‫بسم هللا الرحمن الرحيم‬

‫شرح معنى المخطط ل ‪iso 9000‬‬

‫والء الداود‬

‫‪Figure 1 — Schematic representation of the elements of a single process‬‬

‫‪ ( Process approach‬مدخل العمليات )هو احد مبادئ ادرة الجودة السبعة التي تستند اليها االيزو ‪(9001‬‬ ‫‪‬‬
‫جودة االنتاج والخدمات‪ , ) %‬وفقا لمعايير االيزو ‪ 9000‬لعام ‪ 2015‬فان العملية عبارة عن مجموعة من‬
‫االنشطة المتفاعلة التي تحول المدخالت الى مخرجات‪ %‬مطلوبة‪.‬‬
‫( ‪ ) process approach‬له عدة معاني مثل مدخل العمليات – تعريف العمليات – المدخالت والمخرجات ‪,‬‬ ‫‪‬‬
‫تشمل المخرجات ليس فقط الخدمات والبرامج والمعلومات ‪ ......‬بل ايضا القرارات و التعليمات والخطط‬
‫والتوصيات ‪ ( .....‬نظام ادارة الجودة المستند الى العملية )‬
‫بحيث تساعدك الموارد المتاحة ( ‪ )inputs‬على ادارة المهام بطريقة افضل هنا نصبح بحاجة لالدارة ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االنشطة تصف اداء المنظمة ( التخطيط ‪ ,‬تأهيل ‪ ,‬تحسين القياس ‪ ,‬االنتاج ‪ ,‬مؤهالت الناس‪ ,‬المسؤولية ‪,‬‬ ‫‪‬‬
‫التحكم بالعمليات ‪ ,‬التطوير المستمر‪)...‬‬
‫تعزز هذه المواصفة القياسية الدولية اعتماد نهج العملية عند تطوير وتنفيذ وتحسين فعالية نظام إدارة الجودة‬ ‫‪‬‬
‫لتعزيز رضا العمالء من خالل تلبية متطلبات العمالء‬
‫يتضمن نهج العملية التعريف واإلدارة المنهجيين للعمليات ‪ ،‬وتفاعالتها ‪ ،‬من أجل تحقيق النتائج المرجوة وف ًقا‬ ‫‪‬‬
‫لسياسة الجودة والتوجه االستراتيجي للمنظمة‪ .‬يمكن تحقيق إدارة العمليات والنظام ككل باستخدام دورة ‪PDCA‬‬
‫مع التركيز بشكل عام على التفكير القائم على المخاطر بهدف االستفادة من الفرص ومنع النتائج غير المرغوب‬
‫فيها‬
‫يتيح تطبيق نهج العملية) ‪ process‬في نظام إدارة الجودة ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫• أ) الفهم واالتساق في تلبية المتطلبات ؛‬
‫• ب) النظر في العمليات من حيث القيمة المضافة ؛‬
‫• ج) تحقيق أداء عملي فعال ؛‬
‫• د) تحسين العمليات على أساس تقييم البيانات والمعلومات‬
 ‫متى نشأت االيزو ‪ 9000‬وهل كن له تعديالت ؟ متى؟‬
‫الجواب ‪:‬‬
‫صدرت مسودة المواصفة عام ‪ 1985‬تبعها صدور المواصفة النهائية عام ‪1987‬‬
‫التعديالت ‪:‬‬
‫عام ‪ 1992‬تم اجراء مراجعة لهذه المواصفات الخاصة بالسلسلة وفي عام ‪ 1994‬صدرت المواصفة المعدلة‬ ‫‪.1‬‬
‫عام ‪ 2000‬اجريت مسوحات واسعة على مستوى العالملفهم حاجات المستفيدين‬ ‫‪.2‬‬
‫استمرااليزو ‪ 9001‬بالتعديل عليه عام ‪2008‬‬ ‫‪.3‬‬
‫اخر تعديل على االيزو ‪ 9001‬عام ‪2015‬‬ ‫‪.4‬‬