Naam: Jelmer Zeegers

Opleiding: Avans Hogeschool Breda, Commerciële Economie

Datum: 2 juni 2023
Docentbegeleider: Martin Verweij
Bedrijfsbegeleider: Daan Diepstraten
Voorwoord
Er is gekozen om via verschillende communicatiekanalen onderzoek te doen naar het
realiseren van een hoger aanmeldingspercentage voor de Sparta business app. Dit
actieonderzoek is uitgevoerd in opdracht van Daan Diepstraten en Jelle Bodegom. Met als
doel om inzichten te krijgen welke acties lijden tot meer aanmeldingen van de businessapp.
Daarnaast wil ik Daan Diepstraten en Jelle Bodegom bedanken voor de hulp en feedback bij
het uitvoeren van het actieonderzoek. Tenslotte wil ik Martin Verweij, docent begeleider,
bedanken voor de begeleiding en feedback gedurende mijn actieonderzoek.
Aanleiding
Sparta Rotterdam is een professionele voetbalclub gevestigd in Rotterdam-West. Sparta
Rotterdam bestaat natuurlijk uit jeugd en volwassen voetbalelftallen. Maar niet te vergeten
bestaat Sparta Rotterdam ook uit vele (kantoor)medewerkers, een fan base en natuurlijk niet
te vergeten een grote sponsorgroep.

Als stagiair op kantoor van de afdeling commercie ging ik daarom ook als eerste in gesprek
met mijn collega’s over onderwerpen waar zij binnen de organisatie ergens tegenaan liepen
waar mijn actieonderzoek zich op kon gaan focussen. Na een aantal zaken te hebben
besproken met stakeholders Daan Diepstraten en Jelle Bodegom kwamen we uit op het
onderwerp Sparta Business App. Zij vertelde dat er sinds begin vorig seizoen een app is
gelanceerd speciaal voor sponsoren van Sparta Rotterdam. Deze app is gelanceerd om nuttige
informatie via één kanaal handig te verspreiden naar de betreffende sponsorgroep. Neem
bijvoorbeeld een sponsoractiviteit waar sponsoren zich voor kunnen inschrijven.

Daarna is er ook gesproken met Leon Zuurveld (ontwerper app). Hij vertelde dat zo’n app in
vele gevallen als heel prettig wordt ervaren. Deze apps worden vaak gebruikt bij grote
bedrijven met veel medewerkers om zo intern informatie te verspreiden verteld Leon. Alleen
zoals Daan en Jelle ook al hadden medegedeeld bevestigd Leon dat hier bij de Sparta
Business app nog te weinig gebruik van wordt gemaakt. Dit komt omdat er momenteel nog
erg weinig sponsoren zijn aangesloten op de Sparta Business App, om precies te zijn 173 van
de 462. Leon zijn verklaring hiervoor is dat bij andere bedrijven waarvoor hij de app beheerd
de app vaak als bindend wordt gezien. De werknemers hebben deze app nodig om op de
hoogte te blijven van de laatste nieuwtjes binnen het bedrijf dus downloaden massaal de app.
De app bij Sparta is ontwikkeld voor sponsoren die ‘vrijwillig’ hun steentje bijdragen aan de
voetbalclub. Daarom minder getriggerd worden om persé de app te downloaden.

Vervolgens is er gesproken met zowel een sponsor die al aangesloten zit op de app als een
sponsor die nog niet zit aangesloten op de app. De aangesloten sponsor kon beamen dat de
app nuttig wordt ervaren als het gaat over ontvangen van informatie. De nog niet aangesloten
sponsor beaamt de gedachte van Leon. Hij heeft het voorbij zien komen maar voelde niet
meteen de drang om de app te downloaden. Na al deze informatie te hebben ontvangen van de
stakeholders kon er geconcludeerd worden dat het actieonderzoek gaat aansluiten op het
genereren van meer sponsoren van Sparta Rotterdam naar de Sparta Business App.

