‫‪Journal of Economic,‬‬ ‫مجلة العلوم االقتصادية‬

‫‪Administrative and Legal Sciences‬‬ ‫واإلدارية والقانونية‬

‫‪Volume (5), Issue (9): 30 May 2021‬‬ ‫املجلد (‪ ،)5‬العدد (‪ 30 :)9‬مايو ‪ 2021‬م‬
‫‪P: 121 - 143‬‬ ‫‪ISSN: 2522-3372‬‬ ‫ص‪143 - 121 :‬‬

‫‪An analysis of the trends of managers in commercial banks in Taif‬‬

‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺗﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﻻﺗﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ ﺑﺎﻟﺒﻨﻮﻙ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺑﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﺍﻟﻄﺎﺋﻒ ﻧﺤﻮ ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﺍﻟﻌﻨﻮﺍﻥ‪:‬‬
‫‪Governorate towards the application knowledge management processes‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
‫ﻣﺠﻠﺔ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻹﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺪﺭ‪:‬‬
‫‪Amir Omer Hassnain Salih‬‬
‫ﺍﻟﻤﺮﻛﺰ ﺍﻟﻘﻮﻣﻲ ﻟﻠﺒﺤﻮﺙ ﻏﺰﺓ‬ ‫ﺍﻟﻨﺎﺷﺮ‪:‬‬
‫‪Elsharg Alahli College || Sudan‬‬
‫ﺻﺎﻟﺢ‪ ،‬ﺃﻣﻴﺮ ﻋﻤﺮ ﺣﺴﻨﻴﻦ‬ ‫ﺍﻟﻤؤﻟﻒ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻲ‪:‬‬
‫‪Abstract: This study aims to identify the trends of managers in commercial banks towards the application of knowledge‬‬
‫ﻣﺞ‪ ,5‬ﻉ‪9‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ‪/‬ﺍﻟﻌﺪﺩ‪:‬‬
‫‪management processes in Taif governorate in Saudi Arabia.To achieve the objectives of the study, the researcher developed‬‬
‫‪a questionnaire of (27) paragraphs divided in to three dimensions. The study community‬‬ ‫‪ consisted of all managers‬ﻧﻌﻢ‬‫ﻣﺤﻜﻤﺔ‪:‬‬
‫‪in‬‬
‫‪commercial banks in Taif. The resolution analyzed using (SPSS). The study found asset2021‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻴﻼﺩﻱ‪of results, the most:‬‬
‫ﺍﻟﺘﺎﺭﻳﺦ ‪prominent‬‬
‫‪of‬‬
‫‪which were: The existence of significant effect at the level of statistical indication (a=0.05)of‬‬
‫‪ knowledge management‬ﻣﺎﻳﻮ‬ ‫ﺍﻟﺸﻬﺮ‪:‬‬
‫‪processes diagnosis, generation, storage, transport and application) in commercial banks in Taif. There is statistical‬‬
‫‪121 - 143‬‬ ‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ‪:‬‬
‫‪difference of (a=0.05) to arrange the areas of knowledge management processes from the point of view of managers in‬‬
‫‪10.26389/AJSRP.N130920‬‬ ‫‪:DOI‬‬
‫‪commercial banks in Taif governorate. The most important findings of the study: The need to urge all managers working in‬‬
‫‪1175991‬‬
‫‪commercial banks in Taif governorate to use their own knowledge to solve the problems‬‬ ‫‪:MD‬‬
‫‪and obstacles they are exposed‬‬ ‫ﺭﻗﻢ ‪to‬‬
‫ﻭﻣﻘﺎﻻﺕ ‪so that there is creativity and innovation. Create database of experts and‬‬ ‫ﺑﺤﻮﺙ‬
‫‪consultants‬‬ ‫ﻧﻮﻉ ﺍﻟﻤﺤﺘﻮﻯ‪:‬‬
‫‪from managers and khowledge-‬‬
‫‪conscious, and their knowledge innovations so that they can benefit from their expertise‬‬
‫‪Arabic and opinions in developing‬‬ ‫ﺍﻟﻠﻐﺔ‪:‬‬
‫‪knowledge them to commercial banks in Taif‬‬
‫‪EcoLink‬‬ ‫ﻗﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪:‬‬
‫‪Keywords: Management‬‬
‫‪ Processes‬ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬
‫‪ Commercial‬ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ ،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‪Banks. ،‬‬
‫ﺍﻟﺒﻨﻮﻙ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﻮﺍﺿﻴﻊ‪:‬‬
‫‪http://search.mandumah.com/Record/1175991‬‬ ‫ﺭﺍﺑﻂ‪:‬‬

‫دراسة تحليلية التجاهات املديرين بالبنوك التجارية بمحافظة الطائف‬

‫نحو تطبيق عمليات إدارة املعرفة‬
‫أمير عمر حسنين صالح‬
‫كلية الشرق ا ألهلية ||السودان أ‬
‫املديرين بالبنوك التجارية نحو تطبيق عمليات إدارة املعرفة بمحافظة‬
‫أ‬ ‫املستخلص‪ :‬هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على اتجاهات‬
‫ّ‬
‫الطائف بالسعودية‪ .‬ولتحقيق أهداف الدراسة‪ ،‬قام الباحث بتطوير استبانة مكونة من (‪ )27‬فقرة موزعة على ثالث أبعاد‪ .‬وتكون مجتمع‬
‫الدراسة من جميع املدراء في البنوك التجارية بالطائف‪ .‬وتم تحليل ا ألستبانة باستخدام برنامج (‪ .)SPSS‬وتوصلت الدراسة إلى مجموعة‬
‫الحاائية (‪ )α≤0.05‬لعمليات إدارة املعرفة (تشخيص وتوليد وتخزين‬ ‫من النتائج كان أبرزها‪ :‬وجود أثر ذو دللة عند مستوى الدللة أ‬
‫ونقل وتطبيق) لدى املديرين العاملين بالبنوك التجارية بالطائف‪ .‬يوجد اختالف دال إحاائيا عند مستويأ دللة (‪ )α≤0.05‬لترتيب‬
‫مجالت عمليات إدارة املعرفة من وجهة نظر املديرين بالبنوك التجارية بمحافظة الطائف‪ .‬واستنادا للنتائج قدم الباحث مجموعة من‬
‫التوصيات من أهمها‪ :‬ض ــرورة حث كاف ــة املديرين العاملين بالبنوك التجارية بمحافظة الطائف على استخدام معرفتهم الذاتية في حل‬
‫املشاكل واملعوقات التي يتعرضون لها حتى يكون هنالك إبداع أوابتكار‪ .‬أوإنشاء قاعدة بيانات تضم الخبراء وا ألستشاريين من املديرين‬
‫املعرفية بحيث يمكن ا ألستفادة من خبراتهم وآرائهم في تطوير عمليات املعرفة والرتقاء بها بالبنوك‬ ‫اتهم‬
‫ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪.‬‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ أوإبداع‬
‫ﺍﻟﺤﻘﻮﻕ‬ ‫باملعرفة‪،‬‬ ‫واملهتمين‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ‪.‬‬ ‫© ‪2023‬‬
‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﺑﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺗﻔﺎﻕ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻠﻤﺎ ﺃﻥ ﺟﻤﻴﻊ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﺤﻤﻴﻞ ﺃﻭ ﻃﺒﺎﻋﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫بالطائف‪.‬ﺍﻟﻨﺴﺦ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻋﺒﺮ ﺃﻱ ﻭﺳﻴﻠﺔ )ﻣﺜﻞ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ( ﺩﻭﻥ ﺗﺼﺮﻳﺢ ﺧﻄﻲ ﻣﻦ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﺃﻭ‬ ‫التجارية‬
‫ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﻭﻳﻤﻨﻊ‬ ‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ‪.‬‬

‫‪DOI: https://doi.org/10.26389/AJSRP.N130920‬‬ ‫(‪)121‬‬ ‫‪Available at: https://www.ajsrp.com‬‬

 ‫‪Journal of Economic,‬‬ ‫مجلة العلوم االقتصادية‬
‫‪Administrative and Legal Sciences‬‬ ‫واإلدارية والقانونية‬
‫‪Volume (5), Issue (9): 30 May 2021‬‬ ‫املجلد (‪ ،)5‬العدد (‪ 30 :)9‬مايو ‪ 2021‬م‬
‫‪P: 121 - 143‬‬ ‫‪ISSN: 2522-3372‬‬ ‫ص‪143 - 121 :‬‬

‫‪An analysis of the trends of managers in commercial banks in Taif‬‬

‫ﻟﻺﺳﺘﺸﻬﺎﺩ ﺑﻬﺬﺍ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻗﻢ ﺑﻨﺴﺦ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﺣﺴﺐ ﺇﺳﻠﻮﺏ ﺍﻹﺳﺘﺸﻬﺎﺩ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺏ‪:‬‬
‫‪Governorate towards the application knowledge management processes‬‬
‫ﺇﺳﻠﻮﺏ ‪APA‬‬
‫ﺻﺎﻟﺢ‪ ،‬ﺃﻣﻴﺮ ﻋﻤﺮ ﺣﺴﻨﻴﻦ‪ .(2021) .‬ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺗﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﻻﺗﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ ﺑﺎﻟﺒﻨﻮﻙ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺑﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﺍﻟﻄﺎﺋﻒ ﻧﺤﻮ‬
‫ﻭﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺞ‪ ,5‬ﻉ‪ .143 - 121 ،9‬ﻣﺴﺘﺮﺟﻊ ﻣﻦ‬ ‫‪Amir‬‬ ‫ﺍﻹﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‪Omer‬‬
‫ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ‪Hassnain‬‬‫ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‪.‬ﻣﺠﻠﺔ ‪Salih‬‬
‫‪http://search.mandumah.com/Record/1175991‬‬
‫‪Elsharg Alahli‬‬ ‫‪College || Sudan‬‬
‫ﺇﺳﻠﻮﺏ ‪MLA‬‬
‫‪Abstract: This study aims to identify the trends of managers in commercial banks towards the application of knowledge‬‬
‫ﺻﺎﻟﺢ‪ ،‬ﺃﻣﻴﺮ ﻋﻤﺮ ﺣﺴﻨﻴﻦ‪" .‬ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺗﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﻻﺗﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ ﺑﺎﻟﺒﻨﻮﻙ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺑﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﺍﻟﻄﺎﺋﻒ ﻧﺤﻮ ﺗﻄﺒﻴﻖ‬
‫‪management‬‬
‫ﻣﺴﺘﺮﺟﻊ ﻣﻦ‬ ‫‪.143 processes‬‬ ‫‪in Taif governorate‬‬
‫)‪- 121 :(2021‬‬ ‫‪in Saudi Arabia.To‬‬
‫ﻭﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔﻣﺞ‪ ,5‬ﻉ‪9‬‬ ‫‪achieve‬‬
‫ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‬ ‫‪the objectives‬‬
‫ﺍﻹﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ‪of‬ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ‬
‫‪the study,‬‬ ‫‪the researcher‬‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‪".‬‬ ‫‪developed‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫‪http://search.mandumah.com/Record/1175991‬‬
‫‪a questionnaire of (27) paragraphs divided in to three dimensions.‬‬ ‫‪The study community consisted of all managers in‬‬
‫‪commercial banks in Taif. The resolution analyzed using (SPSS). The study found asset of results, the most prominent of‬‬
‫‪which were: The existence of significant effect at the level of statistical indication (a=0.05)of knowledge management‬‬
‫‪processes diagnosis, generation, storage, transport and application) in commercial banks in Taif. There is statistical‬‬
‫‪difference of (a=0.05) to arrange the areas of knowledge management processes from the point of view of managers in‬‬
‫‪commercial banks in Taif governorate. The most important findings of the study: The need to urge all managers working in‬‬
‫‪commercial banks in Taif governorate to use their own knowledge to solve the problems and obstacles they are exposed to‬‬
‫‪so that there is creativity and innovation. Create database of experts and consultants from managers and khowledge-‬‬
‫‪conscious, and their knowledge innovations so that they can benefit from their expertise and opinions in developing‬‬
‫‪knowledge them to commercial banks in Taif‬‬
‫‪Keywords: Management Processes Commercial Banks.‬‬

‫دراسة تحليلية التجاهات املديرين بالبنوك التجارية بمحافظة الطائف‬

‫نحو تطبيق عمليات إدارة املعرفة‬
‫أمير عمر حسنين صالح‬
‫كلية الشرق ا ألهلية ||السودان أ‬
‫املديرين بالبنوك التجارية نحو تطبيق عمليات إدارة املعرفة بمحافظة‬
‫أ‬ ‫املستخلص‪ :‬هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على اتجاهات‬
‫ّ‬
‫الطائف بالسعودية‪ .‬ولتحقيق أهداف الدراسة‪ ،‬قام الباحث بتطوير استبانة مكونة من (‪ )27‬فقرة موزعة على ثالث أبعاد‪ .‬وتكون مجتمع‬
‫الدراسة من جميع املدراء في البنوك التجارية بالطائف‪ .‬وتم تحليل ا ألستبانة باستخدام برنامج (‪ .)SPSS‬وتوصلت الدراسة إلى مجموعة‬
‫الحاائية (‪ )α≤0.05‬لعمليات إدارة املعرفة (تشخيص وتوليد وتخزين‬ ‫من النتائج كان أبرزها‪ :‬وجود أثر ذو دللة عند مستوى الدللة أ‬
‫ونقل وتطبيق) لدى املديرين العاملين بالبنوك التجارية بالطائف‪ .‬يوجد اختالف دال إحاائيا عند مستويأ دللة (‪ )α≤0.05‬لترتيب‬
‫مجالت عمليات إدارة املعرفة من وجهة نظر املديرين بالبنوك التجارية بمحافظة الطائف‪ .‬واستنادا للنتائج قدم الباحث مجموعة من‬
‫التوصيات من أهمها‪ :‬ض ــرورة حث كاف ــة املديرين العاملين بالبنوك التجارية بمحافظة الطائف على استخدام معرفتهم الذاتية في حل‬
‫املشاكل واملعوقات التي يتعرضون لها حتى يكون هنالك إبداع أوابتكار‪ .‬أوإنشاء قاعدة بيانات تضم الخبراء وا ألستشاريين من املديرين‬
‫املعرفية بحيث يمكن ا ألستفادة من خبراتهم وآرائهم في تطوير عمليات املعرفة والرتقاء بها بالبنوك‬ ‫اتهم‬
‫ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪.‬‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ أوإبداع‬
‫ﺍﻟﺤﻘﻮﻕ‬ ‫باملعرفة‪،‬‬ ‫واملهتمين‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ‪.‬‬ ‫© ‪2023‬‬
‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﺑﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺗﻔﺎﻕ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻠﻤﺎ ﺃﻥ ﺟﻤﻴﻊ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﺤﻤﻴﻞ ﺃﻭ ﻃﺒﺎﻋﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫بالطائف‪.‬ﺍﻟﻨﺴﺦ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻋﺒﺮ ﺃﻱ ﻭﺳﻴﻠﺔ )ﻣﺜﻞ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ( ﺩﻭﻥ ﺗﺼﺮﻳﺢ ﺧﻄﻲ ﻣﻦ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﺃﻭ‬ ‫التجارية‬
‫ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﻭﻳﻤﻨﻊ‬ ‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ‪.‬‬

‫‪DOI: https://doi.org/10.26389/AJSRP.N130920‬‬ ‫(‪)121‬‬ ‫‪Available at: https://www.ajsrp.com‬‬

 Journal of Economic, ‫مجلة العلوم االقتصادية‬
Administrative and Legal Sciences ‫واإلدارية والقانونية‬
Volume (5), Issue (9): 30 May 2021 ‫ م‬2021 ‫ مايو‬30 :)9( ‫ العدد‬،)5( ‫املجلد‬
P: 121 - 143 ISSN: 2522-3372 143 - 121 :‫ص‬

An analysis of the trends of managers in commercial banks in Taif

Governorate towards the application knowledge management processes
Amir Omer Hassnain Salih
Elsharg Alahli College || Sudan
Abstract: This study aims to identify the trends of managers in commercial banks towards the application of knowledge
management processes in Taif governorate in Saudi Arabia.To achieve the objectives of the study, the researcher developed
a questionnaire of (27) paragraphs divided in to three dimensions. The study community consisted of all managers in
commercial banks in Taif. The resolution analyzed using (SPSS). The study found asset of results, the most prominent of
which were: The existence of significant effect at the level of statistical indication (a=0.05)of knowledge management
processes diagnosis, generation, storage, transport and application) in commercial banks in Taif. There is statistical
difference of (a=0.05) to arrange the areas of knowledge management processes from the point of view of managers in
commercial banks in Taif governorate. The most important findings of the study: The need to urge all managers working in
commercial banks in Taif governorate to use their own knowledge to solve the problems and obstacles they are exposed to
so that there is creativity and innovation. Create database of experts and consultants from managers and khowledge-
conscious, and their knowledge innovations so that they can benefit from their expertise and opinions in developing
knowledge them to commercial banks in Taif
Keywords: Management Processes Commercial Banks.

