‫بسم هللا الرحمن الرحيم‬

‫المسؤولية االجتماعية واالخالقية‬

‫‪ISO 26000‬‬
‫‪Social responsibility‬‬
‫االستاذ الدكتور نجم العزاوي‬
 ‫‪INTRODUCTION‬‬ ‫المقدمة ‪:‬‬

‫تعدّ المسؤولية االجتماعية رك ًنا أساس ًيا وها ًما في حياة المجتمعات‪ ،‬وبدونها تصبح‬
‫الضعيف‪ ،‬وينعدم التعاون‪ ،‬وتغلب‬
‫َ‬ ‫القوي‬
‫ُّ‬ ‫ُ‬
‫حيث يأكل‬ ‫الحياة فوضى وتشي ُع شريعة الغاب‪،‬‬
‫األنانية والفردية‪barq-rs.com .‬‬

‫لم يكن مفهوم المسؤولية االجتماعية معرو ًفا وال متداوالً حتى بداية القرن العشرين‪ ،‬وجرى استخدام‬
‫هذا المصطلح للمرة األولى عام ‪ 1923‬على لسان العالم والباحث “شلدون”؛ الذي رأى أن مسؤولية‬
‫أي منظمة هي مسؤولية اجتماعية في المقام األول‪ .‬وذهب “شلدون”؛ إلى أن بقاء المنظمة‬
‫واستمرارها مرهون بوفائها بالواجبات المنوطة بها تجاه المجتمع‪.‬‬
‫ومع حلول عام ‪ ،1947‬وفي أعقاب الحرب العالمية الثانية‪ ،‬تطورت نظرية المسؤولية االجتماعية‬
‫بشكل الفت‪ ،‬ثم أخذت هذه النظرية في التطور بشكل مضطرد إلى جاء العالم والباحث ‪Carrol‬؛ ووضع‬
‫تصنيفه الخاص والذي ُعرف‪ ،‬فيما بعد في األدبيات النظرية‪ ،‬بـ هرم ‪  Carroll‬للمسؤولية االجتماعية‪.‬‬
‫‪www.rowadalaamal.com‬‬
 ‫لم يتحقق الكثير في البعد االجتماعي من " اقتصاد السوق االجتماعي" الذي نحاول تطبيقه بسبب‬ ‫•‬
‫عدم وجود السياسات والمؤسسات واآلليات القادرة على ترجمة الشق االجتماعي (تأمين مشاركة‬
‫عادلة ومنصفة في نتائج النشاط االقتصادي) إلى واقع مملموس وممارسته على األرض‪ .‬ولعدم‬
‫مساهمة قطاع األعمال في هذا البعد بشكل فاعل ‪ .‬المسؤولية االجتماعية لقطاع األعمال هي جزء‬
‫من منظومة اقتصاد السوق االجتماعي‪ ،‬وإذا كان رجال األعمال يريدون اقتصاد سوق عليهم أن‬
‫يلتزموا بمتطلباته االجتماعية‪ .‬وأحد أشكال الممارسة الفعلية للمكون االجتماعي في اقتصاد السوق‬
‫االجتماعي هي المسؤولية االجتماعية لقطاع األعمال الخاص‪ .‬ولعله من المسلمات أن التفاوت‬
‫الكبير في توزيع الدخول والثروات يؤدي إلى تمزق وحدة المجتمع‪ ،‬ويمكن للمسؤولية االجتماعية‬
‫أن تساهم ولو بجزء يسير في إعادة التوزيع لصالح اإلنصاف ‪www.mafhoum.com‬‬
 ‫تعريف المسؤولية االجتماعية‪SOCIAL RESPONSIPILITY DEFINTION :‬‬ ‫•‬
‫عمل يقومون به‪،‬‬
‫ٍ‬ ‫‪ ‬تعرف المسؤولية االجتماعية على انها ‪ :‬استعدا ٌد مكتسب لدى الفرد يدفعه للمشاركة مع اآلخرين في ّ‬
‫أي‬
‫والمساهمة في حل المشكالت التي يتعرضون لها‪ ،‬أو تق ّبل الدور الذي أقرته الجماعة له والعمل على المشاركة في‬
‫تنفيذه‪ .‬‬
‫حميدة‪  :)1996( ،‬ص‪21‬‬

