1 Tec - Merged

ÍNDICE
1. Unidad 3: El Guion y el Guía 3

1.1 Objetivo 3
1.2 Introducción 3
2. Información de los subtemas 4

2.1 Guion turístico por ámbito a operar 4
2.2 Estructura y partes del guion turístico 7
2.3 Elaboración del guion turístico 10
3. Bibliografía 13
El Guion y el Guía - Guion Turístico
1. Unidad 3:
» Objetivo:
Establecer la estructura y partes de un guión turístico.
» Introducción:
Las conceptualizaciones básicas de las dinámicas de grupos representan un
factor clave a la hora de comprender las diferentes asignaturas de carácter
organizacional que los estudiantes cursarán en su formación como
profesionales. Los tres subtemas realizados permiten una visión más amplia de
las organizaciones y quienes la componen. Se estudiará las definiciones de
Dinámicas de grupo, ventajas y desventajas, así como también su estructura
© Universidad Estatal de Milagro – UNEMI
3
2. Informacion de los subtemas
2.1 Guion Turístico por ámbito a operar
(Brito & Fernández, 2006) destacan la importancia de la interpretación en la guianza

durante el viaje generando valor agregado a los productos turísticos; para que el guía
logre el tratamiento imaginativo de los contenidos debe crear un mensaje
interpretativo que atraigan la atención de los visitantes, a través de la estructura de un
guion recordable, intentando exponer el verdadero significado del lugar visitado
(Marrero, 2014).
Según (Landauro, 2011) el guion turístico es una herramienta de organización

conceptual que permite ordenar, sintetizar y sistematizar, estructurando las ideas en
un esquema secuencial para captar en poco tiempo la información y después
recordarla con la finalidad de hacerla accesible para el perfil del visitante al momento
de realizar el servicio. Es necesario considerar el estilo del grupo combinando variables
demográficas, extracción cultural y el nivel educativo, los mismos que pueden ser:
➢ Grupos homogéneos: un grupo de niños de tercer grado de primaria.
➢ Grupos heterogéneos: familias en las que hay varios grupos etarios.
En otras palabras, el guion turístico es el instrumento o herramienta de trabajo del

guía para desarrollar en forma organizada la exposición oral del recorrido acorde a los
atractivos naturales y culturales.
El guion turístico por ámbito a operar contiene aspectos importantes como el uso de
las técnicas de guiar y de interpretación patrimonial para transmitir un mensaje que
estimule a los tipos de audiencias, evita la monotonía expositiva del guía por medio del
uso de ejemplos, anécdotas y comentarios, teniendo como resultado una visita
dinámica, que incentiva las capacidades creativas de cada uno de los turistas presentes
4
en el recorrido (Marrero, 2014). La utilización de preguntas motiva al visitante

enriqueciendo la experiencia y satisfacción del grupo (Fernández, 2009). Los guiones
son el conjunto de fases, productos, actividades y premisas que permiten orientar al
guía turístico para que sea capaz de planificar los recorridos en relación con la
retroalimentación que reciben de las guianzas ya realizadas. Por otra parte, los
objetivos del guion turístico se basan en:
1. Objetivos educativos (qué se espera que los visitantes conozcan o aprendan).
2. Objetivos emocionales (qué se pretende que los visitantes sientan).
3. Objetivos actitudinales (qué se espera que los visitantes hagan).
Por lo tanto, el mensaje interpretativo emitido por los guías de turismo debe influir en
el receptor tanto en conocimientos, sentimientos y conducta (Fernández, 2009). Se
deben tomar en cuenta las características del guion turístico para la operación del
recorrido, de modo que en el documento y durante su implementación se considere:
5
Fuente: Elaboración propia, 2020. A partir de (Urías, Torrens, & Arboláez, 2016)
Link: hhttps://www.slideshare.net/Vivianaturismo/tcnicas-de-guiar-materia-16-17
6
2.2 Estructura y partes del guion turístico
Los profesionales de la guianza turística se han pronunciado acerca de la diversidad

metodológica para diseñar guiones estableciendo pautas para su confección (Marrero,
2014). Lo más recomendable para la estructura de un guion según (Landauro, 2011) es
dividir el recorrido en “paradas explicativas” determinando la información que se va a
proporcionar de manera paulatina y en función a lo que se puede observar en cada
una de las estaciones, es conveniente establecer en qué sitios se van a realizar
actividades secundarias.
Por otra parte, (Di Consoli, 2013) establece que el discurso debe contener aspectos
históricos, arquitectónicos y artísticos de los templos que serán observados durante el
recorrido y sugiere ofrece pasos a seguir por el guía en el exterior e interior del
atractivo turístico, así como en la presentación y cierre de la visita.
Así mismo, el Instituto Superior de Administración y Turismo de Valdivia (INSAT) -

Chile, 2010 establece que el guion consta de la presentación y bienvenida a los turistas
seguida de informar el contenido del itinerario resumiendo los atractivos a visitar, así
como las indicaciones generales sobre el transporte.
(Pino, 2014) propone el diseño de guiones para recorridos guiados separado en tres
partes:
PARTE 1 Diagnóstico de la situación actual del producto y de la

actividad guiada.
Análisis de la demanda actual y potencial a quienes va

PARTE 2 dirigido el guion del recorrido según las características de
cada atractivo.
Elaboración del guion que incluye la descripción de los

PARTE 3
atractivos incluidos en el producto y la aplicación de las
técnicas de guiar.
7
En la tercera parte se incluye la retroalimentación para evaluar el rendimiento de los

guías en la ejecución del recorrido y la medición del nivel de satisfacción de los
visitantes.
Fuente: Pino, N., (2014) Metodología para el diseño de guiones de recorridos

turísticos guiados. Tesis presentada en opción al título de Máster en Gestión Turística.
Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas. Centro de Estudios Turísticos. Santa
Clara. Cuba
El procedimiento para la elaboración de guion turístico se divide en dos fases según

(Urías, Torrens, & Arboláez, 2016) que abarcan todos los conocimientos necesarios
para el recorrido durante la guianza.
8
Iniciando con el diagnóstico de la guianza en el producto

FASE 1 para establecer criterios de valoración del rendimiento
del guía en el manejo del grupo.
FASE 2
Detallar los elementos para el desarrollo del guion.
A continuación, se presenta la estructura del guion turístico:

Fuente: Urías, Torrens, & Arboláez, 2016
Link: http://oaji.net/articles/2017/6747-1543935554.pdf
9
2.3 Elaboración del Guion Turístico
Diseñar un guion es delinear en breves rasgos de forma sistemática y estructurada,

cómo se va a presentar el material informativo sobre determinados atributos que
caracterizan a una localidad o producto turístico. Para ello se seguirán los siguientes
pasos:
Fuente: Elaboración propia, 2020
La elaboración del guión conlleva el estudio previo de cada atractivo turístico natural y
cultural por lo tanto se debe recopilar la mayor cantidad de información respecto al
patrimonio y los servicios ofertados, el guía debe preparar las explicaciones y adaptar
el contenido del discurso a las circunstancias que se presenten durante el recorrido,
con el fin de no perder la información obtenida se procede a escribirla de la siguiente
manera:
A. Ubicar y obtener las fuentes bibliográficas que existen de autores e

instituciones, no olvidar personajes ilustres o información de revistas o
periódicos.
10
B. Teniendo la base de la fuente de consulta, se procede a realizar la revisión de

los temas.
C. Leer todo el capítulo anotando los puntos más sobresalientes que identifique
plenamente cada atractivo turístico seleccionado.
D. Partir siempre de los atractivos que se han señalado en el recorrido y recopilar

la información pertinente que lo promociona y logre fijarse en la memoria de
quien lo escucha.
E. Ordenar los resúmenes según el recorrido trazado.
F. Elaborar y redactar el guion, luego plasme su trabajo por escrito con la

siguiente estructura: Ponga el nombre del lugar de inicio, coloque el nombre de
cada una de las calles del recorrido y enumere cada uno de los atractivos que
hay en ellas.
INICIO CIERRE
1.- Saludo 7.- Sesión de preguntas respecto a

los atractivos observados.
2.- Presentación del guía
8.- Comentar sobre otros sitios
3.- Bienvenida que incluye
cercanos que no fueron visitados.
proporcionar el nombre de la
agencia y del conductor. 9.- Dar espacio para experiencias o

anécdotas de los visitantes.
4.- Descripción breve del
recorrido/programa y tiempo de 10.- Despedida (mencionar:
duración. “esperamos nuevamente su visita”).
5.- Indicar las paradas y lugares de 11.- Agradecimiento.

comida, compras de artesanías, etc.
6.- Indicaciones generales y normas
11
de seguridad (Recuerde especificar

cuando el recorrido se realizará a pie
o en carro).
12
3. Bibliografía
Brito, M., & Fernández, N. e. (2006). Técnicas de guiar e Interpretación. Programa
Nacional de Formador de Formadores de Guías.
Di Consoli, A. (2013). Aportes para las visitas guiadas a los templos. Armado de guiones
y técnicas para las visitas guiadas. Buenos Aires, Argentina: Arzobispado de
Buenos Aires. Comisión Arquidiocesana de Investigaciones Históricas.
Fernández, A. P. (2009). Interpretando arte rupestre paleolítico: la visita guiada. .

Boletín de interpretación, 21.
Landauro, P. E. (2011). ILUSTRADOS. Recuperado el 4 de Enero de 2020, de El guía de

turismo como elemento clave del servicio turístico:
http://www.ilustrados.com/tema/12917/guia-turismo-como-elemento-clave-
servicio.html
Marrero, E. O. (2014). Guión metodológico para el guiaje turístico: excursión Dos

Ciudades Coloniales de la AA. VV Gaviota Tours Centro . Santa Clara:
UNIVERSIDAD CENTRAL “MARTA ABREU” DE LAS VILLAS.
Pino, N. (2014). Metodología para el diseño de guiones de recorridos turísticos. Tesis

presentada en opción al título de Máster en Gestión Turística. Santa Clara,
Cuba: Centro de Estudios Turísticos.
Urías, N., Torrens, R., & Arboláez, G. (2016). Diseño de guiones metodológicos de
recorridos guiados. ECUS: Revista Electrónica Cooperación Universidad
Sociedad, 1(1), 51-62.
Instituto Superior de Administración y Turismo de Valdivia Chile (2010). Una Excursión

por Alta Mar. Recuperado el 4 de Enero de 2020, de INSAT:
http://insat.blogdiario.com/1275923520/
13
TÉCNICAS DE GUIAR
UNIDAD 3
EL GUIÓN Y EL GUÍA
TEMA 1:
CLASIFICACIÓN NACIONAL DE GUÍAS DE TURISMO
SEGÚN EL REGLAMENTO DE GUIANZA TURÍSTICA
Docente tutora: Lic. Carolina Barros Gavino, Mgtr.

Lic. Freddy Garaicoa Fuentes, Msc.
Subtemas
Imagen 1
Tema: Guía
» Subtema 1: Clasificación Nacional de Guías de Turismo

según el Reglamento de Guianza Turística
Fuente: Propia
Objetivo
Identificar los diferentes tipos de guías de turismo en Ecuador y establecer las
partes de un guión turístico.
Subtema 1: Clasificación Nacional de Guías de Turismo según el Reglamento de Guianza
Turística
Imagen 2
Tema: Reglamento Turístico
Reglamento de Guianza Turística

del Registro Oficial 761 de 24 –
mayo – 2016 (Actualizado 2020)
• Que, el literal d) del artículo • Que, mediante Decreto Ejecutivo No.