‫دراسة تحليلية التجاهات املديرين بالبنوك التجارية بمحافظة الطائف‬

‫نحو تطبيق عمليات إدارة املعرفة‬
‫أمير عمر حسنين صالح‬
‫كلية الشرق ا ألهلية ||السودان أ‬
‫املديرين بالبنوك التجارية نحو تطبيق عمليات إدارة املعرفة بمحافظة‬
‫أ‬ ‫ هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على اتجاهات‬:‫املستخلص‬
ّ
‫ وتكون مجتمع‬.‫) فقرة موزعة على ثالث أبعاد‬27( ‫ قام الباحث بتطوير استبانة مكونة من‬،‫ ولتحقيق أهداف الدراسة‬.‫الطائف بالسعودية‬
‫ وتوصلت الدراسة إلى مجموعة‬.)SPSS( ‫ وتم تحليل ا ألستبانة باستخدام برنامج‬.‫الدراسة من جميع املدراء في البنوك التجارية بالطائف‬
‫) لعمليات إدارة املعرفة (تشخيص وتوليد وتخزين‬α≤0.05( ‫الحاائية‬ ‫ وجود أثر ذو دللة عند مستوى الدللة أ‬:‫من النتائج كان أبرزها‬
‫) لترتيب‬α≤0.05( ‫ يوجد اختالف دال إحاائيا عند مستويأ دللة‬.‫ونقل وتطبيق) لدى املديرين العاملين بالبنوك التجارية بالطائف‬
‫ واستنادا للنتائج قدم الباحث مجموعة من‬.‫مجالت عمليات إدارة املعرفة من وجهة نظر املديرين بالبنوك التجارية بمحافظة الطائف‬
‫ ض ــرورة حث كاف ــة املديرين العاملين بالبنوك التجارية بمحافظة الطائف على استخدام معرفتهم الذاتية في حل‬:‫التوصيات من أهمها‬
‫ أوإنشاء قاعدة بيانات تضم الخبراء وا ألستشاريين من املديرين‬.‫املشاكل واملعوقات التي يتعرضون لها حتى يكون هنالك إبداع أوابتكار‬
‫ أوإبداعاتهم املعرفية بحيث يمكن ا ألستفادة من خبراتهم وآرائهم في تطوير عمليات املعرفة والرتقاء بها بالبنوك‬،‫واملهتمين باملعرفة‬
.‫التجارية بالطائف‬

DOI: https://doi.org/10.26389/AJSRP.N130920 )121( Available at: https://www.ajsrp.com

 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد الخامس ــ العدد التاسع ــ مايو‪2021‬م‬

‫الكلمات املفتاحية‪ :‬العمليات‪ ،‬إدارة املعرفة‪ ،‬البنوك التجارية‪.‬‬

‫مقدمة‪:‬‬
‫تعد عمليات إدارة املعرفة من املوضوعات املهمة في مجال ا ألدارة والسلوك التنظيمي‪ ،‬وقد حظيت أ– ول‬
‫تزال – باهتمام متزايد عبر كثير من البحاث والدراسات أوالتي ربطت املعرفة بنتائج إيجابية فردية وتنظيمية‪،‬‬
‫وأوضحت تلك الدراسات مدى الفوائد العديدة التي تحققها إدارة املعرفة للمنظمة ول ألفراد كل على حده‪ ،‬خاصة وان‬
‫املعرفة معين ل ينضب بل يزيد كلما تم تداوله سواء بين ا ألفراد أو املنظمات (‪ ،Coakes2003‬املحاميد ‪ ،2008‬فالق‬
‫‪ .)2010‬وتناول كل من (‪،2004 Balogun‬أ‪ ،2015hg'phdkm ،Kluges2001‬ابو خضير ‪،2009‬أ‪ Pablost‬فالق ‪،)2010‬‬
‫إدارة املعرفة وأشاروا إلى إنها تتكون من معرفة صريحة أوالتي تكون مكتوبة ومعرفة ضمنية أوالتي تكون بعقل ا ألفراد‪،‬‬
‫وأن الصل باملعرفة هي الضمنية‪ ،‬واملعرفة هي آخر تطورات نظم املعلومات‪ ،‬وتتميز املعرفة بخاائص تتمثل في‬
‫تتأثر بعمق خلفية الشخص والسياق الذى تعمل فيه‪ ،‬أوأيضا‬ ‫الذاتية لنها نتاج تفاعل النسان واملعلومات ولذلك أ‬
‫خر أو من منظمة لخرىأ‪ ،‬وعمليات إدارة املعرفة تتولد بعقل النسان ومن ثم يتم‬ ‫قابليتها ل أالنتقال من شخص أل أ‬
‫تداولها‪ ،‬أما خاصية التعزيز الذاتي فتعرف بالزيادة باملشاركة بمعنى أن املعرفة الش ى الوحيد الذى يزيد كلما تم‬
‫مشاركته‪ ،‬وكما قال البرت انشاتين (املعرفة معين ل ينضب)‪ ،‬وكذلك التجديد وا ألستمرارية (‪،2010 ،1999Alavi‬‬
‫‪ 2010Awad‬دروزة ‪ ،2008‬املدلل ‪ ،)2012‬فاملعرفة متجددة باورة يومية نتيجة للتطورات والتكنولوجيا‪ ،‬وقيمة‬
‫املعرفة كذلك غير ثابتة مع الزمن بل متغيرة واملعرفة تعنى الترتيب وتعميق الفكرة وليس العشوائية‪ .‬و ألدارة املعرفة‬
‫اهميتها في نجاح ا ألعمال وتطوير املجتمعات وكيفية استثمار املعرفة لتحقيق التقدم التنافس ي على مستوىأ ا ألفراد‬
‫واملجموعات واملنظمات واملجتمعات والكثير من املنظمات اخذت تتلمس أهمية املعرفة بكونها أداة فاعلة ألستثمار رأس‬
‫املال الفكريأ‪( ،‬عثمان ‪ ،2009‬السعيد ‪ ،2009‬رمزىأ ‪،2003‬أ ‪ ،)2006Kidwell‬أوإدارة املعرفة تسهم بشكل مباشر في رفع‬
‫مستوىأ اداء منظمات ا ألعمال وتحقيق أهدافها املرغوبة‪ ،‬اذ من خاللها تستطيع ادارات تلك املنظمات من التعرف على‬
‫ماهية املعرفة املستخدمة في أعمالها وتطبيقاتها ومن ثم كيفية العمل على رفع وتطوير هذه املعرفة من اجل تحقيق‬
‫ّ‬
‫أهدافها أوتحتاج عمليات إدارة املعرفة إلى مجموعة من العمليات لدارتها وينبغي أن تركز إدارة املنظمة على توجيه‬
‫عمليات إدارة املعرفة نحو تحقيق املعرفة أوالتركيز على تنفيذ استراتيجية معرفية تكفل فاعلية عمليات إدارة املعرفة‬
‫في كل وحدات املنظمة باورة تكاملية (ابو صبحة ‪ 2016‬الزطمة ‪ ،2010Awad ،2011‬دروزة ‪ .)2008‬أوبمراجعة‬
‫الدراسات السابقة‪ ،‬لوحظ انه وبالرغم من تعدد الدراسات في هذا الشأن‪ ،‬إ أل أن هناك ندرة في الدراسات أوالتي‬
‫تناولت اتجاهات املديرين نحو تطبيق عمليات إدارة املعرفة بالبنوك التجارية بمحافظة الطائف‪ .‬ومن هذا املنطلق‬
‫تحاول الدراسة الحالية التعرف على اتجاهات املديرين بالبنوك التجارية بمحافظة الطائف نحو تطبيق عمليات إدارة‬
‫املعرفة‪ .‬أ‬

‫مشكلة الدراسة ‪:‬‬

‫ً‬
‫يشهد العالم اليوم تحول غير مسبوق في مجال تدفق املعلومات‪ ،‬بل أن ما يحدث الن هو ثورة حقيقية في‬
‫مجال املعلومات تسمى ثورة املعلوماتية والنترنت‪ ،‬مما يجعل التفكير جديا" بكيفية ا ألستفادة منها في خلق عناصر‬
‫بشرية مؤهلة وقادرة على تحقيق امليزة التنافسية للمنظمات بهدف ا ألستمرا أرية وذلك من خالل استخدام أفضل‬
‫الوسائل والساليب الدارية لضمان جودة ادائها‪ .‬وتعتبر إدارة املعرفة من اميز املاطلحات والساليب الدارية أوالتي‬
‫تحقق اعلى معدلت للجودة وا ألستمرارية‪( .‬ابوخضير ‪.2009‬املليجى ‪ .)azhar2010،2010‬أ‬

‫دراسة تحليلية التجاهات المديرين بالبنوك التجارية‬

‫بمحافظة الطائف نحو تطبيق عمليات إدارة المعرفة‬
‫(‪)122‬‬ ‫صالح‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد الخامس ــ العدد التاسع ــ مايو‪2021‬م‬

‫وتتمثل مشكلة الدراسة الحالية في معرفة اتجاهات املديرين بالبنوك التجارية بالطائف نحو تطبيق عمليات‬
‫إدارة املعرفة‪ ،‬ومما سبق يمكن صياغة مشكلة البحث في التساؤلت التية‪:‬‬
‫‪ .1‬ما اتجاهات املديرين العاملين بالبنوك التجارية بالطائف نحو تطبيق عمليات إدارة املعرفة؟‪.‬‬
‫ً‬ ‫َّ‬
‫‪ .2‬هل هناك فروق دالة إحاائ أيا في مستوى إد أراك املديرين بالبنوك التجارية بمحافظة الطائف نحو تطبيق‬
‫عمليات إدارة املعرفة تعزى للمتغيرات الديمغرافية (سنوات الخبرة‪ ،‬املؤهل العلمي‪ ،‬الحالة الجتماعية‪،‬‬
‫السن)؟‪.‬‬

‫فرضيات الدراسة‪:‬‬
‫تتمحور الدراسة حول الفرضيات الرئيسة التالية‪ :‬أ‬
‫‪ .1‬يوجد اختالف دال إحاائيا عند مستوي دللة (‪ )α≤0.05‬لترتيب مجالت عمليات إدارة املعرفة من وجهة‬
‫نظر املديرين بالبنوك التجارية بمحافظة الطائف‪.‬‬
‫‪ .2‬يوجد اختالف دال إحاائيا عند مستوي دللة (‪ )α≤0.05‬لتجاهات املديرين بالبنوك التجارية بمحافظة‬
‫الطائف نحو تطبيق عمليات إدارة املعرفة يعزى ملتغير سنوات الخبرة‪ .‬أ‬
‫‪ .3‬يوجد اختالف دال إحاائيا عند مستوي دللة (‪ )α≤0.05‬لتجاهات املديرين بالبنوك التجارية بمحافظة‬
‫الطائف نحو تطبيق عمليات إدارة املعرفة يعزى ملتغير املؤهل العلمي‪ .‬أ‬
‫‪ .4‬يوجد اختالف دال إحاائيا عند مستوي دللة (‪ )α≤0.05‬لتجاهات املديرين بالبنوك التجارية بمحافظة‬
‫الطائف نحو تطبيق عمليات إدارة املعرفة يعزى ملتغير الحالة الجتماعية‪.‬‬
‫‪ . .5‬يوجد اختالف دال إحاائيا عند مستوي دللة (‪ )α≤0.05‬لتجاهات املديرين بالبنوك التجارية بمحافظة‬
‫الطائف نحو تطبيق عمليات إدارة املعرفة يعزى ملتغير السن‪ .‬أ‬

‫أهداف الدراسة‪:‬‬
‫تهدف الدراسة إلى تحقيق ما يلي‪ :‬أ‬
‫‪ ‬التعرف على مستوى إدراك املديرين العاملين بالبنوك التجارية لعمليات إدارة املعرفة‪ .‬أ‬
‫‪ ‬التعرف على اتجاهات املديرين بالبنوك التجارية بمحافظة الطائف نحو تطبيق عمليات إدارة املعرفة‪.‬‬
‫الحاائية أوالتي تعزى للمتغيرات الديمغرافية (سنوات الخبرة‪ ،‬املؤهل العلمي‪ ،‬الحالة‬‫‪ ‬التعرف على الفروقات أ‬
‫الجتماعية‪ ،‬السن) لتجاهات املديرين بالبنوك التجارية بمحافظة الطائف نحو تطبيق عمليات إدارة املعرفة‪.‬‬
‫‪ ‬تقديم مجموعة من التوصيات من شانها توسيع مفهوم اتجاهات املديرين نحو تطبيق عمليات إدارة املعرفة لدى‬
‫متخذي القرار بالبنوك التجارية بمحافظة الطائف‪ .‬أ‬

‫أهمية البحث‪:‬‬
‫يمكن أن يشكل هذا البحث فوائد من الناحيتين العلمية والعملية‪ :‬أ‬
‫فمن الناحية العلمية‪ ،‬يعتبر هذا البحث إضافة ملجال عمليات إدارة املعرفة وتحليل لتجاهات املديرين‬
‫بالبنوك التجارية بمحافظة الطائف لعمليات إدارة املعرفة‪ ،‬حيث لم يرصد الباحث ‪ -‬في حدود علمه ‪ -‬أي سبق في‬
‫هذا الادد سواء في بيئة إدارة ا ألعمال العربية بشكل عام أو بيئة اململكة العربية السعودية بشكل خاص‪ ،‬رغم أن‬
‫الدب الداري على الاعيد العالمي يزخر بالقليل – حسب ما توافر لدى الباحث‪ .‬ويمكن أن تخرج الدراسة بإطار‬

‫دراسة تحليلية التجاهات المديرين بالبنوك التجارية‬

‫بمحافظة الطائف نحو تطبيق عمليات إدارة المعرفة‬
‫(‪)123‬‬ ‫صالح‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد الخامس ــ العدد التاسع ــ مايو‪2021‬م‬

‫فكريأ يساهم في رفد املكتبة العربية بالدبيات الجديدة في مجال عمليات إدارة املعرفة‪ .‬حيث ما زالت املكتبة العربية‬
‫في حاجة ماسة ملثل هذه الدراسات‪.‬‬
‫ومن الناحية العملية‪ ،‬من املؤمل أن تساعد نتائج الدراسة الحالية املسئولين في البنوك التجارية بمحافظة‬
‫الطائف ‪-‬محل الدراسة ‪ -‬على فهم أوضح ملفهوم عمليات إدارة املعرفة وخاصة للمديرين بمختلف مستوياتهم الدارية‬
‫والعمل على تطويره وتنميته لهميته البالغة في دعم عمليات املعرفة وتبادل الخبرات بين ا ألفراد‪ ،‬حيث أن قوة‬
‫العالقة بين مستوى املام املديرين باملعرفة ستنعكس ايجابا" على زيادة كفاءة الجهاز ا ألداريأ استعدادا" للمنافسة من‬
‫قبل املنظمات الخرى بالبنوك التجارية بمحافظة الطائف محل الدراسة‪ .‬ويمكن أن تكون الدراسة بمثابة تغذية‬
‫راجعة ل ألدارة العليا في البنوك التجارية بمحافظة الطائف واملنظمات املشابهة في التعرف على مفهوم عمليات إدارة‬
‫املعرفة وعالقتها بسلوك ا ألفراد‪ .‬وتقديم بعض التوصيات العلمية التي يمكن أن تساهم في اقتراح دراسات مستقبلية‬
‫في املجال تعمل على توسيع قاعدة البحث‪ .‬أ‬

‫‪ -2‬اإلطار النظري والدراسات السابقة‪.‬‬

‫هنالك العديد من الباحثين والذين قاموا بدراسة إدارة املعرفة وعملياتها‪ ،‬منها دراسة (الغنيم ‪2013‬م)‬
‫بعنوان عمليات إدارة املعرفة وعالقتها بتطوير مستوى الداء من وجه نظر موظفي إمارة القايم‪ ،‬هدفت الدراسة إلى‬
‫التعرف على عمليات إدارة املعرفة وعالقتها بتطوير مستوى الداء من وجهة نظر موظفي إمارة القايم‪ ،‬وتم‬
‫استخدام املنهج التحليلي وبلغت العينة (‪ )218‬موظف‪ ،‬وتوصلت الدراسة إلى أن استخدام عمليات إدارة املعرفة كان‬
‫متوسط وكذلك مستوى الداء با ألمارة كان متوسط‪ ،‬واوصت الدراسة بضرورة التشارك باملعرفة داخليا" للعاملين‬
‫من خالل ورش العمل والجتماعات والتدريب وتهيئة بيئة عمل محفزة ومشجعة وزيادة مشاركة املوظفين في عملية‬
‫صنع القرار با ألمارة‪ .‬أما دراسة (عثمان ‪ )2009‬بعنوان اتجاهات مديري املدارس الحكومية الثانوية نحو تطبيق إدارة‬
‫املعرفة في املحافظات الشمالية في فلسطين‪ ،‬أوهدفت الدراسة التعرف إلى اتجاهات مديري املدارس الحكومية الثانوية‬
‫إدارة املعرفة في املحافظات الشمالية في فلسطين‪ ،‬با ألضافة لبيان أثر املتغيرات الديمغرافية وموقع‬
‫نحو تطبيق أ‬
‫املحافظة على اتجاهاتهم نحو تطبيق إدارة املعرفة‪ .‬أوتكون مجتمع الدراسة من جميع مديري املدارس الحكومية‬
‫الثانوية في املحافظـات الشمالية في فلسطين‪ ،‬اختيرت من عينة طبقية عش أوائية بلغـت (‪ ،)229‬وتـم تطبيـق الدراسة‬
‫باستخدام املنهج الوصفي التحليلي وتم تاميم استبانة وفقا" ملتغيرات الدراسة‪ ،‬وتم استخدام برنامج (‪،( SPSS‬أفي‬
‫تحليل البيانات أواستخالص النتائج‪ .‬أوتوصلت الدراسة إلى أن اتجاهات مديري املدارس الحكومية الثانوية نحو تطبيق‬
‫إدارة املعرفة في املحافظات الشمالية فلسطين كانت إيجابية‪ ،‬إذ وصلت النسبة املئوية ل أالستجابة للدرجة الكلية إلى‬
‫(‪ ،)78.2%‬وعدم وجود فروق في درجة اتجاهات مديري املدارس الحكومية الثانويـة نحـو تطبيـق إدارة املعرفة في‬
‫املحافظات الشمالية في فلسطين‪ ،‬تعزى للمتغيرات الديمغرافية‪ ،‬وقم الباحث توصيات في ظل النتائج‪ .‬أما دراسة‬
‫(دروزة‪ ،)2008‬العالقة بين متطلبات إدارة املعرفة وعملياتها وأثرها على تميز الداء املؤسس ي‪ ،‬هدفت الدراسة إلى‬
‫الكشف عن العالقة بين متطلبات إدارة املعرفة (الحتياجات املعرفية والوعي واللتزام املعرفي‪ ،‬التاالت الداخلية‬
‫والخارجية) وعمليات إدارة املعرفة (التشخيص‪ ،‬التوليد‪ ،‬الخزنأ‪ ،‬التوزيع‪ ،‬التطبيق) أ‬
‫وأثر هذه العالقة على تميز الداء‬
‫الحاائية ‪ .SPSS‬وتوصلت‬ ‫املؤسس ي في وزارة التعليم العالي الردنية‪ .‬وتم تاميم استبانة وتم استخدام الحزمة أ‬
‫الدراسة إلى وجود عالقة ذات دللة إحاائية بين متطلبات إدارة املعرفة وكل من تشخيص املعرفة‪ ،‬توليد املعرفة‪،‬‬
‫خزن املعرفة‪ ،‬توزيع املعرفة‪ ،‬تطبيق املعرفة‪ .‬وجود عالقة ذات دللة إحاائية بين متطلبات إدارة املعرفة وعملياتها‬
‫من جهة ورضا العاملين والتعلم والنمو املؤسس ي‪ ،‬وكفاءة العمليات الداخلية من جهة أخرىأ‪ .‬أما دراسة (ماهر‬