‫‪‬وتعني المسؤولية االجتماعية ضمان التزام قطاع األعمال بالقوانين والمعايير األخالقية‪ ،‬من حيث تأثير نشاط قطاع‬
‫األعمال على العاملين‪ ،‬على المستهلكين‪ ،‬على البيئة والمجتمعات المحلية والمجتمع ككل‪ .‬ويجب أن تفهم المسؤولية‬
‫االجتماعية على أنها استثمار في المجتمع أكثر من كونها عمل خيري‪/http://www.mafhoum.com .‬‬

‫‪‬حدد االتحاد األوروبي مفهوم المسؤولية االجتماعية لقطاع األعمال على انه "سلوك تقوم على أساسه الشركات‬
‫بتضمين االعتبارات االجتماعية والبيئية في نشاطاتها وفي تفاعلها مع أصحاب المصالح بشكل طوعي ‪.‬‬
‫‪http://www.mafhoum.com‬‬

‫‪ ‬في حین یعرفها ‪ Rahman‬االلتزام بمتابعة تلك السیاسات‪ ،‬وصنع تلك القرارات‪ ،‬أو متابعة خطوط العمل التي تكون مرغوبة فیها‬
‫وتنسجم مع أهداف وقیم المجتمع" ‪Rahman, 2011(:)167‬‬
 ‫أهمية المسؤولية االجتماعية ( ‪ )SR‬على مستوى األفراد‪:‬‬

‫أي مجتمع من المجتمعات‪ ،‬وال أدل على ذلك مما نرى ونلمس من‬ ‫العنصر الهام في ّ‬
‫َ‬ ‫الجانب‬
‫ُ‬ ‫* ُيعدّ هذا‬
‫مدى حجم المسؤولية االجتماعية النابعة من داخل األفراد داخل المجتمع عبر ممارسة سلوكيات وأنشطة‬
‫معينة يكون الهدف العام منها تعميق روح المبادرة‪ ،‬والمشاركة جن ًبا إلى جنب مع أبناء المجتمع الواحد‪.‬‬
‫ولعل النماذج حاضرة وبقوة في هذا المجال منها‪ :‬المثال رقم [‪ ]1‬المدرسة‪ ،‬عندما يقوم فريق من‬
‫الطالب بتشكيل مجموعات مدرسية لتنظيف المدرسة‪ ،‬وإصالحها بدون أي مؤثر مباشر من قبل إدارة‬
‫ومختلف‪ ،‬أال وهو الوعي االجتماعي‬
‫ٌ‬ ‫وعي جدي ٌد‬
‫ٌ‬ ‫المدرسة‪ ،‬فهذا يعني أن الطلبة قد بدأ يتشكل لديهم‬
‫بأهمية إحداث تغيير ملموس ينبع من مدى انبثاق الطاقات نحو العمل الجاد وتحمل المسؤولية‪.‬‬
‫المثال رقم [‪ ] 2‬أن يتولى أبناء الحي زمام المبادرة بتنظيفه واإلشراف على االهتمام به عبر ممارسة‬
‫أنشطة معينة كزراعة األشجار والورود‪ ،‬وترميم شوارعه وأزقته بالتعاون مع الهيئات الرسمية للحي‪،‬‬
‫إنما يمثل ذلك طري ًقا رئي ً‬
‫س ا نحو األخذ بزمام المبادرة والمتابعة في تنفيذها في كل زاوية من زوايا‬
‫ة على المجتمع بأكمله‪barq-rs.com .‬‬ ‫ت عميق ٍ‬
‫المجتمع‪ ،‬لما لها من تأثيرا ٍ‬
 ‫أهمية المسؤولية االجتماعية على مستوى الجماعات‬