43 del Reglamento General 3404, publicado en el Registro Oficial
a la Ley de Turismo señala No. 726 del 17 de diciembre de 2002 ,
que, la operación turística, y se expidió el Reglamento General de
que esta actividad requiere Actividades Turísticas, que a través del
necesariamente de la Capítulo IV reguló el servicio de guianza
prestación de los servicios turística(Ministerio de Turismo, 2016).
de guianza turística
(Ministerio de Turismo,
2016).
Fuente: Propia
Según el Reglamento de Guianza Turística del Registro Oficial 761 de 24 –mayo - 2016 se menciona que los guías pueden ejecutar
actividades de asistencia para el traslado, conducción y manejo de grupos en rutas, excursiones, tours en ciudades, así como en
espacios públicos pertenecientes al patrimonio natural y cultural del territorio nacional. (Ministerio de Turismo, 2016)
Imagen 2
Tema: Guía parque histórico
Guayaquil
Adicionalmente el reglamento textualmente expone en el

artículo 1 los principios y criterios a los que se someten
los guías turísticos, la regulación para la guianza dentro
del territorio ecuatoriano continental (Ministerio de
Turismo, 2016).
Fuente: Propia
5
Art. 3 Definiciones.- Para la aplicación del presente reglamento se deberá tomar en cuenta los siguientes términos y
definiciones
Imagen 3
Tema: Guía zoológico el arca
• Catastro único: Consiste en una base de datos ordenada de guías de turismo, en el que
consta al menos lo siguiente: número de registro, nombre, clasificación, especialización
(de ser el caso), información de contactos, entre otros datos informativos referentes al
guía de turismo determinados por la Autoridad Nacional de Turismo(Ministerio de
Turismo, 2016).
• Certificación de habilidad: Documento oficial que reconoce la formación, de carácter no

formal, adquirida por una persona para practicar de manera técnica y segura actividades
relacionadas con la modalidad de turismo de aventura.
Fuente: Propia
Según el Ministerio de Turismo(2016) también menciona sobre :
Grafico N. 1
Tema: credencial de guías
Fuente: Propia
7
Clasificación de los guías de turismo según el artículo 4
del Reglamento de Guianza Turística
Grafico N. 2
Tema: clasificación de Guías
Imagen 4
Tema: Turista
GUIA LOCAL
GUIA NACIONAL
GUIA ESPECIALIZADO
• Patrimonio Turístico
Fuente: Revista de turistas
• Aventura
Fuente: Propia
EL GUÍA LOCAL GUÍA INTÉRPRETE
GUÍA DE CIUDAD
Imagen 5
Tema: Guíaza en el Napo
El guía local es la persona natural que Son aquellos que tienen contacto
tiene conocimiento y experiencia para directo con el turista proporcionan
proporcionar a los visitantes información de cualquier tema respecto
información detallada respecto del al sitio de visita, hablan diferentes
valor turístico -natural/cultural- de los idiomas (considerando el idioma nativo
sitios asignados a tal uso (Ministerio de de la mayoría de los visitantes de
Turismo, 2016). turismo receptivo) (Ministerio de
Turismo, 2016).
Fuente: Propia
9
Funciones de los guías locales Grafico N. 4
Tema: Funciones del Guía
Grafico N. 3
Tema: Competencias del Guía
Proporcionan servicios como traslados o

recorridos por la ciudad.
Informan sobre temas históricos,

geográficos, culturales y sociales.
Proporcionan información sobre

restaurantes, centros comerciales, áreas de
recreación, entre otros.
Deben recrear a los turistas y ayudar a los

visitantes a resolver problemas.
10
EL GUÍA NACIONAL DE TURISMO
El guía nacional de turismo es la persona natural que ha obtenido mínimo su título profesional de nivel técnico superior a través de una
institución de educación superior debidamente acreditada y evaluada de conformidad a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Educación
Superior, y registrado ante la autoridad competente, que conduce y dirige a uno o más visitantes, para mostrar, orientar e interpretar el
patrimonio turístico nacional (Ministerio de Turismo, 2016).
Grafico N. 4
Imagen 6 Tema: funciones del Guía
Tema: Guía de Turismo museo
Riobamba
Recepción y acompañamiento de los visitantes.
Supervisión del transporte.

Funciones de
Coordinación de los servicios y productos incluidos en el
los guías itinerario.
nacionales
Control respecto a regulaciones o precauciones necesarias
en el desarrollo de las actividades.
Gestión de la logística del recorrido considerando el tiempo

destinado a cada atractivo y/o actividad
11
GUÍAS NACIONALES ESPECIALIZADOS
El guía nacional especializado es la persona natural que tiene conocimiento y dominio en una actividad específica
conforme a las competencias que definan a cada especialidad (Ministerio de Turismo, 2016).
Imagen 7
Tema: Guía especializado
Para acceder a una de las siguientes clasificaciones reconocidas en

este reglamento y ser considerado como guía nacional
especializado, el guía nacional de turismo deberá haber obtenido
mínimo un título profesional de nivel técnico superior a través de
una institución de educación superior debidamente acreditada y
evaluada de conformidad a lo dispuesto en la Ley Orgánica
Educación Superior, el cual deberá encontrarse registrado ante la
autoridad competente(Ministerio de Turismo, 2016).
12
Especializaciones.- según del Ministerio de Turismo( 2016), menciona que el guía nacional de turismo podrá
obtener las siguientes especializaciones una vez aprobado el curso de capacitación correspondiente conforme a
lo establecido en este reglamento, en:
Imagen 8
Tema: Guía Nacional
Especialización en patrimonio turístico: El guía

nacional especializado en patrimonio turístico estará
capacitado para interpretar el patrimonio turístico
nacional de carácter natural y cultural, incluyendo
áreas pertenecientes al Sistema Nacional de Áreas
Protegidas (SNAP) (Ministerio de Turismo, 2016).
Fuente: Propia
Especialización en aventura: El guía nacional especializado en aventura estará capacitado para desarrollar las
siguientes modalidades de turismo de aventura: senderismo, cicloturismo, espeleología y las que determine la
Autoridad Nacional de Turismo (Ministerio de Turismo, 2016).
Imagen 9 Imagen 10
Tema: guía de Aventura Tema: guía de Aventura
Para el guía nacional de turismo que desee

acceder a la especialización en aventura en las
siguientes modalidades: buceo, alta montaña,
rafting, kayak, y las que determine la Autoridad
Nacional de Turismo, deberá contar con una
certificación de habilidad reconocida por
organismos internacionales (Ministerio de
Turismo, 2016).
Fuente: Propia Fuente: Propia
14
El Ministerio de Turismo( 2016), establece que los requisitos para la acreditación del guía nacional
Acreditación de turismo.- Para que una persona pueda ser reconocida como guía nacional de turismo, es
necesario cumplir con los siguientes requisitos:
Imagen 11
Tema: licencia de guía
a) Título profesional mínimo de nivel técnico superior expedido por una institución
de educación superior debidamente acreditada y evaluada de conformidad a lo
dispuesto en la Ley Orgánica de Educación Superior, el cual deberá encontrarse
debidamente registrado por la Autoridad competente;
b) b) Acreditar mínimo el nivel B1 de conocimiento de al menos un idioma

extranjero de acuerdo al Marco Común Europeo para las Lenguas, y a lo
establecido por este reglamento y demás disposiciones que emita la Autoridad
Nacional de Turismo;
Fuente: google
c) Certificado vigente de aprobación del curso de primeros auxilios.

Acreditación para guías nacionales especializados.- Para obtener la acreditación como guía nacional especializado,
además de los requisitos establecidos en el artículo anterior, deberán cumplir con lo siguiente:
Imagen 12
Tema: licencia de guía
a) Aprobar el curso de capacitación pertinente,

sea en patrimonio turístico y/o aventura;
b) Certificado vigente de aprobación del curso de
primeros auxilios en zonas agrestes.
Fuente: google
Requisitos para el registro y obtención de credencial de guías locales.- Las personas que deseen registrarse como
guías locales, deberán presentar ante la autoridad competente la siguiente documentación:
a) Solicitud requiriendo el registro correspondiente, que incluya una foto tamaño

Imagen 13
Tema: Ministerio de Turismo carnet;
b) Título de bachiller emitido por una Institución de Educación legalmente reconocida;
c) Certificado de aprobación del curso de capacitación;
d) d) Pagar la tasa para la obtención de la credencial de guía local;
e) Como requisito para la renovación de la credencial, los guías deberán acreditar al

menos dos cursos de actualización o contar con una certificación en competencias
Fuente: gogle
laborales referente al servicio de guianza (Ministerio de Turismo, 2016).
La práctica del servicio de guianza puede variar de acuerdo a la tarea que se realice y con la
atmósfera o el entorno donde trabajan
Grafico N. 8
Grafico N. 7 Tema: practica de servicio
Tema: practica de servicio
18
Grafico N. 9
Tema: practica de servicio
19
ACTIVIDAD EN CLASE 1
Objetivo: consolidar el tema tratado en clases.
https://www.turismo.gob.ec/wp-content/uploads/2020/12/Acuerdo-
Interministerial-No.-002-2020-Reglamento-de-Guianza-
Turi%CC%81stica.pdf
En grupo leer y debatir cada uno de los títulos y capítulos del reglamento
de guianza turística del Ecuador
Las conclusiones del debate deben ser individuales. Guardar la

información para su informe de actividades.
20
Bibliografía
• Cobreros, G. (19 de Diciembre de 2013). Poraqui.net. Recuperado el 4 de Enero de 2020, de Portal de Turismo
y Hostelería: https://www.poraqui.net/glosario/gu%C3%ADa-local
• Entorno Turístico. (2019). Entorno Turístico. Hablemos de Turismo. Recuperado el 2019 de noviembre de 20,
de https://www.entornoturistico.com/historia-del-dia-internacional-del-guia-turistico/
• KELLER, M. (2015). guia correo, guia local, visitas guiadas. Recuperado el 4 de Diciembre de 2020, de
http://martakellerh.com/el-guia-correo-y-el-guia-local/
• Martínez, T. R. (2012). Manual de Guías de Turismo. México: Trillas.
• Ministerio de Turismo. (2016). Reglamento de Guianza Turística. Quito: Lexis.
• Polanco, A. (22 de Febrero de 2011). Tipos De Guias De Turismo. Recuperado el 4 de Diciembre de 2020, de
http://tiposdeguiasdeturismo.blogspot.com/
• Quintana, F., & Valencia, J. (2009). ARAWATA. Recuperado el 4 de Enero de 2020, de Guía Especializado:
http://www.arawatacali.com/GuianzaEsp.html
• Secretaría de Turismo Federal de México. (2018). Aventura Vertical. Recuperado el 4 de Enero de 2020, de
¿Qué es un guía especializado?: http://www.aventuravertical.com/guias-especializados/
• Viteri, J. (21 de Noviembre de 2013). SCRIBD. Recuperado el 4 de Enero de 2020, de Clasificacion Del Guia de
Turismo: https://es.scribd.com/document/185926493/Clasificacion-Del-Guia-de-Turismo
ÍNDICE
1. Unidad 4: La puesta en Escena 3

