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एक लघु पिरयोजना िरपोर्ट

पर

"मानव संसाधन प्रबंधन

में
मारुित सुजुकी इंिडया िलिमटेड"

की िडग्री की आंिशक पूर्ित में प्रस्तुत िकया

व्यवसाय प्रबंधन में स्नातकोत्तर
का
छत्तीसगढ़ स्वामी िववेकानंद तकनीकी िवश्विवद्यालय
िभलाई (सीजी)
सत्र 2022- 2023

को प्रस्तुत: देखरेख में:

डॉ. संजय पांडे ASST। प्रो अिमत स्टीव हेनरी ASST. प्रो
प्रो और प्रमुख िवभाग प्रबंधन का िवभाग। प्रबंधन का

द्वारा प्रस्तुत:
वैभव यादव
रोल नंबर- 03790101813
एमबीए III सेमेस्टर

चौकसी इंजीिनयिरंग कॉलेज

लालखदान, मस्तूरी रोड िबलासपुर (सीजी0

1
 घोषणा

मैं एतद्द्वारा घोषणा करता हूं िक पिरयोजना का शीर्षक "मारुित सुजुकी इंिडया िलिमटेड में मानव
संसाधन प्रबंधन”के मार्गदर्शन में "श्री। अिमत स्िटव हेनरी ”से व्यवसाय प्रशासन स्नातक की िडग्री की
आंिशक पूर्ित में प्रस्तुत "छत्तीसगढ़ स्वामी िववेकानंद तकनीकी िवश्विवद्यालय"।यह मेरा मौिलक कार्य है
और इस पिरयोजना कार्य ने मेरी सर्वोत्तम जानकारी के अनुसार िकसी उपािध को प्रदान करने का आधार नहीं
बनाया है।

---------------------

- - - - - - छात्र का हस्ताक्षर

वैभव यादव
रोल नंबर: 500207621012
नामांकन संख्या: CB3349
एमबीए III सेमेस्टर

2
 आंतिरक गाइड का प्रमाण पत्र
यह प्रमािणत िकया जाता है िक पिरयोजना का शीर्षक "मारुित सुजुकी इंिडया िलिमटेड में मानव संसाधन
प्रबंधन”की मौिलक कृित हैएमबीए 3तृतीयछमाहीऔर मेरे मार्गदर्शन और पर्यवेक्षण में मेरे संतोषजनक स्तर
तक िविधवत पूरा िकया गया है।

यह कार्य छत्तीसगढ़ स्वामी िववेकानन्द प्रािविधक िवश्विवद्यालय, िभलाई (छ.ग.) से एम.बी.ए. की

उपािध प्रदान करने की आवश्यकता की आंिशक पूर्ित के िलए िकया गया है तथा िकसी अन्य िवश्विवद्यालय में
कहीं भी उपािध प्रदान करने हेतु प्रस्तुत नहीं िकया गया है।

------------------------------------------------------------------------------------

गाइड के हस्ताक्षर श्री

अिमत स्िटव हेनरी
(सहायक प्राध्यापक)
एमबीए िवभाग
चौकसे इंजीिनयिरंग कॉलेज
िबलासपुर (छ.ग.)

3
 परीक्षक द्वारा प्रमाण पत्र

यह प्रमािणत िकया जाता है िक पिरयोजना हकदार है

"मारुित सुजुकी िलिमटेड में मानव संसाधन प्रबंधन''

द्वारा प्रस्तुत

वैभव यादव। रोल नंबर 500207621012 नामांकन संख्या CB3349 का परीक्षण अधोहस्ताक्षरी
द्वारा छत्तीसगढ़ स्वामी िववेकानंद तकनीकी िवश्विवद्यालय, िभलाई (छ.ग.) के मास्टर ऑफ िबजनेस
एडिमिनस्ट्रेशन की िडग्री प्रदान करने के िलए परीक्षा के एक भाग के रूप में िकया गया है।

नाम और हस्ताक्षर नाम और हस्ताक्षर

आंतिरक परीक्षक की बाहरी परीक्षक की
तारीख : ....................... तारीख : .......................

द्वारा अग्रेिषत:
प्रो. डॉ. संजय पाण्डेय
प्रोफेसर और प्रबंधन िवभाग के प्रमुख

4
 स्वीकृित
िकसी भी पिरयोजना को बनाने के िलए आवश्यक आवश्यकता सक्षम मार्गदर्शन और संदर्भ है िजसके
िबना पिरयोजना अधूरी है, मैं अपने बाहरी मार्गदर्शक का बहुत आभारी हूंश्री वैभव यादविजन्होंने मुझे इस
प्रकार की पिरयोजना के माध्यम से ज्ञान प्राप्त करने का अवसर और प्रेरणा प्रदान की है। मुझे इस प्रोजेक्ट
से व्यावहािरक ज्ञान िमलता है और इससे मुझे अपने किरयर में बहुत मदद िमलेगी।

का भी आभारी हूप ँ ्रो अिमत स्िटव हेनरीसुिवधाएं और समर्थन प्रदान करने के िलए, जो मेरी
पिरयोजना तैयार करने के िलए मूल्यवान इनपुट संसाधन सािबत हुए हैं

मैं एमबीए िवभाग के सभी संकायों को भी धन्यवाद देना चाहता हूं िजन्होंने मुझे अनुसंधान के िविभन्न
ज्ञान िसखाए। वे िवभागाध्यक्ष प्रो. डॉ. संजय पांडेय हैं। श्री सुभाष चावला, श्री प्िरंस दुबे, और सुश्री उत्तरा
साहू। मेरी पिरयोजना में िनरंतर समर्थन और पिरयोजना के दौरान आने वाली मेरी हर समस्या को हल करने के िलए
धन्यवाद।

मैं अपने िनदेशक महोदय श्री आशीष जायसवाल को भी धन्यवाद देता हूं िजन्होंने मुझे प्रेिरत िकया और
मुझे बहुत योगदान िदया और सभी स्िथितयों में शोध करने के िलए ऐसा शांितपूर्ण वातावरण प्रदान िकया। मुझे
अपने िनर्देशक के रूप में इतने महान व्यक्ित पर गर्व है। मैं अपने उत्तरदाताओं का भी आभारी हूं, िजनके सहयोग
ने मेरी पिरयोजना में प्रमुख भूिमका िनभाई है। अंत में, लेिकन कम से कम नहीं, मैं अपने सभी दोस्तों और अन्य
व्यक्ितयों का आभारी हूं िजन्होंने िरपोर्ट तैयार करने के दौरान प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष रूप से मेरी मदद की है।

धन्यवाद।

---------------------

- - - - - - छात्र का हस्ताक्षर

वैभव यादव
रोल नंबर: 500207621012
नामांकन संख्या: CB3349
एमबीए III सेमेस्टर

5
 िवषयसूची

अध्याय 1: कंपनी प्रोफाइल का पिरचय

1.1 मारुित सुजुकी इंिडया िलिमटेड का पिरचय।
1.2 MSIL के त्विरत तथ्य
1.3 खंड और ब्रांड
1.4 पुरस्कार और सम्मान
1.5 संगठन संरचना

अध्याय 2: मानव संसाधन प्रबंधन का वैचािरक अवलोकन

2.1 एचआरएम का अवलोकन

2.2 भर्ती
2.3 चयन
3.1 प्रिशक्षण और िवकास
3.2 मारुित सुजुकी िलिमटेड का िबक्री और प्रिशक्षण िवभाग
मारुित सुजुकी िलिमटेड में 3.3 एचआर
3.4 िनष्पादन मूल्यांकन

अध्याय 3: सािहत्य समीक्षा अध्याय 4: अनुसंधान पद्धित

अध्याय 5: डेटा िवश्लेषण और व्याख्या अध्याय 6: िनष्कर्ष और

सुझाव

6
 अध्याय 1

पिरचय
कंपनी का
प्रोफ़ाइल

7
 मारुित सुजुकी िलिमटेड का पिरचय

मारुित सुजुकी इंिडया िलिमटेड (एमएसआईएल, िजसे पहले मारुित उद्योग िलिमटेड के नाम से जाना जाता था)
सुजुकी मोटर कॉर्पोरेशन, जापान की सहायक कंपनी है। MSIL ढाई दशकों से अिधक समय से भारतीय कार
बाजार का नेतृत्व कर रहा है। कंपनी की दो िविनर्माण सुिवधाएं नई िदल्ली, भारत के दक्िषण में गुड़गांव और
मानेसर में स्िथत हैं। दोनों सुिवधाओं में सालाना 1.2 िमिलयन (1,200,000) यात्री कार इकाइयों का उत्पादन
करने की संयुक्त क्षमता है।

कंपनी की योजना 2013 तक अपनी िनर्माण क्षमता को बढ़ाकर 17.5 लाख करने की है। 2013 तक की अविध
में 60 िबिलयन (6,000 करोड़ रुपये)। कंपनी िविभन्न क्षेत्रों में कारों की एक िवस्तृत श्रृंखला पेश करती है। यह
14 ब्रांड और 150 से अिधक वेिरएंट पेश करता है - मारुित 800, पीपुल मूवर्स, ओमनी और ईको, अंतरराष्ट्रीय
ब्रांड ऑल्टो, ऑल्टो-के10, ए-स्टार, वैगनआर, स्िवफ्ट, िरट्ज और एस्िटलो, ऑफ-रोडर िजप्सी, एसयूवी ग्रैंड
िवटारा, सेडान एसएक्स4 और स्िवफ्ट िडजायर एक पर्यावरण अनुकूल पहल में, अगस्त 2010 में मारुित सुजुकी
ने वाहन खंडों में 5 मॉडलों पर फैक्ट्री िफटेड सीएनजी िवकल्प पेश िकया। इनमें Eeco, Alto, Estilo, Wagon
R और Sx4 शािमल हैं। िवत्त वर्ष 2009-10 में मारुित सुजुकी एक साल में एक िमिलयन कारों का िनर्माण और
िबक्री करने वाली एकमात्र भारतीय कंपनी बन गई। मारुित सुजुकी में कर्मचािरयों की संख्या 7,600 से अिधक है
(मार्च 2010 के अंत तक), 2009-10 में, कंपनी ने िरकॉर्ड 10,18,365 वाहनों की िबक्री की, िजसमें
1,47,575 यूिनट िनर्यात शािमल हैं। इसके साथ, मार्च 2010 के अंत में, मारुित सुजुकी की भारतीय यात्री कार
बाजार में 53.3 प्रितशत की बाजार िहस्सेदारी थी।

िपछले कुछ वर्षों में मारुित सुजुकी का राजस्व लगातार बढ़ा है।

वर्ष कुल िबक्री वर्ष कुल िबक्री

2004-05 1,09,108 2005-06 1,20,034

2006-07 1,45,922 2007-08 1,78,603
2008-09 2,03,583 2009-10 3,01,198

8
 कंपनी बॉम्बे स्टॉक एक्सचेंज और नेशनल स्टॉक एक्सचेंज में सूचीबद्ध है। जापान सरकार ने भारत में
जापानी ब्रांड को बढ़ावा देने के िलए मारुित सुजुकी को METI अवार्ड से सम्मािनत िकया है। मारुित सुजुकी छह
कंपिनयों में से एक है, साथ ही जापान के बाहर की दो कंपिनयों में से एक है, िजन्हें यह प्रितष्िठत पुरस्कार िमला
है।

मारुित उद्योग िलिमटेड के तथ्य

त्विरत तथ्य

स्थापना वर्ष फरवरी 1981

"द लीडर इन द इंिडयन ऑटोमोबाइल इंडस्ट्री, क्िरएिटंग कस्टमर िडलाइट

दृष्िट
एंड शेयरहोल्डर्स वेल्थ; ए प्राइड ऑफ इंिडया।"

उद्योग आटोमोिटव - चौपिहया वाहन

िलस्िटंग और इसके कोड बीएसई - कोड: 532500

एनएसई - कोड: मारुित
ब्लूमबर्ग: MUL@IN
रॉयटर्स: MRTI.BO

संयुक्त उद्यम सुजुकी मोटर कंपनी के साथ, अबसुजुकी मोटर कॉर्पोरेशन , अक्टूबर 1982
में जापान का।

पंजीकृत और कॉर्पोरेट कार्यालय 11वीं मंिजल, जीवन प्रकाश

25, कस्तूरबा गांधी मार्ग नई
िदल्ली - 110001, भारत
दूरभाष: +(91)-(11)-23316831 (10 लाइनें)

फैक्स: +(91)-(11)-23318754, 23713575

टेलेक्स: 031-65029 एमयूएल इन

काम करता है पालम गुड़गांव रोड

गुड़गांव -122015
हिरयाणा, भारत
दूरभाष: +(91)-(124)-2340341-5, 2341341-5

वेबसाइट http://www.marutiudyog.com/

9
खंड और ब्रांड

उत्पादों ब्रांड्स

चौपिहया वाहन मारुित 800 मारुित ऑल्टो मारुित बलेनो

मारुित एस्टीम मारुित ग्रैंड िवटारा एक्सएल-7 मारुित िजप्सी िकंग

मारुित ओमनी मारुित सुजुकी एसएक्स4 मारुित स्िवफ्ट

मारुित वर्सा मारुित िवटारा मारुित वैगन-आर

मारुित जेन

पुरस्कार और प्रशंसा

2005 - लगातार दूसरे साल जेडी पावर एसएसआई में नंबर वन। लगातार छठी बार JD Power
- CSI में नंबर वन - इतनी बार जीतने वाली इकलौती कार।

- M800, WagonR और Swift ने TNS टोटल कस्टमर सैिटस्फैक्शन स्टडी में अपने
सेगमेंट में टॉप िकया JD Power इिनिशयल क्वािलटी स्टडी में लीडरिशप - लगातार
दूसरी बार अपने सेगमेंट में ऑल्टो नंबर वन, एस्टीम तीसरे साल अपने सेगमेंट में नंबर
वन पंक्ित, प्रीिमयम कॉम्पैक्ट सेगमेंट में स्िवफ्ट नंबर एक।

- जेडी पावर एपीईएएल अध्ययन में वैगनआर और एस्टीम अपने सेगमेंट में शीर्ष पर हैं।

- कॉर्पोरेट प्रितष्ठा शक्ित (सीएसआर) अध्ययन में टीएनएस ने मारुित को चौथा स्थान िदया
(ऑटो क्षेत्र में #1) - फरवरी 05।
- मारुित ने ऑटोकार-सीएनबीसी (लगातार दूसरी बार) -फरवरी 05 से "वर्ष का
िनर्माता" पुरस्कार जीता।
- 5 िमिलयन वाहनों की िबक्री तक पहुँचने वाली पहली भारतीय कार िनर्माता। िबजनेस
- वर्ल्ड ने मारुित को भारत की शीर्ष पांच सबसे सम्मािनत कंपिनयों में शुमार िकया-
अक्टूबर 04।
- िबजनेस टुडे - िसतंबर '04 द्वारा मारुित को भारत में शीर्ष दस (रैंक 7) सबसे हरी
कंपिनयों में स्थान िदया गया

10
 2004 - मारुित सुजुकी ग्राहक संतुष्िट में नंबर 1, िबक्री संतुष्िट में नंबर 1 उत्पाद की
गुणवत्ता (एस्टीम और ऑल्टो) में नंबर 1 और उत्पाद अपील (एस्टीम और वैगन
आर) में नंबर 1 थी।
- कुल ग्राहक संतुष्िट में नंबर 1 (Maruti 800, Zen और Alto)। िबजनेस वर्ल्ड ने
- हमें देश की पांच सबसे सम्मािनत कंपिनयों में स्थान िदया।

- िबजनेस वर्ल्ड ने हमें देश की सबसे सम्मािनत ऑटोमोबाइल कंपनी का दर्जा िदया।

- सीएनबीसी द्वारा वर्ष का वोट िकया गया िनर्माता।

- िबजनेस टुडे-एसी नीलसन ओआरजी-मार्ग द्वारा भारत की सबसे ग्रीन कंपिनयों में से
एक को चुना गया।

मारुित सुजुकी मूल मूल्यों का पालन करने पर दृढ़ता से िवश्वास करती है :

- ग्राहक जुनून

- तेज, लचीला और पहला प्रस्तावक

- नवाचार और रचनात्मकता

- नेटवर्िकंग और साझेदारी

- खुलापन और सीखना

संगठन संरचना

11
 िनयमावली

सीईओ

जीएम (िबक्री)

एचआर- प्रबंधक प्रबंधक प्रबंधक प्रबंधक प्रबंधक

प्रबंधक एमआई एक्सेसर डीएसए िबक्री िनगिमत
&पुकारना
आईईएस-।
िबक्री िबक्री-
केंद्र

बाँटना सीसी टीम लीडर

वाई एम
मनजी
ईआर

यह लॉबी िबक्री िबक्री िबक्री िबक्री

सहायता सीसी परामर्श परामर्श परामर्श परामर्श
इ प्रबंधइ
कर्मचारी एनटी एनटी एनटी एनटी
आर (कॉर्पोरा (कॉर्पोरा
टीसेल्स) ते िबक्री)

एमआई स्टाफ: सामान सहयोगी कर्मचारी - वर्ग:

मैदान सेल्स स्टाफ: सी िबिलंग, सेवा

िनष्पादन, बाहरी, सलाहकार आिद।
telecallers चैनल
वगैरह। वगैरह।

सहायक कर्मचारी: ड्राइवर, चपरासी

आिद.

12
 अध्याय दो
वैचािरक िसंहावलोकन
मानव संसाधन का
प्रबंध

13
एचआरएम का अर्थ

एचआरएम एक प्रबंधन कार्य है जो संगठन को अपने सदस्यों की भर्ती, चयन, प्रिशक्षण, िवकास और प्रबंधन
में मदद करता है। सीधे शब्दों में कहा जाए तो एचआरएम भर्ती से सेवािनवृत्ित तक संगठन में लोगों के प्रबंधन के बारे में है।
HRM कर्मचािरयों के साथ-साथ संगठनात्मक प्रभावशीलता दोनों को अिधकतम करने के िलए िडज़ाइन िकए गए
कार्यक्रमों, कार्यों और गितिविधयों के सेट को संदर्िभत करता है।

एचआरएम के उद्देश्य
संगठनात्मक उद्देश्य:संगठन को उसके प्राथिमक उद्देश्यों को प्राप्त करने में सहायता करना, चाहे वह लाभ कमाना हो
या दान या सामािजक एजेंडा।

समाज और उद्देश्य:संगठन पर ऐसी मांगों के नकारात्मक प्रभाव, यिद कोई हो, को कम करते हुए समाज की जरूरतों और
चुनौितयों के प्रित उत्तरदायी होना।

कार्यात्मक उद्देश्य:संगठन की आवश्यकताओं के िलए उपयुक्त स्तर पर िवभाग के योगदान और सेवाओं के स्तर
को बनाए रखना।

व्यक्ितगत उद्देश्य:कर्मचािरयों को उनके व्यक्ितगत लक्ष्यों को प्राप्त करने में सहायता करने के िलए, कम से कम
जहाँ तक ये लक्ष्य संगठन में व्यक्ित के योगदान को बढ़ाते हैं। संगठन में कर्मचािरयों को बनाए रखने, बनाए रखने और
प्रेिरत करने के उद्देश्य से कर्मचािरयों के प्रदर्शन और संतुष्िट को बनाए रखने के िलए यह आवश्यक है।

स्कोपऑफएचआरएम
सेप्रवेशकोबाहर िनकलनायाभर्तीकोिनवृत्ितसंगठन में एक कर्मचारी के HRM के संचालन के क्षेत्र
िनम्निलिखत हैं:
1. मानव संसाधन योजना
2. कार्य िवश्लेषण
3. जॉब िडजाइन
4. भर्ती और चयन
5. अिभिवन्यास और प्लेसमेंट
6. प्रिशक्षण एवं िवकास
7. िनष्पादन मूल्यांकन
8. नौकरी का मूल्यांकन
9. कर्मचारी और कार्यकारी पािरश्रिमक
10. प्रेरणा
11. संचार
12. कल्याण
13. सुरक्षा और स्वास्थ्य
14. औद्योिगक संबंध

14
 भूिमका
1. सलाहकार भूिमका:एचआरएम लोगों, कर्िमयों की नीितयों और प्रक्िरयाओं को प्रभािवत करने वाली िकसी भी समस्या के
समाधान के िलए प्रबंधन को सलाह देता है।

(ए) कार्िमक नीितयां:संगठन संरचना, सामािजक उत्तरदाियत्व, रोजगार िनयम और शर्तें, मुआवजा,
कैिरयर और पदोन्नित, प्रिशक्षण और िवकास और औद्योिगक संबंध।

(बी) कार्िमक प्रक्िरयाएं:जनशक्ित िनयोजन प्रक्िरयाओं, भर्ती और चयन प्रक्िरयाओं, और रोजगार

प्रक्िरयाओं, प्रिशक्षण प्रक्िरयाओं, प्रबंधन िवकास प्रक्िरयाओं, प्रदर्शन मूल्यांकन प्रक्िरयाओं,
मुआवजा प्रक्िरयाओं, औद्योिगक संबंध प्रक्िरयाओं और स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रक्िरयाओं से
संबंिधत।

2. कार्यात्मक भूिमका:कार्िमक कार्य कंपनी के िसद्धांत और प्रबंधन िदशािनर्देशों के अनुसार कार्िमक नीितयां
तैयार करता है। यह प्रबंधकों को यह सुिनश्िचत करने में मदद करने के िलए मार्गदर्शन प्रदान करता है िक सहमत
नीितयों को लागू िकया गया है।

3. सेवा भूिमका:कार्िमक समारोह कार्िमक सेवाएं प्रदान करता है। ये सेवाएं कार्िमक िवभाग द्वारा की जाने वाली
मुख्य गितिविधयों, जैसे पेरोल, अनुशासनात्मक कार्रवाइयों आिद का गठन करती हैं, और ऊपर वर्िणत नीितयों
और प्रक्िरयाओं के कार्यान्वयन को शािमल करती हैं।

प्रबंधक की भूिमका
1. मानवीय भूिमका:कर्मचािरयों को नैितक और नैितक दाियत्वों की याद िदलाना।

2. काउंसलर:कर्मचािरयों को वैवािहक, स्वास्थ्य, मानिसक, शारीिरक और कैिरयर संबंधी समस्याओं के बारे में परामर्श
देना।

3. मध्यस्थ:व्यक्ितयों और समूहों या प्रबंधन के बीच िववादों, संघर्षों के दौरान शांितदूत की भूिमका िनभाना।

4. प्रवक्ता:मीिडया और अन्य मंचों में कंपनी का प्रितिनिधत्व करने के िलए क्योंिक उसके पास अपनी कंपनी के
संचालन की बेहतर समग्र तस्वीर है।
5. समस्या िनवारक:समग्र मानव संसाधन प्रबंधन और दीर्घकािलक संगठनात्मक योजना की समस्याओं का
समाधान करना।
6. एजेंट बदले:संस्थागत पिरवर्तनों का पिरचय और कार्यान्वयन और संगठनात्मक िवकास कार्यक्रम स्थािपत
करना।
7. जनशक्ित संसाधनों का प्रबंधन:व्यापक रूप से समूह और व्यक्ितगत संबंधों और श्रम-प्रबंधन संबंधों दोनों
में नेतृत्व से संबंिधत है

15
 एचआरएम के प्रबंधकीय कार्य
1. योजना:मजदूरी के रुझान, श्रम बाजार की स्िथित, संघ की मांगों के बारे में अनुसंधान और योजना
और अन्य कार्िमक लाभ। जनशक्ित की जरूरतों आिद का पूर्वानुमान लगाना।

2. आयोजन:संगठनात्मक लक्ष्यों की प्राप्ित के िलए जनशक्ित का आयोजन और

उद्देश्यों।

3. स्टािफंग:भर्ती और चयन

4. िनर्देशन:आदेश एवं िनर्देश जारी करना, मार्गदर्शन एवं प्रेरणा प्रदान करना
प्रबंधकों और कर्मचािरयों।

5. िनयंत्िरत करना:योजनाओं के अनुसार कार्िमक गितिविधयों और नीितयों का िविनयमन। िटप्पिणयों

और िवचलन की तुलना।

पिरचालन समारोह तो एफएचआरएम

1. खरीद:योजना, भर्ती और चयन, प्रेरण और िनयुक्ित

2. िवकास:प्रिशक्षण, िवकास, कैिरयर योजना और परामर्श।

3. मुआवज़ा:वेतन और वेतन िनर्धारण और प्रशासन

4. एकीकरण:संगठन के साथ मानव संसाधन का एकीकरण।

5. रखरखाव:काम करने की स्िथित, प्रितधारण, कर्मचारी को बनाए रखना और सुधारना

संचार।

6. अलगाव:इस्तीफे, समाप्ित, छंटनी, मृत्यु, के कारण अलगाव का प्रबंधन

िचिकत्सा बीमारी आिद

16
 भर्ती

भर्ती का अर्थ
यह संभािवत उम्मीदवार को खोजने की प्रक्िरया है और उसे नौकरी प्रदान करता है। यह भारतीय संदर्भ में
प्रकृित में सकारात्मक है।
नौकरी की िरक्ित के िलए सर्वोत्तम-योग्य उम्मीदवार (संगठन के भीतर या बाहर से) को सबसे सामियक और
लागत प्रभावी तरीके से पहचानने और भर्ती करने की प्रक्िरया।

पिरभाषा:

"भर्ती एक पूल बनाने के िलए एक नौकरी के िलए सक्षम आवेदकों को खोजने और आकर्िषत करने की प्रक्िरया
है िजसमें से सबसे उपयुक्त उम्मीदवारों का चयन िकया जाना है"।

प्रक्िरया तब शुरू होती है जब नई भर्ती की मांग की जाती है और जब उनके आवेदन जमा िकए जाते हैं तब समाप्त
होता है। हालांिक सैद्धांितक रूप से भर्ती प्रक्िरया को आवेदनों की प्राप्ित के साथ समाप्त करने के िलए कहा जाता है,
व्यवहार में, गितिविध आवेदनों की स्क्रीिनंग तक फैली हुई है तािक उन लोगों को बाहर िकया जा सके जो नौकरी के िलए
योग्य नहीं हैं। पिरणाम आवेदकों का एक पूल है िजसमें से नए कर्मचािरयों के िलए चयन िकया जाता है।"

उद्देश्य और महत्व
1. उिचत कीमत पर सही प्रितभा प्राप्त करने के िलए आवेदक पूल को व्यापक आधार देना।

2. न्यूनतम लागत पर नौकरी के उम्मीदवारों का पूल बढ़ाएं

3. अंडर-क्वािलफाइड या ओवरक्वािलफाइड एप्िलकेशन की संख्या को कम करके चयन प्रक्िरया की सफलता दर

बढ़ाने में मदद करें।

4. कानूनी और सामािजक दाियत्वों को पूरा करें

5. संभािवत नौकरी आवेदकों को पहचानें और तैयार करें

17
भर्ती को प्रभािवत करने वाले कारक

बाह्य कारक:

1. िविशष्ट कौशल सेट की मांग और आपूर्ित की स्िथित।

2. बेरोजगारी दर (क्षेत्रवार)

3. श्रम बाजार की स्िथित

4. राजनीितक और कानूनी वातावरण (आरक्षण, श्रम कानून)

5. कंपनी की छिव

आंतिरक फ़ैक्टर्स:

1. भर्ती नीित (आंतिरक भर्ती या बाहरी भर्ती?)

2. मानव संसाधन योजना (आवश्यक संसाधनों की योजना)

3. संगठन का आकार (िजतना बड़ा आकार उतनी कम भर्ती की समस्या)

4. लागत

5. िवकास और िवस्तार योजनाएं

भर्ती प्रक्िरया

1. भर्ती रणनीित िवकास

(ए) प्रिशक्िषत या अप्रिशक्िषत (कंपनी के खर्च पर प्रिशक्िषत िकया जाना)

(बी) आंतिरक या बाहरी सोर्िसंग

आंतिरक भर्ती (स्रोत 1)

(मैं) मौजूद कर्मचारी

(ii) कर्मचारी रेफरल

(iii) स्थानान्तरण और पदोन्नित

(iv) पूर्व कर्मचारी

(v) िपछले आवेदक

18
 बाहरी भर्ती (स्रोत 2)

(मैं) पेशेवर या व्यापार संघ

(ii) िवज्ञापन

(iii) रोजगार कार्यालय

(iv) पिरसर भर्ती

(v) वॉक-इन इंटरव्यू

(vi) सलाहकार

(vii) ठेकेदार

(viii) िवस्थािपत व्यक्ित

(ix) रेिडयो और टेलीिवजन

(x) अिधग्रहण और िवलय

(सी) प्रितयोगी

(डी) िवज्ञापन के िलए उपयोग िकए जाने वाले तकनीकी उपकरण

(ई) कहाँ देखना है

(च) कैसे िदखें

2. भर्ती योजना

(ए) मांगे गए आवेदकों की संख्या (िपछले अनुभव के आधार पर)

(बी) बुलाए जाने वाले आवेदकों के प्रकार (योग्यता, श्रेणी, क्षेत्र, आिद)

3. खोजना

(ए) स्रोत सक्िरयण

(बी) बेचना

4. आवेदनों की स्क्रीिनंग

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5. मूल्यांकन और लागत िनयंत्रण

(ए) वेतन लागत

(बी) प्रबंधन और व्यावसाियक समय िबताया
(सी) िवज्ञापन लागत
(डी) सहायक सािहत्य का िनर्माण
(ई) भर्ती ओवरहेड्स और व्यय
(च) ओवरटाइम और आउटसोर्िसंग की लागत
(छ) सलाहकार की फीस
आंतिरक भर्ती

लाभ नुकसान

1. कम खर्चीला 1. काम करने की पुरानी अवधारणा

2. उम्मीदवार पहले से ही संगठन की ओर उन्मुख हैं 2. यह छापेमारी को बढ़ावा देता है

3. अभ्यर्िथयों का वर्तमान कार्य प्रभािवत हो सकता है

3. संगठनों को आंतिरक उम्मीदवारों के बारे में बेहतर 4. राजनीित बड़ी भूिमका िनभाती है
जानकारी है 5. पदोन्नत नहीं होने वालों के िलए मनोबल की समस्या।

4. कर्मचारी मनोबल और प्रेरणा को बढ़ाया जाता है

बाहरी भर्ती

लाभ नुकसान

1. नए कौशल, प्रितभा और िवचारों का लाभ 1. आंतिरक भर्ती से जुड़े बेहतर मनोबल और प्रेरणा से
2. नए अनुभवों का लाभ इनकार िकया जाता है
3. आरक्षण नीित का अनुपालन आसान हो जाता है 2. यह महंगा तरीका है
3. झूठी सकारात्मक और झूठी नकारात्मक त्रुिटयों में
4. नाराज़गी, ईर्ष्या और नाराज़गी की गुंजाइश से बचा रेंगने की संभावना
जाता है। 4. नए कर्मचािरयों के समायोजन में अिधक समय लगता
है।

20
 भर्ती एनटी प्रक्िरया का मूल्यांकन

1. भर्ती के प्रत्येक स्रोत की वापसी दर

2. प्रत्येक स्रोत से चयन दर

3. चयिनत उम्मीदवारों का प्रितधारण और प्रदर्शन

4. भर्ती लागत

5. समय व्यतीत डेटा

6. छिव प्रक्षेपण

मारुित सुजुकी इंिडया िलिमटेड की भर्ती प्रक्िरया

मारुित डीलरिशप पर भर्ती प्रक्िरया इस प्रकार है:

िकसी िवशेष शहर के िलए

21
 िकसी िवशेष डीलरिशप के िलए
डीलरिशप को एक िवज्ञापन जारी करना चािहए।

अवसंरचना की उपलब्धता पर िनर्भर करता है

22
 शॉर्टिलस्टेड / योग्य कर्िमयों का साक्षात्कार

िबक्री अिधकािरयों की भर्ती:

एसएटी ने मारुित भर्ती प्रणाली (एमएआरएस) के एक भाग के रूप में भर्ती के िलए एक सीडी आधािरत टेस्ट िवकिसत
िकया है। परीक्षण िबक्री योग्यता और तर्क की जांच करता है और एक प्री-इंटरव्यू शॉर्टिलस्ट िडवाइस है। यह डीलरों
को उनकी डीलरिशप के िलए लोगों के सही प्रोफाइल की भर्ती में मदद करता है। िबक्री व्यक्ितयों की भर्ती करते समय
एमएआरएस के कार्यान्वयन के दौरान क्षेत्रीय कार्यालय शािमल होगा। एक्स्ट्रानेट के माध्यम से भर्ती के बाद सभी
िबक्री अिधकािरयों को मारुित के साथ पंजीकृत होना आवश्यक है। एक अनूठी 'मारुित सुजुकी व्यक्ितगत पहचान संख्या
(एमएसिपन) जारी की जा रही है िजसे डीएसई को याद रखना होगा और सभी संचार जैसे प्रिशक्षण, इनाम योजना आिद में
उपयोग करना होगा।

23
 चयन

चयन का अर्थ
यह संभािवत उम्मीदवार की खोज की प्रक्िरया है। यह भारतीय संदर्भ में प्रकृित में नकारात्मक है। लेिकन अमेिरका के
संदर्भ में यह सकारात्मक है।

मारुित सुजुकी इंिडया िलिमटेड की चयन प्रक्िरया के चरण

चयन प्रक्िरया में चरणों की एक श्रृंखला होती है, प्रत्येक चरण में तथ्य सामने आ सकते हैं जो आवेदक की अस्वीकृित का
कारण बन सकते हैं। यह क्रिमक बाधाओं या बाधाओं की एक श्रृंखला है िजसे एक आवेदक को पार करना होगा। ये बाधाएं
या स्क्रीन चयन प्रक्िरया में िकसी भी िबंदु पर एक अयोग्य उम्मीदवार को खत्म करने के िलए िडज़ाइन की गई हैं।

सभी संगठनों में या सभी नौकिरयों के िलए उपयोग की जाने वाली कोई मानक चयन प्रक्िरया नहीं है। भरे गए पद के The
स्तर और िजम्मेदारी के साथ चयन प्रक्िरयाओं की जिटलता बढ़ जाती है। होना

24
 1)प्रारंिभक साक्षात्कार (स्क्रीिनंग आवेदन)
प्रारंभ में ही पूरी तरह से अवांछनीय/अयोग्य उम्मीदवारों को छांटने के िलए प्रारंिभक जांच की जाती है। यह अिनवार्य रूप
से एक छँटाई प्रक्िरया है िजसमें संभािवत उम्मीदवारों को नौकरी की प्रकृित और संगठन के बारे में आवश्यक जानकारी दी
जाती है, साथ ही उम्मीदवारों से उनकी िशक्षा, कौशल, अनुभव, अपेक्िषत वेतन और वेतन के बारे में भी आवश्यक
जानकारी प्राप्त की जाती है। पसन्द। यह िनर्धािरत करने में मदद करता है िक उम्मीदवार के िलए आवेदन पत्र भरना
उिचत है या नहीं।

2)आवेदन फार्म
आवेदन पत्र उम्मीदवारों से जानकारी एकत्र करने के िलए एक पारंपिरक और व्यापक रूप से इस्तेमाल िकया जाने वाला
उपकरण है। इसे चयन से संबंिधत सभी जानकारी प्रदान करनी चािहए, जहां जाित, धर्म, जन्म स्थान के संदर्भ से बचा जा
सकता है क्योंिक इसे भेदभाव का प्रमाण माना जा सकता है।
3)चयन परीक्षा
कर्मचारी चयन में मनोवैज्ञािनक परीक्षणों का तेजी से उपयोग िकया जा रहा है, जहां एक परीक्षण में िकसी व्यक्ित के
दृष्िटकोण, व्यवहार और प्रदर्शन के कुछ पहलू शािमल हो सकते हैं। आवेदकों की संख्या बड़ी होने पर टेस्ट उपयोगी होते
हैं, क्योंिक इससे पता चलता है िक उम्मीदवारों ने पूर्व िनर्धािरत से ऊपर स्कोर िकया है। कटऑफ अंक नीचे स्कोर करने
वालों की तुलना में कटऑफ अंक अिधक सफल होने की संभावना है।

4)रोजगार साक्षात्कार
साक्षात्कार चयन का एक अिनवार्य तत्व है और कोई भी चयन प्रक्िरया एक या एक से अिधक व्यक्ितगत साक्षात्कार
के िबना पूरी नहीं होती है, जहां आवेदन पत्र या आवेदन पत्र और परीक्षणों के माध्यम से एकत्र की गई जानकारी को
साक्षात्कार में क्रॉस-चेक िकया जा सकता है, जहां उम्मीदवार प्रासंिगक में अपनी क्षमताओं और ताकत का प्रदर्शन
करते हैं। उनकी अकादिमक साख के िलए। साक्षात्कार में चयन तीन उद्देश्यों को पूरा करता है:

क) उम्मीदवार की पृष्ठभूिम, िशक्षा, प्रिशक्षण, कार्य इितहास और रुिचयों के बारे में जानकारी प्राप्त करना

बी) उम्मीदवारों को कंपनी, िविशष्ट नौकरी और मानव संसाधन नीितयों के बारे में जानकारी देना; और

ग) िनयोक्ता और उम्मीदवार के बीच मैत्रीपूर्ण संबंध स्थािपत करना तािक सफल आवेदक को संगठन के िलए काम करने
के िलए प्रेिरत िकया जा सके।
हालाँिक, व्यवहार में साक्षात्कार केवल पहले उद्देश्य को पूरा करने वाला एकतरफा मामला बन जाता है।

25
 5)संदर्भ जाँच
आवेदक को अपने आवेदन पत्र में दो या दो से अिधक व्यक्ितयों के नाम और पते का उल्लेख करने के िलए कहा जाता है
जो उसे अच्छी तरह से जानते हैं। ये उनके िपछले िनयोक्ता, िशक्षा संस्थानों के प्रमुख या सार्वजिनक हस्ितयां हो सकते
हैं। इन लोगों से अनुरोध है िक िबना िकसी दाियत्व के उम्मीदवार के बारे में अपनी स्पष्ट राय प्रदान करें। सरकारी और
सार्वजिनक क्षेत्र के संगठनों में, उम्मीदवारों को आम तौर पर अपने वर्तमान िनयोक्ता, यिद कोई हो, के माध्यम से अपने
आवेदन भेजने की आवश्यकता होती है। रेफरी की राय उम्मीदवार के भिवष्य के व्यवहार और प्रदर्शन को आंकने में
उपयोगी हो सकती है, लेिकन केवल रेफरी पर भरोसा करने की सलाह नहीं दी जाती है क्योंिक वे आम तौर पर उम्मीदवार के
पक्ष में पक्षपाती होते हैं।
अिधकांश उम्मीदवार अपने आवेदन के समय कार्यरत हैं, और नहीं चाहते िक उनके िनयोक्ता को पता चले िक वे कहीं और
देख रहे हैं।

6)चयन िनर्णय

सभी जानकारी प्राप्त करने के बाद चयन का िनर्णय िलया जाता है। अंितम िनर्णय उन आवेदकों में से िकया जाना है िजन्हें
उपयुक्त के रूप में पहचाना गया है। लाइन मैनेजरों के िवचार इस स्तर पर बहुत अिधक महत्व रखते हैं क्योंिक वे ही हैं जो
अंततः नए कर्मचारी के प्रदर्शन के िलए िजम्मेदार होते हैं। नौकरी के माहौल को ध्यान में रखते हुए, नौकरी की पेशकश के
चरण में िकसी भी चयिनत उम्मीदवार को वापस लेने के िलए आवश्यक संख्या से अिधक का चयन िकया जाता है।

7)िचिकत्सा परीक्षण
उपरोक्त चरणों को पार कर चुके आवेदकों को या तो कंपनी के िचिकत्सक या इस प्रयोजन के िलए अनुमोिदत िचिकत्सा
अिधकारी के पास शारीिरक परीक्षण के िलए भेजा जाता है। ऐसी परीक्षा िनम्निलिखत उद्देश्यों को पूरा करती है:-

a) यह िनर्धािरत करता है िक उम्मीदवार नौकरी करने के िलए शारीिरक रूप से िफट है या नहीं, जहां शारीिरक रूप से अयोग्य लोगों
को खािरज कर िदया जाता है।
बी) यह मौजूदा अक्षमता को प्रकट करता है और चयन के समय कर्मचारी के स्वास्थ्य का िरकॉर्ड प्रदान करता है। यह
िरकॉर्ड िकसी भी चोट के दावे के िलए कामगार क्षितपूर्ित अिधिनयम के तहत कंपनी की देनदारी को िनपटाने में मदद
करेगा।
c) यह संक्रामक रोगों से पीिड़त लोगों के रोजगार को रोकता है।
घ) यह उन उम्मीदवारों की पहचान करता है जो अन्यथा उपयुक्त हैं लेिकन शारीिरक

अक्षमताओं और एलर्जी के कारण िविशष्ट नौकिरयों की आवश्यकता होती है।

26
 8)नौकरी का प्रस्ताव

चयन प्रक्िरया में अगला कदम उन आवेदकों को नौकरी की पेशकश है िजन्होंने सभी परीक्षाएं सफलतापूर्वक उत्तीर्ण
की हैं। यह िनयुक्ित पत्र के माध्यम से िकया जाता है।

9)रोजगार का करार
नौकरी की पेशकश के बाद और उम्मीदवार प्रस्ताव को स्वीकार करते हैं, िनयोक्ता और उम्मीदवार द्वारा कुछ दस्तावेजों
को िनष्पािदत करने की आवश्यकता होती है। रोजगार का एक औपचािरक अनुबंध, िजसमें रोजगार की िलिखत संिवदात्मक
शर्तें शािमल हैं, दोनों पक्षों द्वारा हस्ताक्षिरत हैं

प्रिशक्षण और िवकास
"प्रिशक्षण और िवकास सीखने के माध्यम से, आमतौर पर कर्मचारी के दृष्िटकोण को बदलकर या उसके कौशल और
ज्ञान को बढ़ाकर उसकी प्रदर्शन क्षमताओं और क्षमता में सुधार करके वर्तमान या भिवष्य के कर्मचारी के प्रदर्शन
को बेहतर बनाने का कोई भी प्रयास है।"

प्रिशक्षण और िवकास की आवश्यकता कर्मचारी के प्रदर्शन की कमी से िनर्धािरत होती है, िजसकी गणना िनम्नानुसार
की जाती है:

प्रिशक्षण और िवकास की आवश्यकता = मानक प्रदर्शन - वास्तिवक प्रदर्शन

प्रबंधन के उद्देश्य टी िवकास

कार्यक्रम (एमडीपी)
1. प्रबंधकों को बनाना

- स्व शुरुआत

- प्रितबद्ध

- प्रेिरत

- पिरणाम उन्मुख

- पर्यावरण के प्रित संवेदनशील

- शक्ित के उपयोग को समझें

27
2. आत्म जागरूकता पैदा करना

3. प्रेरणादायक नेतृत्व शैली िवकिसत करें

4. उत्कृष्टता के िलए उत्साह पैदा करें

5. उन्हें प्रभावी संचार के बारे में िसखाएं

6. संगठन के िहतों के प्रित उनकी कार्यात्मक वफादारी को अधीन करना

प्रिशक्षण और िवकास का महत्व

1. कर्मचािरयों में प्रदर्शन की किमयों को दूर करने में मदद करता है

2. एक संगठन में अिधक स्िथरता, लचीलापन और िवकास की क्षमता

3. दुर्घटनाओं, स्क्रैप और मशीनरी को नुकसान से बचा जा सकता है

4. भर्ती के प्रभावी स्रोत के रूप में कार्य करता है

5. यह भिवष्य में बेहतर िरटर्न के वादे के साथ एचआर में िनवेश है

6. कर्मचािरयों के असंतोष, अनुपस्िथित, िशकायतों और टर्नओवर को कम करता है

प्रिशक्षण और िवकास संगठनात्मक िवकास में सहायता करता है अर्थात संगठन अिधक प्रभावी िनर्णय लेने
और समस्या समाधान प्राप्त करता है। यह संगठनात्मक नीितयों को समझने और उन्हें लागू करने में मदद करता है।

प्रिशक्षण और िवकास नेतृत्व कौशल, प्रेरणा, िनष्ठा, बेहतर व्यवहार और अन्य पहलुओं को िवकिसत करने में
मदद करता है जो सफल कार्यकर्ता और प्रबंधक आमतौर पर प्रदर्िशत करते हैं।

ट्रेन सामग्री की पहचान

व्यक्ितगत प्रिशक्षण की पहचान की आवश्यकता है

1. प्रदर्शन मूल्यांकन

2. साक्षात्कार

3. प्रश्नावली

4. मनोवृत्ित सर्वेक्षण

5. प्रिशक्षण प्रगित प्रितक्िरया

6. कार्य नमूनाकरण

7. मूल्यांकन का पैमाना

28
समूह स्तर के प्रिशक्षण की पहचान की आवश्यकता है

1. संगठनात्मक लक्ष्य और उद्देश्य

2. कार्िमक / कौशल सूची

3. संगठनात्मक जलवायु सूचकांक

4. दक्षता सूचकांक

5. साक्षात्कार से बाहर िनकलें

6. एमबीओ / कार्य योजना प्रणाली

7. गुणात्मक वृत्त

8. ग्राहक संतुष्िट सर्वेक्षण

9. वर्तमान और प्रत्यािशत पिरवर्तनों का िवश्लेषण

प्रिशक्षण आवश्यकताओं की पहचान के लाभ

1. प्रिशक्षकों को व्यापक जरूरतों के बारे में पहले से सूिचत िकया जा सकता है

2. प्रिशक्षकों की धारणा कर्मचािरयों और उनके पर्यवेक्षकों के बीच अंतर को कम िकया जा सकता है

3. प्रिशक्षक पाठ्यक्रम इनपुट को प्रितभािगयों की िविशष्ट आवश्यकताओं के करीब िडज़ाइन कर सकते हैं

4. प्रदर्शन किमयों के कारणों का िनदान िकया जा सकता है

प्रिशक्षण के तरीके
ऑन द जॉब ट्रेिनंग (OJT): जब कोई कर्मचारी वास्तिवक जीवन में वास्तिवक कार्य स्थल में कार्य करना सीखता है
स्िथित, नकली पर्यावरण नहीं, इसे ओजेटी कहा जाता है। कर्मचारी काम करते हुए सीखता है। सड़क के िकनारे यांत्िरकी
का उदाहरण लें। वहां हेल्पर के तौर पर काम करने वाले छोटे लड़के हेड मैकेिनक की मदद करते हुए सीखते हैं। वे इंजन मॉडल
पर िकसी भी कक्षा में दोष िवश्लेषण और इंजन मरम्मत कौशल नहीं सीखते हैं।

29
"नौकरी प्रिशक्षण पर" तरीके

1. कार्यवर्तन:जॉब रोटेशन में कर्मचािरयों को िविभन्न कार्यों के िलए असाइन करना शािमल है, तािक वे
ज्ञान और कौशल का व्यापक आधार प्राप्त करें।

2. नौकरी कोिचंग:एक अनुभवी कर्मचारी समझाने के िलए मौिखक प्रस्तुित दे सकता है

काम की बारीिकयों।

3. कार्य िनर्देश:इसमें िकसी िवशेष को करने के िलए िनर्देश या िनर्देश शािमल हो सकते हैं
कार्य या कार्य। यह िकसी कार्य को करने के िलए आदेश या चरणों के रूप में हो सकता है।

4. िशक्षुता:आम तौर पर नए स्नातकों को अनुभवी के अधीन रखा जाता है

कर्मचारी नौकरी के कार्यों को सीखने के िलए।

5. इंटर्निशप और सहायक:प्रदर्शन करने के िलए प्रिशक्षुओं या सहायकों की भर्ती की जाती है

उनकी िशक्षा के दौरान िविशष्ट समयबद्ध नौकिरयां या पिरयोजनाएं।

ऑफ द जॉब ट्रेिनंग: नकली वातावरण, कक्षाओं, सेिमनारों आिद में आयोिजत प्रिशक्षण
ऑफ द जॉब ट्रेिनंग कहा जाता है।

"ऑफ द जॉब ट्रेिनंग" के तरीके

1. कक्षा व्याख्यान:फ़ायदा - इसका उपयोग बड़े समूहों के िलए िकया जा सकता है। लागत प्रित
प्रिशक्षु कम है।नुकसान - कर्मचािरयों की कम रुिच। यह सीख नहीं रहा है
अभ्यास। यह वन-वे कम्युिनकेशन है। कोई प्रामािणक प्रितक्िरया तंत्र नहीं। कर्मचािरयों के िलए
बोिरयत की संभावना है।

2. ऑिडयो-िवजुअल:यह िफल्म, टेलीिवजन, वीिडयो और प्रस्तुितयों आिद का उपयोग करके िकया जा सकता है।
लाभ - यथार्थवादी उदाहरणों की िवस्तृत श्रृंखला, गुणवत्ता िनयंत्रण संभव।
नुकसान - वन-वे कम्युिनकेशन, नो फीडबैक मैकेिनज्म। कोई लचीलापन नहीं
अलग दर्शकों के िलए।

3. िसमुलेशन:िनर्णय लेने और समझने के िलए वास्तिवक जीवन की स्िथित बनाना

वास्तिवक नौकरी की स्िथित इसे देती है। सभी प्रिशक्षुओं की सक्िरय भागीदारी सुिनश्िचत करता है। बहुत प्रभावी हो

सकता है लेिकन अच्छे कंडक्टर की जरूरत है।

30
 4. मामले का अध्ययन:यह उसी में अतीत में एक वास्तिवक स्िथित का िलिखत िववरण है
संगठन या कुछ और जहाँ प्रिशक्षुओं को िवश्लेषण करना है और िलिखत रूप में अपने िनष्कर्ष देने हैं।
कर्मचािरयों की पूर्ण और पूरे िदल से भागीदारी सुिनश्िचत करने और उनमें अच्छी रुिच उत्पन्न करने का
यह एक और उत्कृष्ट तरीका है। मामले पर बाद में प्रिशक्षक द्वारा प्रत्येक िवकल्प के सभी पेशेवरों
और िवपक्षों के साथ चर्चा की जाती है। सीिमत डेटा की कमी के बीच िनर्णय लेने की क्षमता को बढ़ावा
देने के िलए यह एक आदर्श तरीका है।

5. भूिमका नाटक:यहां प्रिशक्षु केस स्टडी में िविशष्ट व्यक्ितत्वों का िहस्सा मानते हैं
और दर्शकों के सामने इसे अिधिनयिमत करें। यह अिधक भावनात्मक अिभिवन्यास है और पारस्पिरक
संबंधों में सुधार करता है। व्यवहार पिरवर्तन एक और पिरणाम है। ये आम तौर पर एमडीपी में उपयोग िकए
जाते हैं।

6. संवेदनशीलता प्रिशक्षण:यह व्यवहार की दृष्िट से अिधक है

एक व्यक्ित स्वयं का आचरण कैसे करेगा और िविभन्न पिरस्िथितयों में दूसरों के प्रित व्यवहार कैसे
करेगा, इसका आकलन। कोई पूर्व िनयोिजत एजेंडा नहीं है और यह तुरंत होता है।
Advantages - सहानुभूित, सुनने के कौशल, खुलेपन, सहनशीलता और की क्षमता में वृद्िध
संघर्ष समाधान कौशल।हािन - प्रिशक्षण के बाद प्रितभागी अपनी पुरानी आदतों का सहारा ले सकते
हैं।

7. क्रमादेिशत िनर्देश:पुस्तक या ए में ब्लॉक के रूप में प्रदान िकया गया

प्रिशक्षक के हस्तक्षेप के िबना प्रश्नों और फीडबैक का उपयोग करके िशक्षण मशीन।

8. कंप्यूटर एडेड िनर्देश:यह कंप्यूटर का उपयोग करके पीआई पद्धित का िवस्तार है।

मारुित में प्रिशक्षण

मारुित कई अंतराल पर प्रिशक्षण की व्यवस्था करती है। प्रिशक्षण सभी कर्मचािरयों के िलए अिनवार्य है। सभी कर्मचािरयों
का प्रिशक्षण कार्यक्रम मानव संसाधन प्रबंधक द्वारा बनाए रखा जाता है।

ईडीपी
ईडीपी िवभाग में िनम्निलिखत का प्रबंधन िकया जाता है:
- िबक्री के बाद की प्रक्िरया का प्रबंधन िकया जाता है।

- िबक्री िवश्लेषण िकया जाता है।

- बैकअप समय-समय पर िलया जाता है।

31
प्रिशक्षण िववरण
िकसी भी संगठन की ताकत उसकी जनशक्ित होती है। प्रत्येक संगठन ऐसे अिधकािरयों को रखना चाहेगा जो अच्छी तरह
से प्रिशक्िषत हों तािक वे अिधक उत्पादक बन सकें। वाहन िनर्माता कई प्रिशक्षण आयोिजत करते हैं तािक वे अपने
लक्ष्यों को प्राप्त कर सकें। प्रिशक्षण मास्टर फॉर्म में, आप प्रिशक्षण के बारे में जानकारी दर्ज कर सकते हैं, जो िक
एक िवशेष समय अविध के दौरान आयोिजत िकया गया है। हम एक िविशष्ट प्रिशक्षण में अिधकािरयों की उपस्िथित के
संबंध में जानकारी भी रख रहे हैं। अर्थात्, दी गई सूची में से िकतने अिधकािरयों ने प्रिशक्षण में भाग िलया है? इन
प्रिशक्षण िववरणों की मदद से हम िविभन्न एमआईएस िरपोर्ट तैयार कर रहे हैं। यहां िदए गए िववरण प्रबंधन को िकसी
िवशेष कार्य के िलए कुशल व्यक्ित का पता लगाने में मदद कर सकते हैं। खोजने की सुिवधा भी उपलब्ध है,

मारुित सुजुकी का िबक्री और प्रिशक्षण िवभाग

दृष्िट
"एमयूएल और डीलर सेल्स िबरादरी को आवश्यक मानिसकता, ज्ञान और कौशल से लैस करना, और हमारे
नेतृत्व की स्िथित को बनाए रखने और एमयूएल के िलए ग्राहक वफादारी बनाने के िलए हमारे सहयोिगयों के व्यावसाियक
मूल्य को बढ़ाना"

उद्देश्य
- DSEs के बहु ज्ञान और कौशल िवकास को सुिनश्िचत करने के िलए कारों की िबक्री और प्रितस्पर्धा को
संभालना आवश्यक है
- परामर्शी िवक्रय दृष्िटकोण।
- सतत प्रितक्िरया और प्रदर्शन की िनगरानी।
- ग्राहक संतुष्िट और ग्राहक िनष्ठा प्राप्त करने के िलए प्रिशक्षण को एक उपकरण के रूप में िनयोिजत करना

- डीएसई को कार सलाहकार बनाएं और ग्राहक के साथ िसंगल िवंडो इंटरफेस बनें

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 बहुत सेप्रिशक्षण कार्यक्रम िनम्नानुसार हैं:
िबक्री अिधकािरयों के िलए प्रिशक्षण प्रक्िरया:

1)प्रवेश-ऑटोमोबाइल उद्योग, एमयूएल, इसकी नीितयों की समझ प्रदान करना है

और उत्पाद। (दो िदन)।

2)उत्पाद कार्यक्रम-प्रितस्पर्धा के मुकाबले एमयूएल उत्पाद पर पूरा ज्ञान प्रदान करता है।
िविभन्न कार्यक्रम खंड ए1, खंड ए2, खंड ए3 और वर्सा, ग्रैंड िवटारा एक्सएल 7 हैं। (2 िदन)

3)िबक्री कौशल/सलाहकार िबक्री प्रक्िरया-अिधकािरयों को समझने में सक्षम बनाता है

ग्राहक की जरूरतें, िबक्री प्रक्िरया आिद और उन्हें वास्तिवक िबक्री में सीखने को लागू करने में सक्षम बनाता है। (दो िदन)

4)ग्राहक देखभाल-एक सकारात्मक दृष्िटकोण और खुद को प्रेिरत करने की क्षमता इसके िलए एक पूर्व-आवश्यकता है

िकसी भी कार्य क्षेत्र में उत्कृष्ट प्रदर्शन। कार्यक्रम का उद्देश्य एक सकारात्मक दृष्िटकोण और बेहतर
पारस्पिरक कौशल बनाने और बेहतर ग्राहक प्रबंधन को सक्षम करने में मदद करना है। (3 िदन)

33
5)जीवन कार्यक्रम के िलए सलाहकार-इस बदले हुए प्रितस्पर्धी माहौल में डीलर की भूिमका
सेल्स एक्जीक्यूिटव को एक ऐसे व्यक्ित से ज्यादा देखा जाता है जो ग्राहकों को कार बेच रहा है। उनसे ग्राहक
के 'होने की अपेक्षा की जाती है।जीवन के िलए कार सलाहकार'और उस एक बार के ग्राहक को अपना बना लें
'जीवन के िलए ग्राहक'।उसे होना ही हैिसंगल िवंडो इंटरफेसकारों से संबंिधत सभी मामलों पर अपने ग्राहकों के
साथ जैसे िवत्त, बीमा, िवस्तािरत वारंटी, एमजीपी, एमजीए, सेवा आिद। (2 िदन) यह प्रिशक्षण िबक्री
अिधकािरयों को 'जीवन के िलए सलाहकार' की अवधारणा पर प्रिशक्िषत करता है और उन्हें एक बनने में मदद
करता है।एकल िबंदु संपर्कग्राहक के साथ।

6)कॉर्पोरेट और संस्थागत िबक्री को संभालने वाले डीलर िबक्री अिधकािरयों के िलए कार्यक्रम।
(2 िदन)

7)िवतरण की प्रक्िरया-' पर प्रिशक्षण कार्यक्रमिवतरण की प्रक्िरया'रूप में िवकिसत िकया गया है

एसएसआई के िलए नई कारक संरचना में अब िडलीवरी की अिधकतम भार आयु है। यह न केवल िडलीवरी के िलए
अपनाई जाने वाली प्रक्िरयाओं पर ध्यान केंद्िरत करता है बल्िक डीएसई को एक अच्छी िडलीवरी के महत्व का
एहसास कराता है (िडलीवरी िबक्री का अंत नहीं बल्िक िरश्ते की शुरुआत है)

िबक्री प्रबंधकों/सामान्य प्रबंधकों/शाखा प्रमुखों के िलए प्रिशक्षण प्रक्िरया

34
 1. डीलरिशप प्रबंधन कार्यक्रम: दूसरी पीढ़ी के डीलरों के िलए, और
जीएम और आरओ के अिधकारी डीलरिशप के संपूर्ण संचालन का प्रबंधन कैसे करें, इस पर चर्चा
करते हैं। िवत्तीय प्रबंधन, स्टाफ प्रबंधन, प्रेरणा, समय प्रबंधन, योजना शािमल हैं। (दो िदन)

2. सेल्स मैनेजर/टीम लीडर प्रोग्राम:प्रिशक्षण जैसे मुद्दों को शािमल करता है

िबक्री प्रबंधन (लक्ष्य िनर्धारण और उपलब्िध, पूछताछ प्रबंधन, संसाधन और समय प्रबंधन
आिद), पर्यवेक्षी कौशल (प्रदर्शन प्रबंधन, नेतृत्व आिद), व्यावहािरक कोिचंग कौशल, मारुित
फाइनेंस का ज्ञान, मारुित बीमा िवस्तािरत वारंटी, एमजीए, ट्रू वैल्यू आिद और कार सलाहकार
जीवन अवधारणा के िलए। (दो िदन)

3. शाखा प्रबंधक कार्यक्रम: हमारे कई डीलरों के कई आउटलेट हैं।

जबिक मािलक िकसी एक आउटलेट पर बैठते हैं और वहां से दूसरों को िनयंत्िरत करते हैं, आउटलेट्स के िदन-
प्रितिदन के संचालन का प्रबंधन करने वाले िविभन्न शाखा प्रमुख अन्य आउटलेट्स का प्रबंधन करते हैं।
यह सुिनश्िचत करने के िलए िक वे अपने संबंिधत आउटलेट प्रभावी ढंग से चलाते हैं, हम उन्हें डीलरिशप के
िविभन्न पहलुओं पर प्रिशक्िषत करते हैं।

प्रिशक्षण में व्यवसाय योजना बनाना (पूरी तरह से डीलरिशप के िलए- न केवल िबक्री के िलए बल्िक अन्य
राजस्व धाराओं के िलए), डीबीपी, मानव संसाधन प्रबंधन, टीम िनर्माण और पर्यवेक्षण कौशल, टीम को प्रेिरत करने और
प्राप्त करने की क्षमता जैसे िवषयों को शािमल िकया गया है। व्यवसाय योजना, समय प्रबंधन/प्राथिमकता इत्यािद पर
खरीदारी करें

35
 डीलर सेल्स एक्जीक्यूिटव्स का प्रिशक्षण और िवकास

प्रिशक्षण मॉड्यूल का िवकास और अद्यतन

िबक्री प्रिशक्षण िवभाग बाजार की आवश्यकताओं, पहचान की गई िविशष्ट आवश्यकताओं और प्राप्त फीडबैक के आधार
पर प्रिशक्षण एजेंिसयों के साथ-साथ नए मॉड्यूल िवकिसत करता है।

1. प्रिशक्षण का आयोजन
- वार्िषक प्रिशक्षण कैलेंडर इसके आधार पर तय िकया गया है:

- िबक्री नेटवर्क में िबक्री अिधकािरयों की संख्या

- िबक्री अिधकािरयों के प्रिशक्षण पथ की आवश्यकता
- पूर्व वर्ष में िकये गये प्रिशक्षण कार्यक्रमों की समीक्षा
- बाजार िहस्सेदारी/बाजार की स्िथित/फोकस क्षेत्र और नए उत्पाद की लॉन्िचंग
- िनश्िचत मािसक कैलेंडर के आधार पर क्षेत्रीय स्तर पर आयोिजत प्रिशक्षण।

36
- सभी डीलर सेल्स पर्सन के िलए प्रिशक्षण पथ/मानदंड इस प्रकार हैं:

- सभी डीलर सेल्स एक्जीक्यूिटव को डीलरिशप में शािमल होने से पहले या एक महीने के भीतर इंडक्शन ट्रेिनंग में भाग लेने की

आवश्यकता होती है (यह इस बात पर िनर्भर करता है िक क्षेत्र में कार्यक्रम कब िनर्धािरत िकया गया है)

- इंडक्शन के बाद सेल्स एक्जीक्यूिटव को एक सेगमेंट बी प्रोग्राम में भाग लेने की आवश्यकता होती है।

- उन्हें 'कार एडवाइजर फॉर लाइफ प्रोग्राम' में भी शािमल होना चािहए, जो उन्हें ग्राहकों के साथ उनकी कार
संबंधी सभी जरूरतों जैसे िवत्त, बीमा, िवस्तािरत वारंटी, एमजीए आिद को संभालने और ग्राहकों के साथ
संबंध िवकिसत करने और बनाए रखने के िलए एक िबंदु पर संपर्क करने के िलए प्रिशक्िषत करता है।
- अनुभव प्राप्त करने के बाद, वह अन्य पाठ्यक्रमों जैसे खंड सी आिद में भाग ले सकता है।

2. िनगरानी और प्रितक्िरया:

िबक्री बल की िनगरानी और मूल्यांकन िनरंतर आधार पर िकया जाता है। प्रिशक्षण के दौरान प्री-टेस्ट और पोस्ट-
टेस्ट आयोिजत िकए जाते हैं। प्रितभािगयों से प्रिशक्षकों पर और प्रिशक्षकों से प्रितभािगयों पर प्रितक्िरया ली
जाती है। डीलरिशप्स पर टेस्ट और ऑिडट के जिरए मॉिनटिरंग भी की जाती है।

3. संचार:

- िबक्री प्रिशक्षण िवभाग सभी डीएसई को मािसक न्यूज़लेटर "क्िरएिटंग िवनर्स" भेजता है। यह एक मािसक
संचार है िजसमें उत्पाद ज्ञान, िवक्रय कौशल, बाजार आिद के िविभन्न पहलुओं पर लेख होते हैं। यह नए
िवचारों और रणनीितयों के प्रभावी संचार के िलए एक मंच है। यह दो तरफा संचार भी प्रदान करता है।

- िबक्री अिधकािरयों के िवक्रय कौशल का परीक्षण करने के िलए एक वार्िषक िवक्रय कौशल प्रितयोिगता आयोिजत की जाती है।

यह क्षेत्रीय स्तर पर आयोिजत िकया जाता है और अिखल भारतीय स्तर की प्रितयोिगता में समाप्त होता है।

मारुित सुजुकी िलिमटेड में एचआर

एचआर िवजन
नेतृत्व और संगठनात्मक उत्कृष्टता की िदशा में िनरंतर पिरवर्तन की सुिवधा; अपने सदस्यों के बीच गर्व की उच्च भावना
के साथ एक सीखने वाला और जीवंत संगठन बनाना।

37
मानव संसाधन पहल
• एमयूएल सामिरक व्यापार योजना 2000-2003 तैयार करना; दृष्िट और लक्ष्य को प्राप्त करने के िलए
• प्रदर्शन मूल्यांकन प्रणाली में सुधार - यह प्रक्िरया, कौशल और उपयोग है
• एक संभािवत मूल्यांकन प्रणाली का पिरचय दें
• आंतिरक और बाहरी प्रिशक्षण में सुधार और इसका प्रभावी उपयोग। प्रिशक्षण की पहचान की जरूरत है

• व्यवस्िथत कैिरयर योजना; कार्यवर्तन ; अिधकािरता; नौकरी समृद्ध

• िविभन्न स्तरों पर आविधक संचार बैठक; िवजन से बाहर िनकलें
• लागत िनयंत्रण और कटौती के िलए लागत जागरूकता बढ़ाएं
• सभी गैर-िवपणन कर्मचािरयों के िलए ब्रांड रणनीित पर एक्सपोजर
• प्रितभा का प्रितधारण

स्थापना के बाद से संस्कृित िनर्माण की पहल

टीम भावना का जापानी प्रबंधन दर्शन
• सामान्य वर्दी
• खुला दफ्तर
• आम कैंटीन
• खुला कार्यालय - आसान पहुँच, शीघ्र
• संचार और िनर्णय लेने
• सुबह की बैठकें
• सुबह के अभ्यास

स्थापना के बाद से प्रभावी प्रबंधन प्रक्िरया का ध्यान

• प्रबंधन सिमित की बैठकें - हर मंगलवार
• · एकल असंबद्ध संघ
• उत्कृष्ट औद्योिगक संबंध पिरदृश्य
• िपछले 5 वर्षों में हड़ताल/तालाबंदी आिद के कारण सोमवार का कोई नुकसान नहीं हुआ है।

• मारुित उद्योग सहयोग सिमित - असंघबद्ध कर्मचािरयों के िलए एक मंच।

• घोिषत संगठन संरचना कार्यकर्ता (तकनीकी / सहायक), पर्यवेक्षक, कार्यकारी अिधकारी, प्रबंधक

• शीर्ष संचािलत एचआर - एमडी िनदेशक एचआर भी हैं

• मानव संसाधन की एक सुिवधाप्रदाता की भूिमका

• मानव संसाधन प्रबंधकों के रूप में लाइन प्रबंधक

38
 • ग्राहक का वर्ष -
• एचआर आंतिरक ग्राहक फोकस
• आंतिरक और बाहरी ग्राहक पर ध्यान दें।

प्रेरण और उत्तरािधकार
• पारदर्शी भर्ती और चयन प्रक्िरया
• अिखल भारतीय आधार पर भर्ती - कोई क्षेत्र या क्षेत्र िविशष्ट नहीं।
• इंजीिनयर्स - कैंपस - आईआईटी/आरईसी/रोड़की/एचबीटीआई
• अिखल भारतीय परीक्षा
• एमबीए - आईआईएम/एक्सएलआरआई

• सीए - रैंक धारक

• एमयूएल में भारत परीक्षा और िशक्षुता
• अनुभवी पेशेवरों के िलए लेटरल एंट्री।

मारुित इंडक्शन में आमतौर पर चर्चा की जाने वाली सामग्री

• मारुित और सुजुकी का अवलोकन
• भारत और िविभन्न क्षेत्रों में कार बाजार की समझ बनाना
• एमयूएल की उत्पाद श्रृंखला और प्रत्येक खंड में स्िथित को समझें
• ऑटोमोबाइल उद्योग में बुिनयादी बातों को समझना
• िबक्री उपकरण के रूप में िवत्तपोषण की भूिमका और उपलब्ध िविभन्न िवत्तपोषण िवकल्प
• व्यक्ितगत प्रभावशीलता सुिनश्िचत करना

• एक अच्छे डीएसई की िवशेषताओं को समझें

• प्रत्येक मारुित मॉडल और एमयूएल 'एडवांटेज' का अवलोकन
िबक्री प्रक्िरया का अवलोकन और जरूरत के आधार पर िबक्री करने के िलए ग्राहक की जरूरतों को कैसे उजागर िकया जाए।

39
 प्रदर्शन का मूल्यांकन

मारुित `360 िडग्री' मूल्यांकन प्रणाली को अपनाती है

ऐसा प्रतीत होता है िक ऐसी कोई कॉर्पोरेट मानव संसाधन नीित नहीं है िजसमें पक्षपाती होने के िलए िववादों का
अपना िहस्सा न हो। कार्यस्थल पर कर्मचािरयों को प्रभािवत करने वाले गुणात्मक कारकों की बढ़ती संख्या के साथ,
प्रदर्शन मूल्यांकन प्रक्िरया को िजतना संभव हो उतना िनष्पक्ष बनाने के िलए हर मानव संसाधन प्रबंधक का सपना रहा
है।

और अब गुणात्मक कारक न केवल सेवा क्षेत्र में बल्िक िविनर्माण क्षेत्र में भी खेल रहे हैं। कार्यालय खोलने
का रास्ता देने वाले क्यूिबकल्स के साथ, कर्मचारी प्रदर्शन मूल्यांकन के िलए टॉप-डाउन दृष्िटकोण भी समाप्त हो रहा
है। एक कंपनी िजसने अपने कर्मचारी मूल्यांकन प्रक्िरया को आगे प्रदर्िशत करने और खोलने के िलए खुद को िनर्धािरत
िकया है, वह है कार बाजार की अग्रणी मारुित उद्योग।

कंपनी ने अपने विरष्ठ से शुरू करते हुए एक अद्िवतीय 360-िडग्री फीडबैक िसस्टम पेश िकया है
नेतृत्व। नई प्रणाली को अर्न्स्ट एंड यंग के साथ सह-िवकिसत िकया गया है और हाल ही में इसे लागू िकया गया है। 360-
िडग्री फीडबैक िसस्टम के तहत, कर्मचारी को न केवल उसके विरष्ठों द्वारा, बल्िक उसके सािथयों और अधीनस्थों द्वारा
भी रेट िकया जाता है।

"हम शीर्ष प्रबंधन में मुख्य महाप्रबंधकों और महाप्रबंधकों जैसे कर्मचािरयों के साथ 360-िडग्री प्रितक्िरया
प्रक्िरया शुरू कर रहे हैं, िजनके प्रदर्शन का मूल्यांकन अब उसी िवभाग के भीतर उनके सािथयों और किनष्ठ प्रबंधन
कर्मचािरयों के फीडबैक के आधार पर िकया जाएगा। िपछले साल तक, उनके प्रदर्शन का मूल्यांकन केवल िनदेशकों और
प्रबंध िनदेशक द्वारा िकया जा रहा था," मारुित के मुख्य महाप्रबंधक (एचआर), श्री एसवाई िसद्दीकी कहते हैं।

अर्न्स्ट एंड यंग, मारुित के परामर्श से, एक महाप्रबंधक में अपेक्िषत नेतृत्व क्षमता का एक सेट सूचीबद्ध
िकया है। इसके आधार पर, इसने एक प्रश्नावली तैयार की है, िजसका जवाब सहकर्मी और अधीनस्थ ऑनलाइन दे सकते
हैं। मारुित 360-िडग्री फीडबैक प्रक्िरया से बाहर िनकलने की उम्मीद कर रही है, उनमें से एक यह है िक अधीनस्थों द्वारा
सशक्ितकरण और महत्व की भावना महसूस की जाती है, जब उन्हें अपने विरष्ठों के बारे में अपनी प्रितक्िरया देने के िलए
कहा जाता है। मारुित के वर्तमान में इसके रोल पर 4,000 से अिधक कर्मचारी हैं।

40
 अध्याय 3:
सािहत्य की समीक्षा

41
 दाउद (2006) ने एचआरएम को एक प्रणाली, नीित और प्रथाओं के रूप में पिरभािषत िकया है जो िकसी संगठन में काम करने
वाले लोगों को प्रभािवत कर सकता है। इसके अलावा, शाहनवाज और जुयाल (2006) ने मानव संसाधन प्रबंधन (HRM) को ऐसे सभी
िनर्णयों और व्यवहार के रूप में पिरभािषत िकया है, जो डी िसएरी और अन्य संगठनों के भीतर कार्यकर्ता को प्रभािवत करते हैं।
(2008, पृ.5) ने एचआरएम को "नीितयों, प्रथाओं और प्रणािलयों के रूप में समझाया जो कर्मचािरयों के व्यवहार को प्रभािवत करते
हैं"।

हुसैन और अहमद (2012) ने एचआरएम को एक ऐसी प्रणाली माना है जो लोगों के व्यक्ितगत िहतों और
उनके आर्िथक अितिरक्त मूल्य के बीच एक सक्िरय संतुलन का एहसास करने का प्रयास करता है।.

बर्मा (2014) ने देखा िक एचआरएम कर्मचािरयों के पीछे संगठन की सबसे मूल्यवान संपत्ित के
िलए एक रणनीितक और स्पष्ट दृष्िटकोण है।

भट्ट और रेड्डी, 2011, मानव संसाधन प्रबंधन (एचआरएम) में सभी प्रबंधन िनर्णय
और प्रथाएं शािमल हैं जो िकसी संगठन के कर्मचारी को प्रभािवत करती हैं।

फर्ग्यूसन, 2006, इस तरह की प्रथाओं में स्टािफंग, प्रिशक्षण और िवकास, प्रदर्शन मूल्यांकन
मुआवजा प्रबंधन, सुरक्षा और स्वास्थ्य, औद्योिगक संबंध और भर्ती और चयन शािमल हैं।

अध्ययन का उद्देश्य

मानव संसाधन प्रबंधन की अवधारणा का अध्ययन करना।

मानव संसाधन प्रबंधन और के बीच संबंधों को समझने के िलए

प्रबंधन।

मानव संसाधन प्रबंधन के उद्देश्यों और कार्यों का अध्ययन करना।

संगठनों में िनष्पािदत मानव संसाधन प्रबंधन गितिविधयों को समझने के िलए।

मानव संसाधन प्रबंधक की भूिमका का वर्णन करने के िलए

42
 अध्याय 4:
शोध करना
कार्यप्रणाली

43
 अनुसंधान क्िरयािविध

बाजार अनुसंधान अक्सर यह सुिनश्िचत करने के िलए आवश्यक होता है िक हम वह उत्पादन करें जो ग्राहक वास्तव में
चाहते हैं न िक वह जो हम सोचते हैं िक वे चाहते हैं। अनुसंधान पद्धित अनुसंधान समस्या को व्यवस्िथत रूप से हल करने का एक
तरीका है। मुझे एक िवज्ञान के रूप में समझा जा सकता है िक वैज्ञािनक रूप से शोध कैसे िकया जाता है, यह उन िविभन्न चरणों
का अध्ययन करता है जो आमतौर पर एक शोधकर्ता द्वारा अपनी शोध समस्या का अध्ययन करने के िलए उनके पीछे के तर्क
के साथ अपनाए जाते हैं। अनुसंधानकर्ता के िलए न केवल अनुसंधान िविधयों या तकनीक बल्िक अनुसंधान पद्धित को भी जानना
आवश्यक है। यह ज्ञान की खोज को संदर्िभत करता है।
अनुसंधान इस प्रकार इसकी उन्नित के िलए ज्ञान के मौजूदा भंडार में एक मूल योगदान है। यह अध्ययन की मदद
से सत्य की खोज है।

डेटा संग्रहण
डेटा संख्यात्मक आंकड़ों के रूप में सूचना है। मूल रूप में प्राप्त आँकड़े अपिरष्कृत आँकड़े कहलाते हैं।

डेटा संग्रह के तरीके

प्राथिमक डेटा
इसमें इसके मूल से डेटा एकत्र करना शािमल है। प्राथिमक डेटा बाज़ािरया द्वारा एकत्र की गई पहली जानकारी
है। डेटा संग्रह का यह तरीका महंगा और समय लेने वाला है।

सहायक डेटा
इसमें उन सूचनाओं का उपयोग करना शािमल है जो पहले से ही एक साथ रखी गई हैं। जब हम प्रकािशत स्रोतों के माध्यम से
जानकारी एकत्र करते हैं, तो इसे द्िवतीयक डेटा संग्रह के रूप में जाना जाता है।
मेरी पिरयोजना में प्राथिमक और साथ ही द्िवतीयक डेटाउपयोग िकया जा रहा है। मुख्य रूप से मेरे प्रोजेक्ट में उपयोग िकया जाने

वाला डेटा हैसहायक डेटा।

44
 अनुसंधान िडजाइन
इसका उपयोग कठोर रूप में िकया जाता है िजसमें िविशष्ट पैरामीटर पर एकत्िरत िवत्तीय पिरणाम डेटा तक पहुंचने के

िलए िविशष्ट िदशािनर्देश शािमल होते हैं।

अनुसंधान के प्रकार
शोध तीन प्रकार के होते हैं
- वर्णनात्मक
- व्याख्यात्मक
- खोजपूर्ण

वर्णनात्मक अनुसंधान
िनष्कर्ष अनुसंधान का एक रूप िजसका उद्देश्य िकसी उत्पाद या बाजार का वर्णन करना या चर के बीच संघों की
पहचान करना है। जैसा िक नाम से पता चलता है, वर्णनात्मक अनुसंधान का संबंध बाजार की िवशेषताओं और/या िवपणन
िमश्रण िवशेषताओं का वर्णन करने से है। इस प्रकार के अध्ययन में चरों के बीच संबंध की सीमा का िववरण शािमल हो
सकता है।

व्याख्यात्मक शोध

यह एक ऐसा शोध है िजसमें हर चीज को अच्छी तरह से समझाया जाता है। अनुसंधान की एक शैली िजसमें
प्राथिमक लक्ष्य स्वतंत्र और आश्िरत चर के बीच संबंधों की प्रकृित या तंत्र को समझना है।

परक शोध
यह शोध िकसी ऐसे मुद्दे या समस्या पर िकया जाता है, जहां संदर्भ देने के िलए कुछ या पहले के अध्ययन नहीं हैं। बाद
की जांच के िलए अंतर्दृष्िट और पिरिचतता प्राप्त करने पर ध्यान केंद्िरत िकया गया है। यहां डेटा अक्सर मात्रात्मक और
आंकड़े लागू होते हैं। इसका उपयोग िकसी िवशेष समस्या या मुद्दे की पहचान करने और जानकारी प्राप्त करने के िलए िकया
जाता है। अंत में, आकस्िमक या भिवष्य कहनेवाला शोध यह समझाने की कोिशश करता है िक िकसी िवशेष स्िथित में क्या हो
रहा है।

45
 अध्याय 5
डेटा िवश्लेषण &
व्याख्या

46
 प्रश्नावली िडजाइन / सूत्रीकरण

प्रश्नावली में उपयोग िकए जाने वाले प्रश्न ओपन एंडेड और क्लोज एंडेड प्रश्न दोनों होते हैं।

नमूना िडजाइन
नमूना तत्व / नमूना इकाई :-हमारे नमूने में मानव संसाधन िवभाग के कर्मचारी शािमल हैं
मारुित सुजुकी िलिमटेड।
नमूना िवस्तार : - सत्य मारुित सुजुकी अखाड़ा, िबलासपुर
िनर्धािरत समय - सीमा : - 20 िदन

सैंपिलंग तकनीक :- सुिवधा और न्याियक नमूनाकरण।

नमूने का आकार : -सत्या मारुित सुजुकी एिरना के 10 कर्मचारी। िबलासपुर

47
 डेटा िवश्लेषण और व्याख्या

Q1। क्या कंपनी का अिधकतम समय आउटसोर्िसंग के िलए जा रहा है?

व्याख्या
"हाँ",कंपनी आउटसोर्िसंग करने जा रही है।

48
Q2। क्या कंपनी "एग्िजट इंटरव्यू" आयोिजत करती है?

व्याख्या
"हाँ",कंपनी "एक्िज़ट इंटरव्यू" आयोिजत करती है।

49
Q3। क्या एमयूएल में आवेदन करने के िलए िनर्माण कंपनी से कार्य अनुभव होना जरूरी है?

व्याख्या
"हाँ",एमयूएल में अप्लाई करने के िलए मैन्युफैक्चिरंग कंपनी का वर्क एक्सपीिरयंस होना जरूरी है।

50
Q4। एमयूएल में िकस प्रकार का परीक्षण िकया जाता है?

व्याख्या
सर्वािधक समय "खुिफया परीक्षण"एमयूएल में आयोिजत िकया जाता है।

51
Q5। एमयूएल िकस प्रकार की संस्कृित का पालन करता है?

व्याख्या
एमयूएल अनुसरण करता है "अनौपचािरक”संस्कृित।

52
Q6। कंपनी िकस प्रकार की संगठनात्मक संरचना का पालन करती है?

व्याख्या
कंपनी इस प्रकार है "संभागीय”संगठनात्मक संरचना का प्रकार।

53
प्र7. क्या कंपनी "जॉब रोटेशन" के िलए जा रही है?

व्याख्या
"हाँ",कंपनी "जॉब रोटेशन" के िलए जा रही है।

54
क्यू 8। कंपनी िकस प्रकार के संचार चैनल का पालन करती है?

व्याख्या
कंपनी इस प्रकार है "क्षैितज"संचार चैनल का प्रकार।

55
Q9. क्या एमयूएल "भागीदारी प्रबंधन शैली" अपनाती है?

व्याख्या
"हाँ",एमयूएल "भागीदारी प्रबंधन शैली" को अपनाता है।

56
प्र10. क्या आप िनम्निलिखत से सहमत या असहमत हैं:
"एमयूएल ने अपने विरष्ठ नेतृत्व के साथ शुरू करते हुए" 360 िडग्री फीडबैक िसस्टम "शुरू िकया"।

व्याख्या
अिधकांश कर्मचारी "सहमत होना"इस कथन के साथ।

57
 अध्याय 6
िनष्कर्ष और
सुझाव

58
 खोज और िनष्कर्ष
A इस पिरयोजना िरपोर्ट को तैयार करते समय हमने "मानव संसाधन प्रबंधन" की कई अवधारणाएँ सीखीं
जैसे-भर्ती, चयन, प्रिशक्षण, प्रेरणा आिद।
हमने इस पिरयोजना को मारुित सुजुकी िलिमटेड के संदर्भ में िकया है और इस पिरयोजना पर काम करते हुए हमने
पाया िक कई तथ्य हैं िजन्होंने मेरे जीवन में एक मूल्यवान अनुभव जोड़ा है। कुछ महत्वपूर्ण तथ्य और अनुभव इस प्रकार
हैं:

- एमयूएल "आउटसोर्िसंग" के िलए भी जा रही है।

- कंपनी उस समय "एग्िजट इंटरव्यू" भी आयोिजत करती है जब कोई कर्मचारी संगठन छोड़ रहा होता है। इसमें वह
संगठन और उसके सदस्यों के बारे में जो कुछ भी महसूस करता/करती है, कुछ भी कहने के िलए स्वतंत्र है।

- एमयूएल में आवेदन करने के िलए मैन्युफैक्चिरंग फर्म से कार्य का अनुभव होना जरूरी है।

- ज्यादातर बार सह। "इंटेिलजेंस टेस्ट" के िलए जाएं।

- एमयूएल संगठन में "औपचािरक" संस्कृित का पालन करती है।

- कंपनी जॉब-रोटेशन और जॉब-संवर्धन के िलए भी जा रही है

- कंपनी "िवभागीय" प्रकार के संगठनात्मक ढांचे का अनुसरण करती है।

- यह "क्षैितज" प्रकार के संचार चैनल का अनुसरण करता है।

- एमयूएल "भागीदारी प्रबंधन शैली" को अपनाता है।

- अिधकांश कर्मचारी "360 िडग्री फीडबैक िसस्टम" से संतुष्ट हैं।

59
 सुझाव

मैंने यह शोध पूरे उत्साह के साथ िकया था और बहुत कुछ सीखा था। यह शोध मुझे िविभन्न नीितयों के बारे में
जानने में मदद करता है िजनका उपयोग MARUTI SUZUKI कंपनी द्वारा अपने िबक्री प्रदर्शन को बढ़ाने के िलए िकया
जाता है। इसके बारे में ज्ञान प्राप्त करना अच्छा है।

लेिकन हमने अपनी िरसर्च से यह िनष्कर्ष िनकाला था िक कंपनी िनयोक्ताओं को नौकरी के िलए चुनने से पहले
केवल 1-5 महीने का प्रिशक्षण दे रही है। लेिकन हमें लगता है िक कर्मचािरयों को कम से कम 6 महीने की ट्रेिनंग देनी
चािहए तािक वे आसानी से अपने काम में जुट जाएं।

कर्मचारी के नौकरी छोड़ने से पहले कंपनी एग्िजट इंटरव्यू का पालन करती है; यह कंपनी में होने वाली िविभन्न
समस्याओं को सुधारने का बेहतर तरीका है।

लेिकन कंपनी को साक्षात्कार आयोिजत करना चािहए जहां िनयोक्ता अपनी समस्याओं पर चर्चा कर सकें और
नौकरी छोड़ने की समस्या न हो। इसिलए कर्मचािरयों के साथ समय-समय पर साक्षात्कार भी एक आवश्यकता है।

कंपनी को कर्मचािरयों को अनौपचािरक समूह बनाने की आजादी देनी चािहए, इससे कंपनी को कर्मचािरयों की
सोच के बारे में अफवाहों के माध्यम से आसानी से जानने में मदद िमल सकती है।

कंपनी को कर्मचािरयों को प्रमोशन देना चािहए, इससे उनका मनोबल बढ़ाने में मदद िमल सकती है।

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 संदर्भ

- दाउद, एन। (2006)। मानव संसाधन प्रबंधन प्रथाएं और फर्म प्रदर्शन: रणनीितयों और पर्यावरणीय
अिनश्िचतताओं की मॉडरेिटंग भूिमकाएं। यूिनवर्िसटी सेन्स मलेिशया।

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-डी िसएरी, एच., क्रेमर, आर., नोए, ए., होलेनबेक, आर., गेरहार्ट, बी., और राइट, एम. (2008)।

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- बर्मा, जेड (2014)। मानव संसाधन प्रबंधन और आज के िलए इसका महत्वसंगठनों। िशक्षा और सामािजक
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