aumárrx

é
ALerklra
CrodSkYs
4edScakqrSa
AgradecSmenkYs
fyssols
Lurlrys
Rotsls
emsyràlçõys
ertyntlçõys
IrefkcSY
9NMRA4NutA
fronury2my no Ooorly
Ooorly knplurryx
A mlsy xo Ooorly
A yssênntl xo Ooorly
Ooorly y lmor
Ooorly y tymor
e sámtto xo Ooorly
OkRLs xo Ooorly
A proàl xo Ooorly
Ooorly2sy
é
Rlpítulo A 2 Ryrrls xy rylyàffnntl
é
Sfio tlntls xyntsõys333
auxo é ryllttào
Sfio ls suls nynysstxlxys
Arulsls xy rylyàffnntl no pllsytro
tRylyàlnty
Ntltrlxo1 nfio mtsturlxo
 Mnnontry o syu filtro
Ntltry os splms
é
Rlpítulo B 2 Iynyfinty2sy xl slmyxortl xls multtxõys
é
Nlzynxo l xtfyrynçl
lonê noçl ls mtnsls nostls y yu noço ls suls
e poxyr xy noçlr ls nostls llsytls
dym toxos os ltnks sfio nrtlxos trullmynty
dfio proplruy splms
Olrlnttl xy qulltxlxy xls multtxõys
Apryssy2sy
kml supyrplltlforml
A somryàtàênntl xl mylsor plltlforml
A luuxl ystá l nlmtnso
Mxpryssy2sy
dós somos l nomuntxlxy
Qnnlutnxo2sy nl nomuntxlxy
fostntony2sy
é
Rlpítulo C 2 clntynsl l stmpltntxlxy
é
Mmplltxynynxo lté sumtr
e poxyr xo fántl
Ltnls àyrmlts
A ryrrl xl stmpltntxlxy
kml lmorxlrym xysnontrlíxl
e somym xls nlàyrnls
aoxos quyrym o stmplys
Rony l sul próprtl nonytrl
dfio syul ystúptxo
é
Rlpítulo 4 2 A tmportffnntl xl ltttuxy myntll
é
doàos sámttos nfio morrym fántl
 colxlnxo l mynty
e xysynàolàtmynto xl nynysstxlxy
fonto xy rytorno
A fotorrlfil xo onylno lzul
ltsulltzy os lunros
Qmlrym é tuxo
auxo sy rysumy l ryxys
dotíntls àylsls
Romyrntlltzy tsso
fllntlnxo ls symyntys xo nomérnto
é
Rlpítulo 5 2 Mstyul onxy o syu púmltno ystá
é
Mm mryày ym uml tntyrnyt pyrto xy àonê
Rosnny Applysyyx
km xyrrlu por àyz
Mxérntto xy um
A políttnl xo mlrkyttnr
guyr syr myu àtztnso?
Mu ystlryt por pyrto
Aul xy lnorxo nom o xtsnurso
é
Rlpítulo F 2 dfio tntyrrompl
é
Ltàtrtl2sy
Msnryàynxo por ltnsls tortls
e tympo é yssynntll
Attnrtnxo o syu llào
lonê tym o nynyssárto?
Slpltos àolxorys
Lê2lsys mons tuítys
é
Rlpítulo G 2 Aul nomo o nontyúxo
é
dós nonfilmos no nontyúxo
 folíttnl xls portls lmyrtls
e àllor xl sonysttxlxy
Mntrlnxo nl lçfio
Anysso nonnyxtxo
Anysso ráptxo
Aul nomo nontyúxo ou morrl
Lê uml lmostrl
é
Rlpítulo A 2 aysty tuxo
é
Nlçl nomo o Ooorly
llrty ls àártls àlrtáàyts
Lyày l txytl lo lmmtynty off2ltny
Llnxo uml àtrlxl no syu mlrkyttnr
Oostou xo molso?
guyr proàlr?
Qnstrumyntos xo trlmllso
comyntos SMctnlts
Llnxo o poxyr lo poào
Rulturl xy tystys
é
Rlpítulo 9 2 conttory tuxo
é
dfio pyrnl o stnll
A mústnl nonttnul l mysml
É tuxo ou nlxl
emyxyçl à stnlltzlçfio
km nlso rrlày xy àínto ym kRL
As mols kRLs syrfio rynompynslxls
RkRLytl russl
Qntroxuçfio lo monttorlmynto
Rotlçõys y àínnulos
Rluslnxo uml mol tmpryssfio
Llr o nréxtto l quym o nréxtto é xyàtxo
lyrtfinlçfio xo nréxtto
é
Rlpítulo A0 2 Lytxy quy os xlxos xyntxlm
é
Pomym àyrsus máqutnl
clts xlxos1 mlts promlymls
dym tuxo é xtàyrsfio y uoros
e quy Lon Lrlpyr flrtl?
e munxo mlluno xl proplrlnxl
forquy yu quyro tuxo ou nlxl
Lymlnxl xy xlxos
Ltsl1 nós mll l nonsynymos
dós nos nonsynymos?
Ronfilnçl y flmtltlrtxlxy
Ltàtxtnxo l rtquyzl
kml làynturl “lltlmynty xtryntonlxl”
Ltto y fytto
A Iluy nlt?
é
Rlpítulo AA 2 clrnls poxym syr ryspostls
é
km rrlnxy tnsulto
e poxyr xo um
e poxyr xl mlrnl
do fim xls nontls333
Ronsntyntys xos lnúnntos
dfio é o tlmlnso xo tyxto no lnúnnto quy nontl
Supyr2ststórtl
Mntry ym nontlto nom llruém
guysttony tuxo
As ryspostls xy lmlnsfi
é
Rlpítulo AB 2 A sul popostçfio propostçfio úntnl xy àynxls é
nríttnl
é
fklC lmy2l ou xytxy2l
 Slorln ysnomy
A nompyttçfio xos slorlns
es B5 mylsorys
do lury xl fkl
Mnnltxoty2my
É tsso lí
dl slmonytytrl
Rom o llxo ynsollrlxo plrl ntml
gulxros xy ryfyrênntl
e mrlnxtnr pylos qultro qulxros
é
Rlpítulo AC 2 A sul nonnorrênntl é mltor xo quy àonê pynsl
é
Lyfio ym pyly xy norxytro
Qnàtsíàyl lo rlxlr
Antys y xypots
Rytnàyntlnxo l nonnorrênntl
A fúrtl xls lmlzonls
e plnorlml nompyttttào no munxo xls musnls
Iyns xy nonsumo nompyttttàos
clts xo quy lpynls um nomy xy xomínto montto
A nonfyxyrlçfio xl Nyxyrltyx
dlàyrlnxo no mlr lzul
é
Rlpítulo A4 2 lonê poxy lprynxyr mutto nom uml nonsultl
é
llmos pyrsonlltzlr
Qnnlutnxo l nonsultl no gQ
es tnformlntys xo SMc
e poxyr xl nonsultl
A flxl xl nonsultl
é
Rlpítulo A5 2 e syxo àynxy
é
Itnr Ilnr
 e syxo nfio é mlrlto
lynsl plrl o plplt
aoxos os formltos y tlmlnsos
e lxtoml xl AnM
Sy nfio puxyr àynnê2los1 uunty2sy l ylys
Ntquy yspyrto
dl nlml
é
Rlpítulo AF 2 e lltruísmo àynxy
é
e mrlnno xo lrroz
e xtsnurso nl práttnl
es mlttzys xl mllxlxy
e munxo ystá muxlnxo
afio mom qulnto possíàyl
Qmlrtny lll tsy pyoply -km trtmuto l Rosn Lynnon.
Sy àonê ttàyr1 ostynty
Rorlxl trtpll
A tntyrrtxlxy no mlrkyttnr
Altmyntlnxo l mystl
Iols àtmrlçõys
é
Rlpítulo AG 2 costry o quy àonê tym
é
e quy sfio llruns pontos xyntmlts -nl nllsstfinlçfio xy
Lyáyy.?
Mssy é o syu yxympllr1 nyrto?
ltrlnxo ls pártnls xl ststórtl
Ltrttlltzy ou pyrnl
dfio fiquy lí plrlxo
Ryllxy
dfio quytmy os mtolos
Syul ynnontrlxo
emuyty lo omuyto
Attày syus lttàos
 e sorrtso quy toxos nonsynym
Qmlrtny ls posstmtltxlxys
ltl xy mfio xupll
lonê tym yxpyrtênntl?
guystõys lnlxêmtnls
é
Rlpítulo AA 2 gulnto mlts ysplço xy prltylytrl1 mylsor
é
lou mutto mym1 omrtrlxo por pyrruntlr
km por toxos y toxos por um?
É só uml quystfio xy mltymáttnl
Nyltzys uuntos
gulnto mlts mylsor
lá l toxo lurlr
e munxo plssl pyll sul tyll
A tyll xy nlxl um
A prltylytrl nrtlttàl
é
Rlpítulo A9 2 Rrty uml rrlnxy ststórtl plrl l sul ymprysl
é
e Ooorly é o quy o Ooorly flz
É tuxo xy rrlçl
kml lull xy ststórtl
Ryllçõys púmltnls nl nulturl pop
cy ynrlny quy yu rosto
Attnrtnxo o llào
kml ststórtl xy sunysso
A fyltntxlxy nfio sy nomprl – syrá?
Qnsyrtnxo o nulto nl nulturl
Mnnlntlnxo os nltyntys
Atynçfio lo lnúnnto
fromoàynxo muxlnçls
é
Rlpítulo B0 2 dfio nonty lpynls nom o mlrkyttnr xy
fyrrlmyntl xy musnl
é
e xtl ym quy o tnfyrno nonrylou
dfio xytxy l làlryzl trltr l synsltyz
Qnàysttnxo no nyrónto
Itnr ym toxo lurlr
Surflnxo pylos nlnlts
e somym ReIe
Iusnl sontlltzlxl
Anylyry sul máqutnl xy xtnsytro
cultttlryfls
Stlos y fyuxos
dós supyrlrymos tsso
é
Rlpítulo BA 2 Rutxlxo plrl nfio finlr omsolyto
é
e quy os lpltnlttàos àfio sumstttutr?
Apltnlnxo o lpltnlttào
Mu àou quyryr o mysmo quy yly
Anslxo nfio é roumlxo
km pryssynttmynto
kml rynomynxlçfio plrl àonê
É sérto1 poxy my nslmlr xy Strt
A noàl rlltnsl xos oàos xy ouro
Mu nym ltro plrl o xtnsytro
llly tuxo
e quy o syu lpltnlttào tym l àyr nomtro?
é
CYncllsmY
QSId C 9GAA50BACGAFA
CIP-9RAaIL. CA LALONAtsO NA ?ONLL
aINKICA LO NACIONAL KOa LKILORLa KL LIdROa , RR.

O5GBn 3
Oolxmln1 Alron1 A9GA2
dos mlsttxorys xo Ooorly C tuxo o quy syt somry mlrkyttnr lprynxt
nom o Ooorly / Alron Oolxmln K qtrlxuçfio Rrtsttnl Ylmlrlmtr3 2 Sfio
flulo C Slrltàl 1 B0AA3 C4Ap3 C BC nm3 -dos mlsttxorys.
arlxuçfio xyC Màyrytstnr Q knoá lmout mlrkyttnr Q lylrnyx from
Ooorly
A3 Ooorly -Mmprysl.3 B3 clrkyttnr nl Qntyrnyt3 C3 clrkyttnr3 Q3
aítulo3 QQ3 aítulo3
é
AA24FBA
RLLC F5A3A RLkC F5A3A
B530G3AA 0A30A3AA
0BAC4F

arlxuztxo xy 5merykRSng 9 KnYn aLYlk ?arkekSng 9 Learned frYm GYYgle 1 xy

Alron Oolxmln3
arlxuçfio lutortzlxl xl yxtçfio ym tnrlês pumltnlxl nos Mstlxos kntxos por cn
Orlá2Ptll3
Ropyrtrst ê Alron Oolxmln1 B0AA
B0AA Mxttorl Slrltàl
aoxos os xtryttos rysyràlxos3

Krrnzyx nmrtxrral Nláàtl Alàys Irlàtn

Cxxrmnnazyx nmrtxrral Anl flull cltos

Otsyly Nolsl cós

Rultlnl Roxrtruys xy guytroz

Rttl xy Rásstl xl Stlàl

Prxmuzyx nmrtxrral Llntyll doruytrl Synonxo

Roslnl fyront Nlzollrt

 Markntrng nmrtxrral dltslltl Sytrtnt

Artn n yrxmuzyx Ronyxfio Mxttortll

Caya Ayro Romuntnlçfio

Lramuzyx Rrtsttnl Ylmlrlmt

Rnkrsxr télnrlx alntl lyluxo

Prxmuzyx gráfila Ltltlny Rrtsttnl Oomys

Cxntatx lxm x nmrtxrral

yxttortlluntàyrsttlrtoNyxttorlslrltàl3nom3mr

dynsuml plrty xystl pumltnlçfio poxyrá syr ryproxuztxl por qullquyr myto ou
forml sym l préàtl lutortzlçfio xl Mxttorl Slrltàl3 A àtollçfio xos xtryttos
lutorlts é nrtmy ystlmylyntxo nl lyt n° 93FA0/9A y puntxo pylo lrttro AA4 xo
Róxtro fynll3

Rul Pynrtquy Snslumlnn1 BG0 – RMfC 054AC20A0

ftnsytros – aML3C fAIn -0nnAA. CFAC2C000
NlxC -AA. CFAA2CC0A – aylyàynxlsC -0nnAA. CFAC2CC44
Nlx lynxlsC -0nnAA. CBFA2CBFA – Sfio flulo – Sf
Mnxyryço tntyrnytC sttpC//ááá3slrltàlunt3nom3mr

é
?rlrars
AcAgedAS/RedLÔdQA/ReRAQcA/ARRM
Rul Rostl Azyàyxo1 5F – Ryntro
Nony/NlxC -0nn9B. CFCC24BBG / CFCC24GAB – clnlus
IAPQA/SMROQfM
Rul Arrtptno Lóryl1 BC – Irotls
NonyC -0nnGA. CCAA25A54 / CCAA25A95 / CCAA20959 – Sllàlxor
IAkRk/SÃe fAkLe -slll xos profyssorys.
Rul consynsor Rllro1 B255/B25G – Ryntro
NonyC -0nnA4. CBC425F4C – CBC42G40A – Iluru
RAcfQdAS/SÃe fAkLe -slll xos profyssorys.
Rul Rlmlrro ftmyntyl1 FF0 – Rx3 Oulnlmlrl
NonyC -0nnA9. CB4C2A004 / CB4C2AB59 – Rlmptnls
RMARÁ/fQAkÍ/cARAdPÃe
Aà3 Ntlomyno Oomys1 FG0 – Rlnlrynlnrl
NonyC -0nnA5. CBCA2BCBC / CBCA2ACCA – Nortllyzl
LQSaRQae NMLMRAL
SQA/SkL arynso B1 Loty A50 – Sytor xy Qnxústrtl y Amlstyntmynto
NonyC -0nnFA. CC442B9B0 / CC442B95A/CC442AG09 – Irlsíltl
OeQÁS/aeRAdaQdS
Aà3 Qnxypynxênntl1 5CC0 – Sytor Ayroporto
NonyC -0nnFB. CBB52BAAB/CBAB2BA0F / CBB42C0AF – Ootffntl
cAae OReSSe Le SkL/cAae OReSSe
Rul A4 xy Rulso1 CA4A – Ryntro
NonyC -0nnFG. CCAB2CFAB/CCAB20AAB – Rlmpo Orlnxy
cQdAS OMRAQS
Rul Além flrlíml1 449 – Llrotnsl
NonyC -0nnCA. C4B92AC00 – Iylo Portzonty
fARÁ/AcAfÁ
arlàyssl Aptnlrés1 AAF – Ilttstl Rlmpos
NonyC -0nn9A. CBBB290C4 / CBB4290CA / CB4A20499 – Iylém
fARAdÁ/SAdaA RAaARQdA
Rul Ronsylsytro Llurtnxo1 BA95 – frlxo lylso
NonyC -0nn4A. CCCB24A94 – Rurtttml
fMRdAcIkRe/ALAOeAS/ fARAÍIA/ R3 O3 Le deRaM
Rul Rorryxor xo Itspo1 AA5 – Iol ltstl
NonyC -0nnAA. C4BA24B4F / C4BA245A0 – Ryntfy
RQIMQRÃe fRMae/SÃe fAkLe
Aà3 Nrlnntsno Runquytrl1 AB55 – Ryntro
NonyC -0nnAF. CFA025A4C / CFA02ABA4 – Rtmytrfio fryto
RQe LM RAdMQRe/MSfÍRQae SAdae
Rul ltsnonxy xy Slntl Qslmyl1 AAC l AA9 – ltll Qslmyl
NonyC -0nnBA. B5GG29494 / B5GG2AAFG / B5GG295F5 – Rto xy Rlnytro
RQe ORAdLM Le SkL
Aà3 A3 R3 Rynnyr1 BCA – Nlrrlpos
NonyC -0nn5A. CCGA2 400A/CCGA2A4FG / CCGA2A5FG – forto Alyrry
SÃe ReSÉ Le RQe fRMae/SÃe fAkLe -slll xos profyssorys.
Aà3 Irtr3 Nlrtl Ltml1 FCFC – Rto fryto Ssopptnr Ryntyr – l3 Sfio Rosé
NonyC -0nnAG. BBG2CAA9 / BBG209AB / BBG25B49 – Sfio Rosé xo Rto fryto
SÃe ReSÉ LeS RAcfeS/SÃe fAkLe -slll xos profyssorys.
Rul Slntl Luztl1 A0F – Rx3 Slntl clxllynl
NonyC -0nnAB. C9BA20GCB – Sfio Rosé xos Rlmpos
SÃe fAkLe
Aà3 Antárttnl1 9B – Ilrrl Nunxl
NonyC fAIn -0nnAA. CFAC2CFFF – Sfio flulo
é
C0B3CFG300A300A
 A Ltsl y Mltlrl
é
guy my suportlrlm o tympo toxo ym quy fiquyt my
pronurlnxo no Ooorly3
 A NR A K LC IM LN LOa L OcLR A a
M IaC LLr N LA a

Oostlrtl xy lrrlxynyr l muttls pyssols1 lurlrys y notsls

– ou1 nomo xtrtl flt Slulk1 sumstlnttàos – por syu plpyl nl
nonnryttzlçfio xysty prouyto3

Pnssxas

Rynymt mutto lpoto xl mtnsl flmíltl xurlnty os àártos

mysys quy plssyt pllnyulnxo1 ysnryàynxo1 yxttlnxo y
promoàynxo ysty ltàro3 Arrlxyntmyntos yspyntlts à mtnsl
ysposl1 Ltsl1 quy luuxou l nlrryrlr o pyso xl mtnsl
pryonuplçfio y quy sy mlntyày lo myu llxo l nlxl plsso
no nlmtnso3 almmém rostlrtl xy lrrlxynyr l myus plts y
trmfios – os Oolxmlns1 por ysty mlrlàtlsoso ysttlo xy
ysnrttl1 y os dytmlns1 por1 yntry outrls notsls1 my
pyrmtttrym ysnryàyr sym tntyrrupçõys xurlnty nossls
fértls no céxtno3 M mutto lmor à mtnsl filsl1 Mltlrl1 nuuo
mlor fot mlnttxo lpyslr xls tntyrrupçõys ynqulnto yu
trlmllslàl nysty ltàro1 y quy fot uml fonty nonstlnty xy
tnsptrlçfio3
é
Not um prlzyr trlmllslr nom toxo o pyssoll xl cnOrlá2
Ptll3 Oostlrtl xy mynntonlr llruns xylys lqut – mtnsls
yxttorls1 Lonyl Ltnkyrson y alntl Lorsmlnt1 quy luuxlrlm
l xlr forml l ysty ltàro1 y Olyl ltnly1 quy my “xysnomrtu”
y my luuxou no mlrkyttnr xo ltàro3
é
 clts xy nym pyssols – profisstonlts xy mlrkyttnr1
yxynuttàos xy lrênntls1 yspyntlltstls ym míxtl1 usuártos xo
Ooorly1 lutorys1 pysqutslxorys y lnlxêmtnos –
plrttntplrlm xy yntryàtstls y nomplrttlslrlm tnstrsts
àlltosos quy funxlmyntlrlm myu mlnusnrtto3 Mu nfio
mynntonlryt toxos lqut – ylys lplrynym lo lonro xo ltàro –1
mls yspyro quy nlxl um xylys sltml o qulnto lprynto o
tympo y l nonstxyrlçfio quy ylys xyxtnlrlm lo prouyto3 Sy
àonê qutsyr slmyr mlts1 xê uml olslxl no
OoorlyyLyssons3nom plrl o tyxto nomplyto xy nlxl
yntryàtstl3 Oostlrtl xy flzyr uml mynçfio yspyntll l Otln
Nulront1 prystxynty xo nonsylso xl nomSnory1 quy fot mlts
xo quy prystlttào lo my xlr lnysso l àártls ystltísttnls y
pysqutsls3
é
Msty prouyto nlsnyu nomo uml sérty xy lrttros nl
cyxtlfost tntttullxl “auxo o quy yu pryntso slmyr somry o
mlrkyttnr yu lprynxt nom o Ooorly”3 e pyssoll xl
cyxtlfost fot mlstlnty lmyrto lo my pyrmtttr uttltzlr l
mtnsl nolunl nomo um fórum plrl xysynàolàyr o tóptno3 e
yxttor ayn Nlxnyr y l yxttorl xy nolunls fsyllts Ntny
myrynym lrrlxyntmyntos yspyntltsK Ron msttfiylx nfio
myryny1 mls mynntono o nomy xyly mysmo lsstm3
é
Ssyrt Oolxstytn fot mtnsl profyssorl xy tnrlês nl ysnoll y
my tnnynttàou l flzyr uornlltsmo nl kntàyrstty of Qlltnots3
Mu lnlmyt xyststtnxo xo uornlltsmo xypots xy um symystry
– prlzos xymlts! – mls1 sy nfio fossy por yll1 yu nfio tyrtl
txo à kntàyrstty of Qlltnots1 my formlxo ym proplrlnxl y
yntrlxo ym uml frltyrntxlxy nl qull nonsynt xots xos
myus mylsorys lmtros y futuros plrnytros xy nyróntos1
cltt Sptyryl y Llnny dyuslusyr3
 gullquyr outrl pyssol nfio mynntonlxl lqut1 por flàor1
sltml quy nfio é porquy yu nfio my tmporty – é porquy myus
yxttorys nfio xytxlrlm3

Lugarns

gulrtyl2rynyrll xl Rysolutton cyxtlC os Rlpítulos xy A l

A0 forlm ysnrttos nl mtnsl àylsl mysl ynqulnto l lrênntl
finou fynslxl yntry o dltll y o Ano doào xy B0093 Mu
tlmmém usyt llrumls rysmls xy plpyl xymlts lá llruns
mysys xypots qulnxo tmprtmt os mlnusnrttos plrl yxttlr
no plpyl3 -Mu sou lnttqulxo3.
é
Mlyàlty Stuxtos ym RstnlroC os Rlpítulos xy AA l B0
forlm ysnrttos nyssl ofintnl xy nrtlçfio xtrttll3 e tllyntoso
pyssoll xl Mlyàlty tlmmém yllmorou muttls xls tmlryns
uttltzlxls no ltàro y xysynàolàyu o áymstty xo ltàro3 cyus
lrrlxyntmyntos yspyntlts l Llrry Ilk1 Slrl doàlk1 Rlson
Rrtnston y arlàts Rllnlsln pylo yxnylynty trlmllso3
almmém rostlrtl xy lrrlxynyr l alty1 dlty y Royy por
finrtrym nfio sy tnnomoxlr ynqulnto yu rlnrtl mtnsl
nlxytrl1 tlmmortllàl no myu tynllxo y lnxlàl xy um llxo
lo outro no ysnrttórto3
é
Royll Rysorts RlnnunC o Rlpítulo BA fot xysynàolàtxo lá
xurlnty mtnsls fértls nom l flmíltl1 ym mlrço xy B0A03 e
pyssoll xl arlxyátnxs fot mutto rynttl ynqulnto yu finlàl
syntlxo no rystlurlnty xurlnty sorls pyxtnxo só nsá
ryllxo3
é
A llnnsonyty Rtmmy Rosns xl Rstnlro AàynuyC fot o quy
my lltmyntou -slnxuínsy A4 nom ptnlys. prlttnlmynty
toxos os xtls quy plssyt ysnryàynxo3 A rlptxyz xl yntryrl
nfio nlnslàl xy my tmprysstonlr -uml àyz myu pyxtxo
nsyrou ym syts mtnutos.3
é
OoorlyplyxC ym ryrll1 o pyssoll xo Ooorly fot mutto
prystlttào3 Ao mysmo tympo ym quy xytxlrlm nllro quy
nfio poxyrtlm ynxosslr nynsum ltàro1 ylys nyrtlmynty
lmrtrlm ls portls plrl mtm3 Arrlxyntmyntos yspyntlts l
Rlky flrtllo por proporntonlr lnysso y lproàlçõys1 l Axxty
Irlun pyll torntxl y l Slnxrl Pytkktnyn y Slrls arln pyll
yxnursfio ofintll pyll countltn ltyá3

Cxrsas

flnxorlC yssl plltlforml xy ráxto on2ltny proporntonou l

trtlsl sonorl xysty ltàro3 Rlso àonê ystyul sy pyrruntlnxo1
ls ystlçõys quy yu mlts ouàt forlm myst Afrtnln Outtlr1
Qnstrumyntll1 Mnyl y artssnl Lls3
é
aossyrPlm3nomC myus lrrlxyntmyntos l Ryrymy Iloom1
quy opyrl l loul on2ltny xy nlmtsytls y quy nomplrttlsl
nomtro o mysmo synso xy sumor slrnásttno y o lmor por
tronlxtlsos3

OksnrkazÀns

1. Mu tynso ryllçõys xy nyróntos nom muttls xls

ymprysls y pyssols mynntonlxls nysty ltàro1 mls
trlmllsyt xtrytlmynty nom qultro xylls no últtmo lno
— Rysolutton cyxtl -nonsultortl.1 Axtfy cyxtl
-nonsultortl.1 Sontllltmy -rynrutlmynto. y cyxtlfost
-pllnyulmynto xy nonfyrênntls.3
 2. Mu tynso lçõys xy llrumls xls ymprysls nomyrtls
nysty ltàro1 tnnlutnxo o Ooorly -5 lçõys.1 l ctnrosoft
-F5 lçõys.1 o Ylsoo -A40 lçõys.1 o yIly -AG5 lçõys. y
l Romnlst -CAG lçõys.3 Stm1 o myu portfólto xy
nlrtytrl ystá no àyrmylso3
3. Msnryàt ysty ltàro ym musnl xy flml y fortunl3

OrrnntazÀns

1. dfio lytl ysty ltàro xy nlmo l rlmo3 Msnolsl um

nlpítulo3 Asstmtly l ltçfio3 Mnslmoy1 ynxáruy y rypttl
qulnxo ysttàyr pronto3
2. ltstty OoorlyyLyssons3nom plrl outros
lrrlxyntmyntos1 ltulltzlçõys1 outrls omsyràlçõys y
tnformlçõys somry o ltàro1 syus tymls y somry o lutor3
M1 por flàor1 xtàulruy ls suls txytls somry o quy lyu y
o quy lprynxyu nom o Ooorly3
Mntfio1 sym mlts xylonrls1 àlmos roorllr!
 PrnYálrx

gulnxo uml mlrnl sy tornl um àyrmo y plssl l syr

rypyttxl nyntynls xy àyzys1 toxos os xtls – no trlmllso1 ym
nlsl ou no llzyr –1 é porquy yll1 xy flto1 ryprysyntl um
sunysso3 A yxpryssfio “xlr um Ooorly” àtrou stnôntmo plrl
“musnl”3 km fynômyno sontll1 rysultlxo xy um moxylo quy
rompyu plrlxtrmls nos nyróntos y no mlrkyttnr y quy
trlnsformou l mlrnl ym uml xls mlts àlltosls xo munxo3
M tuxo tsso nonqutstlxo ym pouno mlts xy xyz lnos!
é
e quy o Ooorly tym fytto nyssys últtmos tympos é
lprtmorlr o lnysso tnxtàtxull à tnformlçfio y ofyrynyr um
mynlntsmo xy ynrlulmynto lttào3 Asststtmos à ymyrrênntl
xy uml forty onxl xy yxprysstàtxlxy quy ystá luuxlnxo1
tnnlustày1 l xyslfilr y l lpyrfytçolr pronyssos
xymonráttnos ym àártos nlntos xo pllnytl3
é
Pouy1 o nonsumtxor tym fyrrlmyntls quy ulmlts
ysttàyrlm à sul xtspostçfio3 e Ooorly y llrumls outrls
nomplnstls xy ryxys sontlts ofyrynyrlm os mytos plrl quy
ls pyssols nomuns y ls ymprysls plsslssym l nontlr suls
ststórtls plrl um rrlnxy númyro xy tnxtàíxuos próxtmos
ou xtstlntys3 Rom tsso1 o plpyl xos nonsumtxorys uá nfio
tym stxo lpynls nonsumtr3 Suls yxpyntlttàls muxlrlm3
Mlys lrorl flzym plrty xo xtáloro – ystfio ynrlulxos no ttpo
xy xtsnurso quy lntys onorrtl mutto llém xo nlmpo xy
lçfio3 e Ooorly ystá luuxlnxo l ltmyrtlr ym nlxl um xy nós
o xysyuo xy nomplrttlslr txytls1 myns y syràtços ym àártos
formltosC tyxto1 tmlrym1 àíxyo y som3 e pronysso uá sy
tntntou y é uml muxlnçl xy plrlxtrmlC plsslmos l tyr um
ynormy potynntll plrl nos trlnsformlrmos ym nrtlxorys y
ym míxtl3 Romo os nyróntos rylrym l yssy noào níàyl xy
ynrlulmynto y xyly sy lproprtlm é o xyslfio plrl os
próxtmos lnos3
é
Ao lonro xo nlmtnso1 o Ooorly fyz mlts xo quy lpynls
muxlr o moxo nomo uslmos l tntyrnyt3 Mly muxou o moxo
nomo àtàymos3 Lo ponto xy àtstl xos nyróntos1 trlnsformou
l forml nomo àymos ls opyrlçõys1 o xysynàolàtmynto xy
proxutos y o mlrkyttnr3
é
Mm mtnsl yxpyrtênntl rynynty à frynty xl rystfio xo
Orupo Anslnruyrl Mxunlntonll1 ls fyrrlmyntls xo Ooorly
têm nos luuxlxo l trlnsformlr l mlnytrl nomo os
ystuxlntys sy ryllntonlm yntry st1 nom l próprtl flnulxlxy
y1 somrytuxo1 nom os nontyúxos quy sfio lpltnlxos3
é
Mstlmos nos mlsylnxo no poxyr xl ryxy plrl lmrtr
ysplço l noàls formls xy nollmorlçfio1 lmyrturl y
formlçfio xy nomuntxlxys quy tmplntlm o ynstno1 l
lprynxtzlrym1 l rystfio untàyrsttártl1 llém xls ryllçõys
quy l tnstttutçfio mlntém nom syus yrryssos1 nomuntxlxys1
ymprysls1 roàyrnos y outrls orrlntzlçõys3
Ryrtlmynty1 os mynyfíntos xynorryntys xl nomputlçfio ym
nuàym – uml xls mlsys tynnolórtnls xo Ooorly – tlmmém
nos luuxlm l promoàyr l nollmorlçfio y l nomuntnlçfio
yntry llunos y profyssorys1 num munxo ym quy l
tnformlçfio é proxuztxl ym qulnttxlxys tnéxttls y
xtssymtnlxl ym àylontxlxys lntys tntmlrtnáàyts3
é
 Sym xúàtxl llruml1 mutto mlts xo quy stmplys
nonstruçfio rytórtnl1 l tntyrlçfio nom ls tynnolortls
proporntonlxls pylo Ooorly ystfio mutto mlts próxtmls xo
nottxtlno xls pyssols xo quy lo llnlnny xl nossl ltynçfio
ryflyxtàl3 É o prtnnípto xy uml profunxl yxpyrtênntl xy
tnoàlçfio3 Apyslr xy ltnxl nfio syr possíàyl lfirmlr qull
syrá syu xysttno1 poxymos xtzyr quy ystlmos nl xtryçfio
nyrtl3
é
Msty ltàro yxpryssl uml lmmtçfio nollmorlttàl quy xysyul
lplrynyr y sy flzyr prysynty por trás xls lytrls y xos
strntfinlxos3 Mly trlxuz xy mlnytrl mutto lúntxl nomo o
Ooorly àym lltyrlnxo1 xy forml strntfinlttàl1 l orrlntzlçfio
sontll no quy sy ryfyry às ryllçõys ystlmylyntxls yntry os
tnxtàíxuos y ls ymprysls3 M yssls muxlnçls poxym syr
pyrnymtxls nos xtàyrsos nlmpos xl àtxl sontll – nulturl1
ynonomtl1 políttnl1 yxunlçfio1 trlmllso1 llzyr3
é
é
é
é
Iol lytturl!
é
é
é
é
Alnmanmrn Krasé RMe xo Orupo Anslnruyrl Mxunlntonll3
enupou xurlnty xots lnos l mysml postçfio nls opyrlçõys
xo Ooorly no Irlstl3
 IN LR OK ct s O

fronury no Ooorly3
e Ooorly é uml ymprysl tnnríàyl3
Mm nyrnl xy xyz lnos lpynls1 yly sy tornou l mlrnl mlts
àlltosl xo munxo y ryrl uml rynyttl xy mlts xy rF mtlsõys
por trtmystry3 Ao lonro xo nlmtnso1 o Ooorly fyz mlts xo
quy lpynls muxlr o moxo nomo uslmos l tntyrnyt3 Mly
muxou o moxo nomo àtàymos3
guyr nomprlr uml plsslrym léryl? fronury no Ooorly!
fryntsl xy luuxl nom l sul ltçfio xy nlsl? fronury no
Ooorly! fronurlnxo uml noàl nffmyrl? fronury no Ooorly!
ayntlnxo rlnslr uml lpostl xy mlr? fronury no Ooorly!
Lo ponto xy àtstl xos nyróntos1 o Ooorly muxou l forml
nomo àymos ls opyrlçõys3 Mly muxou l forml nomo àymos
os moxylos finlnnytros3 cuxou l forml nomo àymos o
xysynàolàtmynto xy proxutos3 M muxou l forml nomo
àymos o mlrkyttnr3
guyr lumyntlr sul plrttntplçfio xy myrnlxo? fronury no
Ooorly!
É sérto1 pronury no Ooorly3 Sy nfio ysttàyr no topo xl ltstl1
àonê nfio ystá nrysnynxo3
cls ysty nfio é um ltàro somry nomo nsyrlr lo topo xl ltstl
xo Ooorly – lpyslr xy xlr llrumls xtnls plrl rylltzlr yssy
fytto syrnúlyo3 M nfio é um ltàro somry nrtlr o próxtmo
Ooorly – mls1 sy o syu pllno xy nyróntos tnnlutr o tyrmo
“Ooorly ktllyr”1 àonê proàlàylmynty àlt quyryr lyr nom
muttl ltynçfio3
Msty é um ltàro somry o quy yu y o rysto xo munxo
lprynxymos nom o Ooorly somry mlrkyttnr3 É um ltàro
somry ymprysls xl ltstl Nortuny 5001 nomo l Oynyrll
Mlyntrtn1 tlmmém nonsyntxl por OM1 quy ystfio roorllnxo
syus pllnos xy mlrkyttnr ynqulnto àynxym o lltruísmo3 É
um ltàro somry mlrnls tnôntnls nomo l Apply1 quy ystfio
roorllnxo syus nltyntys plrl sy mlntyrym rylyàlntys ym
ryllçfio l suls pltxõys3 M é um ltàro somry skark-lgsB
tnoàlxorls nomo l asrylxlyss quy ystfio roorllnxo syus
proxutos lo yxplorlr l slmyxortl xls multtxõys3
Sy l mtssfio xo Ooorly é “orrlntzlr ls tnformlçõys xo
munxo toxo y torná2lls lnyssíàyts y útyts ym nlrátyr
untàyrsll”1 yntfio l mtnsl mtssfio é orrlntzlr toxls ls
ltçõys xy mlrkyttnr lprynxtxls nom o Ooorly y torná2lls
lnyssíàyts y útyts ym nlrátyr untàyrsll3
fronurlnxo ryspostls plrl mylsorlr o syu mlrkyttnr?

Prxlurn-mn nx Nxxgln
Ao lonro xos últtmos xyz lnos1 ttày o prtàtlérto xy omsyràlr1
xy um ponto xy àtstl úntno1 o Ooorly àlrryr o munxo3 Mu
usyt o Ooorly pyll prtmytrl àyz ym A999 – lpyslr xy só my
tornlr um àtntlxo xy nlrtytrtnsl llruns lnos mlts tlrxy3
Mm B00B1 fut pronurlxo plrl syr o prtmytro àynxyxor xy
proplrlnxl xo Ooorly ym Rstnlro – stm1 yu rynusyt1 y1
stm1 tnfyltzmynty3 Aqutlo fot lntys xy o Ooorly syr llnçlxo
nl molsl3 km lno mlts tlrxy1 ym B00C1 qulnxo trlmllslàl
plrl l clxenltny1 yu tntyrmyxtyt myu prtmytro lnúnnto no
OoorlyK o lnunntlnty yrl l dytáork Soluttons1 l lrênntl
yrl l Stlrnom y o pryço fot xy rA por nltquy3
Syts lnos y àártls nyntynls xy mtlsõys xy xóllrys mlts
tlrxy – ym rlstos nom rystfio xy míxtl1 nfio xtnsytro no
myu molso –1 yu fut um xos mltorys nltyntys xo Ooorly
nomo plrty xl yqutpy yxynuttàl xl Rysolutton cyxtl1 uml
ymprysl xo emntnom cyxtl Oroup3 Ao lonro xo nlmtnso1
luuxyt ymprysls nomo l Lyll1 o Ilnk of Amyrtnl1 l ltsl1 l
Pyrtz y l Stlty Nlrm l nsyrlr lo topo xo Ooorly – y
pyrmlnynyr lá!
Romo yu fiz tsso? Iym1 myu trlmllso nfio yrl flzyr o lglYad
xy lnúnntos no Ooorly3 e myu trlmllso nfio yrl ottmtzlr
sttys plrl o Ooorly3 e myu trlmllso nfio yrl lnlltslr
rylltórtos xo Ooorly – lpyslr xy yu tyr fytto mutto tsso3
e myu trlmllso yrl desmSskSêcar
o Ooorly3
M é uustlmynty tsso quy flryt nysty ltàro3
cls nfio flryt tsso soztnso3
Ronàyrsyt nom nyntynls xy yxynuttàos syntorys xy
mlrkyttnr xy rrlnxys y pyquynls ymprysls3 dysty ltàro1
àlmos nonsynyr ls ststórtls – y os tuítys – xylys3 M yu
ryàyllryt ltçõys tlnríàyts xy suls yxpyrtênntls3 Mu nontlryt
nomo o Ooorly ynstnou l Lyll1 l Iyst Iuy y l Romnlst l
nfio tntyrrompyr syus nltyntys yxtstyntys ou potynntlts3 Mu
nontlryt nomo o Ooorly ynstnou l Qntutt1 l ltsl y l NyxMx l
“lrtr nomo sy fossym nontyúxo”3 M nontlryt nomo o Ooorly
ynstnou l Aa,a quy mlrnls tlmmém poxym syr ryspostls3
almmém nontlryt ststórtls pyssolts xo ponto xy àtstl xy
quym trlmllsou nom o Ooorly plrttntplnxo xy syu nonsylso
nonsulttào y xy llnçlmyntos xy àyrsõys mytl xy proxutos3

Nxxgln cnyluggnm

e Ooorly ryrou toxl uml tnxústrtl xy ymprysls quy

tyntlm flzyr l ynrynslrtl ryàyrsl xy syus llrorttmos plrl
nsyrlr lo topo xl ltstl3
A ottmtzlçfio plrl fyrrlmyntls xy musnl – ou Sylrns
Mnrtny epttmtzltton -SMe.1 nomo é nonsyntxl por
àyrxlxytros ryyks nomo nós – é l práttnl xy lumyntlr l
àtstmtltxlxy xy uml mlrnl ou áymstty no Ooorly y ym
outrls fyrrlmyntls xy musnl3 Mts o syrryxo xl tnxústrtl xl
SMeC nfio é tfio nompltnlxo lsstm3
dfio my yntynxl mll3 Só porquy nfio é nompltnlxo nfio quyr
xtzyr quy syul fántl nsyrlr lo topo xl musnl xo Ooorly!
A àyrxlxy é quy os prtnníptos mástnos xl SMe sfio stmplysC
sy àonê nrtlr um yxnylynty nontyúxo quy syul flntlmynty
lnyssíàyl y promoàê2lo mym1 o Ooorly àlt ynnontrá2lo y
rynompynsá2lo nom uml mol nllsstfinlçfio3
cuttls ymprysls xy SMe tyntlm nompltnlr l práttnl plrl
tmpyxtr os profisstonlts xy mlrkyttnr xy tyntlr flzyr o
trlmllso soztnsos y/ou uusttfinlr syus sonorártos
yxormttlntys3
Mu nfio flço tsso3 Mu sympry tyntyt mostrlr às pyssols
nomo l SMe é fántl3 Mu nsyruyt l xtzyr quy l SMe é tfio
fántl quy um mymê nonsyruy flzyr3 M rlnsyt l lpostl lo
nonsyrutr o prtmytro lurlr nl musnl xo Ooorly plrl o nomy
xl mtnsl filsl lpynls llruns xtls xypots xy yll nlsnyr3
e mlts tmportlnty no quy sy ryfyry à SMe y lo Ooorly é1
nomo aom autsy1 um nolyrl myu quy plssou lnos nos
xyplrtlmyntos xy mlrkyttnr xl Nrtto2Lly y xl frontyr ,
Olmmly1 rostl xy xtzyrC “do quy sy ryfyry l musnl1 o lnttro
àoltou l syr noàtxlxy”3
dysty ltàro1 àou xysnonyntlr l tntyrnyt y mostrlr nomo ls
ltçõys lprynxtxls nom o Ooorly ryàyllm uml noàl
lmorxlrym funxlmyntlxl nos àylsos prtnníptos xo
mlrkyttnr nlásstno3 lyrymos nomo aony Pstys xl glppos sy
nonnyntrou ym yntrlr ym nontlto nom syus nltyntys nom l
myntlltxlxy nyrtl y xypots lprynxyu nom o Ooorly l flzyr
xl glppos prtmytrlmynty uml rrlnxy ststórtl y xypots
uml rrlnxy ymprysl3 lyrymos nomo Ilrlnk emlml
roorlou sul nlmplnsl prystxynntll xy B00A plrl ryrlr um
lrrumynto xy àynxls nonàtnnynty y sy nonyntlr nom os
ylyttorys no tyrrttórto xylys3 M1 no outro yxtrymo1 àyrymos
nomo l ftyr A Qmports fynsou sul loul y lrorl usl o Ooorly
plrl tmpulstonlr suls àynxls off2ltny3 flrl prospyrlr ym
um munxo roorllxo1 llrumls àyzys pryntslmos ynstnlr
àylsos truquys l um noào nfio3

A kasn mx Nxxgln

Apyslr xy toxos os syus nomplyxos llrorttmos1 o Ooorly é

uml ymprysl surpryynxyntymynty stmplys3
e Ooorly tnxyxl mlts xy A trtlsfio xy pártnls nl tntyrnyt1
ltrtmutnxo2lsys um ltnk por àyz1 y ryrl uml rynyttl xy mlts
xy rB0 mtlsõys por lno àynxynxo mísyros 95 nlrlntyrys xy
tyxto los lnunntlntys3 e Ooorly làlltl mlts xy A00 mtl
nlnxtxltos l ympryros por mês y1 xysxy o syu nlsntmynto1
nontrltou mlts xy B0 mtl pyssols1 ym rrlnxy plrty uslnxo
um nrttérto plrl toxls ls noàls nontrltlçõys – uml méxtl
xy três ou mlts -xy um máxtmo xy qultro. no ynstno
supyrtor3
dysty ltàro1 yu syrmyntlryt o mtstérto xo Ooorly ym syus
mynorys xynomtnlxorys nomuns1 xysttllnxo àyrxlxys
stmplys quy àonê poxyrá lpltnlr l suls tntntlttàls xy
mlrkyttnr3
M nfio1 àonê nfio pryntsl xy notls lltls plrl lyr ysty ltàro3
Romo lprynxt nom o Ooorly – y àonê tlmmém lprynxyrá no
Rlpítulo C –1 é sympry tntyrysslnty mlntyr l stmpltntxlxy3

A nssênlra mx Nxxgln

e Ooorly é flmoso pylls morxomtls quy xá los

ympryrlxos3
Almoços xy rrlçl3 Llàlnxyrtl xy rrlçl3 Rlmylytrytro xy
rrlçl3 aympo ltàry3 e Ooorly xytxl nllro quy tuxo o quy flz
ystá xy lnorxo nom os tntyryssys xy syus ympryrlxos3
e Ooorly tlmmém é flmoso por sul máqutnl xy ryllçõys
púmltnls3 Lyfynxynxo políttnls xy rytynçfio xy xlxos3
Rommltynxo lnuslçõys xy monopólto3 Auustlnxo os nustos
y o formlto xl proplrlnxl3 e Ooorly xytxl nllro quy ltxl
nom toxls ls quystõys tynxo ym àtstl os tntyryssys xy syus
usuártos3
e Ooorly tlmmém é flmoso pyll lmtzlxy nolortxl quy
mlntém nom l tnxústrtl pumltnttártl3
e Ooorly nonstrutu uml plltlforml tnoàlxorl xy lnúnntos
luuxlnxo lrênntls xy míxtl l lumyntlr o rytorno somry o
tnàysttmynto plrl syus nltyntys3 cls1 no pronysso1 o
Ooorly tlmmém nonstrutu uml plltlforml tnoàlxorl xy
lnúnntos quy pyrmtty quy os nltyntys lumyntym o rytorno
somry o tnàysttmynto sym l nynysstxlxy xy nontrltlr uml
lrênntl3
e Ooorly xysynàolàyu fyrrlmyntls stmplys xy nrtlçfio xy
lnúnntos plrl pyrmtttr quy lrênntls xy nrtlçfio proxuzlm
lnúnntos nustomtzlxos plrl syus nltyntys3 cls1 xl mysml
forml1 xysynàolàyu fyrrlmyntls stmplys xy nrtlçfio xy
lnúnntos quy pyrmttym quy os nltyntys nrtym os próprtos
lnúnntos3
e Ooorly llnçou romustls fyrrlmyntls xy tntyltrênntl
lnllíttnl quy pyrmttym quy ls lrênntls monttorym toxos
os nustos nom míxtl xtrttll y xysympynso xo áymstty3 cls
tlmmém llnçou romustls fyrrlmyntls xy tntyltrênntl
lnllíttnl quy pyrmttym quy os nltyntys nontrolym tuxo sym
l nynysstxlxy xy llrum sofisttnlxo plnoty xy mustnyss
tntylltrynny xy uml lrênntl3
M o Ooorly xytxl nllro quy tuxo o quy flz é por syus
nltyntys plrlntys – y1 stm1 tsso tnnlut tlnto lrênntls qulnto
nltyntys làulsos3
e rysultlxo é quy o Ooorly àym ym àártos slmorys
xtfyryntys y é rostoso1 nfio tmportl quym ystyul mymynxo3
dl àyrxlxy1 uml xls ymprysls quy o mymy los mormotõys é
l Oltorlxy1 uml proxutorl líxyr xy mymtxls ysporttàls3 Mu
nunnl my ysquynyryt xl nlrl xos rystorys xy mlrnl xl
Oltorlxy llruns lnos ltrás qulnxo lsys mostryt os
rysultlxos xo Ooorly plrl o nomy xy mlrnl xylys3 A
nonnorrênntl yrl mltor xo quy ylys tmlrtnlàlm1 mls1 ym
àyz xy ynfilr l nlmyçl nl lrytl1 ylys sy lxtlntlrlm y lrorl
nonnorrym ym um níàyl mutto mlts ylyàlxo tlnto no
Ooorly qulnto ym outros tyrrynos3
dysty ltàro1 ofyrynyryt pyquynls xosys xy yssênntl xy
Ooorly quy àonê poxyrá uslr plrl mltlr l syxy xy tyr um
mlrkyttnr mlts yfinlz3 Lá àlt1 lmrl mym l monl3
 Nxxgln n amxr

aoxo munxo lxorl o Ooorly3

As pyssols quy trlmllslm no Ooorly lxorlm o Ooorly3 As
pyssols quy uslm o Ooorly lxorlm o Ooorly3 As pyssols
quy nomprlm lnúnntos xo Ooorly lxorlm o Ooorly3 M ls
pyssols quy nomprlm lçõys xo Ooorly lxorlm o Ooorly -l
mynos quy tynslm nomprlxo ls lçõys no finll xy B00G.3
forquê?
e Ooorly nonstrutu um nyrónto quy flz o quy é mom plrl
syus ympryrlxos – uml nulturl xy tnoàlçfio –1 o quy
tlmmém é mom plrl syus usuártos3 M o quy é mom plrl syus
usuártos – formls tnoàlxorls xy omtyr ryspostls y
soluntonlr promlymls – é mom plrl ls pyssols quy
nomprlm lnúnntos xo Ooorly3 Além xtsso1 o quy é mom
plrl ls pyssols quy nomprlm lnúnntos xo Ooorly –
mlnytrls tnoàlxorls xy postntonlr suls mlrnls nomo
ryspostls y tlmmém nomo soluçõys – é mom plrl ls pyssols
quy nomprlm lçõys xo Ooorly3
M1 é nllro1 nomprlr lçõys xo Ooorly flz mym às pyssols
quy trlmllslm plrl o Ooorly – mlts xtnsytro plrl nomprlr
lquyll nomtxl rrátts3
dysty ltàro1 mostrlryt o quy poxymos lprynxyr nom yssy
nírnulo àtrtuoso xy monxlxy plrl quy àonê possl tnuytlr um
pouno xy lmor xo Ooorly nos syus pllnos xy mlrkyttnr3
lonê só pryntsl xy lmor3

Nxxgln n tnmxr

aoxo munxo tymy o Ooorly3

As pyssols quy trlmllslm no Ooorly tymym o Ooorly3 As
pyssols quy uslm o Ooorly tymym o Ooorly3 As pyssols
quy nomprlm lnúnntos xo Ooorly tymym o Ooorly3 As
pyssols quy nomprlm lçõys xo Ooorly tymym o Ooorly3
for quê?
e Ooorly nonstrutu um nyrónto nom oplntxlxy sufintynty
plrl ntnruém slmyr ryllmynty o quy ystá lnontynynxo3
Mlys nunnl ryàyllm totllmynty los lnunntlntys nomo os
àllorys sfio nllnullxos3 Mlys nunnl xfio ortyntlçõys lo
myrnlxo finlnnytro3 dl àyrxlxy1 xtzym quy ntnruém
nonsyny toxos os nrttértos xo llrorttmo xy musnl xo
Ooorly3 Mssy nonsyntmynto supostlmynty é yspllslxo por
àártos ympryrlxos nomo sy fossym nslàys y nóxtros ym
um mlnno suíço3
for sul àyz1 ls pyssols quy trlmllslm plrl o Ooorly
tymym quy syu trlmllso um xtl sy torny lutomlttzlxo3 As
pyssols quy uslm o Ooorly tymym quy suls nonsultls
pyssolts syulm ryàyllxls3 As pyssols quy nomprlm
lnúnntos xo Ooorly tymym quy um xtl o pryço lumynty xy
rypynty3 As pyssols quy nomprlm lçõys xo Ooorly tymym
quy nfio sltmlm qulnxo nsyrlr l sorl xy àynxê2lls3
cls toxo munxo ltnxl roorll3
M nfio sá rlzfio plrl tymyr3 dym tuxo o quy o Ooorly tonl
àtrl ouro3
dysty ltàro1 ofyrynyryt uml xosy sluxáàyl xy tymor xo
Ooorly plrl tmpyxtr quy àonê strl nyrlmynty o Ooorly nl
xtryçfio xl luz xo mlrkyttnr3 Anlltslrymos áryls nls qults
o Ooorly frlnlssou y mostrlryt o quy poxy syr lprynxtxo
nom yssys ympryynxtmyntos3
kml notsl é àyrxlxyC o Ooorly nunnl tym myxo xy tyntlr
llro noào3 Sul xtspostçfio xy yxpyrtmyntlr nos ynstnou
àártls tmportlntys ltçõys1 nomo tystlr y lnomplnslr tuxo y
xytxlr quy os xlxos xyntxlm3 lyrymos nomo ymprysls
nomo l alplln1 l aoxlk y l Annuguoty lxotlrlm yssys
mlntrls3 M nontlryt ststórtls somry o myu sommy xy nlçl l
kRLs y somry nomo yu noloquyt à àynxl xtrytlmynty plrl
ls ymprysls myus xlxos nfio txynttfináàyts no yIly3
Afinll1 l úntnl notsl quy àonê tym l tymyr é o próprto
myxo3

O qákrtx mx Nxxgln

flrl muttos suuyttos lo ryxor xo munxo – y yu my tnnluo

yntry ylys –1 o Ooorly sy tornou um sámtto3
Mu nsyruyt l nrtlr um prorrlml xy xozy plssos plrl sy
ltàrlr xo sámtto xo Ooorly1 mls plryny quy ntnruém ulmlts
nonsyrutu plsslr xo plsso A – lxmtttr quy tym um
promlyml3

Anso quy é por tsso quy ntnruém nonsyrutu sy ltàrlr xo

sámtto3
e sámtto xo Ooorly sy mlntfystl xy xtfyryntys mlnytrls ym
momyntos xtfyryntys3 Mly poxy lyàlr usuártos xl tntyrnyt l
rynorryrym à musnl xo Ooorly plrl tr l um áymstty ym àyz
xy uslrym l mlrrl xy ynxyryço xo nlàyrlxor3
foxy lyàlr pyssols l slírym xy nlsl sym ynxyryços ou
ortyntlçõys plrl nsyrlr l llrum lurlr y trym roorllnxo
lté lá3
foxy lyàlr ymprysls l llonlrym no Ooorly toxl l sul
àyrml rysyràlxl plrl o mlrkyttnr xy musnl3 Mu nsyruyt l
àyr ymprysls llonlrym toxo o syu orçlmynto xy mlrkyttnr
no Ooorly3
do nlso xo Ooorly1 é xtfíntl sy ltàrlr xy noàos sámttos3
do nlso xo mlrkyttnr1 l ptor lrmlxtlsl nl qull àonê poxy
nltr é no sámtto xy lnslr quy o quy xyu nyrto ontym1 ou o
quy ystá xlnxo nyrto souy1 tlmmém xlrá nyrto lmlnsfi3
A ctnrosoft lprynxyu tsso l xurls pynls1 mls ystá
nomyçlnxo l sy lnostumlr nom o sámtto xo Ooorly3 dysty
ltàro1 flllrymos somry os suuyttos quy luuxlrlm l
xysynàolàyr o Itnr plrl nompyttr nlmyçl l nlmyçl nom o
Ooorly sym nontlr lpynls nom o mlrkyttnr xy musnl3
dfio tmportl ym quy ystárto àonê ystá1 flçl xls ltçõys
lprynxtxls nom o Ooorly um sámtto y xê l syus prorrlmls
xy mlrkyttnr ls mylsorys nslnnys xy sunysso3 fynsy nysty
ltàro nomo um prorrlml xy rylmtlttlçfio3 dfio xyststl3

NcRLs mx Nxxgln

gulnxo xyntxt ysnryàyr ysty ltàro1 lyàyt ym nonstxyrlçfio

myu próprto sámtto xo Ooorly3
e Ooorly my nonxtntonou l yspyrlr tnformlçõys onxy y
qulnxo yu pryntslssy xylls3 for sul àyz1 myu poxyr xy
nonnyntrlçfio plrl qullquyr notsl mlts yxtynsl quy A40
nlrlntyrys é ltmttlxo3
É por tsso quy yu lxoro o aátttyr3
Mntfio1 pynsyt ym xlr um toquy xy aátttyr l ysty ltàro3 flrl
nomyçlr1 muttos xos myus plrárrlfos sfio xy lpynls uml
frlsy3
Romo ysty3
M ysty3
Mm syrunxo lurlr1 yspllslxos lo lonro xo tyxto1 àonê
ynnontrlrá tuítys tnsttrlntys y txytls sóltxls xy roorlyrs1
tnfluyntys profisstonlts xy mlrkyttnr y xy lrênntls xy
pumltntxlxy1 mym nomo outros mlnílnos por tuíty3
Romo ysty à xtryttl3 M ysty à ysquyrxl3

àLalkno nxssx snmtx snntrmx snrá x

‘lrxlmsnnsrng’ Ô algx lxmx x lrxlmsxurlrng C,
mas Ynrtx yassrkamnntn yxr mnrx mn snnsxrns nm
tnlnYxnns n ynrmrtrnmx a mntnlzyx mn
tnnmênlras.á
– cARQSSA cAYMR1 àtny2prystxynty xy proxutos xy
musnl y yxpyrtênntl xo usuárto xo Ooorly1
Nclrtsslclyyr

àdxlê yxmn ayrnnmnr murtx lxm um nmynrrmnntx

Yralassamx. Mas sn nyx nmynrrmnntar , snrá um
Yralassx txtal.á
– SReaa PAOMLeRd1 Rstyf Mxynuttày effinyr -RMe.
xl fPL kSA1 NSslrryn
Mspyro quy yssls pyquynls “pérolls” posslm lyàlr l um
tnstrst lxtntonll3 M yspyro quy o aátttyr pyrmttl
nonttnulrmos o xtáloro lo ryxor xls ltçõys xy mlrkyttnr
lprynxtxls nom o Ooorly3 Afinll1 qulnxo ysty ltàro for
tmprysso1 o Ooorly poxy tyr nomprlxo o aátttyr3
flrl plrttntplr xo xtáloro1 strl o NOoorlyyLyssons pylo
aátttyr3
Mnqulnto tsso1 nonttnuy lynxo3
kml frlsy xy nlxl àyz3

A yrxka mx Nxxgln

do Ooorly1 ls ymprysls nfio têm o luxo xos A40 nlrlntyrys3

Rom os lnúnntos xy musnl1 àonê só tym 95 nlrlntyrys plrl
proàlr o syu àllor3
dysty ltàro1 flrymos yxyrníntos plrl uslr yssy ysplço
ltmttlxo plrl nomproàlr nossl propostçfio úntnl xy àynxls
y nonqutstlr mlts ysplço xy prltylytrl no Ooorly clrt3 M
mostrlryt nomo ynnontrlr toxos yssys ttpos xy proàls ym
nonsultls xy musnl3
almmém àyrymos nomo ymprysls nomo l Oo Llxxy y l
AnM myrrulslrlm nl proàl xos 95 nlrlntyrys xo Ooorly
lntys xy uslr o syxo plrl àynxyr syus proxutos3 M àyrymos
nomo o cnLonllx’s xysnomrtu l fonty xl uuàyntuxy
mostrlnxo lo munxo o quy tym3
for fim1 tmlrtnlrymos nomo syrá o àlsto munxo xo Ooorly
xlqut l xyz lnos y àyrymos o quy àonê poxy flzyr souy
plrl tmpyxtr quy o syu mlrkyttnr fiquy omsolyto3
ayntlnxo trlnsformlr o syu mlrkyttnr ym uml péroll?
A proàl ystá no rrfio xy lrytl xo Ooorly3

Nxxgln-sn
Msty ltàro é somry o Ooorly3
Msty ltàro é somry mlrkyttnr3
Msty ltàro é somry nomo àonê poxy lprynxyr nom toxls ls
ymprysls somry roorllr2sy3
auxo o quy syt somry mlrkyttnr yu lprynxt nom o Ooorly3
lonê tlmmém poxy3
 C ay °t u lx 1

Rngras mn rnlnkxnlra

é
Sfio tlntls xyntsõys333
auxo é ryllttào
Sfio ls suls nynysstxlxys
Arulsls xy rylyàffnntl no pllsytro
tRylyàlnty
Ntltrlxo1 nfio mtsturlxo
Mnnontry o syu filtro
Ntltry os splms
é

for quy àonê usl o Ooorly?

forquy ystá pronurlnxo llruml notsl1 nyrto? As1 mls nfio
é tfio stmplys lsstm1 nfio é mysmo?
É porquy àonê ystá pronurlnxo llruml notsl?
eu porquy àonê ystá pysqutslnxo um prouyto no
trlmllso?
eu porquy ystá yntyxtlxo?
allàyz tyntlnxo xyntxtr onxy ulntlr souy à notty?
dós flzymos musnls por três prtnntplts rlzõys –
tnformlçfio1 yntrytyntmynto y nomérnto3 Mstlmos ym musnl
xy llro plrl slmyr1 flzyr ou nomprlr3
 É nllro quy yxtsty uml qulrtl rlzfio quy yxpltnl
tnnontáàyts nonsultls por mês – l nlàyrlçfio3 lonê usl l
nltxl xy musnl nomo sy fossy l mlrrl xy ynxyryço?lonê
nonfil quy uml fyrrlmyntl xy musnl o lyàlrá lo syu
xysttno mlts rlptxlmynty xo quy um nlàyrlxor? dfio sy
pryonupy1 àonê nfio é o úntno – ls nonsultls mlts popullrys
toxos os mysys sfio “Nlnymook ”1 “Rrltrsltst ”1 “Youaumy”1
“cySplny” y1 é nllro1 o “Ooorly”3

ayx tantas mnlrsÀns...

Qnxypynxyntymynty xls rlzõys xl sul musnl1 yxtsty um

tyml ym nomum – l tomlxl xy xyntsõys3
dfio tmportl sy àonê ysttàyr ym musnl xy llro plrl slmyr1
flzyr ou nomprlr1 ou xy um uytto ráptxo xy nlàyrlr pyll
tntyrnyt1 àonê ystá tomlnxo uml xyntsfio3 enxy posso
ynnontrlr tnformlçõys nonfiáàyts somry ynyrrtl
ryotérmtnl? Mxtsty llrum àíxyo1 xy pryfyrênntl nom um
rlto1 quy my mlntyrá yntryttxo pylos próxtmos ntnno
mtnutos? Mxtsty uml llnnsonyty por lqut quy àynxl
slmmúrruyrys? gull é l mlnytrl mlts ráptxl xy tr lo
Nlnymook3nom?
Ly qullquyr forml1 àonê ystlrá xtlnty xy uml xyntsfio y1
souy ym xtl1 o uytto mlts popullr xy tomlr uml xyntsfio –
prysumtnxo quy àonê tynsl lnysso l um nomputlxor ou
nylullr – é uslnxo o Ooorly3 dl àyrxlxy1 xy lnorxo nom l
nomSnory1 uml ymprysl quy mynsurl tuxo o quy lnontyny
on2ltny1 yntry F5% l G0% xy toxls ls musnls rylltzlxls lo
ryxor xo munxo sfio fyttls ym sttys xo Ooorly3
Mntfio1 sy ttàyr uml xyntsfio l tomlr1 àonê rynorry lo
Ooorly3 dormllmynty os sttys quy àonê ynnontrl ltrlàés
xo Ooorly o luuxlrfio l tomlr yssl xyntsfio3 dlturllmynty1
quym rynymy toxos os nréxttos por luuxá2lo l tomlr yssl
xyntsfio? Sym xúàtxl nfio ls plllàrls2nslày ysnolstxls nym
os sttys ryllntonlxos3 aoxl rlórtl àlt plrl o Orlnxy O3 dl
àyrxlxy1 ystuxos xymonstrlm quy1 qulnxo ls pyssols nfio
ynnontrlm o quy ystfio pronurlnxo no Ooorly1 ylls nulplm
l st mysmls y l syus nrttértos xy nonsultl1 nfio o Ooorly3

àQuanmx nu yrxlurx nx Nxxgln, sn a rnYxrmazyx

nyx nstrknr lá, nla nyx nmrstn.á
– aMQaP aAfLAd1 prystxynty xy opyrlçõys nl
Amértnl xo dorty xo Axnonton cyxtl Oroup1
Nayttsalplln
for quy tsso lnontyny?
for quy Ooorly sy tornou um stnôntmo xy “musnlr”? for
quy o Ooorly é o prtmytro lurlr lo qull rynorrymos lo
tyntlrmos tomlr xyntsõys? for quy o Ooorly sympry
rynymy os nréxttos y nunnl nomplrttlsl l nulpl? for quy o
Ooorly?
 àu lxmx sn xs lnnzxs mn yaynl krnssnm lxm
kuralxs n as ynssxas sn lulyassnm ynlx ynmazx
mn lnnzx Yaltanmx fuanmx assxam x narro.á
– LAlQL SgMaMLA1 RMe xl Rltx clrkyttnr1 NSzytyll
fosso tmlrtnlr o RMe xl ctnrosoft Styày Illlmyr sy
llmyntlnxo1 nom xor no notoàyloC “auxo o quy ouço o xtl
tntytro é nomo o Ooorly é mlrlàtlsoso ntsso y nomo o
Ooorly é mlrlàtlsoso nlqutlo333 Ooorly1 Ooorly1 Ooorly!”3
gulnxo l ctnrosoft llnçou sul fyrrlmyntl xy musnl Itnr
ym uunso xy B0091 yll fot lprysyntlxl nomo uml
“fyrrlmyntl xy xyntsfio”3 es suuyttos xy Ryxmonx
nllrlmynty xysnomrtrlm quy o quy lyàl ls pyssols às
musnls é l nynysstxlxy funxlmyntll xy tomlr uml xyntsfio3
Qsso1 llém xy uml nlmplnsl pumltnttártl ysttmlxl ym rA0
mtlsõys1 lyàou l um lumynto xy C0% nl plrttntplçfio xy
myrnlxo xo Itnr ym fyàyrytro xy B0A03 do yntlnto1 o Itnr
ltnxl ltynxy lpynls l um pouno mlts xy um xéntmo xo
totll1 nom o Ooorly xytynxo lproxtmlxlmynty xots tyrços3

Lumx é rnlatrkx

Mntfio1 por quy o Ooorly? Só yxtsty uml ryspostl

rylyàlntyC l relemlncSa3
e Ooorly stmplysmynty proporntonl os rysultlxos mlts
rylyàlntys3 Nlllrymos somry nomo tsso é fytto no próxtmo
nlpítulo3 Ilstl xtzyr por ynqulnto quy o llrorttmo xo
Ooorly yxplorl nom yfinántl toxo o nonsyntmynto nolyttào
xl tntyrnyt3
A àyrxlxy é quy o Ooorly nfio mostrl os rysultlxos mlts
rylyàlntys plrl nlxl nonsultl3 e molfrlm Alpsl muttls
àyzys mostrl rysultlxos mylsorys plrl fltos ráptxos3
cuttls pyssols lnslm quy o Itnr tym rysultlxos mylsorys
plrl tmlryns3 M o Nlnymook mostrl ltulltzlçõys xy skakls
xos syus lmtros3 cls1 xy mlnytrl ryrll1 nonstxyrlnxo um
lrryrlxo xy toxos os ttpos xy musnl1 o Ooorly proporntonl
os rysultlxos mlts rylyàlntys3
Mm nonsyquênntl1 o Orlnxy O sy mynyfintl xy um tntynso
yfytto luréoll3 fysqutsls xymonstrlm quy1 sy o loro xo
Ooorly for nolonlxo nos rysultlxos xy outrl fyrrlmyntl xy
musnl1 ls pyssols ltrtmutrfio uml pontulçfio xy rylyàffnntl
mutto mltor3
dym tmportl mutto sy o Ooorly xy flto proporntonl os
rysultlxos mlts rylyàlntys3 dls musnls1 nomo nl àtxl1 l
pyrnypçfio é l rylltxlxy3
dlturllmynty1 l proprtyxlxy tlmmém rysponxy por noày
xéntmos xl lyt1 mls o Ooorly nfio pryntsl syr proprtytárto
xo nontyúxo plrl rynymyr os nréxttos por yly y lunrlr nom
yly1 nym os yxttorys xy nontyúxo finlm nom 90% xo
flturlmynto pumltnttárto ryrlxo pylo Ooorly – mls yssl uá é
outrl ststórtl3

ayx as suas nnlnssrmamns

e Ooorly nllrlmynty nlàou uml postçfio nomo l

fyrrlmyntl xy musnl mlts rylyàlnty3 cls o Ooorly muttls
àyzys rlnsl os nréxttos por mutto mlts xo quy lpynls
proporntonlr rysultlxos rylyàlntys3 e Ooorly é àtsto nomo
um rrlnxy tomlxor xy xyntsõys – ou1 pylos mynos1 um
flntlttlxor plrl l tomlxl xy xyntsõys3
Ao proporntonlr uml soluçfio plrl yssl nynysstxlxy
sumlnl funxlmyntll1 o Ooorly sy tornl rylyàlnty plrl ls
mlssls3
Ly lnorxo nom Aàtnlss alusstk1 lutor xy PeL AnalykScs
1.0 1 nofunxlxor xl clrkyt cottày Qnn3 y “yàlnryltstl xl
tntyltrênntl lnllíttnl” xo Ooorly1 “l rylyàffnntl tllàyz syul l
rrlnxy rlzfio plrl o sunysso xo Ooorly”3 alusstk sy
mlrlàtlsl nom o flto xy quy o Ooorly “ltnxl souy nonttnul
l nfio yxtmtr lnúnntos ym uml rrlnxy mltortl xy tyrmos sy
nfio ttàyr lnúnntos rylyàlntys1 ou yxtmy lnúnntos quy
poxym rynxyr mynos xtnsytro1 mls quy sfio mlts
rylyàlntys plrl l nonsultl xo usuárto”3 Mly omsyràl nom
slrlntxlxy quy é “xtfíntl tmlrtnlr tsso souy1 ym um munxo
xy ymprysls musnlnxo stpyrnlpttlltzlr nlxl plr xy olsos”3
Mssy é o syu xyslfio no mlrkyttnr3 Romo syr rylyàlnty?
Romo luuxlr syus nltyntys yxtstyntys y potynntlts l tomlr
xyntsõys mylsorys?
dlturllmynty1 um mom uytto xy sy tornlr rylyàlnty é
nolonlr sul mlrnl no topo xl ltstl xo Ooorly plrl
nonsultls ryllntonlxls lo syu nyrónto3 Afinll1 sy uml
áràory nltr ym uml florystl y nfio ttàyr ntnruém plrl ouàtr1
syrá quy yll ryllmynty flz llrum mlrulso? Ly forml
stmtllr1 sy àonê ofyrynyr um yxnylynty proxuto ou syràtço1
mls ntnruém nonsyrutr ynnontrá2lo1 syrá quy àonê
ryllmynty ofyryny um yxnylynty proxuto ou syràtço?

Agulqas mn rnlnkxnlra nx yalqnrrx

flrl sy tornlr rylyàlnty1 àonê pryntsl mostrlr às pyssols

nomo poxy luuxá2lls l soluntonlr um promlyml ou tomlr
uml xyntsfio3 É tsso quy o Ooorly pronurl qulnxo xyntxy
qults sttys yxtmtr y ym quy orxym3
gulnxo uml nonsultl é summyttxl1 o Ooorly ysnlnytl
trtlsõys xy pártnls no nylytro quy é l tntyrnyt tyntlnxo
ynnontrlr ls pártnls mlts rylyàlntys lo tóptno ym quystfio3
Romo plrty xyssy pronysso1 o Ooorly musnl tnxtnlttàos xy
rylyàffnntl ym àártos nrttértos xtfyryntys – o título xl
pártnl1 o tyxto xl pártnl1 ls tmlryns xl pártnl1 os ltnks
quy lyàlm l yssl pártnl -àyul mlts no Rlpítulo B.1 l xltl
xy nrtlçfio xl pártnl1 l fryquênntl xy ltulltzlçfio xl pártnl
ytn3
 do fim xls nontls1 o quy o Ooorly ystá pronurlnxo? kml
pártnl quy yxtsty por um tympo1 nom ltulltzlçõys
fryquyntys y1 o mlts tmportlnty1 quy xtrl ryspytto lo
tóptno ym quystfio y só l yssy tóptno3 frysumtnxo quy toxos
os outros fltorys syulm trults – o quy é um rrlnxy
pryssuposto –1 sy xots sttys flllrym somry l ynyrrtl
ryotérmtnl1 mls só um xylys tnnlutr tnformlçõys somry
ntnno outrls fontys xy ynyrrtl nl sul pártnl tntntll1 o quy
sy rystrtnrtr à ynyrrtl ryotérmtnl rlnslrá o prtmytro
lurlr nl nonsultl “ynyrrtl ryotérmtnl”3
for sul àyz1 uml mol ryrrl plrl ymprysls tyntlnxo
nsyrlr lo topo xo Ooorly y nonstrutr uml mlrnl rylyàlnty
é omtyr o “nontroly xy myrnlxo” ym um xytyrmtnlxo ntnso3
Mxplory toxos os xtfyryntys tnxtnlttàos xy rylyàffnntl3
aorny2sy tnxtspynsáàyl plrl ls pyssols tyntlnxo tomlr
uml xyntsfio quy ynàolàl o syu proxuto ou syràtço3
arlnsformy2sy no Ooorly xl sul nltyrortl3 Nytto tsso1
ystynxl2sy l plrttr xyssy ponto3
dtnruém fyz tsso mylsor nos últtmos lnos xo quy l
Apply3

rRnlnkantn

do quy àonê pynsl qulnxo ouày l plllàrl “mústnl”? km

lrttstl ym plrttnullr1 tllàyz? kml xytyrmtnlxl nlnçfio?
km rênyro? km álmum? kml rrlàlxorl? km ssoá?
Lyz lnos ltrás1 toxls yssls ryspostls tyrtlm ynnlmyçlxo
l ltstl xy ryspostls ym um rrupo xy fono3 Mntfio1 ym B00A1
nom o llnçlmynto xo tfox1 y mlts tlrxy1 ym B00C1 nom o
taunys custn Story1 l Apply muxou nossl myntlltxlxy no
quy xtz ryspytto à mústnl3 clts rynyntymynty1 o
llnçlmynto xo tfsony ym B00G tntyrrou l mústnl lo nosso
lplrylso mlts pyssoll1 y o llnçlmynto xo tflx ym B0A0 nos
xyu ltnxl mlts uml forml xy lnysslr l mústnl3
 Atullmynty1 l Apply é l mltor àlryutstl xy mústnl nos
Mstlxos kntxos y rysponxy por lproxtmlxlmynty G0% xls
àynxls on2ltny xy mústnl no munxo xy lnorxo nom o dfL
Oroup3
fyrrunty l um rrupo xy pyssols – yspyntllmynty os
uoàyns nom mynos xy C0 lnos – no quy ylls pynslm qulnxo
ouàym l plllàrl “mústnl” y sy surpryynxyrá – ou nfio –
nom o númyro xy ryspostls quy nomyçlm nom um “t”
mtnúsnulo3
Romo l Apply sy tornou tfio rylyàlnty nl nltyrortl xy
mústnl?
Iym1 plrl nomyçlr1 yll fyz uml rltoytrl mylsor3 gulnxo
o tfox fot llnçlxo1 os nríttnos yxprysslrlm xyslproàlçfio lo
pryço xy r400 y lo ystrlnso motfio xy rollrym3 cls o
pryço nfio nostuml syr uml mlrrytrl plrl lxotlntys
tmyxtltos – yspyntllmynty no tyrryno xl tynnolortl – y o
motfio xy rollrym sy mostrou um yxnylynty rynurso xypots
quy ls pyssols sy lnostumlssym nom yly3
Mntfio1 nom o taunys1 l Apply nlpttlltzou l tynxênntl
ymyrrynty xl rrlttfinlçfio tnstlntffnyl rysultlnty xy
nonnyttos nomo o Ooorly y1 mlts tlrxy1 o aátttyr3 Mm àyz
xy sy nonnyntrlr ym àynxyr álmuns tntytros1 l Apply
promoàyu l posstmtltxlxy xy nomprlr fltxls tnxtàtxults3 dl
àyrxlxy1 l funntonlltxlxy xo tfox fot nonstruíxl lo ryxor
xo nonsumo xy fltxls nom rynursos nomo l nrtlçfio xy ltstls
xy mústnls3 flrl quy ouàtr álmuns tntytros qulnxo àonê
poxy stmplysmynty ouàtr suls mústnls pryfyrtxls?
dos xtls xy souy1 um lrttstl nomo mynlyf Ryln syrtl
rtxtnullrtzlxo por tnnlutr mryàys tntyrlúxtos nomo fltxls
nomplytls nomo fyz ym syu álmum xy A99G1 MRe CarnSmal 3
Lá plrl tmlrtnlr plrlr 99 nyntlàos souy por um nltpy xy
A5 syrunxos xy um lxàorlxo xyfynxynxo mynlyf ym uuízo
nontrl llyrlçõys xy syr um mústno?
Mm ulnytro xy B0A01 l Apply lnunntou syu mlts rynynty
proxuto1 o tflx3 Romo o tfox1 o llnçlmynto fot rynymtxo
nom muttos rysmunros somry o pryço y os rynursos ou flltl
xylys -“Romo lsstm nfio tym nffmyrl?”.1 mls é xtfíntl
nontystlr l rylyàffnntl xo tflx xtlnty xo púmltno yssynntll
xl Apply3
Romo omsyràl Rtsslx aomlnnoálll1 yxynuttào2nsyfy xy
ystrltértl y tnoàlçfio xl ltàlat1 xo fumltnts Oroup1 y
funxlxor xl Lynuo1 nltlltslxor xy txytls xy mlrkyttnr
xtrttll1 o tflx pryynnsy uml llnunl quy os ffis xl Apply
nym slmtlm quy ttnslm ym suls àtxls3
do áymstty xl Lynuolory1 aomlnnoálll nlrlntyrtzl o tflx
nomo um xtspostttào pyrfytto plrl “finlr uorlxo”3 e cln é
pyrfytto plrl “syntlr” l uml mysl ynqulnto sy
“trlmllsl/nrtl”3 e tfsony y o tfox sfio pyrfyttos plrl
“nlmtnslr ou finlr xy pé” ynqulnto sy “nomuntnl/àlt xy
um lurlr lo outro”3 Mnqulnto tsso1 o tflx pryynnsy o ntnso
xy “finlr uorlxo” ym uml poltronl ou no sofá ynqulnto
“nonsomy/ryllxl”3

Ly lnorxo nom um lyàlntlmynto nonxuztxo pyll

nomSnory no fim xy mlrço xy B0A01 lpynls llrumls
symlnls lntys xo llnçlmynto xo tflx – y lpynls llruns
xtls lntys xy yu nonnlutr o mlnusnrtto xysty ltàro –1 l
pornyntlrym xy pyssols quy ttnslm ynnomynxlxo o tflx
yrl três àyzys mltor yntry proprtytártos xo tfsony y xo
tfox aouns ym nomplrlçfio nom os quy nfio ttnslm nynsum
xyssys lplrylsos3
cls l ststórtl xy nomo l Apply sy tornou l quyrtxtnsl –
quyro xtzyr1 l tnoàlxorl – xl tnxústrtl fonorráfinl àlt llém
xl tnoàlçfio xy proxutos3
 ?rltramx, nyx mrsturamx

do munxo xl proplrlnxl1 nynsum lnúnnto é mlts nool

ou slrlz qulnto os xl Apply3 Lysxy ls flmosls stlsuytls
nom tnôntnos fonys mrlnnos los àtmrlntys ysquymls xy
mústnl y norys1 nlxl poxyrtl syr mlts ltrlynty lo púmltno
xl Apply3 M ntnruém nonsyny syu púmltno nomo l Apply3
A Apply nfio tym nltyntys1 tym ffis3 M uá ttnsl ffis lntys xy
o Nlnymook posstmtlttlr quy ls pyssols sy xynllrlssym
ofintllmynty “ffis” xy mlrnls3 es ffis xl Apply nollàlm
lxystàos xl mlrnl ym syus nlrros mutto lntys xy syr
possíàyl nolonlr xtsttnttàos ym mlors ou syrutr os tuítys xy
uml mlrnl3
es ffis xl Apply sfio lpltxonlxos por xystrn y lrty3 do
tfox1 l Apply nommtnou yssys xots ylymyntos lo mysmo
tympo ym quy flztl l mlrnl syr mlts lnyssíàyl lo
nonsumtxor nomum1 nfio lpynls los ttpos lrtísttnos3 M1 lo
flzyr o tfox funntonlr pyrfyttlmynty nom o cln1 l Apply só
ryforçou os mynyfíntos xy syu proxutos lo syu púmltno
prtnntpll3
Mntry no taunys1 nom sul ylyrlnty orrlntzlçfio xy
lrqutàos xy mústnl1 pylo tfox ou pylo cln1 y o nírnulo
àtrtuoso nonttnul3
Apyslr xy flzyr l mlrnl syr mlts lnyssíàyl às mlssls1 l
Apply mlntyày o syu filtro nool y l synslçfio xy yltttsmo3
Romo? Rá prystou ltynçfio l onxy y qulnxo l Apply llnçl
syus lnúnntos? Mlys nostumlm syr postntonlxos no tnínto
ou fim xy uml sérty xy nomyrntlts1 ou nl nlpl tntyrnl ou
qulrtl nlpl xy uml ryàtstl1 ym rrlnxys tnstlllçõys
yxtyrnls1 ym pártnls tntntlts nl tntyrnyt ou no ysplço xy
lnúnntos númyro A xo Ooorly3
A yssênntl xl mústnl é syr nool y l yssênntl xy syr nool é
ystlr nl àlnrulrxl3 Ao nolonlr syus lnúnntos ym postçõys
prymtum1 l Apply ryforçl suttlmynty syus ltrtmutos
prymtum – llém xy uusttfinlr syus pryços ylyàlxos – y sy
tornl rylyàlnty l um púmltno quy quyr sy àyr nomo xy
àlnrulrxl3
flsmym nom o filtro xy mlrkyttnr xl Apply3
Ll mysml forml nomo o Ooorly luuxl ls pyssols nom
sul nynysstxlxy funxlmyntll xy tomlr xyntsõys1 l Apply
luuxl ls pyssols nom sul nynysstxlxy funxlmyntll xy syr
nool3 M1 lo flzyr tsso1 l Apply sy tornl rylyàlnty plrl ls
mlssls3
cls nfio é fántl sy mlntyr rylyàlnty3 e filtro xl Apply é
tfio rtroroso qulnto qullquyr outro3 Lymmry2sy xl
tmportffnntl plrl o Ooorly xy tnxtnlr rylyàffnntl
lprysyntlnxo lutortxlxy ym um xytyrmtnlxo ntnsoC o
áymstty lproàlxo nos rysultlxos xy uml musnl orrffntnl é
o quy tym sul pártnl tntntll rrttlnxo “ynyrrtl ryotérmtnl”
y nlxl mlts3
Ltzym quy1 plrl rlrlnttr quy o filtro xo “nool”
pyrmlnyçl tntlnto nl Apply1 Styày Roms flz mlts xo quy
lproàlr pyssollmynty nlxl noào lplrylso ou xytllsy xy
xystrnK yly lproàl nlxl pyçl xy proplrlnxl nrtlttàl1 lté
lquylys lnúnntos xy musnl xy 95 nlrlntyrys3 gulnto à
quystfio xy quym morryu y fyz xy Styày Roms o uutz xo nool –
yspyntllmynty nonstxyrlnxo sul pryfyrênntl por roll rulê
prytl –1 yu nfio tynso nomo luuxlr3
 àA Ayyln lultrka um snnsx mn asumar as ynssxas a
rntnragr lxm suas yarmÀns.á
– SaMlMd PALL1 profyssor xl flnulxlxy xy míxtl xl
kntàyrstty of Qlltnots
Apyslr xl táttnl xl Apply1 xy um ssoá xy um somym só1
syr um pouno rlxtnll1 é xtfíntl lrrumyntlr nom syu sunysso3
É uml tnsptrlçfio plrl qullquyr ymprysl3

Lnlxntrn x snu filtrx

gults proxutos àonê poxy xysynàolàyr quy syrfio

rylyàlntys los syus nltyntys yxtstyntys y potynntlts? gull
postntonlmynto y nslmlxls plrl l lçfio flrfio àonê syr
rylyàlnty plrl ylys? gults oportuntxlxys àonê nonsyruy
ynnontrlr plrl yntrlr ym nontlto nom ylys y ryforçlr l sul
rylyàffnntl?
A Apply luuxl ls pyssols l tomlr xyntsõys somry o quy é
nool3 gults xyntsõys os syus nltyntys yxtstyntys y potynntlts
ystfio tyntlnxo tomlr? Romo àonê poxy sy tornlr rylyàlnty
nyssy pronysso?
Lyàymos mlntyr ym mynty quy o mlrkyttnr é mlts xo
quy lpynls proplrlnxl1 xl mysml forml nomo syr nool
ynàolày mlts xo quy stmplysmynty yxtmtr o mlts rynynty
proxuto xl Apply3 A Apply trlnsformou o taunys ym um
àyrxlxytro sylo mustnll1 firmlnxo lnorxos xy xtstrtmutçfio
xtrytl nom lrttstls promtssorys3 e lrttstl xl symlnl no
taunys é promoàtxo por y2mltl l mtlsõys xy usuártos
ryrtstrlxos y omtém uml yxpostçfio tnnríàyl1 llém xls
àynxls xy álmuns – tsto é1 fltxls3 Ao nontrollr l
xtstrtmutçfio1 l Apply nfio lpynls rlrlnty yxormttlntys
plrttntplçõys xy rynyttl nomo tlmmém xyfiny o plxrfio
plrl o quy é nool3 auxo o quy yll pryntsl flzyr é yxtmtr
lrttstls no taunys ou ym um nomyrntll xy tfox y lsststtr à
popullrtxlxy xylys xynollr3
Romo àonê poxy àyr1 syr rylyàlnty tmpltnl mlts xo quy
lpynls sy lltnslr nom os pontos xy pltxfio xo syu púmltnoK
strntfinl nulttàá2los y1 qulnxo lttnrtr l mlssl nríttnl1 xttá2
los3
dlturllmynty1 nym toxos nós poxymos nos xlr lo luxo
xy nomlnxlr o myrnlxo nomo l Apply3 dym toxos nós
poxymos xysynàolàyr syrutxorys flnáttnos3 dym toxos nós
poxymos tyr um àtstonárto nomo Styày Roms3
cls toxos nós poxymos tyr um filtro3 Rrty o syu lrorl ou
llptxy o quy àonê uá ttàyr3 Ryrttfiquy2sy xy quy yly syul
rylyàlnty3 Ryrttfiquy2sy xy quy toxl l sul orrlntzlçfio o
tnnorpory ou pylo mynos sy nonsntynttzy xyly3
Syul fiyl lo syu filtro3 Apltquy2o l toxls ls suls táttnls xy
xysynàolàtmynto xy mlrnls1 xysynàolàtmynto xy proxutos1
mlrkyttnr y xtstrtmutçfio3 aoxo ponto xy nontlto xy
nomuntnlçfio xyày plsslr pylo filtro1 xy ryllçõys púmltnls l
pontos xy nomprl3 Rlxl frlrmynto xy nontyúxo quy àonê
nrtlr xyày plsslr pylo filtro1 xy àíxyos lonros l tuítys xy
A40 nlrlntyrys3
clntynsl o syu filtro sympry ym mynty3 M xysynàolàl2o à
myxtxl quy o munxo muxl y syus nltyntys yxtstyntys y
potynntlts muxlm nom yly3
Nlllnxo ym muxlnçls no munxo1 nfio ysquyçl quy l
rylyàffnntl é ryllttàl3 e quy é rylyàlnty nos Mstlxos kntxos
poxy nfio syr no Rytno kntxo1 mutto mynos nos Mmtrlxos
Árlmys kntxos3 Romo llyrtl Llmtln Illnkxyn1 prystxynty
xo emntnom cyxtl Oroup -ecO. Ltrttll nl Muropl1
ertynty céxto y Áfrtnl -McMA.1 “l nslày plrl o sunysso é
yqutltmrlr plxrõys y yfintênntls tntyrnlntonlts nom um llto
rrlu xy rylyàffnntl lonll”3
Llárynny mln1 xtrytor2ryrll xl Ltrttll plrl l ecO nl
Rstnl1 nonnorxl3 Mly xyfynxy “lssumtr uml lmorxlrym
‘rlomll’ à333 yssênntl xls nlmplnsls1 mls lxlptá2lls los
tntyryssys1 mottàlçõys y nomportlmyntos xo púmltno lonll”3
Ltto tsso1 yly tlmmém nos lymmrl quy “l rrlàtxlxy ltnxl
funntonl xo mysmo uytto nl Rstnl y nos Mstlxos kntxos”3
Só quy ls “lyts xl ltrlçfio y ls ryrrls xy nommlty” sfio
xtfyryntys3
fryntsl xy luuxl plrl nrtlr o syu filtro?
ksy os rysultlxos xo Ooorly nomo uml proàl xy foro3 Sy
àonê ysttàyr nl prtmytrl pártnl plrl o tóptno no qull lnsl
quy o syu nyrónto é mlts rylyàlnty1 àonê ystá ym mol
forml3 Sy1 nomo l mltortl xls ymprysls1 àonê nfio ysttàyr
nl prtmytrl pártnl1 àonê tym xuls opçõysC
1. ettmtzy syus lttàos xtrttlts – ou nrty noàos – y
nomyny l ryrlr ltnks3 cylsor ltnxl1 nontrlty uml
ymprysl xy mlrkyttnr xy fyrrlmyntl xy musnl3
2. Rrty um filtro mlts rtroroso3
doày àyzys ym nlxl xyz1 yu rynomynxlrtl tyntlr l portl
númyro B3 Sy souàyr outrls ymprysls mlts mym
ystlmylyntxls nos rysultlxos xy pysqutsl plrl o ntnso quy
àonê quyr pryynnsyr1 ynnontry outro ntnso3 Qsso nfio
strntfinl xyststtr xo syu moxylo xy nyróntos3 Só strntfinl
quy àonê nfio é tfio rylyàlnty l yssy ntnso qulnto lnslàl
quy yrl3 lonê sympry poxyrá sy xtàyrstfinlr xy àoltl l yssl
áryl ou nonttnulr l ltynxê2ll xo syu postntonlmynto xy
myrnlxo ltull3 cls nfio xyspyrxtny xtnsytro ym postçõys
rutns ym uml fyrrlmyntl xy musnl3
do munxo ltull1 xl nluxl lonrl41 os nonsumtxorys têm
mlts opçõys xo quy nunnl3 M o Ooorly é o portll plrl ls
xyntsõys3 flrl quy l sul mlrnl sy xystlquy nyssy nynárto1
yll xyày syr mlts rylyàlnty xo quy qullquyr outrl3

?rltrn xs syams
 e lutor1 mloruytro y ympryynxyxor Syts Ooxtn xyu uml
yxnylynty ryspostl qulnxo lsy pyrruntyt por quy l noçfio
xl rylyàffnntl é tfio tmportlnty plrl o pyssoll xy
mlrkyttnr3 “Mm um ysplço xy prltylytrl tnfintto nomo l
tntyrnyt1 l ltynçfio tym um àllor mutto llto y ntnruém
ysnolsyrá prystlr ltynçfio l notsls quy nfio lsys
tntyrysslm”3
Ooxtn1 quy nunsou o tyrmo “mlrkyttnr xy pyrmtssfio”1
xtz quy ls mynslryns rylyàlntys sympry lprysyntlrfio um
xysympynso mylsor xo quy os splms “y os proxutos quy
sfio yxltlmynty o quy yu quyro rlnslrfio xlquylys quy nfio
sfio yxltlmynty o quy yu quyro”3 Not por tsso quy Ooxtn
funxou o Squtxoo3
e Squtxoo é uml plltlforml xy pumltnlçfio – Ooxtn l
nslml xy uml “ymprysl xl nluxl lonrl”3 gulsy A mtlsfio
xy pyssols nrtlrlm pártnls no Squtxoo somry àártos
tóptnos – tóptnos quy1 syrunxo Ooxtn1 “ls flsntnlm”3 for
sul àyz1 yssls pártnls tynxym l rynymyr mutto tráfyro xy
pyssols quy ystfio roorllnxo tóptnos quy nonstxyrlm
flsntnlntys3 Ooxtn nslml tsso xy “um ntnlo nomplyto xy
flsnínto”3
dl qulltxlxy xy uml ymprysl nrtlnxo um filtro1
proàlàylmynty nfio sá uml mytl mylsor xo quy o flsnínto3
As ymprysls quy flsntnlm syus nltyntys somryàtàyrfio3
Not o quy l Apply fyz3
É o quy o Ooorly flrá3
M àonê?
 C ay °t u lx 2

9nnnfilrn-sn ma saknmxrra mas multrmÀns

é
Nlzynxo l xtfyrynçl
lonê noçl ls mtnsls nostls y yu noço ls suls
e poxyr xy noçlr ls nostls llsytls
dym toxos os ltnks sfio nrtlxos trullmynty
dfio proplruy splms
Olrlnttl xy qulltxlxy xls multtxõys
Apryssy2sy
kml supyrplltlforml
A somryàtàênntl xl mylsor plltlforml
A luuxl ystá l nlmtnso
Mxpryssy2sy
dós somos l nomuntxlxy
Qnnlutnxo2sy nl nomuntxlxy
fostntony2sy
é

Romo o Ooorly funntonl?

Romo yly nsyrl los rysultlxos mlts rylyàlntys?
Romo yly slmy qults áymsttys ou lttàos xtrttlts têm mlts
nslnnys xy nos luuxlr l soluntonlr os nossos promlymls y
tomlr xyntsõys?
 A ryspostl ystá ym uml pysqutsl lntys omsnurl y souy
mlstlnty flmosl ysnrttl nl Stlnforx kntàyrstty ym A99A y
tntttullxl MRe AnakYmy Yf a Large-Lcale Aygerkexklal eL P
LearcR 5ngSne – l lnltomtl xy uml fyrrlmyntl xy musnl
stpyrtyxtull xy rrlnxy ysnlll xl tntyrnyt3 dyll1 os lutorys
Llrry flry y Syrryy Irtn lprysyntlm um “protóttpo xy
uml fyrrlmyntl xy musnl xy rrlnxy ysnlll quy flz rrlnxy
uso xl ystruturl prysynty no stpyrtyxto”3
Até o prysynty momynto1 yssy lrttro lprysyntl l àtsfio
mlts trlnsplrynty xo funntonlmynto xo llrorttmo xy musnl
xo Ooorly3 Apyslr xos ulrrõys tynnolórtnos1 trltl2sy xy um
tyxto ryllmynty flsntnlnty y rynomynxo sul lytturl3

? aonnmx a mrYnrnnza

Qnslttsfyttos nom ls fyrrlmyntls xy musnl xl éponl –

tnnlutnxo “ínxtnys nomo o Ylsoo!1 xy lltl qulltxlxy y
mlnttxos por syrys sumlnos” quy sfio “sumuyttàos1 xy
nonstruçfio y mlnutynçfio xtspynxtosl1 xy lprtmorlmynto
xymorlxo y quy nfio têm nomo nomrtr toxos os tóptnos
rynônxttos” –1 flry y Irtn xyntxtrlm nonstrutr um ststyml
nlplz xy “sy yxplnxtr rlptxlmynty plrl lnomplnslr o
nrysntmynto xl áym”3
do plpyl1 os funxlxorys xo Ooorly prouytlrlm quy “lté o
lno B0001 um lmrlnrynty ínxtny xl áym nontyrá mlts xy A
mtlsfio xy xonumyntos”3 Rom yfytto1 ym uunso xy B0001 o
Ooorly ymtttu um nomuntnlxo à tmprynsl sy àlnrlortlnxo
xy tyr sy tornlxo “l mltor fyrrlmyntl xy musnl xl
tntyrnyt333 nomrtnxo mlts xy A mtlsfio xy kRLs”3 Mm B00A1
yssy númyro supyrou l mlrnl xo A trtlsfio3
 dl éponl1 flry y Irtn tlmmém yspynullrlm quy “ls
mylsorys fyrrlmyntls xy musnl ltxlrfio nom nyntynls xy
mtlsõys xy nonsultls por xtl lté o lno B000”3 Mm outumro
xy B0001 o Ooorly pronysslàl lpynls B0 mtlsõys
xtlrtlmynty1 mls yssy númyro nsyrou l GF LSlRres no
munxo toxo ym lrosto xy B009 xy lnorxo nom l nomSnory3
Romo flry y Irtn lfirmlrlm no lrttro1 “l mytl xo nosso
ststyml é ltxlr nom muttos xos promlymls1 tlnto ym tyrmos
xy qulltxlxy qulnto xy flntltxlxy xy yxplnsfio1 tnyryntys à
yxplnsfio xl tynnolortl xls fyrrlmyntls xy musnl l
àolumys tfio yxtrlorxtnártos”3 Mstá lonry xy syr uml mtssfio
tfio lmmtntosl qulnto “orrlntzlr ls tnformlçõys xo munxo
y torná2lls untàyrsllmynty lnyssíàyts y útyts”1 mls ylys
pryntslàlm nomyçlr ym llrum lurlr3
Afinll1 nl éponl1 os plxrõys ltnxl yrlm mlstlnty mltxos3
Romo flry y Irtn nrtttnlrlm1 “só uml xls qultro
prtnntplts fyrrlmyntls xy musnl nomyrntlts nonsyruy
ynnontrlr l st mysml -rytornlr nos xyz prtmytros
rysultlxos l próprtl pártnl xy musnl ym uml nonsultl xo
próprto nomy.”3

dxlê lxza as mrnqas lxstas n nu lxzx as suas

Mntfio1 nomo os funxlxorys xo Ooorly propõym supyrlr

os omstánulos xy somrynlrrl xy tnformlçõys? llmos
rytomlr l quystfio propostl no tnínto xysty nlpítulo – nomo
o Ooorly funntonl?
A ryspostl é xlxl loro no nomyço xo lrttro3 “A
fyrrlmyntl xy musnl Ooorly tym xots rynursos tmportlntys
quy luuxlm l proxuztr rysultlxos xy lltl pryntsfio3 Mm
prtmytro lurlr1 yll uttltzl l ystruturl xy ltnks xl tntyrnyt
plrl nllnullr uml nllsstfinlçfio xy qulltxlxy plrl nlxl
pártnl nl tntyrnyt3 Mssl nllsstfinlçfio é nslmlxl xy
flryRlnk333 Mm syrunxo lurlr1 o Ooorly uttltzl ltnkqsr plrl
mylsorlr os rysultlxos xl musnl”3
ertrtnllmynty flry y Irtn mlttzlrlm sul fyrrlmyntl xy
musnl xy “Ilnkrum”1 plrl ryprysyntlr
lntropomorfinlmynty l txytl xy um áymmlstyr noçlnxo ls
nostls xos outros por myto xy ltnks1 quy1 syrunxo ylys1 yrl
l àyrsfio xl tntyrnyt xls nttlçõys lnlxêmtnlsC
A ystruturl xy nttlçõys -ltnks. xl áym é um rynurso
tmportlnty ym rrlnxy plrty tnyxplorlxo pylls
fyrrlmyntls xy musnl yxtstyntys nl tntyrnyt3 Rrtlmos
mlpls nontynxo lté 5AA mtlsõys xyssys stpyrltnks1
uml lmostrlrym strntfinlttàl xo totll3 Mssys mlpls
pyrmttym o nálnulo ráptxo xo “flryRlnk” xy uml
pártnl xl áym1 uml myxtxl omuyttàl xy sul
“tmportffnntl xy nttlçfio”1 quy norrysponxy mym nom
l txytl sumuyttàl xy tmportffnntl quy ls pyssols têm3
Lyàtxo l yssl norrysponxênntl1 o flryRlnk é uml
yxnylynty mlnytrl xy prtortzlr os rysultlxos xy
pysqutsl xy plllàrls2nslày nl tntyrnyt3 flrl l
mltortl xos tymls popullrys1 uml stmplys musnl xy
norrysponxênntl tyxtull rystrttl l títulos xls pártnls
nl tntyrnyt lprysyntl um xysympynso lxmtráàyl
qulnxo o flryRlnk prtortzl os rysultlxos3

O yxmnr mn lxzar as lxstas alqnras

Ltto xy forml stmplys1 o llrorttmo xo Ooorly lnlltsl o

númyro xy ltnks quy lyàlm l nlxl pártnl xl tntyrnyt
tnxyxlxl -SnLYlnd lSnks. nomo uml myxtxl xl tmportffnntl
xyssl pártnl3 gulnto mlts ltnks -nttlçõys. uml
xytyrmtnlxl pártnl ttàyr1 mlts tmportlnty yll é3
Mm outrls plllàrls1 o Ooorly yxplorl l slmyxortl xls
multtxõys plrl luuxlr l xyntxtr o quy nynsum nomputlxor
tym nomo flzyr – 5sse cYnkesdY o LYm0 5m qle medSda0
e Ooorly mlstnlmynty xymonrlttzou o pronysso xy
làlltlçfio xl qulltxlxy nllnullnxo os ltnks nomo sy fossym
àotos3 km ltnk xy um áymmlstyr é nomo um àoto plrl uml
outrl pártnl nl tntyrnyt xtzynxo l syus àtsttlntys – y1 por
sul àyz1 lo Ooorly – quy àlly l pynl àtsttlr llrum outro
áymstty3
e flryRlnk fot o làlnço ryàoluntonárto quy xyu lo
Ooorly os rysultlxos mlts rylyàlntys3 dl éponl1 outrls
fyrrlmyntls xy musnl nontlàlm ou nom yxttorys sumlnos
quy lnlltslàlm l qulltxlxy ou nom nrlályrs quy
ysnlnylàlm nóptls xy pártnls xl mym ym musnl
untnlmynty xy plllàrls quy norrysponxyssym à nonsultl3
Romo lrorl slmymos1 l prtmytrl lmorxlrym poxy syr
mutto sumuyttàl y l últtml poxy syr pouno pryntsl3
dl àyrxlxy1 o truquy mlts àylso xo mlnull xy
ottmtzlçfio plrl fyrrlmyntls xy musnl nostumlàl syr
ynnsyr títulos xy pártnl1 nlmyçllsos y tyxto nom plllàrls2
nslày y1 ltnxl mylsor1 nolonlr tyxto mrlnno ym um funxo
mrlnno xy forml quy só os sptxyrs xls fyrrlmyntls xy
musnl puxyssym ynxyrrá2lo3 É nllro quy1 souy ym xtl1 toxls
ls prtnntplts fyrrlmyntls xy musnl têm rynursos plrl
xytyntlr trlplnytros y splmmyrs3 do fim xos lnos A9901
nontuxo1 yrl um uoro xy àlly2tuxo lté nsyrlr o sptxyr xo
Ooorly1 nlplnttlxo pyll slmyxortl xls multtxõys3

Nnm txmxs xs lrnks syx lrramxs rgualmnntn

cls ls multtxõys nym sympry sfio sámtls1 ou sfio? M os

sámtos xl multtxfio sympry ynnontrlm mlnytrls xy murllr o
ststyml3 Lysnynyssárto xtzyr1 flry y Irtn ystlàlm ntyntys
xtsso3 Mm syu lrttro1 os funxlxorys xo Ooorly yxpltnlrlm
nomo o flryRlnk nompynsl tsso “xytxlnxo xy nontlr
trullmynty os ltnks xy toxls ls pártnls y lyàlnxo ym
nonstxyrlçfio o númyro xy ltnks ym uml pártnl”3
es funxlxorys xo Ooorly omsyràlrlmC
Qntutttàlmynty1 àlly l pynl xlr uml olslxl ym
pártnls mutto nttlxls ym muttos lonlts nl tntyrnyt3
Além xtsso1 ym ryrll tllàyz àllsl l pynl xlr uml
olslxl ym pártnls quy tllàyz tynslm lpynls uml
nttlçfio xy um lonll nomo l pártnl tntntll xo Ylsoo!3
Sy uml pártnl nfio ttàyssy uml lltl qulltxlxy ou
nonstttuíssy um ltnk quymrlxo1 proàlàylmynty l
pártnl tntntll xo Ylsoo! nfio tyrtl um ltnk quy lyàlssy
l yll3 e flryRlnk ltxl nom lmmos yssys nlsos y tuxo
o quy ysttàyr yntry yssys yxtrymos proplrlnxo pysos
xy mlnytrl rynorrynty pyll ystruturl xy ltnks xl
tntyrnyt3
e Ooorly mlstnlmynty ponxyrl ltnks xy áymsttys
nonslrrlxos – lquylys nom os flryRlnks mlts ylyàlxos –1
ltrtmutnxo2lsys mlts tmportffnntl xo quy sttys nom mltxos
flryRlnks3 Qsso tmpyxy àynxyxorys xy ltlrrl xy
stmplysmynty montlr um monty xy áymsttys y nrtlr ltnks
plrl nsyrlr lo topo xo Ooorly3

Nyx yrxyagun syams

Lysxy o tnínto1 flry y Irtn lnttplttzlàlm nom ryrlxorys

xy splm y lnunntlntys ym ryrll3 do lpênxtny xo lrttro1
ylys xytxlrlm tsso mutto nllroC
Atullmynty1 o moxylo xy nyróntos pryxomtnlnty plrl
fyrrlmyntls xy musnl nomyrntlts é l proplrlnxl3 As
mytls xo moxylo xy nyróntos xl proplrlnxl nym
sympry tnnluym proporntonlr uml musnl xy
qulltxlxy los usuártos3 for yxymplo1 no nosso
protóttpo xy fyrrlmyntl xy musnl1 um xos prtnntplts
 rysultlxos plrl l nonsultl “tylyfonys nylullrys” é “o
yfytto xl uttltzlçfio xy tylyfonys nylullrys nl ltynçfio
xo motortstl”1 um ystuxo quy yxpltnl xytllslxlmynty
ls xtstrlçõys y os rtsnos lssontlxos l flllr lo nylullr
ynqulnto sy xtrtry3 Mssy rysultlxo lplryny ym
prtmytro lurlr xyàtxo l sul rrlnxy tmportffnntl xy
lnorxo nom o llrorttmo flryRlnk1 uml lproxtmlçfio
xl tmportffnntl xls nttlçõys nl tntyrnyt3 Ntnl nllro
quy uml fyrrlmyntl xy musnl quy rlnsl xtnsytro lo
yxtmtr lnúnntos xy tylyfonys nylullrys tyrtl
xtfinulxlxy xy uusttfinlr l syus lnunntlntys plrlntys
quy o nosso ststyml rytornou tll pártnl plrl l
nonsultl3 for yssl rlzfio y pyll yxpyrtênntl ststórtnl
nom outrls míxtls1 yspyrlmos quy fyrrlmyntls xy
musnl finlnntlxls por lnunntlntys syulm
tnyryntymynty tynxynntosls ym ryllçfio los
lnunntlntys y ym xytrtmynto xls nynysstxlxys xos
nonsumtxorys3

à?aza um nmlnlnntn yrxmutx n sn lxnlnntrn nx

yrxmutx n nxs usuárrxs yrrmnrrx, nyx nas suas
amkrzÀns lxryxratrkas.á
– LAddY SkLLQlAd1 yxttor2nsyfy xl Sylrns Mnrtny
Llnx1 NLlnnySulltàln
dlturllmynty1 toxos nós slmymos quy o Ooorly lnlmou
sy rynxynxo lo lpylo xl proplrlnxl y llnçlnxo o Axmorxs
ym outumro xy B0001 pryplrlnxo o tyrryno plrl o quy àtrtl
l sy tornlr uml fonty xy rynyttl xy mlts xy rB0 mtlsõys
lnults no fim xl xénlxl3 A trontl é quy souy uml nonsultl
nom o tyrmo “tylyfonys nylullr” no Ooorly só rytornl
rrlnxys mlrnls xy tylyfontl nylullr – quy tlmmém sfio
tmportlntys lnunntlntys xo Ooorly – nos prtnntplts
rysultlxos orrffntnos3 cls tsso ltystl mynos uml trltçfio
los prtnníptos por plrty xo Ooorly y mlts o flto xy quy
mlrnls tlmmém poxym syr ryspostls3 Lytl mlts l ryspytto
no Rlpítulo AA3

Narantra mn fualrmamn mas multrmÀns

Ly forml stmtllr lo flryRlnk plrl ltstlryns xy musnls

orrffntnls1 o Ooorly nolonl l multtxfio plrl trlmllslr ym
syu llrorttmo xy proplrlnxl3 Mm àyz xy ltrtmutr o
prtmytro lurlr nl ltstlrym l quym ysttàyr xtsposto l plrlr
mlts1 o Ooorly tnnorporl uml sérty xy outros nrttértos à
sul nllsstfinlçfio xy lnúnntos plrl ryrlr o quy nslml xy
gulltty Snory xo lnunntlnty – syu ínxtny xy qulltxlxy3 e
fltor mlts tmportlnty lqut é l tlxl xy nltquys xo lnúnnto y
xo lnunntlnty3 dysty synttxo1 o Ooorly nllnull os àotos xos
nonsumtxorys plrl xyntxtr qults lnúnntos y lnunntlntys
sfio mlts rylyàlntys plrl nlxl nonsultl3
Ronàyntyntymynty1 nomo os Axmorxs xo Ooorly sfio
pryntfinlxos nom mlsy ym nusto por nltquy1 os lnúnntos quy
ryrlm l mltor tlxl xy nltquys tlmmém ryrlm lo Ooorly l
mltor rynyttl por nonsultl3
cls o Ooorly tlmmém lnlltsl l rylyàffnntl xl pártnl xy
xysttno uttltzlxl pylo lnunntlnty1 llém xy outros
tnxtnlttàos nomo lonlltzlçfio ryorráfinl lo nllnullr o
gulltty Snory3
Ll mysml forml nomo flz nom syus rysultlxos xy musnl
orrffntnl1 o Ooorly tym rynursos tnnorporlxos plrl tmpyxtr
o splm por plrty xos lnunntlntys3 e Ooorly àyrtfinl o
ynxyryço xy Qf xos nomputlxorys quy flzym ls musnls y
nltnlm nos lnúnntos plrl tmpyxtr l “frluxy xy nltquys” y l
“frluxy xy tmpryssfio”3 A frluxy xy nltquys sy ryfyry l
áymmlstyrs nltnlnxo ym lnúnntos nos próprtos sttys plrl
ryrlr rynyttl3 Rá l frluxy xy tmpryssfio sy ryfyry l
lnunntlntys flzynxo musnls xy lnúnntos xos nonnorryntys
y tntynntonllmynty nfio nltnlnxo nylys plrl ryxuztr suls
tlxls xy nltquys3

Ayrnssn-sn

A ltçfio lqut é quy yxplorlr l slmyxortl xls multtxõys tym

um rrlnxy poxyr1 mls somynty sy souàyr nontrolys plrl
tmpyxtr o lmuso3 Afinll1 nomo Syts Ooxtn my yxpltnou1 “ls
multtxõys nfio sfio mutto xtfyryntys xy lrlomyrlçõys”3
Ooxtn xyfynxy quy “o mylsor mlrkyttnr nfio nolonl l
multtxfio plrl trlmllslrK o mylsor mlrkyttnr nonxuz ls
pyssols y lsys xá uml plltlforml plrl ylls flzyrym o quy
ysnolsyrym flzyr”3 Mssl noçfio nonstttut l prymtssl xo ltàro
xy B00A xy Ooxtn1 MrSLes 3 Ao xysnryàyr syu ponto xy àtstl1
Ooxtn xtssy quy nfio é louno por multtxõys1 uá quy ylls sfio
“xysnontrollxls y llrumls àyzys furtosls”3 Mm àyz xtsso1
yly rostl xy sy nonnyntrlr ym trtmos1 quy sfio pyssols
“nonyntlxls1 tntyrysslxls y l nlmtnso xy llrum lurlr”3
Ooxtn xtz quy “uuntls1 ls pyssols yspyrtls sfio mlstlnty
yspyrtls”3 Mlls só pryntslm xy líxyrys3
Mssy é o plpyl xls ymprysls ym um ynosststyml
lptnslxo3 A ltxyrlnçl3
e xysynàolàtmynto xy plltlformls3
dfio é uml quystfio xy pyrmtttr quy l multtxfio flçl o
trlmllso por àonê3 cls stm xy ynnontrlr os sámtos xl
multtxfio y lsys xlr ls fyrrlmyntls plrl mylsorlr l sul
mlrnl3
 É tsso quy o Ooorly flz nom o flryRlnk y o gulltty
Snory3
M é o quy àonê poxy – ou mylsor1 xyày – flzyr nom l sul
mlrnl3

cma suynrylataYxrma

Mm B00G1 l Lorttos llnçou um nonnurso plrl os

nonsumtxorys nrtlrym lnúnntos xy tylyàtsfio plrl syrym
trlnsmtttxos xurlnty o Supyr Ioál3 ctlslrys xy pyssols
plrttntplrlm lntys xy um àynnyxor syr ysnolstxo nom mlsy
nl àotlçfio xy uml nomuntxlxy lmyrtl3 dlquyly lno1 o
lnúnnto nrtlxo pylo àynnyxor nsyrou lo qulrto lurlr no Ax
cytyr xo kSA aoxly1 quy uttltzl um rrupo plrl monttorlr
rylçõys l nlxl nomyrntll xo Supyr Ioál syrunxo l
syrunxo3
A nlmplnsl fyz tlnto sunysso quy l Lorttos xyntxtu
rylltzá2ll toxos os lnos3 Mm B0091 xurlnty o Supyr Ioál
nLQQQ1 o lnúnnto ryrlxo pylo nonsumtxor xl Lorttos
nonqutstou o prtmytro lurlr no Ax cytyr1 rynxynxo l syu
nrtlxor1 Roy Pyrmyrt1 um prêmto xy rA mtlsfio3
Rom mlsy no sunysso xo “Rrlss tsy Supyr Ioál” -RaSI.1
l Lorttos ystynxyu yssl práttnl pyrmtttnxo quy os
nonsumtxorys ysnolslm noàos slmorys1 nomytym noàos
proxutos y lté nrtym um àtxyorlmy3
Snott Plryxorn1 ltullmynty RMe xl fPL kSA – l
syrunxl mltor ryxy xy míxtl rlomll xl emntnom –1 yrl o
xtrytor xl Ltrttll lmyrtnlnl nl ecL – l mltor ryxy xy
míxtl rlomll xl emntnom – qulnxo o prorrlml RaSI fot
xysynàolàtxo3 lyul nomo yly xysnryày o prorrlmlC
Qntntllmynty1 fot um yxpyrtmynto ptonytro quy ltrlàl
os pontos yntry l lsnynsfio xo nontyúxo ryrlxo pylos
usuártos y o mltor yspytánulo xl ayrrl qo Supyr
 Ioálr3 aoxos finlrlm nsonlxos nom o àolumy xy
nontyúxo ryrlxo y l qulltxlxy xy plrty xyssy
nontyúxo3 e yxpyrtmynto lyàou l uml ystrltértl
nonttnulxl quy ltrl o nontyúxo às multtxõys por myto
xy xtfyryntys promoçõys3
Rom o RaSI1 l Nrtto2Lly nrtou uml plltlforml plrl os
yntustlstls xl mlrnl sy yxprysslrym3
arltl2sy xy um ylymynto nríttno3 A mlrnl é uml
plltlforml3 A mylsor forml xy mynyfintlr2sy xl slmyxortl
xls multtxõys é nrtlnxo uml plltlforml nl qull yll possl
opyrlr3