‫وضوحا‪ ،‬وهذا ما يتمثل عندما يتقاسم أبناء األسرة كافة‬

‫ً‬ ‫المثال رقم [‪ ]1‬لعل األسرة هي المثال األكثر‬
‫المسؤوليات الملقاة على عاتقهم بحيث يستشعر كل واحد منهم مدى أهمية المسؤولية‪ ،‬وهذا ما ُيعرف‬
‫بتوزيع األدوار المنظم والذي ُيراد منه أن يتعلم األبناء أهمية المسؤولية االجتماعية سواء في تنظيف‬
‫البيت أو قيام أحدهما بغسيل مالبسه‪ ،‬أو تنظيف األواني بعد إفراغها من الطعام… إلخ‪.‬‬
‫المثال رقم[‪ ]2‬أن يتعاون جماعة من أفراد المجتمع فيما ُيطلق عليهم (ميسوري الحال) بمساعدة طلبة‬
‫مدارس‪ ،‬أو طلبة جامعات في تأمين أقساطهم المدرسية أو الجامعية عبر تأمين األدوات القرطاسية‬
‫والمالبس والقسط المدرسي‪ ،‬وكذلك مساعدة بعض الطلبة المحتاجين في تأمين أقساطهم الجامعية‬
‫واإلشراف على تدريسهم شريطة أن يتحمل الطالب المسؤولية في الدراسة‪ ،‬وأن يهتم في دراسته كي‬
‫قادرا على استكمال دراسته ‪barq-rs.com‬‬
‫تستمر المساعدة في االستئناف المستمر له حتى يكون ً‬
 ‫أهمية المسؤولية االجتماعية على مستوى الدولة‪:‬‬
‫تنبع المسؤولية االجتماعية على مستوى الدولة في األخذ بزمام المبادرة في تحمل المسئوليات‬
‫الملقاة على عاتقها‪ ،‬وهذا يعني أن تتحمل السلطة السياسية واإلدارية مسؤوليتهما في اإلشراف‬
‫على تأمين كافة االحتياجات الالزمة للمواطنين ومساعدتهما‪ .‬ولعل األمثلة واضحة في ذلك‪:‬‬
‫المثال رقم[‪ ] 1‬وزارة الصحة‪ ،‬والتي من المفترض أن تقدم الخدمات الصحية العامة للمواطنين‬
‫بشكل مباشر نابع من حرصها الدائم على أهمية العالج المجاني‪ ،‬وأن يكون بإمكان أي مريض‬ ‫ٍ‬
‫الذهاب للمشفى للعالج مع توفر األدوية الالزمة لعالجه‪ ،‬وهنا يقع على الوزارة ممثلة بالوزير‬
‫والمدير العام للمشفى والوكالء العامين بتوفير األدوية والعالج الالزم للمرضى‪.‬‬
‫المثال رقم [‪ ] 2‬وزارة الشئون االجتماعية‪ ،‬حيث يقع على كاهل الوزارة متابعة األسر الفقيرة‬
‫والحاالت المهمشة كاألفراد الذين يعانون من اإلعاقات الدائمة والمزمنة والتي تحتاج إلى جهد‬
‫مستمر من قِبل الوزارة والمدراء واألخصائيين في متابعتهم واإلشراف عليهم‪ ،‬وتأمين المستحقات‬
‫المالية التي تكفيهم بعيدًا عن ال َع َوز واالنتظار المادي من أح ٍد ما‪ ،‬واستصالح بيوتهم إذا كانت في‬
‫قادرا على العيش كبقية‬
‫وإصالحا لكي يكون المواطن ً‬
‫ً‬ ‫وضع غير الئق مما يجعلها تتطلب ترمي ًما‬
‫أفراد المجتمع الواحد ‪barq-rs.com‬‬
 ‫إن نجاح المسؤولية االجتماعية ال يقتصر فقط على جهد واحد‪ ،‬بل بحاجة لتضافر‬ ‫•‬
‫مجتمع يتمتع أبناؤه بروح المبادرة‬
‫ٍ‬ ‫جميع الجهود من أجل اإلسهام الفعال في بناء‬
‫واقع مغاير للواقع الحالي‪ ،‬وهذا لن‬‫ٍ‬ ‫والمسؤولية واألخذ بزمام المبادرة نحو تشكيل‬
‫ومواطن بأهمية المسؤولية االجتماعية‪ ،‬وأن تكون نابعة من‬‫ٍ‬ ‫يتم إال باقتناع كل فر ٍد‬
‫داخله حتى تتوحد هذه الجهود في بناء منظومة اجتماعية يشارك فيها الكل‪،‬‬
‫ويشعرون بأنهم أعضاء فاعلين لديهم القدرة على تحمل أعباء الواقع بروح طيبة‪،‬‬
‫وإال سنصبح عندئذ أفرا ًدا عاجزين ال نتمتع سوى بالكسل والعجز واالستجداء غير‬
‫المجدي من قِبل اآلخرين لمساعدتنا وإنقاذنا من الواقع السلبي‪ ،‬ونتحول تدريج ًيا عبر‬
‫الزمن إلى مجرد هياكل بشرية تتلقى المعونات والمساعدات اإلنسانية من أجل‬
‫االستمرارية فقط‪ ،‬بعي ًدا عن أي مبادرة أو استشعار داخلي بأهمية المسؤولية كمفهوم‬
‫ر فعلي على أرض الواقع‪barq-rs.com .‬‬ ‫يجب أن يكون له تأثي ٌ‬
 ‫هرم ‪Carroll‬‬

