PERBEDAAN MANAJEMEN PELAYANAN

SEKTOR SWASTA DAN SEKTOR PUBLIK

N SEKTOR SWASTA NO SEKTOR PUBLIK
O
1. LEBIH MENDASARKAN 1. MENDASARKAN PADA PILIHAN
PILIHAN INDIVIDU KOLEKTIF/ MASYARAKAT
2. DIPENGARUHI HUKUM 2. DIPENGARUHI KEBUTUHAN
PERMINTAAN DAN SUMBERDAYA
PENAWARAN
3, BERSIFAT TERTUTUP 3. BERSIFAT TERBUKA UNTUK
TERHADAP AKSES PUBLIK MASYARAKAT, TERUTAMA
YANG TERKAIT MANAJEMEN
PELAYANAN
4. BERORIENTASI PADA 4. BERORIENTASI MENCIPTAKAN
KEADILAN PASAR KEADILAN KEBUUTUHAN
5. TUJUAN PELAYANAN ADALAH 5, TUJUAN PELAYANAN ADALAH
KEPUASAN PELANGGAN KADILAN DAN
KESEJAHTERAAN SOSIAL
6. KONSEP : PELANGGAN 6. KONSEP : KEKUASAAN
ADALAH RAJA TERTINGGI ADALAH
MASYARAKAT
7. INTRUMEN PASAR: 7 INSTRUMENNYA ADALAH
PERSAINGAN TINDAKAN KOLEKTOF
8. TIDAK BIS MEMAKSA 8 MANAJEMEN : BISA BERSIFAT
PELANGGANNYA MEMAKSA
9. KEKUATAN SWASTA : 9. LABA BUKAN TUJUAN UTAMA
KEKUATAN PASAR