Brain Power Projects

164 MX2 vragen

Heidseweg 30 5812 AB Venray (0478) 569 240 robstaal@brain-power.nl

OPLEIDING EN TRAINING SPREADSHEETCONSULTANCY MACROPROGAMMERING TEKST AUTOMATISERING APPLICATIEONTWIKKELING VBA SOFTWARESUPPORT PROJECTMANAGEMENT APPLICATIESPECIALISMEN www.brain-power.nl

1 van 26

Brain Power Projects

164 MX2 vragen

1. A. B. 2. A. B. C. D. 3. 1 2. 3. A B C D E F G H 4.

Kies voor het goede antwoord: Op strategisch niveau worden plannen gemaakt op: Korte termijn Lange termijn Onder de regie van welk ITIL proces vindt de distributie van een nieuwe release van software plaats? Change Management Configuration Management Release Management Service Level Management Bekijk onderstaande beweringen: Het zijn vooral de gebruikers die moeten bepalen over welke geautomatiseerde functies een informatiesysteem moet beschikken. De inhoudelijke aspecten van een informatiesysteem worden zoveel mogelijk door de automatiseringsdeskundigen behartigd. De technische aspecten van een informatiesysteem worden onder andere door de systeemontwerpers en de programmeurs behartigd.Welke uitspraken zijn juist? alleen uitspraak 1 is juist. uitspraken 2 en 3 zijn juist, 1 is niet juist. alleen uitspraak 2 is juist. uitspraken 1 en 2 zijn juist, 3 is niet juist. alleen uitspraak 3 is juist. uitspraken 1 en 3 zijn juist, 2 is niet juist. alle drie zijn juist. alle drie zijn niet juist. In een Service Level Agreement (SLA) worden afspraken gemaakt over het niveau van de dienstverlening. Welk van onderstaande meetgegevens worden nooit in een SLA opgenomen? Meetwaardes Prestatie-indicatoren Kentallen Waarvoor is Dienstenniveaubeheer (DNO) verantwoordelijk? Het onderhouden en verbeteren van de IT-diensten Financieel beheer van de IT-diensten beheer van de continuteit van de IT-dienst Een nieuwe release van een programma wordt gentroduceerd, ondanks het feit dat er een aantal fouten in zit. Door de ontwikkelaars worden deze fouten doorgegeven aan de beheerafdeling. Welk ITIL-proces is verantwoordelijk voor het bijhouden van de fouten? Configuratiebeheer Probleembeheer Release Management Wijzigingsbeheer

A. B. C. 5. A. B. C. 6.

A. B. C. D.

2 van 26

Brain Power Projects

164 MX2 vragen

7.

Bij een projectmatige aanpak zijn de verantwoordelijkheden voor beslissingen verdeeld over De automatiseringsspecialist, de gebruiker en het management. Geef van elk van onderstaande verantwoordelijkheden aan wie er verantwoordelijk is Formuleren van eisen waaraan het informatiesysteem moet voldoen. De automatiseringsspecialist De gebruiker Het management Toekennen van prioriteiten De automatiseringsspecialist De gebruiker Het management Toekennen van budgetten: De automatiseringsspecialist De gebruiker Het management Welk ITIL proces zorgt ervoor dat bij een storing de IT-dienstverlening zo snel mogelijk hersteld wordt? Change Management Incident Management Problem Management Service Level Management Geef aan welke de juiste volgorde van alle fasen weergeeft. definitiestudie, basisontwerp, vooronderzoek, detailontwerp, realisatie, invoering, gebruik en beheer. vooronderzoek, definitiestudie, basisontwerp, detailontwerp, realisatie, invoering, gebruik en beheer. definitiestudie, basisontwerp, detailontwerp, realisatie, invoering, gebruik en beheer. definitiefase, basisontwerp, detailontwerp, invoering, realisatie, gebruik en beheer. Het batchafhankelijkhedenschema is een vast onderdeel van gebruikersdocumentatie? juist onjuist Welke status krijgt een probleem (Problem), als de oorzaak van dit probleem bekend is? De status 'Incident' De status 'Known Error' De status 'Opgelost' De status 'Request For Change' Wat wordt bedoeld met het begrip juvota-eisen? Dat in de handleidingen staat vermeld dat gebruikers hun gegevens juist, volledig, op tijd en adequaat in het computersysteem hebben ingevoerd. Dat in de handleidingen staat vermeld dat gebruikers hun gegevens juist, volledig, op tijd en geautomatiseerd in het computersysteem hebben ingevoerd. De garantie dat de verwerkte gegevens juist, volledig, tijdig en met de juiste autorisatie zijn verwerkt.
3 van 26

7a. A. B. C. 7b. A. B. C. 7c. A. B. C. 8. A. B. C. D. 9. A. B. C. D. 10. A. B. 11. A. B. C. D. 12. A. B. C.

Brain Power Projects

164 MX2 vragen

D. 13.

De garantie dat de verwerkte gegevens juist, volledig, op tijd en adequaat in het computersysteem zijn verwerkt. Bij de samenstelling van de stuurgroep is het linking-pin principe aan de orde. Wordt hiermee de onderstaande gang van zaken bedoeld? De stuurgroepleden fungeren als verbindingsschakels bij het verdedigen van de eigen afdelingsbelangen en het doorgeven van managementinformatie aan de eigen afdeling. Is deze uitspraak: juist? niet juist? Het installeren van nieuwe versie van programmatuur en het toezien op het naleven van de beveiligingsprocedures behoort tot het takenpakket van de: Adviseur persoonlijk computergebruik Begeleider persoonlijk computer gebruik Beheerder decentrale computerfaciliteiten Wat is het doel van een procedure? Het vastleggen hoe alle acties worden uitgevoerd. Dat de klanten en leverancier weten op welke wijze een product tot stand komt. Dat een kwalitatief zeer goed product wordt geleverd. Dat continu dezelfde kwaliteit wordt geleverd. Een tool meet de bezetting van een schijfgeheugen van een server of ander groot systeem. Voor een goede performance van dat systeem is het noodzakelijk dat er minimaal 25% vrije schijfruimte nodig is. Wanneer deze kritische grens overschreden wordt of dreigt te worden, komt de tool in actie en zal een signaal sturen naar de verantwoordelijke functionaris zodat snel actie ondernomen kan worden. Dit is een voorbeeld van Trendanalyse Monitoring Proactief meten Reactief meten 1. In een trendanalyse worden meetwaarden vastgelegd die via metingen (logging) verzameld worden. Op een later tijdstip kunnen dan meetwaarden onderzocht worden. 2. Door middel van logging kan dan een toekomstvoorspelling gedaan worden. De opgeslagen meetwaarden kunnen gebruikt worden voor trendanalyse. Wanneer bijvoorbeeld uit de metingen blijkt dat de meetwaarden alsmaar stijgen is er sprake van een trend. 1 is juist 2 is juist 1 is onjuist 2 is juist 1 is juist 2 is onjuist 1 is onjuist 2 is onjuist

A. B. 14. A. B. C. 15. A. B. C. D. 16.

A. B. C. D. 17.

A. B. C. D.

4 van 26

Brain Power Projects

164 MX2 vragen

18.

De projectorganisatie kan als volgt worden getekend:

Geef hieronder het juiste antwoord A. B. C. 19 A. B. C. D. 20. A. B. 21 A. B. C. 22 A. B. C. D. Stuurgroep, Projectgroep, Werkgroep Stuurgroep, Werkgroep, Projectgroep Stuurgroep, Projectgroep, Werkgroep Vanwege een defect is de geluidskaart van een gebruiker vervangen door een nieuwe. Welk ITIL proces is verantwoordelijk voor het registreren van deze activiteit? Change Management Configuration Management Incident Management Problem Management System Support Tools of Monitoring tools kunnen gebruikt worden om de performance van een applicatie te meten. Juist Onjuist Het maken van een toekomstvoorspelling aan de hand van geregistreerde historische gegevens wordt .. genoemd. historieanalyse. toekomstanalyse. trendanalyse. Control is n van de activiteiten van Configuration Management. Wat houdt deze activiteit in? Het bijhouden van alle wijzigingen van Configuration Items (CIs) en hun relaties in de Configuration Management Database (CMDB) Het controleren of de CIs en hun attributen juist in de CMDB staan Het installeren van nieuwe CIs in de exploitatieomgeving Het inventariseren van de CIs

5 van 26

Brain Power Projects

164 MX2 vragen

23. A. B. 24. A. B. 25.

De Service Support Set en de Service Delivery Set zijn twee ITIL sets die te maken hebben met Systeem Support Tools Dit is: Juist Onjuist Incident management heeft als een van de nevendoelen om na te gaan of er aan de SLA afspraken voldaan wordt. Juist Onjuist Een project bevindt zich in een pand met ongeveer 10 werkplekken. De werkplekken zijn verbonden door een netwerk. Het project heeft tot doel een nieuw software pakket te ontwikkelen. De systeembeheerder is onder andere verantwoordelijk voor het onderhoud van het netwerk en de ontwikkelsoftware (compilers, linkers, editorsetc). aakt de systeembeheerder onderdeel uit van de projectorganisatie? ja nee Als men in een automatiseringsproject het systeem in onderdelen gaat verdelen gebeurt dat in de: testfase ontwerpfase bouwfase documentatiefase De programmas die het informatiesysteem ondersteunen komen tot stand in de fase: Detailontwerp Realisatie Invoering Gebruik en Beheer De specificaties op basis waarvan programmas ontstaan worden tot stand gebracht in de fase: Detailontwerp Basisontwerp Realisatie Invoering Veel Service Support Tools ondersteunen operationele beheerprocessen als Incident Management, Problem Management, Change Management en Configuration Management. Sommige ondersteunen ook nog de tactische beheerprocessen Service Level Management en Financial Management for IT services. Dit is: Onjuist Juist Bij de generieke beheertools ligt de nadruk op de algemene inzetbaarheid zoals het beheer van zoals Windows NT/2000 of UNIX als besturingssysteem Dit is: Juist Onjuist

A. B. 26. A B C D 27. A. B. C. D. 28. A. B. C. D. 29.

A. B. 30. A. B.

6 van 26

Brain Power Projects

164 MX2 vragen

31

1 Onder projectstuurgroep verstaan we hetzelfde als onder stuurgroep automatisering. 2 De stuurgroep automatisering bepaalt de koers voor de aanpak van de gehele automatisering en stelt tevens de volgorde vast waarin men wensen gaat realiseren. Welke uitspraak is juist? 1 is juist. 2 is juist. beide zijn juist. beide zijn niet juist. Een computersysteem maakt deel uit van het informatiesysteem ten behoeve van de salarisadministratie. Aan het begin van het nieuwe jaar moet in dat programma een loonbelastingtabel worden aangebrcaht. Het kost enige weken werk en een gedeeltelijk herschrijven van het programma om dit voor elkaar te krijgen. Aan welke kwaliteiteisen voldoet dit programma niet. Beschikbaarheid Herstelbaarheid Onderhoudbaarheid Beveiliging. In welk ITIL proces wordt met de klant onderhandeld over tarieven van de ITdienstverlening? Availability Management Capacity Management Financial Management for IT Services Service Level Management Bij proactief meten worden meetwaarden verzameld en in een logbestand opgeslagen voor later onderzoek. Dit is: Juist Onjuist System Support Tools of Monitoring tools zijn primair gericht op ondersteuning van de processen voor het beheer. Juist Onjuist Welke van de onderstaande kenmerken hoort niet bij een project? Een project bestaat uit verschillende activiteiten. Een project bevat veel routinematige werkzaamheden. Een project heeft een begin en een einde. Een project heeft een duidelijke doelstelling. Zorgt een procedure ervoor dat bekend is wie bij bepaalde werkzaamheden welke verantwoordelijkheden heeft? ja nee

A. B. C. D. 32.

A. B. C. D. 33. A. B. C. D. 34. A. B. 35. A. B. 36. A. B. C. D. 37. A. B.

7 van 26

Brain Power Projects

164 MX2 vragen

38. A. B. C. 39. A. B. 40. A. B. C. D. 41.

Door middel van .. kan worden nagegaan hoe een applicatieprogramma zich gedraagt binnen een computersysteem. Tracing. Logging. Trendanalyse. Een project is een verzameling activiteiten die worden uitgevoerd in een tijdelijk samenwerkingsverband. Is deze definitie juist? ja nee Een projectgroep is een vorm van een: Lijnorganisatie lijn/staforganisatie marktgerichte organisatie matrixorganisatie In een bepaalde organisatie komen met betrekking tot de informatie-voorziening onder andere de volgende afdelingen/groeperingen voor: beheer, informatiecentrum, ontwikkeling, stuurgroep. Tot welke van deze afdelingen/groeperingen dient een eindgebruiker zich te richten indien hij behoefte heef aan training in een bepaald standaardpakket? beheer informatiecentrum ontwikkeling stuurgroep. Vertraging in een taak op het kritieke pad leidt onmiddellijk tot vertraging in het project als geheel Juist Onjuist MTBF (Mean Time Between Failure) is: Gemiddelde tijd tussen twee storingen Gemiddelde tijd waarbinnen een fout wordt opgeheven In zijn eigen werksituatie streeft iedereen ernaar het werk zo goed mogelijk uit te voeren. Vakmanschap wordt hoog gewaardeerd en door opleidingen ondersteund. Als er klachten zijn, probeert de onderneming deze te verhelpen. Het INK model kent vijf activiteiten. Onder welke activiteit kun je bovenstaande uitspraak plaatsen. Fase I: Activiteit georinteerd Fase II: Proces georinteerd Fase III: Systeem georinteerd Fase IV: Keten georinteerd Fase V: Transformatie georinteerd

A. B. C. D. 42. A. B. 43. A. B. 44.

A. B. C. D. E.

8 van 26

Brain Power Projects

164 MX2 vragen

45. A. B. C. D. 46. A. B. C. 47. A. B. C. 48. A. B. C. 49.

Welk ITIL-proces of welke ITIL-functie neemt storingen en gebruiksvragen in behandeling? Availability Management Service Level Management Problem Management Service Desk Waarom wordt er een calamiteitenprocedure opgesteld? om calamiteiten te voorkomen om zo gestructureerd mogelijk de continuteit weer op orde te krijgen om te weten welke handelingen verricht moeten worden bij een calamiteit Waarbij wordt releasemanagement toegepast? calamiteitenprocedure wijzigingsprocedure inkoopprocedure Alle beheertaken die nodig zijn voor het dagelijks gebruik van informatiesystemen en de gegevensinfrastructuur en wijziging van de specificaties daarvan valt onder: Functioneel beheer Applicatie beheer technisch beheer de noodzaak delen van programmatuur te verwijderen of nieuwe aan te brengen, de functionaliteit uit te breiden, of gegevens en/of relaties daartussen in de gegevensbanken aan te passen valt onder Functioneel beheer Applicatie beheer Technisch beheer Service level Agreement (SLA) DNO omvat het afstemmen en vastleggen van afspraken (planning) en het zorgdragen voor het nakomen daarvan (control). Juist Onjuist SDM onderscheidt in de ontwikkeling van een informatiesysteem onder andere de onderdelen: 1. Basisontwerp 2. Definitiestudie 3. Detailontwerp 4. Informatieplanning Wat is de juiste volgorde van de onderdelen. 1-2-4-3 2-4-1-3 2-4-3-1 4-2-1-3

A. B. C. 50. A. B. 51.

A. B. C. D.

9 van 26

Brain Power Projects

164 MX2 vragen

52. A. B. C. D. 53.

Welke van de volgende wijzigingen moet via Change Management worden geautoriseerd? Het aanbrengen van mutaties op een gegevensverzameling (database) door gebruikers Het opnieuw instellen van een wachtwoord Het toevoegen van een nieuwe gebruiker in het systeem Het verhuizen van een printer van de tweede naar de derde verdieping Een proces waarbij een uniek product of een unieke dienst wordt geproduceerd volgens een bekende procesaanpak. Het resultaat en de weg zijn niet geheel voorspelbaar, maar de werkwijze wel. Steekwoorden: planning-aanpak, nogal zeker en geleidelijk duidelijker. Dit werk is: Routinematig Incidenteel Projectmatig Wat wordt in een Service Level Agreement (SLA) opgenomen? Afspraken over te leveren diensten De beschikbaarheid van de afgelopen periode Een plan van aanpak voor het opzetten van het proces Service Level Management Gedetailleerde technische beschrijvingen van het TCP/IP protocol De ISO norm die betrekking heeft op ontwerpen, ontwikkelen, fabriceren, installeren en serviceverlening door de leverancier is ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 ISO 9004 Hierna volgen twee beweringen over de projectorganisate. - Een projectleider heeft meestal zitting in de stuurgroep - De leider van een werkgroep heeft meestal zitting in de projectgroep. Zijn deze beweringen juist? Alleen de eerste Alleen de tweede Beide Geen van beide ITIL is een gereedschapskist met de juiste gereedschappen om werkprocedures te ontwerpen waarmee je de ISO 9000-kwaliteitsnorm kunt bereiken. Het geeft je een praktisch advies over een kwaliteitssysteem op het gebied van ICT-beheer en over hoe ICT-dienstverleners zo goed mogelijk functioneren. Onjuist Juist Een van de activiteiten van Capacity Management wordt omschreven als: "Het doen van voorspellingen over het 'gedrag' van de infrastructuur. De beschikbare technieken variren van het maken van schattingen tot het uitgebreid testen van prototypes." Welke Capacity Management-activiteit wordt bedoeld? Demand Management Modeling
10 van 26

A. B. C. 54. A. B. C. D. 55. A. B. C. D. 56.

A. B. C. D. 57.

A. B. 58

A. B.

Brain Power Projects

164 MX2 vragen

C. D. 59. A. B. C. D. 60. A. B. 61.

Application Sizing Tuning Hoe kun je de complexiteit van een project verminderen? Door het te splitsen in deelprojecten. Door twee projectleiders aan te wijzen. Door zoveel mogelijk mijlpaalproducten op te leveren. Door activiteitenschemas op te stellen. De systeemtest vindt plaats in de SDM fase Realisatie Juist Onjuist Firma X wijzigt in de database een Query. Via de procedure changemanagement worden deze bijgehouden. Moet als gevolg van deze wijziging de calamiteitenprocedure worden aangepast? ja nee Om afspraken over de serviceverlening aan te kunnen tonen, is het zinvolbij te houden hoe intensief een computersysteem wordt gebruikt. juist onjuist De afkorting SLA staat voor: Service Level Adjustment. Service Level Agreement. Service Level Approvement. Service Load Announcement. Op welk moment start Release Management met het bouwen, testen en implementeren van een Change? Zodra de leden van de Change Advisory Board (CAB) de impactanalyse hebben besproken. Zodra de Request For Change (RFC) formeel is geautoriseerd en een planning is opgesteld. Zodra het Service Quality Plan is geactualiseerd, zodat de kwaliteit na het uitvoeren van de Change is gewaarborgd. Zodra Problem Management het RFC indient. Wat is de belangrijkste reden om projecten gefaseerd uit te voeren? Dat men op deze wijze regelmatig tussentijds kan evalueren of het project zich in de juiste richting beweegt. Dat men zo algemene doelstellingen per fase kan detailleren. Dat men aan het begin van elke fase desgewenst een nieuwe projectleider kan aanstellen. Dat men de kwaliteit van projecten kan verbeteren. Meestal zijn er meerdere overleggroepen, de een op een hoger niveau dan de andere. Soms maken leden van de lagere overleggroep ook deel uit van de hogere overleggroep. Hoe noemt men dit principe?

A. B. 62. A. B. 63. A. B. C. D. 64. A. B. C. D. 65. A. B. C. D. 66.

11 van 26

Brain Power Projects

164 MX2 vragen

A. B. C. 67.

Het projectprincipe Het linking-pin principe Het contactprincipe. 1 Het zijn vooral de gebruikers die moeten bepalen over welke geautomatiseerde functies een informatiesysteem moet beschikken. 2.De inhoudelijke aspecten van een informatiesysteem worden zoveel mogelijk door de automatiseringsdeskundigen behartigd. 3.De technische aspecten van een informatiesysteem worden onder andere door de systeemontwerpers en de programmeurs behartigd. Welke uitspraken zijn juist? alleen uitspraak 1 is juist. uitspraken 2 en 3 zijn juist, 1 is niet juist. alleen uitspraak 2 is juist. uitspraken 1 en 2 zijn juist, 3 is niet juist. alleen uitspraak 3 is juist. uitspraken 1 en 3 zijn juist, 2 is niet juist. alle drie zijn juist. alle drie zijn niet juist. Voor beslissingen op tactisch niveau is in het algemeen informatie nodig die meer gedetailleerd is dan voor beslissingen op strategisch niveau Juist Onjuist Service Support tools zijn beheerondersteunende hulpmiddelen; Juist Onjuist Welke van de onderstaande uitspraken is juist? Service Support tools kunnen zowel operationele als tactische IT beheerprocessen ondersteunen. Service Support tools ondersteunen altijd alleen operationele IT beheerprocessen. Service Support tools ondersteunen altijd alleen tactische IT beheerprocessen. Welk van de onderstaande items past het best bij het doel van een System Support tool? Service Level Management. Incident Management. Change Management. Systeemtechnische componenten. Bij een projectorganisatie met stuurgroep, projectgroepen en werkgroepen vinden we de volgende situatie: de leider van de werkgroep heeft zitting in de stuurgroep de leider van de stuurgroep heeft zitting in de werkgroep de leider van de projectgroep heeft zitting in de stuurgroep de leider van de stuurgroep heeft zitting in de projectgroep In rapportages voor de korte termijn is een hoofdstuk over de trend over de afgesproken periode een verplicht onderdeel.

A. B. C. D. E F. G. H. 68. A. B. 69. A. B. 70. A. B. C. 71. A. B. C. D. 72. A. B. C. D. 73.

12 van 26

Brain Power Projects

164 MX2 vragen

A. B. 74. A. B. C. D. 75. A. B. C. D. 76.

Juist onjuist Na de fase Definitiestudie volgt in SDM de fase: Informatieplanning Basisontwerp Detailontwerp Invoering Wie levert input aan het proces Security Management om te kunnen bepalen welke eisen worden gesteld aan de beveiliging? De Configuratiebeheerder De databasebeheerder De klant De Service Desk-medewerker Welke onderstaande termen passen het best in de organisatiedriehoek?

A. B. C. D. 77. A. B. C. D. 78. A. B. C. D. 79. A. B. C. D. 80. A. B. C.

1 middellange-termijnplanning; 2 operationeel niveau; 3 korte-termijnplanning. 1 strategisch niveau; 2 tactisch niveau; 3 operationeel niveau. 1 strategisch niveau; 2 middellange-termijnplanning; 3 tactisch niveau. 1 tactisch niveau; 2 lange-termijnplanning; 3 korte-termijnplanning. Wat is het verschil tussen een Known Error en een Problem? Bij een Known Error is de achterliggende oorzaak bekend, bij een Problem niet. Bij een Known Error is er sprake van een fout in de IT-infrastructuur, bij een Problem niet. Een Known Error komt altijd voort uit een Incident, een Problem niet altijd. Bij een Problem zijn de betrokken Configuration Items vastgesteld, bij een Known Error niet. Welke van onderstaande beweringen is juist? Output van releasemanagement is input voor Change Management. Output van Change Management is input voor releasemanagement. Output van een calamiteitenprocedure is input voor Problem Management. Alle drie de antwoorden zijn juist. Wat is nooit een activiteit van de Service Desk? Afhandelen van (standaard)wijzigingsverzoeken Afhandelen van klachten over de dienstverlening van de IT-organisatie Opsporen van de achterliggende oorzaak van incidenten Voorlichting geven over producten en diensten De beslissing voor de aanschaf van een Service Desk tool gebeurt op: Operationeel niveau Strategisch niveau Tactisch niveau

13 van 26

Brain Power Projects

164 MX2 vragen

81.

In welk ITIL proces wordt een analyse gemaakt van de bedreigingen en afhankelijkheden van de IT-diensten en worden op basis daarvan tegenmaatregelen bepaald? Availability Management IT Service Continuity Management Problem Management Service Level Management Bij een projectmatige aanpak zijn de verantwoordelijkheden voor beslissingen verdeeld over De automatiseringsspecialist, de gebruiker en het management. Geef van elk van onderstaande verantwoordelijkheden aan wie er verantwoordelijk is Formuleren van eisen waaraan het informatiesysteem moet voldoen. De automatiseringsspecialist De gebruiker Het management Toekennen van prioriteiten De automatiseringsspecialist De gebruiker Het management Toekennen van budgetten: De automatiseringsspecialist De gebruiker Het management Welke status krijgt een probleem (Problem), als de oorzaak van dit probleem bekend is? De status 'Incident' De status 'Known Error' De status 'Opgelost' De status 'Request For Change' Alle beheertaken die nodig zijn voor het accepteren, installeren en operationeel maken en houden van informatiesystemen en technische infrastructuren valt onder Functioneel beheer Applicatie beheer Technisch beheer Een ad hoc-proces, voor een uniek product of een unieke dienst, waarvoor aparte procedures, werkafspraken en regels bedacht zullen moeten worden. Het resultaat en de weg zijn niet duidelijk. Steekwoorden: proces-aanpak, onduidelijk, vaag en nieuw. Dit werk is: Routinematig Incidenteel Projectmatig

A. B. C. D. 82.

A. B. C. A. B. C. A. B. C. 83. A. B. C. D. 84. A. B. C. 85.

A. B. C.

14 van 26

Brain Power Projects

164 MX2 vragen

86.

Een OLA (Operational Level Agreement) is een afspraak (overeenkomst) met een IT dienstverlener, waarin de afspraken over de verzorging van bepaalde onderdelen van een dienst worden vastgelegd. Bijvoorbeeld een OLA over de beschikbaarheid van het netwerk of de beschikbaarheid van printservers. Hierdoor wordt bepaald of een systeem vitaal of minder vitaal is. Op basis van deze afspraken kan een optimale responstijd worden overeengekomen in het geval van incidenten. Juist Onjuist Beslissen over aanschaf van nieuwe computers gebeurt op: Operationeel niveau Strategisch niveau Tactisch niveau Iemand wil bij een planning de consequenties van veranderingen in de tijd berekenen. Van welke soort planning maakt hij hierbij gebruik? netwerkplanning strokenplanning beide planningen Een activiteitenkalender: Geeft overzicht in de kosten van het project. Bestaat uit die activiteiten die direct consequenties hebben voor de totale duur van het project. Is ervoor bedoeld dat activiteiten niet worden vergeten. Welk ITIL proces levert informatie voor het opstellen van een (meerjaren)plan met betrekking tot de verwachte afname van de ITdiensten? Availability Management Capacity Management Configuration Management Service Level Management Een UC (Underpinning contract) is een contract met een externe leverancier waarin afspraken over de verzorging van bepaalde onderdelen van de SLA worden vastgelegd. Het doel is om met externe leveranciers afspraken te maken. Juist Onjuist De ISO norm die betrekking heeft op fabriceren, uitvoeren en installeren is ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 ISO 9004

A. B. 87. A. B. C. 88. A. B. C. 89. A. B. C. 90. A. B. C. D. 91.

A. B. 92. A. B. C. D.

15 van 26

Brain Power Projects

164 MX2 vragen

93. A. B. C. D. 94.

Welk ITIL proces is verantwoordelijk voor het opstellen van een doorbelastingsysteem? Availability Management Capacity Management Financial Management for IT Services Service Level Management Een continu proces, waarbij eenzelfde product of dienst op basis van vaste, aanwijsbare procedures, regels en werkafspraken geproduceerd wordt. Het resultaat is voorspelbaar en de weg is bekend. Steekwoorden: procedure-aanpak, zeker, helder en bekend. Dit werk is: Routinematig Incidenteel Projectmatig Aan het begin van een project beginnen twee activiteiten tegelijk. De doorlooptijden van beide activiteiten zijn verschillend. Pas wanneer ze beide klaar zijn, kan de rest van het project verder. Welke van deze twee activiteiten ligt op het kritieke pad? de langstdurende van de twee de kortstdurende van de twee beide activiteiten dat hangt van het vervolg van de planning af Welke van de onderstaande beweringen is juist? Met de gegevens die volgen uit een strokenplanning wordt een netwerkplanning gemaakt. Een strokenplanning geeft de activiteiten in de tijd visueel beter weer dan een netwerkplanning. Werkzaamheden kunnen in drie soorten onderverdeeld worden. Welke hoort er niet in het volgende rijtje thuis? projectmatig incidenteel regelmatig routinematig De Service Support Set bij ITIL bestaat uit: Configuration Management, HelpDesk, Problem Management, Change Managment en Software Control & Distribution Capacity Management, Availability Management, Contingency Planning, Cost Management, Service Level Management Capacity Management, Availability Management, Problem Management, Change Managment Configuration Management, HelpDesk, Problem Management, Capacity Management De afkorting ITIL staat voor: Information Technics Intelligent Language Information Technology International Licence Information Technology Infrastructured Language Information Technology Infrastructure Library
16 van 26

A. B. C. 95.

A. B. C. D. 96. A. B. 97. A. B. C. D. 98. A. B. C. D. 99. A. B. C. D.

Brain Power Projects

164 MX2 vragen

100. A. B. C. D. 101. A. B. C. 102. A. B. C. D. 103

Welk ITIL-proces of welke ITIL-functie neemt storingen en gebruiksvragen in behandeling? Availability Management Service Level Management Problem Management Service Desk leder niveau van plannen kan worden gekoppeld aan een bepaalde termijn van plannen. Op welke termijn wordt er tactisch gepland? op de korte termijn op de middellange termijn op de lange termijn Wat wordt er verstaan onder een mijlpaalproduct? Het eindresultaat van het project. Een rapportage aan het eind van een uitgevoerde fase. Het is een ander woord voor plan van aanpak. Een overzicht van de tijdens het project ontstane problemen. Hieronder staan twee beweringen: I. Bij de gefaseerde aanpak worden er per fase een aantal bij elkaar behorende activiteiten uitgevoerd. II. Systeemontwikkeling houdt niet altijd in dat er computers worden ingezet.

A. B. C. D. 104. A. B. C. D. 105. A. B. 106 A. B. C.

I en II zijn juist I is juist en II is onjuist I is onjuist en II is juist I en II zijn beide onjuist Welke taken en verantwoordelijkheden heeft de projectgroep binnen een systeemontwikkelingsproject? De projectgroep is verantwoordelijk voor het inschatten van de haalbaarheid van een project. De projectgroep is verantwoordelijk voor de cordinatie en resultaten van de uitgevoerde activiteiten. De projectgroep moet controleren of een project nog in lijn ligt met de doelstellingen van de opdrachtgever. De projectgroep bouwt het systeem volgens de wensen van de opdrachtgever. Probleembeheer heeft een known error gemeld nog voordat er een incident gemeld is. Is dat mogelijk? Nee Ja Een incident kan door incidentenbeheer worden afgehandeld. Dit noemen we. eerstelijnsondersteuning tweedelijnsondersteuning. derdelijnsondersteuning

17 van 26

Brain Power Projects

164 MX2 vragen

107. A. B. C. D. 108.

Welke van de onderstaande verantwoordelijkheden hoort niet bij een project? activiteiten plannen begroting opstellen planning maken strategisch plan formuleren Gebruiker A meldt op maandagmorgen 10.00 uur (moment A) een programmafout op zijn PC. De Servicedesk ontvangt de melding om 10.05 uur (moment B) en geeft een terugmelding dat de storingsmelding is ontvangen om 10.10 uur (moment C). De Servicedesk meldt 's middags om 12.00 uur (moment D) dat zij een analyse hebben van het probleem en dat de implementatie van de oplossing 's middags om 17.00 uur (moment E) zal plaatsvinden. Hoe wordt de tijd aangeduid tussen moment A en moment C? responstijd afhandelingstijd reactietijd Wat is het verschil tussen een Known Error en een Problem? Bij een Known Error is de achterliggende oorzaak bekend, bij een Problem niet. Bij een Known Error is er sprake van een fout in de IT-infrastructuur, bij een Problem niet. Een Known Error komt altijd voort uit een Incident, een Problem niet altijd. Bij een Problem zijn de betrokken Configuration Items vastgesteld, bij een Known Error niet. Wat is de juiste volgorde? visie > informatiebeleid > informatievoorziening visie > informatievoorziening > informatieverzorging visie > informatieplan > informatieplanning visie > informatiebeleid > informatieplan De Service Level Manager heeft met de klant een Service Level Agreement (SLA) afgesproken. Al een aantal keren heeft de IT-afdeling zich niet aan de afspraken in de SLA kunnen houden, omdat de inkoopafdeling van de IT-afdeling maar n keer per maand nieuwe hardware bestelt. De ITafdeling heeft de hardware regelmatig veel sneller nodig. Welk document dienen de IT-afdeling en de inkoopafdeling samen te herzien? De Operational Level Agreement (OLA) De Service Level Requirements (SLRs) De Service Specsheets Het Underpinning Contract (UC) Wat wordt bedoeld met informatieplanning? Een uitgebreide beschrijving van de manier waarop het informatiebeleid invulling moet krijgen. Het traject van beleids- en planvorming met betrekking tot de informatieverzorging en informatievoorziening. Een tijdplanning voor het invoeren van het informatiesysteem. Het proces om informatie te leveren aan de organisatie om de primaire bedrijfsprocessen te ondersteunen.

A. B. C. 109. A. B. C. D.

110. A. B. C. D. 111.

A. B. C. D. 112. A. B. C. D.

18 van 26

Brain Power Projects

164 MX2 vragen

113. A. B. C. D. 114.

De ISO norm die betrekking heeft op eindkeuring en beproeving is: ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 ISO 9004 Voordat een bedrijf een ISO-certificaat kan verkrijgen, wordt gecontroleerd of het bedrijf aan de gestelde normen voldoet. Welke controle(s) moet het bedrijf minimaal ondergaan? Alleen een externe controle is voldoende. Alleen een interne controle is voldoende. Zowel een interne als een externe controle. Dat mag het bedrijf zelf bepalen. Welk ITIL proces of welke ITIL-functie heeft als activiteit het matchen van Incidenten met bekende (gedocumenteerde) oplossingen? Change Management Incident Management Problem Management Service Desk Kies voor het goede antwoord: Op strategisch niveau worden plannen gemaakt op: Korte termijn Lange termijn De activiteiten van het tactisch niveau worden gebaseerd op richtlijnen van het Operationeel niveau Strategisch niveau Wie is bevoegd een overeenkomst aan te gaan met de IT-organisatie voor het afnemen van IT-diensten? De dienstenniveaubeheerder De gebruiker De ITIL-proceseigenaar De opdrachtgever Wanneer in een Windows-omgeving een nieuwe versie van een softwarepakket wordt genstalleerd, kan dit consequenties hebben voor andere softwarepakketten. Welk ITIL proces bewaakt of in een dergelijke situatie andere softwarepakketten opnieuw getest en genstalleerd worden? Change Management IT Service Continuity Management Problem Management Release Management

A. B. C. D. 115. A. B. C. D. 116. A. B. 117. A. B. 118. A. B. C. D. 119.

A. B. C. D.

19 van 26

Brain Power Projects

164 MX2 vragen

120. A. B. C. D. 121. A. B. 122. A. B. C. 123.

Welke van onderstaande vormen van communicatie hoort bij een tactisch proces? Gebruikersondersteuning op het gebied van applicaties Nieuwsbrief van de Service Desk over een applicatie Bespreking van een Request For Change (RFC) over een uitbreiding van een applicatie met de indiener van dit RFC Afspraken over het beschikbaarheidspercentage van een inkoopapplicatie Een project is een verzameling activiteiten die worden uitgevoerd in een tijdelijk samenwerkingsverband. Is deze definitie juist? ja nee Bestellen van grondstoffen voor nieuwe produkten gebeurt op: Operationeel niveau Strategisch niveau Tactisch niveau In een organisatie wordt op basis van een Service Level Agreement (SLA) door de afdeling systeembeheer dagelijks gemeten welke responsetijden de gebruikers hebben bij het raadplegen van de centrale. Hoe wordt het meten van de algehele performance van een systeem gezien? functioneel meten technisch meten Wat wordt onder beschikbaarheid van een systeem verstaan? De tijd dat een systeem voor operationele doeleinden ingezet wordt. De tijd die een systeem nodig heeft voor het reageren naar de gebruiker of het programma. De mate en frequentie van onderhoud van een computerprogramma. Uit welke mensen dient een stuurgroep bij voorkeur te bestaan? alleen uit directieleden alleen uit automatiseringsdeskundigen alleen uit directieleden en materiedeskundigen uit directieleden, automatiseringsdeskundigen en maeriedeskundigen. In een bepaalde organisatie onderscheidt men met betrekking tot informatievoorziening onder andere de volgende taken: Bedienen van de apparatuur Schrijven van de applicatieprogrammatuur Testen van de programmatuur op fouten. Welke taak wordt of welke taken worden in het algemeen uitgevoerd door een operator? alleen n alleen twee alleen n en twee n, twee en drie.

A. B. 124. A. B. C. 125. A. B. C. D. 126.

A. B. C. D.

20 van 26

Brain Power Projects

164 MX2 vragen

127. A. B. C. D. 128. A. B. C. D. 129. A. B. C. D. 130. A. B. C. D. 131.

Wat moet Configuration Management hebben gedaan om bij het uitvallen van een server te kunnen zien welke diensten niet meer operationeel zijn? Status moet als attribuut toegevoegd zijn aan de Configuration Items (CIs). CIs moeten voorzien zijn van stickers. De Service Desk moet toegang hebben tot de Configuration Management Database (CMDB). Er moeten relaties tussen CIs vastgelegd zijn. Waaruit kan Incident Management herleiden wanneer en naar wie gescaleerd moet worden? Het Service Improvement Programme De Service Catalogue Het organisatieschema Het Service Level Agreement De ISO norm die betrekking heeft op de interne bedrijfsorganisatie is: ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 ISO 9004 In een overeenkomst met de klant wordt overeengekomen dat een systeem 99,9% van de tijd in de lucht moet zijn. Deze afspraak heeft te maken met: beschikbaarheid meantime between failures onderhoudbaarheid afhandelingstijd In een Service overeenkomst is afgesproken dat een disk maar 85% beschreven mag zijn. Een Beheertool heeft geconstateerd dat er nog maar 20% ruimte over is op de disk. Hoe wordt dit meten genoemd? reactief proactief Wat is de eerste stap die in het proces Problem Management genomen wordt? Analyseren van alle bestaande Incidenten Classificeren en prioriteren van Problems Oplossen van Problems Verzorgen van managementinformatie Welk ITIL proces of welke ITIL-functie voert controle uit om te zien of Requests For Change (RFCs) logisch, werkbaar of nodig zijn? Change Management Incident Management Problem Management Service Desk

A. B. 132. A. B. C. D. 133. A. B. C. D.

21 van 26

Brain Power Projects

164 MX2 vragen

134.

Geef aan wat bij elkaar hoort: 1 permanent/continu karakter 2 begin- en eindpunt a hoort bij 1 en b hoort bij 2 a hoort bij 2 en b hoort bij 1 Met behulp van tracing kan de systeembeheerder:

a Projecten b Beheerstaken

A B 135. A. B. C. 136. A. B. C. 137. A. B. C. D. 138. A. B. C. D. 139. A. B. C. D. 140. A. B. 141. A. B. C. D.

Constateren hoe een programma zich in een computersysteem gedraagt. Constateren welke programma's door wie op welk tijdstip hebben gedraaid. Constateren met welke toekomstige ontwikkelingen een systeem te maken kan krijgen. Welk van onderstaande tools is geen beheerhulpmiddel? programmatuur voor autorisatie op een systeem programmatuur voor managementinformatie programmatuur voor performance metingen Uit welke gegevensverzameling kunnen statistische gegevens wo rden gehaald die inzicht geven in de opbouw en samenstelling van de ITinfrastructuur? De Capacity Management Database (CMD) De Configuration Management Database (CMDB) De Definitive Hardware Store (DHS) De Definitive Software Library (DSL) Van welk ITIL-proces is het indienen van Requests for Change (RFCs) een activiteit? Change Management Configuration Management Incident Management Release Management Wat is een andere benaming voor Uptime? Mean Time Between Failures (MTBF) Mean Time To Repair (MTTR) Mean Time Between System Incidents (MTBSI) Verhouding tussen MTBF en MTBSI Een toekomstig systeembeheerder moet betrokken worden bij de vaststelling van functionele specificaties. juist onjuist In welke volgorde worden volgens ITIL storingen afgehandeld? gebeurtenis - probleem - onderkende fout - verandering onderkende fout - probleem -verandering - gebeurtenis probleem - gebeurtenis - onderkende fout - verandering verandering - onderkende fout - probleem gebeurtenis

22 van 26

Brain Power Projects

164 MX2 vragen

142. A. B. C. D. 143. A. B. C. D. 144. A. B. C. D. 145. A. B. 146. A. B. C. 147. A. B. C. D. 148.

Wat is een activiteit van IT Service Continuity Management? \ Analyseren van de openstellingstijden Opstellen en onderhouden van een uitwijkplan Verzorgen van rapportages over de beschikbaarheid Waarborgen dat de Configuration Items continu worden bijgewerkt Wat is de omschrijving van het begrip Confidentiality als onderdeel van het proces Security Management? De bescherming van de gegevens tegen ongeoorloofde kennisneming en gebruik De beschikbaarheid over de gegevens op elk moment De controleerbaarheid van de gegevens op juistheid De correctheid van de gegevens Wat is nooit een activiteit van de Service Desk? Afhandelen van (standaard)wijzigingsverzoeken Afhandelen van klachten over de dienstverlening van de IT-organisatie Opsporen van de achterliggende oorzaak van incidenten Voorlichting geven over producten en diensten Is de beheereenheid applicatiebeheer verantwoordelijk voor het operationeel houden van het informatiesysteem? ja nee Welke beheereenheid heeft als taak het formuleren van een wijziging in een applicatie? applicatiebeheer functioneel beheer technisch beheer Welke van onderstaande vormen van communicatie hoort bij een tactisch proces? Gebruikersondersteuning op het gebied van applicaties Nieuwsbrief van de Service Desk over een applicatie Bespreking van een Request For Change (RFC) over een uitbreiding van een applicatie met de indiener van dit RFC Afspraken over het beschikbaarheidspercentage van een inkoopapplicatie Een IT-gebruiker krijgt een storing aan zijn PC. Dit is niet de eerste keer dat hij getroffen wordt door het niet functioneren van dat apparaat. Drie maanden geleden werkte het apparaat ook al niet. Hij meldt zijn storing bij de Service Desk. Waarvan is hier sprake? Incident Known Error Problem Request for Change

A. B. C. D.

23 van 26

Brain Power Projects

164 MX2 vragen

149. A. B. C. D. 150.

In het INK-model worden 5 ontwikkelingsfasen onderscheiden. In welke fase is sprake van "Klantgerichtheid is bepalend voor het te voeren beleid"? Fase I, Activiteit georinteerd Fase II, Proces georinteerd Fase III, Systeem georinteerd Fase IV, Keten georinteerd In zijn eigen werksituatie streeft iedereen ernaar het werk zo goed mogelijk uit te voeren. Vakmanschap wordt hoog gewaardeerd en door opleidingen ondersteund. Als er klachten zijn, probeert de onderneming deze te verhelpen. Het INK model kent vijf activiteiten. Onder welke activiteit kun je bovenstaande uitspraak plaatsen. Fase I: Activiteit georinteerd Fase II: Proces georinteerd Fase III: Systeem georinteerd Fase IV: Keten georinteerd Fase V: Transformatie georinteerd Heeft de acceptatietest als doel te controleren of het personeel met het opgeleverde informatiesysteem wil werken? ja nee In welke fase hoort programmeren thuis? bouw implementatie ontwerp specificatie Wat is een voorbeeld van een Service Request? Een klacht over de dienstverlening Een storingsmelding Een verhuizing van apparatuur Een verzoek om documentatie Waarmee houdt Pro-active Problem Management zich bezig? Afhandelen van Requests for Change Trendanalyse en identificeren van potentile Incidenten en Problems Volgen van alle Incidenten en verstoringen Voorkmen van nieuwe wijzigingen als gevolg van uitgevoerde wijzigingen Een gebruiker is zijn password vergeten en vraagt de Service Desk medewerker om een nieuw password. Van welk type verzoek is hier sprake? Een Request for Information Een Request for Change (RFC) Een Service Request Een Standard Change

A. B. C. D. E. 151. A. B. 152. A. B. C. D. 153. A. B. C. D. 154. A. B. C. D. 155. A. B. C. D.

24 van 26

Brain Power Projects

164 MX2 vragen

156.

Een gebruiker belt naar de Service Desk omdat het niet lukt om vanuit een bepaalde applicatie te printen. Hoewel de oorzaak niet bekend is, weet men op de Service Desk dat het afdrukken wl gaat nadat de gebruiker opnieuw inlogt. Binnen ITIL wordt een dergelijke storing omschreven als: Verandering Gebeurtenis Onderkende fout Probleem Wat is het verschil tussen een Known Error en een Problem? Bij een Known Error is de achterliggende oorzaak bekend, bij een Problem niet. Bij een Known Error is er sprake van een fout in de IT-infrastructuur, bij een Problem niet. Een Known Error komt altijd voort uit een Incident, een Problem niet altijd. Bij een Problem zijn de betrokken Configuration Items vastgesteld, bij een Known Error niet. Van welk ITIL-proces is het indienen van Requests for Change (RFCs) een activiteit? Change Management Configuration Management Incident Management Release Management Welke activiteit is een onderdeel van het proces Availability Management? Classificeren van wijzigingsverzoeken Definiren van de impactcodering van Incidenten Identificeren van Problems met de beschikbaarheid van IT-diensten Meten van de beschikbaarheid van IT-diensten Wat moet als attribuut in de Configuration Management Database (CMDB) opgenomen worden om te kunnen zien aan welke Configuration Items op dit moment onderhoud plaatsvindt? Aanschafdatum Eigenaar Locatie Status Welke maatregel zal bijdragen aan het beter functioneren van Problem Management en daarmee regelmatig terugkerende Incidenten structureel terugdringen? Het houden van een voorlichtingscampagne onder de gebruikers om het inschakelen van Problem Management te bevorderen Het inrichten en uitvoeren van Problem Control en Error Control Het invoeren van een gedistribueerde Service Desk Het selecteren van een nieuwe tool waarmee de Service Desk veel beter het overzicht over alle Incidenten kan houden

A. B. C. D. 157. A. B. C. D.

158. A. B. C. D. 159. A. B. C. D. 160.

A. B. C. D. 161. A. B. C. D.

25 van 26

Brain Power Projects

164 MX2 vragen

162. A. B. C. D. 163. A. B. C. D. 164.

Welk ITIL proces of welke ITIL-functie heeft als activiteit het matchen van Incidenten met bekende (gedocumenteerde) oplossingen? Change Management Incident Management Problem Management Service Desk Nadat een Change is uitgevoerd, wordt er een evaluatie gehouden. Hoe noemen we deze evaluatie? Forward Schedule of Changes (FSC) Post Implementation Review (PIR) Service Improvement Programme (SIP) Projected Service Availability (PSA) Een nieuwe release van een programma wordt gentroduceerd, ondanks het feit dat er een aantal fouten in zit. Door de ontwikkelaars worden deze fouten doorgegeven aan de beheerafdeling. Welk ITIL-proces is verantwoordelijk voor het bijhouden van de fouten? Configuratiebeheer Probleembeheer Release Management Wijzigingsbeheer

A. B. C. D.

26 van 26