Vaststellingsdocument voor de Proeve van Bekwaamheid

Opleiding: Medewerker Beheer ICT Niveau: 2

Kerntaak: 2 Onderhouden en beheren van hard- en software
Werkprocessen: 2.1 Voorkomen van (ver)storingen
2.2 Lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen

Naam student : Shivam Jagessar Tewari

:shivam.j
agessar
mailadres @stude
nt.natin.
sr
BPV-docent : Sharrol Vliese
: Academisch Ziekenhuis Paramaribo t
Leerbedrijf : Flustraat
(AZP) e

● Bij de uitvoering van de Proeve van Bekwaamheid moeten alle bij deze kerntaak behorende
werkprocessen aan de orde komen.
● Let bij het opstellen van dit vaststellingsdocument ook op het uitwerkingsdocument. Daar is bij de
‘Beoordeling van de Proeve van Bekwaamheid’ – aangegeven dat minimaal 75% van alle
gedragsbeschrijvingen per competentie beoordeeld kunnen worden. Bij de aanvraag van de Proeve
van Bekwaamheid / examenplanning moet 100% van alle gedragsbeschrijvingen gepland worden.
● Gebruik het uitwerkingsdocument ook voor extra informatie!

Aanvragen van de Proeve van Bekwaamheid / Examenplanning

Werkproces 2.1 Voorkomen van (ver)storingen
Opdracht:
De student moet binnen de mogelijkheden van de opdrachtgever een vijftal – zo verschillend
mogelijke – handelingen uitvoeren om (ver)storingen te voorkomen en daarbij aangeven of het
gewenste resultaat gerealiseerd wordt.
Vul hieronder zo precies mogelijk in welke handelingen je gaat uitvoeren.

De 5 handelingen die ik zal uitvoeren voor het voorkomen van problemen zijn:

● Opdracht 1:
- Onderzoeken als alle drivers up to date zijn en installeren van vermiste
drivers.
- Gewenst resultaat: Alle drivers moeten up to date zijn en alle vermiste
drivers moeten geïnstalleerd worden.

● Opdracht 2:
- Configureren van 2 switches voor het nieuwe opleiding gebouw van
AZP. De handelingen die gepleegd zijn:
o Switch administratie handelingen plegen
o Aanmaken van VLAN’s
o IPv4 configuratie
o Poort en beveiligingsconfiguratie

Samengesteld door Stuurgroep. Kerntaak 2: Onderhouden en beheren van hard- en software 1

 Vaststellingsdocument voor de Proeve van Bekwaamheid

- Gewenst resultaat: De switches moeten helemaal in orde zijn met al

de benodigde configuraties, voordat de leveranciers het zullen
plaatsen bij het nieuwe opleiding gebouw.

● Opdracht 3:
- 3 pc’s helemaal in orde te maken voor mijn opdrachtgever. De
handelingen die ik moet doen voor die pc’s zijn:
o Clean en herinstallatie van Windows 10
o Windows update
o Drivers update en installatie
o Configuratie van Windows security
o Office installatie
- Gewenst resultaat: De 3 pc’s moeten helemaal in orde zijn met de
benodigde handelingen.

● Opdracht 4:
- De opdracht: formatteren van 2 gebruikte harddrives voor een
gebruiker.
- Gewenst resultaat: De oude data van de 2 harddrives moeten
helemaal verwijderd zijn.

● Opdracht 5:
- De opdracht: De configuratie en installatie van 2 nieuwe project
laptops voor afdeling praktijkopleiding. De handeling die we hebben
gepleegd zijn:
o Verwijdering van onnodige vooraf geïnstalleerde
software.
o Implementatie van beveiligingsmaatregelen.
o Installatie van de benodigde software.
o Identificeren van AZ-nummers (ID).
- Gewenst resultaat: De laptops moeten helemaal in orde zijn met al de
benodigde installatie en configuratie om gebracht te worden naar de
gebruikers van de afdeling.

Geef aan wat tijdens de Proeve van Bekwaamheid zal worden uitgevoerd*: (verwijder wat n.v.t.
is)
* De aanvraag voor de Proeve van Bekwaamheid wordt goedgekeurd wanneer minimaal 80% kan worden uitgevoerd.

Handelingen / acties: Wordt uitgevoerd?

