‫مدراء المرافق مسؤولون عن أمن وصيانة وخدمات مرافق العمل لضمان تلبيه‬

‫احتياجات المنظمة وموظفيها‪.‬‬

‫ويقوم مدراء المرافق أساسا باالعتناء بجميع الخدمات التي تساعد الشركات أو المؤسسات األخرى علي القيام بعملها‪ .‬ويمكن‬
‫ان تشمل المسؤوليات ما يلي‪:‬‬

‫االشراف واالتفاق علي العقود ومقدمي الخدمات بما في ذلك األمن ‪ ،‬وقوف السيارات ‪ ،‬والتنظيف ‪ ،‬والتموين ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫والتكنولوجيا ‪ ،‬وهلم جرا‬
‫االشراف علي فرق متعددة التخصصات من الموظفين بما في ذلك التنظيف والصيانة واألراضي واألمن‬ ‫‪‬‬
‫التاكد من ان المرافق االساسيه ‪ ،‬مثل المياه والتدفئة ‪ ،‬مصانة جيدا‬ ‫‪‬‬
‫أداره الميزانيات وضمان الفعالية من حيث التكلفة‬ ‫‪‬‬
‫تخصيص وأداره المساحة بين المباني‬ ‫‪‬‬
‫ضمان وفاء المرافق باالنظمه الحكومية والمعايير البيئية; والصحية واالمنيه‬ ‫‪‬‬
‫إسداء المشورة للشركات بشان زيادة كفاءه الطاقة وفعالية التكلفة‬ ‫‪‬‬
‫االشراف علي مشاريع البناء ‪ ،‬التجديدات أو الترميم‬ ‫‪‬‬
‫مساعده الشركات علي االنتقال إلى مكاتب جديده واتخاذ قرارات بشان التاجير‬ ‫‪‬‬
‫صياغة التقارير وتقديم التوصيات المكتوبة‬ ‫‪‬‬
‫وإذا كانوا يعملون في شركه بناء ‪ ،‬فقد يكون لديهم أيضا بعض المدخالت في تصميم مبني جديد للمكاتب لضمان ان تكون‬
‫المرافق قادره علي التسليم بأكثر الطرق فعاليه‪.‬‬

‫وفي حين ان العديد من مديري المرافق يقومون بمجموعه متنوعة من المسؤوليات ‪ ،‬فانه من الممكن أيضا التخصص في‬
‫خدمات أداره المرافق "الشاقة" أو "الناعمة"‪ .‬وتشمل الخدمات الشاقة اي شيء للقيام به مع البناء المادي ‪ ،‬مثل االنظمه‬
‫الكهربائية ‪ ،‬في حين ان الناعمة هي أكثر المرتبطة بالناس‪.‬‬