A sxkrnkrkênlra ma mnlqxr ylataYxrma

Ryff Rlràts1 rynomlxo mloruytro1 profyssor2lxuunto xy

uornlltsmo nl RkdY y lutor xy A qle a GYYgle farSa0,
suryry quy ls ymprysls pryntslm “syr uml plltlforml”
plrl prospyrlrym um “munxo pós2míxtl”3 Rlràts omsyràl
quy1 “xtfyryntymynty xo Ylsoo!1 o Ooorly nfio é um portll3
É uml ryxy y uml plltlforml3 e Ooorly pynsl xy mlnytrls
xtstrtmuíxls3 Mly àlt lonxy ls pyssols ystfio”3
Qsso poxy yxpltnlr l lórtnl xo Ooorly ym ulnytro xy B0A01
qulnxo llnçou syu nylullr dyxus eny3 Ltàulrlnxo o
llnçlmynto ym um mlor1 o Ooorly nfio lnunntou um noào
proxuto1 mls stm uml noàl plltlformlC
aymos l slttsflçfio xy lnunntlr uml noàl mlnytrl
plrl os nonsumtxorys nomprlrym um tylyfony nylullr
por myto xy uml loul xo Ooorly nl tntyrnyt3 A mytl
xyssy noào nlnll plrl o nonsumtxor é proporntonlr
um moxo yfintynty xy nonyntlr os usuártos on2ltny xo
Ooorly l rynursos sylyntonlxos plrl o Anxrotx3
almmém quyrymos stmpltfinlr l yxpyrtênntl xo
usuártoC um pronysso stmplys xy nomprl1 pllnos xy
 syràtços stmplys xy opyrlxorls1 yntryrl y uttltzlçfio
stmplys y sym pryonuplçfio3
e dyxus eny nfio fot um noào tylyfonyK fot uml noàl
forml xy nomprlr tylyfonys3

A asuma nstá a lamrnqx

As ymprysls pryntslm nrtlr plltlformls y xtstrtmutr suls

mlrnls por toxl l nomuntxlxy3 Rá sy fot l éponl ym quy
àonê xtztl los syus nltyntys yxtstyntys y potynntlts qull yrl
l tmportffnntl xl sul mlrnl plrl ylys3 lonê pryntsl
nonàtxá2los l lsy xtzyr o quy l sul mlrnl strntfinl plrl
ylys3 M àonê pryntsl ouàtr y rylrtr3 É tsso quy uml
plltlforml poxy flzyr3
Syrmynty ls mlrnls ym syus lttàos yssynntlts y xytxy
quy os nonsumtxorys uuntym os pyxlços à mlnytrl quy syul
mlts strntfinlttàl plrl ylys3 dfio é possíàyl pryàyr toxls ls
nynysstxlxys y nulnnys xy nlxl nltynty yxtstynty y
potynntll1 mls é possíàyl pryàyr ls nynysstxlxys
funxlmyntlts3 flrl o Ooorly1 yssl nynysstxlxy é tomlr
xyntsõys3 flrl l Apply1 é syr nool3 flrl l Lorttos1 é l
yxpryssfio pyssoll3
cls y sy àonê nfio ttàyr rA mtlsfio plrl xlr à pyssol quy
nrtlr o syu lnúnnto – sym mynntonlr os mtlsõys
nynyssártos plrl nomprlr C0 syrunxos xy tympo xy
trlnsmtssfio no Supyr Ioál? Romo tnnynttàlr ls pyssols l
lxotlrym l sul plltlforml?
Ll mysml forml nomo l qulltxlxy é mlts tmportlnty xo
quy l qulnttxlxy no flryRlnk1 o tlmlnso nym sympry
tmportl lo nrtlr uml plltlforml3 Romo omsyràl Ooxtn1
“uml trtmo é qullquyr rrupo xy pyssols1 rrlnxy ou
pyquyno1 nonyntlxls umls nom ls outrls1 l um líxyr y l
uml txytl”3
 Romo l sul mlrnl poxy sy tornlr uml plltlforml?
Mnnontry l sul trtmo3 M ltxyry2l3
Romo àtmos no Rlpítulo A1 l nslày é nonyntlr2sy nom os
pontos xy pltxfio xos syus nltyntys yxtstyntys y potynntlts3
As pyssols1 pyll próprtl nlturyzl1 nfio quyrym luuxá2lo3
Mlls quyrym luuxlr l st mysmls3 lonê pryntsl ynnontrlr
um moxo xy luuxá2lls l sy luuxlr3
Mssl é l yssênntl xy uml plltlforml3 M yssl é l yssênntl
xy mynyfintlr2sy xl slmyxortl xls multtxõys3
Iom Olrfiylx1 rynomlxo – y polêmtno – noluntstl xo
AdmerkSsSng Age y lutor xy MRe CRaYs LcenarSY 1 nslml tsso
xy l práttnl xl “ltstynomtns” – llro nomo “ysnutonomtl”3
Mm syu ltàro1 yly xyfiny o ltstynomtns nomo “l lrty y l
ntênntl xy nulttàlr ryllntonlmyntos nom pyssols ym um
lmmtynty nonyntlxo xy nóxtro nlxl àyz mlts lmyrto”3

àAs marlas têm uma nxka rnsyxnsakrlrmamn mn

sn mantnrnm ‘aknrtas 2/ qxras yxr mra n sntn
mras yxr snmana’ n mrsyxn°knrs.á
– Red RAR1 funxlxor y sónto2xtrytor xl Ryllo flrtnyrs1
NRonRlu
fyrruntyt l Olrfiylx por quy yssy nonnytto é tfio
tmportlnty y my pryplryt plrl l ryspostlC
dtnruém pryntsl ouàtr3 qAs ympryslsr poxym
nonttnulr tlrlryllnxo plrl syu púmltno xl mysml
 forml nomo sympry fizyrlm3 e úntno promlyml é quy
ls pyssols xo syu suposto púmltno nfio ystfio ouàtnxo3
Mlls ystfio ouàtnxo o quy os outros xtzym somry àonê3
Mlls tlmmém ryprysyntlm um nlnll xy mlrkyttnr
lmplo y rrltutto3 Mm suls ryxys sontlts1 ylls têm
mlts nryxtmtltxlxy y tnfluênntl xo quy l sul
proplrlnxl ulmlts tyày3 M àonê poxy sy mynyfintlr
nfio lpynls xl fixyltxlxy1 xl pltxfio y xl
nryxtmtltxlxy xyssy púmltno nomo tlmmém xo
nonsyntmynto1 xl tmlrtnlçfio y xl nlplntxlxy xy
uulrlmynto lrryrlxl xyssls pyssols3 É purl txtottny
nfio tyntlr yxplorlr tsso3

Lmyrnssn-sn

eutrl mlrnl txynttfinou1 nomo l Lorttos1 l nynysstxlxy

sumlnl mástnl xy yxpryssfio pyssoll3 M1 ym àyz xy sy
ltmttlr l nrtlr uml nlmplnsl xy mlrkyttnr lo ryxor xtsso1
nrtou toxl uml ymprysl lo ryxor xo nonnytto3
Ráptxo1 xtrl llrumls xtfyryntys formls xy yxpryssfio3
Rortys xy nlmylo3 foystl3 Rlrros3 Arty3 cústnl3
altulryns3 coxl3
Stm1 sá àártls outrls formls3
Mm nlxl uml xyssls nltyrortls1 tymos trtmos – pyssols
quy1 nomo xtrtl Syts Ooxtn1 sfio “nonyntlxls1 tntyrysslxls
y l nlmtnso xy llrum lurlr”3 Mlls só pryntslm xy líxyrys3
flrl nortys xy nlmylo1 ylls pryntslm xy Rlnsyl goy ou o
nlmylytrytro xo mltrro3
flrl poystl1 ylls pryntslm xy clyl Anrylou ou lpynls
um mom poytl lonll3
flrl nlrros1 ylls pryntslm xo dyá Iyytly1 xl
lolksálryn1 ou lté um lxystào xy plrl2llml3
 flrl l lrty1 ylls pryntslm xy Anxy mlrsol ou xo suuytto
no ssopptnr quy flz nlrtnlturls nl sorl3
flrl mústnl1 ylls pryntslm xy Iono – àonê lnsou quy yu
xtrtl Styày Roms1 nfio é? – ou xo nlrl nl rul tonlnxo mllxys
nom mlquytls3
flrl tltulryns1 ylls pryntslm xy Mx Plrxy ou xo nlrl no
ssopptnr quy nolonl ptyrntnrs3
flrl l moxl1 ylls pryntslm xy Rllàtn alytn3 cls ylls
tlmmém pryntslm xo nlrl no ssopptnr quy sympry nrtl
noàls nlmtsytls tntyltryntys3 Mntry nl asrylxlyss1 um
àlryutstl on2ltny xy àystuárto syxtlxo ym Rstnlro3 cuttls
pyssols têm xtfinulxlxys xy sy yxprysslr no quy sy ryfyry à
moxl3 A asrylxlyss slmy xtsso3
allàyz l mlnytrl mlts fántl xy sy yxprysslr é lnunntlr
syu ponto xy àtstl ym uml nlmtsytl3 A asrylxlyss slmy
xtsso3
M llrumls àyzys ls pyssols nfio sfio nrtlttàls – ou
mottàlxls – o sufintynty plrl yllmorlr o próprto ponto xy
àtstl1 mutto mynos nrtlr uml nlmtsytl3 A asrylxlyss slmy
xtsso3
cls l asrylxlyss tlmmém slmy quy àonê nfio pryntsl syr
Rllàtn alytn plrl yllmorlr um ponto xy àtstl1 mutto mynos
nrtlr uml nlmtsytl3 A asrylxlyss é uml plltlforml plrl l
yxpryssfio pyssoll3
A asrylxlyss pyrmtty quy ls pyssols nrtym os próprtos
xystrns – y rlnsym xtnsytro nom tsso3
A asrylxlyss pyrmtty quy ls pyssols ostyntym o ponto xy
àtstl xos outros -tsto é1 os líxyrys. nomo sy fossy o ponto xy
àtstl xylls3
Ll mysml forml nomo o Ooorly nllnull os àotos xy nlxl
usuárto y ltnkyr1 l asrylxlyss xyntxy qults xystrns àynxyr
por myto xy àotlçfio xl nomuntxlxy3
es xystrns quy rynymym o mltor númyro xy àotos sfio
promoàtxos3 M os quy àynxym mlts nonttnulm synxo
promoàtxos3

Nós sxmxs a lxmunrmamn

Rlm Illzyr é àtny2prystxynty xy mlrkyttnr xl

asrylxlyss3 Antys xtsso1 yly fot àtny2prystxynty sêntor xy
míxtl sontll plrl ls Amértnls nl ltàlat1 um nlrro lo qull
yly fot promoàtxo xypots quy l lrênntl xy mlrkyttnr xy
musnl nl qull yly trlmllslàl1 l fyrformtns1 fot àynxtxl à
fumltnts pylo Ooorly3 -Mssl é uml lonrl forml xy xtzyr quy
yly lprynxyu um ou xots truquys xo Ooorly xurlnty sul
nlrrytrl3.
Illzyr nfio lnsl quy o quy sul ymprysl flz é
“nroáxsourntnr”3 Mm àyz xtsso1 yly rostl xy pynslr ym
tyrmos xy “nommuntty sourntnr”3 Syrunxo Ilkyr1 o
nroáxsourntnr “tmpltnl pyssols sym rosto y sym nomy xls
qults àonê nrtl um nyrónto xy rrlçl”3

àNa marxrra mxs lasxs, x lrxlmsxurlrng nfurkaln

a uma larma mn sugnstÀns krtamrnama.á
– SAdMML RALQA1 xtrytor xy tnoàlçfio ym míxtl xl
IIP Llms1 Nslnyyl
dl asrylxlyss1 Illzyr y sul yqutpy trlmllslm “nom l
nomuntxlxy nomo um rrupo xy lmtros3 dl àyrxlxy1 muttos
xos mymmros mlts yntustlsmlxos xl nossl yqutpy finlrlm
lmtros”3
Illzyr yxpltnlC “aymos um àtmrlnty tntyrnffmmto lrtísttno
no nosso áymstty no qull ls pyssols tnàystym y quy
tmpulstonl o nosso sunysso3 Mlls quyrym nontlr los outros
somry nós porquy somos uml mol fonty xy txytls y é
possíàyl rlnslr xtnsytro3 qRom l asrylxlyss1r nfio é uml
quystfio xy multtxõys llyltórtls1 mls xy uml nomuntxlxy
yssynntll nl qull nos ynàolàymos profunxlmynty1 somos
trlnsplryntys y xl qull rynymymos fyyxmlnk”3
Rom yfytto1 o moxylo xy nommuntty sourntnr àlt llém xo
xysynàolàtmynto xy proxutos nl asrylxlyss3 “A
nomuntxlxy nonxuz o nosso nyrónto”1 xtz Illzyr3 “fyxtmos
optntõys y surystõys no fórum xl nomuntxlxy lo tomlr
xyntsõys xy nyróntos3”
Romo um yxymplo1 Illzyr omsyràlC “Mstlmos yxplorlnxo
l xtstrtmutçfio xy ltlnlxo3 Mm outrls plllàrls1 l àynxl xos
nossos xystrns ym louls xy xyplrtlmyntos y outros pontos
xy àlryuo3 Ntzymos pyrruntls l um rrupo quy tyày syus
xystrns sylyntonlxos qnl asrylxlyssr3 dós os nslmlmos xy
‘nlumy yxpyrtynty’3 fyrruntlmos nomo ylys sy synttrtlm ym
àyr syus xystrns ym àártos lmmtyntys xy àlryuo3 qLy moxo
ryrll1r ylys forlm mutto lmyrtos ym ryllçfio à txytl”3
A lmorxlrym xy nommuntty sourntnr nl asrylxlyss ystá
nllrlmynty funntonlnxo3 Ao nylymrlr syu xéntmo
lntàyrsárto ym B0A01 l ymprysl tym 50 ympryrlxos ym
pyríoxo tntyrrll y àynxy “mtlsõys” xy nlmtsytls toxos os
lnos3 Ly lnorxo nom Illzyr1 mlts xy B00 mtl xystrns forlm
summyttxos lté o momynto y nyrnl xy B mtl forlm
proxuztxos3
dl qulltxlxy xy um nyrónto tnyryntymynty sontll1 nfio
xyàyrtl syr uml surprysl quy l asrylxlyss tynsl um
ynormy rrupo xy syrutxorys no aátttyr -mlts xy A15
mtlsfio. y no Nlnymook -mlts xy A00 mtl ffis.3
 Inllurnmx-sn na lxmunrmamn

fyrruntyt l Illzyr qults nonsylsos yly xlrtl à ymprysl

quy ysttàyr pynslnxo nl lmorxlrym xy nommuntty
sourntnr plrl o syu mlrkyttnr3 Mly rysponxyu nom três
pontos prtnntpltsC
1. Syul lmyrto y trlnsplrynty nom l nomuntxlxy3
2. Ronstrul uml nomuntxlxy nl qull ls pyssols sy
ynàolàlm y nfio sy ltmttym l flzyr um trlmllso mlrlto
qplrl àonêr3 costry l ylls quy ls txytls y tnstrsts
xylls sfio àllortzlxos y rynompynslxos3 e nosso
moxylo é mlstlnty rynyroso3 A rynompynsl xy rB3000
qquy plrlmos ym yspénty plrl os xystrns lproàlxosr
é mltor quy l ofyryntxl por outros xystrnyrs xy
nlmtsytls3 Qsso mlntém l qulltxlxy lltl y mottàl l
plrttntplçfio3 Mu xtrtl quy l quystfio éC nfio syul
mysqutnso nom l sul nomuntxlxy3 dossl lmorxlrym
é rynyrosl y mlrnffntml3
3. Sy àonê for sy lmrtr1 lmrl2sy xy àyrxlxy – nfio lpynls
xy forml stmmóltnl3 dós somos uml ymprysl xl qull
àonê poxy syr um lmtro3 Sy àonê nfio ysttàyr xtsposto
l syr uml ymprysl xl qull llruém quytrl syr um
lmtro1 yntfio o nommuntty sourntnr poxy nfio syr o
mylsor nlmtnso3 dós xlmos àoz à nomuntxlxy3 Mm
ryuntõys1 pyrruntlmosC “e quy l nomuntxlxy xtrtl?”
Qsso nortytl o nosso pronysso xy tomlxl xy xyntsõys3
dós nsyrlmos l lmrtr mfio xy oportuntxlxys
lunrlttàls porquy ylls nfio syrtlm mols plrl os
nossos lrttstls qy/our ffis3 qLymmry2sy xy quyr àonê
ystá lmrtnxo o synso xy proprtyxlxy xl mlrnl l
pyssols xy forl3
Atullmynty1 l asrylxlyss ystá lpltnlnxo sul plltlforml
xy nommuntty sourntnr l outros ympryynxtmyntos por
myto xl nontrollxorl SktnnyRorp3 km yxymplo é l
lflrkLtkyAnlxtot3nom1 ym quy ls pyssols sfio tnnynttàlxls
l nomprlr lxystàos xy plrl2nsoquys y nolá2los ym nlrros
mll2ystlntonlxos – y1 é nllro1 ttrlr uml foto y postá2ll no
áymstty3 eutros ympryynxtmyntos xl SktnnyRorp tnnluym
o Mxtrlalsty3nom plrl rynyttls xy xrtnquys y o
dlkyxAnxAnrry3nom1 quy àynxy louçls1 slnolls1 nlrtytrls y
sommrtnsls – tuxo nom xystrns xy plxrõys rypyttxos3 es
xystrns sfio summyttxos1 nllsstfinlxos y proxuztxos xy
forml stmtllr los xystrns xy nlmtsytls nl asrylxlyss3
A asrylxlyss tlmmém ystá trlmllslnxo nom l Ortffin plrl
llnçlr uml ltnsl xy nlsys plrl tfox y llnçou um nonnurso
xy xystrn plrl os nstnylos Plàltlnls3

Pxsrlrxnn-sn

Romo àtmos no Rlpítulo A1 o mlrkyttnr é mlts xo quy

myrl proplrlnxl3 e xysynàolàtmynto xy proxutos poxy syr
um poxyroso nonxutor plrl o mlrkyttnr3 M o
xysynàolàtmynto xy proxutos é outrl áryl nl qull o
pyssoll xy mlrkyttnr poxy lprynxyr nom o Ooorly3

guy proxutos àonê poxy nrtlr quy rypyrnuttrfio yntry os

syus nltyntys yxtstyntys y potynntlts? M1 o mlts tmportlnty1
qults glakafYrmas poxym syr nrtlxls quy rypyrnuttrfio
yntry os syus nltyntys yxtstyntys y potynntlts?
M1 no quy xtz ryspytto à proplrlnxl xyssys proxutos1
qults plltlformls àonê poxy nrtlr plrl xysynàolàyr
lnúnntos quy rypyrnuttrfio? A àyrxlxy é quy àonê nfio
pryntsl xy uml plltlforml pltyntylxl3 Allàlnquy
plltlformls yxtstyntys3 Allàlnquy o Ooorly1 por quy nfio?
Ronsultls xy musnl poxym syr uml fyrrlmyntl
tnnrtàylmynty poxyrosl plrl xyntxtr qults proxutos nrtlr y
qults sfio os mylsorys lnúnntos plrl ylys3 Lytl mlts l
ryspytto no Rlpítulo A43
e Ooorly tym muttls outrls plltlformls quy pyrmttym
quy o pyssoll xy mlrkyttnr sy mynyfinty xl slmyxortl xls
multtxõys3 Rrty um nonnurso no Youaumy plrl os nltyntys
summytyrym tystymunsos3 Rrty um mlor uslnxo o Ilorryr
plrl soltnttlr fyyxmlnk3 Rrty um mlss2up nom o Ooorly
clps ou o Ooorly Mlrts plrl llnçlr uml nlçl lo tysouro3
cls mlntynsl ym mynty quy1 l nfio syr quy àonê syul
Styày Roms1 Rlnsyl goy ou Rllàtn alytn1 o syu plpyl nfio é
formlr optntõys3 e syu plpyl é flntlttlr tynxênntls3
Mm um munxo xy nustomtzlçfio ym mlssl y nonsumo por
fltxl y nfio por álmum1 nfio é possíàyl syr tuxo plrl toxos3
e mylsor quy sy poxy lmmtntonlr é syr l plltlforml quy
pyrmttl quy toxos syulm o quy quyrym syr3
 C ay °t u lx 3

Mantnnqa a srmylrlrmamn

é
Mmplltxynynxo lté sumtr
e poxyr xo fántl
Ltnls àyrmlts
A ryrrl xl stmpltntxlxy
kml lmorxlrym xysnontrlíxl
e somym xls nlàyrnls
aoxos quyrym o stmplys
Rony l sul próprtl nonytrl
dfio syul ystúptxo
é

e quy sy flz no Ooorly3nom?

Stmplys1 nfio é? Iusnlr3
A rrlnxy nltxl xy musnl nyrnlxl xy ysplço ym mrlnno o
nonàtxl l flzyr uml notsl y lpynls uml notsl3 Iusnlr3
gulnxo àonê nontou l llruém somry o Ooorly pyll
prtmytrl àyz1 àonê pryntsou yxpltnlr nomo usá2lo? dfio3
Romo àonê lnsl quy o Ooorly sy tornou um àyrmo?
Stmplys3
Pá pounl lmmtrutxlxy3 Ooorly strntfinl musnl3
 Pouy ym xtl1 tsso plryny ómàto1 mls1 ym A99A1 yrl um
nonnytto noào3 dl éponl1 os áymsttys mlts popullrys mlts
sy plryntlm nom uornlts1 nomrtnxo nlxl mtlímytro xl
pártnl nom nontyúxo y lnúnntos3
dfio yrl tfio nllro o quy àonê xyàyrtl flzyr nyssys sttys3
Lyr lrttros3 lyr os lnúnntos3 Romuntnlr2sy nom os lmtros3
cls slàtl uml mytl ym nomum3 Mssys áymsttys quyrtlm
quy àonê finlssy – tllàyz nfio nlquyll pártnl ym plrttnullr1
mls xyfintttàlmynty no stty3
Romplry tsso nom o Ooorly3 e Ooorly nfio quyr quy àonê
fiquy no stty3 Mly quyr quy àonê sltl3
M nomo trlnsmtttr mylsor yssl txytl xo quy nolonlr um
rrlnxy nlmpo xy musnl no myto xl pártnl sym nlxl lo
ryxor?

Lmyalrmnlnnmx até sumrr

Pouy ym xtl o Ooorly poxyrtl rlnslr mtlsõys xy xóllrys

ym lnúnntos ym sul pártnl tntntll3 cls tsso o xtstrltrtl xl
tlryfl ym quystfio3 Iusnlr3
Rom yfytto1 rynyntymynty o Ooorly fot llruns plssos
llém3 frtmytrlmynty1 ym sytymmro xy B0091 ylys
lumyntlrlm o tlmlnso xl nltxl xy musnl3 Lypots1 llruns
mysys mlts tlrxy1 ylys rymoàyrlm tuxo mynos l nltxl xy
musnl1 o loro y os motõys xy musnl1 ymplltxynynxo os
outros ttyns xo mynu1 ltnks y roxlpé xy lnorxo nom o
moàtmynto xo mousy3
Mm um post xy mlor1 clrtssl clyyr1 àtny2prystxynty xy
yxpyrtênntl xo usuárto y proxutos xy musnl xo Ooorly1
yxpltnou l muxlnçl nomo sy syruyC
A rrlnxy mltortl xls pyssols pronurl l pártnl
tntntll xo Ooorly plrl flzyr uml musnl y yssl
lmorxlrym nlyln y mtntmlltstl lsys xá yxltlmynty o
 quy ylls ystfio quyrynxo3 flrl os usuártos
tntyrysslxos ym uttltzlr um lpltnlttào xtfyrynty nomo
o Omltl1 o Ooorly Qmlry Sylrns ou nossos prorrlmls
xy proplrlnxl1 os ltnks lxtntonlts nl pártnl tntntll
só sy ryàyllm qulnxo o usuárto moàtmyntl o mousy3
Romo l rrlnxy mltortl xos usuártos tntyrysslxos ym
tr l outro lpltnlttào ym ryrll moàtmyntl o mousy
qulnxo nsyrl1 o rynurso xy ymplltxynyr o tyxto é
uml soluçfio ylyrlnty quy proporntonl opçõys plrl
quym ls quyr1 mls rymoày xtstrlçõys plrl o usuárto
quy só quyr flzyr uml musnl3
dlturllmynty1 o quy lnontyny xypots quy àonê flz l sul
musnl é uml outrl ststórtl3 do tnínto1 ls pártnls xy
rysultlxos xo Ooorly yrlm ltstls tmlnullxls xy ltnks lzuts3
Pouy ym xtl1 ylls sy plrynym nom qullquyr outrl pártnl
nl tntyrnyt1 ryplytl xy tmlryns1 átxryts y lnúnntos3
Rontuxo1 yssy llyout nfio é por lnlso3 kml àyz quy àonê
uá fyz l musnl1 o Ooorly nfio quyr quy àonê flçl outrl
musnl3 Mly quyr quy àonê nltquy3 do quy plrynyr mlts
rylyàlnty nl onlstfio3 Ltstlrym orrffntnl3 Qmlrym3 clpl3
Anúnnto3 dfio tmportl3 Só nltquy3 Mspyrl2sy quy àonê tynsl
ynnontrlxo o quy quyrtl y àolty plrl flzyr uml noàl musnl3

àNyx ynnsn mnmars. Algumas knons x srmylns

lrra a mnlqxr nmynrrênlra.á
 – SMAd RPMYdMY1 àtny2prystxynty xy
xysynàolàtmynto xy nyróntos xy mlrkyttnr xl
Annuguoty1 Nsnsyynyy
aoxos os xytllsys no llyout xo Ooorly suryrym o quy
ylys quyrym quy àonê flçl3 Iusnlr3 Lypots nltnlr3 M rypyttr3

O yxmnr mx Yálrl

Mm syu áymstty norporlttào1 o Ooorly lprysyntl syus

prtnníptos xy xystrn3 km xylys sy ryfyry lo poxyr xl
stmpltntxlxyC
A stmpltntxlxy é l mlsy xy muttos ylymyntos xo mom
xystrn1 tnnlutnxo flntltxlxy xy uttltzlçfio1 àylontxlxy1
lpylo àtsull y lnysstmtltxlxy3 cls l stmpltntxlxy
nomyçl nom o xystrn xy funçõys funxlmyntlts xy um
proxuto3 A txytl xo Ooorly nfio é nrtlr proxutos rtnos
ym xytllsysK nossos mylsorys xystrns só tnnluym os
rynursos xos qults ls pyssols pryntslm plrl lttnrtr
suls mytls3 ayortnlmynty1 lté os proxutos quy
ryquyrym rrlnxys nonuuntos xy rynursos y nomplyxos
xystrns àtsults plrynym syr stmplys llém xy
poxyrosos3 As yqutpys xo Ooorly pynslm xuls àyzys
lntys xy slnrtfinlr l stmpltntxlxy ym prol xy um
rynurso mynos tmportlnty3 Mspyrlmos xysynàolàyr os
proxutos ym noàls xtryçõys ym àyz xy lpynls
lnrysnyntlr noàos rynursos3
Mm uunso xy B0001 o Ooorly fynsou um nyrónto nom o
Ylsoo! plrl làlnçlr syus rysultlxos xy pysqutsl3 cls1
lpyslr xy o Ylsoo! rytornlr yxltlmynty os mysmos
rysultlxos quy o Ooorly1 nlxl àyz mlts pyssols tlm
xtrytlmynty lo Ooorly3nom qulnxo quyrtlm ynnontrlr
outro áymstty3 for quê? Stmplys3 Ooorly strntfinlàl musnlr3
Ylsoo! strntfinlàl finlr3
 Romo omsyràl aynnyts Nlxnyr1 prystxynty xo nonsylso y
yxttor xl cyxtlfost y um xos funxlxorys xl AdneekC
A musnl xo Ylsoo sympry ystyày yntyrrlxl xyntro xy
syu portll nonfuso y lmlrrotlxo3 gulnxo ls pyssols
pynslàlm ym “musnl” ylls pynslàlm no Ooorly1
lpyslr xy tlmmém syr possíàyl flzyr musnls uslnxo o
Ooorly nl pártnl xo Ylsoo!3 dfio yrl l promyssl xy
um rysultlxo mylsor quy ls mottàlàl1 mls l
tnnlplntxlxy xls pyssols xy mlntyr xtàyrsos
pynslmyntos lo mysmo tympo ls fyz pynslrC “Sy yu
qutsyr flzyr uml musnl1 pryntso tr lo Ooorly”3
Not stmplys lsstm3
Llàtx Szytyll1 RMe xl Rltx clrkyttnr1 uml ymprysl xy
mlrkyttnr xy fyrrlmyntl xy musnl1 y yx2xtrytor xy
xysynàolàtmynto xy syràtços nl Apply1 nonnorxl3 Mly flll
somry o “fono mlnílno qxo Ooorlyr yxnlustàlmynty nl
musnl” nomo um xtfyrynntlxor funxlmyntll xls outrls
fyrrlmyntls xy musnl xl éponl1 nomo o Lynos1 o Altl ltstl
y l QnfoSyyk3 Romo lymmrl Szytyll1 “àonê slmtl o quy
ynnontrlrtl qulnxo tl lo Ooorly3nom3 Rom os outros1 nfio
yrl tfio nllro”3
É trôntno – mylsor1 tnnríàyl – quy uml ymprysl tfio
nomplyxl qulnto o Ooorly possl plrynyr tfio stmpltstl3
Mstlmos flllnxo xy uml ymprysl quy tystl 4A tons
xtfyryntys xy lzul plrl l sul mlrrl xy fyrrlmyntls3 Lytl
mlts no Rlpítulo A3
Mstlmos flllnxo xy uml ymprysl quy tym llrorttmos
plrl tuxo3 Iusnls3 Anúnntos3 e Ooorly nsyrou l
xysynàolàyr o próprto llrorttmo plrl os ympryrlxos
làlltlrym pryços xy plsslryns plrl àtlryns l nyróntos3
cls1 plrl uml ymprysl ryplytl xy fsLs1 o Ooorly sym
xúàtxl slmy nomo stmpltfinlr3
Mssl é l sul tlryfl no mlrkyttnr3 ksy o mynor
xynomtnlxor nomum3 clntynsl l stmpltntxlxy3
 Krlas knrkars

e quy l nyrox1 l Ilnx2Atx1 l Otllytty1 l Asptrtnl y o

Ooorly têm ym nomum?
aoxls sfio l alyynyx xy suls nltyrortls3 Suls mlrnls
trlnsnynxym qullquyr proxuto yspynífino y plsslrlm l
xyfintr nltyrortls tntytrls3
É àyrxlxy quy1 qulnxo l cyrrtlm2mymstyr lxtntonou o
àyrmyty “roorly”1 o xtntonárto yspyntfinou l uttltzlçfio xl
fyrrlmyntl xy musnl xo Ooorly3 cls o uso nomum nfio
rystrtnry tlnto l plllàrl3 gullquyr pyssol quy tynsl
ouàtxo xy um plrynty mlts àylso quy yly roorlou llro no
Ylsoo! slmy yxltlmynty o quy yu quyro xtzyr3 M l
RollyryPumor nrtou uml yxnylynty sáttrl somry uslr Itnr
plrl roorllr3

Oorx Potnsktss1 prystxynty xl Mnqutro Sylrns Soluttons

y lutor xy MRe BlyerLgRere IrYaeck 1 làlltou
myttnuloslmynty l tmportffnntl xo Ooorly lo sy tornlr um
àyrmo3 “dl línrul”1 yly omsyràl1 “o lnorxo ym ryllçfio l
uml noàl plllàrl xypynxy xy xuls notsls – uml lnyttlçfio
ym nomum no quy sy ryfyry à plllàrl ym uml sontyxlxy
-proàyntynty xy uml mlssl nríttnl. y l nlplntxlxy xo
nosso nérymro xy ryllntonlr o símmolo lo nonnytto nom
mlsy nl nossl nompryynsfio”3 Romo toxos nós nonnorxlmos
quy “tr lo Ooorly é o quy flzymos lo musnlr on2ltny”1
Potnsktss xtz quy1 por sul àyz1 “lnyttlmos o Ooorly nomo o
símmolo mlts rylyàlnty plrl o lto xy musnlr”3
Potnsktss tlmmém omsyràl quy o flto xy uttltzlrmos o
Ooorly nomo um àyrmo é ltnxl mlts strntfinlttàoC
“dormllmynty1 ls mlrnls quy sy trlnsformlm ym plllàrls
àtrlm sumstlnttàos3 É mutto mlts rlro ylls sy
trlnsformlrym ym àyrmos”3 Potnsktss xtz quy “rysyràlmos
um lurlr yspyntll no nosso àonlmulárto plrl os àyrmos”3
dós os uttltzlmos plrl “ryllntonlr nosso synso xy sylf -o
“yu”. y nossls próprtls mottàlçõys nom o munxo fístno quy
nos roxytl”3 es àyrmos nos pyrmttym “flzyr llro nom ls
notsls lo nosso ryxor”3
Potnsktss rysumy l txytl omsyràlnxo quy “o flto xy o
Ooorly tyr sy tornlxo àyrxlxytrlmynty um símmolo quy
uttltzlmos nomo uml ponty yntry nós y toxls ls
tnformlçõys xl tntyrnyt é mlstlnty tmprysstonlnty”3

Romo l sul mlrnl poxy àtr l xyfintr l sul nltyrortl?

Romo àonê poxy sy tornlr um àyrmo? Iym1 luuxl syr
rylyàlnty3 M tlmmém luuxl syr uml plltlforml plrl sy
mynyfintlr xl slmyxortl xls multtxõys3 cls o prtmytro
plsso é stmplys3
Lyày syr stmplys slmyr somry àonê3
Lyày syr stmplys uttltzlr o syu syràtço ou proxuto3
Stmplys sy lymmrlr xy àonê3
km mom mlrkyttnr poxy luuxlr3
km mom mlrkyttnr ryquyr uml mynslrym stmplys quy
sy xystlnl nl multtxfio3
km mom mlrkyttnr ryquyr uml nslmlxl stmplys plrl l
lçfio quy lyàl os syus nltyntys yxtstyntys y potynntlts l
lrtr3
km mom mlrkyttnr ryquyr uml propostçfio úntnl xy
àynxls stmplys3 Lytl mlts no Rlpítulo AB3
ksy l sul mfiy – ou qullquyr outrl pyssol – nomo uml
proàl xy foro3 Mll nonsyruy yxpltnlr o quy l sul ymprysl
flz? dfio plrl àonê1 mls plrl ls lmtrls xyll3
A sul mfiy nonsyruy olslr plrl o syu lnúnnto ou áymstty
y slmyr yxltlmynty o quy àonê quyr quy yll flçl? M yll
cYnsegle flzyr tsso?
Sy nfio1 àonê nfio ystá synxo stmplys o sufintynty3

A rngra ma srmylrlrmamn

Até lrorl flllmos mutto nysty ltàro somry l nlturyzl

funxlmyntll xos syrys sumlnos3
Mts um outro prtnníptoC pryntslmos quy nos xtrlm o quy
flzyr3
M yts um outroC nfio rostlmos xy quy nos xtrlm o quy
flzyr3
M outroC nfio rostlmos xy xtzyr los outros o quy flzyr3
Romo nós1 profisstonlts xy mlrkyttnr1 rynonntltlmos
tsso?
kml mlnytrl é ynfryntlr o promlyml xy frynty3
A flmrtnlnty lmyrtnlnl xy lutomóàyts Norx lyàou tsso lo
yxtrymo nom uml nlmplnsl plrl l al no àyrfio xy B00A
quy xtztl los yxpyntlxorysC “Ltrtul um”3 cls tsso é um
pouno xtryto xymlts3
 àAlgumas knons xs lxnsumrmxrns yrnlrsam mn
mrrnlrxnamnntx, mas nlns snmyrn funrnm snntrr
fun nstyx txmanmx as yróyrras mnlrsÀns.á
– cQRPMLLM fRQMS1 ryrynty xy prouyto xl
orrlntzlçfio xy pysqutsl y nomuntnlçõys xo nyntro
xy xystrn xy míxtl xl Illl Stlty kntàyrstty1
Nmyprtym

A mlrnl fonttln xl Oynyrll cotors lssumtu outrl

lmorxlrym ym syu nomyrntll plrl l al ym B00F nom l
nslmlxl plrl lçfio “Ooorly fonttln”3 Rom tsso1 ylys sy
mlsylrlm nl pyrnypçfio quy ls pyssols têm xl lutortxlxy
xo Ooorly ym àyz xy pyxtr quy àonê lnytty o quy l mlrnl
xtz3

do outro yxtrymo1 l Sylrs1 uml àlryutstl nom mlts xy

xuls mtl louls nos Mstlxos kntxos y Rlnlxá1 tnstnuou l
quystfio no fim xy B0091 tnnynttàlnxo ls pyssolsC “dos
pronury no Nlnymook1 aátttyr y Youaumy” nom pyquynos
ínonys xy míxtl sontll no últtmo qulxro xy syus lnúnntos
plrl l al3

e mlrkyttnr nfio é um lurlr plrl tnstnulçõys3

lonê pryntsl syr nllro3 lonê pryntsl syr nonntso3 M
pryntsl syr nonsntynty3
 cma akxrmagnm mnslxntra°ma

kml ymprysl quy nonsyny o poxyr xy mlntyr l

stmpltntxlxy é l NyxMx1 uml norporlçfio rlomll no nyrónto
xl lorísttnl3 Mm B0051 ylys llnçlrlm uml mynslrym nllrl1
nonntsl y nonsntyntyC “Ryllxy1 é NyxMx”3 Mlys nfio lpynls
tnnluírlm yssy slorln ym toxls ls suls pyçls xy
proplrlnxl nomo o mlntrl fot tnnorporlxo ym toxl l
orrlntzlçfio1 xo ltynxtmynto lo nltynty às ymmlllryns3
A sul prtmytrl rylçfio syrtl lnslr quy “ryllxy” nfio é uml
nslmlxl nomyrntll plrl l lçfio3 cls é nyssy ponto ym quy
o ylymynto nonsntynty yntrl ym lçfio3
gull é o promlyml funxlmyntll quy l NyxMx ystá
tyntlnxo luuxlr syus nltyntys l soluntonlr? Ltto xy forml
stmplys1 ls pyssols uá têm mutto nom quy sy pryonuplr
sym sy pyrruntlr sy y qulnxo suls ynnomynxls nsyrlrfio3
Lyssl forml1 “Ryllxy1 é NyxMx” é l nslmlxl plrl l lçfio
pyrfyttl3 frysumtnxo1 é nllro1 quy àonê ystyul uslnxo o
NyxMx3 A mynslrym sumulnynty é quy1 sy àonê nfio ysttàyr
uslnxo o NyxMx1 àonê xyày sy pryonuplr3

àAx lxngx mxs anxs, mnslxkrr fun a granmn lqakn

é snr layao mn artrlular lxrsas lxmylnmas nm
lxnlnrtxs srmylns rnyx suynrsrmylrfilamxs, mas
nlakxramxs% n Yaonr nlas snrnm rnlnkantns ax snu
yÁklrlx, ax snu lxnsumrmxr n0xu snu llrnntn.á
 – RQSPAL aeIARRemALA1 yxynuttào2nsyfy xy
ystrltértl y tnoàlçfio xl ltàlat1NRtsslxa
Styày flnsyno1 xtrytor xy proplrlnxl xl NyxMx1 slltyntl
quy o “yspírtto xl nlmplnsl ‘Ryllxy’ sy mlsytl nl
tmportffnntl xl nonfilmtltxlxy”3 Syrunxo yly1 “l ltnsl
‘Ryllxy’ ryforçl o ltrtmuto xy nonfilmtltxlxy y tnnynttàl l
plz xy yspírtto quy quyrymos plrl os nossos nltyntys
qulnxo ylys flzym nyróntos nom l NyxMx”3
É possíàyl àyr o tyml “Ryllxy” ym toxos os pontos xy
àlryuo xl NyxMx3 As louls sfio1 ym ryrll1 ltàrys xy
ltrlàlnnlmyntos1 o quy é uml tlryfl tmprysstonlnty plrl
uml ymprysl quy nontl tfio sumstlnntllmynty nom plpyl1
nltxls y ystoràos3
dls plllàrls xy flnsyno1 “ym ryrll1 o tyml ‘Ryllxy’ tym
stxo lxotlxo nos pontos xy àlryuo1 yspyntllmynty xo ponto
xy àtstl xo nltynty3 e ryxysynso mlts rynynty xos pontos
xy àlryuo xl NyxMx ryforçl ltnxl mlts yssl txytl1 nos
pyrmtttnxo syr mlts lmtráàyts nom ryllçfio lo nonsumtxor
y mlts lnyssíàyts nls louls”3
aoxo yssy ryllxlmynto nompynsou plrl l NyxMx3 e tyrmo
NyxMx plssou l syr um àyrmo mutto uttltzlxo no àyrnánulo
xo syu púmltno IBI3 Sy àonê qutsyr ynàtlr uml ynnomynxl
xy uml ymprysl à outrl1 àonê nfio l rymyty1 àonê flz um
NyxMx3 Rom yfytto1 ym xyzymmro xy B0091 mlts xy três
mtlsõys xy pyssols fizyrlm tsso toxos os xtls3

O qxmnm mas laknrnas

eutrl ymprysl quy yxplorou nom sunysso l mynslrym xl

stmpltntxlxy fot l OMQRe1 uml syrurlxorl lmyrtnlnl3 Mm
B0041 l OMQRe plssou l mostrlr somyns xls nlàyrnls ym
suls proplrlnxls nom l nslmlxlC “afio fántl quy lté um
somym xls nlàyrnls nonsyruy”3
 Mm uml nltyrortl lptnslxl y nomplyxl1 l OMQRe sy
xystlnl nom sul nslmlxl nllrl plrl l lçfio3 A plrttr xyssy
ponto1 l ymprysl tmlrtnl quy suls lpóltnys xy mltxo nusto
sy àynxyrfio soztnsls3
A OMQRe ryforçl tlnto l mynslrym xy flntltxlxy qulnto
xy pryços mltxos nom syu slorlnC “gutnzy mtnutos poxym
pouplr A5% ou mlts ym syruro xy lutomóàyl”3 A txytl
mástnl plrl l OMQRe yrl quy o lmorryntmynto xo pronysso
xy notlçfio y nontrltlçfio ryprysyntlàl uml rrlnxy
mlrrytrl plrl nontrltlr ou tronlr xy lpóltny xy syruro3
e áymstty xl OMQRe tlmmém lprysyntl xy forml
xystlnlxl l nslmlxl plrl l lçfio3 Mll nfio é tfio mlntfystl
qulnto l nslmlxl plrl l lçfio xy musnl xo Ooorly1 mls l
rlzfio plrl tsso proàlàylmynty sy xyày lo próprto Ooorly3
Romo àtmos no Rlpítulo A1 o Ooorly lnlltsl o nontyúxo
xy nlxl áymstty lo xyntxtr nomo nllsstfiná2lo ym syu ínxtny
plrl nonsultls yspynífinls3 dfio mlstl tyr mtlsõys xy ltnks
lyàlnxo lo syu sttyK àonê tlmmém xyày tyr um nontyúxo
mym orrlntzlxo lltlmynty rylyàlnty plrl l nonsultl xy
musnl3
do nlso xl OMQRe1 “syruro xy lutomóàyts” y “syruro xy
nlrros” sfio plllàrls2nslày mlstlnty popullrys xl
pyrspynttàl xy um nonsumtxor y ls ltstlryns rysultlntys
sfio mlstlnty àtslxls xo ponto xy àtstl xy um profisstonll
xy mlrkyttnr3 Mm xyzymmro xy B0091 yssys tyrmos yxltos
forlm roorllxos – stm1 pronurlxos no Ooorly – mlts xy CA
mtlsõys xy àyzys por mês lo ryxor xo munxo3 M tsso nfio
tnnlut toxls ls àlrtlçõys xos tyrmos quy ls pyssols poxym
uttltzlr lo pysqutslr nl nltyrortl3 Mnqulnto tsso1
lnunntlntys ym musnl xy nltyntys potynntlts muttls àyzys
plrlm mlts xy rB5 por nltquy nyssls plllàrls2nslày3
Mm nonsyquênntl1 ls prtnntplts syrurlxorls xy nlxl
ryrtfio nompytym por “nltquys rrátts” nos rysultlxos xy
musnl orrffntnl3 gulnxo o Ooorly xyntxy qults áymsttys
yxtmtr plrl l nonsultl xo tyrmo “syruro xy lutomóàyts”1
yly pronurl áymsttys nom um nontyúxo rtno1 rynynty y
rylyàlnty somry o tyml3 Lyssl forml1 sy l pártnl tntntll xl
OMQRe nfio ttàyssy nlxl llém xy um slorln1 o Ooorly l
puntrtl nom uml nllsstfinlçfio ryllttàlmynty mltxl3
Arorl1 tsso nfio quyr xtzyr quy l OMQRe – ou àonê –
pryntsl slnrtfinlr l stmpltntxlxy plrl sltr àttortosl no
Ooorly3 Só quyr xtzyr quy àonê pryntsl xy mlts xo quy um
mox y um slorln3
A àtxl stmplys sym xúàtxl plryny ystlr sy plrlnxo plrl
l OMQRe1 quy sy tornou l syrurlxorl xy lutomóàyts xy
mlts ráptxo nrysntmynto nos Mstlxos kntxos xy lnorxo
nom l A3c3 Iyst35 Mntry B00B y B0091 l OMQRe
prlttnlmynty xomrou syu númyro xy syrurlxos3

Lxmxs funrnm x srmylns

à?xlx n srmylrlrmamn yxmnm lnkar à amyla

amxzyx.á
– SMAd NQddMOAd1 prystxynty y yxynuttào2nsyfy xy
míxtl xtrttll xo Stlrnom cyxtllyst Oroup1
NSylnNtnnyrln
A Apply é outrl ymprysl quy ystá trlnsformlnxo
stmpltntxlxy ym lunros3 Qsso fyz toxo o synttxo plrl mtm
qulnxo àt o filso xy xots lnos xy um lmtro xysàynxlr um
tfsony1 ynnontrlr um lpltnlttào1 nltnlr nyly y nomyçlr l
uorlr um uoro3
Syrá quy o syu proxuto é tfio fántl xy uslr quy uml
nrtlnçl poxyrtl flzê2lo?
flrl àyr l stmpltntxlxy ym lçfio1 yntry ym qullquyr loul
xl Apply y àonê syrá rynymtxo por um àynxyxor
yxtrymlmynty lmtráàyl – tlmmém nonsyntxo nomo um
“ryntus” – pronto plrl luuxlr no quy àonê pryntslr3
As louls xl Apply sfio sympry myttnuloslmynty nlyln y o
fono é xtrytlmynty nos proxutos3 Orlnxys àttrtnys3 cysls
ryplytls xy proxutos quy àonê poxy yxpyrtmyntlr3 dlxl
xos norryxorys xy prltylytrls ou ptlsls xy nltxls quy àonê
ynnontrl ym outrls àlryutstls xy ylytroylytrôntnos3
M os lnúnntos xl Apply sympry lprysyntlm os clns
nomo l opçfio mlts lmtráàyl lo usuárto1 yspyntllmynty sy
nomplrlxos nom o ynflxonso fR3
Stm1 o filtro xl Apply tnnlut l stmpltntxlxy y l ystynxy l
suls louls3

Cxln a sua yróyrra lxlnrra

Mntfio1 nomo stmpltfinlr l sul mlrnl? Romo mlntyr l

stmpltntxlxy?
lonê poxy nomyçlr sy nyrttfinlnxo xy yàttlr yspytos xy
plu ym nlsl xy fyrrytro3 Nlçl l proàl xy foro nom l sul
mfiy1 nomo yu lnlmo xy propor1 y lpltquy o tysty l syus
ympryrlxos3 aoxos ylys1 xl torry xy mlrfim lo xypóstto1
nonsyruym xysnryàyr mym l sul ofyrtl?aoxos ylys
nonsyruym yxpltnlr nomo os syus proxutos ou syràtços
poxym syr uttltzlxos nom l mysml flntltxlxy nom l qull
ylys xysnryàym nomo uslr o Ooorly?
Mu rosto xy uslr o yxymplo xo aátttyr nomo uml
mlnytrl yfinlz xy stmpltfinlr l sul mynslrym3 lonê é
nlplz xy xysnryàyr l sul ymprysl ym A40 nlrlntyrys ou
mynos? dfio é tfio fántl qulnto plryny3 gulnxo yu tyntyt
flzyr tsso plrl l mtnsl ymprysl1 lyàyt nlxl mynos quy syts
tuítys3 M pryntsyt ryfiná2lo nonttnulmynty nom o tympo3

A nslày é nfio pynslr xymlts – yspyntllmynty qulnxo l

txytl poxy syr flntlmynty tystlxl3
km moxo xy flzyr tsso é pylo próprto aátttyr3 Msnryàl ym
tuítys llrumls xysnrtçõys xtfyryntys xl sul ymprysl y
pyrrunty o quy syus lmtros1 plryntys y syrutxorys lnslm3
Arorl1 yu quyro quy àonê ryxuzl l sul mynslrym l 95
nlrlntyrys3 dfio plrl xytxlr ysplço plrl noàos tuítys1 mls
plrl trlnsmtttr l sul mynslrym por myto xo Axmorxs xo
Ooorly3
es lnúnntos xy musnl xo Ooorly xyàym tyr um título xy
B5 nlrlntyrys y xuls ltnsls xy tyxto nom um máxtmo xy C5
nlrlntyrys nlxl3 Sy àonê nonsyrutr ryxuztr l sul
mynslrym l 95 nlrlntyrys1 poxy tystá2ll no mltor rrupo
xy fono xo munxo – os usuártos xo Ooorly3
Altyrny yntry llrumls àyrsõys xtfyryntys xl sul
mynslrym y àyul qull xylls rynymy o mltor ínxtny xy
nltquys3 Lypots pyruy yssl mynslrym y lltyry notsls nomo
o título y l nslmlxl plrl l lçfio plrl ryfiná2ll3 Lystl àyz1
nfio làllty lpynls o ínxtny xy nltquysK lyày ym nonstxyrlçfio
o quy ls pyssols flzym qulnxo nsyrlm lo syu áymstty3
cysmo sy o syu áymstty ltullmynty nfio ryforçlr l
mynslrym1 sy l sul promyssl no tyxto puxyr syr numprtxl
pyll sul ymprysl1 os usuártos xo Ooorly pyrnymyrfio tsso y
lrtrfio xy lnorxo3 Sy àonê àtr muttls àtsttls rysultlntys xo
syu tyxto1 mls sym nynsuml lçfio no stty1 l sul mynslrym
ltnxl nfio ystá norrytl3
 àNa fualrmamn mn um yrxfissrxnal mn markntrng
Yxlamx nx rntxrnx sxkrn x rnknstrmnntx n
rnsultamxs mnnsuráknrs, yrnfirx ayxstar mnu
xrzamnntx nx fun as ynssxas Yaonm n nyx nx
fun nlas mronm fun Yaryx .á
– eLQlQMR LMcAQOdMd1 xtrytor xy mlrkyttnr xl
aoxlk Olllyry1 NeltàtyrskS
kml àyz quy àonê lnyrtlr l sul mynslrym1 é sorl xy
lnyrtlr o syu áymstty3 almmém yxtstym mlnytrls ráptxls y
fányts xy uttltzlr o Ooorly plrl xysnomrtr l nommtnlçfio
nyrtl xy àlrtáàyts3
e Ooorly mymstty epttmtzyr é uml fyrrlmyntl rrltuttl
quy pyrmtty tystlr os àártos ylymyntos xls suls pártnls nl
tntyrnyt – nomo tmlryns1 títulos1 tyxto y llyouts – y lnlltslr
nom flntltxlxy os rysultlxos y xytyrmtnlr os àynnyxorys3
Mnqulnto tsso1 o Ooorly Anllyttns é uml fyrrlmyntl
rrltuttl quy monttorl toxls ls lttàtxlxys no syu áymstty1
nomo àtsttls1 àtsulltzlçõys xy pártnl y nonàyrsõys y
proporntonl rylltórtos romustos plrl trlnsformlr tnstrsts
ym xysympynso3
ksy yssls fyrrlmyntls plrl ryfinlr nonttnulmynty suls
mynslryns y nslmlxls plrl l lçfio3 M prysty ltynçfio lo
nonsylso xy Aàtnlss alusstk1 lutor xy PeL AnalykScs 11.0
quy llyrtl nontrl nonnyntrlr2sy xymlts nos “tnputs” ou
“métrtnls xy lqutstçfio” nomo àtsttls y àtsulltzlçõys xy
pártnl3 “A àyrxlxytrl rlórtl”1 yly lfirml1 “proàém xy sy
nonnyntrlr ym métrtnls nomportlmyntlts y xy ‘output’1
nomo ínxtny xy rytorno1 fixyltxlxy xo àtsttlnty1 àllor méxto
xo pyxtxo qyr xtls lté o rysultlxo”3

Nyx snsa nstÁyrmx

clntynsl ym mynty quy1 no nlso xo syu áymstty1 àonê

nfio quyr supyrstmpltfinlr lo ponto xy yltmtnlr os stnlts
xos qults o Ooorly pryntsl plrl slmyr quy o syu áymstty é
rylyàlnty l uml xytyrmtnlxl nonsultl y myrynyxor xy
lltls nllsstfinlçõys3 lonê pryntsl lrrlxlr tlnto syrys
sumlnos qulnto sptxyrs3
Lê los syrys sumlnos uml nslmlxl plrl l lçfio nllrl nl
sul somy plry y uml mol nlàyrlçfio quy lsys lrrlxy3
dyssy nlso1 tsso strntfinl ltnks y nlmyçllsos quy sy àoltym
l ylys – os syus nltyntys – y nfio l àonê3 for yxymplo1 ym
àyz xy “Somry nós” ou “dossos froxutos”1 usy “Mmprysl xy
Ryformls Lomésttnls” ou “froxutos xy Ryformls
Lomésttnls” – prysumtnxo quy syul tsso quy àonê ofyryny1
nlturllmynty3 Ronnyntry2sy ym soluntonlr o promlyml ou
tomlr l xyntsfio quy os nonxuzl lo syu stty3 costry o quy
àonê flz xy moxo stmplys y nllro3 Qsso1 por sul àyz1
tlmmém o luuxlrá l lrrlxlr os sptxyrs3
gulnxo ls fyrrlmyntls xy musnl lnlltslm o syu stty1 ylys
musnlm tnxtnlttàos xy nontyúxo3 dfio yxtsty uml mlnytrl
mylsor xy stnlltzlr tsso xo quy por myto xos ltnks xy
nlàyrlçfio y tyxtos xy nlmyçllso3 dfio sá lmmtrutxlxy –
plrl syrys sumlnos ou sptxyrs – ym xysnomrtr l quy sy
ryfyry uml pártnl nslmlxl “Mmprysl xy Ryformls
Lomésttnls”3
eutrl ryrrl yssynntll xl stmpltntxlxy no quy xtz ryspytto
l áymsttys é lprysyntlr syu nontyúxo mlts tmportlnty nl
pártnl tntntll3 e Ooorly sympry prysumy quy l sul pártnl
tntntll nontém ls tnformlçõys mlts funxlmyntlts y quy1 à
myxtxl quy àonê nltnl y sy xtstlnntl xl pártnl tntntll1 o
nontyúxo é nlxl àyz mynos tmportlnty3 Afinll1 sy yssy
nontyúxo fossy tfio tmportlnty1 por quy àonê o yntyrrlrtl l
xyz nlmlxls xy profunxtxlxy no syu stty? É por tsso quy o
flryRlnk xl mltortl xos áymsttys é mlts llto plrl l
pártnl tntntll y xtmtnut rrlxullmynty l nlxl pártnl
tntyrtor3
Mntfio1 rynlpttullnxo1 àonê pryntsl xy uml pártnl tntntll
nom uml nslmlxl plrl l lçfio nllrl plrl syrys sumlnos y
móxulos xy nontyúxo xtnffmtno plrl sptxyrs3 Mnqulnto
tsso1 toxl l sul pártnl tntntll xyày trlnsmtttr suls
tnformlçõys mlts nríttnls plrl os xots3 e mysmo sy lpltnl
às suls louls fístnls3 M1 é nllro1 mlntynsl ym mynty quy
nlxl no syu áymstty ou nl sul loul tmportl sy àonê nfio
ttàyr uml mynslrym stmplys quy flçl ls pyssols sy
lymmrlrym xy àonê y quyryrym àtsttá2lo3
Nlllryt mlts somry tystys no Rlpítulo A y xlryt mlts
yxymplos xy nomo uslr o Ooorly nomo um rrupo xy fono no
Rlpítulo A43
 C ay °t u lx /

A rmyxrtxnlra ma atrtumn mnntal

é
doàos sámttos nfio morrym fántl
colxlnxo l mynty
e xysynàolàtmynto xl nynysstxlxy
fonto xy rytorno
A fotorrlfil xo onylno lzul
ltsulltzy os lunros
Qmlrym é tuxo
auxo sy rysumy l ryxys
dotíntls àylsls
Romyrntlltzy tsso
fllntlnxo ls symyntys xo nomérnto
é

for quy os lnúnntos xy musnl no Ooorly funntonlm tfio

mym?
Ly lnorxo nom l nomSnory1 nltnlnxo ym um lnúnnto xy
musnl1 nyrnl xy 4% xos àtsttlntys xy áymsttys xy àlryuo
rylltzlm uml trlnslçfio xy nomprl on2ltny nl mysml
syssfio3 Qsso sy nomplrl l lproxtmlxlmynty A% plrl
lnúnntos rráfinos on2ltny ym noàymmro xy B0093
for quy os ínxtnys xy nonàyrsfio xos lnúnntos xo Ooorly
sfio tfio fortys?
 forquy ylys sfio rylyàlntys1 nyrto? Stm1 mls tsso só
yxpltnl uml plrty xo fynômyno3 forquy ylys sy mynyfintlm
xl slmyxortl xls multtxõys plrl postntonlr os mylsorys
lnúnntos no topo1 nyrto? Stm1 mls333
forquy ylys sfio lmsurxlmynty stmplys1 ráptxos y xtrytos1
nyrto? Stm1 mls333
Anryxtto quy o sunysso xos lnúnntos xo Ooorly sy mlsytl
ym um ltrtmuto mlts xo quy qullquyr outro3 flrl yxpltnlr
tsso1 àlmos àtrlr o yspylso plrl o outro llxo3 Aonxy àonê
àlt qulnxo quyr nomprlr llruml notsl? Aonxy àonê àlt
plrl pysqutslr xtfyryntys proxutos y mlrnls? Aonxy àonê
àlt qulnxo slmy o quy quyr nomprlr1 mls nfio slmy lo nyrto
onxy?
Aonxy àonê àlt qulnxo slmy yxltlmynty o quy quyr
nomprlr y onxy nomprlr?
Sy àonê rysponxyu fártnls Amlrylls1 xytxy ysty ltàro xy
llxo1 porquy proàlàylmynty é sorl xy ttrlr um nonstlo
lntys xy o lstlo lsy syràtr l próxtml ryfytçfio3 M o mysmo sy
lpltnl sy àonê rysponxyu “o Ooorly”3

lonê ystá sy muxlnxo y pryntsl xy luuxl? fronury no

Ooorly3
fynslnxo ym llurlr um nlmtnsfio xy muxlnçl ou
nontrltlr uml trlnsportlxorl? fronury no Ooorly3
guyr ynnontrlr l loul mlts próxtml quy àynxl nltxls
plrl muxlnçl? fronury no Ooorly3
Slmy quy quyr nomprlr plásttno2molsl nl loul lonll xl
NyxMx y só pryntsl xysnomrtr l quy sorls l loul fynsl?
fronury no Ooorly3
 Nxkxs qákrtxs nyx mxrrnm Yálrl

Oorx Potnsktss1 prystxynty xl Mnqutro Sylrns Soluttons1

uml ymprysl xy mlrkyttnr xy musnl syxtlxl nl Rolúmmtl
Irttffntnl1 rostl xy nttlr o ltàro 9nfYrmakSYnYragSng
F
MReYry1 xy fytyr ftrollt1 lo yxpltnlr nomo o Ooorly sy
tornou tfio popullrC
gulnxo pronurlmos tnformlçõys on2ltny1 rynorrymos
l uml ystrltértl tfio lnttrl qulnto l nossl yspénty1 l
ystrltértl xy ynnontrlr lltmynto3 M1 xl mysml forml
nomo flzymos qulnxo pronurlmos lltmynto1
musnlmos tnxtnlttàos no nosso lmmtynty xo mylsor
nlmtnso l tomlr plrl ynnontrlrl tnformlçfio3
guyrymos rlstlr o míntmo xy ynyrrtl plrl ynnontrlr
l mylsor fonty xy lltmynto3 Mssl é uml ystrltértl
tnnorporlxl à nossl mynty nynyssártl plrl l
somryàtàênntl – ls nllortls quy yntrlm xyàym syr
sympry ym mltor númyro xo quy ls nllortls quy
slym3 dós lxlptlmos yssl mysml ystrltértl lo
musnlr tnformlçõys3
É lqut quy o Ooorly yntrl1 nl qulltxlxy xy1 nls plllàrls
xy Potnsktss1 uml yxnylynty “fonty xy lltmynto”3 Mly
yxpltnlC “é fántl xy uslr y é yxnylynty nl nltyrortzlçfio y
ym proporntonlr ‘lroml’ – os tnxtnlttàos xy onxy l mylsor
tnformlçfio poxy ystlr1 nl forml xy ltnks”3
cylsor ltnxl1 xy lnorxo nom Potnsktss o Ooorly é uml
“mytlfonty” y “é o nonyntor plrl toxls ls fontys xy
tnformlçõys quy poxym yxtsttr”3 “dl àyrxlxy”1 omsyràl
Potnsktss1 “ym nyrtos nlsos1 yly mysmo poxy sy tornlr
uml fonty333 Sy yu ysttàyr ym musnl xy um nóxtro postll1
uml xltl1 um númyro xy tylyfony ou o nltml ym llruml
ntxlxy1 yu nfio pryntso tr llém xl pártnl xy musnl”3
Mm outrls plllàrls1 o Ooorly sy trlnsformou nl nossl
mulytl myntll3 M yxplorlr l mynty é llro poxyroso3
 Mxlmanmx a mnntn

Rom yfytto1 no quy xtz ryspytto lo mlrkyttnr1 l ltttuxy

myntll é mlts tmportlnty xo quy qullquyr outrl notsl3
lonê poxy tyr l mynslrym mlts poxyrosl y rylyàlnty
trlnsmtttxl pyll fonty mlts nonfiáàyl1 mls1 l mynos quy o
syu nltynty yxtstynty ou potynntll ystyul nom l ltttuxy
myntll nyrtl1 l mynslrym nfio syrá ouàtxl3
M ym qull ltttuxy myntll ls pyssols xyàym ystlr plrl
sul mynslrym lsys nslmlr l ltynçfio? Romyrntll – tsto é1
ym “moxo xy nomprl”1 nfio lsststtnxo l nomyrntlts3 es
lnúnntos xo Ooorly têm um xysympynso tfio mom porquy
lttnrym ls pyssols ym uml xtspostçfio myntll nomyrntll3 É
por tsso quy os lnúnntos xo Ooorly rysponxym por rB0
mtlsõys ym rlstos toxos os lnos y rynymym mlts xy C0% xy
toxo o orçlmynto xy míxtl on2ltny3

O mnsnnkxlkrmnntx ma nnlnssrmamn

Sy àonê for um profisstonll ou um ystuxlnty xy

mlrkyttnr1 sym xúàtxl uá àtu muttos ltàros ou
lprysyntlçõys yxpltnlnxo o àylso funtl xy nomprls3 Rom
muttl fryquênntl1 l ltçfio quy lnomplnsl o xtlrrlml é quy
o pyssoll xy mlrkyttnr poxy ympryrlr xtfyryntys táttnls
plrl yntrlr ym nontlto nom ls pyssols ym àártos ystártos
xo funtl y nonxuzt2lls lté l nomprl3
A mltortl xos profisstonlts xy mlrkyttnr lnryxttl quy o
Ooorly ystá no fim xo funtl sy mynyfintlnxo xl xymlnxl
nrtlxl por outros nlnlts3 cuttls àyzys1 yssy é o nlso3 cls
muttls àyzys o Ooorly tlmmém é nlplz xy ysttmullr l
xymlnxl no llto xo funtl3 lyul o yxymplo xl Loáy’s1 uml
àlryutstl xy proxutos plrl ryformls xomésttnls nom
lproxtmlxlmynty xuls mtl louls nos Mstlxos kntxos1
Rlnlxá y céxtno3
Romo plrty xy syu rtroroso pronysso xy nolytl y lnáltsy
xy tnformlçõys1 l Loáy’s rlstrytl ls syquênntls yspynífinls
quy lyàlm l nomprls ym syu áymstty3 Mm mlrço xy B0A01
uml xyssls nonàyrsõys rysultou xy uml syquênntl xy
musnls no Ooorly lo lonro xy um pyríoxo xy syty xtls3 A
syquênntl nomyçlàl nom “muxlnçl plrl uml noàl nlsl
ym Iurmlnk” y uml yxpostçfio l um lnúnnto xl Loáys3nom3
Alruns xtls xypots1 yssl pyssol1 ou llruém no mysmo
nomputlxor1 pronurou “synlxorls l rás” y nltnou no
lnúnnto xl Loáy’s rysultlnty xl musnl3 Ntnllmynty1
llrumls nonsultls mlts tlrxy1 uml musnl xy “loáys3nom”
lyàou l outro nltquy y uml nomprl on2ltny sumsyquynty3
dyssy nlso1 o nonsumtxor proàlàylmynty ystlàl sy
muxlnxo y pronurlnxo rynursos útyts3 Ao sy postntonlr
nomo um xyssys rynursos – y lo possutr o nontyúxo plrl
sustyntlr yssy postntonlmynto ym syu stty –1 l Loáy’s fot
nlplz xy xysynàolàyr um ryllntonlmynto nom o
nonsumtxor1 nonsntynttzlr ls pyssols xy outrl nynysstxlxy
quy ylls ltnxl nfio ttnslm txynttfinlxo – uml noàl
synlxorl – y1 ym nonsyquênntl1 fynslr uml àynxl no fim xo
funtl3
clrrt ctnslyl1 xtrytorl xy myrnslnxtstnr y mlrkyttnr
on2ltny xl Loáy’s1 yxpltnlC
cuxlr2sy xy nlsl é um momynto tmportlnty nl àtxl
xos nltyntys yxtstyntys y potynntlts xl Loáy’s3
gulnxo ls pyssols ystfio sy muxlnxo1 ylls têm mutto
mlts nslnnys xy pryntslr xos nossos proxutos y
syràtços3 for tsso1 tyntlmos trlnsmtttr l nossl
mynslrym qulnxo ls pyssols ystfio pynslnxo ym sy
muxlr1 pllnyulnxo l muxlnçl ou qulnxo sy muxlrlm
rynyntymynty3 Rom o Ooorly1 poxymos llnlnçlr
pyssols ym nlxl um xyssys ystártos y luuxá2lls l
pynslr nl Loáy’s nomo uml lltlxl3 e rysultlxo é quy
 nfio nos ltmttlmos l yspyrlr quy ls pyssols
xysnumrlm quy pryntslm xy um proxuto quy
àynxymos3 Alrumls àyzys pryntslmos xysynàolàyr l
nynysstxlxy3
É por tsso quy l Loáy’s tlmmém nomprl plllàrls2nslày
nomo “yxynuçfio xy stpotynl” y “nomprl xo prtmytro
tmóàyl” llém xy nomys xy tmomtltártls3
Ly lnorxo nom Ryff Rlmpmyll1 àtny2prystxynty xl
Rysolutton cyxtl1 rysponsáàyl pylos nyróntos xy mlrkyttnr
xy musnl xl Loáy’s1 yssl táttnl “lmpltl sortzontllmynty o
funtl txynttfinlnxo l noàos púmltnos quy posslm ystlr
tntyrysslxos qnos proxutos xl Loáy’sr y xysynàolàynxo
uml lfintxlxy nom l mlrnl”3
Qnxypynxyntymynty xl nonsultl yspynífinl synxo fyttl1 l
nslày plrl yssls tntyrlçõys é quy os nonsumtxorys
rynorrym lo Ooorly nom uml ltttuxy nomyrntll3 Mlys ystfio
ym moxo xy nomprl y1 xyssl forml1 ystfio lmyrtos l ofyrtls
rylyàlntys xy tyrnytros3

Pxntx mn rntxrnx

É àyrxlxy quy os usuártos xo Ooorly nym sympry ystfio

ym moxo xy nomprl3 cuttls àyzys ylys ystfio ym musnl xy
llro nom fins xy yntrytyntmynto1 tnformlçfio ou nlàyrlçfio1
nomo àtmos no Rlpítulo A3 cls l musnl ym ryrll1 y o
Ooorly ym plrttnullr1 sy tornou l plltlforml pryfyrtxl plrl
yxprysslr l tntynçfio nomyrntll qulnxo yll surry3
Rontuxo1 l tntynçfio nomyrntll nfio surry stmplysmynty
xo nlxl3 Lyày slàyr llrum outro ystímulo nrtlnxo uml
xymlnxl quy l nomprl xy llruml notsl poxy soluntonlr3
foxy syr qullquyr notsl1 xl xymlnxl xo ystômlro plrl
nomprlr llro plrl nomyr à xymlnxl xo syu plrnytro plrl
nomprlr um noào xysoxorlnty3
 e syu xyslfio no mlrkyttnr é lttnrtr os syus nltyntys
yxtstyntys y potynntlts ym um momynto no qull ylys ystfio
mlts frustrlxos nom o promlyml quy àonê poxy soluntonlr3
Mssy é o ponto xy ortrym xl tntynçfio nomyrntll3 A plrttr
xlí1 àonê xyày nomuntnlr2sy nom ylys noàlmynty ym
oportuntxlxys nls qults yssl tntynçfio nomyrntll é
yxpryssl3
cls nomo txynttfinlr yssls oportuntxlxys? cuttls àyzys
ylls nfio yxtstym1 xy forml quy àonê pryntsl nrtá2lls3

àA marla mn um kxm yrxfissrxnal mn markntrng,

nsynlralmnntn na kusla, é lxnqnlnr a rntnnzyx n
nnlxntrar snus llrnntns yxtnnlrars nx mnrx mx
lamrnqx yara asumá-lxs a lxnlrntroar nssa
rntnnzyx .á
– OeRL PeaRPaQSS1 prystxynty xl Mnqutro Sylrns
Soluttons1 NeutefcyOorx

A Yxtxgrafia mx xlnanx aoul

fynsy nl forml nomo àonê àê fotos on2ltny souy ym xtl3

Sy àonê for nomo l mltortl xls pyssols1 proàlàylmynty
rynymy o ltnk plrl o álmum xy fotos xy um lmtro ou
plrynty y plssl xy uml tmlrym à próxtml lté nsyrlr lo
fim xo álmum3 eu tllàyz uml foto ym yspyntll nslmy l sul
ltynçfio no Nlnymook y àonê nltnl nyll y nlàyrl um pouno
pylo álmum lntys xy àoltlr às pártnls xos syus lmtros3
Ly àyz ym qulnxo1 lo àyr fotos on2ltny1 àonê xlrá xy nlrl
nom llro quy lsy xyspyrtl l ltynçfio – nfio uml pyssol1
mls um proxuto3 “klu1 yssys slpltos xy sllto llto sfio
mlrlàtlsosos! Sfio xl clnolo Illsntks?”3 lonê flz uml
lnotlçfio myntll plrl pyrruntlr à sul lmtrl onxy yll os
nomprou ou lté xytxl um nomyntárto nl foto3 cls o quy
lnontyny qulnxo àonê nfio nonsyny l pyssol xl foto? eu o
proxuto xl foto nfio pyrtynny l uml pyssol ym plrttnullr?
eu àonê nfio ystá tntyrysslxo ym um proxuto1 mls ym um
lonll?
M sy àonê puxyssy nltnlr xtrytlmynty ym proxutos y
omuytos nls fotos y tr l áymsttys nos qults poxy slmyr mlts
somry ylys y lté nomprá2los? Syrá quy àonê nomyçlrtl l àyr
fotos xy outrl mlnytrl? Syrá quy àonê xyslnylyrlrtl um
pouno? allàyz lté lmrtssy os lrqutàos ym àyz xy lpynls xlr
uml olslxl nls tmlryns ym mtntlturl? Sym xúàtxl l sul
forml xy pynslr syrtl lltyrlxl3 As fotos nfio syrtlm mlts
uml quystfio xy tnformlçfio ou yntrytyntmynto3 Mlls
tlmmém syrtlm uml quystfio xy nomérnto3
Mssl é l txytl yssynntll por trás xy uml ymprysl
nslmlxl ftxlzzl3 Nunxlxl ym plrty pylo Ooorly1 l ftxlzzl
é uml plltlforml quy pyrmtty quy nomprlxorys nomprym
proxutos l plrttr xy fotos àtstls ym áymsttys3

drsualron xs lulrxs

e lrmlzynlmynto y o nomplrttlslmynto xy fotos é uml

xls nltyrortls xy mlts ráptxo nrysntmynto on2ltny3 Mm
B0091 mlts xy A00 mtlsõys xy tmlryns forlm postlxls nl
tntyrnyt ym sttys nomo o Nltnkr1 o Nlnymook1 o fsotomunkyt
y l aoxlk Olllyry3
 do yntlnto1 qulnxo l mltortl xls pyssols ystá àynxo
fotos on2ltny1 ylls nfio ystfio pynslnxo ym nomprlr3 Mlls
ystfio àynxo fotos xy lmtros1 plryntys1 nylymrtxlxys1
ltlytls1 tmlryns xy notíntls ytn3 Mlls ystfio no moxo xy
yntrytyntmynto ou tnformlçfio3 A mynos quy ystyulmos
flllnxo xy fotos xy proxutos ym sttys xy y2nommyrny1 ylls
nfio ystfio nl ltttuxy nomyrntll3
A ftxlzzl musnl muxlr tsso3 A ftxlzzl quyr quy àonê àyul
uml tmlrym y nfio pyrrunty “gulnxo o Rofioztnso
lprynxyu l mostrlr l línrul?”1 mls “enxy àonê nomprou
yssl nlmtsyttnsl quy o Rofioztnso ystá uslnxo?”
Romo l ftxlzzl propõy flzyr tsso? Rolonlnxo ltnks ym
fotos plrl sttys onxy àonê poxyrá slmyr mlts somry os
omuytos lprysyntlxos1 tnnlutnxo onxy nomprá2los3
A ftxlzzl nrtou toxo um ynosststyml lo ryxor xl
nomyrntlltzlçfio ym fotos on2ltny3 Mll pronurl lttàlmynty
xtàulrlxorys1 nomo mlors xy moxl y sttys xy àtlryns1
pyxtnxo quy ylys tnnorporym uml ltnsl xy nóxtro ym syus
sttys3 A ftxlzzl tlmmém pronurl lnunntlntys quy ofyrynym
myrnlxortls àtstls nom fryquênntl ym fotos1 nomo
àystuárto y ylytroylytrôntnos3 for fim1 l ftxlzzl rynrutl
pyssols quy quyrym sy tornlr “yspyntlltstls” ym fotos y
pyrmtty quy ylls flçlm o trlmllso pyslxo xl ymprysl
norrysponxynxo mlnullmynty tmlryns l proxutos ym
tronl xy uml pyquynl rymunyrlçfio3
Ao lrryrlr xtàulrlxorys1 lnunntlntys y yspyntlltstls1 l
ftxlzzl ystá nrtlnxo uml noàl oportuntxlxy plrl o pyssoll
xy mlrkyttnr lttnrtr ls pyssols nom o Slnto Orlll xl
tntynçfio xy nomprl3
A ftxlzzl nllrlmynty lprynxyu llrumls ltçõys nom o
Ooorly1 rynymynxo flturlmynto no syu áymstty nomo o
Ooorly AxSynsy1 “mls nom tmlryns ym àyz xy tyxto”3
Syrutnxo l ltçfio xo Rlpítulo A1 l ftxlzzl flz syu proxuto
syr rylyàlnty los usuártos finlts lttàlnxo tmlryns
yspynífinls ym fotos y nrtlnxo ltnks plrl tnformlçõys
ryllntonlxls3 M1 xy lnorxo nom o Rlpítulo B1 lo nrtlr uml
plltlforml plrl quy qullquyr pyssol plrttntpy1 l ftxlzzl
nrtl nonxtçõys plrl sy yxplnxtr flntlmynty3 Ntnllmynty1 lo
sy mynyfintlr xl slmyxortl xls multtxõys1 nomo àtmos no
Rlpítulo C1 l ftxlzzl poxy rylltzlr nom syrys sumlnos o
quy l tynnolortl ltnxl nfio nonsyrutu flzyr nom pryntsfio –
o rynonsyntmynto xy tmlryns3 Ll mysml forml nomo o
Ooorly sy mlsytl ym áymmlstyrs sumlnos plrl làlltlr l
qulltxlxy xo áymstty por myto xl àotlçfio nom ltnks1 l
ftxlzzl sy mlsytl ym “yspyntlltstls” sumlnos plrl
xytyrmtnlr qults omuytos sfio lprysyntlxos nls tmlryns3

Imagnm é tumx

e rynonsyntmynto xy tmlryns é uml áryl nl qull o

Ooorly tym ttxo xtfinulxlxys flz llrum tympo1 xy forml
quy syu tnàysttmynto nl ftxlzzl flz synttxo3 Rynonsynynxo
ls ltmttlçõys xy syu llrorttmo – y l propynsfio xos yxttorys
xy áymstty xy ynnsyr xy plllàrls2nslày ls tlrs ALa xy
tmlryns plrl ynrlná2lo –1 o Ooorly nrtou um “uoro”
nslmlxo Ooorly Qmlry Llmylyr3 Mts nomo uorá2lo3
km plrnytro é llyltortlmynty ltrtmuíxo l àonê1 y o
mysmo nonuunto xy tmlryns é yxtmtxo l àonês xots3 A sul
mytl é rotullr ls tmlryns no mltor númyro possíàyl xy
mlnytrls plrl xysnryàyr o quy àonê àê3 lonê rynymy pontos
plrl nlxl yttquytl quy norrysponxy à xo syu plrnytro3 M
àonê rlnsl mlts pontos plrl yttquytls mlts yspynífinls3
e Ooorly mlstnlmynty ystá tyntlnxo trytnlr syu
llrorttmo y1 ym àyz xy sy mlsylr nos próprtos tynnóloros –
quy supostlmynty têm notsls mylsorys l flzyr xo quy
yttquytlr tmlryns uml por àyz –1 yly nrtou um uoro plrl
yxplorlr l slmyxortl xls multtxõys3 M lté quy é xtàyrttxo3
 for quy o Ooorly tnàysty tlnto ym rynonsyntmynto xy
tmlryns? Sym xúàtxl1 uml rlzfio é mylsorlr os syus
rysultlxos plrl tmlryns1 quy ltullmynty nfio sfio mylsorys
xo quy os xo Itnr3 cls1 tllàyz o mlts tmportlnty1 o Ooorly
pyrnymyu o poxyr potynntll xo nonsumo mlsylxo ym
tmlryns3 É por tsso quy ylys tnàysttrlm no ftxlzzl3 M é por
tsso quy ylys nrtlrlm yssy uoro xy yttquytlrym3 do
yntlnto1 yu nfio ystou tfio nyrto xy quy l xtàyrsfio syrá um
tnnynttào sufintynty qulnxo ls pyssols pyrnymyrym o
àyrxlxytro poxyr xls tnformlçõys quy ylls ystfio
proporntonlnxo plrl o Ooorly3 Lyày slàyr llruml outrl
nompynslçfio3
e Ooorly flz llro plryntxo nom o Ooorly lotny y o
OeeO24AA1 nolytlnxo mtlsõys xy xtfyryntys plxrõys xy flll
quy ylys poxym uttltzlr plrl ryfinlr syu llrorttmo xy musnl
xy àoz – um nomponynty nríttno xy syu ststyml opyrlntonll
móàyl Anxrotx3 A xtfyrynçl xo Ooorly lotny y o OeeO24AA1
nontuxo1 é quy ylys ofyrynym norryto xy àoz y syràtços xy
nonsultl l pártnls lmlrylls ym tronl xl plrttntplçfio – nfio
lpynls mryàys momyntos xy xtàyrsfio nom yttquytls3

Lumx sn rnsumn a rnmns

A ftxlzzl xysnomrtu um tnstrst2nslày no quy xtz ryspytto

l sy mynyfintlr xl slmyxortl xls multtxõys y tyntlr muxlr
sul myntlltxlxy plrl pynslrym ym moxo nomyrntll3
Itnro! e quy é mlts nomyrntll xo quy o xtnsytro?
A ftxlzzl plrl toxls ls pyssols quy plrttntplm xy syu
ynosststyml3 es xtàulrlxorys sfio plros nom uml
plrttntplçfio xl rynyttl por toxos os xóllrys xy proplrlnxl
ryrlxos por suls fotos3 es lnunntlntys rynymym por myto
xy àynxls tmpulstonlxls pyll noàl fonty xy tráfyro3 M os
yspyntlltstls rynymym plrl norrysponxyr fotos nom
proxutos ofyryntxos pylos lfiltlxos3
Arorl tmlrtny sy yssl plltlforml fossy xtspontmtltzlxl l
toxos3 Qmlrtny pyrmtttr quy os syus lmtros nltquym ym
omuytos nls suls fotos y rynymlm sy y qulnxo os
nomprlrym3 dfio lpynls o moxo xy pynslr xy quym àê ls
fotos muxlrtl1 nomo o moxo xy pynslr xy quym ttrl ls
fotos tlmmém muxlrtl3 lonê nfio nomyçlrtl l ttrlr mlts
fotos xos syus proxutos pryfyrtxos? lonê nfio nomyçlrtl l
sy nyrttfinlr xy quy syus proxutos lplryçlm ym xystlquy
nls suls fotos? lonê nfio plsslrtl l promoàyr lttàlmynty
ls suls fotos l lmtros ou lté l pyssols xysnonsyntxls quy
àonê lnsl quy sy tntyrysslrtlm pylos proxutos
lprysyntlxos nls fotos?
Ly uml só tlnlxl1 lnlmlmos xy lltyrlr toxl l
myntlltxlxy xl nltyrortl xy fotos on2ltny1 xy
yntrytyntmynto l nomyrntll3
Romo àonê poxy flzyr tsso nl sul nltyrortl? Sy o syu
nyrónto opyrl ym uml nltyrortl tnyryntymynty nomyrntll1
o syu trlmllso sym xúàtxl é mlts fántl3 cls y sy l sul
nltyrortl nfio for nym rymotlmynty nomyrntll?
kml nltyrortl quy ystá xtlnty xy rrlnxys xtfinulxlxys
nysty yxlto momynto é l tnxústrtl xy uornlts3

Nxt°lras knlqas

dfio é syrryxo llrum quy os uornlts trlxtntonlts ystfio

morrynxo3 Mm outumro xy B0091 o Auxtt Iurylu of
Rtrnullttons xtàulrou quy os uornlts lmyrtnlnos àynxyrlm
lproxtmlxlmynty 44 mtlsõys xy yxympllrys por xtl1 o
númyro mlts mltxo xysxy os lnos A9403
 Ly lnorxo nom ctnsylly frtym1 ryrynty xy prouyto xl
Rysylrns lnx Rommuntnlttons errlntzltton no Ryntro xy
Lystrn xy cíxtl xl Illl Stlty kntàyrstty1 trltl2sy xy uml
tynxênntl trryàyrsíàyl à myxtxl quy os lxolysnyntys y
ystuxlntys untàyrsttártos xy souy “têm pounls nslnnys xy
nomprlr lsstnlturls333 porquy poxym omtyr o nontyúxo on2
ltny ou pyll al”3 Mll lnrysnyntl quy “nonsumtxorys mutto
mlts uoàyns àyym ls notíntls on2ltny nomo mlts fányts1 mlts
tnstlntffnyls y1 portlnto1 mlts pryntsls xo quy uornlts ou
ryàtstls tmpryssls3 A míxtl tmpryssl é ystáttnl1 y ls
notíntls nfio sfio”3
Ly flto1 yxttorls xl míxtl tmpryssl1 nomo o Nen Q Yrk
MSmes 1 o CRScagY MrSLlne y o Pall Lkreek CYlrnal -mSR.1
tyntlrlm lyàlr syus nyróntos plrl o lmmtynty on2ltny1 mls
l rynyttl xy lsstnlturls y proplrlnxl nl tntyrnyt ystá
lonry xy syr o sufintynty plrl sustyntlr suls opyrlçõys3
dlturllmynty1 quym yssys yxttorys xy notíntls
trlxtntonlts nulplm por suls mlzylls? e Ooorly3
dtnruém é mlts tnntstào somry o tyml xo quy Rupyrt
curxons xl dyás Rorporltton1 proprtytártl xo mSR y xl
Nox dyás1 yntry outros ympryynxtmyntos3 curxons lnusou
o Ooorly xy roumlr syu nontyúxo protyrtxo por xtryttos
lutorlts y lunrlr nom yly3 Rom yfytto1 ym noàymmro xy
B0091 curxons lmylçou tmpyxtr toxo o nontyúxo xl dyás
Rorp xy syr tnxyxlxo pylo Ooorly3
Mrtn Snsmtxt1 o RMe xo Ooorly1 rysponxyu lymmrlnxo l
toxos – trontnlmynty ym um lrttro optnlttào no mSR – quy
ynàtl A mtlsfio xy nltquys lo mês l yxttorys xy notíntls on2
ltny3 Mly tlmmém ryfutou l llyrlçfio xy quy o Ooorly rlnsl
mutto xtnsytro nom snSggeks xy notíntls quy tnnlut nos
rysultlxos xls musnls3 Snsmtxt omsyràou quy musnls
típtnls xy notíntls ryrlm pounos ou nynsum lnúnnto3
for quy tsso lnontyny? for quy nonsultls ryllntonlxls l
notíntls nfio lyàlm l muttos lnúnntos no Ooorly? fyll
mysml rlzfio pyll qull os uornlts on2ltny nfio nonsyruym
ryrlr uml rrlnxy rynyttl xy lnúnntos3 Mm rysumo1 ls
pyssols quy nonsomym notíntls nfio ystfio no moxo
nomyrntll3
gulnxo tynto omtyr ls mlts rynyntys notíntls xo munxo1
notlçõys no myrnlxo xy lçõys1 slmyr nomo ystlrá o nltml
ou o trffnstto ym llrum lurlr ou o rysultlxo xy llrum uoro1
yu nfio ystou no moxo xy nomprls3 Mstou no moxo xy
tnformlçfio3
dym sympry fot lsstm3 Pouày uml éponl nl qull yu my
àoltlàl los uornlts plrl musnls nomyrntlts3
Mu nostumlàl rynorryr los nllsstfinlxos xos uornlts plrl
ynnontrlr promoçõys y nupons xy àlryutstls1 sorártos xy
filmys1 ssoás3 M1 é nllro1 yu muttls àyzys nomyço nlxl uml
xyssls nonsultls nomyrntlts no Ooorly3

Cxmnrlralron rssx

curxons y syus nolyrls pryntslm plrlr xy nulplr o

Ooorly y lprynxyr nom yly3 Romo poxymos lltyrlr l
ltttuxy myntll nl tnxústrtl xy notíntls xy tnformlçfio l
nomyrntll?
É àyrxlxy quy sy trltl xy um tyrrttórto xyltnlxo plrl
uml nltyrortl quy por tlnto tympo musnou protyryr l
xtàtsfio xl Qrryul y xo Mstlxo yntry yxttortll y proplrlnxl3
cls é possíàyl flzyr tsso3 M xyày syr fytto3
froàlàylmynty1 l mlnytrl mlts fántl é nrtlr um nontyúxo
mlts nomyrntll y xysynàolàyr notíntls lo ryxor xtsso3 É o
quy fyz l artmuny Romplny qulnxo llnçou o cytromtx –
um rynurso plrl rystlurlntys1 mlrys1 yntrytyntmynto lonll
ytn3 É àyrxlxy quy o ysplço xy lnúnntos xo cytromtx
àynxy mylsor l nustos por mtl mutto lntml xo quy os
ympryynxtmyntos xy notíntls xl artmuny Romplny3 for
quê? Ltto xy forml stmplys1 ls pyssols quy àfio lo
cytromtx ystfio pronurlnxo mlnytrls xy rlstlr xtnsytro y
ystfio lmyrtls l ofyrtls xy tyrnytros rylyàlntys quy posslm
luuxá2lls l flzyr tsso3
eutrl forml xy flzyr tsso é mlts stmtllr à ftxlzzl3 Rrty
uml plltlforml y rynruty yspyntlltstls plros3 e Mxlmtnyr
flz tsso rynrutlnxo ysnrttorys lonlts y mloruytros ym àártls
ntxlxys y ltrtmutnxo2os l um ou mlts ntnsos l syrym
nomyrtos3 es tymls àlrtlm xy mtnroymprysls1 nyróntos
àyrxys1 skark-lgs1 mulsyrys y nyróntos1 nyróntos nl
tntyrnyt y lsstm por xtlnty3
Qsso àlt mutto llém xo uornlltsmo plrttntplttào3 Mssys
“yxlmtnlxorys” sfio rymunyrlxos nom mlsy no tlmlnso xo
púmltno quy ryrlm1 xy forml quy sfio tnnynttàlxos l
promoàyr syu nontyúxo3

Plantanmx as snmnntns mx lxmérlrx

A AeL tlmmém yntrou no nyrónto xo “nulttào xo

nontyúxo” – tsto é1 l xymonrlttzlçfio xo nontyúxo –
llnçlnxo o Syyx3nom ym xyzymmro xy B0093 Mm rysumo1 o
Syyx rynrutl ysnrttorys fryyllnnyrs plrl xysynàolàyr tyxtos
somry tymls xl ysnolsl xl AeL y rynompynsá2los nom
plrty xl rynyttl xy lnúnntos ryrlxl pylo nontyúxo3
Romo l AeL xyntxy qults tóptnos nontrltlr? Mm prtmytro
lurlr1 ylys lnlltslm ls nonsultls xy musnl –
lproxtmlxlmynty 400 mtlsõys xy nonsultls sfio fyttls no
AeL3nom por mês xy lnorxo nom l nomSnory – plrl àyr
qults tóptnos sfio popullrys3 Lypots1 l AeL lnlltsl o
qulnto rynymy xos lnúnntos xy musnl xo Ooorly plrl os
qults ylys lrryrlm nontyúxo plrl àyr plrl qults tóptnos o
pyssoll xy mlrkyttnr mlts ystá xlnxo llnnys3
Ryff Lyàtnk1 ltull prystxynty xy ystrltértl y proplrlnxl
rlomll xl AeL1 nslml tsso xy “uml lmorxlrym llrorítmtnl
lo sourntnr xy nontyúxo”3 Mly yxpltnl quy l AeL tym
uornlltstls ym sul yqutpy trlmllslnxo no “uornlltsmo
trlxtntonll”1 mls tlmmém tym “llrorttmos xy xymlnxl”
plrl slmyr o quy ls pyssols ystfio quyrynxo3 “Qsso rlrlnty
l lmorxlrym mlts rylyàlnty lo uornlltsmo”1 lfirml Lyàtnk3
“Ao yllmorlr nosso nllynxárto yxttortll1 slmymos o quy ls
pyssols quyrymK nfio pryntslmos nsutlr3”
cyllnty cttnsyll1 ltullmynty àtny2prystxynty sêntor xy
ystrltértl xy musnl xl Ltrttls1 fot àtny2prystxynty xy
mlrkyttnr xy pysqutsl y ottmtzlçfio xy fyrrlmyntls xy
musnl xl AeL xy B004 l B00A3 dyssy pyríoxo1 yll
xysynàolàyu um moxylo ptonytro quy lyàlàl ym
nonstxyrlçfio o àllor xy nlxl àtsttl l uml pártnl xy
nontyúxo xl AeL nom mlsy ym rynyttl xy proplrlnxl y
ltrtmuíl um nusto por nltquy quy ylys poxtlm plrlr plrl
ryrlr yssl àtsttl l plrttr xo mlrkyttnr xy musnl3
Lyssy ponto ym xtlnty1 cttnsyll lnlltslàl os xlxos xy
musnl no AeL3nom plrl àyr “nfio lpynls o quy ystá ym
àorl souy1 mls tlmmém ls tynxênntls lo lonro xo tympo”
tynxo ym àtstl l txynttfinlçfio xy mols txytls plrl nontyúxo
sustyntáàyl3 Not lsstm quy l AeL xysnomrtu l oportuntxlxy
xy nrtlr nontyúxo lo ryxor xy filmys tnxypynxyntys3
almmém luuxou o flto xy nfio slàyr muttl nonnorrênntl
plrl o tóptno nl tntyrnyt nl éponl3 dls plllàrls xy
cttnsyll1 “sy l xymlnxl fossy rrlnxy o sufintynty y os
lnunntlntys ysttàyssym tntyrysslxos1 nós flzílmos!”
Qnfyltzmynty1 nfio é lsstm quy ls orrlntzlçõys xy notíntls
trlxtntonlts – nom l syplrlçfio xos xyplrtlmyntos yxttortll
y proplrlnxl – pynslm y1 por tsso1 ylls nfio ystfio
xysynàolàynxo os lttàos nyrtos plrl yxplorlr ls mltorys
oportuntxlxys xy rynyttl3
dfio àou xyspyrxtçlr mlts ttntl soluntonlnxo ls mlzylls
xl tnxústrtl xy uornlts3 Afinll1 ysty é um ltàro xy
mlrkyttnr1 nfio somry moxylos xy nyróntos3 -do yntlnto1
nonfysso quy ryxtrt três nolunls somry o quy o Ooorly my
ynstnou somry os nyróntos y posso usá2lls nomo um
trlmpoltm plrl o myu próxtmo ltàro3.

almmém nfio luuxl nlxl os uornlts qulnxo yu lymmro

myus lyttorys xy musnlr oportuntxlxys xy tntynçfio
nomyrntll nom suls mynslryns xy mlrkyttnr3 Qsso strntfinl
ltmttlr l proplrlnxl quy sy nomprl xy yxttorys xy notíntls
l flàor xy lrryrlçõys xy plrys xy olsos no moxo
nomyrntll3
 C ay °t u lx 0

Lstnsa xnmn x snu yÁklrlx nstá

é
Mm mryày ym uml tntyrnyt pyrto xy àonê
Rosnny Applysyyx
km xyrrlu por àyz
Mxérntto xy um
A políttnl xo mlrkyttnr
guyr syr myu àtztnso?
Mu ystlryt por pyrto
Aul xy lnorxo nom o xtsnurso
é

enxy sfio fyttls ls musnls xo Ooorly?

Ooorly3nom1 Youaumy1 erkut1 ftnlsl1 Omltl1 Ooorly Lons
y ym 40 outros proxutos1 ympryynxtmyntos1 prorrlmls y
prouytos xo Ooorly3

cls ls musnls xo Ooorly nfio sy ltmttlm l áymsttys xy

sul proprtyxlxy3 As musnls xo Ooorly onorrym ym
qullquyr lurlr quy tynsl uml nonyxfio nom l tntyrnyt3 Mlls
onorrym ym mtlslrys xy sttys nomo o AeL3nom por myto xl
xtstrtmutçfio xy nontyúxo Ooorly Sylrns3 Mlls onorrym ym
mtlslrys xy mlors nomo o Puffinrtonfost3nom por myto xo
Ooorly Rustom Sylrns3 Mlls onorrym ym mtlsõys xy
nlàyrlxorys por myto xl Ilrrl xy Nyrrlmyntls xo Ooorly3
Mlls onorrym ym mtlsõys xy nylullrys – tnnlutnxo o Ooorly
dyxus eny – por myto xy lpltnlttàos xy musnl xo Ooorly3
Mlls onorrym ym mtlsõys xy áryls xy trlmllso xy
nomputlxorys por myto xo Ooorly Lysktop3
Sy àonê ysttàyr on2ltny1 sá mols nslnnys xy o Ooorly
ystlr ym llrum lurlr nl sul tyll1 tnxypynxyntymynty xy
àonê pyrnymyr tsso ou nfio3 clntynsl ym mynty quy o
Ooorly tlmmém é proprtytárto xo LoumlyRltnk1 l mltor
lrênntl xy tynnolortl xy lnúnntos xl tntyrnyt3 Mntfio1
mysmo sy àonê nfio àtr uml nltxl xy musnl xo Ooorly1 os
lnúnntos xyssl pártnl poxym syr proporntonlxos pylo
Ooorly3
flrty xl rlzfio pyll qull é tfio xtfíntl mltlr o sámtto xo
Ooorly é quy nfio é possíàyl ysnlplr xyly3 lonê nfio pryntsl
tr lo Ooorly3nom plrl uslr o Ooorly3 Mm uulso xy B0091 xy
toxls ls musnls xysynàolàtxls pylo Ooorly1 pouno mlts xy
G0% xylls forlm fyttls no Ooorly3nom1 xy lnorxo nom l
nomSnory3 Lyssl forml1 três xy nlxl xyz musnls xo Ooorly
sy ortrtnlm no Ooorly3
e púmltno xo Ooorly é qullquyr pyssol quy ystyul
uttltzlnxo l tntyrnyt3 Lyssl forml1 ylys nrtlrlm uml ryxy
xy xtstrtmutçfio plrl lttnrtr toxls ls pyssols nl tntyrnyt3
Mm uulso xy B0091 mlts xy A0% xy toxos os usuártos xl
tntyrnyt nos Mstlxos kntxos àtsttlrlm um stty xysynàolàtxo
pylo Ooorly xy lnorxo nom l nomSnory3 Qsso sy trlxuz ym
lproxtmlxlmynty AF0 mtlsõys xy àtsttlntys úntnos1 mlts
xo quy qullquyr outrl proprtyxlxy nl tntyrnyt nl éponl3
e Ooorly ystá lté nrtlnxo noàos usuártos xl tntyrnyt3
Mm noàymmro xy B0091 o Ooorly lnunntou quy xlrtl nos
fyrtlxos xy finll xy lno mt2Nt rrltutto ym 54 lyroportos
plrttntplntys y ym toxos os àoos xl ltrrtn Atllnttn3 M
yspynull2sy sá mutto tympo quy o Ooorly ystynxyrá o mt2Nt
rrltutto l ntxlxys llém xy sul mltrtz ym countltn ltyá1
Rlltfórntl1 onxy l ymprysl fornyny mt2Nt rrltutto xysxy
B0053
Mm ulnytro xy B0A01 o Ooorly llnçou o nylullr dyxus eny
nom syu ststyml opyrlntonll móàyl Anxrotx1 quy ynflttzl
lpltnlçõys mlsylxls nl tntyrnyt3
almmém sá rumorys xy quy o Ooorly xlrá nytmooks
rrltuttos plrl quy mlts pyssols usym l tntyrnyt3

Lm krnkn nm uma rntnrnnt ynrtx mn kxlê

for quy o Ooorly xtstrtmutrtl slrxálry rrltutto?

for quy o Ooorly llnçlrtl o próprto tylyfony nylullr? for
quy o Ooorly ofyrynyrtl mt2Nt xy rrlçl?
for quy o Ooorly xtspontmtltzlrtl lmpllmynty suls
fyrrlmyntls xy musnl?
A yxpltnlçfio stmplys é quy é onxy sy ynnontrl o púmltno
xylys3
e Ooorly nfio flz àonê tr lo Ooorly3 e Ooorly lyàl o
Ooorly lté àonê3
Qmlrtny sy àonê nunnl slíssy xy nlsl3
M sy ls pyssols só puxyssym àyr àonê sy àtyssym àtsttá2
lo?
A mynos quy àonê ystyul xoynty y tnnlplnttlxo – ou quy
syul mutto flmoso –1 é tmproàáàyl quy ls pyssols sy
xyssym lo trlmllso xy àtsttá2lo3
dfio é xtfyrynty plrl o pyssoll xy mlrkyttnr3
Lysynàolàyr uml loul ou áymstty norporlttào y yspyrlr
quy ls pyssols àynslm lté àonê nfio é lpynls tolo – é ruxy3
Arorl1 tsso nfio strntfinl quy àonê pryntsl sltr y flzyr um
monty xy mlrkyttnr plrl ltrltr ls pyssols lo syu stty1
lpyslr xy tsso sym xúàtxl luuxlr – mym nomo ottmtzlr o
syu áymstty plrl quy os usuártos xo Ooorly posslm
ynnontrá2lo3 Mm rysumo1 xtfyryntymynty xy nlmpos xy
mytsymol lssommrlxos por flntlsmls1 nfio mlstl “nonstrutr
y ylys àtrfio”3
A nslày é nonstrutr l sul mlrnl onxy o syu púmltno
ysttàyr3 dfio pyçl às pyssols quy ylls plrym o quy
ysttàyrym flzynxo ou sltlm xy onxy ysttàyrym plrl àtsttá2
lo3 Ltàtxl l sul mlrnl ym lttàos quy ylls posslm uslr onxy
quyr quy ystyulm3 Lysnumrl onxy ystfio onorrynxo
nonàyrsls somry l sul mlrnl ou ofyrtl y pllnty symyntys
lá3
Romo xtz aytts alplln1 prystxynty nl Amértnl xo dorty
xo Axnonton cyxtl Oroup1 uml ryxy xy luxtênntl on2ltny
rlomll1 “o quy o Ooorly flz plrl rlnslr plrttntplçfio xy
myrnlxo é o quy ls mlrnls pryntslm flzyr pylos proxutos
xylls3 É uml quystfio xy xtspontmtltzlr l sul mlrnl por
toxl plrty”3

Rxqnnn Ayylnsnnm

allàyz o mylsor ystuxo xy nlso somry ynàolàtmynto nom o

púmltno tynsl stxo l nlmplnsl prystxynntll xy B00A xy
Ilrlnk emlml3 do xynorryr l nlmplnsl1 emlml ryrou
qulsy rG50 mtlsõys ym xolçõys xy prlttnlmynty qultro
mtlsõys xy nontrtmutntys tnxtàtxults3 Mly trlnsformou tsso
ym lproxtmlxlmynty FG mtlsõys xy àotos popullrys1 CF5
àotos ylyttorlts y1 é nllro1 nl prystxênntl xos Mstlxos
kntxos3
Sy yssys númyros nfio mlstlrym plrl tmprysstoná2lo1 àyul
outros xlxos nolytlxos por conty Lutz1 àtny2prystxynty
sêntor xy ryllçõys púmltnls xl Mxylmln1 plrl syu rylltórto
“MRe LYcSal IllgSk3 Barack ALamays LYcSal YYlkSk
?edSa
”– M
llro nomo “e púlptto sontllC o ktt xy fyrrlmyntls xy míxtl
sontll xy Ilrlnk emlml”3

Lurlnty l nlmplnsl xy B00A1 emlml ryrouC

• AC mtlsõys xy ynxyryços xy y2mltl nlxlstrlxos quy
rynymyrlm syty mtl àlrtlçõys xy mlts xy um mtlsfio
xy y2mltlsK
• ntnno mtlsõys xy “lmtros” ym mlts xy A5 sttys xy
ryxys sontltsK
• um máxtmo xy A15 mtlsõys xy àtsttlntys mynslts no
stty cyIlrlnkemlml3nom -cyIe.K
• xots mtlsõys xy pyrfis nrtlxos no cyIe y 400 mtl
posts xy mlorK
• C5 mtl rrupos xy àoluntártos quy rylltzlrlm B00 mtl
yàyntos off2ltnyK
• G0 mtl nyntros xy lrrynlxlçfio xy funxosK
• lproxtmlxlmynty xots mtl àíxyos ofintlts no Youaumy1
àtstos mlts xy A0 mtlsõys xy àyzys1 nom AC5 mtl
plrttxártosK
• três mtlsõys xy nlxlstrlxos rynymynxo xy ntnno l B0
mynslryns xy tyxto por mêsK
• três mtlsõys xy tylyfonymls pyssolts só nos qultro
últtmos xtls xl nlmplnsl3
É àyrxlxy quy l yssênntl xl nlmplnsl xy emlml nfio fot
míxtl sontll3 A yssênntl xl nlmplnsl fot ystlr onxy o
púmltno ystlàl3 Anontyny quy uml rrlnxy mltortl xy syu
ylyttorlxo ystlàl uslnxo l míxtl sontll – yspyntllmynty o
rrupo xymorráfino mlts uoàym – xy forml quy muttl
ynyrrtl fot llonlxl nyll3
Mm syu rylltórto1 Lutz xysnryày nomo o cyIe syràtu
nomo o “nyntro ou ytxo -sum. plrl lttàtxlxys ylyttorlts1
nom rltos -sgYkes . quy lttnrtlm uml àlrtyxlxy xy
plltlformls1 ltrltnxo ls xtsnussõys xy àoltl lo áymstty
plrl ynàolàyr ls pyssols1 ympoxyrá2lls1 lyàlntlr funxos y
nonqutstlr o tyrrttórto nynyssárto plrl àynnyr ls ylytçõys”3

àA rmnra mn lnksrtns nm uma rlqa nyx sn aylrla

mars.á
– cQRPAML LAgMRem1 RMe xl Iuxxy cyxtl1
NLozyroá
e moxylo sum2lnx2spoky xl nlmplnsl xy emlml
xysnrtto por Lutz é tlustrlxo nl Ntrurl 53A3
e quy o moxylo xl nlmplnsl xy emlml xymonstrl? guy
o syu áymstty ou lonll fístno nfio poxy syr sul úntnl
prysynçl3 Mly nfio poxy syr o úntno lonll onxy o syu púmltno
poxy tntyrlrtr nom àonê3
?rgura 0.1 . e moxylo RlL-and-sgYke
xl nlmplnsl xy
emlml
 Romo emlml1 pynsy no syu xomínto – on2ltny y/ou off2ltny
– nomo o syu nyntro -sum.3 M txynttfiquy toxos os rltos
-sgYkes. nos qults àonê poxy sy nomuntnlr nom o syu
púmltno y ltrlí2los plrl ls suls proprtyxlxys3

cm mngrau yxr kno

clts tmprysstonlnty xo quy o llnlnny xl nlmplnsl xy

emlml fot l pyrsonlltzlçfio quy yll lprysyntou3 Lymmry
quy nym toxos os mymmros xo syu púmltno sfio trults3
dystl yrl xy nustomtzlçfio ym mlssl1 tuxo é
pyrsonlltzlxo1 xls pártnls tntntlts xls pyssols l suls
nlmtsytls – lymmry2sy xl asrylxlyss1 lprysyntlxl no
Rlpítulo B3 Lyssl forml1 l sul mynslrym xy mlrkyttnr
xyày syr nustomtzlxl plrl nlxl lonll ym quy àonê sy
nomuntnl nom o syu púmltno3
Syrunxo o PasRSngkYnYsk1 I o prorrlml xy mynslryns
xy tyxto por lxysfio fot nustomtzlxo por ystlxo1 ryrtfio1
nóxtro postll y untàyrstxlxy1 sy lpltnáàyl3 A prysynçl xy
emlml tlmmém sy ystynxyu l àártls xtfyryntys ryxys
sontlts yspyntlltzlxls1 tnnlutnxo AstlnAày1 ctOynty1
Illnkfllnyt y Mons3 Mm nlxl lmmtynty1 ls mynslryns
forlm nustomtzlxls plrl o ylyttorlxo prtnntpll
ryprysyntlxo3
Mm syu lrttro1 Lutz xysnryày nomo emlml xysynàolàyu o
lpoto lo lonro xy xtfyryntys níàyts xy ynàolàtmynto3 es
plrttxártos xl nlmplnsl rynymtlm xtfyryntys mynslryns
nom mlsy ym syu níàyl xy nompromyttmynto3 “Altlxos
pyssolts” yrlm tnnynttàlxos l sy nlxlstrlr plrl sy mlntyr
tnformlxos somry l nlmplnsl3 “Altlxos sontlts” yrlm
tnnynttàlxos l nrtlr um pyrfil no cyIe y yntrlr ym rrupos
no stty ou nrtlr noàos rrupos3 “Lyfynsorys” – o níàyl mlts
llto – yrlm soltnttlxos l postlr mynslryns ym mlors1 nrtlr
àíxyos1 promoàyr yàyntos off2ltny1 trlmllslr nomo
àoluntártos ym nyntrlts tylyfôntnls y nlçlr àotos ym syus
mltrros3
e púmltno xo Ooorly é nllrlmynty xyfintxo3 Mly é
nomposto xy toxls ls pyssols nl tntyrnyt3
e púmltno xy emlml tlmmém yrl mlstlnty nllro – toxls
ls pyssols nom txlxy plrl àotlr nos Mstlxos kntxos3
e syu púmltno supostlmynty é xyfintxo xy moxo um
pouno mlts yspynífino3 Qsso só flntlttlrá o syu trlmllso3
Romo xysnomrtr onxy ystá o syu púmltno? Mxnylyntys
fyrrlmyntls1 nomo l nomSnory1 l dtylsyn1 l Pttátsy1 yntry
outrls1 poxym lsy xtzyr ym qults proprtyxlxys xy míxtl o
syu púmltno ystá mlts ynàolàtxo3 lonê poxy uslr o aátttyr
plrl àyr quym ystá flllnxo somry l sul mlrnl y o quy ystá
synxo xtto3 lonê poxy lté rynorryr l métoxos mlts
trlxtntonlts y nonxuztr llruns rrupos xy fono3
 àAlgumas knons kxlê yrnlrsa sn mrstanlrar ma
ylanrlqa.á
– OLMdd NQSPIARa1 àtny2prystxynty sêntor xl Axtfy
cyxtl1 NOlynnNtssmlnk
kml àyz quy àonê txynttfinou onxy ystá o syu púmltno1
nomo poxy ryunt2los lo ryxor xl sul mlrnl? dfio mlstl
pyxtr quy ylys nolym o lxystào xl sul mlrnl ym syus
nlrros ou ysnryàlm somry àonê no aátttyr3 lonê pryntsl
nonàynnê2los l promoàê2lo lttàlmynty3 lonê pryntsl lsys
xlr ls fyrrlmyntls plrl trlnsmtttr l tfio poxyrosl y
nonfiáàyl mynslrym xy nomuntnlçfio monl l monl3
Romo xysynàolàyr o lpoto xy syus ffis plsstàos l lrxyntys
xyfynsorys? A nslày nfio é lxotlr uml lmorxlrym
rynértnl3 lyul mlts uml ltçfio quy poxymos lprynxyr nom l
nlmplnsl xy emlml3

Lmérlrtx mn um

Ronsyçl Snott atyr3

Mm B00G1 atyr ttnsl CF lnos1 yrl soltytro1 morlàl no
sumúrmto xy Rstnlro y plsslàl por um “pyríoxo prolonrlxo
xy xysympryro” lpós nonnlutr sul pós2rrlxulçfio3 gulnxo
o synlxor xy Qlltnots Ilrlnk emlml lnunntou sul
nlnxtxlturl plrl l prystxênntl ym ulnytro xlquyly lno1
atyr nfio yrl um plrttxárto3
 cls1 nom o tympo1 atyr sy tmprysstonou nom l forml
nomo emlml yxtmtl um “níàyl prystxynntll xy nomposturl”3
-Mnqulnto tsso1 yu my tmprysstonlàl nom l forml nomo
atyr uslàl plllàrls xtfínyts3. do fim xy B00G1 atyr xyntxtu
quy àotlrtl ym emlml3 dl tyrmtnolortl xy Lutz1 atyr
plssou l syr um lltlxo pyssoll3
atyr yntrou ym llruns rrupos xy lpoto xy emlml no
Nlnymook y sy nlxlstrou plrl rynymyr y2mltls xl
nlmplnsl3 do xynorryr xl nlmplnsl1 yly plssou l xyxtnlr
nlxl àyz mlts tympo plrl sy tnformlr somry ls políttnls xy
emlml3 es nomuntnlxos quy atyr rynymtl xl nlmplnsl xy
emlml yrlm lltlmynty rylyàlntys y tmplntlntys1
tnstrutnxo2os somry ls quystõys y tnnynttàlnxo2o l sy
ynàolàyr nl nlmplnsl3 dls plllàrls xy atyr1 “àonê synttl
quy l nlmplnsl sy àoltlàl l àonê1 pyssollmynty”3
km xytllsy quy atyr nonstxyrou mutto “yspyrto” fot o
flto xy os y2mltls ynàtlxos pyll nlmplnsl uslrym nomys
xy rymytyntys xtfyryntys xypynxynxo xo nontyúxo xl
mynslrym3 atyr lymmrl quy os nomuntnlxos nom quystõys
políttnls mlts nomplyxls àtnslm xo ryrynty xl nlmplnsl
Llàtx flouffy3 M2mltls somry o qulxro ryrll àtnslm xy Rosn
ayrry3 Soltnttlçõys xy xolçõys y trlmllso àoluntárto àtnslm
xy Ron Rlrson3 atyr xysnryày nomo ls mynslryns àlrtlàlm
plrl tonlr nlxl xysttnltárto1 “tnxypynxyntymynty xy àonê
syr um flnáttno por políttnl1 tnsptrlxo pyll muxlnçl1 lntt2
Iuss1 um lrxynty plrttxárto xo flrttxo Lymonráttno ou
ystlr stmplysmynty tntyrysslxo ym sy ynàolàyr ym uml
nlmplnsl políttnl”3
do finll xy B00A1 atyr montou uml pártnl no cyIe y
nomyçou l ysnryàyr um mlor somry suls ryflyxõys ryllttàls
às ylytçõys y quystõys tmportlntys nomo yxunlçfio1 ynyrrtl
y slúxy3 Mly nomyçou l xtàulrlr ltnks xy àártls fontys quy
nomplrttlslàlm syus pontos xy àtstl3 atyr plssou l syr um
lltlxo sontll3
 do àyrfio xy B00A1 ltnxl xysympryrlxo1 atyr ystlàl
xyxtnlnxo mlts tympo l xtàulrlr o yàlnrylso xy emlml
on2ltny y nomyçou l ynàolàyr lmtros y nolyrls ym
xtsnussõys off2ltny3 for fim1 ym sytymmro1 qulnxo o synlxor
xo Artzonl Rosn cnRltn sy lproxtmou xy emlml nls
pysqutsls xy tntynçfio xy àoto xypots xy uml nonàynçfio
rypumltnlnl1 atyr xyntxtu quy “nfio tyrtl o xtrytto xy
rynllmlr sy nfio sy lprysyntlssy y yntrlssy no uoro”3 Not
mlts ou mynos nlquyll éponl quy yly rynymyu um y2mltl
xl nlmplnsl xy emlml nonàtxlnxo2o l sy nlxlstrlr plrl
sy tornlr um LNe – um “Lyputy Ntylx errlntzyr”1 llro
nomo um orrlntzlxor2lxuunto yxtyrno3 Romo yrl xy sy
yspyrlr1 atyr sy “nonàyrtyu” nom lquyly y2mltl3
do mysmo mês1 atyr plrttntpou xo “Rlmp emlml”1 um
prorrlml xy ortyntlçfio plrl LNes quy syrtlm ynàtlxos
plrl nlçlr àotos ym ystlxos2nslày3 Após yssy trytnlmynto1
atyr fot ynàtlxo l Lytrott nom A5 outros LNes3 Mly
rlptxlmynty fot às ruls plrl nlxlstrlr ylyttorys3
atyr y syus nolyrls LNes lprynxyrlm l uslr o mlnno xy
xlxos pltyntylxo “lotymutlxyr” plrl lltmyntlr o ststyml
nom toxls ls tnformlçõys omttxls ym nlmpo3 A mytl yrl
nllsstfinlr nlxl xomtnílto xy lnorxo nom o “emlmytyr”C 5
yrl um plrttxárto nompromyttxo1 4 tynxtl l emlml1 C
ystlàl tnxyntso1 B tynxtl l cnRltn y A yrl plrttxárto
nompromyttxo xy cnRltn3 Mssy ststyml xy nllsstfinlçfio
luuxou os LNes l prtortzlr suls lçõys3 Mlys forlm
tnformlxos l nfio pyrxyr tympo nom os As y Bs3 atyr
lymmrlC “Syul por tylyfony ou pyssollmynty lnxlnxo nl
rul1 o nosso trlmllso yrl tyntlr trlnsformlr Cs ym 4s1 4s
ym 5s y 5s ym àoluntártos”3 dlturllmynty1 l lmorxlrym y
ls mynslryns uttltzlxls yrlm nustomtzlxls l nlxl pyssol
xy lnorxo nom sul nllsstfinlçfio no emlmytyr3
À myxtxl quy ls ylytçõys sy lproxtmlàlm1 ls lçõys xy
nlmplnsl ym nlmpo yrlm nlxl àyz mlts luustlxls3 Açõys
lltlmynty xtryntonlxls sy syrutrlm1 nom mlsy ym mysys
xy xlxos nolytlxos nom o lotymutlxyr3 Romo rylltl atyr1
“lo nlçlr àotos nos últtmos xtls1 yu tmprtmtl uml ltstl xy
ynxyryços xo myu ‘sytor’ plrl mltyr portl l portl ou xytxlr
mtlsytys nom um lymmryty plrl àotlr y o lonll xy àotlçfio
xo ylyttor”3 dynsum ysforço fot xyspyrxtçlxo1 atyr xtz3
“Àquylls llturls1 slmílmos yxltlmynty qults nlsls yrlm 4s
ou 5s1 y poxílmos nonnyntrlr toxls ls nossls lçõys plrl
lyàlr o nYssY pyssoll à nlmtny xy àotlçfio”3
atyr ysttml quy slàtl mlts xy 40 LNes momtltzlxos ym
ctnstrln nos últtmos ystártos xls ylytçõys3 do finll1
qulnxo toxos os àotos forlm nontlxos1 ctnstrln1 lntys
nonstxyrlxo um ystlxo xtàtxtxo1 xyu uml àttórtl xy xots
xírttos l emlml3 A mysml ststórtl sy xysynrolou por toxo
o plís y nolonou emlml nl Rlsl Irlnnl3

A yxl°trla mx markntrng

Alro quy my tmprysstonou xurlnty toxl l mtnsl

yntryàtstl nom atyr fot àyr nomo yly sy synttl pyssollmynty
ltrlxo à nlmplnsl3 Mly nfio fllou ym tyr syu “lpoto
xysynàolàtxo lo lonro xy xtfyryntys níàyts xy
ynàolàtmynto” ou ym syr tnfluynntlxo l plrttntplr3 Rom
yfytto1 qulnxo yu pyrruntyt qull tnfluênntl l nlmplnsl
tyày somry sul xyntsfio xy lssumtr uml ltttuxy mlts lttàl1
yly rysponxyuC “cutto pouno”3 Mly só xtssy quy fot
“yxnypntonllmynty fántl” sy ynàolàyr3
Mssy fot o mrtlslnttsmo xl nlmplnsl xy emlml3 M yssl é
l ltçfio plrl o pyssoll xy mlrkyttnr3
Ao sy nolonlr onxy o syu púmltno ystá àonê flz ls pyssols
sy synttrym no nontroly3 dtnruém quyr synttr quy o syu
mlrkyttnr os nonàynnyu l nomprlr llro3 Mlys quyrym
synttr quy fot xyntsfio xylys3
 Somynty flzynxo nlmplnsl no tyrrttórto xo syu púmltno y
nustomtzlnxo l sul mynslrym xy lnorxo nom l
nllsstfinlçfio xylys é quy àonê poxyrá nonxuztr os syus
plrttxártos l sy ynàolàyr nlxl àyz mlts lté nsyrlr à nltxl
ryrtstrlxorl3
ctnslyl Llzyroá é o RMe xl Iuxxy cyxtl1 uml
prystlxorl xy syràtços xy tynnolortl quy luuxl mlts xy B00
ymprysls l sy promoàyr no Nlnymook y no aátttyr3 Rá flz
lnos quy1 syrunxo Llzyroá1 o pyssoll xy mlrkyttnr
nonsyny l tmportffnntl xy ystynxyr sul mynty llém xy suls
àttrtnys on2ltny y off2ltny3 do yntlnto1 yly omsyràl1 “fot só
qulnxo o Nlnymook qlttnrtu uml mlssl nríttnlr nom nyrnl
xy myto mtlsfio xy pyssols1 quy pyrnymymos quy
poxyrílmos montlr uml ymmltxlxl – uml prysynçl
yxtrymlmynty ynàolàynty – quy ls pyssols ALeRAc
àtsttlr -nfio lpynls rostlm.”3
kml xls rlzõys pylls qults ls pyssols lxorlm o
Nlnymook é o flto xy o stty lsys proporntonlr uml forml xy
orrlntzlr y nontrollr suls nomuntnlçõys pyssolts nom
lmtros llém xy flzyr noàls lmtzlxys3 e mysmo sy lpltnl l
mlrnls3 e Nlnymook pyrmtty quy ls pyssols tntyrlulm nom
mlrnls y lprynxlm somry ylls nos próprtos tyrmos3
Ao nrtlr uml prysynçl no Nlnymook1 àonê poxy nfio
lpynls tntyrlrtr nom os nonsumtxorys1 nomo tlmmém
ympoxyrá2los3 M1 ym nlxl tntyrlçfio1 àonê ryrl l xysyulxl
yssênntl xo Nlnymook – uml tnsyrçfio xy proxuto nl forml
xy uml notíntl quy lry nomo uml rynomynxlçfio xy um
lmtro3

Qunr snr mnu krornqxG

kml ymprysl fot llém xy sy nolonlr onxy syu púmltno

ystáK yll ystá uslnxo l noçfio xy “ystlr lá” nomo toxl l sul
promyssl xy mlrnl3 Mu nlturllmynty ystou my ryfyrtnxo à
Stlty Nlrm1 uml syrurlxorl líxyr nos Mstlxos kntxos y
Rlnlxá1 nuuo slorln xysxy A9GA éC “Romo um mom àtztnso1
l Stlty Nlrm ystá por pyrto”3 -Nlto tntyrysslntyC lonê slmtl
quy Ilrry clntloá ysnryàyu l mústnl ortrtnll plrl o
utnrly?.
Mm mlrço xy B00A1 l Stlty Nlrm luustou sul mynslrym
plrl l “ryrlçfio xo ‘yu’”1 nom l luuxl xy sul lrênntl
pumltnttártl1 l LLI1 llnçlnxo uml nlmplnsl nslmlxl
“Qntyrsynttons”3
A txytl yrl nolonlr l Stlty Nlrm xtrytlmynty no
nruzlmynto -SnkerseckSYn . yntry o quy ls pyssols pryntslm
y o quy xysyulm3 Rlxl lnúnnto mostrlàl pyssols
xtfyryntys ym ystártos xtfyryntys xl àtxl3 for yxymplo1 um
lnúnnto àoltlxo l lxolysnyntys ofyryntl “Mstou no
nruzlmynto xy ‘fryntso xy um nlrro noào’ y ‘A flnulxlxy
ystá loro lí’”3 eutro1 àoltlxo los mlmy2moomyrs1 pyrruntlàl
“M qulnxo l ‘Porl xy muxlr xy nlsl’ sy nruzlr nom
‘fouplnxo plrl l lposyntlxortl’?”

