Machine Translated by Google

Pengurusan, 14e

Bab 18: Pasukan Ketua

©2022
Hak cipta
Pembelajaran
terpelihara. Cengage.
Tidak boleh
Hak
diimbas,
cipta terpelihara.
disalin atauTidak
diduplikasi,
boleh diimbas,
atau disiarkan
disalinke
atau
tapak
diduplikasi
web, tapak
atauyang
disiarkan
bolehke
diakses
web yang
secara
boleh
umum,
diakses
secara
secara
keseluruhan
umum ©2022
atau sebahagian.
Cengage Learning.
secara keseluruhan atau sebahagian. 1
Machine Translated by Google

Apa Itu Pasukan?

(THE 1)

• Pasukan: satu unit dua orang atau lebih yang berinteraksi dan menyelaraskan kerja mereka
untuk mencapai matlamat bersama yang mana mereka komited dan menganggap diri mereka
bertanggungjawab bersama

• Menyusun satu pasukan dan membina kerja berpasukan bukanlah perkara yang sama

• Sumbangan pasukan membawa kepada kelebihan daya saing yang lebih kukuh dan
prestasi keseluruhan organisasi yang lebih tinggi

• Pemudahcaraan sosial: kecenderungan kehadiran orang lain untuk meningkatkan diri seseorang
prestasi

©2022 Pembelajaran Cengage. Hak cipta terpelihara. Tidak boleh diimbas, disalin atau diduplikasi, atau disiarkan ke tapak web yang boleh diakses secara umum, secara keseluruhan atau sebahagian. 2
Machine Translated by Google

18.1 Keperluan Kerja Berpasukan

(THE 1)

©2022 Pembelajaran Cengage. Hak cipta terpelihara. Tidak boleh diimbas, disalin atau diduplikasi, atau disiarkan ke tapak web yang boleh diakses secara umum, secara keseluruhan atau sebahagian. 3
Machine Translated by Google

18.2 Lima Sumbangan Pasukan Buat

(THE 1)

©2022 Pembelajaran Cengage. Hak cipta terpelihara. Tidak boleh diimbas, disalin atau diduplikasi, atau disiarkan ke tapak web yang boleh diakses secara umum, secara keseluruhan atau sebahagian. 4
Machine Translated by Google

Jenis Pasukan (1 daripada 2)

(THE 1)

• Pasukan berfungsi: terdiri daripada pengurus dan orang bawahan dalam rantaian formal
daripada perintah

• Pasukan merentas fungsi: terdiri daripada pekerja daripada tahap hierarki yang sama, tetapi
daripada bidang kepakaran yang berbeza

ÿ Pasukan petugas: sekumpulan pekerja dari jabatan berbeza yang dibentuk untuk menangani aktiviti tertentu
dan wujud hanya sehingga tugas itu selesai

ÿPasukan tujuan khas: diwujudkan di luar struktur formal untuk melaksanakan projek yang mempunyai
kepentingan khusus, seperti membangunkan produk baharu

©2022 Pembelajaran Cengage. Hak cipta terpelihara. Tidak boleh diimbas, disalin atau diduplikasi, atau disiarkan ke tapak web yang boleh diakses secara umum, secara keseluruhan atau sebahagian. 5
Machine Translated by Google

18.3 Pasukan Fungsian dan Merentas Fungsi

dalam Organisasi
(THE 1)

©2022 Pembelajaran Cengage. Hak cipta terpelihara. Tidak boleh diimbas, disalin atau diduplikasi, atau disiarkan ke tapak web yang boleh diakses secara umum, secara keseluruhan atau sebahagian. 6
Machine Translated by Google

Jenis Pasukan (2 daripada 2)

(THE 1)

• Pasukan yang diurus sendiri: lazimnya terdiri daripada 5 hingga 20 pekerja pelbagai kemahiran yang
menggilirkan kerja untuk menghasilkan sekurang-kurangnya satu aspek atau bahagian lengkap produk
atau perkhidmatan

• Pasukan tangkas: pasukan yang kecil, menumpukan pada satu aspek projek yang lebih besar, dan mempunyai
tanggungjawab penuh serta semua kepakaran ahli yang diperlukan untuk menghasilkan produk atau
perkhidmatannya

