Universidad Fidélitas

Técnico en Administración

Curso: Elementos Básicos de mercadeo

Docente: Bryan Cisneros Cisneros.

Tema: Marketing Electrónico

Estudiantes:

Ana Katherine Mesén Calderón

Allan Zamora Delgado

Abril, 2021
Introducción

El marketing digital se ha convertido sin lugar a dudas en una de las principales

estrategias de posicionamiento y comercialización de todo tipo de organizaciones.

A medida que nuestras vidas se llenan progresivamente de interacciones a través

del internet, inevitablemente nos vemos bombardeados con publicidad de formatos
muy diversos. Revisamos nuestro correo electrónico y recibimos estímulos de
Marketing. Algunos más sutiles, como los pequeños avisos en Gmail y otros más
agresivos, como el spam (correo basura). Seguimos nuestra rutina revisando las
redes sociales, en Facebook recibimos avisos que, curiosamente son muy
relevantes a nuestros intereses.

Probablemente estemos siguiendo alguna compañía en Twitter o Instagram las

cuales no escatiman esfuerzos en destacar con sus ofertas para sus leales
seguidores, a la vez que responden sus preguntas, y en general alcanzan un nivel
de interacción con sus clientes (actuales y potenciales) nunca antes visto. Durante
el día, los sitios web que visitamos están llenos de publicidad, imágenes, avisos
textuales, pop-ups (ventanas emergentes) y cortos videos desfilan por nuestra
pantalla sin cesar. Muy pocos sitios web están libres de publicidad. Más aún, si
tenemos un Smartphone, literalmente no podemos escapar a más avisos
publicitarios, integrados en muchas de las aplicaciones conectadas a internet que
utilizamos.

En el presente trabajo se pretende exponer los conceptos básicos, sus inicios y

desarrollo o la evolución que ha ido demostrando a través de los años,
comentaremos sobre la efectividad y la eficacia del Marketing digital, así como
algunas de las recomendaciones y tendencias que podemos encontrar de algunos
especialistas.

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Delimitación del problema

Básicamente, se debe definir a qué grupos de personas les puede interesar tus
productos y servicios para dirigir los mensajes, contenidos, estrategias y prácticas
hacia ellos. Recuerda que el Marketing Digital prioriza la atracción no intrusiva y
personalizada. Actualizarse constantemente de los avances tecnológicos ya que
pueden demostrar constantes cambios en los que pueden facilitar las cosas o
simplemente complicarlas si no se actualiza.

Ser constante y atento con la actualización de la información de los productos y

del público al que se le ofrece y dar seguimiento a los mensajes, contenidos y
estrategias que se practican. Pueden ser algunas variables para considerar que
pueden representar un problema si no se les presta la debida atención.

Objetivos

Objetivo General

Profundizar en los principales procesos del Marketing Electrónico.

Objetivos Específicos

 Explicar en qué consiste el Marketing Electrónico.

 Identificar los formatos de Marketing Electrónico.
 Profundizar en las tendencias del Marketing Electrónico.

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¿Qué es el Marketing Electrónico?

De acuerdo con lo estudiado el Marketing electrónico es aquel que hace uso de

las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para conseguir los
objetivos del marketing.

Las actividades del marketing electrónico pueden implicar dos tipos de procesos:

● Procesos externos: Campañas publicitarias por televisión digital,

programas de comunicación a través de telefonía móvil, encuestas a
través de internet, comercio electrónico, etc.
● Procesos internos: Gestión de base de datos, etc.

Es así como Cangas y Guzmán (2010) mencionan que:

El marketing electrónico o Marketing digital se define como la aplicación de

tecnologías digitales para contribuir a las actividades de Marketing dirigidas

a lograr la adquisición de rentabilidad y retención de clientes, a través del

reconocimiento de la importancia estratégica de las tecnologías digitales y

del desarrollo de un enfoque planificado, para mejorar el conocimiento del

cliente, la entrega de comunicación integrada específica y los servicios en

línea que coincidan con sus particulares necesidades. (p.12)

Las personas autoras mencionan que el Marketing digital comenzó con la creación
de páginas web, como canal de promoción de productos o servicios, pero con el
avance tecnológico y las nuevas herramientas disponibles, sobre todo para
gestionar y analizar datos recolectados de los consumidores, según ellos, el
Marketing digital ha tomado nuevas dimensiones, convirtiéndose en una
herramienta indispensable para las empresas actuales.