àA lqakn é Yaonr yartn ma krma mas ynssxas. As

ynssxas snmyrn yrnYnrrryx Yaonr nngólrxs lxm
amrgxs.á
– cARaY aePR1 profyssor xy nomuntnlçfio xy
mlrkyttnr tntyrrlxo xl dortsáystyrn kntàyrstty
cyxtll Snsool1 NclrtyaosrB
 flul Ounntnr1 RMe xl artmll LLI morlxátxy1 slltyntl l
tmportffnntl xy sy nolonlr onxy syu púmltno ystá plrl
ymprysls quy nfio têm um moxylo xy àynxls on2ltny3 flrl
ymprysls quy nfio sfio fonlxls no y2nommyrny1 os áymsttys
pryntslm syr “ryforços plrl uml nomprl no àlryuo”3 Ll
mysml forml1 yly xtz quy tsso lnrysnyntl um “synso xy
urrênntl plrl trlnsmtttr xtrttllmynty l sul mynslrym
mutto llém xo stty xl mlrnl” ym plltlformls nomo míxtl
sontll1 quy1 syrunxo Ounntnr1 “nos posstmtlttl ystynxyr
sumstlnntllmynty o llnlnny xy forml xtryntonlxl y
ynonômtnl”3

Lu nstarnr yxr ynrtx

Mm B0091 l Stlty Nlrm fot um plsso llém promoàynxo

syus lltlxos xo níàyl pyssoll lo níàyl sontll lo llnçlr o
aslnksNorIytnrasyry3nom1 mlts uml àyz nom l luuxl xl
LLI3 lyul nomo o stty é xysnrttoC
“Mstlr por pyrto” xtz ryspytto l luuxlr1 l
nomplrttlslr y l um lpoto tnnonxtntonll3 M qulnxo
llruém sy xtspõy l luuxá2lo1 é tntyrysslnty mostrlr
quy àonê lpryntl o rysto3 Stm1 é l notsl yxunlxl l
flzyr1 mls tlmmém é um uytto xy luuxlr l fortllynyr
os àínnulos yntry nós3 e quy é um uytto montto xy
xtzyr quy l synslçfio é mol – plrl o outro y plrl
àonê3
Ao nrtlr um lonll plrl lrrlxyntmyntos – tlnto por
rrlnxys qulnto por pyquynls rlzõys –1 yspyrlmos
nrtlr um moàtmynto quy tnnynttàlrá ls pyssols l
yxprysslr sul rrlttxfio3
dl Stlty Nlrm1 lnryxttlmos ym ystlr por pyrto plrl
os nossos nltyntys y uns los outros3 dosso omuyttào é
tnsptrlr ls pyssols l flzyr o mysmo pylos lmtros1
 plryntys y nomuntxlxy1 mysmo sy for só por myto xo
poxyr xy um stmplys “emrtrlxo por ystlr por pyrto”3
Afinll1 nlxl é mlts tmportlnty xo quy tsso3
Ao xysynàolàyr uml plltlforml plrl syu púmltno nrtlr
mynslryns nustomtzlxls1 l Stlty Nlrm nonsyrutu
xysynàolàyr mlts xy B0 mtl pyssols1 xy lltlxos pyssolts l
lltlxos sontlts3
Snott Sslmmyrr1 àtny2prystxynty sêntor xy mlrkyttnr y
míxtl xl Rrtttnll clss1 uml lrênntl xy mlrkyttnr
tntyrlttàl xy syràtço nomplyto quy tym nltyntys xo nlltmry
xl cyrnyxys2Iynz1 Rolyx y Lyll1 àê l slmyxortl xyssl
lmorxlrymC
A áym1 por nlturyzl1 é xuls notsls – yxpyrtynntll y
tntyrlttàl3 do nomyço1 nfio slàtl promlyml ym
nonxuztr os nonsumtxorys à yxpyrtênntl3 cls1 lrorl1
ylys sfio os lQfs xl nlsl noturnl3 Mlys quyrym l
yxnlustàtxlxy1 l mysl rysyràlxl1 y quyrym syr àtstos
y ouàtxos3 Sy ls mlrnls qutsyrym lnysso às nlrtytrls
xylys1 sfio ylls quy xyàym tr ltrás xylys nos próprtos
tyrmos xylys y sy xtspontmtltzlrym l syrut2los1 mls
sym syrym tnnonàyntyntys3 É um yqutlímrto mutto
xtfíntl3

àO Ánrlx trakalqx mx ynssxal mn markntrng é

mnslxkrrr xnmn x snu yÁklrlx nstá.á
 – ReRY aRMNNQLMaaQ1 prystxynty y sónto2xtrytor xl
Rltllyst SN1 Nntryff
do yntlnto1 Sslmmyrr llyrtl nontrl stmplysmynty nrtlr
“mtnrossttys” y os nslmlr xy uml nlmplnsl xy lnúnnto3
“flrl quy nrtlr um mtnrosstty qulnxo àonê tym l mysml
funntonlltxlxy ym um mlnnyr ou no Nlnymook?”1 yly
pyrruntl rytortnlmynty3 “e stty sympry tyrá um propóstto1
mls yly é mlts um sum plrl mlrnls xo quy um ylymynto
àtào y pulslnty xy um pllno xy mlrkyttnr”3
Rá l Stlty Nlrm ystynxy l txytl xy ystlr por pyrto mutto
llém xl tntyrnyt3 Mu fut rynyntymynty lymmrlxo xtsso
qulnxo xtrtrtl ym uml ystrlxl xl Nlórtxl y àt pllnls xy
syrurlnçl pltrontnlxls pyll ymprysl3

Asa mn alxrmx lxm x mrslursx

fryntsl xy mlts um yxymplo xy nomo sy postntonlr onxy

syu púmltno ystá?
ea1 nomo àonê ouàtu flllr xysty ltàro?
Not uml mynçfio ym um mlor? km tuíty? Mm uml pllystrl
mtnsl ym uml nonfyrênntl? dl mtnsl nolunl xl
cyxtlfost? fronurou no Ooorly “ltàro mlrkyttnr Ooorly”?
Syu profyssor mlnxou lyr? km lmtro fllou somry o ltàro?
km plrynty syu? km plrynty myu? -lllyu1 mfiy!.
e myu púmltno é o pyssoll xy mlrkyttnr3 Mu tyntyt ystlr
onxy quyr quy o pyssoll xy mlrkyttnr ystyul3
Mu tlmmém pus o moxylo sum2lnx2spoky ym lçfio3
Mu nrtyt o OoorlyyLyssons3nom nomo um sum plrl toxl l
mtnsl lttàtxlxy xy mlrkyttnr3 dyssy stty – quy fot nrtlxo
pylos tllyntosos nlrls xl Mlyàlty Stuxtos ym Rstnlro1 nom
quym yu flço um trlmllso xy nonsultortl –1 yu lrryruyt
toxo o nontyúxo uttltzlxo plrl nrtlr y pumltnlr ysty ltàro3
Lysxy o tnínto1 yu tnnluí um ráptxo formulárto xy nlxlstro
xy y2mltls plrl myus lltlxos pyssolts syrym tnformlxos
qulnxo o ltàro fossy pumltnlxo3 almmém tnnluí ínonys ym
xystlquy plrl pyrmtttr quy ls pyssols nomplrttlsym
flntlmynty o stty nom lmtros por myto xy nyntynls xy
ryxys sontlts3
Além xtsso1 ysnryàt somry o pronysso xy yllmorlçfio xysty
ltàro no myu mlor xy mlrkyttnr xtrttll1 o
LtrttllSylRslnry3nom3 A txytl yrl xlr às pyssols um
àtslummry no pronysso xy ysnryàyr ysty ltàro y soltnttlr
fyyxmlnk somry prtnníptos2nslày y ystuxos xy nlso3 Mu
nsyruyt l postlr llruns trynsos xo mlnusnrtto no myu mlor
lntys xy o ltàro tr plrl l rráfinl3
M tlmmém nrtyt uml nontl no aátttyr1 o OoorlyyLyssons3
Além xy flllr somry mtm mysmo y o ltàro1 nomplrttlsyt
ltçõys lprynxtxls xy mlrkyttnr xy outrls ymprysls y
pyssols3 A mtnsl yspyrlnçl yrl nrtlr uml fonty xy
tnformlçõys plrl quy o pyssoll xy mlrkyttnr puxyssy
omtyr ráptxls pérolls xy slmyxortl xo Ooorly3 Mu tlmmém
pyxt quy nlxl pyssol quy yntryàtstyt ynàtlssy um tuíty
plrl o NOoorlyyLyssons somry l ltçfio mlts tmportlnty quy
yly ou yll lprynxyu nom o Ooorly3 Qsso my xyu mlts
mltyrtll plrl symylr nom o myu púmltno3 flrl tnnynttàlr o
monl l monl yntry os myus lltlxos pyssolts1 yu nrtyt um
nonnurso plrl prymtlr um syrutxor nom um yxympllr
lutorrlflxo xo ltàro plrl nlxl A00 syrutxorys quy yu
nonqutstlssy3 -A propóstto1 yu ystou mlntynxo o nonnurso
xypots xo llnçlmynto xo ltàro1 yntfio àtstty o stty plrl àyr
sy yly ltnxl ystá lttào3.
eutrl forml xy my nolonlr onxy myu púmltno ystá fot por
myto xl mtnsl nolunl qutnzynll nl cyxtlfost3 do prtmytro
trtmystry xy B0A01 yu pumltquyt trynsos xls yntryàtstls quy
nonxuzt nom pyssols notáàyts xo sytor l nlxl qutnzynl no
Sylrns Qnstxyr3 Mssys àtslummrys xyrlm às pyssols uml
txytl xo nontyúxo xo myu ltàro y xo nlltmry xos yxpyrts nos
qults my mlsyyt plrl yllmorlr myu mlnusnrtto3 cls1 o
mlts tmportlnty1 ylys nomplrttlslàlm nom l nomuntxlxy
tnformlçõys útyts sym syr promontonlts xymlts3 clntynsl
tsso ym mynty qulnxo ymmlrnlr nls suls lttàtxlxys xy
mlrkyttnr3 As pyssols nfio rostlm quy l sul mlrnl sy
tntromytl nls nonàyrsls xylls3 do yntlnto1 ylls lpryntlm
um nontyúxo rylyàlnty y nom àllor lrryrlxo3
gulnxo myu ltàro for pumltnlxo1 pllnyuo postlr ltnks l yly
no Nlnymook1 ynàtlr mynslryns l toxos os myus nontltos
xo LtnkyxQn1 ysnryàyr um mlor l ryspytto1 nrtlr àíxyos no
Youaumy y promoàê2lo no áymstty xl mtnsl ymprysl3 dyssy
ponto1 mtnsl mytl syrá xysynàolàyr myus lltlxos xy
pyssolts l sontlts3 Lyssl forml1 pryntso munt2los xy
rynursos plrl pyrsonlltzlr l mynslrym l nlxl pyssol nom
quym ylys yntrlrym ym nontlto3
almmém ynàtlryt yxympllrys lutorrlflxos xo ltàro l
nlxl pyssol quy yntryàtstyt – nlxl uml xls qults flz plrty
xo myu púmltno lyttor llào1 àyul mym – nomo uml forml xy
lrrlxyntmynto y pyxtnxo quy ylls xyym um ou xots
yxympllrys l llruém quy possl rostlr xo ltàro3 -flrl
àonês1 l quym tsso sy lpltnl1 àonês uá xyrlm os yxympllrys1
nyrto? llmos lá1 pyssoll1 àonês xyàyrtlm syr myus
xyfynsorys!.
Romo àonê poxy àyr1 é um mom nonsylso sy nolonlr onxy
syu púmltno ystá1 tnxypynxyntymynty xy ystlr orrlntzlnxo
toxls ls tnformlçõys xo munxo1 nlnxtxltlnxo2sy à
prystxênntl1 àynxynxo syruros ou ysnryàynxo um ltàro3
 C ay °t u lx A

Nyx rntnrrxmya

é
Ltàtrtl2sy
Msnryàynxo por ltnsls tortls
e tympo é yssynntll
Attnrtnxo o syu llào
lonê tym o nynyssárto?
Slpltos àolxorys
Lê2lsys mons tuítys
é

for quy os lnúnntos xy musnl xo Ooorly nonsyruym tlxls

xy ryspostl tfio lltls?
Ly lnorxo nom l LoumlyRltnk1 l mltor plltlforml xy
lnúnntos tyrnytrtzlxos nl tntyrnyt – tlmmém xy
proprtyxlxy xo Ooorly –1 o ínxtny xy nltquys méxto ym
lnúnntos rráfinos on2ltny ym B009 fot xy 01A0%3 Qsso
strntfinl quy1 plrl nlxl mtl àyzys quy um lnúnnto é
yxtmtxo1 uml pyssol nltnl nyly3
Romplry tsso nom os lnúnntos xy musnl1 quy ryrlm um
ínxtny xy nltquys xy C15%1 xy lnorxo nom l nomSnory3
Romo é possíàyl quy lquylys pyquynos lnúnntos ym tyxto
posslm ryrlr mlts nltquys xo quy rrlnxys y yllmorlxls
untxlxys rráfinls?
 llmos xlr mlts uml olslxl no yspylso333
gull fot l últtml mynslrym xy mlrkyttnr quy o tmpyltu l
lrtr?
km lnúnnto? A rynomynxlçfio xy uml nylymrtxlxy? A
tnxtnlçfio xy um lmtro?
enxy àonê ystlàl qulnxo rynymyu l mynslrym?
Asststtnxo à al? Ao tylyfony? do trlmllso? euàtnxo
ráxto? Lynxo o uornll? Amrtnxo sul norrysponxênntl?
ltsttlnxo syus lmtros no Nlnymook? Ooorllnxo?
for quy àonê xyntxtu lrtr qulnxo àtu ou ouàtu l
mynslrym?
Qntrtrlxo? Mntyxtlxo? aymyroso? Rom fomy?
Qnxypynxyntymynty xy nomo àonê rysponxyu l yssls
pyrruntls1 lposto quy yxtsty um ponto ym nomum3 A
mynslrym nsyrou l àonê no momynto nyrto3 Mll nfio
tntyrrompyu o quy àonê ystlàl flzynxo3 eu1 sy
tntyrrompyu1 àonê ystlàl nom l ltttuxy myntll nyrtl1 nomo
àtmos no Rlpítulo 41 plrl nfio sy tnnomoxlr nom l tntrusfio3

Krkrrta-sn

lonê sy lymmrl xo tnínto xo Rlpítulo A – por quy àonê

roorll? forquy ystá pronurlnxo llruml notsl3 lonê tym
um promlyml l soluntonlr ou uml xyntsfio l tomlr3 guy
momynto é mylsor plrl uml ymprysl yntryrlr uml
mynslrym?
Rom l al1 o ráxto y l míxtl tmpryssl1 os nonsumtxorys
ystfio ym moxo plsstào3 Sfio plltlformls xy xtfusfio
untxtryntonll y lmpll3 A ltttuxy myntll lqut é
yntrytyntmynto y tnformlçfio3 Mstou yntyxtlxo1 yntfio ltro l
al3 guyro slmyr nomo ystá o tráfyro1 yntfio ltro o ráxto3
guyro lnomplnslr l políttnl lonll1 yntfio lmro o uornll3
 Rom l tntyrnyt1 os nonsumtxorys ystfio ym moxo lttào3 A
tntyrnyt é uml plltlforml xy trlnsmtssfio mtxtryntonll y
sylyttàl3 A ltttuxy myntll lqut ltnxl é1 ym ryrll1 xy
yntrytyntmynto y tnformlçfio3 cls tlmmém é xy
nomuntnlçfio y nomérnto3 Mu yntro nl tntyrnyt porquy ystou
yntyxtlxo1 quyro my tnformlr1 quyro my nomuntnlr1 quyro
nomprlr llruml notsl1 quyro toxls ls opçõys lntyrtorys3
dl tntyrnyt1 yssls nynysstxlxys sy mlntfystlm ym uml
lmpll fltxl xy proprtyxlxys xl áym3 Mu nlàyro xy um stty
lo outro plrl slttsflzyr àártls nynysstxlxys3 e téxto my
lyàl lo Nunny or Lty1 lo Pulu ou lo asyenton3nom3 A
nynysstxlxy xy tnformlçfio my lyàl lo myltsyr3nom1 lo
MSfd3nom ou à Rdd3nom3 A nynysstxlxy xy nomuntnlçfio
my lyàl lo Omltl1 lo Nlnymook y lo Skypy3 Mu ynnontro
nomérnto nl Amlzon1 nl alrryt3nom ou no yIly3
e quy mlts tmportl lo pyssoll xy mlrkyttnr nfio é qults
áymsttys yu àtstto1 mls qulnxo y nomo yu os àtstto3 Mu os
àtstto qulnxo tynso uml nynysstxlxy yspynífinl3 M nsyro l
ylys pylo Ooorly3
gulnxo àou lo Ooorly – ou uso lquyll pyquynl nltxl xy
musnl no myu nlàyrlxor –1 ystou yntry ltttuxys myntlts
xtfyryntys3 Mstou ym trlnstçfio3 Mstou plsslnxo xy
yntrytyntmynto l nomérnto3 eu àtny2àyrsl3 A quystfio é quy
ystou ym um momynto no qull ystou lmyrto l rynymyr
nomuntnlçõys xy mlrkyttnr3 cls é um momynto furlz3 Ly
lnorxo nom l en2ltny fumltssyrs Assontltton -efA.1 ls
musnls ryprysyntlm1 ym méxtl1 mynos xy uml sorl por
pyssol por mês1 rysponxynxo por 5% xo tympo totll quy ls
pyssols plsslrlm on2ltny ym B0093
Mnqulnto tsso1 mlts xy 40% xo nosso tympo on2ltny é
rlsto nom nontyúxo1 xy lnorxo nom l efA1 nom outros BG%
rlstos ym nomuntnlçõys1 AC% ym nomérnto y AC% ym
lttàtxlxys sontlts3 Qsso sy trlxuz ym AF15 sorls por mês ym
lttàtxlxy on2ltny llém xy musnls3
 àLmrstn murtx mars trakalqx a snr Ynrtx mx fun
tnmyx . Lslxlqa lxm atnnzyx .á
– RePd IAaaMLLM1 funxlxor y RMe xl Nyxyrltyx
cyxtl fumltsstnr1 NRosnIlttylly
e xyslfio plrl o pyssoll xy mlrkyttnr é quy1 plrl sy
nomuntnlr nom ls pyssols nyssys lmmtyntys1 é nynyssárto
tntyrrompê2lls3
gulnxo ystou lsststtnxo l um àíxyo no Nunny or Lty1 nfio
quyro àyr um nomyrntll3 gulnxo ystou nonsultlnxo o
myltsyr3nom1 nfio quyro àyr o syu mlnnyr ptsnlnxo nl
mtnsl tyll3 gulnxo ystou àtsttlnxo myus lmtros no
Nlnymook1 nfio quyro my tornlr um ffi xo syu proxuto3
gulnxo ystou flzynxo nomprls1 nfio quyro slmyr somry l
sul ofyrtl xl symlnl3 ea1 nysty nlso1 yu quyro3 cls ls
oportuntxlxys xy proplrlnxl plrl tyrnytros sfio ltmttlxls
ym sttys xy y2nommyrny1 xy forml quy àlt syr xtfíntl plrl
àonê yntrlr ym nontlto nomtro nyssy momynto y my
nonàynnyr l àtsttlr outro áymstty3
 àAs marlas nyx lxnsngunm knnlnr grrtanmx mars
altx.á
– Red RAR1 funxlxor y sónto2xtrytor xl Ryllo flrtnyrs1
NRonRlu
As tntyrrupçõys sfio ltnxl mlts yàtxyntys no munxo off2
ltny3 es prorrlmls l quy ystou lsststtnxo nl al têm AF
mtnutos por sorl xy tntyrrupçõys plrl nomyrntlts3 es
prorrlmls xy ráxto quy yu ouço nfio só têm tntyràllos
nomyrntlts1 nomo pyrsonlltxlxys muttls àyzys flllm ym
nomy xy lnunntlntys xurlnty l prorrlmlçfio3 gulnxo lmro
uml ryàtstl xy mústnl ou moxl1 sou tntyrromptxo por
tnúmyrls pártnls xy lnúnntos lntys xy nonsyrutr nsyrlr
lo sumárto3 M nfio my xytxy nomyçlr l flllr xls
tntyrrupçõys xy tylymlrkyttnr y mllls xtrytls3
A mylsor forml xy yntrlr ym nontlto nomtro1 qulnxo
ystou mlts susnytíàyl à sul mynslrym1 é qulnxo ystou
pronurlnxo llruml notsl3

Lslrnknnmx yxr lrnqas txrtas

A mtnsl ltttuxy myntll qulnxo ystou pronurlnxo llruml

notsl nfio é xy yntrytyntmynto1 tnformlçfio1 nomuntnlçfio
ou nomérnto3 É tuxo tsso1 xypynxynxo xl musnl3 clts xo
quy qullquyr notsl1 é uml ltttuxy myntll propynsl à
syxuçfio3 Lymmry quy1 nomo àtmos no Rlpítulo C1
rynorrymos lo Ooorly plrl ynnontrlr outros sttys3
Mspyrlmos quy o Ooorly sltml ym quy ltttuxy myntll
ystlmos y nos mostry os áymsttys quy flutrfio mylsor nom
yssl myntlltxlxy3
 O Nxxgln nyx é x mnstrnx . O Nxxgln é x maya. O
Nxxgln é a nstrama. O Nxxgln é x guarma mn
tráYngx. Algumas knons, x Nxxgln é x mxnx mx
mnstrnx. Mas x Nxxgln snmyrn mnrma fun kxlê
nslxlqa x snu lamrnqx .
Knssa Yxrma, x Nxxgln é x mnlqxr lugar yara mn
nnlxntrar n mn rrn%mrrnlrxnar . Quanmx nu
lqngar ax mnu mnstrnx, é tarmn mnmars. L, antns
mn nu nstar yrxntx yara yngar a nstrama, é lnmx
mnmars.
É nllro quy sá yxnyçõys3 Mu1 sym xúàtxl1 pryntso xy
llrum ystímulo yxtyrno plrl quyryr yntrlr no nlrro plrl
nomyçlr3 lyul mlts l ryspytto no Rlpítulo B03 M1 qulnxo
nsyro lo myu xysttno1 posso nontlr nom yssl fonty plrl
my lyàlr lo próxtmo xysttno ym àyz xy rynorryr xy àoltl lo
myu mlpl3 cls1 xy moxo ryrll1 o momynto ym quy ystou
mlts lmyrto à tnfluênntl yxtyrnl é qulnxo ystou musnlnxo3
Arorl1 tsso nfio quyr xtzyr quy l musnl syul o úntno
momynto ym quy ystou lmyrto à tnfluênntl yxtyrnl3 É só o
mylsor momynto3
As musnls nyrtlmynty nfio onorrym yspontlnylmynty3
flrl nlxl lçfio sá uml rylçfio trull y opostl3 A musnl
nostuml ystlr no yxtrymo finll xyssl yqulçfio3 Mntfio1 o quy
àonê poxy flzyr plrl proàonlr yssl rylçfio?
Mssy é o syu xyslfio no mlrkyttnr3
 O tnmyx é nssnnlral

Oorx Potnsktss1 prystxynty xl Mnqutro Sylrns Soluttons1

tym nonxuztxo yxtynsls pysqutsls somry l yxpyrtênntl xo
usuárto on2ltny3 A ymprysl xyly fot uml xls prtmytrls l
uttltzlr fyrrlmyntls xy lnomplnslmynto xy moàtmyntos
onullrys plrl mynsurlr nomo os àtsttlntys tntyrlrtlm nom
áymsttys1 y nunsou o tyrmo “trtffnrulo xourlxo”1 ym
ryfyrênntl l nomo os usuártos pyrnorrym nom o olslr ls
pártnls xos rysultlxos xls musnls nomyçlnxo no nlnto
supyrtor ysquyrxo1 tnxo plrl l xtryttl y xysnynxo plrl l
mlrrym ysquyrxl3
Mm syu mlor1 eutefcyOorx3nom1 Potnsktss flz muttls
ryflyxõys somry o quy nslml xy “lltnslmynto xl tntynçfio”3

Potnsktss sy ryfyry lo pyríoxo moxyrno nomo l

“ynonomtl xl tnformlçfio uust2tn2ttmy”1 xysnryàynxo2o
nomo sy syruyC
Lyàtxo à ontprysynçl xl tnformlçfio on2ltny y l
rlzoáàyl yfinántl xls musnls nl tntyrnyt ym
xtspontmtltzlr tnstlntlnylmynty yssl tnformlçfio1
ystlmos muxlnxo l forml nomo nolytlmos
tnformlçõys3 Arorl àtàymos nl ynonomtl xl
tnformlçfio “uust2tn2ttmy”3
Mntfio1 o quy tsso strntfinl plrl o pyssoll xy mlrkyttnr?
Potnsktss xtz quy l ynonomtl xl tnformlçfio uust2tn2ttmy
“tmpllntou l tntynçfio nl mynty xos usuártos on2ltny1
ylyàlnxo lnyntulxlmynty o ltmtlr xy ltynçfio plrl l qull l
proplrlnxl xyày flzyr l ponty”3
 Romo yu1 Potnsktss flàoryny lnllortls xl áryl xos
trlnsportysC
fynsy no syu pronysso myntll nomo sy fossy um
trym3 Sy o trym àlrlr pyll ystlçfio sym um xysttno
yspynífino1 nfio é tfio xtfíntl plrl um nlrontstl -quy é o
quy l mltortl xl proplrlnxl é1 mynslryns quy o
tntyrrompym por tympo sufintynty plrl yntrlr no syu
nérymro xurlnty o pyrnurso. yntrlr l morxo3 cls1 sy o
trym ysttàyr ym àylontxlxy totll nl xtryçfio xy um
xysttno1 o nlrontstl pryntsl ystlrym mutto mol forml
plrl llnlnçá2lo3

àA knlxlrmamn nstá aumnntanmx. gOs

lxnsumrmxrnsR nstyx mnslnnmx x Yunrl nm rrtmx
lama kno mars alnlnramx . O ynssxal mn markntrng
yrnlrsa alxmyanqá-lxs.á
– RQaQ dAaASkRQ1 xtrytor xy xysynàolàtmynto nl
Amértnl xo dorty xy opyrlçõys y àynxls Yn-lSne xo
Ooorly1 NRtktdlklsuut
 àan alguém mx Nxxgln mrssnr , mnkn snr knrmamn,
yxrfun x Nxxgln nstá mronnmx.á
– LMQOP aMRRY1 sónto2xtrytor xl ecL1 Austráltl
Potnsktss suryry quy ls ymprysls lltyrym o plrlxtrml
xl proplrlnxl xy yspyntlxorys plsstàos – ou nlrontstls – l
nlàyrlxorys lttàos3 Qsso poxy syr fytto tmpllntlnxo l
tntynçfio nl mynty xos syus nltyntys yxtstyntys y potynntlts3
Ao flzyr tsso1 syrunxo Oorx1 “lo nonnyntrlr l ltynçfio
xylys ym um omuyttào1 ls ryrrls xl tntyrlçfio nom os
lnúnntos muxlm sumttlmynty3 gulnxo tymos l tntynçfio1
tmpllntlmos um omuyttào myntll quy ystryttl l nossl
ltynçfio y l nonnyntrl lpynls ym ttyns rylyàlntys quy nos
lproxtmlm xo nosso omuyttào3 gullquyr notsl quy nfio
ystyul lltnslxl nom yssl tntynçfio sofry xy ‘nyruytrl
tntynntonll’”3

àOs anÁnlrxs mn tnmtx yxmnm lnkar a lxnnmyx n

assxlrazyx mn marla.á
 – fMdRY fRQRM1 àtny2prystxynty xy xysynàolàtmynto
rlomll xy lrênntls y sytorys xo Ooorly1 Nfynryfrtny

àdamxs ammrtrr Ô xs anÁnlrxs mn tnmtx nyx

nmyxlgam xs yrxfissrxnars mn markntrng mn
marla a rr ax trakalqx mn manqy.á
– LAlQL IMRaemQag1 xtrytor sêntor xy tnoàlçfio y
míxtls ymyrryntys xl CF0t1NLIyrkoáttz
Oorx mynntonl ystuxos xy lnomplnslmynto xo
moàtmynto xos olsos quy muttls àyzys mostrlm pyssols
pyrnorrynxo uml pártnl xl áym nom os olsos1 olslnxo
xtrytlmynty plrl um lnúnnto por llruns syrunxos1 mls
xypots tnststtnxo quy nfio àtrlm o lnúnnto3 do yntlnto1
qulnxo os lnúnntos ystfio lltnslxos nom l tntynçfio1 l
tntyrlçfio é mutto xtfyrynty – mysmo sy forym mtnúsnulos
lnúnntos xy tyxto3 É o quy lnontyny nom l musnl3 M é o quy
lnontyny no Ooorly3

A trngrnmx x snu alkx

e Ooorly é um nlnll xy pull2mlrkyttnr3F e Ooorly yntrl

ym nontlto nom ls pyssols ym um momynto no qull ylls
ystfio lmyrtls l ofyrtls xy tyrnytros3 As pyssols nonàtxlm o
Ooorly y syus lnunntlntys plrl soluntonlr syus promlymls
y luuxá2lls l tomlr xyntsõys3
 àLu snmyrn alrnmrtnr fun nrnguém nunla
ayrnnmn nama nnfuantx nstá Yalanmx.á
é
– cARa OeLLSaMQd1 àtny2prystxynty xo nonsylso y
yxynuttào2nsyfy xy mlrkyttnr1 IILe dorts Amyrtnl1
NcLOolxstytn
Romo ltrltr syus nltyntys yxtstyntys y potynntlts? gults
oportuntxlxys ystfio xtsponíàyts plrl àonê lmorxá2los
yxunlxlmynty? Romo àonê poxy nonàynnê2los l nonàtxá2lo
plrl soluntonlr os promlymls xylys? Romo àonê poxy
tmpllntlr l tntynçfio nl mynty xylls?
Mssy é um xlquylys yxyrníntos quy slym xos plrffmytros
nonàynntonlts3 Mntfio pyruy um qulxro mrlnno3
Lysynsy um llào3 do nyntro xo llào1 ysnryàl o promlyml
quy l sul ofyrtl poxy soluntonlr3 Sy àonê nfio nonsyrutr
flzyr tsso1 puly plrl o Rlpítulo AB y àolty3
Mm syrutxl1 ym nlxl nírnulo lo ryxor xo nyntro1
ryllntony os momyntos y lonlts ym quy uml pyssol nom
yssy promlyml poxy ystlr pynslnxo l ryspytto3 Qnnlul
tlmmém o quy ylls ystfio flzynxo nyssy momynto3 Mntfio1
nfio mlstl sy ltmttlr l xtzyr “flzynxo uml musnl nl
tntyrnyt”3 Qnnlul o quy ylls ystfio pronurlnxo3 M ym àyz xy
só ysnryàyr “àtlulnxo”1 yspyntfiquy nomo ylls ystfio
àtlulnxo y lté plrl onxy ystfio tnxo3
dos nírnulos mlts tntyrnos1 ysnryàl ls oportuntxlxys quy
sfio mlts nontyxtullmynty rylyàlntys lo promlyml – o
momynto1 o lonll y l lttàtxlxy nl qull o promlyml é
xysnomyrto y/ou soluntonlxo3 dos nírnulos mlts yxtyrnos1
ysnryàl ls oportuntxlxys mlts xtstlntys – tsto é1 sttulçõys
nls qults o promlyml nfio é tfio xtryto1 mls ltnxl
tlnrynntllmynty ryllntonlxo3
gulnxo tyrmtnlr1 olsy plrl o nyntro xo llào3 clts
próxtmo lo nyntro ystfio ls oportuntxlxys nls qults o syu
púmltno ystlrá mlts lmyrto à sul mynslrym3 Arorl1 yltmtny
qultsquyr oportuntxlxys quy yxtrym quy l pyssol
tntyrrompl o quy yll ystá flzynxo no momynto3 Apyslr xy
syrym nontyxtullmynty rylyàlntys1 àonê proàlàylmynty
syrá pyrnymtxo nomo um lmorryntmynto ym àyz xy uml
luuxl3 M1 é nllro1 yltmtny qullquyr notsl tnlproprtlxl ou
nllrlmynty tnfyrtor3
e quy somrlr nos nírnulos tntyrnos sfio ls oportuntxlxys
quy àonê xyày mlxtmtzlr lntys xy lnrysnyntlr qullquyr
outrl notsl lo syu mtx xy mlrkyttnr3 emsyrày quy yu nfio
suryrt xysnonstxyrlr os outros3 Ll mysml forml nomo o
Ooorly1 nsyrl um ponto ym quy àonê nfio poxy rlstlr nom
yfinántl mlts orçlmynto xy mlrkyttnr sym o rtsno xy
slturlr o nlnll y proàonlr rytornos xynrysnyntys3 Afinll1 o
númyro xy pyssols musnlnxo os syus proxutos y syràtços
ym nlxl mês é ltmttlxo3

dxlê tnm x nnlnssárrxG

Arorl yu quyro quy àonê àtsulltzy o nyntro xo syu llào

ym CL3 Qmlrtny um funtl y quy o nyntro xo llào syul no
funxo xo funtl3
Msty nfio é o syu funtl xy nomprls típtno quy plssl
ltnylrmynty xl nonsntênntl xo proxuto1 plsslnxo pyll
nonstxyrlçfio lté nsyrlr à tntynçfio xy nomprl3 Rlxl um
xyssys tnxtnlxorys2nslày xy xysympynso poxy syr
ynnontrlxo yspllslxo pylo funtl3 flrl nomyçlr1 àonê poxy
uslr o Ooorly plrl nonsntynttzlr o syu púmltno nomprlnxo
lnúnntos plrl plllàrls2nslày nfio xtrytlmynty ryllntonlxls
los syus proxutos y syràtços1 mls quy ryprysyntlm um
púmltno nom o qull àonê rostlrtl xy yntrlr ym nontlto3
for yxymplo1 l Oltorlxy1 uml mlrnl xy mymtxls
ysporttàls xl fypst1 ysnolsyu l plllàrl2nslày “Lyryk
Rytyr”1 o uorlxor xy mytsymol profisstonll1 lo llnçlr syu
noào proxuto OB – mymtxl ysporttàl xy mltxl nllortl – ym
B00A3 for quê? fyll mysml rlzfio pyll qull ysnolsyu o
flmoso uorlxor xo dyá York Ylnkyys plrl syr syu portl2
àoz ym lnúnntos nl al3 A Oltorlxy quyrtl sy lltnslr nom
ltlytls xy sunysso – o ttpo xy pyssol quy syu púmltno
lxmtrl y xysyul syr3 clntynsl ym mynty quy1 qulnxo ls
pyssols ystfio musnlnxo1 ylls ystfio nom ls lntynls ltrlxls
y lmyrtls l ofyrtls yxtyrnls xy tyrnytros3 kml pyssol quy
flz uml nonsultl por Rytyr poxy ystlr lpynls ym musnl xl
pontulçfio xy um uoro xy mytsymol1 mls1 nomo ystá ym
trffnstto yntry áymsttys1 ystá mlts lmyrtl l syr
ryxtryntonlxl l outro lurlr3
Arorl1 àlmos àtrlr o funtl xy nlmyçl plrl mltxo3
e quy tymos lqut é uml styrlrqutl xy oportuntxlxys xy
mlrkyttnr3 do topo ystfio ls lmyrturls quy têm mlts
nslnnys xy lyàlr às rylçõys xysyulxls y mottàlr syus
nltyntys yxtstyntys y potynntlts l lrtr qulnxo àtrym l sul
mynslrym3 cls ylys tlmmém têm nslnnys xy ryprysyntlr
oportuntxlxys ltmttlxls – ystoquy ltmttlxo1 tympo ltmttlxo
y ysnlll ltmttlxl3 Mmmltxo ystfio oportuntxlxys quy ltnxl
poxym syr yfinlzys1 mls nfio kmYyfinlzys3 Aloquy o syu
orçlmynto y xyfinl ls suls prtortxlxys xy lnorxo3
?rgura A.1 . kml txytl xo nyntro xo llào xl Oltorlxy plrl
o llnçlmynto xo OB
 A prtnntpll nynysstxlxy soluntonlxl pylo proxuto é mltlr
l syxy1 mls o OB tlmmém luuxl l ynyrrtzlr os ltlytls3 e
OB yrl l opçfio xy mltxl nllortl xl Oltorlxy1 xy forml quy
tlmmém tym um lpylo l pyssols nutrtntonllmynty
nonsntyntys – y quy ltlytl nfio é? -Iym1 yxnyto lutlxorys xy
sumô3.
e xyslfio plrl l Oltorlxy é quy nfio sá muttls
oportuntxlxys xy mlrkyttnr xtsponíàyts ym lnlxymtls xy
rtnásttnl y nyntros ysporttàos lmlxorys3 A Oltorlxy sym
xúàtxl sy mynyfintl xyssls oportuntxlxys nom nlrtlzys1
tnstlllçõys y pltroníntos3
A Oltorlxy tlmmém lllàlnnou mostruártos ym pontos xy
nomprl no àlryuo nl onlstfio xo llnçlmynto xo OB3
Além xtsso1 l Oltorlxy nomprou uml lmpll àlrtyxlxy xy
lnúnntos xy musnls no Ooorly y outrls fyrrlmyntls xy
musnl plrl yntrlr ym nontlto nom ls pyssols xurlnty syus
momyntos xy trlnstçfio y lprysyntlr o noào proxuto3
M nomo o llnçlmynto fot nríttno plrl sy xyfynxyr xy
nonnorryntys nomo l lttlmtn mltyr y o foáyrlxy1 l
Oltorlxy llonou uml rrlnxy plrnyll xo orçlmynto ym al1
ráxto y míxtl tmpryssl1 tnnlutnxo xots lnúnntos no Supyr
Ioál1 plrl ryrlr l nonsntênntl xl mlrnl3 e llnçlmynto xo
OB sym xúàtxl fot nonstxyrlxo um xos llnçlmyntos xy
proxutos xy mltor sunysso xl ststórtl xl Oltorlxy1
nonqutstlnxo AA% xl nltyrortl xy mymtxls ysporttàls nos
três mysys lpós o llnçlmynto y prlttnlmynty sy trulllnxo
à plrttntplçfio xo foáyrlxy3

aayatxs kxamxrns

A glppos1 uml àlryutstl on2ltny xy àystuárto y nllçlxos

nom opyrlçõys nos Mstlxos kntxos y no Rlnlxá1 é outrl
ymprysl quy usl oportuntxlxys tnoàlxorls plrl yntrlr ym
nontlto nom syu púmltno y soluntonlr l nynysstxlxy xls
pyssols xy1 yntry outrls notsls1 slpltos noàos3 allàyz o
nlnll plrl l mynslrym xy mlrkyttnr mlts nrtlttào quy l
glppos ynnontrou tynsl stxo ls mlnxyuls xy syrurlnçl xos
lyroportos lmyrtnlnos3 for myto xy um lnorxo nom l
Synurtty fotnt cyxtl1 l glppos nonsyrutu nolonlr l sul
mynslrym xyntro xls mlnxyuls xy pontos xy nontroly xl
arlnsportltton Synurtty Axmtntstrltton – lxmtntstrlçfio xy
syrurlnçl nos trlnsportys3 kslnxo o ysptrttuoso tyxto –
“dym sympry é ráptxo plsslr syus slpltos pyll syrurlnçl3
cls é ráptxo nomprá2los” –1 l glppos 4 nslmou l ltynçfio
xy àtlulntys y fyz uml nonyxfio nontyxtullmynty rylyàlnty3
Afinll1 qull mylsor momynto plrl pyrnymyr quy pryntsl xy
slpltos noàos xo quy qulnxo àonê pryntsl ttrlr lquylls
notsls fyxoryntls ym púmltno?
A glppos tlmmém é uml rrlnxy lpryntlxorl xo aátttyr
nomo uml plltlforml plrl yntrlr ym nontlto nom ls
pyssols qulnxo ylls ystfio lmyrtls l syrym tnfluynntlxls3 e
aátttyr é um yxnylynty yxymplo xl “ynonomtl xl
tnformlçfio uust2tn2ttmy”1 tynxo rlptxlmynty sumstttuíxo os
fyyxs RSS nomo uml fonty nonfiáàyl xy tnformlçõys
tntyrysslntys y ltul ltzlxls3 gulnxo ls pyssols àtsttlm o
aátttyr3nom ou uslm um xos àártos lpltnlttàos quy
orrlntzlm tuítys1 ylls ystfio nlquyly nomtçlxo moxo “xy
trlnstçfio”1 stmtllr l qulnxo ystfio uttltzlnxo o Ooorly3 Mlls
ystfio lmyrtls l yntrytyntmynto1 tnformlçfio1 nomuntnlçfio y
nomérnto3
es qulsy xots mtlsõys xy pyssols quy syruym o RMe xl
glppos aony Pstys no aátttyr rynymym toxls ls
lltyrnlttàls lntml3 Syus tuítys nommtnlm nttlçõys flmosls1
ltnks tntyrysslntys1 lnyxotls pyssolts y ofyrtls
ryllntonlxls à glppos ym uml sérty mlstlnty xtàyrttxl3
Pstys xysnryàyu ym um mlor nomo yly tuítlC “Sympry quy
tuíto somry llro pyssoll ou llro ryllntonlxo à glppos333
tuxo é xtryntonlxo no xysynàolàtmynto xl mlrnl glppos lo
mysmo tympo ym quy tlmmém my lprysyntl
pyssollmynty”3
lyul o nonsylso xy Pstys plrl nomo xysynàolàyr uml
mlrnl A40 nlrlntyrys por àyzC
fynsy ym nlxl tuíty nomo um ponto ym um pyxlço
xy plpyl3 Qnxtàtxullmynty1 nlxl tuíty1 nomo nlxl
ponto1 poxy syr tnstrntfinlnty y sym synttxo3 cls1
nom o tympo1 àonê lnlml nom um monty xy tuítys y é
nomo tyr um monty xy pontos xysynslxos ym um
pyxlço xy plpyl3 clts nyxo ou mlts tlrxy1 àonê tym
pontos sufintyntys plrl quy os syus syrutxorys
posslm ltrá2los3 M1 sy àonê ltrlr os pontos1 tym uml
tmlrym sul y/ou xl sul ymprysl y é yssl tmlrym
totll quy é l sul mlrnl3

Kê-lqns kxns tu°tns

Rtsslx aomlnnoálll1 xl ltàlat1 nslml o aátttyr xy uml

“yxnylynty fyrrlmyntl xy xysnomyrtl” y xtz quy é ltnxl
mylsor quy o Ooorly nyssy synttxo3
Lymmry2sy xo Rlpítulo 4 y xl tmportffnntl xl ltttuxy
myntll3 A ltttuxy myntll no aátttyr muttls àyzys é
nomyrntll3 Mm mlts xy uml onlstfio1 rynorrt los myus
syrutxorys xo aátttyr plrl omtyr nonsylsos somry
rystlurlntys1 ylytroylytrôntnos y lté o mylsor lssollso
plrl l mtnsl nlsl3 Ll mysml forml1 nfio my tmporto
qulnxo ymprysls quy monttorlm plllàrls2nslày
rylyàlntys no aátttyr my lmorxlm nom nonsylsos
-rynonsyntxlmynty tynxynntosos.3 Afinll1 mlrnls tlmmém
poxym syr ryspostls3 lyul mlts l ryspytto no Rlpítulo AA3
cls yxtsty uml xyltnlxl frontytrl yntry ysttmullr l
nonàyrsl y tntyrrompê2ll1 syul no aátttyr ou ym qullquyr
outrl plltlforml3

àOs lxnsumrmxrns rgnxraryx fuanmx Yxrzamxs a

yrnstar a atnnzyx .á
– SReaa SPAcIMRO1 àtny2prystxynty sêntor xy
mlrkyttnr y míxtl xl Rrtttnll clss1 NSslmmyrr
Qsso nos lyàl xy àoltl à txytl xy ympurrlr mersls ltrltr3
Alrumls pounls ymprysls ystfio nonsyrutnxo lllàlnnlr o
aátttyr nomo um nlnll xy ltrlçfio plrl àynxls1 mlrkyttnr
y ltynxtmynto lo nltynty3
for yxymplo1 l Iyst Iuy lttàou toxl l sul forçl xy
àynxls som o lpyltxo Naáylpforny plrl pyrmtttr quy os
ympryrlxos sy nomuntquym xtrytlmynty nom nltyntys
yxtstyntys y potynntlts3 A àlryutstl multtnlntonll xy
ylytroylytrôntnos xy nonsumo trlnsmtty nomyrntlts nl al
promoàynxo sul aáylpforny y tnnynttàlnxo ls pyssols l
tuttlr suls xúàtxls somry ylytroylytrôntnos3
 eutro mom yxymplo é l Romnlst1 l mltor opyrlxorl xy
nlmo nos Mstlxos kntxos1 nom syu syràtço xy ltynxtmynto
lo nltynty ym tympo ryll àtl NRomnlstRlrys3 gulnxo
mtnsl al l nlmo nltu num ltnxo xtl ym Rstnlro1 yu pyruyt
o tylyfony1 xtsquyt A2A002RecRASa y stmultlnylmynty
ynàtyt um tuíty lo NRomnlstRlrys3 Mnqulnto ltnxl ystlàl
ysnutlnxo l mustqutnsl xy yspyrl no tylyfony1 um xos
ryprysyntlntys xy ltynxtmynto lo nltynty xl Romnlst no
aátttyr uá ttnsl rysponxtxo1 my tnstrutnxo l ynàtlr myu
númyro xy nontl plrl yly lnlltslr o promlyml3 Ntz tsso
xypots xy àyrtfinlr l lutynttntxlxy xl nontl no aátttyr – xá
plrl tmlrtnlr os pryxlxorys sy lltmyntlnxo xl
tnrynutxlxy xls mlssls no aátttyr – y fut tnformlxo xy
uml plny ylétrtnl nl mtnsl ryrtfio y xo tympo ysttmlxo
plrl l rysoluçfio xo promlyml3 dlxl mll plrl uml ymprysl
quy uá fot tfio xyspryzlxl por syu ltynxtmynto lo nltynty
quy Iom Olrfiylx1 xl AdmerkSsSng Age, llnçou l
RomnlstcustLty3nom – l RomnlstLyàycorryr3
Nlllnxo ym rrlnxys mlrnls quy ysnlplrlm xy nríttnls
xos xytrltorys1 l Lyll1 l tyrnytrl mltor flmrtnlnty xy
nomputlxorys pyssolts xo munxo1 é outrl ymprysl
mlstlnty lttàl no aátttyr3 Mm A qle a GYYgle farSa0 1 Ryff
Rlràts nontl sul yxpyrtênntl tnfyrnll nom l Lyll1 nl qull yly
tyntou1 sym sunysso1 sumstttutr syu nomputlxor noào ym
folsl1 porém quymrlxo3
Lysxy lquyll éponl1 l Lyll sy ryxtmtu y fyz ls plzys nom
Rlràts y l nomuntxlxy xy mloruytros por myto xy um
ynàolàtmynto mlts xtryto nom l nomuntxlxy mym nomo xy
sul plltlforml xy nroáxsourntnr QxylStorm3nom plrl
mylsortls xy proxuto3
A Lyll tlmmém tnàysttu sumstlnntllmynty no aátttyr1 nom
mlts xy C4 nontls lttàls ym uunso xy B0093 dl onlstfio1 l
Lyll ryàylou tyr ryrlxo mlts xy rC mtlsõys ym àynxls
xtrytls nom syus tuítys3 do tnínto1 yu xuàtxyt um pouno1
lnslnxo quy os nustos xyàyrtlm yxnyxyr o rytorno1 mls1
ym xyzymmro xy B0091 l Lyll lnunntou quy suls àynxls no
aátttyr supyrlrlm l mlrnl xos rF15 mtlsõys y1 qulnxo
ryfiz ls nontls1 l Lyll sltu nom um rytorno somry o
tnàysttmynto líqutxo postttào3

Mm ulnytro xy B0A01 Rtnslrx Itnslmmyr1 o ruru xy míxtl

sontll xl Lyll1 xtssy à clsslmly quy l Lyll ttnsl A00
ympryrlxos tuttlnxo ym nomy xl ymprysl3 Rom tsso1 ls
mtnsls nontls rlsnunslxls ym um rulrxlnlpo xy mlr
nolonlrlm o rytorno somry o tnàysttmynto xl Lyll xy àoltl
no àyrmylso1 mls Itnslmmyr ynflttzou quy o aátttyr
proporntonlàl mynyfíntos llém xls àynxls xtrytls – nomo
ltynxtmynto lo nltynty –1 luuxlnxo l uusttfinlr o
tnàysttmynto ym nlpttll sumlno3 Mly tlmmém omsyràou l
tmportffnntl xy tr lonxy “os syus nltyntys sy ynnontrlm”
plrl “plrttntplr xyssls nonàyrsls”3
Alron clrnyss1 xtrytor xy mlrkyttnr xy mlrnl y
xysynàolàtmynto xy nyróntos xl glppos1 nonnorxl3 “Sy
àonê àê o aátttyr nomo llro plrl àynxyr o syu proxuto y
nfio plrl formlr àínnulos y tntyrlrtr nom os outros”1 yly
lxàyrty1 “lnso quy àonê poxy ystlr xytxlnxo xy sy
mynyfintlr xo poxyr quy o aátttyr poxy syr”3
Qnxypynxyntymynty xy syr o aátttyr1 o Ooorly ou
mlnxyuls xl syrurlnçl xo lyroporto1 nfio flltlm
oportuntxlxys plrl àonê yntrlr ym nontlto nom o syu
púmltno no momynto nyrto3
 C ay °t u lx B

Asa lxmx x lxntnÁmx

é
dós nonfilmos no nontyúxo
folíttnl xls portls lmyrtls
e àllor xl sonysttxlxy
Mntrlnxo nl lçfio
Anysso nonnyxtxo
Anysso ráptxo
Aul nomo nontyúxo ou morrl
Lê uml lmostrl
é

for quy tlntls pyssols nonfunxym ls ltstlryns plrls

nom ls orrffntnls xo Ooorly?
Mm ulnytro xy B0051 o prouyto ltxl Amyrtnlnl y tntyrnyt
xl fyá ryàylou quy mlts xy F0% xos usuártos xy
fyrrlmyntls xy musnls nfio ystfio ntyntys xl xtsttnçfio yntry
lnúnntos plros y rysultlxos nfio plros3 M só AA% xos
usuártos xtssyrlm quy sympry slmym xtzyr qults
rysultlxos sfio plros y qults nfio sfio3 Apyslr xy l fyá nfio
tyr ltulltzlxo yssys xlxos nos últtmos lnos1 é syruro xtzyr
quy souy ym xtl mlts pyssols slmym l xtfyrynçl1 mls myu
pyquyno rrupo xy fono1 nomposto xy lmtros y plryntys -ot
xy noào1 mfiy.1 ryàyll quy ltnxl sá nonfusfio3
 for quê? e Ooorly flz uml syplrlçfio nllrl yntry Qrryul y
Mstlxo rotullnxo lnúnntos xy musnl plros nomo “Ltnks
fltrontnlxos” y nolonlnxo2os xyntro um qulxro nolortxo
qulnxo yxtmtxos lntml xos rysultlxos orrffntnos3
Arorl1 lntys xy nslmlrmos yssys usuártos xy txtotls
-nutxlxo nom o quy xtz somry l mtnsl mfiy!.1 àlmos lsys
xlr o mynyfínto xl xúàtxl3 Afinll1 no Ooorly1 os lnúnntos sy
plrynym mlstlnty nom o nontyúxo3
Romplry uml pártnl xy rysultlxos xy pysqutsl xo
Ooorly nom l yxtçfio tmpryssl xo Nen Q Yrk MSmes 3 do
Ooorly1 o nontyúxo é um monty xy ltnks y os lnúnntos sfio
um monty xy ltnks3 do MSmes 1 o nontyúxo é tyxto – y
llrumls tmlryns –1 mls os lnúnntos sfio sumstlnntllmynty
mlsylxos ym tmlryns nom o tyxto ym ysttlos y fontys
xtfyrynntlxos3
A míxtl quy mlts sy lproxtml xo Ooorly ym omsnurynyr
ls frontytrls yntry proplrlnxl y nontyúxo poxy syr ls
ryàtstls1 nls qults os lnúnntos sfio muttls àyzys
mlsnlrlxos nomo yxttortlts xy moxl3
do yntlnto1 yssl xtnffmtnl ystá muxlnxo no Ooorly3
gulnxo tmplymyntou syu kntàyrsll Sylrns1 os rysultlxos
untàyrslts1 ym mlto xy B00G1 o Ooorly nomyçou l tnnlutr
tmlryns1 àíxyos1 mlpls y outros rynursos nls ltstlryns
orrffntnls3 Qsso fyz os lnúnntos sy plrynyrym nlxl àyz mlts
nom lnúnntos3
Lyssl forml1 o Ooorly nomyçou l lltyrlr os formltos xos
lnúnntos ym suls pártnls xy rysultlxos xy pysqutsl plrl
yspylslr mylsor o llyout xls ltstlryns orrffntnls3 do fim xy
B0091 ylys llnçlrlm l froxunt Ltsttnr Axs3 Mssys lnúnntos1
lntonlxos por nonsultls yspynífinls ryllntonlxls l
proxutos ou mlrnls1 tnnluym pryço1 tmlryns y outrls
tnformlçõys ryllntonlxls los proxutos llém xo ltnk lzul1
nom o qull uá ystlmos tfio lnostumlxos3
e Ooorly tlmmém nrtou untxlxys xy lnúnnto xy musnl
nom àártos ltnks3 Ll mysml forml nomo muttos rysultlxos
xy musnl orrffntnl tnnluym “ltnks xy sttys” – ltnks plrl
pártnls mlts profunxls ym áymsttys xy lnorxo nom título1
xysnrtçfio y kRL –1 os lnunntlntys lrorl poxym tnnlutr lté
qultro ltnks lxtntonlts l pártnls promontonlts ym suls
ltstlryns plrls xy musnl3
flrl omsnurynyr ltnxl mlts ls frontytrls1 o Ooorly
lltyrou o llyout xl pártnl xy rysultlxos xy pysqutsl ym
lrosto xy B0091 ryxuztnxo o ysplço ym mrlnno yntry ls
ltstlryns xl musnl orrffntnl y l nolunl xy lnúnntos à
xtryttl3 Arorl1 lté ym monttorys xy tyll pllnl1 os lnúnntos
à xtryttl finlm lrlrrlxos às ltstlryns orrffntnls3
clts nyxo nlquyly lno1 Irtln corrtssyy1 yxttor xtrttll xl
Ad Peek 1 ysnryàyu ym syu mlor somry nomo o Ooorly sy
tornou uml “mrtlslnty ststórtl xy sunysso nom syus ltnks
stmplys1 xtryntonlxos y xtsnrytos quy ‘lrym nomo
nontyúxo’”3 -Qrontnlmynty1 yssl omsyràlçfio fot fyttl xy
forml slrnásttnl no nontyxto xy um lrrumynto l flàor xl
proplrlnxl tntyrrupttàl1 xy forml quy o corrtssyy ystá
mltynxo 3500 no myu ltàro yntry os Rlpítulos F y G3.

Rom yfytto1 no Ooorly1 os lnúnntos lrym nomo nontyúxo3

M é funxlmyntll quy o pyssoll xy mlrkyttnr musquy
oportuntxlxys1 xyntro y forl xo Ooorly1 plrl flzyr o
mysmo3

Nós lxnfiamxs nx lxntnÁmx

dfio xyàyrtl syr surprysl quy ls pyssols – quy slmym

xtzyr l xtfyrynçl – nonfiym mlts ym ltstlryns orrffntnls xo
quy ym lnúnntos3 Mm uulso xy B0091 l dtylsyn xtàulrou um
rylltórto rlomll mostrlnxo quy lpynls 4A% xos
nonsumtxorys nonfilm ym lnúnntos ym fyrrlmyntls xy
musnl3 Lyssl forml1 o pyssoll xy mlrkyttnr pryntsl xy
mlts xo quy lnúnntos plros plrl sy nomuntnlr nom
yfinántl nom ls pyssols no Ooorly3 Mlls pryntslm mtsturlr
um pouno xy Qrryul ym syu Mstlxo3
do Rlpítulo A1 àtmos l tmportffnntl xl rylyàffnntl nom
ryllçfio l lttnrtr uml mol nllsstfinlçfio nls ltstlryns
orrffntnls3 Ao lonro xo tympo1 muttls ymprysls tyntlrlm
summytyr o llrorttmo xy musnl orrffntnl xo Ooorly à
ynrynslrtl ryàyrsl plrl xysnomrtr ym qults àlrtáàyts sy
nonnyntrlr nos próprtos áymsttys3
A SMemoz1 uml ymprysl xy softálry syxtlxl ym Sylttly
quy fornyny fyrrlmyntls xy ottmtzlçfio plrl fyrrlmyntls
xy musnl -SMe. plrl mlts xy ntnno mtl nltyntys1 nonxuz um
lyàlntlmynto lnull xos prtnntplts prlttnlntys xl SMe plrl
txynttfinlr os prtnntplts fltorys xy nllsstfinlçfio plrl o
Ooorly y outrls fyrrlmyntls xy musnl3
Mm B0091 os ntnno prtnntplts fltorys forlmC
1. tyxto xy ffnnorl nonnyntrlxo ym plllàrls2nslày xy
ltnks yxtyrnos -tsto é1 ltnks xy outros sttys quy
tnnluym l plllàrl2nslày synxo nonsultlxl.K
2. popullrtxlxy xo ltnk yxtyrno -tsto é1
qulnttxlxy/qulltxlxy xos ltnks yxtyrnos.K
3. xtàyrstxlxy xy fontys xy ltnks -tsto é1 ltnks xy muttos
áymsttys xtfyryntys.K
/. uttltzlçfio xl plllàrl2nslày ym qullquyr ponto xo
tlr xo título -xl pártnl synxo lnlltslxl.K
0. nonfilmtltxlxy xo xomínto nom mlsy nl xtstffnntl xo
ltnk ym ryllçfio l xomíntos nonfiáàyts -tsto é1 l
profunxtxlxy xl pártnl no syu stty y l qulntos ltnks
xy xtstffnntl yly ystá xy outros sttys nonfiáàyts.3
 Ilstnlmynty1 o quy tsso nos xtz é quy1 lo rytornlr
rysultlxos xy uml xytyrmtnlxl nonsultl xy musnl1 o
Ooorly pronurl pártnls nom nontyúxo rylyàlnty y xtrno xy
nonfilnçl3 Mssy nfio nostuml syr o xomínto xl proplrlnxl3
eutros áymmlstyrs proàlàylmynty nfio tnnlutrfio um ltnk
ym syu stty sy yly ysttàyr nsyto xy mynslryns xy mlrkyttnr
ómàtls3 Sy1 por outro llxo1 o syu stty nonttàyr um nontyúxo
rtno y úttl1 àonê proàlàylmynty ryrlrá os tfio nomtçlxos
ltnks3
dlturllmynty1 l nslày é pyrmlnynyr rylyàlnty3 e mltor
fltor xy nllsstfinlçfio xy lnorxo nom l SMemoz sfio ltnks
quy nontêm l plllàrl2nslày synxo musnlxl3 Qsso strntfinl
quy1 sy àonê for l gutnkyn1 um xysynàolàyxor xy softálry
xy finlnçls pyssolts1 um ltnk lo syu stty xtzynxo
“fyrrlmyntls plrl mtnroymprysls” é mutto mlts àlltoso xo
quy um quy xtrl “àíxyos ynrrlçlxos nom rltos” –
prysumtnxo1 é nllro1 quy l plllàrl2nslày quy àonê ysttàyr
tyntlnxo nonqutstlr syul “fyrrlmyntls plrl
mtnroymprysls”3

àO Yuturx é lrkrn nm um munmx nx fual x

lxntnÁmx é rnr.á
– ML mQSM1 àtny2prystxynty xy àynxls ortyntlts xl
Nunny or Lty1 NMxNunnyerLty
 à‘O lxntnÁmx é rnr’ é um llrlqê, mas rssx nyx
srgnrfila fun nyx snsa knrmamn.á
– SReaa SPAcIMRO1 àtny2prystxynty sêntor xy
mlrkyttnr y míxtl xl Rrtttnll clss1 NSslmmyrr
Mntfio1 o quy flrá llruém quyryr tnnlutr um ltnk lo stty xl
gutnkyn nomo uml ryfyrênntl l fyrrlmyntls plrl
mtnroymprysls? Syrá nynyssárto mlts xo quy uml mol
ofyrtl xy softálry3 Syrá nynyssárto tyr um nontyúxo rtno y
úttl3 É por tsso quy o stty xl gutnkyn tym uml mtmltotynl xy
ryfyrênntls somry tymls àlrtlnxo xy xytyrmtnlçfio xy
mytls l yllmorlçfio xy orçlmyntos y tnàysttmyntos3 e stty
tlmmém tym uml nomuntxlxy plrl proprtytártos xy
mtnroymprysls y1 por sul àyz1 ryrl um nontyúxo ltnxl
mlts rtno y úttl plrl stnlltzlr sul rylyàffnntl y lutortxlxy
lo Ooorly3 É por tsso quy l gutnkyn lplryny nl prtmytrl
pártnl xl ltstlrym orrffntnl xo Ooorly plrl l nonsultl
“fyrrlmyntls plrl mtnroymprysls”3
eltàtyr Lymltrnyn fot o ryrynty xy rrupo xy mlrkyttnr
xy musnl rlomll nl Qntutt xy B005 l B0093 Mly xysnryày l
filosofil xl Qntutt – quy opyrl l gutnkyn – plrl lrtr nomo
nontyúxo nomo uml opçfio ystrltértnl y xyltmyrlxlC
Romyçlmos l xysynàolàyr um nontyúxo àoltlxo l
pyquynls y méxtls ymprysls plrl pryynnsyr llnunls
xy nontyúxo no nosso stty3 dós txynttfinlmos
plllàrls2nslày rylyàlntys plrl ls qults quyrílmos
uml nllsstfinlçfio mylsor1 nrtlmos o nontyúxo
 norrysponxynty y o xtspontmtltzlmos lmpllmynty3
Além xy nrtlr nontyúxo lo ryxor xy plllàrls2nslày1
nos nonnyntrlmos ym trltlr tóptnos rylyàlntys l
mtnroymprysls1 tlts qults nomo lmrtr um nyrónto ym
nlsl1 mlntyr o yqutlímrto yntry àtxl profisstonll y
pyssoll ytn3 dós lrruplmos toxo yssy nontyúxo som o
título “Qntutt Smlll Iustnyss”3
cls nym sympry é tfio fántl1 nomo lxàyrty Rlnx Ntssktn1
funxlxor y RMe xl SMemoz3 “Mxnylyntys proxutos y
yxnylynty nontyúxo nfio mlstlm”1 yly xtz3 “lonê pryntsl xy
um rlnnso3 lonê pryntsl xy um tnnynttào plrl quy ls
pyssols nrtym ltnks plrl o syu stty3 Sy àonê nfio nonsyrutr
nrtlr um rlnnso ou xlr às pyssols uml rlzfio plrl xtàulrlr
o syu nontyúxo1 àonê pyrxyrá plrl llruém quy nonsyrutr”3
Ntssktn xá um yxymploC “Sy yu ysnryàyr o mylsor lrttro
xo munxo somry‘rystlurlntys àynyztlnos’1 nfio syryt
lutomlttnlmynty o númyro um plrl yssl nonsultl3 cls1 sy
yu nrtlr um ymmlyml plrl quy nlxl um xos 50 mylsorys
rystlurlntys xy lynyzl noloquy ym syus áymsttys um ltnk
xy àoltl lo myu1 tyryt nrtlxo um tnnynttào plrl ylys
tnnluírym um ltnk lo myu stty qy o Ooorly rynompynslrá
tssor”3

Pxl°trla mas yxrtas aknrtas

for quy ls pyssols ym ryrll syntym làyrsfio l

proplrlnxl? Qnfyltzmynty1 trltl2sy xy uml xlquylls
sttulçõys nls qults uml llrlnul poxry ystrlrl toxo o rysto3
flrl nlxl ymprysl proporntonlnxo nontyúxo rtno y úttl nl
tntyrnyt y tnnynttàlnxo ls pyssols l nrtlrym ltnks l ylls1
sá xyz lrtnxo nomo àynxyxorys nslrlltfiys3 Qsso ryforçl
ltnxl mlts l àtsfio quy os nonsumtxorys têm xl proplrlnxl
nomo uml tntyrrupçfio y xá mlts mottàos plrl àonê nfio
lrtr nomo proplrlnxl3 lonê xyày lrtr nomo nontyúxo3
 A Amyrtnln Mxpryss1 uml ymprysl rlomll xy syràtços
finlnnytros1 lyàl yssl noçfio lo pé xl lytrl ym syu efMd
Norum3 e efMd Norum é um romusto nyntro xy
mtnroymprysls nom um míntmo xy mrlnxtnr xl Amyrtnln
Mxpryss3 do epynNorum3nom1 os ymprysártos poxym tronlr
txytls y flllr somry yàyntos3 Mlys tlmmém poxym ynnontrlr
outrls ymprysls nom ls qults nollmorlr por myto xl
fyrrlmyntl pltyntylxl Ronnyntoxyx3 M1 nlturllmynty1 o
stty ofyryny rynursos yspyntlts xtsponíàyts lpynls l
nltyntys xl AmMx3

àQualfunr ynssxa fun mrga fun x lxntnÁmx nyx é

rmyxrtantn nyx sakn x fun nstá Yalanmx .á
– RMNN LMlQRa1 prystxynty xy ystrltértl y
proplrlnxl rlomll xl AeL1 NRyffLyàtnk
Mssy ttpo xy àynxl suttl sy xystlnl ym um mlr xy
nslrlltlntsmo3

O kalxr ma qxnnstrmamn

A ltsl1 outrl ymprysl rlomll xy syràtços finlnnytros1

lyàou l txytl xy lrtr nomo nontyúxo um plsso llém1
nommtnlnxo2l nom l ltçfio númyro 5C “Mstyul onxy o syu
púmltno ystá”3 Mm uunso xy B00A1 l ltsl nrtou uml yspénty
xy efMd Norum no Nlnymook3 e lpltnlttào1 nslmlxo xy
ltsl Iustnyss dytáork1 pyrmtty quy ymprysártos sy
nonyntym uns los outros plrl tronlr mylsorys práttnls1
nonsylsos ou lpoto3 Mll tlmmém proporntonl lnysso l
fyrrlmyntls xy plrnytros xy nontyúxo – tnnlutnxo o Ooorly
– plrl mylsorlr l yfintênntl xo nyrónto3 A ltsl nsyrou l
ofyrynyr los B0 mtl prtmytros ymprysártos l lxyrtr um
nréxtto xy rA00 xóllrys plrl promoàyr syus nyróntos no
Nlnymook3
Ron Rlu1 àtny2prystxynty xy proplrlnxl xl ltsl nl éponl
y quy souy ltxyrl l Ryllo flrtnyrs1 yxpltnou l ortrym xl
txytl nomo sy syruyC “es mtnroymprysártos nonstttuym um
syrmynto yxtrymlmynty nomtçlxo3 A nrynçl xomtnlnty no
ysplço mustnyss2to2mustnyss nonxuz o pyssoll xy mlrkyttnr
lo mysmo postntonlmynto1 quy sy trlxuz ym mylos y
sofisttnlxos lnúnntos quy rrttlm ‘Aqut ystlmos!’ Qsso
normllmynty sy trlxuz ym ‘mlá1 mlá1 mlá’ los
mtnroymprysártos3 A ltsl quyrtl tr llém xl rytórtnl y sy
xystlnlr nl multtxfio nfio rrttlnxo1 mls nonàyrtynxo”3
Rom l ltsl Iustnyss dytáork1 xtz Rlu1 l mytl yrl “nrtlr
uml plltlforml lutênttnl nl qull ql ltslr puxyssy untr
mtnroymprysártos3 e prorrlml fot xysynàolàtxo plrl
nomproàlr y nfio lpynls xtzyr nomo l ltsl luuxl ls
pyquynls ymprysls”3
dl éponl1 muttls pyssols lnslrlm quy l ltsl
ynlouquynyu3 e Nlnymook yrl um lurlr plrl sy mostrlr às
pyssols1 nfio plrl flzyr nyróntos3 e LtnkyxQn nfio syrtl
mlts lxyqulxo? cls xlxos xy pyrfil xy usuártos ryàyllrlm
quy mlts xy A0 mtl ymprysártos ystlàlm no Nlnymook nl
éponl1 nom outros mtlslrys yntrlnxo l nlxl mês3 M o
LtnkyxQn nfio posstmtlttlàl à ltsl ou outrls mlrnls nrtlr
uml plltlforml tfio romustl3
dls plllàrls xy Rlu1 “os rynursos on2ltny plrl
mtnroymprysls sfio xystrults – nfio yxtsttl nynsum quy
xyssy los ymprysártos toxls ls fyrrlmyntls y tnformlçõys
xls qults ylys pryntslàlm plrl roxlr suls ymprysls3 M
muttls àyzys os mtnroymprysártos sy synttlm soztnsos1
sym ntnruém plrl tronlr txytls”3
A mtssfio xo Nlnymook1 nomo xysnrttl ym sul próprtl
pártnl – “xlr às pyssols poxyr plrl nomplrttlslr y flzyr
um munxo mlts lmyrto y nonyntlxo” – sy lltnsl
pyrfyttlmynty nom o quy Rlu y l ltsl ystlàlm tyntlnxo
flzyr plrl mtnroymprysártos3
“kslnxo o Nlnymook”1 xtssy Rlu1 “l ltsl nrtou um ysplço
plrl quy os mtnroymprysártos puxyssym sy nonyntlr nom
outrls ymprysls1 omtyr tnformlçõys àlltosls xy
yspyntlltstls y tyr lnysso l fyrrlmyntls plrl luuxlr l
opyrlr mylsor syus nyróntos3 A uttltxlxy xo lpltnlttào sy
lltnslàl ystrltyrtnlmynty à propostçfio xl ltsl y nrtou l
rylyàffnntl nontyxtull pyrfyttl plrl sul mynslrym”3
Snott Plryxorn1 RMe xl fPL kSA1 fot o prtmytro xtrytor
xy míxtl xtrttll plrl os Mstlxos kntxos nl ecL y luuxou l
nrtlr l ltsl Iustnyss dytáork lpltnlnxo “uml ynormy
lllàlnnlrym plrl trlnsformlr lrryrlxorys xy àllor ym
tympo xy ynrynslrtl” no Nlnymook3 Mly mynntonl os
àounsyrs xy proplrlnxl nomo um nomponynty
funxlmyntll xl “tronl xy àllor” plrl ls ymprysls quy
lxyrtssym y lnsl quy yssl fot l prtnntpll rlzfio pyll qull o
prorrlml fot lxotlxo tfio rlptxlmynty3
flrl lssyrurlr quy mtnroymprysártos puxyssym lnysslr
yssy nontyúxo ym qullquyr lurlr1 l ltsl tlmmém nrtou um
sum no ltslIustnyssdytáork3 nom1 uslnxo l plltlforml
Nlnymook Ronnynt plrl pyrsonlltzlr l yxpyrtênntl plrl
quym lsstm o xysyulssy3

Lntranmx na azyx

Romo àonê poxy lrtr nomo nontyúxo?

 A nslày é ysnolsyr um ntnso rylyàlnty plrl o qull àonê
poxy lrryrlr àllor3 almmém luuxl sy yssy ntnso for llro
quy ls pyssols musnlm nom fryquênntl3 ksy l fyrrlmyntl
Ooorly Qnstrsts plrl àyr o quy ls pyssols ystfio
pysqutslnxo y nomo tsso sy ryllntonl l nlxl um xos ntnsos
lo ryxor xos qults àonê poxy nrtlr nontyúxo3

dfio sy ltmtty l ysnolsyr lutomlttnlmynty o mlts popullr3

Lymmry2sy xy quy àonê xyày syr nlplz xy xymonstrlr
yxpyrttsy nyssy tyml – sym mynntonlr quy àonê
proàlàylmynty tyrá uml rrlnxy nonnorrênntl nls ltstlryns
orrffntnls plrl ls nonsultls mlts popullrys3
Mm syrutxl1 xysynàolàl um nontyúxo quy lsy
proporntony l ltxyrlnçl tnoàlttàl nyssy ntnso sym syr um
àynxyxor mutto ómàto3 Mnqulnto ysttàyr ysnolsynxo1 pynsyC
“As pyssols nrtlrtlm ltnks plrl tsso?”3

àu mars mrY°lrl lrrar uma marla txtalmnntn

knrsama ynlx usx mx lxntnÁmx, mas alaka snnmx
murtx mars gratrfilantn yara x usuárrx final
rntnragrr lxm nla.á
– SReaa PAOMLeRd1 RMe xl fPL kSA1 NSslrryn
É nllro quy o syu nontyúxo nfio xyày sy ltmttlr lo syu
 áymstty ou1 tnnlustày1 à tntyrnyt3 gults rynursos off2
ltny àonê poxy nrtlr plrl ystynxyr l sul mlrnl?
gults rynursos àonê poxy xtspontmtltzlr quy ls
pyssols nonstxyrlrfio rtnos y útyts? Rynursos1 nysty
nontyxto1 poxym syr xyfintxos xy forml lmpll –
mltyrtll promontonll1 pyssols1 yàyntos ytn3
Llmtln Illnkxyn1 prystxynty xy míxtl xtrttll xl
emntnom plrl l Muropl1 ertynty céxto y Áfrtnl1 pryàê
quy1 no futuro1 ls yxpyrtênntls y o nontyúxo syrfio fyttos
som myxtxl y “mll syrfio rynonsyníàyts nomo mlrkyttnr
porquy nonstttutrfio uml proporçfio strntfinlttàl xo
nontyúxo y syràtços yssynntlts quy os nonsumtxorys
pronurlm y uslm”3

Alnssx lxnlnmrmx

A NyxMx é uml ymprysl quy1 xy forml stmtllr l Qntutt1

AmMx y ltsl1 àlnrlortl2sy xy tyr um mlrkyttnr lrtnxo
nomo nontyúxo plrl lrrlxlr mtnroymprysártos3
e ntnso lo qull l NyxMx sy xtryntonou é nslmlxo xy
“lnysso”1 ryfyrynty à ltmyrxlxy ou nlplntxlxy xy omtyr ou
uttltzlr llro3 Mssl é1 nllrlmynty1 uml propostçfio xy àllor
yssynntll xl norporlçfio NyxMx plrl toxos os syus syràtços
rlomlts xy lorísttnl plrl ymprysls1 nomo rystfio xl nlxytl
lorísttnl1 tmpryssfio y yxpyxtçfio3 Ly lnorxo nom o xtrytor
xy proplrlnxl xl NyxMx Styày flnsyno1 “o poxyr xy
nonnyxyr lnysso é1 ym sul yssênntl1 o quy l NyxMx flz”3 Ao
flllr somry o prorrlml NyxMx Annyss1 flnsyno xtzC
aymos uml postçfio mlstlnty stnrullr nl ynonomtl
munxtll1 no synttxo xy quy lo mysmo tympo
luuxlmos nl lqutstçfio xy tnsumos y nl xtstrtmutçfio
xos proxutos lnlmlxos lo nltynty rlomll3 e quy
nossls pysqutsls ryàyllrlm é quy1 à myxtxl quy ls
 sontyxlxys nomyçlm l sy nonyntlr por myto xls
tylynomuntnlçõys1 tnxypynxyntymynty xy tsso
strntfinlr tylyfony ou tntyrnyt1 ylls nlturllmynty
quyrym nomyçlr l flzyr nyróntos nom os myrnlxos
los qults ylls ystfio nonyntlxls3
dl àyrxlxy1 l NyxMx proporntonl yssy “lnysso” l
sontyxlxys lo ryxor xo munxo y posstmtlttl quy ylls
plrttntpym nl ynonomtl rlomll3 auxo o quy ylls
ryllmynty pryntslm flzyr é nonstrutr uml ptstl xy
ltyrrtsslrym y nós lssumtmos l plrttr xlí -ou
yntryrlmos lá1 nonformy o nlso.3 dós ryllmynty
synttmos quy1 lo proporntonlr yssy lnysso lo
nomérnto rlomll1 o plxrfio xy àtxl xyssls sontyxlxys
é ylyàlxo por myto xo nrysntmynto ynonômtno3
Mntynxyr quy l nossl nlplntxlxy xy proporntonlr
“lnysso” lo ryxor xo pllnytl luuxl nfio lpynls l
promoàyr o nrysntmynto ynonômtno nomo tlmmém o
mym2ystlr sontll flz nos synttrmos mym nom ryllçfio
lo nosso plpyl no munxo3
Arorl1 qulnto l mtm1 yu quysttono l ysnolsl xl plllàrl
“lnysso”1 uá quy tsso poxy flzyr synttxo plrl l NyxMx
tntyrnlmynty1 xo ponto xy àtstl xls nomuntnlçõys
norporlttàls1 mls nfio é mutto rylyàlnty plrl os nyróntos
nym plrl o Ooorly1 nomo xymonstrl o Ooorly Qnstrsts3
lyul ls xyz prtnntplts nonsultls ryllntonlxls l “lnysso” xy
lnorxo nom o Ooorly ym xyzymmro xy B0093
1. mtnrosoft lnnyss
2. ctnrosoft
3. ms lnnyss
/. mlnno xy xlxos
0. mlnno xy xlxos lnnyss
A. lnysso à áym
B. lnysso à tntyrnyt
C. ponto xy lnysso
4. lnysso nyrlxo
 1+. lnnyss B00C
lonê ystá àynxo llrum tyrmo ryllntonlxo à rystfio xl
nlxytl lorísttnl1 tmpryssfio ou yxpyxtçfio?
domys à plrty1 o prorrlml NyxMx Annyss é mlstlnty
romusto y omuyttào3 e stty norporlttào xl NyxMx mostrl
àíxyos y posts xy mlor ortrtnlts somry tóptnos ryllntonlxos
lo tyml ryrll xo lnysso3 Mly tlmmém tnnlut notíntls xy
yàyntos lo ryxor xo munxo ryllntonlxos lo tóptno3
A syçfio Annyss xo NyxMx3nom lprysyntl pontos xy àtstl
ysnrttos por pyssols xo nlltmry xy Nlryyx glklrtl1 yxttor
tntyrnlntonll xl Nensneek1 Ronltsln gtttrltn1 profyssor xl
Nlnulxlxy xy Ltrytto xl Plràlrx1 y Susln R3 Snsálm1 yx2
ryprysyntlnty xy nomérnto xos Mstlxos kntxos3
A NyxMx nsyrl l ynnomynxlr rylltórtos lnults xl SRQ
Qntyrnlttonll1 uml ymprysl tnxypynxynty y sym fins
lunrlttàos xy pysqutsls1 plrl ystuxlr y mynsurlr o lnysso
lo ryxor xo munxo3 es rysultlxos1 llém xy um rrlnxy
àolumy xy nontyúxo lxtntonll1 sfio lprysyntlxos no Access
RemSen 1 uml ryàtstl xy nyróntos lnull pumltnlxl pyll
NyxMx3 es lrttros sy nonnyntrlm ym uml àlrtyxlxy xy
quystõys tnxtàtxults1 sontlts1 ynonômtnls y rlomlts
ryllntonlxls lo lnysso3
dfio sy ltmttlnxo l rynursos nl tntyrnyt y tmpryssos1 l
NyxMx lyàl o ssoá xo Annyss plrl l ystrlxl3 dl kntàyrstty
of ctsstsstppt1 l NyxMx montou um qutosquy tntyrlttào plrl
flllr los ystuxlntys somry nomo o lnysso ystá muxlnxo o
munxo xylys3 cuttls xyssls tntyrlçõys forlm rrlàlxls y
sospyxlxls nl syçfio Annyss xo áymstty xl NyxMx3
Rynonsynynxo quy os ystuxlntys xy souy sfio os líxyrys
xy nyróntos xy lmlnsfi – y1 nomo omsyràl syu áymstty1
tlmmém sfio l prtmytrl ryrlçfio l “nrysnyr ym um munxo
no qull pyssols1 orrlntzlçõys y nlçõys poxym sy nonyntlr
y tntyrlrtr xy forml tfio ráptxl y lmpll lo ryxor xo
pllnytl1 lnysslnxo ls myrnlxortls1 tnformlçõys y txytls
quy qutsyrym qulnxo ls qutsyrym” –1 l NyxMx nrtou um
nonnurso xy ryxlçõys plrl os llunos somry lonxy o lnysso
nos lyàlrá ym syrutxl1 o quy xá à ymprysl ltnxl mlts
nontyúxo quy yll poxy uttltzlr plrl fins xy mlrkyttnr3

àLxmas as marlas mnknm agrr mars lxmx

nmrtxrns, nm lama mntalqn.á
– RePd IAaaMLLM1 funxlxor y RMe xl Nyxyrltyx
cyxtl fumltsstnr1 NRosnIlttylly
Ronnyntrlr2sy nyssy ntnso yspynífino nyrtlmynty xyu à
NyxMx acessY l mlts nltyntys3 Mm myto l uml xls ptorys
nrtsys ynonômtnls xos últtmos nym lnos1 l NyxMx
nonsyrutu lumyntlr sul rynyttl lnull totll xy B00G l
B0093

Alnssx ráyrmx

M sy àonê nfio for uml ymprysl xl Nortuny 500 nom uml

lmunxffnntl xy rynursos plrl nrtlr syu próprto nontyúxo?
lonê nfio pryntsl syr l NyxMx plrl omtyr acessY l uml
lmpll àlrtyxlxy xy nontyúxo ortrtnll3 Mxtstym outros
formltos xy mlrkyttnr quy poxym luuxlr l sul mlrnl l
lrtr nomo nontyúxo3
km xos àyínulos mlts popullrys é l nltyrortl ym ráptxo
nrysntmynto “mrlnxyx yntyrtltnmynt” -nonsyntxo tlmmém
por lxàyrtltnmynt.3
e mrlnxyx yntyrtltnmynt tym suls rlízys nls noàylls3 do
fim xos lnos A9C01 flmrtnlntys xy myns xy nonsumo nfio
xuráàyts nomo l frontyr , Olmmly pltrontnlàlm – y1 ym
llruns nlsos1 proxuztlm – prorrlmls xy ráxto
tnnorporlnxo syus proxutos1 nomo slmfio3
Ao lonro xos lnos1 l práttnl xo mrlnxyx yntyrtltnmynt
yàolutu nom táttnls nomo “lxàyrtortlts” plrl pumltnlçõys
tmpryssls y “ply2pyr2post” plrl mlors on2ltny3 Not o
lxàynto xysty últtmo quy fyz l k3S3 Nyxyrll arlxy
Rommtsston – nomtssfio fyxyrll xy nomérnto xos Mstlxos
kntxos – nrtlr uml ryrullmyntlçfio plrl xyfintr nom mlts
nllryzl l xtsttnçfio yntry Qrryul y Mstlxo no quy sy ryfyry l
rynomynxlçõys xy proxutos3 Mm outumro xy B0091 l NaR
ymtttu noàls xtrytrtzys yxtrtnxo l xtàulrlçfio xy qultsquyr
“nonyxõys mltyrtlts” yntry o ynxosslnty y o ynxosslxo3
Lyssl forml1 é sympry uml mylsor práttnl syr
trlnsplrynty nom qultsquyr rynursos xy mlrkyttnr quy
àonê tynsl por lí lrtnxo nomo nontyúxo3

Asa lxmx lxntnÁmx xu mxrra

kml ymprysl quy ystá prospyrlnxo no ysplço xo

mrlnxyx yntyrtltnmynt é l Nunny or Lty -NeL.3 Rrtlxl ym
lmrtl xy B00G pylos àytyrlnos xy Pollyáoox mtll Nyrryll1
Axlm cnaly y Rsrts Pynnsy1 l NeL é finlnntlxl pyll
Syquotl Rlpttll – tlmmém um xos prtmytros tnàysttxorys
xo Ooorly3 e stty lprysyntl nontyúxo profisstonll1 ortrtnll
y yxnlustào1 ym sul mltor plrty nl forml xy àíxyos3
A NeL ofyryny uml soluçfio nomplytl plrl mrlnxyx
yntyrtltnmynt1 tnnlutnxo txylltzlçfio xy nonnytto1
xysynàolàtmynto xy rotytros1 nlptlçfio xy tllyntos1
proxuçfio1 promoçfio y xtstrtmutçfio3 Ptstortnlmynty1 l
nrtlçfio xy um “àíxyo àtrll” yrl nomo prynxyr um
rylffmplro ym uml rlrrlfl1 mls yssys suuyttos fizyrlm
xtsso uml ntênntl3 dlturllmynty1 tlmmém luuxl tyr uml
mlsy xy mlts xy A0 mtlsõys xy àtsttlntys úntnos mynslts3
km mom yxymplo é uml sérty xy àíxyos ortrtnlts quy l
NeL nrtou plrl l Amsolut3

Rllrlmynty txynttfinlnxo os àíxyos nomo mynslryns

pltrontnlxls1 os tllyntosos plrttntplntys y rotytrtstls xl
NeL nrtlrlm um nontyúxo plrl l àoxnl Amsolut quy sy
xystlnl pylo synso xy sumor sym trull3 -Stm1 poxy nfio syr
o syu ttpo xy sumor1 mls o púmltno xl Amsolut lxorl yssy
ttpo xy notsl3.
Ltto tsso1 yssl sérty ryrou mlts xy 500 mtl yxtmtçõys xo
àíxyo3 e quy flz yssls yxynuçõys funntonlrym tfio mym? Mx
mtsy1 àtny2prystxynty xy àynxls ortyntlts xl NeL1 xtz quy é
o flto xy l mlrnl syr “tntyrrlxl lo nontyúxo xy forml
orrffntnl y nfio tntrustàl quy nfio ryxuz o àllor xo
yntrytyntmynto ynqulnto trlnsmtty l mynslrym xy
nomuntnlçfio xl mlrnl”3 do nlso xl Amsolut1 yly omsyràl
quy “nfio souày nynsuml tyntlttàl xy onultlr o flto xy syr
um nontyúxo xy mlrnl – mls tuxo mym1 porquy é stlárto”3

Kê uma amxstra

eutro yxymplo xy mrlnxyx yntyrtltnmynt y xl táttnl xy

lrtr nomo nontyúxo fot l forml nomo l ryxy xy al l nlmo
lmyrtnlnl Ssoáttmy uttltzou o atnxly xl Amlzon plrl
promoàyr syu noào ssoá1 Nlrse CackSe 3 Mm uunso xy B00A1
l Ssoáttmy llnçou o rotytro xo ptloto xy Nlrse CackSenl
forml xy um xoánlolx rrltutto3 e rotytro tnnluíl l
prorrlmlçfio xo ssoá y xtryntonlàl os lyttorys l lsststtr lo
yptsóxto xo ptloto no Sso3nom3 Lots xtls lpós o
llnçlmynto1 o rotytro nsyrou à ltstl xos B0 xoánlolxs mlts
popullrys xo atnxly y l ystrytl xo Nlrse CackSe fot o ssoá
mlts mym notlxo xl Ssoáttmy plrl uml sérty ortrtnll3
Ao pyrlr um mltyrtll xl al y xynompô2lo no formlto
tmprysso1 l Ssoáttmy nonsyrutu flzyr l ponty yntry míxtls
y lprysyntou sul mlrnl nomo um nontyúxo
nontyxtullmynty rylyàlnty3 Mm uml yntryàtstl plrl l
cyxtlfost1 Stulrt glktm1 àtny2prystxynty xy ryllçõys
púmltnls norporlttàls xl Ssoáttmy1 nomplrou o prorrlml
plrl o atnxly l uml promoçfio xy lmostrls3 Romo l
Ssoáttmy é um nyrónto mlsylxo ym lsstnlturls1 l
ymprysl tyntl xlr l nltyntys potynntlts pyquynls lmostrls
xo nontyúxo ym lonlts xtfyryntys nl yspyrlnçl xy ylls
quyryrym àyr mlts3
A yxpyrtmyntlçfio é uml mol mlnytrl xy pynslr somry o
quy strntfinl lrtr nomo nontyúxo3 Romo o syu mlrkyttnr
poxy xlr às pyssols uml txytl tlnríàyl xo syu proxuto ou
syràtço – só o sufintynty plrl quy ylls quytrlm nomprlr?
flrl l gutnkyn1 tsso strntfinl ofyrynyr fyrrlmyntls quy
mostrlm nomo l gutnkyn poxy luuxá2lo l lxmtntstrlr
mylsor syu xtnsytro3 flrl l AmMx y l ltsl1 strntfinl
xysynàolàyr uml nomuntxlxy quy mostrl l lmpll prysynçl
xy suls mlrnls y nomo àonê1 nomo um ymprysárto1 xyàyrtl
lnyttlr os nlrtõys xyssls ymprysls nomo uml forml xy
plrlmynto3 flrl l NyxMx1 strntfinl mostrlr ltxyrlnçl ym
ysnlll rlomllC sy l NyxMx slmy qults sfio ls tynxênntls ym
qullquyr lurlr xo munxo1 sym xúàtxl poxy lyàlr l sul
ynnomynxl lté lá3 flrl l Ssoáttmy1 strntfinl luuxá2lo l
nonsynyr syus pyrsonlryns tntyrysslntys y xtàyrttxos plrl
quy àonê quytrl syr um lsstnlnty y slmyr o quy ylys flrfio
ym syrutxl3
M o quy tsso strntfinl plrl àonê?
 C ay °t u lx C

Lnstn tumx

é
Nlçl nomo o Ooorly
llrty ls àártls àlrtáàyts
Lyày l txytl lo lmmtynty off2ltny
Llnxo uml àtrlxl no syu mlrkyttnr
Oostou xo molso?
guyr proàlr?
Qnstrumyntos xo trlmllso
comyntos SMctnlts
Llnxo o poxyr lo poào
Rulturl xy tystys
é

Romo o Ooorly ysnolsyu o xystrn plrl o syu loro souy

flmoso?
e quy fyz o Ooorly ysnolsyr o ttpo xy lytrl Rltull?
for quy ylys ysnolsyrlm lquylls norys? Mm qull orxym?
for quy ylys xyststtrlm xo ponto xy yxnllmlçfio xl
àyrsfio ortrtnll?
Ruts ayxlr1 l xystrnyr quy xysynàolàyu o loro1 yxpltnou
o pronysso ym um lrttro plrl l ryàtstl P Sredxy fyàyrytro
xy B00A3 “aystlmos àártls nommtnlçõys xtfyryntys xy
norys”1 yll xtssy3 “Anlmlmos nom ls norys prtmártls1 mls1
ym àyz xy ysnolsyrmos um plxrfio nl orxym1 nolonlmos
uml nor synunxártl ym um xos es1 o quy rytomou l txytl
xy quy o Ooorly nfio syruy ls ryrrls3”
Mm rysumo1 o Ooorly xysynàolàyu syu loro xl mysml
forml nomo lmorxl toxos os lspyntos xl yxpyrtênntl xo
usuárto – nom mutto nutxlxo3 Lyssl forml1 ylys tystlrlm
prlttnlmynty toxls ls àlrtlçõys possíàyts lntys xy
ysnolsyr um àynnyxor3
lyul nomo l mytoxolortl xo xystrn xo Ooorly é xysnrttl
no stty norporlttào xylysC
A yqutpy xy Mxpyrtênntl xo ksuárto xo Ooorly àtsl l
nrtlr xystrns útyts1 ráptxos1 stmplys1 ynàolàyntys1
tnoàlxorys1 untàyrslts1 lunrlttàos1 monttos1 nonfiáàyts
y ltrlyntys3 Attnrtr um yqutlímrto slrmontoso xyssys
xyz prtnníptos é um xyslfio nonstlnty3 km proxuto
nom um mom yqutlímrto àlt slttsflzyr y ynnlntlr
pyssols no munxo toxo3

àA nmynrrênlra mx usuárrx final snmyrn knm

yrrmnrrx .á
– aec SQced1 ryrynty sêntor xy nontl xo Ooorly1
NasomlsmStmon
e Ooorly xy flto syruy yssy pronysso plrl toxos os
xytllsys1 tnnlutnxo syu loro1 l tntyrflny xy rylltórtos xo
Axmorxs1 os tons xy nor xy suls mlrrls xy fyrrlmyntls3
 e pronysso xy xyfintçfio xysty últtmo ylymynto fot
nontlxo ym um xtàyrttxo lrttro nl Nen Q Yrk MSmes no
tnínto xy B0093 Ltz l lynxl quy o Ooorly ystlàl xyntxtnxo
quy nor uslr plrl l sul mlrrl xy fyrrlmyntls nls pártnls
xo Ooorly3 km xystrnyr ttnsl ysnolstxo um lzul xy quy
toxos plryntlm rostlr tntyrnlmynty1 mls um outro ttnsl
tystlxo um àyrxy y xysnomyrto quy os usuártos ttnslm mlts
nslnnys xy nltnlr nyssl nor3 e Ooorly lnlmou tystlnxo 4A
tons xtfyryntys lntys xy tomlr l xyntsfio finll3

àLanln n rnyrta x yrxlnssx. dnsa x fun Yunlrxna.

Lnstn. Pnza Ynnmkalk.á
– Red aAfLAd1 xtrytor xy sytor plrl syràtços
finlnnytros xo Ooorly1 NRonsalplln
lonê toml yssy nutxlxo nom o xystrn xls suls
ymmlllryns? Romo àonê ysnolsyu l sul tnonorrlfil xy
mlrnl? gull pronysso uttltzou plrl ysnolsyr os àártos
ylymyntos xl sul nrtlçfio pumltnttártl y sylyçfio 4 xos
nlnlts xy míxtl?
A ryspostl xo Ooorly syrtl tystlr tuxo3
e Ooorly nllrlmynty ystá no yxtrymo xo yspyntro1 nom
syu flnlttsmo por tystys multtàlrtlxos3 cls é xtfíntl
lrrumyntlr nom os rysultlxos3

? aza lxmx x Nxxgln

 es prlttnlntys xo clrkyttnr ym Sttys xy Iusnl -Sylrns
Mnrtny clrkyttnr1 SMc. nonsynym mym l tmportffnntl xos
tystys no quy xtz ryspytto à ottmtzlçfio xy syus prorrlmls
xy mlrkyttnr3 es tystys flzym plrty xo protonolo plxrfio
xo SMc3 É nllro1 o quy mlts àonê yspyrlrtl xy um sytor
xysynàolàtxo nom mlsy no mltor tystlxor xy toxos? A trontl
é quy sá mutto mynos àlrtáàyts plrl syr nontrollxls lo
ltxlr nom lnúnntos xy tyxto ym nomplrlçfio nom outros
formltos nomo yxposttorys1 ráxto y al3
Ltto tsso1 no quy sy ryfyry los Axmorxs xo Ooorly1 sá
àártos fltorys l lyàlr ym nonstxyrlçfio3 Romyçlnxo pylo
lnúnnto ym st1 àonê xyày lyàlr ym nonstxyrlçfio o título1 l
xysnrtçfio y l kRL3 Rlxl um xyssys ylymyntos xyày syr
nonttnulmynty luustlxo plrl yxtrltr toxl àlntlrym
possíàyl ym uml pártnl lptnslxl xy rysultlxos xy
pysqutsl3 Além xtsso1 nomo àtmos no Rlpítulo B1 o gulltty
Snory xo Ooorly nllsstfinl lnúnntos nom mlsy nl rylyàffnntl
y outros nrttértos1 muttos xos qults sfio ryllntonlxos lo
próprto lnúnnto3
flrl nompltnlr ltnxl mlts ls notsls1 o Ooorly tlmmém
tym uml ltstl xy rystrtçõys plrl o quy àonê poxy y nfio
poxy xtzyr no syu lnúnnto3 for yxymplo1 àonê nfio poxy
xtzyr “nltquy lqut” ou “àyul yssy stty”3 lonê nfio poxy uslr
supyrllttàos no syu título3 dlxl xy “uttltzlçfio xy lstyrtsnos
nslmlttàos” tlmmém3 M1 é nllro1 àonê ystá ltmttlxo l B5
nlrlntyrys xy tyxto plrl o syu título y C5 plrl nlxl uml
xls xuls ltnsls xy tyxto3
cuttos profisstonlts xy SMc nomplrlm ysnryàyr tyxtos
plrl l Axmorxs l nompor sltnlts3G Mu my xtàyrtt mutto
nom sltnlts xy musnl lo lonro xos lnos nl mtnsl nolunl
Sylrns Qnstxyr1 xl ?edSaI Ysk3
 darrn as kárras karráknrs

Além xo tyxto xo lnúnnto ym st1 os lnunntlntys xy musnl

xyàym tystlr outrls àlrtáàyts quy tnfluynntlm o gulltty
Snory y1 por sul àyz1 lltyrlm o xysympynso3 As plllàrls2
nslày plrl l yxtmtçfio xos lnúnntos sfio um xos ylymyntos
mlts nríttnos3 Alrumls xls ymprysls mlts sofisttnlxls
nomprlm nyntynls xy mtlslrys xy plllàrls2nslày
ryllntonlxls l syus proxutos y syràtços3 eutrls1 nomo o
yIly1 nomprlm mtlsõys xy tyrmos3 Sy àonê uá sy roorlou y
xysnomrtu quy ystá à àynxl no yIly1 slmy nomo ls ltstls xy
plllàrls2nslày xylys poxym syr lmrlnryntys3
Ao nomprlr xtfyryntys nltyrortls xy plllàrls2nslày1 uml
mylsor práttnl é sym xúàtxl yxtmtr um tyxto xy lnúnnto
xtfyrynty xy lnorxo nom l nonsultl ym quystfio3 cls os
profisstonlts xy SMc mlts làlnçlxos nfio plrlm por lí3 Ll
mysml forml nomo o Ooorly tystou àártos tons xy lzul
plrl l sul mlrrl xy fyrrlmyntls1 os lnunntlntys xy musnl
muttls àyzys uslm àártls àyrsõys xy tyxtos xy lnúnntos
plrl àyr qull nommtnlçfio lprysyntl o mylsor xysympynso3
e Ax morxs xo Ooorly tym muttls fyrrlmyntls tntyrrlxls
plrl flntlttlr os tystys xy lnúnntos mym nomo fyrrlmyntls
xy surystfio xy plllàrls2nslày plrl luuxá2lo l ynnontrlr
noàls àlrtlçõys ym tymls ryllntonlxos lo syu nyrónto3
Além xls plllàrls2nslày y xo tyxto1 l sul pártnl xy
xysttno é outrl tmportlnty àlrtáàyl l syr tystlxl3 A pártnl
plrl l qull àonê ynàtl ls pyssols qulnxo ylls nltnlm no
syu lnúnnto xyày syr rylyàlnty à nonsultl nfio lpynls plrl
nonàyrtyr o àtsttlnty ym um nltynty1 mls plrl lumyntlr
sul gulltty Snory3 Romo àtmos no Rlpítulo C1 sá muttos
ylymyntos l syrym lyàlxos ym nonstxyrlçfio nl sul pártnl
xy xysttno plrl tystys y ottmtzlçfio3 llrtáàyts nomo
tmlryns1 tyxto1 nslmlxls plrl l lçfio y nlàyrlçfio poxym
flzyr l xtfyrynçl yntry uml nonàyrsfio y uml pyssol
xynypntonlxl nom o quy ynnontrlr3

àAlgumas knons syx nxssas yrnmrssas sxkrn

lxmx alqamxs fun xs lxnsumrmxrns snntnm xu
yxr fun nlns Yaonm as lxrsas fun Yaonm fun
alakam mrfilultanmx nnmnrgarmxs a rnalrmamn ma
srtuazyx .á
– LQdLA akdRAY gAYMR1 profyssorl2lsststynty xy
mlrkyttnr xl Loyoll kntàyrstty Rstnlro1 NLrsayl
e Ooorly mymstty epttmtzyr é uml yxnylynty fyrrlmyntl
rrltuttl quy lsy pyrmtty rylltzlr yxpyrtmyntos nontrollxos
y tomlr xyntsõys ymmlslxls ym ryllçfio lo nontyúxo y o
xystrn xo syu áymstty3 Mmprysls mlts sofisttnlxls poxym
uslr fyrrlmyntls plrls1 nomo o emnttury1 x+A1 Amlxysl y
SttySpynt3
Mxtsty uml sérty xy outrls àlrtáàyts l syrym tystlxls ym
musnls plrls llém xo tyxto1 plllàrls2nslày y pártnls xy
xysttno1 nomo lonlltzlçfio ryorráfinl1 sorl xo xtl y xtl xl
symlnl3 cls sá ltàros tntytros xyxtnlxos à lxmtntstrlçfio
yfinlz xy nlmplnsls xy SMc1 yntfio nfio yntrlryt ym
xytllsys lqut3
km xyssys ltàros é o Alnays Be MeskSng 1 xy Iryln
Mtsynmyrr1 nofunxlxor xl Nutury doá – uml xls prtmytrls
nonsultortls xy ottmtzlçfio xl áym – y ltull sónto2xtrytor xl
Mtsynmyrr Polxtnrs3 do ltàro1 Mtsynmyrr xá xtnls plrl uslr
o Ooorly mymstty epttmtzyr àtslnxo l mylsorlr o
xysympynso xo áymstty3
alnto ym syu ltàro qulnto pyssollmynty1 Mtsynmyrr nfio
poupl plllàrls plrl ynlltynyr l tmportffnntl xos tystys3
“do munxo xo mlrkyttnr1 ou àonê tystl ou àonê morry”1 yly
pronllml3 “A úntnl nonstlnty nos nyróntos é l muxlnçl3 M1
nl últtml xénlxl1 l àylontxlxy xl muxlnçl lumyntou
yxponynntllmynty3 Sy àonê nfio nonsyrutr lnomplnslr1
tynso xó xy àonê3”
Mtsynmyrr nttl o Puffinrton fost nomo um yxymplo xy
uml ymprysl quy ryàyrynntl os tystys3 Mly xtz quy l Pufffo
“tystl qults mlnnsytys nslmlm mlts l ltynçfio y ls
lltyrlm tmyxtltlmynty”3

àNyx xlqn yara trás. Pnrguntn x fun mars kxlê

yxmn Yaonr yara mnlqxrar .á
– cARa SRPeLg1 lxmtntstrlxor sêntor xy SMc ,
SMe xl Pyálytt2flnklrx
“lonê pryntsl nrtlr o sámtto xy yxynutlr rlptxlmynty”1
Mtsynmyrr pryrl3 “lonê pryntsl lprynxyr l frlnlsslr
rlptxlmynty3 dfio é uml tnnltnlçfio nlturll xtzyr ‘dfio syt
xtrytto sy l xyntsfio quy lnlmyt xy tomlr ystlàl nyrtl1
yntfio àlmos tystá2ll’3 É xtfíntl lxmtttr quy àonê poxy ystlr
yrrlxo”3
 Mtsynmyrr omsyràlC “auxo nomyçl nom um sllto xy fé
tntntll3 lonê pryntsl xy uml pyssol xtspostl l nlrryrlr l
mlnxytrl xos tystys y yàlnryltzlr sul ymprysl”3

àAsa ráyrmx, rnyrta ráyrmx n nrrn ráyrmx .á

– RQSPAL aeIARRemALA1 yxynuttào2nsyfy xy
ystrltértl y tnoàlçfio xl ltàlat1NRtsslxa
Nlllnxo ym yàlnryltzlçfio1 o Ooorly tym syu próprto
“yàlnryltzlxor xl tntyltrênntl lnllíttnl” nl pyssol xy
Aàtnlss alusstk3 dl àyrxlxy1 yàlnryltzlxor xl tntyltrênntl
lnllíttnl é o nomy xy syu nlrro3 Mm syu ltàro1 PeL
AnalykScs 1.0 1 alusstk lprysyntl mytoxolortls
nomproàlxls plrl yxpyrtmyntlçfio y mynsurlçfio no
mlrkyttnr xtrttll3 Romo alusstk my nontou1 “o mltor
prysynty quy l tntyrnyt nos xá é l nlplntxlxy xy pyrnymyr
rlptxlmynty quy yrrlmos3 Mssy stmplys flto tym ltmyrlxo l
nrtlttàtxlxy xls pyssols quy ltxlm nom qullquyr lspynto
nrtlttào nl mym3 fyruy l txytl mlts luxlntosl1 lrrtsnlxl1
‘mllunl’1 tmplymynty2l ym um yxpyrtmynto no qull àonê
poxy nontrollr o rtsno1 mynsurlr o sunysso y qxypotsr lmrtr
l rlrrlfl xy nslmplnsy”3

Lnkn a rmnra ax amkrnntn xff-lrnn

 Até lrorl1 nysty nlpítulo1 lmorxyt somynty ls nulnnys
xos tystys xy nlmplnsls xy lnúnntos xy musnl mlsylxos
ym tyxtos3 fynsy ym toxls ls nomplyxtxlxys lxtntonlts quy
yntrlm ym uoro nom outrls míxtls nomo lnúnntos on2ltny1
mlll xtrytl1 ráxto y al3 Asstm quy àonê lnrysnyntl
tmlryns1 som y moàtmynto1 ls nommtnlçõys xy àlrtáàyts
lumyntlm yxponynntllmynty3
dfio sy trltl mlts lpynls xy qull tyxto funntonlrá mylsor
nom qull plllàrl2nslày3 Arorl àonê pryntsl lyàlr ym
nonstxyrlçfio tlmlnso1 formlto y stmytrtl – sym mynntonlr
rlçl1 nor y nryxo – plrl pyssols1 lonlts y notsls
lprysyntlxls nl sul mynslrym3

àLkrtar snr yxlêmrlx é tyx srmylns fuantx

mxntar um tnstn n lxlntar mamxs rnars.á
– eLQlQMR LMcAQOdMd1 xtrytor xy mlrkyttnr xl
aoxlk Olllyry1 NeltàtyrskS
Mssls xyntsõys nfio xyàym syr tomlxls lyàtlnlmynty3 A
nor xy funxo xo syu lnúnnto rráfino on2ltny poxy flzyr l
xtfyrynçl yntry nltnlr y fynslr3 e rymytynty xl sul mlll
xtrytl poxy flzyr l xtfyrynçl yntry lmrtr y uorlr no ltxo3 A
tnflyxfio nl àoz xo lonutor no syu lnúnnto no ráxto poxy syr
l xtfyrynçl yntry lymmrlr y ysquynyr3 A tomlxl xy
lmyrturl xy syu proxuto no nomyrntll xl al poxy
ryprysyntlr l xtfyrynçl yntry o tylyspyntlxor quyryr slmyr
mlts somry o proxuto ou trnorá2lo3
 Kanmx uma krrama nx snu markntrng

Mm syu ltàro1 A gYnkY da mSrada 1 cllnolm Ollxáyll

xysnryày nomo “pyquynls notsls poxym flzyr uml rrlnxy
xtfyrynçl”3 flrl proàlr syu lrrumynto1 Ollxáyll lprysyntl
uml sérty xy “ystuxos xy nlso” mostrlnxo lté quy ponto
rrlnxys tnstttutçõys pyrsyruym l tyntlttàl xy yntynxyr
mylsor syus púmltnos2llào y mlntpullr àlrtáàyts àtslnxo l
ottmtzlr l rylçfio3 Lots yxymplos quy yly nttl sfio OSla
LosamYy As ISskas de Blle.
Aplryntymynty1 os proxutorys xl OSla LosamY rylltzlrlm
tystys A/I plrl xyntxtr o postntonlmynto xls lytrls nl tyll1
xysnomrtnxo quy l nslày yrl lproxtmá2lls xos
pyrsonlryns1 uá quy yrl lí quy l ltynçfio xls nrtlnçls
ystlàl nonnyntrlxl3 Mnqulnto tsso1 os nérymros por trás xy
As ISskas de Blle nonxuztrlm rrupos xy fono plrl àyr nomo
l rypyttçfio tnfluynntlàl o qulnto ls nrtlnçls sy
lymmrlàlm1 xysnomrtnxo quy yxtmtr o mysmo prorrlml
ntnno xtls syrutxos flztl os prorrlmls tyrym mutto mlts
tmplnto y syrym mutto mlts popullrys3
km plrllylo mlts xtryto nom o munxo xo mlrkyttnr é l
xysnrtçfio quy Ollxáyll flz xy Lystyr munxyrmln y sul
lmorxlrym lo mlrkyttnr xtryto3 flrl l Rolummtl Pousy1
munxyrmln tystou nyntynls xy xtfyryntys yxynuçõys xy
lnúnntos ym xtfyryntys pumltnlçõys ym xtfyryntys
myrnlxos plrl àyr qull nommtnlçfio proxuztl l mylsor tlxl
xy ryspostl3 munxyrmln tystlàl toxos os lspyntos xl
ofyrtl1 tnnlutnxo o númyro xy álmuns “rrátts”1 mynsurlnxo
os rysultlxos y luustlnxo l nlmplnsl3
 àPara tnr sulnssx nx markntrng kxlê mnkn snr
lurrxsx a rnsynrtx mn tumx.á
– SaMlMd PALL1 profyssor xl flnulxlxy xy míxtl xl
kntàyrstty of Qlltnots
allàyz l mltor proyzl xy munxyrmln plrl l Rolummtl
Pousy fot qulnxo yly lnrysnyntou uml pyquynl nltxl
xourlxl nos lnúnntos tmpryssos y usou nomyrntlts nl al
plrl tnnynttàlr ls pyssols l ynnontrlr o tysouro3 Aquyll
pyquynl nltxl xourlxl lumyntou l tlxl xy ryspostl ym
mlts xy A0%3
lonê nfio rostlrtl xy um lumynto xy A0% plrl os syus
prorrlmls xy mlrkyttnr? gull é l sul pyquynl nltxl
xourlxl? Atnxl nfio ynnontrou? Ronttnuy tystlnxo3

Nxstxu mx mxlqxG

Ollxáyll é lmsolutlmynty nonàtnnynty somry ls àtrtuxys

xos tystys ym uml pllystrl xy fyàyrytro xy B004 plrl l
sérty ayx allks3

Mm sul pllystrl xy AG mtnutos1 Ollxáyll nontl l ststórtl

xy Poálrx coskoáttz1 o somym quy ryàoluntonou l
tnxústrtl xy molsos xy mlnlrronlxl3 coskoáttz yrl um
pysqutslxor y um xy syus prtmytros nltyntys fot l fypst1
quy ystlàl ym musnl xl rynyttl pyrfyttl plrl syu proxuto
Ltyt fypst3 coskoáttz rylltzou sul pysqutsl1 nonxuztnxo
nyntynls xy tystys xy yxpyrtmyntlçfio nom àártls
nommtnlçõys xy lxoçlnty y omtyày nyntynls xy xtfyryntys
rylçõys sym nynsum plxrfio àtsíàyl3
dls plllàrls xy Ollxáyll1 o rrlnxy momynto yurynl plrl
coskoáttz fot “dfio yxtsty l Ltyt fypst pyrfyttl3 Mlys
xyàyrtlm ystlr pronurlnxo ls Ltyt fypsts pyrfyttls”3
Mm outrls plllàrls1 nfio yxtsty uml rynyttl pyrfyttl3 A
pyrfytçfio é ryllttàl y nlxl pyssol tym l próprtl pyrnypçfio
xy qull é l rynyttl pyrfyttl3 Qnfyltzmynty1 l fypst nfio
lnryxttou nl tyortl xy coskoáttz y sul pysqutsl finou ym
rrlnxy plrty tnuttltzlxl3
clts tlrxy1 coskoáttz lyàou sul ryàyllçfio à Rlmpmyll’s
y os tnstrutu l nrtlr tnúmyrls àlrtyxlxys xy syu molso
fryro3 Ly flto1 qulnxo l fryro llnçou o Mxtrl Rsunky1 ls
àynxls xynollrlm y souy l fryro tym mlts xy àtnty
xtfyryntys slmorys1 tnnlutnxo llso1 yràls1 plrmysfio nom
rtnotl1 tomlty orrffntno y mlnuyrtnfio3

Qunr yrxkarG

Ntnou nom fomy nom toxo yssy plpo xy molso xy

mlnlrrfio? for quy àonê nfio yxpyrtmyntl um pouno xy
nomtxl xy nlnsorro? cls nfio my lyày tfio l sérto3
“Lorfooxtnr”1 nomo é nonsyntxo ym countltn ltyá1 é o
uytto xo Ooorly xy tystlr syus noàos proxutos1 nom syus
ympryrlxos os yxpyrtmyntlnxo lntys xy llnçá2los no
myrnlxo3 Rom tsso1 o Ooorly nfio lpynls omtém fyyxmlnk
xy llrumls xls myntys mlts mrtlslntys xo untàyrso1 nomo
tlmmém nrtl muzz y xymlnxl xy pyssols xy forl quy
quyrym nolonlr ls mfios nls noàls tnoàlçõys3
Mssy muzz lttnrtu um lury fymrtl ym xyzymmro xy B0091
qulnxo o Ooorly xyu l toxos os syus ympryrlxos tylyfonys
dyxus eny no dltll nomo plrty xy um prouyto xy
xorfooxtnr3 As yspynullçõys norryrlm soltls somry qulnxo
o proxuto syrtl xtspontmtltzlxo às mlssls y sy yly àtrtl
xysmloquylxo ou àtnnullxo l uml opyrlxorl yspynífinl3
Qmlryns y àíxyos xos lplrylsos forlm rlptxlmynty
xtàulrlxos on2ltny à myxtxl quy ls pyssols nllmlàlm por
um àtslummry xo noào tylyfony xo Ooorly3
Romo àonê tystl os syus noàos proxutos? es syus
ympryrlxos ystfio luuxlnxo l ryrlr muzz? Mlys ystfio xlnxo
fyyxmlnk?