©2022 Pembelajaran Cengage. Hak cipta terpelihara. Tidak boleh diimbas, disalin atau diduplikasi, atau disiarkan ke tapak web yang boleh diakses secara umum, secara keseluruhan atau sebahagian. 7
Machine Translated by Google

Pasukan Maya
(THE 2)

• Pasukan maya: kumpulan yang terdiri daripada ahli yang tersebar secara geografi atau
organisasi yang dikaitkan terutamanya melalui teknologi maklumat dan telekomunikasi termaju

• Pasukan global: pasukan rentas sempadan yang terdiri daripada ahli-ahli kewarganegaraan
berbeza yang aktivitinya merangkumi beberapa negara

©2022 Pembelajaran Cengage. Hak cipta terpelihara. Tidak boleh diimbas, disalin atau diduplikasi, atau disiarkan ke tapak web yang boleh diakses secara umum, secara keseluruhan atau sebahagian. 8
Machine Translated by Google

18.4 Perkara yang Dilakukan oleh Ketua Pasukan Maya Berkesan

(THE 2)

©2022 Pembelajaran Cengage. Hak cipta terpelihara. Tidak boleh diimbas, disalin atau diduplikasi, atau disiarkan ke tapak web yang boleh diakses secara umum, secara keseluruhan atau sebahagian. 9
Machine Translated by Google

Dilema Peribadi Kerja Berpasukan

(THE 3)

• Kita harus melepaskan kemerdekaan kita

• Kita perlu bersabar dengan penunggang percuma

ÿ Pelumba percuma: ahli pasukan yang mendapat faedah daripada keahlian pasukan tetapi
tidak mengambil bahagian secara aktif dan menyumbang kepada kerja pasukan

• Pasukan kadangkala tidak berfungsi

©2022 Pembelajaran Cengage. Hak cipta terpelihara. Tidak boleh diimbas, disalin atau diduplikasi, atau disiarkan ke tapak web yang boleh diakses secara umum, secara keseluruhan atau sebahagian. 10
Machine Translated by Google

18.5 Lima Disfungsi Biasa Pasukan

(THE 3)

©2022 Pembelajaran Cengage. Hak cipta terpelihara. Tidak boleh diimbas, disalin atau diduplikasi, atau disiarkan ke tapak web yang boleh diakses secara umum, secara keseluruhan atau sebahagian. 11
Machine Translated by Google

Aktiviti Perbincangan 1 Taklimat

• Bincangkan bagaimana dilema kerja berpasukan berbanding kerja individu mungkin
dipergiatkan dalam pasukan maya. Apakah dilema yang anda hadapi apabila anda perlu
membuat tugasan kelas sebagai sebahagian daripada pasukan?
ÿ Pertama, rakyat perlu melepaskan kemerdekaan mereka. Apabila orang menjadi sebahagian daripada
pasukan, kejayaan mereka bergantung kepada kejayaan pasukan; oleh itu, mereka bergantung pada
prestasi orang lain, bukan hanya pada inisiatif dan tindakan individu mereka sendiri.

ÿ Kedua, orang ramai perlu bersabar dengan penunggang percuma. Berkait rapat dengan isu
bergantung kepada orang lain untuk berjaya, peningkatan dalam dianggap tidak mahu dikenali
juga meningkatkan kemungkinan sesetengah ahli bertindak sebagai penunggang percuma. Mungkin
lebih mudah untuk mengelakkan penyertaan aktif dalam pasukan dalam persekitaran maya.
ÿ Ketiga, pasukan kadangkala tidak berfungsi. Cara-cara di mana pasukan berada
diurus memainkan peranan paling kritikal dalam menentukan sejauh mana ia berfungsi.
ÿ Contoh peribadi dilema di sekeliling pasukan akan berbeza.
©2022 Pembelajaran Cengage. Hak cipta terpelihara. Tidak boleh diimbas, disalin atau diduplikasi, atau disiarkan ke tapak web yang boleh diakses secara umum, secara keseluruhan atau sebahagian. 12
Machine Translated by Google

Model Keberkesanan Pasukan

(KE-4)

• Keberkesanan pasukan kerja adalah berdasarkan tiga hasil:

ÿKepuasan: keupayaan pasukan untuk memenuhi keperluan peribadi ahlinya dan seterusnya mengekalkan
keahlian dan komitmen mereka

ÿOutput produktif: prestasi dan kualiti serta kuantiti output tugas seperti yang ditakrifkan oleh matlamat
pasukan

ÿ Keupayaan untuk menyesuaikan diri dan belajar: keupayaan pasukan untuk membawa pengetahuan dan
kemahiran yang lebih besar kepada tugasan kerja dan meningkatkan keupayaan organisasi untuk bertindak
balas terhadap ancaman atau peluang baharu dalam persekitaran

©2022 Pembelajaran Cengage. Hak cipta terpelihara. Tidak boleh diimbas, disalin atau diduplikasi, atau disiarkan ke tapak web yang boleh diakses secara umum, secara keseluruhan atau sebahagian. 13
Machine Translated by Google

18.6 Model Keberkesanan Pasukan Kerja

(KE-4)

©2022 Pembelajaran Cengage. Hak cipta terpelihara. Tidak boleh diimbas, disalin atau diduplikasi, atau disiarkan ke tapak web yang boleh diakses secara umum, secara keseluruhan atau sebahagian. 14
Machine Translated by Google

Ciri-ciri Pasukan
(THE 5)

• Saiz
ÿPasukan berprestasi terbaik terdiri daripada tiga hingga enam ahli

• Kepelbagaian

ÿPelbagai kemahiran, pengetahuan, dan pengalaman yang pelbagai menghasilkan inovasi

penyelesaian

• Peranan ahli
ÿ Fokus pada prestasi tugas dan kepuasan sosial

©2022 Pembelajaran Cengage. Hak cipta terpelihara. Tidak boleh diimbas, disalin atau diduplikasi, atau disiarkan ke tapak web yang boleh diakses secara umum, secara keseluruhan atau sebahagian. 15
Machine Translated by Google

Peranan Ahli
(THE 5)

• Peranan pakar tugas: ahli yang membantu pasukan mencapai matlamatnya

ÿ Memulakan idea

ÿ Memberi pendapat
ÿ Cari maklumat
– Ringkaskan

– Memberi tenaga

• Peranan sosioemosi: ahli yang menyokong keperluan emosi ahli pasukan dan mengukuhkan sosial
entiti
ÿ Menggalakkan
ÿ Harmonikan
ÿ Kurangkan ketegangan

ÿ Ikut

ÿ Berkompromi

©2022 Pembelajaran Cengage. Hak cipta terpelihara. Tidak boleh diimbas, disalin atau diduplikasi, atau disiarkan ke tapak web yang boleh diakses secara umum, secara keseluruhan atau sebahagian. 16
Machine Translated by Google

18.7 Lima Peringkat Pembangunan Pasukan

(THE 6)

©2022 Pembelajaran Cengage. Hak cipta terpelihara. Tidak boleh diimbas, disalin atau diduplikasi, atau disiarkan ke tapak web yang boleh diakses secara umum, secara keseluruhan atau sebahagian. 17
Machine Translated by Google

Membina Pasukan Yang Berpadu

(THE 6)

• Kesepaduan pasukan: sejauh mana ahli tertarik kepada pasukan dan bermotivasi untuk kekal
dalam pasukan
• Penentu kesepaduan pasukan
ÿ Interaksi pasukan

ÿMatlamat bersama
ÿ Tarikan peribadi kepada pasukan

• Akibat kesepaduan pasukan

ÿ Moral

ÿProduktiviti

©2022 Pembelajaran Cengage. Hak cipta terpelihara. Tidak boleh diimbas, disalin atau diduplikasi, atau disiarkan ke tapak web yang boleh diakses secara umum, secara keseluruhan atau sebahagian. 18
Machine Translated by Google

Mewujudkan Norma Pasukan

(THE 6)

• Norma pasukan: garis panduan operasi tidak formal yang menetapkan tingkah laku yang dipersetujui
tentang cara kerja pasukan akan dilakukan dan perkara yang boleh diharapkan oleh ahli antara satu
sama lain

• Norma menyediakan kerangka rujukan untuk perkara yang diharapkan dan boleh diterima

