‫‪PDCA Cycle‬‬

‫‪osamamostafa‬‬
‫اﻟﻴﻮم‪ ،‬اﻟﺴﺎﻋﺔ ‪ ١٠:٤٨‬ص‬
‫…‪1979@hotmail‬‬

‫ﻧﻤﻮذج )‪: Plan-Do-Check-Act (PDCA‬‬ ‫🔵‬

‫ﻫﻮ ﻋﻤﻠﻴﺔ دورﻳﺔ ﺗﺼﻮرﻫﺎ واﻟﺘﺮ ﺷﻴﻮارت وﺗﻢ اﻟﺘﺮوﻳﺞ ﻟﻬﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻧﻄﺎق واﺳﻊ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ إدوارد دﻳﻤﻴﻨﻎ‪.‬‬
 ‫ﻳﺸﺎر إﻟﻰ اﻟﻌﻠﻤﺎء اﻟﺴﺎﺑﻘﻴﻦ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﻤﺎ ﻣﻦ ﻣﺆﺳﺴﺎ ﻣﻌﻈﻢ‬
‫ﻓﻠﺴﻔﻴﺎت اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﻄﺎق واﺳﻊ اﻟﻴﻮم‪.‬‬

‫ﻣﻔﻬﻮم ) ‪: ( PDCA‬‬ ‫🔵‬

‫ﻫﻮ ﺑﺒﺴﺎﻃﺔ دورة ﻹﺣﺪاث اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ واﻟﺘﻲ ﻋﻨﺪ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ‬
‫وﺗﻜﺮارﻫﺎ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻬﺎ أن ﺗﺆدي إﻟﻰ ﺗﺤﺴﻴﻨﺎت ﻣﺘﻜﺮرة ﻓﻲ أي‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‪ .‬إﻧﻬﺎ ﺗﻘﻨﻴﺔ إدارة ﺗﻜﺮارﻳﺔ ﻣﻦ أرﺑﻊ ﺧﻄﻮات‬
‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬
‫ﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻣﺮاﺣﻞ ﻧﻤﻮذج )‪: (PDCA‬‬ ‫🔵‬

‫⬅ ﺧﻄﻂ ‪:‬‬
‫ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻫﺬه اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﻫﺪاف واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫اﻟﻀﺮورﻳﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺗﺘﻤﺎﺷﻰ ﻣﻊ اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬
‫وﻫﻲ ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻨﺘﺞ أو اﻟﺨﺪﻣﺔ ‪،‬‬
‫ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ‪ ،‬وﻫﻲ‬
‫اﻟﺨﻄﻮة اﻷﺧﻴﺮة ﻓﻲ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﻤﺒﻜﺮ‪.‬‬

‫أﻓﻌﻞ ‪:‬‬ ‫⬅‬

 ‫ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺨﻄﺔ أو أداء اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ أو‬
‫اﻹﻧﺘﺎج‪ .‬ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﺗﻘﻮم اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﺠﻤﻊ إﺣﺼﺎﺋﻴﺎت‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﺴﺠﻴﻞ واﻟﻔﺤﺺ ﻓﻲ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ‬
‫"اﻟﺘﺤﻘﻖ واﻟﺘﺼﺮف"‪ .‬ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻫﺬه اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻤﻮاد اﻟﺨﺎم وﺷﺮاﺋﻬﺎ ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت وﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ‬
‫واﻻﺧﺘﺒﺎر واﻟﺘﺤﻘﻖ وﻣﺎ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪.‬‬

‫أﻓﺤﺺ ‪:‬‬ ‫⬅‬

‫ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻫﺬه اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﻓﺤﺺ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﻟﻤﺮﺣﻠﺔ‬
‫"اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ" وﺗﻘﻴﻴﻤﻬﺎ ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ ﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺨﻄﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻦ اﻟﻀﺮوري ﻓﺤﺺ وﻗﻴﺎس ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ‬
‫أﻧﻪ ﻳﻔﻲ ﺑﺎﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ً‬
‫أﻳﻀﺎ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ وﻗﻴﺎس اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫ً‬
‫أﻳﻀﺎ‪ .‬ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﻔﺤﺺ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪ :‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎت‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ‪ ،‬واﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ ‪ /‬اﻟﺨﺎرﺟﻲ ‪ ،‬وﻣﺮاﺟﻌﺔ‬
‫اﻹدارة‪.‬‬

