‬
‫‪91/9/1‬‬
‫المستهدفات‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬استعراض مخرجات المراجعة الدورية للخطة التشغيلية وقياس النتائج لما تم تحقيقه فعليا ً ومقارنتها‬
‫مع المستهدفات العامة والخاصة للخطة‪.‬‬
‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات والتقارير‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية للمؤشرات‪.‬‬

‫‪ -24‬تقرير يستعرض مخرجات المراجعة الدورية للخطة التشغيلية وقياس النتائج ومقارنتها مع‬
‫المستهدفات‪.‬‬

‫‪48‬‬
 ‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬
‫التخطيط‬ ‫‪/2‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 3/2‬مراجعة وتطوير وتحديث الخطة التشغيلية‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫تعديل الخطة التشغيلية وتحديثها بناء على نتائج المراجعة الدورية‪.‬‬ ‫‪2/3/2‬‬

‫تفسير المعيار‬

‫‪ ‬دراسة نتائج المراجعة الدورية للخطة التشغيلية‪.‬‬

‫‪ ‬تطبيق آليات فعالة لمتابعة تعديل الخطة التشغيلية‪.‬‬
‫‪ ‬تحديث الخطة التشغيلية بناء على نتائج المراجعة الدورية‪.‬‬

‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬

‫‪ ‬تعديل الخطة التشغيلية وتحديثها بناء على نتائج المراجعة الدورية‪.‬‬

‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬

‫‪ ‬قياس نتائج المراجعة الدورية للخطة التشغيلية‪.‬‬
‫‪ ‬قياس مؤشرات األداء المؤسسي في الخطة التشغيلية المعدلة وتحديثها بناء على نتائج المراجعة‬
‫الدورية‪.‬‬
‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬
‫نتائج األداء الرئيسة‬ ‫‪/1‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 2/1‬مؤشرات األداء الرئيسة‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫نتائج مؤشرات األداء في تعديل الخطة التشغيلية وتحديثها بعد المراجعة الدورية‪.‬‬ ‫‪91/2/1‬‬

‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬استعراض نتائج مؤشرات األداء المؤسسي في الخطة التشغيلية المعدلة وتحديثها بناء على نتائج‬
‫المراجعة الدورية‪.‬‬
‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات والتقارير‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية للمؤشرات‪.‬‬

‫‪ -23‬استعراض مؤشرات األداء المؤسسي في الخطة التشغيلية المعدلة وتحديثها بناء على نتائج‬
‫المراجعة الدورية‪.‬‬

‫‪49‬‬
 ‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬
‫الموارد البشرية‬ ‫‪/4‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 9/4‬التخطيط للموارد البشرية‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫تطوير الهيكل التنظيمي وتحليل وتوصيف وتقييم الوظائف وتقييم مستويات العاملين‬
‫‪9/9/4‬‬
‫والتوافق بين الوظائف ومستويات العاملين بما يدعم تحقيق أهداف اإلدارة‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫تحسين وتطوير الهيكل التنظيمي لإلدارة بما يتناسب ويدعم أهداف اإلدارة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مراجعة توصيف وتقييم الوظائف وإجراء التعديالت المناسبة التي تدعم أهداف اإلدارة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تقييم مستويات العاملين‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التوافق بين الوظائف ومستويات العاملين بما يدعم تحقيق أهداف اإلدارة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬
‫‪ ‬تطوير الهيكل التنظيمي وتحليل وتوصيف وتقييم الوظائف وتقييم مستويات العاملين والتوافق بين‬
‫الوظائف ومستويات العاملين بما يدعم تحقيق أهداف اإلدارة‪.‬‬
‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬
‫‪ ‬قياس نتائج تطوير الهيكل التنظيمي وتحليل وتوصيف وتقييم الوظائف وتقييم مستويات العاملين‬
‫والتوافق بين الوظائف ومستويات العاملين بما يدعم تحقيق أهداف اإلدارة‪.‬‬
‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬
‫نتائج الموارد البشرية‬ ‫‪/7‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 9/7‬مخرجات ومقاييس رأي الموارد البشرية‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫نتائج ومخرجات مقاييس الموارد البشرية‪:‬‬
‫‪ -9‬اإلنتاجية واإلنجاز‪.‬‬
‫‪ -2‬التحفيز والتقدير‪.‬‬
‫‪9/9/7‬‬
‫‪ -4‬السياسات واللوائح والتمكين وتفويض الصالحيات للموارد البشرية‪.‬‬
‫‪ -3‬فرق العمل والعمل الجماعي والمشاركة في التحسين والتطوير‪.‬‬
‫‪ -5‬الرضا الوظيفي‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬استعراض نتائج تطوير الهيكل التنظيمي وتحليل وتوصيف وتقييم الوظائف وتقييم مستويات العاملين‬
‫والتوافق بين الوظائف ومستويات العاملين بما يدعم تحقيق أهداف اإلدارة‪.‬‬
‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات ومقاييس الرأي‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية لمؤشرات االداء‪.‬‬
‫استعراض نتائج ومخرجات مقاييس الموارد البشرية‪:‬‬
‫‪ -9‬اإلنتاجية واإلنجاز‪.‬‬
‫‪ -2‬التحفيز والتقدير‪.‬‬
‫‪ -4‬السياسات واللوائح والتمكين وتفويض الصالحيات للموارد البشرية‪.‬‬

‫‪51‬‬
 ‫‪ -3‬فرق العمل والعمل الجماعي والمشاركة في التحسين والتطوير‪.‬‬
‫‪ -5‬الرضا الوظيفي‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫الموارد البشرية‬ ‫‪/4‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 9/4‬التخطيط للموارد البشرية‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫إدارة عمليات الموارد البشرية من التوظيف‪ ,‬والتطور المهني والتدريب‪ ,‬والترقية‬
‫والتنقالت‪ ,‬وتخطيط االستخالف الوظيفي‪ ,‬وإدارة المواهب والجدارات‪ ,‬والمحافظة‬ ‫‪2/9/4‬‬
‫على الموارد البشرية بما يحقق العدالة والمساواة وتكافؤ الفرص‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬إدارة عمليات الموارد البشرية من التوظيف‪.‬‬
‫‪ ‬إدارة عمليات الموارد البشرية من التطور المهني والتدريب‪.‬‬
‫‪ ‬إدارة عمليات الموارد البشرية من الترقية والتنقالت‪.‬‬
‫‪ ‬إدارة عمليات الموارد البشرية من تخطيط االستخالف الوظيفي‪.‬‬
‫‪ ‬إدارة عمليات الموارد البشرية من إدارة المواهب والجدارات‪.‬‬
‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬
‫‪ ‬إدارة عمليات الموارد البشرية والمحافظة على الموارد البشرية بما يحقق العدالة والمساواة وتكافؤ‬
‫الفرص‪.‬‬
‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬
‫‪ ‬قياس نتائج إدارة عمليات الموارد البشرية والمحافظة على الموارد البشرية بما يحقق العدالة‬
‫والمساواة وتكافؤ الفرص‪.‬‬
‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬
‫نتائج الموارد البشرية‬ ‫‪/7‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 2/7‬مؤشرات األداء المتعلقة بالموارد البشرية‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫نتائج مؤشرات األداء لعمليات الموارد البشرية‪:‬‬
‫‪ -9‬التوظيف‪.‬‬
‫‪ -2‬التطور المهني والتدريب‪.‬‬
‫‪9/2/7‬‬
‫‪ -4‬الترقيات والتنقالت بحسب خطة الموارد البشرية‪.‬‬
‫‪ -3‬تخطيط االستخالف الوظيفي – معدل الدوران الوظيفي‪.‬‬
‫‪ -5‬إدارة المواهب والجدارات‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬استعراض نتائج إدارة عمليات الموارد البشرية والمحافظة على الموارد البشرية بما يحقق العدالة‬
‫والمساواة وتكافؤ الفرص‪.‬‬
‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات ومقاييس الرأي‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية لمؤشرات االداء‪.‬‬
‫استعراض نتائج مؤشرات األداء لعمليات الموارد البشرية‪:‬‬
‫‪ -9‬التوظيف‪.‬‬

‫‪51‬‬
 ‫التطور المهني والتدريب‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫الترقيات والتنقالت بحسب خطة الموارد البشرية‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫تخطيط االستخالف الوظيفي – معدل الدوران الوظيفي‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫إدارة المواهب والجدارات‪.‬‬ ‫‪-5‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫الموارد البشرية‬ ‫‪/4‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 2/4‬تطوير المعرفة وقدرات الموارد البشرية‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫تحديد المهارات والكفاءات ومستويات األداء الضرورية واالحتياجات التدريبية‬

‫‪9/2/4‬‬
‫لتحقيق األهداف والتخطيط الفعال لتطوير معارف وقدرات الموارد البشرية‪.‬‬

‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬تحديد المهارات والكفاءات للعاملين‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد مستويات األداء الضرورية لإلدارة واالحتياجات التدريبية لتحقيق األهداف‪.‬‬
‫‪ ‬التخطيط الفعال لتطوير معارف وقدرات الموارد البشرية‪.‬‬
‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬

‫‪ ‬تحديد المهارات والكفاءات ومستويات األداء الضرورية واالحتياجات التدريبية لتحقيق األهداف‬
‫والتخطيط الفعال لتطوير معارف وقدرات الموارد البشرية‪.‬‬

‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬

‫‪ ‬قياس المهارات والكفاءات ومستويات األداء الضرورية واالحتياجات التدريبية لتحقيق األهداف‬
‫والتخطيط الفعال لتطوير معارف وقدرات الموارد البشرية‪.‬‬

‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬

‫نتائج الموارد البشرية‬ ‫‪/7‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 9/7‬مخرجات ومقاييس رأي الموارد البشرية‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫‪ -9‬نتائج مخرجات المهارات والكفاءات واالحتياجات التدريبية وفرص التدريب‬
‫والمعارف والقدرات المكتسبة‪.‬‬
‫‪2/9/7‬‬
‫‪ -2‬مقياس رأي العاملين لفرص التدريب والمعارف والقدرات المكتسبة وتحقيق‬
‫االحتياجات التدريبية‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬

‫‪ ‬استعراض نتائج المهارات والكفاءات ومستويات األداء الضرورية واالحتياجات التدريبية لتحقيق‬
‫األهداف والتخطيط الفعال لتطوير معارف وقدرات الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪52‬‬
 ‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات ومقاييس الرأي‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية لمؤشرات االداء‪.‬‬
‫استعراض نتائج ومخرجات ومقاييس رأي الموارد البشرية‪:‬‬
‫‪ -9‬نتائج مخرجات المهارات والكفاءات واالحتياجات التدريبية وفرص التدريب والمعارف والقدرات‬
‫المكتسبة‪.‬‬
‫‪ -2‬مقياس رأي العاملين لفرص التدريب والمعارف والقدرات المكتسبة وتحقيق االحتياجات التدريبية‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫الموارد البشرية‬ ‫‪/4‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 2/4‬تطوير المعرفة وقدرات الموارد البشرية‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫قياس أثر التدريب ودور التدريب والتطوير في تحقيق أهداف الموارد البشرية‬
‫‪2/2/4‬‬
‫واإلدارة‪.‬‬

‫تفسير المعيار‬

‫‪ ‬قياس أثر التدريب للعاملين‪.‬‬

‫‪ ‬قياس ودور التدريب والتطوير في تحقيق أهداف الموارد البشرية واإلدارة‪.‬‬

‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬

‫‪ ‬قياس أثر التدريب ودور التدريب والتطوير في تحقيق أهداف الموارد البشرية واإلدارة‪.‬‬

‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬

‫‪ ‬قياس أثر التدريب ودور التدريب والتطوير في تحقيق أهداف الموارد البشرية واإلدارة‪.‬‬

‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬

‫نتائج الموارد البشرية‬ ‫‪/7‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 2/7‬مؤشرات األداء المتعلقة بالموارد البشرية‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫‪ -9‬نتائج مؤشرات األداء ألنشطة التدريب واالحتياجات التدريبية‪.‬‬
‫‪ -2‬نتائج مؤشرات األداء لتقييم أثر التدريب والبرامج التدريبية على أداء وسلوك‬ ‫‪2/2/7‬‬
‫العاملين‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬

‫‪53‬‬
 ‫‪ ‬استعراض نتائج قياس أثر التدريب ودور التدريب والتطوير في تحقيق أهداف الموارد البشرية‬
‫واإلدارة‪.‬‬

‫النتائج المطلوبة من المعيار‬

‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات ومقاييس الرأي‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية لمؤشرات االداء‪.‬‬
‫استعراض نتائج ومخرجات ومقاييس رأي الموارد البشرية‪:‬‬
‫‪ -9‬نتائج مؤشرات األداء ألنشطة التدريب واالحتياجات التدريبية‪.‬‬
‫‪ -2‬نتائج مؤشرات األداء لتقييم أثر التدريب والبرامج التدريبية على أداء وسلوك العاملين‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫الموارد البشرية‬ ‫‪/4‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 4/4‬بيئة العمل وإشراك وتمكين الموارد البشرية‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫التخطيط والمتابعة لتحسين بيئة العمل المؤثرة على رضا الموارد البشرية بما يشمل‬
‫الصحة المهنية والسالمة‪ ,‬والمساهمة في إيجاد بيئة جاذبة للعمل‪ ,‬وتراعي ذوي‬ ‫‪9/4/4‬‬
‫االحتياجات الخاصة‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬التخطيط والمتابعة لتحسين بيئة العمل المؤثرة على رضا الموارد البشرية بما يشمل الصحة المهنية‬
‫والسالمة‪.‬‬
‫‪ ‬المساهمة في إيجاد بيئة جاذبة للعمل‪.‬‬
‫‪ ‬مراعاة ذوي االحتياجات الخاصة‪.‬‬
‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬

‫‪ ‬التخطيط والمتابعة لتحسين بيئة العمل المؤثرة على رضا الموارد البشرية بما يشمل الصحة المهنية‬
‫والسالمة‪ ,‬والمساهمة في إيجاد بيئة جاذبة للعمل‪ ,‬وتراعي ذوي االحتياجات الخاصة‪.‬‬

‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬

‫‪ ‬قياس أثر التخطيط والمتابعة لتحسين بيئة العمل المؤثرة على رضا الموارد البشرية بما يشمل الصحة‬
‫المهنية والسالمة‪ ,‬والمساهمة في إيجاد بيئة جاذبة للعمل‪ ,‬وتراعي ذوي االحتياجات الخاصة‪.‬‬

‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬

‫نتائج الموارد البشرية‬ ‫‪/7‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 9/7‬مخرجات ومقاييس رأي الموارد البشرية‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫‪ -9‬مقياس رأي رضا العاملين عن بيئة العمل والروح المعنوية‪.‬‬

‫‪4/9/7‬‬
‫‪ -2‬مقياس رأي احتياجات وتوقعات العاملين عن بيئة العمل‪.‬‬

‫‪54‬‬
 ‫تفسير المعيار‬

‫‪ ‬استعراض نتائج تحسين بيئة العمل المؤثرة على رضا الموارد البشرية بما يشمل الصحة المهنية‬
‫والسالمة‪ ,‬والمساهمة في إيجاد بيئة جاذبة للعمل‪ ,‬وتراعي ذوي االحتياجات الخاصة‪.‬‬

‫النتائج المطلوبة من المعيار‬

‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات ومقاييس الرأي‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية لمؤشرات االداء‪.‬‬
‫استعراض نتائج ومخرجات ومقاييس رأي الموارد البشرية‪:‬‬
‫‪ -9‬مقياس رأي رضا العاملين عن بيئة العمل والروح المعنوية للعاملين ‪.‬‬
‫‪ -2‬مقياس رأي احتياجات وتوقعات العاملين عن بيئة العمل‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي ‪RADAR‬‬

‫الموارد البشرية‬ ‫‪/4‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 4/4‬بيئة العمل وإشراك وتمكين الموارد البشرية‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫التخطيط والمتابعة إلشراك الموارد البشرية في تطوير وتحسين األداء المؤسسي‬

‫‪2/4/4‬‬
‫بتشجيعهم على المبادرات واإلبداع واالبتكار‪.‬‬

‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬بناء خطط إلشراك الموارد البشرية في تطوير وتحسين األداء المؤسسي بتشجيعهم على المبادرات‬
‫واإلبداع واالبتكار‪.‬‬
‫‪ ‬المتابعة المستمرة الدورية إلشراك الموارد البشرية في تطوير وتحسين األداء المؤسسي بتشجيعهم‬
‫على المبادرات واإلبداع واالبتكار‪.‬‬
‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬

‫‪ ‬التخطيط والمتابعة إلشراك الموارد البشرية في تطوير وتحسين األداء المؤسسي بتشجيعهم على‬
‫المبادرات واإلبداع واالبتكار‪.‬‬

‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬

‫‪ ‬قياس أثر التخطيط والمتابعة إلشراك الموارد البشرية في تطوير وتحسين األداء المؤسسي بتشجيعهم‬
‫على المبادرات واإلبداع واالبتكار‪.‬‬

‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬

‫نتائج الموارد البشرية‬ ‫‪/7‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 2/7‬مؤشرات األداء المتعلقة بالموارد البشرية‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫‪55‬‬
 ‫نتائج مؤشرات األداء للعاملين في إشراكهم في تحسين وتطوير األداء‪:‬‬
‫‪ -9‬مشاركة العاملين في فرق العمل ومراجعة األهداف والخطط‪.‬‬ ‫‪4/2/7‬‬
‫‪ -2‬المبادرات واالقتراحات المقدمة – والمبادرات واالقتراحات المنفذة‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬

‫‪ ‬استعراض نتائج قياس أثر التخطيط والمتابعة إلشراك الموارد البشرية في تطوير وتحسين األداء‬
‫المؤسسي بتشجيعهم على المبادرات واإلبداع واالبتكار‪.‬‬