‫وف ًقا لـ هرم ‪ Carroll‬للمسؤولية االجتماعية‪ ،‬فإنها (أي المسؤولية االجتماعية) تشمل‬
‫أربعة أبعاد أساسية تتمثل فيما يلي‪ :‬البعد االقتصادي‪ ،‬البعد األخالقي‪ ،‬البعد القانوني‪ ،‬والبعد‬
‫الخيري‪.‬‬
‫ويذهب ‪Carroll‬؛ إلى أن النجاح في العمل يستلزم إيجاد عالقة وثيقة بين متطلبات‬
‫المؤسسات الصناعية والتجارية‪ ،‬من ناحية‪ ،‬ومتطلبات واحتياجات العمل‪ ،‬من ناحية أخرى؛‬
‫دورا معي ًنا‪ ،‬ويتعين على كل‬
‫فكل من المجتمع ومؤسسات العمل المختلفة يتوقع من اآلخر ً‬
‫منهما أداء دوره؛ من أجل تحقيق مصلحة الطرفين‪.‬‬
‫وعلى كل حال‪ ،‬فإن المسؤولية االجتماعية للشركات‪ ،‬حسب ‪Carroll‬؛ هي مجموع األنواع‬
‫األربعة التي تمت اإلشارة إليها فيما سبق‪ ،‬فالمسؤولية االجتماعية هي‪ :‬مسؤولية اقتصادية‪،‬‬
‫مسؤولية أخالقية‪ ،‬مسؤولية قانونية‪ ،‬ومسؤولية خيرية‪www.rowadalaamal.com .‬‬
https://twitter.com/i3amer3li/status/878511388699897856?lang=da
 ‫‪Dimension of SR‬‬ ‫أبعاد المسؤولية االجتماعية‪:‬‬

‫أبعاد المسؤولية االجتماعية التي نص عليها ‪ Carrol‬في مصفوفته الخاصة‪ ،‬والتي أتت على النحو‬
‫التالي‪www.rowadalaamal.com :‬‬

‫‪ - 1‬البعد االقتصادي‪ :‬يعني هذا البعد من أبعاد المسؤولية االجتماعية قيام الشركات باالستخدام األمثل‬
‫للموارد المتاحة لديها بشكل رشيد وممنهج؛ لتنتج في النهاية سل ًعا ذات جودة عالية‪.‬‬
‫واع وطوعي من قبل الشركات والمؤسسات بجملة القواعد‬ ‫‪ -2‬البعد القانوني‪ :‬هو عبارة عن التزام ٍ‬
‫والقوانين الحاكمة للمجتمع‪ ،‬سوا ًء اتصل هذا باالستثمار‪ ،‬أو باألجور‪ ،‬أو العمل‪ ،‬أو البيئة المنافسة‪ ..‬إلخ‪.‬‬
‫‪ - 3‬البعد األخالقي‪ :‬وهو ذاك البعد الذي ترعى منظمة األعمال‪ ،‬من خالله‪ ،‬شتى الجوانب والمعايير‬
‫األخالقية في قراراتها ومساراتها الصناعية المختلفة؛ تجن ًبا للمساس بالمنظومة األخالقية والقيمية‬
‫للمجتمع الذي تعمل فيه‪.‬‬
‫‪ - 4‬البعد الخيري‪ :‬ويشمل كل النفقات والهبات التي تمنحها المؤسسة طواعية‪ ،‬وبدون رغبة في الربح‪،‬‬
‫لخدمة المجتمع‪ ،‬أو لخدمة قضية خيرية معينة‪.‬‬
 ‫مبادئ المسؤولية االجتماعية‪Concept of SR :‬‬