‫أﻋﻤﻞ أو ﻧﻔﺬ ‪:‬‬ ‫⬅‬

‫إذا ﻛﺸﻔﺖ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﻔﺤﺺ ﻟﺪورة )‪ (PDCA‬أن اﻟﺨﻄﺔ‬
 ‫اﻟﻤﻄﺒﻘﺔ ﻓﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻫﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺗﺪرﻳﺠﻲ ﻟﻠﻨﺘﺎﺋﺞ‬
‫اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻓﺈن " أﻋﻤﻞ " اﻟﺤﺎﻟﻲ ﻳﺼﺒﺢ اﻟﻤﻌﻴﺎر اﻟﺠﺪﻳﺪ‬
‫ﻗﺪﻣﺎ‪ .‬وﻣﻊ ذﻟﻚ إذا‬
‫ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ " اﻟﺘﺼﺮف " ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻟﻠﻤﻀﻲ ً‬
‫أﻇﻬﺮت ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﻔﺤﺺ أن اﻟﺨﻄﺔ اﻟﻤﻄﺒﻘﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﺗﺤﺴﻴﻨًﺎ ‪ ،‬ﻓﺴﻴﻈﻞ اﻟﻤﻌﻴﺎر‬
‫ﻗﺎﺋﻤﺎ‪.‬‬
‫اﻟﺴﺎﺑﻖ ً‬
‫ﻓﻲ ﻛﻠﺘﺎ اﻟﺤﺎﻟﺘﻴﻦ ﻫﻨﺎك ﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﻣﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻔﻬﻢ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﻲ ﺳﺘﻜﻮن ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ أﺳﺎس ﻟﺪورة ) ‪ ( PDCA‬اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ وﺧﻄﻂ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ ﻧﺘﺠﺖ ﻋﻦ‬
‫ﻣﺨﺮﺟﺎت اﺟﺘﻤﺎﻋﺎت ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة واﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬
‫ﺗﻌﻤﻞ ﻛﺠﺰء ﻣﻦ ﻣﺮﺣﻠﺔ )‪ (Act‬ﻣﻦ دورة )‪. (PDCA‬‬

‫ﻣﺘﻰ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻧﻤﻮذج ) ‪: ( PDCA‬‬

‫ﻳﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام دورة )‪ (PDCA‬ﻓﻲ ﻇﻞ اﻟﻈﺮوف‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫ﻋﻨﺪ اﻟﺸﺮوع ﻓﻲ ﻣﺸﺮوع ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺟﺪﻳﺪ‪.‬‬ ‫⬅‬
‫⬅ ﻋﻨﺪ اﺧﺘﻴﺎر اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‪.‬‬
‫ﻋﻨﺪ ﺗﻌﺪﻳﻞ أو ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺟﺰء ﺟﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ أو ﻣﻨﺘﺞ‬ ‫⬅‬
‫أو ﺧﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫ﻋﻨﺪ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺘﻜﺮرة‪.‬‬ ‫⬅‬
‫⬅ ﻋﻨﺪ ﺗﺠﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت أو ﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬
‫أو اﻷﺳﺒﺎب اﻟﺠﺬرﻳﺔ وﺗﺮﺗﻴﺒﻬﺎ ﺣﺴﺐ اﻷوﻟﻮﻳﺔ‪.‬‬
‫⬅‬
‫ﻋﻨﺪ ﺗﻄﺒﻴﻖ أي ﺗﻐﻴﻴﺮ‪.‬‬