Instrumnntxs mx trakalqx

É nllro quy àonê poxy nomyr l sul nomtxl xy nlnsorro

lté quy l àlnl tussl1 mls nunnl nonsyrutrá nlpturlr toxos
os possíàyts xyfyttos y mylsortls potynntlts xo proxuto
lntys xy syu llnçlmynto3 e mysmo sy lpltnl lo llnçlr uml
nlmplnsl xy mlrkyttnr3
Rynonsynynxo o poxyr xos tystys1 o Ooorly tnàysttu
strntfinlttàlmynty ym fyrrlmyntls xy tystys por myto xy
sul plltlforml xy lnúnntos LoumlyRltnk mym nomo por
proxutos nomo o Ooorly Anllyttns y o Ooorly mymstty
epttmtzyr3
Mm noàymmro xy B0091 o Ooorly nomprou l ayrlnynt1
uml líxyr ym ottmtzlçfio y tystys xy lnúnntos on2ltny3 lyul
nomo l ayrlnynt xysnryày syu proxuto ym syu áymstty
norporlttàoC
A ayrlnynt yxynutl um númyro tltmttlxo xy
nommtnlçõys nrtlttàls xy lnúnntos -uslnxo os
 nltáloros1 mlnno xy xlxos1 tmlryns y mynslryns xo
nltynty. ym uml úntnl untxlxy xy lnúnnto3 Lypots1
sofisttnlxos llrorttmos xy lprynxtzlrym xy máqutnl
sylyntonlm tnstlntlnylmynty os ylymyntos nrtlttàos
mlts yfintyntys plrl nlxl tmpryssfio xy lnúnnto –
nom mlsy ym uml lnáltsy ym tympo ryll xy qults
ylymyntos sy nonàyrtym ym àynxls3
Além xy myros ylymyntos nrtlttàos1 l ayrlnynt poxy
tnnorporlr fltorys nomo lonlltzlçfio ryorráfinl1 txtoml y
pyríoxo xo xtl lo xyntxtr qull nommtnlçfio yxtmtr3 A
ayrlnynt tlmmém lyàl ym nonstxyrlçfio o xysympynso
plsslxo xo lnúnnto y xl nlmplnsl ym ryrll3 M tuxo tsso é
fytto nos nlnossyrunxos quy uml pártnl xl mym lyàl plrl
syr nlrryrlxl y yxtmtr o lnúnnto3

àLu mn lnmkrx mn trakalqar lxm mala mrrnta nx

rn°lrx mxs anxs 144+ n nyx trnqa yrxklnma
nsynrar três snmanas yara xktnr txmas as
rnsyxstas.á
– LRA3 LMIRA gAPAY1 profyssorl lssontlxl xy
mlrkyttnr tntyrlttào xl dortsyrn Qlltnots kntàyrstty1
Nglsly

Mxmnntxs aLMrnars
 dfio xyàyrtl syr uml surprysl o Ooorly tyr lyàlxo sul
lmorxlrym xy tystlr y lprynxyr xos lnúnntos xy musnl l
outros formltos xy proplrlnxl -sym mynntonlr outrls
míxtls1 mls flllryt mlts l ryspytto no próxtmo nlpítulo.3

àQualfunr ynssxa, nm fualfunr lugar mx munmx,

fun tnnqa algx a mronr , knnmnr xu lxmyrar yxmn
usar x Nxxgln Amexrms.á
é
– fMdRY fRQRM1 àtny2prystxynty xy xysynàolàtmynto
rlomll xy lrênntls y sytorys xo Ooorly1 Nfynryfrtny
almmém nfio xyàyrtl syr surprysl quy l yxpyrttsy plrl
profisstonlts xo SMc tynsl sy ystynxtxo plrl llém xo
Ooorly Axmorxs3 dos xtls xy souy1 ls mltorys lrênntls xy
SMc sy àlnrlortlm xy ofyrtls mutto llém xl musnl1 mysmo
lquylls quy flzym plrty xy ymprysls mltorys B xy solxtnr3
A Rysolutton cyxtl1 uml ymprysl quy luuxyt l nrtlr y
plrl l qull ltnxl flço llruml nonsultortl1 fot llnçlxl
nomo uml lrênntl yspyntlltzlxl ym SMc lntys xy sy
yxplnxtr plrl o ysplço xy míxtl sontll1 móàyl y xy lytlõys
xypots xy syr lxqutrtxl pylo emntnom cyxtl Oroup3
alnto l eutrtxyr1 uml untxlxy xo Oroup c xl mff1
qulnto l Ryprtsy cyxtl1 uml xtàtsfio xl cyxtlmrlnxs1 xl
QfO1 sy trlnsformlrlm xy ymprysls yspyntlltzlxls ym
musnl l ymprysls xtrttlts mlts lmplls1 àoltlxls tlnto plrl
l musnl qulnto plrl l míxtl sontll3
 A fyrformtns1 uml untxlxy xl fumltnts1 nrtou um
ysnrttórto tntyrrll xy mlrkyttnr xtrttll nomo fyz l
tfrospynt1 uml xtàtsfio xl Ayrts3
A CF0t nomprou l ymprysl xy áym xystrn tCC ym mlrço
xy B00A lntys xy syr lxqutrtxl pyll Lyntsu1 lrênntl
ulponysl xy lnúnntos1 ym ulnytro xy B0A03
gulnto los tnxypynxyntys1 toxos os mltorys
plrttntplntys no ysplço SMc yàoluírlm suls ofyrtls y
lssumtrlm postçõys xy ltxyrlnçl mutto llém xl musnl3 A
Ltxtt1 por yxymplo1 nomyçou l promoàyr sul nlplntxlxy xy
lxmtntstrlr toxls ls formls xy míxtl xy lytlfio ym fyàyrytro
xy B00G3 M l tRrosstnr nomprou l froxtnom1 um llmorltórto
xy xysynàolàtmynto xl áym1 ym uulso xy B00G3
Rom yfytto1 sy àonê olslr l ltstl xl AdmerkSsSng Age
xls
B5 prtnntplts lrênntls xy musnl xy B0091 lpynls syts sfio
ymprysls xyxtnlxls lo SMc3

Kanmx x yxmnr ax yxkx

Ll mysml forml nomo ls lrênntls xy SMc lssumtrlm

plpéts mlts lmplos1 o mysmo lnontynyu nom os
profisstonlts xo SMc3 dos últtmos lnos1 àártos
proymtnyntys profisstonlts xo SMc forlm ylyàlxos l
plpéts mlts syntorys ym orrlntzlçõys xy mlrkyttnr1
ymprysls xy míxtl y lrênntls xy lnúnnto3
Mxymplos no llxo xo nltynty tnnluym eltàtyr Lymltrnyn1
quy yrl líxyr xy SMc nl Qntutt y sy tornou xtrytor xy
mlrkyttnr nl aoxlk ym lrosto xy B0091 mym nomo aony
Iommlntno1 quy yrl àtny2prystxynty xy mlrkyttnr y
syràtços lo nltynty nl Rysolutton cyxtl y lssumtu o nlrro
xy nstyf mlrkyttnr offinyr1 ou yxynuttào2nsyfy xy mlrkyttnr
-Rce.1 nl Rystlurlnt3nom ym B00F3 -Lots outros
profisstonlts xy SMc quy sy trlnsformlrlm ym yxynuttàos
xy mlrkyttnr sfio Rlm Illzyr xl asrylxlyss1 quy àonê
nonsynyu no Rlpítulo B1 y Styày Ooàyrnlly xl Aa,a1 xy
quym àonê ouàtrá flllr mlts no Rlpítulo AA3.
do munxo xl míxtl1 Ryff Lyàtnk1 yx2àtny2prystxynty xy
mlrkyttnr y xysynàolàtmynto xy sytorys xo Ooorly1
lssumtu o nlrro xy prystxynty rlomll xy ystrltértl xy
proplrlnxl xl AeL ym lmrtl xy B009 – syrutnxo os plssos
xo yx2líxyr xy àynxls xo Ooorly y ltull RMe xl AeL atm
Armstronr3 Itll mtsy1 yx2RMe xl ymprysl xy mlrkyttnr xy
musnl Ltxtt1 tornou2sy o prystxynty xl Rtrst cyxtl1 quy fot
nomprlxl pylo Ylsoo!1 ym quy mtsy é xtrytor2ryrll xy
proxutos xy lnúnntos rráfinos supyràtstonlnxo toxl l
plltlforml xy míxtls xo Ylsoo!3
do llxo xls lrênntls1 xots xos myus outros nolyrls xl
Rysolutton cyxtl rynymyrlm rrlnxys promoçõys plrl
plpéts mlts lmplos nl emntnom3 cltt Sptyryl1 yx2RMe xl
Rysolutton cyxtl1 fot nomylxo RMe rlomll xo emntnom
cyxtl Oroup Ltrttll1 ym mlrço xy B00A1 y Llnny
dyuslusyr1 lntys àtny2prystxynty sêntor xy ystrltértl nl
Rysolutton cyxtl1 tornou2sy o àtny2prystxynty yxynuttào xl
Ltrttll lmyrtnlnl plrl l fPL ym lmrtl xy B0093

àOs yrxfissrxnars mn aLM nstyx knm

yxsrlrxnamxs. Llns nstyx alxstumamxs a
rnxkazyx knlxo, tnstns lxnstantns n nnlxntrar
mannrras mn usar nxkxs rnlursxs mn nmyrnsas
lxmx x Nxxgln yara aumnntar x kalxr .á
 – LAlQL SgMaMLA1 RMe xl Rltx clrkyttnr1 NSzytyll
for quy tsso ystá lnontynynxo? Pá àártls rlzõys
xtfyryntys1 mls um xos fltorys nríttnos é l lmorxlrym xy
tystlr y lprynxyr quy nlxl um xyssys profisstonlts trlz à
sul orrlntzlçfio3
Romo Lymltrnyn lprynxyu xurlnty o tympo quy plssou
nl áryl xy musnl1 “yxtsty uml oportuntxlxy xy nolytlr
tnstrsts xy nltyntys l nlxl àyz quy àonê yntrl ym nontlto
nom um nltynty y os nltyntys1 por myto xy suls lçõys1 lsy
xtzym o quy quyrym”3
Lyssl forml1 Lymltrnyn lyàou uml rtrorosl lmorxlrym
xy tystys à aoxlk Olllyry no syu noào nlrro3 Syrunxo l
xysnrtçfio xylyC “lymos nlxl y2mltl ynàtlxo nomo uml
oportuntxlxy xy lprynxyr llruml notsl y mylsorlr o
xysympynso3 dós lprynxymos tystlnxo3 As stpótysys
poxym àtr xy qullquyr lurlr3 dfio prysumtmos quy
slmymos tuxo3 es ryprysyntlntys xo ltynxtmynto
nonàyrslm mlts nom os nltyntys xo quy nós3 guym poxy
xtzyr quy tsso nfio àlt luuxlr l xyfintr o próxtmo ylymynto l
syr tystlxo? clts uml àyz1 tuxo sy rysumy l uml mtsturl
xy yxpyrtênntl ym mlrkyttnr y ouàtr os nltyntys”3

àLrakalqar nm kusla Yxla a sua atnnzyx nm

lxmx nntnnmnr fun as ynssxas funrnm n lxmx
lqns mar rssx
.á
 – SaMfPMd OelMRdALM1 xtrytor2yxynuttào xy
tntyrlttàtxlxy y tnoàlçfio xl Aa,a1 NSsOoà
Iommlntno ltrtmut lo tympo ym quy plssou no SMc o
flto xy tyr sy lnostumlxo lo rttmo tórrtxo xls opyrlçõys
xy nyróntos3 Mly omsyràl quy1 nl áryl xy musnl1 “l úntnl
nonstlnty yrl sym xúàtxl l muxlnçl3 cuxlnçl xy um xtl
plrl o outro y llrumls àyzys xy sorl ym sorl ou mtnuto l
mtnuto3 Rustos ym nonstlnty muxlnçl3 cytls xy rytorno
somry o tnàysttmynto ym nonstlnty muxlnçl3 Rontyúxo ym
nonstlnty muxlnçl3 Ronnorrênntl ym nonstlnty muxlnçl”3
Rylymmrlnxo2sy xos “mons y àylsos tympos”1 Iommlntno
àê nomo tym sy mynyfintlxo ym syu plpyl ltull xls ltçõys
quy lprynxyu nl áryl xy musnl3 “dl postçfio xy Rce1
plsso myus xtls pllnyulnxo plrl my lxtlntlr às muxlnçls
y my lxlptlnxo l ylls y ‘àynxynxo’ nonstlntymynty noàls
txytls à mtnsl yqutpy1 myu nstyf finlnntll offinyr1 ou
yxynuttào2nsyfy finlnnytro -RNe.1 y myu RMe”1 yly xtz3 “A
mtnsl yxpyrtênntl nom o SMc sym xúàtxl my luuxou l my
pryplrlr plrl yssls nonstlntys muxlnçls y plrl l
nynysstxlxy xy àynxyr nonstlntymynty o myu prouyto”3
Lyàtnk xtssy quy o tympo quy plssou no Ooorly o ynstnou
l sy nonnyntrlr “nos uyttos mlts rymynxlxos y yspyrtos xy
soluntonlr promlymls xy mlrkyttnr”3 do Ooorly1 yly
lprynxyu l “pynslr ym toxl l nlxytl lorísttnl xo
mlrkyttnr y ynnontrlr mlnytrls xy flzyr o quy àonê quyr
sym slnrtfinlr o rytorno somry o tnàysttmynto”3
flrl mtsy1 o momynto yurynl àyto qulnxo àtu “Rces
plsslnxo mlts tympo nl slll xo RNe xo quy nl slll xo
RMe”3 Mly pyrnymyu quy “o Ooorly trlnsformou l
proplrlnxl xy uml xyspysl opyrlntonll l um nusto xls
myrnlxortls àynxtxls”3
 àLnkn x ayrnnmroamx lxnstantn a sérrx, yxrfun
as lxrsas mumam tyx rayrmamnntn gmasR nyx
lnkn ga suaR yxsrzyx xu lxnqnlrmnntx murtx a
sérrx yxrfun kxlê kar yagar mrlx ayrnnmnnmx .á
– RQSPAL aeIARRemALA1 yxynuttào2nsyfy xy
ystrltértl y tnoàlçfio xl ltàlat1NRtsslxa
Sptyryl xtz quy o tympo quy plssou nl áryl xy musnl o
luuxou l yntynxyr l tmportffnntl xy “uttltzlr xlxos plrl
xyfintr uml ystrltértl y nontlr uml ststórtl” y “lllàlnnlr
l tynnolortl plrl lutomlttzlr y mylsorlr l proxuttàtxlxy”3
dyuslusyr xtz quy o SMc o ynstnou l uttltzlr l “míxtl
xtrttll nomo uml plltlforml plrl soluçõys y nfio nomo
uml soluçfio por st só” y l nynysstxlxy xy “ymmlslr toxls
ls soluçõys no nomportlmynto xo nonsumtxor y nls
nynysstxlxys xy nyróntos”3

Cultura mn tnstns

aystlr tuxo nfio é tfio fántl qulnto plryny3 cuttls

orrlntzlçõys nfio sfio lxyqulxlmynty ystruturlxls plrl
nonntltlr tystys nonstlntys3
e quy é nynyssárto plrl nrtlr uml nulturl xy tystys? Ntz
yssl pyrruntl l nlxl um xos ryyks xo SMc trlnsformlxos
ym xyusys xo mlrkyttnr mynntonlxos lntml3 As ryspostls
xylys xtzym tuxo3 Mts os pontos xy xystlquyC
 “qkm lmmtynty xyr xtsntpltnl1 yntustlsmo y pryssfio3”
-Lymltrnyn.
“auxo nomyçl no topo3” -Iommlntno.
“Qntroxuzl l noçfio xy ‘frlnlsso quyr xtzyr sunysso’3”
-Lyàtnk.
“90% xos tystys frlnlsslmK yxplorlr os outros A0% é
l xtfyrynçl yntry àynnyr y pyrxyr3” -mtsy.
“Axmtntstrlr tmpyrfytçõys por myto xy uml nonstlnty
y ráptxl tnoàlçfio3” -Sptyryl.
“qAllàlnnlrr l tynnolortl nomo um nltlltslxor xl
yfintênntl y yfinántl3” -dyuslusyr.

àNunla yrnsuma fun kxlê atrngru x rnsultamx

mámrmx . Knsnnkxlk nxkxs nmynrrmnntxs n
snmyrn tnntn nlnkar xs yamrÀns.á
– LAlQL SgMaMLA1 RMe xl Rltx clrkyttnr1 NSzytyll
allàyz l notsl mlts tmportlnty plrl lymmrlr no quy sy
ryfyry los tystys é quy nunnl sá um àynnyxor3 Sympry
yxtsty mlts um tysty quy àonê poxy nonxuztr y mlts um
luusty quy àonê poxy flzyr plrl mylsorlr o xysympynso3
eu1 nomo xtz ctnsylly frtym1 xo Ryntro xy Lystrn xy cíxtl
xl Illl Stlty kntàyrstty1 “ynslmoy1 ynxáruy y rypttl”3
 C ay °t u lx 4

Mxnrtxrn tumx

é
dfio pyrnl o stnll
A mústnl nonttnul l mysml
É tuxo ou nlxl
emyxyçl à stnlltzlçfio
km nlso rrlày xy àínto ym kRL
As mols kRLs syrfio rynompynslxls
RkRLytl russl
Qntroxuçfio lo monttorlmynto
Rotlçõys y àínnulos
Rluslnxo uml mol tmpryssfio
Llr o nréxtto l quym o nréxtto é xyàtxo
lyrtfinlçfio xo nréxtto
é

Romo slmyr sy os syus lnúnntos no Ooorly ystfio

funntonlnxo?
lonê sym xúàtxl nfio pryntsl lnryxttlr no quy o Ooorly
xtz l ryspytto3 A mynos quy ls úntnls fyrrlmyntls xy
mynsurlçfio quy àonê ystyul uttltzlnxo syulm o Axmorxs1 o
LoumlyRltnk y o Ooorly Anllyttns – nysty nlso1 àonê ystá
lnryxttlnxo no quy o Ooorly xtz l ryspytto3 cls lnso quy é
syruro xtzyr quy é possíàyl nonfilr no quy o Ooorly xtz
nyssls sttulçõys3
Afinll1 xlxos sfio xlxos3 M os xlxos nfio myntym3
É àyrxlxy quy os xlxos poxym syr xtsnryplntys1 mls tsso
nfio é mynttr1 é só uml mlrrym xy yrro3 M é àyrxlxy quy os
xlxos poxym syr mll tntyrprytlxos1 mls tsso nfio é nulpl
xos xlxos3 lyrymos mlts somry xlxos nos próxtmo nlpítulo3
dl àyrxlxy1 àonê slmy quy os syus lnúnntos xo Ooorly
ystfio funntonlnxo sy monttorá2los3
lonê poxy monttorlr uml mtrílxy xy pontos xy xlxos
ryllntonlxos los syus lnúnntos xo Ooorly1 tnnlutnxo
yxpostçfio1 tntyrlçfio1 nonàyrsfio333 ulu!
M àonê poxy uslr uml mtrílxy xy plltlformls plrl
monttorlr syus lnúnntos xo Ooorly3 lonê tym à sul
xtspostçfio ls fyrrlmyntls fornyntxls pylo Ooorly1
mynntonlxls lntyrtormynty3 M tym tynnolortls xy
tyrnytros1 fornyntxls por ymprysls nomo l aynssoo1 Atlls1
emnttury1 clrtn Softálry1 Sylrns Qrntty1 Mffintynt Nronttyr
y Rltnklmly3 M tlmmém tym soluçõys nlsytrls nlplzys xy
monttorlr ou tntyrrlr tnúmyrls plltlformls xy
monttorlmynto plrl proporntonlr uml mynsurlçfio
nyntrlltzlxl3
É nllro quy o monttorlmynto nfio sy ltmttl lo lnúnnto3
Rom o Ooorly1 àonê poxy monttorlr o quy lnontyny xypots
quy o lnúnnto é yxtmtxo3 lonê poxy àyr o quy ls pyssols
flzym no syu áymstty xypots xy nltnlr no syu lnúnnto3 Mlls
sy nlxlstrlm1 flzym o xoánlolx y/ou nomprlm? Mlls
lonlltzlm uml loul nls proxtmtxlxys? Mlls nontlm l um
lmtro? Syrtl o plrlíso plrl Rosn mlnlmlkyr3A

Nyx ynrla x srnal

e quy flz os lnúnntos xo Ooorly syrym monttoráàyts?

 LtnlC nfio tym nlxl l àyr nom sofisttnlxos ststymls xy
monttorlmynto3 dym tym nlxl l àyr nom o Ooorly3
cls tym tuxo l àyr nom l xtstrtmutçfio xtrttll3
Sym l xtstrtmutçfio xtrttll1 o monttorlmynto é
pryuuxtnlxo1 y o mysmo lnontyny nom o xysympynso3 e
Ooorly xysnomrtu tsso l xurls pynls3
Mm ulnytro xy B00F1 o Ooorly nomprou l xclrn
Irolxnlsttnr1 uml ymprysl quy lutomlttzlàl ls àynxls1 l
prorrlmlçfio1 l xtstrtmutçfio y os rylltórtos xy lnúnntos no
ráxto3 for sul àyz1 o Ooorly tmplymyntou sul plltlforml
Auxto Axs3 do nomuntnlxo à tmprynsl lnunntlnxo l
lqutstçfio1 atm Armstronr1 nl éponl xtrytor xy àynxls xy
lnúnnto xo Ooorly1 xtssy quy o Ooorly ystlàl
“nompromyttxo l yxplorlr noàls formls xy ystynxyr
proplrlnxl xtryntonlxl y mynsuráàyl l outrls míxtls”3

àan x xksntrkx é nnlxntrar mars mxs snus

mnlqxrns llrnntns kxlê yrnlrsa mrYnrnnlrar x
srnal mx ru°mx.á
– OLMdd NQSPIARa1 àtny2prystxynty sêntor xl Axtfy
cyxtl1 NOlynnNtssmlnk
Ao lonro xos próxtmos lnos1 o Ooorly nlxlstrou mlts xy
C3500 ystlçõys xy ráxto ym sul plltlforml xy lutomlçfio3
cls o prorrysso nfio fot o quy o Ooorly1 nym mlll Stryyt1
yspyrlàlm y1 ym fyàyrytro xy B0091 l xtàtsfio Auxto Axs fot
fynslxl3 Mm um post xy mlor lnunntlnxo quy o Ooorly
ystlrtl sltnxo xo nyrónto xy ráxto1 Susln mountnkt1 àtny2
prystxynty xy rystfio xy proxutos1 ysnryàyuC “dunnl é fántl
xyntxtr xysnonttnulr proxutos1 mls nonttnulrymos l nos
nonnyntrlr ym proxutos xy proplrlnxl quy proporntonym
mynsurlmtltxlxy plrl os lnunntlntys y quy syulm
rylyàlntys y útyts plrl usuártos1 ouàtntys y yspyntlxorys”3

A mÁsrla lxntrnua a mnsma

A tnnursfio xo Ooorly nl míxtl tmpryssl tyày um xysttno

stmtllr3 Llnçlxo ym noàymmro xy B00F1 l plltlforml
Ooorly frtnt Axs nrysnyu plrl mlts xy A00 uornlts
plrnytros3 cls1 mlts uml àyz1 ylys nunnl lttnrtrlm uml
mlssl nríttnl xo ponto xy àtstl xo lnunntlnty y1 ym ulnytro
xy B0091 o Ooorly uorou l tollsl3 do omrtrltórto post xy
mlor pós2morty1 Spynnyr Sptnnyll1 xtrytor xo Ooorly frtnt
Axs1 ysnryàyuC “Apyslr xy yspyrlrmos quy o frtnt Axs
nrtlssy um noào fluxo xy rynyttl plrl uornlts y proxuztssy
mlts proplrlnxl rylyàlnty plrl os nonsumtxorys1 o
proxuto nfio ryrou o tmplnto quy nós – ou os nossos
plrnytros – quyrílmos”3
aom Stmon ynnlmyçlàl o frtnt Axs no ysnrttórto xo
Ooorly ym Rstnlro3 gulnxo pyrruntyt por quy l
plltlforml nfio tyày sunysso1 yly xtssy quy yll “nfio ttnsl o
nomponynty xy mynsurlmtltxlxy quy é pryponxyrlnty no
Ooorly”3 gulnxo pyrruntyt qull yrl l tmportffnntl xo
monttorlmynto plrl o sunysso – ou sul flltl – xo frtnt Axs1
Stmon xtssy quy yrl um “fltor nríttno”3

u tumx xu nama

Mntfio1 o quy xyu yrrlxo?

 Sym xúàtxl nfio fot uml totll flltl xy monttorlmynto3 dl
pártnl tntntll xo Auxto Axs1 o Ooorly sy àlnrlortlàlC
“kttltzlnxo rylltórtos xy nslmlxls y fyrrlmyntls
tntyrrlxls xo Ooorly Anllyttns1 àonê poxy monttorlr ls
ltrlçõys xos nltyntys1 nonàyrsls no áymstty1 rynyttl y
outros tnxtnlxorys plrl mynsurlr o tmplnto xls suls
nlmplnsls no ráxto”3
M1 nom o frtnt Axs1 o Ooorly tnnorporou uml nltxl xy
monttorlmynto lmltxo xy suls untxlxys xy lnúnnto
tnnlutnxo uml kRL úntnl1 nóxtro xy nupom1 nonsultl no
Ooorly1 um númyro plrl ltrlçfio tylyfôntnl rrltuttl1 ScS y
lté um nóxtro xy mlrrls BL3
Apyslr xy yssys tmplymyntos xy monttorlmynto tyrym
stxo útyts – y uml mylsortl ym ryllçfio às ofyrtls xy
lnúnntos no ráxto y tmpryssos xtsponíàyts nl éponl –1 o
promlyml yrl quy o Ooorly nfio poxtl monttorlr tuxo3
Mm uml yntryàtstl xy mlto xy B009 plrl o FSnancSal
MSmes 1 Mrtn Snsmtxt llmyntou o flto xy o Ooorly nfio
nonsyrutr omtyr um “stnll” sufintynty xy syus lnúnntos xy
áuxto y tmpryssos plrl nonnryttzlr sul propostçfio xy àllor
xy proplrlnxl lltlmynty xtryntonlxl3 Ilstnlmynty1 o quy
flltlàl yrl o ntnlo nomplyto xy fyyxmlnk3
Rom lnúnntos xy musnl y rráfinos1 tlnto os lnunntlntys
qulnto o Ooorly poxym mynsurlr l yxpostçfio y l tntyrlçfio
xo lnúnnto3 Romo àtmos no Rlpítulo B1 o gulltty Snory xy
lnúnnto xo Ooorly lyàl ym nonstxyrlçfio o ínxtny xy nltquys
y outros fltorys xy rylyàffnntl lo xyntxtr qults lnúnntos
yxtmtr y ym qull orxym3 e ráxto y l míxtl tmpryssl nfio
nontlàlm nom yssl posstmtltxlxy3
Rom os lnúnntos nl tntyrnyt1 o Ooorly nonsyruy
monttorlr lté o níàyl xo ynxyryço xy Qf1 strntfinl quy poxy
mynsurlr o níàyl xy ynàolàtmynto nom um lnúnnto ym um
nomputlxor yspynífino3 A plrttr xlí1 ylys poxym luustlr ym
xytllsys syu llrorttmo plrl yxtmtr os lnúnntos mlts
rylyàlntys y pyrsonlltzlxos3 dl míxtl tmpryssl y no ráxto1
é tmpossíàyl lssontlr yssy níàyl xy ryspostl y1 ym últtml
tnstffnntl1 o Ooorly nfio poxtl flzyr mlts xo quy lnúnntos
xtryntonlxos nom mlsy ym rylyàffnntl nontyxtull ou
ryorráfinl3
e rysultlxo é quy os lnúnntos nfio lprysyntlrlm um
xysympynso tfio mom3 M1 no lmmtynty xy rynyssfio xos lnos
B00A y B0091 os lnunntlntys nfio ystlàlm xtspostos l
rlstlr mutto nom o Ooorly ym nlnlts quy nfio
lprysyntlssym um xysympynso tfio mom qulnto ls musnls3

àQuanmx a nlxnxmra nstá nm karma, a

rntnlrgênlra anal°trl nstá nm alta.á
– ReSP cAdQed1 RMe xl Strlttrynt1 NRossclnton
Rom ryllttàlmynty pouno lpoto xos lnunntlntys y sym l
nlplntxlxy xy supyrlr os omstánulos lo monttorlmynto1 o
Ooorly xyntxtu xyststtr xl míxtl tmpryssl y xo ráxto3
cls o Ooorly mlntyày ls opyrlçõys xo al Axs3 e quy
xtfyrynntl yssl plltlforml1 no quy sy ryfyry lo “stnll”1 é
quy os lnúnntos y o nontyúxo xl míxtl sfio xtstrtmuíxos
xtrttllmynty3 Lyssl forml1 o Ooorly poxy monttorlr l
ryspostl los lnúnntos ym tympo ryll lté o níàyl xomtntltlr3
Rom l al1 o Ooorly poxy xtzyr por qulnto tympo ls
pyssols lsststym los lnúnntos y nolytlr xlxos
xymorráfinos y ryorráfinos àtnnullxos l um lplrylso xy
al yspynífino3 Mssys tnxtnlxorys sfio nríttnos plrl o Ooorly
xytyrmtnlr qults lnúnntos funntonlm mylsor y ottmtzlr o
syràtço xy lnorxo nom os rysultlxos3
Ly lnorxo nom Ron alplln1 xtrytor xy sytor plrl syràtços
finlnnytros xo Ooorly1 outro xtfyrynntlxor2nslày plrl o
Ooorly al fot l pryntfinlçfio3 Ly forml stmtllr lo Ooorly
Sylrns1 y xtfyryntymynty xl míxtl tmpryssl y xo ráxto1 o
Ooorly só nomrl xo lnunntlnty pylo númyro ryll xy
pyssols quy àtrlm um nomyrntll3 Ly lnorxo nom alplln1 “l
dtylsyn xtz quy xyz mtlsõys xy yspyntlxorys qlsststtrlm l
um xytyrmtnlxo prorrlmlr1 mls1 sy ls pyssols muxlm xy
nlnll1 tsso nfio é nontlmtltzlxo3 qRom o Ooorly al1r sy C0%
xls pyssols muxlm xy nlnll1 só nomrlmos por syty mtlsõys
xy yxtmtçõys”3
alplln tlmmém omsyràl quy1 nom o Ooorly al1 é possíàyl
“tystlr y nontrollr rlptxlmynty3 Lá plrl àyr qulnxo
qxurlnty o syu nomyrntllr ls pyssols muxlm xy nlnll”3

àA yrxyaganma, lxmx um mxmnlx, funkrxu qá

murtx tnmyx . O Nxxgln nstá tnntanmx lxnsnrtá-
la.á
– IRYAd MQSMdIMRO1 sónto2xtrytor xl Mtsynmyrr
Polxtnrs1 NasyOrok
É àyrxlxy quy o Ooorly nfio àê suls tnnursõys nos
lnúnntos tmpryssos y ym áuxto nomo frlnlssos3 Mm àyz
xtsso1 ylys forlm sunyssos1 xy lnorxo nom fynry frtny1
àtny2prystxynty xy xysynàolàtmynto rlomll xy lrênntls y
sytorys xo Ooorly3 Mly my xtssy quy1 ynqulnto tystlàl
yssls plltlformls1 o Ooorly lprynxyu “mutto somry l
tmportffnntl xo ntnlo xy fyyxmlnk nl proplrlnxl”3 frtny
nfio xysnlrtl l posstmtltxlxy xy o Ooorly àoltlr l yssls
míxtls à myxtxl quy l tynnolortl xy xtstrtmutçfio xy
nontyúxo yàolutr3

Oknmnza à srnalroazyx

e Ooorly nfio é o úntno quy xyàyrtl sy pryonuplr ym

ynnontrlr um stnll3 Romo xtssy clx allysoff1 àtny2
prystxynty xy mlrkyttnr xl Rltnklmly1 qulnxo my
tnnynttàou l ysnryàyr ysty ltàro1 “plrl mlntyr os pés no
nsfio1 àonê tlmmém xyàyrtl tnnlutr o quy o Ooorly lsy
ynstnou l nfio flzyr”3
Mntfio1 yts o quy yu lprynxt nom ls tnnursõys xo Ooorly
no ráxto y nl míxtl tmprysslC nfio pyrnl o stnll3 e pyssoll
xy mlrkyttnr xyày monttorlr toxos os xlxos xl nlmplnsl
plrl nonsynyr àyrxlxytrlmynty l yfinántl xy syus
prorrlmls3 Anúnntos xtstrtmuíxos ym uml plltlforml
xtrttll poxym syr totllmynty monttorlxos y mynsurlxos3
Anúnntos quy nfio sfio xtstrtmuíxos xtrttllmynty nfio poxym3
Qsso nfio strntfinl quy àonê nfio xyày uslr míxtl nfio xtrttll
– lytl mlts somry tsso no Rlpítulo B0 –1 mls àonê xyày
tyntlr monttorlr o máxtmo possíàyl plrl yltmtnlr o ruíxo
xo stnll3
Romo àtmos lntml1 yxtstym mlnytrls xy monttorlr
plltlformls nfio xtrttlts3 Rupons3 Róxtros promontonlts3
kRLs yxnlustàls3 cls tsso só luuxlrá l monttorlr llrumls
lçõys3 Só llrumls pyssols quy àtrym o syu lnúnnto
rynortlrfio o nupom ou sy lymmrlrfio xo nóxtro xl sul
promoçfio ou kRL3
 àPnnsn granmn. Asa ráyrmx . Rnknrnnlrn x talnntx .
Mnnsurn tumx .á
– RQSPAL aeIARRemALA1 yxynuttào2nsyfy xy
ystrltértl y tnoàlçfio xl ltàlat1NRtsslxa
do quy sy ryfyry lo últtmo ylymynto1 yu nonsyço mutto
mym ls lrmlxtlsls xl nyrltrênntl ym ryllçfio às kRLs3

cm lasx grakn mn k°lrx nm cRL

Mu sympry fut um myttxo l nríttno xy mlrkyttnr3

fyrrunty à mtnsl ysposl ou l qullquyr um xos myus
lmtros quy sofrym no sofá ynqulnto my rynuso l pullr
nomyrntlts plrl poxyr lsststtr y nrtttnlr os lnúnntos3 cls
nfio sá nlxl no munxo quy my ympolruy mlts xo quy uml
kRL mll ysnolstxl ou mll lprysyntlxl3 M1 sy àonê lnsl
quy syr forçlxo l lsststtr l nomyrntlts nl al é torturl
sufintynty1 tmlrtny syr forçlxo l lsststtr ynqulnto yu pluso
os nomyrntlts plrl ttrlr fotos xls kRLs yxtmtxls nylys –
normllmynty no finll1 ysprymtxl no fim xy toxls ls lytrls
mtúxls3
Mm noàymmro xy B00G1 nrtyt o stty OooxkRLIlxkRL3nom
-kRL mol ‘ kRL rutm. nl tyntlttàl xy trlnsformlr l mtnsl
frustrlçfio ym uml forçl postttàl xy muxlnçl3 Lysxy
yntfio1 postyt mlts xy 400 kRLs mols y rutns txynttfinlxls
lo ryxor xo pllnytl pylls mtnsls lyrtõys xy nolyrls
àtntlxos ym kRLs3
do mlor1 nomplrttlso ls syrutntys mylsorys práttnls xy
sylyçfio y promoçfio xy kRLs3
é
Cnrtx
1. Sympry quy possíàyl1 usy domyLlSulclrnl3nom3
2. Sy nfio ysttàyr xtsponíàyl1 usy
domyLlSulclrnl3nyt3
3. Sy 3nom y 3nyt uá ysttàyrym tomlxos1 ynnontry um
noào nomy xy mlrnl3 É sérto3
/. ksy SyuSlorln3nom lo roxlr uml nlmplnsl xy
míxtl tntyrrlxl3
0. ksy mltúsnulls nl frtmytrlLytrlLyRlxlflllàrl
y/ou
csnRorysKrYnrnntns euNngrrtx flrlKnstalar RlxlP
alakra3
Lrramx
1. dfio usy lnrôntmos1 lmryàtlturls ou númyros l
mynos quy l sul mlrnl syul mym nonsyntxl xyssl
forml3
2. dfio usy Syufroxuto3nom ou SulRltyrortl3nom nomo
um sumstttuto plrl domyLlSulclrnl3nom3 Mlys só
xyàym syr uslxos nomo nomplymyntos3
3. dfio usym stfyns -2. nym mlrrls -/.3
/. dfio tnnlul o ááá lo xtàulrlr sul kRL3 dós
slmymos tr à morlx mtxy mym plrl ynnontrá2lo3
0. dfio tnnlul sttpC//3 Sy o syu púmltno nfio for
yxpyrtynty o sufintynty nl mym plrl slmyr onxy
xtrttlr l kRL1 àonê nfio xyàyrtl tyr um áymstty3
A. dfiousytuxoymmtnúsnulls
-éfántlslmyronxyumlplllàrltyrmtnlyloutrlnomyçl?.3
B. QLMcfARAakLeMccAQ’SRkLAS3
C. dfio norty ls plllàrls ym ltnsls xtfyryntys3
 4. Mm tnrlês1 nfio usy plllàrls quy ryquytrlm
lpóstrofos -’.3
1+. dfio yntyrry l sul kRL no finll xy um lnúnnto3 Mu
sou o úntno nyrx quy usl uml lynty xy zoom A0‘
plrl ynnontrlr ls kRLs3

As kxas cRLs snryx rnlxmynnsamas

Antys xy àonê lnslr quy myu mlor xls kRLs mols y rutns
nfio plssl xy um yxyrnínto slrxôntno nrtlxo plrl prlttnlr
mtnsl àytl nríttnl y yxyrnttlr myus músnulos slrnásttnos1
pyrmttl2my omsyràlr quy lproxtmlxlmynty 50% xls mlts
xy 50 mtl àtsttls lo OooxkRLIlxkRL3nom àtyrlm xo
Ooorly3 for quê? Anontyny quy ls kRLs rutns quy yu
txynttfiquyt ryrlm uml tonyllxl xy tráfyro mll
xtryntonlxo ym rlzfio xy yrros xy xtrttlçfio rysultlntys xy
plllàrlsymmtnúsullrruxlxlsuuntls1 stfyns1 mlrrls1
lmryàtlç31 y m ll ysp l çlm ynto3
Mxtstym profisstonlts xy mlrkyttnr por lí yrrlnxo1
yrrlnxo y yrrlnxo xy noào3 Ao lpontlr syus yrros y suryrtr
l ysnolsl norrytl1 o myu mlor ystá synxo yxtmtxo no topo
xls ltstlryns xy nonsultls mll xtryntonlxls ym àyz xl
mlrnl quy o usuárto ystlàl pronurlnxo3
Romo yu syt xtsso? Mu monttoro tuxo1 é nllro3 kslnxo o
Ooorly Anllyttns1 posso àyr nfio lpynls qulnto tráfyro
rynymo1 mls qults plllàrls2nslày lyàlrlm ls pyssols lo
myu stty y xy qults fyrrlmyntls xy musnl3 fosso àyr qults
sttys my tnxtnlrlm1 tnnlutnxo o lnyntulxo lumynto xy
tráfyro quy uml pyquynl mynçfio lo mlor xy Syts Ooxtn
proàonou ym xyzymmro xy B00G3
almmém posso àyr qults mynslryns sfio mlts popullrys
ym xytyrmtnlxls ryrtõys xo munxo3 Anontyny quy o àínto
ym kRL nfio é só um fynômyno norty2lmyrtnlno – yly é
mlstlnty nomum tlmmém nl Pollnxl3
 RcRLnta russa

fryntsl xy mlts proàls xo qulnto uml kRL rutm poxy

pryuuxtnlr um nyrónto? lyul ystl ltstl xls “ftorys kRLs xl
Ptstórtl” quy nomptlyt no myu mlorC
• spyyxoflrt3nom -Spyyx of Art1 nfio Spyyx2e Nlrt1 l
nfio syr quy àonê quytrl plrttntplr xy um nonnurso xy
àylontxlxy xy puns.
• mtrllsonltny3nom -Itr Al’s enltny1 nfio Itr Also on
Ltny1 rrlnxy y ltrlxo?.
• rotlsoy3nom -Oo alsoy1 nfio Oottl Poy1 só sy àonê
pryntslr xy llruém plrl nlptnlr sul nsánlrl.
• pyntsllnx3nom -fyn Qsllnx1 nfio ayrrl xo fênts!.
• tsyrlptstfinxyr3nom -asyrlptst Ntnxyr1 nfio asy Rlptst
Ntnxyr – quym quyr ynnontrlr ystuprlxorys?.
• ásoryprysynts3nom -mso Ryprysynts1 nfio msory
frysynts – o quy syrá quy uml prostttutl poxy
lprysyntlr?.
• rrlpstnlrtsyxnslnry3nom -Orlpstn Arts Mxnslnry1
nfio Orlpstn Art Syx Mxnslnry – tronl xy syxo nls
lrtys rráfinls?. guy xtfyrynçl llrumls lytrls
mltúsnulls poxym flzyr1 nfio?

Intrxmuzyx ax mxnrtxramnntx

kml ymprysl quy nonsyny mym o poxyr xy monttorlr

tuxo é l alplln1 uml prystlxorl xy syràtços yxunlntonlts
nom opyrlçõys ym mlts xy C0 plísys3 Rlxl pyçl xy
nomuntnlçfio xy mlrkyttnr quy l alplln nrtl é mlrnlxl
nom um txynttfinlxor úntno plrl fins xy monttorlmynto3 As
pyçls xy mlll xtrytl y nomyrntlts nl al xl alplln
kntàyrstty têm númyros 0A00 y kRLs nustomtzlxos -lpyslr
xy l alplln ltnxl tyr llrum ysplço plrl mylsorlr ym suls
kRLs.3

flrl fynslr o ntnlo1 toxos os lnúnntos on2ltny xl alplln

ayst fryp lnx Axmtsstons sfio myttnuloslmynty
monttorlxos ym tyrmos xy lttàtxlxy xo stty y1
yàyntullmynty1 nonàyrsfio3
Mm lrosto xy B00G1 l alplln ystlàl nonstrutnxo syu
rrupo ltrtull Mxunltton y nontrltou Mllyn Illy plrl ltulr
nomo xtrytorl yxynuttàl xy mlrkyttnr3 dl éponl1 l rrlnxy
onxl yrl llnçlr ysnolls on2ltny xy ynstno méxto3 A txytl yrl
ltynxyr ystuxlntys nom nynysstxlxys yspyntlts1 nomo
ltlytls1 ltorys1 supyrxotlxos1 lxolysnyntys rráàtxls ytn3
e mltor nonnorrynty yrl o Apollo Oroup – quy opyrl l
kntàyrstty of fsoyntx1 uml mlrnl flmosl pyll sumstlnntll
proplrlnxl – y sul xtàtsfio Qnstrst Snsools3 ltslnxo l
nonqutstlr plrttntplçfio1 Illy nrtou uml lmrlnrynty
nlmplnsl xy mlrkyttnr tnnlutnxo ráxto1 míxtl tmpryssl y
mlrkyttnr xy musnl on2ltny3 Mll tlmmém xysynàolàyu
plrnyrtls tnoàlxorls nom rrupos nomo l Rsrts Màyrt
aynnts Anlxymy plrl yntrlr ym nontlto nom ystuxlntys
quy sy mynyfintlrtlm xo lprynxtzlxo on2ltny3
dl qulltxlxy xy uml profisstonll nom yxpyrtênntl ym
mlrkyttnr xtryto1 “omnynlxl nom rysultlxos mynsuráàyts”1
Illy tym o monttorlmynto nl àytl3 Lyssl forml1 yll
tmplymyntou uml rtrorosl plltlforml xy tntyltrênntl
lnllíttnl nl alplln1 quy tnnlutu txynttfinlxorys úntnos ym
nlxl nlnll xy míxtl y monttorlmynto xy mlnk2ynx por myto
xl fyrrlmyntl xy rystfio xy ryllntonlmynto nom o nltynty
-RRc. xl ymprysl1 l Sllysforny3nom3 Qsso rlrlnttu quy
nlxl lçfio fossy lnomplnslxl xysxy l ortrym yspynífinl lo
lonro xy toxo o pronysso lté l mltrínull3
aoxls ls xyntsõys xy orçlmynto y ottmtzlçõys xy
nlmplnsl yrlm funxlmyntlxls nos xlxos3
Até prorrlmls xy mlrkyttnr nfio trlxtntonll nomo
xysynàolàtmynto xy plrnyrtl xy nyróntos yrlm
monttorlxos y mynsurlxos por myto xl Sllysforny3nom1
llrumls àyzys uttltzlnxo l stmplys táttnl xy ortyntlr os
ryprysyntlntys l pyrruntlrC “Romo àonê ouàtu flllr xy
nós?”3
Atullmynty1 l alplln tym mlts xy F00 tnstlllçõys ym
mlts xy C0 plísys ltynxynxo mlts xy um mtlsfio xy llunos
por lno3 Rom mlts xy CA mtl ympryrlxos lo ryxor xo
munxo1 l alplln é l mltor xtàtsfio y xy mlts ráptxo
nrysntmynto xl asy mlsstnrton fost Romplny3 Apyslr xy
syu tlmlnso y ysnopo – ou tllàyz por nlusl xtsso –1 l
alplln ltnxl monttorl nlxl lçfio quy plssl por syu
ynosststyml3
Illy lrorl é xtrytorl xy mlrkyttnr xo Lylrntnr Rlry
Oroup1 uml prystlxorl xy syràtços xy nrynsy y yxunlçfio
pré2ysnollr syxtlxl ym duàt1 ctnstrln1 nom ntnno mlrnls
xtfyryntys y nyntynls xy frlnquylxos3 Mll ystá trlmllslnxo
plrl tnnulnlr uml lmorxlrym xy mlrkyttnr xtryto y uml
nulturl xy mynsurlçfio lá3 Syu xyslfio é nonàynnyr uml
ymprysl próspyrl xy quy yll poxy prospyrlr ltnxl mlts3
Syu syrryxo é uslr o “poxyr xl pyrsulsfio plrl ryrlr o
nonsynso” tntyrnlmynty yntry nollmorlxorys2nslày3
Ryflyttnxo somry sul nlrrytrl1 Illy omsyràl quy “é mlts
fántl nonàynnyr ls ymprysls ym xtfinulxlxys l tmplymyntlr
tystys y monttorlmynto”1 porquy “é mlts xtfíntl nonàynnyr
ls ymprysls quy ystfio tnxo mym l tyntlr notsls noàls”3
 àO fun nyx é mnnsuramx nyx é Ynrtx .á
– RMNN RAcfIMLL1 àtny2prystxynty xl Rysolutton
cyxtl1 NRRyffRlmpmyll
Mssl é uml ltçfio tmportlnty3 dfio syul xomtnlxo pyll
nompllnênntl ryrlxl pylo sunysso – yspyntllmynty qulnxo
sy trltl xy yxynutlr os funxlmyntos3

CxtazÀns n k°nlulxs

A Annuguoty é outro yxymplo xy ymprysl quy monttorl

tuxo3 kml xls mltorys prystlxorls xy syruro xy àtxl por
prlzo ltmttlxo syxtlxl ym Qlltnots1 l Annuguoty monttorl
ryspostls l mynslryns xy mlrkyttnr por myto xy um lonro
y nompltnlxo pronysso xy notlçõys y àínnulos quy tnnlut
pontos xy nontlto tlnto on2ltny qulnto off2ltny3
lyul nomo Syln Rsyynyy1 àtny2prystxynty xy mlrkyttnr y
xysynàolàtmynto xy nyróntos xl Annuguoty1 xysnryày o
pronyssoC
Lypots quy llruém pryynnsy um formulárto on2ltny y
rynymy uml notlçfio on2ltny1 um xos nossos
yspyntlltstls tntyrnos ym syruro xy àtxl yntrl ym
nontlto nom l pyssol3 dyssl onlstfio1 uml lnáltsy
nomplytl xy nynysstxlxys é rylltzlxl lo tylyfony
plrl sy nyrttfinlr xy quy o nosso nltynty ystá
nontrltlnxo o àllor nyrto xy nomyrturl xy syruro xy
 àtxl1 pylo prlzo nyrto nom l opyrlxorl quy
ryprysyntl o mylsor àllor plrl suls nynysstxlxys
yspynífinls3 e nltynty yntfio rynymy y lsstnl o
ryquyrtmynto y flz um yxlmy xy syruro xy àtxl3
Mssls tnformlçõys sfio ynàtlxls à syrurlxorl1 nl
qull o ryquyrtmynto plssl por um pronysso xy
nontrltlçfio3 Ao finll xo pronysso xy nontrltlçfio1
prysumtnxo quy o nltynty nfio syul xysqulltfinlxo xy
lnorxo nom ls xtrytrtzys xl opyrlxorl1 l lpóltny é
lproàlxl3 Rom tsso1 o nltynty nonfirml l yntryrl xl
lpóltny y l lpóltny plssl l àllyr3
Rlxl plsso xo pronysso ryprysyntl um ponto potynntll
xy xyststênntl nfio lpynls plrl o nltynty potynntll
lmlnxonlr o pronysso – ou syr ryuyttlxo – mls plrl l pyrxl
xo monttorlmynto3 Lyssl forml1 Rsyynyy tmplymyntou um
romusto prorrlml xy pronysslmynto lnllíttno on2ltny
-eLAf. plrl monttorlr o prorrysso lo lonro xo pronysso3
Mm rysumo1 sympry quy uml noàl àynxl potynntll é
ryrlxl – syul on2ltny ou por tylyfony –1 l fonty é
txynttfinlxl y lrmlzynlxl ym um mlnno xy xlxos no qull
pyrmlnyny àtnnullxl lo nlxlstro xurlnty toxo o ntnlo3
flrl monttorlr l fonty1 l Annuguoty uttltzl
txynttfinlxorys úntnos tnnorporlxos l lnúnntos on2ltny quy
lyàlm l kRLs nom yttquytls xy rlstrylmynto xy nltquys
plrl rlstrylr l ortrym pryntsl xy nlxl nonsultl xy àoltl
lté o lnúnnto y – no nlso xy uml musnl – lté o níàyl xl
plllàrl2nslày3 Mnqulnto tsso1 númyros úntnos xy ltrlçfio
rrltuttl sfio uslxos plrl monttorlr táttnls xy mlrkyttnr
off2ltny3
e monttorlmynto sy tornou qulsy tnsttnttào plrl
Rsyynyy y plrl l yqutpy xl Annuguoty3 “Romo uml
orrlntzlçfio xy mlrkyttnr xtryto1 tsso flz plrty xo nosso
LdA”1 yly lfirml3
Mstlmos flllnxo xy rynys mlstlnty sluxáàyts3 e romusto
pronysso xy monttorlmynto1 tntyltrênntl lnllíttnl y
ottmtzlçfio xl Annuguoty lyàou l ínxtnys xy nonàyrsfio xy
mlts xy F0%3

àA rntnlrgênlra anal°trla nyx é uma Ynrramnnta,

é uma mrslrylrna.á
– LAlQL OekLL1 prystxynty xl Rysolutton cyxtl1
NLOoulxo
cls ltnxl sá uml áryl nl qull Rsyynyy rostlrtl xy tyr
mlts àtstmtltxlxy3

Causanmx uma kxa rmyrnssyx

Apyslr xos romustos rynursos xy monttorlmynto1 os

lnúnntos xy musnl ltnxl rlstrytlm lnúnntos rráfinos on2
ltny ym uml áryl2nslày – o monttorlmynto pós2tmpryssfio3
Atullmynty os lnúnntos no Ooorly y outrls fyrrlmyntls xy
musnl nfio poxym syr lprysyntlxos por tyrnytros3 Lyssl
forml1 ls ymprysls nfio têm nomo rlstrylr o quy lnontyny
xypots quy uml pyssol é yxpostl l syus lnúnntos l mynos
quy l pyssol nltquy3
Mstuxos nonxuztxos pyll nomSnory y outrls ymprysls xy
pysqutsl xy mlrkyttnr nl tntyrnyt mostrlm o xysympynso
xy ltrtmutos2nslày xl mlrnl nomo rynorxlçfio xo lnúnnto1
flàorlmtltxlxy xl mlrnl y tntynçfio xy nomprl l plrttr xl
myrl yxpostçfio l lnúnntos xy musnl3 do yntlnto1 yssl
pysqutsl sy ltmttl lo pltnyl xy usuártos xl mym xl
nomSnory y ls ymprysls nfio poxym lnysslr yssls
tnformlçõys plrl nlxl lnúnnto xy musnl yxtmtxo3
Anúnntos rráfinos mlsylxos nl áym1 por outro llxo1
poxym syr lprysyntlxos por tyrnytros y1 xyssl forml1 ls
ymprysls poxym àyr qulntls pyssols lnlmlm nomprlnxo –
ou nontrltlnxo1 ou qullquyr quy syul l lçfio xysyulxl ym
um áymstty – xypots xl yxpostçfio3 Mssy tnxtnlxor1
nonsyntxo nomo àtyá2tsrours1 é um nomponynty nríttno
plrl l ltrtmutçfio xy proplrlnxl solísttnl3

Kar x lrémrtx a funm x lrémrtx é mnkrmx

Ao xysynàolàyr moxylos xy ltrtmutçfio1 o pyssoll xy

mlrkyttnr xyày lyàlr ym nonstxyrlçfio o tmplnto xls
táttnls xy mlrkyttnr xl plrty supyrtor xo funtl y nfio sy
ltmttlr l xlr toxos os nréxttos à musnl1 porquy
normllmynty sy trltl xo últtmo lnúnnto nltnlxo lntys xl
nomprl3
Msno Stronr1 xtrytor xy tntyltrênntl lnllíttnl xl
ctnrosoft1 rostl xy uslr o yxymplo xo lytrytro xy nyon xl
nyràyul Roronl pylo qull àonê plssl qulnxo àlt lo mllnfio
xo mlr pyxtr uml nyràyul3 Qmlrtny sy l Roronl llonlssy
A00% xy ltrtmutçfio plrl àynxls yxnlustàlmynty l yssy
nlrtlz xy nyon por syr l últtml mynslrym xy mlrkyttnr
quy àonê rynymyu lntys xy pyxtr uml nyràyul3 es xlxos
suryrtrtlm quy l Roronl tntyrrompyssy toxls ls outrls
lçõys xy proplrlnxl nl al1 míxtl tmpryssl y outrls míxtls
y llonlssy toxo o syu orçlmynto xy mlrkyttnr l nlrtlzys
xy nyon3 A morll xl ststórtl é quy1 nl mltortl xos nlsos1
fot llrum outro fltor llém xo nlrtlz xy nyon quy o lyàou l
pyxtr uml Roronl3 cuttls àyzys yssy é o nlso nl musnl3
lyrymos ym mlts xytllsys l tnfluênntl xy outros nlnlts xy
mlrkyttnr nl lttàtxlxy xy musnl no Rlpítulo B03 for
ynqulnto1 l quystfio é quy o pyssoll xy mlrkyttnr xyày
monttorlr nlxl ponto xy nontlto plrl tyr uml tmlrym
pryntsl xo quy lyàl à nonàyrsfio3
A ctnrosoft tym um proxuto nslmlxo Mnrlrymynt
clpptnr ym syu Atlls cyxtl Ronsoly quy fot xysynàolàtxo
plrl posstmtlttlr l ltrtmutçfio xy múlttplos pontos xy
nontlto3 Rom yssl fyrrlmyntl1 o pyssoll xy mlrkyttnr
ltrtmut pysos yspynífinos l nlxl untxlxy xy lnúnnto nom
mlsy ym sul nontrtmutçfio plrl l nonàyrsfio3
Ly lnorxo nom Stronr1 l fltxl xy nréxtto quy l musnl
pyrxy qulnxo o pyssoll xy mlrkyttnr usl o Mnrlrymynt
clpptnr é xy 5 l C0%3 do nlso xl Alltyl1 uml prystlxorl
xy tylynomuntnlçõys sym fio lxqutrtxl pyll lyrtzon
mtrylyss1 l musnl pyrxyu F0% xo nréxtto quy àtnsl
rynymynxo por syr o últtmo lnúnnto nltnlxo lntys xl àynxl3
É àyrxlxy quy l mytl xo Mnrlrymynt clpptnr y xl
ltrtmutçfio tntyrnlnlts nfio é ttrlr o nréxtto xy nyrtos nlnlts
y xá2lo l outros3 É yntynxyr nomo tuxo funntonl uunto3
flrl yxpltnlr tsso1 Stronr usl uml lnllortl xo futymol
lmyrtnlno3 Mly nttl o ltlnlnty ofynstào “nls trtnnsytrls1
flzynxo o trlmllso suuo1 mloquylnxo y ympurrlnxo”3 cls1
qulnxo àonê àê l pontulçfio1 ylys nfio lplrynym3 A txytl xl
ltrtmutçfio1 Stronr xtz1 “nfio é ttrlr o nréxtto xos outros
uorlxorys1 mls yntynxyr quy llruns suuyttos nfio lplrynym
nls ystltísttnls lpyslr xy nontrtmutrym mutto”3 Afinll1 yly
nos lymmrl1 “sy nos nonnyntrlrmos lpynls nl pontulçfio1
àonê tyrtl um ttmy só xy llnçlxorys y rynymyxorys y nfio
àynnyrtl muttos uoros”3

dnrrfilazyx mx lrémrtx

Rsrts Ropyllnx1 RMe xl Oroupc Sylrns1 l xtàtsfio rlomll

xy mlrkyttnr xy musnl xl mff1 tym uml àtsfio ltrytrlmynty
xtfyrynty3 “e nosso fono é nl uornlxl y no xysttno”1 yly xtz3
“gulnxo llruém sy ynàolày1 syul ym uml nomprl ou
pryynnsynxo um nlxlstro1 nonstxyrlmos tsso uml àttórtl3
lonê nfio poxy àynnyr l norrtxl sy nfio nruzlr l ltnsl xy
nsyrlxl y l musnl é rynompynslxl por syr l últtml mtlsl
xypots xy tnúmyrls sorls xy pryplrlçfio y outrls
tntntlttàls”3
Ropyllnx nfio sy pryonupl nom o “nréxtto” rynymtxo pyll
musnl ynqulnto “o nosso tnàysttmynto ysttàyr flntlttlnxo o
moàtmynto pyll uornlxl xo proxuto y sy trlxuzl ym
ynàolàtmynto”3 Mly lnryxttl quy o sytor ym ryrll tym
promlymls “qulnxo moxylos yllmorlxos ym nlusl próprtl
sfio nrtlxos plrl xyslnryxttlr l musnl y lumyntlr o àllor
xy outros nlnlts”3
A yqutpy xy Ropyllnx nl Oroupc Sylrns nonxuz
yxtynsls pysqutsls – quy lprysyntlryt no Rlpítulo B0 –
somry l tntyrsyçfio xl musnl y xl míxtl sontll1 llém xy
outrls plltlformls nomo al1 ráxto y lnúnntos xtrttlts3 A
rrlnxy nonnlusfio1 xy lnorxo nom Ropyllnx1 nfio é
surpryynxynty – “tuxo funntonl mylsor uunto”3 Lyssl
forml1 yly trytnl sul yqutpy l sy nonnyntrlr nfio ym
“lutoprysyràlr l àyrml1 mls ym nsyrlr lo xysttno”3
Otln Nulront1 prystxynty xo nonsylso yxynuttào y
nofunxlxor xl nomSnory1 yxpltnl l txytl nomo sy syruyC
“Rom tlxls xy nltquys xy nlmplnsls xy lnúnntos rráfinos
lttnrtnxo uml méxtl xy lpynls 01A%1 tsso strntfinl quy l
proplrlnxl on2ltny nfio funntonl ou quy o nltquy é
mlstnlmynty um tnxtnlxor xy mynsurlçfio xy ryspostl
xtrytl quy trnorl o tmplnto lltynty xl proplrlnxl”3
Nulront nttl l pysqutsl xl nomSnory quy proàl quy sy trltl
xl últtml opçfio3 “kslnxo pltnéts xy nomportlmynto
monttorlxo”1 yly xtz1 “é possíàyl nomplrlr o
nomportlmynto xy pyssols yxpostls los lnúnntos nom
rrupos xy nontroly nfio yxpostos y mynsurlr o tmplnto xl
nlmplnsl xy lnúnntos lo lonro xo tympo – mysmo nom
nltquys míntmos ou nynsum nltquy nos lnúnntos”3
A ltrtmutçfio xl nomSnory àlt mutto llém xl tntyrnyt3 for
myto xy syus pltnéts1 l nomSnory poxy ltrlr ls pyssols
yxpostls l lnúnntos on2ltny l suls nomprls off2ltny3 Nulront
yxpltnlC “aymos l pyrmtssfio xos plrttntplntys xo pltnyl
plrl uttltzlr syu nomy y ynxyryço plrl àtnnullr l lttàtxlxy
on2ltny y yxpostçfio los lnúnntos -quy àymos por myto xy
nosso softálry xy monttorlmynto. l syu nomportlmynto xy
nomprl no àlryuo -txynttfinlxo qulnxo ylys lprysyntlm syu
nlrtfio xy fixyltxlxy xo àlryutstl no nltxl.3 Mntfio1
nomplrlnxo o nomportlmynto xy nomprl off2ltny xy
pyssols yxpostls los lnúnntos nom um rrupo xy nontroly
nomposto xy pyssols nfio yxpostls1 poxymos tsollr o yfytto
xy nlmplnsls xy lnúnntos on2ltny somry o lumynto xls
àynxls off2ltny”3

lyrymos l lpltnlçfio xyssl lmorxlrym mlsylxl ym

pltnéts no Rlpítulo B01 no qull lprysyntlryt um ystuxo
rylltzlxo pylo Ylsoo! tntttullxo ResearcR AnlSne Bly
AôSne – llro nomo “pysqutsy on2ltny y nompry off2ltnyz3
 C ay °t u lx 1 +

Knrmn fun xs mamxs mnlrmam

é
Pomym àyrsus máqutnl
clts xlxos1 mlts promlymls
dym tuxo é xtàyrsfio y uoros
e quy Lon Lrlpyr flrtl?
e munxo mlluno xl proplrlnxl
forquy yu quyro tuxo ou nlxl
Lymlnxl xy xlxos
Ltsl1 nós mll l nonsynymos
dós nos nonsynymos?
Ronfilnçl y flmtltlrtxlxy
Ltàtxtnxo l rtquyzl
kml làynturl “lltlmynty xtryntonlxl”
Ltto y fytto
A Iluy nlt?
é

guym é o grSncSgal
tomlxor xy xyntsõys no Ooorly?
e RMe Mrtn Snsmtxt?
es nofunxlxorys Syrryy Irtn y Llrry flry?
e nstyf tntyrnyt yàlnryltst ltnt Ryrf?
 e yxynuttào2nsyfy xy lssuntos lyrlts Llàtx
Lrummonx?
e àtny2prystxynty sêntor xy rystfio xy proxutos
Ronltsln Rosynmyrr?
A àtny2prystxynty xy proxutos xy musnl y yxpyrtênntl
xo usuárto
clrtssl clyyr?
A ryspostl éC nynsuml xls lltyrnlttàls lntml3
do Ooorly1 ls xyntsõys nfio sfio tomlxls por pyssols1
mls stm por xlxos3

Axmnm -!r%,%máfurna

e Ooorly1 ym sul yssênntl1 é uml ymprysl xy

ynrynslrtl3
Stm1 é uml ymprysl xy musnl3 Stm1 é uml ymprysl xy
míxtl3 Stm1 é uml sérty xy outrls notsls3 cls1 ym sul
yssênntl1 o Ooorly é uml ymprysl xy ynrynslrtl3 eu1
mylsor1 é uml ymprysl opyrlxl por ynrynsytros3 dl
àyrxlxy1 l plllàrl “ynrynsytro” é mynntonlxl nlxl mynos
quy nym àyzys nl pártnl xo stty norporlttào xo Ooorly quy
mostrl os pyrfis xl lxmtntstrlçfio3

Mm quym os ynrynsytros lnryxttlm? A quym os

ynrynsytros rynorrym nom syus promlymls mlts
nomplyxos?
eutros myros mortlts? dfio yxltlmynty3
Lyus? Ltfintlmynty3
 es ynrynsytros lnryxttlm nl mltymáttnl3 Mlys lnryxttlm
ym ntênntl3 M lnryxttlm ym xlxos3
Arorl1 tsso nfio quyr xtzyr quy os syrys sumlnos nfio
nonstttulm um nomponynty nríttno xo pronysso xy tomlxl
xy xyntsõys3 M o Ooorly – nomo outrls nulturls xy
ynrynslrtl – nyrtlmynty tym um protonolo plrl lllàlnnlr
l nlxytl xy nomlnxo no quy xtz ryspytto l xysynàolàtmynto
xy proxutos1 àynxls y mlrkyttnr3
cls1 no Ooorly1 sá uml ryàyrênntl sym trull pylos
xlxos3

Mars mamxs, mars yrxklnmas

Lurlnty os noày prtmytros lnos xy sul yxtstênntl1 o

Ooorly lnumulou xlxos nomo um ysqutlo uuntlnxo nozys
plrl o tnàyrno3 Rllrlmynty1 nolytlr o máxtmo possíàyl xy
pontos xy xlxos ryllntonlxos l musnls y usuártos yrl – y é
– yssynntll plrl o Ooorly mylsorlr syu llrorttmo y
proporntonlr uml yxpyrtênntl pyrsonlltzlxl3 do yntlnto1
muttls pyssols sy synttlm – y ltnxl sy syntym – pouno à
àontlxy slmynxo quy o Ooorly sllàl syus ststórtnos xy
musnl y os àtnnull l ynxyryços yspynífinos xy Qf3
Mssl quystfio àyto à tonl ym lrosto xy B00F1 qulnxo l
AeL xtàulrou um lrqutào xy lor nom mtlsõys xy nonsultls
xy musnl plrl fins xy pysqutsl3 es xlxos nfio xyàyrtlm
posstmtlttlr l txynttfinlçfio xos usuártos1 mls uornlltstls
lnlmlrlm nonsyrutnxo àtnnullr QLs xy usuártos yspynífinos
l pyssols rylts3 -Aplryntymynty yu nfio sou l úntnl pyssol
por lí my roorllnxo3. e nllmor púmltno ryrlxo por yssy
tnntxynty fot ynsurxynyxor y nlmyçls rollrlm nl AeL3
cysmo lsstm1 fot só ym mlrço xy B00G quy o Ooorly1
prysstonlxo por lyrtsllçõys xy prtàlntxlxy nos Mstlxos
kntxos y nl Muropl1 lnunntou quy plsslrtl l tornlr os
xlxos lnôntmos xypots xy AA l B4 mysys plrl ylys nfio
poxyrym syr ltrlxos l um usuárto yspynífino3 Qsso nfio
mlstou plrl slttsflzyr l kntfio Muropytl1 nontuxo1 ym
sytymmro xy B00A1 o Ooorly ryxuztu o prlzo plrl noày
mysys3
Mm um post xy mlor somry ls últtmls ltulltzlçõys xls
políttnls xy rytynçfio xy xlxos xo Ooorly1 fytyr Nlytsnsyr1
lssyssor uuríxtno xy prtàlntxlxy rlomll xo Ooorly1 lfirmouC
“Apyslr xy ystlrmos slttsfyttos ym slmyr quy tsso trlrá
mylsortls lxtntonlts nl prtàlntxlxy1 tlmmém nos
pryonuplmos nom l pyrxl potynntll xy syrurlnçl1
qulltxlxy y tnoàlçfio quy poxy rysultlr xo mynor àolumy
xy xlxos”3

Nnm tumx é mrknrsyx n sxgxs

aoxos nós uá ouàtmos ststórtls xy nomo é l àtxl no

Ooorly3 Romtxl rrátts1 mlsslryns1 llàlnxyrtl1 nortys xy
nlmylo333 y ls morxomtls nfio têm fim3 lyul mlts somry l
àtxl no Ooorly no Rlpítulo A93
cls trlmllslr no Ooorlyplyx é mlts xo quy pyrnorryr os
norryxorys slltttlnxo y nlntlrollnxo3 Mspyntllmynty plrl
lquylys suuyttos quy rostlm xy uslr o llxo xtryto xo
nérymro3 lonê sy lymmrl xo Rlpítulo A1 ym quy nontyt nomo
o Ooorly nsyrou l tystlr 4A tons xy lzul plrl sul mlrrl xy
fyrrlmyntls? dym toxo munxo nonàtày mym ym um
lmmtynty nomo yssy3
Lour Ioámln1 o prtmytro xystrnyr àtsull xo Ooorly y
ltull xtrytor nrtlttào xo aátttyr1 pyxtu l xymtssfio
uustlmynty por nlusl xtsso3 dl qulltxlxy xy um xystrnyr
nom trytnlmynto nlásstno1 Ioámln tyntou lyàlr uml
myxtxl xy ryfyrênntl xy plxrõys y prtnníptos xy xystrn
trlxtntonlts lo Ooorly3 Anontyny quy fot nomo tyntlr
mostrlr o nontyúxo nutrtntonll xo llso plrl àlmptros3
Lypots xy qulsy três lnos tyntlnxo xomlr l fyrl1 Ioámln
uorou o nruntfixo – tsto é1 l tollsl3
Mm um post xy mlor xy mlrço xy B009 yxpltnlnxo o
mottào xy sul slíxl1 Ioámln ysnryàyuC
gulnxo uml ymprysl ystá nsytl xy ynrynsytros1 yll
sy àoltl à ynrynslrtl plrl soluntonlr promlymls3
Ryxuzl nlxl xyntsfio l um stmplys promlyml xy
lórtnl3 Rymoàl toxl l sumuyttàtxlxy y lpynls lnlltsy
os xlxos3 es xlxos ystfio l syu flàor? ea1 poxy
llnçlr3 es xlxos mostrlm yfyttos nyrlttàos? Ly àoltl
à prlnnsytl3 M os xlxos lnlmlm sy trlnsformlnxo
ym uml mulytl plrl nlxl xyntsfio1 plrlltslnxo l
ymprysl y tmpyxtnxo2l xy tomlr qullquyr xyntsfio
ouslxl xy xystrn3
A rotl x’árul plrl Ioámln fot qulnxo yly sy àtu
ynàolàtxo ym uml xtsnussfio plrl xyntxtr qulntos ptxyls xy
llrrurl um qulxro xyàyrtl tyr ym um xy syus xystrns y yly
fot soltnttlxo l “proàlr syu lrrumynto”3

àOs mamxs knnlnm a xyrnryx. Lu amxrx nssa

Yrasn. Lla é nmtrnmamnntn knrmamnrra,
nsynlralmnntn nm uma agênlra lrratrka na fual
kxlê yxmn tnr , n fuasn snmyrn tnm, karramas
xyrnrÀns.á
– fAkL OkddQdO1 RMe xo artmll LLI morlxátxy1
NartmlQLLI
 É àyrxlxy quy1 mlts lxtlnty ym sul mynslrym1 Ioámln
rynonsyny quy sá llrum mértto nl nulturl ortyntlxl pylos
xlxos xo Ooorly3 M é xtfíntl rynllmlr xtlnty xo
xysympynso finlnnytro xl ymprysl3 do yntlnto1 plrl
Ioámln1 pyssollmynty1 lquyly nfio yrl o lmmtynty nyrto3

O fun Kxn Kraynr 4 YarraG

lonê é nomo Lour Ioámln?

lonê pryfyry syr ouslxo y syrutr syus tnsttntos no quy xtz
ryspytto l xyntsõys somry xystrn ou outros ylymyntos xo
mtx xy mlrkyttnr xl mlrnl?
A txytl xy pryntslr proàlr o syu lrrumynto lsy xá
lrryptos?
lonê lsststy lo syrtlxo xy al ?ad ?en y tym sluxlxys
xl éponl mlts stmplys nl qull os xyplrtlmyntos xy
pysqutsl ystlàlm lá plrl syràtr nomo llào xls suls ptlxls
ym àyz xy uusttfinlr ls suls rynomynxlçõys?
Mntfio o mlrkyttnr poxy nfio syr l áryl nyrtl plrl àonê3
do fim xls nontls1 os xlxos yqutàllym l prystlçfio xy
nontls3
cuttos nontlxorys xy àlntlryns xo mlrkyttnr rostlm xy
lnslr quy slmym nom pryntsfio y tntutttàlmynty o quy syus
púmltnos2llào quyrym3 Mlys lnxlm pylos norryxorys xls
louls xo mltrro ou – nomo Spynny1 prystxynty xo nonsylso y
RMe xl OSL,c Qxyl Rtty1 no outono xy B00G – pyll
Amértnl plrl sy nonyntlr nom ls pyssols nomuns3 Mlys
nonxuzym rrupos xy fono – ou1 nomo Iom Olrfiylx xysnryày
ym syu ltàro MRe CRaYs LcenarSY 1 “xozy txtotls ltrás xy um
yspylso untxtryntonll nls profunxyzls xy um ssopptnr” –
onxy xtstrtmuym nomtxl y xtnsytro l ntxlxfios xysnonfilxos
plrl xysnomrtr suls tntynçõys3
 A proplrlnxl é notortlmynty um sytor xo llxo xtrytto xo
nérymro3 e mlrkyttnr1 nomo uml xtsntpltnl mlts lmpll1
nyrtlmynty ystá mlts pyrto xo nyntro xo nérymro3 cls1 nom
l ynrynslrtl1 o llxo ysquyrxo ystá sympry nyrto3
A àyrxlxy ystá ym llrum lurlr no myto3

àA yrxyaganma mrgrtal nxs ynrmrtru, lxmx

yrxfissrxnars mn markntrng, rnmuorr a nmxzyx n
sukstrtu°-la yxr mamxs fuantrtatrkxs.á
—IQLL mQSM1 àtny2prystxynty/xtrytor2ryrll xy
proxutos xy lnúnntos rráfinos xo Ylsoo!1 NItllmtsy
dls plllàrls xy eltàtyr Lymltrnyn1 xtrytor xy mlrkyttnr
xl aoxlk Olllyry1 “l flltl xy xlxos nrtl uml llnunl xl qull
xots rrupos xy pyssols lxorlm ttrlr àlntlrym – lquylys
quy luuxlm l làlnçlr o sytor por myto xl ltxyrlnçl
tnoàlttàl1 yxplorlçfio y o tysty mytóxtno xy stpótysys y
lquylys quy lllàlnnlm l flltl xy xlxos ympírtnos plrl
finrtr quy têm toxls ls ryspostls”3

O munmx malulx ma yrxyaganma

dos lnos A9F01 qulnxo ls Styrltnr Roopyrs xl àtxl

ystlàlm prospyrlnxo nl clxtson Aàynuy1 os profisstonlts
xy mlrkyttnr ltnxl poxtlm nonxuztr pysqutsls ltmttlxls
lntys xl nonnypçfio y xo llnçlmynto3
 Mm ryrll1 ym rrlnxys áryls mytropolttlnls1 nfio slàtl
tlntl àlrtlçfio xy pryfyrênntls3 M nfio slàtl tlntos
xtfyryntys mytos xy nomuntnlçfio nos qults ls pyssols
puxyssym àyr ls pryfyrênntls xy outrls pyssols ou syrym
tnfluynntlxls3
dos xtls xy souy1 tymos nossls próprtls fontys
nustomtzlxls xy yntrytyntmynto y notíntls nom mlsy nls
qults formlmos nossls próprtls optntõys somry políttnl1
moxl ytn3 Romo Rsrts Anxyrson tfio mym omsyràou ym syu
ltàro A calda lYnga 1 àtàymos ym um munxo xy ntnsos nos
qults yxtsty um nontyúxo ou proxuto plrl nlxl pyssol y
nlxl pryfyrênntl3
Lyssl forml1 lrorl yxtsty um ponto xy xlxos plrl nlxl
pyssol y nlxl pryfyrênntl3
dos lnos A9F01 os úntnos xlxos l syrym lyàlxos ym
nonstxyrlçfio yrlm l luxtênntl nl al y no ráxto y l
ntrnullçfio xy uornlts3 for sul àyz1 os prtnntplts tnxtnlxorys
plrl l míxtl yrlm pontos mrutos xy luxtênntl -ORf.1
pontos totlts xy luxtênntl -aRf.1 nusto por mtl -Rfc. y
polyrlxls por nolunl -fRQ.3 flrl l mlll xtrytl1 os
tnxtnlxorys yrlm tlxls xy lmyrturl y tlxls xy ryspostl3
flrl ryllçõys púmltnls1 yrlm tmpryssõys3 flrl promoçõys1
yrl rysrlty xy nupons3
Arorl tymos àtsttlntys úntnos1 àtsulltzlçõys xy pártnl y
tympo no stty3 aymos tmpryssõys1 nltquys y nonàyrsõys3
aymos ynàolàtmynto1 tnxtnlçfio y lmlnxono3
dos lnos A9F01 os úntnos lnrôntmos quy àonê pryntslàl
slmyr nl áryl xy míxtl yrlm aRf1 ORf1 Rec y fRQ3 Pouy1 é
RfR1 RfA1 RaR1 RlR1 kl1 fl1 ReAS y ReQ3 Sym
mrtnnlxytrl!
dos lnos A9F01 o tlrryttnr sy rystrtnrtl l lonlltzlçfio
ryorráfinl1 nontyúxo y – ym míxtls nomo o ráxto – sorárto3
Pouy ym xtl1 ltnxl tymos lonlltzlçfio ryorráfinl1 nontyúxo
y sorárto1 mls tlmmém tymos txlxy1 syxo1 rynxl flmtltlr1
fltorys nontyxtults1 nomportlmyntlts1 trlnslntonlts1
sontlts y plllàrls2nslày3
dos lnos A9F01 yrl possíàyl tomlr xyntsõys nonfilnxo
nos syus tnsttntos porquy nfio slàtl tlntos xlxos lsstm
plrl ynnsyr l sul nlmyçl3 Pouy ym xtl1 sá um ynormy
àolumy xy xlxos xtsponíàyts y é nonstxyrlxo nyrltrênntl
profisstonll no mlrkyttnr nfio tnnluí2los nos syus pllnos3
Romo xtz flul Ounntnr1 RMe xl artmll LLI morlxátxy1
“l úntnl mol mlnytrl xy ryspllxlr l sul ststórtl é nom
xlxos3 Mu posso nomproàlr quy l sul mynslrym fot
mostrlxl lo púmltno nyrto3 fosso proàlr quy o syu púmltno2
llào rostou xl mynslrym3 fosso lsy mostrlr ls àynxls3
Mssls três xynllrlçõys funxlmyntlts tynxym l nyutrlltzlr
optntõys tnxtàtxults”3
e pronysso xy nomprl y pllnyulmynto xy míxtl fot
yxtrymlmynty tnfluynntlxo pyll proltfyrlçfio y
pyrsonlltzlçfio xy nontyúxo xy nluxl lonrl3

àPrngurza na gnstyx mn yrxmutxs F kasnar a

yrrxrroazyx0 mnlrsyx sxkrn yrxmutxs nx rnstrntx
fuanmx algumas qxras mn mamxs lqn marram uma
rnsyxsta llara.á
—ARQML SMQLcAd1 xtrytor xy rystfio xy proxutos xo
Ylsoo!1 NASytxmln
dos lnos A9F01 yrl fántl plrl ls yqutpys xy míxtl3 cls
quy xtlmos1 tuxo o quy l Styrltnr Roopyr pryntslàl yrl xy
Plrry Rrlny ym um porfio flllnxo nom três ryxys xy al y
lsststtnxo los nomyrntlts plrl sy nyrttfinlr xy quy os
lnúnntos tlm lo lr3 Pouy ym xtl1 os xyplrtlmyntos xy
míxtl rylltzlm o monttorlmynto lté o níàyl xo xtspostttào –
tsto é1 o nomputlxor1 tylyfony nylullr ou lplrylso xy al no
qull nlxl lnúnnto fot yxtmtxo –1 llém xy monttorlr tlxls xy
ryspostl y tntyrlçfio3
dos lnos A9F01 o tnàyntárto yrl rysyràlxo nom
lntynyxênntl3
Pouy ym xtl1 ynxyryços xy Qf sfio tronlxos yntry
lnunntlntys ym tympo ryll3
Qrontnlmynty1 nl àlnrulrxl xyssl tynxênntl xy
nomoxtttzlçfio ystfio ls mltorys solxtnrs xy proplrlnxl3
As mysmls ymprysls xonls xl Lyo Iurnytt1 IILe1
cnRlnn y ertlày , cltsyr nrtlrlm rrupos quy sy àllym
lpynls xy xlxos plrl xyntxtr o postntonlmynto xos
lnúnntos3
Lon Lrlpyr ystlrtl sy ryàtrlnxo no túmulo3 eu1 sy l
mymtxl y os ntrlrros ltnxl nfio o ttàyssym mltlxo1 yly sym
xúàtxl ystlrtl xysympryrlxo3

Pxrfun nu funrx tumx xu nama

ayrmos nomo plltlformls xo llxo xl xymlnxl1

plltlformls xy míxtl y mysls xy nyrontlçfio strntfinlm
llruml notsl plrl àonê?
Sy nfio strntfinlrym y àonê trlmllslr no mlrkyttnr xy
uml ymprysl xl Nortuny 5001 ylls loro flrfio synttxo3
Rlxl uml xls qultro mltorys solxtnrs xy nomuntnlçõys
ym mlrkyttnr – fumltnts1 emntnom1 QfO y mff – ystá
nonstrutnxo rlptxlmynty xtàtsõys plrl lllàlnnlr o quy
muttos slúxlm nomo o futuro xl nomprl xy míxtl3
 guynttn Oyorry é yxynuttào2nsyfy xy míxtl xtrttll xl
cyxtlmrlnxs y supyràtstonl l untxlxy Rlxryon xl QfO1 quy
sy lprysyntl nomo um myrnlxo xy luxtênntl3 Oyorry
xysnryày l nrtlçfio xl Rlxryon nomo uml ryspostl lo
lnttro xyslfioC “É nomo qulnxo àonê ystá nonstrutnxo uml
nlsl y o ympryttytro pyrruntl sy àonê quyr mom1 ráptxo ou
mlrlto – y pyxy plrl àonê ysnolsyr xuls opçõys3 É l mysml
notsl qulnxo àonê nomprl míxtl3 lonê quyr púmltno
xtryntonlxo1 ysnlll ou mltxo orçlmynto? dfio xá plrl tyr os
três”3
A Rlxryon é uml tyntlttàl xy tyr tuxo3
flltlformls nomo l Rlxryon roxlm plltlformls
tyrnytrtzlxls y/ou pltyntylxls xo llxo xl xymlnxl y
pyrmttym quy lrênntls nomprym ynormys qulnttxlxys xy
tnàyntárto xy proplrlnxl y ysnolslm tmpryssfio l
tmpryssfio – nookty l nookty – qull lnunntlnty y qull
untxlxy xy lnúnnto ylls quyrym mostrlr3 M1 plrl
tmpryssõys quy nfio ryprysyntlm um nonsumtxor xysyulxo
por syus lnunntlntys1 yssls lrênntls poxym ysnolsyr nfio
nomprlr ls untxlxys ou ltqutxlr o ystoquy ryàynxynxo ls
tmpryssõys lo myrnlxo lmyrto3
Afinll1 nomo xtz cltt Sptyryl1 RMe rlomll xo emntnom
cyxtl Oroup Ltrttll1 no quy xtz ryspytto l luxtênntls
xtryntonlxls1 “o tysouro xy um é o ltxo xo outro”3
Sptyryl1 um xos tllyntos xo mlrkyttnr xy musnl
mynntonlxos no Rlpítulo A y nuuo pyrfil syrá lprysyntlxo
ym mlts xytllsys no Rlpítulo AC1 ystá nonstrutnxo uml
àyrsfio xl Rlxryon plrl l emntnom1 ltullmynty opyrlnxo
som o lpyltxo arlxtnr Lysk3 Mly àê um futuro no qull ls
lrênntls poxym “pryàyr l ofyrtl y l nomprl xy púmltno ym
nomplrlçfio nom qou ym àyz xyr um áymstty ou
proprtyxlxy xy um yxttor”3 Sptyryl xtzC “É uml quystfio xy
plsslr xo nontyxto y nontyúxo nomo um ryflyxo xl
luxtênntl plrl l nomprl xtrytl xl luxtênntl”3
 Sptyryl àê plrllylos xtrytos yntry yssy noào myrnlxo xy
luxtênntl y o myrnlxo xy lçõys3 dyssl lnllortl1 o Ooorly
é l dASLAg1 o Ylsoo! poxy syr l Iolsl xy lllorys xy doàl
York y l ctnrosoft poxyrtl syr l Iolsl xy lllorys xy
Lonxrys3 for sul àyz1 plltlformls xo llxo xl xymlnxl
nomo ls ofyryntxls pyll aurn1 Qnàtty cyxtl1 x+A y l
Appdyxus yqutàllym l uml norrytorl on2ltny M0arlxy1
xlnxo los tnàysttxorys xl míxtl l oportuntxlxy xy
nomprlr y àynxyr xtrytlmynty3 M ls lrênntls yxyrnym o
plpyl xy uml Rslrlys Snsálm plrl tnàysttxorys mltorys
quy pryntslm xy ltynçfio yspyntll3
Llmtln Illnkxyn1 quy xtrtry ls opyrlçõys xtrttlts xo
emntnom cyxtl Oroup nl Muropl1 ertynty céxto y Áfrtnl1
xysnryày l mylyzl xyssy ststyml por posstmtlttlr “xyntxtr
nomprlr ou nfio nomprlr proplrlnxl rráfinl nom mlsy ym
tmplnto l tmplnto y xyfintr xtnlmtnlmynty o ponto xy
pryço plrl um tnxtàíxuo”3
Sptyryl nomplrl yssy noào myrnlxo à musnl3 Ll mysml
forml quy o Ooorly nrtou nom o Axmorxs1 o myrnlxo xy
luxtênntl é ortyntlxo por uml pryntfinlçfio àlrtáàyl xttlxl
pyll xymlnxl y ryquyr xyntsõys funxlmyntlxls nos xlxos3

Knmanma mn mamxs

Rom yfytto1 l nomprl xy míxtl xy luxtênntl é uml áryl

xyntxtxlmynty ortyntlxl por xlxos3
A nlxl tmpryssfio xy lnúnnto quy yntrl no ynosststyml1
nyntynls xy pontos xy xlxos sfio lnyxlxos plrl xyntfrlr o
quy l pyssol quy ystá àynxo o lnúnnto poxy ystlr
tntyrysslxl3
M1 lo lssumtr o nontroly xos xlxos lté yntfio yxnlustào xy
ryxys xy lnúnntos y outros tntyrmyxtártos1 ls lrênntls – y
syus nltyntys – poxym tyr lnysso l yssys xlxos y uttltzá2los
nomo qutsyrym3
lyul um yxymplo xy nomo tsso tuxo funntonlC l Arênntl n
sy nompromyty l nomprlr um míntmo xy A00 mtlsõys xy
tmpryssõys xy lnúnnto xo Ylsoo! ym toxl l sul ryxy l um
Rfc rlrlnttxo ou tlxl àlrtáàyl nom um ptso xytyrmtnlxo3
do xtl syrutnty1 mtnsl mulsyr1 Ltsl1 àlt lo Ylsoo! plrl
àyr syus y2mltls3 Qsso lntonl um nslmlxo xos syràtxorys xo
Ylsoo! lo ststyml xl lrênntl nom o ynxyryço xy Qf xy Ltsl
ou llrum outro txynttfinlxor úntno y uml soltnttlçfio plrl
slmyr plrl qull lnúnnto l lrênntl rostlrtl xy yxtmtr3
A lrênntl nonsultl yssy QL úntno ym syu mlnno xy xlxos
ym musnl xy norrysponxênntls nom xlxos nolytlxos xy
àártls fontys1 nomo l Iluyalt – um myrnlxo xy xlxos on2
ltny lprysyntlxo nysty nlpítulo – ou l cyxtlFLyrryys –1
quy lnlltsl ryxys sontlts plrl ynnontrlr luxtênntls
stmtllrys3
gults plllàrls2nslày Ltsl nonsultou nos últtmos C0 xtls?
Mll àtsttou o stty xy llruml syrurlxorl nl últtml symlnl?
Mll pronurou slmyr somry àtlryns? Ltsl ou llrum xy syus
lmtros no Nlnymook nomprou llrum ylytroylytrôntno nos
últtmos três mysys? Ly quy proxutos ylys sfio ffis? Ltsl
tynxy l nltnlr ym lnúnntos lntmlxos ou ystáttnos? Rom
funxo àyrxy ou lzul?
Lypots xy roxlr mtlslrys xyssls nonsultls ym 50
mtltssyrunxos ou mynos1 l plltlforml xl lrênntl xyntxy
quy Ltsl poxy quyryr nomprlr um noào llptop1 xy forml
quy tnstrut o Ylsoo! l yxtmtr um lnúnnto xy um llptop xl
Pf3 M1 slmynxo quy Ltsl rylry mylsor l mlnnyrs lntmlxos
nom funxo lzul1 um lnúnnto é montlxo lutomlttnlmynty
xy lnorxo nom yssys nrttértos3
Sy os xlxos mostrlssym quy Ltsl rostl xy plnquynls y
fossy lntys xls noày xl mlnsfi1 l plltlforml tyrtl yxtmtxo
um lnúnnto xo nlfé xl mlnsfi xl Lynny’s – prysumtnxo quy
l Lynny’s tlmmém fossy nltynty xlquyll lrênntl3 Sy os
xlxos mostrlssym um tntyryssy por syruros1 l plltlforml
tyrtl yxtmtxo um lnúnnto xl Allstlty ou outrl syrurlxorl
nltynty xl lrênntl3 M1 sy os xlxos nfio rytornlssym
nynsuml norrysponxênntl nom qullquyr um xos nltyntys
xl lrênntl1 l plltlforml ryuyttlrtl l tmpryssfio ou l
àynxyrtl l outrls lrênntls y lnunntlntys quy1
supostlmynty1 pronysslrtlm o QL úntno syrutnxo os
mysmos plssos y xyntxtrtl sy yly tym llrum àllor3

Lrsa, nós mal a lxnqnlnmxs

flrl Ltsl1 toxo yssy pronysso é tmpyrnyptíàyl3 Mll só fot

lo Ylsoo! y àtu um lnúnnto xl Pf3
Rom yfytto1 yssy ststyml é mutto yfintynty3 M nlxl
plrttntplnty slt slttsfytto3 e Ylsoo! rlnsl nom l àynxl
lxtlntlxl ou nom um lxtntonll xy syu ysplço xy lnúnnto
no myrnlxo xy lnúnntos3 A lrênntl rlnsl proporntonlnxo
uml tmpryssfio xtryntonlxl l syus nltyntys ou lunrlnxo
nom l ryàynxl3 A Pf rlnsl lo yntrlr ym nontlto nom uml
luxtênntl qulltfinlxl3
Só tym um promlyml3 Ltsl nfio rlnsl3
Apyslr xy poxyr tyr tntyryssy por um noào llptop1 yll
nfio quyr nomprlr um nyssy yxlto momynto3 Mll só quyr
àyr syus y2mltls no Ylsoo!3
Lymmry2sy xo Rlpítulo 4 y xl tmportffnntl xl ltttuxy
myntll3 É àyrxlxy quy Ltsl slmy quy l proplrlnxl é um
mll nynyssárto nl tntyrnyt y1 sym syu nontyúxo1 o y2mltl
nfio syrtl rrltutto3 cls tsso é um pouno lssustlxor3 Romo l
Pf slmtl quy yll ttnsl tntyryssy ym um llptop noào? Mll
ystá synxo syrutxl nl áym? e quy mlts ylys slmym somry
yll? M quym mlts slmy xtsso?
dlturllmynty1 l lrênntl y l Pf nfio nonsynym Ltsl1
porquy toxos os xlxos nfio sfio pyssollmynty txynttfináàyts3
cls Ltsl nfio slmy xtsso3
A sttulçfio ptorl qulnxo Ltsl yntrl no Nlnymook y àê
lnúnntos xy myxtnlmyntos xy pyrxl xy pyso porquy muttos
xy syus lmtros sfio ffis xo mtt Ntt ou àê um lnúnnto xy
nlmtsytls xl aossyrPlm3nom porquy syu pyrfil xtz quy yll
é uuxtl3
Llàtx Iyrkoáttz1 xtrytor sêntor xy tnoàlçfio y míxtls
ymyrryntys xl lrênntl xy mlrkyttnr xtrttll CF0t1 lnsl quy
yxtsty uml ltnsl mutto tênuy no quy xtz ryspytto lo
myslàtorll tlrryttnr -ou tlrryttnr nomportlmyntll.1
yspyntllmynty qulnxo ynàolày ryltrtfio3 Mly xtz quy1 sy o
llrorttmo ysttàyr norryto1 o nonsumtxor “finlrá sy
pyrruntlnxo sy ryàylou sym quyryr mlts tnformlçõys xo
quy pryàtl”3 Sy o llrorttmo ysttàyr yrrlxo1 nontuxo1 l
mynslrym “syrá yrrlxl y poxy syr ofynstàl”3 Iyrkoáttz
nunsou l yxpryssfio “Ryáslàtorll tlrryttnr” plrl sy ryfyrtr
l yssl práttnl3

Mntfio1 por quy Ltsl xysnonfil tlnto xy lnúnntos on2ltny?