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Además, los autores hacen la aclaración que, si bien el Marketing digital en su
mayor parte engloba muchas actividades que caen bajo el concepto de Internet
Marketing, porque utilizan canales online, es importante destacar que también
utiliza medios que no son exclusivamente online, como los mensajes SMS en
celulares.

Según Ivoskus (2009) citado en Bricio y cols. (2018) “el marketing digital permite
una integración entre los diferentes medios, aprovechando las posibilidades que
nos brindan los nuevos junto a los tradicionales, generando así mayor interacción
y atrayendo a los usuarios a la participación” (p. 105).

En la misma línea, los autores mencionan que el marketing les permite a las
empresas tener mayor integración con sus clientes, y conocer sus expectativas y
preferencias, lo cual ayuda considerablemente, a la toma de estrategias para la
venta de sus productos o servicios que estás ofrezcan, sin embargo, las empresas
necesitan de un plan de marketing digital, para tener una estructura más sólida,
estrategias bien planificadas, poderse posicionar en el mercado.

Para Vértice (2010) citado en Bricio y cols. (2018), el marketing digital, es un

sistema interactivo dentro del conjunto de acciones de marketing de las empresas,
que utilizan los sistemas de comunicación telemáticos para conseguir el objetivo
principal que marca cualquiera actividad de marketing, es decir conseguir una
respuesta mesurable ante un producto y una transacción comercial.

Según los autores, realizar un plan de marketing digital en una empresa es

fundamental por su crecimiento exponencial de las herramientas y las tecnologías
de comunicación digital avanzadas, el cual se visiona en las estrategias de
marketing, fidelizar la marca con el cliente, y tener un amplio canal de
comunicación para poderse contactar con sus clientes, acortar distancias.

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Medidas de Efectividad del Marketing digital

De acuerdo con Cangas y Guzmán (2010) uno de los beneficios del Marketing
digital es que se puede medir su efectividad de manera mucho más precisa, al
contrario del Marketing tradicional. Algunas de las medidas de efectividad de una
campaña de Marketing digital se muestran a continuación:

• Cantidad de clientes adquiridos, o potenciales clientes después de

generada la campaña o la estrategia de Marketing.
• Las ventas generadas directa e indirectamente por el sitio web.
• Impacto sobre la penetración en el mercado y la demanda.
• Satisfacción del cliente y las tasas de retención de clientes que utilizan
Internet, en comparación con aquellos que no la usan.
• Incremento en las ventas o ventas cruzadas logrados a través de Internet.
• Impacto de Internet en la satisfacción del cliente, la lealtad y la marca.

Según los autores, estas variables se pueden considerar tanto para medir la
efectividad de una campaña de Marketing digital, como también para medir la
efectividad de cada formato de publicidad dentro de la misma campaña. Así se
puede detectar las herramientas que no están siendo efectivas y desecharlas,
mientras que se potencian otras que sí lo son.

Eficacia del Marketing digital

De acuerdo con Cangas y Guzmán (2010) para que una campaña de Marketing
digital sea eficaz, es importante considerar los siguientes factores:

• Captura: Qué tan efectivo se es en atraer clientes al sitio web usando

métodos de promoción online y offline.
• Contenido: Que tan útil es para los clientes la información del sitio web, y
que tan fácil es su uso, considerando tanto el contenido como el diseño del
sitio.
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 • Orientación al cliente: si el contenido está bien adaptado al público objetivo
• Comunidad e interactividad: Qué tan bien se satisfacen las necesidades
individuales de los clientes mediante la provisión de funcionalidad
comunitaria y el establecimiento de un diálogo interactivo.