‫ذهبت منظمة األمم المتحدة إلى هناك جملة من المبادئ ترتكز عليها المسؤولية االجتماعية‪ ،‬وهي‬
‫تتمثل فيما يلي‪www.rowadalaamal.com :‬‬

‫‪ -1‬االلتزام بتنفيذ إصدارات شهادات الجودة المختلفة‪ ،‬مثل األيزو ‪.14000‬‬

‫‪ -2‬االلتزام بتنفيذ مدونات قواعد السلوك‪.‬‬
‫‪ -3‬االلتزام باتخاذ قرارات تأخذ باالعتبار المسؤولية االجتماعية‪.‬‬
‫‪ -4‬القيام بالمبادرات الخيرية التطوعية‪.‬‬
 ‫بعض التجارب العالمية في مجال المسؤولية االجتماعية‬ ‫•‬
‫هناك العديد من التجارب العالمية التي يمكن االستفادة منها في مجال المسؤولية االجتماعية‪:‬‬
‫‪mafhoum.com‬‬

‫‪ -‬أحدثت بريطانيا وزارة خاصة للمسؤولية االجتماعية‪.‬‬

‫تملك الدانمارك تجربة ناجحة في هذا المجال‪ ،‬حيث أطلقت منذ العام ‪ 1994‬حملة لترويج المسؤولية‬ ‫‪-‬‬
‫االجتماعية‪ ،‬واحدثت مؤشراً اجتماعيا ً لقياس مساهمة الشركات العامة والخاصة في المسؤولية‬
‫االجتماعية (صفر للشركات التي التساهم في المسؤولية االجتماعية و ‪ 100‬نقطة للشركات النشيطة‬
‫جداً)‬
‫‪ -‬تجربة "مؤسسة االمارات لالتصاالت" التي قدمت دعما ً ماليا ً كبيراً لمشاريع التكافل االجتماعي‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫مثل‪ ،‬مشروع زايد لالسكان وصندوق الزواج الخيري‪.‬‬
‫‪ -‬الكثير من دول العالم تملك تجارب في مجال المسؤولية االجتماعية تتفاوت في نجاحاتها‪ ،‬مثل‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫التشيلي‪ ،‬المكسيك‪ ،‬الهند‪ ،‬تايالند‪ ،‬الفلبين‪ ،‬سنغافورة‬
‫‪ISO 26000‬‬
‫ايزو ‪ 26000‬هو معيار دولي أطلقته‪ ‬المنظمة الدولية للمعايير (أيزو)‪ ‬في‪ 1 ‬تشرين الثاني ‪ /‬نوفمبر‪ 2010 ‬ليقدم توجهات‬ ‫•‬
‫بخصوص‪ ‬المسؤولية االجتماعية‪ ‬والهدف منه هو المشاركة في عملية‪ ‬التنمية المستدامة‪ ‬العالمية من خالل تشجيع الشركات‬
‫والمنظمات األخرى على المشاركة في ممارسة المسؤولية االجتماعية لتحسين هذه الممارسة على عمال هذه الشركات والمنظمات‬
‫وبيئتها الطبيعية ومجتمعاتها ( ‪)wikipedia‬‬

