‫الخطوات العملية لتطبيق نظام جودة في وزارة النقل‪:‬‬

‫‪.1‬توصيف الو ازرة وتحديد عمالئها ومتطلبات العمل والموردين إو تجاهات العمل‪ .‬وما هو ضروري لكي تؤدي‬
‫عملها‪.‬‬
‫‪ .2‬تحديد العمليات األساسية لعمل الو ازرة‪.‬‬
‫‪ .3‬تحديد العمليات المساعدة في الو ازرة‪.‬‬
‫‪ .4‬توثيق نظام العمل في الو ازرة بواسطة تصميم العمليات األساسية والمساعدة‪ .‬وتوثيق مايتم حاليًا لتنفيذ كل‬
‫عملية‪.‬‬
‫‪ . 5‬بعد اإلنتهاء من توثيق جميع العمليات بالو ازرة ‪ ،‬تبدأ مرحلة إعادة تصميم هذه العمليات بحسب إرشادات‬
‫نظام الجودة األوروبي أو األمريكي‪ .‬ويتم إختيار العمليات األهم في البداية‪.‬‬
‫‪ . 6‬عند اإلنتهاء من هذه المرحلة تكون الو ازرة قد أنجزت دليل عمليات الجودة اإلدارية لها‪ .‬ليتم مراجعته‬
‫وتعميده من قبل الوزير‪.‬‬
‫‪ . 7‬تبدأ بعد ذلك مرحلة إلزام جميع القائمين باألنشطة في الو ازرة بالتقيد بما جاء في هذا الدليل واإلستعانة به‬
‫للتوجيه‪.‬‬

‫العمليات الرئيسية لوزارة النقل‬

‫عملية التخطيط‪ 2.‬عمليات تكاملية مع الحكومة‪5.‬‬

‫عمليات ديوان الوزارة‪4.‬‬ ‫عمليات القطاعات‪3.‬‬ ‫عملية اإلشراف والمتابعة‪1.‬‬

‫العمليات المساعدة لوزارة النقل‬

‫عملية إجتماعات مجلس الوزراء‬
‫عملية وضع خطة عمل القطاع‬ ‫عملية وضع األهداف السنوية‬
‫عملية التوثيق واألرشفة‬ ‫‪.....‬و‬ ‫عملية اإلشراف على المؤسسات‬

‫التنسيق مع الوزارات والهيئات‬ ‫عملية‬

‫السنوية‬ ‫اإلستراتيجية‬
‫عملية مراقبة أداء المرافق‬ ‫وضع المالية‪2.‬‬ ‫‪ ....‬عملية‬
‫عمليات‬
‫اإلجتماعات‬ ‫وتنفيذ‬
‫الحكومة‪5.‬‬ ‫اإلعداد مع‬
‫عملية تكاملية‬
‫عمليات نظم المعلومات ‪ 4.‬عمليات‬ ‫الهيئات‬ ‫اإلشراف على‬
‫الموظفين‪1.‬‬ ‫عملية‬
‫عمليات إدارة‬
‫عمليات خدمية‪3 .‬‬

‫الخطةتنفيذ قرارات مجلس الوزراء عملية رفع التقارير‬

‫عملية رصد ميزانية لتنفيذعملية‬
‫عملية الربط الشبكي عملية اإلستقبال والرد على المعامالت‬ ‫عملية وضع الميزانية‬ ‫عملية اإلشراف على القطاعات‬
‫عملية إجتماعات مجلس الوزراء‬ ‫عملية المراسالت والبريد‬ ‫عملية مراقبة الدوام‬

‫عملية مراجعة أداء الخطةعملية إعداد الخطط المشتركة‬

‫عملية اإلستقبال والرد على المعامالت‬
‫عملية توثيق البيانات وتحليلها عملية وضع القرارات والتكليفات‬ ‫عملية اإلشراف على تنفيذ خطة الوزارة عملية الشراء والصرف‬
‫عملية التنسيق مع الوزارات والهيئات‬ ‫عملية ضيافة الزوار‬ ‫عملية مراقبة تنفيذ النظام‬