Formatos de Marketing digital

En la misma línea de Cangas y Guzmán (2010) existen variados formatos de

Marketing digital, las cuales se diferencian tanto por el tipo de tecnología que
utilizan, como por el objetivo a lograr, los costos asociados, entre otros factores.
Dada esta diversidad de formatos, y su respectiva complejidad, a continuación, se
presentan tres de ellos:

● Mobile Marketing o Marketing Móvil: se define como "Un conjunto de

prácticas que permite a las empresas comunicarse y colaborar con sus
audiencias de forma interactiva y relevante a través de cualquier dispositivo
móvil o de red".
● Search Engine Marketing (SEM) o Marketing de Buscadores: se utiliza a
menudo para describir los actos relacionados con la investigación, la
presentación y posicionamiento de un sitio Web en los motores de
búsqueda para lograr la máxima exposición de su sitio Web. SEM incluye
cosas tales como la optimización de motores de búsqueda (SEO), listados
pagados y otros servicios relacionados con el motor de búsqueda y
funciones que aumentan la exposición y el tráfico del sitio Web.
● Affiliate Marketing o Marketing de Afiliados: es un canal de publicidad en
línea en el cual los anunciantes pagan a los afiliados (partes independientes
que promueven los productos o servicios de un anunciante en su sitio web)
únicamente por resultados, como cuando un visitante hace una compra o
llena un formulario, en lugar de pagar simplemente para llegar a un público
objetivo en particular.

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Tendencias del Marketing Digital

Según Bricios y Cols. (2018) en un estudio realizado por la Agencia SM digital

(2017), se determinaron las siguientes tendencias de marketing digital para el año
2017:

Según esta agencia, los negocios basados en las plataformas tecnológicas, y en

tiempo real, ha permitido sincronizar de una manera rápida y veraz la
comunicación entre las empresas y sus clientes, las personas que tienen un
teléfono móvil inteligente están conectadas a través de redes sociales, el cual se
ha convertido en una herramienta oportuna para captar a más clientes.

La tendencia digital a nivel de contenidos: está llena de imágenes y se

encuentra alineada con los temas de conversación de los usuarios, con las
plataformas educacionales, que son herramientas eficaces para el aprendizaje de
los estudiantes, los banners tradicionales se irán ignorando dando paso a la
publicidad en forma de contenido generados de manera dinámica y
contextualizada (Blanco & Herrera, 2017).

El Boom del Móvil y Comercio Social: es un mercado totalmente consolidado

lleno de aplicaciones con un significativo crecimiento acelerado de pagos través
del móvil, entre las compañías tecnológicas como Google, Facebook, Alibaba,
Amazon, entre otras, consolidan ecosistemas digitales para que los consumidores
puedan realizar todo lo que necesiten como: hacer pagos, transferencias,
compras, chatear entre amigos, conocer personas, sin necesidad de abandonar
sus plataformas, y por ende el comercio social.

La inteligencia artificial: son funciones y sistemas operativos, que están

desarrollados para facilitarnos la vida, como son carros que conducen solos, redes
sociales que interactúan con los usuarios, máquinas robustas, el cual actúan de
forma más inteligente.

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SEO: por sus siglas en inglés, Search Engine Optimization, el cual es un
optimizador de búsquedas, mejora el proceso de la visibilidad de un sitio web, en
los diferentes buscadores como Google, Bing o Yahoo.

Las tendencias Social Media: es un instrumento que permite comprar y vender

cualquier producto o servicios a través de las redes sociales, como es el caso de
Instagram, Facebook, Twitter, que ya han incorporados novedosas y prácticas
maneras para realizar compras. Además, permite la gestión de empleos,
proyectos, un sinfín de posibilidades.

Las tendencias del Blogging: es una herramienta tecnológica que ayuda y hace
posible el aumento de las búsquedas por voz desde los dispositivos móviles.
Donde se puede descargar las aplicaciones y hacer uso de ellas desde los móviles
inteligentes. Sin embargo, cada vez se tiene a más bloggers que buscan como
ganar dinero por medio de sus blogs, y es una meta posible.

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Conclusiones

En la actualidad el avance en los diferentes sectores productivos se debe en gran

parte a la mejora sustancial en las conexiones de las empresas que se han visto
beneficiadas por la mejora tecnológica en el internet, comercio electrónico y redes
sociales, dando como resultado un marketing digital con tendencias cada vez más
útiles en el ambiente laboral

El marketing digital es la cercanía con el cliente y la libertad de decisión que se le

da al permitirle opinar sobre productos y servicios, compartir el contenido y
construir lo que quiere consumir hacen más efectivas las estrategias, sin duda un
gran reto para las empresas.

Las estrategias de Marketing digital son realmente importantes en el crecimiento

de las organizaciones, debido a que enlazan dispositivos, medios, redes y
herramientas, las cuales, apoyan la productividad de los colaboradores, la
satisfacción del cliente, la construcción o generación de productos y la conexión
con el público a quien se le quiere llegar.