‫دراسة تحليلية التجاهات المديرين بالبنوك التجارية‬

‫بمحافظة الطائف نحو تطبيق عمليات إدارة المعرفة‬
‫(‪)124‬‬ ‫صالح‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد الخامس ــ العدد التاسع ــ مايو‪2021‬م‬

‫‪2014‬م) أثر عمليات إدارة املعرفة على جودة التعليم العالي في العراق دراسة تحليلية من منظور ريادي‪ ،‬س ــعت‬
‫الدراس ــة إلى تحديد اثر عملي ــات إدارة املعرفة في ضمان جودة التعلي ــم العالي في العراق‪ ،‬من خالل طرح املشكلة‬
‫املتمثلة في ما مستوى اهتمام الجامعات العراقية بإدارة املعرفة أوهل لعمليات إدارة املعرفة دورا ازاء جودة التعليم في‬
‫الجامعات العراقية‪ .‬ةتم استخدام ا ألستبانة‪ ،‬وتوصلت الدراسة إلى وجود عالقة ارتباط معنوية بين عمليات إدارة‬
‫املعرفة وضمان جودة التعليم اجمال"‪ ،‬ت ــم تقديم مجموعة م ــن الت أوصيات‪ ،‬اهمها اعتم ــاد برنامج فعال ملعرف ــة‬
‫مش ــاكل الطلب ــة واملجتمع على حدا س ــواء وضرورة اخ ــذ توقعات الطلبة وتطلعاته ــم با ألعتبار عند تقدي ــم الخدمات‬
‫اووض ــع املعايي ــر لتقدي ــم الخدم ــات التعليمي ــة‪ ،‬وذلك للعمل على تلبي ــة رغبات واحتياج ـات الطلبة بما يتفق م ــع‬
‫توقعاتهم‪ .‬أما دراسة (املدلل ‪ )2012‬فقد هدفت إلى التعرف على واقع متطلبات تطبيق إدارة املعرفة في املؤسسات‬
‫الحكومية الفلسطينية وأثره على مستوى الداء وتقديم التوصيات التي تسهم في تهيئة بيئة العمل لتطبيق إدارة‬
‫املعرفة‪ .‬وتم استخدام استبانة وزعت على عينة الدراسة البالغ عددهم (‪ )44‬فرد‪ ،‬أوخلات الدراسة إلى أن هناك‬
‫ضعف في مستوىأ توافر متطلبات إدارة املعرفة وتفاوت توافر هذه املتطلبات‪ .‬أووجود عالقة طرديه قوية بين توافر‬
‫ى‬
‫متطلبات تطبيق إدارة املعرفة ومستوى الداء‪ .‬أوعدم وجود فروق حول متطلبات إدارة املعرفة ومستوى الداء تعز أ‬
‫ملتغيرات العمر واملؤهل العلمي والخبرة واملسمى الوظيفي‪ .‬أما دراسة (سعادات وتيم ‪ ،)2011‬هدفت إلى التعرف إلى‬
‫درجة ممارسة إدارة املعرفة عند مديري ومديرات املدارس الحكومية في مديرية جنين‪ ،‬وبلغ حجم عينة الدراسة (‪)90‬‬
‫فرد‪ ،‬وتوصلت الدراسة إلى أن جميع عمليات إدارة املعرفة قد تم ممارستها بدرجة كبيرة جدا وجاء مجال التنفيذ‬
‫واملتابعة في املرتبة الولى ثم التنظيم أومجال التقويم‪ .‬أوعدم وجود فروق في درجة ممارسة إدارة املعرفة لدى أفراد‬
‫العينة تعزى ملتغيرات الجنس‪ ،‬واملؤهل العلمي‪ ،‬والخبرة‪ .‬أما دراسة الزطمة (‪ )2011‬فهدفت إلى بيان دور إدارة املعرفة‬
‫وعالقتها بتميز الداء في الكليات واملعاهد التقنية املتوسطة وتم استخدام استبانة وزعت على (‪ )279‬فرد‪ ،‬وتوصلت‬
‫إلى أن ممارسة إدارة املعرفة كان مرتفعا العاملين في الكليات التقنية املتوسطة لعمليات إدارة املعرفة على النحو التالي‬
‫تشخيص املعرفة‪ ،‬توليد املعرفة‪ ،‬تخزين املعرفة‪ ،‬توزيع املعرف‪ .‬أما دراسة بدر (‪ ،)2010‬فقد هدفت إلى التعرف على‬
‫درجة ممارسة مديري املدارس الثانوية في محافظات غزة ملهارات إدارة املعرفة من وجهه نظرهم‪ .‬وقد تم استخدام‬
‫استبانة وزعت على مديرا مديري املدارس الثانوية ً أفراد العينة البالغ عددهم (‪ ،)125‬من الثانوية‪ .‬وقد توصلت‬
‫الدراسة أن درجة ممارسة مديري املدارس الثانوية ملهارات إدارة املعرفة كانت عالية وعلى كافة املجالت‪ :‬توليد‬
‫املعرفة‪ ،‬التشارك باملعرفة‪ ،‬تنظيم وتخزين املعرفة‪ ،‬وتطبيق املعرفة‪ .‬وأشارت إلى عدم وجود فروق ذات دللة‬
‫إحاائية ملمارسة مديري املدارس الثانوية ملهارات إدارة املعرفة تعزى ملتغيرات الجنس‪ ،‬التخاص‪ ،‬أو سنوات‬
‫الخدمة‪ .‬أما دراسة (ربابعة ‪ )2010‬فقد هدفت إلى معرفة مستوى ممارسة إدارة املعرفة في مركز املؤسسة العامة‬
‫للضمان الجتماعي في عمان‪ .‬وقد أشارت النتائج إلى أن ممارسة إدارة املعرفة بأنشطتها في املؤسسة العامة للضمان‬
‫الجتماعي كانت بدرجة متوسطة‪ ،‬حيث جاء كل من نشاط إيجاد املعرفة ونشاط تخزين املعرفة في املرتبة الولى وجاء‬
‫أشارت النتائج إلى عدم‬
‫نشاط تطبيق املعرفة في املرتبة الثانية‪ ،‬بينما جاء نشاط نشر املعرفة باملرتبة الخيرة‪ .‬كما أ‬
‫وجود فروق ذات دللة إحاائية في اتجاهات املبحوثين ألدارة املعرفة بأنشطتها (إيجاد‪ ،‬تخزين‪ ،‬نشر‪ ،‬تطبيق) تعزى‬
‫لثر متغيرات الجنس‪ ،‬والعمر‪ ،‬واملسمى الوظيفي‪ ،‬واملؤهل العلمي‪ ،‬وسنوات الخبرة‪ ،‬والحالة الجتماعية‪ .‬أما دراسة‬
‫أبو فارة وعليان (‪ )2010‬إلى التعرف على واقع عمليات إدارة املعرفة في املؤسسات الهلية في القدس الشرقية من‬
‫خالل رصد واقع تطبيق العمليات املختلفة ألدارة املعرفة‪ .‬وبلغت عينة الدراسة (‪ )182‬فرد‪ ،‬أوأظهرت النتائج أن‬
‫املؤسسات الهلية في القدس الشرقية بقطاعاتها املختلفة تستخدم إدارة املعرفة من خالل ممارسة عملياتها املختلفة‬
‫وهي‪ :‬تشخيص املعرفة‪ ،‬تخطيط املعرفة‪ ،‬وتحديث املعرفة‪ ،‬ونشر وتقاسم وتوزيع املعرفة‪ ،‬وتوليد أواكتساب املعرفة‪،‬‬

‫دراسة تحليلية التجاهات المديرين بالبنوك التجارية‬

‫بمحافظة الطائف نحو تطبيق عمليات إدارة المعرفة‬
‫(‪)125‬‬ ‫صالح‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد الخامس ــ العدد التاسع ــ مايو‪2021‬م‬

‫وتنظيم املعرفة وتخزينها أواسترجاعها‪ ،‬وتنفيذ املعرفة‪ ،‬وعملية متابعة املعرفة والرقابة عليها‪ .‬كذلك أظهرت النتائج‬
‫الحاائية (‪ )α≤0.05‬بين تطبيقات إدارة املعرفة وفاعلية أنشطة‬ ‫وجود عالقة معنوية عند مستوى الدللة أ‬
‫املؤسسات الهلية في القدس الشرقية‪ .‬أما دراسة (عودة ‪ )2010‬أوالتي وزعت على عينة قوامها (‪ ،)327‬من عمداء‬
‫الكليات ومديري الدوائر والقسام الدارية ونوابهم في الجامعات الفلسطينية‪ ،‬فقد هدفت إلى بيان واقع إدارة املعرفة‬
‫في الجامعات الفلسطينية وسبل تدعيمها‪ .‬وقد أشارت النتائج إلى أن ممارسة عمليات إدارة املعرفة كانت مرتفعة‪،‬‬
‫وكانت بالترتيب تطبيق املعرفة تنظيم املعرفة توليد املعرفة ثم التشارك في املعرفة‪ .‬وأظهرت كذلك وجود فروق دالة‬
‫إحاائيا لواقع إدارة املعرفة في الجامعات الفلسطينية في بعدي التشارك في املعرفة وتطبيق املعرفة تعزى ملتغير‬
‫املعرفة لواقع إدارة املؤهل العلمي‪ ،‬ووجود فروق دالة إحاائيا في الجامعات الفلسطينية في بعدي تنظيم وتوليد‬
‫املعرفة تعزىأ ملتغير مكان العمل‪ .‬وعدم وجود فروق دالة إحاائيا ألدارة املعرفة في الجامعات الفلسطينية في تعزى‬
‫ملتغير سنوات الخدمة‪ ،‬والجنس‪ .‬وفي البيئة الجنبية دراسة (‪2013Safania and, Fazelidinan Razaghi‬م) أوالتي‬
‫هدفت إلى معرفة العالقة بين إدارة املعرفة والتطوير التنظيمي من وجهة نظر موظفي مديرية الشباب والرياضة في‬
‫اقليم مازندران في ايران‪ .‬وقد تكونت عينة الدراسة من (‪ )63‬فرد‪ .‬وأظهرت النتائج أن هناك عالقة ذات دللة‬
‫إحاائية بين إدارة املعرفة والتطوير التنظيمي‪ .‬ومن بين مجالت إدارة املعرفة الربعة (اكتساب املعرفة‪ ،‬ونقل‬
‫دار أن مجال استخدام املعرفة كان له الثر‬ ‫املعرفة‪ ،‬أواستخدام املعرفة‪ ،‬وتسجيل املعرفة) أوبينت نتائج تحليل ا ألنح أ‬
‫الكبر على التطوير التنظيمي في مديريات الشباب والرياضة‪ .‬أما دراسة (‪ )2012Yasin and Ramakrishnan،‬فهدفت‬
‫إلى التعرف إلى استخدامات نظام إدارة املعرفة في واحدة من الجامعات الحكومية في ماليزيا‪ .‬وقد شارك في الدراسة‬
‫عشرون عضو هيئة تدريس وأحد عشر موظفا وقد أظهرت النتائج أن استخدام نظام إدارة املعرفة في مؤسسات‬
‫التعليم العالي يمكن أن يرفع كفاءة وفعالية‪ ،‬ونوعية الخريجين الذين يمكن أن يلبوا احتياجات أصحاب العمل من‬
‫الوظائف في املستقبل‪ .‬أما دراسة (الغا‪ ،‬ابو الخير ‪2012‬م)‪ ،‬بعنوان واقع تطبيق عمليات إدارة املعرفة في جامعة‬
‫القدس املفتوحة‪ ،‬فهدفت الدراسة إلى الكشف عن واقع تطبيق عمليات إدارة املعرفة في جامعة القدس املفتوحة‬
‫وإجراءات تطويرها من خالل التعرف على ما إذا كان هناك فروق ذات دللة إحاائية عند مستوى دللة (‪α > 05.0‬‬
‫(حول واقع تطبيق عمليات إدارة املعرفة بجامعة القدس املفتوحة تعزى ملتغيرات (سنوات الخدمة ‪ -‬املنطقة‬
‫التعليمية ‪ -‬املؤهل العلمي)‪ .‬ونهجت الدراسة املنهج الوصفي‪ .‬وضمت العينة (‪ )250‬فرد‪ ،‬وأسفرت نتائج الدراسة على‬
‫أن تطبيق عمليات إدارة املعرفة بجامعة القدس املفتوحة متوسط نسبيا وبوزن نسبي (‪%( ،8.63‬كما كشفت‬
‫الدراسة أن سعة ا ألطالع واملستوى الثقافي وطبيعة العمل وعدد البحاث وورش العمل ومجال الهتمام الذي يتمتع‬
‫ً‬
‫به أصحاب املؤهالت العلمية دون الدكتوراه ضعيفة في الجامعة ومرتفعة لدى حملة الدكتوراه‪ .‬وتبين أيضا انه ل‬
‫توجد فروق ذات دللة إحاائية حول واقع تطبيق عمليات إدارة املعرفة في جامعة القدس املفتوحة تعزى ملتغيرات‬
‫عدد سنوات الخبرة واملنطقة التعليمية‪ .‬وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات واملقترحات التي كان منها‬
‫الحاجة إلى وجود قيادة داعمة ألستراتيجية إدارة املعرفة‪ ،‬بحيث يكون لها رؤية واضحة لتشخيص املعرفة بأنواعها‬
‫املختلفة‪ ،‬أواختيار أفراد مؤهلين وخبراء يمتلكون املعرفة‪ .‬أواستحداث دائرة خاصة بإدارة املعرفة توضع ضمن الهيكل‬
‫التنظيمي ألدارة الجامعة بحيث يكون من ضمن مهامها تنظيم عمليات إدارة املعرفة والرقابة والتطوير واملتابعة‬
‫لعمليات إدارة املعرفة‪ ،‬ويعين فيها مدير معرفة مؤهل وقادر على أداء أدواره املعرفية وقادر على وضع خطط مستقبلية‬
‫لبناء وتطوير املعرف‪ .‬وإنشاء وحدات بحثية في كل فرع من أفرع الجامعة بحيث تتبع دائرة إدارة املعرفة لتشجيع‬
‫العاملين على تبادل املعرفة أواكتسابها‪ .‬أما دراسة (الطحاينة‪ ،‬الخالدى ‪2015‬م) بعنوان تطبيق عمليات إدارة املعرفة‬
‫في كليات التربية الرياضية في الجامعات الردنية‪ ،‬فقد هدفت الدراسة إلى التعرف على درجة تطبيق عمليات إدارة‬

‫دراسة تحليلية التجاهات المديرين بالبنوك التجارية‬

‫بمحافظة الطائف نحو تطبيق عمليات إدارة المعرفة‬
‫(‪)126‬‬ ‫صالح‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد الخامس ــ العدد التاسع ــ مايو‪2021‬م‬