1.1 Objetivo 3

2.1 Definición de animación turística 4
2.2 Modalidades de animación turística 10
3. Bibliografía 13
Di La puesta en Escena -Animación Turística
1. Unidad 4:
» Objetivo:
Diseñar procedimientos de servicio adecuados al momento de poner en
práctica las técnicas de guiar distinguiendo entre los tipos de servicios guiados.
3
2.1 Definición de animación turística
Definición de animación Turística
Actualmente la competencia empresarial ha permitido el desarrollo de la animación

turística como una estrategia para atraer visitantes y actores locales a las actividades
recreativas que ofrecen la industria del turismo ya que los servicios tradicionales no
hacen la diferencia y no conquistan la experiencia de los turistas, inmersa en el trato
digno, no sólo a las personas, sino también a todos los seres que conforman nuestro
hábitat (Santiago Jiménez & Morfín Herrera, 2016).
La animación turística suple la necesidad latente por ocupar el tiempo de las personas
en desarrollar actividades que aumenten el nivel de satisfacción durante sus
vacaciones (López, 2016). Por otra parte, la Organización Mundial de Turismo
menciona que el término de animación turística se define como “toda acción realizada
en, o sobre un grupo, colectividad o medio, con la intención de desarrollar la
comunicación y garantizar la vida social” (OMT, 1983).
Es indispensable que los guías turísticos durante los recorridos y al momento de

comunicar o interpretar la información de los espacios naturales y culturales asuman el
rol de animador como resultado de brindar una buena atención y experiencia a los
turistas.
La animación turística permite no sólo acercarse al lugar visitado sino, ser parte de la
riqueza cultural en un periodo determinado plasmando en los visitantes una imagen de
conocimiento vivo de manera individual (Morfín, 2017).
4
Animador, guía o
Sujeto facilitador de la Los elementos
acción de la animación
responden a una
ELEMENTOS acción específica
Elemento dinámico
DE LA facilitada por el
Acción de cambio y
ANIMACIÓN guía que incide
transformación
en la satisfacción
de los
Grupo o individuo participantes.
Destinatario (visitantes) que
realiza la acción
Fuente: Elaboración propia, 2020. A partir de (Robles, 2013)
Link: https://es.slideshare.net/JorgeRobles14/animacin-sociocultural-24875134
Por consiguiente, no debe ser considerada como un complemento de los

productos/servicios turísticos, sino más bien constituye por sí solo un producto de alto
valor implícitos en los programas y planes, permitiendo la interpretación óptima del
medio natural y del patrimonio al que pertenecen (Sánchez Barrera, 2013); para su
ejecución se establece un método de participación e integración basada en tres ciclos
(Abreu, 2005):
5
• AUTO-DESCUBRIMIENTO
• Se crean las condiciones para que todo el grupo o
PRIMER individuo se auto descubra e interactúe .
CICLO
• La puesta en escena en relación del grupo.

SEGUNDO
CICLO
• CREATIVIDAD
• Para la interacción de los individuos y de los grupos
TERCER con su medio, sus expresiones, sus iniciativas y sus
CICLO responsabilidades
Fuente: Elaboración propia, 2020. A partir de (Abreu, 2005)
Los ciclos de la animación turística agrupan una serie de actividades ejecutadas por los
guías para desarrollar la intercomunicación entre los grupos y una mayor integración,
convivencia y solidaridad de las personas con el destino de visita. Por consiguiente se
evidencian los siguientes impactos producto de la animación:
Fuente: (Morfín M. , 2010)
Link: https://www.academia.edu/35960690/AnimacionTuristica-3.pdf
6
Por medio del autodescubrimiento, de la relación entre las personas y el fomento de la

creatividad se obtienen los siguientes resultados (León, 2017):
1. Fomentar la vida social y la cultura a partir de un producto/servicio turístico.
2. Dinamizar y promover la economía.
Para (Chávez & Mesalles, 2001) la animación equivale a un conjunto de acciones y

técnicas enfocadas a motivar, promover y facilitar una activa participación del turista
en el disfrute de su tiempo vacacional para el cumplimiento de sus funciones, se
consideran las diferentes formas de vida social, como elemento de las distintas
adaptaciones y elemento del desarrollo individual y grupal; por lo que la (OMT, 2004)
identifica dos funciones específicas de la animación:
FUNCIÓN FUNCIÓN
SOCIAL CULTURAL
Integración del
individuo, en el Difusión de la
medio social que obras de arte e
se encuentra históricas.
inmerso.
Contacto directo
con el turista y así
mismo con la
cultura de la
región que la
protege.
Fuente: Elaboración propia, 2020. A partir de (OMT, 2004)

Link: http://animacionturisticapue.blogspot.com/2010/09/funciones-de-la-animacion.html
Así mismo, (Monteagudo Carralero, 2011) menciona que la animación turística es

conocida como tendencia dentro de la hotelería con el objetivo de “lograr un disfrute y
esparcimiento placentero hacia clientes y personas que necesitan ocupar su tiempo de
7
ocio” por lo tanto los prestadores de servicio deben poseer habilidades para el
entretenimiento de los consumidores de ocio y recreación.
Estas habilidades y características se identifican en el marco de los guías turísticos

están enfocadas en un potencial importante para gestionar valores de experiencias en
el ocio y la animación, las mismas que se describen a continuación:
8
Promueve la participación:
• El cliente se sienta cómodo participando e interactuando, creando
una atmósfera donde todos participen en conjunto.
Establece vínculos emocionales:

• Crear vínculos que aporten cercanía y que rompan la barrera
impersonal. El animador termina convirtiéndose en un «amigo» para
compartir vacaciones.
Posibilita nuevas experiencias:

• Fomentar la creatividad y la colaboración para implementar nuevas
experiencias de ocio.
El cliente se siente escuchado:

• Tiende a compartir con el animador todo aquello que puede estar bien
o mal dentro del producto/servicio.
Promociona el consumo interno:

• Involucrar al animador en las acciones que apoyan la promoción
del consumo interno de los productos/servicios ofertados
generando lealtad de marca.
Genera contenidos:
• El animador recopila información para retroalimentar el
producto/servicio a partir de las experiencias y perfiles de los
visitantes.
Refuerza la imagen de marca:

• Toda la imagen relacionada con el ocio y la animación es
susceptible de ser utilizada para potenciar los productos/servicios.
Fidelización:
• La animación crea un ambiente vacacional y lúdico lo que ya
supone un valor en sí mismo aumentando el índice de repetición.
Fuente: Elaboración propia, 2020. A partir de (Monteagudo Carralero, 2011).
9
2.2 Modalidades de animación turística
Los turistas buscan experiencias irrepetibles y un acercamiento vivencial a las

comunidades inmersas en relaciones ancestrales con la naturaleza permitiendo que la
animación se diversifique por medio de la convivencia entre conocimiento de los
habitantes locales y el destino visitado. Es decir, cuando se crean animaciones
vivenciales con la interpretación ambiental del turismo de naturaleza, urbano o rural,
incrementa la experiencia y satisfacción de los visitantes (Santiago Jiménez & Morfín
Herrera, 2016) si se aplica de ésta manera integra la naturaleza con la comunidad
obteniendo como resultado ambientes armónicos propicios para el ocio y la recreación
(Acuña, 2011).
Es necesario recalcar que la animación turística se origina en el aspecto sociocultural

con la finalidad de promover la cultura popular a través del diseño de actividades
lúdicas, pretendiendo: la integración de los visitantes en el ambiente local,
comunicarse entre sí y el empleo de actividades atípicas.
Por otra parte, (Santiago Jiménez & Morfín Herrera, 2016) establecen la animación
turística como una “actividad gestora de la investigación multi, inter y
transdisciplinaria” siendo un conjunto de motivaciones demandadas para la recreación
(Morfín M. , 2010); en el libro “Administración del tiempo libre” la autora expone la
existencia de diferentes ámbitos de aplicación para agrupar las modalidades de
animación turística, relacionados con:
➢ El esparcimiento y la tranquilidad
➢ Las actividades físicas y la moral
➢ El espectáculo
➢ La cultura
➢ La gastronomía
10
➢ Lo profesional
Por consiguiente se plantean las siguientes animaciones acorde a su finalidad:

Fuente: (Santiago Jiménez & Morfín Herrera, 2016)
Link: https://www.academia.edu/35960690/AnimacionTuristica-3.pdf
Se puede decir que las modalidades turísticas se agrupan en función de aquello que
esperan los visitantes o turistas desempeñar con el aprendizaje de las raíces de la
comunidad y la creatividad para favorecer el desarrollo cultural que incluya arriesgarse
y liberarse del stress que vive. Acorde a ésta premisa las modalidades de animación se
aplican para la integración en cada uno de los sectores de la industria turística, ya sea:
animación en alojamientos, animación de turismo rural, animación ecológica,
11
animación en parques temáticos y complejos deportivos, animación para la difusión de

arte y cultura, animación terapéutica y relajación, otros tipos de animación turística
(PRODETUR, 2017).
12
3. Bibliografía
Abreu, P. (2005). La importancia del juego recreativo en el contexto de la animación turística.
Semanario Región.
Acuña, M. (2011). Técnicas de Animación Turística. Costa Rica: UNED.
Chávez, A., & Mesalles, L. (2001). El Animador .Cómo organizar las actividades en un hotel
diveritdo. Barcelona, España: Editorial Alertes S.A. Ediciones Virtud,.
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animacion turistica:
https://www.academia.edu/17834882/Definicion_de_animacion_turistica
López, E. d. (2016). La Animación Turística. Innovación y Desarrollo Tecnológico - DIDT.
Monteagudo Carralero, Y. E. (30 de Mayo de 2011). GETIOPOLIS. Recuperado el 18 de Enero de

2020, de La animación turística: Una especialidad de servicio para formar valores:
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valores/
Morfín, M. (2010). Administración del Tiempo Libre. México: Trillas.
Morfín, M. d. (17 de Enero de 2017). MILENIO 2020. Recuperado el 18 de Enero de 2020, de

Animación Turística: https://www.milenio.com/opinion/varios-autores/expresiones-
udlap/animacion-turistica
OMT. (2004). Animación Turística. Recuperado el 18 de Enero de 2020, de

http://animacionturisticapue.blogspot.com/2010/09/funciones-de-la-animacion.html
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de 2020, de https://www.e-unwto.org/doi/pdf/10.18111/9789284420858
PRODETUR. (2017). Plan de Formación para la empleabilidad de la promoción empresarial y el

emprendimiento. Sevilla: Turismo de la Provincia Diputación de Sevilla.
Robles, J. I. (2 de Agosto de 2013). SlideShare. Recuperado el 18 de Enero de 2020, de

https://es.slideshare.net/JorgeRobles14/animacin-sociocultural-24875134
Sánchez Barrera, L. (24 de Junio de 2013). Programa de animación sociocultural para el Hotel
Cubanacán América de Santa Clara. Santa Clara: UNIVERSIDAD CENTRAL “MARTA
ABREU” DE LAS VILLAS.
Santiago Jiménez, M., & Morfín Herrera, M. (2016). Animación Turística para el diálogo de
saberes. Puebla: Instituto Tecnológico de Puebla - Universidad de las Américas Puebla.
13
TÉCNICAS DE GUIAR
UNIDAD 3
EL GUIÓN Y EL GUÍA
TEMA 2:
GUION TURÍSTICO

Lic. Freddy Garaicoa Fuentes, Msc.
Imagen 1
Tema: Guíon
Subtemas
Subtema 1: Guión turístico por ámbito a operar.