‫المهارات االساسيه لمديري المرافق‬

‫التواصل والمهارات المؤثرة ‪ ،‬شخصيا وكتابيا‬ ‫‪‬‬
‫مهارات التحليل وحل المشاكل‬ ‫‪‬‬
‫اتخاذ القرارات‬ ‫‪‬‬
‫القدرة علي قياده وأداره الفرق والمشاريع‬ ‫‪‬‬
‫نفس قدره‬ ‫‪‬‬
‫االهتمام بالتفاصيل ولكن أيضا القدرة علي رؤية اآلثار المترتبة علي الصورة األكبر‬ ‫‪‬‬
‫الوعي التجاري‬ ‫‪‬‬
‫خدمه العمالء‬ ‫‪‬‬
‫التنظيم ‪ ،‬وأداره الوقت ‪ ،‬وإعطاء االولويه والقدرة علي التعامل مع عبء عمل معقد ومتنوع‬ ‫‪‬‬
‫معرفه جيده لحزم تكنولوجيا المعلومات‬ ‫‪‬‬
 ‫واجبات مدير المرافق‬
‫الوظائف النموذجية لهذا المنصب الوظيفي يمكن ان تختلف تبعا للشركة‪ .‬ومع ذلك ‪ ،‬فان الواجبات تشمل‬
‫عاده أداره اي ترميم ‪ ،‬والتجديدات; والتحركات المكتبية للتاكد من انها جميعا تسير بسالسة ووفقا للخطة‪.‬‬
‫ومديرو; المرافق مسؤولون عن الصيانة العامة للمباني والحفاظ عليها للتاكد من انها تستوفي; معايير الصحة‬
‫والسالمة وكذلك المتطلبات القانونية‪ .‬وهم بحاجه إلى أداره التنظيف والتخلص من النفايات وتقديم الطعام‬
‫واألمن ووقوف; السيارات في كل موقع ‪ ،‬مع أداره الميزانيات وحفظ سجالت جميع المدفوعات‪.‬‬
‫ومديرو; المرافق مسؤولون أيضا عن أداره نظم المكاتب ‪ ،‬التي يمكن ان تشمل في كثير من األحيان معدات‬
‫تكنولوجيا; الخدمات والمكاتب‪ .‬في بعض الحاالت ‪ ،‬سيعمل االفراد; الذين يعملون كمديري مرافق; لشركه‬
‫خارجيه ‪ ،‬والتعاقد; معهم ألداره عدد من المنظمات المختلفة‪ .‬وقد يختلف المسمي الوظيفي أيضا‪ .‬يمكن ان‬
‫يكون اي شيء من مدير خدمات االعمال لدعم مدير الخدمات أو مدير العقود‪.‬‬

‫األغراض العامة‬

‫ضمان التشغيل الفعال لمرفق لتوفير; بيئة عمل فعاله وأمنه للموظفين وأنشطتهم باستخدام; أفضل الممارسات‬
‫التجارية ألداره الموارد والخدمات والعمليات لتلبيه احتياجات الشركة‬

‫المهام والواجبات والمسؤوليات الوظيفية الرئيسية‬

‫وضع وتنفيذ برنامج ألداره المرافق; بما في ذلك الصيانة الوقائية ومتطلبات دوره الحياة‬ ‫‪‬‬
‫اجراء وتوثيق; عمليات تفتيش المرافق العادية‬ ‫‪‬‬
‫ضمان االمتثال لمعايير الصحة والسالمة وقوانين الصناعة‬ ‫‪‬‬
‫تخصيص وأداره مساحة المنشاة لتحقيق اقصي قدر; من الكفاءة‬ ‫‪‬‬
‫تنسيق التحركات داخل المكتب‬ ‫‪‬‬
‫االشراف علي صيانة وإصالح المرافق; والمعدات‬ ‫‪‬‬
‫االشراف علي تجديد المرافق وتجديدها;‬ ‫‪‬‬
‫تخطيط وأداره الخدمات المركزية للمرافق مثل االستقبال واألمن والتنظيف والتموين والتخلص من‬ ‫‪‬‬
‫النفايات ومواقف; السيارات‬
‫تنفيذ عمليات أفضل الممارسات لزيادة الكفاءة‬ ‫‪‬‬
‫الحصول علي عروض األسعار والمناقصات من البائعين والموردين‬ ‫‪‬‬
‫حساب ومقارنه تكاليف السلع والخدمات لتحقيق اقصي قدر من الفعالية من حيث التكلفة‬ ‫‪‬‬
 ‫التفاوض علي عقود لتحسين التسليم وتوفير التكاليف‬ ‫‪‬‬
‫تنسيق ورصد; أنشطه الموردين المتعاقدين‬ ‫‪‬‬
‫أداره عالقات المقاولين والبائعين‬ ‫‪‬‬
‫أداره ومراجعه عقود الخدمات لضمان تلبيه احتياجات أداره المرافق;‬ ‫‪‬‬
‫ضمان استيفاء الجداول الزمنيه للتسليم ومعايير الكمية والجودة‬ ‫‪‬‬
‫التحقق من العمل المنجز من قبل المقاولين والبائعين‬ ‫‪‬‬
‫التحقق من الدفع والفوترة مطابقه التسعير; العقد‬ ‫‪‬‬
‫تخطيط ورصد; مستويات التوظيف; المناسبة ألداره المرافق;‬ ‫‪‬‬
‫ضمان االستخدام; الكفء لموظفي صيانة المرافق;‬ ‫‪‬‬
‫أداره األداء وتطوير وتدريب الموظفين‬ ‫‪‬‬
‫اعداد وتتبع ميزانيه المرفق;‬ ‫‪‬‬
‫رصد النفقات والمدفوعات‬ ‫‪‬‬
‫اعداد وتقديم تقارير واستعراضات منتظمة للميزانيات واألموال; والعقود والنفقات والمشتريات‬ ‫‪‬‬
‫المتصلة بالمرفق‬
‫وضع وتنفيذ مبادرات لخفض التكاليف‬ ‫‪‬‬
‫تقديم المشورة بشان كفاءه الطاقة ورصدها;‬ ‫‪‬‬
‫االشراف علي الصحة والسالمة البيئية‬ ‫‪‬‬
‫ضمان أمن المرفق‬ ‫‪‬‬
‫االستجابة ألجهزه اإلنذار بالمرافق والمعدات وأعطال النظام‬ ‫‪‬‬
‫توفير; استجابه فورية للطلبات والقضايا; التي ترد من شاغلي المرافق‬ ‫‪‬‬