Sin duda, la asesoría de las empresas en marketing digital y en la implementación

de estrategias en entornos móviles y web generara mayores beneficios en la
muestra del producto y en el retorno de inversión más inmediato en un mundo
digital que da mucho si se sabe utilizar con cautela y precisión.

Recomendaciones

El marketing Digital es un mundo muy amplio, y cada vez crece más, gracias a las
nuevas tecnologías, como los asistentes por voz, la realidad aumentada o los
chatbots. Sin embargo, hay cosas que aún no han cambiado. Por eso tenemos
algunos consejos genéricos que ayudarán a dar a conocer a tu empresa en estos
tiempos de cambios.

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Estos son algunos puntos para seguir para un mejor marketing digital en las
empresas:

1. Tienes que estar en las redes sociales y compartir contenido

Tus clientes están en las redes sociales, así que a través de ellas conseguirás que
te conozcan. En las redes sociales, no se trata de solamente crearse un perfil de
empresa. Tienes que ser activo y compartir contenido que sea de calidad para tus
usuarios.

2. Aprovecha la potencia de los vídeos

Si una imagen vale más que mil palabras, un video ganara por goleada. En la
actualidad los videos son el contenido más visto en las redes sociales, los
internautas ya no pasan tanto tiempo leyendo, sino que prefieren el formato
multimedia y el video es el que tiene mejores resultados.

3. Crea campañas de email marketing efectivas

Se debe de tener en cuenta que el email marketing, aunque es muy potente,

tienes que trabajarlo con cuidado. Para que sean campañas efectivas, es
recomendable hacer varias pruebas (test A/B), que escribas buenos y atractivos
textos, que trabajes mucho los asuntos de los emails, que añadas algo de valor en
cada uno y que tengas tu propio estilo y personalidad.

4. Trabaja el SEO de tu web

Se trata de uno de los factores más importantes de cualquier página web. Trabaja
el SEO desde el principio, incluso antes de montar la página web, para que todo
funcione perfecto. Usa un blog corporativo para posicionarte mediante contenido
de calidad y con palabras clave. Puedes, también, contar con la ayuda de
profesionales para que tengas un SEO adecuado y aparezcas en los primeros
resultados de búsquedas.

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SEO = (Optimizacion en Motores de Búsqueda) es un conjunto de técnicas y de
herramientas que sirven para optimizar tanto las páginas webs como landing
pages, para que los buscadores, como Google, puedan leerlas de forma más fácil
y rápida. Mejorar el ranking en google de un sitio web y un mejor posicionamiento
de nuestra marca en los buscadores con respecto a la competencia.

5. Adáptate al móvil

Uno de los puntos más importantes hoy en día es que tu web esté adaptada a
dispositivos móviles, pues la mayor parte del tiempo en que se navega por internet
se hace desde estos dispositivos.

6. Haz publicidad online

Parece obvio, pero muchos temen a la publicidad online porque supone una
inversión económica, frente a otro tipo de estrategias. Sin embargo, mientras las
otras estrategias que podemos hacer en Marketing Digital para empresas son
lentas y con una visión a largo plazo, la publicidad online es adecuada para
momentos puntuales en los que se necesite potenciar un tipo de conversión, a
corto plazo. Y es que funciona de esta manera, así que no la dejes de lado.

7. Usa herramientas de Social Media

Para gestionar redes sociales, es aconsejable que uses alguna herramienta de

Social Media. Hay muchas en el mercado, desde las que son gratuitas hasta otras
de pago. Lo importante es que puedas planificar y programar tus publicaciones en
las distintas redes sociales. Créate una estrategia de redes sociales y usa alguna
herramienta de Social Media para tener todo programado.

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Bibliografía

Bricio y cols. (2018). El marketing digital: como herramienta en el desempeño

laboral en el entorno ecuatoriano. Recuperado de
http://scielo.sld.cu/pdf/rus/v10n4/2218-3620-rus-10-04-103.pdf

Cangas, J. y Guzmán, M. (2010). Marketing Digital: Tendencias En Su Apoyo Al E-

Commerce Y Sugerencias De Implementación. Recuperado de
http://repositorio.uchile.cl/tesis/uchile/2010/ec-cangas_jp/pdfAmont/ec-
cangas_jp.pdf

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