‫النتائج المطلوبة من المعيار‬

‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات ومقاييس الرأي‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية لمؤشرات االداء‪.‬‬
‫استعراض نتائج مؤشرات األداء للعاملين في إشراكهم في تحسين وتطوير األداء‪:‬‬
‫‪ -9‬مشاركة العاملين في فرق العمل ومراجعة األهداف والخطط‪.‬‬
‫‪ -2‬المبادرات واالقتراحات المقدمة – والمبادرات واالقتراحات المنفذة‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫الموارد البشرية‬ ‫‪/4‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 3/4‬تواصل ومشاركة العاملين بفعالية في اإلدارة‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫التخطيط والمتابعة لتبني سياسة للتواصل الفعال بين الموارد البشرية واإلدارة العليا‬
‫من خالل تحديد احتياجات التواصل وتفعيلها‪ ,‬وتطوير قنواتها واساليبها الحديثة بشكل‬
‫‪9/3/4‬‬
‫دوري‪ ,‬وتطوير وتطبيق آليات استطالع وقياس رضا العاملين واالستفادة منها في‬
‫التحسين والتطوير‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬التخطيط والمتابعة لتبني سياسة للتواصل الفعال بين الموارد البشرية واإلدارة العليا من خالل تحديد‬
‫احتياجات التواصل وتفعيلها‪ ,‬وتطوير قنواتها واساليبها الحديثة بشكل دوري‪.‬‬
‫‪ ‬تطوير وتطبيق آليات استطالع وقياس رضا العاملين واالستفادة منها في التحسين والتطوير‪.‬‬
‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬
‫‪ ‬التخطيط والمتابعة لتبني سياسة للتواصل الفعال بين الموارد البشرية واإلدارة العليا من خالل تحديد‬
‫احتياجات التواصل وتفعيلها‪ ,‬وتطوير قنواتها واساليبها الحديثة بشكل دوري‪.‬‬
‫‪ ‬تطوير وتطبيق آليات استطالع وقياس رضا العاملين واالستفادة منها في التحسين والتطوير‪.‬‬
‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬
‫‪ ‬قياس أثر التخطيط والمتابعة لتبني سياسة للتواصل الفعال بين الموارد البشرية واإلدارة العليا من‬
‫خالل تحديد احتياجات التواصل وتفعيلها‪ ,‬وتطوير قنواتها واساليبها الحديثة بشكل دوري‪.‬‬
‫‪ ‬قياس تطوير وتطبيق آليات استطالع وقياس رضا العاملين واالستفادة منها في التحسين والتطوير‪.‬‬
‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬
‫نتائج الموارد البشرية‬ ‫‪/7‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 9/7‬مخرجات ومقاييس رأي الموارد البشرية‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫‪56‬‬
 ‫‪ -9‬مقياس رأي العاملين في كفاءة وفعالية قنوات التواصل‪.‬‬
‫‪ -2‬مقياس رأي العاملين في كفاءة وفعالية عملية تبادل المعلومات والمعرفة‪.‬‬
‫‪ -4‬مقياس رأي العاملين في كفاءة وفعالية المراجعة وتحسين الخدمات‪.‬‬ ‫‪3/9/7‬‬
‫‪ -3‬مقياس رأي قياس رضا العاملين وتوظيفها في التحسين والتطوير‪.‬‬
‫‪ -5‬مقياس رأي العاملين في التظلمات والشكاوي وسرعة االستجابة لها‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬استعراض نتائج التواصل الفعال بين الموارد البشرية واإلدارة العليا من خالل تحديد احتياجات‬
‫التواصل وتفعيلها‪ ,‬وتطوير قنواتها واساليبها الحديثة بشكل دوري‪ ,‬وتطوير وتطبيق آليات استطالع‬
‫وقياس رضا العاملين واالستفادة منها في التحسين والتطوير‪.‬‬
‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات ومقاييس الرأي‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية لمؤشرات االداء‪.‬‬
‫استعراض نتائج ومخرجات ومقاييس رأي الموارد البشرية‪:‬‬
‫‪ -9‬مقياس رأي العاملين في كفاءة وفعالية قنوات التواصل‪.‬‬
‫‪ -2‬مقياس رأي العاملين في كفاءة وفعالية عملية تبادل المعلومات والمعرفة‪.‬‬
‫‪ -4‬مقياس رأي العاملين في كفاءة وفعالية المراجعة وتحسين الخدمات‪.‬‬
‫‪ -3‬مقياس رأي قياس رضا العاملين وتوظيفها في التحسين والتطوير‪.‬‬
‫‪ -5‬مقياس رأي العاملين في التظلمات والشكاوي وسرعة االستجابة لها‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫الموارد البشرية‬ ‫‪/4‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 3/4‬تواصل ومشاركة العاملين بفعالية في اإلدارة‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫التخطيط والمتابعة لتبني عمليات تبادل المعلومات والمعرفة وتشجيع أفضل‬
‫الممارسات في التواصل وإشراك العاملين بصورة مستمرة في مراجعة وتحسين‬ ‫‪2/3/4‬‬
‫الخدمات وكفاءة وفاعلية العمليات‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬التخطيط والمتابعة لتبني عمليات تبادل المعلومات والمعرفة وتشجيع أفضل الممارسات في التواصل‪.‬‬
‫‪ ‬إشراك العاملين بصورة مستمرة في مراجعة وتحسين الخدمات وكفاءة وفاعلية العمليات‪.‬‬
‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬
‫‪ ‬التخطيط والمتابعة لتبني عمليات تبادل المعلومات والمعرفة وتشجيع أفضل الممارسات في التواصل‪.‬‬
‫‪ ‬إشراك العاملين بصورة مستمرة في مراجعة وتحسين الخدمات وكفاءة وفاعلية العمليات‪.‬‬
‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬
‫‪ ‬قياس أثر التخطيط والمتابعة لتبني عمليات تبادل المعلومات والمعرفة وتشجيع أفضل الممارسات في‬
‫التواصل‪.‬‬
‫‪ ‬قياس عملية إشراك العاملين بصورة مستمرة في مراجعة وتحسين الخدمات وكفاءة وفاعلية العمليات‪.‬‬
‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬
‫نتائج الموارد البشرية‬ ‫‪/7‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 2/7‬مؤشرات األداء المتعلقة بالموارد البشرية‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫‪57‬‬
 ‫‪ -9‬مؤشرات االداء في كفاءة وفعالية قنوات التواصل‪.‬‬
‫‪ -2‬مؤشرات االداء في كفاءة وفعالية عملية تبادل المعلومات والمعرفة‪.‬‬
‫‪ -4‬مؤشرات االداء في كفاءة وفعالية المراجعة وتحسين الخدمات‪.‬‬ ‫‪3/2/7‬‬
‫‪ -3‬مؤشرات االداء لقياس رضا العاملين وتوظيفها في التحسين والتطوير‪.‬‬
‫‪ -5‬مؤشرات االداء في التظلمات والشكاوي وسرعة االستجابة لها‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬استعراض نتائج قياس عملية التخطيط والمتابعة لتبني عمليات تبادل المعلومات والمعرفة وتشجيع‬
‫أفضل الممارسات في التواصل وإشراك العاملين بصورة مستمرة في مراجعة وتحسين الخدمات‬
‫وكفاءة وفاعلية العمليات‪.‬‬
‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات ومقاييس الرأي‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية لمؤشرات االداء‪.‬‬
‫استعراض نتائج مؤشرات األداء للعاملين في تحسين وتطوير األداء‪:‬‬
‫‪ -9‬مؤشرات االداء في كفاءة وفعالية قنوات التواصل‪.‬‬
‫‪ -2‬مؤشرات االداء في كفاءة وفعالية عملية تبادل المعلومات والمعرفة‪.‬‬
‫‪ -4‬مؤشرات االداء في كفاءة وفعالية المراجعة وتحسين الخدمات‪.‬‬
‫‪ -3‬مؤشرات االداء لقياس رضا العاملين وتوظيفها في التحسين والتطوير‪.‬‬
‫‪ -5‬مؤشرات االداء في التظلمات والشكاوي وسرعة االستجابة لها‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫الموارد البشرية‬ ‫‪/4‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 5/4‬تقييم األداء والتقدير‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫تطوير نظام دوري لتقييم أداء العاملين بشكل عادل وفق الجدارات الوظيفية‪ ,‬ويقيس‬
‫مدى تحقيق العاملين ألهداف اإلدارة واطالعهم على نتائج التقييم والخطط المقترحة‬ ‫‪9/5/4‬‬
‫لتحسين األداء مستقبالً‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬تطوير نظام دوري لتقييم أداء العاملين بشكل عادل وفق الجدارات الوظيفية‪.‬‬
‫‪ ‬قياس مدى تحقيق العاملين ألهداف اإلدارة‪.‬‬
‫‪ ‬اطالع العاملين على نتائج التقييم والخطط المقترحة لتحسين األداء مستقبالً‪.‬‬
‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬
‫‪ ‬تطوير نظام دوري لتقييم أداء العاملين بشكل عادل وفق الجدارات الوظيفية‪.‬‬
‫‪ ‬قياس مدى تحقيق العاملين ألهداف اإلدارة‪.‬‬
‫‪ ‬اطالع العاملين على نتائج التقييم والخطط المقترحة لتحسين األداء مستقبال‪ً.‬‬
‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬
‫‪ ‬قياس عملية تطوير نظام دوري لتقييم أداء العاملين بشكل عادل وفق الجدارات الوظيفية‪.‬‬
‫‪ ‬قياس مدى تحقيق العاملين ألهداف اإلدارة‪.‬‬
‫‪ ‬قياس نتائج التقييم والخطط المقترحة لتحسين األداء مستقبالً‪.‬‬

‫‪58‬‬
 ‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬
‫نتائج الموارد البشرية‬ ‫‪/7‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 9/7‬مخرجات ومقاييس رأي الموارد البشرية‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫‪ -9‬مقياس رأي العاملين في أدوات وتقييم األداء الوظيفي‪.‬‬

‫‪5/9/7‬‬
‫‪ -2‬مقياس رأي العاملين في الحوافز والمكافآت التشجيعية‪.‬‬

‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬استعراض نتائج‪:‬‬
‫مقياس رأي العاملين في أدوات وتقييم األداء الوظيفي‪.‬‬
‫مقياس رأي العاملين في الحوافز والمكافآت التشجيعية‪.‬‬
‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات ومقاييس الرأي‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية لمؤشرات االداء‪.‬‬

‫استعراض نتائج ومخرجات ومقاييس رأي الموارد البشرية‪:‬‬

‫‪ -9‬مقياس رأي العاملين في أدوات وتقييم األداء الوظيفي‪.‬‬
‫‪ -2‬مقياس رأي العاملين في الحوافز والمكافآت التشجيعية‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫الموارد البشرية‬ ‫‪/4‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 5/4‬تقييم األداء والتقدير‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫بناء آليات األجور والحوافز والمكافآت التشجيعية لجهود العاملين المتميزة على‬
‫‪2/5/4‬‬
‫المستوى الفردي والجماعي‪.‬‬

‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬وجود نظام و آلية واضحة لألجور و الحوافز و المكافآت التشجيعية للعاملين المتميزين على المستوى‬
‫الفردي و على مستوى فرق العمل‪.‬‬
‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬
‫‪ ‬بناء آليات األجور والحوافز والمكافآت التشجيعية لجهود العاملين المتميزة على المستوى الفردي‬
‫والجماعي‪.‬‬
‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬
‫‪ ‬قياس أثر بناء آليات األجور والحوافز والمكافآت التشجيعية لجهود العاملين المتميزة على المستوى‬
‫الفردي والجماعي‪.‬‬

‫‪59‬‬
 ‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬
‫نتائج الموارد البشرية‬ ‫‪/7‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 2/7‬مؤشرات األداء المتعلقة بالموارد البشرية‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫‪ -9‬مؤشرات األداء لتقييم األداء الوظيفي للعاملين‪.‬‬
‫‪ -2‬مؤشرات األداء للغياب‪.‬‬
‫‪ -4‬مؤشرات األداء لإلجازات‪.‬‬ ‫‪5/2/7‬‬
‫‪ -3‬مؤشرات األداء لعدد خطابات الشكر ومناسبات التكريم‪.‬‬
‫‪ -5‬مؤشرات األداء للحوافز والمكافآت التشجيعية للعاملين‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬استعراض نتائج األداء المتعلقة بالموارد البشرية من األجور والحوافز والمكافآت التشجيعية لجهود‬
‫العاملين المتميزة على المستوى الفردي والجماعي‪.‬‬
‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات ومقاييس الرأي‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية لمؤشرات االداء‪.‬‬
‫استعراض نتائج مؤشرات األداء للعاملين‪:‬‬
‫‪ -9‬مؤشرات األداء لتقييم األداء الوظيفي للعاملين‪.‬‬
‫‪ -2‬مؤشرات األداء للغياب‪.‬‬
‫‪ -4‬مؤشرات األداء لإلجازات‪.‬‬
‫‪ -3‬مؤشرات األداء لعدد خطابات الشكر ومناسبات التكريم‪.‬‬
‫‪ -5‬مؤشرات األداء للحوافز والمكافآت التشجيعية للعاملين‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫الشراكات والموارد‬ ‫‪/3‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 9/3‬إدارة الشراكات والموردين الخارجيين‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫بناء الشراكات المستدامة وادارتها بفاعلية بما يخدم أهداف اإلدارة وتحقيق المنافع‬
‫‪9/9/3‬‬
‫المتبادلة والدعم المتبادل بالخبرات والموارد وأفضل الممارسات مع الشركاء‪.‬‬