‫التعليم والخبرة‬

‫درجه البكالوريوس في أداره المرافق ‪ ،‬هندسه المرافق; أو المؤهالت ذات الصلة مثل أداره‬ ‫‪‬‬
‫المشاريع; ‪ ،‬أداره االعمال أو أداره البناء‬
‫المعرفة العملية لمبادئ وممارسات أداره المشاريع‬ ‫‪‬‬
‫المعرفة العملية لمبادئ وممارسات أداره االعمال‬ ‫‪‬‬
‫معرفه العمل بالمبادئ والممارسات; المالية‬ ‫‪‬‬
‫المعرفة العملية لمبادئ وممارسات أداره الموارد البشرية‬ ‫‪‬‬
‫المعرفة العملية لالنظمه الكهربائية والميكانيكية‬ ‫‪‬‬
 ‫المعرفة العملية للمشتريات; والعقود‬ ‫‪‬‬
‫المعرفة السليمة للصحة والسالمة واالنظمه البيئية‬ ‫‪‬‬
‫خبره في البناء والصيانة وجميع جوانب عمليه المرافق‬ ‫‪‬‬
‫الخبرة االشرافيه‬ ‫‪‬‬
‫الكمبيوتر; الصلبة والمعرفة نظم‬ ‫‪‬‬

