‫الفصل الثالث‬

‫سلسة المواصفات الدوليه‬

‫جودة الخدمات والسلع(( ‪ISO 9000‬‬
‫سلسة المواصفات الدوليه ‪)ISO : 1987‬‬
‫(‪69 ,2005‬العزاوي‬
‫‪:‬النشأة والتطور‬
‫اوال ‪ :‬مرحلة االصدار ‪:‬‬
‫‪-‬حملت بصمات المواصفة البريطانيه ‪ BS 5750‬وقدمت المبادرة من معهد بريطاني للمواصفات‬
‫عام ‪ 1979‬لمنظمه ‪ ISO‬إلصدار مواصفات دوليه خاصة بالجودة وصدرت مسودة المواصفات عام‬
‫‪ 1985‬تبعتها صدور المواصفة الدوليه النهائيه عام ‪. ISO 9000 1987‬‬
‫ثانيا ‪ :‬التعديل االول ‪1994‬‬
‫‪‬مراجعه المواصفه البريطانيه كل اربع سنوات وعام ‪ 1992‬تم اجراء مراجعة لبعض مواصفاتـ هذه‬
‫السلسله وفي عام ‪1994‬صدرتـ المواصفه المعدله وتم اضافة متطلبات فرعيه اخرى ‪.‬‬
‫‪‬ثالثا ‪ :‬التعديل الثاني ‪2000‬‬
‫‪-‬اجرتـ ‪ ISO‬مسوحات واسعة على مستوى العالم لفهم حاجات المستفيدين‬
‫‪-‬واجريت في ضوء ذلك تغيرات رئيسية في بنيه المواصفه الدوليه ‪9000:2000‬‬
 ‫ما هي سلسة المواصفات الدوليه‬
‫‪ISO 9000‬‬
‫‪-‬االرتقاء بالجوده ليس وظيفة من وظائف اداره االنتاج بل اصبحت استراتيجه‬
‫تنافسيه واساس لفلسلفه اداريه شامله‬
‫‪-‬وبالتالي اصبحت المواصفه ‪9000‬من اكثر اصدارات المنظمه نجاحا وشهرة‬
‫‪‬وهي عباره عن مجموعه من المواصفات تحدد الصفات والخصائص الواجب‬
‫توافرها في انظمة الجوده بالمنظمات من خالل المواصفه التعاقديه ‪ISO9000‬‬
‫وما يرافقها من مواصفات تمثل ادلة توجيهيه لضمان حسن الفهم والتنفيذ‬
‫‪‬وتمتاز المواصفات ‪ ISO 9000‬التاليه ‪:‬‬
‫‪ -2‬الطوعيه‬ ‫‪ -1‬المرونه‬
‫‪ -3‬القبول الدولي ‪ -4‬الشمول‬
 ‫مكونات عائلة المواصفات الدوليه‬
‫)العزاوي ‪9000 ISO :(2006,37,‬‬

‫المنظمه تصدر نوعين منـ المواصفات‬

‫‪ -1‬المواصفات المعياريه‬
‫‪ -2‬المواصفات التوجيهيه‬
‫‪‬تتضمن عائلة المواصفات الدوليه ‪ ISO 9000‬اربغة مواصفات‪:‬‬
‫‪ -1‬المواصفه الدوليه ‪( ISO 9000‬نظم ادارة الجوده – االسس والمصطلحات )‬
‫‪ -2‬الثنائي المتوافق ‪ISO9001, ISO 9004‬‬
‫‪(9001‬نظم ادارة الجوده –المتطلبات )‬
‫‪ (9004‬نظم ادارة الجوده – ارشادات تحسين االداء )‬
‫‪ -3‬المواصفه الدوليه ‪ 90110‬ارشادات تحين انظمة ادارة الجوده ‪/‬او البيئه‪.‬‬
 ‫اجزاء سلسة المواصفه الدوليه (‪:)ISO 9000‬‬
‫تتالف سلسة االيزو (‪ )9000‬من اربعة اجزاء رئيسيه ‪:‬‬