‫املعرفة في كليات التربية الرياضية في الجامعات الردنية من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس‪ ،‬وفيما إذا كان هناك‬
‫فروق دالة إحاائيا في درجة تطبيق عمليات إدارة املعرفة تعزى ملتغيرات الجنس‪ ،‬والخبرة‪ ،‬والرتبة الكاديمية‪.‬‬
‫أوأجريت الدراسة على عينة مكونة من (‪ ،)51‬عضو هيئة تدريس من كليتي التربية الرياضية في الجامعة الردنية‬
‫والجامعة الهاشمية‪ ،‬وضمت ا ألستبانة أربعة مجالت أساسية في إدارة املعرفة هي تكوين وتوليد املعرفة‪ ،‬خزن وتنظيم‬
‫املعرفة‪ ،‬نقل ومشاركة املعرفة‪ ،‬وتطبيق املعرفة‪ .‬وتم معالجة البيانات إحاائيا‪ .‬وقد أظهرت النتائج أن درجة تطبيق‬
‫إدارة املعرفة في كليات التربية الرياضية كانت مرتفعة بشكل عام‪ .‬وفي الترتيب جاء مجال نقل ومشاركة املعرفة اول"‬
‫ثم مجال تطبيق وخزن وتنظيم املعرفة‪ ،‬وأخير مجال تكوين وتوليد املعرفة‪ .‬كذلك أظهرت النتائج عدم وجود فروق‬
‫دالة إحاائيا في درجة تطبيق عمليات إدارة املعرفة تعزى ملتغيرات الجنس‪ ،‬والخبرة‪ ،‬والرتبة الكاديمية‪ .‬أما دراسة‬
‫املعاني (‪ ،)2009‬فقد هدفت إلى التعرف على اتجاهات املديرين في مراكز الوزارات الردنية نحو تطبيق مفهوم إدارة‬
‫املعرفة وأثر ذلك على أدائهم الوظيفي‪ .‬بلغت العينة (‪ ،)298‬فرد‪ .‬وقد أشارت النتائج إلى أن الوزارات الردنية تتبنى‬
‫مفهوم إدارة املعرفة بدرجة متوسطة وان املدراء املشاركين في الدراسة يشعروأن بمستوى ٍعال من الداء الوظيفي‪.‬‬
‫وبينت النتائج كذلك التزام الوزارات في الردن بأبعاد إدارة املعرفة لهميتها النسبية‪ ،‬فريق املعرفة‪ ،‬خزن املعرفة‪،‬‬
‫التشارك في املعرفة‪ ،‬تطبيق املعرفة‪ ،‬وتكنولوجيا املعرفة‪ .‬أما دراسة (ابو خضير ‪ )2009‬فقد هدفت إلى تطبيق املعرفة‬
‫بالتعليم العالي‪ ،‬ومن اهم نتائجها أن تطبيق إدارة املعرفة يتطلب خلق ثقافة محفزة ومشجعة وداعمة لنتاج املعرفة‬
‫ومشاركتها‪ ،‬وتأسيس بيئة تنظيمية تقوم على أساس املشاركة باملعرفة والخبرات الشخاية وبناء شبكات فاعلة في‬
‫العالقات بين ا ألفراد وتأسيس ثقافة تنظيمية داعمة للمشاركة وتقاسم وتبادل املعرفة‪ .‬كما اوضحت بأن تبني إدارة‬
‫املعرفة يحقق العديد من الفوائد ملؤسسات التعليم العالي منها تحسين العملية التعليمية‪ ،‬تحسين مستوى الخدمات‬
‫الدارية‪ ،‬تحسين جودة املخرجات التعليمية‪ ،‬تحسين عملية اتخاذ القرارات‪ ،‬زيادة فعالية عملية التخطيط‬
‫ا ألستراتيجي خفض التكاليف املتعلقة باملااريف الدارية‪ ،‬تطوير أداء أعضاء هيئة التدريس‪ .‬أما دراسة (ابو‬
‫حشيش‪ ،)2009‬فقد هدفت إلى الكشف عن طبيعة الثقافة التنظيمية السائدة في جامعة القص ى‪ ،‬وإبراز واقع إدارة‬
‫املعرفة في الجامعة وتحديد العالقة بين الثقافة التنظيمية السائدة أوإدارة املعرفة‪ ،‬وبلغت العينة عينة (‪ )98‬فرد‪،‬‬
‫وتوصلت الدراسة إلى أن الثقافة التنظيمية السائدة ومستوى إدارة املعرفة في جامعة القص ى كانت ضعيفة‪،‬‬
‫وأشارت كذلك إلى أن ضعف مستوىأ إدارة املعرفة له عالقة بضعف الثقافة التنظيمية السائدة في الجامعة‪ .‬أما‬
‫دراسة العتيبي (‪ ،)2007‬فقد هدفت إلى توضيح مفهوم إدارة املعرفة وأهميتها في الفكر الداري املعاصر والوقوف على‬
‫واقع إدارة املعرفة تطبيقها في جامعة أم القرى‪ .‬وقد تم استخدام املنهج الوصفي التحليلي‪ ،‬وصمم استبانة كأداة‬
‫لجمع املعلومات من عينة الدراسة والبالغ عددهم (‪ )492‬فرد أوقد أظهرت نتائج الدراسة أن أفراد العينة يرون أن‬
‫الجامعة ل تعطي الولوية ألدارة املعرفة وانه ل يتم تداول ماطلح إدارة املعرفة في الجامعات بشكل مكثف‪ ،‬كما‬
‫أشاروا إلى عدم وجود استراتيجية واضحة ألدارة املعرفة‪ .‬أما دراسة (‪ )2010McIntyer and Girard،‬فهدفت إلى‬
‫توضيح ا ألستخدام المثل لنموذج إدارة املعرفة في مؤسسات القطاع العام من خالل دراسة حالة الحكومة‬
‫الفيدرالية في كندا والوقوف على نموذج إدارة املعرفة في املؤسسات الحكومية الكندية‪ .‬وقد توصل الباحثان إلى أن‬
‫نموذج (‪ )knowledge Inukshuk‬والذي يتضمن التكنولوجيا‪ ،‬والقيادة‪ ،‬والثقافة‪ ،‬والعمليات‪ ،‬واملقاييس‪ ،‬هو النموذج‬
‫الكلي الذي يضمن للمنظمات تحقيق ا ألستفادة القاوى من املعرفة‪ ،‬وان مقومات إدارة املعرفة الخمسة قد‬
‫ساهمت بإيجابية نحو تمكين املنظمات لتحقيق أهدافها‪ .‬وقد أوص ى الباحثان بتطبيق نموذج ( ‪knowledge‬‬
‫‪ )Inukshuk‬باعتباره نموذجا مقومات إدارة املعرفة‪ .‬أما دراسة (‪ ،)2007 Bansal and Bogner‬فقد هدفت إلى تحليل‬
‫بعض العناصر املتعلقة بموارد املؤسسة‪ ،‬والعناصر املتعلقة بمعرفة املؤسسة‪ .‬وقد أظهرت الدراسة أن هناك ثالث‬

‫دراسة تحليلية التجاهات المديرين بالبنوك التجارية‬

‫بمحافظة الطائف نحو تطبيق عمليات إدارة المعرفة‬
‫(‪)127‬‬ ‫صالح‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد الخامس ــ العدد التاسع ــ مايو‪2021‬م‬

‫مكونات لنظمة إدارة املعرفة تؤثر على أداء املنظمات‪ ،‬وهي قدرة املؤسسة على ت أوليد املعرفة‪ ،‬القدرة على بناء معرفتها‬
‫الخاصة‪ ،‬والكفاءة في تغطية كافة النفقات ذات العالقة‪ .‬وقد شملت عينة الدراسة (‪ )42‬مؤسسة وقد توصلت‬
‫الدراسة إلى نتائج من أهمها أن معدل نمو املؤسسات مرتبط بشكل إيجابي مع قدرتها على توليد املعرفة‪ ،‬وبناء‬
‫مجتمع املعرفة الخاص بها‪ .‬أما دراسة (‪،2004‬أ‪ )Keeley‬فقد هدفت إلى تحديد مدى فاعلية ممارسة إدارة املعرفة في‬
‫تطوير التخطيط واتخاذ القرار في العديد من أنواع وأنماط مؤسسات التعليم العالي وتم استخدام أسلوب املنهج‬
‫الوصفي الكمي‪ ،‬وتكونت العينة من (‪ )450‬فرد‪ .‬وقد أظهرت النتائج وجود عالقة قوية بين التعليم التنظيمي املؤسس ي‬
‫الفعال وبين وجود برنامج رسمي فعال ألدارة املعرفة‪ .‬وان مؤسسات التعليم العالي تقوم بممارسة إدارة املعرفة من‬
‫خالل هيئة البحث الجامعي‪ ،‬وان املؤسسات التي قدمت بنية تحتية قوية من النظم والجهزة التي تدعم املعرفة قد‬
‫ضاعفت فرص ا ألفراد في املشاركة املعرفية سواء كانت بالوسائل اللكترونية أو املشاركة الفعلية وجها لوجه وقد‬
‫افرزت خطوات ناجحة في تطوير التخطيط واتخاذ القرار مما ساهم في تخفيض معدل دوران العاملين في املؤسسة‪ .‬أ‬

‫مفهوم عمليات إدارة املعرفة‪:‬‬

‫تع ــد عملي ــات إدارة املعرف ــة املا ــدر ا ألسا ي لبيان ــات ومعلوم ــات املنظم ــة والت ــي تس ــتند عليها ف ــي اتخاذ‬
‫الق ـرارات وحل املشكالت والتمي ــز ع ــن املنظم ــات الخرى بالس ــوق التنافس ــية‪ ،‬وهى عملية إدارية تتكون من مدخالت‬
‫تتأثر بالبيئة الخارجية‪ ،‬وتتكون من مكونات مترابطة فيما بينها وتهدف إلى مشاركة املعرفة‪ ،‬والحاول على‬ ‫ومخرجات أو أ‬
‫ميزة كبرى للمؤسسة‪ .‬وتضم املعرفة الاريحة والضمنية‪ ،‬املعرفة الاريحة تتمثل في الخبرات والتجارب املحفوظة في‬
‫املراجع أو املذكرات‪ ،‬وخالفه‪ ،‬تقليدية كانت أو الكترونية‪ .‬أما املعرفة الضمنية تعنى املعرفة املوجودة في عقول ا ألفراد‬
‫واملكتسبة من خالل تراكم خبرات سابقة‪ .‬وغالبا ما تكون ذات طابع شخص ي‪ ،‬مما ياعب الحاول عليها‪ ،‬وتعنى‬
‫التفكير الجماعي للوصولأ إلى قرارات أمثل‪ .‬أ‬
‫عملية تشخيص املعرفة‪ :‬تعد عملية تشخيص املعرفة مفتاحا لي برنامج ألدارة املعرفة وهى وعملية جوهرية‬
‫رئيسة تساهم مساهمة مباشرة في إطالق وتحديد شكل العمليات باملنظمة‪ .‬وتعنى البحث عن مكان وجود املعرفة‪ .‬من‬
‫اجراءات أو مورد بشرى باملنظمة‪ ،‬أوتحقيق املقارنة بين موجودات املعرفة الحالية في املنظمة وموجودات املعرفة‬
‫املطلوبة للمنظمة للوصولأ إلى البتكار املنشود‪ .‬وفي ضوء تشخيص املعرفة الصحيح يتم وضع سياسات وبرامج‬
‫للوصولأ إلى املعرفة املنشودة‪ .‬أ‬
‫عملية اكتساب املعرفة‪ :‬هي العملية التي تسعى املنظمة من خاللها إلى الحاول على املعرفة املطلوبة وتعنى‬
‫أن يقوم كل أفراد املنظمة بالتسجيل لالحداث واملعلومات وحفظها يدويا" أو الكترونيا" واتاحتها للجميع باورة‬
‫ميسرة وتضم املعرفة الضمنية والاريحة‪ ،‬وكذلك الحاول على املعرفة من املاادر املختلفة مثل‪ ،‬ا ألستشاريون‬
‫والخبراء واملهتمون والعمالء واملنافسين وخالفهم‪ ،‬أواستخدام قواعد املقارنات املرجعية‪ ،‬وورش العمل والسمنارات‬
‫والبروشورات وخالفه بطريقة مقاودة وليس صدفة‪ .‬ولكل منظمة طرق لكتساب املنظمة حسب خاوصيتها وايضا‬
‫تتأثر املعرفة املخزنة بثقافة املنظمة واساليب عملها‪ .‬أ‬‫أ‬
‫عملية تخزين أواسترجاع املعرفة‪ :‬تعتبر عملية تخزين املعرفة من أهم عمليات إدارة املعرفة وذلك لنه بدون‬
‫تخزين وتنظيم املعرفة لن يكون هنالك فائدة للمعرفة‪ ،‬أواسترجاع املعرفة يعنى الوصولأ إلى ملعرفة املتولدة واملنقولة‬
‫واملخزنة بأسهل الطرق لتعميق الفائدة حتى ل يتم فقدها أو تعثر الوصول اليها عن طريق النسيان مثال" بالنسيان‪ .‬أ‬
‫عملية نقل املعرفة‪ :‬تمثل عملية نقل املعرفة حلقة أساسية في عمليات إدارة املعرفة‪ ،‬لن املعرفة تحتاج‬
‫حاجة إلى مناخ تنظيمي وثقة تنظيمية وثقافة تنظيمية مساندة لنقلها وتوزيعها في أرجاء املنظمة‪ ،‬ويتم نقل املعرفة‬

‫دراسة تحليلية التجاهات المديرين بالبنوك التجارية‬

‫بمحافظة الطائف نحو تطبيق عمليات إدارة المعرفة‬
‫(‪)128‬‬ ‫صالح‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد الخامس ــ العدد التاسع ــ مايو‪2021‬م‬

‫عن طريق الوسائل الرسمية واملتمثلة في التقارير والرسائل‪ ،‬أو عن طريق وسائل غير رسمية عن طريق فرق العمل غير‬
‫الرسمية والعالقات بين العاملين باورة ودية‪ ،‬ولبد من مراعاة التكلفة عند القيام بعملية نقل املعرفة وتتمثل‬
‫التكلفة في الجهزة املستخدمة بالنقل سواء كانت الكترونية أو خالفه‪ ،‬وايضا" لبد من النتباه عند عملية نقل‬
‫املعرفة إلى املحتوى‪ .‬ولبد من النتباه إلى ضرورة املناقشة واملشاركة من الجميع وتحليل املعلومات والبيانات عند‬
‫القيام بعملية نقل املعرفة‪.‬‬
‫عملية تطبيق املعرفة‪ :‬تعنى هذه العملية أن تكون املعرفة أكثر مالءمة ل أالستخدام في املنظمة لتحقيق‬
‫أكثر ارتباطا باملهام‬
‫ا ألهداف املرجوة‪ ،‬تطبيق املعرفة يعنى جعلها أكثر مالءمة ل أالستخدام في تنفيذ أنشطة املنظمة أو أ‬
‫التي تقوم بها‪ .‬وهي تنفيذ للخطوات السابقة من توليد وتخزين أواسترجاع ونقل للمعرفة باملنظمة أ‬

‫أهداف إدارة املعرفة‪:‬‬

‫تهدف عملي ــات إدارة املعرف ــة إلى مجموع ــة م ــن الجراءات وتسعى إلى تحقيق أهداف محددة للمنظمة‪ ،‬تتمثل‬
‫في الهتمام بالعميل (وهو محور عمل املنظمة) من خالل تقليل الجراءات والتكلفة والوقت‪.‬‬
‫تعظيم الربحية‪ ،‬عن طريق التسويق الفعال للخدمات أواملنتجات والخدمات با ألستخدام الصحيح للمعرفة‬
‫مما يولد ا ألبداع والبتكار لدى املنظمة‪.‬‬
‫البشرى املتميز‬
‫أ‬ ‫‪ ‬استخدام املعرفة يؤدى إلى خلق ميزات تنافسية لدى املنظمة من خالل الهتمام باملورد‬
‫(املعرفى)‪ .‬وتقليل الفجوات في التوقعات بالنسبة للعمالء‪.‬‬
‫‪ ‬العمل باورة جماعية مما يساهم في تحقيق الهدف العام من املنظمة وموجهاتها‪.‬‬
‫‪ ‬تعزيز قدرة املنظمة لالحتفاظ بالداء املنظم املعتمد على الخبرة واملعرفة وتحسينه‪.‬‬
‫‪ ‬العمل العلمي املمنهج من خالل التوثيق لجميع ا ألعمال واملتعلقة بإدارة املعرفة من تنفيذ خطوات إدارة‬
‫عمليات إدارة املعرفة‪.‬‬
‫‪ ‬إدارة املعرفة تتعلق باملورد البشرىأ‪ ،‬وحديثا" تم اعتماد املورد البشرى كاهم موارد املنظمة‪ ،‬فاملعرفة تعتبر‬
‫ا ألستثمار الحقيقي للمنظمة‪.‬‬
‫‪ ‬تحفيز املنظمات على تجديد ذاتها ومواجهة التغييرات البيئية غير املستقرة‪ .‬أ‬

‫‪ -3‬منهجية الدراسة وإجراءاتها‪.‬‬

‫املنهجية‪:‬‬
‫من أجل تحقيق ا ألهداف املرجوة من الدراسة‪ ،‬تبنت الدراسة منهجية البحث الوصفي‪ ،‬وامليداني التحليلي‪،‬‬
‫فعلى صعيد الدراسة الوصفية‪ّ ،‬‬
‫تم إجراء املسح املكتبي وا ألطالع على الدراسات والبحوث النظرية وامليدانية في مجال‬
‫عمليات إدارة املعرفة‪ ،‬لجل بلورة السس واملنطلقات التي يقوم عليها الطار النظري والوقوف عند أهم الدراسات‬
‫السابقة التي شكلت رافدا" حيويا" في الدراسة وما تضمنته من محاور معرفية بحيث تم توضيح مفهوم إدارة املعرفة‬
‫تم إجراء املسح ا ألستطالعي لعينة من أفراد مجتمع الدراسة‬ ‫وعملياتها‪ .‬أما على صعيد البحث امليداني التحليلي‪ّ ،‬‬
‫ُ‬
‫والطلب منهم الجابة على فقرات ا ألستبانة املاممة لهذه الدراسة ومن ثم يتم تحليل البيانات امل ّجمعة من خالل‬
‫الحاائية للعلوم الجتماعية ()‪ .SPSS‬وبعد تحليل‬ ‫الحاائية املناسبة باستخدام برمجية الرزمة أ‬ ‫ا ألستبانة بالطرق أ‬

‫دراسة تحليلية التجاهات المديرين بالبنوك التجارية‬

‫بمحافظة الطائف نحو تطبيق عمليات إدارة المعرفة‬
‫(‪)129‬‬ ‫صالح‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد الخامس ــ العدد التاسع ــ مايو‪2021‬م‬

‫البيانات تم استخالص النتائج وتم عمل اختبار فرضيات الدراسة التي تم وضعها لغايات تحقيق أهداف الدراسة‬
‫بالطرق أ‬
‫الحاائية املناسبة‪ .‬أ‬

‫مجتمع الدراسة وعينتها‪:‬‬

‫تكونأ مجتمع الدراسة الصلي من املديرين بالبنوك التجارية بمحافظة الطائف أما عينة الدراسة‪ ،‬فقد تم‬
‫اختيار عينة عشوائية (‪ )140‬مفردة تشمل كافة الفئات الوظيفية املوجودة في البنوك التجارية‪ .‬وللخروج بنتائج‬
‫دقيقة وموثوقة قام الباحث بتنويع عينة الدراسة من حيث شمولها على التي‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ )1‬التوزيع التكراري لفراد لخصائص عينة الدراسة‬
‫النسبة املئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الفئة‬
‫‪72.1%‬‬ ‫‪101‬‬ ‫ذكر‬
‫‪27.9%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫انثى‬ ‫النوع‬
‫‪100.0%‬‬ ‫‪140‬‬ ‫املجموع‬
‫‪9.3%‬‬ ‫‪13‬‬ ‫أقل من ‪20‬‬
‫‪22.9%‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪ 20‬اقل من ‪30‬‬
‫‪39.3%‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪30‬اقل من ‪40‬‬ ‫العمر‬
‫‪28.6%‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪40‬سنة فأكثر‬
‫‪100.0%‬‬ ‫‪140‬‬ ‫املجموع‬
‫‪29.3%‬‬ ‫‪41‬‬ ‫أعزب‬
‫‪70.7%‬‬ ‫‪99‬‬ ‫متزوج‬ ‫الحالة االجتماعية‬
‫‪100.0%‬‬ ‫‪140‬‬ ‫املجموع‬
‫‪5.0%‬‬ ‫‪7‬‬ ‫اقل من الثانوي‬
‫‪25.7%‬‬ ‫‪36‬‬ ‫ثانوي‬
‫املؤهل العلمي‬
‫‪67.1%‬‬ ‫‪94‬‬ ‫جامعي‬
‫‪2.1%‬‬ ‫‪3‬‬ ‫دراسات عليا‬
‫‪100.0%‬‬ ‫‪140‬‬ ‫املجموع‬
‫‪9.3%‬‬ ‫‪13‬‬ ‫اقل من ‪ 5‬سنوات‬
‫‪58.6%‬‬ ‫‪82‬‬ ‫‪5-10‬سنوات‬
‫سنوات الخبرة‬
‫‪32.1%‬‬ ‫‪45‬‬ ‫أكثر من ‪ 10‬سنوات‬
‫‪100.0%‬‬ ‫‪140‬‬ ‫املجموع‬
‫املادر‪ :‬إعداد الباحث من بيانات الدراسة امليدانية‪2020 ،‬م أ‬
‫أداة الدراسة امليدانية‪ :‬استخدم الباحث استمارة ا ألستبانة كوسيلة رئيسية لجمع البيانات من عينة‬
‫الدراسة‪ .‬أ‬
‫‪ -1‬وصف ا ألستبانة‪ :‬أرفق الباحث مع ا ألستبانة خطاب للمبحوثين تم فيه تنويرهم بعنوان الدراسة والغرض‬
‫منها‪ ،‬وتكونت ا ألستبانة من قسمين رئيسيين‪ :‬أ‬
‫القسم الول‪ :‬تتضمن البيانات الشخاية ألفراد عينة الدراسة‪ ،‬تمثلت في املؤهل العلمي‪ ،‬النوع‪ ،‬العمر‪،‬‬
‫سنوات الخبرة‪ ،‬النوع‪ ،‬الحالة الجتماعية‪ .‬أ‬
‫القسم الثاني‪ :‬احتوىأ هذا القسم على عدد (‪ )27‬عبارة في ثالثة محاورأ‪ ،‬طلب من أفراد عينة الدراسة أن‬
‫يحددوا استجابتهم عن ما تافه كل عبارة وفق لقياس " ليكرت" الخما ي املتدرج الذي يتكونأ من خمسة مستويات‬
‫دراسة تحليلية التجاهات المديرين بالبنوك التجارية‬
‫بمحافظة الطائف نحو تطبيق عمليات إدارة المعرفة‬
‫(‪)130‬‬ ‫صالح‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد الخامس ــ العدد التاسع ــ مايو‪2021‬م‬