• Norma pasukan penting

ÿKeselamatan psikologi

ÿ Terdiri daripada ekspresi emosi dan sensitiviti sosial

ÿPenyertaan sama rata

©2022 Pembelajaran Cengage. Hak cipta terpelihara. Tidak boleh diimbas, disalin atau diduplikasi, atau disiarkan ke tapak web yang boleh diakses secara umum, secara keseluruhan atau sebahagian. 19
Machine Translated by Google

18.8 Empat Cara Norma Pasukan Membangun

(THE 6)

©2022 Pembelajaran Cengage. Hak cipta terpelihara. Tidak boleh diimbas, disalin atau diduplikasi, atau disiarkan ke tapak web yang boleh diakses secara umum, secara keseluruhan atau sebahagian. 20
Machine Translated by Google

Mengurus Konflik Pasukan

(THE 7)

• Konflik: perselisihan faham atau pertengkaran yang serius di mana satu pihak cuba
menghalang niat atau matlamat pihak lain
ÿ Konflik tugas: perselisihan faham tentang matlamat yang hendak dicapai atau tugasan yang hendak dicapai
dilaksanakan
ÿ Konflik hubungan: ketidakserasian interpersonal yang menimbulkan ketegangan dan permusuhan peribadi
di kalangan orang

• Mengimbangi konflik dan kerjasama

ÿ Konflik boleh membantu menghapuskan groupthink

ÿ Konflik boleh merosakkan semangat dan produktiviti

©2022 Pembelajaran Cengage. Hak cipta terpelihara. Tidak boleh diimbas, disalin atau diduplikasi, atau disiarkan ke tapak web yang boleh diakses secara umum, secara keseluruhan atau sebahagian. 21
Machine Translated by Google

18.9 Mengimbangi Konflik dan Kerjasama

(THE 7)

©2022 Pembelajaran Cengage. Hak cipta terpelihara. Tidak boleh diimbas, disalin atau diduplikasi, atau disiarkan ke tapak web yang boleh diakses secara umum, secara keseluruhan atau sebahagian. 22
Machine Translated by Google

Punca Konflik
(THE 7)

• Persaingan ke atas sumber

• Perbezaan matlamat

• Kerosakan komunikasi

• Isu kepercayaan

• Kekurangan isyarat bukan lisan

• Faultlines: garis pemisah hipotesis berdasarkan satu atau lebih ciri demografi ahli, seperti umur,
bangsa atau etnik, atau pada ciri bukan demografi, seperti nilai atau sikap peribadi

©2022 Pembelajaran Cengage. Hak cipta terpelihara. Tidak boleh diimbas, disalin atau diduplikasi, atau disiarkan ke tapak web yang boleh diakses secara umum, secara keseluruhan atau sebahagian. 23
Machine Translated by Google

Aktiviti Perbincangan 2
• Konflik tidak buruk dan tidak baik dalam semua kes. Dalam cara apakah konflik boleh menjadi baik?
Apakah kaedah yang boleh digunakan untuk menggalakkan konflik yang baik dan mengurangkan
konflik yang buruk?
ÿ Terlalu banyak konflik boleh merosakkan dan mengganggu pertukaran idea dan maklumat.
Beberapa faktor boleh menyebabkan konflik seperti sumber yang terhad, kekaburan bidang
kuasa, kerosakan komunikasi, pertembungan personaliti, perbezaan kuasa dan status serta perbezaan
matlamat.
ÿ Tahap konflik yang sihat membantu menghalang pemikiran kumpulan. Tahap konflik
membawa kepada membuat keputusan yang lebih baik kerana pelbagai sudut pandangan dinyatakan.
ÿ Teknik untuk menghadapi dan menyelesaikan konflik termasuk matlamat superordinat, yang
memerlukan kerjasama semua untuk mencapai: tawar-menawar/ rundingan; pengantaraan;
menyediakan tugas yang jelas; dan memudahkan komunikasi.