‫‪ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003, ISO 9004‬‬

‫اما فيما يتعلق بالنماذج فهي ‪:‬‬
‫‪ -1‬االرشادات‬
‫‪ -2‬نظم الجوده‬
‫‪ -3‬ادارة الجوده وعناصر نظام الجوده‬
‫‪ -4‬ارشادات لمراجعه نظم الجوده‬

‫سلسة المواصفات الدوليه االيزو‪ ISO 9000‬عام ‪2000‬‬

‫تتكون سلسة االيزو ‪ 9000‬اصدار عام ‪ 2000‬من المواصفات االتيه ‪:‬‬
‫( ‪)ISO 9001,2000: ISO 900,2000‬‬

‫‪-‬ايزو ‪ :9001‬متطلبات نظم ادارة الجوده ‪.‬‬

‫وقد حلت هذه المواصفه المعدله محل موصفات االيزو الثالث (ايزو‪ ,9001‬ايزو ‪ ,9002‬ايزو ‪ )9003‬اصدار عام ‪1994‬‬

‫‪‬ايزو ‪ :9004‬ارشادات لتحسين اداء نظم الجوده‬

‫‪‬وقد حلت هذه المواصفه محل المواصفه االيزو ‪9004‬اصدار عام ‪1994‬والتي كانت تهدف لتقديم مجموعة ارشادات تساعد عناصر نظام الجودة ‪.‬‬

‫ايزو ‪ :9000‬مصطلحات نظم ادارة الجوده‬

‫وقد حلت هذه المواصـفه محل االيزو ‪ 8402‬اصدار عام ‪1994‬‬
‫ومن اهم التغيراـت التي تمت فـي االصدار الجديد االتي ‪)JEANNE AND KATHY 2001( :‬‬
‫‪ -1‬تقليل عدد المعايير‬
‫‪ -2‬متطلبات واضحه بتحقيق رضاء العماالء والتحسين المستمر‬
‫‪ -3‬مدخل يعتمد على ادارة العمليات‬
‫‪ -4‬هيكل منطقي بشكل اكبر‬
‫‪ -5‬اصبح اكثر سهوله لالستخدـام من قبل منظمات الخدمات واالعمال الصغيره‬
‫‪ -6‬التوجه الى تحقيق رضاء العماالء وكل االطراف المعنيه ( عامـلين ‪ ,‬مساهمين ‪ ,‬والمجتمع )‬
‫متطلبات المواصفة الدولية ) العزاوي‪(89,2010‬‬
‫‪9001/2000,2008‬‬
‫اوال ‪ :‬نظام إدارة الجودة ‪:‬‬
‫‪ -1‬متطلبات عامة ‪ :‬تحدد العمليات الرئيسية لتأسيس نظام إدارة الجودة بالمنظمة‬
‫‪ -2‬متطلبات التوثيق ‪ :‬تحديد الوثائق الرئيسية المطلوبة ‪:‬‬
‫أ‪ -‬وثيقة سياسة الجودة وأهدافها ‪.‬‬
‫ب‪ -‬دليل الجودة‪.‬‬
‫ج‪ .‬اإلجراءات الموثقة لكافـة العمليات المحددة بالمنظمة وخاصة ‪:‬‬
‫‪ -‬ضبط الوثائق ‪ -‬ضبط السجالت ‪ -‬ضبط عدم مطابقة المنتج ‪ -‬اإلجراءات التصحيحية‬
‫‪ -‬اإلجراءات الوقائية ‪.‬‬
‫د‪ -‬اإلجراءات التي تحتاج إليها المنظمة لضمان التخطيط والتشغيل والضبط ‪.‬‬
‫‪ -‬السجالت المطلوبة في المواصفة ‪.‬‬

