CRM

CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
Jessica Lee González Gu0érrez
Introducción
En una época caracterizada por las transformaciones constantes, los servicios
bibliotecarios se enfrentan a nuevos paradigmas que, en muy poco tiempo,
obligan a cambios radicales en la forma de hacer bibliotecología.
El mercadeo moderno, apoyado en las tecnologías
de información y comunicación (TIC), pone al alcance de las organizaciones e
instituciones diversas maneras de establecer relaciones con los clientes, cuyo
fin primordial es conocerlos detalladamente, para conservar y cultivar una
relación a lo largo del tiempo.
¿Qué es el CRM?
Es una filosofía que nos
ayuda a La gestión o
administración de relaciones
con el cliente, representa el
reconocimiento del valor
que tiene el cliente para las
organizaciones modernas,
cualquiera que sea el
negocio al que se dedican.
TIC’s
La diversidad humana es
prác0camente infinita. Las
empresas se enfrentaban a
una nueva situación, donde ya
la producción en masa no era
la respuesta para atender las
demandas de la clientela,
marcada precisamente por esa
infinita diversidad.
Las tecnologías han acercado la información a las
masas, con interfaces y sistemas cada vez más
amigables y con tecnologías cada vez más
asequibles gracias a la reducción de precios.
La empresa virtual, un
nuevo esquema de
negocios en la red
 La empresa virtual es una nueva forma de
organización funcional, que se describe entorno
a la evolución dinámica de la tecnología y de la
globalización.
¿Cómo funciona su estructura?

Se apoya en el uso Fortalece la Crea condiciones para

de Internet para mundialización de la que las empresas
ampliar sus economía, puesto que transnacionales tengan
transacciones y beneficia al desarrollo del un desempeño superior
operaciones en el proceso de globalización
mercado del
ciberespacio.
 ANTECEDENTES

Charles Handy
The Age of Unreason
ORGANIZACION TREBOL
Trabajadores Trabajadores
centrales por contacto
1. Trabajadores 2. Aumento de las
centrales de la operaciones de
organización contratación
externa

Trabajadores
flexibles
3. Fuerza laboral
flexible
ORGANIZACION TREBOL

Trabajadores Trabajadores Trabajadores

centrales por contacto flexibles

Conformada por Una fuerza laboral Conforme ocurren

profesionales que no es parte de fluctuaciones o
calificados la organización niveles máximos
central para todo de demanda
trabajo no esencial
“Las empresas virtuales tienden a modificar su forma de
producir, a transformar sus métodos de
comercialización, sus formas para reclutar,
seleccionar, integrar y desarrollar a los recursos
humanos que requiere, así́ como su aspecto legal, a
partir de nuevos esquemas administrativos
estratégicos para lograr sus objetivos sociales,
misiones y visiones”
VENTAJAS
 01 02
ECONOMÍA 03
TELETRABAJO DIGITAL FOMENTA
Origina una nueva forma de Origina la base para una nueva nuevas formas de asociación
labor economía virtual sin importar la ubicación
real de los socios

04 05 06
LOCALIZACIÓN PROPICIA PRODUCE
Puede estar localizada en el procesamiento más rápido y diversas ventajas competitivas
cualquier parte del mundo eficiente, y aumenta la
sa0sfacción al cliente.
 07 08 09
REDUCE INCREMENTA PROPICIA
Costos funcionales y de cobertura geográfica en su la especialización empresarial
operación presencia y operaciones
comerciales

10 11 12
FAVORECE PROPICIA INTERACCIÓN
el desarrollo de proyectos la incursión de la empresa en La interacción con otras
interdisciplinarios conjuntos e mercados especializados empresas para comprar y
internacionales vender productos entre sí
amplia los negocios
 DESVENTAJAS

● Baja seguridad informá0ca.

● El recurso humano no genera derechos en la
empresa.
● Los patrones lo pueden u0lizar como excusa
para ofrecer salarios bajos.
GRACIAS