COLLECTION MANAGEMENT

Nyoman Riyanto, SE., MM

Head Of Deskcoll

Adira Finance:
Special Project (Tim Auditor lapangan)------------------------Tahun 2006 sd 2011
Deskcoll Officer (Asst Manager div .Collection)---------------Tahun 2011 sd 2015
Head Of Performance Monitoring-------------------------------Tahun 2016 sd 2017
Head Of Deskcoll--------------------------------------------------Tahun 2017 sd 2019

Pendidikan
 S1 Tahun 2005
 S2 Tahun 2007
PENDAHULUAN
Divisi Collection merupakan salah satu
komponen penting dalam Perusahan
Pembiayaan (Leasing), termasuk di PT
Adira DinamIka Multi Finance.Untuk itu
diperlukan Kontrol yang sangat baik oleh
AR Head selaku karyawan di PT Adira
Dinamika Multi Finance ini.Adapun Kontrol
yang harus dilakukan oleh AR Head
dilakukan secara Harian, Mingguan dan
Bulanan. Hal ini dilakukan untuk
memastikan supaya semua proses berjalan
sesuai dengan yang Perusahaan Harapkan.
GLOBAL PROSES COLLECTION
PT ADIRA DINAMIKA MULTI FINANCE TBK
 BUSINESS CYCLE ADIRA FINANCE
Account Initiation
Account Origination
• Network Management (MO/
CMO & Dealer Mgm) • Survey (TC & CFO)
• Order Taking (MO/ CMO) • Analysis & Approval (CA)
• Unit Appraisal (MO/ CMO)

Account Maintenance
DO • Doc Maintenance (DE, CSA)
Credit Portfolio
Strategy & Planning MIS • Invoicing & Payment (BP)
PLAN
(Risk Portfolio Mgm) (Management
Information
System) CHECK
ACT

Account Development (CRH) Account Monitoring

• Loyalty Program: retain, repeat • Reminder (Desk Coll)
order, cross/up-sell, referral • Collection (Rem.off, PAO)

Account Problem Solving

Inventory & • Network of Ext. collectors (ARH)
Remarketing • Problem Solving Program: Reschedule, Collection
(RAM) Restructure, Over Credit (Rem Off/PAO), Management
Repossess (Rem Off/PAO)
 KONSEP PROFIT ?
SKEMA PROFIT EARNING
REVENUE Logic Thinking :
 Interest Rate Sell More .. Reach High Volume
Increase Interest Rate ..
 Insurance Discount
+  Adm Fee
Minimize OPEX
Minimize Cost of Credit
 Pinalty Overdue
 Pinalty Preterm Fakta Saat Ini (faktor constrain) :
Regulasi OJK
Makro Ekonomi
COST Daya kritis Masyarakat dan Media
-  Cost of Fund
 OPEX
 Cost of Credit Cara bijak : TEKAN COC
NPBT (Cost of Credit)
 KONSEP PROFIT DARI SISI PROSES ?
LANCAR
Profit
Lunas Bunga

NCI
Akad Kredit
1
Reposes LOR
Remarketing
Overdue
PROFIT EARNING PROCESS 2
Write Off
NCL = LOR + WO - NCI

Profit Strategy :
• Menaikkan Volum & Bunga  1

• Pendapatan Lain  limited

• Menurunkan COF  Menurunkan NCL
• Menurunkan OPEX 
dengan Biaya yang
• Menurunkan NCL 2

 : eligible  : non eligible

terukur
COLLECTION AS A DOCTOR ....
SEHAT
(Current)

SAKIT
(Overdue) KRONIS
RINGAN

ADMINISTRATION CASH FLOW CHARACTER

-Transfer not yet enter -Due date vs date of income -Missing Customer
- PDC process -Temporary Cash flow Problem -Unit at third party/rental
-Forget due date -Hit by disaster - Mass Figure

REMIND REHAB REPO

 SINERGY MINIMIZE COC

COC = NCL + LLP

NCL = WO + LOR - NCI

Peran Collection Peran Loan Recovery
Kinerja Buruk  WO Naik Kinerja Buruk  NCI Turun

