‫الزمن‪ :‬ساعتان‬

‫بسم هللا الرحمن الرحيم‬

‫اإلختبار النهائي‬ ‫إسم المادة‪ :‬إدارة الجودة الشاملة‬

‫السـؤال األول‪ :‬تكلم باختصار عن المفاهيم اإلدارية التالية‪-:‬‬

‫‪ -2‬الكفاءة اإلدارية‬ ‫‪ -1‬دورة دمنج للتطور المستمر‪.‬‬

‫‪ -4‬الوقاية بواسطة تطوير العمليات‪.‬‬ ‫‪ -3‬الفاعلية لإلدارة‬
‫‪ -6‬العميل الداخلي‬ ‫‪ .5‬العميل الخارجي‬
‫‪ -8‬مجانية الجودة عند كروسبي‬ ‫‪ -7‬خسارة الجودة عند العالم تاجوتشي‬
‫‪ -10‬دليل اإلجراءات في نظام األيزو‬ ‫‪ -9‬دليل الجودة في نظام األيزو‬

‫السؤال الثاني‪ :‬من خالل تفهمك لمراحل تطور أنشطة إدارة الجودة الشاملة ‪ ،‬فإن كل‬
‫رقم في الشكل التالي يعبر عن أحد أنشطة الجودة ما هي هذه األنشطة؟‬

‫نظام المعلومات‬ ‫معلومات خارجية‬

‫‪7‬‬

‫تصميم العمليات‬
‫‪6‬‬

‫الموردين‬ ‫عمليات الشركة‬ ‫العمالء‬

‫( )‪1‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪3‬‬ ‫( )‪5‬‬

‫السؤال الثالث‪ :‬أكمل الجمل التالية بما تراه مناسبًا سواء بكلمة أو بأكثر‪:‬‬
‫‪ -1‬في نظام إدارة الجودة الشاملة النموذج األوروبي هنالك ‪ ........‬معايير‬
‫رئيسية ‪ ،‬منها خمسة معايير تسمى ‪ ، .........‬وكذلك ‪ .........‬معايير تسمى‬
‫‪. .......‬‬
‫‪ .2‬لحصول شركة على شهادة األيزو ‪ 9000‬إصدار سنة ‪2000‬م يجب على‬
‫الشركة بناء وتوثيق نظام جودة يحتوي على دليل ‪ ، .......‬و دليل ‪، ........‬‬
‫ومخطط ‪ ، ........‬وتعليمات ‪. ..........‬‬
‫‪ -3‬يحتوي نظام األيزو على خمسة متطلبات رئيسية وهي أوًال‪ :‬متطلبات نظام‬
‫الجودة وثانيًا ‪ ، ...............‬وثالثًا متطلبات إدارة الموارد ‪ ،‬ورابعًا متطلبات‬
‫تحقيق ‪ ، ............‬وخامسًا متطلبات القياس و ‪ .......‬و ‪. .........‬‬
‫‪ .4‬مؤشرات األداء في أي نظام جودة ضروري من أجل ‪. ...............‬‬
‫‪ -5‬نظام الرادار في نموذج الجودة األوروبي يقصد به وضع منهجية عمل لكل‬
‫نشاط ‪ ،‬ثم ‪ ، ............‬ثم ‪ ............‬و ‪ ، .............‬ثم ‪. ..............‬‬

‫السؤال الرابع‪ :‬األشكال التالية تعبر عن نتائج تحليل بيانات جودة بإستخدام إحدى‬
‫الوسائل اإلحصائية للجودة ‪ ،‬ماهي تسمية كل شكل ‪ ،‬وما هو تفسير البيانات‬
‫المعروضة بكل شكل‪:‬‬
‫الحد األدنى‬ ‫الهدف‬ ‫الحد األعلى‬ ‫الحد األدنى‬ ‫الهدف‬ ‫الحد األعلى‬

‫‪UCL‬‬ ‫المشاكل التي يسأل عنها العمالء مستخدمي الكمبيوتر‬

‫النسبة (‪)%‬‬ ‫التكرار‬ ‫نوع المشكلة‬

‫‪%1‬‬ ‫‪3‬‬ ‫التعريف الخطأ‬
‫‪X//‬‬
‫‪%33‬‬ ‫إعداد النظام ‪68‬‬
‫‪%4‬‬ ‫‪8‬‬ ‫مشاكل ملفات‬
‫‪%10‬‬ ‫التوصيالت ‪20‬‬
‫‪%8‬‬ ‫‪16‬‬ ‫مشاكل طباعة‬
‫‪LCL‬‬
‫‪.....................................................................‬‬

‫مع تمنياتي بالتوفيق‬

‫د‪ .‬ياسر الزماني‬