Subtema 2: Estructura y partes del guión
turístico.
Fuente: Google
Objetivo
Establecer la estructura y partes de un guión turístico como fuente de información
turística
Grafico N. 1
Tema: Guión
Varios autores destacan la importancia de la interpretación en la

guianza durante el viaje, ya que este genera un valor agregado a los
productos turísticos ofertados ; para que el guía logre el tratamiento
imaginativo de los contenidos debe crear un mensaje interpretativo
que atraigan la atención de los visitantes, a través de la estructura de
un guión recordable, intentando exponer el verdadero significado del
lugar visitado (Marrero, 2014).
Fuente: google
Imagen 3
Subtema 1:Guión turístico por ámbito a operar Tema: Estilos de grupos
Según (Landauro, 2011) el guión

turístico es una herramienta de
organización conceptual que permite :
• Ordenar
Es necesario considerar el
• Sintetizar
estilo del grupo
• Sistematizar
• Estructurar las ideas en un
esquema secuencial
• Hacer la información accesible
para el perfil del visitante.
En otras palabras, el guión turístico es el instrumento o herramienta de trabajo del guía para desarrollar en forma organizada la
exposición oral , interpretación o mediación del recorrido acorde a los atractivos naturales y culturales (Landauro, 2011)
Imagen 2
Tema: Guía parque histórico
Guayaquil
Permite al guía sintetizar la información que se ha de

suministrar al turista, es una fuente de datos que el guía
se encargará de ir actualizando, ampliando o
eliminando de acuerdo a las circunstancias y en forma
constante.
Fuente: Propia
6
• Viviana Gangotena (2016) establece que un guion comprende un Imagen 4
Tema: Guía zoológico el arca
estudio previo (recopilación de información) para identificar el
patrimonio turístico y los servicios turísticos de una ruta/circuito, lo
cual es de gran utilidad para el guía.
Imagen 3
Tema: Ruta o circuito
Fuente: Propia
Fuente: Google
Imagen 5
¿QUÉ ES UN CIRCUITO TURÍSTICO? Tema: circuito Turístico
Es una ruta turística que abarca diferentes atractivos,

terminando en el mismo lugar que inicia y que facilita el
conocimiento turístico del visitante (Benitez, s.f.).
Tipos de Circuitos
Según Benítez define que podemos encontrar dos tipos de circuitos

aquellos:
• Circuitos lineales: son aquellos cuyo trazado es rectilíneo, y se

realizan paralelamente a algún accidente geográfico de relevancia
o a alguna carretera e incorporando sus atractivos.
• Circuitos circulares o triangulares: su trazado depende de la

localización de los centros o atractivos turísticos de importancia,
donde se unen tramos de distintas carreteras.
Fuente: (Mendoza Travel, 2015).
Imagen 6
¿Cómo se elabora un circuito turístico? Tema: circuito Turístico
Para su elaboración correcta se deben seguir con 6 pasos, que

son:
• Definir aspectos generales del circuito: Definir el espacio

geográfico en dónde se va a realizar (Benítez, s.f.).
• Identificación de los recursos turísticos: Corresponderán a

los recursos turísticos más sobresalientes o importantes de
la región ya sea por su importancia natural, artificial, cultural
a través del tiempo (Benítez, s.f.).
• Definición del Recorrido: Consiste en definir el recorrido,

marcando todos los atractivos y recursos turísticos, uniendo
la vía de accesos con los recursos en un mapa (Benítez, s.f.).
Fuente: Google
Imagen 7
Tema: circuito Turístico
• Recopilación de información y reconocimiento del

circuito: este proceso es esencial para reunir
información fidedigna acerca de los atractivos y
recursos turísticos de cada localidad (Benítez, s.f.).
• Prueba del circuito propuesto: Esta prueba se realiza a

través de: Medición de tiempos, Evaluación de
facilitación turística (Benítez, s.f.).
• Difusión del circuito: Reunión con operadores

turísticos, agencias de viajes para dar a conocer el
circuito, a través de material informativo que incluya
dípticos, trípticos o guías (Benítez, s.f.).
Fuente: Google
Imagen 7
Tema: Ruta Turística
¿QUÉ ES RUTA
TURÍSTICA?
Una ruta turística es un recorrido con un itinerario

establecido, que se realiza visitando y conociendo
atractivos turísticos culturales o naturales,
ubicados en zonas de desarrollo turístico, dotados
con todas las facilidades y comodidades para el
turismo (Benitez, s.f.).
Fuente: (Centro Empresarial Gastronómico Hotelero, 2013).

Las rutas turísticas, se componen de un conjunto de puntos
Imagen 8 organizados en forma de red, dentro de una región determinada y, Imagen 9
Tema: Ruta Turística Tema: Definición Ruta Turística
que estando debidamente señalizados suscitan un reconocimiento
de interés; estos recorridos se organizan en torno a un tipo de
actividad turística que caracteriza a la misma y le otorga su nombre,
ejemplo (la ruta del café, la ruta del vino) (Benitez, s.f.).
1. Definición de Ruta
Ruta: Se deriva del latín rupta y luego del francés route. Recorrido,
dirección, camino o itinerario que se sigue para un propósito. En ella
se enlazan una serie de atractivos y servicios turísticos y
complementarios (Benitez, s.f.).
Fuente: Google
Fuente: Google
12
2. Entre los elementos que caracterizan una ruta turística están:
Imagen 10
▪ Selección de la región o zona.
▪ Recolección de información.
▪ Selección de los atractivos.
▪ Nombre de la ruta.
▪ Medios de transporte.
▪ Descripción de actividades y puntos a visitar.
▪ Tiempo y duración del recorrido.
▪ Itinerario de la ruta.
▪Comercialización.
Diseño de Rutas Turísticas
Imagen 11
El diseño de una ruta turística debe concebirse como el

diseño de un producto turístico en sí o de varios conjugando
cada uno de ellos (Benitez, s.f.).
Para diseñar un producto o ruta temática que sea acorde

al turismo se debe tener en cuenta lo siguiente:
Conocer los tipos de turismo que se pueden
desarrollar (Benitez, s.f.).
Analizar las necesidades y tendencias de la demanda

(Benitez, s.f.).
Detectar las oportunidades y avances que presenta la

propia oferta turística (Benitez, s.f.). Fuente: (Unimet, 2016).
Fase 1 Estructuración de la Ruta turística
Revisar la
Realizar un Definir cual de los infraestructura de
inventario de atractivos los atractivos de la
los atractivos turísticos zona, para tomar
de la zona formaran parte medidas a corto o
de la ruta largo plazo
Escoger el
destino
turístico
Tener en cuenta
Seleccionar la Determinar los
rutas alternativas, y
ruta turística puntos de
los recorridos
acorde al salidas,
internos durante las
objetivo de la estancias y
paradas de estancia
demanda llegada
Fase 2 Determinación y selección de los servicios a incluir en la ruta turística
Imagen 12
Tema: Servicios Turísticos
Transporte
Fuente: Google
Imagen 12
Tema: Servicios Turísticos
Alimentación Servicio de
guías y visitas
Actividades
recreativas
Fuente: (Sánchez, 2015).

Determinación de los costos y gastos de operación
Fase 3
$$$$
Costos fijos Costos variables Gastos generales Imprevistos Presupuesto total
Imagen 13
Tema: costos
Fase 4 Determinación de precios y beneficios netos de operación
Cálculo tarifa Determinación del

por persona. beneficio neto.
Fuente: (Romariolen, 2018).

Los pasos para establecer o delimitar una ruta turística son los siguientes:
Imagen 14
Nombre
Establecer la
tipología de
ruta
Escoger el
destino o
lugar
1
Fuente: Google
20
¿Qué es un inventario turístico?
El diseño de la ruta turística inicia teniendo en cuenta el

inventario que es un registro ordenado de los factores físicos y
culturales que contribuyen a conformar la oferta turística de un
país siendo registrados, ordenados y jerarquizados para su puesta
en valor (Benitez, s.f.).
Imagen 15
Inventariar
Establecer los
principales
Hitos o lugares
de la ruta
21
Imagen 16
Imagen 17
Fuente: Google
Ruta alterna
Ruta
principal
Delimitar la
ruta
22
CUADRO DE TIEMPOS
Recopila el tiempo total de recorridos, visitas, paradas técnicas
de cada hito de la ruta o circuito. Es útil para el control del
itinerario planificado
Imagen 17
Tema: Cuadro de Tiempos
Itinerario
Cuadros de
tiempos
Delimitar los
tiempos por
de distancia
4 Fuente: Google
23
Tabla 1
Itinerario
Descripción de un camino o ruta indicando los
Hitos Tiempo de Tiempo de Tiempo de parada Tiempo real lugares y horas por donde se va a pasar al
recorrido visita técnica recorres el mismo.
Imagen 17
Segmento de Distancia Parada que se Tiempo Tema: Itinerario Turístico
una ruta Parada
existente realiza con un total del
turística que planificada para
comprende entre un lugar propósito diferente recorrido
lugares de una y otro, conocer a una visita: uso de
zona específica registrada en gasolinera, SSHH,
un sitio de
Km/h. revisión vehicular
interés turístico.
Riobamba –Guano 25 minutos 120 minutos 10 minutos 150 minutos
Fuente: Google
Fuente: Propia
24
Tabla 2
Fuente: Propia
25
Aspectos importantes del guión turístico
Descripción
de cada
Descripción atractivo de Uso de las técnicas de guiar.
de cada la alterna
atractivo de
la ruta base Técnicas de interpretación patrimonial para
Guion
transmitir un mensaje.
Estimular las capacidades creativas de cada

uno de los turistas.
Evita la monotonía expositiva del guía.

5
Utilizar preguntas para enriquecer la experiencia y
satisfacción del grupo.
26
Por lo tanto, el mensaje
Los guiones son el conjunto de fases, productos, actividades y interpretativo emitido por los
guías de turismo debe influir
premisas que permiten orientar al guía turístico para que sea en el receptor tanto en
capaz de planificar los recorridos en relación con la conocimientos, sentimientos y
conducta (Fernández, 2009).
retroalimentación que reciben de las guianzas ya realizadas
(Fernández, 2009).
Características del guión turístico para la operación

Objetivos del guión turístico del recorrido
Objetivos Objetivos Objetivos

educativos emocionales actitudinales
• Qué se • Qué se • Qué se
espera que pretende que espera que
los visitantes los visitantes los 18
conozcan o sientan. visitantes
aprendan hagan.
27
Actividad grupal: máximo 5-6 integrantes.
1.- Seleccionar una ruta turística existente (de cualquier modalidad y país).
2.- Detallar los siguientes puntos:
• Ubicación
• Recorrido
• Características
• Atractivos
• Costos
28
Subtema 2: Estructura y partes del Guión turístico
Los profesionales de la guianza turística se han pronunciado acerca de la diversidad metodológica para diseñar guiones
estableciendo pautas para su confección (Marrero, 2014).
Lo más recomendable es dividir el recorrido en

“paradas explicativas”.
(Di Consoli, 2013) establece que el discurso

debe contener aspectos históricos,
Establecer en qué sitios se van a realizar actividades
secundarias. arquitectónicos y artísticos de los templos que
serán observados durante el recorrido y
sugiere ofrece pasos a seguir por el guía en el
exterior e interior del atractivo turístico, así
Contiene aspectos históricos, arquitectónicos y
artísticos de los que serán observados como en la presentación y cierre de la visita.
29
Subtema 3:Elaboración del Guión turístico
El Instituto Superior de Administración y Turismo de Valdivia (INSAT) -

Chile, 2010 establece que el guión consta de la presentación y
bienvenida a los turistas seguida de informar el contenido del itinerario
resumiendo los atractivos a visitar, así como las indicaciones generales
sobre el transporte.
Para diseñar un guión se debe delinear en breves rasgos de forma

sistemática y estructurada, cómo se va a presentar el material sobre
determinados atributos que caracterizan a una localidad o producto
turístico.
30
• Ubicar y obtener las fuentes bibliográficas que existen de autores e instituciones, no olvidar
A personajes ilustres o información de revistas o periódicos.
• Teniendo la base de la fuente de consulta, se procede a realizar la revisión de los temas.