‫الوزراء‬
‫تنفيذ القرارات والتكليفات‬ ‫إستصدار قرارات من مجلس‬
‫عملية‬ ‫عمليةالجديدة‬
‫عملية نشر أهداف الخطة‬
‫عملية متابعة تنفيذ القرارات والتكليفات‬
‫عملية صيانة أجهزة ونظم المعلومات‬ ‫عملية صرف الرواتب والمكافأت‬
‫عملية تنفيذ قرارات مجلس الوزراء‬ ‫عملية تنظيف المكاتب‬ ‫عملية التوظيف‬

‫المشاركة في الفعاليات واإلحتفاالت الوطنية‬

‫عمليةالخطة‬
‫عملية تحديد أولويات‬
‫عملية التواصل واإلتصاالت‬ ‫المالية‬ ‫عملية تنفيذ الخطة‬
‫عملية نقل الموظفين عملية طلب أو تحديث برنامج‬
‫عملية إعداد الخطط المشتركة‬ ‫عملية الرد على طلبات الموظفين‬

‫عملية تسديد إلتزامات الوزارة المالية‬

‫عملية إستصدار قرارات من مجلس الوزراء‬ ‫عملية النشر واإلعالم‬ ‫عملية المكافأت والعقوبات‬

‫عملية المشاركة في الفعاليات واإلحتفاالت الوطنية‬ ‫عملية إعداد إجراءات السفر للموظفين‬ ‫عملية قياس أداء الموظفين‬
 ‫تتكون كل عملية من هذه العمليات من عدة عمليات فرعية لكل عملية منها هدف أساسي ومن خالل تصميم‬
‫العملية يتوضح الطريقة المثالية للموظفين لتحقيق هذا الهدف‪ .‬ويتم التوضيح أيضا من خالل الخطوات المرافقة‬
‫لكل عملية والتي تتضمن أسماء القائمين عليها‪.‬‬

‫ويعتمد عدد العمليات الفرعية على تصميم كل عملية ‪ ،‬والتي يقوم بتصميمها الموظفين ذوي الخبرة في نشاط‬
‫العملية نفسها بحيث يقوموا بوضع الخطوات التي يرون بأنها المثالية من خالل خبرتهم في تنفيذ نشاط العملية ‪،‬‬
‫ومن خالل مختص إداري يتم وضع ضوابط لكل عملية من حيث المدة التي تحتاجها العملية ‪ ،‬اإلستمارات‬
‫المرتبطة بكل عملية ‪ ،‬اإلحتياطات الواجب إتخاذها ‪ ،‬التحذيرات ‪.............. ،‬‬

‫وفي النهاية يجب توثيق العمليات كلها وترقيمها وكمثال اإلستمارة المرفقة‪:‬‬

‫الكود ‪ :‬ون ع ج‬ ‫‪ 3-1‬عملية وضع خطة عمل القطاع السنوية‬

‫أ‪ .‬القطاع البحري‪:‬‬
‫مشرف العملية‪:‬‬ ‫الهدف العام من العملية‪:‬‬
‫األخ‪........................ /‬‬ ‫تحديد أهداف واضحة وعملية للقطاع لتنفيذها السنة القادمة‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫مسلمات العملية‪:‬‬ ‫القائمين على العملية‪:‬‬
‫‪ .1‬ت العملية إلى ‪ .........‬ساعة لإلنجاز‪.‬‬ ‫‪ .1‬وكيل القطاع‬
‫‪ .2‬على األقل أربعة من القائمين على العملية متواجدين‪.‬‬ ‫‪ .2‬الوكيل المساعد‬
‫‪ .3‬لدى المشرف صورة من خطة التفريغ‪.‬‬ ‫‪ .3‬األخ‪.................. /‬‬
‫‪ .4‬هنالك توجيه لدى المشرف من مدير المحطة ببدء المهمة‪.‬‬ ‫‪ .4‬األخ‪................../‬‬