‫(أوافق بشدة‪ ،‬أوافق‪ ،‬ل راي‪ ،‬ل أوافق‪ ،‬ل أوافق على الطالق)‪ .‬وقد تم توزيع هذه العبارات على فرضيات الدراسة‬
‫الثالثة وتضمن املحورأ الولأ (‪ )8‬عبارات‪ ،‬واملحورأ الثاني (‪ )10‬عبارات واملحورأ الثالث (‪ )9‬عبارات‪ .‬أ‬

‫الثبات والصدق اإلحصا ي‪:‬‬

‫الحاا ي ألستمارة ا ألستبانة تم اخذ استطالعية وتم حساب ثبات وصدق‬ ‫لحساب الادق والثبات أ‬
‫ا ألستبانة من العينة ا ألستطالعية بموجب معادلة ألفا كورنباخ يوضح الجدولأ رقم (‪ )1‬نتائج الثبات والادق‬
‫الحاا ي ألجابات أفراد العينة ا ألستطالعية‪ :‬أ‬ ‫أ‬
‫جدول رقم (‪)2‬‬
‫معامل الصدق الذاتى‬ ‫معامل الثبات‬ ‫عدد العبارات‬ ‫الفرضيات‬
‫‪0.411‬‬ ‫‪0.169‬‬ ‫‪8‬‬ ‫املحور الو أل‬
‫‪0.808‬‬ ‫‪0.653‬‬ ‫‪10‬‬ ‫املحور الثاني‬
‫‪0.909‬‬ ‫‪0.828‬‬ ‫‪9‬‬ ‫املحورأ الثالث أ‬
‫‪0.884‬‬ ‫‪0.781‬‬ ‫‪ 27‬أ‬ ‫ا ألستبانة كاملة‬
‫املادر‪ :‬إعداد الباحث من بيانات الدراسة امليدانية‪2020 ،‬م أ‬
‫يتضح للباحث من الجدو أل رقم (‪ )2‬أن نسبة معامل الثبات ومعامل الادق الذاتي وفقا ملعادلة كرنباخ الفا‬
‫للعبارات لكامل استمارة ا ألستبانة جميعها عالية جداأ (‪ (0.884‬مما يعطى مؤشر جيد لقوة وصدق ا ألستبانة وفهم‬ ‫أ‬
‫عباراتها من قبل املبحوثين‪ ،‬ومن ثم العتماد عليها في اختبار فرضيات الدراسة‪ .‬أ‬

‫الساليب اإلحصائية املستخدمة‪:‬‬

‫الحاا ي (‪ )SPSS‬والذي يشير‬ ‫ولتحقيق أهداف الدراسة والتحقق من فرضياتها تم استخدام البرنامج أ‬
‫ً‬
‫الحاائية التالية‪ :‬أ‬
‫الحاائية للعلوم الجتماعية‪ ،‬وذلك ألستخدام نتائج الساليب أ‬ ‫اختاارأا إلى الحزمة أ‬
‫‪ -1‬التكر أارات والنسب املئوية ألجابات أفراد العينة على العبارات‪.‬‬
‫الحاا ي‪.‬‬‫‪ -2‬ك أروأنباخ الفا لحساب معامل الثبات والادق أ‬
‫‪ -3‬املتوسط الحسابي (‪ )Mean‬وا ألنحراف املعياري ألجابات أفراد العينة‪.‬‬
‫‪ -4‬اختبار العينة الواحدة ‪.One- Sample Test‬‬
‫‪ -5‬تحليل التباين الحادي(‪One Way Analysis of Variance (ANOVA‬‬

‫‪ -4‬عرض النتائج واختبار الفرضيات‬

‫ا‬
‫‪ ‬أوال‪ :‬تحليل ومناقشة‪ :‬تطبيق عمليات إدارة املعرفة‬

‫‪ -1‬تحليل ومناقشة املحور الولأ‪ :‬تشخيص املعرفة‪:‬‬

‫أ‬
‫أ‬
‫أ‬

‫دراسة تحليلية التجاهات المديرين بالبنوك التجارية‬

‫بمحافظة الطائف نحو تطبيق عمليات إدارة المعرفة‬
‫(‪)131‬‬ ‫صالح‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد الخامس ــ العدد التاسع ــ مايو‪2021‬م‬

‫جدول رقم (‪ )3‬التوزيع التكراري إلجابات أفراد عينة الدراسة لعبارة املحور الول‬
‫غير‬
‫موافق‬ ‫غير‬
‫موافق‬ ‫ال أدري‬ ‫موافق‬
‫درجة‬ ‫الوسط االنحراف‬ ‫تماما"‬ ‫موافق‬
‫تماما"‬ ‫العبارات‬
‫املوافقة‬ ‫الحسابي املعياري‬
‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬
‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬
‫‪31‬‬ ‫‪58‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪4‬‬
‫موافق‬ ‫‪1.208‬‬ ‫‪3.51‬‬ ‫اؤدى عملي بطريقة إبداعية بالبنك‬
‫‪22.1%‬‬ ‫‪41.4%‬‬ ‫‪4.3%‬‬ ‫‪29.3%‬‬ ‫‪2.9%‬‬
‫موافق‬ ‫‪96‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫تتم ترقيتي بالبنك حسب حجم املهارة‬
‫‪.826‬‬ ‫‪4.52‬‬
‫تماما"‬ ‫‪68.6%‬‬ ‫‪19.3%‬‬ ‫‪8.6%‬‬ ‫‪2.9%‬‬ ‫‪0.7%‬‬ ‫واملعرفة االدراكية لدى‪.‬‬
‫‪55‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪9‬‬ ‫نظام الحوافز بالبنك مرتبط بحجم املعرفة‬
‫موافق‬ ‫‪1.187‬‬ ‫‪3.81‬‬
‫‪39.3%‬‬ ‫‪18.6%‬‬ ‫‪32.1%‬‬ ‫‪3.6%‬‬ ‫‪6.4%‬‬ ‫واملهارة‪.‬‬
‫‪60‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪1‬‬ ‫املؤهالت العلمية العالية بالبنك مؤشر مهم‬
‫موافق‬ ‫‪1.073‬‬ ‫‪4.01‬‬
‫‪42.9%‬‬ ‫‪30.0%‬‬ ‫‪13.6%‬‬ ‫‪12.9%‬‬ ‫‪0.7%‬‬ ‫لتطبيق عمليات املعرفة بالبنك‪.‬‬
‫‪40‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪8‬‬ ‫اقوم باملشاركات الفنية مع زمال ي بالبنك‬
‫موافق‬ ‫‪1.18‬‬ ‫‪3.60‬‬
‫‪28.6%‬‬ ‫‪25.7%‬‬ ‫‪28.6%‬‬ ‫‪11.4%‬‬ ‫‪5.7%‬‬ ‫لتعميق املعرفة‪.‬‬
‫‪54‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪14‬‬ ‫برامج املعرفة املطروحة بالبنك‪،‬التمثل أي‬
‫موافق‬ ‫‪1.303‬‬ ‫‪3.72‬‬
‫‪38.6%‬‬ ‫‪20.7%‬‬ ‫‪25.0%‬‬ ‫‪5.7%‬‬ ‫‪10.0%‬‬ ‫عبء إضافي للفراد‪.‬‬
‫‪27‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪34‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪15‬‬ ‫اتقبل التغيير والتحسين املستمر كواجب‬
‫ال أدري‬ ‫‪1.271‬‬ ‫‪3.23‬‬
‫‪19.3% 25.7% 24.3% 20.0% 10.7%‬‬ ‫حتمي للمعرفة‪.‬‬
‫‪56‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪9‬‬ ‫العمل الجماعي بالبنك يكسبني مهارات‬
‫موافق‬ ‫‪1.262‬‬ ‫‪3.70‬‬
‫‪40.0% 12.1% 32.1% 9.3% 6.4%‬‬ ‫وخبرات إضافية ومعرفة جيدة‪.‬‬
‫‪419‬‬ ‫‪271‬‬ ‫‪236‬‬ ‫‪133‬‬ ‫‪61‬‬
‫اوافق‬ ‫‪.449‬‬ ‫‪3.76‬‬ ‫تشخيص املعرفة‬
‫‪37.4% 24.2% 21.1% 11.9%‬‬ ‫‪5.4%‬‬
‫املادر‪ :‬إعداد الباحث من بيانات الدراسة امليدانية‪2020 ،‬م‬
‫يتبين من الجدولأ أرقم (‪ )3‬الخاص بنتائج املحورأ الولأ (تشخيص املعرفة) نجد أنه حال على وسط‬
‫حسابي (‪ )3.76‬أوانحراف معياري (‪ )0.449‬أي اوافق حسب مقياس ليكارت الخما ي‪ .‬أي أن غالبية املبحوثين‬
‫يوافقون على ما جاء بعبارات املحور الولأ (تشخيص املعرفة)‪.‬‬

‫‪ -2‬تحليل ومناقشة املحور الثاني‪ :‬توليد وتخزين املعرفة‪:‬‬

‫جدول رقم (‪ )4‬التوزيع التكراري إلجابات أفراد عينة الدراسة لعبارة املحور الثاني‬
‫غير‬
‫موافق‬ ‫غير‬
‫ال أدري موافق‬ ‫موافق‬
‫درجة‬ ‫الوسط االنحراف‬ ‫تماما"‬ ‫موافق‬
‫تماما"‬ ‫العبارات‬
‫املوافقة‬ ‫الحسابي املعياري‬
‫التكرار التكرار التكرار‬ ‫التكرار التكرار‬
‫النسبة النسبة النسبة‬ ‫النسبة النسبة‬
‫‪18‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪85‬‬ ‫‪1‬‬ ‫تقوم إدارة البنك بالرصد املنظم واملستمر‬
‫ال أدري‬ ‫‪1.085‬‬ ‫‪2.73‬‬
‫‪12.9% 9.3% 16.4%‬‬ ‫‪60.7% 0.7%‬‬ ‫للمعرفة املتاحة واملتجددة من مصادرها‪.‬‬
‫ال أدري‬ ‫‪1.160‬‬ ‫‪2.88‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪79‬‬ ‫‪0‬‬ ‫هنالك اهتمام باملبدعين من قبل إدارة‬

‫دراسة تحليلية التجاهات المديرين بالبنوك التجارية‬

‫بمحافظة الطائف نحو تطبيق عمليات إدارة المعرفة‬
‫(‪)132‬‬ ‫صالح‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد الخامس ــ العدد التاسع ــ مايو‪2021‬م‬

‫غير‬
‫موافق‬ ‫غير‬
‫ال أدري موافق‬ ‫موافق‬
‫درجة‬ ‫الوسط االنحراف‬ ‫تماما"‬ ‫موافق‬
‫تماما"‬ ‫العبارات‬
‫املوافقة‬ ‫الحسابي املعياري‬
‫التكرار التكرار التكرار‬ ‫التكرار التكرار‬
‫النسبة النسبة النسبة‬ ‫النسبة النسبة‬
‫‪17.1% 10.0% 16.4%‬‬ ‫‪56.4% 0.0%‬‬ ‫البنك ويتم توفير بيئة مالءمة لهم‪.‬‬
‫‪95‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪1‬‬ ‫يستخدم البنك االساليب العلمية واالبتكار‬
‫موافق‬
‫‪.930‬‬ ‫‪4.43‬‬ ‫والتفكير اإلبداعى الكتشاف املعرفة‬
‫تماما‬ ‫‪67.9% 12.1% 15.7%‬‬ ‫‪3.6% 0.7%‬‬
‫وتعميقها‪.‬‬
‫‪11‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪86‬‬ ‫‪11‬‬ ‫يتوفر لدى البنك قواعد بيانات للخبراء‬
‫ال أدري‬ ‫‪1.042‬‬ ‫‪2.49‬‬
‫‪7.9% 10.0% 12.9%‬‬ ‫‪61.4% 7.9%‬‬ ‫واالستشاريين لتعميق املعرفة وعملياتها‬
‫‪34‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪76‬‬ ‫‪1‬‬ ‫يتوفر بالبنك وسائل اتصاالت حديثة‬
‫ال أدري‬ ‫‪1.278‬‬ ‫‪3.01‬‬
‫‪24.3% 7.9% 12.9%‬‬ ‫‪54.3% 0.7%‬‬ ‫والكترونية لزيادة املعرفة‪.‬‬
‫‪25‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪79‬‬ ‫‪0‬‬ ‫هنالك ورش عمل وسمنارات بصورة دورية‬
‫ال أدري‬ ‫‪1.177‬‬ ‫‪2.90‬‬
‫‪17.9% 10.7% 15.0%‬‬ ‫‪56.4% 0.0%‬‬ ‫لتبادل املعرفة بين الفراد‪.‬‬
‫‪101‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫يعمل البنك على التحول البرامجى‬
‫موافق‬
‫‪.894‬‬ ‫‪4.50‬‬ ‫اإللكتروني بأعماله بصورة مستمرة تأكيدا‬
‫تماما‬ ‫‪72.1% 10.0% 14.3%‬‬ ‫‪2.9% 0.7%‬‬
‫ملبدا املعرفة‪.‬‬
‫‪12‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪85‬‬ ‫‪6‬‬ ‫يقوم البنك بحفظ السجالت بصورة دورية‬
‫ال أدري‬ ‫‪1.038‬‬ ‫‪2.59‬‬
‫‪8.6%‬‬ ‫‪11.4% 15.0%‬‬ ‫‪60.7% 4.3%‬‬ ‫للتأكد من تطبيق املعرفة‪.‬‬
‫‪96‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0‬‬ ‫هنالك فرق عمل بالبنك تعمل بصورة‬
‫موافق‬
‫‪.742‬‬ ‫‪4.56‬‬ ‫دائمة بعقد ورش العمل والدورات التدريبة‬
‫تماما‬ ‫‪68.6% 20.7%‬‬ ‫‪8.6%‬‬ ‫‪2.1% 0.0%‬‬
‫لزيادة املعرفة‪.‬‬
‫‪23‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪88‬‬ ‫‪0‬‬ ‫هنالك إدارة للجودة والتطوير والتحسين‬
‫ال أدري‬ ‫‪1.160‬‬ ‫‪2.79‬‬ ‫بالبنك لقياس مخرجات املعرفة بصورة‬
‫‪16.4%‬‬ ‫‪9.3%‬‬ ‫‪11.4%‬‬ ‫‪62.9% 0.0%‬‬
‫دورية‪.‬‬
‫‪439‬‬ ‫‪156‬‬ ‫‪194‬‬ ‫‪590‬‬ ‫‪21‬‬
‫ال أدري‬ ‫‪.523‬‬ ‫‪3.29‬‬ ‫توليد وتخزين املعرفة‬
‫‪31.4% 11.1% 13.9%‬‬ ‫‪42.1% 1.5%‬‬
‫املادر‪ :‬إعداد الباحث من بيانات الدراسة امليدانية‪2020 ،‬م‬
‫يتبين من الجدولأ رقم (‪ )4‬الخاص بنتائج املحور الثاني (توليد وتخزين املعرفة) نجد أنه حال على وسط‬
‫حسابي (‪ )3.29‬أي ل أدريأ حسب مقياس ليكارت الخما ي‪ .‬اي أن غالبية املبحوثين ل يدرون عن (توليد أ‬
‫وتخزين‬
‫املعرفة)‪ .‬أ‬

‫‪ -3‬تحليل ومناقشة املحور الثالث‪ :‬نقل وتطبيق املعرفة‪:‬‬

‫أ‬
‫أ‬

‫دراسة تحليلية التجاهات المديرين بالبنوك التجارية‬

‫بمحافظة الطائف نحو تطبيق عمليات إدارة المعرفة‬
‫(‪)133‬‬ ‫صالح‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد الخامس ــ العدد التاسع ــ مايو‪2021‬م‬