Peran Asset Recovery

Kinerja Buruk  RR
Turun  LOR Naik
 PERAN ARH
PT ADIRA DINAMIKA MULTI FINANCE TBK
JOB DESCRIPTION ARH 1/2

FUNGSI & TUJUAN

• Mengurangi kerugian perusahan melalui penagian yng efektif
dan efisien
• Mengkoordinasikan, mengontrol penanganan nasabah ovd 1-60
hari
• Menganalisa data collection sebagai dasar menyusun strategi

WEWENANG
• Menentukan penanganan kasus nsb ovd 1-60 hari
• Menentukan officer yang kena sanksi
• Menentukan unit yang harus di tarik
• Menentukan nasabah yang layak untuk ditawari program rehab
JOB DESCRIPTION ARH 1/2

TUGAS
• Monitor aging all secara periodik, seluruh nasabah yang berada di wilayahnya
• Menyusun rencana kerja, membagi tugas dan memonitor officer
• Membantu officer dalam menjalankan tugasnya
• Memonitor dan memastikan implementasi policies collection berjalan dengan
benar, termasuk kelengkapan administrasinya
• Memonitor penggunaan MCS
• Melakukan dan merekap hasil revisit dan Quality Assurance
• Membuat laporan collection

TUGAS TAMBAHAN
• Menjaga hubungan baik dengan internal dan eksternal
• Mengkomunikasikan pencapaian hasil kerja dan kendala yang dihadapi kepada
atas
 DAILY
DOCKING DKHC CHECK
CEK REM OFF

•DKHC/R
•TTS
•AKAS
•DRAFT REHAB
•STP
•SPJB
•KYC
PARETO
DKHC (SORE) •RESURVEY
(PAGI)
•DISTRIBUSI BROSUR (CROSS
SELLING)

REPORT :
•PERFORMANCE BALANCE OVERDUE AREA COLL VS N-1
•PERFORMANCE BUCKET AREA COLL VS N-1
•PERFORMANCE INDIVIDU VS N-1
•ACHV REHAB DAN REPO
•BAPK 61
•PERFORMANCE CREDIT (FPD,7+,EWJ,30+REPO 3MOB,COMPHRE)
DAILY
• Sebelum Doa Pagi ARH Wajib Kontrol Kelengkapan Anak Buahnya masing-
masing (Rem Off AR Adm) Apakah Ada yang Belum Datang??
• Docking :
- Pagi Rem Off Pareto (Roll Up, Performance Maks s/d 09.30 WIB)
- Sore ALL Rem Off (Start Docking jam 17.00) Atau By Phone base on Web
MCS Result
- Skala prioritas (New Comer  lihat proyeksi penyeleseian dari navigasi,
Roll Up, Stay, Ever)
• ARH harus selalu menjadi konsultan bagi Rem Offnya dalam Hal
Penyelesaian masalah yang terjadi di Lapangan
• ARH Cek Filing Data yang ada di AR Admin seperti TTA, DKH, STP dan AKAS
dll  jika ditemukan penyimpangan atas proses segera dilakukan PPYM
dan RISK EVENT.
• Cek Hasil Result Desk Coll di http://af-rpt05.adira.co.id/deskcoll/
 WEEKLY
TRACKING WEB MCS/OTS

JOINT VISIT (REM OFF IP <3)

QUALITY REVISIT (MIN 10 ACC/WEEK)

CONTROL

C&C KOMITMEN REM OFF

PARETO

KONTROL PROSES
ADMINISTRATIF (REG TTA, ST,
REVISIT, SIDAK , KUBER , RISK
EVEN, DLL)
WEEKLY
• ARH Wajib Kontrol & Evaluasi terhadap hasil pencapaian Rem Off dan area
Collection Selama 1 Minggu, Dengan Cara Membuat Target Secara
Mingguan Vs Realisasi
• Memonitor Pergeseran Polabayar nasabah di bulan N terhadap Bulan N-1
• Melakukan Revisit Kelapangan minimal 2 hari dalam 1 minggu untuk
memastikan Rem Off sudah melakukan Proses Penagihan Dengan Benar
jika diperlukan menguatkan akan hasil Web MCS
• Melakukan Joint Visit Kepada Rem Off yang pencapaiannya masih dibawah
target yang telah ditentukan minimal 1 hari dalam 1 minggu
• Bedah Kasus mingguan atas nasabah Nasabah New Comer & Pergeseran
polabayar.
• Memastikan Semua proses Berjalan dengan Benar
MONTHLY
•DELIQUENCY
•PICA
•TREND AR INDIVIDU
•TREND AREA (BALANCE
OVERDUE DAN BUCKET)
•IP REM OFF

