服务设计 戚璇月瞳 Iris

SERVICE DESIGN 杭州一沙教育咨询有限公司

IRIS
戚璇月瞳

u 英国华威大学(硕士)
服务设计与管理

u 浙江大学 (本科)
工业设计（艺术设计）

u 台湾科技大学交换生
设计院
今天的分享内容
什么是服务设计

服务设计案例

服务设计工具

服务设计相关就业与未来发展
什么是服务
From the traditional view of Marketing, service is an intangible
product or immaterial good.

A work done by one person or group that benefits another - activities

Changes in the possession of the customer- interactions
An act of help or assistance - solutions
什么是服务设计 店面
Store

服务设计作为一种实践，通常是 人 手机
People Mobile
指对系统和流程的设计，旨在为
用户提供全方位的服务。 服务
——哥本哈根互动设计协会，2008

服务设计的目标是使你所传递的
Service
营销 网站
服务有用、可用、高效、有效且 Marketing Web
满足需要。
——英国设计委员会，2010
产品
Product
 人为中心
People
什
么
整体的 共创
是
Holistic
服务设计
Co-creative 服
Service Design 务
设
可见的 有序的
计
Evidencing Sequencing
CASE STUDY
客户问题统计表
 Tech. Prog. Customer
Review training

MissionCareTM
Key:
= aspirational – consult Innovation Centre

= under negotiation

= decision must be made as to which route is best ‘Taster’ 1 day FSR

training
= R-R’s current ability to deliver this service

Workscope
Technical evaluation
Programme Advanced Customer
Review Operational training
Data Analysis
Fleet
forecasting
& planning

Operational
Data
Analysis
Spares
mgmt
FTS FSR
arrangement
Tailored
Portfolio
Package (FTS,
EHM OnWing ODA (Adv),
extension
BOA
care OWC, ERM+
until Feb 15
FFP)
T&M
MRO Budgetary
Services
Tailored
MC Invest-
igated

MC
discussed
MC investi-gated TODAY

pre-2014 2014 2015 c.2016+ Future

CASE STUDY YANGDESIGN
壹基金救灾帐篷

2013年，YANGDESIGN收到了来自中
国最有影响力的公益组织——壹基金
的邀请，为他们设计一款新型的救灾
帐篷。原有的帐篷已沿用多年，在防
雨、隔热、透气等环节均存在着很多
问题。
壹基金救灾帐篷
运用服务设计工具了解利益相关者的接触点
以及需求

Stakeholder Map
A Day In The Life
Contextual Interview
Co-creation
壹基金救灾帐篷
服务设计工具
This is service design thinking
Marc Stickdorn
利益各方图
STAKEHOLDER MAPS
顾
客
旅
程
地
图

CUSTOMER JOURNEY MAPS

服务蓝图
SERVICE BLUEPRINTS
CONTEXTUAL
INTERVIEWS
生活中的一天
A DAY IN THE LIFE
共创
CO-CREATION

Source: Grönroos & Voima, 2013

商业模式画布
BUSINESS MODEL CANVAS

商业模式画布图是指
一种能够帮助创业者
催生创意、降低猜测、
确保他们找对了目标
用户、合理解决问题
的工具。
服务设计相关就业
与未来发展
数据可视化
TABLEAU

https://public.tableau.com/views/CrimeSafetyatIvyLeagueSchoolsv4/CrimeSafetyatIvyLeagueSchools?:embed=y&:toolbar=
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Q&A 戚璇月瞳 Iris
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