‫مضامین المواصفة الدولیة للمسؤولیة االجتماعیة ‪: ISO 26000‬‬ ‫•‬

‫تعتبر المواصفة ‪ ISO 26000‬احدى اهم المواصفات المتعلقة بالمسؤولیة االجتماعیة والتي قدمت مقترحها المنظمة العالمیة للتقییس‬
‫‪ ISO‬عام ‪ 2010‬وقد كانت نتاج عمل دام اربع سنوات بعد احتجاج منظمة المستهلكین على ممارسات الشركات المتعددة الجنسیات‬
‫خاصة ما یتعلق بشروط العمل عام ‪، 2000‬اذ بدأت المنظمة العالمیة للتقییس على اثر ذلك ومنذ عام ‪ 2001‬باعداد دراسات جدوى‬
‫حول وضع معاییر تعني بالمسؤولیة االجتماعیة واستشارة واراء العدید من االطراف المعنیة‪ ،‬باإلضافة الى خبراء من أكثر من ‪80‬‬
‫دولة و‪ 40‬منظمة اقلیمیة منخرطة في اوجه مختلفة من المسؤولیة االجتماعیة واألطراف المعنیة االخرى مثل (المستهلكون‪ ،‬الحكومة ‪،‬‬
‫الصناعة‪ ،‬العمال‪ ،‬المنظمات غیر حكومیة‪ ،‬مؤسسات الخدمات والدعم والبحث) كمرحلة اولى‪ ،‬تلتها انشاء مجموعة استشاریة‬
‫استراتیجیة مكونة من المهتمین بالموضوع الستشارتهم في تكوین معیار عالمي للمسؤولیة االجتماعیة للمؤسسات عام ‪ 2002‬في‬
‫المرحلة الثانیة‪ ،‬لتقیس المجموعة بالمرحلة ثالثة مدى االستفادة من وضع المعیار المطلوب ومدى خلقة قیمة مضافة على البرامج‬
‫الموجودة عام ‪، 2003‬وصوال الى تقدیم مقترح بالمعیار المعني عام ‪ )2004‬قطوش‪. 2010:78،‬‬
Development of ISO 26000 slideplayer.com

• 2001 Proposal by the ISO’s Committee on Consumer Policy (COPOLCO)

for the drafting of an ISO standard on Social Responsibility
• .2004 Decision by the ISO TMB for the development of an ISO SR
Standard
• 2005 -2010 :Development of ISO by more than 600 experts from
countries.
• Sept 2010: Vote on the draft ISO26000
• Nov 2010 : Publication of ISO 26000
‫يعد نظام إدارة المسؤولية االجتماعية ‪ ISO 26000‬أول وثيقة رسمية تتفق على تعريفات وممارسات المسؤولية‬ ‫•‬
‫ضا على‬
‫االجتماعية‪ .‬ال ينطبق معيار ‪ ISO 26000‬على مؤسسات القطاع الخاص فحسب ‪ ،‬بل ينطبق أي ً‬
‫المؤسسـات من جميع األحجام والقطاعات من المؤسسات العامة والمنظمات غير الحكومية‪ .‬الهدف من هذا النظام‬
‫هو تحقيق التنمية المستدامة‪ .‬الهدف من جميع مشـاريع المسؤولية االجتماعية هو تحقيق التنمية المستدامة‪ .‬يسمح‬
‫معيار ‪ ISO 26000‬للمؤسسـات التي تدعي أنها مسؤولة اجتماع ًيا بتنفيذ هذا المبدأ وتعكسه في عمليات أعمالها‪.‬‬
‫يعد نظام إدارة المسؤولية االجتماعية ‪ ISO 26000‬طوع ًيا تما ًما وليس لديه عملية تدقيق وإصدار شهادات كما‬ ‫•‬
‫هو الحال في معايير ‪ ISO‬األخرى‪ .‬تبع ذلك القطاع الخاص بعدم استخدام هذا المعيار كأداة للتسويق‪ .‬على هذا‬
‫النحو ‪ ،‬يمكن تنفيذ هذا النظام من قبل الشركات التي ترغب ح ًقا في تنفيذ المشاريع بإحساس بالمسـؤولية‬
‫االجتماعية وهيكل عملياتها التجارية بما يتماشى مع هذه المبادئ‪.‬‬
‫وبهذه الطريقة ‪ ،‬ال يعد نظام إدارة المسؤولية االجتماعية ‪ ISO 26000‬بديالً ألنشطة المسـؤولية االجتماعية‬ ‫•‬
‫التالية ويدعمها مثل ‪:‬‬
‫منظمة العمل الدولية ((‪ILO‬‬ ‫•‬
‫الميثاق العالمي لألمم المتحدة‬ ‫•‬
‫منظمة التعاون االقتصادي والتنمية ( (‪OECD‬‬ ‫•‬
‫مبادرة اإلبالغ العالمية‬ ‫•‬
‫‪www.belgelendirme.com‬‬
https://www.slideshare.net/BSIStandards/26000-slides?qid=ae337c35-e676-485c-b709-ec95d2267d55&v=&b=&from_search=10
 ‫المبادئ األساسية والموضوعات الرئيسية ضمن أيزو ‪26000‬‬