‫جدول رقم (‪ )5‬التوزيع التكراري إلجابات أفراد عينة الدراسة لعبارة املحور الثالث‬
‫غير‬
‫موافق‬ ‫غير‬
‫ال أدري موافق‬ ‫موافق‬
‫درجة‬ ‫الوسط االنحراف‬ ‫تماما"‬ ‫موافق‬
‫تماما"‬ ‫العبارات‬
‫املوافقة‬ ‫الحسابي املعياري‬
‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار التكرار‬
‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة النسبة‬
‫‪22‬‬ ‫‪92‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪1‬‬ ‫يتم صياغة الهداف االستراتيجية بصورة‬
‫موافق‬ ‫‪.738‬‬ ‫‪3.91‬‬
‫‪15.7%‬‬ ‫‪65.7%‬‬ ‫‪12.9%‬‬ ‫‪5.0% 0.7%‬‬ ‫علمية من قبل إدارة املعرفة بالبنك‪.‬‬
‫‪15‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪83‬‬ ‫‪5‬‬ ‫تتوائم أهداف كل إدارة بالبنك مع متطلبات‬
‫ال أدري‬ ‫‪1.089‬‬ ‫‪2.67‬‬
‫‪10.7%‬‬ ‫‪12.1%‬‬ ‫‪14.3%‬‬ ‫‪59.3% 3.6%‬‬ ‫املعرفة‪.‬‬
‫‪20‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪86‬‬ ‫‪2‬‬ ‫تقوم كل إدارة بالبنك بقياس مخرجاتها‬
‫ال أدري‬ ‫‪1.143‬‬ ‫‪2.75‬‬ ‫بصورة دورية وفقا" ملتطلبات الجودة‬
‫‪14.3% 10.7% 11.4%‬‬ ‫‪61.4% 1.4%‬‬
‫واملعرفة‪.‬‬
‫‪21‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪87‬‬ ‫‪0‬‬ ‫الهيكل التنظيمي للبنك عامل مهم ومساعد‬
‫ال أدري‬ ‫‪1.132‬‬ ‫‪2.78‬‬
‫‪15.0% 10.0% 12.9%‬‬ ‫‪62.1% 0.0%‬‬ ‫لتطبيق املعرفة‪.‬‬
‫‪14‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪92‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪1‬‬ ‫تحسين االنتاجية بالبنك واداء العمال‬
‫ال أدري‬ ‫‪.807‬‬ ‫‪3.14‬‬
‫‪10.0% 9.3% 65.7%‬‬ ‫‪14.3% 0.7%‬‬ ‫الصحيحة متطلب مهم للمعرفة‪.‬‬
‫‪25‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪94‬‬ ‫‪5‬‬ ‫يتم حل املشكالت بالبنك بطرق إبداعية‬
‫ال أدري‬ ‫‪1.215‬‬ ‫‪2.66‬‬
‫‪17.9% 5.0% 6.4%‬‬ ‫‪67.1% 3.6%‬‬ ‫وابتكارية‬
‫‪17‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪87‬‬ ‫‪5‬‬ ‫يتم تعميم الحلول االبتكارية للمشكالت‬
‫ال أدري‬ ‫‪1.101‬‬ ‫‪2.64‬‬
‫‪12.1% 8.6% 13.6%‬‬ ‫الروتينية على كل االدارات لالستفادة منها‪62.1% 3.6% .‬‬
‫‪18‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪101‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪10‬‬ ‫هنالك خطط واضحة للتعلم التنظيمي‬
‫ال أدري‬ ‫‪.926‬‬ ‫‪3.16‬‬
‫‪12.9% 6.4% 72.1%‬‬ ‫‪1.4% 7.1%‬‬ ‫واإلبداع واملعرفة بالبنك‪.‬‬
‫‪30‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪3‬‬ ‫هنالك انسجام تام وتوافق بين عمليات‬
‫ال أدري‬ ‫‪1.271‬‬ ‫‪2.86‬‬ ‫اتخاذ القرارات بالبنك وإدارة عمليات‬
‫‪21.4%‬‬ ‫‪7.9%‬‬ ‫‪8.6%‬‬ ‫‪60.0% 2.1%‬‬
‫املعرفة‪.‬‬
‫‪182‬‬ ‫‪190‬‬ ‫‪305‬‬ ‫‪550‬‬ ‫‪32‬‬
‫ال أدري‬ ‫‪.687‬‬ ‫‪2.95‬‬ ‫نقل وتطبيق املعرفة‬
‫‪14.5% 15.1% 24.2%‬‬ ‫‪43.7% 2.5%‬‬
‫املادر‪ :‬إعداد الباحث من بيانات الدراسة امليدانية‪2020 ،‬م‬
‫يتبين من الجدولأ رقم (‪ )5‬الخاص بنتائج املحور الثالث (نقل وتطبيق املعرفة) نجد أنه حال على وسط‬
‫ي حسب مقياس ليكارت الخما ي‪ .‬اي أن غالبية املبحوثين ل‬ ‫حسابي (‪ )2.95‬أوانحراف معياري (‪ )0.687‬أي ل أدر أ‬
‫يدرون على ما جاء بعبارات املحور الثالث‪ .‬أ‬

‫تحليل نتائج الفرضيات‪.‬‬

‫‪ -1‬يوجد اختالف دال إحاائيا عند مستويأ دللة (‪ α‬أ≤‪ )0.5‬لترتيب مجالت عمليات إدارة املعرفة من وجهة نظر‬
‫املديرين بالبنوك التجارية بمحافظة الطائف‪.‬‬
‫أ‬

‫دراسة تحليلية التجاهات المديرين بالبنوك التجارية‬

‫بمحافظة الطائف نحو تطبيق عمليات إدارة المعرفة‬
‫(‪)134‬‬ ‫صالح‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد الخامس ــ العدد التاسع ــ مايو‪2021‬م‬

‫جدول رقم (‪ )6‬اختبار العينة الواحدة (‪ )One- Sample Test‬إلجابات أفراد عينة الدراسة تشخيص املعرفة‬
‫االهمية‬ ‫تـ‬
‫القرار‬ ‫درجات الحرية املعنوية‬ ‫العبارة‬ ‫م‬
‫النسبية أ‬ ‫املحسوبة‬
‫ا‬
‫دالة إحصائيا‬ ‫‪70.1%‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪139‬‬ ‫‪4.97‬‬ ‫اؤدى عملى بطريقة إبداعية بالبنك‬ ‫‪1‬‬
‫ا‬ ‫تتم ترقيتى بالبنك حسب حجم املهارة واملعرفة‬
‫دالة إحصائيا‬ ‫‪90.4%‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪139‬‬ ‫‪21.78‬‬ ‫‪2‬‬
‫االدراكية لدى‪.‬‬
‫ا‬
‫دالة إحصائيا‬ ‫‪76.1%‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪139‬‬ ‫‪8.05‬‬ ‫نظام الحوافز بالبنك مرتبط بحجم املعرفة واملهارة‪.‬‬ ‫‪3‬‬

‫ا‬ ‫املؤهالت العلمية العالية بالبنك مؤشر مهم لتطبيق‬

‫دالة إحصائيا‬ ‫‪80.3%‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪139‬‬ ‫‪11.19‬‬ ‫‪4‬‬
‫عمليات املعرفة بالبنك‪.‬‬
‫ا‬ ‫اقوم باملشاركات الفنية مع زمال ي بالبنك لتعميق‬
‫دالة إحصائيا‬ ‫‪72.0%‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪139‬‬ ‫‪6.02‬‬ ‫‪5‬‬
‫املعرفة‪.‬‬
‫ا‬ ‫برامج املعرفة املطروحة بالبنك‪ ،‬ال تمثل أي عبء‬
‫دالة إحصائيا‬ ‫‪74.4%‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪139‬‬ ‫‪6.55‬‬ ‫‪6‬‬
‫إضافى للفراد‪.‬‬
‫ا‬ ‫اتقبل التغيير والتحسين املستمر كواجب حتمى‬
‫دالة إحصائيا‬ ‫‪64.6%‬‬ ‫‪.035‬‬ ‫‪139‬‬ ‫‪2.13‬‬ ‫‪7‬‬
‫للمعرفة‪.‬‬
‫ا‬ ‫العمل الجماعي بالبنك يكسبنى مهارات وخبرات‬
‫دالة إحصائيا‬ ‫‪74.0%‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪139‬‬ ‫‪6.56‬‬ ‫‪8‬‬
‫إضافية ومعرفة جيدة‪.‬‬
‫اختبار العينة الواحدة (‪ )One- Sample Test‬إلجابات أفراد عينة الدراسة توليد وتخزين املعرفة‬
‫االهمية‬ ‫تـ‬
‫القرار‬ ‫درجات الحرية املعنوية‬ ‫العبارة‬ ‫م‬
‫النسبية‬ ‫املحسوبة‬
‫ا‬ ‫تقوم إدارة البنك بالرصد املنظم واملستمر للمعرفة‬
‫دالة إحصائيا‬ ‫‪54.6%‬‬ ‫‪.004‬‬ ‫‪139‬‬ ‫‪-2.96‬‬ ‫‪1‬‬
‫املتاحة واملتجددة من مصادرها‪.‬‬
‫ا‬ ‫هنالك اهتمام باملبدعين من قبل إدارة البنك ويتم‬
‫دالة إحصائيا‬ ‫‪57.6%‬‬ ‫‪.217‬‬ ‫‪139‬‬ ‫‪-1.24‬‬ ‫‪2‬‬
‫توفير بيئة مالءمة لهم‪.‬‬
‫ا‬ ‫يستخدم البنك االساليب العلمية واالبتكار والتفكير‬
‫دالة إحصائيا‬ ‫‪88.6%‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪139‬‬ ‫‪18.17‬‬ ‫‪3‬‬
‫اإلبداعي الكتشاف املعرفة وتعميقها‪.‬‬
‫ا‬ ‫يتوفر لدى البنك قواعد بيانات للخبراء واالستشاريين‬
‫دالة إحصائيا‬ ‫‪49.7%‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪139‬‬ ‫‪-5.84‬‬ ‫‪4‬‬
‫لتعميق املعرفة وعملياتها‬
‫ا‬ ‫يتوفر بالبنك وسائل اتصاالت حديثة والكترونية‬
‫دالة إحصائيا‬ ‫‪60.1%‬‬ ‫‪.947‬‬ ‫‪139‬‬ ‫‪.07‬‬ ‫‪5‬‬
‫لزيادة املعرفة‪.‬‬
‫ا‬ ‫هنالك ورش عمل وسمنارات بصورة دورية لتبادل‬
‫دالة إحصائيا‬ ‫‪58.0%‬‬ ‫‪.317‬‬ ‫‪139‬‬ ‫‪-1.01‬‬ ‫‪6‬‬
‫املعرفة بين الفراد‪.‬‬
‫ا‬ ‫يعمل البنك على التحول البرامجى اإللكتروني بأعماله‬
‫دالة إحصائيا‬ ‫‪90.0%‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪139‬‬ ‫‪19.86‬‬ ‫‪7‬‬
‫بصورة مستمرة تأكيدا ملبدا املعرفة‪.‬‬
‫ا‬ ‫يقوم البنك بحفظ السجالت بصورة دورية للتأكد‬
‫دالة إحصائيا‬ ‫‪51.9%‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪139‬‬ ‫‪-4.64‬‬ ‫‪8‬‬
‫من تطبيق املعرفة‬
‫ا‬ ‫هنالك فرق عمل بالبنك تعمل بصورة دائمة بعقد‬
‫دالة إحصائيا‬ ‫‪91.1%‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪139‬‬ ‫‪24.83‬‬ ‫‪9‬‬
‫ورش العمل والدورات التدريبة لزيادة املعرفة‪.‬‬
‫ا‬
‫دالة إحصائيا‬ ‫‪55.9%‬‬ ‫‪.036‬‬ ‫‪139‬‬ ‫‪-2.11‬‬ ‫هنالك إدارة للجودة والتطوير والتحسين بالبنك‬ ‫‪1‬‬

‫دراسة تحليلية التجاهات المديرين بالبنوك التجارية‬

‫بمحافظة الطائف نحو تطبيق عمليات إدارة المعرفة‬
‫(‪)135‬‬ ‫صالح‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد الخامس ــ العدد التاسع ــ مايو‪2021‬م‬

‫االهمية‬ ‫تـ‬
‫القرار‬ ‫درجات الحرية املعنوية‬ ‫العبارة‬ ‫م‬
‫النسبية أ‬ ‫املحسوبة‬
‫لقياس مخرجات املعرفة بصورة دورية‪.‬‬ ‫‪0‬‬

‫اختبار العينة الواحدة (‪ )One- Sample Test‬إلجابات أفراد عينة الدراسة نقل وتطبيق املعرفة‬
‫االهمية‬ ‫تـ‬
‫القرار‬ ‫درجات الحرية املعنوية‬ ‫العبارة‬ ‫م‬
‫النسبية‬ ‫املحسوبة‬
‫ا‬ ‫يتم صياغة الهداف االستراتيجية بصورة علمية من‬
‫دالة إحصائيا‬ ‫‪78.1%‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪139‬‬ ‫‪14.54‬‬ ‫‪1‬‬
‫قبل إدارة املعرفة بالبنك‪.‬‬
‫ا‬
‫دالة إحصائيا‬ ‫‪53.4%‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪139‬‬ ‫‪-3.57‬‬ ‫تتواءم أهداف كل إدارة بالبنك مع متطلبات املعرفة‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫ا‬ ‫تقوم كل إدارة بالبنك بقياس مخرجاتها بصورة دورية‬
‫دالة إحصائيا‬ ‫‪55.0%‬‬ ‫‪.010‬‬ ‫‪138‬‬ ‫‪-2.60‬‬ ‫‪3‬‬
‫وفقا" ملتطلبات الجودة واملعرفة‪.‬‬
‫ا‬ ‫الهيكل التنظيمي للبنك عامل مهم ومساعد لتطبيق‬
‫دالة إحصائيا‬ ‫‪55.6%‬‬ ‫‪.022‬‬ ‫‪139‬‬ ‫‪-2.31‬‬ ‫‪4‬‬
‫املعرفة‪.‬‬
‫ا‬ ‫تحسين االنتاجية بالبنك واداء العمال الصحيحة‬
‫دالة إحصائيا‬ ‫‪62.7%‬‬ ‫‪.048‬‬ ‫‪139‬‬ ‫‪1.99‬‬ ‫‪5‬‬
‫متطلب مهم للمعرفة‪.‬‬
‫ا‬
‫دالة إحصائيا‬ ‫‪53.3%‬‬ ‫‪.001‬‬ ‫‪139‬‬ ‫‪-3.27‬‬ ‫يتم حل املشكالت بالبنك بطرق إبداعية وابتكارية‪.‬‬ ‫‪6‬‬
‫ا‬ ‫يتم تعميم الحلول االبتكارية للمشكالت الروتينية على‬
‫دالة إحصائيا‬ ‫‪52.7%‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪139‬‬ ‫‪-3.92‬‬ ‫‪7‬‬
‫كل االدارات لالستفادة منها‪.‬‬
‫ا‬ ‫هنالك خطط واضحة للتعلم التنظيمي واإلبداع‬
‫دالة إحصائيا‬ ‫‪63.3%‬‬ ‫‪.038‬‬ ‫‪139‬‬ ‫‪2.10‬‬ ‫‪8‬‬
‫واملعرفة بالبنك‪.‬‬
‫ا‬ ‫هنالك انسجام تام وتوافق بين عمليات اتخاذ‬
‫دالة إحصائيا‬ ‫‪57.3%‬‬ ‫‪.208‬‬ ‫‪139‬‬ ‫‪-1.26‬‬ ‫‪9‬‬
‫القرارات بالبنك وإدارة عمليات املعرفة‪.‬‬
‫املادر‪ :‬إعداد الباحث من بيانات الدراسة امليدانية ‪2020‬م أ‬
‫الحاائية) املقابلة لقيمة ت املحسوبة‬ ‫يتضح للباحث من الجدو أل (‪ )6‬أن جميع القيم أ‬
‫الحتمالية (الدللة أ‬
‫لدللة الفروق أقل من مستوى املعنوية (‪ )0.05‬وهذا يعني أن معظم أفراد العينة موافقين على عبارات تطبيق‬
‫عمليات إدارة املعرفة‪ .‬أ‬
‫مما تقدم نستنتج أن فرضية الدراسة التي نات على أنه‪ " :‬يوجد اختالف دال إحاائيا عند مستويأ دللة‬
‫‪≤ 0.5‬أ‪ α‬أ‬
‫لترتيب مجالت عمليات إدارة املعرفة من وجهة نظر املديرين بالبنوك التجارية بمحافظة الطائف‪ .‬قد‬
‫تحققت‪ .‬أ‬

‫‪ 1/3‬تحليل التباين االحادي‪:‬‬

‫الحاائية بين املتغيرات املستقلة‬‫‪ ‬لقياس العالقة بين يستخدم ألختبار فرضيات الدراسة املتعلقة بـالفروقات أ‬
‫تأثيرات املتغيرات الشخاية والوظيفية على تاورات املبحوثين إزاء عمليات إدارة‬ ‫واملتغيرات التابعة‪ ،‬ألختبار أ‬
‫املعرفة والتي تعزى ملتغيرات املؤهل العلمي‪ ،‬سنوات الخبرة‪ ،‬السن‪ ،‬الحالة الجتماعية‬
‫ي دللة ‪ α≤ 0.5‬لتجاهات املديرين بالبنوك التجارية‬ ‫‪ -2‬الفرضية الثانية‪ :‬يوجد اختالف دال إحاائيا عند مستو أ‬
‫ى ملتغير سنوات الخبرة أ‬
‫بمحافظة الطائف نحو تطبيق عمليات إدارة املعرفة يعز أ‬

‫دراسة تحليلية التجاهات المديرين بالبنوك التجارية‬

‫بمحافظة الطائف نحو تطبيق عمليات إدارة المعرفة‬
‫(‪)136‬‬ ‫صالح‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد الخامس ــ العدد التاسع ــ مايو‪2021‬م‬