‫تفسير المعيار‬

‫‪ ‬تطوير نظام فعال لبناء الشراكات المستدامة وادارتها بفاعلية بما يخدم أهداف اإلدارة وتحقيق المنافع‬
‫المتبادلة والدعم المتبادل بالخبرات والموارد وأفضل الممارسات مع الشركاء‪.‬‬

‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬

‫‪ ‬تطوير نظام فعال لبناء الشراكات المستدامة وادارتها بفاعلية بما يخدم أهداف اإلدارة وتحقيق المنافع‬
‫المتبادلة والدعم المتبادل بالخبرات والموارد وأفضل الممارسات مع الشركاء‪.‬‬

‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬

‫‪61‬‬
 ‫‪ ‬قياس عملية تطوير النظام الفعال لبناء الشراكات المستدامة وإدارتها بفاعلية بما يخدم أهداف اإلدارة‬
‫وتحقيق المنافع المتبادلة والدعم المتبادل بالخبرات والموارد وأفضل الممارسات مع الشركاء‪.‬‬

‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬

‫نتائج الشراكات والموارد‬ ‫‪/8‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 9/8‬مخرجات ومقاييس رأي الشراكات والموارد‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫‪ -9‬نتائج مخرجات المشاركة في األنشطة البيئية واالجتماعية‪.‬‬

‫‪9/9/8‬‬
‫‪ -2‬مقياس رأي عن جودة الخدمات والمنتجات المقدمة للمستفيدين‪.‬‬

‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬استعراض نتائج‪:‬‬
‫نتائج مخرجات المشاركة في األنشطة البيئية واالجتماعية‪.‬‬
‫مقياس رأي عن جودة الخدمات والمنتجات المقدمة للمستفيدين‪.‬‬
‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات ومقاييس الرأي‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية لمؤشرات االداء‪.‬‬

‫استعراض نتائج ومخرجات ومقاييس رأي الشراكات والموارد‪:‬‬

‫‪ -9‬نتائج مخرجات المشاركة في األنشطة البيئية واالجتماعية‪.‬‬
‫‪ -2‬مقياس رأي عن جودة الخدمات والمنتجات المقدمة للمستفيدين‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫الشراكات والموارد‬ ‫‪/3‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 9/3‬إدارة الشراكات والموردين الخارجيين‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫التكريم والتقدير الدوري والتحفيز للشركاء والموردين الخارجيين من أجل تحقيق‬

‫‪2/9/3‬‬
‫األهداف المشتركة‪.‬‬

‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬وجود نظام وآلية واضحة لتكريم والتقدير الدوري والتحفيز للشركاء والموردين الخارجيين من أجل‬
‫تحقيق األهداف المشتركة‪.‬‬
‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬
‫‪ ‬بناء آليات ونظام التكريم والتقدير الدوري والتحفيز للشركاء والموردين الخارجيين من أجل تحقيق‬
‫األهداف المشتركة‪.‬‬
‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬

‫‪61‬‬
 ‫‪ ‬قياس أثر عملية التكريم والتقدير الدوري والتحفيز للشركاء والموردين الخارجيين من أجل تحقيق‬
‫األهداف المشتركة‪.‬‬
‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬
‫نتائج الشراكات والموارد‬ ‫‪/8‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 2/8‬مؤشرات األداء المتعلقة بالشراكات والموارد‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫‪ -9‬مؤشرات األداء لمعالجة شكاوي ومقترحات الشركاء و الموردين الخارجيين‪.‬‬
‫‪ -2‬مؤشرات األداء لجودة الخدمات والمنتجات المشتركة مع الشركاء‪.‬‬
‫‪ -4‬مؤشرات األداء لجودة الخدمات والمنتجات المقدمة للمجتمع‪.‬‬ ‫‪9/2/8‬‬
‫‪ -3‬مؤشرات األداء لقنوات التواصل مع الشركاء والمجتمع‪.‬‬
‫‪ -5‬مؤشرات األداء للتكريم والتقدير والجوائز والتغطية اإلعالمية‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬استعراض نتائج شكاوي ومقترحات الشركاء و الموردين الخارجيين لجودة الخدمات والمنتجات‬
‫المشتركة مع الشركاء و المجتمع‪ ,‬و تطوير قنوات التواصل مع الشركاء والمجتمع‪ ,‬و رضا الشركاء‬
‫عن التكريم والتقدير والجوائز والتغطية اإلعالمية‪.‬‬
‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات ومقاييس الرأي‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية لمؤشرات االداء‪.‬‬
‫استعراض مؤشرات األداء المتعلقة بالشراكات والموارد‪:‬‬
‫‪ -9‬مؤشرات األداء لمعالجة شكاوي ومقترحات الشركاء و الموردين الخارجيين‪.‬‬
‫‪ -2‬مؤشرات األداء لجودة الخدمات والمنتجات المشتركة مع الشركاء‪.‬‬
‫‪ -4‬مؤشرات األداء لجودة الخدمات والمنتجات المقدمة للمجتمع‪.‬‬
‫‪ -3‬مؤشرات األداء لقنوات التواصل مع الشركاء والمجتمع‪.‬‬
‫‪ -5‬مؤشرات األداء للتكريم والتقدير والجوائز والتغطية اإلعالمية‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫الشراكات والموارد‬ ‫‪/3‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 2/3‬إدارة الموارد المالية‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫بناء وتطبيق نظم فعالة للموازنة والتخطيط المالي قصير وطويل األمد وإعداد التقارير‬
‫‪9/2/3‬‬
‫والقوائم المالية الفعالة‪.‬‬

‫تفسير المعيار‬

‫‪ ‬بناء وتطبيق نظم فعالة للموازنة والتخطيط المالي قصير وطويل األمد وإعداد التقارير والقوائم المالية‬
‫الفعالة‪.‬‬

‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬

‫‪62‬‬
 ‫‪ ‬بناء وتطبيق نظم فعالة للموازنة والتخطيط المالي قصير وطويل األمد وإعداد التقارير والقوائم المالية‬
‫الفعالة‪.‬‬

‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬

‫‪ ‬قياس عملية تطبيق نظم فعالة للموازنة والتخطيط المالي قصير وطويل األمد وإعداد التقارير والقوائم‬
‫المالية الفعالة‪.‬‬

‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬

‫نتائج الشراكات والموارد‬ ‫‪/8‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 9/8‬مخرجات ومقاييس رأي الشراكات والموارد‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫نتائج إدارة الموارد المالية‪:‬‬
‫‪ -9‬نتائج اإليرادات والمصروفات‪.‬‬ ‫‪2/9/8‬‬
‫‪ -2‬نتائج األداء المالي مقارنة بالموازنة‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫استعراض نتائج إدارة الموارد المالية‪:‬‬
‫‪ -9‬نتائج اإليرادات والمصروفات‪.‬‬
‫‪ -2‬نتائج األداء المالي مقارنة بالموازنة‪.‬‬
‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات ومقاييس الرأي‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية لمؤشرات االداء‪.‬‬

‫استعراض نتائج إدارة الموارد المالية‪:‬‬

‫‪ -4‬نتائج اإليرادات والمصروفات‪.‬‬
‫‪ -3‬نتائج األداء المالي مقارنة بالموازنة‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫الشراكات والموارد‬ ‫‪/3‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 2/3‬إدارة الموارد المالية‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫تطوير مؤشرات مالية رئيسة لمتابعة األداء المالي لإلدارة‪.‬‬ ‫‪2/2/3‬‬

‫تفسير المعيار‬

‫‪ ‬وجود نظام وآلية واضحة لمتابعة وتطوير المؤشرات المالية الرئيسة لمتابعة األداء المالي لإلدارة‪.‬‬

‫‪63‬‬
 ‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬

‫‪ ‬وجود نظام وآلية واضحة لمتابعة وتطوير المؤشرات المالية الرئيسة لمتابعة األداء المالي لإلدارة‪.‬‬

‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬

‫‪ ‬قياس عملية تطوير المؤشرات المالية الرئيسة لمتابعة األداء المالي لإلدارة‪.‬‬

‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬

‫نتائج الشراكات والموارد‬ ‫‪/8‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 2/8‬مؤشرات األداء المتعلقة بالشراكات والموارد‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫مؤشرات أداء إدارة الموارد المالية‪:‬‬
‫‪ -9‬مؤشرات األداء للنفقات مقارنة بالموازنة‪.‬‬ ‫‪2/2/8‬‬
‫‪ -2‬مؤشرات اإلنجاز مقارنة بخطة المبادرات والمشاريع‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫استعراض نتائج إدارة الموارد المالية‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫مؤشرات األداء للنفقات مقارنة بالموازنة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مؤشرات اإلنجاز مقارنة بخطة المبادرات والمشاريع‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات ومقاييس الرأي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية لمؤشرات االداء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫استعراض مؤشرات األداء إلدارة الموارد المالية‪:‬‬
‫‪ -9‬مؤشرات األداء للنفقات مقارنة بالموازنة‪.‬‬
‫‪ -2‬مؤشرات اإلنجاز مقارنة بخطة المبادرات والمشاريع‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫الشراكات والموارد‬ ‫‪/3‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 4/3‬إدارة المباني والمرافق والممتلكات‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫تطوير وتطبيق خطة متكاملة إلدارة المباني والمرافق والممتلكات بطريقة مستدامة‬
‫‪9/4/3‬‬
‫ماليا ً وبيئيا ً تتوفر فيها إدارة أمن وسالمة األصول والممتلكات الخاصة باإلدارة‪.‬‬

‫تفسير المعيار‬

‫‪64‬‬
 ‫‪ ‬تطوير وتطبيق خطة متكاملة إلدارة المباني والمرافق والممتلكات بطريقة مستدامة ماليا ً وبيئيا ً تتوفر‬
‫فيها إدارة أمن وسالمة األصول والممتلكات الخاصة باإلدارة‪.‬‬

‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬

‫‪ ‬تطوير وتطبيق خطة متكاملة إلدارة المباني والمرافق والممتلكات بطريقة مستدامة ماليا ً وبيئيا ً تتوفر‬
‫فيها إدارة أمن وسالمة األصول والممتلكات الخاصة باإلدارة‪.‬‬

‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬

‫‪ ‬قياس عملية تطوير وتطبيق خطة متكاملة إلدارة المباني والمرافق والممتلكات بطريقة مستدامة ماليا ً‬
‫وبيئيا ً تتوفر فيها إدارة أمن وسالمة األصول والممتلكات الخاصة باإلدارة‪.‬‬

‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬

‫نتائج الشراكات والموارد‬ ‫‪/8‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 9/8‬مخرجات ومقاييس رأي الشراكات والموارد‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫نتائج إدارة المباني والمرافق والممتلكات‪:‬‬
‫‪ -9‬نتائج التحسينات والتطوير وفعالية إدارة المباني والمرافق والممتلكات الخاصة‬
‫باإلدارة‪.‬‬ ‫‪4/9/8‬‬
‫‪ -2‬مقياس رأي المعنيين عن المباني والمرافق والممتلكات الخاصة باإلدارة ووسائل‬
‫االمن والسالمة‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫استعراض نتائج إدارة المباني والمرافق والممتلكات‪:‬‬
‫‪ -9‬نتائج التحسينات والتطوير وفعالية إدارة المباني والمرافق والممتلكات الخاصة باإلدارة‪.‬‬
‫‪ -2‬مقياس رأي المعنيين عن المباني والمرافق والممتلكات الخاصة باإلدارة ووسائل االمن والسالمة‪.‬‬
‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات ومقاييس الرأي‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية لمؤشرات االداء‪.‬‬
‫استعراض نتائج إدارة المباني والمرافق والممتلكات‪:‬‬
‫‪ -9‬نتائج التحسينات والتطوير وفعالية إدارة المباني والمرافق والممتلكات الخاصة باإلدارة‪.‬‬
‫‪ -2‬مقياس رأي المعنيين عن المباني والمرافق والممتلكات الخاصة باإلدارة ووسائل االمن والسالمة‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫الشراكات والموارد‬ ‫‪/3‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 4/3‬إدارة المباني والمرافق والممتلكات‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫تقييم دوري لجودة المباني والمرافق والتجهيزات وتوفير إجراءات الصيانة الدورية‬
‫‪2/4/3‬‬
‫للمرافق‪.‬‬

‫‪65‬‬
 ‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬وجود نظام وآلية واضحة لعملية التقييم الدوري لجودة المباني والمرافق والتجهيزات وتوفير إجراءات‬
‫الصيانة الدورية للمرافق‪.‬‬
‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬
‫‪ ‬وجود نظام للتقييم الدوري لجودة المباني والمرافق والتجهيزات وتوفير إجراءات الصيانة الدورية‬
‫للمرافق‪.‬‬
‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬
‫‪ ‬قياس عملية التقييم الدوري لجودة المباني والمرافق والتجهيزات وتوفير إجراءات الصيانة الدورية‬
‫للمرافق‪.‬‬
‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬
‫نتائج الشراكات والموارد‬ ‫‪/8‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 2/8‬مؤشرات األداء المتعلقة بالشراكات والموارد‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫مؤشرات إدارة المباني والمرافق والممتلكات‪:‬‬
‫‪ -9‬مؤشرات األداء لجودة المباني والمرافق والتجهيزات‪.‬‬ ‫‪4/2/8‬‬
‫‪ -2‬مؤشرات األداء إلجراءات الصيانة الدورية‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫استعراض مؤشرات إدارة المباني والمرافق والممتلكات‪:‬‬
‫‪ -9‬مؤشرات األداء لجودة المباني والمرافق والتجهيزات‪.‬‬
‫‪ -2‬مؤشرات األداء إلجراءات الصيانة الدورية‪.‬‬
‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات ومقاييس الرأي‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية لمؤشرات االداء‪.‬‬
‫استعراض نتائج مؤشرات إدارة المباني والمرافق والممتلكات‪:‬‬
‫‪ -9‬مؤشرات األداء لجودة المباني والمرافق والتجهيزات‪.‬‬
‫‪ -2‬مؤشرات األداء إلجراءات الصيانة الدورية‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫الشراكات والموارد‬ ‫‪/3‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 3/3‬إدارة التقنية لدعم تنفيذ الخطط‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫‪66‬‬
 ‫تطوير وتطبيق خطة متكاملة إلدارة التقنية وتوفير الموارد التقنية والفنية لتقديم‬
‫الخدمات اإللكترونية والتحول إلى المعامالت اإللكترونية الكاملة بما يحقق أهداف‬ ‫‪9/3/3‬‬
‫اإلدارة‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬

‫‪ ‬تطوير وتطبيق خطة متكاملة إلدارة التقنية وتوفير الموارد التقنية والفنية لتقديم الخدمات اإللكترونية‪.‬‬
‫‪ ‬التحول إلى المعامالت اإللكترونية الكاملة بما يحقق أهداف اإلدارة‪.‬‬

‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬

‫‪ ‬تطوير وتطبيق خطة متكاملة إلدارة التقنية وتوفير الموارد التقنية والفنية لتقديم الخدمات اإللكترونية‪.‬‬
‫‪ ‬التحول إلى المعامالت اإللكترونية الكاملة بما يحقق أهداف اإلدارة‪.‬‬

‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬

‫‪ ‬قياس عملية تطوير وتطبيق الخطة المتكاملة إلدارة التقنية وتوفير الموارد التقنية والفنية لتقديم‬
‫الخدمات اإللكترونية‪.‬‬
‫‪ ‬قياس عملية التحول إلى المعامالت اإللكترونية الكاملة بما يحقق أهداف اإلدارة‪.‬‬
‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬
‫نتائج الشراكات والموارد‬ ‫‪/8‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 9/8‬مخرجات ومقاييس رأي الشراكات والموارد‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫نتائج إدارة التقنية لدعم تنفيذ الخطط‪:‬‬
‫‪ -9‬نتائج توفر الموارد التقنية والفنية لتقديم الخدمات اإللكترونية والتحول إلى‬
‫‪3/9/8‬‬
‫المعامالت اإللكترونية الكاملة‪.‬‬
‫‪ -2‬مقياس رأي المعنيين عن استخدام التقنية في اإلدارة‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫استعراض نتائج إدارة التقنية لدعم تنفيذ الخطط‪:‬‬
‫‪ -4‬نتائج توفر الموارد التقنية والفنية لتقديم الخدمات اإللكترونية والتحول إلى المعامالت اإللكترونية‬
‫الكاملة‪.‬‬
‫‪ -4‬مقياس رأي المعنيين عن استخدام التقنية في اإلدارة‪.‬‬
‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات ومقاييس الرأي‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية لمؤشرات االداء‪.‬‬
‫استعراض نتائج إدارة التقنية لدعم تنفيذ الخطط‪:‬‬
‫‪ -4‬نتائج توفر الموارد التقنية والفنية لتقديم الخدمات اإللكترونية والتحول إلى المعامالت اإللكترونية‬
‫الكاملة‪.‬‬
‫‪ -3‬مقياس رأي المعنيين عن استخدام التقنية في اإلدارة‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫الشراكات والموارد‬ ‫‪/3‬‬ ‫المعيار الرئيس‬

‫‪67‬‬
 ‫‪ 3/3‬إدارة التقنية لدعم تنفيذ الخطط‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫إشراك جميع المعنيين في تطوير وتطبيق تقنيات حديثة تهدف لزيادة الفائدة الناتجة‬
‫‪2/3/3‬‬
‫منها‪ ,‬واستخدام التقنية لدعم ثقافة اإلبداع واالبتكار‪.‬‬

‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬وجود نظام وآلية واضحة لعملية التقييم الدوري لجودة المباني والمرافق والتجهيزات وتوفير إجراءات‬
‫الصيانة الدورية للمرافق‪.‬‬
‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬
‫‪ ‬وجود نظام للتقييم الدوري لجودة المباني والمرافق والتجهيزات وتوفير إجراءات الصيانة الدورية‬
‫للمرافق‪.‬‬
‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬
‫‪ ‬قياس عملية التقييم الدوري لجودة المباني والمرافق والتجهيزات وتوفير إجراءات الصيانة الدورية‬
‫للمرافق‪.‬‬
‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬
‫نتائج الشراكات والموارد‬ ‫‪/8‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 2/8‬مؤشرات األداء المتعلقة بالشراكات والموارد‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫نتائج مؤشرات إدارة التقنية لدعم تنفيذ الخطط‪:‬‬
‫‪ -9‬مؤشرات األداء لنسبة التحول إلى المعامالت اإللكترونية الكاملة‪.‬‬ ‫‪3/2/8‬‬
‫‪ -2‬مؤشرات األداء لنسبة إشراك المعنيين في تطوير وتطبيق التقنيات الحديثة‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫استعراض نتائج مؤشرات إدارة التقنية لدعم تنفيذ الخطط‪:‬‬
‫‪ -9‬مؤشرات األداء لنسبة التحول إلى المعامالت اإللكترونية الكاملة‪.‬‬
‫‪ -2‬مؤشرات األداء لنسبة إشراك المعنيين في تطوير وتطبيق التقنيات الحديثة‪.‬‬
‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات ومقاييس الرأي‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية لمؤشرات االداء‪.‬‬
‫استعراض نتائج مؤشرات إدارة التقنية لدعم تنفيذ الخطط‪:‬‬
‫‪ -9‬مؤشرات األداء لنسبة التحول إلى المعامالت اإللكترونية الكاملة‪.‬‬
‫‪ -2‬مؤشرات األداء لنسبة إشراك المعنيين في تطوير وتطبيق التقنيات الحديثة‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫‪68‬‬
 ‫الشراكات والموارد‬ ‫‪/3‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 5/3‬إدارة المعلومات والمعرفة‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫تطوير وتطبيق خطة متكاملة إلدارة المعلومات والمعرفة باإلدارة‪ ,‬وتطبيق أفضل‬
‫‪9/5/3‬‬
‫األنظمة الفنية لحماية وأمن المعلومات والمعارف‪.‬‬