MONTHLY REPORT

•REVIEW REPORT AR ADMIN

•REVIEW PROSES KERJA
•PENILAIAN BULANAN
•CHECK INSENTIF
•CHECK PPYM & RISK EVENT

•MENENTUKAN TARGET
MONTHLY ACTIVITY PLAN •MEMBUAT LOC TERHADAP REM OFF
( PARETO )
MONTHLY
• ARH Memastikan Semua Proses Collection sudah
berjalan dengan benar dan lengkap
• Evaluasi Hasil Kerja dalam 1 bulan dari Team Coll
yang ada di bawahnya.
• Membuat Activity Plan dan Target bulan berikutnya
• Membuat perhitungan Insentif
• Meeting Koordinasi dengan SSD
TABEL ACTIVITY AR HEAD 1&2
NO ACTIVITY TIME KETERANGAN

1 DOCKING
- DKH SORE MEMASTIKAN DKH TERKUNJUNGI OLEH REM OFF/MK, UPDATE
DELIQUENCY DAN RESULT KUNJUNGAN
- PARETO PAGI - ROLL UP (TANGGAL 1 S/D TANGGAL 15)

- PERFORMANCE (TANGGAL 16 S/D H-2 CLOSING)

2 ADMINISTRASI
- CREATE DKHC SORE - H-1

- DISTRIBUSI DKHC PAGI

- AKAS (31 DAN 61) SORE ALL REM OFF
- TTA ALL REM OFF

- STP PAGI
NO ACTIVITY TIME KETERANGAN

- SURAT PERNYATAAN JANJI BAYAR PAGI ALL REM.OFF

- DRAFT REHAB SIANG UNTUK DISTRIBUSI KUNJUNGAN

H+1
- KYC PAGI DAILY

- RESURVEY EARLY WARNING PAGI H+1 JT (ANGSURAN 1)

3 CONTROL

A. DOKUMEN

- DKHC DAILY

- TTS DAILY
NO ACTIVITY TIME KETERANGAN

- AKAS DAILY

- KYC DAILY

- REHAB DAILY

- STP DAILY

- RESURVEY DAILY EARLY WARNING

B. LAPANGAN

- SIDAK MINIMAL
- JOINT VISIT 2X
- REVISIT SEMINGGU
NO ACTIVITY TIME KETERANGAN

4 EVALUASI PERFORMANCE

A. AR AREA DAILY

- BALANCE OVERDUE

- BUCKET

- EARLY WARNING CREDIT FPD, 7 +, EWJ, 30+ MOB,

COMPHRE
B. AR INDIVIDU

- REM OFF (CE, REHAB DAN

REPO
NO ACTIVITY MEDIA TEKHNIS REVIEW CHECKING

1 DOCKING - DKHC/R -DKHC SUDAH TERCREATE SECARA PROPORSIONAL -DKHC/R TERFILING

LENGKAP DAN RAPI
-PENGISIAN DKHC/R SESUAI STANDARD TEMPAT
KUNJUNGAN/KETEMU SIAPA/DELIQUENCY/KONDISI
NASABAH/KONDISI UNIT/RESULT/KUNJUNGAN/NOTE
5W
CONTOH: RUMAH/DEBITUR/B1/NSB A/UNIT
TA/18/TANI,/UNIT GADAI/NUNGGU ARISAN

MEMASTIKAN TTD AR HEAD DAN REM OFF

VERIFIKASI ARH UNTUK KUNJUNGAN DILUAR DKHC

AKAS MEMASTIKAN AKAS TERISI LENGKAP KOP FORM ANALISA KASUS

(NAMA,ALAMAT,NO
PK,PRINC.NO.POL ETC),
KOLOM OVERDUE, DETAIL
HANDLING KASUS, CHECK
LIST KODE DELIQUENCY,
DENAH ALAMAT
NASABAH,PARAF ARO, REM
OFF DAN AR HEAD
NO ACTIVITY MEDIA TEKHNIS REVIEW CHECKING