É porquy yll nfio ystá nyrtl xy qults xlxos ryàylou? Sym
xúàtxl3 É porquy yll sy ofynxyu nom os lnúnntos? allàyz3
cls1 lntml xy tuxo1 Ltsl sy trrttl porquy slmy quy
llruém ystá lunrlnxo nom os xlxos xyll1 y nfio é yll3

Nós nxs lxnqnlnmxsG

Mm mlto xy B00A1 o Nen Q Yrk MSmes pumltnou o pyrfil xy

uml ymprysl nslmlxl gutàtxt quy ystlàl tnstlllnxo
outxoors nom nffmyrls plrl monttorlr ls pyssols quy
plsslàlm por ylys3 As nffmyrls xytyntlàlm qulnxo ls
pyssols ystlàlm ym frynty xos outxoors y lnlltslàlm suls
nlrlntyrísttnls flntlts plrl xytyrmtnlr txlxy1 syxo y lté
ytntl plrl quy os outxoors puxyssym nustomtzlr os
lnúnntos xy lnorxo3
dfio é xy surpryynxyr quy l mltortl xls pyssols
yntryàtstlxls nl rul pylo MSmestynsl sy lssustlxo3
gulnxo lt o lrttro1 my pyrruntyt sy ls pyssols
nonstxyrlrtlm yssl práttnl mlts lnyttáàyl sy ls nffmyrls
nfio ysttàyssym synxo uslxls plrl lnlltslr o pyrfil xls
pyssols1 mls só plrl nontlr qulntls pyssols plsslm pylos
outxoors3

Afinll1 mtnsl mulsyr nunnl sy trrttou nom ymprysls

monttorlnxo syus nltquys on2ltny – nl àyrxlxy1 yll
proàlàylmynty nunnl soumy quy tsso ystlàl lnontynynxo –1
mls nfio finou nontynty nom os lnúnntos xy pyrxl xy pyso
yxtmtxos nomo rysultlxo xyssy monttorlmynto3

àOs mamxs só syx tyx kxns fuantx as azÀns

txmamas lxm kasn nnlns.á
– RMNN RAcfIMLL1 àtny2prystxynty xl Rysolutton
cyxtl1 NRRyffRlmpmyll
 É nomo qulnxo os nltxls xy louls pyrruntlm los nltyntys
“Romo àonê finou slmynxo xy nós?”3 Ltsl nfio tyrtl
promlyml ym rysponxyr l yssl pyrruntl1 mls yll nfio
finlrtl nlxl slttsfyttl sy lsy pyrruntlssym “lynxo quy
àonê é uml uuxtl xy CA lnos xy txlxy quy rostl xy sy
yxyrnttlr1 posso suryrtr o clntsnsyáttz xy mltxl nllortl? M
ystou àynxo quy àonê nomprou um tysty xy rrlàtxyz syty
mysys ltrás3 lonê uá ouàtu flllr xo noào myxtnlmynto plrl
portlxorys xl xoynçl xy aly2Slnss?”3
É nllro1 é trôntno quy Ltsl sy stntl à àontlxy nontlnxo
xytllsys ínttmos xy sul àtxl nos rrupos xy xtsnussfio xo
IlmyRyntyr3nom1 mls yll oxtlrtl àyr lnunntlntys uslnxo
yssls tnformlçõys3
cls1 pynslnxo mym1 tllàyz nfio syul tfio trôntno3
Ltsl finl à àontlxy nontlnxo o quy ystá lnontynynxo ym
sul àtxl qulnxo ysnolsy flzyr tsso y qulnxo tym l opçfio
xy ysnolsyr l quym nontlr3 Mll nfio ysnolsyu rynymyr
lnúnntos xtryntonlxos3 É àyrxlxy quy yll pryfyry tyr
lnúnntos rylyàlntys l lnúnntos nlrryrlxos xy spyálry ou
mllálry1 mls nfio sy tsso strntfinlr pyrxyr o nontroly xos
próprtos xlxos3
Ll mysml forml nomo ls lrênntls xy lnúnnto ystfio sy
pryplrlnxo plrl rytomlr o nontroly xy syus xlxos xy
tyrnytros1 lnso quy tlmmém àyrymos um moàtmynto xy
pyssols tyntlnxo rytomlr o nontroly3
Mm ryrll1 ls pyssols ltullmynty têm nomo optlr por nfio
flzyr plrty xo myslàtorll tlrryttnr1 mls nfio têm nomo
optlr por plrttntplr3
Mm lrosto xy B00A1 o Romttê xy Mnyrrtl y Romérnto xos
Mstlxos kntxos yxtrtu quy CC ymprysls1 tnnlutnxo o
Ooorly1 proporntonlssym xytllsys xy nomo ystfio nolytlnxo
y uttltzlnxo xlxos pyssolts -y nfio pyssollmynty
txynttfináàyts.3 Qsso tnxtrytlmynty lyàou l Romtssfio
Nyxyrll xy Romérnto xos Mstlxos kntxos l ymtttr um
rylltórto xy 55 pártnls1 Lelf-RegllakYry IrSncSgles fYr
AnlSne BeRamSYral AdmerkSsSng – prtnníptos xy
lutorryrullmyntlçfio plrl proplrlnxl nomportlmyntll on2
ltny – ym fyàyrytro xy B009 ysttmullnxo ls ymprysls l
lnyttlr um moxylo xy lxysfio3
cls1 lpyslr xy lxysfio syr um plsso nl xtryçfio nyrtl1
lnso quy ls ymprysls pryntslm xlr às pyssols l
nlplntxlxy xy rlnslr xtnsytro nom tsso3
Romo yu xtssy lntys1 Ltsl nfio sy trrttl nom os lnúnntos
xy pyrxl xy pyso porquy llruém usou syus xlxos xy pyrfil
sontll1 mls porquy llruém – o áymstty ou o lnunntlnty ou
lmmos – ystá lunrlnxo l suls nustls3

Cxnfianza n Yamrlrarrmamn

Romo um profisstonll xy mlrkyttnr1 àonê poxy ystlr

pynslnxo quy o myu yxymplo xo clntsnsyáttz poxy nfio
syr tfio tnxysyuáàyl lsstm plrl o nonsumtxor3 Afinll1 Ltsl
poxyrtl finlr ynnlntlxl ym slmyr quy yxtsty uml opçfio xy
mltxl nllortl plrl um proxuto no qull yll poxy tyr
tntyryssy3 -dotl los lnunntlntysC l mtnsl ysposl pryfyry
àtnso1 nfio kossyr3.
lonê proàlàylmynty nonnorxl1 no yntlnto1 quy o yxymplo
xl xoynçl xy aly2Slnss plssou xos ltmttys3 dyssy nlso1
àonê rostlrá xy slmyr quy ls ymprysls xl áryl xy slúxy y
flrmlnêuttnls ym ryrll nfio ystfio sy ynàolàynxo no
myslàtorll tlrryttnr3
llmos lnlltslr o quy xytxl ls pyssols à àontlxy
nomplrttlslnxo tnformlçõys pyssolts on2ltny ou off2ltny3 dl
mtnsl optntfio1 tuxo sy rysumy l flmtltlrtxlxy y nonfilnçl3
As pyssols lsy nontlrfio notsls sy nonsynyrym àonê y
nonfilrym ym àonê3
Qnfyltzmynty1 plrl ls ymprysls yssy nfio nostuml syr o
nlso xy suls mlrnls3 for outro llxo1 yxttorys xy nontyúxo –
nomo o Nen Q Yrk MSmes ou o Ooorly – nonqutstlrlm
flmtltlrtxlxy y nonfilnçl3 É por tsso quy àonê pryntsl
plsslr por ylys plrl yxtmtr l sul mynslrym plrl ls
pyssols3 Iym1 tsso y o flto xy ylys tyrym ryuntxo o púmltno3
Mnqulnto tsso1 nls áryls xy slúxy y flrmlnêuttnl1
sospttlts y méxtnos sfio os pounos plrttntplntys xtrnos xy
nonfilnçl quy xysynàolàyrlm um púmltnoK y é por tsso quy
o mlrkyttnr xy profisstonlts xy slúxy é tfio tmportlnty
qulnto o mlrkyttnr xtryto lo nonsumtxor3
do mlrkyttnr1 uml àyz quy àonê nonqutstou um nltynty1 o
syu trlmllso finl mutto mlts fántl3 À myxtxl quy ls pyssols
plsslm l nonsynê2lo y l nonfilr ym àonê1 ylls tnformlrfio
syus xlxos – llrumls àyzys lté tnformlçõys pyssollmynty
txynttfináàyts – ym tronl xy rlrlnttls1 nupons y xysnontos3
Mssy é o ponto nyntrll xo mlrkyttnr xy rytynçfio3

Krkrmrnmx a rrfunoa

Mntfio1 nomo xysynàolàyr flmtltlrtxlxy y nonfilnçl àtl

mlrkyttnr xy lqutstçfio?
Mssl fot l quystfio quy my xyntxt l rysponxyr no àyrfio xy
B00G3 dl éponl1 yu ystlàl tmprysstonlxo nom tuxo o quy o
pyssoll xy mlrkyttnr pryntslàl flzyr plrl ynnontrlr
formls noàls y tnoàlxorls xy lllàlnnlr plrnytros plrl
omtyr xlxos xls pyssols y xysynàolàyr lnúnntos
xtryntonlxos mylsorys3
Mntfio yu yntynxt3 e promlyml nfio yrl l tnoàlçfio1 nym os
xlxos1 nym o tlrryttnr3 e promlyml yrlm os tyrnytros3
Sympry quy àonê pryntslr trlnsmtttr l sul mynslrym àtl
tyrnytros1 yxtsty uml nlmlxl lxtntonll xy flmtltlrtxlxy y
nonfilnçl l syr romptxl3
for quy nfio lrrumyntlr xtrytlmynty nom o nonsumtxor?
Iym1 tym yssy outro promlyml xy luxtênntl3
 A mltortl xls ymprysls nfio tym lnysso xtryto l nltyntys
potynntlts3 M qulnxo nonsyruym – por yxymplo1 ym
pártnls xy ffis xo Nlnymook –1 ylls nfio têm ls fyrrlmyntls
sofisttnlxls plrl txynttfinlr quym àonê é y sy àonê rostlrtl
xos proxutos xylls3
Mntfio1 àyul uml txytl3 Mm àyz xy plrlr tyrnytros plrl
xysnomrtr quym ls pyssols sfio y mostrlr l sul mynslrym
l ylls1 por quy nfio plrlr xtrytlmynty ls pyssols?
Mm àyz xy pyrsyrutr ls pyssols on2ltny y off2ltny1 por quy
nfio plrá2lls plrl quy ylls lsy xyym os xlxos?
Rom os Mstlxos kntxos ym myto l uml rynyssfio y l nrtsy
ynonômtnl pryuuxtnlnxo o nomérnto no munxo toxo1 nfio sá
ystímulo ynonômtno mylsor xo quy plrlr os nonsumtxorys
plrl tnformlr syus xlxos3
Mm fyàyrytro xy B0091 nllnulyt quy os ntxlxfios lxultos
xos Mstlxos kntxos poxyrtlm ymmolslr mlts xy rB0 por
mês plrl tnformlr syus xlxos às ymprysls3

Mts os myus nálnulos nl éponlC

B40 mtlsõys xy pyssols nom mlts xy A4 lnos nos
Mstlxos kntxos xy lnorxo nom l RQA3
rC1C mtlsõys rlstos ym proplrlnxl por mês nos
Mstlxos kntxos -plrl ls xyz prtnntplts nltyrortls1
sym tnnlutr rlstos nom lnúnntos nl tntyrnyt ou
mustnyss2to2mustnyss. xy lnorxo nom l dtylsyn3
rA1F mtlsfio rlsto ym proplrlnxl on2ltny por mês nos
Mstlxos kntxos xy lnorxo nom l QAI3
rC1C + rA1F L r419 mtlsõys ym rlstos ym lnúnntos
mynslts totlts nos Mstlxos kntxos -mlts uml àyz1
sym tnnlutr xyspysls nom lnúnntos trlxtntonlts xy
 outrls nltyrortls llém xls xyz prtnntplts y mustnyss2
to2mustnyss.3
r419 mtlsõys ÷ B40 mtlsõys L rB014B por pyssol por
mês ytyrnlmynty3

cma aknntura àaltamnntn mrrnlrxnamaá

do àyrfio xy B00G1 xyntxt tystlr yssl stpótysy lytlolnxo

myus próprtos xlxos nfio pyssollmynty txynttfináàyts no
yIly3
Som o psyuxôntmo “Altlmynty Ltryntonlxo” y uslnxo
uml tmlrym xy Irynt Sptnyr – tlmmém nonsyntxo nomo o
lnxrotxy Lltl1 xl Rornlxl nls Mstrylls –1 postyt l syrutnty
mynslrymC
QtymC cMkS LALeSC Qnformlçõys nfio pyssollmynty
txynttfináàyts plrl o mlrkyttnr
A tnnzyx a yrxfissrxnars mn markntrng5
4SrecSYnem ansncSYs a mSm cYm Lase nas mSnRas
SnfYrmanres nmY gessYalmenke SdenkSêckmeSs!
é
dfio poxy syr mylsor -nym mlts fántl. xo quy tsto3
flrym xy pyrxyr tympo tyntlnxo xysnomrtr sy yu flço
plrty xo syu púmltno2llào y ym qults prorrlmls xy
al àonês poxym yntrlr ym nontlto nomtro – lpyslr
xy rostlr1 nfio lsststo l al B4 sorls por xtl3 M1 sy
lsststtssy1 yu poxyrtl pullr os nomyrntlts3
Nyx sxgunm mrnqnrrx Yxra lxm yrxyaganma nm
xutmxxrs, nstazÀns mn rámrx n kanqnrrxs yÁklrlxs
– sy yu for xysàtlr mtnsl ltynçfio ynqulnto ysttàyr
lnxlnxo1 xtrtrtnxo ou my lltàtlnxo1 syrá plrl nsynlr
myu Illnkmyrry3 As1 tsso my lymmrl quy333
foxym sy ysquynyr xl proplrlnxl ym nylullrys –
àonês lnslrlm quy l rylçfio lxàyrsl l lnúnntos ym
pop2ups y splms uá yrl rutm?
dfio nonty nom xlxos nomportlmyntlts ou xy Qf plrl
xtryntonlr mylsor lnúnntos on2ltny – toxo lquyly
ststórtno plsslxo nl tntyrnyt quy àonê tym plrl o
myu nomputlxor pyssoll3 cytlxy xlqutlo é xl mtnsl
mulsyr3 M o myu fR no trlmllso? Mu nfio moro ym
doàl York1 mls posso lsys xtzyr quy yssy é o
ynxyryço xy Qf xl mtnsl ryxy3 M mol sorty tyntlnxo
norrysponxyr mtnsls nontls off2ltny nom outros
xlxos xy pyrfil – àonês sy lymmrlm xo quy lnontynyu
qulnxo l LoumlyRltnk nomprou l Amlnus? Além xtsso1
yssls notsls sfio stntstrls3
A Yragmnntazyx mn m°mra mnrrukxu kxlêsG
Arnma sn rnluynranmx mx rmyaltx mn K dRs,
rPxms, lamastramnntx lxntra azÀns mn
tnlnmarkntrng, klxfunamxrns mn yxy-uys n
syamsG
9nm, nu tnnqx a rnsyxsta yara kxlês...
Mstou ofyrynynxo l uml ymprysl xy sorty um mlú xo
tysouro ryplyto xls mtnsls tnformlçõys nfio
pyssollmynty txynttfináàyts plrl luuxá2los l
xtryntonlr mylsor os lnúnntos l mtm3
lyul o quy àonês rynymyrfio sy àynnyrym ysty lytlfioC
– mtnsls nonsultls xy musnl nl tntyrnyt xos últtmos
C0 xtlsK
– myu ststórtno xy nlàyrlçfio nl tntyrnyt nos últtmos
C0 xtlsK
– mtnsl lttàtxlxy xy nomprls on2ltny y off2ltny xos
últtmos C0 xtlsK
– mtnsl txlxy1 rênyro1 ytntl1 ystlxo ntàtl y
lonlltzlçfio ryorráfinlK
– o xtrytto xy xtryntonlr um lnúnnto por xtl l mtm
xurlnty C0 xtls -lrorl1 tsso é o quy yu nslmo xy
lxysfio!.K
– os lnúnntos poxym syr nrtlxos ym qullquyr formlto
xysyulxo -àíxyo1 tyxto1 tmlryns1 áuxto ytn3.1 mls
xyàym syr yntryruys por y2mltl3
Cxntnmylnm a knrmamnrra yrxmnssa mx
markntrng um a um.
cls yspyrym1 tym mlts333
Mu nfio lpynls rlrlnto quy lsststtryt/ouàtryt/lyryt os
syus lnúnntos1 nomo tlmmém xlryt fyyxmlnk
xtlrtlmynty xtzynxo sy rostyt ou nfio xo lnúnnto y sy
rostlrtl xy tnformlçõys lxtntonlts somry o proxuto
ou syràtço3
Axmttlm1 os tympos ystfio muxlnxo y os
nonsumtxorys ystfio no nontroly3 dfio xymorlrá mutto
lntys xy plrlr os nonsumtxorys plrl àyr os syus
lnúnntos1 syrá l ryrrl -ou pylo mynos plrá2los pylo
xtrytto xy lnysslr syus xlxos.3 ksym2my nomo um
tysty mytl plrl xyntxtr nomo xtryntonlr mylsor syus
lnúnntos nom mlsy ym uml àlrtyxlxy xy xlxos nfio
pyssollmynty txynttfináàyts3
Só tym um xytllsy – àonês xyàym promytyr uslr
myus xlxos plrl fins yxnlustàos xy proplrlnxl
xtryntonlxl por um pyríoxo ltmttlxo xy C0 xtls y
xyàym nonnorxlr ym nfio ryàyllr myus xlxos l
tyrnytros3 dfio é pyxtr mutto1 é?
Mntfio1 qulnto àllym toxos os myus xlxos? llmos
nomyçlr o lytlfio nom r A00A0 y xysnomrtr3 -Mu
mynntonyt qulntl rynxl xtsponíàyl yu tynso? Rompry
os myus xlxos y xysnumrl nomo l rlstyt nos últtmos
C0 xtls3 for ynqulnto1 xtrlmos quy sou mutto fiyl às
mlrnls y tynso um llto àllor xy àtxl úttl3.
Cxmyrn xs mnus mamxs qxsn!
 Krtx n Ynrtx

cyu lytlfio fot àtsto A30GA àyzys nom AG llnnys lntys xy

fynslr l rC55 -xolxos plrl l nlrtxlxy.3 e àynnyxor fot
Styày mlx xl Rlmpfiry cyxtl1 quy usou myus xlxos ym
uml lçfio xy mlrkyttnr ym syu mlor norporlttào3

A mtnsl txytl nfio yrl uml totll mlluqutny1 mls nfio flztl
mutto synttxo plrl uml mlrnl nomprlr os myus xlxos
lrrtsnlnxo l posstmtltxlxy xy yu nfio flzyr plrty xy syu
púmltno2llào – sym mynntonlr toxo o trlmllso xy lnlltslr os
xlxos y nustomtzlr os lnúnntos3 do yntlnto1 tmlrtny uml
plltlforml xy mtlsõys xy pyssols ryàyllnxo syus xlxos l
ymprysls ym tronl xy plrlmynto3 Syrtl nomo ls
plltlformls xo llxo xl xymlnxl quy ls lrênntls ystfio
nonstrutnxo1 mls nom xots tntyrmyxtártos l mynos – o
yxttor y l lrênntl3 Syrtl nomo l AllAxàlntlry – uml
flmosl pontonom flltxl quy pyrmtttl quy àonê fossy “plro
plrl surflr nl áym” – mls nom mlts trlnsplrênntl y
lnunntlntys quy ryllmynty slmym nomo uslr xlxos xy
nooktys3
Até quy yssy ttpo xy plltlforml syul nonstruíxo – y uá
nomynyt l pllntlr ls symyntys –1 sympry slàyrá o Ooorly1
é nllro1 onxy mtlsõys xy pyssols ryàyllm suls tntynçõys1
por myto xy plllàrls2nslày1 l ymprysls ym tronl xy
lnúnntos y rysultlxos xtryntonlxos3
M tlmmém sá l Iluyalt3

A 9lun larG
 A Iluyalt sy postntonl nomo uml ymprysl quy ystá
“lrryrlnxo àlltosos nomportlmyntos xy nomprl y pysqutsl
por toxl l tntyrnyt”3 Lysnryàynxo2sy nomo l mltor
plltlforml xy tntyrnffmmto xy xlxos xy tntynçfio on2ltny xo
munxo1 l Iluyalt àtsl l xlr às ymprysls lnysso l “mlts xy
xyz mtl ltrtmutos xy tlrryttnr1 tnnlutnxo syrmyntos xy
xlxos xy promoçfio1 xymorráfinos1 ryorráfinos1 xy ysttlo xy
àtxl1 nomprls on2ltny/ off2ltny y IBI”3
Ly lnorxo nom emlr alálkol1 RMe xl Iluyalt1 “nfio
àynxymos míxtl y nfio syràtmos lnúnntos3 Somos um
tntyrnffmmto xy xlxos quy lumyntl ym mutto l yfinántl xl
míxtl pyrmtttnxo quy ls ymprysls ynnontrym os
nonsumtxorys yxltos quy ystfio ym musnl xy proxutos nysty
yxlto momynto”3
Romo muttls skark-lgs nos xtls xy souy1 l Iluyalt flz
nomplrlçõys nom o Ooorly lo yxpltnlr syu moxylo xy
nyróntos3 “Somos nomo uml fyrrlmyntl xy musnl
tnàyrttxl”1 xtz alálkol3 “Rom l musnl1 os nonsumtxorys
nsyrlm um xy nlxl àyz l uml sérty xy ymprysls plrl
ynnontrlr um proxuto3 Rom o nosso moxylo1 uml ymprysl
nos pronurl xtzynxo quy quyr um mtlsfio xy nltyntys
xtfyryntys quyrynxo nomprlr syus proxutos”3
for myto xy ryllntonlmyntos nom àártos yxttorys xl áym1
l Iluyalt nonsyruy xysynàolàyr pyrfis nomplytos xy
nooktys plrl ynxyryços xy Qf tnxtàtxults uslnxo xlxos
nomplyxos nomo pllnyulmynto rynynty xy àtlryns1
pysqutsl xy nlrros y nomprls xy ylytroylytrôntnos3
Llxos xy myrnlxo nomo yssys sfio mlstlnty àlltosos plrl
os lnunntlntys3 Ly lnorxo nom guynttn Oyorry1 yxynuttào2
nsyfy xy míxtl xtrttll xl cyxtlmrlnxs1 “o àllor lrryrlxo
xos xlxos tym potynntll xy syr mlts llto xo quy o àllor
lrryrlxo xo tnàyntárto”3 Romo um yxymplo1 Oyorry suryry
quy1 sy l tlxl xy ryspostl méxtl xy mlnnyrs for xy 01A% y
àonê puxyr ylyàlr tsso plrl A% lpltnlnxo o tlrryttnr xy
xlxos1 yly plrlrá xyz àyzys mlts pylos xlxos1 mls nom l
mysml tlxl plrl o tnàyntárto3
e lrrumynto xl Iluyalt los nonsumtxorys é quy “tuxo
sy rysumy l trlnsplrênntl y ysnolsl”3 A ymprysl xá às
pyssols lnysso xtryto plrl àyr qults “pryfyrênntls ystfio
synxo ryrtstrlxls por myto xos nooktys no nomputlxor
xylls”3 Mlls1 por sul àyz1 poxym ysnolsyr qults tóptnos
xysyulm tnnlutr ou tmpyxtr xy syrym ynàtlxos los
lnunntlntys3
dls plllàrls xy alálkolC
Rrtlmos um moxylo no qull nlxl nonsumtxor poxy
slmyr o quy os lnunntlntys slmym somry ylys y os
xlxos sfio lnôntmos3 es nonsumtxorys nontrollm os
xlxos – ylys poxym xyntxtr nfio plrttntplr ou
plrttntplr mynos3 Qsso é trlnsplrênntl3 e quy os
nonsumtxorys rynymym ym tronl é nontyúxo rrltutto
xy yxttorys on2ltny y1 xy forml synunxártl1 lnúnntos
mlts rylyàlntys y mynos numyrosos3 A trlnsplrênntl
flz tsso funntonlr – nfio syrtl uusto los nonsumtxorys
pyxtr quy ylys ryàylym os xlxos sym lsys xtzyr qults
sfio yssys xlxos3
Rlnk cyyrs1 funxlxor y ynonomtstl xy míxtl xo
c3M3L3Q3Axàtsory Oroup1 yllmorl rylltórtos xy nyróntos nl
áryl xy míxtl sá mlts xy àtnty lnos3 Mm A99A1 yly ysnryàyu
RecYnneckSng nSkR ClskYmers3 BlSldSng Brands and IrYêks
Sn kRe RelakSYnsRSg Age Rynonyntlnxo2sy
x nom os nltyntysC
xysynàolàynxo mlrnls y lunros nl Mrl xo Ryllntonlmynto.
e tyrmo “Mrl xo Ryllntonlmynto”1 yly xtz1 “ryflyty l
stmplys rylltxlxy xy ystlrmos sltnxo xy um pyríoxo xy
nym lnos xl Mrl Qnxustrtll y Mrl xl Qnformlçfio xurlnty o
qull l sontyxlxy1 l nulturl1 os nyróntos y l políttnl forlm
xyfintxos pyll proxuçfio ym mlssl1 myrnslnxtstnr xy
mlssl1 mlrkyttnr xy mlssl y míxtl xy mlssl”3
 e tmplnto xtsso tym stxo profunxo3 “Mm toxos os
lspyntos xl nossl àtxl y xos nossos nyróntos”1 xtz cyyrs1
“l tynnolortl lrorl nos nlplnttl l rynrtlr y rynoàlr
ryllntonlmyntos um l um”3 for sul àyz1 yly xtz1 “o pyssoll
xy mlrkyttnr pryntsl nonsynyr ls tmpltnlçõys xyssl
rrlnxy muxlnçl sontll y lxotlr nomplytlmynty noàls
ystrltértls xy nomuntnlçõys quy ynflttzlm
ryllntonlmyntos um l um1 xtstlnntlnxo2sy xy ystrltértls
xo mlrkyttnr xy mlssl”3
A Iluyalt é um yxnylynty yxymplo xy uml ymprysl
nrtlxl plrl l Mrl xo Ryllntonlmynto3 A ymprysl xol uml
pornyntlrym xl rynyttl ryrlxl xy nlxl pyssol l uml
tnstttutçfio xy nlrtxlxy quy l pyssol ysnolsyr3 dyssy
synttxo1 l Iluyalt yntynxy quy àonê xyày ynàolàyr mlts ls
pyssols no uoro plrl quy ylls -A. sy tntyryssym -B. y sy
stntlm à àontlxy3 dfio ystou nyrto xy quy xolçõys plrl l
nlrtxlxy mlstym plrl quy ls pyssols supyrym syu
nyttntsmo y sy xyym lo trlmllso xy lxmtntstrlr
prolttàlmynty syus xlxos3
gulnxo pyrruntyt l alálkol somry l xyntsfio xy flzyr
xolçõys mersls plrlmyntos ym xtnsytro1 yly xtssyC “Llqut
l ntnno ou xyz lnos1 lnryxtto quy ls pyssols posslm àyr os
xlxos nomo llruém àê prorrlmls xy mtlslrym3 À myxtxl
quy nrysnymos ym ltqutxyz y os nonsumtxorys ryllmynty
plsslm l yntynxyr os xlxos1 poxymos plsslr plrl um
prorrlml xy mtlslrym ou fluxo xy nltxl”3
 C ay °t u lx 1 1

Marlas yxmnm snr rnsyxstas

é
km rrlnxy tnsulto
e poxyr xo um
e poxyr xl mlrnl
do fim xls nontls333
Ronsntyntys xos lnúnntos
dfio é o tlmlnso xo tyxto no lnúnnto quy nontl
Supyr2ststórtl
Mntry ym nontlto nom llruém
guysttony tuxo
As ryspostls xy lmlnsfi
é

Romo syrtl o Ooorly sy toxls ls mlrnls fossym

rymoàtxls?
Qmlrtny l pártnl xy rysultlxos xy pysqutsl nom toxos os
syus ltnks lzuts1 tmlryns ym mtntlturl y mtntmlpls
lyàlnxo ystrttlmynty l mlors ou ymprysls flmtltlrys3
Qmlrtny pronurlr lnáltsys somry nlrros y nfio ynnontrlr l
CYnslmer RegYrks 3 eu nríttnls xy rystlurlntys y nfio
ynnontrlr o Ragak.Análtsys xy rlxryts y nfio ynnontrlr o
CN5M.
 M sy àonê ysttàyssy musnlnxo um prysynty plrl o Ltl xos
flts y ynnontrlssy ltnks plrl um monty xy plrlfyrnáltls xy
louls quy àonê nfio nonsynyssy? lonê nfio finlrtl nontynty1
nyrto?
e Ooorly nfio ystlrtl proporntonlnxo uml mol
yxpyrtênntl plrl o usuárto3 lonê poxy lté tyntlr -lrrs!.
pronurlr no Itnr3
Iym2àtnxo lo pyslxylo xy Mrtn Snsmtxt3

cm granmn rnsultx

Mm outumro xy B00A1 Snsmtxt sy xtrtrtu l uml plltytl nl

Amyrtnln clrlztny Ronfyrynny lnull ym Sfio Nrlnntsno3
Rlnk cyyrs1 ynonomtstl xy míxtl y funxlxor xo
c3M3L3Q3Axàtsory Oroup1 ystlàl lá3 Mly sy lymmrl xo llyrtl
xy Snsmtxt xy quy l tntyrnyt ystlàl sy trlnsformlnxo ym
um “ysroto” y quy1 sym um nontyúxo xy lltl qulltxlxy xy
ymprysls nomo ls xos plrttntplntys xl pllystrl1 syrtl
mutto xtfíntl plrl ls pyssols pronysslrym toxls ls
tnformlçõys xtsponíàyts3
A tntyrnyt1 nom suls pounls mlrrytrls à yntrlxl1 flntlttou
l proltfyrlçfio xo quy Snsmtxt nslml xy “xystnformlçfio” –
tnformlçõys ynrlnosls ou frluxulyntls3 “Mm um munxo xy
xystnformlçfio1 quy é o futuro”1 cyyrs nttl Snsmtxt1 “ls
mlrnls sfio l soluçfio3 A lfintxlxy l mlrnls ystá
tnnorporlxl à nonxtçfio sumlnl y é funxlmyntll l yll – ym
quym àonê nonfil ou nfio3 As pyssols quyrym àllor ryll1
tnformlçõys rylts1 ltxyrlnçl ryll y mynslryns xy
yspyrlnçl”3
Syruy2sy l tsso quy um Ooorly sym mlrnls syrtl um
xypóstto xy xysyspyro3 km llmlçll morll3 km lmtsmo xy
lnlrqutl3
 Romo àtmos no Rlpítulo A1 ls pyssols flzym musnls
porquy ystfio pronurlnxo ryspostls plrl promlymls3 gull
lrttro lyr? A qull filmy lsststtr? guy rystlurlnty àtsttlr?
guy nlrro nomprlr?
Mm nlxl um xyssys nlsos1 ls mlrnls ystfio mym
postntonlxls plrl syrym ls ryspostls xysyulxls3 M
tnxypynxyntymynty xy syrym yxtmtxos por myto xy
ltstlryns orrffntnls ou musnl plrl1 os rysultlxos1 sym ls
mlrnls1 nfio plsslrtlm xy um ysroto3

O yxmnr mx um

Qsso quyr xtzyr quy o Ooorly flàoryny ls mlrnls lo

rytornlr rysultlxos xy pysqutsl? Romo àtmos no Rlpítulo
B1 nom o flryRlnk1 àynny o áymstty quy tym os ltnks mlts
nonfiáàyts lpontlnxo plrl yly1 tnxypynxyntymynty xy syr
um mlor ou uml mlrnl3
do yntlnto1 llrumls àyzys o Ooorly nfio nsyrl l mostrlr
ltnks plrl outros sttys ym syus rysultlxos xy pysqutsl3
Alrumls àyzys yly mostrl o quy o pyssoll xl áryl nslml
xy enyIox – mlstnlmynty uml úntnl ltstlrym ou
lrlomyrlxo xy ltstlryns lntml xos rysultlxos xl musnl
orrffntnl – ym uml tyntlttàl xy rysponxyr xtrytlmynty à
nonsultl xy musnl3
Mrtn Snsmtxt nostuml xtzyr quy lnryxttl quy l
fyrrlmyntl xy musnl pyrfyttl syrtl nlplz xy yxtmtr lpynls
um rysultlxo – o rysultlxo nyrto plrl o usuárto – plrl nlxl
nonsultl ym àyz xos mtlsõys xy rysultlxos quy o Ooorly
yxtmy ltullmynty3 Pouy ym xtl1 o enyIox ryprysyntl l
mylsor tyntlttàl xo Ooorly xy proporntonlr yssl
yxpyrtênntl3
Pá tnúmyros ttpos xtfyryntys xy nonsultls quy lntonlrfio
um enyIox1 xysxy o nltml lté notlçõys xy lçõys y
xyfintçõys3

As musnls lonlts tlmmém tynxym l lyàlr l rysultlxos

úntnos3 aoxx Nrtysyn1 àtny2prystxynty xy musnl nl fosttton
aynsnolortys y lmpllmynty nonstxyrlxo um yxpyrt ym
ottmtzlçfio plrl fyrrlmyntls xy musnl -SMe.1 rostl xy
nslmlr yssl musnl xy “plnotys lonlts xy C1 G y A0”1
ryfyrtnxo2sy lo númyro xy rysultlxos quy o Ooorly tnnlut
nl nltxl3
“e Ooorly xysnomrtu quy nonfilmos ym mlrnls
nonsyntxls”1 Nrtysyn omsyràl1 “yntfio1 xypots quy nsyrlm o
mlts pyrto possíàyl xl rylyàffnntl xysyulxl1 ylys nos
mostrlm yssls mlrnls nos rysultlxos xl musnl y nym
pryntslmos sltr xl pártnl plrl omtyr nossls ryspostls”3
Qsso é uml àttórtl plrl os usuártos xl musnl3 Romo xtz
Nrtysyn1 “nós nos ltmttlmos l ltrlr slttsfyttos plrl o
númyro xy tylyfony ou nltnlr no mlpl ou ltrlr plrl o nlrl
quy pyrxyu l lpostl xy rA00 porquy o nosso ttmy xy
futymol rlnsou xy noào”3

O yxmnr ma marla

e Ooorly lplryntymynty lyàou ls notsls um plsso

lxtlnty ym fyàyrytro xy B0091 qulnxo muttos tmportlntys
profisstonlts xy SMe1 nomo Alron mlll xl SMeIook3nom1
omsyràlrlm quy o Ooorly xy rypynty plryntl ystlr
ltrtmutnxo mlts pyso nos rysultlxos xls musnls l mlrnls
ym àyz xy lrryrlxorys y outrls ynttxlxys sym txynttxlxy
norporlttàl3
 cltt Rutts1 um ynrynsytro2nsyfy xo Ooorly y líxyr xl
yqutpy xy splms1 rysponxyu ym um àíxyo rynonsynynxo
quy forlm fyttls moxtfinlçõys no llrorttmo – nslmlxls
tntyrnlmynty xy l “muxlnçl ltnny”1 ym somynlrym lo
ynrynsytro quy ls nonnymyu –1 mls lfirmlnxo quy l
muxlnçl nfio yrl uml quystfio xy mlrnls3 Mm àyz xtsso1
yrl uml quystfio xy “nonfilnçl1 lutortxlxy1 ryputlçfio1
flryRlnk y lltl qulltxlxy”3

es nomyntártos xy Rutts plrynym ynolr o synttmynto xy

Snsmtxt nom ryllçfio à tmportffnntl xls mlrnls ym um
nymyr2ysroto3
cls nfio sfio lpynls os rysultlxos xl musnl orrffntnl xo
Ooorly quy tynxym l flàor xy nonfilnçl1 lutortxlxy y
ryputlçfio3 e ponto nruntll xl plltlforml Axmorxs xo
Ooorly – nomo àtmos no Rlpítulo B – sy mlsytl ym um
llrorttmo xy lnáltsy xy qulltxlxy – o gulltty Snory – quy
lyàl nlxl um xyssys fltorys ym nonstxyrlçfio1 mlstnlmynty
uttltzlnxo nltquys y nontyúxo xl pártnl xy xysttno1 yntry
outros tnxtnlxorys1 plrl xytyrmtnlr l qulltxlxy3 Lyssl
forml1 mlrnls popullrys y rynonsyntxls tynxym l lttnrtr
nllsstfinlçõys mlts lltls nls musnls plrls qulnxo os
pryços xos llnnys sfio stmtllrys1 yspyntllmynty no quy xtz
ryspytto l nonsultls nontynxo um nomy xy mlrnl ou
mlrnls ryrtstrlxls3
 àO Nxxgln é x snlx mn garantra ma kxa
ammrnrstrazyx mx lar.á
– aMQaP aAfLAd1 prystxynty xy opyrlçõys nl
Amértnl xo dorty xo Axnonton cyxtl Oroup1
Nayttsalplln
Rom yfytto1 o Ooorly tym ryrrls nllrls ryfyryntys à
uttltzlçfio xy mlrnls ryrtstrlxls nos lnúnntos xy musnl3
Mssy é um outro tnxtnlxor quy rlrlnty quy o Ooorly nfio
fiquy pryso ym um pffntlno sym mlrnls3 gulnxo o Ooorly
llnçou l Axmorxs1 yrl uml tyrrl xy ntnruém3 As ymprysls
poxtlm tyr tnúmyrls ltstlryns plrl syu áymstty prtnntpll y
os lfiltlxos – ou lté quym nfio ttnsl lfiltlçfio llruml nom l
ymprysl – poxtlm xlr llnnys nls plllàrls ryrtstrlxls xy
uml mlrnl y uslr yssls mlrnls ryrtstrlxls ym syus tyxtos
pumltnttártos3 Mm nonsyquênntl1 nfio yrl rlro plrl uml
ymprysl tyr mlts xy xyz lnúnntos xy musnl plros yxtmtxos
nl mysml pártnl xy rysultlxos xy pysqutsl3
Rom o tympo1 o Ooorly luustou suls políttnls y
ltullmynty proímy l uttltzlçfio xy mlrnls ryrtstrlxls ym
tyxtos pumltnttártos llém xo xytyntor xos xtryttos lutorlts y
syus ryspynttàos àlryutstls y ryàynxyxorys3 do yntlnto1 yly
ltnxl pyrmtty llnnys plrl ls plllàrls2nslày ryrtstrlxls xy
outrls ymprysls1 mynntonlnxo l mytl xo Ooorly xy
proporntonlr los usuártos ls tnformlçõys mlts rylyàlntys y
lfirmlnxo quy “os usuártos sy mynyfintlm xy mlts
ysnolsls”3
 Nx fim mas lxntas...

fynry frtny1 àtny2prystxynty xy xysynàolàtmynto rlomll

xy lrênntls y sytorys xo Ooorly1 rostl xy omsyràlr quy o
Ooorly “nonxuz mtlsõys xy pyssols l áymsttys l nlxl mês
onxy yxpyrtênntls xy mlrnl sfio proporntonlxls”3 Mly
rynonsyny1 porém1 quy poxy syr xtfíntl proporntonlr uml
“yxpyrtênntl xy mlrnl” ym 95 nlrlntyrys xy tyxto ym uml
pártnl xy rysultlxos xy pysqutsl3
frtny y sul yqutpy xy mlts xy B00 pyssols lo ryxor xo
munxo xyxtnlm syus xtls l tyntlr nonàynnyr lrênntls xy
lnúnntos quy o Ooorly poxy flzyr mlts xo quy tmpulstonlr
rysultlxos xy ryspostl xtrytl plrl os lnunntlntys3 Mly
lnryxttl quy1 ym ryrll1 l áym sofry xy uml tmpryssfio
yqutàonlxl xy quy o mrlnxtnr sy rystrtnry lo mlrkyttnr
off2ltny3 “dos prtmytros lnos xl áym”1 frtny sy rynorxl1 “l
propostçfio xy àllor mástnl xl tntyrnyt plrl ls ymprysls
yrl um ryllntonlmynto xtryto nom o nltquy”3
dl éponl1 xtz frtny1 “mlnnyrs1 motõys xy nomlnxo y pop2
ups yrlm os úntnos lnúnntos on2ltny nom ylymyntos àtsults
y yrlm toxos mllfyttos1 tntrustàos y trrylyàlntys”3 Qsso
ympurrou l áym plrl “o funxo xo funtl xy mlrkyttnr ym
nomplrlçfio nom o topo1 no qull ls nonyxõys ymontonlts
sfio fyttls”3
e pyssoll xy àynxls xy lnúnntos on2ltny no fim xos lnos
A990 y tnínto xos lnos B000 nfio flntlttou nym um pouno
plrl ls ymprysls pyrnymyrym o potynntll xy mrlnxtnr xl
áym3 “es lnúnntos yrlm nomprlxos y àynxtxos
lrrysstàlmynty1 sym lyàlr ym nonstxyrlçfio o quy ls
pyssols quyrtlm”1 frtny sy lymmrl3 “dfio slàtl um nonnytto
quy ltrlíssy ls mlrnls3”
frtny nryxttl o Ylsoo! y mynxl ctlllrx1 sul yx2yxynuttàl2
nsyfy xy àynxls y ltull prystxynty xl cyxtlLtnk1 por
“lmrtr os olsos xos lnunntlntys xy mlrnl plrl o potynntll
xl áym”3 Mly xtzC “Mlys ymmlllrlm lproprtlxlmynty o
nontyúxo plrl os nonsumtxorys y o àynxtlm nomo ryàtstls
– lyttorys y luxtênntl1 nfio nomo myros plrys xy olsos y
nltquys”3

Cxnslrnntns mxs anÁnlrxs

Ao lonro xos lnos1 o Ooorly tyntou proàlr quy poxy

mylsorlr ym métrtnls xy mrlnxtnr nomo rynorxlçfio1
flàorlmtltxlxy y tntynçfio xy nomprl3 gulnxo yu
plrttntplàl xo nonsylso nonsulttào xy lrênntls xo Ooorly1
rynymílmos pysqutsls rrltuttls lnlltslnxo o tmplnto xos
lnúnntos nos tnxtnlxorys2nslày xy xysympynso
mynntonlxos lntyrtormynty3
dl Rysolutton cyxtl1 nós lxotlmos o Ooorly plrl
llrumls xyssls ofyrtls3 cls nl éponl ystáàlmos mlts
tntyrysslxos ym xytyrmtnlr o tmplnto xy ltstlryns xy tyxto
ym àártls métrtnls xy mrlnxtnr3
Romo àtmos no Rlpítulo 91 nomo os lnúnntos rráfinos sfio
lprysyntlxos por tyrnytros – y1 xyssl forml1 os nooktys xos
usuártos poxym syr nolytlxos –1 é ryllttàlmynty fántl
làlltlr syu tmplnto lltynty3 Rá ls ltstlryns xy musnl sfio
prtnntpllmynty mlsylxls ym tyxto y sfio lprysyntlxls
xtrytlmynty pylo Ooorly3
atàymos muttos xlxos mostrlnxo quy os lnúnntos xy
tyxto poxym syr yfinlzys plrl tmpulstonlr ls àynxls
xtrytls1 mls syrá quy ylys tlmmém luuxlm nl
nonsntynttzlçfio1 rynorxlçfio y nonstxyrlçfio?
flrl um xos nossos nltyntys xl áryl xy myns xy nonsumo
nfio xuráàyts1 o Ooorly nrtou um yxpyrtmynto xy
llmorltórto y tystou àártos llyouts xy pártnls xy rysultlxos
xy pysqutsl nom y sym l mlrnl xo nosso nltynty no mtx3
Not nonxuztxo um lyàlntlmynto nom os usuártos plrl
nolytlr xlxos somry métrtnls2nslày xy mrlnxtnr3
Lysnomrtmos quy1 qulnxo l mlrnl yrl yxtmtxl lntml xos
rysultlxos xy pysqutsl plrl1 slàtl um lumynto xy A4
pontos xy nonsntynttzlçfio sym lsststênntl y AA pontos nl
nonstxyrlçfio xy nomprl3 Além xtsso1 l nonsntynttzlçfio y l
tntynçfio xy nomprl plrl mlrnls nompyttttàls xtmtnuírlm
qulnxo o nosso nltynty yrl yxtmtxo lntml xos rysultlxos3
kml ymprysl xy SMc xo rrupo Ayrts nonxuztu um
ystuxo stmtllr nom rysultlxos stmtllrys3 Ly lnorxo nom o
RMe Romyrt Purrly1 “sy o Ooorly o tnxyxlr no topo1 ls
pyssols lnslm quy àonê xyày syr nonfiáàyl3 Ronxuztmos
pysqutsls quy mostrlrlm quy lproxtmlxlmynty 40% xls
pyssols prysumym quy1 sy àonê ysttàyr no topo xos
rysultlxos1 xyày syr uml xls mylsorys mlrnls3 Rslmlmos
tsso xy ‘o yfytto luréoll xl musnl plrl l mlrnl’”3
Mssys rysultlxos forlm rypltnlxos por àártls outrls
lrênntls1 mls1 lté o momynto1 fynry frtny lnryxttl quy o
Ooorly y l tnxústrtl xy míxtl on2ltny ym ryrll ltnxl têm
xtfinulxlxys xy nonqutstlr plrty xl àyrml xls mlrnls ym
àttuxy xy sul ênflsy no nltquy3 Mly syrá lssommrlxo plrl
sympry pylo nomyntárto fytto por Rtns Stlàyrstytn1
noprystxynty xo nonsylso y xtrytor nrtlttào xl Oooxmy
Stlàyrstytn1 uml prymtlxl lrênntl nrtlttàl1 xurlnty uml
ryuntfio xy nyróntos llruns lnos ltrásC “Até o xtl ym quy
yu nsorlr àynxo um lnúnnto nl tntyrnyt1 tsso sympry syrá
um nlnll xy ryspostl xtrytl”3

Nyx é x tamanqx mx tnmtx nx anÁnlrx fun lxnta

Mu pyrruntyt l Iom Olrfiylx1 quy ltuou nomo nríttno

nrtlttào nsyfy nl AdmerkSsSng Agexurlnty muttos lnos1 sy
yly lnslàl quy o Ooorly ystlàl ynrysslnxo l nrtlttàtxlxy
nl proplrlnxl nom sul tnnltnlçfio por lnúnntos xy tyxto y
nomoxtttzlçfio xy míxtl y1 mlts uml àyz1 pronuryt lmrtro
plrl o mommlrxyto quy sym xúàtxl sy syrutrtl3 Iom nfio
xynypntonou3
“Mnrysslnxo l nrtlttàtxlxy?”1 yly rytrunou3 “guy é tsso333
Mnrynsostxlxy1 tnàynttàtxlxy y yspyrtyzl nfio sfio uml
funçfio xy um lnúnnto rráfino ynrrlçlxo ou yspytlnullr3
Sfio quystõys xy rysoluçfio xy promlymls ym qullquyr notsl
nl qull àonê trlmllslr3 es ynrynsytros quy uslrlm pyçls
xtsponíàyts plrl nonsyrtlr o móxulo xy nomlnxo xl Apollo
nQQQ forlm nrtlttàos3 es suuyttos xl lrênntl nom ls
nlmtsytls y tltulryns sfio nl mltortl uns tmmynts”3
frtny1 xo Ooorly1 nonttnul ottmtstl xy quy sul yqutpy
ystá mym postntonlxl plrl nlptlr l àyrml xy proplrlnxl
xls mlrnls3 Rom o Youaumy mlntynxo syu nrysntmynto
mytyórtno – B0 sorls xy àíxyo sfio postlxls no stty l nlxl
mtnuto – y nom nlxl àyz mlts xyssy nontyúxo synxo
profisstonllmynty proxuztxo1 frtny lnryxttl quy o Ooorly
tym “uml ynormy oportuntxlxy xy ltrltr l àyrml xls
mlrnls porquy qos lnúnntos xy àíxyor têm lpylo ymontonll
lo mysmo tympo ym quy ltnxl sfio xtryntonlxos y
mynsuráàyts”3 Mly xtz quy o nyrónto xy lnúnntos rráfinos
xo Ooorly ystá plsslnxo por um “nrysntmynto fynomynll”3

àO Nxxgln tnm mars kalxr yxtnnlral lxmx um

yarlnrrx mn markntrng fuanmx é x yxntx mn
lxnnmyx nntrn ynssxas n lxrsas ynlas fuars nlas
sn rntnrnssam.á
 —RARa cYMRS1 ynonomtstl xy míxtl y funxlxor xo
c3M3L3Q3Axàtsory Oroup1NRlnkcyyrsnom
dl Austráltl1 onxy o Ooorly nontroll 90% xo myrnlxo xy
musnl1 ylys ystfio tyntlnxo “xtàyrstfinlr plrl um ysplço
mlts lmplo por myto xy sul ryxy xy lnúnntos rráfinos333
mym nomo àíxyos on2ltny nom o Youaumy”3 Qsso xy lnorxo
nom Lytrs ayrry1 sónto2xtrytor xl lrênntl xy míxtl ecL nl
Austráltl3 ayrry mynntonl o lnorxo rynynty xo Ooorly plrl
rylltzlr l trlnsmtssfio xl ltrl profisstonll tnxtlnl xy
nríquyty y suspyttl xy quy yssy “poxy syr lpynls o
prtmytro xy muttos lnorxos stmtllrys por àtr”3 Rom o prlzo
nl Austráltl xy mtrrlr totllmynty plrl l al xtrttll lté o
fim xy B0AC1 ayrry àê o Ooorly “prorryxtnxo plrl sy tornlr
um portll xy àíxyos ym àyz xy stmplysmynty uml
fyrrlmyntl xy musnl xy àíxyos”3
“e mrlnxtnr ystá tnxo ymmorl”1 frtny sustyntl1 “porquy
ltullmynty yxtstym métrtnls àtnnullxls l nlxl mynslrym
nomyrntll1 nfio lpynls os slorlns”3 Rom nlxl nslmlxl
plrl l lçfio synxo monttorlxl1 frtny xtz quy o Ooorly ystá
tynxo sunysso “postntonlnxo syus lnúnntos nom um nlnll
xy àynxls1 nfio uml xyspysl xy mlrkyttnr”3
Romo Itll mtsy xo Ylsoo! – nomo àtmos no Rlpítulo A –1
frtny àê àyrmls àtnxo xy RNes1 nfio xy Rces3 “Sy ls
ymprysls ysttàyrym uttltzlnxo l áym xo uytto nyrto”1 yly
xtz1 “syus áymsttys xyàyrtlm syr sul prtnntpll pyçl xy
mrlnxtnr”3
 àO markntrng mn Ynrramnnta mn kusla é murtx
mars mx fun algx yara rmyulsrxnar transazÀns,
nln rmyulsrxna nmynrrênlras.á
– RQLL IALQS1 àtny2prystxynty yxynuttàl y xtrytorl2
ryrll1 Stlrnom cyxtllyst Sylrns1 NRtllIllts
frtny nonnlut sul lrrumyntlçfio nom ysty últtmo pontoC
“mymsttys sfio mutto mylsorys xo quy nomyrntlts xy C0
syrunxos ou lnúnntos tmpryssos plrl o mrlnxtnr y1
portlnto1 o Ooorly qym funçfio xy toxo o tráfyro quy ynàtl
los áymsttysr é um nlnll xy mrlnxtnr yxtrymlmynty
yfinlz”3

auynr-qrstórra

Qnxypynxyntymynty xy àonê ystlr ou nfio nonàynntxo xos

mérttos xls ofyrtls xy lnúnnto xo Ooorly plrl tntntlttàls
xy mrlnxtnr1 finl nllro quy ls mlrnls poxym syr ryspostls
plrl promlymls y xyntsõys xo xtl l xtl3 M é funxlmyntll
quy toxls ls ymprysls rynonsyçlm yssy prtnnípto y lulm
xy lnorxo nom yly3
Lyssl forml1 o próprto Ooorly é um mom yxymplo xl
uttltzlçfio xo mlrkyttnr plrl ryforçlr sul mlrnl nomo uml
ryspostl3 Mm fyàyrytro xy B0A01 o Ooorly surpryynxyu
muttos omsyràlxorys – tnnlutnxo àonê1 tynso nyrtyzl –1 lo
nomprlr tympo xy trlnsmtssfio nomyrntll xurlnty o Supyr
Ioál3 Mly usou syu ysplço xy àártos mtlsõys xy xóllrys
plrl yxtmtr um àíxyo quy ylys nrtlrlm y postlrlm no
Youaumy llruns mysys lntys nomo plrty xy sul sérty
“Sylrns Stortys”3
 do lnúnnto xy F0 syrunxos1 o proxuto é l ystryll1 nom
uml sérty xy nonsultls xy musnl no Ooorly nrtlnxo l
ststórtl xy um somym quy ystuxl no yxtyrtor ym flrts y sy
lpltxonl por uml frlnnysl lntys xy sy nlslr nom yll y1
nomo suryry l musnl finll – “Romo montlr um myrço” –1
formlr uml flmíltl3 Lozy nonsultls xy musnl sfio
lprysyntlxls no àíxyo1 nlxl uml postntonlnxo o Ooorly
nomo uml ryspostl3 Rom yfytto1 ym muttos nlsos o usuárto
nym nsyrl l sltr xl pártnl xy rysultlxos xo Ooorly plrl
omtyr sul ryspostl3 Pá o mlpl xy nlfés pyrto xo Louàry3
Pá l trlxuçfio xy “lonê é mutto monttl” ym frlnnês3 Pá l
xyfintçfio xo quy sfio trufls3 e skakls xo àoo xl AB0
Amyrtnln Atrltnys xy doàl York l flrts3 e mlpl xy trryuls
ym flrts3 auxo lá no Ooorly3 M o rysto1 nomo xtzym1 é
ststórtl3

àAs mnlqxrns marlas syx afunlas lxm as fuars

kxlê mnsnnkxlkn k°nlulxs nmxlrxnars.á
—SaMlMd PALL1 profyssor xl flnulxlxy xy míxtl xl
kntàyrstty of Qlltnots
Mm uml áryl xy nomyrntlts xy noméxtl àulrlr y
yxlryrlxl ryplytl xy ptlxls ynàolàynxo flltulênntl y
ryfyrênntls xltlxls xy nulturl pop -lpyslr xy syr mym
ynrrlçlxo àyr l Iytty mstty surrtnxo ym um lnúnnto xl
Sntnkyrs.1 o lnúnnto xo Ooorly sy xystlnou xytxlnxo quy o
proxuto flllssy por st só3 cls1 o mlts tmportlnty1 o Ooorly
proàou tyr uml ryspostl plrl qullquyr pyrruntl quy syu
púmltno possl tyr3
Romo xtz clrty aosr1 profyssor xy nomuntnlçõys ym
mlrkyttnr tntyrrlxo nl cyxtll Snsool xl dortsáystyrn
kntàyrstty1 o lnúnnto xo Ooorly fot “yspytlnullr” porquy o
“proxuto fot lprysyntlxo nomo um syrót ymontonll”3 aosr
nyrtlmynty slmy uml ou xuls notsls somry lnúnntos
yspytlnullrys3 Afinll1 yly plssou mlts xy C5 lnos ym
nélymrys lrênntls xy lnúnnto nomo l Y,R1 Pll Rtnyy y Lyo
Iurnytt3 M aosr fot o xtrytor xy nyróntos nl LLI
rysponsáàyl pyll lnllmlxl nlmplnsl “mslssup?” xl
Iuxáytsyr xl àtrlxl xo sénulo3
lyul mlts somry o lnúnnto xo Ooorly no Supyr Ioál no
Rlpítulo B03

Lntrn nm lxntatx lxm alguém

eutrl ymprysl quy nonsyny mym o poxyr xo

postntonlmynto xl mlrnl nomo uml ryspostl é l Aa,a1 l
mltor solxtnr xy nomuntnlçõys xo munxo3 Stypsyn
Ooàyrnlly é xtrytor yxynuttào xy tnoàlçfio y tntyrlçfio xl
Aa,a1 tynxo ltulxo nomo àtny2prystxynty sêntor y xtrytor2
ryrll xl xtàtsfio xy mlrkyttnr xy musnl xo Stlrnom
cyxtllyst Oroup1 l ScO Sylrns3
“As pyssols rynorrym à Aa,a plrl nonyntlr sul àtxl
pyssoll nom l profisstonll”1 xtz Ooàyrnlly3 Lyssl forml1
sul yqutpy pronurl mlnytrls xy “mylsorlr yssl
yxpyrtênntl1 syul por myto xy xtspostttàos mylsorys1 syul
nom ryxys mlts ráptxls ytn3”3 for sul àyz1 yly pyrruntl
“Romo poxymos flzyr l nonyxfio nom pyssols1 lurlrys y
notsls nomo o nontyúxo syr mlts fántl1 mylsor y mlts
ráptxl?”
 Romo um yxymplo1 Ooàyrnlly mynntonl o
xysynàolàtmynto xy proxutos y mlrkyttnr xy sul ymprysl
plrl l k2àyrsy1 o syràtço xy tntyrnyt xy lltl àylontxlxy1 al
y tylyfony xomésttno xtrttll xl Aa,a3 “ arlmllslnxo nom
proàyxorys xy nontyúxo”1 yly xtz1 “poxymos pyrlr o quy
ylys ystfio flzynxo y lnrysnyntlr ylymyntos yxnlustàos ou
xy mlsttxorys”3
dyssy nlso1 Ooàyrnlly slmy1 “mlstnlmynty1 l quystfio l
quy ystlmos rysponxynxo é ‘Romo posso my yntrytyr?’”3
flrl outros proxutos1 nomo ryxys sym fio1 l quystfio é
“Romo posso my nonyntlr mylsor?” ou “Romo posso my
mlntyr ym nontlto?”3 Aqut1 l ryspostl muttls àyzys é o
próprto lplrylso nylullr1 y l Aa,a promoày
sumstlnntllmynty l lmpll àlrtyxlxy xy xtspostttàos quy
ofyryny plrl luuxlr syus nltyntys l sy nonyntlr y sy mlntyr
ym nontlto3
Ooàyrnlly omsyràl quy1 nls nlmplnsls ltults xl Aa,a
plrl nomuntnlçõys sym fio1 “flllmos somry poxyr flllr y
ynàtlr mynslryns xy tyxto ou flllr y nlàyrlr lo mysmo
tympo3 Nlllmos somry tyr lnysso l mlts xy A00 mtl
lpltnlttàos1 quy proporntonlm nontyúxo1 yntrytyntmynto y
uttltxlxy”3
Rom yfytto1 xy lnorxo nom Ooàyrnlly1 l Aa,a “nrtl
tonyllxls xy lpltnlttàos” y lxqutrtu l flusmo no fim xy
B0091 uml xysynàolàyxorl xy lpltnlttàos3
A Aa,a tlmmém sy àoltou à míxtl sontll nomo uml forml
mlts xtrytl xy uslr l mlrnl nomo uml ryspostl3 A Aa,a
tym pyrfis no Nlnymook1 cySplny y aátttyr plrl
lttyrllmynty rysponxyr l pyrruntls xy nltyntys yxtstyntys y
potynntlts somry l mlrnl y syus proxutos y syràtços3
do tnínto1 l nonàyrsl ym ryrll sy ltmttlàl l rynllmlçõys
somry ltrlçõys pyrxtxls1 mls1 nomo Ooàyrnlly rynorxl1
“nfio xylytlmos nynsuml mynslrym nyrlttàl3 Só uslmos o
xtáloro l nosso flàor”3 Synxo trlnsplrynty y prystlttàl – l
Aa,a ryuntu uml yqutpy xy qutnzy pyssols no syràtço xy
ltynxtmynto lo nltynty xy nomuntnlçõys norporlttàls plrl
lxmtntstrlr yssys nlnlts –1 l ymprysl nonsyrutu
xysynàolàyr nryxtmtltxlxy y1 nos três prtmytros mysys xy
B0A01 lumyntou sul mlsy xy ffis ym mlts xy G00%3

Qunstrxnn tumx

Mntfio1 nomo àonê poxy postntonlr l sul mlrnl nomo uml

ryspostl?
km mom ponto xy plrttxl é1 nom yfytto1 os lnúnntos xy
musnl3 ctnsylly frtym xo Ryntro xy Lystrn xy cíxtl xl Illl
Stlty kntàyrstty xtzC “es rysultlxos xy pysqutsl poxym syr
ystrltértls rytórtnls plrl o pyssoll xy mlrkyttnr1
uttltzlnxo myttnuloslmynty lpylos pyrsulstàos plrl
mostrlr uml sttulçfio1 nontlr uml ststórtl1 nllrlmynty
xyfintr ou nlrlntyrtzlr um proxuto1 syràtços ytn3 xy
mlnytrls quy os tornlm trryststíàyts y lo mysmo tympo
nlplnttlnxo y tnformlnxo os nonsumtxorys”3

àO knrmamnrrx kalxr ma sua marla axs llrnntns

yxtnnlrars nstá snmyrn a aynnas um llrfun mn
mrstxnlra mx Nxxgln.á
—dMaaQM PARaSeRa1 xtrytor xl Plrtsonk Arynny1
NdytttyPlrtsonk
 Lymmry2sy xo Rlpítulo C y xl txytl xy yllmorlr syu
lrrumynto no formlto xo aátttyr – A40 nlrlntyrys ou
mynos –1 luustlr syu lrrumynto plrl o Ooorly – 95
nlrlntyrys ou mynos – y xypots uttltzlr yssy qulxro xy
ryfyrênntl plrl postntonlr l sul mlrnl nomo uml ryspostl3
do yntlnto1 Ron Rlu1 sónto2xtrytor xl Ryllo flrtnyrs y yx2
àtny2prystxynty xy proplrlnxl xl ltsl1 llyrtl quy “lpyslr
xy l mltortl xls mlrnls rostlr xy pynslr quy ‘sfio l
ryspostl’1 tsso lnlml xypynxynxo xl pyrruntl”3 Mly
omsyràl quy “l mltortl xls nlmplnsls xy mlrkyttnr nfio é
yfinlz ym trlnsmtttr o poxyr xy suls mlrnls ym ryllçfio lo
quy os nonsumtxorys ryllmynty pryntslm”3 Lyssl forml1
àolty lo Rlpítulo A y ryàyul ls Ryrrls xy Rylyàffnntl no quy
xtz ryspytto l ysnolsyr ls pyrruntls l quy àonê poxy
rysponxyr y xyàyrtl ystlr rysponxynxo3 M1 nomo xtsnuttmos
no Rlpítulo G1 ysnolsl myttnuloslmynty o syu ntnso1 nomo
l gutnkyn fyz nom ls fyrrlmyntls plrl mtnroymprysls y l
NyxMx fyz nom o lnysso3
Rlu prossyruy lfirmlnxo quy “ls mlrnls xyàym pyrnymyr
quy poxym uslr syu mlrkyttnr nomo uml mlnytrl xy
proàlr – ou só mostrlr – sul propostçfio xy àllor3 Ao nrtlr
uttltxlxy1 àllor xy yntrytyntmynto ou llruml outrl forml
xy tntyrnffmmto xy àllor1 l mynslrym sy trlnsforml ym
uml rlzfio plrl lnryxttlr1 uml proàl1 um xtfyrynntlxor
nompyttttào”3
Not o quy o Ooorly fyz ym syu lnúnnto no Supyr Ioál3 É
o quy l Aa,a flz nom syu nontyúxo yxnlustào3
A qults pyrruntls àonê ystá rysponxynxo?
Mlls sfio rylyàlntys plrl o syu nyrónto?
lonê nonsyruy rysponxê2lls mylsor xo quy qullquyr
outrl mlrnl?
lonê tym ryspostls stmplys?
As mlrnls poxym syr ryspostls1 tsso sy nonqutstl1 nfio
àym xy rrlçl3
 As rnsyxstas mn amanqy

Romo ayn Aulyttl omsyràou ym syu ltàro GYYgled3

do munxo xtrttll1 l proplrlnxl nfio ystá prysl ym
um tympo y ysplço3 es lnúnntos sfio tntyrlttàos1
pyrmtttnxo quy os usuártos nltquym plrl ttrá2los xl
tyll ou pryynnsyrym toxl l tyll1 os trltym nomo
tnformlçfio y sy lprofunxym plrl slmyr mlts y flzyr
uml nomprl ou ynnlmtnslr o lnúnnto l um lmtro3
Rllrlmynty1 é mlts fántl plrl ls mlrnls sy lprysyntlrym
nomo ryspostls por myto xy plltlformls xtrttlts1 qulnxo os
nltyntys yxtstyntys y potynntlts poxym “sy lprofunxlr” nls
mynslryns xy mlrkyttnr3
gulnto lo quy o futuro nos rysyràl1 Qrátn Ootlytm1 xl
Oroupc1 o nonrlomyrlxo xy míxtl xl mff1 nonnorxl nom
Aulyttl3
Mstou nl gutntl Aàyntxl y lponto myu nylullr plrl
um préxto y nl mtnsl tyll sy lmry uml ltstl nom
toxls ls ymprysls y tylyfonys xo préxto3 Alrumls sfio
àlryutstls3 Sy yu nltnlr ym um àlryutstl1 posso
rynymyr ofyrtls promontonlts3 Qsso é um lnúnnto?
qdfio3r Pá oportuntxlxys xy rynyttl ntsso3 É um
syràtço3
Ly forml mym plryntxl nom lnúnntos xy musnl1 ls
mlrnls sfio ryspostls nyssy lmmtynty3
À myxtxl quy nlxl àyz mlts plltlformls xy míxtl sy
xtrttlltzlm y noàls tynnolortls nomo smlrtpsonys sfio
lmpllmynty lxotlxls1 ls oportuntxlxys plrl ls ymprysls
xy muxlr l pyrnypçfio xy suls mynslryns xy lqutstçfio y
rytynçfio xy proplrlnxl l ofyrtl xy syràtço lumyntlrá
yxponynntllmynty3
Romo àonê àlt nlpttlltzlr yssl tynxênntl?
 C ay °t u lx 1 2

A sua yxyxsrzyx yrxyxsrzyx Ánrla mn knnmas é

lr°trla

é
fklC lmy2l ou xytxy2l
Slorln ysnomy
A nompyttçfio xos slorlns
es B5 mylsorys
do lury xl fkl
Mnnltxoty2my
É tsso lí
dl slmonytytrl
Rom o llxo ynsollrlxo plrl ntml
gulxros xy ryfyrênntl
e mrlnxtnr pylos qultro qulxros
é

e quy mlts nslml l sul ltynçfio ym um mlr xy ltstlryns

xy tyxto no Ooorly?
clrnls?
flllàrls2nslày?
fryço?
Lysnontos?
efyrtls yspyntlts?
 Rslmlxls plrl l lçfio?
kRLs xy àtsulltzlçfio?
domys próprtos?
Orlmáttnl?
Supyrllttàos?
Rtmls?

Alrumls àyzys1 toxls ls lltyrnlttàls lntyrtorys3 M o quy

flz toxos yssys potynntlts nslmlrtzys nsyrlrym l um
rysultlxo?
kml propostçfio úntnl xy àynxls -fkl.3

Pcd5 amn-a xu mnrmn-a

do Rlpítulo C1 àtmos l tmportffnntl xy xysttllr toxl l sul

promyssl xy mlrnl ym 95 nlrlntyrys y roxlr lnúnntos xy
tyxto no Ooorly plrl tystlr l ryspostl no munxo ryll3
 àA kusla rnfunr fun as marlas ynnsnm nm lxmx
lxmunrlar sua yrxyxsrzyx mn kalxr além ma Yrasn
mn rmyaltx, mx srngln xu mx anÁnlrx gráfilx .á
– cAaa SfQMOML1 RMe xo emntnom cyxtl Oroup
Ltrttll Olomll1 NcSptyryl
Qnfyltzmynty1 o Ooorly nfio flntlttl yssl tlryfl plrl o
pyssoll xy mlrkyttnr3
e Ooorly tym pylo mynos F0 pártnls xy ortyntlçõys
somry sul políttnl xy nontyúxo xo Axmorxs y o quy àonê
poxy y nfio poxy xtzyr nos syus lnúnntos – y tsso é só plrl
lnúnntos xy tyxto!
lyul llruns yxymplosC
“es syus lnúnntos y plllàrls2nslày xyàym sy
ryllntonlr xtrytlmynty lo nontyúxo xl pártnl xy
xysttno plrl o syu lnúnnto3”
“dfio uttltzy lytrls mltúsnulls ym yxnysso3”
“dfio uttltzy pontulçfio ou símmolos rypyttxos1
xysnynyssártos ou proplrlnxísttnos3”
“Sy o syu tyxto xy lnúnnto nonttàyr uml mynslrym
nompyttttàl ym ryllçfio l outrls ymprysls1
lrrumyntos yspynífinos plrl yssl llyrlçfio xyàym syr
yxtmtxos nl pártnl xy xysttno xo syu lnúnnto xo
Axmorxs3”
Alrumls xyssls políttnls poxym syr mlstlnty útyts lo
nrtlr l sul fklC
“e ysplço xy tyxto ltmttlxo xyày syr uttltzlxo plrl
uml ltnrulrym nonntsl y tnformlttàl quy o
xtfyrynnty xl sul nonnorrênntl3”
eutros sfio stmplys omàtyxlxysC
“es lnúnntos xyàym nontyr ortorrlfil norrytl3”
-emàtlmynty3.
 “es pryços nonttxos no tyxto xo syu lnúnnto xyàym
syr norrytos3”
eutros sfio um pouno lmmíruosC
“e tyxto xo syu lnúnnto xyày syr nl forml xy uml
frlsy ou syntynçl lórtnl3” -As suls políttnls tlmmém!.
“Màtty uslr supyrllttàos rynértnos3”
eutros poxym syr um tlnto qulnto rystrtttàosC
“ aoxo o tyxto xo syu lnúnnto xyày nontyr lpynls um
ponto xy yxnllmlçfio no totll3” -fomry Ylsoo !333 e
quy flzyr sy àonês qutsyrym outrl yxnllmlçfio?.
“Màtty rypyttçfio proplrlnxísttnl xy plllàrls ou
frlsys3” -for quê1 yu pyrrunto? for quê?.
eutros poxym syr stmplysmynty ynlouquynyxorysC
“es títulos xos lnúnntos sfio ltmttlxos l B5 nlrlntyrys
nom ysplço3” -Qsso nfio xá nym plrl o noq333r.
“As xuls ltnsls xy xysnrtçfio y kRL xy àtsulltzlçfio
sfio ltmttlxos l C5 nlrlntyrys nlxl3”
Mm últtml tnstffnntl1 ls políttnls xo Axmorxs xo Ooorly
àtslm l sustyntlr l mytl xy proporntonlr l mylsor
yxpyrtênntl plrl os usuártos3 M1 lpyslr xy poxyr syr
trrttlnty plrl os profisstonlts xy mlrkyttnr xy musnl
ynnontrlr um xy syus lnúnntos xyslmtlttlxo por àtollçfio xy
uml xls nymulosls políttnls xo Ooorly1 no fim xls nontls
poxy syr úttl lxyrtr às mylsorys práttnls xo Ooorly lo nrtlr
l sul fkl3

alxgan nsnxkn

A fkl xy uml mlrnl sy mlntfystl xy àártls formls1

nomo ym sul mlrnl ryrtstrlxl1 loro1 untformys xos
ympryrlxos ytn3 allàyz nynsum lttào xy mlrkyttnr
yxympltfiquy mylsor l fkl xo quy um lyml3
dym toxl ymprysl tym um slorln3 M nym toxl ymprysl
pryntsl xy um3
cls toxl ymprysl pryntsl xy um propóstto3 aoxl
ymprysl pryntsl xy uml promyssl3
M yssl promyssl xyày syr tfio nllrl quy qullquyr pyssol
poxy yntynxê2ll y nontlr los lmtros l ryspytto3
Mssl promyssl tlmmém xyày syr rylyàlnty3

àLnlxntrn a sua yrxmnssa mn marla n lumyra-a

txmxs xs mras!á
é
– AARed cAOdMSS1 xtrytor xy mlrkyttnr xy mlrnl
y xysynàolàtmynto xy nyróntos xl glppos1
Nmlnknuttty
lyul1 por yxymplo1 o Itnr3 gulnxo o Itnr fot llnçlxo no
fim xy mlto xy B0091 yly fot lprysyntlxo nomo “l prtmytrl
fyrrlmyntl xy xyntsõys xo munxo”3 A ctnrosoft nllrlmynty
pyrnymyu o tnstrst quy xysnryàt no Rlpítulo A1 quy l mytl
finll xls fyrrlmyntls xy musnl é luuxlr ls pyssols l tomlr
xyntsõys3 Mntfio1 l promyssl yrl rylyàlnty3
cls lté lrorl o Itnr nfio nonsyrutu numprtr yssl
promyssl3 Romo o Ooorly1 o Itnr nfio tym nontyxto pyssoll
sufintynty plrl yntynxyr l tntynçfio xo usuárto y
àyrxlxytrlmynty posstmtlttlr l tomlxl xy xyntsõys3 Lytl
mlts no Rlpítulo BA3
Mm rysumo1 lpyslr xy o Itnr tyr ryprysyntlxo rrlnxys
slltos plrl l ctnrosoft nl xtryçfio xy lttnrtr uml plrtxlxy
nom o Ooorly ym tyrmos xy rylyàffnntl y lmrlnrênntl xy
rysultlxos xy pysqutsl1 nslmá2lo xy uml fyrrlmyntl xy
xyntsõys fot promytyr xymlts3
for sul àyz1 o Ooorly nfio tym um slorln3 “dfio syul mlu”
é mlts um nóxtro xy nonxutl – y flllrymos ym xytllsys l
ryspytto no Rlpítulo AF3
e proxuto Axmorxs xo Ooorly1 nontuxo1 é muttls àyzys
lnomplnslxo xl frlsy “auxo sy rysumy l rysultlxos”3
Arorl1 yssl é uml fkl ltrlynty3 Mll xtz ryspytto l tuxo o
quy o Ooorly promyty lo pyssoll xy mlrkyttnr –
rlstrylmtltxlxy1 prystlçfio xy nontls1 xysympynso1 rytorno
somry o tnàysttmynto3 M o Ooorly poxy sustyntlr nlxl uml
xyssls llyrlçõys nom1 xtrlmos1 rysultlxos3

A lxmyntrzyx mxs slxgans

Romo o munxo – y l mtnsl nlplntxlxy xy nonnyntrlçfio –

sympry poxy sy mynyfintlr xy mlts um mlor1 nomynyt um
ym <OooxSlorln2IlxSlorln3 nom> plrl nllsstfinlr àártos
slorlns y xlr xtnls lo pyssoll xy mlrkyttnr somry l
ysnolsl xy um lyml lproprtlxo3
km xos slorlns quy nrtttquyt – tlmmém mynntonlxo no
Rlpítulo C – é o “Ltrtul um” xl Norx3 Romo nomyntyt no
myu mlor1 “é nomo sy ttàéssymos àoltlxo à Qxlxy xl fyxrl3
Mu lnunntlnty3 lonê nonsumtxor”3
A nslày é syr suntnto sym syr yxlryrlxo3 Syr surysttào
sym syr ómàto3
lyul noày outros ltrtmutos xy slorlns yfinlzys1 nonformy
ltstlxos no myu mlor3
 àClrnntns n marlas ayrnnmnram a sn lxmunrlar
nm uma Yrasn n ynnsamnntx àMrm L aroan, kxlê
Ranná.
—SReaa PAOMLeRd1 RMe xl fPL kSA1 NSslrryn
km slorln yfinlz normllmyntyC
1. É lo mysmo tympo oportuno y ltymporll3
2. É untàyrsll -tsto é1 mlntém syu strntfinlxo ym
outrls nulturls y é mym trlxuztxo l outrls línruls.3
3. dfio é tntyrnlmmtáàyl nom outrls ymprysls ou
proxutos -uml mol proàl xy foro é ttrlr o nomy xl
mlrnl xo lyml y pyrruntlr “foxyrtl syr qullquyr
outrl ymprysl?”.3
/. Nlz àonê pynslr1 mls nfio xymlts3
0. Lyfiny uml noàl rylltxlxy ou ysttlo xy àtxl3
A. Qnsptrl l lçfio3
B. Rrtl uml txynttxlxy sontll ou trlnsmtty skakls3
C. arlnsmtty l promyssl xl trlnsformlçfio3
4. Pumlntzl l mlrnl3
almmém rosto xls nlrlntyrísttnls l syrutr1 nomptllxls nl
mtktpyxtl3 km slorln yfinlz normllmyntyC
1. Aprysyntl os prtnntplts mynyfíntos xo proxuto ou
mlrnl plrl o usuárto ou nomprlxor potynntll3
2. Suryry uml xtsttnçfio yntry yly y os proxutos xy
outrls ymprysls -é nllro1 xyntro xos ltmttys lyrlts.3
 3. Ronstttut uml xynllrlçfio stmplys1 xtrytl1 nonntsl1
nllrl y lproprtlxl3
/. Rostuml syr tntyltrynty3
0. Axotl uml “pyrsonlltxlxy” xtsttntl3
A. Lá uml tmpryssfio xy nryxtmtltxlxy à mlrnl ou
proxuto3
B. Nlz o nonsumtxor sy synttr “mym”3
C. Nlz o nonsumtxor synttr um xysyuo ou nynysstxlxy3
4. É xtfíntl xy ysquynyr -tsto é1 rruxl nl mymórtl –
rosty àonê ou nfio.1 yspyntllmynty sy lnomplnslxo
xy rynursos mnymôntnos1 nomo utnrlys1 nlnttrls1
tmlryns ou syquênntls xy nynls ym nomyrntlts
tylyàtstonlxos3
1+. Sol mym3

Os 20 mnlqxrns

do myu mlor yu ryllntono o quy nonstxyro os B5 mylsorys

slorlns xy toxos os tympos3 Mu os rypyttryt lqut llém xy
llruns nomyntártos lxtntonlts nl yspyrlnçl xy àonê
ynnontrlr llrumls pérolls plrl o syu nyrónto3 Sy nfio1 nfio
xyslntmyK mlts lxtlnty nysty nlpítulo1 àyrymos um
yxyrnínto mutto stmplys y práttno quy àonê poxy flzyr nom
l sul mlrnl plrl ryrlr uml fkl àynnyxorl3
 àaó kxlê yxmn sn mnfinrr . Nunla mnrmn fun xs
xutrxs lqn mrgam funm kxlê é xu x fun yxmn
snr.á
—RPRQS RefMLAdL1 RMe xo Oroupc Sylrns1
NSylrnsIoss
1. Alkl SyltzyrC flop1 plop1 fizz1 fizz1 ls1 quy llíàto!
Mu lxoro nomo l Alkl Syltzyr pyrou o quy muttos
rrupos xy fono proàlàylmynty nonstxyrlrlm um
proxuto synunxárto ystrlnso y o trlnsformou ym uml
synslçfio lmtstosl y lrrlxáàyl3 M1 é nllro1 tuxo
tyrmtnl nom l rrlnxy rynompynsl – llíàto3 do fim
xls nontls1 yu nfio posso xytxlr xy lxmtrlr qullquyr
slorln nlplz xy tnàonlr moàtmyntos tntysttnlts y
ltnxl àynxyr3 cls xyào omsyràlr quy yssy lyml
ulmlts plsslrtl pyll políttnl xo Axmorxs xo Ooorly
protmtnxo rypyttçfio proplrlnxísttnl3
2. AllstltyC lonê ystá ym mols mfios nom l Allstlty3
Mu rosto xl forml nomo yssy slorln sy àtnnull à
tnonorrlfil xl mlrnl1 nom ls mfios yspllmlxls3 Ao
yàonlr uml forty tmlrym1 l Allstlty flz àonê sy
synttr syruro – o quy é yxltlmynty o quy l mlrnl
promyty flzyr3
3. ApplyC fynsy xtfyrynty3
clts xo quy um slorln1 fot um mlntfysto3 Not um
rrtto xy ruyrrl3 Not um rolpy xtryto nl QIc y syu
slorln “fynsy”3 Not ryàoluntonárto3 M àlly l pynl àyr
xy noào3 Mssl é l promyssl xl trlnsformlçfio3

/. IyyfC é o quy àlt tyr plrl o ulntlr3

Romo o “Ltrtul um” xl Norx1 tsso poxy syr um pouno
yxlryrlxo3 cls mrtnnl mym nom l noçfio xy quy sá
 muttls formls xy pryplrlr nlrny xy àlnl3 M xytxl ls
portls lmyrtls plrl tntyrprytlçfio futurl1 nomo l
nlmplnsl ltull xl Iyyf Rsynkoff3 Mssy lspynto xy
ltymporlltxlxy flz l nlmplnsl funntonlr tfio mym3 M
tlmmém é mlstlnty oportunl – lfinll1 àonê àlt ulntlr
souy1 nfio é?
0. IcmC A máqutnl xy xtrtrtr xyfintttàl3
Romo trlnsmtttr l ympolrlçfio quy um nlrro
ysporttào xy luxo o flz synttr? allàyz nfio o nslmlnxo
xy um nlrro ysporttào xy luxo3 cls quy xtlmos1 yly
nym nsyrl l syr um nlrro3 É uml máqutnl xy xtrtrtr3
A. IountyC asy qutnkyr ptnkyr uppyr3
Alro nomo “pyrl ráptxo”3 Mu sou pésstmo nom rtmls3
Msty slorln nfio lpynls é ltrlynty nomo xtz
yxltlmynty o quy o proxuto1 uml tollsl xy plpyl1
flz3 M luuxl o flto xy o proxuto funntonlr nomo
xyàyrtl3 dtnruém slmy mylsor xo quy yu3 Mu tlmmém
sou pésstmo ym yàttlr xyrrlmlr notsls3
B. IuxáytsyrC e ryt xls nyràyuls3
Apyslr xy slàyr prínntpys y prtnnysls1 o ryt sympry
syrá o ryt3 Mssy slorln sumlntzl l mlrnl1 mls nfio
nomo um gé dtnruém qullquyr3 É notsl xy ryllyzl3
C. Iurryr atnrC A rynty flz xo syu uytto3
Ronnymtxo ym A9G4 nomo uml forml xy sy
xtfyrynntlr xo cnLonllx’s y ynflttzlr quy o mynu xo
Iurryr atnr poxy syr nustomtzlxo1 yssy slorln ltnxl
rypyrnuty mym nom l “ryrlçfio yu” lnostumlxl l tyr
tuxo xo syu uytto3
4. RsyàrolytC Romo uml ronsl3
Irutl3 Ryforçlxl3 Ronfiáàyl3 As ronsls sfio uml
yxnylynty mytáforl plrl o quy quyrymos xos nossos
nlrros – yxnyto o flto xy ylls nfio sy moàtmyntlrym
mutto1 mls àlmos xytxlr tsso xy llxo3
1+. Ly IyyrsC Ltlmlntys sfio ytyrnos3
 Ao pynslr ym plrlr tlnto xtnsytro por uml pyxrtnsl1
slmyr quy yll xurl plrl sympry é xyfintttàlmynty
tmportlnty3 cls é mlts xo quy tsso3 A pyxrl xurl
plrl sympry1 mls o mysmo sy lpltnl – tyortnlmynty –
à àllortzlçfio xl pyssol quy l rlnsl3
11. MnyrrtzyrC M nonttnul333 y nonttnul333
e quy mlts àonê poxyrtl quyryr xy uml ptlsl? É
sérto1 yxtsty llrum outro ltrtmuto mlts tmportlnty xo
quy tsso? fryço1 tlmlnso1 lmmtyntllmynty norrytl3
dlxl xtsso tmportl sy yll nfio xurlr3 dysty nlso1 ls
ryttnênntls xtzym tuxo3
12. NyxMxC Ryllxy1 é NyxMx3
Romo àtmos no Rlpítulo C1 os ymprysártos sfio um
rrupo ystrysslxo3 gullquyr notsl quy possl luuxá2los
l ryllxlr é mym2àtnxl3 flryny quy yssy slorln
tlmmém poxyrtl funntonlr plrl l Iuxáytsyr3 Apyslr
xy quy1 sy àonê ryllxlr xymlts nom l Iux1 poxy
pryntslr xy um Alkl Syltzyr nl mlnsfi syrutnty3
13. NolryrsC A mylsor plrty xy lnorxlr é nom Nolryrs
nl sul xínlrl3
Slorlns lnomplnslxos xy utnrlys ym ryrll sfio mlts
lymmrlxos3 A Nolryrs luuxl ls pyssols l ynfryntlr o
xtl3 Qmlrtny uml xínlrl xy nlfé quynttnso nls mfios
xy llruém quy lnlmou xy lnorxlr synttnxo lquyly
nsytrtnso ryàtrorlnty loro xy mlnsfi nyxo3
1/. OMC Qmlrtnlçfio ym lçfio3
e slorln ystlmylynyu ls mlsys plrl tntntlttàls futurls
nomo l ynomlrtnltton1 sylltsymlrtnltton y qullquyr
outro pryfixo quy àonê possl SmagSnar 3
10. c,c’sC Lyrryty nl sul monl1 nfio nls suls mfios3
dl éponl ym quy o slorln fot llnçlxo1 l nlsnl
lçunlrlxl yrl uml nlrlntyrísttnl xtfyrynntlxl xo
proxuto3 M o flto xy àonê poxyr nomê2los sym
llmmuzlr suls mfios xy nsonollty yrl um mynyfínto2
 nslày3 arltl2sy xy uml rrlnxy tnoàlçfio nl tnxústrtl
xy nonfyttlrtl3
1A. LyttyC flz mym plrl o norpo3
Mu rostlrtl xy lrrlxynyr o pyssoll xl ctlk por
nonàynnyr l mtnsl mfiy xy quy o lytty xy flto é l
mymtxl mlts nutrtttàl3 Além xy sunos xy frutl y árul1
yrl l úntnl notsl quy yu poxtl mymyr nl mtnsl
tnfffnntl3 Mntfio1 o slorln nllrlmynty funntonou3 É
nllro quy myus synttmyntos ryprtmtxos pylos
ryfrtryrlntys àtyrlm mormulslnxo à tonl y1 lsstm quy
fut plrl l flnulxlxy1 xyt tnínto lo myu sámtto xy uml
Ronl por xtl3
1B. Nen Q Yrk MSmes C aoxls ls notíntls quy àllym sfio
tmpryssls3
Mssy slorln somryàtàyu mlts xy nym lnos ym rlzfio
xy sul promyssl xy quy o MSmesnfio xyspyrxtçlrá o
syu tympo nom notíntls trrylyàlntys3 Qsso1
nlturllmynty1 fot lntys xy l tntyrnyt xlr às pyssols
lnysso tnstlntffnyo às notíntls1 xy forml quy ls
pumltnlçõys tmpryssls lrorl pryntslm rynorryr l
lrttros mlts xynsos y ststórtls xy tntyryssy sumlno
nom àtxls xy prltylytrl mlts lonrls3 Além xtsso1 nfio
sá rystrtçõys xy tlmlnso ou ysplço nl tntyrnyt1 xy
forml quy toxls ls notíntls poxym syr
nomplrttlslxls synxo ou nfio lxyqulxls plrl l
tmpryssfio3 cysmo lsstm1 yssy slorln nos lymmrl xl
trlxtçfio xo MSmesy1 plrl syu púmltno2llào1 yly ltnxl
é lxyqulxo3
1C. dtkyC Rust xo tt3
gullquyr ltlytl – y lsptrlnty l ltlytl – pryntsl xy um
pouno xy tnsptrlçfio3 M ylys tlmmém pryntslm xy
tênts3 Ly forml quy yssy slorln funntonl mym3 M1 l
propóstto1 “Rust xo tt” fot llnçlxo lntys xy
trytnlxorys furtosos rrttlnxo plrl àonê pyrxyr pyso
 sy tornlr um ylymynto mástno xo sorárto nomry nl
tylyàtsfio3
14. RolltxsC Romo sy solytrl llíàto?
R2e2L2A2Q2L2S3 kml yxnylynty táttnl plrl luuxlr ls
pyssols l sy lymmrlr xy um nomy xy mlrnl xtfíntl3 M
tlmmém o lymmrl xo mynyfínto prytynxtxo xo
lnttántxo3 A ysnolsl xls plllàrls lqut é tmportlnty3
dfio sy trltl xy lspyntos nomo luuxlr nommltyr l
lntxyz xo syu ystômlro3 É uml quystfio xl synslçfio
ryrll xy llíàto quy àonê tyrá3
2+. SktttlysC Slmoryty o lrno2írts3
cutto lsptrlntonll3 guym nfio rostlrtl xy slmorylr
um lrno2írts? Qsso é quy é o àínto ym lçúnlr3
21. Stlty NlrmC Romo um mom àtztnso1 l Stlty Nlrm
ystá por pyrto3 Nlllmos mlstlnty somry yssy slorln
no Rlpítulo 53 Ilstl xtzyr quy yssy slorln postntonl
l Stlty Nlrm yxltlmynty onxy yll pryntsl sy
postntonlr3
22. Mxérntto xos Mstlxos kntxosC syul tuxo o quy àonê
poxy syr3
dfio é uml quystfio xy luuxlr o syu plís3 É uml
quystfio xy luuxlr l st mysmo3 e yxérntto slmy quy o
quy mottàl syus rynrutls – muttls àyzys xystttuíxos –
l sy lltstlr é l oportuntxlxy xy rylltzlr3 do yntlnto1
o slorln sumsyquynty1 “Mxérntto lmyrtnlno xy um”1
lyàou yssy nonnytto um pouno lonry xymlts1
nolonlnxo l rylltzlçfio tnxtàtxull lntml xo trlmllso
ym yqutpy3
23. ltslC Mstá onxy àonê quyr ystlr3
Sym yxlryro1 l ltsl xá um rolpy nl Amyrtnln
Mxpryss y xo flto xy ystl últtml mlnxytrl nfio syr
lmpllmynty lnyttl3 M tlmmém suttlmynty tnsptrl l
lçfio3 lá ym frynty1 flçl lquyll àtlrym3 Rompry
 lquyly àysttxo3 lyul lquyly ssoá3 Mlys lnyttlm ltsl3
dfio é surprysl quy tlntls pyssols sy ynxtàtxym3
2/. mynxy’sC enxy l nlrny ystá3
Apyslr xy luuxlr tyr uml mymoráàyl àylstnsl nomo o
syu portl2àoz1 lnso quy ysty slorln tlmmém tyrtl
funntonlxo àtnxo xy uml lxolysnynty3 M é uml
yxnylynty frlsy xy xuplo synttxo3
20. msylttysC e nlfé xl mlnsfi xos nlmpyõys3 3
A msylttys lymmrl quy o nlfé xl mlnsfi é l ryfytçfio
mlts tmportlnty xo xtl3 flrl syr um nlmpyfio1 é
mylsor nomyr mym3 M luuxou o flto xy l msylttys
poxyr nolonlr ctnslyl Rorxln ym suls nltxls no lury
xl rlórtl xyly3 Slorlns quy trlnsmttym skakls
ryllmynty nonsyruym syplrlr o uoto xo trtro3

Nx augn ma Pcd

fryntsl xy luuxl plrl yllmorlr sul fkl ou ysnllrynê2ll?

aom autsy1 quy lssumtu myu nlrro xy àtny2prystxynty xy
mlrkyttnr y xysynàolàtmynto xy nyróntos nl Rysolutton
cyxtl qulnxo slí plrl nrtlr l Ronnyntull1 rostl xy uslr
um moxylo mlstlnty stmplys3 gulnxo yrl um yxynuttào xy
mlrkyttnr nl Nrtto2Lly no tnínto xos lnos A9901 autsy
nonsynyu uml nonsultorl nslmlxl Rlrll Olmmysntl1 quy l
ymprysl ttnsl nontrltlxo plrl luuxlr nom o
postntonlmynto xy mlrnl xy llruns llnçlmyntos xy
proxuto3
Olmmysntl1 quy lrorl opyrl um rystlurlnty ttlltlno
nslmlxo ltl llntt! ym count atsno1 doàl York1 ynstnou
um yxyrnínto l autsy y syus nolyrls – quy nslmlryt xy “es
gultro gulxros xo Irlnxtnr” – plrl xysttllr uml ofyrtl xy
proxuto lté l sul yssênntl y xysynàolàyr uml fkl3 autsy
nslml tsso xy “um uytto tntyltrynty xy mostrlr o quy toxo
profisstonll xy mlrkyttnr lprynxyu uá no prtmytro lno xy
flnulxlxy”3

Lnlarmxtn-mn

lyul nomo o yxyrnínto funntonl -àyul l Ntrurl AB3A.3

Lysynsy três nltxls uml lo llxo xl outrl3 Rslmy l
prtmytrl xy “e quy é”3 A syrunxl xy “e quy flz”3 M l
tyrnytrl xy “e quy strntfinl”3
Arorl xysynsy uml qulrtl nltxl lmltxo xls outrls y l
nslmy xy “guym é”3
?rgura 12.1 . es gultro gulxros xo Irlnxtnr1 um
yxyrnínto plrl xysnomrtr sul propostçfio úntnl xy àynxls
-fkl.

A txytl é pryynnsyr nlxl qulxro nom xysnrtçõys xl

mlrnl y ofyrtl3 Mssls xysnrtçõys xyàym syr nonntsls l
ponto xy nlmyr ym nlxl nltxl – nfio àlly trlplnylr uslnxo
lytrls mtúxls!
 dl nltxl “e quy é”1 nonnyntry2sy nos ltrtmutos xo
proxuto3
flrl “e quy flz”1 xysnryàl os mynyfíntos2nslày lo
nonsumtxor /nltynty3
“e quy strntfinl” xyày trlnsmtttr os mynyfíntos finlts3
M “guym é” xtz ryspytto los mynyfíntos finlts ymontonlts
y é1 ym últtml tnstffnntl1 l sul pyrsonlltxlxy xy mlrnl3

u rssx a°

lyul um yxymplo quy autsy my mostrou somry nomo yssy

yxyrnínto poxy syr lpltnlxo à mlrnl fuffs -àyul l Ntrurl
AB3B.3 autsy tlmmém trlmllsou no mlrkyttnr xl f,O1 xy
forml quy nonsyny mym yssy proxuto3
?rgura 12.2 . es gultro gulxros xo IrlnxtnrC fuffs

Lá plrl àyr nomo nlxl um xyssys qulxros proporntonl

tnstrsts quy poxym syr xtrytlmynty lpltnlxos l prorrlmls
xy mlrkyttnr3
 “e quy é” – lynços lyrlxos – lsy xá uml txytl xos
ltrtmutos xtfyrynntlxos3 e rysto sy syruy l plrttr xlí3

àNyx Yaln mx sngrnmx sxkrn x layô mn um larrx

sn as ynssxa nyx saknm lxmx mrrrgr-lx.á
– LAlQL SgMaMLA1 RMe xl Rltx clrkyttnr1 NSzytyll
autsy llyrtl os profisstonlts xy mlrkyttnr plrl quy ylys
sy nyrttfiquym xy slàyr “lssontlçõys nllrls y àínnulos
tntyrrlxos yntry os qulxros”3 Sy souàyr1 àonê tym uml
fkl ltrlynty3 Sy nfio1 àolty à prlnnsytl3 autsy flll xy
xysynàolàyr l mlrnl l plrttr xo prtmytro qulxro3 Rá ouàtu
flllr xy uml lmorxlrym plryntxl?
“e quy flz” – mlts mlnto no syu nlrtz – o forçl l
ysquynyr os ltrtmutos y sy nonnyntrlr nos mynyfíntos3
A plrttr xlí1 “e quy strntfinl” – xlr nonforto qulnxo àonê
ystá xoynty – nonstttut um mltyrtll ysttmullnty plrl o syu
nomy xy mlrnl y/ou slorln3
M “guym é” – sul mfiy syràtnxo nlnul xy rlltnsl – luuxl l
ysnolsyr os nomponyntys xy txynttxlxy xy mlrnl – tsto é1
ymmlllrym – y syus portl2àozys3
Ao pynslr no “guym é”1 aom tlmmém suryry xytyrmtnlr
quym nfio é3 for yxymplo1 no nlso xo fuffs1 nfio é um
ténntno xy futymol3

Na sakxnntnrra
 autsy my xyu outro yxymplo xl f,O3 Lystl àyz plrl o
slmonyty Llàl1 ortrtnllmynty xtryntonlxo l mynffntnos
-àyul l Ntrurl AB3C.3
Romo àonê poxy àyr1 o “guym é” sy tornl mlstlnty ómàto
qulnxo o moxylo ystá nomplyto3 do nlso1 trltl2sy xy um
“foxyroso àulnfio ym yrupçfio”3 Mstá lonry xy syr uml
rynttl pomml mrlnnl3
autsy nonstxyrl es gultro gulxros xo Irlnxtnr nomo
“uml yxnylynty fyrrlmyntl plrl lyàlr noàls tnoàlçõys xy
proxutos lo myrnlxo y pynslr nl ymmlllrym1
postntonlmynto y proplrlnxl”3
?rgura 12.3 . es gultro gulxros xo IrlnxtnrC Llàl

dl xysnrtçfio xy Olmmysntl1 “o moxylo é ltymporll – yly

nonstttut l ystruturl y l mlsy xl mlrnl3 M proporntonl uml
ryfyrênntl syrurl plrl l tomlxl xy xyntsõys”3

Cxm x lamx nnsxlaramx yara lrma

Rorrynxo o rtsno xy nsutlr nlnsorro morto1 lprysyntlryt

um últtmo yxymplo quy autsy nomplrttlsou nomtro plrl
xytxlr yssy ponto àyrxlxytrlmynty nllro3 Msty yxymplo é
xl Nrtto2Lly1 y l mlrnl é l SunRstps -àyul Ntrurl AB34.3

àA lqakn yara uma kxa Pcd é rmnntrfilar a

‘nnlnssrmamn nyx atnnmrma’ nm uma latngxrra xu
snrkrzx.á
—cARa OeLLSaMQd1 àtny2prystxynty xo nonsylso y
yxynuttào2nsyfy xy mlrkyttnr xl IILe dorts
Amyrtnl1 NcLOolxstytn
Ao pynslr no “e quy é”1 l nslày1 autsy ryttyrl1 “é
xysnomrtr ltrtmutos nlrlntyrísttnos quy xtfyrynntlm o
proxuto”3 dyssy nlso1 sfio sllrlxtnsos qulxrlxos
multtrrfios nom rrfios àtsíàyts y um slmor ltrytrlmynty
lxontnlxo3
?rgura 12./ . es gultro gulxros xo IrlnxtnrC SunRstps3
 do quy sy ryfyry à nltyrortl “e quy strntfinl” plrl l
SunRstps1
autsy nslml tsso xy um “mylsor tmplíntto plrl àonê”3
Apyslr xy o proxuto ltnxl nontyr rorxurl y sóxto1 àonê
poxy sy synttr mylsor nomynxo sllrlxtnsos
tnxustrtlltzlxos3
Lypots xy ysmoçlr o “guym é” y sy xyntxtr por nlturll y
stmplys1 autsy lymmrl quy ylys tyntlrlm firmlr um
nontrlto nom Rlrly StmonAA plrl syr l portl2àoz xl mlrnl1
mls lnlmou nfio xlnxo nyrto3

Quamrxs mn rnYnrênlra

aymynxo quy àonê lytl yssys yxymplos y lnsy quy syrá

nlplz xy nrtlr uml fkl nom flntltxlxy1 autsy lxàyrty quy
“os qulxros sfio stmplys1 mls o yxyrnínto nfio é”3 foxy syr
mutto xtfíntl xysttllr uml mlrnl lté syus ltrtmutos
yssynntlts1 yspyntllmynty sy yly ysttàyr no myrnlxo por um
tympo3 M poxy syr ltnxl mlts xtfíntl flzyr tsso nom nllryzl
l ponto xy plsslr no “tysty xl mfiy”1 nomo àtmos no
Rlpítulo C3 autsy lnrysnyntlC “É fántl nompltnlr ls notsls1
mls é nompltnlxo flntlttlr ls notsls”3
Além xtsso1 plrl quy àonê nfio pynsy quy o yxyrnínto xos
gultro gulxros xy Irlnxtnr só funntonl ym nltyrortls
mym xyfintxls nomo myns xy nonsumo nfio xuráàyts1 yssy
pronysso poxy syr lpltnlxo l qullquyr nltyrortl1 tnnlutnxo
mustnyss2to2mustnyss3 Rom yfytto1 autsy o lpltnou à
Rysolutton cyxtl1 uml ymprysl xy syràtços profisstonlts1
qulnxo yntrou nl ymprysl ym B009 -àyul l Ntrurl AB35.3
es gultro gulxros xy Irlnxtnr lyàlrlm autsy y sul
yqutpy l xysnryàyr l ymprysl l plrnytros potynntlts nomo
sy syruyC “A plrnyrtl nom l Rysolutton cyxtl é uml
mlnytrl nomproàlxl xy mlxtmtzlr o rytorno somry o
tnàysttmynto ym mlrkyttnr xy musnl”3
?rgura 12.0 . es gultro gulxros xo IrlnxtnrC Rysolutton
cyxtl3

Llàtx Lyày1 xtrytor xy mlrkyttnr y xysynàolàtmynto xy

nyróntos xl Rysolutton cyxtl1 xtz quy yssl lmorxlrym –
quy tlmmém sy lxéqul los nrttértos plrl uml lmorxlrym
xy àynxls no aátttyr1 nomo àtmos no Rlpítulo C – pyrmyou
toxo o mltyrtll xy mlrkyttnr mym nomo noàls plltlformls
xy nyróntos3 “do ysplço xy syràtços l nltyntys
norporlttàos”1 yly omsyràl1 “y plrttnullrmynty qulnxo o
syu ysplço ystá sy nomoxtttzlnxo rlptxlmynty1 l nslày
plrl l xtfyrynntlçfio é stmplys – ofyrynyr àllor”3 Lyày
prossyruyC “cls nfio mlstl nos ltmttlr l xtzyr quy
ofyrynymos àllor3 fryntslmos xy llruml forml qulnttfinlr
tsso tlnto ym tyrmos xy àllor ymontonll qulnto xy àllor
tlnríàyl xy nyróntos3 As plllàrls ‘nomproàlxo’ y
‘mlxtmtzlr o rytorno’ àtslm l trlnsmtttr tsso”3
Ao yllmorlr l sul fkl no nontyxto xos gultro gulxros
xy Irlnxtnr1 ou qullquyr outro pronysso1 uml ltçfio finll
quy autsy nos ynstnl é quy “sy àonê nfio sy sltr nom um
mom postntonlmynto1 poxy nfio tyr um proxuto quy syrá
nompyttttào no myrnlxo”3

O kranmrng ynlxs fuatrx fuamrxs

for sul àyz1 Rlrll Olmmysntl lpltnou o moxylo xos

gultro gulxros lo lmrtr l ltl llntt! ym B00A -àyul l
Ntrurl AB3F.3
dfio fot uml tlryfl fántl3 “do munxo xos myns xy
nonsumo nfio xuráàyts”1 xtz Olmmysntl1 “é ryllttàlmynty
fántl nontrollr ql sul mlrnlr3 Mll é xtnffmtnl1 mls tym mym
mynos ylymyntos ym nonstlnty moàtmynto3 Ilstnlmynty1 o
proxuto xyày numprtr o quy promyty3 do munxo qxos
rystlurlntysr1 sá tnúmyrls opçõys y xtmynsõys lxtntonlts3
aymos o lmmtynty -os móàyts1 l tlumtnlçfio1 o som y os
ylymyntos àtsults/xynorlttàos.1 tymos o nlrxápto y toxos os
ttyns yspynífinos xo nlrxápto -quy yxprysslm l yssênntl xy
quym àonê é. y tymos os ltynxyntys -ou1 nomo rosto xy
nslmá2los1 os ymmltxlxorys xl mlrnl.”3
?rgura 12.A . es gultro gulxros xo IrlnxtnrC ltl llntt!

Qnsptrlxl ym Rllps Lluryn y clrtsl Styálrt1 Olmmysntl

pynsl nl ltl llntt! nomo uml mlrnl xy ysttlo xy àtxl3 Mll
lmry o rystlurlnty plrl nursos xy xyrustlçfio xy àtnso y
sértys xy ulzz3 Mll nrtou uml mlrnl xy àtnso3 Mll lyàlntou
funxos plrl uml sontyxlxy mynyfinynty lonll àysttnxo nfiys
nomo slmorys xy soràyty3
Olmmysntl lymmrl quy o pyssoll xy mlrkyttnr xyày
slmyr ym quy ysplço ystfio ltulnxo lntys xy nomyçlrym l
pryynnsyr os qulxrosC “A ltl llntt! é uml yxpyrtênntl3 dfio
é um rystlurlnty3 dfio ystou nl nltyrortl xy syràtços
lltmyntíntos3 Mstou nl nltyrortl xy yxpyrtênntls3 arltl2sy
xy um nonnytto multtssynsortll quy yxtsty no tympo y no
ysplço3 Mu pynso ym nlxl xytllsy qxo rystlurlntyr y o quy
l ltl llntt! quyr xtzyr plrl yssy xytllsy”3
Mm outrls plllàrls1 “e quy strntfinl”3
 C ay °t u lx 1 3

A sua lxnlxrrênlra é marxr mx fun kxlê ynnsa

é
Lyfio ym pyly xy norxytro
Qnàtsíàyl lo rlxlr
Antys y xypots
Rytnàyntlnxo l nonnorrênntl
A fúrtl xls lmlzonls
e plnorlml nompyttttào no munxo xls musnls
Iyns xy nonsumo nompyttttàos
clts xo quy lpynls um nomy xy xomínto montto
A nonfyxyrlçfio xl Nyxyrltyx
dlàyrlnxo no mlr lzul
é

Rom quym o Ooorly nonnorry?

A ctnrosoft?
e Ylsoo!?
A AeL?
e Ooorly1 é nllro1 nonnorry nom nlxl uml xyssls
ymprysls ym uml lmpll rlml xy proxutos – musnl1 y2mltl1
mynslryns tnstlntffnyls ytn3 – mym nomo tnàyntárto xy
proplrlnxl3
M l nonnorrênntl yntry l ctnrosoft y o Ooorly é mutto
mlts profunxl1 nom ls xuls ymprysls sy àlnrlortlnxo xy
lpltnlçõys xy nyróntos nomo xonumyntos xy tyxto y
pllntlsls ylytrôntnls mym nomo ststymls opyrlntonlts y
tynnolortls xy lprysyntlçfio xy lnúnntos3
M o quy xtzyr xl Apply? As xuls ymprysls xysynàolàym y
àynxym nylullrys3 M ls xuls tlmmém xysynàolàyrlm
ststymls opyrlntonlts móàyts3
M l Axomy? As xuls têm proxutos xy tntyltrênntl
lnllíttnl xl áym -l Axomy por myto xl lqutstçfio xl
emnttury1 ym outumro xy B009.3
M l lyrtzon? As xuls nompyttrlm ym um lytlfio
multtmtltonárto plrl o nontroly xy uml noàl fltxl átrylyss
nos Mstlxos kntxos xtspontmtltzlxl ym uunso xy B0091
qulnxo ls ryxys xy al mtrrlrlm plrl l trlnsmtssfio
totllmynty xtrttll3
M l Aa,a? Além xo nonfronto no lytlfio plrl o nontroly xl
fltxl1 ls xuls ymprysls ofyrynym syràtços xy nonsultl l
nltáloro tylyfôntno3
M l dIR kntàyrsll1 l dyás Rorp y l Ltsnyy? A uotnt
àyntury Pulu fot uml tyntlttàl xy xysàtlr xo Youaumy plrty
xl luxtênntl xy nontyúxo protyrtxo por lyts xy xtryttos
lutorlts3
M o quy xtzyr xl RIS y xl AIR? aoxls nonnorrym nom o
Ooorly por àyrml xy pumltntxlxy nl al1 sym mynntonlr
àyrmls on2ltny3
M o Nlnymook y o cySplny? aoxls têm ls próprtls ryxys
xy ryllntonlmynto sontlts3
M l Rtsno? alnto l Rtsno qulnto o Ooorly têm syràtxorys
xy xomltn nlmy systym -LdS.3
M o yIly? Ammos têm proxutos plrl flntlttlr o y2
nommyrny – o flyfll y o Ooorly Rsynkout3
M l aoxlk? Ammos têm plltlformls on2ltny xy
lrmlzynlmynto y nomplrttlslmynto xy fotos3
M l Rlnx cndllly? Ammos têm proxutos xy mlpylmynto3
M l cyrrtlm2mymstyr? Ammos têm proxutos xy trlxuçfio3
 M l lonlry? Ammos ofyrynym syràtços xy trlnsnrtçfio xy
norryto xy àoz on2ltny3
M l coztlll? Ammos têm nlàyrlxorys xy tntyrnyt3
M l morxfryss? Ammos têm plltlformls xy mlor3
M o aátttyr? e Ooorly Iuzz fot llnçlxo ym fyàyrytro xy
B0A0 nomo uml plltlforml xy mtnromlors3
M l mtktpyxtl? e Ooorly anol pyrmtty quy ls pyssols
nollmorym nrtlnxo nontyúxo nonfiáàyl nl áym somry uml
lmpll àlrtyxlxy xy tymls3
M l nomSnory y l dtylsyn? Ammls1 mym nomo o Ooorly1
têm fyrrlmyntls xy pysqutsl xy proplrlnxl3
M l emntnom1 mff1 Qntyrpumltn y fumltnts? Mlls1 mym
nomo o Ooorly1 têm yqutpys plrl luuxlr os lnunntlntys l
postntonlr nomprls xy míxtl xtrytlmynty nos yxttorys3

àCxmx um yar, Yur sukstrtu°mx ynlx Nxxgln.á

—aMQaP aAfLAd1 prystxynty xy opyrlçõys nl
Amértnl xo dorty xo Axnonton cyxtl Oroup1
Nayttsalplln
M os syus lmtros y plryntys? e Ooorly nonnorry nom
nlxl um xylys nomo l fonty mlts nonfiáàyl à qull àonê
rynorry plrl ynnontrlr tnformlçõys y lnslr o nlmtnso
plrl tr l llrum lurlr3
 Lnyx nm ynln mn lxrmnrrx

É nllro quy l trontl xtsso tuxo é quy muttls xyssls

orrlntzlçõys têm plrnyrtls formlts nom o Ooorly3
A AeL lrryrl nontyúxo plrl ls ltstlryns xy musnl plrl
xo Ooorly3 A Axomy tnnorporl syu Rylxyr1 Nllss fllyyr y
Ssonkálày fllyyr lo Ooorly aoolmlr3 A RIS lutortzl o
Youaumy l yxtmtr nltpys xy syu nontyúxo y nomplrttlsl l
rynyttl xy lnúnntos3 A lyrtzon opyrl nom o lplrylso
Ooorly cotoroll Lrotx3 A Ltsnyy firmou uml plrnyrtl nom
o Ooorly plrl nrtlr uml àyrsfio CL xo mllt Ltsnyy morlx
Rysort plrl o Ooorly Mlrts3

A Rtsno y o Ooorly nollmorlrlm no Rtsno kntfiyx

cyyttnrfllny Mxpryss nomo o Ooorly enyIox for
Mntyrprtsy3 A coztlll rlnsl prlttnlmynty toxl l sul
rynyttl nom o Ooorly3 e aátttyr firmou um lnorxo nom o
Ooorly ym outumro xy B009 plrl o Ooorly “ltnynntlr” tuítys
àtl AfQ3 A dtylsyn y l nomSnory firmlm plrnyrtls
rottnytrlmynty nom o Ooorly plrl pysqutsls yxnlustàls3
aoxls ls solxtnrs xy lrênntls xy lnúnntos têm lnorxos
no níàyl xo syràtço nomo o Ooorly3 A fumltnts nsyrl l tyr
um prorrlml xy tntyrnffmmto xy ympryrlxos3 M l mff fyz
uml plrnyrtl nom o Ooorly plrl l nonxuçfio xy um
“clrkyttnr Rysylrns Aálrxs frorrlm” quy prymtl
propostls xy pysqutsl sylyntonlxls quy promytym
“mylsorlr o nonsyntmynto y ls práttnls no mlrkyttnr on2
ltny”3
 àAlgumas mas marxrns nmyrnsas mx munmx
mxrrnm mn mnmx mx Nxxgln.á
—RAdML LARAlQM1 nofunxlxor xl Rslnkl clrkyttnr1
NRlnylLlrlàty
Além xtsso1 nlxl uml xls ymprysls mynntonlxls nl
syçfio lntyrtor sy mynyfintl xy uml forml ou xy outrl xo
tráfyro quy o Ooorly ynàtl l syus áymsttys3
do quy sy ryfyry los syus lmtros y plryntys1 sy àonê for
um pouno nomo yu1 lnlmlrá roorllnxo ls notsls quy àonê
pyrruntl l ylys xy qullquyr uytto3
dfio é xy surpryynxyr quy clrttn Sorryll1 RMe xl mff1
tynsl lpyltxlxo o Ooorly xy um “frynymy”1 lo mysmo
tympo um lmtro y um tntmtro1 ym B00F3

Inkrs°knl ax ramar

Lurlnty syus ntnno prtmytros lnos xy yxtstênntl1 o

Ooorly sy mlntyày tnàtsíàyl lo rlxlr nomo uml pyquynl y
pynultlr ymprysl xy ynrynslrtl nom um flntásttno proxuto
xy musnl3
do yntlnto1 ym B004 y B0051 o Ooorly nomyçou l
lyàlntlr suspyttls nos sytorys xy proplrlnxl y tynnolortl3
eu1 nomo xtz ayn Aulyttl ym syu ltàro GYYgled 1 mlts ou
mynos nyssl éponl1 o Ooorly nomyçou l “lnorxlr os
ursos”3
 e próprto Ooorly rynonsynyu sul trlnsformlçfio xy uml
ymprysl xy musnl surrtxl xo nlxl l uml tnoàlxorl xl
nltyrortl nl xynllrlçfio xy ryrtstro S2A yntryruy plrl sul
Qfe -ofyrtl púmltnl tntntll xy lçõys. ym B0043 “Romyçlmos
nomo uml ymprysl xy tynnolortl y yàoluímos plrl uml
ymprysl xy softálry1 tynnolortl1 tntyrnyt1 proplrlnxl y
míxtl1 tuxo tsso ym uml só”3
Rosn Ilttylly é o funxlxor y RMe xl Nyxyrltyx cyxtl
fumltsstnr y um ltynto omsyràlxor xo Ooorly3 Mm B0051 yly
ysnryàyu MRe LearcR3 AYn GYYgl5 and 9ks RSmals RenrYke
kRe Rlles Yf BlsSness and MransfYrmed Alr Cllklre –A
musnlC nomo o Ooorly y syus rtàlts muxlrlm ls ryrrls xos
nyróntos y trlnsformlrlm l nossl nulturl3 e ltàro nlrrl o
nrysntmynto mytyórtno xo Ooorly xysxy suls rlízys ym um
qulrto xy xormttórto xl Stlnforx lté sy tornlr l quyrtxtnsl
xo llly xo Stlínto3
gulnxo pyrruntyt l Ilttylly nomo o Ooorly syrá
pyrnymtxo xlqut l xyz lnos1 l ryspostl fot quy yly “nfio
syrá àtsto nomo uml ymprysl xy musnl mlts xo quy l
ctnrosoft é àtstl nomo uml ymprysl xy ststyml
opyrlntonll3 Ammls sfio ymprysls xy softálry”3
É nllro quy é fántl tmlrtnlr nomo ls notsls syrtlm
xtfyryntys souy sy o Ooorly nfio ttàyssy àtnxo à tonl
postntonlxo nomo uml ymprysl xy softálry3 É tmproàáàyl
quy l ymprysl tyrtl plsslxo xyspyrnymtxl y sym xúàtxl o
urso xy Ryxmonx tyrtl lnorxlxo lntys3
 àdxlê nyx yrnlrsa gxstar ma lxnlxrrênlra yara
knr fun nla nmrstn.á
—SMaP OeLQd1 lutor1 mloruytro y funxlxor xl
Squtxoo1 NastslsSytssIlor
Apyslr xy tuxo1 Ilttylly xtz quy o Ooorly é mlts um
lmtro xo quy um tntmtro plrl l nomuntxlxy xy lrênntls
xy lnúnntos3 Mly lnryxttl quy o Ooorly “quyr pyrmtttr quy
ls lrênntls lllàlnquym o quy flzym mym”1 nomo nrtlr
“lmmtyntys xy mlrnl xy lltl qulltxlxy”3 Mssy fot o tnstrst
quy lyàou Ilttylly l funxlr l Nyxyrltyx cyxtl3 Lytl mlts l
ryspytto ltnxl nysty nlpítulo3

Antns n mnyxrs

Illrtnl Iotttrltyro é supyràtsorl sêntor xy nontls no

xyplrtlmynto xy míxtl ymyrrynty y mynsurlçfio xl
Mxylmln1 l mltor ymprysl tnxypynxynty rlomll xy ryllçõys
púmltnls3 Mll plssou três lnos nomo ryrynty xy y2
mlrkyttnr nl ermttz3 Rom àyrmls xy xyzynls xy mtlsõys xy
xóllrys tnàysttxls no Ooorly plrl lnúnntos xy musnl plrl1
Iotttrltyro nonsyny mym yssy proxuto xy musnl3
Mm rytrospynto1 Iotttrltyro nslml o Ooorly xy “o mylsor
yxymplo xy sy nonnyntrlr ym um nonuunto xy slmtltxlxys
mástnls y tr lnrysnyntlnxo noàos ltrtmutos”3 dos prtmytros
lnos xo Ooorly1 yll omsyràl1 “tuxo xtztl ryspytto l musnl y
pounls pyssols poxyrtlm pryàyr quy ylys yntrlrtlm ym
noàls áryls”3 cls1 ryprysyntlnxo um xy syus mltorys
lnunntlntys1 Iotttrltyro fot nonstlntymynty lmorxlxl pylo
Ooorly nom ofyrtls plrl tystlr noàos proxutos quy1 xl
mlnytrl nlrlntyrísttnl xo Ooorly1 ystlàlm sympry ym
llruml yspénty xy tysty mytl3 Mssys proxutos tnnluírlm
uml lmpll àlrtyxlxy xy untxlxys xy lnúnntos xy musnl
nfio trlxtntonlts y luuxlrlm Iotttrltyro l pyrnymyr quy o
Ooorly lsptrlàl yntrlr no myrnlxo xy lnúnntos rráfinos y
tr ltnxl llém3

àLrknmxs x lumx mn uma kala lnrtnrra na árna mn

kusla yara finanlrar nmynrrmnntxs n rnknstrr x
fun xutras nmyrnsas snm nssns Yunmxs nyx
yxmnm Yaonr.á
—Red aAfLAd1 xtrytor xy sytor plrl syràtços
finlnnytros xo Ooorly1NRonsalplln
Iotttrltyro xyfynxy yssl lmorxlrym xy “nomyçlr
pyquyno y nrysnyr” y àê outros ympryynxtmyntos nomo o
Nlnymook y o aátttyr lxotlnxo yssl posturl3 M1 nomo ylys
lprynxyrlm nom o Ooorly1 l nslày xo sunysso é mlntyr
um fono tnlmlláàyl no nltynty ou1 nl yxpryssfio xo Ooorly1
nl yxpyrtênntl xo usuárto3

Rnrnknntanmx a lxnlxrrênlra

Rtsslx aomlnnoálll é yxynuttào2nsyfy xy ystrltértl y

tnoàlçfio xl ltàlat1 o rrupo xy tnnumlçfio y syràtços
nomplrttlslxos xy mlrkyttnr xtrttll xl fumltnts plrl l
Stlrnom1 cyxtlàyst1 gyntts1 epttmyxtl1 Ltrttls1 Rlzorfiss1
fyrformtns1 coxty Qntyrlnttày y Lynuo3
aomlnnoálll xysynàolàyu sul nlrrytrl nom mlsy no quy
yly nslml xy “rytnàynçfio”3 Mly sy mostrl yspyntllmynty
tntrtrlxo nom l txytl xy “nonuuntos nompyttttàos mlts
lmplos”3 aomlnnoálll àê tsso nomo um fynômyno “mlts
rynynty” rysultlnty xo “munxo xtrttll lltlxo lo nrysnynty
poxyr xy nomputlçfio”3 Pouy ym xtl1 mlts xo quy nunnl1
aomlnnoálll omsyràl1 “uml àyz quy llro sy xtrttlltzl1 ls
frontytrls yntry sytorys yntrlm ym nsoquy”3
aomlnnoálll nttl l Apply nomo o ypítomy xyssl
tynxênntl3 “lyulmos1 por yxymplo1 o tfsony xl Apply”1 xtz
yly1 “quy souy flz xl Apply uml nonnorrynty nfio lpynls xl
ctnrosoft y xl Sony nomo tlmmém xl dtntynxo -uoros.1
dtkon -nffmyrls.1 Ooorly -lpltnlttàos ryxuzym l
nynysstxlxy xy musnl.1 atmyx -plrl quy tyr um rylórto?.1
doktl -nylullrys.1 Olrmtn -mlpls. ytn3”
M tsso é só um proxuto! Sy àonê pynslr no cln1 Slflrt1
tfsoto1 Ntnll Rut1 tfox1 Apply al1 taunys1 tflx y os outros
proxutos xl Apply1 l nonnorrênntl é prlttnlmynty tnfinttl3
Syrunxo aomlnnoálll1 “l Apply nllrlmynty stmpltfinl ls
notsls y1 pyrnymynxo nomo l nonnorrênntl syrtl mlts lmpll
xo quy lntys1 plssou xy nomputlxorys l nylullrys1 mústnl
ytn3 y loro ystlrá por toxl plrty”3 É por tsso quy
aomlnnoálll lnryxttl quy l Apply1 lo llxo xo Ooorly y xl
Amlzon1 sfio ls ymprysls mlts mym postntonlxls plrl
syrym “xomtnlntys no munxo xtrttll xy souy”3 do futuro1
yly àê yssls três ymprysls “nonnorrynxo nlxl àyz mlts
umls nom ls outrls y1 yntry ylls1 xomtnlnxo l plrttntplçfio
xy nlrtytrl”3

A YÁrra mas amaoxnas

A Amlzon nomyçou nomo uml ltàrlrtl on2ltny lntys xy sy

rlmtfinlr y sy tornlr l rtrlnty xo y2nommyrny quy é souy3
M syus tyntánulos àfio mutto llém xo puro y2nommyrny1
lpyslr xy ylys1 sym xúàtxl1 tyrym ryforçlxo sul postçfio
nomo l prtnntpll àlryutstl nl tntyrnyt lo nomprlr l glppos
ym noàymmro xy B0093
Ly lnorxo nom aomlnnoálll1 l Amlzon1 “por myto xy
suls fyrrlmyntls xy xlxos y rynomynxlçõys1 lssyrurl quy
qos proxutosr syulm rylyàlntys”1 xy forml mym plryntxl
nom o quy o Ooorly flz nom l musnl3 -do yntlnto1 l
Amlzon nunnl nonsyrutu trlnsformlr syu llrorttmo ym
uml fyrrlmyntl xy musnl nonfiáàyl y syu A93nom plxyny
ym ryllttàl omsnurtxlxy yxnyto por fornynyr musnls xy
proxuto ym llruns áymsttys xy y2nommyrny xy tyrnytros3.
M1 ltnxl syrunxo aomlnnoálll1 “l Amlzon sy yxplnxtu
plrl toxls ls formls xy àlryuo1 tnnlutnxo strylmtnr1
syràtços nl áym y tlmmém slrxálry1 nomo o atnxly”3
Rom yfytto1 o nonuunto nompyttttào xl Amlzon é
lmpltlxo l nlxl xtl quy plssl3
Mll nllrlmynty nonnorry nom l alrryt1 o mllmlrt y
outros àlryutstls xy mlssl3
Mll nonnorry nom toxos1 xo taunys lo aoáyr1 por myto xl
Amlzon cfC3
Mll nonnorry nom ryàynxyxorls xy tylyfonys nylullrys1
nomo l mtryfly1 nom l Amlzonmtrylyss3
Mll nonnorry nom o Ylsoo! Ansáyrs por myto xo Askàtlly3
Mll nonnorry nom l Strtus nc por nontyúxo xy áuxto
xtrttll por myto xl Auxtmly3
Mll nonnorry nom l AeL y outros proàyxorys xy nontyúxo
on2ltny nom o QcLm3
Mll nonnorry nom l Orltnryr por proxutos xy suprtmynto
tnxustrtll por myto xl Smlll flrts3
Mll nonnorry nom l mtktpyxtl àtl Sounxknáounx3
Mll nonnorry nom l fylpox pyll yntryrl xy lrttros xy
myrnylrtl por myto xl AmlzonNryss3
Mll nonnorry nom o yIly lo tntyrmyxtlr l àynxl xy
proxutos uslxos no Amlzon clrkytpllny3
 Mll nonnorry nom plltlformls xy nroáxsourntnr1 nomo l
nroáxSfRQdO1 por myto xl cynslntnll aurk3
cls1 xl mysml forml nomo o Ooorly1 l Amlzon tym
ryllntonlmyntos lo mysmo tympo xy lmtzlxy y tntmtzlxy
nom muttls xyssls ymprysls3
flrl xlr um yxymplo1 yll lpotl y opyrl áymsttys xy
àlryuo plrl uml sérty xy plrttntplntys xo y2nommyrny1
tnnlutnxo l alrryt3
Lysxy B00A1 l Amlzon ltxl nom trlnslçõys1 syràtço xy
ltynxtmynto on2ltny lo nltynty1 tnàyntártos1 nontyúxo xy
sttys1 yxpyxtçfio y syràtços pós2àynxl plrl l alrryt3nom3
do yntlnto1 ym lrosto xy B0091 l alrryt lnunntou quy
lfrouxlrtl yssy ryllntonlmynto lo lonro xos próxtmos xots
lnos3
dfio sy slmy lo nyrto qull syrá o tmplnto xtsso nos
rysultlxos finlnnytros xl Amlzon1 mls1 nonstxyrlnxo sul
lmpll rlml xy ofyrtls y plrnyrtls1 tsso lplryntymynty nfio
flrá muttl xtfyrynçl plrl uml ymprysl nom flturlmynto
líqutxo xy lproxtmlxlmynty rA0 mtlsõys plrl o qulrto
trtmystry xy B0093