‫تفسير المعيار‬

‫‪ ‬تطوير وتطبيق خطة متكاملة إلدارة المعلومات والمعرفة باإلدارة‪.‬‬

‫‪ ‬تطبيق أفضل األنظمة الفنية لحماية وأمن المعلومات والمعارف‪.‬‬

‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬

‫‪ ‬تطوير وتطبيق خطة متكاملة إلدارة المعلومات والمعرفة باإلدارة‪.‬‬

‫‪ ‬تطبيق أفضل األنظمة الفنية لحماية وأمن المعلومات والمعارف‪.‬‬

‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬

‫‪ ‬قياس عملية تطوير وتطبيق الخطة المتكاملة إلدارة المعلومات والمعرفة باإلدارة‪.‬‬
‫‪ ‬قياس عملية تطبيق أفضل األنظمة الفنية لحماية وأمن المعلومات والمعارف‪.‬‬

‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬

‫نتائج الشراكات والموارد‬ ‫‪/8‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 9/8‬مخرجات ومقاييس رأي الشراكات والموارد‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫نتائج إدارة المعلومات والمعرفة‪:‬‬
‫‪ -9‬نتائج ومخرجات إدارة وأمن المعلومات والمعرفة باإلدارة‪.‬‬ ‫‪5/9/8‬‬
‫‪ -2‬مقياس رأي المعنيين عن إدارة وأمن المعلومات والمعرفة باإلدارة‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫استعراض نتائج إدارة المعلومات والمعرفة‪:‬‬
‫‪ -9‬نتائج ومخرجات إدارة وأمن المعلومات والمعرفة باإلدارة‪.‬‬
‫‪ -2‬مقياس رأي المعنيين عن إدارة وأمن المعلومات والمعرفة باإلدارة‪.‬‬
‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات ومقاييس الرأي‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية لمؤشرات االداء‪.‬‬
‫استعراض نتائج إدارة المعلومات والمعرفة‪:‬‬
‫‪ -9‬نتائج ومخرجات إدارة وأمن المعلومات والمعرفة باإلدارة‪.‬‬
‫‪ -2‬مقياس رأي المعنيين عن إدارة وأمن المعلومات والمعرفة باإلدارة‪.‬‬

‫‪69‬‬
 ‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬
‫الشراكات والموارد‬ ‫‪/3‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 5/3‬إدارة المعلومات والمعرفة‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫إشراك جميع المعنيين في تطوير وتطبيق موارد التقنية الحديثة واستخدام تقنية‬
‫المعلومات واالتصال لدعم جهود التطوير والتحسين المستمر ألداء اإلدارة ودعم‬ ‫‪2/5/3‬‬
‫اإلبداع واالبتكار‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫إشراك جميع المعنيين في تطوير وتطبيق موارد التقنية الحديثة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫استخدام تقنية المعلومات واالتصال لدعم جهود التطوير والتحسين المستمر ألداء اإلدارة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫دعم اإلبداع واالبتكار في مجال التقنية الحديثة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬
‫إشراك جميع المعنيين في تطوير وتطبيق موارد التقنية الحديثة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫استخدام تقنية المعلومات واالتصال لدعم جهود التطوير والتحسين المستمر ألداء اإلدارة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫دعم اإلبداع واالبتكار في مجال التقنية الحديثة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬

‫‪ ‬قياس استخدام تقنية المعلومات واالتصال لدعم جهود التطوير والتحسين المستمر ألداء اإلدارة‬

‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬

‫نتائج الشراكات والموارد‬ ‫‪/8‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 2/8‬مؤشرات األداء المتعلقة بالشراكات والموارد‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫نتائج مؤشرات أداء إدارة المعلومات والمعرفة‪:‬‬
‫‪ -9‬مؤشرات األداء لتبادل المعلومات والمعرفة بين جميع المعنيين باإلدارة‪.‬‬
‫‪5/2/8‬‬
‫‪ -2‬مؤشرات األداء لإلبداع واالبتكار في مجال المعلومات والمعرفة والتي دعمت‬
‫التطوير والتحسين في اإلدارة‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫استعراض نتائج مؤشرات أداء إدارة المعلومات والمعرفة‪:‬‬
‫‪ -4‬مؤشرات األداء لتبادل المعلومات والمعرفة بين جميع المعنيين باإلدارة‪.‬‬
‫‪ -4‬مؤشرات األداء لإلبداع واالبتكار في مجال المعلومات والمعرفة والتي دعمت التطوير والتحسين في‬
‫اإلدارة‪.‬‬
‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات ومقاييس الرأي‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية لمؤشرات االداء‪.‬‬
‫استعراض نتائج مؤشرات أداء إدارة المعلومات والمعرفة‪:‬‬
‫‪ -3‬مؤشرات األداء لتبادل المعلومات والمعرفة بين جميع المعنيين باإلدارة‪.‬‬
‫‪ -4‬مؤشرات األداء لإلبداع واالبتكار في مجال المعلومات والمعرفة والتي دعمت التطوير والتحسين في‬
‫اإلدارة‪.‬‬

‫‪71‬‬
 ‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬
‫العمليات والمنتجات والخدمات‬ ‫‪/5‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 9/5‬تصميم العمليات والخدمات وادارتها وتقييمها‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫بناء العمليات الرئيسة والمساندة الالزمة لتنفيذ الخطة وتحقيق أهداف أداء العمليات‬
‫وتعيين المسؤوليات وأدوار العاملين‪ ,‬وتوثيق أنظمة وأدلة العمل لمراجعة وتحسين‬ ‫‪9/9/5‬‬
‫العمليات‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬بناء العمليات الرئيسة والمساندة الالزمة لتنفيذ الخطة وتحقيق أهداف أداء العمليات‪.‬‬
‫‪ ‬تعيين المسؤوليات وأدوار العاملين‪.‬‬
‫‪ ‬توثيق أنظمة وأدلة العمل لمراجعة وتحسين العمليات‪.‬‬
‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬
‫‪ ‬بناء العمليات الرئيسة والمساندة الالزمة لتنفيذ الخطة وتحقيق أهداف أداء العمليات‪.‬‬
‫‪ ‬تعيين المسؤوليات وأدوار العاملين‪.‬‬
‫‪ ‬توثيق أنظمة وأدلة العمل لمراجعة وتحسين العمليات‪.‬‬
‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬
‫‪ ‬قياس عملية بناء العمليات الرئيسة والمساندة الالزمة لتنفيذ الخطة وتحقيق أهداف أداء العمليات‪.‬‬
‫‪ ‬قياس عملية تعيين المسؤوليات وأدوار العاملين‪.‬‬
‫‪ ‬قياس توثيق أنظمة وأدلة العمل لمراجعة وتحسين العمليات‪.‬‬
‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬
‫نتائج المتعاملين (المستفيدين) والخدمات‬ ‫‪/2‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 9/2‬مخرجات ومقاييس رأي المتعاملين (المستفيدين)‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫نتائج تصميم العمليات والخدمات وادارتها وتقييمها‬
‫‪ -9‬ملخص لمخرجات ونتائج العمليات الرئيسة والمساندة في تحقيق األهداف‪.‬‬
‫‪9/9/2‬‬
‫‪ -2‬قياس رضا المتعاملين (المستفيدين) عن االنطباع العام لتحقيق العمليات‬
‫والخدمات الحتياجاتهم وتوقعاتهم‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫استعراض نتائج تصميم العمليات والخدمات وادارتها وتقييمها‬
‫‪ -9‬ملخص لمخرجات ونتائج العمليات الرئيسة والمساندة في تحقيق األهداف‪.‬‬
‫‪ -2‬قياس رضا المتعاملين (المستفيدين) عن االنطباع العام لتحقيق العمليات والخدمات الحتياجاتهم‬
‫وتوقعاتهم‪.‬‬
‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات ومقاييس الرأي‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية لمؤشرات االداء‪.‬‬

‫‪71‬‬
 ‫استعراض نتائج تصميم العمليات والخدمات وادارتها وتقييمها‬
‫‪ -9‬ملخص لمخرجات ونتائج العمليات الرئيسة والمساندة في تحقيق األهداف‪.‬‬
‫‪ -2‬قياس رضا المتعاملين (المستفيدين) عن االنطباع العام لتحقيق العمليات والخدمات الحتياجاتهم‬
‫وتوقعاتهم‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫العمليات والمنتجات والخدمات‬ ‫‪/5‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 9/5‬تصميم العمليات والخدمات وادارتها وتقييمها‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫تصميم وتطبيق مقاييس ومؤشرات مناسبة لقياس مدى كفاءة وفاعلية العمليات‪.‬‬ ‫‪2/9/5‬‬

‫تفسير المعيار‬

‫‪ ‬تصميم وتطبيق مقاييس ومؤشرات مناسبة لقياس مدى كفاءة وفاعلية العمليات‪.‬‬

‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬

‫‪ ‬تصميم وتطبيق مقاييس ومؤشرات مناسبة لقياس مدى كفاءة وفاعلية العمليات‪.‬‬

‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬

‫‪ ‬قياس تصميم وتطبيق مقاييس ومؤشرات مناسبة لقياس مدى كفاءة وفاعلية العمليات‪.‬‬

‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬

‫نتائج المتعاملين (المستفيدين) والخدمات‬ ‫‪/2‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 2/2‬مؤشرات األداء المتعلقة بالمتعاملين (المستفيدين)‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫نتائج مؤشرات قياس مدى كفاءة وفاعلية العمليات والخدمات في تحقيق األهداف‪.‬‬ ‫‪9/2/2‬‬

‫تفسير المعيار‬

‫استعراض نتائج مؤشرات قياس مدى كفاءة وفاعلية العمليات والخدمات في تحقيق األهداف‪.‬‬

‫النتائج المطلوبة من المعيار‬

‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات ومقاييس الرأي‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية لمؤشرات االداء‪.‬‬

‫‪72‬‬
 ‫استعراض نتائج مؤشرات قياس مدى كفاءة وفاعلية العمليات والخدمات في تحقيق األهداف‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫العمليات والمنتجات والخدمات‬ ‫‪/5‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 2/5‬تطوير المنتجات والخدمات‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫تصميم وتطوير وتقديم خدمات ومنتجات جديدة استجابة الحتياجات وتوقعات‬

‫‪9/2/5‬‬
‫المستفيدين‪ ,‬وقياس رضا المستفيدين عن الخدمات والمنتجات المقدمة‪.‬‬

‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬تصميم وتطوير وتقديم خدمات ومنتجات جديدة استجابة الحتياجات وتوقعات المستفيدين‪.‬‬
‫‪ ‬قياس رضا المستفيدين عن الخدمات والمنتجات المقدمة‪.‬‬
‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬

‫‪ ‬تصميم وتطوير وتقديم خدمات ومنتجات جديدة استجابة الحتياجات وتوقعات المستفيدين‪.‬‬
‫‪ ‬قياس رضا المستفيدين عن الخدمات والمنتجات المقدمة‪.‬‬

‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬

‫‪ ‬قياس تصميم وتطوير وتقديم خدمات ومنتجات جديدة استجابة الحتياجات وتوقعات المستفيدين‪.‬‬
‫‪ ‬قياس رضا المستفيدين عن الخدمات والمنتجات المقدمة‪.‬‬
‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬
‫نتائج المتعاملين (المستفيدين) والخدمات‬ ‫‪/2‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 9/2‬مخرجات ومقاييس رأي المتعاملين (المستفيدين)‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫نتائج ومخرجات تطوير المنتجات والخدمات‪:‬‬
‫‪ -9‬نتائج ومخرجات تطوير المنتجات والخدمات المقدمة للمستفيدين‬
‫بناء على توقعاتهم عن الخدمات والمنتجات المقدمة‪.‬‬
‫ً‬ ‫‪2/9/2‬‬
‫‪ -2‬قياس رضا المتعاملين (المستفيدين) في تطوير وتقديم خدمات جديدة تحقق‬
‫احتياجاتهم وتوقعاتهم‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫استعراض نتائج تطوير المنتجات والخدمات‪:‬‬
‫‪ -9‬نتائج ومخرجات تطوير المنتجات والخدمات المقدمة للمستفيدين‬
‫بناء على توقعاتهم عن الخدمات والمنتجات المقدمة‪.‬‬
‫ً‬

‫‪73‬‬
 ‫‪ -2‬قياس رضا المتعاملين (المستفيدين) في تطوير وتقديم خدمات جديدة تحقق احتياجاتهم وتوقعاتهم‪.‬‬

‫النتائج المطلوبة من المعيار‬

‫النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات ومقاييس الرأي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية لمؤشرات االداء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫استعراض نتائج تطوير المنتجات والخدمات‪:‬‬
‫نتائج ومخرجات تطوير المنتجات والخدمات المقدمة للمستفيدين‬ ‫‪-4‬‬
‫بناء على توقعاتهم عن الخدمات والمنتجات المقدمة‪.‬‬
‫ً‬
‫قياس رضا المتعاملين (المستفيدين) في تطوير وتقديم خدمات جديدة تحقق احتياجاتهم وتوقعاتهم‪.‬‬ ‫‪-3‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫العمليات والمنتجات والخدمات‬ ‫‪/5‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 2/5‬تطوير المنتجات والخدمات‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫التحول إلى الخدمات اإللكترونية في تقديم الخدمات والمنتجات وتطويرها بصورة‬

‫‪2/2/5‬‬
‫دائمة‪.‬‬

‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬بناء نظام فعال لعملية التحول إلى الخدمات اإللكترونية في تقديم الخدمات والمنتجات وتطويرها‬
‫بصورة دائمة‪.‬‬
‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬

‫‪ ‬التحول إلى الخدمات اإللكترونية في تقديم الخدمات والمنتجات وتطويرها بصورة دائمة‪.‬‬

‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬

‫‪ ‬قياس عملية التحول إلى الخدمات اإللكترونية في تقديم الخدمات والمنتجات وتطويرها بصورة دائمة‪.‬‬

‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬

‫نتائج المتعاملين (المستفيدين) والخدمات‬ ‫‪/2‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 2/2‬مؤشرات األداء المتعلقة بالمتعاملين (المستفيدين)‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫نتائج مؤشرات األداء للتحول إلى الخدمات اإللكترونية في تقديم الخدمات والمنتجات‪.‬‬ ‫‪2/2/2‬‬

‫تفسير المعيار‬

‫‪74‬‬
 ‫استعراض نتائج مؤشرات األداء للتحول إلى الخدمات اإللكترونية في تقديم الخدمات والمنتجات‪.‬‬

‫النتائج المطلوبة من المعيار‬

‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات ومقاييس الرأي‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية لمؤشرات االداء‪.‬‬

‫استعراض نتائج مؤشرات األداء للتحول إلى الخدمات اإللكترونية في تقديم الخدمات والمنتجات‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫العمليات والمنتجات والخدمات‬ ‫‪/5‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 4/5‬تقديم وتطوير الخدمات بما يتوافق مع متطلبات المستفيدين‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫االستفادة من آراء المستفيدين واألفكار اإلبداعية للعاملين والمستفيدين في تحسين‬

‫‪9/4/5‬‬
‫وتطوير العمليات والخدمات واالستفادة من التقنية الحديثة‪.‬‬

‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬االستفادة من آراء المستفيدين واألفكار اإلبداعية للعاملين والمستفيدين في تحسين وتطوير العمليات‬
‫والخدمات‪.‬‬
‫‪ ‬االستفادة من التقنية الحديثة‪.‬‬
‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬
‫‪ ‬بناء آلية فعالة ونظام لالستفادة من آراء المستفيدين واألفكار اإلبداعية للعاملين والمستفيدين في‬
‫تحسين وتطوير العمليات والخدمات‪.‬‬
‫‪ ‬االستفادة من التقنية الحديثة في تحسين وتطوير العمليات والخدمات‪.‬‬
‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬
‫‪ ‬قياس بناء آلية فعالة ونظام لالستفادة من آراء المستفيدين واألفكار اإلبداعية للعاملين والمستفيدين‬
‫في تحسين وتطوير العمليات والخدمات‪.‬‬
‫‪ ‬قياس مدى االستفادة من التقنية الحديثة في تحسين وتطوير العمليات والخدمات‪.‬‬
‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬
‫نتائج المتعاملين (المستفيدين) والخدمات‬ ‫‪/2‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 9/2‬مخرجات ومقاييس رأي المتعاملين (المستفيدين)‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫‪75‬‬
 ‫نتائج تقديم وتطوير الخدمات بما يتوافق مع متطلبات المستفيدين‪:‬‬
‫‪ -9‬نتائج ومخرجات االستفادة من آراء وأفكار المتعاملين (المستفيدين) اإلبداعية في‬
‫تحسين وتطوير الخدمات واالستفادة من التقنية‪.‬‬ ‫‪4/9/2‬‬
‫‪ -2‬قياس رضا المتعاملين (المستفيدين) عن االستفادة من آراء وأفكار المتعاملين‬
‫(المستفيدين) اإلبداعية في تحسين وتطوير الخدمات واالستفادة من التقنية‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫االستفادة من آراء المستفيدين واألفكار اإلبداعية للعاملين والمستفيدين في تحسين وتطوير العمليات‬
‫والخدمات واالستفادة من التقنية الحديثة‪.‬‬
‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات ومقاييس الرأي‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية لمؤشرات االداء‪.‬‬
‫استعراض نتائج تقديم وتطوير الخدمات بما يتوافق مع متطلبات المستفيدين‪:‬‬
‫نتائج تقديم وتطوير الخدمات بما يتوافق مع متطلبات المستفيدين‪:‬‬
‫‪ -9‬نتائج ومخرجات االستفادة من آراء وأفكار المتعاملين (المستفيدين) اإلبداعية في تحسين وتطوير‬
‫الخدمات واالستفادة من التقنية‪.‬‬
‫‪ -2‬قياس رضا المتعاملين (المستفيدين) عن االستفادة من آراء وأفكار المتعاملين (المستفيدين) اإلبداعية‬
‫في تحسين وتطوير الخدمات واالستفادة من التقنية‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫العمليات والمنتجات والخدمات‬ ‫‪/5‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 4/5‬تقديم وتطوير الخدمات بما يتوافق مع متطلبات المستفيدين‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫تقييم (قياس) تأثير العمليات والمنتجات والخدمات الجديدة أو المحسنة على األداء‬
‫‪2/4/5‬‬
‫ومدى تحقيقها للنتائج المطلوبة‪.‬‬

‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬تقييم (قياس) تأثير العمليات والمنتجات والخدمات الجديدة أو المحسنة على األداء ومدى تحقيقها‬
‫للنتائج المطلوبة‪.‬‬
‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬
‫‪ ‬تقييم (قياس) تأثير العمليات والمنتجات والخدمات الجديدة أو المحسنة على األداء ومدى تحقيقها‬
‫للنتائج المطلوبة‪.‬‬
‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬
‫‪ ‬تقييم (قياس) تأثير العمليات والمنتجات والخدمات الجديدة أو المحسنة على األداء ومدى تحقيقها‬
‫للنتائج المطلوبة‪.‬‬
‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬
‫نتائج المتعاملين (المستفيدين) والخدمات‬ ‫‪/2‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 2/2‬مؤشرات األداء المتعلقة بالمتعاملين (المستفيدين)‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫‪76‬‬
 ‫نتائج مؤشرات األداء لسرعة تقديم الخدمة وسرعة االستجابة لهم‪.‬‬ ‫‪4/2/2‬‬

‫تفسير المعيار‬

‫استعراض نتائج تقييم (قياس) تأثير العمليات والمنتجات والخدمات الجديدة أو المحسنة على األداء ومدى‬
‫تحقيقها للنتائج المطلوبة‪.‬‬

‫النتائج المطلوبة من المعيار‬

‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات ومقاييس الرأي‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية لمؤشرات االداء‪.‬‬

‫استعراض نتائج تقييم (قياس) تأثير العمليات والمنتجات والخدمات الجديدة أو المحسنة على األداء ومدى‬
‫تحقيقها للنتائج المطلوبة‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫العمليات والمنتجات والخدمات‬ ‫‪/5‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 3/5‬إدارة وتسويق الخدمات والمنتجات‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫بناء أساليب وبرامج مؤثرة إبداعية وفعالة للتعريف والترويج للخدمات المقدمة‬
‫‪9/3/5‬‬
‫للمستفيدين الحاليين والمتوقعين مستقبالً وتطويرها بشكل دوري‪.‬‬

‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬االستفادة من آراء المستفيدين واألفكار اإلبداعية للعاملين والمستفيدين في تحسين وتطوير العمليات‬
‫والخدمات‪.‬‬
‫‪ ‬االستفادة من التقنية الحديثة‪.‬‬
‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬
‫‪ ‬بناء آلية فعالة ونظام لالستفادة من آراء المستفيدين واألفكار اإلبداعية للعاملين والمستفيدين في‬
‫تحسين وتطوير العمليات والخدمات‪.‬‬
‫‪ ‬االستفادة من التقنية الحديثة في تحسين وتطوير العمليات والخدمات‪.‬‬
‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬
‫‪ ‬قياس بناء آلية فعالة ونظام لالستفادة من آراء المستفيدين واألفكار اإلبداعية للعاملين والمستفيدين‬
‫في تحسين وتطوير العمليات والخدمات‪.‬‬
‫‪ ‬قياس مدى االستفادة من التقنية الحديثة في تحسين وتطوير العمليات والخدمات‪.‬‬
‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬

‫‪77‬‬
 ‫نتائج المتعاملين (المستفيدين) والخدمات‬ ‫‪/2‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 9/2‬مخرجات ومقاييس رأي المتعاملين (المستفيدين)‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫نتائج إدارة وتسويق الخدمات والمنتجات‪:‬‬
‫‪ -9‬نتائج ومخرجات برامج التعريف والترويج للخدمات المقدمة‪.‬‬
‫‪3/9/2‬‬
‫‪ -2‬قياس رضا المتعاملين (المستفيدين) عن برامج التعريف والترويج للخدمات‬
‫المقدمة‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫نتائج إدارة وتسويق الخدمات والمنتجات‪:‬‬
‫‪ -4‬نتائج ومخرجات برامج التعريف والترويج للخدمات المقدمة‪.‬‬
‫قياس رضا المتعاملين (المستفيدين) عن برامج التعريف والترويج للخدمات المقدمة‪.‬‬
‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات ومقاييس الرأي‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية لمؤشرات االداء‪.‬‬

‫نتائج إدارة وتسويق الخدمات والمنتجات‪:‬‬

‫‪ -9‬نتائج ومخرجات برامج التعريف والترويج للخدمات المقدمة‪.‬‬
‫‪ -2‬قياس رضا المتعاملين (المستفيدين) عن برامج التعريف والترويج للخدمات المقدمة‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫العمليات والمنتجات والخدمات‬ ‫‪/5‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 3/5‬إدارة وتسويق الخدمات والمنتجات‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫بناء وتطبيق آلية فعالة لجمع المعلومات عن المستفيدين وإنشاء قاعدة بيانات‬
‫‪2/3/5‬‬
‫وتحديثها بشكل دوري‪.‬‬

‫تفسير المعيار‬

‫‪ ‬بناء وتطبيق آلية فعالة لجمع المعلومات عن المستفيدين وإنشاء قاعدة بيانات وتحديثها بشكل دوري‪.‬‬

‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬

‫‪ ‬بناء وتطبيق آلية فعالة لجمع المعلومات عن المستفيدين وإنشاء قاعدة بيانات وتحديثها بشكل دوري‪.‬‬

‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬

‫‪ ‬قياس عملية بناء وتطبيق آلية فعالة لجمع المعلومات عن المستفيدين وإنشاء قاعدة بيانات وتحديثها‬
‫بشكل دوري‪.‬‬
‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬

‫‪78‬‬
 ‫نتائج المتعاملين (المستفيدين) والخدمات‬ ‫‪/2‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 2/2‬مؤشرات األداء المتعلقة بالمتعاملين (المستفيدين)‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫نتائج مؤشرات األداء لكفاءة قنوات التواصل مع المستفيدين وكفاءة معالجة‬

‫‪3/2/2‬‬
‫المقترحات والشكاوي المقدمة من المستفيدين‪.‬‬

‫تفسير المعيار‬

‫نتائج مؤشرات األداء لكفاءة قنوات التواصل مع المستفيدين وكفاءة معالجة المقترحات والشكاوي‬
‫المقدمة من المستفيدين‪.‬‬

‫النتائج المطلوبة من المعيار‬

‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات ومقاييس الرأي‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية لمؤشرات االداء‪.‬‬

‫استعراض نتائج مؤشرات األداء لكفاءة قنوات التواصل مع المستفيدين وكفاءة معالجة المقترحات‬
‫والشكاوي المقدمة من المستفيدين‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫العمليات والمنتجات والخدمات‬ ‫‪/5‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 5/5‬إدارة العالقة مع المستفيدين‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫بناء وتطبيق نظام فعال إلدارة العالقة مع المستفيدين بتصنيفهم إلى فئات وتحديد‬
‫متطلبات التواصل مع المستفيدين لمناقشة االستجابة الحتياجاتهم وتوقعاتهم‬ ‫‪9/5/5‬‬
‫واهتماماتهم‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬بناء وتطبيق نظام فعال إلدارة العالقة مع المستفيدين بتصنيفهم إلى فئات وتحديد متطلبات التواصل مع‬
‫المستفيدين‪.‬‬
‫‪ ‬مناقشة واالستجابة للمستفيدين لتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم واهتماماتهم‪.‬‬
‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬
‫‪ ‬بناء وتطبيق نظام فعال إلدارة العالقة مع المستفيدين بتصنيفهم إلى فئات وتحديد متطلبات التواصل مع‬
‫المستفيدين‪.‬‬
‫‪ ‬مناقشة واالستجابة للمستفيدين لتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم واهتماماتهم‪.‬‬
‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬
‫‪ ‬قياس عملية بناء وتطبيق نظام فعال إلدارة العالقة مع المستفيدين بتصنيفهم إلى فئات وتحديد‬
‫متطلبات التواصل مع المستفيدين‪.‬‬
‫‪ ‬قياس عملية مناقشة واالستجابة للمستفيدين لتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم واهتماماتهم‪.‬‬

‫‪79‬‬
 ‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬
‫نتائج المتعاملين (المستفيدين) والخدمات‬ ‫‪/2‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 9/2‬مخرجات ومقاييس رأي المتعاملين (المستفيدين)‬ ‫المعيار الفرعي‬
‫نتائج إدارة العالقة مع المستفيدين‬
‫‪ -9‬نتائج ومخرجات تصنيف المستفيدين وتحديد متطلبات التواصل معهم لمناقشة‬
‫واالستجابة لشكاويهم والحتياجاتهم وتوقعاتهم واهتماماتهم‪.‬‬ ‫‪5/9/2‬‬
‫‪ -2‬قياس رضا المتعاملين (المستفيدين) في التواصل معهم لمناقشة واالستجابة‬
‫لشكاويهم والحتياجاتهم وتوقعاتهم واهتماماتهم‪.‬‬
‫تفسير المعيار‬
‫‪ -9‬نتائج ومخرجات تصنيف المستفيدين وتحديد متطلبات التواصل معهم لمناقشة واالستجابة لشكاويهم‬
‫والحتياجاتهم وتوقعاتهم واهتماماتهم‪.‬‬
‫‪ -2‬قياس رضا المتعاملين (المستفيدين) في التواصل معهم لمناقشة واالستجابة لشكاويهم والحتياجاتهم‬
‫وتوقعاتهم واهتماماتهم‪.‬‬
‫النتائج المطلوبة من المعيار‬
‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات ومقاييس الرأي‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية لمؤشرات االداء‪.‬‬
‫نتائج إدارة العالقة مع المستفيدين‬
‫‪ -4‬نتائج ومخرجات تصنيف المستفيدين وتحديد متطلبات التواصل معهم لمناقشة واالستجابة لشكاويهم‬
‫والحتياجاتهم وتوقعاتهم واهتماماتهم‪.‬‬
‫‪ -3‬قياس رضا المتعاملين (المستفيدين) في التواصل معهم لمناقشة واالستجابة لشكاويهم والحتياجاتهم‬
‫وتوقعاتهم واهتماماتهم‪.‬‬

‫الدليل التفسيري لمعايير التقويم الذاتي المؤسسي‬

‫العمليات والمنتجات والخدمات‬ ‫‪/5‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 5/5‬إدارة العالقة مع المستفيدين‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫آلية قياس رضا المستفيدين واستخدام الوسائل المناسبة والفعالة‪ ,‬ومن ثم إدارة‬
‫‪2/5/5‬‬
‫شكاوي المستفيدين واقتراحاتهم وضمان االستجابة لها بطريقة سريعة وفعالة‪.‬‬

‫تفسير المعيار‬
‫‪ ‬بناء منهجية فعالة آللية قياس رضا المستفيدين واستخدام الوسائل المناسبة والفعالة‪.‬‬
‫‪ ‬إدارة شكاوي المستفيدين واقتراحاتهم وضمان االستجابة لها بطريقة سريعة وفعالة‪.‬‬
‫المطلوب تحقيقه من المعيار‬
‫‪ ‬بناء منهجية فعالة آللية قياس رضا المستفيدين واستخدام الوسائل المناسبة والفعالة‪.‬‬
‫‪ ‬إدارة شكاوي المستفيدين واقتراحاتهم وضمان االستجابة لها بطريقة سريعة وفعالة‪.‬‬
‫قياس المعيار ومؤشرات االداء‬

‫‪81‬‬
 ‫‪ ‬قياس المنهجية الفعالة آللية قياس رضا المستفيدين واستخدام الوسائل المناسبة والفعالة‪.‬‬
‫‪ ‬قياس عملية إدارة شكاوي المستفيدين واقتراحاتهم وضمان االستجابة لها بطريقة سريعة وفعالة‪.‬‬
‫ارتباط معيار الممكنات بمعيار النتائج (السبب – النتيجة)‬
‫نتائج المتعاملين (المستفيدين) والخدمات‬ ‫‪/2‬‬ ‫المعيار الرئيس‬
‫‪ 2/2‬مؤشرات األداء المتعلقة بالمتعاملين (المستفيدين)‬ ‫المعيار الفرعي‬

‫نتائج مؤشرات األداء إلدارة شكاوي المستفيدين و االستجابة بطريقة سريعة و فعالة‪.‬‬ ‫‪5/2/2‬‬

‫تفسير المعيار‬

‫نتائج مؤشرات األداء إلدارة شكاوي المستفيدين و االستجابة بطريقة سريعة و فعالة‪.‬‬

‫النتائج المطلوبة من المعيار‬

‫‪ ‬النتائج تكون على شكل وصفي للمخرجات ومقاييس الرأي‪.‬‬
‫‪ ‬جداول وأشكال ورسومات بيانية إحصائية لمؤشرات االداء‪.‬‬

‫استعراض نتائج مؤشرات األداء إلدارة شكاوي المستفيدين و االستجابة بطريقة سريعة وفعالة‪.‬‬

‫‪81‬‬