B
• Leer todo el capítulo anotando los puntos más sobresalientes que identifique cada atractivo
c turístico seleccionado.
• Partir siempre de los atractivos que se han señalado en el recorrido y recopilar la información
D pertinente que lo promociona y logre fijarse en la memoria de quien lo escucha.
• Ordenar los resúmenes según el recorrido trazado.

F
• Elabore y redacte el guión, luego plasme su trabajo por escrito con la siguiente estructura
G
31
Saludo
Presentación del guía
Bienvenida que incluye proporcionar el nombre de la
agencia y del conductor.
Descripción breve tiempo del recorrido.
INICIO
Indicar las paradas y lugares de comida, compras de
artesanías, etc.
Indicaciones generales y normas de seguridad.
Interpretación durante el recorrido (guion de los datos
técnicos de los atractivos turísticos).
Sesión de preguntas respecto a los atractivos observados.

Partes de un guión
Comentar sobre otros sitios cercanos que no fueron
turístico visitados.
CIERRE Dar espacio para experiencias o anécdotas de los visitantes.
Despedida (mencionar: “esperamos nuevamente su
visita”).
Agradecimiento.
32
Si logramos incentivar conexiones personales entre nuestros visitantes y nuestro recorrido, hemos cumplido nuestro
trabajo como Guías.
Imagen 16
Tema: recordar
 Atrapa su atención
 Crea un diálogo
 Incluye los comentarios de los visitantes
 Herramientas ilustrativas
 Proyecta tú voz
 Lenguaje corporal
 Humor
 Lenguaje
Fuente: Google
33
Nombres , números de cedula y contacto de los
pasajeros
Nombre y numero de contacto en caso de una

emergencia
Listados
Rooming List o registro de acomodaciones
Documentación para Menús seleccionado para el grupo según la

el control de la comida : Desayuno, almuerzo, cena
operación
Nombre , numero y ubicación de lugares de auxilio
en caso de emergencia
Nombre y contactos de los prestadores de servicio

como son : Guías, Hotel, Restaurante, Museos , etc.
34
Actividad grupal: máximo 5-6 integrantes.
1.- En base a la ruta seleccionada:
• Redactar un guión original sobre los destinos que forman parte de la ruta.
35
Bibliografía
• Cobreros, G. (19 de Diciembre de 2013). Poraqui.net. Recuperado el 4 de Enero de 2020, de Portal de Turismo
y Hostelería: https://www.poraqui.net/glosario/gu%C3%ADa-local
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de https://www.entornoturistico.com/historia-del-dia-internacional-del-guia-turistico/
• KELLER, M. (2015). guia correo, guia local, visitas guiadas. Recuperado el 4 de Diciembre de 2020, de
http://martakellerh.com/el-guia-correo-y-el-guia-local/
• Martínez, T. R. (2012). Manual de Guías de Turismo. México: Trillas.
• Ministerio de Turismo. (2016). Reglamento de Guianza Turística. Quito: Lexis.
• Polanco, A. (22 de Febrero de 2011). Tipos De Guias De Turismo. Recuperado el 4 de Diciembre de 2020, de
http://tiposdeguiasdeturismo.blogspot.com/
• Quintana, F., & Valencia, J. (2009). ARAWATA. Recuperado el 4 de Enero de 2020, de Guía Especializado:
http://www.arawatacali.com/GuianzaEsp.html
• Secretaría de Turismo Federal de México. (2018). Aventura Vertical. Recuperado el 4 de Enero de 2020, de
¿Qué es un guía especializado?: http://www.aventuravertical.com/guias-especializados/
• Viteri, J. (21 de Noviembre de 2013). SCRIBD. Recuperado el 4 de Enero de 2020, de Clasificacion Del Guia de
Turismo: https://es.scribd.com/document/185926493/Clasificacion-Del-Guia-de-Turismo
ÍNDICE
1. Unidad 3: El Guion y el Guía 3

1.1 Objetivo 3
1.2 Introducción 3

2.1 Clasificación Nacional de Guías de Turismo según
el Reglamento de Guianza Turística. 4
3. Bibliografía 14
El Guion y el Guía - Clasificación Nacional de Guías de Turismo
1. Unidad 3:
» Objetivo:
Identificar los diferentes tipos de guías de turismo en Ecuador y establecer las
partes de un guión turístico.
» Introducción:
Las conceptualizaciones básicas de las dinámicas de grupos representan un
factor clave a la hora de comprender las diferentes asignaturas de carácter
organizacional que los estudiantes cursarán en su formación como
profesionales. Los tres subtemas realizados permiten una visión más amplia de
las organizaciones y quienes la componen. Se estudiará las definiciones de
Dinámicas de grupo, ventajas y desventajas, así como también su estructura
3
2.1 Clasificación Nacional de Guías de Turismo según el

Reglamento de Guianza Turística
Según el Reglamento de Guianza Turística del Registro Oficial 761 de 24 –mayo - 2016
se menciona que los guías nacionales pueden ejecutar actividades de asistencia para el
traslado, conducción y manejo de grupos en rutas, excursiones, tours en ciudades, así
como en espacios públicos pertenecientes al patrimonio natural y cultural del
territorio nacional. (Ministerio de Turismo, 2016)
Adicionalmente el reglamento textualmente expone en el artículo 1 los principios y

criterios a los que se someten los guías turísticos, la regulación para la guianza dentro
del territorio ecuatoriano continental, de las cuales se citan las siguientes:
Fuente: Elaboración propia, 2020. A partir de (Ministerio de Turismo, 2016)
Link: https://www.turismo.gob.ec/wp-content/uploads/2016/06/REGLAMENTO-DE-GUIANZA-TURISTICA.pdf
4
Los guías de turismo según el artículo 4 del Reglamento de Guianza Turística se

clasifican en:
1. GUÍA LOCAL.- Son aquellos que tienen contacto directo con el turista y
desarrollan sus actividades en ciudades y alrededores, además proporcionan
información de cualquier tema respecto al sitio de visita, hablan diferentes
idiomas (considerando el idioma nativo de la mayoría de los visitantes de
turismo receptivo).
Según (Cobreros, 2013) el guía local o también llamado guía intérprete o guía de
ciudad es el gestor de la información de una ciudad y exige poseer profundo
conocimiento respecto al sitio de visita y suelen ser contratados por agencias de viajes.
5
Los guías locales cumplen las siguientes funciones:
» Proporcionan servicios turísticos a los visitantes como los traslados o recorridos

por la ciudad.
» Informan sobre temas históricos, geográficos, culturales y sociales.
» Proporcionan información a los pasajeros sobre restaurantes, centros

comerciales, áreas de recreación, entre otros.
» Prestan sus servicios en recorridos locales, regionales, nacionales o

internacionales.
» Deben recrear a los turistas y ayudar a los visitantes a resolver problemas tales
como (problemas de salud, de documentación, de equipaje, entre otros).
A continuación, se detallan las competencias generales que debe poseer el guía de

turismo local relacionados con la educación y formación práctica:
6
Se puede decir que el guía local conoce un lugar concreto, por ejemplo, una ciudad,
una ruta por tres o cuatro destinos/atractivos cercanos, y se limita a tratar con el
grupo durante un corto periodo de tiempo comunicando los aspectos más relevantes
de un espacio (KELLER, 2015).
2. GUÍA NACIONAL DE TURISMO.- Es el portavoz de los bienes de interés cultural

y natural de un país (Entorno Turístico, 2019). Son aquellos que trabajan de
acuerdo al cliente, acompaña a los turistas a diferentes lugares de acuerdo a los
requerimientos del programa/itinerario contratado, reciben honorarios por el
número de horas trabajadas durante el acompañamiento, deben estar bien
preparados y tener una personalidad sólida.
7
Los guías nacionales cumplen las siguientes funciones (Martínez T. R., 2012):
» Recepción y acompañamiento de los visitantes.
» Supervisión del transporte, de los servicios y productos incluidos en el

itinerario.
» Control respecto a regulaciones o precauciones necesarias en el desarrollo de

las actividades.
» Gestión de la logística del recorrido considerando el tiempo destinado a cada

atractivo y/o actividad. (Entorno Turístico, 2019)
A continuación, se detallan las competencias generales que debe poseer el guía

nacional de turismo como embajador de la cultura de un país reconocido para
desempeñar dicha labor (Entorno Turístico, 2019).
8
Es decir, el guía nacional de turismo acompaña en todo momento a un grupo de

turistas, ya sea en viajes o recorridos regionales, nacionales o internacionales.

(Polanco, 2011).
3. GUÍAS NACIONALES ESPECIALIZADOS.- Son aquellos guías especialistas de un

área o actividad específica debido a que algunos turistas llegan al destino con
un interés muy claro y necesitan orientación respecto a: arte, historia, museos,
selva, arqueología, montaña, folklore, ornitología.
9
Es el guía capacitado y experimentado en excursiones o salidas de campo educativas o

científicas sobre terreno montañoso, nevados, selva húmeda tropical, bosque seco
tropical y zonas costeras (Quintana & Valencia, 2009). Los guías nacionales
especializados cumplen las siguientes funciones:
➢ Conocer cualquier tipo de información particular respecto al atractivo o lugar

de visita para responder todas las preguntas que surjan durante el recorrido.
➢ Informar y guiar al grupo de manera profesional.
➢ Promover las atracciones turísticas y el ecosistema.
En el siguiente cuadro se detallan las competencias generales que debe poseer el guía
de turismo especializado, relacionados con la capacitación respecto al patrimonio
turístico o turismo de aventura:
10
Por lo tanto, el guía especializado es el que orienta a los visitantes en lugares o áreas
con atractivos únicos, que necesitan de conocimientos específicos en la materia.
Los guías especializados en la modalidad de aventura están orientados a la ejecución

de actividades en espacios naturales, manejando grupos de visitantes en diferentes
paisajes por medio de deportes de aventura y la interpretación del patrimonio natural
como servicio turístico (Secretaría de Turismo Federal de México, 2018).
La práctica del servicio de guianza puede variar de acuerdo a la tarea que se realice y
con la atmósfera o el entorno donde trabajan. Por tal motivo, la siguiente clasificación
de guías turísticos engloba las excursiones por motivos de ocio, visita o expedición, que
recorre uno o más sitios de interés turístico, retornando al lugar de origen.
1) Guía de la habitación o guía de sala

2) Tour Leader o tour conductor
3) Guía turístico piloto
OTRAS FORMAS DE CLASIFICAR A LOS GUÍAS DE TURISMO

11
Fuente: Elaboración propia, 2020

12
Fuente: Elaboración propia, 2020. A partir de (Viteri, 2013)
Link: https://es.scribd.com/document/185926493/Clasificacion-Del-Guia-de-Turismo
13
3. Bibliografía
Cobreros, G. (19 de Diciembre de 2013). Poraqui.net. Recuperado el 4 de Enero de
2020, de Portal de Turismo y Hostelería:
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Clasificacion Del Guia de Turismo:
https://es.scribd.com/document/185926493/Clasificacion-Del-Guia-de-Turismo
14
TÉCNICAS DE GUIAR
UNIDAD 4
LA PUESTA EN ESCENA
TEMA 1:
ANIMACIÓN TURÍSTICA

Fuente: Ing. Gabriela Torres Jara Mgs
Subtemas Imagen 1
Tema: Animación turística
Subtema 1: Definición de animación turística.