Een analyse van de ICT-omgeving
Het inventariseren van de aanwezige hardware (PC’s, servers, switches,
1 ja
routers, verbindingen)
2 Het inventariseren van de aanwezige besturingssystemen ja
Security-systeemgericht
3 Het installeren/controleren van actuele patches en servicepacks ja
Het activeren/controleren van de automatische updating van de
4 ja
besturingssystemen en applicaties
5 Het installeren/controleren van anti-virussoftware ja

Samengesteld door Stuurgroep. Kerntaak 2: Onderhouden en beheren van hard- en software 2

 Vaststellingsdocument voor de Proeve van Bekwaamheid

Het activeren/controleren van de automatische update van de anti-virus-

6 ja
software
7 Het installeren/controleren van anti-spyware ja
Het activeren/controleren van de automatische updating van de anti-
8 ja
spywaresoftware
9 Het plannen/configuren/controleren van de automatische scans ja
10 Het configureren/controleren van de firewall ja
11 Het configureren/controleren van systeemgerichte security-opties ja
Security-gebruikersgericht
12 Het controleren van de procedure ten aanzien van het wachtwoordgebruik ja
Het opzetten/verbeteren van de procedure ten aanzien van het
13 ja
wachtwoordgebruik
14 Het configureren/controleren van gebruikersgerichte security-opties ja
Backupprocedures
15 Het controleren van de gebruikte procedures ja
16 Het onderzoeken/controleren van de opslag van de backups ja
17 Het opschrijven/verbeteren van de backupprocedures ja
18 Het uitvoeren van de backups volgens de procedures ja
19 Het uitvoeren van test-restores ja
Images
20 Het inrichten van een imageserver nee
21 Het maken/terugplaatsen van images nee

Samengesteld door Stuurgroep. Kerntaak 2: Onderhouden en beheren van hard- en software 3

 Vaststellingsdocument voor de Proeve van Bekwaamheid

Werkproces 2.2 Lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen

Opdracht:
De student moet op specificaties van de opdrachtgever binnen de door de opdrachtgever gestelde tijd
een vijftal zo verschillend mogelijke - hard- en softwarematige - (ver)storingen in een
computersysteem/informatiesysteem oplossen. Dit zonder verdere voorkennis/informatie.
Vul hieronder zo precies mogelijk in welk soort storingen je gaat oplossen. (Je weet nu nog niet welke
dat precies zullen zijn…)

Het vijftal zo verschillend storingen die ik zal oplossen zijn:

● Storing 1: de storing is dat de werknemers van de afdeling directie niet konden

uitprinten op de centrale printer van AZP.

● Storing 2: de storing is dat een monitor scherm van een arts aan de linkerkant een
wazig beeld gaf, waardoor de linkerkant een beetje onduidelijk te zien is.

● Storing 3: de storing is dat ze op de pc geen enkel files of apps kon openen en ze

kreeg ook niet de optie om in Windows start menu te gaan, zodoende kon ze haar pc
niet restarten en gebruiken.

● Storing 4: de storing was dat een pc bij praktijkopleiding geen scherm beeld gaf.

● Storing 5: de storing was dat een pc helemaal niet aan wilde gaan bij de
artsenkamer.

Geef aan wat tijdens de Proeve van Bekwaamheid zal worden uitgevoerd*: (verwijder wat n.v.t.
is)
* De aanvraag voor de Proeve van Bekwaamheid wordt goedgekeurd wanneer minimaal 80% kan worden uitgevoerd.

Handelingen / acties: Wordt uitgevoerd?

Een analyse van de storing
1 Het werken volgens procedures (b.v. ITIL). ja
2 Het vastleggen van een probleem/incident: ja
a ● Beschrijven wat waarschijnlijk het probleem/incident is. ja
b ● Beschrijven waar het probleem/incident is gelokaliseerd. ja

c ● Beschrijven welke acties waarschijnlijk moeten worden uitgevoerd om ja

het probleem/incident op te lossen.

d ● Beschrijven welke kennis waarschijnlijk nodig is voor het oplossen van ja

het probleem/incident.

e ● Beschrijven welke materialen waarschijnlijk nodig zijn voor het oplossen ja

van het probleem/incident.

f ● Beschrijven hoeveel tijd er waarschijnlijk gemoeid zal zijn met het ja

realiseren van de oplossing. (dat wat je de klant meldt of je baas)
g ● Prioriteren van een probleem/incident. (b.v. door een SLA) nee
Procedures welke gevolgd worden om het probleem/incident op te lossen.
3 Het aanvragen van een Change. ja
4 Het melden van de uitgevoerde Change. ja

Samengesteld door Stuurgroep. Kerntaak 2: Onderhouden en beheren van hard- en software 4