‫ثانيا ‪ :‬مسؤولية اإلدارة ‪:‬‬

‫‪ - 1‬التزام اإلدارة ‪ :‬االلتزام بالتطبيق وتوفير الدليل على قيام اإلدارة العليا باآلتي ‪:‬‬
‫أ‪ -‬التأكيد على أهمية تلبية متطلبات الزبون والمتطلبات القانونية ‪.‬‬
‫ب‪ -‬وضع سياسة الجودة وأهدافها ‪.‬‬
‫ج‪ -‬مراجعة النظام دورية ‪.‬‬
‫د‪ -‬التأكد من توفر الموارد الالزمة لتشغيل النظام بفاعلية‪.‬‬
‫‪ -2‬التركيز على الزبون ‪ :‬تحديد متطلبات الزبون وتلبيتها‪.‬‬
‫‪ -3‬سياسة الجودة ‪ :‬مالئمة لغاية ورسالة المنظمة‬
 ‫‪ -4‬التخطيط ‪.‬‬
‫‪ -5‬المسؤولية والصالحية واالتصال ‪.‬‬
‫‪ -6‬مراجعة اإلدارة ‪ :‬اإلدارة العليا تراجع نظام إدارة الجودة دورية للتأكد من المالئمة ‪.‬‬

‫ثالثا ‪ :‬إدارة الموارد ‪:‬‬

‫وتتكون من المتطلبات الرئيسية التالية ‪:‬‬
‫أ‪ -‬توفير الموارد‪.‬‬
‫ب‪ -‬الموارد البشرية‪.‬‬
‫ج‪ -‬األسس الهيكلية ‪:‬‬
‫البنايات وساحات العمل ‪ -‬معدات العملية ( أجهزة وبرمجيات ) –‬
‫الخدمات السائدة ( نقل ‪ ،‬اتصاالت ‪) .....‬‬
‫د‪ -‬بيئة العمل ‪:‬‬
‫تحديد المنظمة لبيئة العمل لتحقيق المطابقة ‪ -‬ما يالئم جودة المنتج ‪ -‬شروط الصحة والسالمة المهنية‬

‫رابعا ‪ :‬تدقيق المنتج ‪:‬‬

‫‪ -1‬التخطيط لتحقيق المنتج ‪.‬‬
‫‪ -2‬العمليات المتعلقة بالزبون ‪.‬‬
‫‪ -3‬التصميم والتطوير ‪ :‬وضع إجراءات موثقة للسيطرة على التصميم ‪.‬‬
‫أ‪ -‬التخطيط للتصميم والتطوير‪.‬‬
‫ب‪ -‬مدخالت للتصميم والتطوير‪.‬‬
‫ج‪ -‬مخرجات للتصميم والتطوير‪.‬‬
 ‫د‪ -‬المراجعة للتصميم والتطوير‬
‫ه‪ -‬التحقق للتصميم والتطوير‬
‫و‪ -‬المصادقة على التصميم والتطوير‬
‫ز‪ -‬السيطرة على التغييرات للتصميم والتطوير‬
‫‪ -4‬الشراء ‪:‬‬
‫‪ -‬إجراءات التحقق الواجبة للمنتجات المشتراة ‪.‬‬
‫‪ -‬مطابقة المنتج المشتريات لمتطلبات الشراء المحددة ‪.‬‬
‫‪ -‬وضع إجراءات موثقة لضبط المجهزين‪.‬‬
‫‪ -5‬اإلنتاج وتقديم الخدمة تتناول من خالل المتطلبات الفرعية التالية ‪:‬‬
‫أ‪ -‬السيطرة على اإلنتاج وتقديم الخدمة ‪ :‬تخطيط وتنفيذ اإلنتاج تحت شروط‬
‫مسيطر عليها تشمل ‪:‬‬
‫‪ -‬توفر المعلومات التي تصف خصائص المنتج‬
‫‪ -‬توفر تعليمات العمل‬
‫‪ -‬االستخدام المناسب للمعدات‬
‫‪ -‬توفر واستخدام أدوات الرقابة والقياس‬
‫‪ -‬تنفيذ أنشطة الرقابة والقياس‬
‫‪ -‬تنفيذ أنشطة اإلطالق والتسليم وما بعد التسليم للمنتج‬
‫ب‪ -‬المصادقة على عمليات اإلنتاج وتقديم الخدمة‪.‬‬
‫ج‪ -‬المميز والتتبع ‪ :‬ضرورة تمييز المنظمة للمنتج بوسائل مناسبة ‪.‬‬
‫د‪ -‬ملكية الزبون ‪ :‬قيام المنظمة بتمييز وحماية وصون ملكية الزبون‪.‬‬
‫و الحفاظ على المنتج ‪ :‬قيام المنظمة بالمحافظة على المنتج من خالل عمليات‬
‫المعالجة الداخلية وحتى تسليمه ‪.‬‬
 ‫خامسا ‪ :‬القياس والتحـليل والتحسين‪ :‬وتتكون من المتطلبات الرئيسية التالية ‪:‬‬

