Mal Pelayanan Publik Digital (MPPD) merupakan starting point

yang sangat baik untuk memberikan pelayanan publik digital terbaik

A Tingginya Adopsi Tren Digital B Meningkatkan Efisiensi Layanan C Menurunnya Minat Layanan secara Fisik

Digitalisasi mewujudkan efisiensi pemrosesan Tahun 2010 Tahun 2020

layanan dan menurunkan biaya operasional
Menurun
82.000 78.000 cabang
Contoh data di BMRI

Menurun

12.000 10.000 cabang

Tahun 2022-2023
Berkurang
1.000 cabang

Contoh data di BMRI

Perbandingan biaya layanan dalam:

• Dengan total penduduk Indonesia 273+ Juta,
penetrasi pengguna internet sudah mencapai ~80% • Cabang ~Rp20.000/trx
di mana ~94% akses menggunakan handphone
• ATM ~Rp1.500- 2.000/trx
• Kecepatan adopsi digital Indonesia melampaui
negara di sekitarnya seperti Korea Selatan dan India, • Online ~Rp200/trx
bahkan, melewati Brazil dan Cina

Indonesia McKinsey & Company, Guillaume de Gantes

1 PELAYANAN PUBLIK
 Aplikasi Mal Pelayanan Publik Digital (MPPD) dalam proses persiapan final untuk
pelaksanaan soft launch di bulan Juni 2023 pada ~20 kota/kabupaten
A. Fungsionalitas B. Backend/ Surrounding
1. Layanan yang telah siap
Layanan Kependudukan
7 Layanan Kependudukan (dalam proses penambahan) :
Terintegrasi ke Identitas Kependudukan Digital (IKD) milik Dukcapil • Saat ini user harus terdaftar sebagai user IKD terlebih dahulu
31 Layanan Perizinan Tenaga Kesehatan: • Pendaftaran IKD masih mengharuskan user datang ke kantor Dukcapil
Terintegrasi ke SISDMK milik Kemenkes (belum fully digital)
2. Akses
Dalam rangka soft launch akan dibuka ke 20 kota/kabupaten Hal ini berpotensi mengurangi user experience karena user cenderung
untuk mendapatkan feedback resistant datang ke kantor Dukcapil untuk melakukan registrasi IKD

Benchmark:
3. User Interface (UI) Old: New:
Sudah dilakukan improvement, namun terdapat beberapa halaman Registrasi mengharuskan ke cabang Registrasi fully digital

yang masih perlu disesuaikan sesuai dengan UI yang baru 5 tahun 7 jt user 1,5 tahun 18 jt user

C. Infrastruktur D. Keamanan E. Operasional

1. Performance
Berdasarkan hasil performance test, MPPD sudah siap untuk
melayani 20/kota kabupaten, namun jika nantinya dilakukan 1. Design for No Operation (DFNO)
go live secara nasional, maka perlu ditinjau kembali Agar user experience semakin baik, maka aplikasi perlu
dibuat self explanatory dan penyelesaian masalah secara
1. Pengujian keamanan dari aplikasi MPPD sudah
2. Kedepannya perlu Established Development & Monitoring mandiri tanpa harus bergantung ke call centre/ cabang
Team dilakukan oleh BSSN
Production & Monitoring Team 2. Perlunya Established Complaint Handling Team
2. Kedepannya jika ada perubahan yang signifikan di sisi Untuk memastikan semua masukkan/keluhan dapat tercatat
Untuk menjaga availability aplikasi dalam kondisi optimal,
dan ditindaklanjuti dengan tepat, maka perlu dibangun tim
perlu dibentuk tim yang akan memantau dan melakukan aplikasi, maka perlu dilakukan pengujian kembali Complaint Handling yang kuat
eskalasi, fixing jika terdapat production issue
untuk validasi
Development Team 3. Perlunya Penambahan Jumlah Testers & Kota/Kabupaten
Untuk mengembangkan dan maintenance aplikasi Jumlah testers dan kota/kabupaten perlu ditambahkan untuk
dengan layanan-layanan terbaru menguji variasi data penduduk yang lebih luas

3. Kedepannya perlu Environment Development

Diperlukan agar pengujian lebih komprehensif melalui variasi
test scenario yang fleksibel tanpa melibatkan data asli

2 PELAYANAN PUBLIK
 Dengan beberapa improvement, secara strategis aplikasi MPPD dapat mendukung
program Satu Data dan menjadi jembatan antara pemerintah dengan penduduk
Update Data Targeted Digital
Secara Mandiri Government Program Government Ecosystem
Pengkinian profile data sesuai dengan kondisi Informasi progran pemerintah dapat langsung One stop solution penduduk mengakses berbagai
data terakhir secara mandiri dan terverifikasi ditujukan kepada penduduk yang berhak pelayanan publik dari berbagai Kementerian

Contoh di BMRI Contoh di BMRI

+
Layanan publik baru dari
berbagai Kementerian

3 PELAYANAN PUBLIK