Tugas Kelompok ke-2

Week 4/ Sesi 5

Hendra Maulana - 2401984063

“Dahulu, misi kelembagaan dan visi strategis ditinjau setiap empat tahun; sekarang, mereka
ditinjau setiap kali seseorang memposting ke Facebook, berkomentar di blog, atau membuka
akun Twitter baru.”

—Dana Allen-Greil dan rekan-rekannya

Media sosial sendiri dapat memicu perubahan organisasi yang dramatis, serta menciptakan
saluran komunikasi baru sehubungan dengan perubahan lainnya. Misalnya, media sosial
mengubah cara museum berinteraksi dengan publik, dan juga cara staf museum berkomunikasi
dan bekerja satu sama lain. Dana Allen-Greil dan rekan (2011) berpendapat bahwa, jika
digunakan secara efektif, media sosial dapat memajukan misi organisasi dan mendorong budaya
organisasi yang lebih gesit dan kolaboratif. Ada banyak tekanan budaya, politik, dan sosial yang
lebih luas yang mendorong keterbukaan dan kolaborasi. Media sosial menawarkan seperangkat
alat baru yang dapat digunakan organisasi untuk merespons tekanan tersebut.

Allen-Greil dan rekan-rekannya mempelajari tiga museum: Museum Nasional Sejarah Amerika
Smithsonian (NMAH); Monticello, sebuah rumah bersejarah dan lembaga penelitian; dan J. Paul
Getty Trust (Getty). Museum-museum ini telah mengadopsi pendekatan berbeda dalam
penggunaan media sosial.

Di NMAH, media sosial berkontribusi pada program publik, berfokus pada pendidikan dan
layanan pengunjung, melengkapi buletin email, situs web, dan komunikasi online lainnya yang
ada. Di Monticello, fokusnya terletak pada pembangunan hubungan, dan khususnya pada
peningkatan “jangkauan media sosial” organisasi. Ini berarti menggunakan media sosial untuk
meningkatkan jumlah “pengunjung online”. Sebaliknya, Getty menggunakan media sosial untuk

MGMT6162–Change Management-R3
"turun dari bukit." Getty memiliki reputasi tidak dapat diakses, karena terletak di atas bukit di
atas jalan bebas hambatan 405, dan pengunjung harus naik trem seperempat mil untuk sampai ke

sana. Media sosial dengan demikian memungkinkan Getty untuk "mengambil koleksi dan
program ke dalam komunitas" dan untuk mempromosikan pekerjaan pendidikan dan penelitian
mereka.

Terkadang Hal Terbaik yang Dapat Dilakukan Manajer adalah Keluar dari Jalan
Staf yang telah berkolaborasi dalam proyek media sosial di museum-museum ini telah
menciptakan saluran komunikasi baru dan cara berpikir baru serta bekerja sama satu sama lain.
Kepemimpinan inisiatif ini sebagian besar bersifat “bottom-up”, dan tidak bergantung pada pakar
manajemen senior. Allen-Greil dan rekan mencatat bahwa “kolaborasi yang efektif berarti
anggota staf perlu melintasi garis yang secara tradisional ditarik antara kelompok kerja yang
berbeda, dan mungkin melintasi garis yang ditarik antara tingkat hierarki dalam institusi.” Media
sosial dengan demikian dapat mengarah pada hierarki yang lebih datar dan "kerja horizontal."
Studi ini juga menemukan bahwa peningkatan tingkat keterlibatan online dengan publik
menyebabkan peningkatan percakapan tatap muka di antara staf. Mengapa? Staf proyek media
sosial harus bertemu dengan rekan-rekan di seluruh organisasi: sumber daya manusia,
departemen hukum, pendaftar, penerbit, pendidik. Para penulis berpendapat: “Media sosial
mendorong kita bersama dengan cara yang sangat pribadi. Percakapan baru antara anggota staf
yang tidak pernah memiliki alasan untuk berbicara sebelumnya membangun hubungan baru dan
jalur keterlibatan baru.”