O yanxrama lxmyntrtrkx nx munmx mas kuslas

e Ooorly1 l Apply y l Amlzon nfio sfio os úntnos

tnàlsorys nom os qults àonê pryntsl sy pryonuplr3 Romo
omsyràou aomlnnoálll1 no munxo xtrttll1 os sytorys ystfio
noltxtnxo nomo nunnl3 dtnruém ystá mlts ntynty xtsso xo
quy cltt Sptyryl3
Mu nonsyço Sptyryl xysxy l éponl ym quy fomos trmfios
xy frltyrntxlxy nl kntàyrstty of Qlltnots3 Mly my nontrltou
plrl o myu prtmytro ympryro xypots quy my formyt1 ym
uml ryxy xy lnúnntos on2ltny nslmlxl L903 Mu fut o
plxrtnso xy syu nlslmynto qulnxo yly sy nlsou nom outrl
rrlnxy lmtrl mtnsl y nolyrl xy flnulxlxy1 clrnty3
Sptyryl my lyàou à ymprysl xy mlrkyttnr xy musnl
Rysolutton cyxtl qulnxo yly l funxou uunto nom outro
trmfio xy frltyrntxlxy1 Llnny dyuslusy – nuuo pyrfil
tlmmém fot lprysyntlxo no Rlpítulo A nomo uml ystryll
ym lsnynsfio xo SMc – y os nolyrls Ryff Rlmpmyll y Slrl
cookynnsyrry3
Lysxy quy yntrou no munxo xos lnúnntos on2ltny ym
A99A1 Sptyryl tym luuxlxo mlrnls l trlnsformlr os
xyslfios xo munxo xtrttll ym oportuntxlxys3 Lurlnty sul
rystfio nomo RMe xl Rysolutton cyxtl1 Sptyryl plssou
tnúmyrls sorls ynstnlnxo profisstonlts xy mlrkyttnr nomo
o Ooorly y o mlrkyttnr xy musnl ym ryrll forçl “plrnytros
xy lonro prlzo l lxmtntstrlr o nonfltto nomo plrty xyssl
plrnyrtl”3
cuttos xos nltyntys xl Rysolutton cyxtl sfio àlryutstls
multtnlnll nom prysynçl no y2nommyrny3 Romo Sptyryl
rynonsynyu1 o Ooorly “nrtou uml nonnorrênntl xtrytl yntry
yssys àlryutstls y syus plrnytros xy mlnuflturl”3 for
yxymplo1 no Ooorly1 l Loáy’s1 uml àlryutstl xy proxutos
plrl ryformls xomésttnls xl Nortuny 501 nonnorrtl nom
ymprysls nomo l Mlyntrolux y l Rynn2Atr1 quy flmrtnlm
ylytroxomésttnos àynxtxos nl Loáy’s por plllàrls2nslày
nomo “ryllxytrl” y “forfio”3
do munxo off2ltny1 yssls ymprysls sfio plrnytrls3 do
munxo on2ltny1 ylls nonnorrym nomo qullquyr outro quy
quytrl lplrynyr plrl plllàrls2nslày xy lltl xymlnxl no
Ooorly3
“Mm últtml tnstffnntl1 l áym1 ym ryrll1 é rysponsáàyl por
yssy nonfltto xy nlnlts”1 xtz Sptyryl1 “mls l popullrtxlxy
xl musnl y sul tmportffnntl ym tmpulstonlr ls àynxls
slltyntlm o flto xy quy àlryutstls y flmrtnlntys sfio
plrnytros lo mysmo tympo ym quy nonnorrym por lquyll
àynxl tnxtàtxull”3
 9nns mn lxnsumx lxmyntrtrkxs

Mu àtàt uml ststórtl mym plryntxl nl áryl xy myns xy

nonsumo nfio xuráàyts3 dl prtmlàyrl xy B00G1 yu ystlàl
xtlnty xy um rrupo xy rystorys xy mlrnl nl Oltorlxy plrl
uml lprysyntlçfio mástnl somry mlrkyttnr xy musnl3
Mnqulnto plsslàl os sltxys nom um xlquylys
yxtrlàlrlntys nontrolys rymotos1 myu lpontlxor l llsyr
ltyrrtssou ym um lnúnnto xo Ooorly plrl l alrryt nontrl l
plllàrl2nslày “Oltorlxy”3
“Romo é possíàyl?”1 pyrruntou um xos rystorys xy
mlrnl1 tnnréxulo3 “A alrryt é um xos nossos plrnytros xy
àlryuo”3
“Stm1 mls nfio no Ooorly”1 yu xtssy3
dfio fot uml ltçfio fántl plrl ylys y suspytto quy nfio syrá
plrl muttos lyttorys xysty ltàro3
As àylsls ryrrls xy plrnyrtl y nonnorrênntl nfio sy
lpltnlm no munxo xtrttll3
do Ooorly1 sá um ltmtty plrl o númyro xy áymsttys y
lttàos xtrttlts quy poxym syr yxtmtxos nl prtmytrl pártnl
plrl l plllàrl2nslày “Oltorlxy”3 Sy àonê trlmllslr nl
Oltorlxy1 l pyssol ou ymprysl por trás xy nlxl ltstl quy
nfio syul sul é um nonnorrynty3
Ly forml stmtllr1 no munxo off2ltny1 ryllntonlmyntos
yntry ymprysls sfio mynos tmportlntys xo quy o moxo
nomo nlxl nltynty pyrnymy sul mlrnl3
dfio tmportl ym qull nltyrortl àonê ltul1 sy o syu
nltynty2llào pynsl ym llruém ou llro lntys xy àonê nomo
uml ryspostl l um promlyml quy àonê poxy soluntonlr1
àonê ystá nonxynlxo3 dfio tmportl sy yssl pyssol ou omuyto
é um plrnytro1 nonnorrynty ou prytynxynty3
 àA lxnlxrrênlra nstá yxr txma a yartn, nós só nxs
nsfunlnmxs mn nxtá-la.á
—SMaP OeLQd1 lutor1 mloruytro y funxlxor xl
Squtxoo1 NastslsSytssIlor
do quy xtz ryspytto à “plrttntplçfio xl mynty” xo
nonsumtxor1 trltl2sy xy um uoro xy soml zyro3 dym toxo
munxo poxy àynnyr3 e ysplço nl mynty xo nonsumtxor tym
um ltmtty3 e mysmo sy lpltnl los rysultlxos xy pysqutsl no
Ooorly3 e ysplço xy prltylytrl lntml xos rysultlxos é
ltmttlxo3 lyul mlts no Rlpítulo AA3

Mars mx fun aynnas um nxmn mn mxm°nrx

kxnrtx

eutro mom lmtro y yx2nolyrl xl éponl xl Rysolutton

cyxtl nonsyny mutto mym o tênuy ltmtty yntry plrnytros y
nonnorryntys3 aony Iommlntno – nuuo pyrfil fot lprysyntlxo
no Rlpítulo A – fot àtny2prystxynty xy mlrkyttnr y
ltynxtmynto lo nltynty xl Rysolutton cyxtl lntys xy
lssumtr o nlrro xy Rce xo Rystlurlnt3nom1 onxy trlmllsl
xysxy B00F3
A Rystlurlnt3nom sy xysnryày nomo um “nlslmyntytro
nomunttárto” quy luuxl proprtytártos xy rystlurlntys l
promoàyr syus ystlmylyntmyntos lo mysmo tympo ym quy
proporntonl los nltyntys xos rystlurlntys um “rrlnxy àllor
nom noàtxlxy1 xtàyrsfio y ynonomtl”3 for yxymplo1 àonê
poxy tr lo Rystlurlnt3nom y rlnslr àllys xy rA0 plrl mlts
xy AC mtl rystlurlntys nos Mstlxos kntxos3
Romo omsyràl Iommlntno1 “nfio yxtsty nynsum
nonnorrynty ryllmynty xtryto quy flçl yxltlmynty o quy
flzymos3 dfio ystlmos xtlnty xy um nynárto xo ttpo Ronl
mersls fypst333 Ltto tsso1 toxo munxo slmy quy sá muttls
outrls ymprysls por lí tyntlnxo rlnslr xtnsytro no nosso
ysplço y lllàlnnlr ls tynxênntls postttàls xy nupons on2
ltny1 ynonomtl ym rystlurlntys y o sytor mlts lmplo
àoltlxo l mylsorlr toxl l yxpyrtênntl xy nomyr forl”3
do Ooorly1 nfio flltlm orrlntzlçõys nompyttnxo pyll
prtmytrl postçfio ym nonsultls nomo “rystlurlnty”3 Qsso
tnnlut nlxl um xos AC mtl rystlurlntys quy l
Rystlurlnt3nom nonstxyrl syus plrnytros y àtny2àyrsl3
Mntfio1 nomo Iommlntno opyrl ym um lmmtynty tfio
potynntllmynty sosttl xy nonnorrênntl àtnxo xy toxos os
llxos? Mly tyntl trlnsformlr l nonnorrênntl ym
noopyttçfio3AB

àAynsar mn as granmns marlas tnrnm rnÁmnras

kantagnns sxkrn as mrlrxnmyrnsas, as
yxssrkrlrmamns lxmyntrtrkas syx rnfinrtas na
kusla.á
—LAlQL IMRaemQag1 xtrytor sêntor xy tnoàlçfio y
míxtls ymyrryntys xl CF0t1NLIyrkoáttz
 Iommlntno nonstxyrl qullquyr outrl ymprysl ou
orrlntzlçfio yxtstynty nom tntyryssy no sytor xy syràtços
lltmyntíntos – nomo rystlurlntys1 myrnlxos y proxutorys
xy myns xy nonsumo nfio xuráàyts – nomo plrnytros
potynntltsC “Mstlmos lmyrtos l firmlr plrnyrtls nom
qullquyr um xylys y xysnomrtr nomo poxymos luuxlr l
lumyntlr o àllor um plrl o outro y plrl nossls mlsys
nolyttàls xy nltyntys”3

àu murtx mars Yálrl mrrrgrr xlqanmx yara Yrnntn

mx fun xlqanmx yara x rntrxkrsxr.á
—ecAR aAmAaeL1 RMe xl Iluyalt1 Nealálkol
Apyslr xy poxyr syr mlts fántl flllr xo quy pôr ym
práttnl yssl lmorxlrym xy rynymyr toxos xy mrlços
lmyrtos1 yssl myntlltxlxy é nríttnl plrl o sunysso no
nomplyxo nynárto xo mlrkyttnr xos xtls xy souy3
Sy finlr omnynlxo nom nlxl ymprysl possíàyl nom l qull
àonê poxy nonnorryr1 àonê nunnl tyrá tympo plrl sy
nonnyntrlr nl ymprysl quy ryllmynty tmportl – l sul3
dls plllàrls xy Iommlntno1 “nonnyntry2sy no quy os
syus nltyntys quyrym y no quy l sul ymprysl flz xy
mylsor”3
É xtfíntl lrrumyntlr nom os rysultlxos quy yssl
myntlltxlxy tym proxuztxo3 Lysxy quy Iommlntno yntrou
nomo Rce1 o Rystlurlnt3nom lumyntou ym 400% sul
rynyttl y o tráfyro xo áymstty plssou xy C00 mtl l C
mtlsõys por mês3

A lxnYnmnrazyx ma n
? mnratnm

Qnxypynxyntymynty xy àonê ystlr yllmorlnxo l sul fkl

nomo àtmos no Rlpítulo AB ou postntonlnxo l sul mlrnl
nomo uml ryspostl nomo àtmos no Rlpítulo AA1 é
funxlmyntll pynslr myttnuloslmynty no syu nonuunto
nompyttttào lo nrtlr suls mynslryns y mtx xy míxtl3
Slmyr nom quym àonê ystá nonnorrynxo y qults sfio syus
próprtos pontos fortys ryllttàos tlmmém é um pronysso
tmportlnty lo xysynàolàyr noàos proxutos y/ou noàls
ymprysls3
Not o quy Rosn Ilttylly fyz qulnxo xyntxtu funxlr l
Nyxyrltyx cyxtl -Nc. fumltsstnr ym B0053 Lypots xy
ystuxlr o Ooorly por àártos lnos1 Ilttylly“pyrnymyu o
poxyr qxo Ooorlyr1 mls slmtl quy o Ooorly nfio poxtl àtàyr
nym àtàyrtl ym lmmtyntys xy mlrnl lltlmynty
sofisttnlxos”3 Qsto é1 o Ooorly yrl yxnylynty ym
proporntonlr yfintênntl y ynonomtls xy ysnlll plrl o
mlrkyttnr trlnslntonll3 cls yrl tmproàáàyl quy uml
ymprysl opyrlxl por ynrynsytros fossy nlplz xy
xysynàolàyr nom yfinántl oportuntxlxys lnttnonàynntonlts
plrl mlrnls y yxttorys3 Mssys ttpos xy yxpyrtênntls nfio sy
summytym mym l llrorttmos y lutomlçfio – ou “tynnolortl
y ysnlll”1 nls plllàrls xy Ilttylly3
Lyssl forml1 Ilttylly xyntxtu “tr lonxy o Ooorly nfio fot”
y llnçou l Nc1 quy yly nslml xy uml ymprysl xy “míxtl
nonàyrslntonll”3 Ilstnlmynty1 sul ymprysl ryprysyntl
nyrnl xy nym mloruytros y ymprysls xy míxtl sontll1
luuxlnxo2os l nrtlr y àynxyr nlmplnsls nustomtzlxls xy
mlrkyttnr l mlrnls3
 Ll mysml forml nomo o Rystlurlnt3nom àtsl l luuxlr os
rystlurlntys l “promoàyr os noàos y tntrulláàyts lspyntos
xy syus rystlurlntys”1 l mtssfio xl Nc é “luuxlr lutorys y
luxtênntls xy áymsttys tnxypynxyntys1 nonyntlnxo2os l
mlrnls ym um xtáloro nontínuo y romusto quy mynyfintl
toxls ls plrtys ynàolàtxls”3
A Nc sym xúàtxl plryny ystlr luuxlnxo os lutorys quy
ryprysyntl3 Mm B0091 Ilttylly xtàulrou quy l ymprysl
“nolonou lproxtmlxlmynty rB5 mtlsõys nos molsos xy
nrtlxorys tnxypynxyntys nl áym”3 M1 ym ulnytro B0A01 ylys
ttnslm mlts xy C414 mtlsõys xy usuártos úntnos mynslts xy
lnorxo nom l nomSnory1 flzynxo xylys uml xls C0 mltorys
proprtyxlxys xl áym3

Naknganmx nx mar aoul

do ltàro A eskrakogSa dY YceanY1afll os lutorys m3 Rsln

atm y Rynéy clumorrny xyfynxym yàttlr onylnos
àyrmylsos1 nos qults l nonnorrênntl é lntrrlxl y o slnruy
xos àártos nonnorryntys – uml mytáforl plrl o tnyàttáàyl
àyrmylso ym syus tnformys xy pyrxls y lunros – mlnnsl l
árul3 Mm àyz xtsso1 ylys suryrym nlàyrlr ym onylnos
lzuts1 ym quy sy tynsl l àlntlrym xy syr um ptonytro1
flzynxo l nonnorrênntl syr trrylyàlnty3
atm y clumorrny mynntonlm ymprysls nomo l
Soutsáyst Atrltnys1 l Stlrmunks y o Rtrquy nomo mons
yxymplos xy ptonytros quy yxplorlm o tyrrttórto xo onylno
lzul3 Arorl1 nym toxos nós tymos o prtàtlérto xy tyr o
tnstrst y l prysntênntl xy um Rosn Ilttylly plrl1 nomo ylys
xtzym1 plttnlr plrl onxy o xtsno xy sóquyt ystá tnxo3 cls
é àyrxlxy quy tymos à nossl xtspostçfio llrumls
fyrrlmyntls nonàyntyntys quy poxym nos luuxlr l xyfintr
nosso nonuunto nompyttttào3
 kml xylls é xtspontmtltzlxl pyll nomSnory1 uml
ymprysl xy pysqutsl quy ryuntu um pltnyl xy mlts xy xots
mtlsõys xy usuártos xl tntyrnyt lo ryxor xo munxo3 Otln
Nulront1 prystxynty xo nonsylso yxynuttào y nofunxlxor xl
nomSnory1 lfirml quy “poxymos luuxlr ls ymprysls l
pyrnymyr quym sfio syus àyrxlxytros nonnorryntys y o quy
ystá lnontynynxo nos áymsttys xylys”3
Nulront nonstxyrl yssls quystõys nríttnls plrl làlltlr o
nynárto nompyttttào y nlxl uml xylls poxy1 é nllro1 syr
rysponxtxl uslnxo l fyrrlmyntl xl nomSnory3
gulntos àtsttlntys y nomprlxorys os syus
nonnorryntys omtêm? e quy ylys ystfio nomprlnxo?
gults sfio os proxutos ou syràtços quy ylys ofyrynym?
Romo ylys nsyrlrlm lo stty?
gults nonnorryntys ystfio roumlnxo plrttntplçfio xy
myrnlxo xy mtm? Romo ylys ystfio flzynxo tsso?
guy táttnl xy musnl y lnúnntos os nonnorryntys ystfio
uslnxo nom sunysso plrl xysynàolàyr os nyróntos
xylys às mtnsls nustls?
e myrnlxo ystá nrysnynxo? M nomo l plrttntplçfio xy
myrnlxo poxy syr syrmyntlxl?
eutrls fyrrlmyntls àlltosls tnnluym o AxOooroo1 quy
poxy luuxá2lo l nomprlr plllàrls2nslày ryllntonlxls lo
syu nyróntoK l Rompyty3nom1 quy tlmmém tym um pltnyl
xy mlts xy xots mtlsõys xy pyssols y proporntonl uml
lmpll àlrtyxlxy xy tntyltrênntl nompyttttàl on2ltnyK y l
Pttátsy1 uml ymprysl xl Mxpyrtln nlplz xy mostrlr o
tráfyro upstrylm y xoánstrylm xo stty -tsto é1 qults
áymsttys ls pyssols àtsttlm lntys y xypots xo syu.3
àA lxnlxrrênlra muma a lama yalakra-lqakn n a
lama mrnutx .á
—LAlQL IMRaemQag1 xtrytor sêntor xy tnoàlçfio y
míxtls ymyrryntys xl CF0t1NLIyrkoáttz
 C ay °t u lx 1 /

dxlê yxmn ayrnnmnr murtx lxm uma lxnsulta

é
llmos pyrsonlltzlr
Qnnlutnxo l nonsultl no gQ
es tnformlntys xo SMc
e poxyr xl nonsultl
A flxl xl nonsultl
é

for quy l mysml musnl xo Ooorly mostrl xtfyryntys

rysultlxos plrl xtfyryntys pyssols?
for quy l plllàrl2nslày “Rlrulr” poxy rysultlr ym uml
sérty xy ltnks ryllntonlxos lo ttmy xy futymol lmyrtnlno
plrl llruém nos Mstlxos kntxos1 ynqulnto outrl pyssol
rynymy ltnks plrl nonnysstonártls y ryàynxyxorls xy
nlrros1 y outrl rynymy tmlryns xo lntmll y ltnks plrl o
zoolórtno lonll?
Ly forml stmtllr1 sy yu roorllr “Ilss” – quy ym tnrlês
poxy syr “mltxo”1 “romllo” ou uml mlrnl xy nyràyul –1
posso omtyr tnformlçõys somry tnstrumyntos mustnlts1
ynqulnto àonê poxy omtyr xtnls xy pysnlrtl y outrl pyssol
poxy àyr tmlryns xl nyràyul3
É nllro quy o yxymplo nlásstno é l nonsultl “flrts
Ptlton”3 lonê ystá pronurlnxo l sontlltty lmyrtnlnl ou o
sotyl nl Nrlnçl?
Romo o Ooorly slmy quym é um ffi xy futymol lmyrtnlno1
quym é um lfintonlxo por nlrros y quym rostl xy lntmlts
sylàlryns? Romo yly nonsyruy xtfyrynntlr um mústno xy
um pysnlxor y xy um lpryntlxor xy nyràyuls?
Romo yly slmy quym sy tntyryssl por nylymrtxlxys y
quym rostl xy àtlulr?
dfio xytxy yssl oportuntxlxy plsslr3
lonê poxy lprynxyr mutto nom uml nonsultl3
M àonê poxy lprynxyr ltnxl mlts lrryrlnxo àártls
nonsultls3

damxs ynrsxnalroar

Mm uunso xy B0051 o Ooorly llnçou l fysqutsl

fyrsonlltzlxl3 Mm uml mynslrym xy mlor1 Syp almàlr1
ynrynsytro xy softálry xl yqutpy xl fysqutsl
fyrsonlltzlxl1 yxpltnou quy “à myxtxl quy o syu ststórtno
xy pysqutsls nrysny1 os syus rysultlxos pyrsonlltzlxos àfio
mylsorlnxo”3
Lozy mysys xypots1 almàlr postou uml mynslrym no
mlor xo Ooorly lnunntlnxo uml ltulltzlçfio quy nommtnlàl
rysultlxos xy pysqutsl pyrsonlltzlxl nom uml pártnl
tntntll pyrsonlltzlxl xo Ooorly3 “A nossl mytl nom yssys
ttpos xy tynnolortls”1 almàlr ysnryàyu1 “é mylsorlr l sul
yxpyrtênntl xy musnl no Ooorly nom mlsy no quy slmymos
somry ls suls pryfyrênntls1 sym quy àonê pryntsy flzyr
nlxl”3
Mm xyzymmro xy B0091 o Ooorly lyàou l pyrsonlltzlçfio
um plsso lxtlnty1 xtspontmtltzlnxo2l l toxos1
tnxypynxyntymynty xy àonê tyr ou nfio uml nontl no
Ooorly y ystlnxo ou nfio lorlxo nyssl nontl3 Iryln
Porltnr1 ynrynsytro xy softálry xo Ooorly1 y clttsyá
aultnk1 ryrynty xy proxutos xo Ooorly1 yxpltnou no mlor xo
Ooorly ls mlts rynyntys mylsortls nl pyrsonlltzlçfio1
omsyràlnxo quy ylls nos pyrmttym “nustomtzlr os
rysultlxos xl musnl plrl àonê nom mlsy ym AA0 xtls xy
lttàtxlxy xy musnl àtnnullxos l um nookty lnôntmo no syu
nlàyrlxor”3
M1 é tmportlnty notlr1 quy l pyrsonlltzlçfio xo Ooorly sy
mlsytl nfio lpynls no syu ststórtno xy musnl1 mls tlmmém
no syu ststórtno nl tntyrnyt3 Mm rysumo1 o Ooorly
nustomtzl os rysultlxos plrl nlxl pyssol nom mlsy nls
suls pysqutsls lntyrtorys y os rysultlxos nos qults àonê
nltnou3
Além xtsso1 o Ooorly lyàl ym nonstxyrlçfio xtnls quy
àonê xyu somry l sul lonlltzlçfio plrl tyntlr yxtmtr
rysultlxos mlts pontults plrl nyrtls nonsultls3 Alrumls
xyssls àlrtáàyts tnnluym l lonlltzlçfio quy àonê nonfirurou
no Ooorly clps ou l lonlltzlçfio xo syu nomputlxor nom
mlsy no syu ynxyryço xy Qf3
do Ooorly1 l pyrsonlltzlçfio sy ltmttl los rysultlxos xl
musnl3 e Ooorly tlmmém yxtmy surystõys xy nonsultl
ynqulnto àonê xtrttl3 Alrumls àyzys yssls rynomynxlçõys
lsy pouplm um tympo àlltoso xy xtrttlçfio3 eutrls àyzys
ylls poxym syr ynrrlçlxls ou stmplysmynty mtzlrrls3

lonê poxy rostlr xylls ou rtr xylls1 mls ylls nonstttuym

um mom ryflyxo xo synttmynto xo usuárto3 e Ooorly yxpltnl
ym syu stty norporlttào o funntonlmynto xyssy rynurso xy
surystõysC “Sy àonê yntrlr nl sul Rontl xo Ooorly y
slmtlttlr syu Ptstórtno xl mym1 surystõys sfio nolytlxls xls
musnls quy àonê fizyr y xy musnls rylltzlxls por usuártos
por toxo o munxo”3
 aymos quy lxmtttr quy os tnstrsts quy poxym syr
tnfyrtxos xls nonsultls xy musnl y ls mlnytrls pylls qults
yssls tnformlçõys poxym syr uttltzlxls sy ystynxym mutto
llém xo Ooorly3

Inllurnmx a lxnsulta nx QI

Llnny dyuslusyr é àtny2prystxynty sêntor xl Ltrttll plrl

l fPL lmyrtnlnl1 uml ryxy xy míxtl rlomll xo rrupo
emntnom3 Runto nom cltt Sptyryl – outro pyso2pyslxo xl
emntnom quy àonê uá nonsyny xos Rlpítulos 9 y A0 –1 yly
tlmmém é um xos myus mylsorys lmtros3 dyuslusyr y yu
fomos xl mysml frltyrntxlxy nl flnulxlxy y morlmos
uuntos por um mom númyro xy lnos xypots xy nos
formlrmos3 Mu tlmmém nylymryt l nyrtmôntl ryltrtosl xo
nlslmynto xyly nl Qtáltl3 -dfio1 yu nfio sou um nlértro
orxynlxo3 dl àyrxlxy1 Llnny y sul lxoráàyl ysposl1 Royl1
quyrtlm uml nyrtmôntl uuxtl1 y lnontyny quy yu tynso
llruns tllyntos symrltnos3.
dos três prtmytros lnos xl Rysolutton cyxtl1 yu y Llnny
trlmllslmos no xysynàolàtmynto xy nyróntos xl ymprysl3
Romo uml ymprysl líxyr ym SMc quy lnlmou synxo
nomprlxl pyll emntnom1 nossl yqutpy ystlàl nl
àlnrulrxl xl musnl y xysnomrtu muttls formls stnrullrys
xy trlnsformlr nonsultls ym lunros plrl os nossos nltyntys3
Mm B00G1 dyuslusyr1 nonsyntxo por syr xrlmáttno no
quy xtz ryspytto l noàos nyróntos y ystrltértl xy nltyntys1
xysnryàyu o SMc nomo “o nommustíàyl xo mlrkyttnr
tntyltrynty”3 Mssl myntlltxlxy finou y pyrmyou toxos os
lspyntos xo nosso nyrónto1 tnnlutnxo nossl lmorxlrym
plrl trlmllslr nom outrls lrênntls nl emntnom3
dl lxmtntstrlçfio1 nós yllmorlmos l “guyrycltrtx”1 um
xtlrrlml quy tlustrlàl o plpyl xl nonsultl no mlrkyttnr
xy musnl nom mlsy no xyrtàlttào xy Rlmpmyll xo tyoryml
xy Ooulx3 -Lysnulpy1 só llruns lyttorys yntynxyrfio yssls
ryfyrênntls3.
?rgura 1/.1 . e guyrycltrtx xl Rysolutton cyxtl

A guyrycltrtx -àyul l Ntrurl A43A. mlpytl oportuntxlxys

nls tntyrsyçõys yntry musnl y pós2musnl y nonxuz l táttnls
funxlmyntlxls ym proplrlnxl y nontyúxo3
Rom o tympo1 lprynxymos quy ls nonsultls xy musnl
proporntonlàlm tnstrsts nfio lpynls plrl mylsorlr ls
nlmplnsls xy musnl xos nossos nltyntys nomo tlmmém
plrl funxlmyntlr o mtx xy mlrkyttnr mlts lmplo3 A musnl
– ou1 nomo Rosn Ilttylly l nslml1 “o mlnno xy xlxos xy
tntynçõys” – proporntonl pontos xy xlxos àlltosos quy
poxym syr uttltzlxos ym uml sérty xy xtfyryntys
plltlformls plrl mylsorlr o xysympynso xo mlrkyttnr3
 dyuslusyr yxpltnl o nonnytto nos syrutntys tyrmosC
“Romo l musnl é um nomportlmynto y nfio uml míxtl1
poxymos tystlr1 lprynxyr y luustlr xy lnorxo nom yssy
nomportlmynto3 foxymos yntynxyr ls pryfyrênntls y
lltyrlr yxpyrtênntls stmplysmynty txynttfinlnxo o
pynslmynto yspontffnyo nonttxo nl nonsultl xy um
nonsumtxor”3

àA kusla é um yxulx lxmx uma sannla yara a

alma.á
—cQRPMLLM fRQMS1 ryrynty xy prouyto xl
orrlntzlçfio xy pysqutsl y nomuntnlçõys xo Ryntro
xy Lystrn xy cíxtl xl Illl Stlty kntàyrstty1
Nmyprtym
dl fPL1 dyuslusyr ystá lyàlnxo yssy nonnytto xy
mlrkyttnr tntyltrynty l nltyntys nomo l Pyltt1 lonlry1
Stlrmunks y PIe3
Mnqulnto tsso1 nl Rysolutton cyxtl1 Llày aln1 àtny2
prystxynty xy xysynàolàtmynto xy proxutos y tnoàlçfio1
nrtou uml noàl ofyrtl quy yly nslml xy “lnáltsy xy
nomportlmynto xtrttll”3 kttltzlnxo àártls fyrrlmyntls xy
SMc plrl lrryrlr xlxos xy tntynçfio xy nonsultl xy musnl1
aln y sul yqutpy proporntonlm o quy yly nslml xy “o
rrupo xy fono mlts pryntso y tnformlttào mlsylxo nfio ym
xlxos ryàyllxos pyll próprtl pyssol1 mls ym nonsultls
rylts”3
 Os rnYxrmantns mx aLM

eutrl lrênntl quy nonsyrutu pyrlr os funxlmyntos xo

SMc y uttltzá2los ym um nynárto mlts lmplo xo mlrkyttnr
fot l CF0t3 Nunxlxl nomo uml ymprysl xy mlrkyttnr xy
musnl ym A99A1 l CF0t sy rlmtfinou l outrls formls xy
míxtl xtrttll y1 nom l nomprl xl tCC ym mlrço xy B00A1
tornou2sy uml lrênntl xy syràtços nomplytos lntys xy syr
nomprlxl pyll lrênntl xy lnúnntos ulponysl Lyntsu ym
ulnytro xy B0A03
do tnínto xy sul yxtstênntl1 l CF0t nunsou l yxpryssfio
“míxtl funxlmyntlxl ym tnformlçõys xy musnl” plrl
xysnryàyr sul lmorxlrym lo mlrkyttnr xtrttll3 Llàtx
Iyrkoáttz1 xtrytor sêntor xy tnoàlçfio y míxtls ymyrryntys1
lpontl plrl “toxos os xlxos1 tnstrsts y lprynxtzlxo quy
àonê poxy omtyr nom l musnl quy tnfluynntlm outrls
formls xy mlrkyttnr”3
Apltnlnxo o nonnytto xy “míxtl funxlmyntlxl ym
tnformlçõys xy musnl” plrl um xy syus nltyntys xy ryxy xy
nlmo1 os xlxos quy l CF0t nomplrttlsou proàyntyntys xy
musnls ryllntonlxls l plrttntplntys ym um rylltty ssoá
forlm uttltzlxos plrl ltulltzlr ls mynslryns xls
promoçõys quy tlm lo lr3 “Ao lxlptlr ls mynslryns lo quy
os nonsumtxorys ystfio musnlnxo”1 lfirml Iyrkoáttz1 “toxo
o mlrkyttnr xylys poxy sy tornlr mlts rylyàlnty”3

O yxmnr ma lxnsulta

É àyrxlxy quy nfio flltlm lrênntls xy SMc quy

nonsyrutrlm flzyr l ponty yntry l musnl y outrls míxtls1
nomo àtmos no Rlpítulo A3
kml xylls é l Ryprtsy cyxtl3 guynttn Oyorry é
yxynuttào2nsyfy xy míxtl xtrttll xl cyxtlmrlnxs1 l
nontrollxorl xl Ryprtsy no Qntyrpumltn Oroup3 Mly
nonnorxl quy l musnl poxy ryprysyntlr uml profusfio xy
tnstrsts plrl o pyssoll xy mlrkyttnr3
“e moxo mlts yàoluíxo xy pynslr somry l musnl”1 xtz
Oyorry1 “é nomo poxymos nrtlr uml toporrlfil xy
plllàrls2nslày – um mlpl xy nomo os nltyntys àyym o myu
nyrónto”3 Mm nomy xy syus nltyntys1 yly pyrruntlC “guy
ttpo xy plllàrls y qults tymls ls pyssols àtàynntlm nom l
mtnsl mlrnl?”

àLmrstn uma akunmxnlra mn mamxs mrsyxn°knrs nx

munmx mrgrtal n, sn Yxrnm nmylxramxs lxm
nfilálra n lxrrntamnntn, nlns yxmnm
yrxyxrlrxnar rnsrgqts nsyntalularns.á
—OQAd NkLOedQ1 prystxynty xo nonsylso yxynuttào
y nofunxlxor xl nomSnory1NONulront
Afinll1 syrunxo Oyorry1 “l musnl lsy xá l tntynçfio
yxplínttl – nomo ls pyssols ryllmynty àyym l sul mlrnl3
Sy àonê uttltzlr l musnl nomo mustnyss tntylltrynny1
qxysnomrtrár l tntynçfio mlts nllrl xy nomo os syus nltyntys
quyrym àtàynntlr l sul mlrnl y nomo ylys o àyym”3 for sul
àyz1 “l musnl potynntlltzl y nlplnttl toxo o mlrkyttnr”3

A Yama ma lxnsulta
 lyul xyz mlnytrls nls qults os xlxos xo SMc – y ls
nonsultls quy ylys tnnluym – poxym syr lpltnlxos l outrls
flnytls xo mlrkyttnr mym nomo yxymplos xy ymprysls quy
àt ym prtmytrl mfio tmplymyntlnxo2ls nom sunysso3

1. rRn%mnfina x snu yÁklrlx

es xlxos xy nonsultls xy musnl poxym syr um yxnylynty

tnxtnlxor plrl l lnáltsy xl luxtênntl3 kttltzlnxo
fyrrlmyntls nomo o Ooorly Qnstrsts plrl fysqutsl1 l
nomSnory clrkytyr1 l Rompyty3nom ou l ctnrosoft
Axàyrttstnr Qntylltrynny1 àonê poxy àyr o pyrfil xymorráfino
xls pyssols quy ystfio pysqutslnxo l sul mlrnl1 proxutos y
syràtços3 Mssys xlxos tnnluym txlxy1 syxo1 rynxl flmtltlr y
lté lonlltzlçfio3 clpylr o syu púmltno xy musnl ym syu
púmltno2llào trlxtntonll poxy ysnllrynyr sy àonê ystá
ryllmynty sy àoltlnxo los mylsorys nltyntys potynntlts – ou
lté quym ryllmynty sfio os syus mylsorys nltyntys
potynntlts3
Mm B00A1 l flmrtnlnty xy myns xy nonsumo nfio xuráàyts
Nrtto2Lly ystlàl sy xtryntonlnxo l mfiys lmlstlxls ym
musnl xy lltyrnlttàls sluxáàyts xy sllrlxtnsos
tnxustrtlltzlxos nomo os xy sul noàl mlrnl1 l aruy dorts3
do yntlnto1 xlxos xy nonsultls xy musnl ryllntonlxls l
sllrlxtnsos mostrlàlm uml tynxênntl nl xtryçfio xy
mulsyrys xy mtnortls étntnls nom mltxl rynxl flmtltlr3
flrl l Nrtto2Lly nonsntynttzlr syus nltyntys trlxtntonlts xy
sul noàl ltnsl xy sllrlxtnsos1 ylys muxlrlm o tom y o
postntonlmynto xy sul proplrlnxl1 xtryntonlnxo2sy l um
púmltno mlts urmlno3

2. Intnlrgênlra lxmyntrtrka
 conttorlr ls plllàrls2nslày xy SMc y lnúnntos xos
nonnorryntys nom fyrrlmyntls nomo o AxOooroo1 SpyNu y
asy Sylrns conttor poxy flzyr mlts xo quy proporntonlr
tnformlçõys plrl funxlmyntlr l ystrltértl xy nlmplnsls
xy proplrlnxl nl musnl1 poxynxo luuxá2lo l yntynxyr
nomo os syus nonnorryntys ystfio sy postntonlnxo no
myrnlxo3 Romo àtmos no Rlpítulo C1 os lnunntlntys
pryntslm xysttllr toxl l sul propostçfio xy àllor ym 95
nlrlntyrys xy tyxto no Ooorly3 Sy àonê qutsyr àyr ym qull
xtryçfio os syus nonnorryntys ystfio sy àoltlnxo – ylys ystfio
nonnorrynxo ym tyrmos xy pryço1 ltrtmutos xl mlrnl1
lmmos? –1 monttorlr o tyxto xy musnl quy ylys ystfio uslnxo
é um mom ponto xy plrttxl3
Mnqulnto tsso1 monttorlr xlxos upstrylm y xoánstrylm
-tsto é1 lonxy ls pyssols àfio lntys y xypots xo syu áymstty
y xos áymsttys xos syus nonnorryntys. uttltzlnxo
fyrrlmyntls xl nomSnory1 Rompyty3nom y Pttátsy poxy
mostrlr o qulnto os syus nonnorryntys ystfio nonsyrutnxo
slttsflzyr ls nynysstxlxys xos nltyntys3 As pyssols àfio
norrynxo l um nonnorrynty yspynífino xypots xy àtsttlr o
syu stty? gults xos syus nonnorryntys têm mlts tráfyro xy
tnxtnlçfio lo syu xomínto?
eutrl yxnylynty fyrrlmyntl xy tntyltrênntl nompyttttàl é
o Ooorly arynxs3 Mly mostrl o àolumy xy nonsultls y l
xtstrtmutçfio ryorráfinl3 lonê poxy uttltzá2lo plrl tyr uml
txytl xy syu sRare Yf mSnd ym ryllçfio los syus
nonnorryntys3 Rom quy fryquênntl l sul mlrnl é
pysqutslxl ym ryllçfio lo nonnorrynty n y lo nonnorrynty
Y? Mm qults myrnlxos?
do fim xy B00G1 l Annylyrlxy1 uml nonnorrynty xl
Oltorlxy nl nltyrortl xy mymtxls ysporttàls1 ystlàl sy
nonnyntrlnxo ym “xysympynso máxtmo” ym syus lnúnntos
xy musnl3 Qsso1 nom outrls tnformlçõys xy myrnlxo1 lyàou
l Oltorlxy y sul lrênntl nl éponl1 l Mlymynt G91 l
xysynàolàyr l prymtlxl nlmplnsl “Lylruy of Rlutns” plrl
lpyllr lo ltlytl quy àtày xyntro xy nlxl um xy nós3 es
nomyrntlts nl al y o áymstty nom rtnos rynursos ym Nllss
lprysyntlrlm ltlytls xy llto xysympynso nomo Mlt
clnntnr1 àynnyxor xo Supyr Ioál1 y Rtmmty Rosnson1
nlmpyfio xl dASRAR3

3. Rnfinn a sua yrxyxsrzyx Ánrla mn knnmas

Aprynxymos tuxo somry l tmportffnntl xl sul propostçfio

úntnl xy àynxls -fkl. no Rlpítulo AC3 flrl sy xystlnlr ym
uml pártnl xy rysultlxos xo Ooorly1 àonê pryntsl tyr uml
fkl forty y xtfyrynntlxl3 Lyssl forml1 uml mylsor práttnl
é tystlr uml àlrtyxlxy xy xtfyryntys mynslryns nrtlttàls
no Ooorly plrl àyr qull funntonl mylsor3 M1 lpyslr xy tsso
poxyr luuxá2lo l mylsorlr syu ínxtny xy nltquys y o gulltty
Snory plrl lnúnntos xy musnl no Ooorly1 tlmmém poxy
proporntonlr tnformlçõys plrl funxlmyntlr syu
postntonlmynto xy mlrnl ym outros nlnlts3
Além xtsso1 lnlltslr onxy ls pyssols nltnlm no syu
áymstty xypots xy nonsultls xy musnl y sy/qulnxo ylls
nonàyrtym poxy ryàyllr mutto somry l rypyrnussfio xl sul
fkl3 Ryllntonlr yssys xlxos xy àoltl à nonsultl ortrtnll
poxy syr mlstlnty ryàyllxor3
Mm B00A1 l LylpNror1 uml flmrtnlnty líxyr xy proxutos
yxunlttàos xtsponíàyts ym syts txtomls ym mlts xy C5
plísys1 omsyràou quy ls pyssols ym ryrll flztlm musnls
plrl syus mrtnquyxos por nomy xy pyrsonlrym – tsto é1
Lorl1 l Mxplorlxorl ou Plnnls contlnl – y nfio por nomy
xy nltyrortl – tsto é1 uoros yxunlttàos ou mrtnquyxos plrl
lprynxtzlxo3 Mm àtstl xtsso1 ylys nomyçlrlm l lltyrlr suls
mynslryns xy mlrkyttnr plrl promoàyr nom mlts
xystlquy os pyrsonlryns3 Ao sy nonyntlr nom l tntynçfio y
l flmtltlrtxlxy xy syus nltyntys1 l LylpNror lumyntou syu
flturlmynto líqutxo lnull ym 4% -rAG mtlsõys. nlquyly
lno3

/. Asustn snus atrrkutxs0lrnqa mn yrxmutxs

Mm uulso xy B0091 ysnryàt uml nolunl plrl l ?edSaIYsk

tntttullxl Men Pays kY Nse LearcR 4aka BeyYnd L5? – Lyz
mlnytrls xy uslr os xlxos xy musnl llém xo SMc3

fostyrtormynty1 yu lprysyntyt yssls xyz xtnls nl eccA

Olomll Ronfyrynny xy B0091 ym doàl York3

Ao pryplrlr l nolunl ortrtnll1 pus ym práttnl l Ltçfio B

plrl syr nomo o Ooorly y yxploryt l slmyxortl xls
multtxõys pylo aátttyr plrl my luuxlr l nomptllr l ltstl3
kml xls ryspostls àyto xy arts cnLyrmott1 uml
ystrltyrtstl xy nontls xl Rysolutton cyxtlC “Aposto quy os
nomprlxorys poxyrtlm sy mynyfintlr mutto xy àyr o quy ls
pyssols ystfio pronurlnxo – uslnxo tynxênntls xy musnl
plrl sylyntonlr noào ystoquy”3
Rom yfytto1 uslr o àolumy xy nonsultls xy musnl poxy syr
uml yxnylynty mlnytrl xy xyntxtr qults proxutos àynxyr
y/ou xysynàolàyr3 Nyrrlmyntls xy mlpylmynto symffnttno
nomo l ltsuáorxs y l Roxl cártnl xo Ooorly poxym syr
mutto útyts plrl àyr tymls ryllntonlxos ym nonsultls y
xysynàolàyr uml tmlrym mlts nomplytl xl xymlnxl xo
myrnlxo3
 A Ltlmonx aour Oolf1 uml líxyr munxtll xy xtstrtmutçfio
xy nomponyntys xy rolfy1 lnlltsou o “mlnno xy xlxos xy
tntynçõys” y notou um rrlnxy àolumy xy musnls lo ryxor
xy tlnos xy rolfy plrl “nlnsotos” y “uúntor”3 dl éponl1 l
Ltlmonx aour nfio ofyryntl yssys proxutos ym syu portfólto3
A ymprysl plssou l àynxyr yssys ttpos xy tlnos1 quy
rlptxlmynty sy tornlrlm nlmpyõys xy àynxls3 A lnáltsy xo
àolumy xy nonsultl xy musnl tlmmém pyrmtttu quy l
Ltlmonx aour nlpttlltzlssy mylsor o tráfyro quy uá rynymtl
nom yssys ttpos xy nonsultls y1 ym B00A1 l ymprysl ylyàou
o númyro xy àtsttls lunrlttàls lo yu áymstty ym CF%3

0. Knlrma a fuars mnrlamxs sn kxltar

Ly forml stmtllr à nustomtzlçfio xl sul sylyçfio xy

proxutos1 os xlxos xy musnl tlmmém poxym syr uttltzlxos
plrl xyntxtr ym qults myrnlxos ryorráfinos pynytrlr3 e
Ooorly Qnstrsts plrl fysqutsl poxy mostrlr nomo l
xymlnxl pyll sul mlrnl ou nltyrortl sy xtstrtmut ym
ryrtõys yspynífinls3 Mxtsty uml multtxfio ym aóquto
pysqutslnxo l sul mlrnl? Porl xy xtryntonlr syus pllnos
xy yxplnsfio plrl o ertynty3 cuttl rynty nonsultlnxo l sul
nltyrortl xy proxuto ym Syxnyy? Porl xy tr plrl l
Austráltl3
Mnqulnto tsso1 syus próprtos xlxos xy nlmplnsl no
Ooorly Axmorxs poxym tnformlr qults lonlts têm mlts
nslnnys xy nonàyrtyr3
A ftyr A Qmports1 uml àlryutstl norty2lmyrtnlnl xy
proxutos xy xynorlçfio nom mlts xy mtl louls1 lpltnou o
poxyr xl nonsultl no fim xy B00A qulnxo fyz uml plrnyrtl
nom o Ooorly plrl mynsurlr o tmplnto off2ltny xy syus
lnúnntos xy musnl3 A ftyr A1 quy xysnonttnulrl suls
opyrlçõys xy y2nommyrny um lno lntys1 syrmyntou suls
Axmorxs por lonlltzlçfio nom 9C myrnlxos xy nontroly nos
qults nynsum lnúnnto xy musnl fot yxtmtxo ym nomplrlçfio
nom 59 myrnlxos xy tysty onxy lnúnntos xy musnl forlm
yxtmtxos3 Ronstltou2sy quy ls àynxls ym loul nos myrnlxos
nom lnúnntos xo Ooorly lprysyntou um xysympynso
supyrtor los myrnlxos sym lnúnntos no Ooorly1 nom um
lumynto méxto xls àynxls xy B%3 km lumynto lxtntonll
xy lté 51C% fot lttnrtxo ym um rrupo sylyntonlxo xy louls
xy mltxo xysympynso3 Qsso ryprysyntou um rytorno xy
C00% somry os rlstos nom proplrlnxl plrl l ftyr A3

A. rRn%mnsnnkxlka x snu lnksrtn

flrl ls ymprysls xo untàyrso xo SMc1 tsso é mlstlnty

ómàto3 es ryyks xl musnl lo ryxor xo munxo uá ystfio
flmtltlrtzlxos nom ls àártls lpltnlçõys xl musnl no
xysynàolàtmynto xy áymsttys3 kml xylls é l ottmtzlçfio
plrl fyrrlmyntls xy musnl -SMe. – l práttnl xy
xysynàolàyr o stty plrl syr yxtmtxo mlts lntml ym
rysultlxos xy musnl orrffntnl3 Mm ryrll1 é uml mylsor
práttnl xl SMe lnlltslr nonsultls xy musnl plrl xysnomrtr
nonsultls nom o yqutlímrto nyrto xy àolumy y nSnnaLSlSky –
um tyrmo ténntno xl SMe – lo ryxor xls qults o nóxtro y
nontyúxo xo áymstty poxym syr xysynàolàtxos3 Além xtsso1
xlxos xy nonsultls xy musnl poxym y xyàym syr uttltzlxos
lo yllmorlr l funntonlltxlxy xy musnl xo stty -tsto é1 l
fyrrlmyntl xy musnl no syu stty quy os àtsttlntys poxym
uslr plrl pysqutslr no syu nontyúxo y/ou nltáloro xy
proxutos.3
cls yxtstym muttls outrls mlnytrls xy lpltnlr os xlxos
xy nonsultl xy musnl no nontyxto xo xysynàolàtmynto ou
ryxysynàolàtmynto xo syu áymstty3 for quy nfio uslr
nonsultls plrl xytyrmtnlr sy l tntynçfio xos àtsttlntys xo
syu stty é tnformlntonll1 nlàyrlntonll ou trlnslntonll? A
plrttr xlí1 àonê poxy xysynàolàyr nlmtnsos no syu stty
mlts lproprtlxos los àártos àtsttlntys3 M àonê poxy nrtlr
um nontyúxo nustomtzlxo fonlxo ym nonsntynttzlçfio1
nonstxyrlçfio y/ou lçfio xypynxynxo xo ponto no funtl xy
onxy syus àtsttlntys tynxym l nsyrlr3
Mm B0041 xypots xy lxqutrtr l atnko’s1 l NyxMx xysnomrtu
quy muttls nonsultls xy musnl tnnluílm syu nomy xy mlrnl
mlts o nóxtro postll3 Lyssl forml1 ylys luustlrlm syu
áymstty nolonlnxo ym xystlquy um lonlltzlxor xy louls3

B. Asustn sua lrrazyx yuklrlrtárra

A quy ttpos xy nslmlxls plrl l lçfio ls pyssols yxpostls

los syus lnúnntos xy musnl sfio mlts rysponstàls – fryty
rrátts1 xysnonto xy A0%1 nompry um y lyày xots? aysty
toxls y tmplymynty o àynnyxor ym toxos os nlnlts xy
míxtl3 M yxplory o yspírtto xl éponl ym fyrrlmyntls nomo
o Ylsoo! Iuzz y o aátttyr Sylrns plrl àyr quy tymls ystfio
ym àorl nl nulturl pop y/ou nl sul nltyrortl3 Somry o quy
ls pyssols ystfio flllnxo nysty yxlto momynto? A plrttr
xlí1 xysnumrl nomo tnnorporlr tsso às suls nomuntnlçõys
ym toxos os nlnlts3 dfio yxtsty uytto mylsor xy ysnolsyr
uml nylymrtxlxy plrl rynomynxlr o syu proxuto xo quy
lnlltslnxo o àolumy xy nonsultls xy musnl3
A Strtus nc Sltylltty Rlxto muttls àyzys monttorl o
àolumy xy pysqutsl ym musnl xy nylymrtxlxys y outrls
pyrsonlltxlxys no lr lo xyntxtr qults tnnlutr nls próprtls
nlmplnsls xy lnúnntos3
dl fPL1 Llnny dyuslusyr xyfynxy o luusty xls
nlmplnsls xy al uslnxo xlxos xy nonsultl xy musnl3 Mm
um nlso1 ylys flàorynyrlm l “uttltzlçfio xy um syxo lo
outro ym uml yxynuçfio nrtlttàl”3 Mm outro nlso1 ylys
“lltyrlrlm o tyxto xy lçõys xy mlll xtrytl y ráxto
stmplysmynty nom mlsy ym xlxos xy nonsultl y rylçõys l
lnúnntos xy musnl”3
 C. ? unmamnntn suas lxmyras mn m°mra mn
anÁnlrxs xn-lrnn

lyrtfinlr qults sttys sfio àtsttlxos pylls pyssols quy

pysqutslm l sul mlrnl -y tymls ryllntonlxos. é uml
yxnylynty forml xy yllmorlr syu pllno xy míxtl xy
lnúnntos on2ltny3 kttltzlnxo fyrrlmyntls nomo o Ooorly
Axfllnnyr y o nomSnory clrkytyr1 àonê poxy omsyràlr1 por
yxymplo1 quy os nonsumtxorys quy musnlm os syus
nonnorryntys – ou plllàrls2nslày xy llto nusto – tlmmém
fryquyntlm uml nltyrortl yspynífinl xy proprtyxlxys nl
áym3 Mntfio1 ym àyz xy – ou llém xy – xlr llnnys ym tyrmos
nompyttttàos ou nlros1 àonê poxy tyntlr yntrlr ym nontlto
nom o syu púmltno2llào nyssys áymsttys ynxêmtnos3
A Stlty Nlrm1 por yxymplo1 notou quy ls pyssols quy
pysqutslm “syruro xy lutomóàyts” tlmmém àtsttlm sttys xy
muxlnçl1 xy forml quy nomyçlrlm l nomprlr lnúnntos
rráfinos nyssys áymsttys3

4. Mnnsurn x mnsnmynnqx mn anÁnlrxs xff-lrnn

do Rlpítulo C1 fllyt somry o nomyrntll xl fonttln quy

lprysyntlàl uml nslmlxl plrl l lçfio “Ooorly o fonttln y
àyul nom os próprtos olsos”3 Mssy fot um xos prtmytros
ystuxos xy nlso xymonstrlnxo o tmplnto quy os nomyrntlts
nl al poxym tyr somry l lttàtxlxy xy musnl nl tntyrnyt3 A
nlxl àyz quy o nomyrntll tl lo lr1 o àolumy xy nonsultls xl
mlrnl lumyntlàl lnyntulxlmynty3
do yntlnto1 l oportuntxlxy xy uslr l musnl plrl
mynsurlr o xysympynso xl míxtl nfio sy ltmttl à al3 e
àolumy xy nonsultls xos tyrmos ryllntonlxos à sul mlrnl y
outrls mlrnls ryrtstrlxls uttltzlxos ym syus lnúnntos off2
ltny poxy lsy xlr uml txytl xo xysympynso xy outrls lçõys
pumltnttártls1 nontlnto quy àonê nonstrl tsollr qulnxo ylys
sfio yxynutlxos3

1+. Prnknnmx as nlnrzÀns

ea1 ystl nfio é uml xtnl xy mlrkyttnr1 mls syrày plrl

proàlr o poxyr xo “mlnno xy xlxos xy tntynçõys”3 Mm
B00A1 yu uttltzyt o Ooorly Qnstrsts plrl fysqutsl plrl
pryàyr o rysultlxo xls ylytçõys prystxynntlts nos Mstlxos
kntxos3

Anlltslr o àolumy ryllttào xy nonsultls ym nlxl ystlxo

plrl nlxl um xos nlnxtxltos lnlmou synxo um mlrômytro
mlstlnty pryntso xls àotlçõys3 É tmproàáàyl quy o Ooorly
sumstttutrá lyàlntlmyntos xl Olllup no futuro próxtmo1
mls poxy nyrtlmynty xlr um fim los rrupos xy fono3

àO ynssxal mn markntrng tnm a ylala mn Pntrr

mnfinrtrka yara as ynsfursas nm rnsyxstas
xrrnntamas ynlas rntnnzÀns mrsyxn°knrs xn-lrnn.á
—RPRQS RefMLAdL1 RMe xo Oroupc Sylrns1
NSylrnsIoss
 C ay °t u lx 1 0

O snmx knnmn

é
Itnr Ilnr
e syxo nfio é mlrlto
lynsl plrl o plplt
aoxos os formltos y tlmlnsos
e lxtoml xl AnM
Sy nfio puxyr àynnê2los1 uunty2sy l ylys
Ntquy yspyrto
dl nlml
é

gull é l nltyrortl xy musnl mlts popullr no Ooorly?

ltlryns?
llryuo?
Automóàyts?
Mntrytyntmynto?
Qnfyltzmynty1 o Ooorly nfio xtàulrl yssl tnformlçfio3 Ltto
tsso1 poxymos flzyr llrumls tnfyrênntls3 aoxo lno1 o
Ooorly pumltnl o “Ooorly gyttrytst”1 uml lnáltsy lnull xls
nonsultls xy musnl mlts popullrys por ryrtfio y nltyrortl3
lyul ls xyz plllàrls2nslày xy mlts ráptxl lsnynsfio no
Ooorly3nom nos Mstlxos kntxos plrl B009C
 1. tátttyr
2. mtnslyl ulnkson
3. flnymook
/. sulu
0. st5
A. rlyy
B. lttàtxlxy plrlnormll
C. nltlssl rtnslrxson
4. flrrls flánytt
1+. llxy rlrl
Arorl1 sy àonê lnlltslr ls nonsultls “tátttyr” y “syx” no
Ooorly arynxs1 àyrá quy o àolumy xy musnl plrl “syx” fot
lproxtmlxlmynty qultro àyzys o àolumy plrl “tátttyr” nos
Mstlxos kntxos ym B0093 M1 nlso àonê ysttàyr sy
pyrruntlnxo1 Pyrnxon1 nl ltrrtntl1 fot l ntxlxy quy mlts
pronurou syxo nl tntyrnyt3
M tsso é só plrl o tyrmo “syx”3 Ly lnorxo nom l Pttátsy1
um syràtço xy tntyltrênntl nompyttttàl on2ltny rlomll xl
Mxpyrtln1 “porn” – l mol y àylsl pornorrlfil – fot o xéntmo
syxto tyrmo mlts nonsultlxo ym B0093 Mnqulnto tsso1 l
Symlntyn tsolou os tyrmos quy só ls nrtlnçls nonsultlàlm
nls fyrrlmyntls xy musnl y xysnomrtu quy ls nonsultls
plrl os tyrmos “syx” y “porn” forml l qulrtl y qutntl mlts
popullrys ym B0093
Itll alnnyr1 xtrytor2ryrll xy musnl rlomll nl Pttátsy1 flll
somry o fynômyno xl tnxústrtl lxultl on2ltny -lpyslr xy
quy1 tllàyz1 ym àtstl xls ystltísttnls lprysyntlxls lntml1
pryntsymos nos sltr nom um noào tyrmo plrl yssl
nltyrortl. ym syu ltàro ClSck3 Y qle mSlRres de gessYas
eskmY fafendY on2ltny e gYr qle SssY o SmgYrkanke.
alnnyr àlt xtryto plrl l nlml no Rlpítulo A1 “ffR –
pornorrlfil1 pílulls y nlsstnos”3 Anlltslnxo l proltfyrlçfio
xl pornorrlfil on2ltny1 alnnyr mynntonl llruns ystuxos
quy xymonstrlm quy 40% xy toxls ls àtsttls nl tntyrnyt
sfio l sttys pornorráfinos3 gulnxo o ltàro fot pumltnlxo ym
lrosto xy B00G1 l Pttátsy xtàulrou quy l proporçfio yrl xy
A0% y quy1 ym méxtl1 ls pyssols plsslm mlts xy syts
mtnutos nyssys sttys l nlxl àtsttl3
É yssy ttpo xy xymlnxl quy flz xl nltyrortl xy
yntrytyntmynto lxulto uml tnxústrtl xy r9G mtlsõys lnults3
Ly lnorxo nom xlxos xy fyàyrytro xy B0A0 xl nomSnory1
l pornyntlrym xy toxls ls àtsttls nl áym l sttys “lxultos”
yrl xy lpynls F%1 mls o tympo rlsto nyssys sttys nlquyly
mês fot xy lproxtmlxlmynty xuls sorls por àtsttlnty3 doty
quy nfio é o tráfyro ym ryrll l yssys sttys quy ystá nltnxo1
é só quy o númyro xy àtsttls totll l áymsttys ystá
lumyntlnxo – sym mynntonlr quy nos xtls xy souy é
possíàyl nonsyrutr muttls tmlryns ysttmullntys ym sttys
quy nfio sfio nllsstfinlxos nomo “lxultos”3 -fylo mynos é o
quy xtzym3.
gulnxo Alln Rslrlysáorts1 pllystrlnty xl kntàyrstty of
Sunxyrllnx no Rytno kntxo y lutor xy syts ltàros somry
mlrkyttnr nl tntyrnyt àlrtlnxo xy y2nommyrny l sylyçfio
xy nomys xy xomínto1 ryflyttu somry os prtmytros lnos xl
tntyrnyt1 yly lymmrlC “A pornorrlfil yrl l úntnl tnxústrtl
rlnslnxo xtnsytro nl áym1 xy moxo quy ylys ympryrlàlm
o mylsor pyssoll3 Lyssl forml1 l pornorrlfil lmrtu o
nlmtnso plrl muttls xls tnoàlçõys xy mlrkyttnr on2ltny
quy sfio nomumynty uttltzlxls souy”3

9rng 9ang

A tntyrnyt nllrlmynty proporntonl o lmmtynty pyrfytto –

ou1 nomo Mrtn Snsmtxt poxy nslmá2lo1 o “ysroto” – plrl l
proltfyrlçfio xl pornorrlfil3 e lnysso é fántl3 foxy syr
nonsumtxo nl prtàlntxlxy xo syu llr3 M poxy syr rrátts3
Rom mltyrtll pornorráfino prlttnlmynty tnfintto xtsponíàyl
on2ltny1 nfio xyàyrtl syr surprysl quy ls fyrrlmyntls xy
musnl1 y o Ooorly ym plrttnullr1 yxyrçlm um tmportlnty
plpyl ym luuxlr ls pyssols l ynnontrlr nontyúxo lxulto3
Mm B00F1 pysqutslxorys xo Ooorly ryàyllrlm quy B0% xy
toxls ls nonsultls xy musnl móàyl yrlm xy nlturyzl
lxultl3
Ao lonro xos lnos1 o pyssoll xl tnxústrtl pornorráfinl
tym uttltzlxo llrumls xls ténntnls mlts sofisttnlxls plrl
postntonlr syu nontyúxo no topo xo Ooorly3 aoxx Nrtysyn1
àtny2prystxynty xy musnl nl fosttton aynsnolortys1 ltul no
nyrónto xy ottmtzlçfio plrl fyrrlmyntls xy musnl sá mlts
xy xozy lnos3 “A musnl tym stxo uml xáxtàl plrl l
tnxústrtl pornorráfinl xysxy o tnínto”1 yly rynorxl3 “es
sttys xy pornorrlfil mlsnlrlàlm pártnls nsytls xy
mlnnyrs y lssyrurlàl quy ylls rytornlssym nomo
rysultlxos plrl tyrmos xy musnl nomo ‘Ilrmty’ y ‘ctnkyy
cousy’ porquy o àolumy xy musnl yrl tfio rrlnxy plrl
yssys tyrmos”3
É àyrxlxy quy o Ooorly y toxls ls prtnntplts fyrrlmyntls
xy musnl possuym rtrorosos filtros plrl pyrmtttr quy ls
pyssols xyntxlm sy quyrym quy nontyúxo lxulto syul
tnnluíxo ym suls pártnls xy rysultlxos1 mls os
fornynyxorys xy pornorrlfil sympry plrynym ystlr um
plsso à frynty3
dos últtmos lnos1 ls fyrrlmyntls xy musnl têm stxo
nrtttnlxls por flntlttlr às pyssols1 yspyntllmynty às
nrtlnçls1 o lnysso l nontyúxo pornorráfino3 e Itnr1 por
yxymplo1 é lmpllmynty nonstxyrlxo l mylsor fyrrlmyntl
xy musnl plrl pornorrlfil3 Mly tlmmém pyrmtty quy àonê
àyul àíxyos xtrytlmynty nls pártnls xy rysultlxos xy
pysqutsl3 Mssy rynurso nfio plssou xyspyrnymtxo por
NrtysynC “fronury o syu xysyuo prtàlxo flàortto no Ooorly y
àonê pryntslrá nltnlr pylo mynos xuls àyzys plrl àyr o
àíxyo1 tsso prysumtnxo quy o proàyxor nfio tynsl tnnluíxo
toxos os ttpos xy mlrrytrl3 Nlçl l mysml musnl no Itnr1
plssy syu mousy pylos àíxyos y àonê nunnl pryntslrá nltnlr
xy noào”3
 Rom yfytto1 o Itnr plryny lyàlr sul pornorrlfil l sérto3
Mu nsyruyt l pyrá2lo yxtmtnxo lnúnntos plrl l plllàrl2
nslày “musnl xy pornorrlfil no Ooorly” ynqulnto
“pysqutslàl” plrl ysty ltàro3

-Rusttçl syul fyttl lo Itnr1 yssy proàlàylmynty fot só o

rysultlxo xy xtryntonlr lnúnntos l qullquyr nommtnlçfio xy
plllàrls2nslày quy tnnluíssym l plllàrl “Ooorly” y/ou
“musnl”3.

O snmx nyx é karatx

Mm fyàyrytro xy B0A01 uml musnl no Ooorly por “syxo”

tyrtl nsyrlxo lo nlímlx – xysnulpy1 nfio my nontrolyt – nom
5G4 mtlsõys xy rysultlxos3
Ly flto1 nomo alnnyr1 xl Pttátsy1 omsyràou ym syu ltàro
ClSck 1 os 500 prtnntplts sttys xl nltyrortl lxultl
rysponxym por lpynls 5F% xy toxls ls àtsttls l sttys
lxultos3 Romplry tsso los 500 prtnntplts sttys xy àlryuo1
quy rysponxym por G5% xy toxls ls àtsttls l sttys xy
àlryuo3 flryny quy l nluxl lonrl ystá àtàl y forty nl
tnxústrtl lxultl3 -Mt1 nlxl um tym syu fyttnsy!.
Arorl1 sy àonê roorllssy “syx” qulnxo ysty ltàro fot à
rráfinl1 ym llrum lurlr nl prtmytrl pártnl -lymmry quy
àtmos no Rlpítulo A4 quy os rysultlxos xl musnl sfio
pyrsonlltzlxos y nfio àou nontlr o quy sltu nl mtnsl
pártnl. àonê ynnontrlrtl o Syx3nom3 lonê tlmmém àyrtl um
monty xy lnúnntos1 mls flllrymos l ryspytto mlts lxtlnty3
A ststórtl xl Syx3nom àtrou lynxl nos nírnulos xos nomys
xy xomínto3 alnnyr l nontl ym syu ltàro3
 Olry arymyn1 o funxlxor xl cltns3nom1 lplryntymynty
fot o prtmytro l ryrtstrlr o xomínto Syx3nom ym A9941 mls
notou no lno syrutnty quy llruml notsl ystlàl flltlnxo ym
sul nontl3 A tsso sy syrutu xyz lnos xy mltllsl uuríxtnl
nom Stypsyn ctnslyl Rosyn – quy lplryntymynty roumou o
xomínto – y um uulrlmynto xy rF5 mtlsõys3 Romo
omsyràlxo xurlnty l lçfio uuxtntll1 Rosyn xysàtlàl rG50 mtl
por mês ym rynyttl xy proplrlnxl xy musnl plrl xo
xomínto Syx3nom3 Mm outrls plllàrls1 tlntls pyssols
pronurlàlm pornorrlfil y lnlmlàlm no Syx3nom quy
Rosyn nonsyrutl rlnslr qulsy um mtlsfio xy xóllrys lo
mês só ryxtryntonlnxo yssls pyssols l áymsttys xtspostos l
plrlr pylo prtàtlérto3
arymyn lnlmou àynxynxo o xomínto l Rosyn por rAB
mtlsõys mym nomo plrty xy sul plrttntplçfio ym tmóàyts –
tnnlutnxo um nlumy xy strtp2tylsy no céxtno3 Ly lnorxo
nom l fltynt atnyttns1 o Syx3nom fot àynxtxo à Msnom LLR
ym B00F por rA4 mtlsõys y ryllnçlxo nomo um portll xy
nontyúxo1 som o lyml “Mxltlmynty o quy àonê ystá
pronurlnxo”3

dnnqa yara x yayar

A áryl xy nomys xy xomínto ryprysyntl um rrlnxy

nyrónto y1 ym sy trltlnxo xy xomíntos1 o syxo àynxy mym3
-A propóstto1 o mysmo poxy syr xtto xl pornorrlfil – o
forn3nom fot àynxtxo por r915 mtlsõys ym mlto xy B00G3.
allàyz ntnruém sltml xtsso mylsor quy l Oo Llxxy1 l mltor
ryrtstrlxorl xy xomíntos xo munxo3
aoxos os lnos1 l Oo Llxxy usl o mltor pllno xy
proplrlnxl xo munxo – o Supyr Ioál – plrl yxtmtr
tmlryns syxullmynty nlrryrlxls quy rynonsyntxlmynty
têm pounl ryllçfio nom syu nyrónto yssynntll xy àynxl xy
nomys xy xomínto3 Ly lnorxo nom l dtylsyn1 l Oo Llxxy
rlstou 5G% xy sul àyrml plrl ryxys xy al -ou rB019
mtlsõys. nos últtmos ntnno lnos no Supyr Ioál3
es lnúnntos xl Oo Llxxy no Supyr Ioál normllmynty
mostrlm mulsyrys ltrlyntys y symtnuls – tnnlutnxo Llntnl
fltrtnk1 l ptloto xy Nórmull Qnxy y dASRAR3
es lnúnntos xl Oo Llxxy sfio sym xúàtxl os mlts
“mllslxos” pylos nríttnos xl proplrlnxl1 mls muttls àyzys
tlmmém sfio os mlts àtstos y xtsnuttxos3 Mm B0091 l atlo
xtàulrou quy o lnúnnto xl Oo Llxxy no Supyr Ioál fot o
mlts ynàolàynty nom mlsy ym syus xlxos xy mynsurlçfio
syrunxo l syrunxo3
M ls nslmlxls plrl l lçfio plrynym funntonlr3 Ly lnorxo
nom l dtylsyn1 o lnúnnto xy B009 nl Oo Llxxy no Supyr
Ioál lumyntou o tráfyro ym syu áymstty ym AABr nls B4
sorls quy sy syrutrlm lo uoro1 mlts xo quy qullquyr outro
lnunntlnty3 Iom flrsons1 funxlxor y RMe xl Oo Llxxy1
xtssy quy os pyxtxos totlts forlm xy AA0% lntml xos
pyxtxos rynymtxos xypots xo uoro xo Supyr Ioál ym B00A3
M nl fystl xy fim xy lno xy B009 xl ymprysl1 yly
supostlmynty ryàylou quy l ymprysl tyày uml rynyttl totll
xy rG50 mtlsõys nlquyly lno1 ryprysyntlnxo um lumynto
xy BB% ym ryllçfio l B00A3
dfio tmportl nomo àonê sy stntl ym ryllçfio à Oo Llxxy
ou sul ystrltértl xy proplrlnxl1 àonê tym xy lxmtttr quy
llruml notsl xyu nyrto3
 àu knrmamn fun x snmx knnmn. L tamkém é
knrmamn fun x snmx yxmn funrmar xs snus mnmxs
n manlqar a sua marla.á
—cARa OeLLSaMQd1 àtny2prystxynty xo nonsylso y
yxynuttào2nsyfy xy mlrkyttnr xl IILe dorts
Amyrtnl1 NcLOolxstytn
fyrruntyt l Iom Olrfiylx1 yxttor xl AdmerkSsSng Age y
lprysyntlxor xo prorrlml An kRe ?edSa xl dfR1 o quy yly
lnslàl xos lnúnntos xl Oo Llxxy no quy sy ryfyry à
uttltzlçfio xy tnstnulçõys syxults no mlrkyttnr3 “e syxo
nslml l ltynçfio”1 xtssy Olrfiylx3 “Alrumls àyzys l ltynçfio
sy àoltl à mlrnl1 llrumls àyzys yll omlttyrl l mlrnl1
llrumls àyzys pryuuxtnl l mlrnl3 atrlnxo tsso1 l tnunxlçfio
xy tmlryns syxults – ym sul mltortl lfrontosl y tnsynsltl
– polut l nulturl”3

Lxmxs xs Yxrmatxs n tamanqxs

Styàyn Plll1 profyssor xy proplrlnxl nl kntàyrstty of

Qlltnots1 nonstxyrl “tmlturos” lnúnntos nomo os xl Oo
Llxxy3 “A nslày é syr rylyàlnty”1 yly lnrysnyntl3 “e quy o
syxo tym l àyr nom nomys xy xomínto?” Iym1 llém xl
popullrtxlxy xy áymsttys lxultos y xls rrlnxys qulnttls
quy xomíntos nomo Syx3nom y forn3nom nonsyruym ltrltr1
l àyrxlxy é quy ylys nfio têm mutto ym nomum3
Lyssl forml1 lo mysmo tympo ym quy l Oo Llxxy nrysny
los rrlnxys slltos1 yll tlmmém lltynl syrmyntos xy
nltyntys nom sul proàonlttàl nlmplnsl pumltnttártl3 Lypots
xl mlts rynynty nlmplnsl xl Oo Llxxy no Supyr Ioál ym
B0A01 um rrupo xy trryuls nrtstfis quy nostumlàl uslr os
syràtços xy sospyxlrym xl Oo Llxxy muxou xy proàyxor3
Sy toxl mlrnl y ofyrtl xy proxutos xl Oo Llxxy sy
xtryntonlssym lpynls l suuyttos “no nto”1 syus lnúnntos
luxlntosos flrtlm synttxo3 cls1 nonstxyrlnxo l lmpll
àlrtyxlxy xymorráfinl – y níàyts sormonlts – yntry
proprtytártos xy nomy xy xomínto1 l Oo Llxxy poxyrtl sy
mynyfintlr xy lmrlnxlr um pouno ls notsls3
for outro llxo1 sy l sul mlrnl sy xtryntonlr
yxnlustàlmynty l uoàyns lxultos xo syxo mlsnultno1 um
pllno xy mlrkyttnr xysynàolàtxo lo ryxor xo syxo poxy syr
mlstlnty yfinlz3 A AnM1 uml ltnsl xl kntlyàyr xy proxutos
xy mylyzl plrl somyns1 é um yxnylynty yxymplo xtsso3
Syus lnúnntos àlrtlm xy mulsyrys trtmlts uslnxo mtquínts
norrynxo nl xtryçfio xy um uoàym quy ystá plsslnxo o
xysoxorlnty norporll xl AnM l tnfomyrntlts xtàyrttxos
mostrlnxo nomo syu noào lnyssórto plrl mlnso poxy llàlr
suls “molls” – tsto é1 xy tênts1 futymol y rolfy3
Plll1 xl kntàyrstty of Qlltnots lt krmlnl2Rslmpltrn
-kQkR. – quy fot myu profyssor xy “Qntroxuçfio à
froplrlnxl” xl flnulxlxy – lnryxttl quy l AnM tym uml
ystrltértl sóltxl3 “Mu nfio flço plrty xo púmltno2llào xy AA
l B4 lnos xylys”1 yly rynonsyny1 “mls lnso quy l
nlmplnsl é yfinlz”3 Mly xtz quy “nym toxo munxo pryntsl
syr uml mlrnl supyrsértl” y1 “sy àonê for moxyrno y
ltryàtxo”1 o syxo poxy luuxá2lo l àynxyr3
do yntlnto1 Plll omsyràl quy uslr syxo plrl àynxyr nfio
é uml táttnl yxnlustàl xy mlrnls pouno nonàynntonlts3
“Ilstl folsylr ryàtstls”1 yly xtz1 “plrl àyr lnúnntos xy
pyrfumys1 nosméttnos y rylórtos333 toxos mostrlnxo mylls
mulsyrys”3 e lrrumynto sumulnynty1 é nllro1 é quy1 sy àonê
nomprlr uml xyssls mlrnls1 tlmmém syrá um omuyto xy
xysyuo3

O amrxma ma AfL

do nlso xl AnM1 o syxo plryny ystlr àynxynxo3

 Apynls syty lnos xypots xo llnçlmynto xl mlrnl1 l AnM
é souy l mlrnl númyro um xy proxutos xy mylyzl plrl
somyns nos Mstlxos kntxos1 ttrlnxo proxutos plrl
mlrmylr3 M ylys yxplnxtrlm sul ltnsl xy proxutos xy
xysoxorlntys norporlts l ryl xy mlnso y proxutos plrl os
nlmylos3
do yntlnto1 sy àonê nonàyrslr nom os rystorys xy mlrnl
por trás xo mlrkyttnr xl AnM1 ntnruém ystá tyntlnxo
àynxyr syxo3 A lmorxlrym é mutto mlts práttnl y1 xy
lnorxo nom ctky Láyyr1 xtrytor xy mlrkyttnr xl AnM nl
kntlyàyr1 “trôntnl”3
Romo Ltnxl Snott1 outrl profyssorl xy proplrlnxl xl
kQkR1 rostlàl xy xtzyr1 é uml quystfio xy “xlr lquyll
ptsnlxyll só plrl os mons yntynxyxorys”3 É uml quystfio xy
postntonlr2sy forl xo ststyml y lntml xl mltllsl
nompyttttàl3 É uml quystfio xy xtzyr lo nonsumtxor quy
toxos nós slmymos o quy tntyryssl y só ystlmos tyntlnxo
nos xtàyrttr nom tsso3
dl kntlyàyr1 o prorrlml xy mlrkyttnr plrl o AnM é
yllmorlxo plrl “xlr los uoàyns nonfilnçl no uoro xo
nlmoro”3 Qsso nos rymyty xy àoltl los mynyfíntos
ymontonlts finlts xo “e quy strntfinl” no moxylo xos
gultro gulxros xo Irlnxtnr quy àtmos no Rlpítulo AB3 Ly
lnorxo nom Láyyr1 o rrlnxy tnstrst lo xysynàolàyr l
tmlrym y ltnsl xy proxutos xl mlrnl AnM fot quy “l
prtnntpll rlzfio pyll qull os uoàyns uslm proxutos xy
mylyzl é nslmlr l ltynçfio xls rlrotls”3
cls Láyyr omsyràl quy o púmltno2llào xl AnM nfio sy
rystrtnry l rlplzys xy AA l B4 lnos3 A mlrnl tlmmém
musnl nslmlr l ltynçfio xo púmltno fymtntno3 “Afinll”1 nomo
xtz Láyyr1 “ylls nyrtlmynty têm uml tnfluênntl nls
nslnnys xos rlplzys”3
for yssl rlzfio1 l AnM nfio yxlryrl lo àynxyr o syxo nym
é mlnststl nl sul ryprysyntlçfio xy ystyryóttpos nomo ls
Oo Llxxys xl àtxl3 M1 no fim xls nontls1 postntonlr tuxo xy
forml “trôntnl” luuxl l AnM l rlrlnttr quy ntnruém àlt
lyàlr l mynslrym mutto l sérto3
Romo Láyyr yxpltnl1 “tomlmos mutto nutxlxo plrl quy l
nossl proplrlnxl syul pyrsptnlz y nômtnl xy forml quy
toxo munxo yntynxl l ptlxl3 aoxos os nossos lnúnntos
mostrlm uml àtsfio nômtnl muttls àyzys lté yxlryrlxl xo
quy os nlrls flzym plrl nslmlr l ltynçfio xls rlrotls y é
funxlmyntll quy toxos posslm rtr xl ptlxl”3

an nyx yumnr knnlê-lxs, suntn-sn a nlns

dfio sá xúàtxl xy quy àonê pryntsl lnxlr nl norxl mlmml

sy qutsyr uslr o syxo plrl àynxyr syu proxuto3 cls1 sy
àonê for sonysto nonstro mysmo somry quym é o syu
púmltno prytynxtxo1 é possíàyl flzyr l notsl funntonlr3
do nlso xl Nunny or Lty -NeL.1 uml ymprysl quy
lprysyntyt no Rlpítulo G1 o syxo é um nlmpyfio xy àynxls3
Mx mtsy1 àtny2prystxynty xy àynxls ortyntlts xl NeL1 àtu
ym prtmytrl mfio l xymlnxl por pornorrlfil por myto xls
fyrrlmyntls xy musnl quy mynntonyt lntml3 “dós sym
xúàtxl tymos proàls xy quy um título ou uml tmlrym xy
uml nylymrtxlxy nom uml surystfio syxull rlrlnttrá um
ynormy àolumy xy àtsulltzlçõys”1 yly xtz3 Lyssl forml1 l
NeL nrtl àíxyos lo ryxor xy nonsultls xy musnl lxultls
popullrys1 nomo “àíxyo syxo Màl Lonrortl”1 “nynl xy syxo
yxnluíxl Rlnsyl Itlson” y “àíxyo nlsytro syxo Màl cynxys”3
É nllro quy o nontyúxo xl NeL nfio é pornorráfino por
nlturyzl1 mls tsso nfio os tmpyxy xy yxplorlr yssl
tnslntáàyl xymlnxl3
Romo l AnM1 o púmltno prtnntpll xl NeL é nomposto xy
somyns mlts uoàyns y por tsso ylys proxuzym um nontyúxo
ortrtnll xy qulltxlxy quy ltrlt yssy púmltno2llào3 Lyssl
forml1 ylys slmym quy yssys suuyttos nfio sy xynypntonlrfio
qulnxo nsyrlrym lo stty xl NeL y ynnontrlrym outrl
notsl quy nfio syul àíxyos xy nylymrtxlxys nuls3
Mssl é uml ltçfio tmportlnty3 Ao uslr o syxo plrl àynxyr
o syu proxuto1 àonê pryntsl lxmtntstrlr ls yxpyntlttàls xo
púmltno nom o qull ystá tyntlnxo yntrlr ym nontlto3
As pyssols quy àfio lo Oo Llxxy xypots xy lsststtr lo
nomyrntll no Supyr Ioál yspyrlm àyr mlts xo quy àíxyos
lfrontosos3 cls proàlàylmynty nfio ystfio yspyrlnxo quy
lsy ympurrym àynxls xy ryrtstro xy nomys xy xomínto y
sospyxlrym3 fynslnxo mym1 ylls proàlàylmynty xyàyrtlm
yspyrlr tsso – l Oo Llxxy pryntsl rlnslr xtnsytro plrl
plrlr toxls lquylls moxylos3 Romo Plll1 xl kQkR1
omsyràl1 o lpylo xl Oo Llxxy é “um rlnnso1 mls um
rlnnso xynypntonlnty”3

?rfun nsynrtx

do momynto ym quy ysnryào tsto1 l Nunny or Lty ystá no

topo xl ltstl xy rysultlxos xo Ooorly plrl “àíxyo xy syxo
Màl Lonrortl”3 Qsso my lymmrl xl lmorxlrym xl AeL lo
xysynàolàtmynto xy nontyúxo1 nomo àtmos no Rlpítulo 43
kttltzlnxo nonsultls xy musnl plrl làlltlr o tntyryssy ym
àártos tóptnos1 l AeL lntonl sul ryxy xy fryyllnnyrs plrl
ysnryàyr lrttros rylyàlntys3 Mlys tlmmém sy nonnyntrlm
ym tóptnos quy sfio nfio lpynls popullrys nomo tlmmém
nomyrntlts por nlturyzl – tsto é1 quy ynnontrlrfio ls
pyssols no “moxo xy nomprl”3
dfio sá xúàtxls xy quy ls pyssols quy pronurlm syxo sfio
um rrupo mottàlxo3 Mlys poxym nfio ystlr no “moxo xy
nomprl”1 mls só ym musnl xy llrumls ymoçõys rrátts1 mls
nllrlmynty têm llrum tympo xy somrl3 Sy àonê ttàyr uml
mlrnl ou nontyúxo rylyàlnty plrl yssl ltttuxy myntll1 nfio
systty ym yxplorlr yssl oportuntxlxy3 Romo xtz mtsy1 xl
NeL1 “tyr uml tmlrym ou ryfyrênntl syxull ym um título
ou tmlrym qulsy nom nyrtyzl lyàlrá l nltquys”3 Só ystyul
pryplrlxo plrl tsso3

Na lama

Mm ryrll1 lssontlr o syu proxuto l mylyzl y1 por sul àyz1

l syxo1 sá mutto tympo tym stxo uml ystrltértl yfinlz quy
nym sympry ryquyr uml lmorxlrym proàonlttàl1 ou lté
trôntnl3 A àyrxlxy é quy tnstnulçõys syxults ryprysyntlm
uml táttnl nomproàlxl xo pyssoll xy mlrkyttnr3 Alrumls
yxynuçõys só sfio mlts sutts xo quy outrls3
Mu my lymmro xy lprynxyr1 nl lull xy proplrlnxl
nrtlttàl xo profyssor Snott nl kntàyrstty of Qlltnots1 somry l
nontroàérstl lo ryxor xy um lnttro lnúnnto xo Otlmyy’s Otn
no qull lplryntymynty os numos xy rylo xl tlçl xy mlrttnt
formlàlm l plllàrl “syxo”3

eutrls mynslryns sumltmtnlrys plryntxls surrtrlm ym

lnúnntos lo lonro xo tympo1 nom xystlquy plrl um
lnúnnto tmprysso xl Ronl2Roll quy nonttnsl uml
ryprysyntlçfio xo syxo orll1 mlts uml àyz onulto ym numos
xy rylo3

Syrá quy l proplrlnxl sumltmtnlr funntonl? Mssl é l

quystfio l quy o mártno mrttffntno Lyrryn Iroán sy xyntxtu
l rysponxyr qulnxo àtrou l mysl nom llruns yxynuttàos xy
proplrlnxl ym um yptsóxto xy syu prorrlml xy al ?Snd
CYnkrYl3 Ronàtxlnxo2os l nrtlr uml pyçl pumltnttártl plrl
uml noàl ryxy xy àlryuo xy tlxtxyrmtl1 Iroán pllntou
myttnuloslmynty pyquynls surystõys lo lonro xo pyrnurso
xo táxt xos pumltnttártos xl lrênntl lté o lonll xl ryuntfio3
M xy flto1 qulnxo soltnttlxos l nrtlr l pyçl pumltnttártl1 yll
lnlmou synxo mtstyrtoslmynty stmtllr l uml àyrsfio quy
Iroán ttnsl fytto lntys y quy nonttnsl os àártos ylymyntos
yspllslxos lo lonro xo nlmtnso3

for flllr no Rytno kntxo1 tlmmém é tmportlnty omsyràlr

quy àynxyr syxo nfio é uml ystrltértl rlomll tnfllíàyl3
Ltfyryntys ryrtõys y nulturls têm xtfyryntys níàyts xy
tolyrffnntl l tnstnulçõys syxults no mlrkyttnr y1 por stnll1
nl àtxl nottxtlnl3 Alln Rslrlysáorts1 lutor y pllystrlnty
xl kntàyrstty of Sunxyrllnx1 àê mynos proplrlnxl
syxullmynty nlrryrlxl no Rytno kntxo y1 “qulnxo é o
nlso1 o tom é lmyrtlmynty nômtno”3 Mm outrls ryrtõys1
nomo nl Rstnl1 tmlryns surysttàls sfio nomplytlmynty
mlntxls nl proplrlnxl nl al3
allàyz Snott1 xl kQkR1 tynsl trlxuztxo mylsor yssl txytl
ym syu lrttro “Rytstnktnr Syx tn Axàyrttstnr” –
Rypynslnxo o syxo nl proplrlnxl – plrl l Axàyrttstnr
Mxunlttonll Nounxltton3 do sumárto1 yll ysnryàyuC
Mm um lmmtynty no qull tmlryns syxults ysmlrrlm
profunxlmynty nos ltmttys morlts y lo mysmo tympo
tlmmém trlzym à tonl ortyntlçõys syxults quy lntys
yrlm -y ltnxl sfio plrl muttos. nonstxyrlxls tlmu1
xyàymos ryflyttr mylsor somry os yfyttos xl “àynxl
syxull”3 A nrynçl stmpltstl1 quy tynxy l sy
funxlmyntlr ym uml noçfio psyuxo2fryuxtlnl xy um
ryflyxo syxull tnnonsntynty y nonxtntonlxo -mls
sympry mlsnultno1 sytyrossyxull.1 nfio tym nomo
nonntltlr nonnyttullmynty um munxo no qull rylçõys
l mynslryns syxults àlrtlm lmpllmynty1 nom mlsy
ym tuxo1 xysxy lfiltlçfio ryltrtosl l nonàtnçõys
políttnls y pryfyrênntl syxull3 Mm um munxo nomo
yssy1 xyàymos nomyçlr l pyrnymyr quy l rylçfio l
mynslryns syxults1 nomo toxls ls outrls ryspostls l
tyxtos xy proplrlnxl1 é llro nomplyxo1 nulturll y
ststortnlmynty sttulxo3 cls1 xtfyryntymynty xl
mltortl xos outros tyxtos pumltnttártos1 o rtsno xy
uml rylçfio nyrlttàl l uml mynslrym syxull poxy
syr ynormy1 mutto mltor xo quy ls àlntlryns
pyrnymtxls3
 C ay °t u lx 1 A

O altru°smx knnmn

é
e mrlnno xo lrroz
e xtsnurso nl práttnl
es mlttzys xl mllxlxy
e munxo ystá muxlnxo
afio mom qulnto possíàyl
Qmlrtny lll tsy pyoply -km trtmuto l Rosn Lynnon.
Sy àonê ttàyr1 ostynty
Rorlxl trtpll
A tntyrrtxlxy no mlrkyttnr
Altmyntlnxo l mystl
Iols àtmrlçõys
é

for quy o Ooorly ysnolsyu “dfio syul mlu” nomo syu

nryxo norporlttào?
Syrtl só um mlntrl montttnso plrl quy o púmltno sy
synttssy mym ym ryllçfio à ymprysl y syus proxutos?
Syrtl um rrtto xy ruyrrl plrl os ympryrlxos quy sy
postntonlm nontrl ymprysls xo mll1 nomo l ctnrosoft
monopoltstl?
eu syrtl plrty xy um yllmorlxo ysquyml plrl xysàtlr l
ltynçfio xl míxtl xos ltos mlus xl ymprysl?
 As ryspostls l yssls quystõys sfio tllàyz1 tllàyz1 y
proàlàylmynty nfio1 mls quym slmy? A úntnl notsl nyrtl é
quy o Ooorly pronllml syr nontrl o mll porquy o lltruísmo
àynxy3
Mm syu ltàro MRe LearcR 1 Rosn Ilttylly nontl nomo l
ymprysl sy sltu nom o mlntrl “dfio syul mlu”3 Ltz l lynxl
quy1 ym B00A1 fot rylltzlxo um ynnontro nl mltrtz xo
Ooorly plrl xyfintr os “àllorys yssynntlts” xl ymprysl3
Plàtl nyrnl xy xozy ympryrlxos no ynnontro y l ryuntfio
“loro finou ryplytl xo ttpo xy nltnsês norporlttàos fányts y
syruros quy toxo munxo poxy lpotlr1 mls quy nfio nluslm
mutto tmplntoC‘arlty l toxos nom ryspytto’1 por yxymplo1
ou ‘dfio sy ltrlsy plrl ls ryuntõys’”3 Amtt fltyl1 um
ynrynsytro xo Ooorly1 nontou l Ilttylly quy yly y syus
nolyrls ynrynsytros nomyçlrlm l ryàtrlr os olsos3 “Alruns
xy nós érlmos mutto lnttnorporlttàos”1 yly nontl1 y “nfio
rostáàlmos xl txytl xy toxls yssls ryrrls yspynífinls3 M os
ynrynsytros ym ryrll rostlm xy yfintênntl – ttnsl xy tyr
um uytto xy xtzyr tuxo tsso ym uml úntnl lfirmlçfio1 sym
pryntslr syr tfio yspynífino”3
eutro ynrynsytro1 flul Iunssytt1 lnlmou xtzynxoC “auxo
tsso poxy syr xtto nom l úntnl frlsyC ‘dfio syul mlu’”3 M1 xy
lnorxo nom fltyl1 “l frlsy lnlmou pyrlnxo”3

O kranlx mx arrxo

Rom yfytto1 “dfio syul mlu” nfio lpynls sy tornou uml

frlsy omrtrltórtl ym qulxros mrlnnos por toxo o
Ooorlyplyx nomo tlmmém sy tornou um ylymynto yssynntll
xl ystrltértl xy ryllçõys púmltnls xo Ooorly3
gulnxo o Ooorly lmrtu o nlpttll ym B0041 Llrry flry y
Syrryy Irtn yllmorlrlm um “clnull xo froprtytárto” plrl
os lntontstls xo Ooorly3 dyly1 “dfio syul mlu” fot uttltzlxo
plrl lxmtntstrlr ls yxpyntlttàls xos lntontstls xy quy o
Ooorly nfio yrl uml “ymprysl nonàynntonll” nym
“prytynxtl sy tornlr uml”3 es funxlxorys yxpltnlrlmC
“Anryxttlmos firmymynty quy1 no lonro prlzo1 nos
mynyfintlrymos mlts – nomo lntontstls y ym outrls
postçõys – xy uml ymprysl quy flz o mym plrl o munxo
mysmo sy lmxtnlrmos xy llruns rlnsos xy nurto prlzo3
Mssy é um tmportlnty lspynto xl nossl nulturl y
lmpllmynty nomplrttlslxo nl ymprysl”3
for quy “dfio syul mlu” é tfio tmportlnty? flry y Irtn
nonttnulmC “es usuártos xo Ooorly nonfilm nos nossos
ststymls plrl luuxá2los l tomlr xyntsõys tmportlntysC
ryllntonlxls à slúxy1 xyntsõys finlnnytrls1 yntry àártls
outrls3 dossos rysultlxos xy pysqutsl sfio os mylsorys quy
slmymos nomo proxuztr3 Mlys sfio tmplrntlts y omuyttàos y
nfio lnyttlmos plrlmynto por ylys ou por tnnlusfio ou
ltulltzlçfio mlts fryquynty”3

O mrslursx na yrátrla

Rllrlmynty1 “dfio syul mlu” é mlts xo quy lpynls um

ystrltlryml plrl nonàynnyr os usuártos xy quy os
rysultlxos xl musnl orrffntnl xo Ooorly sfio puros nomo l
nyày3 e Ooorly nolonl “dfio syul mlu” no nyntro xy syu
nóxtro xy nonxutl xos ympryrlxosC
e pyssoll xo Ooorly ryrllmynty lpltnl yssls plllàrls
l nomo syràtmos nossos usuártos3 cls “dfio syul
mlu” é mutto mlts xo quy tsso3 Stm1 é uml quystfio
xy proporntonlr los nossos usuártos um lnysso
tmplrntll à tnformlçfio1 nonnyntrlnxo2nos nls
nynysstxlxys xylys y lsys xlnxo os mylsorys
proxutos y syràtços quy puxyrmos3 cls tlmmém é
uml quystfio xy flzyr l notsl nyrtl ym tyrmos mlts
ryrlts – syrutr l lyt1 lrtr nom sonrl y trltlr uns los
outros nom ryspytto3
 e Róxtro xy Ronxutl xo Ooorly é uml xls mlnytrls
nls qults nolonlmos “dfio syul mlu” ym práttnl3 Mly
sy xysynàolày nom mlsy no rynonsyntmynto xy quy
tuxo o quy flzymos nom ryllçfio lo nosso trlmllso no
Ooorly syrá1 y xyày syr1 mynsurlxo ym ryllçfio los
plxrõys mlts ylyàlxos xy nonxutl éttnl nos nyróntos3
dossos plxrõys sfio tfio ylyàlxos por rlzõys tlnto
práttnls qulnto lsptrlntonltsC o nosso nompromtsso
nom os mlts ylyàlxos plxrõys nos luuxl l nontrltlr
yxnylyntys pyssols1 quy xysynàolàym yxnylyntys
proxutos1 quy1 por sul àyz1 ltrlym usuártos fiéts3
Ronfilnçl y ryspytto mútuo yntry ympryrlxos y
usuártos nonstttuym l mlsy xo nosso sunysso y sfio
ylymyntos quy pryntslmos nonqutstlr toxos os xtls3

Arorl1 tsso é quy é poxyr xy àyrmostxlxy3

Rom yfytto1 “dfio syul mlu” sy tornou uml ryspostl
nonàyntynty – y muttls àyzys yfinlz – l muttls omuyçõys quy
o Ooorly ynfryntou lo lonro xos lnos3
Lymmry2sy xo Rlpítulo A0 y toxos os xlxos quy o Ooorly
nolytl somry ls pyssols quy uttltzlm syus proxutos3
fryonuplxo nom l sul prtàlntxlxy? Rllml1 nfio somos
mlus3
Lymmry2sy xo Rlpítulo AC y xl lmylçl xo Ooorly
nonnorrynxo nom os próprtos nltyntys1 tnnlutnxo lrênntls
xy lnúnntos3 fryonuplxo nom l posstmtltxlxy xy syr
xystntyrmyxtlxo? Rllml1 nfio somos mlus3
Lymmry2sy xo Rlpítulo B y xo flto xy quy os llrorttmos
xo gulltty Snory xo Ooorly plrl nllsstfinlr os lnúnntos xy
pysqutsl plros nfio sfio trlnsplryntys3 fryonuplxo nom l
posstmtltxlxy xy o Ooorly nfio lsy xlr os rysultlxos quy
àonê myryny? Rllml1 nfio somos mlus3
flrl tomlr xy ymprésttmo l frlsy xy Amtt fltyl1 “ttnsl
xy tyr um uytto xy xtzyr tuxo tsso ym uml úntnl lfirmlçfio1
sym pryntslr syr tfio yspynífino”3
Ao ylyàlr os plxrõys morlts1 o Ooorly àtrl o yspylso plrl
os lnuslxorys3 Romo quym xtzC “OYcppryntslrtl syr mlu
plrl lnslr quy flrílmos llro plryntxo”3

Os matrons ma malmamn

dym toxo munxo lnryxttl nyssl tmlrym xy monztnso quy

o Ooorly nulttàl nom tlnto nutxlxo3 Afinll1 “nfio syr mlu”
ystá nos olsos xy quym àê3 e RMe xl Apply Styày Roms
supostlmynty nsyrou l xtzyr quy “dfio syul mlu” yrl
“nlsnltl” xurlnty um ynnontro xl ymprysl ym ulnytro xy
B0A03
e mlntrl “dfio syul mlu” nunnl plssou por um tysty tfio
xtfíntl qulnto ym B00F1 qulnxo o Ooorly lnunntou quy
nynsurlrtl rysultlxos xy pysqutsls nl Rstnl plrl
lplztrulr o roàyrno lonll3
dl Rstnl1 toxl l tntyrnyt é nynsurlxl y áymsttys
lprysyntlnxo optntõys xtsstxyntys – ou omsnyntxlxy y
pornorrlfil – sfio rottnytrlmynty mloquylxos1 ynqulnto os
áymmlstyrs rysponsáàyts sfio pyrsyrutxos3 Mssl
nllrlmynty nfio fot uml xyntsfio fántl plrl o Ooorly3 Afinll1
l ymprysl sy orrulsl xy syus txylts xymonráttnos1
tnnlutnxo l ltmyrxlxy xy yxpryssfio3 cls ls tnformlçõys sfio
yssynntlts plrl qullquyr xymonrlntl y stmplysmynty
ryttrlr o lnysso l toxls ls tnformlçõys lo xytxlr xy
xtspontmtltzlr uml fyrrlmyntl xy musnl xo Ooorly nl Rstnl
nyrtlmynty nfio plryntl syr uml myxtxl xymonráttnl3
 Syrá quy nyxyr lo roàyrno nstnês nfio syrtl syr mlu? eu
syrtl um nlso xy ysnolsyr o mynor xos mllys?
dlturllmynty1 ystlàlm ym rtsno mtlsõys xy xóllrys xy
proplrlnxl xy pysqutsl nl ynonomtl xy mlts ráptxo
nrysntmynto xo munxo3
dl onlstfio1 Mrtn Snsmtxt xtssy quy o Ooorly usou uml
“ysnlll xy mllys” y xyntxtu quy nfio mostrlr nynsum
rysultlxo xy pysqutsl syrtl ptor xo quy mostrlr ltstlryns
nynsurlxls3 gulnxo nonàonlxo l nomplrynyr xtlnty xo
Romttê xy Ryllçõys Qntyrnlntonlts xl Rffmlrl xos
Ryprysyntlntys xos Mstlxos kntxos1 Mlltot Snsrlry1 àtny2
prystxynty xy ryllçõys púmltnls y nomuntnlçõys rlomlts xo
Ooorly1 xyu o syrutnty tystymunsoC
cuttos1 sy nfio l mltortl1 xy àonês lqut slmym quy
um xos mlntrls norporlttàos xo Ooorly é “dfio syul
mlu”3 Alruns xos nossos nríttnos – y lté llruns xos
nossos lmtros – lnslm quy l frlsy é lrrorlnty1
tnrênul1 ou lmmos3 dfio é3 É uml lxàyrtênntl quy
nos lymmrl xy lyàlr ym nonstxyrlçfio ls tmpltnlçõys
morlts y éttnls xy nlxl xyntsfio xy nyróntos quy
tomlmos3
Anryxttlmos quy l nossl lmorxlrym ltull à Rstnl
ystá ym pyrfyttl nonformtxlxy nom yssy mlntrl3 A
nossl yspyrlnçl é quy o nosso mtx xy myxtxls1
lpyslr xy ystlrym lonry xo nosso txyll1
proporntonlrtl los ntxlxfios nstnysys mlts lnysso às
tnformlçõys xo quy l lltyrnlttàl3 dfio tymos l
prytynsfio xy lfirmlr quy yssl é l úntnl ryspostl
“nyrtl” plrl o xtlyml ynfryntlxo por ymprysls xy
tnformlçfio nl Rstnl1 mls stm uml lmorxlrym
rlzoáàyl quy plryny tyr nslnnys xy lyàlr los nossos
usuártos lnysso l mlts tnformlçõys xo quy qullquyr
outrl fyrrlmyntl xy musnl nl Rstnl3 M1 lo syràtr
mylsor nossos usuártos1 yspyrlmos quy tsso tlmmém
syul mom plrl os nossos nyróntos no lonro prlzo3
 Mm rysumoC tnformlçfio é momK nynsuml tnformlçfio é
rutm3
cysmo lsstm1 lttàtstls xos xtryttos sumlnos lo ryxor xo
munxo nynsurlrlm o Ooorly por nyxyr às yxtrênntls xo
roàyrno nstnês3

O munmx nstá mumanmx

Ao lonro xy qultro lnos sumsyquyntys1 o Ooorly

nonttnuou l xysynàolàyr suls opyrlçõys nl Rstnl –
nsyrlnxo l mlts xy G00 ympryrlxos – lpyslr xos
rysultlxos xy pysqutsl nynsurlxos por myto xo Ooorly3 nn3
do yntlnto1 o Ooorly nunnl nonsyrutu supyrlr l
fyrrlmyntl xy musnl lonll Iltxu1 quy xyttnsl
lproxtmlxlmynty F4% xy plrttntplçfio xl musnl nl Rstnl
xurlnty o tyrnytro trtmystry xy B009 xy lnorxo nom l
Anllysys Qntyrnlttonll3
Ly lnorxo nom Llárynny mln1 xtrytor2ryrll xl Ltrttll
plrl o emntnom cyxtl Oroup nl RstnlC
e Ooorly nfio sy lxlptou o sufintynty plrl ltrltr o
púmltno y os lnunntlntys lonlts3 for yxymplo1 o
syrryxo xo Iltxu xurlnty lnos fot quy nonsultls xy
mpC yrlm o prtnntpll tmpulstonlxor xy pysqutsls
plrl l fyrrlmyntl xy musnl3 cls o Ooorly lyàou lnos
plrl pyrnymyr tsso y só yntrou no uoro xl musnl xy
mústnls ym mpC sá mynos xy xots lnos3 Mntfio1 o
Iltxu yàolutu nom l mym B30 y xysynàolàyu llrumls
xls plltlformls xy míxtl sontll mlts popullrys1 nomo
syu fórum xy mlty2plpo “ttyml” y nlnlts xy ryspostls
“zstxlo”3 do yntlnto1 o Ooorly sy ltyày l syus
proxutos rlomlts y nfio xysynàolàyu mlts proxutos
lonlts plrl ltrltr usuártos lonlts3 Lyssl forml1 o
Ooorly sympry finou um plsso ltrás xo Iltxu3
 Mntfio1 no tnínto xy B0A01 o myxtxor xy mllys nl Rstnl fot
às llturls3
do xtl AB xy ulnytro1 o Ooorly ryàylou tyr stxo àíttml xy
nymyr2ltlquys nl Rstnl y ls nontls xo Omltl xy lttàtstls xy
xtryttos sumlnos nstnysys forlm tnàlxtxls1 nom roumo xy
proprtyxlxy tntylyntull3
Llàtx Lrummonx1 àtny2prystxynty sêntor xy
xysynàolàtmynto norporlttào y yxynuttào2nsyfy xy lssuntos
lyrlts xo Ooorly1 yxpltnou ls tmpltnlçõys xtsso ym um post
xy mlorC
Llnçlmos o Ooorly3nn ym ulnytro xy B00F1
lnryxttlnxo quy os mynyfíntos xy um mltor lnysso l
tnformlçõys plrl ls pyssols nl Rstnl y uml tntyrnyt
mlts lmyrtl supyrlssym o nosso xysnonforto
rysultlnty xy nonnorxlr ym nynsurlr llruns
rysultlxos3 dl éponl1 xytxlmos nllro quy
“monttorlrymos myttnuloslmynty ls nonxtçõys nl
Rstnl1 tnnlutnxo noàls lyts y outrls rystrtçõys los
nossos syràtços3 Sy pyrnymyrmos quy somos
tnnlplzys xy lttnrtr os omuyttàos xyfintxos1 nfio
systtlrymos ym rylàlltlr l nossl lmorxlrym à
Rstnl”3
Mssys ltlquys – nommtnlxos às tyntlttàls rylltzlxls
no lno plsslxo plrl rystrtnrtr ltnxl mlts l ltmyrxlxy
xy yxpryssfio nl tntyrnyt – nos lyàlrlm l nonnlutr quy
xyàyrílmos ryàyr l àtlmtltxlxy xls nossls opyrlçõys
xy nyróntos nl Rstnl3 Lyntxtmos quy nfio ystlmos
mlts xtspostos l nonttnulr nynsurlnxo nossos
rysultlxos no Ooorly3nn y1 xyssl forml1 lo lonro xls
próxtmls symlnls1 ystlrymos xtsnuttnxo nom o
roàyrno nstnês l posstmtltxlxy xy opyrlrmos uml
fyrrlmyntl xy musnl sym filtros xyntro xl lyt ou xy
moxo llrum3 dós rynonsynymos quy tsso poxy
strntfinlr tyr xy xysnonttnulr o Ooorly3nn y
potynntllmynty fynslr nossos ysnrttórtos nl Rstnl3
 Alruns mysys mlts tlrxy1 no xtl BB xy mlrço xy B0A01 o
Ooorly lnunntou quy mlntyrtl suls opyrlçõys nl Rstnl –
tnnlutnxo f,L y àynxls xy lnúnnto –1 mls quy
ryxtryntonlrtl toxo o tráfyro xl Ooorly3nn l syu stty ym
Ponr aonr1 o Ooorly3nom3sk3 do stty xy Ponr aonr1 os
usuártos xl Rstnl nonttnyntll rynymyrtlm rysultlxos nfio
nynsurlxos ym nstnês stmpltfinlxo3
Mm um post xy mlor1 Lrummonx sustyntou quy ls lçõys
xo Ooorly ystlàlm xy lnorxo nom ls lyts lonlts1 mls
rynonsynyu quy o roàyrno nstnês “poxy l qullquyr
momynto mloquylr o lnysso los nossos syràtços”3
e mll forl yàttlxo1 por ynqulnto3
do yntlnto1 mln1 xl emntnom1 lnryxttl quy “nfio é uml
quystfio xy sy1 mls uml quystfio xy qulnxo o roàyrno
nstnês àlt nomyçlr l mloquylr y xyslnylyrlr o lnysso lo
roorly3nom3sk xl Rstnl”3 dyssy nlso1 mtun xtz quy
poxyrymos “yspyrlr àyr l plrttntplçfio xy nonsultls xy
musnl xo Ooorly nltr xos ltults C0% xy plrttntplçfio xy
myrnlxo l nyrnl xy A5%1 àoltlnxo lo níàyl lntyrtor à
yntrlxl ofintll nl Rstnl”3

Lyx kxm fuantx yxss°knl

km mom lmtro myu tynxy l xtzyr o quy yly nmYystá

synttnxo ou pynslnxo plrl xysnryàyr o quy yly ystá
synttnxo ou pynslnxo3 for yxymplo1 ym àyz xy xtzyr quy
llro é mom ou lté lnyttáàyl1 yly xtrtl “Qsso nfio é rutm”3
fyrrunty l yly nomo fot o ulntlrC “dlxl mlu”3 fyrruntl sy
yly quyr quy àonê xê uml plsslxl nl nlsl xyly plrl àonês
lsststtrym lo uoro uuntosC “Mu nfio my tmporto”3 Ao lonro
xos lnos1 toxos nós tyntlmos lnlltslr o quy yssl
pryxtspostçfio xtz somry yly1 mls só nonsyrutmos nsyrlr à
nonnlusfio xy quy yly nmYé normll3
 Mu sympry pynso no myu lmtro qulnxo ouço “dfio syul
mlu”3 for quy o Ooorly nfio poxtl só tyr xtto “Syul mom”?
dfio tyrtl stxo um àllor mlts omuyttào1 quy qullquyr um
poxyrtl lxotlr? Mu pyssollmynty lnso quy fot mlts uml
quystfio xy llnçlr um olslr lnuslxor l outrls ymprysls
quy muttos lnryxttlàlm ystlr synxo “más” y pyrmtttr quy o
Ooorly nonttnulssy plsslnxo xyspyrnymtxo3 M tllàyz –
nomo suspytto quy syul o nlso tlmmém xo myu lmtro –
yxtstl um ylymynto xy nfio quyryr syr ynnllusurlxo ym
lmsoluto no quy xtz ryspytto l tyr xy uusttfinlr ls lçõys xl
ymprysl3 Mu posso tmlrtnlr o Ooorly xtzynxo “Mt1 mls nós
nunnl xtssymos quy somos mons”. eu1 “Iym1 syrá quy tsso
é realmenke mlu?”
gullquyr quy syul l lórtnl plrl “dfio syul mlu”1 nfio
lnso quy llruém nontystlrtl quy o Ooorly ystá synxo mom
no quy xtz ryspytto l lçõys fillntróptnls3
fylo Ooorly3orr1 l ymprysl lmrtu uml funxlçfio
plrttnullr uttltzlnxo o àllor xy A0% xy suls lçõys no Qfe
-xy ofyrtl púmltnl tntntll. plrl proporntonlr sumsíxtos1
xolçõys y tnàysttmyntos ym prouytos àoltlxos l “xyslfios
rlomlts nomo muxlnçls nltmáttnls1 xoynçls plnxêmtnls y
pomryzl”3
dl nlrtl xo Qfe1 Llrry flry ysnryàyuC “Mspyrlmos quy
llrum xtl qo Ooorly3orrr possl ynltpslr o próprto Ooorly
ym tyrmos xy tmplnto rlomll lo lpltnlr lmmtntoslmynty l
tnoàlçfio y rynursos strntfinlttàos los mltorys promlymls
xo munxo”3
dl éponl1 o Ooorly sy nompromytyu l nontrtmutr nom
“A% xl plrttntplçfio pltrtmontll y lunros xy llruml forml1
llém xo tympo xos ympryrlxos1 plrl ltxlr nom llruns xos
promlymls mlts prymyntys xo munxo”3
Até lrorl1 o Ooorly3orr llonou mlts xy rA00 mtlsõys ym
sumsíxtos y tnàysttmyntos3
 lyul lpynls llruns yxymplos ryllntonlxos no stty xo
Ooorly3orrC
clklnt foáyr Qnn3C tnàysttmynto xy rA5 mtlsõys plrl
finlnntlr f,L ym tynnolortls xy yxtrlçfio xy ynyrrtl
yóltnl ym ylyàlxls lltttuxys àtslnxo l proxuztr
ynyrrtl mlts mlrltl xo quy nlràfio3
Aptyrl cotors y AntlRyllC tnàysttmynto xy rB1G5
mtlsõys plrl sustyntlr o xysynàolàtmynto xy
tynnolortls quy pyrmtttrfio l lmpll nomyrntlltzlçfio
xy àyínulos ylétrtnos plur2tn3
QRQfM y plrnytrosC sumsíxto xy r5 mtlsõys plrl l
xysnomyrtl y o lnomplnslmynto xy xoynçls
tnfynntosls trlnsmtttxls por tnsytos1 nomo l fymry xo
Rtft llllyy1 no guêntl3
frltslmC rB mtlsõys plrl nrtlr um tnstttuto
tnxypynxynty quy nonxuztrá o dlttonátxy Annull
Stltus of Mxunltton Ryport -ASMR – rylltórto lnull
xl sttulçfio xl yxunlçfio ym ffmmtto nlntonll. y
làlltlçõys xy rrlnxy ysnlll no sytor yxunlntonll3
aynsnoSyràyC rA1G mtlsfio plrl lxmtntstrlr nonnursos
xy pllnos xy nyróntos y prorrlmls xy
ympryynxyxortsmo ym Olnl y nl alnzffntl xysxy
B00F3
Syàl NounxlttonC rB mtlsõys plrl prorrlmls àtslnxo
l pryàyntr l nyruytrl y rynupyrlr l àtsfio xls pyssols
nl Ínxtl1 dypll1 atmyty1 Rlmmoul1 Ilnrllxyss1 Mrtto1
alnzffntl y Oultymlll3
Rotlry NounxlttonC rC15 mtlsõys xy funxos plrl l
yrrlxtnlçfio rlomll xl poltomtyltty3
e Ooorly tlmmém fyz xolçõys plrl lttàtxlxys xy luuxl
sumlnttártl ym xyslstrys nl Rstnl -mlts xy rA15 mtlsfio
lpós o tyrrymoto nl Rstnl nyntrll.K ym ctlnmlr1 lntys
Iurml -rA mtlsfio xypots xl plsslrym xo ntnlony dlrrts.K y
lo lonro xl Rostl xo Oolfo nos Mstlxos kntxos -r950 mtl
lpós o furlnfio altrtnl.3
Rumprtnxo sul promyssl xy xolr tlmmém o tympo xos
ympryrlxos1 o Ooorly xysynàolàyu proxutos tynnolórtnos
“untnlmynty lxyqulxos às yqutpys xy ynrynslrtl xo
Ooorly1 sul tnfrlystruturl rlomll y lmorxlrym ortyntlxl lo
usuárto1 mynyfintlnxo2sy xy sul nlplntxlxy xy tnoàlr y sy
yxplnxtr”3 Mxymplos tnnluym o Ooorly Nlu arynxs1 quy
uttltzl “xlxos lrryrlxos xy musnl plrl ysttmlr l lttàtxlxy
xl rrtpy prlttnlmynty ym tympo ryll ym àtnty plísys”1 y o
Ooorly foáyrcytyr1 “uml fyrrlmyntl xy softálry ltàry quy
pyrmtty slmyr o nonsumo xy ynyrrtl xl sul nlsl ym uml
pártnl tntntll pyrsonlltzlxl xo tOoorly”3
km últtmo yxymplo é o prouyto RM<R1 no qull o Ooorly
ystá “trlmllslnxo no xysynàolàtmynto xy ynyrrtl rynoàáàyl
mlts mlrltl xo quy o nlràfio -RM<R. y lnylyrlnxo l
nomyrntlltzlçfio xy àyínulos plur2tn por myto xo prouyto
RynslrryQa”3 A àtsfio é quy “um xtl uml rrlnxy plrnyll
xos àyínulos xo munxo poxyrá syr plurlxl ym uml ryxy
ylétrtnl lmlstyntxl por ynyrrtl rynoàáàyl”3
for quy o Ooorly rlstl rA00 mtlsõys ym mynfyttortls lo
ryxor xo munxo? Syrtl àyrxlxytrlmynty só uml
ympryttlxl lltruístl plrl flzyr xo munxo um lurlr
mylsor? Qsso luuxl os funxlxorys y o RMe xl ymprysl l
xormtr mylsor à notty ym suls montlnsls xy xtnsytro?
allàyz3 cls sym xúàtxl xá lo Ooorly um yxnylynty
mltyrtll plrl nomuntnlxos à tmprynsl3

Imagrnn all tqn ynxyln rcm trrkutx a Rxqn

Lnnnxn%
 ayn Aulyttl xysnryày nomo ymprysls souy “promoàym
sul próprtl rysponslmtltxlxy sontll norporlttàl” ym syu
ltàro GYYgled. Mly xtz quy ympryynxtmyntos nomo yssys
forlm nonnymtxos “ym plrty plrl tmttlr ynumyntnlmynty
Anxryá Rlrnyrty1 ym plrty plrl sy mynyfintlr xl
pumltntxlxy flàoráàyl1 ym plrty plrl lunrlr nom llrumls
xyssls ympryttlxls y ym plrty nomo uml ryspostl nontrl
llpsos éttnos qulsy xtártos no munxo xos nyróntos”3
dfio tmportl l rlzfio1 no fim xls nontls o flto é quy o
lltruísmo àynxy3 Ly quy outrl forml àonê poxyrtl yxpltnlr
o fynômyno rynynty quy o “mlrkyttnr àyrxy” sy tornou?
As pyssols quyrym synttr quy ystfio flzynxo o mym3 M
quyrym synttr quy ystfio nomprlnxo xy ymprysls quy ystfio
flzynxo o mym3
Mmprysls quy flzym o mym xysynàolàym l nonfilnçl3
Rom yfytto1 xy lnorxo nom o “mlrômytro xl nonfilnçl”
Mxylmln arust Ilromytyr xy B0A01 um lyàlntlmynto lnull
quy mynsurl l nonfilnçl xo nonsumtxor nls ymprysls1 “l
rrlnxy mltortl xos púmltnos tnformlxos xtz quy tyrtl mlts
nslnnys xy nonfilr ym uml ymprysl nom plrnyrtls nom
edOs qorrlntzlçõys nfio roàyrnlmyntltsr plrl soluntonlr
promlymls rlomlts nomo muxlnçls nltmáttnls1 pomryzl ou
xoynçls”3
Além xtsso1 ym A qle a GYYgle farSa0,Ryff Rlràts nttl um
lyàlntlmynto xy B00A xl Alloy cyxtl nom ystuxlntys
untàyrsttártos – quy nfio sy tnnluym nl xyfintçfio xl
Mxylmln xy “púmltnos tnformlxos” – quy ryàylou quy mlts
xy 40% pryfyrtl mlrnls sontllmynty rysponsáàyts1
ryprysyntlnxo um lumynto xy B4% ym xots lnos3
kml ymprysl quy rynonsynyu o poxyr xo “mlrkyttnr
àyrxy” lntys xy l yxpryssfio syr popullrtzlxl fot l OM3 Mm
B0051 l OM llnçou uml tntntlttàl nslmlxl
“Mnomlrtnltton”1 nom l mytl1 nomo xynllrou ym
nomuntnlxo à tmprynsl1 “xy lyàlr lrrysstàlmynty lo
myrnlxo noàls tynnolortls quy luuxlrfio os nltyntys l
ynfryntlr xyslfios lmmtyntlts prymyntys”3
Mm B0051 l OM sy nompromytyu l xomrlr syu
tnàysttmynto ym f,L plrl lttnrtr rA15 mtlsfio lnults plrl
pysqutsl xy tynnolortls mlts ltmpls lté B0A03
A OM tlmmém promytyu llnçlr proxutos nom “fontys
rynoàáàyts xy ynyrrtl nomo ynyrrtl yóltnl y sollr1
tynnolortls y mltyrtlts quy lumyntlm l yfintênntl xl
proxuçfio y nonsumo xy ynyrrtl1 tynnolortls xy trlnsporty
mlts yfintyntys y proxutos y syràtços plrl l nonsyràlçfio ou
purtfinlçfio xl árul”3
Ntnllmynty1 l ymprysl promytyu “ryxuztr suls ymtssõys
xy rlsys xy yfytto ystufl y mylsorlr sul yfintênntl xy
ynyrrtl”1 lttnrtnxo uml ryxuçfio xy C0% lté B00A – uml
mytl quy l ymprysl lttnrtu y supyrou3
Rom yfytto1 xysxy B0041 l OM ryxuztu suls ymtssõys xy
rlsys xy yfytto ystufl ym A10A mtlsõys xy tonyllxls
métrtnls – o quy1 syrunxo l OM1 yqutàlly l B3AB534FA
pyssols àtlulnxo xy trym xy doàl York l Sfio Nrlnntsno3
Mlys tlmmém ryxuztrlm l uttltzlçfio xy ynyrrtl ym 414B
mtlsõys xy ccIaks – o quy1 plrl sy tyr uml txytl1 é
nomplráàyl l BAB xtls xy nonsumo xy ynyrrtl ylétrtnl
rystxynntll ym Sfio Nrlnntsno ou C4 xtls ym Lonxrys ou AG
ym aóquto3

an kxlê trknr
, xstnntn

flrl promoàyr sul tntntlttàl Mnomlrtnltton1 l OM rlstou

mtlsõys ym nlmplnsls xy proplrlnxl trlxtntonlts y
xtrttlts1 tnnlutnxo um tnoàlxor nomyrntll xy al nrtlxo
yspyntfinlmynty plrl yspyntlxorys nom rrlàlxorys xy
àíxyo xtrttll nomo o atlo3 M1 no fim xy nlxl nomyrntll1 l
IILe tnnlutu mltyrtll lxtntonll quy é lpynls uml mlnnsl
qulnxo àtsto ym àylontxlxy normll3 cls1 sy àonê pluslr o
nomyrntll uttltzlnxo um ststyml xy àíxyo xtrttll y làlnçá2
lo qulxro l qulxro1 uml ststórtl totllmynty noàl sy
xysynroll nom os pyrsonlryns xo nomyrntll3
Rom mlsy no sunysso xl Mnomlrtnltton1 l OM llnçou l
Pylltsymlrtnltton ym mlto xy B0093 do llnçlmynto xo
prorrlml1 l OM ymtttu um nomuntnlxo à tmprynsl sy
àlnrlortlnxo xy syu nompromyttmynto xy tnàysttr “rC
mtlsõys nos syts próxtmos lnos ym tnoàlçfio nl áryl xy
slúxy quy luuxlrfio l trltlr mlts pyssols l um nusto mlts
mltxo”3 Além xtsso1 yll xysttnou “rB mtlsõys xy
finlnntlmynto y rA mtlsfio ym tynnolortl y nontyúxo xl OM
lo làlnço xl tynnolortl xl tnformlçfio nl áryl xl slúxy y
ym lsststênntl méxtnl ym áryls rurlts y xystttuíxls”3
do áymstty xl Pylltsymlrtnltton1 o prouyto é
postntonlxo nomo um myto xy “nolytlr1 nomplrttlslr y flllr
somry txytls sluxáàyts”3
clrk Oolxstytn é àtny2prystxynty xo nonsylso y
yxynuttào2nsyfy xy mlrkyttnr1 xl IILe dorts Amyrtnl1 l
lrênntl xy lnúnntos formll xl OM3 lyul nomo yly xysnryày
l lmorxlrym lltruístl xl OM lo mlrkyttnrC “A OM lnryxttl
quy é possíàyl flzyr o mym flzynxo o mym3 es prorrlmls
Mnomlrtnltton y Pylltsymlrtnltton sfio mons plrl os
nyróntos xl OM1 plrl ls pyssols y plrl o pllnytl3 e quy
poxyrtl syr mylsor quy tsso?”