‫المباني الذكية ‪ :‬ودور إدارة المرافق والمنشآت في‬

‫التأكيد على أهمية المستخدمين‬
‫‪ 22‬تشرين األول‪/‬أكتوبر ‪2017‬‬

‫م‪ .‬غسان الفالح‬

‫‪ ‬‬
‫في وقتنا الحاضر‪ ،‬كثر الكالم حول الفوائد التي ممكن أن تقدمها لنا تقنيات البناء الذكي;;ة وم;;ا يمكن أن تجلب;;ه‬
‫لنا من فوائد في عالم إدارة المرافق والمنشآت‪ .‬ففي مدى الس;;نوات الس;;ابقة‪ ،‬تم تح;;ديث آلي;;ات إدارة المراف;ق;‬
‫والمنش;;آت وإدخ;;ال مجموع;;ة من التجه;;يزات والتكنولوجي;;ات; الجدي;;دة ال;;تي ته;;دف إلى تس;;هيل عملي;;ة إدارة‬
‫المرافق والمنشآت بشكل فعال وبكفاءة عالية‪ .‬حيث أن تشير التقديرات والبح;;وث أن اإلي;;رادات العالمي;;ة من‬
‫سوق تكنولوجيا; البناء الذكية سوف تصل إلى ‪ 8.5‬مليار دوالر أمريكي; في عام ‪ ،2020‬وهو ارتف;;اع كب;;ير‬
‫من ‪ 4.7‬مليار دوالر أمريكي في ع;ام ‪ .2016‬لكن‪ ،‬على ال;رغم من التق;دم الهائ;ل الحاص;ل في ع;الم إدارة‬
‫المرافق والمنشآت إال أنه تم إهمال أهم عنصر من عناصر علم إدارة المرافق والمنشآت في ضل هذا التقديم‬
‫السريع في تكنلوجيا; إدارة المرافق والمنش;;آت اال وه;;و المس;;تخدم‪ ;.‬ففي كث;;ير من األحي;;ان أص;;بحت ك;;ثر من‬
‫المنشآت يتم فيها اتخاذ قرار في استحداث أمر ما أو استخدام; تقنية ما بمعزل عن ه;;ذا العنص ;ر; المهم وال يتم‬
‫إدراج رؤيته وتقييمه في التقنيات المستخدمة والعمليات ال;;تي تتم في عملي;;ة إدارة المرف;;ق والمنش;;آت وال في‬
‫طريقة حل المشكلة‪ .‬أضف إلى ذلك‪ ،‬كثير من هذه التكنولوجيا أصبحت عبئ على المس;تخدم وال تس;تخدم; إال‬
‫في األوقات المتباعدة أو أحيانا ً تكون منسية مما يزيد من إهدار المال وال;;وقت من قب;;ل فري;;ق إدارة المراف;;ق‬
‫والمنشآت على أمور ال تكون ضمن أولويات المستخدم‪;.‬‬
 ‫كل هذا نتيجة إلهمال رأي المستخدمين وعدم فهم طبيعة ثقافتهم من قبل فريق; إدارة المرافق والمنشآت‪ .‬ومع‬
‫ذلك‪ ،‬بغض النظر عن الفوائ;;د والتح;;ديات; ال;;تي يمكن أن تجلبه;;ا لن;;ا تقني;;ات البن;;اء الذكي;;ة في إدارة المراف;ق;‬
‫والمنشآت‪ ،‬تُعد إدارة المرافق والمنشآت في نهاية المطاف هي المهنة التي تشمل التخصصات المتعددة‬
‫لضمان وظائف البيئة المبنية من خالل دمج الناس والمكان والعمليات والتكنولوجيا‪ .‬لذلك‪ ،‬يجب أن تكون‬
‫االبتكارات والتقنيات المستخدمة في إدارة المرفق أو المنشأة أكثر راحة وآمنة وجذابة ومالئمة لطبيعة‬
‫المستخدمين وال تزيد من تعقيد طريقة استخدامهم‪ F‬للمنشأة‪ .‬ففي كثي ٍر من األحيان يعتقد مدير المرفق‬
‫والمنشآت أنه يكون في الطريق الصحيح لحل مشكلة ما في المنشأة بسبب التقنيات الحديثة المستخدمة‬
‫لعالج مشكله ما‪ ،‬إال أنه قد يتسبب في كثي ٍر من المتاعب للمستخدم الذي يستخدم هذه المنشأة أو ال يكون لها‬