Subtema 2: Modalidades de animación turística.
Fuente: google
Objetivo
Diseñar procedimientos de servicio adecuados al momento de poner en práctica
las técnicas de guiar distinguiendo entre los tipos de servicios guiados.
Grafico N. 1
Tema: Animación Turística
La animación turística suple la necesidad latente por ocupar el

tiempo de las personas en desarrollar actividades que
aumenten el nivel de satisfacción durante sus vacaciones
(López, 2016).
Es indispensable que los guías turísticos durante los recorridos

y al momento de comunicar o interpretar la información de los
espacios naturales y culturales asuman el rol de animador
como resultado de brindar una buena atención y experiencia a
los turistas (Morfín, 2017).
Fuente: Propia
Subtema 1: Definición de animación turística
La Organización Mundial de Turismo menciona que el término de animación turística se define como “toda acción realizada en, o
sobre un grupo, colectividad o medio, con la intención de desarrollar la comunicación y garantizar la vida social” (OMT, 1983).
Imagen 3
Tema: Animación turística Mic
La animación turística permite no sólo acercarse al

lugar visitado sino, ser parte de la riqueza cultural en
un periodo determinado plasmando en los visitantes
una imagen de conocimiento vivo de manera
individual (Morfín, 2017).
Fuente: Propia
5
Imagen 3
Tema: Elementos de la Animación
Imagen 4
Tema: Animación turística UNEMI
Animador, guía o
facilitador de la acción Los elementos de la
Sujeto
animación
responden a una
acción específica
facilitada por el guía
ELEMENTOS Elemento dinámico de que incide en la
DE LA cambio y transformación satisfacción de los
Acción participantes.
ANIMACIÓN
Grupo o individuo
Destinatario (visitantes) que realiza la Fuente: Propia
acción
Por consiguiente, no debe ser considerada como un

complemento de los productos/servicios turísticos, sino más
bien constituye por sí solo un producto de alto valor implícitos
Fuente: Elaboración propia, 2020. A partir de (Robles, 2013) en los programas y planes, permitiendo la interpretación
Link: https://es.slideshare.net/JorgeRobles14/animacin-sociocultural-24875134
óptima del medio natural y del patrimonio al que pertenecen
(Sánchez Barrera, 2013)
6
Para su ejecución se establece un método de participación e integración basada en tres ciclos (Abreu, 2005).
Imagen 5 Grafico N. 2
Tema: Animación Turística Mic Tema: ciclos de la animación
turística
• AUTO-DESCUBRIMIENTO
• Se crean las condiciones para que todo el grupo o
PRIMER CICLO individuo se auto descubra e interactúe .
• La puesta en escena en relación del grupo.

SEGUNDO CICLO
• CREATIVIDAD
• Para la interacción de los individuos y de los grupos con su
medio, sus expresiones, sus iniciativas y sus
TERCER CICLO responsabilidades
Fuente: Propia
Los ciclos de la animación turística agrupan actividades ejecutadas por los guías para desarrollar (León, 2017)
Grafico N. 3
Tema: ciclos de la animación
turística
DIVERSIÓN ORGANIZADA
- La intercomunicación entre los

grupos INTEGRACIÓN Y
ADAPTACIÓN DEL GRUPO - Aspectos sociales
- Mayor integración IMPACTOS
- Convivencia y solidaridad de las - Aspectos culturales
personas con el destino de visita. - Aspectos económicos
FORMACIÓN LÚDICA DEL

INDIVIDUO
INNOVACIÓN SOCIAL
Fuente: Propia
8
Imagen 6
Tema: Funciones de la animación
turística
Para (Chávez & Mesalles, 2001) la animación

equivale a un conjunto de acciones y técnicas
enfocadas a motivar, promover y facilitar una activa
participación del turista en el disfrute de su tiempo
vacacional para el cumplimiento de sus funciones.
Se consideran las diferentes formas de vida social,

como elemento de las distintas adaptaciones
y elemento del desarrollo individual y grupal; por lo
que la (OMT, 2004) identifica dos funciones
específicas de la animación:
Fuente: Elaboración propia, 2020. A partir de (OMT, 2004)

Link: http://animacionturisticapue.blogspot.com/2010/09/funciones-de-la-animacion.html
Así mismo, (Monteagudo Carralero, 2011) menciona que la animación turística es conocida como tendencia con el
objetivo de “lograr un disfrute y esparcimiento placentero hacia clientes y personas que necesitan ocupar su tiempo de
ocio”
Grafico N. 4
Tema: funciones del Guía
Promueve la participación: Promociona el consumo interno:

Por lo tanto, los prestadores de servicio
• El cliente se sienta cómodo participando e • Involucrar al animador en las acciones que apoyan la
deben poseer habilidades para el interactuando, creando una atmósfera donde todos promoción del consumo interno de los
participen en conjunto. productos/servicios ofertados generando lealtad de
entretenimiento de los consumidores de marca.
Establece vínculos emocionales:
ocio y recreación (Monteagudo Genera contenidos:
• Crear vínculos que aporten cercanía y que rompan la
• El animador recopila información para
Carralero, 2011) . barrera impersonal. El animador termina
retroalimentar el producto/servicio a partir de las
convirtiéndose en un «amigo» para compartir
experiencias y perfiles de los visitantes.
vacaciones.
Estas habilidades y características se Refuerza la imagen de marca:
Posibilita nuevas experiencias:
identifican en el marco de los guías • Toda la imagen relacionada con el ocio y la
• Fomentar la creatividad y la colaboración para animación es susceptible de ser utilizada
turísticos están enfocadas en un implementar nuevas experiencias de ocio. para potenciar los productos/servicios.
potencial importante para gestionar El cliente se siente escuchado: Fidelización:
valores de experiencias (Monteagudo • Tiende a compartir con el animador todo aquello • La animación crea un ambiente vacacional y lúdico lo
que puede estar bien o mal dentro del que ya supone un valor en sí mismo aumentando el
Carralero, 2011). producto/servicio. índice de repetición.
Fuente: Propia
10
Imagen 2
ACTIVIDAD EN CLASES 1 Tema: Acróstico
Dividirse en equipos y debatir que es la animación turística y

presentarla en un acróstico
https://www.youtube.com/watch?v=UEPFUBIZfOE
Fuente: Google.ec
11
Imagen 7
Tema: Animación turística UNEMI
Subtema 2: Modalidades de animación turística
Los turistas buscan experiencias irrepetibles y un acercamiento

vivencial a las comunidades inmersas en relaciones ancestrales con
la naturaleza permitiendo que la animación se diversifique por
medio de la convivencia entre conocimiento de los habitantes
locales y el destino visitado, cuando se crean animaciones
vivenciales con la interpretación ambiental del turismo de
naturaleza, urbano o rural, incrementa la experiencia y satisfacción
de los visitantes (Santiago Jiménez & Morfín Herrera, 2016).
Fuente: Propia
12
Imagen 7
La animación turística se origina en el
aspecto sociocultural con la finalidad
de promover la cultura popular a
• La integración de los visitantes
través del diseño de actividades
en el ambiente local.
lúdicas, estableciendo a la animación
• Comunicarse entre sí
turística como una “actividad gestora
de la investigación multi, inter y • Empleo de actividades atípicas.
transdisciplinaria” siendo un conjunto

de motivaciones demandadas para la
recreación (Morfín M. , 2010parte)
Fuente: Propia
13
Morfín M (2010); Establece la existencia de diferentes ámbitos de las modalidades de animación turística
como : Grafico N. 5 Imagen 8
Tema. Modalidades de la Tema: Animación turística museo de
animación turística Historia Barcelona España
Fuente: Propia
Fuente: Propia
14
Aplicación para agrupar las modalidades de animación turística acorde a su finalidad:
Grafico N. 6
Tema. Modalidades de la Imagen 9
animación turística Tema: Animación turística Museo de Historia de Barcelona España
Fuente: Propia
Fuente: (Santiago Jiménez & Morfín Herrera, 2016)
Link: https://www.academia.edu/35960690/AnimacionTuristica-3.pdf 15
Se puede decir que las modalidades turísticas se agrupan en función de aquello que esperan los visitantes o turistas
desempeñar con el aprendizaje de las raíces de la comunidad y la creatividad para favorecer el desarrollo cultural que
incluya arriesgarse y liberarse del stress que vive (PRODETUR, 2017). Grafico N. 5
Tema. Modalidades de la
animación turística
PRODETUR(2017), acorde a esta premisa las modalidades de animación en alojamientos
animación se aplican para la integración en cada uno de los

animación de turismo rural
sectores de la industria turística, ya sea:
Imagen animación ecológica
animación en parques temáticos y complejos

deportivos
animación para la difusión de arte y cultura
animación terapéutica y relajación
otros tipos de animación turística
16
ACTIVIDADES DE CONSOLIDACIÓN
Elaborar una actividad de animación

turística en base a una leyenda popular.
17
BIBLIOGRAFÍA
» Abreu, P. (2005). La importancia del juego recreativo en el contexto de la

animación turística. Semanario Región.
» Acuña, M. (2011). Técnicas de Animación Turística. Costa Rica: UNED.
» Morfín, M. (2010). Administración del Tiempo Libre. México: Trillas.
» OMT. (2004). Animación Turística.
» Santiago Jiménez, M., & Morfín Herrera, M. (2016). Animación Turística para el
diálogo de saberes. Puebla: Instituto Tecnológico de Puebla - Universidad de las
Américas Puebla.
ÍNDICE
1. Unidad 4: La puesta en Escena 3

1.1 Objetivo 3

2.1 El Guía y su relación con las agencias de viaje 4
2.2 El Guía y la empresa de transporte turístico 6
2.3 El Guía y los establecimientos de Hospedaje
y Restaurantes 9
3. Bibliografía 11
La puesta en Escena - Tipos de servicios guiados
1. Unidad 4:
» Objetivo:
Distinguir entre los tipos de servicios guiados por medio de procedimientos
adecuados al poner en práctica las técnicas de guiar.
3

2.1 El Guía y su relación con las agencias de viaje
La calidad influye significativamente en la satisfacción del turista (Álvarez Palma,