Keadaan Pikiran yang Selalu Beta

Manajer senior perlu mendorong staf untuk bereksperimen dengan media sosial untuk
mengembangkan proses yang lebih efisien dan efektif. Namun, di Getty, penggunaan platform
media sosial yang berbeda oleh kelompok staf yang berbeda berarti bahwa inisiatif sering kali
tidak terkoordinasi, dan beberapa bahkan bersaing satu sama lain: “Dalam institusi hierarki yang
besar, pengujian semacam ini, pembuatan prototipe cepat, dan pengambilan risiko mendorong
batas-batas proses pengembangan konten yang biasa dan sangat terkontrol.” Meskipun menarik

MGMT6162–Change Management-R3
bagi staf, eksperimen spontan mungkin tidak berkelanjutan. Namun, Allen-Greil dan rekan
meminta kami untuk mempertimbangkan: “Seperti apa jadinya jika kami dapat bekerja dalam

kondisi pikiran yang terus-menerus beta? Jika kita bisa mencoba, gagal, dan mencoba lagi? Kami
lebih dekat dari yang Anda kira karena itu sudah terjadi di setiap museum yang menggunakan
media sosial.”

Sekarang setelah Anda membaca kasus ini, pertimbangkan pertanyaan-pertanyaan berikut:

1. Dengan cara apa aplikasi media sosial dapat berkontribusi pada misi organisasi Anda?
(bobot 20)
Media sosial terbukti efektif diimplementasikan dalam dunia bisnis sebagai salah satu
strategi pemasaran. Cara media sosial berkontribusi dalam misi organisasi.
a. Menyampaikan visi misi organisasi dengan mudah dan murah
Aplikasi saat ini yang sering digunakan adalah tiktok, instagram dan twitter. Cara
media sosial berkontribusi pada organisasi adalah Melalui foto, teks ataupun
video singkat yang menampilkan kegiatan organisasi, publik yang tidak sengaja
mampir ke akun organisasimu dapat langsung mengetahui apa yang organisasimu
kerjakan.
b. Membangun dukungan dari public
Melalui konten yang shareable di media sosial, maka akan ada lebih banyak
orang yang melihat apa yang dikerjakan organisasimu dan menjadi termotivasi
untuk mendukungnya. Media sosial adalah platform yang tepat untuk
memperkenalkan organisasimu dan kampanye/program yang sedang berjalan.
dengan konten yang kreatif di media sosial, publik akan lebih mudah tertarik dan
terlibat langsung dengan organisasimu.
c. Mendorong traffic
Biasanya publik akan mengakses website organisasi untuk mengetahui lebih
banyak informasi tentang isu yang diangkat organisasi dan cara untuk terlibat.
Akan tetapi, perlu diperhatikan bahwa kebanyakan dari mereka tidak selalu
mengakses website, artinya publik hanya sesekali memikirkan tentang

MGMT6162–Change Management-R3
 organisasimu. Jika pendukung organisasimu telah follow atau like akun media
sosial maka akan lebih mungkin untuk mereka mendapatkan informasi ter-
update dari organisasi. Tidak hanya untuk menjelaskan tentang visi misi dan
kegiatan organisasi, media sosial juga dapat menarik calon donatur dan relawan.
2. Bagaimana media sosial dapat mengubah atau memperkuat budaya organisasi Anda,
terkait dengan perluasan kolaborasi dan menjadi lebih gesit dan responsif? (bobot 20)
3. Sejauh mana silo dan hierarki organisasi Anda saat ini akan menghambat peluang
komunikasi dan kolaborasi yang dibuka oleh media sosial? Atau, akankah media sosial
membantu Anda memecah silo dan hierarki tersebut, dan mendorong lebih banyak “kerja
horizontal”? (bobot 20)
4. Bagaimana organisasi Anda harus menyeimbangkan kebutuhan akan kontrol manajemen
dengan keinginan untuk membuka percakapan lebih luas di seluruh organisasi untuk
mendorong eksperimen dengan media sosial? (bobot 20)
5. Dalam penilaian Anda, apakah organisasi Anda akan diuntungkan atau dirugikan karena
bekerja dalam kondisi pikiran “beta terus-menerus”, terus-menerus bereksperimen,
belajar—dan meningkatkan—dari kesalahan? (bobot 20)

https://www.indorelawan.org/blog/?p=92

MGMT6162–Change Management-R3