Het commercieel vraagstuk wat hieruit is gekomen: In hoeverre kan Sparta Rotterdam ervoor
zorgen dat er voor het einde van het seizoen 100 extra sponsoren (huidig 173) zijn
aangesloten tot de Sparta Business app?
Commercieel vraagstuk: In hoeverre kan Sparta Rotterdam ervoor zorgen dat er voor het
einde van het seizoen 100 extra sponsoren (huidig 173) zijn aangesloten tot de Sparta
Business app?
Om het commercieel vraagstuk te kunnen beantwoorden heb ik in samenspraak met mijn
begeleiders deelvragen opgesteld. De deelvragen sluiten aan op mogelijkheden om meer
sponsoren te bereiken.
- Wat is de stijging wanneer er een herinneringsmail wordt verzonden naar de nog niet
aangemelde sponsoren?
- Wat is de stijging wanneer er een herinneringsbericht wordt verzonden via whatsapp naar de
nog niet aangemelde sponsoren?
- Wat is de stijging wanneer er tijdens een wedstrijd dag een QR-code met verwijzing naar de
app wordt opgehangen?
Actieonderzoek voorbereiding (fase 0)
Om goed voorbereid aan het actieonderzoek te beginnen is het van belang dat er duidelijk in
beeld wordt gebracht wat een actieonderzoek exact inhoud. Het doel van een actieonderzoek
is middels verschillende fases in loops onderzoek doen naar de hoofdvraag. Elke loop kent 4
fases; het plan maken en uitwerken, uitzetten van de fase, reflecteren en het vaststellen en
delen met je stakeholders.
Het is van belang om vooraf een duidelijke nulmeting, ook wel fase 0 genoemd. Zonder de
nulmeting is het geen meetbaar onderzoek. Vervolgens is het de bedoeling om een goed
uitgewerkt plan te hebben voor fase 1 om het optimale resultaat eruit te halen. In fase 2 wordt
de actie uitgezet. Dit met een weloverwogen meet tijd. Deze meet tijd bepaal je na het
verzamelen van theorie en/of in overleg met je stakeholders. Fase 3 staat in het teken van
nauwkeurig meten en alles overzichtelijk in kaart brengen. In fase 4 ga je alle voorgaande
fases samenvatten zodat dit duidelijk kan worden doorgespeeld naar de stakeholders van het
bedrijf.
Het is de bedoeling dat tijdens het uitvoeren van het onderzoek er veranderingen plaatsvinden.
Die aansluiten op eerder uitgevoerde acties.

Zelf wil ik doormiddel van dit actieonderzoek zowel mijn zelfstandigheid als mijn
samenwerking skills te verbeteren. Tijdens dit onderzoek zal ik veel moeten communiceren
met stakeholders om zo tot de juiste ondervindingen te komen. Maar ook moet ik op en duur
knopen gaan doorhakken omdat de acties natuurlijk moeten worden uitgevoerd. Ik eis hierbij
van mijzelf dat ik hier met zelfvertrouwen mee om ga.

De eisen en afspraken die met Sparta zijn afgesproken zijn:

- Er is 200 euro budget vrijgemaakt voor dit onderzoek.

- Mathijs Booy (stagiair) die verantwoordelijk is voor de Maileon afdeling van Sparta
dient hierbij betrokken te worden bij uitzenden berichten.
- Er mag elke week een halve dag aan dit onderzoek gewerkt worden.
- Alle uitingen die namens Sparta worden gedaan moeten in de Sparta huisstijl worden
uitgezonden.

Op dit moment fase 0 bij Sparta:

Voor de fase 0 (nulmeting) kon starten moet er eerst een goed plan geschreven worden. Dit is
samen met Daan Diepstraten tot stand gekomen. In 2021 is de Sparta Business Club app
gelanceerd. Sinds deze periode hebben al 173 sponsoren de app gedownload en hier een
account op aangemaakt. Maar ook nog genoeg sponsoren die niet aangesloten zijn op de app.
Vandaar de aanleiding om hier mijn actieonderzoek aan te wijden.
Loop 1:
Fase 1:

Uit onderzoek is gebleken dat e-mail het beste platform is om belangrijke informatie te delen
(Intracto, z.d.). Ook mijn stagebegeleider (Daan Diepstraten) kon beamen dat het voornaamste
interactie met sponsoren verliep via de mail. Dit omdat het een goed platform is om op een
formele manier gepersonaliseerde informatie te delen met de relaties. Ik hecht veel waarde
aan zijn mening en ingevingen omdat hij al twee jaar verantwoordelijk is voor alle public
relations binnen Sparta. En via deze weg konden wij vanuit het programma Maileon deze
mail persoonlijk maken waardoor bij het openen van de app gelijk het bedrijf naar boven zou
komen en de sponsor enkel een wachtwoord voor zichzelf moest aanmaken. Aan de mail
zaten wel een aantal eisen aan vast vanuit Daan Diepstraten. Zo moest de lay-out
overeenkomen met de huidige huisstijl van Sparta. Ook moet er een call to action worden
toegevoegd in de vorm van een link om de app gelijk te kunnen downloaden. Nu al deze
informatie is verzameld en ik kon aantonen dat ik aan de eisen van Daan kon voldoen kan er
geconcludeerd worden dat e-mail het juiste platform is. Dit omdat via deze weg op een
geduldige wijze gepersonaliseerd informatie op een formele wijze kan worden gedeeld.
Wanneer al deze informatie in het e-mail bericht is verwerkt kan deze worden uitgezonden.
Hieronder zie je de uitwerking van de e-mail.

Tijdens loop 1 wordt er onderzoek gedaan naar:

- Wat is de stijging in aanmeldingen van de Sparta app als er een herinneringsmail
wordt verzonden naar de sponsoren die zich nog niet hebben aangemeld.

Fase 2:

Nu al deze informatie uit fase 1 is verzameld kan er worden gekeken hoe dit kan worden
omgezet tot een actie. Zoals is vermeld zal ik een e-mail gaan opmaken die vervolgens wordt
uitgezonden naar de nog niet aangesloten sponsoren. Er zaten een aantal eisen aan vast hoe de
e-mail eruit moet komen te zien. Zo moest de Sparta huisstijl duidelijk naar voren komen. De
Sparta huisstijl houdt in dat het logo van Sparta altijd vanboven aan het bericht komt te staan.
Voor de rest zijn alle uitingen via de mail altijd in lettertype Segoe UI met als grote van de
letters 9. Ook moest er een call to action knop worden toegevoegd waardoor de sponsoren met
één klik op de link hun account kunnen aanmaken. Door het programma Maileon kan de mail
persoonlijk gemaakt worden. In dit programma kun je aangeven naar welke personen en
adressen de mail moet worden verzonden waardoor de sponsoren bij hun naam worden
benoemd. Dit kost 0,22 cent per e-mail. De mail is naar 289 adressen verstuurd. Hieronder zie
je de uitgezonden mail. In fase drie zal de analyse worden opgemaakt.
 Onderwerp mail: Activeer jouw account voor de Sparta Business Club app!

Sparta Rotterdam lanceert app voor haar zakelijke netwerk

Beste (voornaam),

Wij willen je hierbij nogmaals van harte uitnodigen om jouw account te activeren in de Sparta Rotterdam Business

Club app en deze te downloaden. De app is exclusief bestemd voor het zakelijke netwerk van Sparta Rotterdam en

maakt het digitaal verbinden, aanmelden voor activiteiten en ontvangen van het allerlaatste (zakelijke) nieuws nog

makkelijker!

Klik op de onderstaande button om jouw persoonlijke account aan te maken in de Business Club app van Sparta

Rotterdam. Hier moet je alleen nog een persoonlijk wachtwoord aanmaken voor jouw account.

Na het activeren van jouw account, kan je de ‘Sparta Rotterdam Business Club’ app downloaden in de Apple

Appstore of Google Playstore en inloggen met dit mailadres en het zelf aangemaakte wachtwoord.

ACCOUNT ACTIVEREN

In de bijlage vind je de vijf volledige stappen om niet alleen jouw account te activeren, maar ook je

bedrijfsgegevens juist in de app weer te geven.

Mocht je vragen hebben over de app, dan helpt je accountmanager je graag verder op weg of stuur een mail naar

zakendoen@sparta-rotterdam.nl.

Met vriendelijke groet,

Team Commercie - Sparta Rotterdam

Fase 3:
De mail is inmiddels een week geleden verzonden dus dit betekent dat de eerste meetperiode
erop zit, dit betekent dat het tijd is om te analyseren. Voor dat de mail was verzonden waren
er 173 bedrijven aangemeld voor de app. De informatie over nieuwe aanmeldingen lopen
altijd via stakeholder Leon Zuurveld.

Fase 0 Fase 1 Verandering

Aanmeldingen mail 173 211 38

Er zijn 38 aanmeldingen binnen gekomen na het uitzenden van de e-mail. Er is dus een flinke
stijging ten opzichte van de nulmeting. Dit doormiddel van gebruik te maken van een
herinnering email. Wat zijn de vervolgstappen richting de volgende loop? In de volgende loop
zal er weer gebruik worden gemaakt van een vrij direct platform om de nog niet aangesloten
sponsoren zover te krijgen de app te gaan downloaden. Namelijk een whatsapp bericht.

Fase 4:
In deze fase zullen wij reflecteren op de eerste loop. In fase 1 is er in eerste instantie
onderzoek gedaan naar welke kanalen het beste zijn om belangrijke informatie te delen. Hier
kwam e-mail al snel naar boven. Daarnaast zijn de stakeholders, in dit geval Daan en Jelle
(stagebegeleiders) en Leon (maker van de app) belangrijk geweest in het meedenken en
goedkeuren van ideeën. Vervolgens ben ik aan de slag gegaan om een nette e-mail met een
link naar de app in elkaar te zetten. Dit was meer werk dan gedacht. De mail moest zoals
eerder gemeld in de Sparta huisstijl en moest een call to action bevatten. Het aanmaken van
een werkende link knop was even puzzelen. Maar uiteindelijk erg leerzaam om te weten hoe
dit allemaal in z’n werk gaat. Wanneer de mail compleet was moest hij via Maileon
gepersonaliseerd worden. Ook hierin meekijken was erg leerzaam. Deze e-mail is in fase 2
verzonden en in fase 3 zijn de resultaten bekeken. Het e-mail bericht is goed ontvangen. Wel
zal er in loop 2 gebruik worden gemaakt van een ander communicatiekanaal. Voor de
afwisseling is er gekozen om een whatsapp bericht uit te zenden. Dit is ook tijdens fase 4
doorgegeven aan de stakeholder, in dit geval Daan Diepstraten en Jelle Bodegom. Zij waren
overtuigd dat dit de juiste volgende stap was voor loop 2.
Loop 2:
Fase 1:

Zoals hierboven kunt lezen kan geconcludeerd worden dat de eerste loop succesvol is
verlopen. Nu kan er worden gekeken hoe de volgende actie eruit komt te zien. Na wat
onlineonderzoek kwam al snel het platform whatsapp naar boven als veel gebruikt
communicatiemiddel binnen het bedrijfsleven (Paula, 2018). Toen ik hierover ging sparren met
mijn stagebegeleider Daan Diepstraten was hij eigenlijk meteen positief. Hij vertelde mij ook
dat er in het verleden al meer uitingen over whatsapp zijn gegaan omdat ook deze berichten
via Maileon gepersonaliseerd kunnen worden. Dit houdt opnieuw in dat zowel de naam als de
bijpassende link persoonlijk zijn. Ik hecht opnieuw veel waarde aan de mening en ingevingen
van Daan door al zijn ervaring met de relaties van Sparta. De inrichting van het whatsapp
bericht zal weer overeenkomen met de e-mail uit loop 1. Enkel kan het lettertype en het logo
niet worden vermeld in een whatsapp bericht. Nu al deze informatie is verzameld en er een
goedkeuring is vanuit Daan Diepstraten heb ik besloten om de volgende actie te versturen via
whatsapp.

Tijdens loop 2 is er onderzoek gedaan naar:

- Wat is de stijging wanneer er een herinneringsbericht wordt verzonden via whatsapp naar de
nog niet aangemelde sponsoren?

Fase 2:

Nu al deze informatie uit fase 1 is verzameld kan er worden gekeken hoe dit kan worden
omgezet tot een actie. Zoals is vermeld zal ik een whatsapp bericht opmaken en uitzenden
naar de nog niet aangesloten sponsoren. Het whatsapp bericht moet gelijk zijn aan de eerder
verstuurde e-mail uit loop 1. Ook moet er weel een call to action knop worden toegevoegd
waardoor de sponsoren met één klik op de link hun account kunnen aanmaken. Doordat het
programma Maileon ook whatsapp berichten kan personaliseren zullen de berichten weer
persoonlijk zijn. Het versturen van zo’n bericht via Maileon kost 0,11 cent en deze zal naar
253 personen worden verstuurd. Hieronder zie je het whatsapp bericht dat is verstuurd.
Fase 3:

Het whatsapp bericht is inmiddels een week geleden verzonden dus dat betekent dat de
tweede meetperiode erop zit, tijd voor analyseren dus. Voor het whatsapp bericht was
verzonden waren er 211 bedrijven aangemeld voor de app.

Fase 1 Fase 2 Verandering

Aanmeldingen whatsapp 211 256 45

Er zijn 45 aanmeldingen binnengekomen na het verzenden van het whatsapp bericht. Weer
dus een flinke stijging ten opzichte van fase 0 en 1. Dit doormiddel van een herinnering
whatsapp bericht. Wat zijn de vervolgstappen richting de volgende loop? Na een e-mail en nu
een whatsapp bericht hebben alle sponsoren genoeg directe kans gehad om de app te
downloaden. In fase 3 wordt er daarom gebruik gemaakt van een iets minder persoonlijke
vorm van communicatie. In fase 3 zal er een poster inclusief QR-code worden opgehangen in
de loges (sponsortribune) van Sparta. Met een bericht erbij met uitleg over hoe en wat. Wij
willen niet nog een keer een direct bericht naar ze sturen omdat dit te opdringerig kan
overkomen en het wel vrijblijvend moet zijn.

Fase 4:
Na het doorlopen van de fases, kan er worden gereflecteerd op de tweede loop. In fase 1 is
besloten om het van het E-mail bericht af te stappen en ditmaal gebruik te maken van een
whatsapp bericht. Dit whatsapp bericht is uitgewerkt in samenwerking met stakeholder Daan
Diepstraten, hij heeft wel ondersteuning gegeven tijdens deze loop. Ook heeft Jelle Bodegom
mij geholpen met het opstellen van het bericht om het zo duidelijk mogelijk te maken. De
tweede loop is weer prima ontvangen met een flinke stijging in aanmeldingen.
Loop 3:
Fase 1:

Nadat de eerste twee loops zijn doorlopen kan er geconcludeerd worden dat informatie delen
met een call to action goed werkt via de whatsapp en e-mailkanalen. Wel kreeg zowel ik als
mijn stagebegeleiders een aantal signalen vanuit de sponsoren dat ze het wat opdringerig
vonden om twee keer in een kort tijdsbestek een herinnering te sturen om de app te
downloaden. Toen ben ik met mijn stagebegeleiders gaan sparren om te kijken welke
vervolgactie we konden doen die iets minder direct zou overkomen. Al snel kwam de optie
van een QR-code naar voren. Uit verschillende onderzoeken is gebleken dat QR-code
marketing steeds interessanter wordt. Dit omdat bijna alle smartphones van tegenwoordig een
standaard QR-code scanner hebben en omdat het een combinatie van zowel online als offline
marketing bevat (waarom de QR Code nog steeds nuttig is, 2021).
Omdat dit voor ons allen als nieuw werd ervaren is er online veel kennis opgedaan. Zo
kwamen er vijf belangrijke aspecten naar voren bij het genereren van een QR-code. (Benjamin
Claeys, 2023)

- Maak een visueel aantrekkelijke QR-code

- Voeg je logo en call-to-action toe
- Kies de juiste plaatsing
- Overweeg de juiste maatvoering
- Kwalitatief goede QR-code

Nu al deze informatie is verzameld is evoor gekozen om als derde actie de QR-code toe te
passen.

Er wordt deze loop onderzoek gedaan naar:

- Wat is de stijging wanneer er tijdens een wedstrijd dag een QR-code met verwijzing naar de
app wordt opgehangen?

Fase 2:

Nu al deze informatie uit fase 1 is verzameld kan er worden gekeken hoe dit kan worden
omgezet tot een actie. Zoals vermeld moet ik een poster opmaken inclusief QR-code die zal
worden opgehangen tijdens de wedstrijd tegen PSV op 6 mei. De lay-out van de poster moest
weer worden gemaakt in Sparta huisstijl. De call to action knop is de QR-code zelf. Het
belangrijkste was ditmaal de positionering van de posters. Ze moesten meerdere malen
zichtbaar zijn voor de sponsoren. De poster is daarom opgehangen op 7 verschillende
doorgangen.

- Ingang hoofdtribune
- Klapdeur ingang Jupiler Lounge
- Klapdeur Ingang Kasteel Lounge
- Klapdeur ingang loge 1 t/m 9
 - Klapdeur ingang loge 10 t/m 18
- Klapdeur ingang loge 19 t/m 27
- Klapdeur ingang loge 28 t/m 35

Op deze manier kwamen de sponsoren de posters meerdere keren tegen. Hieronder zie je hoe
en waar de posters zijn opgehangen.

Fase 3:

Omdat het een directe actie was betekent het dat de meetperiode ook gelijk in dezelfde week
erop zit. Daarom is het tijd om te analyseren. Via de QR-code konden sponsoren de app
downloaden en zichzelf aanmelden. Het aantal aanmeldingen voor deze loop was 256.
Fase 2 Fase 3 Verandering
Aanmeldingen QR 256 264 8

Er zijn in het totaal 8 nieuwe aanmeldingen bijgekomen na het uitvoeren van deze actie. Het
grootste verschil met de eerdere twee uitgevoerde acties is dat dit een minder persoonlijke
actie was. Wij wilden niet in een te kort tijdsbestek drie keer hameren op het feit dat ze de app
moeten downloaden omdat dit natuurlijk ten alle tijden vrijblijvend moet zijn. Dit verklaart
ook waarom deze actie minder aanmeldingen heeft opgeleverd.

Fase 4:

De conclusie kan worden getrokken dat het ophangen van een QR-code tijdens een evenement
minder succesvol is dan de eerdere twee acties. Dit omdat het minder direct is en dus mensen
er snel niet naar omkijken. Wel zijn wij tevreden dat er nog 8 aanmeldingen bij zijn gekomen.
Dit betekent dat er in het totaal 91 nieuwe aanmeldingen zijn ontstaan uit de acties. Dat is
bijna het doel dat wij van tevoren voor ogen hadden.
Reflectie
Het actieonderzoek naar het verhogen van het aanmeldingspercentage voor de Sparta
Business App was een waardevolle ervaring. Samenwerken met Daan, Jelle en Martin was
enorm waardevol.

Tijdens de voorbereidingsfase heb ik een duidelijk plan opgesteld en een nulmeting

uitgevoerd. Dit gaf me een goed begrip van het probleem en de doelstellingen. Het opzetten
van de deelvragen en onderzoeksmethoden vereiste zorgvuldigheid en overleg.

In de eerste loop heb ik een herinneringsmail gestuurd naar niet-aangesloten sponsoren. Dit
leidde tot een aanzienlijke stijging in aanmeldingen. De resultaten heb ik gedeeld met de
stakeholders voor feedback.

De volgende stap is het gebruik van een WhatsApp-bericht als actie. Ook deze is weer
uitstekend ontvangen. In de eerste twee loops is er ook gebruik gemaakt van het programma
Maileon waar ik heel veel heb geleerd over het personaliseren van berichten.

In de derde loop is er gebruik gemaakt van de QR-code. Hierbij heb ik ook weer geleerd hoe
je een QR-code aanmaakt. Dit was even puzzelen maar uiteindelijk ook weer erg leerzaam.

Dit actieonderzoek heeft mijn projectmanagement-, communicatie- en samenwerkingsskills

versterkt. Ik ben trots op wat we hebben bereikt.
Conclusie en aanbevelingen
Met het doorlopen van de drie loops is er een goed beeld gecreëerd over welke
communicatiekanalen nuttig zijn om in te zetten om sponsoren een app te laten downloaden. Het
commercieel vraagstuk luidt als volgt: In hoeverre kan Sparta Rotterdam ervoor zorgen dat er voor
het einde van het seizoen 100 extra sponsoren (huidig 173) zijn aangesloten tot de Sparta Business
app?

Deze kan worden aangepast naar: Welke communicatiekanalen en welke soort communicatie kan
voor een stijging zorgen in het downloaden van de Sparta Business app?

De conclusies die getrokken kunnen worden zijn:

- Email is een uitstekend communicatiekanaal om informatie en een call to action in te

vermelden.
- Whatsapp is ook een uitstekend communicatiekanaal om informatie en een call to action in
te vermelden
- Een QR-code is minder direct waardoor hier snel overheen gekeken zal worden.
- Te veel dezelfde informatie in een te kort tijdbestek kan als irritant worden ervaren.

Aansluitend op de conclusies die getrokken zijn de volgende adviezen.

- Maak gebruik van whatsapp en E-mail om call to action informatie te verspreiden.

- Het iets minder direct maken doormiddel van QR-code levert minder rendement op.
- Probeer vanaf volgend seizoen de acties over een langer tijdsbestek te verspreiden om zo te
voorkomen dat het opdringerig overkomt.
Literatuurlijst
Intracto. (Z.d.). De 4 belangrijkste digitale kanalen om je klantrelaties te onderhouden.

https://www.intracto.com/nl-nl/blog/de-4-belangrijkste-digitale-kanalen-om-je-klantrelaties-te-

onderhouden

ULEVICIUTE, R. (2021, 21 mei). Top communicatiekanalen voor gebruik in 2021. Atlantis.

https://atlasmic.com/nl/blog/communication-channels

Paula. (2018). WhatsAppen met klanten? Dit moet je weten! Standout. https://standout.nl/whatsappen-met-

klanten-dit-moet-je-weten/

Benjamin Claeys, info@qrtiger.com. (2023). Hoe QR-codes in marketing te gebruiken: tips en use
cases. Qrtiger. https://www.qrcode-tiger.com/nl/qr-codes-in-marketing

Waarom de QR Code nog steeds nuttig is. (2021, 8 augustus). Webdesigner Publi4U
BV. https://www.publi4u.be/nl/blog/internet-marketing-site/waarom-de-qr-code-nog-steeds-nuttig-is.htm
Bijlage

Bijlage A
De nulmeting:
De nulmeting is gedaan op 1 maart.
Fase 0 (1 maart 2023)
Aanmeldingen Sparta Business app 173

Stakeholders in dit onderzoek:

Tijdens dit onderzoek zal ik feedback en ondersteuning ontvangen van Daan Diepstraten en
Jelle Bodegom. De externe stakeholder is Leon Zuurveld van het bedrijf Viaconnect die de
app voor Sparta heeft ontwikkeld en extern beheerd.

Bijlage B

Onderwerp mail: Activeer jouw account voor de Sparta Business Club app!

Sparta Rotterdam lanceert app voor haar zakelijke netwerk

Beste (voornaam),

Wij willen je hierbij nogmaals van harte uitnodigen om jouw account te activeren in de Sparta Rotterdam Business

Club app en deze te downloaden. De app is exclusief bestemd voor het zakelijke netwerk van Sparta Rotterdam en

maakt het digitaal verbinden, aanmelden voor activiteiten en ontvangen van het allerlaatste (zakelijke) nieuws nog

makkelijker!

Klik op de onderstaande button om jouw persoonlijke account aan te maken in de Business Club app van Sparta

Rotterdam. Hier moet je alleen nog een persoonlijk wachtwoord aanmaken voor jouw account.
Na het activeren van jouw account, kan je de ‘Sparta Rotterdam Business Club’ app downloaden in de Apple

Appstore of Google Playstore en inloggen met dit mailadres en het zelf aangemaakte wachtwoord.

ACCOUNT ACTIVEREN

In de bijlage vind je de vijf volledige stappen om niet alleen jouw account te activeren, maar ook je

bedrijfsgegevens juist in de app weer te geven.

Mocht je vragen hebben over de app, dan helpt je accountmanager je graag verder op weg of stuur een mail naar

zakendoen@sparta-rotterdam.nl.

Met vriendelijke groet,

Team Commercie - Sparta Rotterdam

Bijlage C
Bijlage D

Totale kosten actieonderzoek

Verzending mail 289 x 0,22 = 63,58
Verzending whatsapp 253 x 0,11 = 27,83
QR-code gratis.

Totale kosten: 91,41 euro.