‫‪ - 1‬متطلبات عامة ‪ :‬على المنظمة أن تخطط وتنفذ عمليات الرقابة والقياس والتحليل والتحسين ل‪:‬‬
‫أ‪ -‬إثبات مطابقة المنتج‪.‬‬
‫ب‪ -‬التأكد من مطابقة نظام إدارة الجودة ككل ‪.‬‬
‫ج‪ -‬التحسين باستمرار من فاعلية نظام إدارة الجودة‪.‬‬

‫‪ -2‬الرقابة والقياس من خالل ‪:‬‬

‫أ‪ -‬رضا الزبون‪.‬‬
‫ب‪ -‬التدقيق الداخلي‪.‬‬
‫ج‪ -‬الرقابة والقياس على العمليات ‪ :‬تطبيق طرائق مناسبة للرقابة على عملیات نظام إدارة الجودة وقياسها‪.‬‬
‫د‪ -‬الرقابة والقياس على المنتج ‪ :‬تراقب وتقيس خصائص المنتج ‪.‬‬

‫‪ - 3‬السيطرة على المنتج غير المطابق ‪ :‬لمنع استخدامه او تسليمه بشكل غير مقصود‪.‬‬

‫‪ -4‬تحليل البيانات ‪:‬‬

‫أ‪ -‬رضا الزبون‪.‬‬
‫ب۔ متطلبات مطابقة المنتج‪.‬‬
‫ج‪ -‬المجهزين‪.‬‬
‫د‪ -‬خصائص واتجاهات العمليات والمنتجات ‪.‬‬
‫خطة االنتقال للتوافق مع متطلبات االيزو ‪ 9001‬إصدار عام ‪2000‬‬
‫يجب أن تقوم المنظمات بتخطيط االنتقال للتوافق مع متطلبات األيزو ‪9001‬‬
‫إصدار عام ‪ ،2000‬من خالل التركيز على العناصر الرئيسية التالية ‪:‬‬
‫( ‪)Jeanne and Kathy ,2001;ISO9001 , 2000:2,Rosalind and Amy , 2001‬‬
‫التوثيق ‪Documentation‬‬
‫يجب أن يتضمن توثيق نظام إدارة الجودة األتي ‪:‬‬
‫‪ -‬سياسة الجودة وأهداف الجودة ‪.‬‬
‫‪ -‬دـليل الجودة ‪.‬‬
‫‪ -‬إجراءات التوثيق المطلوبة لهذا المعيار ‪.‬‬
‫‪ -‬الوثائق المطلوبة للمنظمة لضمان التخطيط الفعال ‪ ،‬تشغيل ومراقبة العمليات‪.‬‬
‫‪ -‬السجالت المطلوبة لهذا المعيار الدولي ‪.‬‬
‫التدريب ‪Training‬‬
‫‪ -‬تحديد احتياجات التدريب ‪ ،‬وضمان أن التدريب يدعم تحقيق أهداف الجودة‪.‬‬
‫‪ -‬تحديد مؤهالت األفراد ‪.‬‬
‫‪ -‬تحديد كيفية تعميم المؤهالت المحددة (مثل‪ :‬أوصاف الوظيفة وخطط التدريب)‪.‬‬
‫‪ -‬تدريب األفراد على التعامل مع أي تغييرات تؤثر عليهم ‪ ،‬وتوثيق عملية التدريب‬
‫‪ -‬تحدید وتوثيق المعايير للتحقق من فعالية التدريب‪.‬‬
 ‫الفحص ‪Auditing‬‬
‫‪ -‬تدريب المراجعين الداخليين على األيزو ‪ 9001‬إصدار عام ‪.2000‬‬
‫‪ -‬تقليل نطاق المراجعات عن طريق تقسيمها إلى مناطق أقل لتسهيل عملية المراجعة ‪.‬‬
‫‪ -‬مراجعة خطة الفحص وضمان أن المراجعات تصنف بشكل منطقي ‪.‬‬
‫‪ -‬تعديل قائمة الفحص لتتوافق مع متطلبات االيزو ‪ 9001‬إصدار عام ‪2000‬‬
‫‪ -‬إجراء تحليل الفجوات ‪ Gap Analysis‬من بين اإلجراءات التي تقوم بها المنظمة للتوافق مع متطلبات االيزو‬
‫‪ 9001‬إصدار عام ‪ 2000‬وبين اإلجراءات الفعلية المطلوبة لهذا التوافق والعمل على معالجة اإلختالفات فورة في‬
‫حالة وجودها‪ ،‬ويفضل إجراء هذا التحليل بواسطة مراجعين خارجيين‪.‬‬
