KEMENTERIAN PEMBANGUNAN WANITA,

KELUARGA DAN MASYARAKAT

JABATAN KEBAJIKAN MASYARAKAT

PIAGAM PELANGGAN
(PERKHIDMATAN LUAR)
JABATAN KEBAJIKAN MASYARAKAT
Kami warga Jabatan Kebajikan Masyarakat sentiasa komited dalam
menyediakan perkhidmatan yang berkualiti, mesra, berintegriti dan berjiwa
rakyat kepada pelanggan melalui perkhidmatan seperti berikut:

BAHAGIAN: KANAK-KANAK
PERKHIDMATAN TEMPOH MASA

1 Pengendalian Kes Kanak-Kanak Yang

Memerlukan Perlindungan Segera
Dalam tempoh 24 jam
daripada kes diterima.

2 Pengeluaran Sijil Perakuan Pendaftaran Tidak melebihi 21 hari bekerja

Taman Asuhan Kanak-Kanak (TASKA) daripada tarikh permohonan
lengkap diterima.

BAHAGIAN: JABATAN PEMBANGUNAN ORANG KURANG UPAYA

PERKHIDMATAN TEMPOH MASA

1 Pengeluaran Kad bagi Pendaftaran

Orang Kurang Upaya (OKU)
Dalam tempoh tujuh (7) hari
bekerja daripada tarikh
permohonan lengkap diterima.

2 Pemakluman Keputusan Permohonan

Kemasukan ke Institusi OKU
Dalam tempoh tujuh (7) hari
bekerja selepas keputusan dibuat.

BAHAGIAN: WARGA EMAS

PERKHIDMATAN TEMPOH MASA

1 Pemakluman Keputusan Permohonan

Kemasukan ke Institusi Secara Sukarela
✓ Rumah Seri Kenangan (RSK)
Tidak melebihi dua (2) bulan
daripada tarikh permohonan
lengkap diterima.
✓ Rumah Ehsan (RE)
✓ Desa Bina Diri (DBD)
 KEMENTERIAN PEMBANGUNAN WANITA,
KELUARGA DAN MASYARAKAT
JABATAN KEBAJIKAN MASYARAKAT

PIAGAM PELANGGAN
(PERKHIDMATAN LUAR)
JABATAN KEBAJIKAN MASYARAKAT
Kami warga Jabatan Kebajikan Masyarakat sentiasa komited dalam
menyediakan perkhidmatan yang berkualiti, mesra, berintegriti dan berjiwa
rakyat kepada pelanggan melalui perkhidmatan seperti berikut:

BAHAGIAN: : KEBAJIKAN PRODUKTIF

PERKHIDMATAN TEMPOH MASA

1 Keputusan Permohonan Baharu

Bantuan Bulanan
Tidak melebihi 30 hari daripada
tarikh permohonan lengkap
diterima.

2
Keputusan Permohonan Bantuan Sekaligus
✓ Bantuan Geran Pelancaran (BGP)
✓ Bantuan Alat Tiruan / Alat Sokongan
Tidak melebihi 30 hari daripada
tarikh permohonan lengkap
diterima.

3 Pengagihan Bantuan Segera Tidak melebihi 24 jam.

BAHAGIAN: PERUNDANGAN DAN PENGUATKUASAAN

PERKHIDMATAN TEMPOH MASA

1 Pengeluaran Sijil Perakuan Pendaftaran

Pusat Jagaan
Tidak melebihi 21 hari bekerja
daripada permohonan lengkap
diterima.

2
Pemakluman Keputusan Permohonan Dalam tempoh dua (2) jam
Perintah Perlindungan Kecemasan/ selepas permohonan lengkap
Emergency Protection Order (EPO) diterima.

BAHAGIAN: : PERINTAH KHIDMAT MASYARAKAT

PERKHIDMATAN TEMPOH MASA

1 Permulaan Pelaksanaan Perintah

Khidmat Masyarakat (PKM)
Tidak melebihi tiga puluh (30) hari
daripada tarikh perintah kecuali
terdapat rayuan oleh Timbalan
Pendakwa Raya.
 KEMENTERIAN PEMBANGUNAN WANITA,
KELUARGA DAN MASYARAKAT
JABATAN KEBAJIKAN MASYARAKAT

PIAGAM PELANGGAN
(PERKHIDMATAN LUAR)
JABATAN KEBAJIKAN MASYARAKAT
Kami warga Jabatan Kebajikan Masyarakat sentiasa komited dalam
menyediakan perkhidmatan yang berkualiti, mesra, berintegriti dan berjiwa
rakyat kepada pelanggan melalui perkhidmatan seperti berikut:

BAHAGIAN: PSIKOLOGI DAN KAUNSELING

PERKHIDMATAN TEMPOH MASA

1 Pelaksanaan Intervensi Psikologi dan

Kaunseling Sukarela
Dalam tempoh 24 jam dari masa
kes diterima.

2 Psikologi Dan Kaunseling Rujukan

✓ Pelaksanaan Intervensi Psikologi
Dan Kaunseling Rujukan
Tidak melebihi tujuh (7) hari
selepas pemakluman.

3 Pelaksanaan Intervensi Krisis

Dan Trauma
Dalam tempoh 24 jam dari masa
kes diterima.

4 Pelaksanaan Bengkel Interaktif Tidak melebihi 21 hari daripada

tarikh rujukan lengkap diterima.

BAHAGIAN: PERANCANGAN DAN PEMBANGUNAN

PERKHIDMATAN TEMPOH MASA

1 Pemakluman Keputusan Permohonan

Kajian melalui Aplikasi MyResearch
Tidak melebihi 14 hari bekerja
selepas borang perakuan kajian
lengkap diterima.

BAHAGIAN: KOMUNITI
PERKHIDMATAN TEMPOH MASA

1 Pemakluman Keputusan Permohonan

Bantuan Kewangan Kerajaan Kepada
Pertubuhan Sukarela Kebajikan
Tidak melebihi 7 hari bekerja
selepas keputusan dibuat.