‫جدول رقم (‪ )7‬نتائج تحليل التباين االحادي الخطي البسيط لقياس العالقة بين متغير سنوات الخبرة‪ ،‬عمليات‬
‫إدارة املعرفة‬
‫القيمة‬ ‫متوسط‬ ‫درجات‬ ‫مجموع‬
‫القرار‬ ‫‪F‬‬ ‫مصادر التباين‬ ‫املتغيرات‬
‫)‪)Sig‬‬ ‫املربعات‬ ‫الحرية‬ ‫املربعات‬
‫‪.665‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1.329‬‬ ‫التباين بين املجموعات‬
‫ا‬ ‫تشخيص‬
‫دالة إحصائيا‬ ‫‪.036‬‬ ‫‪3.409‬‬ ‫‪.195‬‬ ‫‪137‬‬ ‫‪26.711‬‬ ‫التباين داخل املجموعات‬
‫املعرفة‬
‫‪139‬‬ ‫‪28.041‬‬ ‫التباين الكلي‬
‫‪3.540‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪7.081‬‬ ‫التباين بين املجموعات‬ ‫توليد‬
‫ا‬
‫دالة إحصائيا‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪15.698‬‬ ‫‪.226‬‬ ‫‪137‬‬ ‫‪30.896‬‬ ‫التباين داخل املجموعات‬ ‫وتخزين‬
‫‪139‬‬ ‫‪37.977‬‬ ‫التباين الكلي‬ ‫املعرفة‬
‫‪11.278‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪22.557‬‬ ‫التباين بين املجموعات‬ ‫نقل‬
‫ا‬
‫دالة إحصائيا‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪35.840‬‬ ‫‪.315‬‬ ‫‪137‬‬ ‫‪43.112‬‬ ‫التباين داخل املجموعات‬ ‫وتطبيق‬
‫‪139‬‬ ‫‪65.669‬‬ ‫التباين الكلي‬ ‫املعرفة‬
‫املادر‪ :‬إعداد الباحث من الدراسة امليدانية‪2020 ،‬م أ‬
‫يتضح من الجدول رقم (‪ )7‬وجود ارتباط طردية بين املتغيرات (تشخيص املعرفة‪ ،‬توليد وتخزين املعرفة‪،‬‬
‫نقل أ‬
‫وتطبيق املعرفة) على التوالي كمتغيرات تابعة وسنوات الخبرة كمتغير مستقل‪ ،‬وذلك من خالل القيم‬
‫الحتمالية )‪ )Sig‬معامل الرتباط البسيط التي بلغت (‪ )0.000( )0.000( )0.036‬جميعها اقل من (‪ .)0.05‬أ‬ ‫أ‬
‫مما تقدم نستنتج أن فرضية الدراسة التي نات على أنه‪ " :‬يوجد اختالف دال إحاائيا عند مستوي دللة‬
‫‪ 0.5‬أ‬
‫لتجاهات املديرين بالبنوك التجارية بمحافظة الطائف نحو تطبيق تشخيص املعرفة يعزى ملتغير سنوات‬
‫الخبرة قد تحققت‪ .‬أ‬
‫‪ -3‬الفرضية الثالثة‪ :‬يوجد اختالف دال إحاائيا عند مستويأ دللة ‪ ≤α( 0.5‬لتجاهات املديرين بالبنوك التجارية‬
‫بمحافظة الطائف نحو تطبيق عمليات إدارة املعرفة يعزىأ ملتغير املؤهل العلميأ‬
‫جدول رقم (‪ )8‬نتائج تحليل التباين االحادي الخطي البسيط لقياس العالقة بين متغير املؤهل العلمي‪ ،‬عمليات‬
‫إدارة املعرفة‬
‫القيمة‬ ‫متوسط‬ ‫درجات‬ ‫مجموع‬
‫القرار‬ ‫‪F‬‬ ‫مصادر التباين‬ ‫املتغيرات‬
‫)‪)Sig‬‬ ‫املربعات‬ ‫الحرية‬ ‫املربعات‬

‫‪.431‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1.294‬‬ ‫التباين بين املجموعات‬

‫ا‬ ‫‪2.193‬‬ ‫تشخيص‬
‫غير دالة إحصائيا‬ ‫‪.092‬‬ ‫‪.197‬‬ ‫‪136‬‬ ‫‪26.747‬‬ ‫التباين داخل املجموعات‬
‫املعرفة‬
‫‪139‬‬ ‫‪28.041‬‬ ‫التباين الكلي‬
‫‪.406‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1.218‬‬ ‫التباين بين املجموعات‬ ‫توليد‬
‫ا‬ ‫‪.217‬‬ ‫‪1.502‬‬
‫غير دالة إحصائيا‬ ‫‪.270‬‬ ‫‪136‬‬ ‫‪36.759‬‬ ‫التباين داخل املجموعات‬ ‫وتخزين‬
‫‪139‬‬ ‫‪37.977‬‬ ‫التباين الكلي‬ ‫املعرفة‬
‫‪.888‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2.665‬‬ ‫التباين بين املجموعات‬ ‫نقل‬
‫ا‬ ‫‪.130‬‬ ‫‪1.918‬‬
‫غير دالة إحصائيا‬ ‫‪.463‬‬ ‫‪136‬‬ ‫‪63.004‬‬ ‫التباين داخل املجموعات‬ ‫وتطبيق‬
‫‪139‬‬ ‫‪65.669‬‬ ‫التباين الكلي‬ ‫املعرفة‬

‫دراسة تحليلية التجاهات المديرين بالبنوك التجارية‬

‫بمحافظة الطائف نحو تطبيق عمليات إدارة المعرفة‬
‫(‪)137‬‬ ‫صالح‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد الخامس ــ العدد التاسع ــ مايو‪2021‬م‬

‫املادر‪ :‬إعداد الباحث من الدراسة امليدانية‪2020 ،‬م أ‬

‫يتضح من الجدول رقم (‪ )8‬وجود ارتباط طردية بين املتغيرات (تشخيص املعرفة‪ ،‬توليد وتخزين املعرفة‪،‬‬
‫نقل أ‬
‫كمتغيرات تابعة أواملؤهل العلمي كمتغير مستقل‪ ،‬وذلك من خالل القيم‬ ‫أ‬ ‫وتطبيق املعرفة) على التوالي‬
‫الحتمالية )‪ )Sig‬معامل الرتباط البسيط التي بلغت (‪ )0.130( )0.217( )0.092‬جميعها اكبر من (‪ .)0.05‬أ‬ ‫أ‬
‫مما تقدم نستنتج أن فرضية الدراسة التي نات على أنه‪ " :‬يوجد اختالف دال إحاائيا عند مستويأ دللة‬
‫‪ 0.5‬أ‬
‫لتجاهات املديرين بالبنوك التجارية بمحافظة الطائف نحو تطبيق تشخيص املعرفة يعزىأ ملتغير املؤهل‬
‫العلمي لم تتحقق‪ .‬أ‬
‫‪ -4‬الفرضية الرابعة‪ :‬يوجد اختالف دال إحاائيا عند مستويأ دللة ‪ α≤ 0.5‬لتجاهات املديرين بالبنوك التجارية‬
‫بمحافظة الطائف نحو تطبيق عمليات إدارة املعرفة يعزىأ ملتغير الحالة الجتماعية أ أ‬
‫جدول رقم (‪ )9‬نتائج تحليل التباين االحادي الخطي البسيط لقياس العالقة بين متغير الحالة االجتماعية‪،‬‬
‫عمليات إدارة املعرفة‬
‫القيمة‬ ‫متوسط‬ ‫مجموع درجات‬
‫القرار‬ ‫‪F‬‬ ‫مصادر التباين‬ ‫املتغيرات‬
‫)‪)Sig‬‬ ‫املربعات‬ ‫املربعات الحرية‬
‫‪.079‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪.079‬‬ ‫التباين بين املجموعات‬
‫ا‬ ‫تشخيص‬
‫غير دالة إحصائيا‬ ‫‪.534‬‬ ‫‪.389‬‬ ‫‪.203‬‬ ‫‪138 27.962‬‬ ‫التباين داخل املجموعات‬
‫املعرفة‬
‫‪139 28.041‬‬ ‫التباين الكلي‬
‫‪4.270‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪4.270‬‬ ‫التباين بين املجموعات‬ ‫توليد‬
‫ا‬
‫دالة إحصائيا‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪17.484‬‬ ‫‪.244‬‬ ‫‪138 33.706‬‬ ‫التباين داخل املجموعات‬ ‫وتخزين‬
‫‪139 37.977‬‬ ‫التباين الكلي‬ ‫املعرفة‬
‫‪10.501‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪10.501‬‬ ‫التباين بين املجموعات‬ ‫نقل‬
‫ا‬
‫دالة إحصائيا‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪26.269‬‬ ‫‪.400‬‬ ‫‪138 55.168‬‬ ‫التباين داخل املجموعات‬ ‫وتطبيق‬
‫‪139 65.669‬‬ ‫التباين الكلي‬ ‫املعرفة‬
‫املادر‪ :‬إعداد الباحث من الدراسة امليدانية‪2020 ،‬م أ‬
‫يتضح من الجدول رقم (‪ )9‬وجود ارتباط طردية بين املتغيرات (تشخيص املعرفة‪ ،‬توليد وتخزين املعرفة‪،‬‬
‫نقل أ‬
‫كمتغيرات تابعة أوالحالة الجتماعية كمتغير مستقل‪ ،‬وذلك من خالل القيم‬ ‫أ‬ ‫وتطبيق املعرفة) على التوالي‬
‫الحتمالية )‪ )Sig‬معامل الرتباط البسيط التي بلغت (‪ )0.000( )0.00( )0.534‬جميعها اقل من (‪ .)0.05‬أ‬‫أ‬
‫مما تقدم نستنتج أن فرضية الدراسة التي نات على أنه‪ " :‬يوجد اختالف دال إحاائيا عند مستويأ دللة‬
‫‪ 0.5‬أ‬
‫لتجاهات املديرين بالبنوك التجارية بمحافظة الطائف نحو تطبيق تشخيص املعرفة يعزىأ ملتغير الحالة‬
‫الجتماعية قد تحققت في (توليد وتخزين املعرفة‪ ،‬نقل وتطبيق املعرفة)‪ .‬أ‬
‫‪ -5‬الفرضية الخامسة‪ :‬يوجد اختالف دال إحاائيا عند مستوي دللة ‪ α≤ 0.5‬لتجاهات املديرين بالبنوك التجارية‬
‫بمحافظة الطائف نحو تطبيق عمليات إدارة املعرفة يعزى ملتغير السن أ‬

‫دراسة تحليلية التجاهات المديرين بالبنوك التجارية‬

‫بمحافظة الطائف نحو تطبيق عمليات إدارة المعرفة‬
‫(‪)138‬‬ ‫صالح‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد الخامس ــ العدد التاسع ــ مايو‪2021‬م‬

‫جدول رقم (‪ )10‬نتائج تحليل التباين االحادي الخطي البسيط لقياس العالقة بين متغير السن‪ ،‬عمليات إدارة‬
‫املعرفة‬
‫القيمة‬ ‫متوسط‬ ‫درجات‬ ‫مجموع‬
‫القرار‬ ‫‪F‬‬ ‫مصادر التباين‬ ‫املتغيرات‬
‫)‪)Sig‬‬ ‫املربعات‬ ‫الحرية‬ ‫املربعات‬
‫‪.112‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪.336‬‬ ‫التباين بين املجموعات‬
‫ا‬ ‫تشخيص‬
‫غير دالة إحصائيا‬ ‫‪.649‬‬ ‫‪.549‬‬ ‫‪.204‬‬ ‫‪136‬‬ ‫‪27.705‬‬ ‫التباين داخل املجموعات‬
‫املعرفة‬
‫‪139‬‬ ‫‪28.041‬‬ ‫التباين الكلي‬
‫‪1.577‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4.730‬‬ ‫التباين بين املجموعات‬ ‫توليد‬
‫ا‬
‫دالة إحصائيا‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪6.449‬‬ ‫‪.244‬‬ ‫‪136‬‬ ‫‪33.247‬‬ ‫التباين داخل املجموعات‬ ‫وتخزين‬
‫‪139‬‬ ‫‪37.977‬‬ ‫التباين الكلي‬ ‫املعرفة‬
‫‪3.226‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪9.677‬‬ ‫التباين بين املجموعات‬ ‫نقل‬
‫ا‬
‫دالة إحصائيا‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪7.835‬‬ ‫‪.412‬‬ ‫‪136‬‬ ‫‪55.992‬‬ ‫التباين داخل املجموعات‬ ‫وتطبيق‬
‫‪139‬‬ ‫‪65.669‬‬ ‫التباين الكلي‬ ‫املعرفة‬
‫املادر‪ :‬إعداد الباحث من الدراسة امليدانية‪2020 ،‬م أ‬
‫يتضح من الجدول رقم (‪ )10‬وجود ارتباط طردية بين املتغيرات (تشخيص املعرفة‪ ،‬توليد وتخزين املعرفة‪،‬‬
‫كمتغيرات أ‬
‫أ‬ ‫نقل وتطبيق املعرفة) على التوالي‬
‫الحتمالية ‪ sig‬معامل الرتباط البسيط التي بلغت‬
‫تابعة أوالسن كمتغير مستقل‪ ،‬وذلك من خالل القيم أ‬
‫(‪ )0.00( )0.000( )0.446‬جميعها اقل من‪ )0.05( .‬مما تقدم نستنتج أن فرضية الدراسة التي نات على أنه‪ " :‬يوجد‬
‫ي دللة ‪ 0.5‬أ‬
‫اختالف دال إحاائيا عند مستو أ‬
‫لتجاهات املديرين بالبنوك التجارية بمحافظة الطائف نحو تطبيق تشخيص املعرفة يعزىأ ملتغير السن قد‬
‫تحققت في (توليد وتخزين املعرفة‪ ،‬نقل وتطبيق املعرفة) أ‬

‫خالصة النتائج‬
‫غالبية املبحوثين يوافقون على ما جاء بعبارات املحور الول تشخيص املعرفة‪ .‬وجاء املتوسط الحسابي )‪(3.76‬‬ ‫‪‬‬
‫أي اوافق حسب مقياس ليكارت الخما ي‪ .‬وهذا يعنى أن املديرين بالبنوك التجارية بالطائف يعرفون‬
‫ويشخاون املعرفة‪.‬‬
‫وجاء املتوسط الحسابي للمحور الثاني توليد وتخزين املعرفة‪ (3.29) ،‬لعبارة ل أدريأ حسب مقياس ليكارت‬ ‫‪‬‬
‫الخما ي‪ .‬وهذا يعنى أن اغلب املديرين بالبنوك التجارية بالطائف ل يدرون عن توليد وتخزين املعرفة‪ .‬أ‬
‫وجاء املتوسط الحسابي للمحور الثالث والخاص بمحور نقل وتطبيق املعرفة‪ ،(2.95) ،‬أي ل أدريأ حسب‬ ‫‪‬‬
‫مقياس ليكارت الخما ي‪ .‬وهذا يعنى أن غالبية املديرين بالبنوك التجارية بالطائف ل يدرون عن نقل وتطبيق‬
‫املعرفة‪.‬‬
‫مما تقدم نستنتج أن فرضية الدراسة التي نات على أنه‪ " :‬يوجد اختالف دال إحاائيا عند مستوي دللة ‪0.5‬‬ ‫‪‬‬
‫(‪ ≤α‬لترتيب مجالت عمليات إدارة املعرفة من وجهة نظر املديرين بالبنوك التجارية بمحافظة الطائف‪ .‬قد‬
‫تحققت‪ .‬أ‬
‫الحاائية) املقابلة لقيمة ت املحسوبة لدللة الفروق أقل من مستوى املعنوية‬ ‫الحتمالية (الدللة أ‬
‫جميع القيم أ‬ ‫‪‬‬
‫)‪ (0.05‬وهذا يعني أن معظم أفراد العينة موافقين على عبارات تطبيق عمليات إدارة املعرفة‪ .‬أ‬

‫دراسة تحليلية التجاهات المديرين بالبنوك التجارية‬

‫بمحافظة الطائف نحو تطبيق عمليات إدارة المعرفة‬
‫(‪)139‬‬ ‫صالح‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد الخامس ــ العدد التاسع ــ مايو‪2021‬م‬

‫‪ ‬وجود ارتباط طردية بين املتغيرات (تشخيص املعرفة‪ ،‬توليد وتخزين املعرفة‪ ،‬نقل وتطبيق املعرفة) على التوالي‬
‫الحتمالية )‪ )sig‬معامل الرتباط البسيط‬‫كمتغيرات تابعة وسنوات الخبرة كمتغير مستقل‪ ،‬وذلك من خالل القيم أ‬
‫التي بلغت (‪ )0.000( )0.000( )0.036‬جميعها اقل من (‪.)0.05‬‬
‫‪ ‬مما تقدم نستنتج أن فرضية الدراسة التي نات على أنه‪ " :‬يوجد اختالف دال إحاائيا عند مستوي دللة ‪0.5‬‬
‫لتجاهات املديرين بالبنوك التجارية بمحافظة الطائف نحو تطبيق تشخيص املعرفة يعزى ملتغير سنوات الخبرة‬
‫قد تحققت‪ .‬أ‬
‫‪ ‬وجود ارتباط طردية بين املتغيرات (تشخيص املعرفة‪ ،‬توليد وتخزين املعرفة‪ ،‬نقل وتطبيق املعرفة)على التوالي‬
‫الحتمالية )‪ )sig‬معامل الرتباط البسيط‬
‫كمتغيرات تابعة أوامل أؤهل العلمي كمتغير مستقل‪ ،‬وذلك من خالل القيم أ‬
‫أ‬
‫التي بلغت (‪ )0.130( )0.217( )0.092‬جميعها اكبر من (‪ .)0.05‬أ‬
‫‪ ‬وجود ارتباط طردية بين املتغيرات (تشخيص املعرفة‪ ،‬توليد وتخزين املعرفة‪ ،‬نقل وتطبيق املعرفة)على التوالي‬
‫الحتمالية ()‪ sig‬معامل الرتباط‬
‫كمتغيرات تابعة أوالحالة الجتماعية كمتغير مستقل‪ ،‬وذلك من خالل القيم أ‬ ‫أ‬
‫البسيط التي بلغت (‪ )0.000( )0.00( )0.534‬جميعها اقل من (‪ .)0.05‬أ‬
‫‪ ‬وجود ارتباط طردية بين املتغيرات (تشخيص املعرفة‪ ،‬توليد وتخزين املعرفة‪ ،‬نقل وتطبيق املعرفة) على التوالي‬
‫الحتمالية )‪ )sig‬معامل الرتباط البسيط التي‬ ‫كمتغيرات تابعة أوالسن كمتغير مستقل‪ ،‬وذلك من خالل القيم أ‬ ‫أ‬
‫بلغت (‪ )0.00( )0.000( )0.446‬جميعها اقل من (‪.)0.05‬‬
‫‪ ‬مما تقدم نستنتج أن فرضية الدراسة التي نات على أنه‪ " :‬يوجد اختالف دال إحاائيا عند مستويأ دللة ‪0.5‬‬
‫ى ملتغير الحالة‬
‫لتجاهات املديرين بالبنوك التجارية بمحافظة الطائف نحو تطبيق تشخيص املعرفة يعز أ‬
‫الجتماعية قد تحققت في (توليد وتخزين املعرفة‪ ،‬نقل وتطبيق املعرفة)‪ .‬أ‬
‫‪ ‬أن فرضية الدراسة التي نات على أنه‪ " :‬يوجد اختالف دال إحاائيا عند مستويأ دللة ‪ 0.5‬أ‬
‫‪ ‬لتجاهات املديرين بالبنوك التجارية بمحافظة الطائف نحو تطبيق تشخيص املعرفة يعزىأ ملتغير السن قد‬
‫تحققت في (توليد وتخزين املعرفة‪ ،‬نقل وتطبيق املعرفة)‪ .‬أ‬