‫الوثائق واإلستمارات المرتبطة‪:‬‬

‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫مؤشرات أداء العملية‪:‬‬
‫مدة اإلنجاز حتى بدء عملية التفريغ ‪ ،‬عدد اإلشكاليات خالل الشهر ‪ ،‬مدى إلتزام القائمين بالعملية ‪ ،‬عدد شكاوي السفن او‬

‫الوكالء‪.................‬‬

‫خطوات العملية‪:‬‬

‫‪ -‬قبل نهاية كل عام يقوم الوكيل المساعد بالقطاع مع المختصين بالقطاع البدء بتجميع البيانات وإعداد التقارير الالزمة‬ ‫‪.1‬‬
‫لعمل الخطة السنوية للقطاع والتي تشمل التالي‪:‬‬
‫مراجعة الخطة الخمسية للوزارة وتحديد الدور واألهداف المطلوب تحقيقها من القطاع في السنة القادمة‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫مراجعة خطة السنة الحالية للقطاع ورصد ما تم إنجازه ‪ ،‬واألشياء التي لم تنجز ‪ ،‬وأسباب عدم اإلنجاز‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫تحديد المشاكل العالقة في المرافق التابعة إلشراف الوزير ضمن نشاط القطاع وعمل ملخص لتفاصيلها وما تم عمله‬ ‫‪.4‬‬
‫بخصوصها حتى ساعة عمل الملخص‪.‬‬
‫اإلنتهاء من وضع الخطة التدريبية للقطاع للسنة القادمة وإقرارها من الوزير‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫رفع التقارير التقييمية ألنشطة القطاع بواسطة ‪ ........‬ودراستها بواسطة فريق العمل لتحديد أية تعديالت مطلوبة‬ ‫‪.6‬‬
 ‫سواء باألنشطة أو بإجراءات تنفيذها في السنة القادمة‪.‬‬
‫‪ .7‬إعداد قائمة بالطلبات الخاصة بتنفيذ كل نشاط من أنشطة القطاع للسنة القادمة‪ .‬ويمكن كخطوة أولى عمل تصور لهذه‬
‫الطلبات من خالل اإلجراءات الخاصة بكل نشاط‪.‬‬
‫‪ .8‬إعداد ملخص لنتائج التقييم ألنشطة وأداء المرافق التابعة إلشراف الوزير ضمن نشاط القطاع ‪ ،‬وكفاءة وفعالية‬
‫العمليات التشغيلية فيها ‪ ،‬وإعداد ملخص للمواضيع والمشاكل العالقة بهذه المرافق ‪ ،‬ومشاريعها اإلستثماريه للسنة‬
‫القادمة‪.‬‬
‫‪ .9‬اإلنتهاء من خطة القطاع للسنة القادمة الخاصة بالمشاركة في المؤتمرات واللجان الدولية والعربية المتعلقة بنشاطه‪.‬‬
‫‪ .10‬بعد اإلنتهاء من إعداد البيانات السابقة يتم التواصل مع وكيل القطاع لتحديد موعد للجلوس ومناقشة التقارير السابقة‬
‫مع المختصين بالقطاع ولمدة أسبوع أو أكثر حسب ما يراه الوكيل‪.‬‬
‫‪ .11‬على ضوء النقاشات لكافة المواضيع السابقة يتم وضع البنود الرئيسية لخطة القطاع للسنة القادمة بناء على نتائج هذه‬
‫النقاشات وتوصيات المختصين وموافقة وكيل القطاع‪.‬‬

‫يتم بواسطة ‪ ........‬إعداد مسودة الخطة للسنة القادمة ‪ ،‬ويتم الرفع بواسطة رئاسة القطاع للوزير لمراجعتها وإضافة‬
‫أية تعديالت أو مهام للسنة القادمة ومن ثم إعداده بشكلها النهائي وإقرارها‪.‬‬