‫اإلدارة ‪Management‬‬
‫‪ -‬التزام اإلدارة‪.‬‬
‫‪ -‬ضمان توافر موارد التطبيق ‪.‬‬
‫‪ -‬مراجعة سياسة الجودة وضمان توافقها مع أهداف الجودة ‪.‬‬
‫‪ -‬ضمان أن أهداف الجودة قابلة للقياس ‪.‬‬
‫‪ -‬ضمان أن جميع العاملين على وعي بكيفية مساهمتهم في تحقيق أهداف الجودة‪.‬‬
‫‪ -‬تمكين العاملين ‪.‬‬
‫‪ -‬تخطيط التحسين المستمر لنظام إدارة الجودة وتطبيقه بفاعلية ‪.‬‬
‫‪ -‬تضمين الموردين في أنشطة التحسين‪.‬‬
‫‪ -‬ضمان إجراء التغييرات الضرورية وفقا لتصورات العمالء‪ ،‬واعتبار ذلك أحد معايير أداء نظام إدارة الجودة ‪.‬‬
‫دورة تمهيدية حول مواصفة‪ ISO 9000‬إصدار عام ‪2000‬‬
‫كلمة تمهيدية ‪:‬‬
‫تهدف هذه الدورة الى تقديم التدريب الالزم حول مباديء ومفاهيم ومتطلبات‬
‫اآليزو‪ 9000 ، 2000‬للمدققين المؤهلين للقيامـ بالتدقيق لطرف ثاني و ‪ /‬أو طرف‬
‫ثالث حسب مواصفات االيزو ‪ 9001‬المواصفات المكافئة لاليزو ‪.‬‬
‫السياسات واألهداف ‪:‬‬
‫ويفترض في نهاية الدورةـ أن يكون المشارك ‪:‬‬
‫‪ -1‬قادرة على فهم فلسفة ومبادىء ومفاهيم ومتطلبات االيزو ‪ ،‬وكيفية تطبيق هذه‬
‫المبادىء والمفاهيم في مجال تقديم الخدمة ‪.‬‬
‫• دورة تدريبية من مصدر غير محدد والرمزله حسب المصدر ‪SGS‬‬
‫المحاضرة األولى ‪ :‬مقدمة حول االيزو‪9000,2000‬‬
‫األهداف ‪ :‬بانتهاء هذه المحاضرة يكون المشارك قد ‪:‬‬
‫‪ .‬ألم إلمامة بعائلة االيزو ‪9000,2000‬‬
‫‪ .‬ألم إلماما كافيا بمبادىء إدارة الجودة ‪.‬‬
‫• أحاط بمفهومـ منهج السلبيات في اإلدارة ‪ ،‬وكيف تتعامل مواصلة االيزو‪ 9000,2000‬مع هذا المنهج‬
‫المحاور الرئيسية ‪:‬‬
‫‪ .‬المفاهيم األساسية لنظم اإلدارة ‪.‬‬
‫‪ :‬العالقة بين االيزو ‪ 9001‬و االيزو ‪.9004‬‬
‫‪ .‬منهجية العمليات في اإلدارة ‪.‬‬
‫‪ .‬التركيز على الزبائن والتطوير المستمر‬
‫‪ .‬المبادىء الثمانية إلدارة الجودة ‪.‬‬
 ‫‪ :‬المصادر‬
‫‪ -‬الحداد ‪ ،‬عواطف ابراهيم ‪ ،‬إدارة الجودة الشاملة ( ‪ ،) 2009‬مرجع سبق ذكره‪.‬‬
‫‪ -2‬الصرن‪ ،‬رعد (‪ ، )2004‬طرائق تحسين الجودة في المنظمات الصناعية السورية‪ ،‬ـ‬
‫رسالة ماجستير ‪.‬‬
‫‪ -3‬الطائي‪ ،‬رعد عبدالله ‪ ،‬وقداده ‪ ،‬عیسی ‪ ،‬إدارة الجودة الشاملة ‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪.‬‬
‫‪ -‬العزاوي ‪ ،‬محمد عبدالوهاب ‪ ،‬إدارة الجودة الشاملة ‪ :‬مدخل استراتيجي تطبيقي‪ ،‬ـ‬ ‫‪4‬‬
‫‪ ، 2010‬مرجع سبق ذكره ‪.‬‬
‫‪ -5‬العزاوي ‪ ،‬محمد عبدالوهاب ‪ ،‬أنظمة إدارة الجودة والبيئة ‪ ، 2005 ،‬مرجع سبق‬
‫ذكره ‪.‬‬
‫‪ -6‬الفضل‪ ،‬مؤيد عبد المحسن ‪ ،‬والطائي ‪ ،‬يوسف جحيم ‪ ،) 2004 ( ،‬مرجع مسبق‬
‫ذكره‪.‬‬