STP KELENGKAPAN BERKAS STP TANDA TANGAN BM/DBM,

BASTK,HISTORY
PAYMENT,STEMPEL
TTS PENULISAN TTS BAIK DAN BENAR,
BILA ADA KESALAHAN SEGERA
DIBUATKAN BAP DAN RISK EVENT
2 CONTROL FORM OTS TERISI DENGAN LENGKAP 2 X SEBULAN UTK ARO / REM
OFF IP <3

FORM JOINT VISIT TERISI DENGAN LENGKAP 2 X SEBULAN UTK ARO / REM
OFF IP <3

FORM REVISIT TERISI DENGAN LENGKAP MINIMAL 40 NASABAH

SEBULAN
JOB DESCRIPTION ARH 3/4

FUNGSI & TUJUAN

• Mengurangi kerugian perusahan melalui penagian yng efektif
dan efisien
• Mengkoordinasikan, mengontrol penanganan nasabah ovd 61-
210 hari
• Menganalisa data collection sebagai dasar menyusun strategi

WEWENANG
• Menentukan penanganan kasus nsb ovd 61-210 hari
• Melakukan negosiasi biaya tarik eksternal
• Melakukan recruitment eksteranl collector
• Memutuskan kerjasama dengan eks coll dengan persetujuan BM
JOB DESCRIPTION ARH 3/4

TUGAS
• Monitor aging all secara periodik, seluruh nasabah yang berada di wilayahnya
• Melakukan seleksi recruitment eksternal collector, menyiapkan MOU dan
kelengkapannya
• Mengontrol dan memontor distribusi SK
• Koordinasi dengan eks coll, memonitor dan memastikan implementasi policies
collection berjalan dengan benar
• Mereview dan meningkatkan kinerja eksternal collector
• Membuat laporan collection
TUGAS TAMBAHAN
• Menjaga hubungan baik dengan aparat, lawyer dan eksternal collector serta
pemuka agama/masyarakat
• Mengkomunikasikan pencapaian hasil kerja dan kendala yang dihadapi kepada
atas
 DAILY
DISTRIBUSI SKP +
CREATE ST PAO/ MONITORING REPO PAO
DOCKING PAO &
SKP & EKSTERNAL
EKSTERNAL

SKP ESKALASI ARH MENARIK SKP

DOKUMEN TARIKAN
1&2 EXPIRED/CANCEL

UNIT TARIKAN
SKP >60
- INPUT HASIL
DOCKING KE NAVIGASI
- REPORT PROGRES
PENANGANAN PAO &
PER EKSTERNAL BIAYA TARIK DAN COLL
SKP FEE (ARH 3&4 WAJIB
ROLLING/PERPANJ MEMBUAT WORK
ANGAN
FLOW BT)
 WEEKLY
DOCKING PAO
( WAJIB)

MONITORING PROGRESS
SKP

QUALITY REVISIT CWO, SKP GAGAL

CONTROL

CHECK MOU EKSTERNAL

C&C REM ADMIN

MONTHLY •DELIQUENCY >60
•PICA
•PRODEX EXTERNAL
•BAPK WO
•CHECK MOU DAN JAMINAN DC
•PENGIRIMAN DAFTAR PLATING

MONTHLY •REPORT REPO DC AREA

REPORT •REVIEW REPORT REM ADMIN

•REVIEW PROSES KERJA REM
ADMIN
•REVIEW PPYM
•PENILAIAN BULANAN

•MENENTUKAN TARGET
•EVALUASI DC NON PRODUKTIF
MONTHLY •KUNJUNGAN KE APARAT (BUAT
REPORTNYA)
ACTIVITY PLAN •GATHERING EKSTERNAL
•PENAMBAHAN MPP DC
•EVALUASI KINERJA REM ADMIN
MEDIA CONTROL
No Proses
Teknik Review Media Kontrol
. Aktivitas
 Pastikan nasabah OD>61 hari telah di creat DKHP/ST
PAO & cetak SKP. Filling dokumen unit tarikan,
Proses Pencetakan
1 Pastikan semua SKP yg di cetak telah diregister. Aging Overdue nasabah,
SKP & BASTK
 Pastikan dokumen tarikan lengkap & nasabah. Register/Tracking SKP.
 Pastikan umur SKP masih berlaku (14 hari)