‫🔵 دورة )‪ (PDCA‬و )‪: (ISO 9001‬‬

‫ﺟﺰءا ﻻ ﻳﺘﺠﺰأ ﻣﻦ ﻧﻈﺎم إدارة‬
‫ً‬ ‫⬅ ﻳﻌﺪ ﻧﻤﻮذج )‪(PDCA‬‬
‫اﻟﺠﻮدة )‪. (ISO 9001‬‬
‫ﻫﻮ ﺟﺰء ﻻ ﻳﺘﺠﺰأ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻴﺎر ‪.‬‬ ‫⬅‬
‫ﺗﻠﻘﺎﺋﻴﺎ‬
‫ً‬ ‫⬅ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺨﺘﺎر )‪ (ISO 9001‬ﺗﺘﺒﻨﻰ‬
‫دورة )‪. (PDCA‬‬
 ‫ﻳﺨﻄﻂ ‪:‬‬ ‫⬅‬
‫رﺋﻴﺴﻴﺎ ﻣﻦ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺬي‬
‫ً‬ ‫ﺟﺰءا‬
‫ً‬ ‫ﻳﻌﺪ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬
‫ﻳﺒﺪأ ﺑﺈدراك ﺳﻴﺎق اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﺗﻮﻗﻌﺎت اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ‪،‬‬
‫واﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﻟﺘﻘﺎﻃﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻔﻘﺮﺗﻴﻦ )‪ (4.1‬و )‪ (4.2‬ﻣﻦ ﻣﻌﻴﺎر‬
‫)‪ (ISO 9001‬ﺛﻢ ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻧﻄﺎق وﻋﻤﻠﻴﺎت‬
‫ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ً‬
‫وﻓﻘﺎ ﻟﻠﺒﻨﻮد )‪ (4.4) & (4.3‬ﻗﻴﺎﺳﻲ‪.‬‬
‫ﺛﻢ ﻳﻮﺟﻪ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﻘﻴﺎدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ إﻟﻰ‬
‫اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻼء ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷدوار‬
 ‫واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ وﻣﻦ ﺧﻼل وﺿﻊ ﺳﻴﺎﺳﺔ ﺟﻮدة‬
‫ﻟﻠﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ً‬
‫وﻓﻘﺎ ﻟﻠﺒﻨﻮد )‪(5.1‬‬
‫و) ‪ (5.2‬و )‪ (5.3‬ﻣﻦ ﻣﻌﻴﺎر )‪. (ISO 9001‬‬
‫ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ً‬
‫أﻳﻀﺎ ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻣﺨﺎﻃﺮ‬
‫وﻓﺮص أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﺠﻮدة‪ .‬ﻳﺸﻤﻞ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ وﺿﻊ‬
‫أﻫﺪاف اﻟﺠﻮدة واﻟﺘﻐﻴﻴﺮات واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻬﺎ ﻟﺪﻋﻢ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﻤﺒﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﺒﻨﻮد )‪ (6.1‬و) ‪ (6.2‬و‬
‫)‪. (ISO 9001) (6.3‬‬
‫ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﻄﺒﻘﺔ اﻷﺧﻴﺮة ﻣﻦ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻫﻴﻜﻞ‬
‫اﻟﺪﻋﻢ وﺗﺤﺪﻳﺪه ﻷداء اﻟﺨﻄﻂ ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺗﺸﻤﻞ اﻟﻤﻮارد‬
‫)اﻟﺒﻨﺪ ‪ ، (7.1‬واﻻﻋﺘﺮاف ﺑﺎﻟﻜﻔﺎءة )اﻟﺒﻨﺪ ‪ (7.2‬واﻟﻮﻋﻲ‬
‫)اﻟﺒﻨﺪ ‪ ، (7.3‬واﻟﺘﻮاﺻﻞ )اﻟﺒﻨﺪ ‪ (7.4‬واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم‬
‫ﻣﻦ أﺟﻞ إﻧﺸﺎء اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ واﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻴﻬﺎ‬
‫)اﻟﺒﻨﺪ ‪.(7.5‬‬

‫ﻳﻔﻌﻞ ‪:‬‬ ‫⬅‬

‫ﺗﺒﻘﻰ اﻟﺨﻄﺔ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻨﻔﺬة ﻣﺠﺮد ﺧﻄﺔ‪ .‬ﻣﻦ اﻟﻤﻔﺘﺮض أن‬
 ‫ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺨﻄﻂ‪ .‬أﺛﻨﺎء ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺨﻄﻂ ‪ ،‬ﻳﺠﺐ وﺿﻊ‬
‫ﺿﻮاﺑﻂ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎت أو ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻨﺘﺞ أو اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫)اﻟﺒﻨﺪ ‪ .(8.2‬ﻟﻜﻲ ﻳﺘﻢ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺘﺼﻤﻴﻤﺎت ) اﻟﺒﻨﺪ ‪، (8.3‬‬
‫ﻳﺠﺐ وﺿﻊ اﻟﻀﻮاﺑﻂ ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺨﺎرﺟﻴﻴﻦ‬
‫ً‬
‫وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻔﻘﺮة )‪ . (8.4‬ﻳﺠﺐ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺴﺎر إﻧﺘﺎج اﻟﻤﻨﺘﺞ أو‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻊ اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ إﺻﺪار اﻟﻤﻨﺘﺞ واﻟﺨﺪﻣﺔ ً‬
‫وﻓﻘﺎ‬
‫ﻟﻠﻔﻘﺮة )‪ (8.5‬و )‪ ، (8.6‬وﻳﺠﺐ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺣﺎﻻت ﻋﺪم‬
‫اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﻓﻲ ﺳﻴﺎق ﺗﺸﻐﻴﻞ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﻣﻮﺿﺢ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻔﻘﺮة )‪ (8.7‬ﻣﻦ ﻣﻌﻴﺎر )‪.(ISO 9001‬‬