‫‪ -7‬النابلسي ‪ ،‬مهند ‪ ،‬كمال ‪ ،‬وائل (‪ ، ) 1997‬واقع إدارة الجودة في الصناعة‬
‫األردنية ورقة بحث‪.‬‬
‫‪ -8‬النعيمي ‪ ،‬وآخرون ‪ ،‬إدارة الجودة المعاصرة ‪ ، 2009 ،‬مرجع سبق ذكره‪.‬‬
‫‪ -9‬بسيسو ‪ ،‬محمد نابغ ( ‪ ،) 2011‬منظمة المواصفات الدولية ‪ ،‬بحث مقدم إلى‬
‫محاضرات إدارة الموارد البشرية ‪.‬‬
‫| ‪ -10‬حمود ‪ ،‬خضير کاظم ‪ ،‬إدارة الجودة الشاملة ‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪.‬‬
‫‪ -11‬د‪ .‬غالب عباس ‪ :‬أساسيات المشاريع المتكاملة " عمان ‪. 1995 ،‬‬
‫‪ -12‬رایق ‪ ،‬محمد ‪ :‬الشركة العربية للسيارات ‪ ،‬مقابلة أجراها باحث في الشركة ‪.‬‬
‫‪ -13‬مروان مصطفى الكردي‪ :‬رسالة ماجستير بعنوان " الجودة والعوامل المؤثرة‬
‫عليها دراسة تحليلية لقطاع الصناعة في األردن ‪.‬‬
 ‫‪ -14‬نهلة علوش ‪ :‬رسالة ماجستير بعنوان " إدارة الجودة الكلية وتأثيرها و دراسة تحليلية لقطاع الصناعة الكيماوية‬
‫في األردن ‪ -15 .‬تريز انضوني بطشون ‪ :‬رسالة ماجستير بعنوان واقع الرقابة على جودة و في الشركات الصناعية‬
‫األردنية ‪.‬‬
‫‪ -16‬رعد الرن ‪ :‬رسالة ماجستير بعنوان " طرائق تحسين في المنظمات الصناعية السورية"‪.‬‬
‫‪ -17‬علوش ‪ ،‬نهلة ( ‪ ) 2005‬إدارة الجودة الكلية وتأثيرها في اإلنجاز دراسة تحليلية القطاع الصناعة الكيماوية في‬
‫األردن ‪ ،‬رسالة ماجستير قدمت في كلية األعمال في الجامعة األردنية ‪.‬‬
‫‪ -18‬الكرـدي ‪ ،‬مروان مصطفی ( ‪ ) 2003‬الجودة والعوامل المؤثرة عليها دراسة تحليلية لقطاع الصناعة في األردن ‪،‬‬
‫رسالة ماجستير ‪.‬‬
‫‪ -19‬ورقة بحث‪ :‬إعداد م‪ .‬وائل كمال ‪ ،‬بعنوان " واقع إدارة الجودة في الصناعة | األردنية" ‪ ،‬األسبوع العلمي األردني‬
‫الخامس ‪.1997‬‬
‫‪ -20‬ورقة بحث ‪ :‬إعداد العميد الركن حمدان سمیرات ‪ ،‬بعنوان " خبرة القوات المسلحة األردنية في تطبيق إدارة‬
‫الجودة في الخدمات وإدارة الموارد األسبوع العلمي األردني الخامس ‪.1997‬‬
‫‪ -21‬ورقة بحث ‪ :‬إعداد م‪ .‬وديع منذر ‪ ،‬وديع النابلسي بعنوان " تجربة شركة حكمه المستلزمات الصيدالنية في‬
‫مجال تطوير النظم المحاسبية وتأثيرها على تكلفة المواد ‪ ،‬األسبوع العلمي األردني الخامس ‪.1997‬‬
‫‪ -22‬ورقة عمل ‪ :‬إعداد د‪ .‬المهندس احمد ذوقان الهنداوي بعنوان "تطوير نموذج الشامل ومتكامل لقياس وتطبيق‬
‫إدارة الجودة الشاملة والتخطيط االستراتيجي دراسة تطبيقية على شركة االتصاالت األردنية ‪ ،‬األسبوع العلمي‬
‫الخامس ‪.1997‬‬
www.ISO9004:2000-1
www.ISO9001:2000
www.I$O9000:2000
2-Adaptation of business excellence models to the national culture
of the Arab countries (Jordan case study )