2017), es por esto que hoy en día las empresas que proveen servicios turísticos
trabajan en el desarrollo de conceptos dirigido a las características de los productos y
en los elementos que intervienen en la prestación del servicio de guiado tales como los
que se evidencian en el Manual de Buenas Prácticas Guías de Turismo y Operación
Turística (MINCETUR PERU, 2007):
Fuente: Elaboración propia, 2020. A partir de (MINCETUR PERU, 2007)
Link: http://nulan.mdp.edu.ar/289/1/Apo2004a8v2pp45-60.pdf
De esta manera la interacción de todas las características y elementos del servicio

guiado se transforman en la clave para conseguir la satisfacción de los visitantes y
lograr su retención a largo plazo (Dipierri & Zanfardini, 2004).
4
Por lo tanto, las agencias de viajes (AA.VV.) al ser una compañía dedicada a la
intermediación, organización de programas, planes e itinerarios y distribución de
productos turísticos resultan útiles para la contratación de viajes pues facilitan los
trámites de estancia de los turistas a través del guía turístico (Ballesteros Coello, 2012);
cuando prestan asesoría de viajes con motivos de ocio, negocios, proporcionan gestión
y soporte en reservas de pasajes, noches de hospedaje, productos all inclusive, etc.
(Universidad de Alicante, 2010) y constituyen un pilar fundamental para ayudar al
cliente y proveer el servicio a tiempo, además de brindar solución a problemas con
rapidez (Álvarez Palma, 2017).
El guía es el vínculo entre la actividad turística y la interpretación del patrimonio

natural y cultural; dota de valor al significado del servicio guiado consiguiendo que los
visitantes recepten de forma confiable y segura los conocimientos sobre la
conformación de la identidad cultural (Urías, Torrens, & Arboláez, 2016). Es el
profesional encargado de las excursiones, circuitos turísticos, paquetes, viajes
individuales o de negocios, etc. generalmente en recorridos cortos visitando atractivos
turísticos relevantes del destino (Entorno Turístico, 2019), por ello debe contar con
información previa o breafing del grupo y el itinerario a cumplir (Dirección Regional de
Comercio Exterior y Turismo - Cusco, 2009).
El guía también es el feedback de la AA.VV. ya que cumple la función de retroalimentar

a la compañía; el término consiste en recopilar información sobre aquellos intereses y
preferencias de los turistas antes, durante y después de ejecutada la guianza para
conocer mejor las necesidades del cliente y mejorar su estancia.
En resumen, los guías al ser el contacto inicial con el visitante (turista) establecen una
relación directa y prolongada hasta la culminación de la visita, como consecuencia de
ello se evidencia el éxito de la AA.VV., representado por la satisfacción y expectativas
del cliente.
5
2.2 El Guía y la empresa de transporte turístico
La importancia de la relación entre el guía y el transporte parte desde el siglo XIX con
el surgimiento en Europa y Estados Unidos de los ferrocarriles como medio de
transporte utilizado por razones de esparcimiento y recreación. Luego el transporte
por tierra, aire o agua sin horario ni ruta establecida se convierte en la herramienta
principal del desplazamiento de personas desde su lugar de origen hasta un destino y
viceversa con el propósito de disfrutar de los atractivos del mismo (López R. , 2016).
Así mismo para (Cooper, Fletcher, Fyall, & Gilbert, 2007) el transporte es el eje
primordial de la actividad turística y conceptualizan que “representa el medio de llegar
al destino necesario para recorrer distancias dentro del destino visitado y en reducidos
casos la propia atracción o actividad turística”.
En las definiciones antes presentadas el término desplazamiento es el determinante

para efectuar turismo, es decir, el objetivo de los medios de transporte es permitir el
desplazamiento o movimiento del flujo de visitantes a lo largo del mundo facilitando la
accesibilidad al lugar en el que se localizan los atractivos de interés (Viloria Cedeño,
2012).
Por otra parte, en el Reglamento de transporte terrestre turístico de Ecuador vigente

desde el 2014, en el artículo 4 se menciona textualmente lo siguiente:
“Se considera como transporte terrestre turístico a la movilización de personas que

tengan la condición de turistas o excursionistas, en vehículos de compañías

autorizadas a la prestación del servicio de transporte terrestre turístico, debidamente
homologados y habilitados por la Agencia Nacional de Tránsito, para dirigirse a
establecimientos o sitios de interés turístico mediante el pago acordado libremente
por las partes”.
Además el CAPITULO II de la clasificación del transporte terrestre turístico según el tipo

de servicio se establece:
6
Fuente: Elaboración propia, 2020. A partir de (DIRECTORIO DE LA AGENCIA NACIONAL DE

REGULACION Y CONTROL DEL, 2014)
Las relaciones del transporte con el guía turístico presentan un condicionante como
mecanismo para moverse de un lado a otro ya que de ésta actividad depende el
desarrollo del turismo como tal, considerando los factores espacio – tiempo; entonces
la transportación tiene conexión en todo el sistema turístico:
Fuente: (Viloria Cedeño, 2012)

Link: http://revistas.uach.cl/pdf/gestur/n17/art02.pdf
7
En resumen, la frontera entre el transporte y los recorridos guiados se disuelve a

medida que la travesía se convierte en un medio de entretenimiento y no en el simple
hecho de usar un medio de transportación (Holloway, 1997); puesto que el guía asiste
al turista en diversas situaciones que se presenten durante su estadía, además
coordina con la agencia los detalles del transporte contratado para el traslado al lugar
de embarque y desembarque del grupo, indica los puntos de interés en la ruta, ubica a
los turistas geográficamente en el sitio de visita y también brinda información sobre la
zona horaria, compartiendo con ellos información básica del país de visita.
8
2.3 El Guía y los establecimientos de Hospedaje y

Restaurantes
El proceso de comunicación entre el guía y todas las empresas prestadoras de servicios

turísticos se deben a las relaciones sociales que se crean con el cliente, ya que siempre
es primordial procurar una experiencia favorable para los turistas, en el caso de la
hotelería consiste en brindarle al huésped un producto de calidad que permitan
satisfacer sus intereses y necesidades respecto a la pernoctación en la proporción más
sana y segura posible. Es éste caso, el guía con su predisposición para dar soporte a los
turistas arribando al alojamiento garantiza que los huéspedes regresen al
establecimiento e incluso lo recomienden (Laureano, 2012).
Los guías de turismo asisten al turista con ayuda oportuna procurando el mayor
bienestar posible realizando las siguientes acciones:
Fuente: Elaboración propia, 2020. A partir de

(Dirección Nacional de Desarrollo Turístico, 2007)
Link:https://es.slideshare.net/RonaldLSA/manual-de-buenas-practicas-guas-de-turismo-y-operacin-
turstica
9
En los establecimientos de alojamiento y restauración los visitantes y turistas se

sentirán más relajados y se olvidaran de contrariedades, es ahí donde el guía con la
ejecución de actividades recreativas debidamente programadas proporcionará un
mayor acercamiento entre los huéspedes, la comunidad y la cultura de la región
estableciendo así una pequeña relación afectiva durante el aprovechamiento del
tiempo libre (Laureano, 2012).
En general los guías turísticos deben considerar que los visitantes siempre están
pendientes de los detalles al momento de recibir el servicio contratado, es por esto
que se juega un papel primordial autoevaluando la calidad del servicio prestado por
medio del instrumento SERVQUARL (service quality) creada por los investigadores
(PARASURAMAN, ZEITHAML, & BERRY, 1985) plasmada en indicadores de expectativas
y percepciones del visitante/turista respecto a las dimensiones en cuanto a:
tangibilidad, empatía, seguridad o garantía, responsabilidad y confiabilidad de forma
conjunta durante la ejecución de un recorrido guiado (Morillo Moreno, 2007), tal
como se muestra a continuación:
Link: https://www.monografias.com/trabajos98/calidad-en-servicios/calidad-en-servicios.shtml
10
3. Bibliografía
Álvarez Palma, M. F. (2017). Percepción del turista nacional sobre la calidad de
servicios recibidos de agencias de viajes de la calle plateros del centro histórico
Cusco. Cusco.
Ballesteros Coello, X. (2012). Las Agencias de Viajes. Guayaquil, Ecuador: Universidad

de Guayaquil.
Cooper, C., Fletcher, J., Fyall, A., & Gilbert, D. (2007). El Turismo. Teoría y Práctica.
España: Síntesis.
Dipierri, A., & Zanfardini, M. (2004). Indicadores de calidad en agencias de viajes

receptivas. Aportes y Transferencias, 8(2), 45-60. ISSN 0329-2045.
Dirección Nacional de Desarrollo Turístico. (2007). Manual de Buenas Prácticas Guías

de Turismo y operación Turística Gestión de servicio. Lima: Ministerio de
Comercio Exterior y Turismo.
Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo - Cusco. (2009). Manual de Calidad

turística para Agencias de viaje y Turismo. Cusco: Gobierno Regional del Cusco.
DIRECTORIO DE LA AGENCIA NACIONAL DE REGULACION Y CONTROL DEL TRANSPORTE

TERRESTRE, TRANSITO Y SEGURIDAD VIAL. (2014). Reglamento de Transporte
Terrestre Turístico. Quito.
Entorno Turístico. (2019). Entorno Turístico. Hablemos de Turismo. Recuperado el 2019

de noviembre de 20, de https://www.entornoturistico.com/historia-del-dia-
internacional-del-guia-turistico/
Holloway, J. C. (1997). El Negocio del Turismo. En J. C. Holloway, El Negocio del turismo

(pág. 146). México: Diana.
Laureano, R. (24 de Octubre de 2012). SlideShare. Recuperado el 25 de Enero de 2020,

de Animación Turística: https://es.slideshare.net/robertronald/presentacion-
animacion-14868321
López, E. d. (2016). La Animación Turística. Innovación y Desarrollo Tecnológico - DIDT.
MINCETUR PERU. (2007). Manual de Buenas Prácticas Guías de Turismo y Operación

Turística. Lima - Perú: MINCETUR PERU.
11
Morillo Moreno, M. C. (2007). Análisis de la calidad del servicio hotelero mediante la

Escala de SERVQUAL Caso: Hoteles de Turismo del Municipio Libertador del
Estado Mérida. Visión Gerencial, 6(2), 269-297.
PARASURAMAN, ZEITHAML, & BERRY. (1985). A conceptual model of service quality

and its implications for future research. En: Journal of Retailing, Vol. 49.
Urías, N., Torrens, R., & Arboláez, G. (2016). Diseño de guiones metodológicos de
recorridos guiados. ECUS: Revista Electrónica Cooperación Universidad
Sociedad, 1(1), 51-62.
Viloria Cedeño, N. (2012). Desarrollo turístico y su relación con el transporte. Gestión

turística, (17), 23-36.
12
TÉCNICAS DE GUIAR
UNIDAD 4
LA PUESTA EN ESCENA
TEMA 2:
TIPOS DE SERVICIOS GUIADOS

Fuente: Ing. Gabriela Torres Jara Mgs
Imagen 1
Tema: Guía
Subtemas
Subtema 1: El Guía y su relación con las agencias de viaje.