‫التوصيات واملقترحات‪.‬‬
‫في ضوء النتائج التي تم التوصل اليها يوص ي الباحث ويقترح التي‪ :‬أ‬
‫ض ــرورة استمرار حث كاف ــة املديرين العاملين بالبنوك التجارية بمحافظة الطائف على استخدام معرفتهم‬ ‫‪.1‬‬
‫الذاتية في حل املشاكل واملعوقات التي يتعرضون لها حتى يتم يكون هنالك ابدا وابتكار‪ .‬أ‬
‫نشر مفاهي ــم املعرفة وعملياتها املرتبطة (خاصة فيما يتعلق بتوليد املعرفة ونقلها وتخزينها‪.‬‬
‫أ‬ ‫‪.2‬‬
‫ضرورة الهتمام بعقد ورش تدريبة للمديرين بالبنوك التجارية بالطائف وتنويرهم بمفاهيم املعرفة وعملياتها‬ ‫‪.3‬‬
‫واثارها في تنمية الفكار وتنظيم العمل باورة أفضل‪.‬‬
‫عمل دليل استرشادى للمديرين بالبنوك التجارية بالطائف‪ .‬فيما يتعلق بتوليد وتخزين املعرفة‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫أكثر لدى املديرين العاملين بالبنوك التجارية بالطائف‪ ،‬ملا لهمن اثر ايجابى بالعمل‬
‫الهتمام بتشخيص املعرفة أ‬ ‫‪.5‬‬
‫والبتكار‪ .‬أ‬
‫عقد الندوات واملحاضرات وورش العمل أوالدورات التدريبية‪ ،‬أواملؤتمرات في مجال إدارة املعرفة وعملياتها‬ ‫‪.6‬‬
‫املختلفة لتوعية املدرين بالبنوك التجارية واملوظفين باورة عامة‪.‬‬

‫دراسة تحليلية التجاهات المديرين بالبنوك التجارية‬

‫بمحافظة الطائف نحو تطبيق عمليات إدارة المعرفة‬
‫(‪)140‬‬ ‫صالح‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد الخامس ــ العدد التاسع ــ مايو‪2021‬م‬

‫انشاء قاعدة بيانات تضم الخبراء وا ألستشاريون من املديرين واملعتمين باملعرفة أوإبداعاتهم املعرفية بحيث‬ ‫‪.7‬‬
‫يمكن ا ألستفادة من خبراتهم أوآرائهم في تطوير عمليات املعرفة والرتقاء بها بالبنوك التجارية بالطائف‪.‬‬
‫أكثر ببيئة املعلومات والتاالت بالبنوك التجارية بالطائف لنها ا ألساس في تطبيق املعرفة وعملياتها‬ ‫الهتمام أ‬ ‫‪.8‬‬
‫املختلفة‪ .‬أ‬
‫ضرورة عمل ابحاث عن عمليات إدارة املعرفة وتطبيقها بالبنوك الحكومية ب الطائف ملعرفة الفروقات التي‬ ‫‪.9‬‬
‫تنشأ من ذلك‪ .‬أ‬
‫تطبيق فرضيات الدراسة ببيئة عمل عربية أو اجنبية ملعرفة الفوارق التي قد تنشا من ذلك‪ .‬أ‬ ‫‪.10‬‬
‫عمل مقارنة بين عمليات إدارة املعرفة والجودة والتطوير بأبحاث مختلفة ومحاولة قياس الثر من ذلك‪ .‬أ‬ ‫‪.11‬‬
‫تأثير على إدارة املعرفة مثل الثقافة التنظيمية والثقة التنظيمة والسلوك‬‫دراسة متغيرات اخرى من شانها ال أ‬ ‫‪.12‬‬
‫التنظيمي‪ .‬أ‬

‫قائمة املراجع‬
‫ا‬
‫أوال‪ -‬املراجع بالعربية‪:‬‬
‫إدارة املعرفة في جامعة القص ى غزة من وجهة‬ ‫‪ -‬أبو حشيش‪ ،‬بسام محمد‪ ،2009 ،‬الثقافة التنظيمية وعالقتها ب أ‬
‫نظر أعضاء هيئة التدريس فيها‪ ،‬رسالة ماجستير غير منشورة‪ ،‬جامعة القص ى‪ ،‬غزة‪ ،‬فلسطين‪.‬‬
‫‪ -‬أبو خضير‪ ،‬ايمان‪ ،2009 ،‬تطبيقات إدارة املعرفة في مؤسسات التعليم العالي‪ :‬أفكار وممارسات‪ .‬املؤتمر الدولي‬
‫للتنمية الدارية‪ :‬نحو أداء متميز في القطاع الحكومي‪ ،‬السعودية‪ ،‬معهد العامة ا ألدارة‪ 1-4/11/2009.‬أ‬
‫‪ -‬أبو صبحة‪ ،‬سمر عبد هللا‪ ،2016 ،‬عالقة إدارة املعرفة باتخاذ القرار ا ألستراتيجي في الجامعات الفلسطينية في‬
‫محافظات غزة‪ ،‬رسالة ماجستير في إدارة ا ألعمال‪ ،‬جامعة ا ألزهر‪ ،‬غزة‪.‬‬
‫‪ -‬أبو فارة‪ ،‬يوسف‪ ،‬وأحمد خليل عليان‪ ،2010 ،‬العالقة بين عمليات إدارة املعرفة وفاعلية انشطة املؤسسات‬
‫الهلية في القدس الشرقية‪ .‬مجلة جامعة القدس املفتوحة للبحاث والدراسات‪ 18)1( :43-114.،‬أ‬
‫‪ -‬الغا‪ ،‬ابو الخير‪ ،‬ناصر جاسررأ‪ ،‬احمد ابو الخير‪،2012 ،‬أواقع تطبيق عمليات إدارة املعرفة في جامعة القدس‬
‫املفتوحة وإجراءات تطويرها‪ ،‬مجلة جامعة القص ى (سلسلة العلوم النسانية) املجلد السادس عشر‪ ،‬العدد‬
‫الولأ‪ ،‬ص ‪ .62-30‬أ‬
‫‪ -‬بدر‪ ،‬يسرىأ‪ ،2010 ،‬تطوير مهارات املدارس الثانوية في محافظات غزة في ضوء مفهوم إدارة املعرفة‪ ،‬رسالة‬
‫ماجستير غير منشورة‪ ،‬الجامعة السالمية‪ ،‬فلسطين‪ .‬أ‬
‫‪ -‬دروزة‪ ،‬سوزان صالح‪ ،)2008( .‬العالقة بين متطلبات إدارة املعرفة وعملياتها وأثرها على تميز الداء املؤسس ي‪،‬‬
‫دراسة تطبيقية في وزارة التعليم العالي الردنية‪ ،‬رسالة ماجستير غير منشورة‪ ،‬جامعة الشرق الوسط للدراسات‬
‫العليا‬
‫‪ -‬درويش‪ ،‬عبد الكريم أبو الفتوح‪ ،2007 ،‬إدارة املعرفة "خارطة الطريق للقيمة املؤسسية املضافة"‪ ،‬مركز بحوث‬
‫الشارقة‪ .‬أ‬
‫أ‬ ‫شرطة الشارقة‪،‬‬
‫تأثير النماط القيادية للمديرين على ممارسة إدارة املعرفة في املؤسسة العامة للضمان‬ ‫‪ -‬ربابعة‪ ،‬رمزيأ‪ ،2010 ،‬أ‬
‫الجتماعي في الردن‪ :‬دراسة ميدانية‪ ،‬رسالة ماجستير غير منشورة‪ ،‬جامعة اليرموك‪ ،‬إربد‪ ،‬الردن‪ .‬أ‬

‫دراسة تحليلية التجاهات المديرين بالبنوك التجارية‬

‫بمحافظة الطائف نحو تطبيق عمليات إدارة المعرفة‬
‫(‪)141‬‬ ‫صالح‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد الخامس ــ العدد التاسع ــ مايو‪2021‬م‬

‫رزوقي‪ ،‬نعيمة حسن‪ ،2003 ،‬رؤية مستقبلية لدور اختااص ي املعلومات في إدارة املعرفة‪ ،‬املؤتمر الثالث عشر‬ ‫‪-‬‬
‫لالتحاد العربي للمكتبات واملعلومات‪ ،‬إدارة املعرفة في البيئة الرقمية‪ ،‬املنظمة العربية للتربية والثقافة والعلوم‪،‬‬
‫تونس‪ ،‬التحاد العربي للمكتبات واملعلومات‪ .‬أ‬
‫الزطمة‪ ،‬نضال محمد‪ ،2011 ،‬إدارة املعرفة وأثرها على تميز لداء‪ :‬دراسة تطبيقية على الكليات واملعاهد التقنية‬ ‫‪-‬‬
‫املتوسطة العاملة في قطاع غزة‪ ،‬رسالة ماجستير غير منشورة‪ ،‬الجامعة السالمية‪ ،‬غزة‪ .‬أ‬
‫سعادات‪ ،‬موفق فتحي وحسن محمد تيم‪ ،2011 ،‬درجة ممارسة إدارة املعرفة عند مديري ومديرات املدارس‬ ‫‪-‬‬
‫الحكومية في مديرية جنين من وجهة نظرهم‪ ،‬مجلة جامعة القدس املفتوحة للبحاث والدراسات‪:163-204.‬‬
‫(‪ 24)2‬أ‬
‫السعيد‪ ،‬أحمد محمد‪ ،)2009( .‬أدوار رؤساء القسام الكاديمية لتطبيق مدخل إدارة املعرفة بالجامعات‬ ‫‪-‬‬
‫املارية بحث منشور في مؤتمر مركز الدراسات التربوية‪ -‬جامعة القاهرة بعنوان‪ :‬التعليم في مطلع اللفية الثالثة‪-‬‬
‫الجودة‪ -‬التاحة‪ -‬التعليم مدى الحياة‪ .‬في الفترة من ‪ 15 -16‬يوليو‪.‬‬
‫الضويحي‪ ،‬فهد بن عبدهللا‪ ،2009 ،‬إدارة املعرفة في املكتبات ومراكز املعلومات‪ :‬النظرية والتطبيق‪ ،‬مجلة‬ ‫‪-‬‬
‫سايبراريانز‪ :‬دورية متخااة في مجال املكتبات واملعلومات‪ :.http: //www. journal ،20 ،‬موقع من‬
‫‪ cybrarians.info/ index. php? option= com_ contentand‬بتاريخ ‪ 16/2/2020‬أ‬
‫الطحاينة‪ .‬الخالدى‪ ،‬زياد لطفى‪ ،‬حسن محمد‪ ،‬طبيق عمليات إدارة املعرفة في كليات التربية الرياضية في‬ ‫‪-‬‬
‫الجامعات الردنية‪ ،‬مجلة دراسات اللوم التربوية‪ ،‬املجلد ‪،42‬العدد (‪ ،2015 )2‬ص ص ‪ .583-571‬أ‬
‫العتيبى‪،‬ياسر‪،‬عبد هللا‪ ،2007،‬أإدارة املعرفة وامكانية تطبيقها في الجامعات السعودية‪ ،‬دراسة تطبيقيةعلى‬ ‫‪-‬‬
‫جامعة ام القرىأ‪ ،‬اطروحة دكتوراة غير منشورة‪ ،‬جامعة ام القرىأ‪ .‬مكة املكرمة‪ ،‬السعودية‪.‬‬
‫عثمان‪ ،‬عالن محمد خليل‪ ،2009 ،‬اتجاهات مدير مدارس الحكومية الثانوية نحو تطبيق إدارة املعرفة في‬ ‫‪-‬‬
‫فلسطين‪ ،‬رسالة ماجستير غير منشورة‪ ،‬جامعة النجاح الوطنية‪ ،‬فلسطين‪ .‬أ‬
‫عودة‪ ،‬فراس‪ ،2010 ،‬واقع إدارة املعرفة في الجامعات الفلسطينية وسبل تدعيمها‪ ،‬رسالة ماجستير غير منشورة‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫الجامعة السالمية‪ ،‬فلسطين‪ .‬أ‬
‫الغنيم‪ ،‬سامى عبد العزيز‪ ،2013 ،‬عمليات إدارة املعرفة وعالقتها بتطوير مستوى الداء من وجهة نظر موظفي‬ ‫‪-‬‬
‫إمارة منطقة القايم‪ ،‬رسالة ماجستير غير منشورة‪ .‬جامعة نايف المنية‪ ،‬السعودية‪ .‬أ‬
‫ماهلر‪ ،‬اسعد محمد‪ ،‬اثر عمليات إدارة املعرفة على جودة التعليم العالى في العراق (دراسة تحليلية من منظور‬ ‫‪-‬‬
‫ريادى)‪ ،2014،‬املؤتمر السعودى السعودى الدولى لجمعيات ومراكز ريادة ا ألعمال‪ ،‬الثالثاء ‪1435/11/16-14‬هـ‬
‫املوافق ‪ 2014/9/11-9‬م الرياض – اململكة العربية السعودية‪ .‬أ‬
‫املحاميد‪ ،‬ربا جزا جميل‪ ،)2008( .‬دور إدارة املعرفة في تحقيق ضمان جودة التعليم العالي –دراسة تطبيقية في‬ ‫‪-‬‬
‫الجامعات الردنية الخاصة‪ ،‬رسالة ماجستير غير منشورة‪ ،‬جامعة الشرق الوسط للدراسات العليا‪.‬‬
‫تأثيرها في تحقيق امليزة التنافسية‪ :‬دراسة حالة ملجموعة التاالت‬ ‫محمد‪ ،‬فالق‪ ،2010 ،‬عمليات إدارة املعرفة أو أ‬ ‫‪-‬‬
‫الردنية‪ ،‬امللتقى الدولي الرابع حول املنافسة وا ألستراتيجيات التنافسية للمؤسسات الاناعية خارج قطاع‬
‫املحروقات في الدول العربية‪.‬‬
‫املدلل‪ ،‬عبد اهللا وليد‪ ،2012 ،‬تطبيق إدارة املعرفة في املؤسسات الحكومية الفلسطينية وأثرها على مستوى‬ ‫‪-‬‬
‫الداء‪ :‬دراسة تطبيقية على مؤسسة رئاسة مجلس الوزراء‪ ،‬رسالة ماجستير غير منشورة‪ ،‬الجامعة السالمية‪،‬‬
‫غزة‪ ،‬فلسطين‪.‬‬

‫دراسة تحليلية التجاهات المديرين بالبنوك التجارية‬

‫بمحافظة الطائف نحو تطبيق عمليات إدارة المعرفة‬
‫(‪)142‬‬ ‫صالح‬
 ‫م‬2021‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد الخامس ــ العدد التاسع ــ مايو‬

،‫ مدخل للجامعة املتعلمة في مجتمع املعرفة‬:‫ إدارة املعرفة والتعلم التنظيمي‬،2010 ‫ رضا إبراهيم‬،‫املليجي‬ -
‫ أ‬.‫ القاهرة‬،‫مؤسسة طيبة للنشر والتوزيع‬
‫ا‬
:‫ املراجع باإلنجليزية‬-‫ثانيا‬
- Coakes, Elayne (ed.) (2003), "Knowledge Management: Current Issues and Challenges", U.S.A., Idea
Group Publishing. 21.Gupta, A.K. & Govindarajan, ka
- Delong, D. W. 2004. Lost Knowledge: Confronting the threat of an aging workforce, USA: Oxford
University Press
- Ackerman, M. (2000). The intellectual challenge: The gap between social and technical feasibility,
Human Computer Interaction,15 (2),179-203.
- Ajiferuke, Isola.. (2003). Role of information professionals in knowledge management programs:
Empirical Evidence From Canada University of Western Ontario,London, Canada. iajiferu@uwo.ca.
- Alavi, M, & Leidner, D. (1999)." Knowledge management systems: issues, challenges, and benefits".
atlanta, GA: Communications of AIS)20( 1,pp2-41.
- Awad,E & Ghaziri H.. (2004). Knowledge management. pearson،Inc, New Jersy.
- Azari,N, & Amuei.F. (2008). Studying the effective factors on th knowledge management
establishment in islamic Azad universities،
- Balogun, J., and Hailey, V. (2004).Exploring strategic change harlow Prentice Hall: England،
- Chen,Li- Chieh, Chu, Po-Ying & Wei,Wan-Li. (2007). A study On the effect of using knowledge
management system in design education.International of association societies of design
researches,Hong Kong Poly Technic University,12-15 November
- Coakes,E. (2003).Knowledge management: current issues and challenges, U.S.A,Idea Group
publishing.p74.
- Ramakrishnan K.and Yasin,N,M, 2012,Knowledge management system and higher education
institution,IPCSIT.37: 67-71.
- Razaghi,M.E,Fazelidinan, F,and Safania,A.M2013,Study of relation between knowledge mangment
and organizational development case study: General directorate of youth and sports of Mazandaran
province,Intrenational Research Journal of Applied and Basic Sciences,4 (1): 168-173. Available on
line at www.irjabs.com
- Girard,J.and Mclntyre,S.2010,Knowledge mangment modeling in public sector
organization,International Journal of Public Sector Mangment,23 (1): 71-77.
- Keeley.E.J.2004. Institutional research as the catalyst for the extent and effectiveness of knowledge –
mangment practices in improving planning and decision –making in hiher education
organization.Unpublished doctoral dissertation.Northcentral University.Arizona U.S.A

‫دراسة تحليلية التجاهات المديرين بالبنوك التجارية‬

‫بمحافظة الطائف نحو تطبيق عمليات إدارة المعرفة‬
)143( ‫صالح‬

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)