3-Arwati Agus al., 2000 . The structural impact of total qulity
management on financial performance relative to competitors
through customer satisfaction: a study of Malayasian
manufacturing companies . Total Quality Management , 11 (4/5&6).
By: Moayad I. samman . 1997 juotsis, Øl cabell jöjll
4-Cayman Systems International . 1999-05-12 . is this your
company's documentation pyramid
http://qs9000.com/diatribe.html?.
5-Chaudhuri, A. K. & Acharya U. H. 2000. Measuring
effectiveness and suitability of a qulity system . Total Quality
Management, 11 (2)
6-International standard ISO9000 : Quality Management
systems Fundamentals and Vocabulary. 2000-12-15 (2nd ed.,),
Geneva : International Organization for Standardization.
7-International Standard ISO 9001 :Quality Management Sytems
Requirements . 2000-12-15. (3rd ed.,) Geneva : Internationa
Organization for Standardization.
8-International Standard ISO 9004 : Quality Management Syste
--- Guidelines for performance improvements 2000-12-13
ed.,) Geneva International Organization for Standardization.
9-International Standard ISO11462-1: Guidelines 10
implementation of statistical process control (SPC) Part 1
Elements of SPC. 2001-06-15. Geneva : Internation
International Standard ISO9001 : Quality Systems Model for -10
Quality assurance in design, development, production,
installation and servicing · 1994-07-01. ( 2nd ed.,) Geneva
International Organization for Standardization .
11-Japan P. Bagchi (1996 ) ISO9000.
12-Jeanne Ketola and Kathy Roberts . 2001. Transition for
ISO9001 : 2000, Quality Digest , March ,
http://www.qualitydigest.com.
13-John E. West. 2001. Do you know your SPC ? ISO's SPC
guidance will help you implement ISO9001 : 2000 - based
quality management systems. Quality Digest , July,
http://www.qualitygigest.com
14-Joseph M. Juran & Frank M. Gryna 1988. Juran's Quality
Control Handbook . (4th ed.,) New York: McGraw-hill .
15-Joseph S-martince (1997) production and operations
management
16-Marija J. Norusis . 1997. SPSS Professional Statistics 7.5. USA
: SPSS Inc.
17-Orion Canada Inc. 2000. ISO 9001: 2000,
http://www.orioncanada.com.
18-Rosalind Mclymont and Amy Zuckerman . 2001. Slipping into
,ISO9000:2000. Quality Digest , August
.http://www.qulitydigest.com