Subtema 2: El Guía y la empresa de transporte turístico
Subtema 3:El Guía y los establecimientos de hospedaje y restaurantes.
Fuente : Propia
Objetivo
Distinguir entre los tipos de servicios guiados por medio de procedimientos adecuados al poner en
práctica las técnicas de guiar
Grafico N. 1
Tema: Guía Turística
Hoy en día las empresas que proveen servicios turísticos

trabajan en el desarrollo de conceptos dirigido a las
características de los productos y en los elementos que
intervienen en la prestación del servicio de guiado (MINCETUR
PERU, 2007).
De esta manera la interacción del servicio de la guianza sea la

clave para conseguir la satisfacción de los visitantes y lograr su
retención a largo plazo (Dipierri & Zanfardini, 2004).
Fuente: Propia
Subtema 1: El Guía y su relación con las agencias de viaje.
Las empresas que proveen servicios turísticos trabajan en el desarrollo de conceptos dirigido a las características de
los productos y en los elementos que intervienen en la prestación del servicio de guiado (MINCETUR PERU, 2007).
Grafico 2
Tema: Elementos de la prestación
del servicio de guiado
Cliente Razón de ser del

(visitantes) servicio turístico.
De esta manera la interacción de todas las
Elementos físicos que características y elementos del servicio
Soporte físico intervienen en la
prestación del servicio. guiado se transforman en la calidad que
Elementos de la Micrófono, influye significativamente en la satisfacción
prestación del Instrumentos megáfono, asientos
servicio de guiado del bus, etc. del turista visitantes y lograr su retención a
Conjunto de factores largo plazo (Álvarez Palma, 2017).
que influyen en el nivel
Circunstancia
de satisfacción de los
turistas.
Personal de
Guías turísticos Fuente: Elaboración propia, 2020. A partir de (MINCETUR PERU, 2007)
contacto
Link: http://nulan.mdp.edu.ar/289/1/Apo2004a8v2pp45-60.pdf
5
Imagen 3
Tema: Agencias de Viajes
- Intermediación.
- Organización de programas, planes e
Las Agencias de viajes (AA.VV.) itinerarios.
están dedicadas a
- Distribución de productos turísticos.
(Ballesteros Coello, 2012)
- Son útiles para la contratación de viajes.
- Facilitan los trámites de estancia de los
turistas a través del guía turístico.
Fuente:Google.ec
6
El guía es el vínculo entre la actividad turística y la interpretación del patrimonio natural y cultural; dota de valor al significado del servicio
guiado consiguiendo que los visitantes recepten de forma confiable y segura los conocimientos sobre la conformación de la identidad
cultural (Urías, Torrens, & Arboláez, 2016). Grafico 4
Tema: El desempeño del guía y la
agencia de viaje
El desempeño del guía y la agencia de viaje
• Ayudan al cliente y proveen el servicio a

Grafico 3 tiempo.
Tema: Guía
• Contacto directo con los turistas durante las

excursiones, circuitos turísticos, paquetes,
viajes individuales o de negocios, etc
• Debe contar con el breafing ( un resumen o

guion ).
• Es el feedback de la AA.VV
Fuente : Propia
Fuente : Propia
Subtema 2: El guía y la empresa de transporte turístico
Grafico 5
Tema: Transporte turístico La importancia de la relación entre el guía y el transporte
parte desde el siglo XIX con el surgimiento
en Europa y Estados Unidos de los ferrocarriles como medio
de transporte utilizado por razones de esparcimiento y
recreación (López R. , 2016).
Luego el transporte por tierra, aire o agua sin horario ni ruta

establecida se convierte en la herramienta principal del
desplazamiento de personas desde su lugar de origen hasta
un destino y viceversa con el propósito de disfrutar de los
atractivos del mismo(López R. , 2016).
Fuente : Propia
8
Para (Cooper, Fletcher, Fyall, & Gilbert, 2007) el transporte es el eje primordial de la actividad turística y
conceptualizan que “representa el medio de llegar al destino necesario para recorrer distancias dentro del
destino visitado y en reducidos casos la propia atracción o actividad turística”.
Imagen 3
Tema: Agencias de Viajes
En el Reglamento de transporte terrestre turístico

vigente desde el 2014,
artículo 4
 Representa el medio de llegar
al destino.
(…) movilización de personas que tengan la
 Es necesario para recorrer condición de turistas o excursionistas, en
distancias dentro del destino vehículos de compañías autorizadas a la
visitado. prestación del servicio de transporte terrestre
 En algunos casos es la propia turístico… para dirigirse a establecimientos o
atracción. sitios de interés turístico (…)
Fuente : Google.ec
9
Además, el CAPITULO II de la clasificación del transporte terrestre turístico según el tipo de servicio se establece:
Grafico 6
Tema: Transporte turístico Las relaciones del transporte con el guía turístico
presentan un condicionante respecto a los
factores espacio – tiempo
Grafico 7
Tema: Transporte turístico
Fuente: Elaboración propia, 2020. A partir de (DIRECTORIO DE LA AGENCIA NACIONAL DE REGULACION Y CONTROL Fuente: (Viloria Cedeño, 2012)
DEL, 2014)
Link: http://revistas.uach.cl/pdf/gestur/n17/art02.pdf
10
Ingresar a los siguientes links y realizar las actividades propuestas:
• https://www.geoguessr.com/seterra/es/vgp/3278
• https://www.geoguessr.com/seterra/es/fl/2087
• https://www.geoguessr.com/seterra/es/vgp/3926
Guarde una captura de cada actividad para su informe de unidad 4.
11
Subtema 3: El Guía y los establecimientos de Hospedaje y Restaurantes
Imagen 5
Tema: Hospedaje y restaurantes
El proceso de comunicación entre el guía y todas las
empresas prestadoras de servicios turísticos se deben a las
relaciones sociales que se crean con el cliente, ya que
siempre es primordial procurar una experiencia favorable
para los turistas, en el caso del sector hotelero, consiste en
brindarle al huésped un producto de calidad que permitan
satisfacer sus intereses y necesidades respecto a la
pernoctación en la proporción más sana y segura posible
(Laureano, 2012).
Imagen 4 Fuente : Google.ec
Tema: Hotel
Es este caso, el guía con su predisposición para dar soporte a

los turistas arribando al alojamiento garantiza que los
huéspedes regresen al establecimiento e incluso lo
recomienden (Laureano, 2012).
12
Los guías de turismo asisten al turista con ayuda oportuna procurando el mayor bienestar posible realizando las
siguientes acciones: Grafico 8
Tema: asistencia del Guía
Coordinar con el
Verificar que el grupo la programación
equipaje llegue a las del wake up – call y
habitaciones de los del chequeo de
Recolectar datos y turistas/huéspedes.
documentación del equipaje (según el
grupo para el check in / itinerario y
check out. requerimientos del
turista).
Informar al turista
sobre los servicios
básicos del
Entregar en la
establecimiento de
recepción la tarjeta de Proporcionar números
alojamiento y las
registro y el voucher de telefónicos de contacto
restricciones de ser el
servicios. el operador y de
caso.
emergencia.
Dar a conocer horarios

de comidas en el Lograr el interés de los
Distribuir llaves de las establecimiento y huéspedes por las
habitaciones. ubicación de costumbres y
restaurantes fuera de tradiciones de la
él. región.
Fuente: Elaboración propia, 2020. A partir de (Dirección Nacional de Desarrollo Turístico, 2007)
13
En los establecimientos de alojamiento y restauración En general los guías turísticos deben considerar que los
los visitantes y turistas se sentirán más relajados y se visitantes siempre están pendientes de los detalles al
olvidaran de contrariedades, es ahí donde el guía con momento de recibir el servicio contratado, es por esto que
la ejecución de actividades recreativas debidamente se juega un papel primordial autoevaluando la calidad del
programadas proporcionará un mayor acercamiento serviciopor medio del instrumento SERVQUARL (service
entre los huéspedes (Laureano, 2012). quality) creada por los investigadores (PARASURAMAN,
Imagen 6 ZEITHAML, & BERRY, 1985)
Tema: Animación
Imagen 7
Tema: Animación
Fuente : Propia
14
• SERVQUAL. (PARASURAMAN, ZEITHAML, & BERRY, 1985)
Grafico 9
Tema: Calidad Turística
Imagen 8
Tema: Calidad
Fuente : Google.ec Fuente: Elaboración propia
Link: https://www.monografias.com/trabajos98/calidad-en-servicios/calidad-en-servicios.shtml
15
ACTIVIDAD EN CLASES 4
Objetivo: Consolidar
el tema tratado en
clases simulando la
creación de una
encuesta a partir
del modelo
SERVQUAL.
Se puede trabajar
con Agencias de
viajes; Transporte
turístico;
Alojamiento;
Restauración
16
BIBLIOGRAFÍA
» Abreu, P. (2005). La importancia del juego recreativo en el contexto de la

animación turística. Semanario Región.
» Acuña, M. (2011). Técnicas de Animación Turística. Costa Rica: UNED.
» Morfín, M. (2010). Administración del Tiempo Libre. México: Trillas.
» OMT. (2004). Animación Turística.

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ÍNDICE

1. Unidad 3: El Guion y el Guía 3

2. Información de los subtemas 4

2.2 Estructura y partes del guion turístico 7

2.3 Elaboración del guion turístico 10

2. Informacion de los subtemas

2.1 Guion Turístico por ámbito a operar

(Brito & Fernández, 2006) destacan la importancia de la interpretación en la guianza

Según (Landauro, 2011) el guion turístico es una herramienta de organización

➢ Grupos homogéneos: un grupo de niños de tercer grado de primaria.

➢ Grupos heterogéneos: familias en las que hay varios grupos etarios.

En otras palabras, el guion turístico es el instrumento o herramienta de trabajo del

en el recorrido (Marrero, 2014). La utilización de preguntas motiva al visitante

1. Objetivos educativos (qué se espera que los visitantes conozcan o aprendan).

2. Objetivos emocionales (qué se pretende que los visitantes sientan).

3. Objetivos actitudinales (qué se espera que los visitantes hagan).

2.2 Estructura y partes del guion turístico

Los profesionales de la guianza turística se han pronunciado acerca de la diversidad

Así mismo, el Instituto Superior de Administración y Turismo de Valdivia (INSAT) -

PARTE 1 Diagnóstico de la situación actual del producto y de la

Análisis de la demanda actual y potencial a quienes va

Elaboración del guion que incluye la descripción de los

En la tercera parte se incluye la retroalimentación para evaluar el rendimiento de los

Fuente: Pino, N., (2014) Metodología para el diseño de guiones de recorridos

El procedimiento para la elaboración de guion turístico se divide en dos fases según

Iniciando con el diagnóstico de la guianza en el producto

A continuación, se presenta la estructura del guion turístico:

Fuente: Urías, Torrens, & Arboláez, 2016

2.3 Elaboración del Guion Turístico

Diseñar un guion es delinear en breves rasgos de forma sistemática y estructurada,

Fuente: Elaboración propia, 2020

A. Ubicar y obtener las fuentes bibliográficas que existen de autores e

B. Teniendo la base de la fuente de consulta, se procede a realizar la revisión de

D. Partir siempre de los atractivos que se han señalado en el recorrido y recopilar

E. Ordenar los resúmenes según el recorrido trazado.

F. Elaborar y redactar el guion, luego plasme su trabajo por escrito con la

1.- Saludo 7.- Sesión de preguntas respecto a

agencia y del conductor. 9.- Dar espacio para experiencias o

5.- Indicar las paradas y lugares de 11.- Agradecimiento.

6.- Indicaciones generales y normas

de seguridad (Recuerde especificar

Fernández, A. P. (2009). Interpretando arte rupestre paleolítico: la visita guiada. .

Landauro, P. E. (2011). ILUSTRADOS. Recuperado el 4 de Enero de 2020, de El guía de

Marrero, E. O. (2014). Guión metodológico para el guiaje turístico: excursión Dos

Pino, N. (2014). Metodología para el diseño de guiones de recorridos turísticos. Tesis

Instituto Superior de Administración y Turismo de Valdivia Chile (2010). Una Excursión

Docente tutora: Lic. Carolina Barros Gavino, Mgtr.

» Subtema 1: Clasificación Nacional de Guías de Turismo

Reglamento de Guianza Turística

• Que, el literal d) del artículo • Que, mediante Decreto Ejecutivo No.

Adicionalmente el reglamento textualmente expone en el

• Certificación de habilidad: Documento oficial que reconoce la formación, de carácter no

Proporcionan servicios como traslados o

Informan sobre temas históricos,

Proporcionan información sobre

Deben recrear a los turistas y ayudar a los

Recepción y acompañamiento de los visitantes.

Supervisión del transporte.

Gestión de la logística del recorrido considerando el tiempo

Para acceder a una de las siguientes clasificaciones reconocidas en

Especialización en patrimonio turístico: El guía

Para el guía nacional de turismo que desee