Rxgama trryla

cls l Mnomlrtnltton1 l Pylltsymlrtnltton y o

mlrkyttnr lltruístl ym ryrll omuyttàlm mlts xo quy só
flzyr ls pyssols sy synttrym mym3 Romo l OM yxpltnl ym
syu áymstty xl Mnomlrtnltton – quy1 é nllro1 lprysyntl
ouslxlmynty fontys y loros àyrxys –1 “l Mnomlrtnltton é
uml ystrltértl xy nyróntos nonnymtxl plrl ortyntlr l
tnoàlçfio y o nrysntmynto xy soluçõys lmmtyntlts lunrlttàls
lo mysmo tympo ym quy ynàolày os stlkysolxyrs”3 for sul
àyz1 “nommtnlnxo lunros y ynonomtl xy ynyrrtl1
nonttnulmos l tnàysttr ym soluçõys lmmtyntlts1
pyrpytulnxo o ntnlo”3
Aqut1 l OM ynàolày xots tyrços xo quy o pyssoll xl áryl
xy sustyntlmtltxlxy nslml xy “trtply mottom ltny” ou trtpé
xl sustyntlmtltxlxyAC – pyssols1 pllnytl y lunros3 guym
my lprysyntou yssy nonnytto fot Snott atyr1 ym B0093 lonê
rynonsyny yssy nomy? Lyàyrtl3 atyr fot lprysyntlxo no
Rlpítulo 5 pyll plrttntplçfio nl nlmplnsl prystxynntll xy
Ilrlnk emlml ym B00A3
atyr nfio é mlts xysympryrlxo1 mls ltnxl sy xyxtnl l
nlusls pylls qults é lpltxonlxo3 Rom yfytto1 yly
trlnsformou uml xyssls pltxõys ym um nyrónto3 Mm B0A01
atyr llnçou l cosltn MnoSystyms1 uml nonsultortl quy
luuxl ymprysls l yntynxyr o tmplnto quy práttnls
sustyntáàyts poxym nluslr ym syus nyróntos3
lyul nomo atyr lprysyntl l ymprysl ym syu áymsttyC
Llrruy l rrlnoll y sy lflsty lyntlmynty3 dosso
nyrónto nfio é lmrlçlr áràorys1 y l
SkSaMdaAIQLQLALM é mlts xo quy lpynls ryfrylr
ymtssõys xy nlrmono y prysyràlr ynosststymls àttlts3
Mstlmos flllnxo xy l sul ymprysl nompyttnxo y
prospyrlnxo no lmmtynty xy dMOÓRQeS xo sénulo
nnQ nom toxo um noào nonuunto xy prymtssls quy
ystfio rlptxlmynty muxlnxo o nomérnto nomo o
nonsynymos3
es mlllnços pltrtmontlts tnnluym mlts xo quy o
nlpttll lufyrtxo3 Mlys tnnluym o rytorno somry o
nlpttll nlturll no “trtply mottom ltny”C fMSSeAS1
fLAdMaA1 LkRReS3
Mstlmos yntrlnxo ym um doào cunxo quy lmylçl
ymprysls quy nfio ystfio prontls plrl yly y ryàyll
 ympolrlntys oportuntxlxys plrl lquylls nom l àtsfio
xy olslr lo ryxor y ynxyrrlr ls nuràls no nlmtnso3

A rntngrrmamn nx markntrng

clrk Oolxstytn1 xl IILe1 ynxyrrl l slmyxortl nl

myntlltxlxy xo “trtply mottom ltny”3 “e mlrkyttnr àyrxy
nfio é um moxtsmo”1 yly omsyràl3 “dfio é um pllno mtlnull3
É uml mlsy plrl o prorrysso xo nomérnto”3
cls1 plrl lllàlnnlr nom yfinántl o poxyr xo lltruísmo y
xl sustyntlmtltxlxy plrl o syu nyrónto y no syu mlrkyttnr1
àonê pryntsl sy pyrruntlrC “Romo àonê poxy nontrtmutr
plrl l sumlntxlxy?”3 Qsso xy lnorxo nom Styàyn Plll1
profyssor xl Nlnulxlxy xy cíxtl xl kntàyrstty of Qlltnots3
“Alrumls ymprysls sy ltmttlm l yntrlr nl moxl”1 yly
omsyràl1 “ynqulnto outrls l põym ym práttnl y l nrtlm”3
Plll lnryxttl quy l fltlrôntl syul um mom yxymplo xtsso3
“É uml quystfio xy yxpyrtênntl xy mlrnl nom ylys”1 yly xtz3
“dfio xy proplrlnxl3”
Rtll Iotály é RMe xl mcQ1 uml ymprysl xy míxtl quy
ltynxy o myrnlxo fymtntno3 “lonê pryntsl pyrruntlr qull é
o tmplnto no níàyl lonll”1 yll lnonsylsl3 “Romo tsso lfytl
qo nonsumtxorr ym syu xtl l xtl3 e quy ql ympryslr ystá
flzynxo por mtm ou pyll mtnsl nomuntxlxy? Mll nolonl o
xtsnurso ym práttnl?”
Mm outrls plllàrls1 nfio mlstl sy ltmttlr l ymtttr
nomuntnlxos xy tmprynsl y sy àlnrlortlr xos mtlsõys quy
àonê ystá xolnxo plrl tnstttutçõys xy nlrtxlxy ou os noàos
proxutos lmmtyntllmynty lmtráàyts quy àonê ystá
llnçlnxo3 “A àyrxlxytrl nonyxfio é rylltzlxl no níàyl lonll”1
xtz Iotály3 Rolonlnxo2sy no lurlr xo nonsumtxor1 Iotály
quyr slmyr nomo l ymprysl flz uml xtfyrynçl plrl yll
pyssollmynty3 “qA ympryslr pyrou um tyrryno mllxto ym
doàl York y o trlnsformou ym um ulrxtm?”1 yll pyrruntl3 “
aoxo munxo xtz quy ‘àyrxy é mylsor’ y quy àlmos ‘ltmplr’
tuxo tsso1 mls l nulturl xysnonfil mutto xo xtsnurso
norporlttào3”
Rom yfytto1 no mlrkyttnr1 àonê pryntsl tomlr nutxlxo
plrl nfio yxlryrlr nl ostyntlçfio3 do quy sy trltl xy
xymonstrlr lltruísmo1 àonê xyày mostrlr às pyssols l
xtfyrynçl quy àonê ystá flzynxo ym suls àtxls3
dfio é xtfyrynty xo quy líxyrys nomo o yx2àtny2prystxynty
lmyrtnlno Al Oory ynfryntlm lo tyntlr lmrtr os olsos xls
pyssols los pyrtros xo lquyntmynto rlomll3
Qnxypynxyntymynty xo syu postntonlmynto nyssl
xtsnussfio1 uml notsl é nyrtlC plrl quy ls pyssols sy
tmportym1 àonê xyày flzyr mlts xo quy mostrlr llrumls
ystltísttnls pysstmtstls somry nomo syrá o munxo ym
llrumls nyntynls xy lnos3
guy xtfyrynçl tsso flz souy?
guy xtfyrynçl tsso flz plrl mtm y mtnsl flmíltl?
Mu sym xúàtxl quyro quy myus tltlrltltlrlnytos syrxym
um pllnytl sluxáàyl1 mls1 frlnnlmynty1 ystou mlts
pryonuplxo nom mtnsl ysposl y filsl nysty yxlto
momynto3
Ly forml stmtllr1 o pyssoll xy mlrkyttnr xyày forulr uml
nonyxfio1 nomo xtz Iotály1 “no níàyl lonll”1 ou lrrtsnlm àyr
o tmplnto xy sul mynslrym xtluíxo1 nl mylsor xls
stpótysys1 ou trnorlxo1 nl ptor3

Alrmnntanmx a knsta

kml ymprysl quy ystá lyàlnxo o poxyr xo mlrkyttnr

lltruístl lo níàyl pyssoll y lonll é o Rystlurlnt3nom3
Aprysyntlxo no Rlpítulo AC nomo um yxymplo xy uml
ymprysl xtlnty xy uml lmpll nonnorrênntl1 o
Rystlurlnt3nom rynyntymynty xymonstrou quy llrumls
àyzys os momyntos mlts xtfínyts sfio os mylsorys momyntos
plrl flzyr o mym3
Mm outumro xy B00A1 ym myto à rynyssfio nos Mstlxos
kntxos y nrtsy finlnnytrl rlomll1 aony Iommlntno1 Rce xo
Rystlurlnt3nom1 y sul yqutpy1 slírlm2sy nom o prorrlml
“Nyyx Qt Norálrx” – llro “nomo lltmynty o próxtmoz3
Iommlntno xysnryày o prtnntpll tnstrst quy lyàou lo
prorrlml nomo “o rynonsyntmynto xy quy muttls pyssols
nfio poxyrtlm usufrutr o prlzyr xy prysyntylr xurlnty ls
fystls xy fim xy lno ou1 no míntmo1 tyrtlm xy ryxuztr suls
ltstls”3
Rom l mytl xy “luuxlr ls pyssols ym toxl l Amértnl l
nylymrlr o prlzyr xy prysyntylr”1 o Rystlurlnt3nom nrtou
um áymstty quy pyrmtttl às pyssols xolr três àllys2
prysynty xy rA0 xo Rystlurlnt3nom xy rrlçl toxos os xtls
xurlnty C0 xtls3
do prtmytro lno1 forlm xtstrtmuíxos mlts xy r4 mtlsõys
ym àllys2prysynty xo Rystlurlnt3nom3 A promoçfio ryrou
uml lmpll nomyrturl nl míxtl1 quy Iommlntno ysttml ym
mlts xy B0 mtlsõys ym tmpryssõys rrltuttls yntry o Ltl xy
Açfio xy Orlçls y o dltll xy B00A3 Além xtsso1 o
Rystlurlnt3nom rynymyu nyntynls xy “tnnríàyts y2mltls xy
lrrlxyntmyntos xy usuártos xy toxo o plís”3
Mm B0091 o Rystlurlnt3nom yxplnxtu o prorrlml l C0
àllys2prysynty por xtl xurlnty C0 xtls y nrtou um
lpltnlttào plrl ls pyssols prysyntylrym os lmtros no
Nlnymook3 Lyssl àyz1 forlm xtstrtmuíxos qulsy rA0 mtlsõys
ym àllys2prysynty xo Rystlurlnt3nom y mlts xy F0 mtlsõys
xy tmpryssõys xy ryllçõys púmltnls forlm ryrlxls nl al1
nl míxtl tmpryssl1 ráxto y nl tntyrnyt3
almmém àlly notlr quy os nustos xtrytos xo
Rystlurlnt3nom plrl yssl tntntlttàl forlm míntmos1 uá quy
l ymprysl rynymy rrltuttlmynty os àllys2prysynty xos
rystlurlntys quy promoày -ymmorl syul àyrxlxy quy sá um
nusto xy oportuntxlxy lssontlxo à xtstrtmutçfio xy nupons
ym àyz xy àynxê2los1 nomo l ymprysl normllmynty flz.3
do fim xls nontls1 lo yxplorlr ls lsptrlçõys lltruístls
xls pyssols y uslr l mlrnl nomo uml plltlforml – uml
xls ltçõys quy lprynxymos no Rlpítulo B –1 o
Rystlurlnt3nom nonsyrutu nolonlr l luréoll y sy ryroztulr
no mrtlso xl míxtl3

9xas krkrazÀns

Allàlnnlr l míxtl sontll plrl sustyntlr mols nlusls nfio

é noàtxlxy llruml plrl Roy clrnsysy1 nofunxlxor y
prystxynty xl Sontll ltmy3 Romo yxpltnl syu áymstty
norporlttào1 l Sontll ltmy “xysynàolày mlrnls nom yfinántl
nl míxtl sontll flntlttlnxo l tntyrlçfio yntry pyssols1
mlrnls y nlusls”3
Mm rysumo1 l plltlforml Sontll ltmy – xy noào yssl
plllàrl2nslày1 plltlforml – pyrmtty quy ls pyssols sy
ynàolàlm nom ymprysls1 postntonlxls nomo
pltrontnlxorys1 y nomplrttlsym nontyúxo xy lmtros y
flmtltlrys ym ryxys sontlts3 Mm tronl xy sul plrttntplçfio y
tntyrlçfio1 ls pyssols rlnslm xtnsytro plrl suls nlusls
pryfyrtxls3
dl optntfio xy clrnsysy1 “um mom mlrkyttnr é uml
quystfio xy trlnsfyrênntl xy ltynçfio3 Mu trlnsfyrtryt mtnsl
ltynçfio por uml mol nlusl ou pyll yxpyrtênntl nyrtl”3 Mm
últtml tnstffnntl1 yly rostl xy pynslr ntsso nomo
“mottàlçfio plrl nlusls sontlts”1 nfio mlrkyttnr plrl
nlusls sontlts3
Romplnstls nomo l Sony1 Loày y PaR sy mynyfintlrlm
xos syràtços xl Sontll ltmy plrl l tmplymyntlçfio xy
nlmplnsls xy míxtl sontll3 do totll1 xy lnorxo nom
clrnsysy1 l nomuntxlxy xl Sontll ltmy lyàlntou “mtlsõys”
no últtmo lno plrl mlts xy 40 orrlntzlçõys sym fins
lunrlttàos xtfyryntys ynqulnto ryrlàl “xyzynls xy
mtlsõys” xy “ynàolàtmyntos” plrl ls ymprysls3
Ly lnorxo nom clrnsysy1 o prtnntpll tnstrst xyssy
moxylo é quy1 “nl míxtl sontll1 ls pyssols têm l nslày
plrl ryrlr l ltynçfio y l tnfluênntl xls qults ls mlrnls
pryntslm”3 Ao sy lssontlr l nlusls sontlts1 ls ymprysls sfio
mym rynymtxls no xtáloro y sy mynyfintlm xy tyr suls
mynslryns trlnsmtttxls àtrllmynty yntry ls pyssols3 Mlls
tlmmém rynymym uml lssontlçfio xy mlrnl postttàl por
myto xo lpoto xy tnstttutçõys mynyfinyntys y orrlntzlçõys
sym fins lunrlttàos3
eutrl rlzfio pyll qull o moxylo xo Sontll ltmy funntonl é
quy ylys lyàlm l lttàtxlxy lltruístl lo “níàyl lonll”1 nomo
ynflttzou Rtll Iotály1 mostrlnxo l nlxl pyssol qull é l
nontrtmutçfio xy syu ympynso3 As lttàtxlxys xy toxos os
mymmros xl Sontll ltmy sfio tnxtàtxullmynty rlstrylxls y
ylys poxym nontrollr ls nlusls sontlts quy suls lttàtxlxys
lpotlm3
clrnsysy yxpltnlC “Rom uml plltlforml xy mlrkyttnr
plrl nlusls sontlts1 pyrmtttmos quy ls pyssols ysnolslm l
nlusl tmportlnty plrl ylls ym àyz xy ysnolsyr uml nlusl
quy uml nomplnstl xyntxy lpotlr y nl qull yspyrl quy ls
pyssols sy ynàolàlm”3
Mm outrls plllàrls1 l Sontll ltmy luuxl ls pyssols l sy
luuxlrym l luuxlr ls outrls3
 C ay °t u lx 1 B

Mxstrn x fun kxlê tnm

é
e quy sfio llruns pontos xyntmlts -nl nllsstfinlçfio xy
Lyáyy.?
Mssy é o syu yxympllr1 nyrto?
ltrlnxo ls pártnls xl ststórtl
Ltrttlltzy ou pyrnl
dfio fiquy lí plrlxo
Ryllxy
dfio quytmy os mtolos
Syul ynnontrlxo
emuyty lo omuyto
Attày syus lttàos
e sorrtso quy toxos nonsynym
Qmlrtny ls posstmtltxlxys
ltl xy mfio xupll
lonê tym yxpyrtênntl?
guystõys lnlxêmtnls
é

for quy o Ooorly tym tlntl pryssl xy xtrttlltzlr o

munxo?
for quy o Ooorly nomyçou l ysnlnylr ltàros ym
syrryxo ym B004?
 for quy o Ooorly nomyçou1 nfio tfio ym syrryxo -sy
àonê àtu lquylys nlrros ystrlmmóttnos xo Stryyt ltyá
nom nffmyrls tnstlllxls no tyto1 slmyrá o quy yu
quyro xtzyr. l ysnlnylr ls ruls xls prtnntplts
ntxlxys xos Mstlxos kntxos ym B00F?
for quy o Ooorly nomyçou l ysnlnylr soltnttlçõys xy
pltyntys lmyrtnlnls ym B00F?
for quy o Ooorly nomprou l Qmlrtnr Amyrtnl ym
uulso xy B00G plrl nolytlr fotos léryls?
for quy o Ooorly nomprou l Orlnx Ryntrll y
nomyçou l ysnlnylr mynslryns tylyfôntnls ym B00G?
for quy o Ooorly nomyçou l ysnlnylr ststórtnos xy
slúxy xy plntyntys ym Rlyàyllnx1 esto1 ym B00A?
for quy o Ooorly nomprou l ryRAfaRPA – stm1 l
fornynyxorl xlquylls tnnômoxls lytrls rlmtsnlxls
quy flzym syr qulsy tmpossíàyl yntrlrym sttys xl
tntyrnyt – ym sytymmro xy B009 plrl luuxlr l flzyr l
ponty no lmtsmo xtrttlltzlxo yntry syrys sumlnos y
máqutnls?
Iym1 qulnto mlts notsls o Ooorly xtrttlltzlr1 mls notsls
àonê nonsyrutrá roorllr3 M1 qulnto mlts notsls àonê puxyr
roorllr1 mlts lnúnntos o Ooorly poxyrá àynxyr3
É nllro quy1 sy àonê pyrruntlr lo Ooorly por quy ylys
ystfio xtrttlltzlnxo tuxo o quy àyym pyll frynty1 ylys xtrfio
quy é funxlmyntll nl mtssfio xl ymprysl “orrlntzlr toxls
ls tnformlçõys xo munxo y torná2lls untàyrsllmynty
lnyssíàyts y útyts”3 M1 uusttçl syul fyttl1 ylls sfio3 Só
lnontyny quy l mtssfio xo Ooorly é yxtrymlmynty lltnslxl
nom sul máqutnl xy flzyr xtnsytro3
 àO Nxxgln tnkn a sxrtn mn tnr x mnlqxr mxmnlx
mn nngólrxs na qrstórra mxs mxmnlxs mn
nngólrxs.á
—cQRPAML LAgMRem1 RMe xl Iuxxy cyxtl1
NLlzyroá
Mntfio1 o quy tsso tmpltnl plrl o pyssoll xy mlrkyttnr?
Iym1 qulnto mlts lnúnntos o Ooorly àynxyr1 mlts os
nustos xy mlrkyttnr lumyntlm3 M1 qulnto mlts os nustos
xy mlrkyttnr lumyntlm1 mlts tmportlnty é plrl ls
ymprysls sy xystlnlrym ym lonlts quy1 llém xy nfio
ryquyryrym plrlmynto pyll tnsyrçfio1 ltnxl poxym ryrlr
rynyttl3

O fun syx alguns yxntxs mnlrmars rna

llassrfilazyx mn Knlnn%G

Romo àtmos no Rlpítulo B1 l rênysts xo Ooorly fot

mlrnlxl por um lrttro xy pysqutsl xl Stlnforx yllmorlxo
por Llrry flry y Syrryy Irtn ysquymlttzlnxo uml
mytoxolortl nslmlxl “Ilnkrum”3 A txytl yrl quy o Ooorly
poxyrtl xytyrmtnlr l rylyàffnntl y níàyl xy uttltxlxy xy um
áymstty mynsurlnxo l qulnttxlxy y l qulltxlxy xy ltnks xy
outros áymsttys3 Mssl lmorxlrym – lpyltxlxl xy flryRlnk
– sy mlsyou nl práttnl lnlxêmtnl xy nttlçõys xy
ryfyrênntls3
 gultro lnos mlts tlrxy1 flry àoltou yssy lpyttty por
llrorttmos xl áym à mtmltotynl – l mtmltotynl xy sul
flnulxlxy1 l kntàyrstty of ctnstrln1 plrl syr mlts pryntso3
Mm B00B1 clry Suy Rolymln1 l prystxynty xl k of c1
xtssy l flry quy mymmros xo norpo xonynty nllnullrlm
quy lyàlrtl mtl lnos plrl ysnlnylr y xtrttlltzlr toxos os
syty mtlsõys xy ltàros xl sul mtmltotynl3 dl éponl1 flry
xynllrou nom ouslxtl quy o Ooorly poxtl flzê2lo ym syts
lnos3

Lots lnos xypots1 ym xyzymmro xy B0041 o Ooorly

lnunntou ystlr trlmllslnxo nom l kntàyrstty of ctnstrln
mym nomo l Plràlrx1 Stlnforx1 l kntàyrstty of exforx y l
Itmltotynl fúmltnl xy doàl York plrl ysnlnylr syus ltàros y
pyrmtttr quy musnls fossym fyttls nylys3

Lssn é x snu nmnmylar, lnrtxG

dfio xymorou mutto plrl quy o àorlz lpyttty xo Ooorly

pyll xtrttlltzlçfio xy ltàros nslmlssy l ltynçfio xl
nomuntxlxy yxttortll y trlnsformlssy o Ooorly ym um llào
xy nríttnls3 Mm sytymmro xy B0051 xuls lçõys forlm
luutzlxls nontrl o Ooorly – uml lçfio nolyttàl moàtxl pyll
Autsors Outlx – lssontlçfio xy lutorys – y uml lçfio
syplrlxl moàtxl por ntnno mymmros proymtnyntys xl
Assontltton of Amyrtnln fumltssyrs – lssontlçfio xy yxttorys
lmyrtnlnos3 Mssls lçõys uuxtntlts llyrlàlm quy o Ooorly
nfio ttnsl o xtrytto xy xtrttlltzlr y nomplrttlslr ltàros
xtrttlts sym l pyrmtssfio xos xytyntorys xos xtryttos
lutorlts3
 km mês xypots1 Mrtn Snsmtxt lprysyntou l postçfio xo
Ooorly ym um lrttro optnlttào no Pall Lkreek CYlrnal quy
tlmmém fot postlxo no mlor xo Ooorly3 Qnsptrlxo no quy
flllmos no Rlpítulo AF somry l àynxl xl tntynçfio lltruístl1
Snsmtxt ysnryàyuC
Qmlrtny o tmplnto nulturll xy nolonlr xyzynls xy
mtlsõys xy ltàros lntys tnlnyssíàyts ym um lmplo
ínxtny1 no qull nlxl plllàrl poxy syr musnlxl por
qullquyr pyssol1 rtnl ou pomry1 urmlnl ou rurll1 xo
prtmytro ou xo tyrnytro munxo1 ym toxls ls línruls –
y1 é nllro1 totllmynty rrátts3 gulntos usuártos
ynnontrlrfio y xypots nomprlrfio ltàros quy nunnl
poxyrtlm tyr stxo xysnomyrtos xy outrl mlnytrl?
gulntos títulos ysrotlxos ou mlts lnttros
ynnontrlrfio uml noàl y rynoàlxl àtxl xy àynxls?
gulntos lutorys futuros poxyrfio rlnslr l àtxl
untnlmynty nom suls plllàrls só porquy l tntyrnyt
flntlttou quy ylys fossym ynnontrlxos por púmltno
xtspyrso? Mssy trullttlrtsmo xl xtssymtnlçfio xls
tnformlçõys é uustlmynty o quy l áym flz xy mylsorK
uustlmynty o quy lyàl l poxyrosos noàos moxylos xy
nyróntos plrl l nomuntxlxy nrtlttàlK uustlmynty o
quy l lyt xy xtryttos lutorlts ym últtml tnstffnntl àtsl
l sustyntlrK y1 ym nollmorlçfio nom os nossos
plrnytros1 é uustlmynty o quy yspyrlmos rylltzlr nom
o Ooorly frtnt3

drranmx as yágrnas ma qrstórra

Mnqulnto o xymlty púmltno y nyrontlçõys prtàlxls

nonttnulàlm1 o Ooorly làlnçlàl nom syu prouyto xy
xtrttlltzlçfio3 Mm B00F1 ylys lnunntlrlm quy outrls qultro
mtmltotynls ofyrynyrlm suls nolyçõys – l kntàyrstty of
Rlltforntl1 l kntàyrstxlx Romplutynsy xy clxrtx1 l
kntàyrstty of mtsnonstn2clxtson y l kntàyrstty of ltrrtntl3
do fim xy B00G1 o Ooorly Iook Sylrns – quy sumstttutu o
Ooorly frtnt nomo o nomy xo proxuto – uá ystlàl xtsponíàyl
ym mlts xy C5 txtomls nom l plrttntplçfio xy mlts xy A0
mtl yxttorls y lutorys xy mlts xy A00 plísys3 dyssl
onlstfio1 qulsy C0 mtmltotynls uá plrttntplàlm xo prouyto xy
ysnlnylmynto xy ltàros1 tnnlutnxo syty forl xos Mstlxos
kntxos – l exforx kntàyrstty1 no Rytno kntxoK l
kntàyrstxlx Romplutynsy xy clxrtx1 nl MsplnslK l
Itmltotynl xy Rltlluñl1 nl MsplnslK l Itmltotsèquy
Rlntonlly yt kntàyrsttltry xy Lluslnny1 nl SuíçlK l Osynt
kntàyrstty1 nl Iélrtnl1 y l ayto kntàyrstty1 no Rlpfio3
Mm outumro xy B00A1 um lnorxo fot firmlxo nom l
Autsors Outlx y l Assontltton of Amyrtnln fumltssyrs plrl
xyntxtr ls lçõys uuxtntlts3 es tyrmos proporntonlàlm um
mltor nontroly y nompynslçfio plrl lutorys y yxttorls3
cysmo lsstm1 l nontroàérstl sy mlnttnsl àtolyntl3
km lno xypots1 ym outumro xy B0091 Syrryy Irtn
pumltnou um lrttro optnlttào no Nen Q Yrk MSmes tlmmém
xtàulrlxo no mlor xo Ooorly1 lnunntlnxo quy um mlrno xy
A0 mtlsõys xy ltàros xtrttlltzlxos forl lttnrtxo3 clts uml
àyz1 ls lmmtçõys lltruístls xo Ooorly forlm rlrlnttxlsC
do 9nslranceear Q BYYk +220-+22+ – lnuárto xy
ystltísttnls xl áryl xy syruros –1 quy ynnontryt no
Ooorly Iooks1 Rornyltus mllforx nlrrl l xystrutçfio
xy xyzynls xy mtmltotynls y mtlsõys xy ltàros1 nl
yspyrlnçl xy quy yssy ryrtstro “xymonstry l
nynysstxlxy xy llro syr fytto” plrl prysyràá2los3 A
flmosl mtmltotynl xy Alyxlnxrtl sofryu três
tnnênxtos1 ym 4A l3R31 BGC x3R3 y F40 x3R31 mym nomo
l Itmltotynl xo Ronrrysso1 nl qull um tnnênxto ym
AA5A xystrutu xots tyrços xl nolyçfio3
 Mspyro quy uml xystrutçfio nomo yssl nunnl onorrl
noàlmynty1 mls l ststórtl suryrtrtl outrl notsl3 e
mlts tmportlntyC mysmo sy l nossl syrlnçl nulturll
pyrmlnynyr tntlntl nls prtnntplts mtmltotynls xo
munxo1 yll ystlrá nl práttnl pyrxtxl sy ntnruém
puxyr lnyssá2ll flntlmynty3 cuttls ymprysls1
mtmltotynls y orrlntzlçõys luuxlrfio l sllàlr y
xtspontmtltzlr ls omrls xo sénulo nn3 Runtos1 lutorys1
yxttorls y o Ooorly ystfio xlnxo lpynls um plsso
nyssl xtryçfio1 mls um plsso tmportlnty3 dfio àlmos
pyrxyr yssl oportuntxlxy3

Krgrtalron xu ynrla

Qnfyltzmynty1 l oportuntxlxy nyssy nlso nfio é só plrl

lutorys1 yxttorls y o Ooorly3 É tlmmém plrl ls ymprysls3
Axlptlnxo o lrttro optnlttào xy Snsmtxt1 tmlrtny o
tmplnto nos nyróntos xy nolonlr mtlsõys xy mlrnls lntys
tnlnyssíàyts ym um lmplo ínxtny1 nl qull nlxl uml poxy
syr musnlxl por qullquyr pyssol1 rtnl ou pomry1 urmlnl ou
rurll1 xo prtmytro ou xo tyrnytro munxo1 ym toxls ls
línruls – y1 é nllro1 totllmynty rrátts3
M1 ltnxl tnsptrlxo no lrttro optnlttào xy Irtn1 xyào
mynntonlr l nynysstxlxy xy llro syr fytto plrl prysyràlr
os lttàos xl sul mlrnl3 Qnfyltzmynty1 mysmo sy l nossl
syrlnçl nulturll pyrmlnynyr tntlntl nls prtnntplts
mtmltotynls xo munxo1 l sul mlrnl ystlrá nl práttnl
pyrxtxl sy ntnruém puxyr lnyssá2ll flntlmynty3
Sy um xyslstry nlturll ou um lto xy tyrrortsmo
xystruíssy l sul mltrtz norporlttàl1 toxos os syus pontos
xy àlryuo1 suls tnstlllçõys xy proxuçfio1 l sul mlrnl
xytxlrtl xy yxtsttr? dfio sy àonê xtrttlltzlr toxos os lttàos
xl sul mlrnl3
 Ly forml stmtllr1 sy o syu áymstty norporlttào ttàyssy
uml plny1 uunto nom toxos os mtnrossttys xl sul mlrnl1 os
syus nltyntys ltnxl nonsyrutrtlm ynnontrá2lo on2ltny? dfio
sy àonê xtstrtmutr toxos os syus lttàos3
Romo àonê poxy rlrlnttr quy l sul mlrnl pyrxurlrá? É
àyrxlxy quy l ryspostl l tsso é ym plrty nrtlr uml
propostçfio úntnl xy àynxls -fkl. ltrlynty1 nomo àtmos no
Rlpítulo AB3 cls tlmmém é uml quystfio xy xtstrtmutr yssl
fkl lmpllmynty por myto xy lttàos xy mlrnl xtrttlts3

Nyx fifun a° yaramx

É àyrxlxy quy o Ooorly nfio é l úntnl rrlnxy ymprysl xy

tynnolortl ympynslxl ym xtrttlltzlr o munxo3
frofunxlmynty yntrtnnsytrlxo nl ctnrosoft1 Oorxon Iyll
ystá trlmllslnxo no prouyto cyLtfyItts3

Iyll1 quy yntrou nl ctnrosoft ym A9951 é um

pysqutslxor2nsyfy xo Orupo xy fysqutsls xo llly xo Stlínto3
Mm A99A1 Iyll nomyçou l xysynàolàyr o mymyx -yxtynsor
xy mymórtl. xyfintttào1 nom mlsy nl àtsfio xy llnnyàlr
Iuss1 quy1 ym A9451 àtslummrou um xtspostttào mynffntno
quy ltulrtl nomo uml yspénty xy mtmltotynl plrttnullr plrl
ls pyssols3
A àtsfio xy Iyll yrl nrtlr uml plltlforml por myto xl qull
l àtxl tntytrl xy uml pyssol possl syr tnxyxlxl nom ls
tnformlçõys xtsponíàyts plrl rynupyrlçfio som xymlnxl3
flrl lttnrtr yssl tnymrtlnty mytl1 Iyll pyrou toxos os
ttyns xy suls nomuntnlçõys pyssolts – y2mltls1 mynslryns
tnstlntffnyls1 tylyfonymls ytn3 – y os nltllorou ym sul
mtmltotynl xtrttll pyssoll3 Mly tlmmém uttltzou um
“SynsyRlm” – uml nffmyrl quy àonê nlrryrl no pysnoço y
quy lutomlttnlmynty ttrl fotos qulnxo xytyntl um norpo
quynty por pyrto – plrl ryrtstrlr outrls onorrênntls y
tntyrlçõys xo nottxtlno3 Além xtsso1 Iyll rlstryou toxos os
áymsttys quy àtsttou1 xonumyntos quy nrtou y míxtl quy
nonsumtu – tnnlutnxo al y ráxto3
Mly nsyrou l ysnlnylr y xtrttlltzlr ltàros àylsos1 nlrtls1
fotos y loros xy suls nlmtsytls3 dl últtml nontlrym1 syu
ínxtny ttnsl C00 mtl ttyns y nonttnulàl nrysnynxo3
Mnqulnto tsso1 os plrnytros xy pysqutsl xy Iyll1 Rtm
Oymmyll y Roryr Luyxyr1 xysynàolàyrlm um softálry nom
rynursos xy lnotlçfio1 ltnks1 rylltórtos1 lrryrlçfio1
orrlntzlçfio y musnl nyssy lmplo ryposttórto xy
tnformlçõys3

àAs rnYxrmazÀns atualmnntn krknm nm txmx

lugar.á
—OeRL PeaRPaQSS1 prystxynty xl Mnqutro Sylrns
Soluttons1 NeutefcyOorx
Ao nrtlr um ínxtny pyssoll tfio nomplyto qulnto yssy y ls
fyrrlmyntls plrl orrlntzá2lo1 l yqutpy xo cyLtfyItts
yspyrl proporntonlr às pyssols l nlplntxlxy xy musnlr
toxos os momyntos xl àtxl y1 nomo rysultlxo1 ynnontrá2los3
Mm syu ltàro A flklrY da memqrSa 1 Iyll y Oymmyll
xysnryàym o nonnytto nomo l nrtlçfio xy mymórtls3
 Rnlamn

As lpltnlçõys xo cyLtfyItts sfio àártls3 Mm prtmytro

lurlr1 o cyLtfyItts pyrmtty quy ls pyssols nunnl sy
ysquyçlm xo plsslxo y1 portlnto1 nunnl syulm flxlxls l
rypytt2lo3 Mly tlmmém luuxl nom quystõys mlts práttnls1
nomo o monttorlmynto xy nonxtçõys xy slúxy y l mylsortl
xl lxmtntstrlçfio xo tympo3 M1 é nllro1 tymos os mynyfíntos
lmmtyntlts xy xytxlr xy uttltzlr o plpyl3
flrl ls ymprysls1 o cyLtfyItts – y l tynxênntl ryrll nl
xtryçfio xl xtrttlltzlçfio – trlz noàls oportuntxlxys y
nynysstxlxys3 A prtmytrl notsl l flzyr syrtl nrtlr
mynslryns xy mlrkyttnr quy ls pyssols quytrlm
“ryrtstrlr” plrl rynupyrlr mlts tlrxy3 A nslày1 nysty nlso1
é pouplr às pyssols o pronysso xy xtrttlltzlr ls
mynslryns3

Nyx funrmn xs mrxlxs

do prlzo mlts lonro1 o potynntll xy mymyxys pyssolts

nomo o cyLtfyItts sy ystynxy lo tlrryttnr xtnffmtno xy
lnúnntos mlsylxos ym xlxos rtnos1 pyssolts3
Mnnontrou llruém ryàynxo ls fotos xos filsos? costry
um lnúnnto plrl àynxyr álmuns xy fotorrlfils3
ltu llruém nonàyrslnxo nom os lmtros somry fértls nl
Muropl? Mnàty um lnúnnto xl MlsyRyt3
Qsso àlt mutto llém xo myslàtorll tlrryttnr somry o qull
fllyt no Rlpítulo A0 nom o myu yxpyrtmynto no yIly3
Rltllorlr nonàyrsls proporntonlrtl às mlrnls àlltosls
oportuntxlxys xy slmyr somry o quy ls pyssols ystfio
flllnxo3
Aquyly suuytto ystá xtzynxo lo lmtro quy àoos xl MlsyRyt
plrl Ilrnylonl ystfio nlros xymlts? Mxtml l ofyrtl xy
xysnonto3
Qsso tlmmém trlnsnynxy ls rynomynxlçõys xy llrorttmos
xy nroáxsourntnr xl Amlzon y xl dytfltx3
Qmlrtny uml fyrrlmyntl xy rynomynxlçõys nlplz xy
xtzyr o quy os syus lmtros ystfio àysttnxo -xy lnorxo nom
ls fotos ttrlxls pylo SynsyRlm. ou o quy syus lmtros
xtssyrlm somry o quy àonê ystá àysttnxo -xy lnorxo nom
nonàyrsls tylyfôntnls1 por y2mltl ym mynslryns
tnstlntffnyls. ou l sul próprtl optntfio somry o quy àonê
ystlàl àysttnxo -xy lnorxo nom l fryquênntl ym quy àonê
usou lquyll roupl.3

ansa nnlxntramx

As oportuntxlxys plrl ls ymprysls ym um munxo xy

lttàos xtrttlltzlxos àfio mutto llém xl proplrlnxl
xtryntonlxl3 Rom Olrnyr1 xtrytor xy ystrltértl xl lrênntl
xy mlrkyttnr xtrttll tRrosstnr1 yspynulou ym lrosto xy
B00G somry o potynntll xo quy yly nslmou xy “ottmtzlçfio
xo Ooorly Stryyt ltyá”3 Mly xyfintu tsso nomo “o lto xy
moxtfinlr ou luustlr sul lplrênntl ou flnslxl
yspyntfinlmynty plrl l nffmyrl xo OoorlyIllt1 àtslnxo l
omtyr uml mltor àtstmtltxlxy no Ooorly clps”3
Qsso lyàl o nonnytto xy tnsyrçfio xy proxuto – grYdlck
glacemenk – l um níàyl totllmynty xtfyrynty3
for quy nfio ynàtlr yxérnttos xy ystlrtártos nom ls
nlmtsytls xl sul mlrnl l ntxlxys onxy àonê slmy quy o
Ooorly ou outros ystfio xtrttlltzlnxo o nynárto? do míntmo
àonê àlt quyryr rylàlltlr l sul proplrlnxl xy outxoors3
e àllor xo tympo xy àtxl lssumy um noào strntfinlxo
qulnxo sul nlmplnsl xy lnúnntos poxy syr nlpturlxl y
rynorxlxl lttyrllmynty xurlnty toxl l àtxl3
 for quy nfio rynompynslr lutorys por tnnlutr sul mlrnl
ym syus ltàros1 slmynxo quy suls omrls – y1 por sul àyz1 l
sul mlrnl – tyrfio uml àtxl úttl tnfinttl y potynntll xy
rynorxlçfio y rynupyrlçfio por myto xls musnls? Mu ryflytt
somry tsso ynqulnto xlàl outro roly xlquyll ryfrysnlnty
Ronl2Roll3 -rA0 mtl1 por flàor3.
M o quy xtzyr somry o plpyl mlts proymtnynty xo monl l
monl? gulnxo toxls ls suls nonàyrsls tylyfôntnls y on2ltny
sfio ryrtstrlxls y “musnáàyts”1 syrá mutto mlts fántl
nonsultlr lmtros y plryntys ym musnl xy rynomynxlçõys3
“Pmmm1 o quy dols y Llàtx xtssyrlm somry lquyly noào
smlrtpsony quy ylys nomprlrlm?”3

Oksntn ax xksntx

Mxtstym métoxos mlts làlnçlxos plrl lllàlnnlr os syus

lttàos3
fynsy nos syus próprtos sámttos pyssolts3 Sy àonê for
nomo yu1 tyrá uml ltstl xy supyrmyrnlxo rruxlxl nl
ryllxytrl y quy ryquyr um tnput mlnull qulnxo os ttyns
ystfio lnlmlnxo y àonê pryntsl nomprlr mlts3 Mntfio1 nl
sorl xy tr lo supyrmyrnlxo1 àonê pryntsl plsslr l ltstl l
ltmpo y lyàá2ll nonstro3
for quy nfio nrtlr um lpltnlttào quy pyrmtty quy ls
pyssols monttorym flntlmynty l uttltzlçfio xo syu proxuto y
ls llyrty qulnxo for sorl xy nomprlr mlts? cylsor ltnxl1
lsys xê um nupom ou tnnynttào plrl nomprlr3 M flntltty
plrl ls pyssols lyàlrym lquyly “lttào” nom ylls1 xtrlmos1
nos nylullrys3
dfio é xtfyrynty xlquyly lxystào nolonlxo no syu plrl2
mrtsl l nlxl àyz quy àonê tronl o ólyo3 dlturllmynty1 o
promlyml é quy lquyly lxystào nfio é xtrttll y só poxy syr
lnysslxo sy àonê ysttàyr no nlrro3 coxylos xy nlrros mlts
rynyntys têm nomputlxorys xy morxo quy pyrmttym o
lnysso rymoto3 Sy yu fossy l Rtffy Lumy1 uml prystlxorl
norty2lmyrtnlnl xy syràtços xy tronl xy ólyo1 ystlrtl ym
musnl xy uml mlnytrl xy pynytrlr nyssy lmmtynty3
A Sprtnt fyz llro stmtllr plrl yntrlr ym nontlto nom syu
púmltno2llào xy “mfiys móàyts” por myto xy uml plrnyrtl
nom l asy Noox dytáork3 do finll xy B0051 l Sprtnt nrtou
um plur2tn plrl l Nooxdytáork3nom pyrmtttnxo quy os
àtsttlntys ynàtlssym tnrryxtyntys xls rynyttls quy àtlm
xtrytlmynty l syus nylullrys3 Ly lnorxo nom guynttn
Oyorry1 yxynuttào2nsyfy xy míxtl xtrttll xl cyxtlmrlnxs1
trltlàl2sy xy um “syràtço úttl1 nonxuztxo pyll mlrnl1 nfio
um omuyto”3 Slmynxo quy um xos syrmyntos2llào xl Sprtnt
fryquyntlàl l asy Noox dytáork1 l mlrnl musnou
“mylsorlr yssl yxpyrtênntl”3
Oyorry omsyràl quy “o mltor yrro quy o pyssoll xy
mlrkyttnr nomyty é nrtlr ‘omuytos’ sym lyàlr ym
nonstxyrlçfio nomo syrá l yxpyrtênntl plrl os
nonsumtxorys”3 Qsso muxl l forml xy pynslr xl
proplrlnxl trlxtntonll nomo al1 nl qull1 syrunxo Oyorry1
“toxl l myntlltxlxy é nrtlr um omuyto xy C0 syrunxos quy
lyàlrá l uml rylçfio ymontonll xy tntyrrompyr l
prorrlmlçfio”3
“lonê pryntsl lyàlr ym nonstxyrlçfio xy onxy o
nonsumtxor yxtrlt o àllor”1 lnonsylsl Oyorry3 Mly xá o
yxymplo xy um prorrlml quy sul lrênntl yxynutou nl
Rstnl lo ryxor xo uoro cunxo xy mlrnrlft3 flrl l Qntyl1 ym
àyz xy tnsyrtr mlnnyrs no uoro1 ylys nrtlrlm “motls
Ryntrtno” quy pyrmtttlm quy os uorlxorys norryssym xuls
àyzys mlts ráptxo3 A àylontxlxy1 é nllro1 é o ltrtmuto
yssynntll xl mlrnl xos pronysslxorys Qntyl Ryntrtno3 Ly
lnorxo nom Oyorry1 B15 mtlsõys xy uorlxorys fizyrlm o
xoánlolx xls motls Ryntrtno no prtmytro xtl ym quy ylls
forlm xtspontmtltzlxls3 M xypots xy llruns mtnutos xy uoro
lnylyrlxo1 ylys sym xúàtxl plsslrlm l lpryntlr l
àylontxlxy proporntonlxl pyll Qntyl3

A trkn snus atrkxs

cuttls ymprysls nym nsyrlm l pyrnymyr toxos os lttàos

xtsponíàyts l ylls3
Mssy nonnytto ryllmynty sy nrtstlltzou plrl mtm ym
B00F1 ynqulnto yu ystlàl no ysnrttórto xo Ooorly ym
Rstnlro lsststtnxo l uml lprysyntlçfio xy Rtm Lyntnskt1
quy souy ltxyrl ls àynxls lmyrtnlnls plrl o Ooorly ym
tnxústrtls xy pontl àyrttnlts3 Lyntnskt flllàl somry l
tmportffnntl xy ls mlrnls ltmyrlrym toxos os syus lttàos –
àíxyo1 tmlryns1 fLNs ytn3 –1 xtspontmtltzlnxo2os plrl o
nonsumo on2ltny3
Mm um sltxy lpós o outro1 Rtm – nom syu yntustlsmo
nontlrtlnty y tnyryntymynty nomplsstào – xyu yxymplos xy
oportuntxlxys xtsponíàyts às mlrnls quy yntrlm nl onxl
xl xtrttlltzlçfio3 Mly lprysyntou ystuxos xy nlso xo ystúxto
xy ntnyml quy ltrltu mtlsõys xy àtsulltzlçõys no Youaumy
plrl nynls lrqutàlxls quy ystlàlm uorlxls ym llrum
porfio lnumullnxo poytrl3 Mly fllou xl ymprysl xy
mlnuflturl quy xtrttlltzou syus mlnults xy proxuto y
lmonlnsou mtlsõys ym àynxls xy nomprls ryllntonlxls l
pyçls tntyropyráàyts3
cls1 nomo guynttn Oyorry1 Lyntnskt slltyntou o flto xy
os lttàos syrym mlts xo quy stmplys omuytos3 Mlys tnnluym
ltrtmutos nomo l promyssl xy mlrnl3
Romo é possíàyl xtrttlltzlr l sul promyssl xy mlrnl?
Romo é possíàyl yxtmtr yssys lttàos mynos tlnríàyts? É lí
quy yntrl l lrty xo mlrkyttnr3
 O sxrrrsx fun txmxs lxnqnlnm

Ltrlmos quy àonê syul o cnLonllx’s3 do syu portfólto xy

lttàos1 lo llxo xls suls lonlltzlçõys fístnls1 l nomtxl1 o
nlrxápto1 l proplrlnxl y os áymsttys1 àonê tym Ronllx
cnLonllx nomo uml yspénty xy mlsnoty3
Ronllx ryprysyntl l promyssl xy mlrnl xo cnLonllx’s3
Mly ystá sympry sorrtnxo3 Mly ystá sympry fyltz3 Mly ystá
sympry luuxlnxo3 -dfio é por lnlso quy l mltortl xls
lttàtxlxys fillntróptnls xo cnLonllx’s syulm rylltzlxls
som l mlnxytrl xl Ronllx cnLonllx Pousy Rslrtttys3.
Mntfio1 sy nomyr no cnLonllx’s1 àonê tlmmém syrá um
mynfyttor sorrtxynty y fyltz3
Arorl1 l ltçfio lqut nfio é somry l nrtlçfio xy uml
mlsnoty3 Mm àyz xtsso1 é uml quystfio xy ystynxyr l sul
promyssl xy mlrnl nomo um lttào nomyrntlltzáàyl3
Ronllx é rynonsyntxo lo ryxor xo munxo – nom yfytto1
um ystuxo o nllsstfinou nomo l syrunxl pyrsonlrym mlts
rynonsyníàyl xo munxo xypots xy flplt doyl3 Romo tsso
lnontynyu? Ryrtlmynty nfio forlm só ls tonyllxls xy
lnúnntos xo cnLonllx’s lprysyntlnxo syu rosto
sorrtxynty3
Mm àyz xtsso1 o cnLonllx’s tnnorporou xyltnlxlmynty o
lttào xo Ronllx à àtxl xy syu púmltno2llào3 Apyslr xo
xymlty ltull somry l éttnl xy promoàyr o flst foox l
nrtlnçls1 toxos nonnorxlm quy Ronllx sy nonyntl nom ls
nrtlnçls3
Ly lplrtçõys tsollxls ym yàyntos xtryntonlxos lo
áymstty rlomll Ronllx3nom – quy tym uoros plrl nrtlnçls
xy três l syty lnos –1 Ronllx é lllàlnnlxo xy muttls
mlnytrls xtfyryntys ym muttls plltlformls xtfyryntys3
e áymstty Ronllx3nom é um yxnylynty yxymplo xy
xtrttlltzlçfio xy um lttào3 fyrlnxo yssls lssontlçõys xy
mlrnl xy fyltntxlxy y mynfyttortls1 o cnLonllx’s nrtou um
pllyrrounx on2ltny syruro plrl ls nrtlnçls mrtnnlrym y
lprynxyrym – xy rrlçl1 é nllro – l qullquyr momynto y ym
qullquyr lurlr3

Imagrnn as yxssrkrlrmamns

km yxymplo ltrytrlmynty mlts práttno xy ostyntlr syus

lttàos àym xl atmy mlrnyr3 Mm noàymmro xy B00A1 l
ymprysl pyrou toxo o syu lrqutào xy fotos xl ryàtstl LSfe y
o xtspontmtltzou no Ooorly Qmlry Sylrns3 km lnúnnto no
mlor xo Ooorly omsyràlàl quy ls tmlryns – l mltortl xls
qults nunnl fot pumltnlxl – totlltzlàlm A0 mtlsõys y
tnnluílm fotos lté xos lnos AG503
Ao xtspontmtltzlr toxo syu nltáloro xy tmlryns1 l LSfe
nonsyrutu sy nyrttfinlr xy quy sul mlrnl tnôntnl
pyrxurlrtl mysmo xypots xy xysnonttnulr sul ryàtstl
tmpryssl ym lmrtl xy B00G3
dls plllàrls xy Oorx Potnsktss1 prystxynty xl Mnqutro1
“o lmmtynty nontrollxo y fynslxo é uml notsl xo plsslxo”3
As pyssols nfio ystfio xtspostls l lsstnlr ryàtstls nomo l
LSfe plrl tyr lnysso l fotorrlfils1 nfio tmportl quy ylls
tynslm stxo ttrlxls por profisstonlts ou l tmportffnntl xos
tymls3 A “ynonomtl xl tnformlçfio uust2tn2ttmy” quy àtmos
no Rlpítulo F strntfinl quy “ls ymprysls pryntslm
xysynàolàyr noàos ryllntonlmyntos xtrytlmynty nom syus
nltyntys potynntlts”1 xtz Potnsktss3 “Arorl só tymos
pyssols ym musnl xy tnformlçõys y ls próprtls
tnformlçõys”3
Lyssl forml1 l mylsor mlnytrl xy sy nonyntlr nom yssls
pyssols é xtspontmtltzlnxo xtrytlmynty ls suls
tnformlçõys – syus lttàos3
 dra mn myx muyla

Llàtx Iyrkoáttz1 xtrytor sêntor xy tnoàlçfio y míxtls

ymyrryntys xl CF0t1 àtu ym prtmytrl mfio o poxyr xl
xtstrtmutçfio xy lttàos3 Mm B00F1 um xy syus nltyntys1 uml
ryxy xy al l nlmo1 ystlàl prystys l llnçlr um noào
prorrlml xy al3 Mssl ryxy nfio lpynls ttnsl àtstmtltxlxy
zyro no Ooorly1 nomo tlmmém ls ltstlryns quy lplryntlm
qulnxo o título xo prorrlml yrl nonsultlxo ystlàlm
ltryllxls l uml xtfyrynty – y potynntllmynty ymmlrlçosl –
mlrnl xy mysmo nomy3
A yqutpy xl CF0t nrtou rlptxlmynty um prorrlml
nomunttárto ym mlors1 mlstnlmynty nolonlnxo lttàos xo
prorrlml – syus pyrsonlryns1 rotytro ytn3 – nls mfios xy
mloruytros quy nomrtlm tymls ryllntonlxos à prymtssl xo
prorrlml3 Mm lpynls llrumls symlnls1 l mlrnl xy
mysmo nomy fot ympurrlxl plrl l qutntl pártnl xos
rysultlxos xy pysqutsl3
A CF0t fot ltnxl mlts lonry suryrtnxo à ryxy tnnorporlr
lo prorrlml llruns xos noàos lttàos nrtlxos pylos
mloruytros – mynslryns yspynullnxo somry ryàtrlàoltls
futurls xo ynryxo1 pyrfis xos pyrsonlryns ytn3 e ntnlo xy
nrtlçfio xy lttàos y mlntfystlçfio rysultou ym luxtênntls
quy supyrlrlm ls yxpyntlttàls llém xy uml prysynçl
mutto sluxáàyl no Ooorly3

dxlê tnm nmynrrênlraG

dl lrênntl xy mlrkyttnr xtrttll Rrtttnll clss -Rc.1 l

nrtlçfio y l xtstrtmutçfio xy lttàos xtrttlts – ou “xystrn y
xtstrtmutçfio xy yxpyrtênntls”1 nomo o pyssoll xl Rc rostl
xy nslmlr tsso – sfio l ofyrtl xy syràtço yssynntll3
 Snott Sslmmyrr1 àtny2prystxynty sêntor xy mlrkyttnr y
míxtl xl Rc1 lnonsylsl syus nltyntys l “sy nolonlrym ym
xymlnxl”3 Mly ysttmull ls mlrnls nfio lpynls l
xtspontmtltzlrym onxy syu púmltno ystá nomo tlmmém
qlandY ylys ystfio prontos l sy ynàolàyr3 M tsso ym rrlnxy
plrty quyr xtzyr nrtlr “yxpyrtênntls xtrttlts prouytlxls”3
“clts nyxo ou mlts tlrxy o nonsumo xtrttll syrá l
prtmytrl opçfio xy yntrytyntmynto mym nomo xy
tnformlçfio”1 pryàê Sslmmyrr3 “gulnto mlts àonê ysttàyr
yttquytlxo y ‘musnáàyl’1 mlts mym postntonlxo àonê syrá”3
dl Rc1 Sslmmyrr xtz quy sul yqutpy lnlltsl o nontyúxo
ltrlàés xy três lyntys – yxtstynty1 ryrlxo por usuártos y
ortrtnll xtrttll3 “As mlrnls poxym y xyàym uslr ls três1
mls pryntslm txynttfinlr nomo o nonsumtxor àlt tntyrlrtr”1
yly xtz3 Lyssl forml1 yly ynflttzl quy àonê pryntsl flzyr
mlts xo quy pyrmtttr quy syus lttàos syulm ynnontrlxos
por myto xy musnls3 fyrrunty2syC “Mssy lttào é ‘musnáàyl’1
lrryrlxo ou sontll?”3 A plrttr xlí1 àonê poxy xysynàolàyr
um pllno solísttno plrl mlxtmtzlr os lttàos xo syu
portfólto y/ou nrtlr noàos3

QunstÀns alamêmrlas

e nonnytto xy nrtlçfio y xtstrtmutçfio xy lttàos xtrttlts

poxy syr xysnonsyntxo plrl tmtrrlntys xtrttlts -lquylys
quy nrysnyrlm lntys xy Al Oory tnàyntlr l tntyrnyt.1 mls1
plrl os nlttàos xtrttlts -ou os mymmros xl ryrlçfio Y.1 é
nlturll ostyntlr syus lttàos3
dtnruém slmy mlts xtsso xo quy Lymrl glsly1
profyssorl2lssontlxl xy mlrkyttnr tntyrlttào xl dortsyrn
Qlltnots kntàyrstty -dQk.3 Romo plrty xy syu trlmllso ym
slll xy lull1 glsly ortyntl syus llunos l nrtlr y xtstrtmutr
àíxyos on2ltny3 flrl um prouyto1 os llunos ysnolsyrlm
promoàyr o prorrlml xy mlrkyttnr tntyrlttào xl dQk3
Pouy1 uml nonsultl no Ooorly por “mlrkyttnr tntyrlttào”
nolonl l dQk nl prtmytrl pártnl xos rysultlxos3 -É nllro1
luuxl tyr um xomínto3yxu3. M o prorrlml xy mlrkyttnr
tntyrlttào xl dQk ystá nrysnynxo nl àylontxlxy xy C0% lo
lno3
flrl luuxlr syus llunos l nollmorlr y lprynxyr1 glsly
nrtou o próprto nonuunto xy lttàos xtrttlts plrl l dQk3 Mlys
tnnluym um átkt nom o qull syus llunos nollmorlrlm
ynqulnto nonnorrtlm no xyslfio xo Ooorly Axmorxs1 um
prorrlml mrtlslnty nonnymtxo pylo Ooorly plrl ynàolàyr
ystuxlntys untàyrsttártos y flmtltlrtzá2los nom os proxutos
xy proplrlnxl xo Ooorly3
glsly tlmmém nrtou uml ryxy dtnr nl qull os llunos
poxym flllr somry prouytos y tntyrlrtr nom profisstonlts xo
sytor3 auxo tsso llém xos rrupos omrtrltórtos no LtnkyxQn y
Nlnymook3
Rom ystuxlntys untàyrsttártos lprynxynxo ym lmmtyntys
xtrttlts xtstrtmuíxos souy ym xtl1 ylys sy pryplrlm plrl
nrtlr yxpyrtênntls ystynxtxls nomo os profisstonlts xy
mlrkyttnr xy lmlnsfi3
 C ay °t u lx 1 C

Quantx mars nsyazx mn yratnlnrra, mnlqxr

é
lou mutto mym1 omrtrlxo por pyrruntlr
km por toxos y toxos por um?
É só uml quystfio xy mltymáttnl
Nyltzys uuntos
gulnto mlts mylsor
lá l toxo lurlr
e munxo plssl pyll sul tyll
A tyll xy nlxl um
A prltylytrl nrtlttàl
é

for quy o Ooorly rystrtnry o númyro xy ltstlryns quy

nlxl lnunntlnty poxy nomprlr?
lonê pynslrtl quy1 nomo o Ooorly é um nyrónto nom fins
lunrlttàos1 ylys ystlrtlm xtspostos l pyrmtttr quy os
lnunntlntys nomprlssym tuxo o quy qutsyssym3
lonê uá ouàtu um ryprysyntlnty xy àynxls xy lnúnntos nl
al xtzynxoC “Lysnulpy1 nfio xá plrl trlnsmtttr tlntos
nomyrntlts lsstm plrl àonê”?
eu um àynxyxor nl míxtl tmpryssl rysponxyrC “dfio1 nfio
tymos nomo àynxyr uml pártnl tntytrl plrl àonê”?
 lonê uá fot tnformlxo por llruém xls àynxls xy lnúnntos
xo Ylsoo!1 ctnrosoft ou AeL quy àonê nfio poxy nomprlr
toxos os ysplços xy lnúnntos xy mlnnyr ym uml syçfio xo
áymstty xylys? Ly uytto nynsum3 dl àyrxlxy1 ylys lté têm
um nomy plrl uml ystrltértl nomo yssl – rYadLlYck 3
Mntfio1 por quy o Ooorly tmpyxy ls ymprysls xy
lssyrurlr mlts xy uml ltstl xy lnúnnto plrl nlxl nonsultl
xy plllàrl2nslày?
dysty ponto1 àonê uá xyày slmyr l ryspostl3 Rom syu fono
tmpllnáàyl nl yxpyrtênntl xo usuárto1 o Ooorly nfio poxy
tyr uml pártnl lptnslxl y nonfusl1 nom àártos lnúnntos xl
mysml mlrnl3 dlturllmynty1 tsso nfio tmpyxy ls ymprysls
xy tyntlr omtyr mlts xy uml tnsyrçfio ym nlxl pártnl xy
rysultlxos xo Ooorly3 fortlnto1 yts l ltçfioC qulnto mlts
ysplço xy prltylytrl àonê puxyr nonqutstlr1 mylsor3

dxu murtx knm, xkrrgamx yxr ynrguntar

Qmlrtny yntrlr ym um supyrmyrnlxo y tr lté l syçfio xy

nyrylts mlttnlts y ynnontrlr ls prltylytrls xy uml pontl l
outrl só nom Rsyyrtos3 Sy àonê fossy l mtnsl filsl1 Mltlrl1
àonê lnslrtl quy morryu y fot plrl o néu3 M1 sy àonê fossy
um rystor xy mlrnl xl Oynyrll ctlls1 proàlàylmynty
ystlrtl nls llturls3 cls1 sy àonê for nomo l mltortl xls
pyssols1 finlrá xynypntonlxo y proàlàylmynty nunnl
àoltlrá àquyly supyrmyrnlxo sy ttàyssy xy nomprlr nyrylts
mlttnlts3
lonê proàlàylmynty finlrtl ltnxl mlts trrttlxo sy
soumyssy quy l Oynyrll ctlls plrou o supyrmyrnlxo pylo
prtàtlérto xy tyr syu proxuto ym toxls ls prltylytrls y
toxos os norryxorys3
Ll mysml forml1 àonê finlrtl xynypntonlxo sy
nonsultlssy “nomplrlçfio xy nffmyrls xtrttlts” no Ooorly y
só ynnontrlssy lnúnntos xl Rlnon1 l mynos1 é nllro1 quy
àonê trlmllsy nyssl ymprysl3 do yntlnto1 sy àonê fyz yssl
nonsultl nyrnl xy syty ou otto lnos ltrás1 poxyrtl mutto
mym tyr ynnontrlxo uml pártnl xy rysultlxos nomo yssl3
do tnínto xl proplrlnxl xy musnl1 muttos profisstonlts
xy mlrkyttnr lllàlnnlàlm prorrlmls lfiltlxos plrl
nlpturlr xtàyrsls ltstlryns plrl l mysml plllàrl2nslày3
Ilstnlmynty1 yssys prorrlmls – quy ltnxl yxtstym1 mls
souy ym xtl sy mlsytlm mynos nls musnls – pyrmttym quy
qullquyr pyssol nom um nomputlxor sy trlnsformy ym um
nlnll xy àynxls plrl uml mlrnl ou proxuto3
kttltzlnxo plltlformls nomo l Rommtsston Runntton1
Ltnksslry y o Ooorly Affiltlty dytáork – ou
tnxypynxyntymynty –1 ls ymprysls poxym nrtlr ofyrtls quy
outros áymmlstyrs poxym promoàyr nomo qutsyrym y
xtàtxtr toxl l rynyttl ryrlxl xyssl promoçfio3
do tnínto xos lnos B0001 muttos lfiltlxos rlnslrlm mutto
nrtlnxo ls próprtls nlmplnsls xy lnúnntos plros xy musnl
y nomprlnxo plllàrls2nslày xy mlrnl ou outrls mlrnls
ryrtstrlxls plrl os proxutos synxo promoàtxos3 Mssys
lfiltlxos1 por sul àyz1 rlnslàlm nomtssõys qulnxo os
usuártos xls fyrrlmyntls xy musnls nltnlàlm ym syus
lnúnntos ym àyz xos lnúnntos xl próprtl ymprysl y flztlm
uml nomprl3
dl éponl1 nfio yrl rlro llrumls nonsultls xy nomys xy
mlrnl y outrls nonsultls lmyrtlmynty nomyrntlts
rytornlrym xyzynls xy ltstlryns xo mysmo lnunntlnty3 e
tyxto xo lnúnnto tyrtl stxo xtfyrynty plrl nlxl um3 Mm
llruns nlsos1 lté os pryços syrtlm xtfyryntys sy os lfiltlxos
nfio ttàyssym ls mlts rynyntys ofyrtls3 cls toxos os
lnúnntos lyàlrtlm à mysml pártnl no áymstty xl ymprysl3
gulnxo àtstls ltrlàés xls lyntys xls àynxls lrryrlxls1
yssys prorrlmls lfiltlxos ryprysyntlàlm uml yxnylynty
fonty xy rynyttl plrl ls ymprysls3 do yntlnto1 qulnxo os
nustos tnnrymyntlts yrlm nllnullxos1 nom os pryços xy
llnnys mlts lltos rysultlntys xy xyzynls xy lfiltlxos
nonnorrynxo pylo nomy xl sul ymprysl1 l yqulçfio xo
rytorno somry o tnàysttmynto nomyçlàl l muxlr3 Além
xtsso1 os lfiltlxos nlntmlltzlàlm o tráfyro quy
proàlàylmynty tyrtl àtnxo xtrytlmynty à ymprysl3 Sy
llruém fizyssy uml musnl pylo tyrmo “Rlnon foáyrSsot
SLA50”1 yssl pyssol proàlàylmynty ystlrtl prontl plrl
nomprlr y só ysnolsyrtl uml xls xyz ltstlryns quy
plrynyssy syr o mylsor nyrónto1 lpyslr xy lpynls uml
xylls syr l ltstl ofintll xl Rlnon3
Mm ulnytro xy B0051 nl tyntlttàl xy1 lo mysmo tympo1
protyryr l yxpyrtênntl xo usuárto y pouplr ls ymprysls xo
promlyml xy poltntlr syus lfiltlxos1 o Ooorly nrtou ryrrls
xttlnxo quy nlxl mlrnl ou ymprysl só poxyrtl tyr uml
ltstl por plllàrl2nslày3
Apyslr xy tsso sym xúàtxl tyr forçlxo muttos lfiltlxos l
muxlr xy ysttlo1 llruns áymmlstyrs yspyrtos nrtlrlm os
próprtos sttys y nomprlrlm ls mysmls plllàrls2nslày plrl
nonxuztr ls pyssols l syus xomíntos lntys xy xtryntoná2lls
lo stty xl mlrnl plrl nonnlutr l nomprl3 Apyslr xy tsso tyr
ryxuztxo ls tlxls xy nonàyrsfio lo lxtntonlr um nltquy l
mlts lo pronysso1 os nustos xy llrumls plllàrls2nslày no
Ooorly yrlm – y1 ym muttos nlsos1 ltnxl sfio – mltxos o
sufintynty y ls opçõys xy tlrryttnr fortys o sufintynty plrl
quy l ynonomtl funntony3

cm yxr txmxs n txmxs yxr umG

cls yxtstym outrls mlnytrls llém xos lfiltlxos plrl ls

ymprysls nonqutstlrym mlts ysplço xy prltylytrl no
Ooorly clrt3
kml xylls é lllàlnnlr xtfyryntys mlrnls ou ltnsls xy
nyróntos xyntro xo syu próprto portfólto3 lyulmos o
yxymplo xl Pf3 gulnxo llruém musnl “Pf”1 nomo l
ymprysl slmy sy xyày yxtmtr um lnúnnto plrl syus
proxutos xy ststymls pyssolts1 rrupo xy soluçõys ténntnls
ou proxutos xy ysnlnylmynto y tmpryssfio? for quy nfio
mostrlr toxls ls três -y xtryntonlr o usuárto l três
xtfyryntys áymsttys plrl nontornlr ls rystrtçõys xo
Ooorly.? Qsso xá lo usuárto xl fyrrlmyntl xy musnl – quy
poxy nfio nonsynyr l lmplttuxy xls ofyrtls xl Pf – àártls
opçõys3 M1 o mylsor xy tuxo1 l Pf só plrl qulnxo o
usuárto ysnolsy y nltnl no lnúnnto mlts rylyàlnty3
Mssl ystrltértl sy mlsytl nl lmorxlrym xy Poálrx
coskoáttz1 quy àtmos no Rlpítulo A nom ryllçfio l slmorys
xy molso xy mlnlrrfio3 loltlnxo lo nosso yxymplo xo
supyrmyrnlxo – lpyslr xy àonê1 nomo um nonsumtxor1
poxyr nfio finlr slttsfytto lo àyr norryxorys tntytros
ryplytos xy Rsyyrtos1 àonê poxy rostlr xy àyr l syçfio xos
Rsyyrtos lmlstyntxl nom toxls ls àlrtyxlxys1 tnnlutnxo os
slmorys myl1 mlçfi y nlnyll1 multtrrfios ytn3
Mssl táttnl tym ls suls nompltnlçõys1 nontuxo3 gulnxo
eltàtyr Lymltrnyn lssumtu l xtryçfio xo mlrkyttnr xy
musnl rlomll nl Qntutt ym B00F1 yly xysnomrtu muttls
untxlxys xy nyróntos nompyttnxo pylls mysmls plllàrls2
nslày1 nom “fyrrlmyntls plrl mtnroymprysls”3 Mm
nonsyquênntl1 ls xtàtsõys ystlàlm ylyàlnxo os pryços xos
llnnys umls xls outrls3 Lymltrnyn rynorxlC “A
nonnorrênntl yrl mlts lntrrlxl lo ryxor xos tyrmos xl
mlrnl ‘gutnkIooks’ porquy nlxl ltnsl xy proxutos synttl
syr um tyrmo rylyàlnty plrl yll possutr”3
Lymltrnyn rlptxlmynty tnstttutu uml “roàyrnlnçl xy
plllàrls2nslày” plrl rlrlnttr quy qultsquyr tyrmos
somrypostos fossym myttnuloslmynty lyàlxos ym
nonstxyrlçfio3 “Lypots plsslmos l tystlr nom fryquênntl”1
Lymltrnyn xtssy1 “plrl lnlltslr qults plllàrls2nslày
ttnslm o mylsor xysympynso qulnxo lpynls uml untxlxy
xy nyróntos xlàl um llnny plrl ylys ym nomplrlçfio nom
àártls untxlxys xy nyróntos”3 es rysultlxos llrumls àyzys
surpryynxtlm3 “A ryspostl”1 yly nontl1 “yrl quy xlr llnnys
nontrl nós mysmos nym sympry ttnsl o ptor rysultlxo”3
Rom yfytto1 ym muttos nlsos1 tyr àártls ltstlryns lyàlàl lo
mylsor ReQ lrryrlxo1 lpyslr xy ylyàlr os nustos3
for quy yssy syrtl o nlso? Iym1 por àártls rlzõys1 mls l
quy nonttnulàl àoltlnxo à tonl nl Qntutt – y sy ryàylou
àyrxlxytrl plrl outrls mlrnls y nlmplnsls nls qults yu
trlmllsyt pyssollmynty – é quy nlxl ltstl lxtntonll quy
àonê tym nl pártnl xo Ooorly é uml l mynos quy l sul
nonnorrênntl poxy tyr3

u só uma funstyx mn matnmátrla

As ryrrls xo ysplço xy prltylytrl no Ooorly sfio mutto

plryntxls nom ls xo supyrmyrnlxo3 for yxymplo1 no
Ooorly o prtmytro rysultlxo – yxtmtxo no topo xl ltstl xy
rysultlxos – é o mlts nonnorrtxo por lyàlr lo mltor númyro
xy nltquys3 Ly forml stmtllr1 proxutos postntonlxos no níàyl
xos olsos y nl yxtrymtxlxy xos norryxorys sfio os pontos
xy nomprl mlts nonnorrtxos xo àlryuo3
Além xtsso1 xl mysml forml nomo poxy syr xtfíntl plrl
os nonsumtxorys slmyr nomo o postntonlmynto nls
prltylytrls é xytyrmtnlxo1 no Ooorly1 o pronysso é oplno
plrl l mltortl xos usuártos1 mym nomo o llyout xos
rysultlxos xy lnorxo nom l pysqutsl xl fyá quy
lprysyntyt no Rlpítulo G3
Lyssl forml1 muttos ystuxos xymonstrlrlm quy o mylsor
nynárto plrl o pyssoll xy mlrkyttnr é tyr suls mlrnls
tlnto nls ltstlryns plrls qulnto orrffntnls3
Rom Ortffin é o àtny2prystxynty sêntor1 xtrytor xy musnl
rlomll y xtrytor xy tntyltrênntl lnllíttnl nl Amértnl xo
dorty – y o orrulsoso xytyntor xo nlrro xy nomy mlts
lonro ym toxo o mlrkyttnr – nl Plàls Ltrttll1 uml ryxy
rlomll xy lrênntls quy tnnlut mlrnls nomo l Muro RRSO y
l Arnolx3 Ortffin àtu o yfytto A + A L C ym lçfio
rypyttxlmynty plrl syus nltyntys3
“ltmos àyz lpós àyz”1 xtz Ortffin1 “quy o rysultlxo
funxlmyntll xy lçõys nommtnlxls qxy ottmtzlçfio plrl
fyrrlmyntls xy musnl y ply2pyr2nltnkr qnomproàlr l tyortl
xy quy mlrés lltls ylyàlm toxos os nlàtos”3 Mly
lnrysnyntlC “clts rynyntymynty1 fizymos tsso plrl uml
ymprysl xy syràtços finlnnytros nom um ystuxo xy noày
mysys3 A mltymáttnl tnxtnou onxy uml quyxl xl àyrml xy
musnl pltrontnlxl ryxuztl ls nonàyrsõys proàyntyntys xl
musnl nlturll”3

? nlrons suntxs

Mm um rylltórto xy B00G tntttullxo Naklral % aSdI

LearcR LymLSYsSs – stmmtosy xl musnl nlturll y plrl –1 l
tRrosstnr -outrl lrênntl ptonytrl nl pysqutsl xy ysplço xy
prltylytrl nl musnl. àtu lnyntulxls ylyàlçõys qulnxo uml
mlrnl lplryntl ym rysultlxos tlnto xl musnl orrffntnl
qulnto plrl plrl l mysml tmpryssfio xy plllàrl2nslày –
no totll xy 9B% plrl nltquys1 45% plrl nomprls y 40%
plrl tympo no stty3

Romo xtz Rom Olrnyr1 xtrytor xy ystrltértl xl tRrosstnr1

“o ystuxo ryforçou o nonnytto xy uttltzlr tlnto musnl plrl
qulnto nlturll plrl ystynxyr os mynyfíntos ym toxo o nlnll3
É tuxo uml quystfio xy postntonlmynto1 y qulnxo souàyr
xuls oportuntxlxys funxlmyntlts xy lplrynyr ym uml
pártnl1 l ymprysl xyày nlpttlltzlr yssls oportuntxlxys”3
 Olrnyr xtz quy l pysqutsl tym stxo “úttl plrl xyfynxyr o
nomplrttlslmynto xy xlxos y ltçõys lprynxtxls yntry
ystrltértls plrls y nlturlts3 es xlxos xl tntyltrênntl
lnllíttnl xy musnl plrl lrorl ryprysyntlm um fltor2nslày
quy nossos ystrltyrtstls xy musnl nlturll lyàlm ym
nonstxyrlçfio lo nrtlr ystrltértls xy nontyúxo y tlmmém lo
prtortzlr plllàrls2nslày xtryntonlxls plrl nlmplnsls xy
musnl nlturll”3
Olrnyr tlmmém omsyràl quy “muttls outrls áryls sfio
lfytlxls1 xy mynslryns y pártnls xy xysttno à
lxmtntstrlçfio xy nustos por nltquy y xysynàolàtmynto xy
nontyúxo mlts profunxo”3

Quantx mars mnlqxr

do ffmmtto xo Ooorly1 o lxàynto xl kntàyrsll Sylrns tn

B00G1 nomo àtmos no Rlpítulo G1 muxou ls ryrrls xo uoro1
xlnxo às ymprysls mutto mlts oportuntxlxys xy
nonqutstlr ysplço xy prltylytrl no Ooorly3 gulnxo
pyrruntyt lo flmoso ststortlxor xy fyrrlmyntls xy musnl
-stm1 o ysplço uá yxtsty por tympo sufintynty plrl yly syr
nlrlntyrtzlxo xyssl forml. Llnny Sulltàln1 yxttor2nsyfy xl
Sylrns Mnrtny Llnx1 qull é l mylsor mlnytrl plrl ls
ymprysls sy xystlnlrym ym pártnls lptnslxls xy
rysultlxos xy pysqutsl1 yly xtssy quy l ryspostl é fántl3
“Ronnyntry2sy ym tmportlntys fltorys àyrttnlts nomo musnl
xy notíntls1 musnl xy mlors1 musnl xy tmlryns y
yspyntllmynty musnl xy àíxyos”1 yly lnonsylsou3 Mm ryrll1
Sulltàln lnryxttl quy pounls ymprysls ystfio “prystlnxo
ltynçfio l yssls áryls1 lpyslr xy syrym tntyrrlxls los
rysultlxos prtnntplts”3 Mly àê ymprysls xymlts ym uml
“ltttuxy xy norryr ltrás xo flryRlnk”3
Qsso nos rymyty xy àoltl à ltçfio xo Rlpítulo AG3 Ao nrtlr y
xtstrtmutr noàos lttàos xtrttlts1 àonê poxy xlr lo Ooorly
mlts mltyrtll plrl tnnlutr l sul mlrnl ym àártos rysultlxos
xy pysqutsl3
Llàtx Ooulx1 prystxynty xl Rysolutton cyxtl1 nonnorxlC
“dfio nonstro tmlrtnlr um nynárto no qull àonê nfio trtl
quyryr tyr toxls ls ltstlryns possíàyts xtsponíàyts por myto
xy mlpls1 àíxyos1 notíntls ytn3 do fim xls nontls1 l mytl é
tyr o syu nontyúxo xtrttll xtstrtmuíxo o mlts lmpllmynty
possíàyl3 Mxtstym muttls oportuntxlxys xy xtstrtmutr o syu
nontyúxo3 lonê quyr sy nolonlr nl nlrl xo syu nltynty”3
Rsrts Ropyllnx1 RMe xl Oroupc Sylrns1 tnnlut2sy yntry
os pryrlxorys xo yàlnrylso xo ysplço xy prltylytrlC “
alntl ltynçfio é xlxl lo llxo xl musnl plrl xl yxpyrtênntl
xo Ooorly ym àtrtuxy xos ynormys fluxos xy rynyttl1 mls1
plrl os lnunntlntys1 ls oportuntxlxys xy lllàlnnlr l
musnl orrffntnl1 xy àíxyos y tmlryns – y lté yxplorlr ls
ryxys sontlts y sttys xy tyrnytros plrl xysynàolàyr l mlrnl
– sfio nríttnls3 Mssl xtàyrstfinlçfio é uml nslày plrl
fortllynyr l mlrnl y ryxuztr l xypynxênntl ym míxtl plrl
y é uml ystrltértl quy xysynàolàymos plrl os nossos
nltyntys”3
Mnflttzlnxo o ponto1 Romyrt currly1 RMe xl SMc firm
tfrospynt1 lnonsylslC “lonê pryntsl xyfintr sul ystrltértl
xy ysplço xy prltylytrl xy musnl y yllmorlr uml ystrltértl
xy nontyúxo plrl nrtlr1 xtstrtmutr y lrryrlr nontyúxo plrl
nomrtr toxls ls oportuntxlxys”3

dá a txmx lugar

e ysplço xy prltylytrl on2ltny1 sym xúàtxl1 àlt llém xls

fyrrlmyntls xy musnl3 fynsy ym nlxl untxlxy xy lnúnnto
nl áym nomo uml plrty xl prltylytrl àtrtull à qull os
nonsumtxorys sy yxpõym toxos os xtls3 Rlxl àlrl
ryprysyntl um potynntll plrl l sul mlrnl syr notlxl3
Lyssl forml1 é nríttno mynsurlr l tntyr2ryllçfio yntry toxls
yssls prltylytrls ym toxos yssys supyrmyrnlxos3
for yxymplo1 ym syu rylltórto xy B00A PRSkRer kRe ClSck0
– flrl onxy àlt o nltquy? –1 l nomSnory àtu um lumynto xy
AB% nls àynxls yntry pyssols yxpostls lpynls l lnúnntos
xy musnl3 Mntry ls pyssols yxpostls lpynls l lnúnntos
rráfinos1 o lumynto fot xy AF%3 cls1 qulnxo ls pyssols
forlm yxpostls tlnto l lnúnntos xy musnl qulnto rráfinos1
o lumynto totll fot xy AA9%3
Ly lnorxo nom Otln Nulront1 prystxynty xo nonsylso xl
nomSnory1 ls tmpltnlçõys xtsso plrl o pyssoll xy
mlrkyttnr sfio nllrls3 “km xos pontos funxlmyntlts quy
xyàym syr pyrnymtxos qulnxo sy uttltzl o mlrkyttnr xy
musnl”1 Nulront xtz1 “é quy1 lpyslr xy àonê nonsyrutr
rrlnxys lumyntos nls àynxls1 o syu llnlnny sy ltmttl lo
númyro xy pyssols uttltzlnxo ls qplllàrls2nslàyr às qults
àonê ystá sy xtryntonlnxo3 Mntfio é nríttno somrypor os
lnúnntos rráfinos l nlmplnsls xy musnl”3
Mm outrls plllàrls1 Nulront yxpltnl1 “nom l musnl àonê
tym um lnyntulxo lumynto1 mls llnlnny ltmttlxo3 Rom os
lnúnntos rráfinos àonê tym lumyntos mynorys1 mls mltor
llnlnny”3 cls1 “lo nommtnlr os xots ym uml nlmplnsl
tntyrrlxl1 é possíàyl omtyr l stnyrrtl1 nl qull o tmplnto
nommtnlxo é mltor xo quy l soml xls plrtys”3

O munmx yassa ynla sua tnla

e ysplço xy prltylytrl xo nonsumtxor nl àyrxlxy nfio

plssl xy “ysplço nl mynty” y1 nos xtls xy souy1 yxtstym
àártos nlnlts nonnorrynxo por “sslry of mtnx” l qullquyr
momynto3
Ronsynyr os xtnffmtnos sámttos xy nonsumo xy míxtl xy
àártos rrupos ytártos y syrmyntos xymorráfinos é uml
pltxfio – y um trlmllso – plrl ctnsylly frtym1 ryrynty xy
prouyto xl errlntzlçfio xy fysqutsl y Romuntnlçõys no
Ryntro xy Lystrn xy cíxtl xl cyxtl Lystrn3
dos últtmos ntnno lnos1 frtym nonxuztu xyzynls xy
prouytos xy pysqutsl ynàolàynxo rtroroso monttorlmynto y
noxtfinlçfio xy nyntynls xy sorls xy nonsumo xy míxtl3
Alrumls xls prtnntplts nonnlusõys xos ystuxos xy frtym
tnnluym quy1 no quy xtz ryspytto l ysnolsyr yntry al1 ráxto1
míxtl tmpryssl y l tntyrnyt1 “nontyúxo1 lonlltzlçfio y
yxpyrtênntl xo usuárto tnfluynntlm ym mutto ls ysnolsls
xl plltlforml”3
frtym mynntonl o OSdeY CYnslmer ?aggSng Lkldy –
Mstuxo xy mlpylmynto xy nonsumtxor xy àíxyo –
nonxuztxo ym B009 pyll Illl Stlty plrl o dyá York
Rounntl of Rysylrns Mxnyllynny – Ronsylso xy yxnylênntl
ym pysqutsl xy doàl York3 es rysultlxos mostrlrlm quy “l
trlnsmtssfio xy yàyntos ysporttàos ystá xtsponíàyl on2ltny
proàyntynty xy àártls fontys1 muttls xylls l nusto zyro1
mls l al lo àtào é prlttnlmynty sympry pryfyríàyl sy
xtsponíàyl -ym PL1 sy possíàyl1 ym uml tyll xy 5B”. porquy
rostlmos xy nos xtàyrttr”3 do yntlnto1 “lsststtr l noméxtls
ou l xrlmls on2ltny poxy syr yxnylynty plrl nonsumtxorys
quy nfio têm um LlR ou plrl pyssols quy lsststym ym
outro lurlr llém xy suls sllls xy ystlr porquy tsso lsys
pyrmtty lsststtr qulnxo qutsyrym”3
Ltto tsso1 xy lnorxo nom frtym1 “sy qls pyssolsr
ysttàyrym ym nlsl sym flzyr nlxl no sorárto nomry ym
musnl xy llro plrl lsststtr ou só llruml nomplnstl
ynqulnto flzym o ulntlr ou l ltçfio xy nlsl1 l al é ltnxl
pryfyríàyl – lté plrl uoàyns xy AA l B4 lnos”3
A nonnlusfio1 xtz frtym1 é quy “l tyll quy proporntonlr l
mylsor yxpyrtênntl nlquyly momynto1 nlquyly lonll1 plrl o
nontyúxo xysyulxo1 syrá l plltlforml ysnolstxl”3
Lyssl forml1 o tmpyrlttào plrl o pyssoll xy mlrkyttnr
plssl l syr rynonsynyr quy o nonsumtxor é um llào ym
moàtmynto3 A plrttr xlí1 é funxlmyntll sy nonnyntrlr nl
mlxtmtzlçfio xl sul prysynçl nls prltylytrls xtlnty xo syu
llào no momynto nyrto3 Lymmry2sy xo Rlpítulo 41 quy
mostrl nomo o momynto nyrto é qulnxo ls pyssols ystfio
no moxo xy nomprl1 lpyslr xy yssls oportuntxlxys syrym
ltmttlxls1 xy forml quy tlmmém é tmportlnty sy ystynxyr l
outros nlnlts3
kml xysnomyrtl tntyrysslnty xl pysqutsl xl Illl Stlty é
quy uoàyns xy AA l B4 lnos ystfio “yxpostos lo xomro xy
míxtl xy tyll por mlts xy xyz mtnutos xo quy pyssols nom
F5 lnos ou mlts”3 A ltstl xy tylls nls qults yssy syrmynto
sy ynàolày por mlts xy A0 mtnutos por xtl tnnlut al lo àtào1
áym1 softálry1 LlL/lRR1 nonàyrsls por nylullr1
àtxyorlmys1 y2mltl1 LlR1 mynslryns tnstlntffnyls y
mynslryns xy tyxto por nylullr3

A tnla mn lama um

llly l pynl plrl o pyssoll xy mlrkyttnr mlpylr nlxl

uml xls àártls tylls ym uml yspénty xy prltylytrl y
nllsstfiná2lls xy lnorxo nom nrttértos nomo tympo nl míxtl
y ltttuxy myntll xo nonsumtxor3 Ly forml stmtllr lo
yxyrnínto xy ttro lo llào lprysyntlxo no Rlpítulo F1 tsso o
luuxlrá l txynttfinlr ls oportuntxlxys às qults llonlr mlts
àyrml3
Sy l yqulçfio for A + A L C no nlso xl musnl orrffntnl y
plrl1 nysty nlso l yqulçfio syrtl llro nomo A + A + A + A
+ A + A + A + A + A + A L B03
llmos nomyçlr xysynslnxo uml ystlnty xy ltàros3
Arorl1 nomo yu tynso mlts xy A1A mytro xy llturl1 o níàyl
xos olsos plrl mtm nostuml syr l prltylytrl supyrtor3
Lyssl forml1 ls suls tylls mlts tmportlntys àfio plrl lá3 e
tlmlnso xy nlxl tyll xyày syr ryllttào l qulnto tympo o
púmltno2llào plssl nom yll mym nomo ls oportuntxlxys xy
proplrlnxl xtsponíàyts nyll3
llmos uslr o yxymplo xo Mxérntto xos Mstlxos kntxos3 e
yxérntto normllmynty sy xtryntonl l uoàyns xy AG l B4 lnos
xo syxo mlsnultno plrl suls tntntlttàls xy rynrutlmynto1
mls àlmos xtzyr quy o llào syulm lxultos xy AA l B4 lnos
plrl ysty yxymplo plrl yspylslr l pysqutsl xtsponíàyl3 Ly
lnorxo nom o ystuxo xl Illl Stlty kntàyrstty mynntonlxo
lntml plrl o Rounntl of Rysylrns Mxnyllynny1 l
syrmyntlçfio xo tympo xtárto xy tyll plrl ysty yxymplo é o
syrutntyC
al lo àtàoC BA0 mtnutos
mymC FG mtnutos
SoftálryC FB mtnutos
LlL ou lRRC C4 mtnutos
Ronàyrsls lo nylullrC B9 mtnutos
ltxyorlmysC BF mtnutos
M2mltlC B0 mtnutos
Ryproxuçfio àtl LlRC AG mtnutos
cynslryns tnstlntffnylsC A5 mtnutos
cynslryns xy tyxto por nylullrC AB mtnutos
líxyo lmmtyntll/outrosC 9 mtnutos
líxyo por nomputlxorC F mtnutos
Ntlmys no ntnymlC A1B mtnuto
Rylullrys/outrosC A1B mtnuto
tntyrnyt no nylullrC 01A mtnuto
líxyo no nylullrC 01A mtnuto
dlàyrlçfio por OfSC 0 mtnuto
Sy formos montlr nossl prltylytrl xy mlrkyttnr plrl
yspylslr yssys xlxos1 syrtl llro nomo l ystlnty xy ltàros
xl Ntrurl AA3A3
?rgura 1C.1 . “Mstlnty” xy tympo xy tyll plrl lxultos xy
AA l B4 lnos
 cls yssl myxtxl xy tympo rlsto ym nlxl tyll poxy syr
ynrlnosl3 Lymmry2sy xo quy àtmos no Rlpítulo FC
plsslmos mynos xy 5% xo nosso tympo on2ltny nom
musnls1 mls yssl é nllrlmynty l oportuntxlxy mlts
lunrlttàl plrl ls ymprysls3
Mntfio1 plrl o Mxérntto xos Mstlxos kntxos1 àlmos tnnlutr
nl yqulçfio o momynto no qull o púmltno2llào ystlrá mlts
propynso l sy ynàolàyr3 Mntrlr nls forçls lrmlxls ym
qullquyr plís é uml quystfio xy lutorrylltzlçfio3
flrlfrlsylnxo um slorln xo yxérntto xtsnuttxo no Rlpítulo
AB1 é uml quystfio xy syr tuxo o quy àonê poxy syr3
gults xyssls tylls lprysyntlm oportuntxlxys plrl yntrlr
ym nontlto nom uoàyns xo syxo mlsnultno qulnxo ylys
ystfio nyssl ltttuxy myntll xy rylltzlçfio?
ltxyorlmys sym xúàtxl sfio ls prtmytrls tylls quy nos
àêm à mynty3 Roros xy ttro ym prtmytrl pyssol sfio ltnxl
mlts rylyàlntys3
Softálry plrynyrtl syr outrl mol opçfio3 Supostlmynty1 o
softálry ystlrtl synxo uttltzlxo plrl luuxlr nom l ltçfio xy
nlsl ou no trlmllso3 Ly qullquyr forml1 é uml quystfio xy
flzyr o quy tym xy syr fytto3
A nlàyrlçfio por OfS tlmmém syrtl um mo nlnxtxlto1
mls1 xy lnorxo nom xlxos xl Illl Stlty1 os uoàyns lxultos
xy souy ou slmym yxltlmynty l quy lurlr ystfio tnxo ou nfio
têm nomo plrlr um xtspostttào nomo yssy3
Mm syrutxl1 xy forml stmtllr lo yxyrnínto xo ttro lo llào1
rymoàl qultsquyr plltlformls nls qults l prysynçl xy
uml mlrnl nfio syul mym2àtnxl y syrtl nonstxyrlxl uml
tntrusfio3
for yxymplo1 xyststl xls nonàyrsls lo nylullr3
As mynslryns xy tyxto por nylullr poxym funntonlr sy os
usuártos ttàyrym l opçfio xy lxyrtr ou nfio lo syràtço y
souàyr uml rlzfio ltrlynty plrl ylys flzyrym tsso3
Arorl1 yltmtny ls tylls quy têm oportuntxlxys ltmttlxls
xy mlrkyttnr xtsponíàyts3
flssy xtryto pylo LlL y lRR3
cls o LlR tym llrum potynntll1 à myxtxl quy l atlo y
outrls opyrlxorls tnnorporlm proplrlnxl tntntlxl pylo
usuárto3
Nytto tsso1 tymos l prltylytrl xl Ntrurl AA3B3
Ao xyntxtr qull tyll rynymyrá o ysplço xy prltylytrl xy
mltor xystlquy yntry al lo àtào y l áym1 ysnolst l áym1 uá
quy syu lmmtynty lttào sy lltnsl mylsor nom o nonnytto xy
lutorrylltzlçfio xo quy l al1 mlts plsstàl3 Além xtsso1
tymos toxos lquylys mynyfíntos lxtntonlts1 nomo o
monttorlmynto xy tnsyrçõys3

A yratnlnrra lrratrka

Ao lyàlr ym nonstxyrlçfio o ysplço xy prltylytrl1 l nslày

é syr o mlts nrtlttào possíàyl3 Ao mysmo tympo1 é
tmportlnty ponxyrlr os nustos lssontlxos3
 Romo omsyràl Llàtx Ooulx1 mysmo sy uml xytyrmtnlxl
lçfio nfio ttàyr nustos xy míxtl xtrytlmynty lssontlxos l
yll1 “llruém pryntsl nrtlr o nontyúxo y noorxynlr l lçfio
nom nollmorlxorys tntyrnos y lrênntls yxtyrnls”3
?rgura 1C.2 . “Mstlnty” xy tympo xy tyll lxlptlxl plrl
lxultos xo púmltno2llào xy AA l B4 lnos xo Mxérntto xos
Mstlxos kntxos

Ooulx lxàyrtyC “almmém sá um nusto xy oportuntxlxy

ynàolàtxo nos rynursos nynyssártos plrl qnrtlr yr ottmtzlr
ls àártls formls xy nontyúxo”3 dlxl no mlrkyttnr é xy
rrlçl3 Ly lnorxo nom Ooulx1 “sympry lnonsylslmos nossos
nltyntys l lyàlr ym nonstxyrlçfio o pyssoll nynyssárto plrl
yxynutlr1 nrtlr o nontyúxo y noorxynlr toxos os xtfyryntys
rrupos ynàolàtxos”3
Rom yfytto1 poxy syr fántl syr syxuztxo pyll míxtl sontll
ou outros nlnlts quy nfio tnnorrym ym nustos fixos ou tlxls
xy tnsyrçfio3 cls1 nomo yu xtssy no Rlpítulo F lo lnlltslr l
lunrlttàtxlxy xls tntntlttàls xl Lyll no aátttyr1 os nustos
lssontlxos lo pllnyulmynto y à yxynuçfio xy àártos
prorrlmls nfio poxym syr trnorlxos3
 Mntfio1 àlmos àoltlr à nossl prltylytrl y ponxyrlr l mfio
xy omrl nynyssártl plrl lxmtntstrlr nlxl tyll3
ayortnlmynty1 os nustos xy mfio xy omrl syrfio ryllttàos lo
tlmlnso xl tyll nl sul prltylytrl xy lnorxo nom o
potynntll xy yntrlr ym nontlto nom syu púmltno nlttào nl
ltttuxy myntll lxyqulxl3 Sy yssy nfio for o nlso1 àonê
pryntsl ynnontrlr uml mlnytrl xy lutomlttzlr plrty xo
pronysso plrl ryxuztr o nusto xy mfio xy omrl ou lyàlr ym
nonstxyrlçfio yltmtnlr totllmynty yssl táttnl3
do myu yxymplo xo Mxérntto xos Mstlxos kntxos1 o àíxyo
no nomputlxor1 lpyslr xy lprysyntlr mlts oportuntxlxys
xy tntyrlçfio mtxtryntonll xo quy l al lo àtào1 nlt à tyrnytrl
prltylytrl por ryrlr lpynls syts mtnutos xy yxpostçfio por
xtl plrl o púmltno2llào3 for tfio pouno tympo xy yxpostçfio1
é xtfíntl uusttfinlr o tnàysttmynto nynyssárto plrl nrtlr1
formltlr1 xtstrtmutr1 monttorlr y ottmtzlr os lttàos3
 C ay °t u lx 1 4

Crrn uma granmn qrstórra yara a sua nmyrnsa

é
e Ooorly é o quy o Ooorly flz
É tuxo xy rrlçl
kml lull xy ststórtl
Ryllçõys púmltnls nl nulturl pop
cy ynrlny quy yu rosto
Attnrtnxo o llào
kml ststórtl xy sunysso
A fyltntxlxy nfio sy nomprl – syrá?
Qnsyrtnxo o nulto nl nulturl
Mnnlntlnxo os nltyntys
Atynçfio lo lnúnnto
fromoàynxo muxlnçls
é

Romo o Ooorly nomyçou?

aoxo munxo nonsyny yssl ststórtl3
auxo nomyçou nom xots uoàyns ym A99F ym um qulrto xy
xormttórto nom um sonso1 rlptxlmynty somrynlrryrlnxo
os syràtxorys xl Stlnforx kntàyrstty nom sul tynnolortl xy
áymnrláltnr3
Lots lnos mlts tlrxy1 forlm llruns nlrls y uml rlrotl
ym uml rlrlrym nl Rlltfórntl nom uml ymprysl mlttzlxl
ym somynlrym lo tyrmo mltymáttno plrl A syrutxo xy
A00 zyros3
Lots lnos xypots1 ylys uá ttnslm l mltor fyrrlmyntl xy
musnl xl áym1 nom suporty plrl A5 txtomls3
Lypots xy mlts xots lnos1 ylys finllmynty yllmorlrlm um
moxylo xy rynyttl y nomprlrlm l altnron plrl lumyntlr o
númyro xy txtomls l um totll xy GB3
clts xots lnos xypots1 yrl uml ymprysl xy nlpttll
lmyrto nom uml nlpttlltzlçfio xy myrnlxo mltor quy toxls
ls solxtnrs xy proplrlnxl rlomlts nommtnlxls3
clts xots lnos y o Ooorly nomprou o Youaumy1 o stty xy
àíxyos mlts popullr xl áym y o nomy xl ymprysl àtrou um
àyrmo1 nom àyrmyty no exforx Mnrltss Ltnttonlry3
clts xots lnos – syu xéntmo lno nos nyróntos – y ylys
nonsyrutlm pryàyr tynxênntls xy rrtpy nom mlts rlptxyz
xo quy os Ryntros xy Rontroly xy Loynçls xos Mstlxos
kntxos y ystlàlm finlnntlnxo prorrlmls xy ynyrrtl ltmpl
plrl ryxuztr ym 40% l uttltzlçfio xy pytrólyo ym
lutomóàyts3
Lots lnos xypots1 l ymprysl tym lproxtmlxlmynty B0
mtl ympryrlxos ym pyríoxo tntyrrll1 ryrlnxo uml rynyttl
xy mlts xy rB0 mtlsõys lo lno y rA mtlsõys lo lno xy lunros
nom rB5 mtlsõys ym xtsponíàyl no mlnno3
dlxl mll plrl xots suuyttos quy sy nonsynyrlm nom
pouno mlts xy B0 lnos y1 syrunxo xtzym1 xtsnorxlàlm ym
qulsy tuxo3

O Nxxgln é x fun x Nxxgln Yao

 Rom yfytto1 o folnlory xo Ooorly é qulsy tfio nonsyntxo
qulnto sul ltnsl xy proxutos3 M tsso nfio é por lnlso3 A
ststórtl xo Ooorly fot myttnuloslmynty yllmorlxl3 Ly
forml stmtllr lo filtro xl Apply quy xtsnuttmos no Rlpítulo
A1 o Ooorly tym um filtro quy lpltnl nfio lpynls lo
xysynàolàtmynto xy proxutos1 mls tlmmém à lxmtntstrlçfio
norporlttàl ryrll3 Mlys têm um yxlusttào pronysso xy
sylyçfio nom rtrorosos ryqutsttos xy ststórtno ysnollr y
lnlxêmtno1 xyzynls xy yntryàtstls y pyrruntls tyórtnls
pynultlrys – tnnlutnxo uml lprysyntlxl por ayn Aulyttl ym
GYYgled quy soltnttlàl l um lxàorlxo yllmorlr um
nontrlto plrl Syrryy Irtn àynxyr sul llml lo xtlmo –
yllmorlxos plrl làlltlr o lltnslmynto xy nlxl nlnxtxlto
nom l nulturl xo Ooorly3
A ymprysl tlmmém summyty toxl l sul políttnl púmltnl
lo filtro xy sul nulturl3 Lyàyrílmos nos summytyr los
lomtstls quy yxtrym syrutrmos ls mysmls ryrrls quy ls
opyrlxorls lo mloquylr ltrlçõys xo Ooorly lotny
proàyntyntys xy xytyrmtnlxos nóxtros xy áryl ryllntonlxos
l ysquymls xy xtryntonlmynto xy tráfyro? dfio1 tsso nfio
tyrtl l nlrl xo Ooorly3
dym tuxo é pryto no mrlnno1 nontuxo1 nomo o xtlyml nl
Rstnl quy àtmos no Rlpítulo AF3 e quy tym mynos l nlrl
xo Ooorly1 nynsurlr llruns rysultlxos xy pysqutsl ou nfio
yxtmtr nynsum rysultlxo?
do totll1 yssl noçfio ryrll xl yssênntl xo Ooorly
ryprysyntl uml ystrltértl xy ryllçõys púmltnls mlstlnty
yfinlz3 fryonuplxo nom l posstmtltxlxy xy rystrtnrtrmos l
nonnorrênntl? fryonuplxo nom l posstmtltxlxy xy ystlrmos
xysryspyttlnxo xtryttos lutorlts? fryonuplxos nom l
protyçfio xl sul prtàlntxlxy?
dfio quysttony ls nossls mottàlçõys3 Só ystlmos synxo o
Ooorly3 Aqut1 pyruy um mt2Nt rrátts3
 u tumx mn graza

É nllro quy mt2Nt rrátts é só l pontl xo tnymyrr3 flrl os

ympryrlxos xo Ooorly1 sfio muttls ls morxomtls3 M tuxo
flz plrty xl nrtlçfio xy uml nulturl xo Ooorly3
lonê qulsy nonsyruy synttr o slmor xl nomtxl rrátts no
tnstlnty ym quy nolonl os pés nls xypynxênntls xo Ooorly
ym countltn ltyá1 Rlltfórntl3 Rom yfytto1 l mltrtz xo
Ooorly tym nlxl mynos quy A9 llnnsonytys – nlxl uml
nom xtfyryntys tymls y ysttlos rlstronômtnos – xtstrtmutnxo
três ryfytçõys rrátts plrl ympryrlxos y syus nonàtxlxos3
eutrls morxomtls xos ympryrlxos xo Ooorly tnnluym
syràtços xy llàlnxyrtl1 trlnsporty1 lnlxymtl xy rtnásttnl1
mlsslryns1 méxtnos – tuxo rrátts3 M1 é nllro1 os
ympryrlxos ltnxl rlnslm B0% xo tympo plrl trlmllslr
ym prouytos quy os tntyrysslm1 mls quy poxym nfio
nonstttutr l yssênntl xy syu trlmllso nottxtlno3
cls l ststórtl xo Ooorly é mlts xo quy lpynls l ortrym
xl ymprysl ou ls morxomtls quy xá l syus ympryrlxos3 A
àyrxlxy é quy o Ooorly1 l ymprysl y l mlrnl1 é uml
nolytffnyl xy ststórtls3

cma aula mn qrstórra

gulnxo yllmoryt mtnsls àtnty “Ltçõys xo Ooorly”1 yu ls

pumltquyt ym três nolunls nl ?edSaIYsk3
 Mm nlxl nolunl1 pyxt los lyttorys nomyntlrym somry ls
ltçõys lprysyntlxls y my nontlrym o quy mlts ylys
lprynxyrlm nom o Ooorly3
kml xls ryspostls quy rynymt ryrou l ltçfio A93 Llàtx
Rsu1 rystor xy mlrkyttnr on2ltny xl Mton Rorporltton1
ysnryàyuC “Lysxy uslr moxys plrl nortlr l rrlml xy syus
ulrxtns y tnstlllr pltnéts sollrys nos préxtos lo flmoso
lyml ‘dfio syul mlu’1 o Ooorly é uml ymprysl xy ststórtls
rylyàlntys l syu púmltno y lo momynto ltull”3
Ly flto1 plrttntplr xy um tour rutlxo pylo Ooorlyplyx ym
countltn ltyá é xyxtnlr nyrnl xy uml sorl xl sul àtxl l
ouàtr l ststórtl xo Ooorly3 A plrttr xo tnstlnty ym quy àonê
nolonl os pés no Mxtfínto 4C no myto xls xypynxênntls xo
Ooorly1 àonê uá pyrnymy quy l nluxl lonrl xy ststórtls xo
Ooorly é nlplz xy rtàlltzlr nom l nluxl lonrl xy nonsultls
xy musnl rylltzlxls ym sul fyrrlmyntl xy musnl – quy1 l
propóstto1 é yxtmtxl ym monttorys rtrlntys no lommy xo
Mxtfínto 4C ynqulnto ltynxy nonsultls lo ryxor xo munxo3
Outls ryfinlxos – ls mtnsls forlm Slnxrl y Slrls xl
yqutpy xy Ryllçõys fúmltnls y Romuntnlçõys Olomlts xo
Ooorly – nontlrfio àártls lnyxotls quy sy nommtnlm plrl
formlr l tmlrym xo Ooorly3
lonê poxy àyr portls lnttrls quy àtrlrlm omuytos xy
xynorlçfio nls ulnylls xo syrunxo lnxlr3 -dlxl é
xyspyrxtçlxo no Ooorly3.
lonê poxy àyr l répltnl xo SplnySstpeny finlnntlxo por
flul Allyn y quy rlnsou o prêmto Anslrt n frtzy pyll
prtàlttzlçfio xl àtlrym ysplntll3 -do Ooorly1 o néu – tsto é1
l rlláxtl – é o ltmtty3.
lonê poxy àyr o qulxro xy làtsos nom fotos xy aln
Rslxy2cynr1 nuuo nlrro ofintll no Ooorly é Rolly Ooox
Nylloá – lttyrllmynty1 mom nlmlrlxl –1 poslnxo nom mlts
xy nym nylymrtxlxys1 políttnos y outrls pyrsonlltxlxys
flmosls quy plsslrlm pyll mltrtz xo Ooorly3 -e Ooorly xá
um lnysso tnnomplráàyl l yssls pyssols3.
lonê poxy àyr fotos xo Iurntnr cln1 um yàynto lnull
nonxuztxo no xysyrto xy dyàlxl lo qull os nofunxlxorys
xo Ooorly1 Syrryy y Llrry1 nomplrynym ryltrtoslmynty y
quy nulmtnl quytmlnxo uml rrlnxy yfírty xy mlxytrl3 -e
Ooorly tym um xyspryzo sluxáàyl pylo “somym”3.
lonê poxy àyr uml “mtntnlytl xy ryuntõys”1 nom syts
lssyntos y uml mysl plrl o pyssoll xo Ooorly nonttnulr l
ryuntfio ynqulnto sy trlnsportl xy uml slll à outrl3 -e
Ooorly ynflttzl l yfintênntl3.
lonê poxy àyr o tylyfony nylullr dyxus eny ym tlmlnso
rrlnxy forl xo Mxtfínto 44 lo llxo xy um moltnso1 um xonut
y uml momml rtrlntys ryprysyntlnxo os prtmytros
llnçlmyntos xo Anxrotx3 -e pyssoll xo Ooorly pynsl
ORAdLM3.
lonê poxy àyr o ysquylyto xy mronzy xy um
MyrannYsalrls rexrulrxlnxo o Mxtfínto 4C nom fllmtnros
rosl xy plásttno nl monl1 proàyntynty xy uml pyrlxtnsl
xos ympryrlxos no Ltl xl cynttrl3 -e Ooorly xyàorl l
nonnorrênntl3.

RnlazÀns yÁklrlas na lultura yxy

É possíàyl prlttnlmynty txynttfinlr nlxl uml xls

ststórtls quy àonê ouày somry l àtxl no Ooorly nos mymys
nulturlts y lntropolórtnos ltults3
Rortys xy nlmylo rrátts L slttsflçfio xo ympryrlxo3
 Mstlntonlmynto yspyntll plrl nlrros ylétrtnos L
nonsntênntl lmmtyntll3
ftsos fyttos xy sytxo ryntnllxo L rysponslmtltxlxy
sontll norporlttàl3
M l ltstl nonttnul3
do quy xtz ryspytto à ststórtl1 é nyrtlmynty tmportlnty
pôr o xtsnurso ym práttnl3
Rlxl uml xyssls ststórtls ryprysyntl um yxnylynty
mltyrtll plrl syçõys xy “tntyryssy sumlno” nos nottntártos
xy souy quy1 trontnlmynty1 pryntslm rynorryr l mltértls
nlxl àyz mlts ystrlmmóltnls porquy ls pyssols plsslrlm l
omtyr ls notíntls xtrytlmynty xo Ooorly3

àA rmagnm lalxrxsa, rnmrstrnta n nlxlxgrlamnntn

lxnslrnntn mx Nxxgln lxmx uma nmyrnsa mn Yatx
lxrrnsyxnmn ax fun kxlê nnlxntra yxr trás mn
yxrtas Ynlqamas.á
—LAlQL SgMaMLA1 RMe xl Rltx clrkyttnr1 NSzytyll
Ao myrrulslr nl nulturl pop1 o Ooorly nonsyruy sy
mlntyr rylyàlnty y sy mynyfintlr xy tnúmyrls tmpryssõys
flàoráàyts xy ryllçõys púmltnls3

Mn nngann fun nu gxstx

 Mssl nlplntxlxy tnltl xy sy mynyfintlr xo yspírtto xl
éponl sy yàtxynntl nls pyrlxtnsls lnults xo Ltl xl
cynttrl no Ooorly3
Lysxy B0001 o Ooorly tym uml trlxtçfio qulsy lnull quy
mlntém ls pyssols flllnxo mutto xypots xo xtl A° xy lmrtl3

dlquyly prtmytro lno1 o Ooorly lnunntou l nrtlçfio xy

um “cyntllflyx”1 xysnrtto nomo l “nlplntxlxy xo Ooorly
xy lyr l sul mynty ynqulnto àonê àtsulltzl os rysultlxos xy
musnl quy quyr”3
Mm B00B1 o Ooorly ryàylou quy syus rysultlxos xy
pysqutsl sfio xytyrmtnlxos por pommos3 Mm B0041 o Ooorly
ryàylou quy pllnyulàl llnçlr o “Ooorlunlplyx”1 um nyntro
xy pysqutsls nl Lul3
Mm B0051 o Ooorly ryàylou o xysynàolàtmynto xy uml
“mymtxl mártnl” quy tornl ls pyssols “mlts tntyltryntys y1
portlnto1 mlts nlplzys xy uttltzlr lxyqulxlmynty os
rysultlxos xy pysqutsl”3
Mm B00F1 o Ooorly llnçou o “Ooorly Romlnny”1
xynllrlnxo quy “nlmorlr é um promlyml xy musnl”3
-Mu mysmo lprynxt mutto nom o Ooorly somry nlmoro lo
lonro xos lnos3.