 Pastikan stock opname unit UKJ sesuai antara catatan &

fisik dan telah di update ke system. Stock Opname ke Warehouse.
Penanganan Unit  Pastikan tanggal tarik Vs tanggal terima di kantor /
2 tarikan & Mutasi warehouse H+1. Filling dokumen unit tarikan.
stock UKJ.  Pastikan dokumen tarikan lengkap & absah. Data unit tarikan di system.
 Pastikan unit tarikan di terminate max. 7 hari dari
tanggal tarik.

 Proposal disetujui oleh pihak yang berwenang dan

Data system pembayaran Eks.
Pembayaran Biaya proses pembayaran biaya tarik sesuai ketentuan.
3 Coll, Filling Dokumen,
Tarik Eksternal  Pastikan pengeluaran biaya tarik eksternal telah di
payment biaya Eks. Coll.
lampiri dokumen yang lengkap dan absah.

 Pastikan semua Eksternal Collector ada MoU-nya dan Filling MoU, Data Eks. Coll.
4 PKS (MoU) Eks.Coll.
telah lengkap & absah lampiran pendukungnya. Penarik unit di system.
KPI - ARH
KPI
KPI BALANCE KPI WO
CONTOH HITUNG KPI

BOBOT SEMSTER
BOBOT Q1 : 40%
QUARTAL
BULAN Q2 : 60%
20%, 30%,50%
 KONSEP PENANGANAN
COLLECTION
PT ADIRA DINAMIKA MULTI FINANCE TBK
 Collection
Global Konsep
Ovd Days WL1 WL2 WL3 RL1 RL E RL E BAPK

7 14 21

-3 1 8 15 30 60 120 210
Reminding 1 2
Collecting & Repo Repo or Settlement Repo or Settlement

Desk Coll Desk Coll Desk Coll Internal Repo Team Agency Group. Agency Group 2
I
Base on Case Analysis

ARH 1/2 ARH 3 ARH 4

Cluster Collection Head

Regional Collection Head

MEDAN 1 MEDAN 3
ZipCode : 13002 ZipCode : 13004
NOA : 1.200 NOA : 570
Rem. Off :2 Rem.Off : 1

9 KM
15 KM

Ratio Account Handling

Geografis Wilayah & Coverage Area
Kualitas Officer
 ARO ZAINUDIN
ZipCode : 13004
DKHC : 16

 Prioritas penagihan berdasarkan Lokasi, Janji Bayar,

Principle, OD, Scoring, Case
 Menentukan STP/SKP yang Prioritas di Cetak
 Rehab

Reposes

Eskalasi

Analisa Deliquency Report

Action : REHAB / REPO / ESKALASI
Koordinasi Antar Divisi -- Coverage & Red Area
 Check Progress : Daily CE, Docking, Quality
Assurance (Sidak/Kuber)
 Check Result : Report Analysis
PENANGANAN COLLECTION YANG EFFEKTIF
Identifikasi Problem, mapping debitur berdasarkan jenis delinquency-
A1
nya (jenis penyakitnya)
.
.
C7

Pilih tindakan (jenis obat) yang akan diberikan

REPO untuk masing-masing debitur tersebut
REMIND
REHAB

Jalankan tindakan melalui proses docking Rem Off/PAO

(tindakan pengobatan)

Lakukan monitoring (check up) secara rutin dan berkala

Ulangi langkah dari atas apabila tindakan yang dilakukan belum berhasil, kegagalan
bisa disebabkan identifikasi masalah belum tepat (informasi kurang lengkap/bias)
 ISTILAH UMUM PROSES
COLLECTION
PT ADIRA DINAMIKA MULTI FINANCE TBK
Overdue adalah angsuran debitur yang sudah jatuh tempo yang belum dibayar / menunggak. Dalam
istilah perbankan adalah delinquency.

