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2004 2003

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TQM

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TQM 1999

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TQM "
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TQM )


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Royal Mail
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British Rail ways board
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) (Cole,1995 )

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) (1 http://www.fiseb.com

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ISO ISO 9000
ISO 14000 .
900 800
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International Organization for Standardization
ISO .

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9004 .

.9000

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)Quality Programs an evolution, not revolution(1

Customer Inspect Quality Operators TQM
inspects at before department use SPC
receiving shipping uses SPC

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) (1 http://www.fiseb.com
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ISO 9000

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:
: :
+ , ) : (2000 ,

+ , ) : (2004

+ + , ) : (1999 ,

: :
+ TQM 1999

: ) : ( Internet
16
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+ , , ) : ( 2004 ,

17