 Vaststellingsdocument voor de Proeve van Bekwaamheid

Het volgen van een procedure om het benodigde materiaal of middel te

5 ja
verkrijgen.
Rekening houden met veiligheidseisen (ESD en elektrisch) en/of
6 ja
ARBEIDS-omstandigheden.
7 Het werken met workarounds. ja
8 Het vastleggen wat eventuele consequenties van de oplossing zijn. ja
Rapporteren ja
9 Het gebruik maken van standaardformulieren. ja
10 Het doen van mogelijke verbetervoorstellen op dit formulier. ja
11 Het in de rapportage opnemen van: ja
a ● de melding van het probleem/incident ja

b ● de omschrijving van het probleem/incident ja

c ● de analyse van het probleem/incident ja

d ● de oplossing van het incident/probleem ja

e ● de gebruikte materialen ja

f ● de benodigde tijd ja

Samengesteld door Stuurgroep. Kerntaak 2: Onderhouden en beheren van hard- en software 5

 Vaststellingsdocument voor de Proeve van Bekwaamheid

Gewenst resultaat en op te leveren producten:

Vraag: Wanneer is de opdracht / zijn de opdrachten juist uitgevoerd en voldoende gedocumenteerd?
Gewenst resultaat:
⮚ Werkende hard- en software waardoor de continuïteit van het informatiesysteem gewaarborgd is.
⮚ Mogelijke (ver)storingen zijn tijdig gesignaleerd en voorkomen door het uitvoeren van preventieve
onderhouds-, test- en beveiligingsactiviteiten.
⮚ Daadwerkelijke (ver)storingen zijn zo snel als mogelijk achterhaald en opgelost, eventueel met een
tijdelijke oplossing (workaround).
⮚ Verbetervoorstellen die bijdragen aan een meer efficiënt en adequaat gebruik en beheer van de
hard- en software en de effectiviteit van het beheerwerkzaamheden.
⮚ Documentatie van de vijf - zo verschillend mogelijke – door de student uitgevoerde opdrachten.
Op te leveren producten:
⮚ Algemeen: zoveel mogelijk schriftelijk bewijs van de werkzaamheden.
⮚ Een correcte en volledige documentatie van zo verschillend mogelijk voorkomen (5x) / opgeloste
storingen (5x).
⮚ Gedocumenteerde verbetervoorstellen.
⮚ Per opdracht een lijst van de benodigde componenten.

Borging:
Vraag: Hoe vaak is het werkproces vóór aanvang van de Proeve van Bekwaamheid al uitgevoerd?
niet 1-5x 5-10x vaker
WP 2.1 Voorkomen van (ver)storingen X
WP 2.2 Lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen X

Examenperiode:
Vraag: In welke periode wordt de Proeve van Bekwaamheid afgenomen?
Let op! De aangegeven startdatum moet minstens tien werkdagen verder in de tijd liggen – gerekend
vanaf de datum van aanleveren van dit vaststellingsdocument, zodat de assessor nog afspraken met
jou kan maken.
Startdatum : 10-07-2023 Einddatum : 14-07-2023

Locatie:
Vraag: Waar wordt de Proeve van Bekwaamheid afgenomen?
Naam : Academisch Ziekenhuis Paramaribo (AZP)
Adres : Flustraat
Plaats : Paramaribo
Telefoon : 44222

Aan te tonen gedragsbeschrijvingen en de beoordeling daarvan:

De in het uitwerkingsdocument opgenomen gedragsbeschrijvingen dienen tijdens de Proeve van
Bekwaamheid aan de orde te komen en worden uiteindelijk beoordeeld door de assessor en de
praktijkopleider.

Samengesteld door Stuurgroep. Kerntaak 2: Onderhouden en beheren van hard- en software 6

 Vaststellingsdocument voor de Proeve van Bekwaamheid

Handtekeningen:
Wanneer deze examenplanning door zowel het leerbedrijf als door het NATIN is goedgekeurd, moet
deze worden ondertekend door de praktijkopleider, de student, de BPV- docent en de BPV-
coördinator – voordat de Proeve van Bekwaamheid wordt afgenomen.
Praktijkopleider (voor akkoord): Student (voor akkoord):

Naam: R. Sariman Naam: Shivam Jagessar Tewari

Datum: 04-07-2023 Datum: 03-07-2023
BPV-docent (voor gezien): BPV-coördinator: (voor akkoord)

Naam: Naam:
Datum: Datum:

Samengesteld door Stuurgroep. Kerntaak 2: Onderhouden en beheren van hard- en software 7