Cách liên hệ hỗ trợ từ

phía Nhà trường:

hướng dẫn các anh chị thao tác sử dụng hệ
thống hỗ trợ sinh viên elosupport.edu.vn. Khi có
nhu cầu cần hỗ trợ liên quan đến các vấn đề về
đăng ký môn học, thời khóa biểu, lịch thi, miễn
giảm môn học, học bổng, quy định/quy chế về
đào tạo..., các anh chị vui lòng gửi các phiếu
yêu cầu (ticket) trên hệ thống để nhận được hỗ
trợ trong vòng 48g đối với các ngày trong tuần,
72g đối với cuối tuần (trừ các ngày lễ).

Bước 1: Anh/chị sử dụng trình duyệt web

(Firefox, Google Chrome, …) thực hiện thao tác
truy cập vào Hệ thống hỗ trợ. Trong clip này, ta
sử dụng trình duyệt Google Chrome.Các anh/chị
nhập vào địa chỉ elo.edu.vn. Anh/chị click chọn
và sau khi trình duyệt web đã tải trang web đầy
đủ, Anh/chị sẽ thấy giao diện trang chủ hiện ra.
Bước 2: Anh/chị chọn “Hỗ trợ sinh viên”. Giao
diện Hệ thống hỗ trợ sinh viên sẽ hiện ra.
Bước 3: Anh/chị click vào ô Đăng nhập
Bước 4: Anh/chị sử dụng tài khoản email do
trường cấp để đăng nhập. Thông tin đăng nhập
là tên tài khoản và mật khẩu của email oude của
anh/chị.
Bước 5: Sau khi đã nhập đầy đủ tài khoản và
mật khẩu, giao diện Hệ thống hỗ trợ sinh viên
với Menu và thông tin cá nhân của sinh viên
hiển thị ra như trên màn hình.
Bước 6: Để có thể gửi yêu cầu hỗ trợ cho Trung
tâm Đào tạo trực tuyến, các anh/chị click vào
thẻ “Thêm yêu cầu”
Bước 7: Giao diện “Gửi một yêu cầu dịch vụ”
hiển thị ra, các anh/chị tiến hành nhập các nội
dung vào các trường thông tin như sau: 1. Chủ
đề: Tiêu đề của “Yêu cầu” cần xử lý. (Bắt buộc).
Tôi ví dụ yêu cầu của tôi là “Hỗ trợ cấp lại mật
khẩu đăng nhập tài khoản học tập trên
ELOLMS” 2. Phân loại: Sinh viên tự động phân
loại các “Yêu cầu” dựa trên mong muốn của
mình (Bắt buộc). Với yêu cầu trên thì tôi phân
vào loại “Hỗ trợ kỹ thuật”, như vậy tôi sẽ click
vào nút mũi tên, tìm và click vào “Hỗ trợ kỹ
thuật” 3. Mô tả: Nội dung yêu cầu được hỗ trợ.
(Bắt buộc). