Persoonlijk Leiderschap 6: ‘’Work’’

Naam: Umar Mohammad

Studentnummer: 1744880
Leerlijn: Persoonlijk leiderschap 6 (PL)
Opleiding: Ondernemerschap en Retailmanagement
Amsterdam en Amersfoort, 14 juni 2021
Inhoud
Inleiding..................................................................................................................................................3
STARR competentie 3 Resultaatgericht handelen..................................................................................4
3.8 Subcompetentie Werk zelfstandig................................................................................................4
3.9 Subcompetentie Onderneem actie...............................................................................................4
3.10 Subcompetentie Wees flexibel...................................................................................................5
STARR competentie 6 Samenwerken en netwerken..............................................................................6
6.2 Subcompetentie Ontwikkel emotionele intelligentie...................................................................6
6.3 Subcompetentie Luister actief......................................................................................................7
6.6 Subcompetentie Breid je netwerk uit...........................................................................................8
STARR Competentie 10 Communiceren...............................................................................................10
10.2 Subcompetentie Effectief communiceren................................................................................10
STARR competentie 12 Persoonlijke effectiviteit (12)..........................................................................12
12.6 Sub competentie Gedraag je ethisch........................................................................................12
Profilering in de beroepspraktijk..........................................................................................................14
Een cursus binnen de HU......................................................................................................................19
Ondernemende prestatie 1..................................................................................................................20
Bijlage 1: Instructiefilmpje....................................................................................................................22
Bijlage 2: Social media plan..................................................................................................................22

Inleiding
Het afgelopen jaar heb ik mijzelf goed kunnen door ontwikkelen. Door PL sta ik stil bij mijn
ontwikkeling en weet ik steeds beter wat ik wil in het leven. Tijdens PL6 heb ik stil gestaan bij de
volgende competenties:

- resultaatgericht handelen;

- samenwerken en netwerken;

- communiceren;

- persoonlijke effectiviteit.

Elke competentie heeft een subcompetentie. Voor elke subcompetentie zal ik een aparte STARR
schrijven zodat ik deze subcompetenties kan aantonen.

In de bijlage kunt u mijn social media plan lezen. Ik heb de social media plan geschreven voor mijn
bedrijf Plugified. Dit is een sneakerplatform die ik beheer samen met zes partners. Het was een fijne
ervaring om een plan te schrijven, dit gaf meer houvast tijdens het bijhouden van mijn socials.

Na de zomer zal ik de profilering uitvoeren. Ik wil een fastfood concept ontwikkelen in Pakistan. In
het profileringsplan kunt u mijn stappen naar deze concept lezen.

Ik wens u hierbij veel plezier,

Umar Mohammad

STARR competentie 3 Resultaatgericht handelen

Om mijn verantwoordelijkheid en doorzettingsvermogen te tonen is het belangrijk om
resultaatgericht te handelen. Daarnaast sta ik open voor risico’s en veranderende omstandigheden.
Deze competentie ga ik aan tonen aan de hand van de volgende drie subcompetenties: Werk
zelfstandig, Onderneem actie & Wees flexibel
3.8 Subcompetentie Werk zelfstandig

Situatie: Sinds het begin van de lockdown vorig jaar in maart 2020 ben ik genoodzaakt om vanuit huis
te werken. Hier heb ik tot de dag van vandaag nog moeite mee, maar ik probeer er het beste van te
maken. Door de lockdown werd ik geforceerd om meer zelfstandig te werken. Voorheen werkte ik
fysiek samen met mijn medestudenten. De opdrachten tijdens de lockdown waren samen met een
medestudent. Tijdens Ondernemerschap Cross-over was dit niet het geval, hier moest ik zelfstandig
aan de slag gaan.

Taak: Ondernemerschap cross-over stond in de teken van financiële sturing & data gedreven
besluitvorming. Ik was virtueel filiaalmanager van mijn vestiging in Nieuwegein. Aan de hand van de
opdrachten moest ik een adviesrapport schrijven voor de board van OurCentre. In dit adviesrapport
heb ik terug gekeken naar 2020 en vooruit gekeken naar 2021. Daarnaast heb ik het assortiment
geanalyseerd en de kansen en bedreigingen in kaart gebracht.

Actie: Als eerst heb ik de competenties geanalyseerd en voor mijzelf geschreven waar ik mij aan
moest voldoen. Daarna heb ik wekelijks alle colleges gevolgd en opdrachten gemaakt. Tijdens de
colleges heb ik veel vragen gesteld om de opdrachten zo goed mogelijk te maken. Dit hielp ervoor
dat ik gemakkelijker het adviesrapport kon schrijven.

Resultaat: Door al mijn inzet en vragen had ik naar mijn gevoel een stabiel adviesrapport ingeleverd.
Ik had veel tijd erin gestopt en was overtuigd van mijn analyses. Helaas heb ik een onvoldoende
mogen ontvangen van de docenten. Dit kwam voor mij als een klap op mijn gezicht. Ik had het
gevoel dat ik goed bezig was de afgelopen periode en daarom zeker een voldoende verdiende. Vorig
jaar had ik ook een onvoldoende ontvangen tijdens dezelfde periode. Toen was ik het eens met de
docenten aangezien het rapport kwalitatief niet in orde was. Naar mijn gevoel heb ik dit rapport veel
beter geschreven dan mijn voorgaande rapporten. Het kwam daarom ook hard aan dat dit met een
onvoldoende is beoordeeld.

Reflectie: Ik heb uit deze periode gehaald dat ik kan leren van mijn fouten. In het begin was ik er niet
blij mee, maar ik wil er niet te lang bij stil staan. Ik heb feedback ontvangen van mijn docenten, dit zal
ik meenemen zodat ik dit in mijn herkansing weer zo goed mogelijk kan doen. Ik ben trots op mijzelf
dat ik zoveel inzet heb getoond, daar heb ik geen spijt van. De volgende keer zal ik net zo energie en
tijd er in steken omdat dit mijn werk is. Ik wil trots zijn op de rapporten die ik schrijf.

3.9 Subcompetentie Onderneem actie   

Situatie: Voor Ondernemerschap Cross-over moest ik een strategisch plan schrijven waarbij het doel
is om een omzetverdubbeling van ruim 150 miljoen te creëren in drie jaar. Dit is een lastige taak
aangezien er veel concurrentie is in de markt waar wij ons in bevinden.

Taak: Het is mijn taak om allerlei ideeën te bedenken waardoor wij onze omzet kunnen verdubbelen.
Mijn strategie is om te richten op service en op zoek te gaan naar huidige pijnpunten van klanten. Dit
ga ik doen door met klanten en experts in gesprek te gaan.

Actie: Door mij te richten op service wist ik welke vragen moest stellen. Ik had mijn doelgroep
uitgezocht en ben toen in gesprek gegaan met klanten. Via mijn oom heb ik veel personen in de
doelgroep kunnen vinden. Ik heb hierdoor mijn doelgroep veel beter leren kennen. Daarnaast heb ik
via LinkedIn een medewerker gevonden van Bol.com Select. Dit is een afdeling die de service voor
vaste klanten wilt optimaliseren voor een bedrag van tien euro per jaar.
Resultaat: Uit de interviews heb ik veel relevante ideeën naar boven kunnen halen. Ik heb de
antwoorden van deze respondenten meerdere malen geciteerd in mijn rapport. Het interview met
Bol.com Select heeft mij veel inzichten gegeven over de omzet. Hierdoor heb ik ervoor kunnen
zorgen dat de uitkomsten een rol hebben gespeeld in mijn strategische eindplan.

Reflectie: De interviews gingen zeer soepel, het waren fijne gesprekken waarbij de respondenten zelf
stil gingen staan bij hun ervaringen. Het waren diepe interviews, hierdoor kon ik dieper in gesprek
met de respondenten gaan. Vorig jaar heb ik een kwantitatief onderzoek gedaan, toen moest ik staan
met een vragenlijst voor verschillende retailers. Daar heb ik minder van geleerd omdat ik meer
inzichten haal uit diepe interviews. Het vinden van experts ging helaas minder soepel. Ik heb
meerdere experts proberen te benaderen via LinkedIn, maar helaas kreeg ik geen reactie of werd ik
afgewezen. Voor de volgende keer zal ik proberen om het bedrijf te bellen en naar de medewerker te
vragen. Dit is iets wat ik niet heb geprobeerd, bij mijn scriptie zal ik dit zeker moeten doen.

3.10 Subcompetentie Wees flexibel   

Situatie: Vorig jaar maart kwam Nederland voor het eerst in een lockdown. Inmiddels is heel
Nederland gevorderd in de competentie ‘’wees flexibel’’. Maar in het begin was het heel onwennig
en had ik veel moeite met het thuiswerken. Voor Ondernemerschap moesten wij een kwantitatief
onderzoek uitvoeren. Daarom hebben wij op straat geënquêteerd om respondenten te vinden.

Taak: Het was mijn taak om respondenten te vinden en daarna de resultaten in kaart te brengen tot
een gedegen rapport. In dit rapport zou ik de beleving van de huidige omnichannel van moderetailers
beschrijven

Actie: Voorheen was ik gewend om van maandag tot vrijdag van 10:00 tot 15:00 te werken aan
school. Ik sprak af met een klasgenoot om samen te werken aan onze opdracht. Doordat dit wegviel
was ik mijn ritme en discipline kwijt geraakt. Ik had het gevoel dat ik zelf kon bepalen wat goed voor
mij was, maar dit was dus niet het geval. Ik begon pas met mijn opdrachten om 21:00 in de avond
terwijl ik in de ochtend moest beginnen. Hierdoor raakte mijn slaapritme in de war en volgde ik
colleges op mijn bed. Na een paar weken kwam ik er achter dat hier een verandering in moest
komen. Het was niet duidelijk hoelang deze periode zou duren, dus daarom moest ik veranderen. Ik
deed dit door stapsgewijs elke dag iets vroeger op te staan en gelijk aan de slag te gaan. Er was
namelijk veel werk dat verricht moest worden.

Resultaat:

Uiteindelijk heeft de verandering mij sterker gemaakt. Ik ben nu veel gedisciplineerder en hierdoor
ben ik nu in staat om thuis en buiten huis te kunnen werken. Voorheen was thuis een plek waar ik
alleen ging ontspannen en niks deed aan mijn ontwikkeling. Nu doe ik naast school ook diverse
cursussen omdat ik heb geleerd om thuis te werken.

Reflectie:

Het was een lastige tijd om de switch te kunnen maken mentaal. Van de ene op de andere dag mag
je niet naar buiten en moet je thuis werken. Door dit mee te maken ben ik veel flexibeler geworden.
Ik ben daarnaast ook gedisciplineerder geworden. In de ochtend en middag weet iedereen thuis dat
zij mij niet moeten storen. In de avond ben ik bereikbaar om andere activiteiten uit te voeren. Ik ga
nu effectiever met mijn tijd om.
STARR competentie 6 Samenwerken en netwerken
Om mijn doorzettingsvermogen en sociale kracht te tonen is het belangrijk om te kunnen
samenwerken en netwerken. Dit is een essentiële competentie die je als Ondernemer nodig zult
hebben. Deze competentie ga ik aan tonen aan de hand van de volgende drie subcompetenties:
Ontwikkel emotionele intelligentie, luister actief, breid je netwerk uit.

6.2 Subcompetentie Ontwikkel emotionele intelligentie

Op 4 februari 2021 was de Kick-off van Persoonlijk Leiderschap. Tijdens deze workshop kregen wij
een workshop conflicthantering. Vooraf moesten wij ons verdiepen in conflicthantering en hier een
filmpje over opnemen. U kunt dit filmpje terug vinden in de bijlage. Daarnaast moest er een test
gedaan worden voor de conflicthanteringsstijl. Hierbij moest er een praktijkvoorbeeld voor conflicten
naar boven komen. Het kon gaan om een zakelijk conflict of een conflict in de relationele sfeer. Na de
workshop werd een rollenspel uitgevoerd door de studenten onderling en werd er daarna
geëvalueerd. Bij deze sessie moet er een reflectie geschreven worden.

Door te reflecteren leer je bewust te worden op je eigen gedrag en handelen. Hierdoor wordt je
bewust van je eigen gedrag. Met dit inzicht kan ik terug kijken of ik iets kan verbeteren of tevreden
terug kan kijken[ CITATION Mir20 \l 1043 ].

Dit zal ik doen aan de hand van een reflectieverslag. Hierbij zal ik terugblikken op de situatie en mijn
eigen gedrag analyseren.

Waarover ga ik reflecteren?

Ik zal reflecteren op de workshop conflicthantering. Tijdens de workshop heb ik informatie gekregen

over het onderwerp en samen met drie medestudenten heb ik een rollenspel gespeeld. Het was
interessant om informatie te krijgen over welke conflicthanteringsstijlen er aanwezig zijn en hoe je
een conflict kunt oplossen. Je hebt te maken met verschillende personen die hun eigen belangen
hebben. Wat mij het meest is bijgebleven is om de persoon van de belangen te scheiden. Personen
hebben moeite om de belangen van de personen af te scheiden. Ik ben hier ook schuldig aan.

Tijdens het rollenspel heb ik de twee situaties waarbij ik conflicten had met een persoon uitgelegd.
Samen hebben wij de situatie opnieuw gedaan en daaruit kwamen wij tot diverse oplossingen.

De eerste situatie ging over een discussie tussen mij en een docent. Hij beoordeelde mij op een
onderdeel verkeerd. Hij beweerde dat hij goed had nagekeken en dus niks fout had gedaan. Het werd
een discussie waar er geen einde kon komen. De docent zei tegen mij dat ik dan maar naar de
examencommissie moest gaan om mijn recht te halen. Hierdoor moest er een arbitrage tussen ons
komen om het probleem op te lossen.

De tweede situatie ging over een discussie met mijn leidinggevende. Een aantal weken achter elkaar
ging het goed en kreeg ik complimenten. Maar nadat ik twee weken niet goed gepresteerd had werd
ik niet meer gesteund en kreeg ik niks van mijn leidinggevende te horen. Ik vond dit hypocriet en
voelde mij in de steek gelaten. Een week later kwam mijn leidinggevende op de vloer en ging met mij
het gesprek aan waarbij ik een nonchalante houding had en simpelweg met mijn hoofd knikte. Het
was namelijk zijn target en zijn geld. Ik kreeg een uurloon en verder niks voor terug, daarom ging ik
ook niet met hem verder praten omdat het uiteindelijk om zijn geld ging.

Wat kan ik verbeteren?

Samen met mijn medestudenten heb ik de twee beschreven situaties opnieuw gespeeld. Hierbij
kwamen wij er bij de eerste situatie weer niet uit. Dit komt waarschijnlijk door de posities die werden
aangenomen door de student en docent. Het viel ons op dat er bepaalde docenten zijn die het
moeilijk vinden om hun fouten toe te geven. Mijn tegenspeler ging ook in deze rol en daarom
kwamen wij er nogmaals niet uit.

Bij de tweede situatie kwam ik wel tot positieve inzichten. Hierbij ging mijn tegenspeler zich
kwetsbaar openstellen doordat ik mij ook open ging stellen. In werkelijkheid had ik mijzelf niet
kwetsbaar opengesteld en deed ik alsof mijn werk het niet meer toe deed. Maar door mij kwetsbaar
open te stellen zou mijn leidinggevende zich anders gedragen.

Wat heb ik goed gedaan?

In het begin was ik zenuwachtig om met de studenten samen te werken omdat ik niet eerder met
hen had samen gewerkt. Maar het was een aangename meeting tussen ons waarbij we wel met
elkaar klikte. Ik probeerde ook het gesprek te leiden en veel initiatief tonen. Daarnaast heb ik actief
mee geluisterd naar de workshop en heb ik veel kunnen leren over mijzelf. Ik ben in verschillende
situatie heel anders. Bij het gesprek met de docent wou ik mijn eigen wil doordrukken omdat ik geen
onvoldoende verdiende. Bij het gesprek met mijn leidinggevende was ik juist degene die deed alsof
het niks deed. Per persoon en omgeving stel ik mijzelf anders op.

6.3 Subcompetentie Luister actief.  

Er is een verschil tussen luisteren en actief luisteren. Je kunt luisteren naar een hoorcollege en
mentaal niet aanwezig zijn. Studenten hebben moeite om mee te gaan met het niveau van de
spreker. Dit komt door een aantal redenen.

De eerste is motivatie. De wil om te leren en actief te luisteren kan compenseren voor het gedeelte
die onbegrijpelijk is voor studenten. De tweede is de kracht van de spreker. De spreker heeft effect
op de student en kan ervoor zorgen dat de student beter de stof gaat begrijpen. Dit kan door het
aantonen van enthousiasme in hun vakgebied, manier van feedback geven, manier van relatie
opbouwen met studenten en de structuur van de lessen. De derde reden is bewustwording van het
leren. Alleen gemotiveerde leerlingen zullen op de lange termijn uitdagingen aan kunnen gaan
doordat zij actief hebben geluisterd. Hierdoor is de student beter bereid om zijn vaardigheden te
verbeteren[ CITATION KRo05 \l 1043 ].

Situatie

Tijdens het eerste half jaar heb ik een minor ‘’Music Marketing and Management’’ gevolgd aan de
HU. In deze half heb ik veel colleges online moeten volgen. Vele studenten vonden het lastig om hun
focus erbij te houden en stelde weinig vragen. Daarnaast merkte ik dat veel docenten gefrustreerd
waren omdat er geen interactie was met de studenten. Eén docent liet dit zelfs merken, zijn
negatieve energie had ook impact op de andere studenten.

Taak

Mijn rol als student was voornamelijk actief luisteren en kennis op doen. Uit mijn eigen ervaring weet
ik dat als ik iets leuk vind, dat het dan veel gemakkelijker gaat. Het was mijn doel om zoveel mogelijk
kennis op te doen en zo positief mogelijk te zijn. Deze minor was in eerste instantie vol, maar
doordat er een plek vrij kwam mocht ik op het laatste moment instromen. Dit gaf mij een mentale
boost om extreem hard mijn best te doen en mijzelf te bewijzen. Ik mocht de minor volgen die ik leuk
vind, hierdoor was ik gemotiveerd.

Actie:
Voorafgaande elke college bereidde ik mij voor aan de hand van de uitgereikte stof en was ik
voorbereid. Daarnaast volgde ik een aantal online cursussen over Music Marketing, hierdoor had ik
een voorsprong op de rest van mijn mede studenten. Om actief te kunnen luisteren is het belangrijk
om te willen luisteren. Ik was zeer positief ingesteld en luisterde aandachtig mee. Ik schreef
aantekeningen zodat ik deze in mijn rapport naar boven kon halen. De meeste docenten en sprekers
waren niet enthousiast. Zij waren het online onderwijs zat. Dit begreep ik, maar dit mag niet ten
kostte gaan van het onderwijs dat word gegeven aan de studenten. Ik was ten op zichtte van hun
zeer positief ingesteld. Ik bleef kritische vragen stellen en creëerde zo meer interactie tussen de
student en spreker.

Resultaat

Doordat er meer vragen werden gesteld voelde de spreker zich meer gewaardeerd. In eerste
instantie voelde het voor de spreker aan alsof hij tegen een scherm sprak. Maar door interactie te
creëren leert iedereen. De spreker, de vrager en de rest van de studenten. Het is een win-win situatie
waarbij ik mijzelf niet hoefde te motiveren om actief te luisteren. De motivatie zat al in mij omdat ik
wist dat ik deze minor wou volgen. Als je iets doet waar je 100% achter staat, dan gaat de rest ook
vanzelf. Mijn cijfer voor het vak waarbij de docent in eerste instantie een negatieve houding was een
8,2. Door zijn antwoorden kon ik veel gemakkelijker het eindrapport schrijven. Dit heeft geleid tot
een positief eindcijfer, spreker en studenten. Daarom is actief luisteren niet alleen ‘’luisteren’’, maar
ook juist interactie creëren waardoor iedereen vooruit komt.

Reflectie

Ik vond de situatie met de negatieve energie van de docent in eerste instantie lastig. Maar doordat ik
zelf zo gemotiveerd was, had dit naarmate de tijd vorderde geen impact meer op mij. Ik kon met
deze situatie omgaan doordat ik in het tweede jaar online onderwijs heb gehad waarbij ik mij niet
actief mee luisterde. De rest van de studenten stelden geen kritische vragen, hierdoor kwam
niemand vooruit. Door deze situatie kwam ik erachter dat ik hier tijdens de minor verandering in
moest brengen. Motivatie is voor mij een belangrijke sleutel geweest in mijn leven, zonder motivatie
kan ik beter iets niet doen.

6.6 Subcompetentie Breid je netwerk uit  

Vanuit Van Dale wordt netwerken onderstaand beschreven. Maar netwerken is meer dan het
aanknopen van contacten. Het is het creëren van kansen en elkaar helpen. Er zijn mensen die het
leuk vinden, anderen die er tegenop kijken. Je moet contact leggen met personen waarmee je iets in
het heden of toekomst iets mee kunt doen. Tegenwoordig kun je op veel manieren netwerken. Dit
kan door fysieke borrels, maar net zo goed online via LinkedIn. Daarnaast is het belangrijk dat beide
partijen een voordeel eruit halen [ CITATION EykNe \l 1043 ].

net·wer·ken (netwerkte, heeft genetwerkt)

1contacten aanknopen en onderhouden die nuttig kunnen zijn voor je carrière [ CITATION
Van1 \l 1043 ]

Situatie

De afgelopen periode heb ik met verschillende ondernemers en personen gesproken. Eind februari
was de ‘’Leaders for a day’’ event van Jong Ondernemen. De student wordt met een ondernemen
gekoppeld aan de hand van zijn interesse. Daarna loop je een dag mee met de ondernemer van 08:30
tot 17:00. Mijn interesse was: ‘’ik heb zelf interesse in het concept ''franchisen''. Op dit moment heb
ik interesse in de horeca franchise, maar mocht de leader iets anders met franchisen doen vind ik dat
ook goed’’. Uiteindelijk werd ik gekoppeld met Rosco Muller, nationaal manager van the Play Padel
Club. Padel is een opkomende sport uit Zuid-Amerika. Het maakt nu zijn intrede in Europa en Rosco
wilt de grootste padelclub worden van Nederland. Tijdens dit proces kreeg Rosco de support van een
investeringsmaatschappij. Dit helpt hem sneller de club tot een succes te brengen. Het was voor mij
een interessante dag waarbij ik veel heb kunnen leren. Hij heeft ook van mij kunnen leren, maar in
mindere mate.

Om meer informatie over mijn profileringopdracht te vinden besloot ik om met experts te spreken.
Daarom besloot ik om berichten te sturen via LinkedIn naar horeca ondernemers met een
franchiseformule. In totaal heb ik naar 15 personen een bericht gestuurd, waarbij ik met twee
ondernemers een gesprek mee heb gehad. Eén daarvan heeft mij zelfs geholpen om een interview te
houden met een andere ondernemer. Dit is voor mij ook een vorm van netwerken. Ik stelde hen
kritische vragen en gaf hen de ruimte om weer over hun concept na te denken.

Ik heb het meeste profijt gehaald uit het netwerken tijdens het kopen en verkopen van sneakers voor
Plugified (zie social med. plan). Samen met mijn partners verkopen wij sneakers. Hier heb ik echt het
gevoel dat ik aan het netwerken ben en voel ik mij ook op mijn gemak. Bij de ondernemers voel ik mij
een student en heb ik het gevoel dat zij denken dat ik minder vaardigheden dan hen heb. Maar bij
het verkopen en kopen van sneakers voel ik mij als een vis in het water.

Taak

Mijn taak was om sneakers te kopen voor klanten die bij ons langs kwamen voor een specifieke
sneaker. Wij verkopen sneakers via marktplaats & Instagram aan klanten of resellers (personen die
doorverkopen). Mijn doel is om altijd ervoor te zorgen dat de deal met een persoon altijd vlekkeloos
verloopt waarbij wij beide aan het eind blij zijn.

Actie

De afgelopen half jaar heb ik op marktplaats ruim 30 sneakers verkocht. Tijdens het verkopen blijf je
altijd met de klanten praten. Sommige klanten kopen het voor zichzelf, anderen verkopen het door.
Deze gesprekken voelen natuurlijk aan. Dit komt omdat wij een gemeenschappelijke hobby hebben,
namelijk sneakers. Met sommige klanten heb ik na een deal nog 20 minuten gesproken over
sneakers. Hierdoor creëer je een band en ben je onbewust bezig met netwerken. Aan het eind van
het gesprek vraag je elkaars Instagram account of nummer, hierdoor houd je contact met elkaar.

Resultaat

Soms komt het weleens voor dat ik een bepaalde model sneaker voor een klant niet kan vinden
online. Door het onbewust netwerken heb ik altijd een aantal personen die ik kan bereiken om te
vragen of zij dit model wel hebben. Meerdere keren heeft netwerken ervoor gezorgd dat ik
uiteindelijk wel een sneaker kon vinden voor een klant. Dit is een fijn gevoel, maar het komt ook
zeker van beide kanten. Het is ook vaak voor gekomen dat resellers bij mij zijn terug gekomen voor
een bepaalde sneaker. Wij helpen elkaar financieel door elkaar winst te gunnen mits jezelf geen
verlies hoeft te leiden. Er valt tot nu toe genoeg geld te verdienen, daarom is er veel gunfactor in
mijn netwerk. Je bouwt hierdoor ook een positieve reputatie op, dit zorgt er weer voor dat je andere
resellers of klanten leert kennen.

Reflectie
Ik ben heel erg tevreden met mijn sneaker netwerk. Dit komt voornamelijk omdat het proces
onbewust is gegaan. Bij het vinden naar horeca ondernemers ben ik gericht op zoek gegaan en heb ik
hun om hulp gevraagd in de vorm van een interview. Tijdens het interview ben ik degene die hen
vragen stel en is het gesprek meestal eenzijdig. Zij vragen nooit iets aan mij, wat ik ook begrijp
aangezien zij ondernemers zijn. Zij focussen zich op hun bedrijf, maar ik zou zelf als klant ook waarde
kunnen toevoegen aan hun bedrijf.

Tijdens het verkopen en kopen van sneakers ben je onbewust bezig met netwerken. Dit komt omdat
dit vanzelf gaat en er een gemeenschappelijke hobby is. Hierbij worden er vragen gesteld door beide
partijen en is het gesprek niet eenzijdig. Ik leer door hem nieuwe modellen kennen en hij leert weer
door mij nieuwe modellen kennen. Naast dat dit leuker is, ontstaat er een gunfactor. De volgende
keer dat ik een sneaker nodig heb, dan zal ik hem eerst een berichtje sturen bijvoorbeeld. Hierdoor
onderhoud ik mijn band en blijven wij onderdeel van elkaars netwerk.

Later als ik ondernemer ben wil ik graag van andere ondernemers in mijn vakgebied leren. Als ik later
ga ondernemen, dan moet het mijn passie zijn. Als je met andere ondernemers kan praten over jouw
passie, dan voel je dat je ergens bij hoort. Over mijn passies kan ik uren praten zonder dat ik het door
heb, ik ga dan onbewust netwerken. Dit werkt voor mij het beste. Als ik bewust ga netwerken op een
vrijdagmiddagborrel voel ik mij niet mijzelf. Dat is niet mijn manier van netwerken en daar wil ik
mijzelf niet op aanpassen. Ik wil mijzelf kunnen zijn en blijven.

STARR Competentie 10 Communiceren

Onder deze competentie zal ik alleen stil staan bij de subcompetentie effectief communiceren. De
resterende competenties zullen worden aangetoond aan de hand van de social media plan,
profileringsplannen en de COVA-examens.

10.2 Subcompetentie Effectief communiceren

Vorig jaar heb ik in de sales gewerkt. Namens Budget Energie verkocht ik energiecontracten in de
Media Markt. Tijdens deze periode heb ik veel mogen leren over communicatie in praktijk. Om meer
informatie over communicatie te vinden heb ik de literatuur geraadpleegd.

Het is belangrijk om duidelijk te communiceren tijdens een gesprek. Tijdens een gesprek is er een
zender en een ontvanger, deze wisselen boodschappen uit op een snel tempo. Het nadeel hiervan is
dat er wel eens miscommunicatie ontstaat. Dit heb ik zelf ook mogen ervaren met diverse klanten.

Er zijn verschillende soorten communicatie. Tijdens mijn baan in de sales was er sprake van
persuasieve communicatie. Hierbij is het de bedoeling om de ontvanger tot aankoop aan te zetten.

Om deze competentie aan te tonen zal ik gebruik maken van een ander model in plaats van de
STARR-methode. De literatuur beschrijft het AIDA-model[ CITATION EKS25 \l 1043 ] van Strong. Dit
staat voor vier fases: aandacht, belangstelling, verlangen en actie.

Aandacht

In de Mediamarkt hingen veel posters met daarop de Budget Energie actie, personen die daar naar
keken werden door mij automatisch aangesproken. Ik probeerde altijd een grapje te maken, dat stelt
mensen gerust en zorgt ervoor dat ze belangstelling krijgen. Als zij positief reageerde nam ik ze mee
naar mijn balie.

Belangstelling
Bij de balie stelde ik de klant de volgende drie vragen;
- Welke energieleverancier heeft u nu?
- Hoelang zit u daar?
- Hoeveel betaalt u per maand?

Aan de hand van deze drie vragen kon ik hun enthousiast maken over Budget Energie en kon ik
inschatten wat voor klanten het waren. Als zij geen antwoord hadden op de drie vragen, dan wist ik
dat ik ze alles kon vertellen over Budget Energie. Sommige klanten vinden de prijs belangrijk,
anderen weer het product. Door deze vragen kon ik inschatten wat de klant wou en kon ik een
verlangen creëren.

Klanten weten weinig over hun energiecontract. Om het hun makkelijk te maken maakte ik de
vergelijking met melk in de supermarkt. Melk van Campina en AH basic hebben twee verschillende
prijzen, maar het product is exact hetzelfde. Melk is melk, daar valt geen onderscheid in te maken.
Toen ik dit vertelde viel het kwartje bij heel veel klanten en waren zij overtuigd om over te stappen
naar Budget Energie.

Andere klanten vonden het belangrijk om groene energie te krijgen. Aan de hand van onze
voetafdruk kon ik klanten laten zien wat wij deden aan verduurzaming en het groener maken van
Nederland. Hierdoor kon ik veel klanten overtuigen om over te stappen naar Budget Energie.

Om anders te zijn dan andere verkopers gebruikte ik niet alleen argumenten vanuit Budget Energie
zelf. Ik hield het nieuws in de gaten en er kwam een artikel naar voren waaruit bleek dat 130.000
klanten van een concurrent te veel hebben betaalt volgens de rechter[ CITATION Nie20 \l 1043 ].
Veel klanten van deze concurrent hadden dit niet door, door dit onder de aandacht te brengen
voelde zij zich niet fijn en kon ik hun overtuigen om over te stappen. Naast dat ik heb geleerd om
effectief te communiceren ben ik ook veel creatiever geworden in het overtuigen van klanten.

Verlangen

Nadat ik de vragen had gesteld creëerde ik het verlangen door in te spelen op de behoefte van de
klant. Daarna was het tijd voor actie.

Actie

Nadat ik alles over het contract heb uitgelegd gaat de klant akkoord. Dan regel ik dat het contract in
orde wordt gemaakt en print ik de incentive uit voor de klant. Aan het eind van het gesprek vat ik wat
wij hebben besproken met een stappenplan, dit doen wij om miscommunicatie te verkleinen en
meer duidelijkheid te verschaffen.

STARR competentie 12 Persoonlijke effectiviteit (12) 

Onder deze competentie zal ik stil staan bij de subcompetentie ‘’gedraag je ethisch’’. Dit zal ik doen
aan de hand van literatuur en een STARR.
12.6 Sub competentie Gedraag je ethisch 
Personen hebben elke dag te maken met keuzes. Het begint al in de ochtend of de avond ervoor. Je
gaat bepalen welke kleding jij vandaag gaat dragen. Ik heb een kledingkast vol en 17 sneakers, maar
in de meeste gevallen draag ik dezelfde shirt of dezelfde sneaker. Ik ben iemand die kiest voor
comfort en daarom dit kiest. Maar je hebt in het leven te maken met diverse keuzes waar de
belangen veel groter zijn. Iedereen denkt anders en heeft daardoor andere normen & waarden.
Hierdoor ontstaan er controversiële gebeurtenissen. Iemand handelt volgens zichzelf ethisch, maar
voor een ander kan dit onethisch zijn.

Om deze standpunten en gebeurtenissen te begrijpen moeten wij eerst weten hoe morele oordelen
eruit zien. Aan de hand van de volgende vijf kenmerken kunnen wij morele oordelen herkennen:

1. Een moreel oordeel gaat over het gedrag van mensen.

2. Een moreel oordeel overstijgt het individueel, dit houdt in dat er een eerlijke behandeling
plaats vindt.
3. Een moreel oordeel is normatief, het gaat over hoe je je hoort te handelen.
4. Een moreel orde richt zich op het goede.
5. Een moreel oordeel kan morele verontwaardiging veroorzaken, dit houdt in dat er een
gevoel ontstaat als mensen volgens zichzelf oneerlijk behandeld worden.

Er gebeuren drie zaken wanneer je een moreel oordeel hebt:

1. Subjectief, je bent het oneens met de ander. Er komt een bepaalde gevoel en ervaring bij
kijken.
2. Objectief, je weet wat de feiten zijn. Het gaat hier voornamelijk om kennis.
3. Normatief, er wordt geoordeeld of iets goed of slecht is.

Hierdoor is er veel ruimte om na te denken over jouw morele oordeel. Want elke persoon is
opgevoed met andere normen en waarden. Een goed voorbeeld voor mij is alcohol. Tijdens het
uitgaan drink ik geen alcohol. Dit komt voornamelijk door dat ik dit niet mag van mijn geloof, maar
naast mijn geloof drink ik niet vanwege de slecht effecten op jouw lichaam. Voor mij is dit een
objectief moreel oordeel dat ik niet drink. Maar er zijn personen die het maar raar vinden dat ik niet
drink tijdens het uitgaan. Er komt een bepaald gevoel bij mij kijken die ik niet fijn vind Dit is een
subjectief moreel oordeel.

Ethiek en moraal hebben met elkaar te maken. Deze woorden komen oorspronkelijk uit het Griekse
& Latijnse woordenboek. Het begrip ethiek houdt de wetenschap van de morele regels in[ CITATION
Dal21 \l 1043 ].

Situatie: Er kwam een klant langs bij Plugified om een nieuwe paar sneakers te bestellen. Wij waren
pas begonnen en hadden nog geen ervaring. De klant wou een Yeezy Boost 350 Yecheil. De prijs van
deze schoen ligt tussen de 350 en 500 euro afhankelijk van de maat. De klant wou graag namaak
sneakers via ons kopen.

Taak: Het was onze taak om dus namaak sneakers te verkopen aan onze klant.
 Actie: Wij hebben dit uitvoerig besproken in de groep. Ik was vanaf de eerste minuut al heel
duidelijk. Wij gaan geen namaak sneakers kopen. Het is strafbaar om dit te verkopen. Naast dit vond
ik dit ethisch onverantwoord om dit onze reputatie kon beschadigen. Andere leden zagen hier juist
geen problemen in, die zagen het als een win-win situatie. Hierbij heb ik hun te proberen overtuigen
over het feit dat dit niet de bedoeling is van de sneakermarkt. Het is mij gelukt om hun te overtuigen,
dit voelde voor mij als een overwinning. Namaak sneakers verkopen is voor mij onethisch
verantwoord. Je schendt het merkenrecht en verkoopt producten die niet de juiste onderdelen
hebben van een sneaker. Namaak sneakers worden gemaakt van goedkope materialen gemaakt. Dit
gaat ten kostte van de kwaliteit en onze reputatie.

Resultaat: Wij hebben de klant afgewezen en verteld dat wij alleen originele sneakers aan hem
kunnen verkopen. Wij gaan onze reputatie niet op het spel zetten door namaak sneakers te
verkopen.

Reflectie: Het was een bijzondere discussie. Want hierdoor leerde ik de verschillende normen &
waarden van mijn partners kennen. Het leek mij in eerste instantie vanzelfsprekend dat wij geen
namaak sneaker zouden verkopen. Maar een andere partner stond er wel voor open om namaak
sneakers te verkopen, dit heeft te maken met zijn visie. Hij vindt zelf dat het in orde is om namaak
sneakers te dragen, ik niet. Maar door het op de juiste manier te onderbouwen kon ik zijn morele
oordeel veranderen.

Datum aanvraag door student: 14-06-2021

Studentgegevens:
Naam student: Umar Mohammad
ID-code student: 1744880
Naam leerteambegeleider: Natalie van Zeeland

Profilering in de beroepspraktijk
Omschrijving Profilering in de beroepspraktijk
Geef een korte omschrijving van wat je gaat doen voor Profilering in de beroepspraktijk.
Ik wil conceptontwikkeling en marktonderzoek doen naar de kansen van een nieuwe fastfood concept in
Pakistan. Pakistan is een land met 216 miljoen inwoners waarbij de fastfood industrie de 2 de grootste
industrie is [ CITATION Pro \l 1043 ]. Deze industrie wordt geconsumeerd door 180 miljoen personen. In
deze periode wil ik graag kennis op doen over de data die beschikbaar is over de fastfood industrie in
Pakistan. Ik wil daarnaast bekijken of er een gat in de markt is voor een nieuw concept. Dit wil ik doen
door een wereldwijde brainstorm te houden met tweede of derde generatie Pakistanen overal in de
wereld. Er zijn namelijk meer dan 8 miljoen Pakistanen wereldwijd.

Why: Ik wil de Pakistaanse markt veroveren met een commerciële food concept, omdat het tijd is voor
iets nieuws!

Verdiepen in twee klantgroepen:

Overseas Pakistanen
Pakistanen
Klantgroep: Ik richt mij vooral op studenten. 70 % van de studenten eten in Pakistan regelmatig fastfood.

Motivatie
Geef aan waarom je dit wilt doen en wat de link is met je ambitie.
De reden dat ik dit wil doen is omdat ik geïnteresseerd ben geraakt in de fastfood/franchise industrie.
Het is voor mij bijzonder om te zien dat er grote merken zoals de McDonalds, BurgerKing & KFC zijn groot
geworden. Daarnaast vind ik het bijzonder hoe zij hun merk op de markt brengen. Deze spelers zijn niet
speciaals wegens hun eten, vele andere merken proberen hetzelfde te doen. Zij zijn speciaal door hun
branding en herkenning. Mijn broer is meervoudig gehandicapt en herkent the Golden Arche
(McDonalds) van kilometers ver. Het is mijn ambitie om een grote fastfood franchise concept te
ontwikkelen in voornamelijk Azië.
Overlap
Motiveer waarom jij denkt dat er geen overlap is met het basisprogramma van ORM.

Er is sprake van overlap, maar het is meer individualistischer en strenger. Bij de competenties in het
basisprogramma werd er in groepsverband gewerkt en hoefde ik sommige competenties niet te
beheersen. Bij deze opdracht is het zeer belangrijk dat ik de competenties ‘’Innoveren & waarde creatie’’
aantoon. Ik ga nu meer in de verdieping van deze
Geef aan wat je al gedaan/aangevraagd hebt binnen je Profilering en motiveer waarom jij denkt dat er
geen overlap is met deze onderdelen.
Vorig jaar heb ik de minor ‘’music marketing & management’’ gevolgd. Bij deze minor heb ik vooral
geleerd om creatiever te denken en creëren. Dit zijn aspecten die ik kan meenemen in mijn avontuur
naar een concept.

Leerplan

Bedrijfsgegevens

Food concept in Pakistan- Umar Mohammad

Gegevens bedrijfsbegeleider

Mijn begeleider is Eric Aerts. Via Marieke van Heeswijk (gastdocent van OC) heb ik Eric ontmoet. Eric is de
co-founder van Swirls (wereldwijd 600 locaties). In 1994 werd het Swirl's Ice Cream concept ontwikkeld en
uitgerold op 3 locaties in Nederland. Nadat ook NS-Stations de eerste locaties opende (Tilburg, Amsterdam,
Rotterdam, Den Bosch, Eindhoven en Utrecht), groeide het concept snel naar 20 locaties. In 2000 volgde de
acquisitie door de Iglo-Mora Group, onderdeel van Unilever. Al snel werden er steeds meer locaties
geopend, niet alleen in Nederland, maar ook in Portugal, Ierland, Engeland, Duitsland en België. Ook buiten
Europa was Swirl's, in 2008 ge-rebrand naar Happiness Station, een groot succes. In India werden ruim 250
locaties geopend. Daarnaast heeft hij gewerkt aan projecten voor Magnum, Bertolli, Ben&Jerry’s en Unox.
Ik heb met Eric afgesproken dat wij na de zomer elke twee weken zullen bellen via teams om te sparren
over mijn vooruitgang.

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/ericaerts/
Email: eric@berlinconceptpartners.de
Nummer: +4915152525466

Situatiebeschrijving

Ik wil graag marktonderzoek en een conceptontwikkeling schrijven over de kansen van een fastfood
concept in Pakistan. Ik wil mij graag verdiepen in de wereld van fastfood en franchising in Pakistan. Het is
mijn ambitie om een grote franchiseformule te bouwen gericht op fastfood in voornamelijk Azië.

De reden dat ik wil doen komt voornamelijk door mijn werk-verleden bij de New York Pizza. Zij hebben de
pizza, die men in 1990 kon halen bij de Italiaanse/Egyptische pizzeria. New York Pizza heeft dit een
commercieel jasje gestoken en Nederland hiermee verovert. Ik ben daarom benieuwd welke commerciële
‘’fastfood’’ concept Pakistan kan veroveren.

Er is een trend gaande waarbij personen steeds vaker buiten huis eten. Dit komt door de ontwikkeling in
welvaart voor fast food consumptie[ CITATION Pro \l 1043 ]. Daarnaast is er uit het verleden gebleken dat
de huidige multinationals (denk aan McDonalds, KFC etc) zich dus richten op studenten en kinderen. In
Pakistan consumeren meer dan 70% van de studenten fastfood. Daarnaast heeft Pakistan de meeste
jongeren wereldwijd. Ruim 64% van de inwoners is jonger dan dertig. Hiervan is 29% tussen de 15 en 29
jaar oud[CITATION Sha18 \l 1043 ]. Uit een onderzoek van een marketeer [ CITATION Usm10 \l 1043 ] in
Islamabad is naar voren gekomen dat consumenten beslissingen maken aan de hand van variëteit aan
voedsel, prijsje, aanbiedingen en efficiënte service. Uit een onderzoek van [ CITATION Aye20 \l 1043 ] is
gebleken dat vrouwen vaker uit eten gaan dan mannen. Daarnaast waren de respondenten van deze
onderzoek hoogopgeleid en gingen ze meerdere keren per week uit eten. Zij gaven aan dat franchise hun
advertenties en hygiëne moeten verbeteren om meer klant loyaliteit te verkrijgen. Er zit daarom nog veel
ruimte voor verbetering voor huidige franchise, of voor toekomstige concepten die voor impact gaan
zorgen.

Mijn ouders komen oorspronkelijk uit Pakistan. Ik ben benieuwd wat dit concept in Pakistan kan doen,
aangezien Pakistan ruim 216 miljoen inwoners heeft. In Pakistan is de fastfood industrie tweede grootste
industrie. Deze industrie wordt geconsumeerd door 180 miljoen personen[ CITATION Pro \l 1043 ]. In deze
periode wil ik graag kennis op doen over de data die beschikbaar is over de fastfood industrie in Pakistan. Ik
wil daarnaast bekijken of er een gat in de markt is voor een nieuw concept. Dit wil ik doen door een
wereldwijde brainstorm te houden met tweede of derde generatie Pakistanen overal in de wereld. Er zijn
namelijk meer dan 8 miljoen Pakistanen wereldwijd. Daarnaast wilt Pakistan zijn eigen toerisme promoten.
De gouverneur van de deelstaat Sindh gaf aan dat dit door middel van eten het beste kan[ CITATION
Fas20 \l 1043 ].

Om deze concept uit te werken wil ik brainstormen houden met overzees Pakistanen en de inwoners.
Hierdoor krijg ik een diverse doelgroep waaruit verschillende antwoorden naar voren komen. Het is
voornamelijk de bedoeling dat deze antwoorden vanuit de respondenten komen. Daarna wil ik een
marktonderzoek doen. Hierbij zal ik gebruik maken van desk- en fieldresearch. Aan de hand hiervan wil ik
een waarde propositie canvas invullen. Na dit proces wil ik mij verdiepen in mij in de
businessmodel/strategie aan de hand van de Business Model Canvas. Na het beschrijven van de BMC wil ik
opnieuw in gesprek met klanten, experts en stakeholders. Ik wil mijn concept testen aan de hand van een
filmpje/landingspagina/ testen van gerechten. Ik kan het produceren van een filmpje en testen van
gerechten eventueel combineren. Het voordeel van testen is dat ik het concept kan laten visualiseren en
mensen kan laten ruiken & proeven. Hieruit moet blijken of er daadwerkelijk vraag is naar mijn concept of
dat ik iets moet verbeteren aan het concept.

Opdracht

Het probleem leidt tot een opdracht: wat moet je doen om het probleem op te lossen?

Om deze situatiebeschrijving uit te voeren wil ik componenten van diverse onderzoeken gebruiken om als
één eindonderzoek te presenteren. Er is in Pakistan ruimte voor verbetering in de food industrie. Aan de
hand van de diverse onderzoeken wil ik een nieuwe food concept bouwen. De volgende opdrachten wil ik
voldaan hebben aan het eind van 2021:

- Brainstormen met doelgroep om ideeën te genereren als concept;

- Marktonderzoek naar fastfood concepten in Pakistan;
- Business Model Canvas beschrijven en aanpassen ;
- Prototype van het concept af;
- Validatie aan de hand van filmpje/ landingspagina / testen van gerechten.
Competenties = leerdoelen

Competentie Beroepstaak
1.1 Wees innovatief - Ik kan een innovatief concept bedenken
- Ik kan innovatieve kansen vinden door
marktonderzoek en een creatief proces te
faciliteren

1.2 Stel toekomst voor - Ik kan een Business model ontwikkelen voor
mijn concept
- Ik kan toekomstscenario's bouwen
rond mijn waard creërende activiteit.
- Ik kan mijn begrip van de context
gebruiken om verschillende
strategische visies te identificeren voor
het creëren van waarde
1.3 Wees creatief - Ik kan een creatief concept ontwikkelen
- Ik ben in staat om een creatief proces
te faciliteren en daar een actieve
bijdrage aan te leveren en kan hier
op reflecteren.
2.1 Identificeer, creëer en grijp kansen - Ik kan mijn kennis en begrip van de
context gebruiken om kansen
 waarde te laten creëren.
2.3 Ontdek de behoeften. - Ik kan aan de hand van een kwalitatief onderzoek
de behoeftes van de klanten ontdekken.
- Ik kan de problemen in kaart brengen
2.9 Impact beoordelen - Ik kan bepalen wat de impact is van
het inspelen op kansen, op mij en
mijn team, op de doelgroep en op
de omringende gemeenschap.
- Ik kan stakeholders identificeren die
worden geraakt door de
veranderingen die het gevolg zijn
van mijn waarde creërende activiteit
(of van mijn team), inclusief
belanghebbenden die niet kunnen
spreken (bijvoorbeeld toekomstige
generaties, klimaat of natuur).

Leerdoelen:
De student kan een concept ontwikkelen
De student kan op een creatieve wijze het concept valideren
De student is in staat om een literatuur te bestuderen en toe te passen in de praktijk
De student kan een prototype uitbrengen
De student kan reflecteren
De student kan waarde creëren
De student kan doelen opstellen
De student maakt kennis met experts in de markt
Resultaat

Wat ga je opleveren en hoe toon je hiermee jouw competenties aan?

- Rapport Marktonderzoek food concepten in Pakistan

- Rapport Conceptontwikkeling Prototype food Concept
- Landingspagina of filmpje voor online release/ concept visualiseren door product te tonen

Planning & Activiteiten

Gedetailleerde informatie over de activiteiten: met welke concrete activiteiten wil je deze
competentieontwikkeling realiseren.

1. Plan van aanpak, Meso en macro-omgeving onderzoeken, swot analyse ( zonder micro-omgeving),
verdiepen in de klant en huidige literatuur in kaart brengen. (20 uur)
2. Beschrijving fastfood & franchise verklaren (2 uur)
3. ‘’Why?’’ beschrijven (2 uur)
4. Klantgroep beschrijven adhv deskresearch of fieldresearch (10 uur)
5. Brainstorm ideeën ( verkennend kwalitatief onderzoek) (40 uur)
Met twee aparte doelgroepen:

- Groep inwoners Pakistan en brainstormt over de huidige markt

- Groep overzees Pakistanen en die mij vertelt wat zij missen in Pakistan
6. Customer journey in kaart brengen (15 uur)
7. Meso en macro-omgeving onderzoeken, swot analyse ( zonder micro-omgeving) (20 uur)
8. Marktonderzoek: deskresearch (50 uur)
Probleemstelling formuleren: Hoe ziet de fastfood markt er in Pakistan uit?

Verkennend kwalitatief onderzoek door brainstorm ideeën met Pakistanen uit verschillende regionen
in de wereld (stap 4 voldaan)

Waarde propositie canvas adhv taken, pijnpunten en behoefte van doelgroep

9. Ontwerpcriteria waar het concept aan moet voldoen (10 uur)

10. Concepten uit brainstormsessies ontwikkelen tot één prototype (20 uur)
11. Businessmodel Canvas beschrijven (115 uur)
12. Protoversie concept gebouwd (landingspagina of filmpje), voorleggen aan klanten en experts,
stakeholders voorleggen (30 uur)
13. Strategie canvas van Blue Ocean eventueel gebruiken na feedback (10 uur)
14. Validatie businessmodel door landingspagina of filmpje online te zetten voor de wereld. (20 uur)
15. Testresultaten beschrijven van stap 22 (20 uur)
16. Minimum Viable Product! (5 uur)

Planning

Activiteiten of werkzaamheden gekoppeld aan een tijdslijn (kalender) en tijdsbesteding (uren). 15 EC = 420
uur!

Planning Umar vanaf 1 sept 2021 Weken

Begindatum Eindatum Uren 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

1 Plan van aanpak 30-aug 5-sep 20

2 Beschrijving fast-food & franchise verklaren 8-sep 8-sep 2
3 Klantgroep beschrijven 8-sep 12-sep 20
4 Brainstormen met doelgroepen over concepten 13-sep 19-sep 50
5 Customer Journey in kaart brengen 20-sep 23-sep 15
7 Meso en macro-omgeving onderzoeken, swot analyse 24-sep 27-sep 20
8 Marktonderzoek: deskresearch 28-sep 5-okt 50
9 Ontwerpcriteria waar het concept aan moet voldoen 6-okt 8-okt 10
10 Concepten uit brainstormsessies ontwikkelen tot één concept 11-okt 14-okt 20
11 BMC beschrijven 18-okt 1-dec
11 Wie zijn mijn klanten? 18-okt 21-okt 10
12 Wat los ik op? (waarde propositie canvas) 22-okt 26-okt 10
13 Klant kanalen 27-okt 1-nov 16
14 Klantrelaties 1-nov 3-nov 16
15 Inkomstenstromen 4-nov 8-nov 16
16 Kernactiviteiten 8-nov 12-nov 20
17 Kernmiddelen 15-nov 19-nov 16
18   Kernpartners 22-nov 24-nov 16
19 Kostenstructuren 25-nov 30-nov 16
20 Protoversie concept gebouwd 1-dec 4-dec 30
21 Strategy canvas van Blue Ocean eventueel gebruiken na feedback 6-dec 8-dec 10
22 Validatie businessmodel door landingspagina of filmpje online te zetten voor9-dec
de wereld.
13-dec 20
23 Testresultaten beschrijven van stap 22 14-dec 16-dec 20
24 Minimum Viable Product! 16-dec 18-dec 7

Bronnen

Welke literatuur ga je gebruiken?

Projectmanagement- roel grit

Dit is onderzoek ! – ben baarda
Waarde creëren met big data analytics – Peter Verhoef
Basisboek Enquêteren- Ben Baarda
Rapporteren de Basis- Paul van Vlisteren
internationaal ondernemen- Radha Jethu-Ramsoedh
Van idee naar start-up – Natalie van Zeeland
 Principes van Marketing- Kotler
Waarde propositie ontwerp- Osterwalder
The lean start-up- eric ries
Business model generatie- Osterwalder
The Invincible Company – osterwalder
Op Google Scholar zijn veel onderzoeken te vinden over de food industrie in Pakistan. Hierdoor kan ik
veel data van deze onderzoeken in mijn onderzoek meenemen.

Datum aanvraag door student: 14-06-2021

Studentgegevens:
Naam student: Umar Mohammad
ID-code student: 1744880
Naam leerteambegeleider: Nathalie van Zeeland

Een cursus binnen de HU

Profileringsgegevens:
Kruis aan om wat voor profileringscategorie het gaat en vul de gevraagde gegevens in:
1. Een minor buiten de HU bij een andere hogeschool*
Naam van de Hogeschool/instelling:
Adres van de Hogeschool/instelling:
Naam van de minor/cursus:
Studiebelasting in uren/punten:
x . Een cursus binnen de HU
Osiriscode: MBIB-CONBEHB-14
Naam van de cursus in Osiris: Consumer Behaviour and Branding
Aantal studiepunten: 5
3. Een cursus op Hbo-niveau of hoger bji een externe partij die geaccrediteerd is
Naam van de instelling
Adres van de instelling
Naam van de cursus:
Studiebelasting in uren/punten:

Stap 1: Aanvraag door Student

Omschrijving Profileringsonderdeel
Geef een omschrijving van de minor/cursus.
Ik wil de cursus ‘’Consumer behavior & branding’’ (in het Engels) volgen. De student zal leren en
herkennen hoe het gedrag van de consument werkt aan de hand van theorie en concepten vanuit de
sociologie & psychologie. Daarnaast zal ik leren om trends te herkennen en deze toe te passen door
innovatie producten. Het voordeel van deze kennis is dat ik dit direct in mijn rapport
conceptontwikkeling kan toepassen voor de PBP.

In geval van een cursus: voeg de goedkeuring van de cursuscoördinator toe.

Ik ben laat tot het besluit gekomen om deze cursus te volgen, daarom wacht ik nog op goedkeuring van
de cursus coördinator. Zodra ik deze heb zal ik u deze via de mail versturen.
Motivatie
Geef aan waarom je deze minor/cursus wilt doen en wat de link is met je ambitie.
Tijdens mijn PBP zal ik een food concept ontwikkelen. Door het gebruiken van modellen en analyses die
ik vanuit de cursus leer kan ik beter mijn concept onderbouwen. Ik kan hierdoor gerichte het gedrag van
mijn consument in kaart brengen. Daarnaast heb ik ook een gesprek gehad met Marieke van Heeswijk, zij
is een marketeer die is afgestudeerd van uit de psychologie. Gedurende haar carrière heeft zij veel aan
deze kennis gehad en wist zij heel goed hoe klanten te werk gingen. Daarom zal deze cursus ook een
positief effect op mij hebben aangezien ik beter mij klanten leer kennen.
Overlap
Motiveer waarom jij denkt dat er geen overlap is met het basisprogramma van ORM.
Het heeft geen overlap met het basisprogramma omdat wij niet dieper zijn ingegaan op de theorieën en
concepten vanuit de sociologie en psychologie.

Geef aan wat je al gedaan hebt binnen je Profilering (dit geldt ook voor Profilering in de beroepspraktijk)
en motiveer waarom jij denkt dat er geen overlap is met deze onderdelen.
Ik heb de PBP helemaal uitgewerkt, deze cursus zal zeker waarde toevoegen aan de PBP.

Datum aanvraag door student: 14-06-2021

Studentgegevens:
Naam student: Umar Mohammad
ID-code student: 1744880
Naam leerteambegeleider: Natalie van Zeeland
Ondernemende prestatie 1
Profileringsgegevens:
Geef aan hoe de ondernemende prestaties inricht en vul de gevraagde gegevens in
Wij raden aan om minimaal twee ondernemende prestaties van 5 EC aan te tonen, maar een andere
verdeling van bijvoorbeeld 1x10 EC of 1x2 EC & 1x8 EC is ook mogelijker hoeft geen sprake te zijn van
samenhang tussen de ondernemende prestaties, maar bundel de ondernemende prestaties samen tot
één aanvraag van 10 EC.
1. Ondernemende prestatie 1
Naam van de Ondernemende Landingspagina over concept creëren
prestatie
Aantal studiepunten: 5
2. Ondernemende prestatie 2
Osiriscode:
Aantal studiepunten:

Omschrijving Ondernemende prestatie 1

Geef een omschrijving van de Ondernemende prestatie.

Tijdens PBP ga ik een food-concept ontwikkelen. Om deze food-concept te testen wil ik een
landingspagina creëren. Deze landingspagina wil ik daarna a/b testen door gebruik te maken van
betaalde Facebook/Instagram Ads.
Motivatie
Geef aan waarom je deze Ondernemende prestatie wilt doen en wat de link is met je ambitie.
Deze OP sluit aan op mijn huidige PBP en kan mijn eventuele aannames bevestigen of ontkrachten. Door
het testen van het concept kan ik mijn rapport over de concept ontwikkeling nog beter beschrijven.

Overlap
Motiveer waarom jij denkt dat er geen overlap is met het basisprogramma van ORM.
Er is sprake van een gedeelte overlap met Mijn Bedrijf, maar destijds had iemand anders de
landingspagina van Green Points gemaakt. In deze situatie zal ik het zelf doen.

Geef aan wat je al gedaan/aangevraagd hebt binnen je Profilering (dit geldt ook voor Profilering in de
beroepspraktijk) en motiveer waarom jij denkt dat er geen overlap is met deze onderdelen.
Ik heb de PBP helemaal uitgewerkt, deze landingspagina zal ervoor zorgen dat ik nog meer data kan
krijgen om te analyseren.

Invulling Ondernemende prestatie 1

Wat is de (bedrijfs)situatie? Wat is de context, de aanleiding en de opdracht. Er moet sprake zijn van
commercieel toegevoegde waarde. De situatie moet recent zijn.

Na de zomer zal ik een marktonderzoek doen naar food-concepten in Pakistan. Daarna zal ik een concept
ontwikkelen samen met mijn doelgroep. Het is mijn taak om er achter te komen waar de gaten in de
markt liggen zodat ik een commercieel concept kan bouwen. Om deze concept in belangstelling te laten
brengen wil ik graag twee landing pagina’s (a/b test) bouwen om de doelgroep hier kennis mee te laten
maken. De doelgroep heeft de keuze om zijn e-mailadres achter te laten zodat ik later gebruik kan maken
van e-mailmarketing.

Wat ga je doen? Wat is jouw plan van aanpak? Omschrijf het resultaat dat je gaat opleveren.

Ik wil als eerst leren om een landingspagina te bouwen. Het is belangrijk om te weten wat er bij komt
kijken om de landing pagina te bouwen. Daarna wil ik twee soorten landingspagina’s bouwen. Daarna zal
ik Facebook/Instagram ads maken om het concept in de publiciteit te brengen. De resultaten zullen in
een rapport beschreven worden.
Geef een opsomming van de uit te voeren activiteiten.

- Leren om een website te bouwen met Wordpress (40 uur)

- Bouwen van landingspagina (40 uur)
- Facebook ads & Instagram ads creëren aan de hand van Canva (20 uur)
- Resultaten in kaart brengen en data beschrijven (10 uur)
- Landingspagina en ads aanpassen (20 uur)
- Resultaten in kaart brengen en data analyseren (10 uur)
Geef een overzicht van het aantal geplande uren (je krijgt een maximale termijn van 20 weken).
Ik heb ruim 140 uren om mijn ondernemende prestaties uit te voeren. Hierboven kunt u zien hoeveel uur
ik per activiteit kwijt ben.

Welke literatuur ga je gebruiken?

Online marketing – Marjolein Visser

WordPress Basis - Roy Sahupala
Zakelijke doelen bereiken met social media Vermeerderde editie - Marco Frijlink, Wilco Verdoold
Online invloed - Bas Wouters, Joris Groen

Geef aan op welke manier je de verworven kennis en vaardigheden wilt valideren.

Door het aantonen van mijn landingspagina en de daaruit vloeiende data wil ik mijn opgeworven kennis
en vaardigheden valideren.

Bijlage 1: Instructiefilmpje
U kunt op de onderstaande link klikken om naar mijn uitleg over conflicthantering te bekijken.

Link: https://youtu.be/RCBPESr5CEg

Bijlage 2: Social media plan

In de notities van de PowerPoint kunt u al mijn bevindingen lezen.