©2022 Pembelajaran Cengage. Hak cipta terpelihara. Tidak boleh diimbas, disalin atau diduplikasi, atau disiarkan ke tapak web yang boleh diakses secara umum, secara keseluruhan atau sebahagian. 24
Machine Translated by Google

18.10 Model Gaya untuk Mengendalikan Konflik

(THE 7)

©2022 Pembelajaran Cengage. Hak cipta terpelihara. Tidak boleh diimbas, disalin atau diduplikasi, atau disiarkan ke tapak web yang boleh diakses secara umum, secara keseluruhan atau sebahagian. 25
Machine Translated by Google

Cara Menyatakan Konflik

(THE 7)

• Keterusterangan yang tinggi–intensiti tinggi: seseorang secara agresif menyatakan konflik

• Keterusterangan tinggi–intensiti rendah: seseorang menyatakan konflik dalam voltan rendah

cara; pendekatan yang paling membina, menggunakan mendengar, berbahas, dan berbincang

• Keterusterangan rendah–intensiti tinggi: seseorang menggunakan taktik agresif secara samar-samar

• Keterusterangan rendah–intensiti rendah: seseorang menggunakan taktik rendah secara samar-samar

©2022 Pembelajaran Cengage. Hak cipta terpelihara. Tidak boleh diimbas, disalin atau diduplikasi, atau disiarkan ke tapak web yang boleh diakses secara umum, secara keseluruhan atau sebahagian. 26
Machine Translated by Google

Rundingan
(THE 7)

• Rundingan: orang ramai terlibat dalam perbincangan memberi dan menerima dan mempertimbangkan
pelbagai alternatif untuk mencapai keputusan bersama yang boleh diterima oleh kedua-dua pihak

ÿ Rundingan integratif: pendekatan menang-menang mengandaikan bahawa semua pihak

ingin menghasilkan penyelesaian kreatif yang boleh memanfaatkan kedua-dua belah konflik

ÿ Rundingan distributif: pendekatan menang-kalah adalah kompetitif dan bermusuhan

©2022 Pembelajaran Cengage. Hak cipta terpelihara. Tidak boleh diimbas, disalin atau diduplikasi, atau disiarkan ke tapak web yang boleh diakses secara umum, secara keseluruhan atau sebahagian. 27
Machine Translated by Google

Mencapai Penyelesaian Menang-Menang

(THE 7)

• Pisahkan rakyat daripada masalah

• Fokus pada kepentingan asas, bukan tuntutan semasa

• Dengar dan tanya soalan

• Menegaskan bahawa keputusan adalah berdasarkan standard objektif

©2022 Pembelajaran Cengage. Hak cipta terpelihara. Tidak boleh diimbas, disalin atau diduplikasi, atau disiarkan ke tapak web yang boleh diakses secara umum, secara keseluruhan atau sebahagian. 28
Machine Translated by Google

Ringkasan (1 daripada 2)

• Sekarang pelajaran telah tamat, anda sepatutnya telah belajar bagaimana untuk: 1. Huraikan

jenis pasukan dan lima sumbangan yang

pasukan membuat dalam organisasi.
2. Terangkan amalan pasukan maya yang berkesan dan bagaimana amalan ini dilaksanakan.

3. Ringkaskan dilema peribadi dan disfungsi biasa yang

mungkin timbul apabila bekerja dalam pasukan.

4. Gariskan faktor yang harus dipertimbangkan oleh pengurus yang akan mempengaruhi
keberkesanan pasukan kerja.

©2022 Pembelajaran Cengage. Hak cipta terpelihara. Tidak boleh diimbas, disalin atau diduplikasi, atau disiarkan ke tapak web yang boleh diakses secara umum, secara keseluruhan atau sebahagian. 29
Machine Translated by Google

Ringkasan (2 daripada 2)

• Memandangkan pelajaran telah tamat, anda sepatutnya telah mempelajari cara untuk:

5. Kenal pasti cara saiz pasukan, kepelbagaian keahlian dan peranan pasukan
mempengaruhi prestasi pasukan.
6. Terangkan proses kesepaduan pasukan, norma pasukan, dan
peringkat umum pembangunan pasukan.
7. Terangkan punca dan jenis konflik di dalam dan di kalangan pasukan,
dan huraikan cara untuk mengurangkan konflik.

©2022 Pembelajaran Cengage. Hak cipta terpelihara. Tidak boleh diimbas, disalin atau diduplikasi, atau disiarkan ke tapak web yang boleh diakses secara umum, secara keseluruhan atau sebahagian. 30