Total Overdue (TOD) adalah total amount outstanding (O/S) principle debitur yang menunggak di
atas 0 (nol) hari yang merupakan account aktif atau yang belum dilakukan penghapusbukuan atas
account overdue >209 hari (WO).

(WO dilakukan setiap tanggal 25 (kecuali bulan Desember setiap tanggal 30) secara otomatis by
system untuk account overdue >209 hari)

Bal OD >0 adalah Balance Overdue di atas 0 (nol) hari.

Bal OD >0 merupakan istilah lain dari TOD (Total Overdue).

Satuan Pelaporan Penjelasan

Account Jumlah account yang overdue di atas 0 (nol) hari yang belum dilakukan WO

Persentase Total OD amount Principal di atas 0 (nol) hari dibandingkan dengan total amount
O/S principle Cabang
% Achievement Nilai OD >0 dibandingkan dengan Targetnya (1+(target – actual)/target) x 100%
Bal OD >30 adalah Balance Overdue di atas 30 (tiga puluh) hari.

Satuan Pelaporan Penjelasan

Account Jumlah account yang overdue di atas 30 (tiga puluh) hari yang belum dilakukan
WO
Persentase Total OD amount Principal di atas 30 (tiga puluh) hari dibandingkan dengan total
amount O/S principle Cabang
% Achievement Nilai OD >30 dibandingkan dengan Targetnya (1+(target – actual/target) x 100%

Bucket 1-30 adalah Balance Overdue 1-30 hari.

Satuan Pelaporan Penjelasan

Account Jumlah account yang overdue 1-30 hari
Persentase Total OD amount Principal 1-30 hari dibandingkan dengan total
amount O/S principle Cabang

% Achievement Nilai OD 1-30 dibandingkan dengan Targetnya (1+(target–

tactual/target) x 100%
Bucket 31-60 adalah Balance Overdue 31-60 hari

Satuan Pelaporan Penjelasan

Account Jumlah account yang overdue 31-60 hari
Persentase Total OD amount Principal 31-60 hari dibandingkan dengan total amount O/S
principle Cabang

% Achievement Nilai OD 31-60 dibandingkan dengan Targetnya (1+(target – actual)/target) x

100%

Repossess (seringkali disingkat Repo/Unit Tarikan) adalah unit debitur yang telah ditarik dan telah
dilakukan proses early termination / pengakuan pengambilalihan piutang bermasalah debitur yang
unitnya telah ditarik menjadi piutang titipan dalam general ledger di system Ad1sys.ORA.
Dalam Divisi Recovery Assets unit tarikan ini sebagai Unit Kuasa Jual (UKJ).

Recovery Rate adalah harga jual yang diperoleh dari penjualan/pelunasan unit UKJ dibagi dengan
total amount outstanding principle unit UKJ pada saat dilakukan repossess
Proyeksi adalah Perkiraan tentang keadaan yang akan datang

Prediksi adalah Ramalan/Prakiraan dari proyeksi yang lebih akurat dengan menggunakan data sekarang atau data
pada periode yang sama di tanggal/bulan/semester/tahun yang lalu sebagai acuan/asumsi

Target adalah suatu angka/nilai yang harus dicapai dalam suatu periode tertentu

Net Credit Loss (NCL) adalah Merupakan biaya atau cost resiko dari aktivitas pembiayaan yang dilakukan.
Kemampuan mengelola NCL akan mempengaruhi “bottom-line” laba-rugi perusahaan

NCL (%) YTD = LOR total + WO total - NCI total x 12 .

ANR jml bln berjalan

ANR (Average Net Receivable) = total amount outstanding principle dalam periode bulan perhitungan dibagi
dengan jumlah bulan berjalan.
Misal:
ANR Semester 2 berarti sama dengan total amount outstanding principle dari bulan Juli s/d Desember dibagi 6 (Juli
s/d Desember adalah 6 bulan)