‫( ‪)wikipedia‬‬ ‫المبادئ السبعة األساسية والتي تعتبر كجدور سلوك المسؤولية االجتماعية هي‪:‬‬
‫المسؤولية‬ ‫•‬
‫• الشفافية‬
‫• السلوك األخالقي‬
‫• احترام اهتمامات الجهات ذات الصلة‪.‬‬
‫• احترام القواعد والقوانين‬
‫• احترام قواعد السلوك الدولي‬
‫• احترام حقوق اإلنسان‬
 ‫_ما أهمية نظام إدارة المسؤولية االجتماعية ‪ISO 26000‬؟__________________‬
‫في الواقع ‪ ،‬ال يهدف معيار ‪ ISO 26000‬إلى تقليل المسؤولية االجتماعية للوكاالت الحكومية‪.‬‬ ‫•‬
‫في معيار ‪ ، ISO 26000‬تم توضيح سبع مسائل أساسية تتعلق بالمسؤولية االجتماعية في المادة السادسة من‬ ‫•‬
‫المعيار على النحو التالي‪www.belge.com :‬‬

‫الحوكمة التنظيمية‪ :‬يجب اتخاذ القرارات مع األخذ في االعتبار توقعات المجتمع‪ .‬يجب أن تكون المساءلة والشفافية‬ ‫‪.1‬‬
‫واألخالقيات وأصـحاب المصلحة العوامل الرئيسية في عملية صنع القرار في المنظمة‪.‬‬
‫حقوق اإلنسان‪ :‬لكل الناس الحق في معاملة عادلة والقضاء على التمييز والتعذيب واالستغالل‪ .‬الموضوعات الفرعية‬ ‫‪.2‬‬
‫هي‪ :‬العناية الواجبة ‪ ،‬وحاالت مخاطر حقوق اإلنسان ‪ ،‬وتجنب التعقيد ‪ ،‬وحل الشكاوى ‪ ،‬والتمييز والفئات الضعيفة ‪،‬‬
‫والحقوق المدنية والسياسية ‪ ،‬والحقوق االقتصادية واالجتماعية والثقافية ‪ ،‬والمبادئ والحقوق األساسية في مكان‬
‫العمل‬
 ‫‪ - 3‬ممارسات العمل‪ :‬الموظفون نيابة عن المنظمة ليسوا سلعة‪ .‬الهدف هو منع المنافسة غير العادلة‬
‫بنا ًء على سوء المعاملة واإلساءة‪ .‬والعناوين الفرعية في هذا السياق هي‪ :‬عالقات العمل والتوظيف ‪،‬‬
‫وظروف العمل والحماية االجتماعية ‪ ،‬والحوار االجتماعي ‪ ،‬والصحة والسالمة المهنية ‪ ،‬والتنمية‬
‫البشرية والتدريب في مكان العمل‪.‬‬
‫‪ - 4‬البيئة‪ :‬المنظمة مسؤولة عن الحد من أنماط اإلنتاج واالستهالك غير المستدامة والقضاء عليها‬
‫وضمان استدامة استهالك الفرد من الموارد‪ .‬الموضوعات الفرعية هي‪ :‬منع التلوث ‪ ،‬واالستخدام‬
‫المستدام للموارد ‪ ،‬والتخفيف من آثار تغير المناخ والتكيف معه ‪ ،‬وحماية البيئة ‪ ،‬والتنوع البيولوجي‬
‫واستعادة الموائل الطبيعية‪.‬‬
‫‪ - 5‬الممارسات التجارية العادلة‪ :‬إن إنشاء أنظمة منافسة عادلة ‪ ،‬ومنع الفساد ‪ ،‬وتشجيع المنافسة‬
‫العادلة وتعزيز موثوقية الممارسات التجارية العادلة ‪ ،‬يساعد على إنشاء أنظمة اجتماعية مستدامة‪.‬‬
‫الموضوعات الفرعية هي‪ :‬مكافحة الفساد ‪ ،‬والمشاركة السياسية المسؤولة ‪ ،‬والمنافسة العادلة ‪،‬‬
‫وتعزيز المسؤولية االجتماعية في سلسلة القيمة واحترام حقوق الملكية‪.‬‬
‫‪-6‬قضايا المستهلك‪ :‬تقع على عاتق المؤسسة مسؤولية تعزيز التنمية االقتصادية واالجتماعية العادلة‬
‫والمستدامة والعادلة فيما يتعلق بصحة المستهلك وسالمته والوصول إليه‪ .‬في هذا السياق ‪ ،‬العناوين‬
‫الفرعية هي‪ :‬التسويق العادل والمعلومات الوقائعية والحيادية والممارسات التعاقدية العادلة ‪ ،‬وحماية‬
‫صحة وسالمة المستهلك ‪ ،‬واالستهالك المستدام ‪ ،‬وخدمة المستهلك ‪ ،‬ودعم وحل الشكاوى والنزاعات‬
‫‪ ،‬وحماية بيانات المستهلك وسريته ‪ ،‬والوصول إلى الخدمات األساسية والتعليم والوعي ‪.‬‬
‫‪ -7‬إشراك المجتمع وتطوره‪ :‬ينبغي أن تهتم المنظمة بإنشاء هياكل اجتماعية مستدامة مع زيادة‬
‫مستويات التعليم والرفاهية‪ .‬المواضيع الفرعية في هذا السياق هي‪ :‬مشاركة المجتمع ‪ ،‬والتعليم‬
‫والثقافة ‪ ،‬وخلق فرص العمل وتنمية المهارات ‪ ،‬وتطوير التكنولوجيا والوصول إليها ‪ ،‬والثروة‬
‫والدخل ‪ ،‬والصحة واالستثمار االجتماعي‪.‬‬
 Organizational
Governance
Community Human
Involvement and Rights
Development