Mm B00G1 o Ooorly lnunntou o “Omltl flpyr Arnstày” –

lrqutào xy plpyl xo Omltl – y o “atSf” -aotlyt tntyrnyt
Syràtny froàtxyr – proàyxor xy syràtços xy tntyrnyt xy
mlnsytro.3
 Mm B00A1 ls pyrlxtnsls sy rlomlltzlrlm qulnxo o
Ooorly llnçou nlxl mynos quy xyzyssyts ptlxls xo Ltl xl
cynttrl lo ryxor xo munxo1 xy “AxSynsy plrl Ronàyrsls”
lo “att Lyspyrtlxor xo Ooorly”3
Mm B0091 o Ooorly llnçou o “RALQM” uml “ynttxlxy
norntttàl luto2syurísttnl xy tntyltrênntl xtstrtmuíxl” quy
promyttl lssumtr o nontroly xy àártos proxutos xo Ooorly
lntys xy sy lutoxystrutr3
Romo l mltortl xls práttnls xo Ooorly quy sy tornlrlm
lynxártls nom o tympo1 yssls pyrlxtnsls nomyçlrlm
lpynls nomo um uytto quy o pyssoll xo Ooorly uslàl plrl
sy xtàyrttr3 M ylls forlm rlptxlmynty xysnomyrtls pylo
púmltno ryrll y l míxtl3
É xtfíntl qulnttfinlr o àllor xls mtlsõys xy tmpryssõys xy
ryllçõys púmltnls quy o Ooorly nonqutstou toxos os xtls
proàyntyntys xy ststórtls nomo yssls3 cls é fántl àyr os
rysultlxos3 e Ooorly fot ylytto l mylsor ymprysl plrl l
qull trlmllslr nos Mstlxos kntxos pyll ryàtstl FYrklneym
B00G y B00A3 Mll fot nonstxyrlxl l mlrnl mlts àlltosl xo
munxo pyll ctllálrx Iroán toxos os lnos1 xy B00G l B0093
M os tnxtnlxorys finlnnytros quy àtmos no tnínto xysty
nlpítulo flllm por st só3

A trngrnmx x alkx

e Ooorly é uml ymprysl quy nrysnyu l qulsy AF0

mtlsõys xy usuártos úntnos mynslts lo mysmo tympo ym
quy sy orrulslàl xy rlstlr mutto pouno ym proplrlnxl
lté B0A01 qulnxo plrou mtlsõys por um nomyrntll no
Supyr Ioál3 lyul mlts no próxtmo nlpítulo3
cls1 nomo àtmos no Rlpítulo A1 o mlrkyttnr é mlts xo
quy proplrlnxl3
 e mlrkyttnr é toxo y qullquyr lspynto xy nomo àonê
lprysyntl l sul ymprysl3 M tuxo nomyçl nom l sul
ststórtl3
do yntlnto1 mlntynsl ym mynty1 nomo àtmos nos
Rlpítulos F y AA1 quy1 lpyslr xy poxyr nfio slàyr nustos xy
proplrlnxl y míxtl lssontlxos nom ls ststórtls1 os nustos
sumlnos sfio mlstlnty rylts3 Qmlrtny qulntls sorls xy
trlmllso sfio nynyssártls plrl llnçlr xyzyssyts pyrlxtnsls
yllmorlxls no Ltl xl cynttrl ym um xtl3
cysmo lsstm1 tsso xymonstrl quy àonê nfio pryntsl flzyr
tlntl proplrlnxl sy ls pyssols uá flllrym -postttàlmynty.
somry àonê3
A quystfio1 é nllro1 é nomo àonê flz quy ylls fllym
-postttàlmynty. somry àonê3
Nlçl llro notáàyl3
Syul notáàyl3

àAs ynssxas fun têm uma qrstórra n mnsnnkxlknm

a qrstórra tnryx sulnssx yxrfun qxsn nm mra as
ynssxas lxmyartrlqam nssas qrstórras.á
—SaMlMd PALL1 profyssor xl flnulxlxy xy míxtl xl
kntàyrstty of Qlltnots
Nlçl syus proxutos y syràtços syrym notáàyts3
cls1 o mlts tmportlnty1 flçl l sul ymprysl syr notáàyl3
 Lymmry quy l mytl é flzyr ls pyssols flllrym
-postttàlmynty. somry àonê3
cuttls àyzys1 nfio sá nlxl mlts notáàyl xo quy l nulturl
norporlttàl3

cma qrstórra mn sulnssx

kml ymprysl quy nonsyny o poxyr xy uml mol ststórtl

sym xúàtxl é l glppos3
Apyslr xy nfio syr tfio lmpllmynty nonsyntxl nomo l
ststórtl xo Ooorly1 l ortrym xl glppos tlmmém é notáàyl3
errulsoslmynty lprysyntlxl no áymstty glppos3nom1 l
ststórtl é l syrutntyC
e lno yrl A9991 y nosso funxlxor dtnk Sátnmurn
ystlàl ym um ssopptnr ym Sfio Nrlnntsno ym musnl
xy um plr xy tênts3 kml loul ttnsl o ysttlo nyrto1 mls
nfio l nor nyrtl3 eutrl loul ttnsl l nor nyrtl1 mls nfio
o tlmlnso nyrto3 dtnk plssou uml sorl no ssopptnr1
lnxlnxo xy uml loul à outrl y finllmynty àoltou plrl
nlsl sym os tênts y frustrlxo3
Mm nlsl1 dtnk pronurou os tênts quy quyrtl nl
tntyrnyt y mlts uml àyz frlnlssou3 Apyslr xy slàyr
àártls pyquynls louls àynxynxo nllçlxos on2ltny1
dtnk sy àtu tntrtrlxo nom o flto xy nfio slàyr uml
rrlnxy àlryutstl on2ltny yspyntlltzlxl ym nllçlxos3
Mntfio1 nomo yrl A999 y tuxo plryntl possíàyl nl
éponl1 dtnk xyntxtu llrrlr o ympryro y funxlr uml
àlryutstl xy nllçlxos on2ltny333 y l glppos3nom
nlsnyu!
cynos xy xyz lnos xypots1 l glppos flturlàl mlts xy
rA mtlsfio ym àynxls lnults ym àártls xtfyryntys
nltyrortls xy proxuto lntys xy syr àynxtxl à Amlzon
ym B009 por rA1B mtlsfio3
 A Ynlrlrmamn nyx sn lxmyra Ô snráG

Lymmry2sy xo Rlpítulo AB y xls sámtls plllàrls xy Rlrll

Olmmysntl1 quy slmtl quy syu rystlurlnty nonnorrtl nfio nl
nltyrortl xy syràtços xy lltmyntlçfio1 mls nl nltyrortl xy
yxpyrtênntl3

àAs mnlqxrns marlas têm um kxm atnnmrmnntx

ax llrnntn rmyrngnamx nm txmx x amkrnntn.
Pngun uma Yatra mn sua yarmyx n rnsyxnsakrlron-
sn yxr nla.á
—SaMlMd PALL1 profyssor xl flnulxlxy xy míxtl xl
kntàyrstty of Qlltnots
A glppos slmy quy nonnorry nl nltyrortl xy ltynxtmynto
lo nltynty1 nfio nl nltyrortl xy y2nommyrny3 A xtsttnçfio sy
flz notlr no tnstrst yssynntll xy quy l nslày plrl syr uml
forty ymprysl xy y2nommyrny – y supyrlr os tymorys xls
pyssols xy nomprlr ttyns on2ltny quy ylls nfio têm nomo
yxpyrtmyntlr ym proàlxorys – é ofyrynyr um yxnylynty
ltynxtmynto lo nltynty1 tnnlutnxo ryprysyntlntys
ltynntosos y xyàoluçõys rrltuttls3
e stty norporlttào xl glppos pronllmlC “dl glppos3nom1
o ltynxtmynto lo nltynty é tuxo3 dl àyrxlxy1 yly é l
ymprysl toxl”3 M um xos àllorys yssynntlts xl ymprysl é
“Mnnlnty pylo ltynxtmynto”3
 Alron clrnyss1 xtrytor xy mlrkyttnr xy mlrnl y
xysynàolàtmynto xy nyróntos xl glppos1 lyàl yssl txytl um
plsso llém3 Mly àê l glppos nonnorrynxo nl nltyrortl xl
fyltntxlxy3 “A yssênntl xl glppos é fornynyr fyltntxlxy”1 yly
xtz1 “tlnto plrl os nltyntys -por myto xo ltynxtmynto lo
nltynty. qulnto plrl os ympryrlxos -por myto xl nulturl
xl ymprysl.”3
Ly quy outrl forml àonê yxpltnlrtl oàos xy pásnol
ysnonxtxos no áymstty xl glppos nl forml xy um ltnk quy
xtz “Rlmlts nltquy lqut” y quy o lyàl l um àíxyo xy rlfys
xos cuppyts?

Insnrrnmx x lultx na lultura

Romo o Ooorly1 l glppos nolonl um ynormy fono ym syus

ympryrlxos y ym sul nulturl norporlttàl3
Qsso nomyçl nom práttnls xy nontrltlçfio1 quy tnnluym
pyrruntls pynultlrys nl yntryàtstl1 nomo “Mm uml ysnlll
xy A l A01 o qulnto àonê é ysqutstto?”3 Ly mlnytrl stmtllr
lo Ooorly1 l glppos summyty syus nlnxtxltos l um
yllmorlxo filtro1 plsslnxo2os pylo nrtào xo rystor y sul
yqutpy mym nomo xy àártos ryprysyntlntys xy rynursos
sumlnos3 Rlnxtxltos l yxynuttàos syntorys sfio nonàtxlxos
l nsurrlsnos nom l flmíltl plrl l ymprysl àyr sy sy
ynnltxlm mym à nulturl3
Além xtsso1 xtzym quy l glppos ofyryny rB mtl los noàos
ympryrlxos y uml symlnl xy sllárto plrl ylys xyststtrym
xurlnty o trytnlmynto nomo uml mlnytrl xy yltmtnlr os
ympryrlxos nfio nompromyttxos por lonro prlzo3
 gulnto lo lmmtynty fístno nl glppos1 lpyslr xy nfio syr
nynsum Ooorlyplyx1 l mltrtz xl glppos ym Lls lyrls
ofyryny llmoços rrátts y ryforçl um synttmynto
nomunttárto3 aoxls ls portls xy trás finlm trlnnlxls plrl
forçlr os ympryrlxos l plsslr pyll áryl xl rynypçfio nl
frynty1 quy sy trlnsforml ym uml yspénty xy nyntro xls
ltynçõys3
A glppos nllrlmynty sy orrulsl xy syus ympryrlxos3 es
ryprysyntlntys xy ltynxtmynto lo nltynty sfio lprysyntlxos
ym xystlquy no áymstty nom tmlryns y àíxyos3 e aátttyr
xos ympryrlxos é lrryrlxo y promoàtxo3 M1 ym B0A01 l
glppos roxou nomyrntlts nl al lprysyntlnxo áuxto xy
ltrlçõys rylts xy ltynxtmynto lo nltynty nom os
ympryrlxos rytrltlxos por flntonsys3
for quy sy ysforçlr tlnto plrl nolonlr ls pyssols nyrtls
no mlrno y ls postntonlr nl frynty y no nyntro?
“As pyssols nfio sy txynttfinlm nom ymprysl sym rosto”1
xtz clrnyss3 e rysultlxo finll1 yly xtz1 é quy “nlxl
ymprysl tym uml pyrsonlltxlxy quy ltrlt um xytyrmtnlxo
púmltno3 dós nonnyntrlmos os nossos ysforços nl nossl
nulturl y nos nyrttfinlmos xy ystlrmos sympry mylsorlnxo3
Ao rlrlnttr quy l nossl nulturl syul forty y ym nonstlnty
mylsortl1 nfio pryntslmos nos pryonuplr ym ynstnlr o
ltynxtmynto lo nltynty às pyssols porquy nontrltlmos
pyssols quy nlturllmynty proporntonlm um yxnylynty
ltynxtmynto lo nltynty”3

Lnlantanmx xs llrnntns

Ilstl xlr uml olslxl no aátttyr3glppos3nom1 y àonê àyrá

pyssols por toxl plrty nonàyrslnxo llyrrymynty somry sul
yxpyrtênntl nom l glppos3
 “emrtrlxo l Nzlppos pyll flntásttnl yxpyrtênntl xy
ltynxtmynto lo nltynty – prysttmoso1 lmtráàyl y
supyrprystlttào3 flrlméns pylo trlmllso!”
“Mu lxoro l Nzlppos – ylys nunnl my xytxlm yspyrlnxo
pylls mtnsls nomprls!”
M o sonso nonttnul3
gulnxo fot l últtml àyz ym quy àonê nontou l llruém
somry l sul yxpyrtênntl nomprlnxo nllçlxos quy nfio fossy
plrl rynllmlr xlquyly àynxyxor ysqutstto quy finou
syrurlnxo o syu pé lo luuxá2lo l nllçlr o slplto?
Qln Sosn1 àtny2prystxynty sêntor xy mlrkyttnr y
tnfluênntl xtrttll xy CF0° xl ertlày fumltn1 tym um nomy
plrl yssls y outrls pérolls nomo o ltnk “Rlmlts nltquy
lqut” xl glppos3
Mm syu mlor1 “Nllrryx for Nolloá kp”1 Sosn llnçou o quy
yly nslml xy l sérty xy notls xy rB1 ryfyrtnxo2sy à moyxl
lmyrtnlnl forl xy ntrnullçfio3

dl mynslrym tnlururll1 yly sy lymmrl xy uml yptflntl

quy tyày llruns lnos lntysC
Sy yu ttàyssy um nyrónto xy xtnsytro1 yu sympry
tyrtl uml nltxl ryrtstrlxorl nsytl xy notls xy rB3 As
notls xy rB trlzym um sorrtso lo rosto xos nltyntys y
qulsy sympry rlrlntym um nomyntárto l llruém
mlts tlrxy3 Mntfio1 qull é l notl xy rB xo syu
nyrónto?
Sosn prossyruyC “Mu ttnsl my ysquyntxo qxyssl txytlr lté
uml symlnl ltrás1 qulnxo um nolyrl my nontou uml
ststórtl xy uml norrtxl xy táxt quy promyttl syr nomo
qullquyr outrl1 nl qull o motortstl lsy xyu uml notl xy rB
xy trono3 gulnxo fot l últtml àyz quy àonê fllou nom
llruém somry uml norrtxl xy táxt nl qull nlxl
lnontynyu?”
Sosn plssou l uslr o tyrmo “notls xy rB” plrl “lquylls
notsls tnyspyrlxls y ynnlntlxorls quy ls ymprysls flzym
plrl quy àonê sy lymmry xl sul yxpyrtênntl y l nonty l
llruém”3
Mly xá um yxymplo xo Oroupon1 um áymstty quy ofyryny
promoçõys xtártls ym ntxlxys xos Mstlxos kntxos1 mls
somynty sy pyssols sufintyntys sy nlxlstrlrym plrl
rynymê2lls3 Sy àonê nlnnyllr l sul tnsnrtçfio nl ltstl xy
mltltnr xo Oroupon1 é lyàlxo l uml pártnl quy xtzC
“Synttmos mutto ym àê2lo plrttr! e qulnto synttmos? Iym1
quyrymos lprysyntá2lo lo Lyrrtnk – yly é o suuytto quy
lnsou quy àonê rostlrtl xy rynymyr y2mltls xo Lltly
Oroupon”3
Amltxo xo tyxto ystá l foto xy um suuytto à mysl xyly nom
um ltnk plrl “Rlsttruy o Lyrrtnk”3 Ao nltnlr nyly1 um àíxyo
é yxtmtxo mostrlnxo um somym sy lproxtmlnxo xy
“Lyrrtnk” y rrttlnxo nom yly lntys xy lsy uorlr uml xínlrl
xy nlfé quynty no rosto”3

dlturllmynty1 no fim xo àíxyo1 pyrruntlm2lsy sy àonê

“quyr nompynslr Lyrrtnk” sy rynlxlstrlnxo3
Sosn omsyràl quy yssl yxynuçfio é “mlrlàtlsoslmynty
stmplys1 porém nsytl xy pyrsonlltxlxy3 As pyssols
nomyntlm o tympo toxo3 Romo l norrtxl xy táxt1 nom quy
fryquênntl àonê flll somry uml pártnl xy
xysnlxlstrlmynto xy y2mltls?”3 Aplryntymynty1 nfio
muttls pyssols ystfio sy xysnlxlstrlnxo1 uá quy sy yspynull
quy fynsou um ntnlo xy finlnntlmynto ysttmlnxo o àllor xo
Oroupon ym mlts xy rA mtlsfio3

A tnnzyx ax anÁnlrx

A Soutsáyst Atrltnys1 uml nomplnstl léryl lmyrtnlnl

xy mltxo nusto1 tym sul próprtl fonty xy notls xy rB1
nontrltlnxo nomtssártos xy morxo nom pyrsonlltxlxys
yxplnstàls y os tnnynttàlnxo l sy yxprysslr xurlnty o àoo3
Sy àonê uá àtluou nom l Soutsáyst1 slmy por quy yll é l
úntnl nomplnstl léryl quy o flz quyryr prystlr ltynçfio
los lnúnntos3 Lysxy ptlxls l mlty2plpos1 os lnúnntos sfio
sympry notáàyts y ryrlm um monl l monl àtrll1 tlnto à
moxl lnttrl1 por myto xy nonàyrsls nom ls pyssols1
qulnto à noàl moxl1 no Youaumy y no aátttyr3

gulnxo fot l últtml àyz ym quy àonê fllou somry uml

àtlrym xy làtfio nom llruém llém xy rynllmlr xo ltrlso ou
xo mêmlxo syntlxo lo syu llxo?
flrl l Soutsáyst1 ls notls xy rB ystfio sy lnumullnxo3
Mm B0091 sul rynxl líqutxl fot xy r99 mtlsõys y xy toxls
ls prtnntplts nomplnstls léryls xos Mstlxos kntxos1 yll
rynymyu o mynor númyro xy rynllmlçõys por plsslrytros
toxos os lnos xysxy A9AG1 xy lnorxo nom o Lyplrtlmynto
xy arlnsportys xos Mstlxos kntxos3 A Soutsáyst tlmmém
fot nomylxl l séttml ymprysl mlts lxmtrlxl xo munxo
pyll ryàtstl FYrklne3

Prxmxknnmx mumanzas
 Ao pynslr nl sul notl xy rB1 àlly l pynl plrlr um pouno
plrl pronurlr xymltxo xls llmoflxls xo syu sofá3
Ryrttfiquy2sy xy quy qullquyr rlnnso quy àonê nrtlr ystyul
lltnslxo nom l sul nltyrortl xy nyróntos y sul nulturl
norporlttàl3
for yxymplo1 syrtl totllmynty tnlxyqulxo plrl l Ltsnyy
yxtmtr uml opçfio “nlsttruy o Lyrrtnk” plrl xlr às pyssols
uml nslnny xy mlntyr o nlxlstro3 dfio é yxltlmynty o ttpo
xy notsl quy quyrymos ynstnlr los nossos filsos3
lonê tlmmém xyày sy nyrttfinlr xy quy sul notl xy rB
nfio tntyrfirl nl yxpyrtênntl xo nltynty3
for yxymplo1 sy àonê fossy o cnLonllx’s1 tyr
ryprysyntlntys ynrrlçlxos rynymynxo os nltyntys poxy nfio
funntonlr tfio mym qulnto funntonl plrl l Soutsáyst3
Afinll1 ystlmos flllnxo xy uml ryxy xy flst foox3 Além
xtsso1 uml nltxl ryrtstrlxorl nsytl xy notls xy rB nfio flz
mutto synttxo qulnxo muttos xos syus proxutos nustlm rA3
Romo no nlso xy qullquyr outro lspynto xo syu pllno xy
mlrkyttnr1 nyrttfiquy2sy xy quy l sul notl xy rB ystyul nl
mlrnl y nl ystrltértl3 Sy yll for só um lrttfínto xy
proplrlnxl1 ls pyssols àfio notlr3 Sy yll for uml péroll1
sul notl xy rB o lyàlrá lonry3
e quy àonê poxy flzyr plrl quy ls pyssols nomyntym
somry l sul ymprysl?
cysmo sy l sul ststórtl xy ortrym nfio nomyçlr ym uml
rlrlrym ou nom um llmpyuo xy ryntlltxlxy1 àonê ltnxl
poxy xlr às pyssols llro somry o qull flllr3
 C ay °t u lx 2 +

Nyx lxntn aynnas lxm x markntrng mn

Ynrramnnta mn kusla

é
e xtl ym quy o tnfyrno nonrylou
dfio xytxy l làlryzl trltr l synsltyz
Qnàysttnxo no nyrónto
Itnr ym toxo lurlr
Surflnxo pylos nlnlts
e somym ReIe
Iusnl sontlltzlxl
Anylyry sul máqutnl xy xtnsytro
cultttlryfls
Stlos y fyuxos
dós supyrlrymos tsso
é

e quy o lyàl l flzyr uml musnl?

Romo àtmos no Rlpítulo A1 àonê proàlàylmynty ystá
tyntlnxo tomlr uml xyntsfio ou soluntonlr um promlyml3
cls o quy o lyàou l pyrnymyr quy pryntsl tomlr uml
xyntsfio ou quy tym um promlyml?
lonê àtu llruml notsl quy lnsou quy pryntslàl tyr?
Alruml tnformlçfio xl qull àonê pryntslàl? km proxuto
quy quyrtl? Rontyúxo quy plryntl àllyr l pynl nonsumtr?
 enxy àonê àtu tsso? Not um lnúnnto? Not llruml outrl
mynslrym xy mlrnl ystrltyrtnlmynty nolonlxl?
Alruém lsy nontou somry llro quy àonê poxyrtl pryntslr
ou quyryr? enxy àonê finou slmynxo xtsso? Alruml forml
xy nomuntnlçfio xy mlrkyttnr?
M nomo àonê finou slmynxo xtsso? kml ltulltzlçfio no
Nlnymook? km tuíty?
dynysstxlxys ou xysyuos quy sy mlntfystlm nls musnls
nym sympry rysultlm xy uml nomuntnlçfio yxplínttl xy
llruém ou llruml notsl1 y nyrtlmynty nym sympry sfio
lntonlxls por uml mynslrym xy mlrkyttnr3
cls é syruro xtzyr quy1 ym qulsy toxos os nlsos1 llro ou
llruém pllntou uml symynty quy mlts tlrxy sy
trlnsformou ym um pynslmynto quy lntonou sul
nynysstxlxy xy flzyr uml musnl3 M muttls àyzys yssl
symynty é fyrttltzlxl por uml mynslrym xy mlrkyttnr3

àAs ynssxas nyx Yaonm kuslas mx nama.á

—RQLL IALQS1 àtny2prystxynty yxynuttàl y xtrytorl2
ryrll1 Stlrnom cyxtllyst Sylrns1 NRtllIllts
e Ooorly slmy xtsso3 É por tsso quy ylys nfio nontlm
lpynls nom o mlrkyttnr xy fyrrlmyntl xy musnl -SMc.
plrl promoàyr syus proxutos3 M é por tsso quy ylys nfio
nontlm lpynls nom o SMc plrl lumyntlr l rynyttl3
 O mra nm fun x rnYnrnx lxngnlxu

aynxo lnomplnslxo o Ooorly por um mutto tympo1

flsntnlxo pyll nlplntxlxy xylys xy nonqutstlr plrttntplçfio
xy myrnlxo prlttnlmynty sym nynsuml proplrlnxl1 yu
fiquyt nsonlxo um xtl tnxo lo trlmllso ym mlto xy B00A y
àt um lnúnnto xo Ooorly clps nl lltyrll xy um trym xl
Rstnlro arlnstt Autsortty3
É àyrxlxy quy o lnúnnto yrl rylyàlnty y nfio tntrustào1
mls o Ooorly nunnl flztl proplrlnxl3 Mspyntllmynty nfio
ym um nlnll quy nfio poxtl syr monttorlxo!

àMal yxssx nsynrar yara knr x gauynr 9xllR

amanqy. Cnrtrfifun-sn mn knr xs anÁnlrxs mx
tnrlnrrx fuartx ralguém mrssn fun ‘O rnYnrnx
rnalmnntn lxngnlxu’%.á
—MRQR SRPcQLa1 RMe xo Ooorly1 NMrtnSnsmtxt
Sy àonê lnsou quy yu nlí plrl trás nl onlstfio1 tmlrtny l
mtnsl nlrl qulnxo àt o tuíty xy Mrtn Snsmtxt um xtl lntys
xo Supyr Ioál xy B0A03
 Mm toxos os myus lnos nl Rysolutton cyxtl1 yu làlltyt
ystuxos xy nlso quy xymonstrlàlm ynormys ptnos xy
nonsultls xy musnl y tráfyro nl áym plrl ymprysls nom
nomyrntlts no Supyr Ioál3 Rom yfytto1 ym B00A1 um xos
myus nltyntys1 l NyxMx1 fot uml xls finlltstls no lxCtyns
Ltmyltrst y no Ylsoo! Sylrnsltrst Aálrxs por sul
nlmplnsl tntyrrlxl no Supyr Ioál1 tnnlutnxo al1 àíxyos
on2ltny1 míxtl sontll y SMc1 nom toxls ls lçõys
promoàynxo os nomyrntlts quy l ymprysl rlstou mtlsõys
ym nrtlçfio y yxtmtçfio3
for tnstrntfinlnty quy plryçl – y no nlso plryny quy
poxyrtl àllyr àártos mtlsõys xy xóllrys –1 o Ooorly nfio
rlstou mutto nl nrtlçfio xy syu nomyrntll no Supyr Ioál3
Mlys plrlrlm os nyrnl xy rC mtlsõys quy toxos têm quy
plrlr pylo ysplço xy míxtl1 mls trlnsmtttrlm um àíxyo
nrtlxo três mysys lntys nomo plrty xy sul sérty Sylrns
Stortys – llro nomo “musnl xy ststórtls” –1 lprysyntlnxo
uml syquênntl xy nonsultls quy lyàou o usuárto xy uml
txytl l uml sérty xy yxpyrtênntls trlnsformlxorls1 tuxo
nom l luuxl xo Ooorly3
Romo omsyràyt no Rlpítulo AA1 nyssls àtnsytls ym àíxyo1
o Ooorly – mym nomo nlxl mlrnl lprysyntlxl nos
rysultlxos – é postntonlxo nomo l ryspostl plrl ls
nynysstxlxys xo usuárto3 cls nlxl uml xyssls
nynysstxlxys sy mlsytl ym mottàlçõys mutto rylts3 Mm
“flrtstln Loày” – lmor plrtstynsy –1 o nomyrntll quy o
Ooorly usou no últtmo y rrlnxy uoro1 yssys ystímulos
tnnluym notsls nomo àontlxy xy ystuxlr forl1 fomy1 uml
mulsyr plquyrlxorl y os àártos ystártos xo nlsntmynto xy
um romlnny3
Mm nlxl nlso1 llro yspynífino lyàou l pyssol l flzyr uml
musnl y o quy yly lnlmou ynnontrlnxo fot o lmor3
Rlnyl Llrlàty1 nofunxlxorl xl Rslnkl clrkyttnr1 uml
sofisttnlxl lrênntl xy mlrkyttnr xy musnl xy Nlórtxl1 àtu
llro um pouno mlts profunxo – qulsy fryuxtlno –
lnontynynxo lqut3 Mll xtssy quy sá “um toquy xy trontl ym
‘flrtstln Loày’”1 àynxo quy “nomo l mltortl xos usuártos
xy fyrrlmyntls xy musnl lnlmlm rynorrynxo lo Ooorly
plrl ynnontrlr suls ryspostls1 tllàyz toxos nós ystyulmos
stmplysmynty lpltxonlxos pylo Ooorly”3

Nyx mnrmn a akarnoa trarr a snnsatno

Ao rlstlr mtlsõys plrl nontlr yssl ststórtl1 o Ooorly

nyrtlmynty yspyrlàl lyàlr mlts pyssols l flzyr musnls3
Ryff Lyàtnk1 ltull prystxynty xy ystrltértl y proplrlnxl
rlomll xl AeL y yx2àtny2prystxynty xy mlrkyttnr y
xysynàolàtmynto xy sytorys xo Ooorly1 lnsl quy o Ooorly
fot llém xo quy myrlmynty yspyrlr3 “Alruém qno Ooorlyr
fyz ls nontls”1 yly xtssy nom syrurlnçl3 “Rym mtlsõys -ou
qullquyr quy syul o númyro. xy pyssols lsststtnxo qlo
Supyr Ioálr no munxo toxo3 es qnlrls xo Ooorlyr slmym o
quy tsso yqutàlly ym tyrmos xy ReQ3 Sy ylys rlstlrlm rC
mtlsõys no lnúnnto1 rlnslrlm r50 mtlsõys xy àoltl”3
Lyàtnk tlmmém nfio sy surpryynxyu nom o flto xy o
Ooorly nfio tyr rlsto rrlnxys somls nl nrtlçfio3
“Ronnyttullmynty”1 yly xtz1 “o quy lprynxt qno Ooorlyr é
quy àynnyr no mlrkyttnr nfio é só uml quystfio xy rrlnxys
àyrmls1 mls xy txytls nrtlttàls nom qllrumls àyzysr àyrmls
mutto pyquynls”3
Lyàtnk omsyràlC “do Ooorly -y nl AeL.1 os lnunntlntys
tyntlm flzyr rrlnxys notsls nom orçlmyntos pyquynos3 A
nslày é quy qàonêr nfio muxl l sul mytl ym àtrtuxy xo syu
orçlmynto3 e mlrkyttnr trlxtntonll xtz quy àonê é ltmttlxo
pylo orçlmynto quy tym3 e xyslfio plrl o pyssoll xy
mlrkyttnr souy é flzyr mlts nom mynos -yspyntllmynty
nonstxyrlnxo l ynonomtl ltull.3 qfor yxymplo1r l
tyrnytrtzlçfio ou o nroáxsourntnr xl proxuçfio3 dfio usy
mlnnos xy tmlryns1 ttry ls próprtls fotos3 É o quy flzílmos
no Ooorly”3
guynttn Oyorry1 yxynuttào2nsyfy xy míxtl xtrttll xl
cyxtlmrlnxs1 tlmmém ynxyrrl synsltyz nl frurlltxlxy1
mls yntynxy por quy ltnxl sá tnérntl no quy xtz ryspytto l
ymprysls y lrênntls sy xtstlnntlnxo xl myntlltxlxy xo
Supyr Ioál3 “É ryllttàlmynty yfintynty rlstlr rrlnxys
qulnttls nl al”1 yly xtz3 “Ilstlm três ou qultro llmoços333
y um rrlnxy slno xy xtnsytro y àonê tym um ysplço no
sorárto nomry no qull r500 mtlsõys sfio rlstos”3
do quy xtz ryspytto à míxtl xy lnúnntos on2ltny1 nontuxo1
Oyorry slmy quy “àonê nfio poxy rypltnlr tssoK nfio yxtsty l
mysml nonnyntrlçfio”3 do yntlnto1 lo làlltlr o rytorno
finll1 Oyorry xtz quy nlxl supyrl l míxtl xtrttll1 nl qull
“àonê poxy rlstlr l àyrml uslnxo um xóllr por àyz y uml
tmpryssfio por àyz”3

Inknstrnmx nx nngólrx

Oyorry y Lyàtnk slmym quy1 no quy xtz ryspytto lo

mlrkyttnr trlxtntonll1 mlrkyttnr xtrttll y SMc1 uml notsl
nfio yxnlut l outrl3 M Otln Nulront1 prystxynty xo nonsylso
xl nomSnory1 tym os xlxos plrl sustyntlr tsso3
Romo àtmos no Rlpítulo AA1 sá lnyntulxls ylyàlçõys ym
toxos os tnxtnlxorys2nslày xy xysympynso nls métrtnls xy
mrlnxtnr y ryspostl xtrytl qulnxo o SMc é uttltzlxo ym
nonuunçfio nom outros ttpos xy mlrkyttnr y míxtl3
Nulront nonnlutC “É toltny trnorlr ls tntntlttàls xy
mlrkyttnr qyr mrlnxtnr nynyssártos mlts lntml no funtl xy
àynxls”3 Mly xtz quy é nllro quy “o pyssoll xy mlrkyttnr
pryntsl mlntyr um ysforço xy mrlnxtnr ynqulnto roxlm
nlmplnsls xy musnl -quy têm uml nlturyzl mlts xy
ryspostl xtrytl.3 e sunysso xos ysforços xy mrlnxtnr
rysultlrá ym mltorys tlxls xy nltquys ym lnúnntos xy
musnl”3
do yntlnto1 Nulront llyrtl quy “l proplrlnxl xy
mrlnxtnr tym um tmplnto lltynty quy ryquyr tympo plrl
syr omsyràlxo y mynsurlxo3 Màtty sy tornlr tfio ortyntlxo à
ryspostl xtrytl quy o tympo nynyssárto plrl xysynàolàyr o
àllor xy mlrnl é trnorlxo”3

9rng nm txmx lugar

A ctnrosoft plryny tyr sy tnsptrlxo no mlnull xy

ystrltértl xy Nulront qulnxo llnçou o Itnr ym uunso xy
B009 nom uml nlmplnsl xy lnúnntos quy1 syrunxo xtzym1
nustou yntry rA0 mtlsõys l rA00 mtlsõys3 As táttnls
tnnluírlm nomyrntlts nl al1 SMc1 míxtl sontll1 pltroníntos
y lté uml mlrltonl lo àtào no Pulu3

Romo yspynulyt no Rlpítulo AB1 lpyslr xy l ctnrosoft

poxyr tyr promyttxo xymlts lo postntonlr o Itnr nomo
fyrrlmyntl xy tomlxl xy xyntsõys1 ylys lnyrtlrlm ym
nsyto no quy sy ryfyry lo tnstrst yssynntll xy quy ls
pyssols flzym musnls por tyrym xyntsõys l tomlr3
Mm ryrll1 os lnúnntos xo Itnr fizyrlm um mom trlmllso
ym nslmlr l ltynçfio l yssl uttltxlxy3 Mm uml sérty xy
nomyrntlts nl al1 o Itnr pyrruntlàl rytortnlmynty “e quy
l somrynlrrl xy musnls fyz plrl nós?”3 Rlxl nomyrntll
mostrlàl pyssols rysponxynxo l pyrruntls rynttlnxo fltos
llyltórtos àlrlmynty lssontlxos nom os prynyxyntys3 for
yxymplo1 “Mt1 àonê ynnontrou ls plsslryns plrl o Plàlí?
Pláltt 520333 Nlçl ls rysyràls333 Alosl333 ‘cyly
alltktmlkl’333 Surfistl prltylxo333”3

A ctnrosoft mlstnlmynty ystlàl xtzynxo quy ls

fyrrlmyntls xy musnl pryntslm syr mlts xo quy máqutnls
txtotls quy o nonxuzym xy uml plllàrl2nslày à outrl y xy
um ltnk lo outro3 Mm àyz xtsso1 ylls pryntslm luuxá2lo l
nsyrlr à sul xyntsfio3 Syrtl xtfíntl flzyr tsso ym lpynls 95
nlrlntyrys1 yspyntllmynty qulnxo l xyntsfio xy roorllr uá
fot tomlxl3
arlzyr lmyrtlmynty l nynysstxlxy funxlmyntll lo
prtmytro pllno y trlnsmtttr lmpllmynty l mynslrym1 tnxo
mutto llém xo nlnll xy SMc1 nyrtlmynty poxy rysponxyr
por uml mol plrnyll xos C15 pontos xy plrttntplçfio xy
musnls quy o Itnr nonqutstou xy lnorxo nom l nomSnory
nos noày prtmytros mysys lpós o llnçlmynto3
Ly lnorxo nom fltrtnk Plrrts1 xtrytor xy àynxls xy
lrênntls xy musnl xl ctnrosoft1 o Itnr àtu um lumynto xy
C0% ym sul mlsy xy usuártos úntnos xurlnty yssy pyríoxo3
Além xtsso1 yly ryportl quy l nonsntynttzlçfio nfio lsststtxl
lumyntou 4A% y l pyrnypçfio mylsorou A4%3
Plrrts lnrysnyntlC “ltmos um nrysntmynto pyrnyntull xy
xots xírttos tlnto ym rlstos qulnto no númyro xy
lnunntlntys no nosso portfólto ‘ryrynntlxo’”3
Llnny Sulltàln1 yxttor2nsyfy xl LearcR 5ngSne Land 1
ltrtmut rrlnxy plrty xo nrysntmynto xo Itnr lo flto xy
“ylys nonttnulrym l rlstlr tonyllxls ym mlrkyttnr”1 nfio
sy ltmttlnxo lpynls lo SMc3 “qclsr fynsy l tornytrl xos
rlstos”1 Sulltàln xtz1 “y lnso quy lté o ltrytro nrysntmynto
nomyçl l nltr”3 Mntry o nompromtsso xo Itnr nom o
mlrkyttnr xy mlssl y syu lnorxo plrl proàyr o Ylsoo!
Sylrns1 Sulltàln flz uml prouyçfio xy plrttntplçfio xy
myrnlxo plrl o Itnr xy B0 l B5% ym ntnno lnos1 o quy
ryprysyntl qulsy o xomro xy syu postntonlmynto ltull3
Ntquy xy olso nysty mlor1 quy é ltulltzlxo mynsllmynty1
plrl àyr sy Sulltàln ystá nyrto3

aurYanmx ynlxs lanars

e tmplnto xy outrl lttàtxlxy xy mlrkyttnr somry l musnl

àlrtl xy lnorxo nom o nlnll3 Mm lrosto xy B00G1 l
tfrospynt fyz uml plrnyrtl nom l RupttyrRysylrns plrl l
yllmorlçfio xo AôSne CRannel 9n°lence Yn LearcR
BeRamSYr Lkldy – Mstuxo xl tnfluênntl xy nlnlts off2ltny
somry o nomportlmynto xy musnl3

es rysultlxos xymonstrlrlm quy xots tyrços xos usuártos

xy musnl on2ltny sfio “lyàlxos l flzyr musnls nomo
rysultlxo xl yxpostçfio l llrum nlnll off2ltny”1 nom l al
tynxo o mltor tmplnto somry l lttàtxlxy xy musnl xy
qullquyr míxtl3
Além xtsso1 qulsy 40% xos usuártos xy musnl “flzym
uml nomprl xypots xy syrym lyàlxos l musnlr nomo
rysultlxo xl yxpostçfio l llrum nlnll off2ltny”1 nomo l
míxtl tmpryssl lprysyntlnxo o mltor tmplnto3
do nlso tlnto xl musnl qulnto xl lttàtxlxy xy nomprl1 o
monl l monl fot o syrunxo nlnll xy mltor tmplnto3
 àcma kusla é uma rnazyx a alguma lxrsa.á
—RAdML LARAlQM1 nofunxlxor xl Rslnkl clrkyttnr1
NRlnylLlrlàty
Romyrt currly1 RMe xl tfrospynt1 nfio sy surpryynxyu
nom yssls nonnlusõys3 “As pyssols têm pouno poxyr xy
nonnyntrlçfio”1 yly omsyràl1 “y sfio yxpostls l mynslryns o
tympo toxo1 xy forml quy àonê poxy lymmrlr um pouno
xtsso y um pouno xlqutlo1 mls nfio qull yrl l mlrnl ou
qull yrl o proxuto3 Mntfio àonê flz uml musnl plrl
ynnontrlr l mlrnl3 Lypots flz outrl musnl plrl nomplrlr
pryços ytn3”
currly xyfynxy um yqutlímrto sluxáàyl yntry o SMc y
outros nlnlts1 tnnlutnxo lnúnntos off2ltny y on2ltny3 Qsso
strntfinl nfio nontlr nom lpynls uml táttnl3
“lonê pryntsl tyr tntyrrlçfio nomplytl”1 xtz currly3 Sy ls
suls nlmplnsls off2ltny ystfio nrtlnxo nonsntynttzlçfio y
tntynçfio plrl ls musnls xls pyssols1 mls àonê nfio for
lttào no SMc1 currly lxàyrty1 “àonê ystá lyàlnxo ls
nonsultls xtrytlmynty plrl l nonnorrênntl”3
cls1 lo mysmo tympo1 currly slltyntl1 “àonê nfio poxy
sy ltmttlr à musnl3 A musnl é o mylsor nlnll xy ‘nlpturl’1
mls nfio tym nomo nrtlr xymlnxl”3

O qxmnm RO9 O
 dfio nos ysquyçlmos xy quy l ryllçfio musnl/off2ltny
funntonl nls xuls xtryçõys3 Ll mysml forml nomo o
mlrkyttnr off2ltny poxy lyàlr ls pyssols l musnlr1 l musnl
poxy lyàlr ls pyssols l nomprlr off2ltny3 Afinll1 xy lnorxo
nom l Norrystyr1 lpynls F% xy toxls ls àynxls xo àlryuo
nos Mstlxos kntxos ym B009 forlm fyttls nl tntyrnyt3
e fynômyno xl pysqutsl on2ltny lyàlnxo l nomprls off2
ltny fot ryrtstrlxo pylo Ylsoo! ym syu ryàoluntonárto
ystuxo xy B00G1 ResearcR AnlSne, Bly AôSne -ReIe –
pysqutsy on2ltny1 nompry off2ltny.3

flrl o ystuxo1 o Ylsoo! usou o pltnyl xl nomSnory y

mynsurou mlts xy rA mtlsfio xy rynyttl totll xy àynxls – on2
ltny y off2ltny – ym mlts xy 4 mtlsõys xy nomprls totlts
xtàtxtxls yntry rrupos xy tysty y nontroly3 es rrupos xy
tysty nonststtlm xy pyssols yxpostls l nlmplnsls
yspynífinls xy proplrlnxl3 es rrupos xy nontroly
nonststtlm ym “rêmyos” – mymmros xo pltnyl
“nomportlmyntll y xymorrlfinlmynty txênttnos lo nosso
rrupo yxposto” – quy nfio forlm yxpostos à proplrlnxl3
Rom tsso1 o Ylsoo! lnlltsou ls “xtfyrynçls no
nomportlmynto on2ltny y off2ltny yntry os xots rrupos” xy
lnorxo nom uml sérty xy tnxtnlxorys1 tnnlutnxo àynxls off2
ltny1 àynxls on2ltny y ynàolàtmynto -tsto é1 tympo
rlsto/pártnls àtsulltzlxls.1 yntry outros3
es rysultlxos xo ystuxo mostrlrlm quy AA% xl rynyttl
totll xy àynxls tnfluynntlxls pyll proplrlnxl on2ltny
forlm rlstos off2ltny3
e ystuxo nonnlutu – xy forml nonàyntynty plrl syu
pltrontnlxor – quy ls ymprysls ryrlrfio “os mltorys
rytornos xy nonsumtxorys yxpostos tlnto l mynslryns xy
proplrlnxl rráfinl qulnto xy musnl”3
gulnxo mynsurlxl ym nomplrlçfio nom o rrupo xy
nontroly1 l rynyttl xy àynxls off2ltny fot A5% supyrtor nl
prysynçl xy lnúnntos rráfinos on2ltny1 4C% supyrtor nl
prysynçl xy lnúnntos xy musnl y 90% supyrtor nl prysynçl
tlnto xy lnúnntos rráfinos qulnto xy musnl3
eutrl nonnlusfio tmportlnty fot quy “à myxtxl quy o
ynàolàtmynto no stty lumyntl1 os xóllrys por nomprlxor nl
loul tlmmém lumyntlm”3 gulnxo só lnúnntos rráfinos
forlm yxtmtxos1 souày um lumynto xy CG% xy pártnls
àtsulltzlxls no áymstty xo lnunntlnty y um lumynto xy
AA% ym xóllrys por nomprlxor ym loul3 gulnxo só
lnúnntos xy musnl forlm yxtmtxos1 souày um lumynto xy
4F% nls pártnls àtsulltzlxls y um lumynto xy BF% ym
àynxls off2ltny3 M1 nl prysynçl xos xots ttpos xy lnúnnto1 os
lumyntos forlm xy FA% ym pártnls àtsulltzlxls y A4% ym
àynxls off2ltny3
aylly Orlztlxyt1 xtrytorl2ryrll xy opyrlçõys y rystfio xy
nontls rlomlts xo Ylsoo!1 lprysyntl ls prtnntplts
tmpltnlçõys xo ystuxoC “A yxpyrtênntl xy nomprl xo
nonsumtxor yàolutu3 es nonsumtxorys ystfio flzynxo l ltçfio
xy nlsl lntys xy sltr xy nlsl y l proplrlnxl on2ltny poxy
lyàlr l um llnlnny lltlmynty xtryntonlxo quy rysultl ym
àynxls off2ltny ym louls3 A nslày plrl o pyssoll xy
mlrkyttnr é pynslr llém xo y2nommyrny lo xysynàolàyr
áymsttys y pártnls xy xysttno xy proplrlnxl y nonstxyrlr
myxtxls plrl tmpulstonlr o tráfyro ym louls lonlts3 Mu
surtro lo pyssoll xy mlrkyttnr rylàlltlr syu mtx xy
mlrkyttnr y mynsurlr o sunysso pyll lpltnlçfio xy um
tnxtnlxor xy loul fístnl plrl sul proplrlnxl on2ltny plrl
làlltlr toxo o syu àllor3 for fim1 é tmportlnty mlxtmtzlr ls
yfintênntls xo mlrkyttnr on2ltny nrtlnxo y xtàulrlnxo
mynslryns los nonsumtxorys tlnto nl musnl qulnto nl
forml rráfinl”3
 9usla sxlralroama

almmém fot nomproàlxo um tmplnto somry o

nomportlmynto xy musnl qulnxo o SMc é uttltzlxo nom
outrls táttnls xy mlrkyttnr on2ltny1 tnnlutnxo l míxtl
sontll3
Mm outumro xy B0091 l Oroupc Sylrns xtàulrou um
lrttro xy pysqutsl yllmorlxo ym plrnyrtl nom l nomSnory
y l cA0 tntttullxo MRe 9n°lenced - LYcSal ?edSa, LearcR
and kRe 9nkerglay Yf CYnsSderakSYn and CYnslmgkSYn –A
míxtl sontll tnfluynntlxl1 l musnl y l tntyr2ryllçfio yntry
nonstxyrlçfio y nonsumo3

Rsrts Ropyllnx1 RMe xl Oroupc Sylrns1 fot o lutor xo

rylltórto3 Mly my xtssy quy o omuyttào fot “àlltxlr l
‘tntutçfio’ quy muttls pyssols xl áryl têm somry os nlnlts
qxy mlrkyttnr xy míxtl sontll y xy musnlr”3 “Mspyráàlmos
quy ls pyssols yxpostls l tntntlttàls xy uml mlrnl qtlntor
nl musnl sontll qqulntor plrl lprysyntlrtlm um
xysympynso mylsor”3
 àA marxr xyxrtunrmamn mn yrxgrnssx é
lxmyrnnnmnr xs nYnrtxs mn rntnrazyx nntrn as
m°mras.á
—Red aAfLAd1 xtrytor xy sytor plrl syràtços
finlnnytros xo Ooorly1NRonsalplln
es rysultlxos nyrtlmynty nonfirmlrlm l stpótysy3 “A
nonyxfio yntry míxtl sontll y musnl é ltnxl mlts forty xo
quy yspyráàlmos”1 Ropyllnx xtssy3 “ksuártos xl tntyrnyt
yxpostos tlnto l musnl qulnto l míxtl sontll proxuztrlm
uml tlxl xy nltquys 94% mltor xo quy usuártos yxpostos
lpynls l musnl plrl3”
for quy tsso lnontynyu? Ltto xy forml stmplys1 syrunxo
Ropyllnx1 ls pyssols yxpostls l mlrkyttnr xy míxtl sontll
tnfluynntlxo pyll mlrnl têm “mutto mlts nslnnys xy
lnlmlr pronurlnxo ltrtmutos xo proxuto”3

Alnlnrn sua máfurna mn mrnqnrrx

À myxtxl quy mlts pysqutsls sfio rylltzlxls nyssls ltnsls

y o pyssoll xy mlrkyttnr finl mlts sofisttnlxo nl
mynsurlçfio y ltrtmutçfio1 nomo àtmos no Rlpítulo 91 é
proàáàyl quy os orçlmyntos nomynym l muxlr3 Mm llruns
nlsos1 tsso poxy tmpltnlr mlts àyrml plrl o SMc3 Mm
llruns nlsos1 poxy tmpltnlr mynos3
do nlso xl ermttz1 uml lrênntl xy àtlryns on2ltny
syxtlxl nos Mstlxos kntxos1 “o Ooorly lunrou nom
tonyllxls xy nréxttos yxtrl”3 Mssl é l làlltlçfio xy Rtll
Illts1 àtny2prystxynty yxynuttàl y xtrytorl2ryrll xo Stlrnom
cyxtllyst Oroup -ScO. Sylrns3 aynxo ltulxo nomo
xtrytorl sêntor xy y2mlrkyttnr nl ermttz xy B00A l B00A1
Illts xtz quy sul yqutpy “àlrtlàl l àyrml plrl o Ooorly”
porquy “yrl xtfíntl uusttfinlr os lnúnntos” ystrttlmynty nom
mlsy ym tnxtnlxorys xy ReQ y ltrtmutçfio xy últtmo nltquy3
 Ao lonro xo tympo1 nom nlxl àyz mynos àyrml llonlxl l
lttàtxlxys mlts lntml no funtl1 Illts xysnomrtu quy l
“mlrnl ynfrlquyny y o xysympynso xl musnl syrá
pryuuxtnlxo”3 for quê? “As pyssols plrlm xy musnlr l
mlrnl”1 yll xtz1 y yssys “sfio os ttpos xy musnls xy mylsor
xysympynso”3
dl ScO Sylrns1 Illts ynflttzl l sul yqutpy y nltyntys
quy “l míxtl quy lyàl l qmusnl xyr tyrmos xl mlrnl xyày
syr rynonsyntxl”3 e pyssoll xy mlrkyttnr pryntsl
“yntynxyr o quy tmpulstonl l musnl y llonlr l ltrtmutçfio
xy lnorxo3 Mnnontry os tnxtnlxorys nyrtos l mynsurlr y
nfio flçl tuxo xypynxyr xy uml métrtnl xy ReQ”3
Qsso é o quy l yqutpy xy Illts ystá flzynxo plrl l
Oynyrll cotors -Oc.3 A ScO nrtou “moxylos xy
mynsurlçfio ponxyrlxl nom mlsy nl promlmtltxlxy xy
nomprl”3 Afinll1 ls pyssols normllmynty nfio nomprlm
nlrros on2ltny3 Mntfio1 Illts y sul yqutpy lnlltslrlm xlxos
nomo lçõys xy “nomplrlçfio1 nonfirurlçfio1 soltnttlçfio xy
orçlmynto y lonlltzlçfio xy nonnysstonártls” quy onorrym
nos sttys xl Oc llém xl lttàtxlxy xy musnl ryrlxl por
àártls lttàtxlxys xy mlrkyttnr3 arlmllslnxo ym ystrytto
nontlto nom outrls lrênntls xl ScO1 ls àyrmls xl Oc sfio
llonlxls xy moxo solísttno y flutxo3

MultrtarnYas

e Ooorly1 àynxo ls ermttzys y Ocs xl àtxl nomyçlnxo l

lxotlr uml lmorxlrym mlts lmrlnrynty1 rystrtnrtu sul
lpostl no SMc yxplnxtnxo syus proxutos xy proplrlnxl l
muttos xtfyryntys nlnlts xy plltlformls xy mlrkyttnr3
dym toxls yssls ympryttlxls surttrlm yfytto3 Romo
àtmos no Rlpítulo 91 ls opyrlçõys xy ráxto y míxtl
tmpryssl xo Ooorly forlm xysnonttnulxls lpynls llruns
lnos lpós syu tnínto3 M o Youaumy1 lpyslr xy supostlmynty
lunrlttào1 nfio tym stxo l àlnl lyttytrl quy muttos tyrtlm
yspyrlxo xo mltor stty xy àíxyos xl tntyrnyt3
Romo l mltor plrty xy syu flturlmynto proàém xl
proplrlnxl – y proplrlnxl xy musnl –1 o Ooorly uá ystá
nonsoltxlxo nl optntfio xy muttos profisstonlts xy
mlrkyttnr1 pylo mynos no quy sy ryfyry lo potynntll xy
monyttzlçfio3
Rory aryffilyttt1 prystxynty y sónto2xtrytor xl Rltllyst SN1
uml ymprysl xy ystrltértl xy mlrkyttnr xtrttll1 xtzC “A
rynyttl xo Ooorly nunnl nltrá lmltxo xos G5% xy
proplrlnxl”3 Mly lnryxttl quy l tntntlttàl xo Ooorly xy
nrtlr ststymls opyrlntonlts plrl nomputlxorys y
xtspostttàos móàyts é “uml mlnomrl plrl sy lposslr xo
lmmtynty no qull l proplrlnxl ystlrá”3
cls nym toxo munxo pynsl lsstm3 Snott Plryxorn1 RMe
xl fPL kSA1 pryàê quy ym xyz lnos os xóllrys xy musnl
rysponxyrfio por lpynls A5% xl rynyttl xo Ooorly3 Mly
lnryxttl quy l rynyttl xo Ooorly “syrá xomtnlxl por
syràtços xy lsstnlturls ryrlxls pyll yxplnsfio xylys lo
lmmtynty móàyl”3
Pouy ym xtl1 ls fontys ltults xy rynyttl xy lsstnlturls
plrl o Ooorly tnnluym o Ooorly Apps1 quy ofyryny y2mltl y
outros prorrlmls plrl mtnroymprysls y untàyrstxlxysK o
Mntyrprtsy Sylrns1 quy ofyryny l musnl xo Ooorly plrl
áymsttys y QntrlnytsK y o fosttnt1 quy ofyryny syrurlnçl xy
y2mltls plrl norporlçõys mltorys3
e Ooorly tlmmém tym àyrsõys plrls xo Ooorly Mlrts y
clps plrl pyrmtttr quy ymprysls tmportym xlxos y os
nomplrym nom os xo Ooorly3 M1 é nllro1 o Ooorly ryrl
rynyttl nom nlxl nylullr dyxus eny quy àynxy3
Mm B0A01 o Ooorly lnunntou quy mlts xy B mtlsõys xy
ymprysls ystlàlm uttltzlnxo o Ooorly Apps3 A ymprysl
nfio ryàyll qulntos lnunntlntys tym1 mls é proàáàyl quy o
númyro yxnyxl os 5 mtlsõys3 Qsso xytxl mlts xy C mtlsõys
xy nltyntys lxtntonlts nom os qults o Ooorly poxy
lumyntlr syu sslry2of2álllyt -plrttntplçfio no orçlmynto
xo nonsumtxor.3
Romo l Qntutt tym fytto tfio mym lté lrorl1 yspyrlmos
quy o Ooorly nonttnuy l rylltzlr o nross2mlrkyttnr plrl
syus nltyntys y llnçlr noàos proxutos xy lsstnlturl ym
uml tyntlttàl xy xtàyrstfinlr os fluxos xy rynyttl y mlntyr
slntlxos os lntontstls flmtntos3

arlxs n Ynumxs

Sy o Ooorly – quy lumyntou sul plrttntplçfio xy myrnlxo

plrl mlts xy F5% sym qullquyr proplrlnxl llém xl musnl
y rlnsl mlts xy rF mtlsõys ym lunros por trtmystry nom
lnúnntos xy musnl – nfio nontl só nom o SMc1 yntfio àonê
nom nyrtyzl tlmmém nfio xyàyrtl3
É nllro quy lxmtntstrlr y tntyrrlr outros nlnlts xy
mlrkyttnr nym sympry é fántl3 km xos mltorys xyslfios é
rompyr stlos ystruturlts xyntro xy norporlçõys1 lrênntls y
ymprysls xy míxtl3
es stlos norporlttàos1 quy xymlrnlm rrupos nomo o
mlrkyttnr y l tynnolortl xy tnformlçfio -Qa.1 sy
xysynàolàyrlm por uml mol rlzfio3 Afinll1 sfio funçõys
mutto xtfyryntys y ryquyrym lxmtntstrlçfio1 pronyssos y
ststymls xtfyryntys3
cls os omuyttàos xyssys rrupos sfio mtsyrlàylmynty mll2
lltnslxos3 e omuyttào xo mlrkyttnr é rlstlr o xtnsytro xl
ymprysl – tystlnxo noàls y tnoàlxorls plltlformls y
yxpyrtmyntlnxo àártls yxynuçõys – ym uml tyntlttàl xy
mylsorlr l nonsntynttzlçfio1 l lqutstçfio xo nltynty y l
rytynçfio3
A mytl xo Qa é pouplr o xtnsytro xl ymprysl –
ynnontrlnxo yfintênntls xy ysnlll nom l tynnolortl y
promoàynxo muxlnçls pouno fryquyntys nl tnfrlystruturl1
yspyntllmynty plltlformls nfio tystlxls – ym uml tyntlttàl
xy lyàlr l opyrlçõys romustls y xysympynso nonfiáàyl3
Lyssl forml1 tlmmém ls lrênntls y ymprysls xy míxtl
ttnslm mols rlzõys plrl syplrlr ls àártls áryls3 do tnínto1
tsso strntfinou syplrlr l míxtl xl nrtlçfio3 A plrttr xlí1 flztl
synttxo syplrlr l míxtl trlxtntonll xl míxtl xtrttll y
xypots syplrlr os lnúnntos xo SMc3
do fim xos lnos A9901 muttos rrupos xy lrênntls
nommtnlrlm syus lttàos xy míxtl xypots xy syplrá2los xos
murylus xy nrtlçfio plrl lrryrlr os rlstos y lllàlnnlr l
tnfluênntl no myrnlxo3 clts tlrxy1 nom o lxàynto xl
tntyrnyt y xo SMc1 plssou l syr uml mylsor práttnl tyr
yspyntlltstls tymáttnos plrl àártls plltlformls àtslnxo l
lssyrurlr los nltyntys quy ylys ysttàyssym rynymynxo l
mylsor ystrltértl y yxynuçfio xo myrnlxo3
dlturllmynty1 nlxl um xyssys rrupos ttnsl mytls y/ou
xynllrlçõys xy lunros y pyrxls -f,L. syplrlxls1 o quy
lyàlàl l xtsputls tntyrmtnáàyts por tyrrttórto y àyrml3

Nós suynrarnmxs rssx

Mntfio1 nomo ls ymprysls poxym xyrrumlr os stlos y

nolonlr toxo munxo no mysmo mlrno rymlnxo no mysmo
rttmo?
e prtmytro plsso é lltnslr os tnnynttàos3 A plrttr xo
tnstlnty ym quy àonê xtstrtmut l nompynslçfio nom mlsy ym
nrttértos xy mynsurlçfio tnxtàtxults plrl nlxl rrupo1 os
nonfrontos nomyçlm3 Mm àyz xy – ou llém xy – xtstrtmutr
mônus por untxlxy xy nyróntos ou lrênntl plrnytrl1 nrty
uml mytl úntnl quy toxos musquym lttnrtr y rlnslr xy
lnorxo3
kml txytl é tmplymyntlr o moxylo xy nompynslçfio xo
Oroupon3 Romo àtmos no nlpítulo lntyrtor1 o Oroupon é um
áymstty xy nomprls norporlttàls quy ofyryny promoçõys
xtártls ym àártls ntxlxys lo ryxor xo munxo3 e rlnnso é
quy l ofyrtl só é lttàlxl xypots quy um ptso míntmo é
lttnrtxo3 for yxymplo1 uml loul poxy ofyrynyr àllys2
prysynty xy r50 por rB51 mls o xysnonto só é àáltxo
qulnxo pylo mynos 5 mtl pyssols plrlrym os rB53
for quy nfio xyfintr uml lmrlnrynty mytl norporlttàl
plrl o syu nyrónto y tnformlr syus ympryrlxos y plrnytros
quy ylys só rlnslrfio o mônus qulnxo yssl mytl for
lttnrtxl? Só sy nyrttfiquy xy quy l mytl syul yspynífinl1
mynsuráàyl1 àtáàyl1 rylyàlnty y quy tynsl um prlzo
xyfintxo1 y nfio llrum nálnulo oplno xy lunro mruto
norporlttào3 Além xtsso1 nyrttfiquy2sy xy quy toxos os
rrupos sltmlm nllrlmynty nomo poxym tnfluynntlr yssy
rysultlxo3
Mnqulnto tsso1 rrupos xy lrênntls plryntlm nrtlr f,Ls
nyntrlxos no nltynty y nfio nls áryls3
e syrunxo plsso é rompyr stlos lltnslnxo ststymls xy
xlxos3 Sym uml plltlforml nyntrll proporntonlnxo um
monttorlmynto lprofunxlxo ym xtfyryntys nlnlts xy
mlrkyttnr1 o mylsor quy àonê poxy yspyrlr lttnrtr xo
ponto xy àtstl xl tntyrrlçfio é l noyrênntl xls mynslryns3
flrl lxmtntstrlr nom yfinántl o rytorno somry o
tnàysttmynto1 àonê xyày mynsurlr soltsttnlmynty toxos os
nlnlts3 Mssl é l úntnl forml xy ltrtmutr nom pryntsfio o
tmplnto xls àynxls1 pryàyr rylçõys futurls y llonlr àyrml3
A tntyrrlçfio xos xlxos poxy syr um xyslfio qulnxo
àártos rrupos uslm xtfyryntys ststymls xy monttorlmynto1
yspyntllmynty qulnxo os númyros sfio xtsnryplntys3
fortlnto1 é funxlmyntll xynrytlr l uttltzlçfio xy um
ststyml – quy tnnlul o fornyntmynto xy lnúnntos no front2
ynx y monttorlmynto xy àynxls xy mlnk2ynx – nomo o
plxrfio plrl toxos3
 C ay °t u lx 2 1

Curmamx yara nyx filar xksxlntx

é
e quy os lpltnlttàos àfio sumstttutr?
Apltnlnxo o lpltnlttào
Mu àou quyryr o mysmo quy yly
Anslxo nfio é roumlxo
km pryssynttmynto
kml rynomynxlçfio plrl àonê
É sérto1 poxy my nslmlr xy Strt
A noàl rlltnsl xos oàos xy ouro
Mu nym ltro plrl o xtnsytro
llly tuxo
e quy o syu lpltnlttào tym l àyr nomtro?
é

Llqut l xyz lnos1 syrá quy tuxo o quy syt somry

mlrkyttnr yu ltnxl tyryt lprynxtxo nom o Ooorly?
Syrá quy l musnl ltnxl syrá o rlnsl2pfio xo Ooorly?
Syrá quy o Ooorly ltnxl syrá um àyrmo?
Syrá quy l proplrlnxl xy musnl ltnxl rysponxyrá por
qulsy toxl l rynyttl xo Ooorly?
e quy o futuro rysyràl?
M nomo ls ymprysls poxym sy lntyntplr?
 Romo omsyràl Styày Illlmyr1 RMe xl ctnrosoft1 ystlmos
no nomyço xo uoro xl musnl3
Mm uml yntryàtstl xy B0A0 nom Llnny Sulltàln xl
Sylrns Mnrtny Llnx nl Sylrns clrkyttnr Mxpo myst1
Illlmyr xtssy quy àê “oportuntxlxys plrl muttos
plrttntplntys tnoàlxorys ryàoluntonlrym o uoro” nom
ryllçfio às musnls3
Oorx Potnsktss1 prystxynty xl Mnqutro1 nonnorxl3 “es
proàyxorys xy musnl tyrfio xy sumstttutr l rylyàffnntl pyll
uttltxlxy”1 yly sustyntl3 “A rylyàffnntl é um yxnylynty
nrttérto xy mynsurlçfio sy àonê ysttàyr làlltlnxo ls
tnformlçõys1 mls nfio tfio mom sy àonê ysttàyr mynsurlnxo
o rrlu xy uttltxlxy”3
Mm nonsyquênntl1 Potnsktss lnryxttl quy os lpltnlttàos
sfio “o próxtmo ‘slmor’ xl muxlnçl”3 Potnsktss xysnryày
yssys lpltnlttàos nomo “pyquynos lsststyntys
yspyntlltzlxos quy nos pyrmttym flzyr llruml notsl nom l
tnformlçfio”3 dyssy nontyxto1 “l tnformlçfio ym st plsslrá
l syr nlxl àyz mynos tmportlnty y o lpltnlttào quy pyrmtttr
l uttltzlçfio xl tnformlçfio sy tornlrá nlxl àyz mlts
tmportlnty”3
cls tomy nutxlxo3 Ly lnorxo nom Potnsktss1 “l txytl xy
musnl nomo um xysttno ystá nom os xtls nontlxos3 e
tmportlnty nfio syrá l musnl3 Syrá l plltlforml y os
lpltnlttàos quy roxlrfio nyll3 A próxtml rrlnxy uorlxl syrá
xysynàolàyr l nlplntxlxy xy ynnontrlr flntlmynty o
lpltnlttào nyrto plrl l sul tntynçfio y uttltzá2lo
tmyxtltlmynty”3
Potnsktss mynntonl l loul xy lpltnlttàos taunys nomo
“um tnxtnlttào xo próxtmo plsso”3 do nlso1 l musnl “sy
trlnsforml ym uml uttltxlxy1 uml fyrrlmyntl quy sy
nolonl lmltxo qxl tnformlçfio ym str”3
do tnínto xo Rlpítulo G1 àtmos um nomyntárto xo yxttor
xtrttll xl AdPeekIrtln corrtssyy somry nomo os lnúnntos
xo Ooorly “lrym nomo nontyúxo”3 Mssy nomyntárto fot
ryttrlxo xy um post xy mlor quy corrtssyy pumltnou no
tnínto xy B009 ryflyttnxo somry l prtmytrl ststórtl quy yly
ysnryàyu somry mlrkyttnr xtrttll3 Anontyny quy yssy lrttro
yrl l nomyrturl xy uml pllystrl xy Mrtn Snsmtxt no
Rupttyr/QAI Ax Norum xy B00B3 do lrttro1 corrtssyy nttou
Snsmtxt xtzynxoC “e ynrlno quy sympry nomytymos é
prysumtr quy o sunysso nos próxtmos xyz lnos syrá o
mysmo quy o sunysso nos últtmos xyz lnos3 es
plrttntplntys xomtnlntys sympry yrrlm ntsso”3

guym syrá o plrttntplnty xomtnlnty nl áryl xy musnl

xlqut l xyz lnos?

O fun xs aylrlatrkxs kyx sukstrturrG

Pouy1 flzymos musnls plrl tomlr xyntsõys1 soluntonlr

promlymls y omtyr ryspostls3 Amlnsfi1 flrymos musnls plrl
lrtr somry yssls ryspostls3
eu1 nomo xtz Potnsktss1 “l tntynçfio tyrá uml lsststênntl
mlts plynl xy um yxtrymo lo outro3 dysty yxlto momynto1
pryntslmos mlntyr ym mynty nosso pllno xy ‘tntynçfio’
mystry ynqulnto ltxlmos nom tlryfls tnxtàtxults
xtryntonlxls l yssl tntynçfio”3 Potnsktss nontl um yxymplo
pyssollC
Lyntxt àtlulr plrl l Qtáltl plrl plssylr um pouno xy
mtntnlytl por lá no myu lntàyrsárto xy 50 lnos3 Mssl é
l prtnntpll tntynçfio3 Qmyxtltlmynty myu nérymro
nomyçl l syrmyntlr yssl tntynçfio ym tlryflsC
nomprlr plsslryns1 ynnontrlr um lurlr plrl finlr1
ynnontrlr um lurlr plrl llurlr uml mtntnlytl1 notsls
 l flzyr1 nlmtnsos l tomlr ytn3 Rlxl uml xyssls
tlryfls tym àártls sumtlryfls3 for yxymplo1 um lurlr
plrl finlr poxyrtl syr um sotyl1 um fllt ou l nlsl xy
uml flmíltl3 Rlxl uml xyssls posstmtltxlxys ryquyr
mlts tnformlçõys3 Mu xyntxo ls tnformlçõys quy
pryntso y flço mtnsls musnls xy lnorxo3
é
e pllnyulmynto xyssl àtlrym poxyrtl rysultlr ym
xyzynls xy tlryfls prtnntplts y nyntynls xy
sumtlryfls1 nlxl uml xymlnxlnxo tnformlçõys
xtfyryntys3 À myxtxl quy pronuro yssls tnformlçõys1
ystlryt uttltzlnxo l rylyàffnntl plrl xyntxtr qulnxo
ynnontro l tnformlçfio quy ystou pronurlnxo3 É plrl
tsso quy yu uso o Ooorly3 cls1 xurlnty o pronysso1 o
Ooorly nfio flz txytl xl mtnsl tntynçfio ryrll3 dl
àyrxlxy1 o Ooorly tym xtfinulxlxys lté ym
xytyrmtnlr uml tntynçfio mlstlnty yspynífinl plrl
uml sumtlryfl3 Sy yu fizyr uml musnl por “lluruyl
fértls lyronl”1 o Ooorly nfio flz txytl xy nomo tsso sy
ynnltxl no nontyxto mlts lmplo3
cls1 sy nfio for no Ooorly1 onxy? Potnsktss yspynullC
“Arorl1 yu poxyrtl uttltzlr um lrynty xy àtlryns ou uml
opyrlxorl xy turtsmo plrl pyrlr mtnsl tntynçfio prtnntpll1
uml àtlrym mymoráàyl no myu 50° lntàyrsárto y my
luuxlr l montlr toxls ls pyçls3 cls tsso àym nom um
pryço strntfinlttào y tlmmém tym suls xysàlntlryns3 Mu
slnrtfino llruml pyrsonlltzlçfio y flyxtmtltxlxy flzynxo
tsso”3
Sy nfio no Ooorly ou ym lrênntls xy àtlryns1 yntfio
onxy? Potnsktss lnsou quy yu nunnl pyrruntlrtl3 “Qmlrtny
um lpltnlttào nlplz xy mlntyr mtnsl tntynçfio ym mynty
xurlnty toxo o pronysso3 Mll slmyrtl qull é l mtnsl mytl
finll1 syrtl nustomtzlxl plrl nonsynyr mtnsls pryfyrênntls
pyssolts y uttltzlrtl l musnl plrl nolytlr ls tnformlçõys
nynyssártls3 gulnxo lnlltslmos o lltnslmynto xl
tntynçfio1 ql trlnstçfio xl musnl los lpltnlttàosr é um
nonnytto mlstlnty tntrtrlnty plrl o pyssoll xy mlrkyttnr
lyàlr ym nonstxyrlçfio”3

Aylrlanmx x aylrlatrkx

Potnsktss lnryxttl quy1 xlqut l xyz lnos1 l “tntynçfio

pyrsonlltzlxl”1 nomo xysnrttl lqut1 syrá uml plrty xo
nottxtlno3 Syrunxo yly1 “xypynxyrymos nlxl àyz mlts
xyssys‘lpltnlttàos lsststyntys’ tntyltryntys plrl rylltzlr l
qulltfinlçfio tntntll plrl nós”3
e plpyl xo Ooorly1 por sul àyz1 poxyrtl syrutr um xy
xots nlmtnsos1 xy lnorxo nom Potnsktss3
e Ooorly poxyrtl “sy tornlr uml uttltxlxy1
proporntonlnxo l funntonlltxlxy xy musnl mástnl l outros
lpltnlttàos”3 Sy tsso lnontynyr1 Potnsktss suspyttl quy o
Ooorly “sy tornlrá mlrrtnlltzlxo y mutto mynos
tmportlnty3 Mlys pyrxyrfio o nontroly xl oportuntxlxy xy
syr o ‘ponto xy lprysyntlçfio’ yntry l tntynçfio xo usuárto y
ls ymprysls”3 Lysnynyssárto xtzyr1 Potnsktss lnryxttl quy
“tsso syrtl pésstmo plrl o Ooorly”3

àO Nxxgln nstá kuslanmx atrkamnntn sxlulrxnar

yrxklnmas tnlnxlógrlxs yara akrrr x lamrnqx
yara um munmx Yuturx fun lxlxfun a tnlnxlxgra
 rntnlrgnntn nx lnntrx tantx mn mnlrsÀns mrlrx
fuantx malrx .á
—cAaa SfQMOML1 RMe xo emntnom cyxtl Oroup
Ltrttll Olomll1 NcSptyryl
A outrl opçfio é o Ooorly sy tornlr um “proàyxor xy
plltlformls y lpltnlttàos”3 Qsso pyrmtttrá “tntyrrlr
àyrttnllmynty l yxpyrtênntl”3 dyssy plpyl1 o Ooorly nfio
lpynls proporntonl l nlplntxlxy xy musnlr ls
tnformlçõys1 nomo lsy pyrmtty lrtr l ryspytto – ou1 ym
llruns nlsos1 yly lry por àonê ynqulnto mlntém sul
“tntynçfio prtnntpll” ym mynty3
Potnsktss lxmtty quy “yssy é um ynormy xyslfio y nfio
ystou nyrto quy qullquyr ymprysl1 lté mysmo o Ooorly1
syul nlplz xy flzyr tsso”3
Potnsktss ystá omsyràlnxo xy pyrto o Anxrotx plrl àyr sy
o Ooorly “tym o nynyssárto plrl nompyttr nyssy myrnlxo”3
Rom muttl promlmtltxlxy1 nontuxo1 Potnsktss yspyrl
“frlrmyntlçfio ym tnúmyros proàyxorys333 yspyntllmynty
no ysplço xy lpltnlttàos”3

Lu kxu funrnr x mnsmx fun nln

Rom o tympo1 yu plssyt l nonsynyr Potnsktss tlnto

pyssollmynty qulnto profisstonllmynty3 dós xots
xysnryàymos nolunls plrl l ?edSaI Ysk y mltymos mutto
plpo no Sylrns Qnstxyr Summtts1 quy Potnsktss prystxy3
dossls nonàyrsls1 syul por myto xls nossls nolunls1 ym
mlors ou pyssollmynty1 sfio sympry àtrorosls y
tnsptrlxorls3
Rom o tympo1 yu lprynxt xuls notsls nonàyrslnxo nom
Potnsktss3 km1 yly nostuml ystlr nyrto3 Lots1 sy àonê lnslr
quy yly ystá yrrlxo1 nonsulty l lfirmlçfio lntyrtor3
 Mntfio1 nfio xyàyrtl syr surprysl quy yu nonnorxy xy toxo
o norlçfio nom l àtsfio xy Potnsktss plrl o futuro xl musnl
y o quy o Ooorly y lquylys quy yspyrlm nompyttr nom yly
xyàym flzyr3
A úntnl quystfio é qulnto tympo lyàlrá plrl nsyrlr à
utoptl xtrttll quy Potnsktss xysnryày1 nom os lpltnlttàos
lsststyntys flzynxo o trlmllso suuo por nós3 gulnto tympo
lté lttnrtrmos um ystlxo xy ynnontrlmtltxlxy lmmtynty?

Alqamx nyx é rxukamx

Mnnontrlmtltxlxy lmmtynty – amLSenk êndaLSlSky – é um

tyrmo nunslxo por fytyr coràtlly1 um xos ptonytros xl
lrquttyturl xl tnformlçfio3 coràtlly ysnryàyu um ltàro
flsntnlnty1 AmLSenk FSndaLSlSky3 PRak e FSnd
P CRanges
PRY Pe BecYmeex quy ynnontrlmos muxl quym nos
tornlmos –1 quy yu rynomynxo àtàlmynty l qullquyr
pyssol quyrynxo plttnlr plrl onxy o xtsno xy sóquyt
ysttàyr tnxo ou1 nomo guynttn Oyorry xl cyxtlmrlnxs my
xtssy um xtl1 “ysnlplr plrl onxy os pytxys ysttàyrym
tnxo”.
A ynnontrlmtltxlxy lmmtynty é xyfintxl nomo l
nlplntxlxy lmrlnrynty xy syr lonlltzáàyl ou nlàyráàyl3
flrl coràtlly1 tsso ryprysyntl “um munxo rlptxlmynty
ymyrrynty no qull poxymos ynnontrlr qullquyr pyssol ou
qullquyr notsl ym qullquyr lurlr y l qullquyr momynto”3
Ryrtlmynty yxtstym rrlnxys mlrrytrls plrl lttnrtr yssy
rysultlxo3 cls1 nlxl àyz mlts1 coràtlly omsyràl quy o
ltmtty yntry tnformlçõys y omuytos ystá finlnxo nlxl àyz
mynos àtsíàyl3 Mly nslml l yssy fynômyno xy “tntyrlçfio xl
tnformlçfio” y mynntonl o Ooorly nomo o prtnntpll yxymplo
xy flntlttlçfio xy uml lttàtxlxy nomo yssl3
 Sy àonê uá usou um nylullr Anxrotx ou o nlàyrlxor
Rsromy xo Ooorly1 uá àtu yssl tntyrlçfio xy tnformlçfio nl
práttnl3
for yxymplo1 àonê poxy flzyr uml musnl por “Iyst Iuy”1
ynnontrlr l loul mlts próxtml uslnxo o rynurso “pyrto xy
mtm lrorl” xo Ooorly1 lonlltzá2ll ym um mlpl y lté
rynymyr ortyntlçõys plrl nsyrlr lá xy nlrro3
Rom o mtts Ooorly mlày y o Ooorly Iuzz1 àíxyos1 posts
xy mlor1 tuítys y outros fluxos sfio lrryrlxos ym um úntno
tsrylx xy nonàyrsl quy poxy syr nomplrttlslxo
pumltnlmynty ou prtàlxlmynty3
do yntlnto1 o ffmmtto xo Ooorly ltullmynty ystá ltmttlxo
l omuytos nomo mlpls1 àíxyos1 fyyxs y tyxto3 Mssys sfio os
lttàos quy o Ooorly xyfiny nomo tnformlçfio quy poxym1
por sul àyz1 syr musnlxos y summyttxos l ryfyrênntl
nruzlxl3
cls1 nomo àtmos no Rlpítulo AG1 os lttàos sfio mlts xo
quy nontyúxo3
Lyssl forml1 coràtlly yspynull1 nfio xymorlrá mutto
lntys quy o RNQL – txynttfinlçfio xy rlxtofryquênntl –
pyrmttl quy “proxutos1 myns1 lntmlts xy ysttmlçfio y
pyssols syulm trlnsformlxos ym omuytos ynnontráàyts”3
dyssy nontyxto1 coràtlly omsyràl1 “ls tnformlçõys ystfio no
lr1 lttyrllmynty3 M tsso muxl l nossl mynty1 fistnlmynty”3
Qmlrtny o quy lnontynyrá qulnxo os omuytos forym nfio
lpynls ynnontráàyts nomo tlmmém posslm sy nomuntnlr
uns nom os outros3 coràtlly àê um munxo no qull “os fRs
sfio sumstttuíxos por mtnúsnulos nomputlxorys tnàtsíàyts
tnnorporlxos l omuytos nottxtlnos”3 dyssy lmmtynty1 “os
omuytos nonsomym os próprtos mytlxlxos”3 A sul ryllxytrl
y o syu nlrro poxym lttyrllmynty nomyçlr l flllr pylls
suls nostls3
Romo um yxymplo1 coràtlly nttl l àtsfio xo Str atm
Iyrnyrs2Lyy plrl l áym symffnttnl1 nl qull o tylyfony
tonlnxo llyrtl o lplrylso xy som plrl ryxuztr o àolumy
plrl quy um somym possl rynymyr uml ltrlçfio xl trmfi
somry os rynyntys promlymls xy slúxy xl mfiy xylys3 e
lrynty xo somym nl áym – ou1 uslnxo o tyrmo xy
Potnsktss1 o “lpltnlttào lsststynty” – pronurl um
trltlmynto1 txynttfinl um yspyntlltstl lonll1 flz l ryfyrênntl
nruzlxl xls làlltlçõys xo méxtno y xos pllnos xy slúxy
lnyttos y mlrnl uml nonsultl nom mlsy nl xtspontmtltxlxy
xl lrynxl xl pyssol3

àO nlxssrstnma snrá arnma mars lxnnltamx n

snmyrn lrgamx.á
—SMaP OeLQd1 lutor1 mloruytro y funxlxor xl
Squtxoo1 NastslsSytssIlor

cm yrnssnntrmnntx

É ystontylnty pynslr ntsso3 Romo yu xtssy ym uml

nolunl xy B00G no Sylrns Qnstxyr somry l ynnontrlmtltxlxy
lmmtynty1 ystlmos flllnxo xy um munxo no qull syrys
sumlnos poxym syr yttquytlxos y mlrnlxos – y os motõys
ystfio lpyrtlnxo os motõys!
cls nfio ystlmos flllnxo xy llrum pllnytl xtstlnty3
Mstlmos àynxo symyntys xyssl tyrrl ynnlntlxl xlnxo
frutos souy3 Lymmry2sy xo prouyto cyLtfyItts xl ctnrosoft1
xo Rlpítulo AG1 no qull Oorxon Iyll nonstrutu um mymyx
plrl nrtlr y2mymortys – ou mymórtls ylytrôntnls3
Màyul o molfrlm Alpsl1 uml “fyrrlmyntl xy
nonsyntmynto nomputlntonll” quy àtsl l1 xy lnorxo nom
syu áymstty1 “nolytlr y orrlntzlr toxos os xlxos omuyttàosK
tmplymyntlr toxos os moxylos1 métoxos y llrorttmos
nonsyntxosK y posstmtlttlr l nomputlçfio xo quy puxyr syr
nomputlxo ym ryllçfio l qullquyr notsl”3
e molfrlm Alpsl é yxnylynty plrl ynnontrlr fltos y
xyntxtr lpostls xy mlr3 Mly é nlplz xy nllnullr stpotynls1
lntàyrsártos y lté nllsstfinlr fQIs por plís1 tuxo ym uml
stmplys nonsultl3
eutro mom yxymplo é o Punns3 Lysnrtto nomo uml
fyrrlmyntl xy xyntsfio lntys xy o Itnr nsyrlr nom yssy
postntonlmynto1 o Punns fot nonnymtxo por Rltyrtnl Nlky1
funxlxorl xo Nltnkr3
gulnxo llnçou o Punns ym mlrço xy B0091 Nlky xtssy
ym um post xy mlor quy “o Punns é um stty xy tomlxl xy
xyntsõys1 nustomtzlxo plrl àonê3 e quy strntfinl quy o
Punns lprynxy somry àonê flzynxo xyz pyrruntls somry um
tóptno -normllmynty mynos quy tsso. y yxtmy um rysultlxo3
Mly yxtmy rysultlxos l àonê quy nfio yxtmtrtl l outrls
pyssols”3
Lysxy o tnínto1 o Punns tym tomlxo nutxlxo plrl yàttlr
qultsquyr nomplrlçõys nom o Ooorly3 Mm àyz xy pyxtr quy
ls pyssols flçlm musnls ou xtrttym plllàrls2nslày no
Punns3nom1 yly lsy pyxy plrl nomplytlr l frlsyC “Pouy
ystou tomlnxo uml xyntsfio somry333”3
gulnxo postyt uml lnáltsy xo Punns xtzynxo quy yly
ttnsl potynntll xy syr um outro Ooorly1 Rsrts Ltxon1
nofunxlxor xo Punns1 rysponxyuC “Anso quy o quy ystlmos
flzynxo é nomplymyntlr o Ooorly3 Sy àonê qutsyr
ynnontrlr um flto nomo o lntàyrsárto xy Amrlslm Ltnnoln1
lnryxttlmos quy o Ooorly syul l mylsor fyrrlmyntl3 A
rlzfio pyll qull nos nonnyntrlmos nl tomlxl xy xyntsõys é
quy l nonstxyrlmos uml lttàtxlxy tmportlnty plrl l qull o
Ooorly nostuml syr lpynls um ponto xy plrttxl”3

cma rnlxmnnmazyx yara kxlê

Ao lonro xo lno syrutnty1 o Punns tlmmém sy mostrou

lnstoso plrl yàttlr nomplrlçõys nom o Itnr y lmlnxonou o
lyml xy tomlxl xy xyntsõys3 cls1 xy lnorxo nom Ltxon1 l
xyntsfio xy xysnlrtlr l lmorxlrym xy tomlxl xy xyntsõys
nfio tyày nlxl l àyr nom o Itnr3 “As pyssols stmplysmynty
plryntlm lnslr quy l tomlxl xy xyntsõys yrl plrl pyssols
quy sofrym xy tnxyntsfio ymontonll nrôntnl”1 yly my xtssy1
“lo plsso quy ls rynomynxlçõys têm mlts l àyr nom
fornynyr tnformlçõys/ortyntlçõys ym àyz xy soluntonlr
llrum promlyml ymontonll”3
Mm outrls plllàrls1 o Punns quyrtl syr um lpltnlttào
lsststynty1 nfio um pstqutltrl3 Afinll1 forl xl nltyrortl xl
slúxy1 é xtfíntl nlpttlltzlr l tyrlptl3
Mntfio1 lrorl o Punns sy nonnyntrl ym rynomynxlçõys3 A
nltxl xy musnl xo Punns3nom o tnstrut l nomplytlr l frlsy
“Mu rostlrtl xy uml rynomynxlçfio somry333”
Lytl plrty xo tyxto xl pártnl “Somry o Punns” no
áymstty xylysC
lyul3 É xtfíntl omtyr mols rynomynxlçõys1 mls l
mltortl xy nós nontl nom rynomynxlçõys plrl nos
ortyntlr3
guy flntlstl xyào àysttr no Ltl xls Iruxls? Mu
pryntso xy um forsnsy? Lyào my ltàrlr xlquyly
nlmorlxo nslto? fsoyntx é uml mol ntxlxy plrl
morlr xypots quy my lposyntlr? flrl quym yu xyào
àotlr? gull ptyrntnr yu xyào nomprlr?
e munxo lá forl é nruyl3 atrlr nlrl ou norl1 nonsultlr
o Q Rstnr1 fynslr os olsos y pullr1 lxtlr o tnyàttáàyl1
uoquympô y pyrruntlr plrl l sul trmfi sfio formls
àáltxls xy omtyr uml rynomynxlçfio – mls lnslmos
quy xá plrl tnnlutr mlts umlC o Punns3
Lypots xy rysponxyr l xyz ou mynos pyrruntls1 o
Punns lsy ofyrynyrá uml yxnylynty rynomynxlçfio
plrl ltxlr nom uml ysnolsl1 promlyml ou xtlyml1 ym
mtlslrys xy tóptnos3 As rynomynxlçõys xo Punns sy
mlsytlm no nonsyntmynto nolyttào xy toxl l
nomuntxlxy xo Punns1 plrl pyssols nomo àonê ou
plryntxls nom àonê3 e Punns fot prouytlxo xy forml
quy1 l nlxl àyz quy é uslxo1 yly lprynxy llro noào3
Qsso strntfinl quy ls rynomynxlçõys xo Punns ystfio
sympry mylsorlnxo3

àPnsfursa ma yrómrma gnrazyx5 9usla F alma

gêmna, lxmyanqnrrx, snrkx n sákrx .á
—cQRPMLLM fRQMS1 ryrynty xy prouyto xl
orrlntzlçfio xy pysqutsl y nomuntnlçõys xo Ryntro
xy Lystrn xy cíxtl xl Illl Stlty kntàyrstty1
Nmyprtym
e Punns fot funxlxo por suuyttos yspyrtos quy
ystlàlm yxplorlnxo nomo l lprynxtzlrym xy
 máqutnl poxyrtl syr uttltzlxl plrl lyàlr l
rynomynxlçõys práttnls1 tntyltryntys y lltlmynty
nustomtzlxls3
Anryxttlmos quy àonê àlt lxorlr o Punns3 Mly poxy
nfio syr tmprysstonlnty ltnxl – muttls pyssols
pryntslm nontrtmutr plrl quy yly lprynxl mlstlnty3
cls yly syrá tmprysstonlnty mlts tlrxy3 Oosty xyly
mysmo lsstm3 Oosty xyly lrorl3
e Punns nllrlmynty ystá sy lprysyntlnxo nomo o syu
lpltnlttào lsststynty1 quy àtsl l ortyntá2lo nom mlsy no
nonsyntmynto xls suls pryfyrênntls mym nomo xy pyssols
plryntxls nom àonê3

u sérrx, yxmn mn lqamar mn arrr

eutro lpltnlttào lsststynty mlts yàtxynty é o Strt1 um

lpltnlttào xy tfsony somry o qull fiquyt slmynxo pylo myu
nolyrl noluntstl nl ?edSaI Ysk Lyryk Oorxon1 àtny2
prystxynty xy mlrkyttnr xl Ytylx Softálry3 Oorxon
xysnryàyu o Strt nomo um “lsststynty pyssoll333
ryàoluntonárto”3

Llr atttllus1 nofunxlxor y RMe xo Strt1 xtz quy o proxuto

“sy tornlrá lttyrllmynty o syu mrlço xtrytto -àtrtull.”3
 Llnçlxo ym fyàyrytro xy B0A01 o Strt é um lpltnlttào
xysynàolàtxo nom mlsy nl tynnolortl RALe -lsststynty
norntttào quy lprynxy y orrlntzl. ortrtnllmynty
xysynàolàtxo pyll SRQ Qntyrnlttonll plrl o Lyplrtlmynto
xy Lyfysl xos Mstlxos kntxos3
e Strt yntynxy nonsultls xtrttlxls ou flllxls y nfio
lpynls ynnontrl l tnformlçfio quy àonê ystá pronurlnxo
nomo tlmmém lry somry yll3
do momynto xl ysnrttl xysty ltàro1 o Strt só ystá
xtsponíàyl nomo um lpltnlttào plrl o tfsony1 mls l
uttltzlçfio potynntll é untàyrsll y1 xy lnorxo nom atttllus1 o
llnçlmynto plrl outros xtspostttàos é tmtnynty3
Oorxon xá o yxymplo xl nonsultl – nfio1 xl tnstruçfio –
“Mu quyro um mom rystlurlnty frlnnês plrl xuls pyssols
souy à notty”3 kttltzlnxo ls noorxynlxls xy lonlltzlçfio xo
syu tfsony1 o Strt pronurl no Yylp por làlltlçõys postttàls
xy rystlurlntys nl sul ryrtfio1 ynnontrlrá uml rysyràl
plrl o mlts popullr uttltzlnxo o epynalmly y pyxtrá l
nonfirmlçfio xl rysyràl3 Mly poxy lté lrynxlr um táxt plrl
lyàá2lo lá3
Romo o Punns1 o Strt sy lymmrl xls suls pryfyrênntls y
rysultlxos – nfio1 suls lçõys – y àlt finlnxo mlts
pyrsonlltzlxo nom o tympo3 cls1 xtfyryntymynty xo
Punns1 ou xo Ooorly1 por flllr ntsso1 o Strt nonnlut l lçfio
plrl àonê3
Oorxon àê o Strt nlpttlltzlnxo uml tynxênntl nl xtryçfio
xl “nomprl uust2tn2ttmy”1 quy plryny syr um uytto nlturll
xy yxplorlr l “ynonomtl xy tnformlçfio uust2tn2ttmy” xy
Potnsktss3 Oorxon xysnryày tsso nomo “prospynçfio y
lqutstçfio xo quy àonê poxy quyryr ou pryntslr no momynto
yxlto ym quy fizyr l ysnolsl” y mynntonl um post xy mlor
xy atm e’Rytlly1 funxlxor y RMe xl e’Rytlly cyxtl1
tntttullxo “ asy Ronàyrrynny of Axàyrttstnr lnx M2
nommyrny” – A nonàyrrênntl xl proplrlnxl y xo y2
nommyrny –1 quy àlt xtryto lo pontoC “dfio é yssl l mytl xl
proplrlnxl?”1 e’Rytlly pyrruntl rytortnlmynty3 “A mytl é
lyàlr l uml trlnslçfio3 Mntfio por quy nfio sy ltàrlr xo plsso
tntyrmyxtárto xy nonxuztr llruém l um áymstty plrl omtyr
mlts tnformlçõys?”

A nxka galrnqa mxs xkxs mn xurx

Rom yfytto1 os lpltnlttàos lsststyntys lmylçlm o

prtnntpll proxuto xo Ooorly1 l musnl1 y sul rlltnsl xos
oàos xy ouro1 o lnúnnto xy musnl3
Oorxon àê os lpltnlttàos “supllntlnxo ls fyrrlmyntls xy
musnl y os áymsttys qxy xysttnor”3 lonê nfio pryntsl tr llém
xo Strt1 yly xtz1 quy “flz l musnl1 lsy xá opçõys y nonnlut ls
lçõys”3
alnto o Ooorly qulnto o Strt nomyçlm nom nonsultls1
mls1 xy lnorxo nom Oorxon1 o Strt “poxy tr llém – tsto é1
yly é nlplz xy ynnontrlr o mylsor pryço y finlltzlr
nomprls”3
dls plllàrls xy atttllus1 “l musnl lsy xá lnysso l fontys
proàáàyts xy tnformlçõys y xypots lsy xtzC ‘Iol sorty3
fróxtml nonsultl1 por flàor’3 e Strt pyrl nl sul mfio lté
àonê nonnlutr l tlryfl”3
Oorxon àê o Ooorly y syu llrorttmo flryRlnk nomo l
prtmytrl flsy xl uttltxlxy nl tntyrnyt3 “A Nlsy A fot l
ynonomtl xy ltnks”1 yly xtz3 “Mlys o lyàlm l um ponto xy
ryfyrênntl lo outro3”
A Nlsy B1 xtz Oorxon1 “é l ynonomtl xl AfQ -tntyrflny xy
prorrlmlçfio xy lpltnlçõys.3 Mll yltmtnl os últtmos
àystírtos xos lmmtyntys nontrollxos y fynslxos3 lonê nfio
pryntsl àtr lo myu stty xy xysttnoK o myu stty xy xysttno trá
lté àonê3 Rynursos1 funntonlltxlxy1 proxutos y syràtços1
tuxo tsso poxy tr lté àonê3 dós nos lnostumlmos l tr onxy
l lçfio ystá3 Arorl l lçfio àym lté nós”3
 Rom yfytto1 sfio ls AfQs y nfio os RNQLs1 nomo fytyr
coràtlly pryàtu1 quy ystfio nonnryttzlnxo l uttltxlxy
àtslummrlxl ym um munxo xy ynnontrlmtltxlxy lmmtynty3
As AfQs pyrmttym quy prorrlmls xy nomputlxor
tntyrlulm uns nom os outros sym tntyràynçfio sumlnl1
yxnyto1 é nllro1 pyll nonfirurlçfio tntntll y qultsquyr
moxtfinlçõys xysyulxls3 Mm outrls plllàrls1 ls AfQs
pyrmttym quy tnformlçõys xy uml ymprysl ou áymstty
flulm xtrytlmynty l outros3
for myto xl ynonomtl xl AfQ1 Oorxon omsyràl1 “l
uttltxlxy xos lpltnlttàos é nlxl àyz mltor3 Mlys slmyrfio ls
suls pryfyrênntls1 xysyuos y plxrõys3 Mlys cYnkam cYm ls
AfQs plrl flzyr trlnslçõys3 Mlys sfio yxtynsõys plrl
uttltxlxys nomo nfio lpynls ynnontrlr y nomprlr plsslryns
léryls1 flzyr rysyràls ym um rystlurlnty ou nomprlr
tnrryssos xy ntnyml – tuxo tsso ym uml úntnl tntyrflny –
mls tlmmém làtslr outrls pyssols somry o syu tttnyrárto3
Mlys sfio àyrxlxytrlmynty nomo lsststyntys pyssolts”3
eu1 nomo xtz aytts alplln1 prystxynty nl Amértnl xo
dorty xo Axnonton cyxtl Oroup1 “nfio é uml fyrrlmyntl xy
xyntsõys1 é um plrnytro quy o luuxl l pynslr”3

Lu nnm lrgx yara x mrnqnrrx

Romo no nlso xo Punns1 o moxylo xy nlpttlltzlçfio xo

Strt nfio é nllro3 cls1 nomo o Ooorly1 tlnto o Punns qulnto
o Strt sy nonnyntrlm prtmytro ym xysynàolàyr um ynormy
àllor plrl ls pyssols quy uslm syus proxutos y sy
pryonuplrfio nom o xtnsytro mlts tlrxy3
atttllus xtz quy o Strt pllnyul nomrlr uml tlxl xos
fornynyxorys – rystlurlntys1 ntnymls1 ymprysls xy táxt ytn3
– l nlxl àyz quy uml trlnslçfio for nonnluíxl3 e xyslfio
xyssy moxylo é rlrlnttr l tntyrrtxlxy xls rynomynxlçõys
nonstxyrlnxo os potynntlts nonflttos xy tntyryssys lo
flàorynyr1 y flzyr lnorxos1 nom ymprysls y mlrnls
xtspostls l xysymmolslr mlts3

àO Nxxgln tnm tantx sulnssx yxrfun nlns

lrraram uma lxmunrmamn snm sn yrnxluyar
nm mnsnnkxlknr um nngólrx .á
é
—cARa OeLLSaMQd1 àtny2prystxynty xo nonsylso
y yxynuttào2nsyfy xy mlrkyttnr xl IILe dorts
Amyrtnl1 NcLOolxstytn

Ltfyryntymynty xo Ooorly1 onxy os usuártos poxym

xtfyrynntlr nllrlmynty yntry os rysultlxos plros y
orrffntnos1 os ltmttys nfio sfio nllros nom os lpltnlttàos
lsststyntys – nfio sá xtfyrynntlçfio yntry nontyúxo y
proplrlnxl1 só uttltxlxy3
cls é possíàyl ynnontrlr o yqutlímrto3 Ilstl olslr plrl o
flryRlnk y o gulltty Snory plrl ynnontrlr yxymplos xy
mytoxolortls mrtlslntys quy nolonlm l tnfiltrlçfio xl
ymprysl y l yxpyrtênntl xo usuárto ym pé xy trullxlxy3
allàyz1 no Punns ou no Strt1 l mlrnl quy omtyr l
rynomynxlçfio syrá l quy lprysyntlr l mylsor nommtnlçfio
xy rylyàffnntl1 pryço xy notlçfio y uml nllsstfinlçfio xy
fyyxmlnk xy àynxyxor plryntxl nom l xo yIly3
Anso quy um moxylo xy lsstnlturls plrls syrtl mlts
lxyqulxo ym tyrmos xy omuyttàtxlxy1 mls1 sy ls pyssols sy
lnostumlrym l uslr o Punns y o Strt xy rrlçl1 syrá xtfíntl
flzê2lls plrlr pylo syràtço mlts tlrxy3 Mssy1 é nllro1 é o
xtlyml ynfryntlxo pylos uornlts à myxtxl quy muxlm suls
opyrlçõys plrl sy nonnyntrlr nl tntyrnyt1 onxy o nontyúxo
sympry fot xy rrlçl3
eu tllàyz o Ooorly1 nomo àym tyntlxo flzyr nom
prlttnlmynty qullquyr outrl plltlforml nl qull ls
ymprysls quyrym sy tnfiltrlr1 ynnontrlrá um uytto xy syràtr
lnúnntos lproprtlxlmynty ym lpltnlttàos nomo o Punns y
o Strt y xtàtxtr l rynyttl nom os plrnytros3 Afinll1 o Ooorly
uá lxqutrtu o Axcom – o mltor proàyxor xy proplrlnxl ym
lpltnlttàos1 nom mlts xy A5 mtl plrnytros – ym noàymmro
xy B009 por rG50 mtlsõys3

daln tumx

Mntfio1 qull é o plpyl xo Ooorly nl ynonomtl xl AfQ?

Romo Potnsktss omsyràou nysty nlpítulo nom o yxymplo
xy sul àtlrym xy 50° lntàyrsárto plrl l Qtáltl1 “o Ooorly
nfio flz txytl xl mtnsl tntynçfio ryrll”3 M1 nomo flllmos no
Rlpítulo 91 o Ooorly tornl os xlxos xy musnl lnôntmos l
nlxl AA mysys3 Mntfio syrtl xtfíntl plrl o Ooorly xlr
rynomynxlçõys ou lrtr somry ls tnformlçõys nomo o
Punns y o Strt flzym3
dlturllmynty1 l nslày xo Strt y1 lté nyrto ponto1 o
Punns1 é quy os xots nolytlm tnformlçõys pyssolts
xtrytlmynty plrl fins xy proporntonlr mylsorys rysultlxos3
eu1 nomo xtz atttllus1 ylys têm “nontyxto pyssoll”3
 e Ooorly1 por sul àyz1 tym lnysso los mysmos xlxos quy
o Punns y o Strt – nlrtõys xy nréxtto xl nltxl ryrtstrlxorl
xo Ooorly1 tnformlçõys xy nontlto xo Omltl y pyrfis xo
Ooorly1 plllàrls2nslày xo Rsromy ytn3 A xtfyrynçl1 é nllro1
é quy o Ooorly nolytou yssys xlxos nom prytynsõys
xtfyryntys1 nfio plrl yntryrlr nontyúxo y/ou lnúnntos3
Lyssl forml1 tmlrtny ls nríttnls quy o Ooorly rynymyrtl xy
xyfynsorys xl prtàlntxlxy sy nrtlssy um lpltnlttào
lsststynty plrl uttltzlr yssls tnformlçõys pyssollmynty
txynttfináàyts3
“As fyrrlmyntls xy musnl nfio forlm xysynàolàtxls plrl
yntynxyr nonàyrsls y o quy ls pyssols ystfio tyntlnxo
flzyr”1 xtz atttllus3 “A musnl é um llrorttmo1 um moxylo
ystltísttno1 quy flz l norrysponxênntl xy plllàrls2nslày
nom um ínxtny mystry3 arltl2sy xy um nyrónto
funxlmyntllmynty xtfyrynty3 Rá l yssênntl xos lsststyntys
àtrtults é l ortyntlçfio xy tlryfls”3
Mntfio1 syrá quy o plpyl xo Ooorly poxyrtl syr nlplnttlr l
ynonomtl xl AfQ por myto xy uml plltlforml rrátts y xy
fántl uttltzlçfio plrl nrtlr y lnopllr AfQs nomo é fytto plrl
fyyxs nom o Nyyxmurnyr1 mlors nom o Ilorryr y tntyltrênntl
lnllíttnl nom o Ooorly Anllyttns?
Mu fiz yssl pyrruntl l Lyryk Oorxon3 “Sym xúàtxl”1 yly
xtssy3 “allàyz ylys puxyssym nrtlr um ‘AfQ murnyr’333 qmlsr
muttos syràtços xo Ooorly1 nomo o Youaumy1 ltullmynty
ltnxl sy mlsytlm nl ynonomtl xos ltnks”3
Oorxon mynntonl uml ymprysl nslmlxl Llyltfy quy
“ystá posstmtlttlnxo plrl os yxttorys ‘AfQzlr’ syus strylms
xy nontyúxo por myto xy um syràtço stmplys quy ylys
nrtlrlm”3 Oorxon yspynull quy tllàyz o Ooorly “puxyssy sy
postntonlr nl àlnrulrxl xl nrtlçfio xy noàl tnfrlystruturl
plrl toxos os usuártos quy ttàyrym o nóxtro xy
monttorlmynto xo qOoorlyr Anllyttns ym syus sttys flzynxo
syr stmplys y fántl plrl lpltnlttàos yxtstyntys y noàos1 nomo
o Strt1 sy lnopllr tnstlntlnylmynty l1 por yxymplo1 sttys xy
y2nommyrny y syr nlplzys tlnto xy musnlr no ystoquy
qulnto finlltzlr nomprls”3
Oorxon lnryxttl quy o Ooorly “poxyrtl syr nomo yssys
syràtços quy sy nolonlm yntry ls ymprysls xy nlrtfio xy
nréxtto y os àlryutstls1 posstmtlttlnxo nonyxõys y
trlnslçõys y nomrlnxo um nyntlào l nlxl àyz quy uml
trlnslçfio é nonnluíxl”3
eu tllàyz o Ooorly só ryforny suls ofyrtls xy lnúnntos xo
Olxryt1 quy pyrmtty quy ls ymprysls stràlm lnúnntos
rráfinos nustomtzlxos por myto xy fyyxs y1 por sul àyz1
nrtym rtnls yxpyrtênntls tntyrlttàls sym sy mlsylr ym uml
nonsultl tntntlxl pylo usuárto3
Romo xtz Rtkt dlklsuut1 xtrytor xy xysynàolàtmynto nl
Amértnl xo dorty xo Ooorly1 “l nslày é qxysnomrtrr nomo
nolonlr l mtnsl mlrnl no fluxo xy nonsntênntl3 À myxtxl
quy nlxl àyz mlts pyssols musnlm xy noàls mlnytrls1 ylls
nfio plrlm y pynslm ‘Arorl àou musnlr’3 Qsso ystá tmmuíxo
nl yssênntl xl nossl éponl”3

O fun x snu aylrlatrkx tnm a knr lxmrgxG

dfio sá xúàtxl xy quy o pyssoll xo Ooorly àlt ynnontrlr

um uytto xy nlpttlltzlr l ynonomtl xl AfQ1 yntfio nfio àlmos
mlts pyrxyr tympo luuxlnxo2os3
Mm àyz xtsso1 àlmos pynslr ym nomo lpltnlttàos
lsststyntys nomo o Punns y o Strt muxlm o uoro plrl ls
ymprysls3 Apyslr xy ltnxl syr nyxo xymlts plrl xtzyr
qults syrfio ls oportuntxlxys yspynífinls y mylsorys
práttnls1 uml notsl é nllrlC ls mlrnls tyrfio syu plpyl ym
um munxo xy ynnontrlmtltxlxy lmmtynty y fyrrlmyntls xy
musnl y lçfio3 M ls ymprysls mlts tnoàlxorls àynnyrfio3
e Punns poxy xlr às ymprysls l nlplntxlxy xy xttlr
nomo y qulnxo suls mlrnls syrfio tmmuíxls nl ystruturl xl
plltlforml3 Ll mysml forml nomo o Punns pyxy quy os
usuártos rysponxlm l xyzynls xy pyrruntls plrl nonsynê2
los y nrtlr pyrfil1 ls mlrnls tlmmém poxyrtlm flzyr tsso3
llmos pyrlr uml xls pyrruntls lprysyntlxls nl pártnl
“Somry o Punns”C “Mu pryntso xy um forsnsy?” Alruém xl
forsnsy poxyrtl pryynnsyr um pyrfil xl mlrnl y rysponxyr
pyrruntls xy toxo ttpo somry syus nltyntys típtnos1
yspyntfinlçõys xy proxutos1 ltrtmutos xy mlrnl ytn3 Mntfio1
xl mysml forml nomo o yPlrmony ynnontrl mústnls
nompltíàyts1 o Punns poxyrtl ynnontrlr ffis xy nlrros
nompltíàyts y lprysyntlr2lsys o proxuto3
gulnto lo Strt1 yly poxy lnlmlr synxo uml sttulçfio xo
ttpo “plruy plrl uorlr” – nl qull os nustos xy mlrkyttnr
syrfio tlxls xtrytls xy lqutstçfio ou trlnslçfio –1 mls o
nlmtnso lté l nomprl syrá yxposto xy toxos os llxos por
áràorys xy xyntsfio quy poxym syr tnfluynntlxls por
mlrnls3 M só ls mlrnls quy yntrlrym no uoro rlnslrfio l
àynxl3
atttllus lprysyntl uml posstmtltxlxyC “do sytor xy
àtlryns1 o Strt slmyrá sy àonê nfio nonsyrutu pyrlr um àoo
xy nonyxfio y prolttàlmynty ynnontrlrá sotéts por pyrto3
qLy outrl mlnytrlr yssys sotéts nunnl slmyrfio somry àonê
qou l sul nynysstxlxyr l tympo xy syràtr um lnúnnto3 cls1
sy ylys xtspontmtltzlrym os qulrtos àtl AfQ1 ylys rynymyrfio
l nonàyrsfio”3
dlturllmynty1 o pronysso toxo syrá tntntyrrupto plrl o
nonsumtxor3 eu1 nomo xtz clrty aosr1 yxpyrtynty
pumltnttárto y mymmro xo norpo xonynty xl cyxtll Snsool
xl dortsáystyrn kntàyrstty1 “no futuro1 àonê nfio
rynonsynyrá ls mlrnls no mlrkyttnr”3
allàyz1 nomo no yxymplo xy atttllus xo sotyl1 poxymos
nym rynonsynyr o mlrkyttnr no mlrkyttnr3 Afinll1 syrá quy
l nrtlçfio xy AfQs plrl xtstrtmutr lttàos é àyrxlxytrlmynty
uml lttàtxlxy xy mlrkyttnr? flrl toxos os profisstonlts xy
mlrkyttnr quy ystfio lynxo ysty ltàro1 yu xtroC “Nlçlsyr”3
 Cxnllusyx

gullquyr pyssol quy lsy xtrl quy slmy o quy o futuro

rysyràl plrl o mlrkyttnr ystá mynttnxo ou tyntlnxo lsy
àynxyr um ltàro3
Mu nfio flço nynsum xos xots lqut3 Afinll1 àonê uá
nomprou o ltàro3 -A mynos1 é nllro1 quy àonê ystyul lynxo
tsto nl ltàrlrtl y pulou plrl o fim lntys xy xyntxtr nomprá2
lo ou nfio3 flrl àonê1 yu xtroC “Rompry ysty ltàro lrorl y
nontymply o futuro xo mlrkyttnr!”.3
e quy yu posso xtzyr é quy1 sy syrutr ls àtnty Ltçõys xo
Ooorly lprysyntlxls nysty ltàro1 àonê ystlrá mym
pryplrlxo plrl qullquyr rysultlxo possíàyl3

Lnlxntrn a sua Yxntn mn gxxglrnsyrrazyx

flrl protyryr o syu mlrkyttnr xy sy tornlr omsolyto1

ryspytty l rylyàffnntl1 syxuzl multtxõys1 mlntynsl l
stmpltntxlxy1 norrysponxl l ltttuxys myntlts1 ynnontry syu
púmltno1 nfio tntyrrompl1 ltrltl o nontyúxo1 tysty y
yxpyrtmynty1 monttory1 lxory os xlxos1 rysponxl nom
mlrnls1 uttltzy fkls1 nonsyçl l nonnorrênntl1 rysponxl l
nonsultls1 mlntynsl2sy syxy1 lssonty2sy lo lltruísmo1 lttày
lttàos1 nonqutsty ysplço xy prltylytrl1 nonty ststórtls y
yxplnxl o SMc3
do fim1 o Ooorly poxy nfio syr o rrlnxy àynnyxor1 mls1 sy
lprynxyr nom os sunyssos y frlnlssos xo Orlnxy O1 àonê
poxy mutto mym syr3
 A
dysty ltàro1 o lutor nrtou kRLs xo áymstty
OoorlyyLyssons3nom yspllslxls pylo tyxto1 rymytynxo2o l
pártnls nl tntyrnyt nls qults àonê poxyrá tyr lnysso l
mlts tnformlçõys somry um xytyrmtnlxo tóptno ou àyr um
yxymplo nl práttnl3 dl yxtçfio mrlstlytrl1 nfio lltyrlmos os
ltnks1 quy nonttnulm xtryntonlnxo lo áymstty ym tnrlês xo
lutor -dotl xo Mxttor.3
B
aíptnls ymprysls xy tntyrnytC tnoàlxorls1 ymmrtonártls1
nonstttuíxls rynyntymynty y ltnxl ym flsy xy nonsoltxlçfio
xy suls lttàtxlxys -dotl xo Ryàtsor aénntno.3
C
A txytl xo nroáxsourntnr é uslr o nonsyntmynto xl
“multtxfio” plrl propor soluçõys l um promlyml ou
lproàyttlr uml oportuntxlxy xy myrnlxo -d3 xo R3.3
4
e tyrmo “nluxl lonrl” sy popullrtzou no ltnrululr
norporlttào nom l pumltnlçfio xo myst2syllyr xy Rsrts
Anxyrson1 tntttullxo “A nluxl lonrl”1 onxy o lutor flz um
plrllylo yntry o prtnnípto xy flryto -ou ryrrl A0/B0. y ls
ystrltértls fonlxls ym ntnsos xy myrnlxo -d3 xo R3.3
5
clts tnformlçõys poxym syr omttxls ym
<sttpC//ááá3lmmyst3nom> -d3 xo R3.3
F
A ystrltértl xy pull2mlrkyttnr nonststy ym flzyr o
nonsumtxor finll xymlnxlr o proxuto xo àlryutstl3 dyssy
pronysso1 o àlryutstl xymlnxl o proxuto xo ltlnlxtstl y
lsstm por xtlnty3 A ystrltértl xy pull2mlrkyttnr “puxl” o
proxuto l plrttr xo nonsumtxor àtl nlnlts xy xtstrtmutçfio3
dl ystrltértl xy puss2mlrkyttnr1 por yxymplo1 o nlnll xy
xtstrtmutçfio é quy àlt “ympurrlr” o proxuto plrl o
nonsumtxor finll -d3 xo R3.3
G
Pltnlts sfio pyquynls nompostçõys lttyrártls xy ortrym
ntpôntnl3 Sfio nompostos por três àyrsosC o prtmytro y o
tyrnytro àyrsos nontêm ntnno nlrlntyrys y o syrunxo1 syty
nlrlntyrys -d3 xo R3.3
A
dorty2lmyrtnlno rynonsyntxo por syu ptonytrtsmo no sytor
àlryutstl -d3 xo R3.3
9
fyrsonlrym xo syrtlxo norty2lmyrtnlno ?ad ?en 3 A
pyrsonlrym é o xtrytor nrtlttào xl lrênntl xy proplrlnxl
“Styrltnr Roopyr” nos lnos A9F03 -d3 xo R3.3
A0
emsyràlçfioC toxos os lunros syrfio xolxos à Susln O3
aomyn Irylst Rlnnyr Nounxltton3
AA
Rlntorl y nomposttorl norty2lmyrtnlnl -d3 xo R3.3
AB
Sttulçfio xy noopyrlçfio yntry ymprysls nompyttxorls
àtslnxo lo llnlnny xy um omuyttào nomum -d3 xo R3.3
AC
e trtpé xl sustyntlmtltxlxy é lltnyrçlxo ym três ptllrysC
ynonômtno1 sontll y lmmtyntll3 km proxuto sustyntáàyl é
lquyly ynonomtnlmynty àtáàyl1 sontllmynty uusto y
lmmtyntllmynty norryto -d3 xo R3.3