Contoh :
Cabang C pada bulan Maret memiliki Total LOR dari bulan Jan – Maret = Rp 80.000.0000, WO = Rp
20.000.000, NCI = Rp 5.000.000. Total Sisa Pokok Piutang s/d Maret = Rp 600.000.000 maka ANR =
600.000.000 / 3 = 200.000.000
NCL (%) YTD = ((80 jt + 20 jt – 5 jt) / 200 jt) x (12/3) = 1,9%
CWO/Calon WO adalah account yang overdue >180 hari atau account yang pada saat dilakukan WO
mencapai umur overdue >209 hari

Write Off (WO) adalah penghapusbukuan piutang debitur yang telah overdue >209 hari

Loss on Repossess (LOR) adalah kerugian yang muncul dari selisih nilai jual unit tarikan setelah
dikurangi dengan sisa amount principle Unit Kuasa Jual (UKJ) ditambah biaya-biaya yang dikeluarkan
dalam usaha penarikan unit.
Jika ditambah dengan biaya proses penarikan disebut LOR Netto, namun jika tidak ditambah dengan
biaya proses penarikan disebut LOR Bruto

Net Cash In (NCI) atau Recovery adalah seluruh pembayaran yang masuk dari penyelesaian account
WO baik dengan cara penjualan unit WO maupun pelunasan unit WO)
NCI Net apabila setelah dikurangi biaya piutang yang dihapuskan
 COLLECTION EFFECTIVENESS

Collection Effectiveness adalah konsep untuk mengetahui sejauh mana

kemampuan, baik ARO maupun RemOff ataupun seluruh jajaran tim collection untuk membuat
account overdue menjadi tidak overdue kembali (Back To Current/BTC), bukan hanya account
overdue yang berhasil ditagih saja atau dengan kata lain ROD. Metodenya adalah dengan cara
membandingkan detail account aging to aging, misalnya aging last month vs aging this month, aging
harian per tanggal yang sama, week II last month vs week II this month, ataupun day by day
tergantung ketersediaan datanya.

Dengan Metode ini maka akan terlihat bagaimana Efektivitas penanganan Collection team Kita.
Roll Up to 31-60 Adalah jumlah amount principal dari seluruh account yang berada pada bucket 1-
30 di bulan sebelumnya dan berada pada bucket 31-60 di bulan ini dibagi dengan jumlah amount
principal dari seluruh account yang berada pada bucket 1-30 di bulan sebelumnya.

Balance (Bal) 1-30 Adalah jumlah amount principal yang berada pada posisi overdue 1-30 hari
dibagi dengan jumlah outstanding principal dari seluruh account area collection ybs,

Stay (Repeat Overdue) Adalah banyaknya account yang berada pada bucket yang sama dua bulan
berturut-turut

Account Maintenance, adalah Jumlah Account yang dimanage oleh ARO atau Rem off

Roll Up New Comer ARO, adalah kegagalan penanganan yang dilihat dari closing Outstanding
Principle Current bulan N-1 dari sebuah Cabang/Area/Nasional dilihat closing di bulan N menjadi
Overdue X day (Roll Up)

Roll Up New Comer REM OFF, adalah kegagalan penanganan yang dilihat dari closing Outstanding
Principle 1-30 bulan N-1 dari sebuah Cabang/Area/nasional dilihat closing di bulan N menjadi
Overdue 30 + (Roll Up)
Index, adalah perbandingan data/parameter
Back To Current, adalah Outstanding Principle yang berhasil ditangani sehingga di bulan N menjadi
back to current

Stay, adalah Pokok Outstanding Principle yang melakukan pembayaran 1 (satu) angsuran atau
customer pada bulan N overduenya sama dengan overdue di bulan N-1

Roll Up, adalah Outstanding Principle yang tidak melakukan pembayaran di bulan N sehingga
mengalir ke bucket berikutnya baik 1 (satu) bucket atau lebih (flow)

Roll Down, adalah Outstanding Principle yang melakukan pembayaran 2 (dua) angsuran atau lebih
akan tetapi pembayaran tidak sampai dengan current

Lunas, adalah Outstanding Principle yang lunas di bulan N

Repo, adalah Outstanding Principle yang berhasil dilakukan Penarikan di Bulan N (status ET)

WO, adalah Outstanding Principle mengalir menjadi WO di bulan N

Delinquency Awal, adalah Jumlah Amount bulan N-1 sesuai dengan Bucketnya
THANK YOU