‫ﻳﻔﺤﺺ ‪:‬‬ ‫⬅‬

‫ﻫﻨﺎك اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﻣﺎﻛﻦ ﻓﻲ اﻟﻤﻌﻴﺎر ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‪ .‬ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻣﻌﻴﺎر )‪ (ISO‬ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬
‫ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت أو اﻟﺨﺪﻣﺎت وﻗﻴﺎﺳﻬﺎ وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ وﺗﻘﻴﻴﻤﻬﺎ‬
‫ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻣﺮﺿﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ ‪ ،‬وأن‬
‫رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻼء ﻳﺘﺤﻘﻖ ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﻣﺨﻄﻂ ﻓﻲ )اﻟﺒﻨﺪ ‪ (9.1‬ﻣﻦ‬
‫ﻣﻌﻴﺎر )‪ . (ISO 9001‬ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ ً‬
‫وﻓﻘﺎ‬
 ‫) ﻟﻠﺒﻨﺪ ‪ ( 9.2‬ﺗﻌﻤﻞ ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﻟﻘﻴﺎس ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻧﻈﺎم إدارة‬
‫اﻟﺠﻮدة‪ .‬ﻳﻬﺪف إﺟﺮاء ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﻣﺬﻛﻮر ﻓﻲ‬
‫اﻟﻔﻘﺮة )‪ (9.3‬ﻣﻦ ﻣﻌﻴﺎر )‪ (ISO 9001‬إﻟﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ وﺗﻘﻴﻴﻢ‬
‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺠﻤﻌﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‬
‫وﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺤﻠﻮل ﻟﺤﻞ أي ﻣﺸﺎﻛﻞ أو ﻣﺸﺎﻛﻞ‪.‬‬

‫ﻳﻌﻤﻞ أو ﻳﻨﻔﺬ ‪:‬‬ ‫⬅‬

‫ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻫﺬه اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﻣﻦ أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﺠﻮدة‬
‫)‪ ( ISO 9001‬اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ أي ﻣﺨﺎوف‬
‫ﻳﺘﻢ اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﻔﺤﺺ‪ .‬ﻳﻌﺪ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ً‬
‫وﻓﻘﺎ‬
‫ﻟﻠﺒﻨﺪﻳﻦ )‪ (10.1‬و ) ‪ (10.3‬ﻣﻦ ‪ ISO 9001‬ﻫﻮ اﻟﻐﺮض‬
‫اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻟﺒﻨﻮد اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﺿﺤﺔ ﻓﻲ ) اﻟﺒﻨﺪ ‪ ( 10.1‬ﻣﻦ‬
‫اﻟﻤﻌﻴﺎر‪ .‬ﻳﺤﺪث ﻫﺬا اﻹﺟﺮاء ﻋﻨﺪ إزاﻟﺔ ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ‬
‫واﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ً‬
‫وﻓﻘﺎ )ﻟﻠﺒﻨﺪ ‪ (10.2‬ﻣﻦ‬
‫اﻟﻤﻌﻴﺎر ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﻘﻀﺎء ﻋﻠﻰ أﺳﺒﺎب ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‬
‫واﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ‪.‬‬
 ‫ﻓﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ ﻣﺮﺣﻠﺔ " اﻟﻌﻤﻞ " ﻣﻦ اﻟﻤﺤﺘﻤﻞ أن ﺗﻈﻬﺮ ﺑﻌﺾ‬
‫اﻟﺘﻐﻴﻴﺮات ﻓﻲ "اﻟﺨﻄﺔ" اﻷوﻟﻴﺔ ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻫﺬا‬
‫ً‬
‫ﺳﺎﺑﻘﺎ ﻓﺈن‬ ‫ﺛﻢ ﻳﻤﺜﻞ ﺑﺪاﻳﺔ اﻟﺪورة ﻣﺮة أﺧﺮى‪ .‬ﻛﻤﺎ ذﻛﺮﻧﺎ‬
‫اﻟﺪورة ﻫﻲ دورة ﻣﺘﻜﺮرة‪.‬‬

‫‪Eng. Osama Mostafa‬‬