Organization

Consumer Issues
Labour Practices

Fair Operating The Environment

Practices

https://www.iso.org/iso-26000-social- •
responsibility.html
What ISO 26000 is not! slideplayer.com

• ISO is not a management system standard.

• It is not intended or appropriate for certification purposes or regulatory
or contractual use.
• Any offer to certify, or claims to be certified, to ISO 26000 would be a
misrepresentation of the intent and purpose and a misuse of ISO
• As ISO 26000 does not contain requirements, any such certification
would not be a demonstration of conformity
 : ‫المصادر‬

.21‫ ص‬،‫ العدد الرابع‬،‫المجلد األول‬ ،‫مجلة دراسات في التعليم الجامعي‬ ،‫ المسؤولية االجتماعية لدى طالب شعبة التاريخ بكلية التربية‬:)1996(‫ إمام مختار‬،‫حميدة‬ .1
‫ رسالة مقدمة الى كلیة العلوم‬،‫ عبن الكبیرة‬Saniak ‫ دراسة حالة مؤسسة‬-‫ برنامج التاھیل المستدام لترقیة وظیفة االستدامة في المؤسسة االقتصادیة الجزائریة‬، 2010 ،‫قطوش‬ .2
،‫ كجزء من متطلبات نیل شھادة الماجستیر في تخصص ادراة االعمال االستراتیجیة للتنمیة المستدامة‬-‫ سطیف‬-‫ جامعة فرحات عباس‬،‫االقتصادیة والتجاریة علوم التسییر‬
.‫الجمھوریة الجزائریة الدیمقراطیة الشعبیة‬
/https://www.belge.com/ar/belgelendirme/sistem/iso-26000 .3
https://barq-rs.com/%D9%85%D8%A7%D8%B0%D8%A7-%D9%86%D8%B9%D9%86%D9%8A- .4
%D8%A8%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B3%D8%A4%D9%88%D9%84%D9%8A%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AC%D8%AA
)/%D9%85%D8%A7%D8%B9%D9%8A%D8%A9
https://www.rowadalaamal.com/%D9%87%D8%B1%D9%85-carroll-%D9%84%D9%84%D9%85%D8%B3%D8%A4%D9%88%D9%84%D9%8A%D8%A9- .5
%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AC%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9%D9%8A%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%A8%D8%A7%D8%AF%D8%A6-
%D9%88%D8%A7

http://www.mafhoum.com/syr/articles_11/11-khadour.pdf . .6
https://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%A3%D9%8A%D8%B2%D9%88_26000 .7
.Rahman, S, 2011, Evaluation of Definitions: Ten Dimensions of Corporate Social Responsibility, World Review of Business Research، Vol.1. No. 1 .8
https://www.iso.org/iso-26000-social-responsibility.html .9
/https://slideplayer.com/slide/2999337 .10
‫• عمل الطالبة والء موفق الداود‬
‫• ماجستير ادارة اعمـال‬