‫أثر لدى مستخدمين المنشأة وخاصة أن المستخدم يكون في احتكاك يومي بكل جزء من أجزاء المنشأة‪.‬‬
‫لذلك‪ ،‬إشراك المستخدمين للمنشأة أصبح أحد أهم مسؤوليات مدير المرافق والمنشآت لكونه هو المستفيد‬
‫األول واألخير من جميع العمليات التي تمم إلدارة المرافق والمنشآت‪ ،‬ويمكن أن يحدث هذا بمشاركة‬
‫المستخدمين بالرؤية االستراتيجية لطريقة إدارة المنشأة‪ ،‬أيضا ً يتم تقييم التقنيات والتكنلوجيا البناء في‬
‫عمليات الصيانة وتشغيل المنشأة من خالل المستخدمين لهذه المنشأة‪ .‬وبعد هذا يتم دراستها; من قسم إدارة‬
‫المرافق ويتم اتخاذ القرارات بنا ًء على تقييم المستخدمين‪ .‬وبهذه الطريقة‪ ،‬يمكن لمدير المرافق والمنش;;آت أن‬
‫يحصل على فوائد; جمة في إشراك المستخدمين للمنش;;أة ال;;تي ي;;ديرها‪ .‬فمثالً‪ ،‬إش;;راك المس;;تخدمين في اتخ;;اذ‬
‫القرارات وإعطائهم انطباع أنهم هم من يديرون المنشأة‪ ،‬يولد عندهم شعور الوالء للمنش;;أة ال;;تي يس;;تخدموها;‬
‫وينمي حس االنتماء واألمان ألنه أصبح هو من يتخذ القرار في إدارة المنشأة‪ .‬أيضاً‪ ،‬إشراك المستخدمين في‬
‫اتخاذ القرارات تساعد من ارتفاع مدى رضائهم; للمنشأة التي يستخدمونها‪ ،‬حيث أن كثير من مديري; المرافق‬
‫والمنشآت همهم األول واألخير في تحسين رض;;ى المس;;تخدمين للمنش;;أة ال;;تي يس;;تخدمونها; لم;ا ي;ترتب علي;ه‬
‫كثير من الفوائد وخاص;;ة في إنتاجي;;ة المس;;تخدم‪  .‬أض;;ف إلى ذل;;ك‪ ،‬من خالل إش;;راك المس;;تخدمين في إدارة‬
‫المنش;;أة ف;;ان ذل;;ك يس;;اعد م;;دير المراف;;ق والمنش;;آت في التع;;رف بش;;كل جي;;د على متطلب;;ات واحتياج;;ات‬
‫المستخدمين من خالل االستبيانات; والمق;;ابالت الشخص;;ية ال;;تي تج;;رى والش;;كاوي; المقدم;;ة منهم‪ .‬فمن خالل‬
‫الوقت فإن ذلك يساعد مدير المرافق; والمنشآت في بناء صورة واضحة ومتراكمة في احتياجات المستخدمين‬
‫مما يوفر; عليه الوقت والمال مستقبالً‪  .‬لهذا‪ ،‬يجب أن يسعى مدير المرافق والمنشآت على التأكيد على أهمية‬
‫إشراك المستخدم في عمليات إدارة المنشأة التي ي;;ديرها ب;;التوازي م;;ع التأكي;;د على أهمي;;ة اس;;تخدام التقني;;ات‬
‫والتكنلوجيا; البناء التي تساعد على تحسين إدارة المنشأة‪.‬‬
‫مع التأكيد أن المستخدمين في ضل هذا التقدم الكبير في تقنيات البناء يسعون ويبحثون بكل جه;د عن البيئ;ات‬
‫التي تتبنى التكنولوجي;ا; لم;ا يعقدون;;ه أن ه;ذه البيئ;ات س;وف; تق;;وم على تس;;هيل حي;اتهم اليومي;;ة بش;;كل س;;لس‬
‫ومتع;;اون ومتفاع;;ل بين المس;;تخدمين والمنش;;أة‪ ،‬ل;;ذلك ينبغي أن تؤخ;;ذ بعين االعتب;;ار أراء المس;;تخدمين‬
‫وتقييماتهم; عند أي عملية ممكن أن توثر; على نشاطهم اليومي في مثل هذه البيئات الذكي;;ة ألن;;ه ه;;و الش;;خص‬
‫الوحيد المعني بكل هذا التطور الكبير في تقنيات وتكنلوجيا إدارة المرافق; والمنشآت‪;.‬‬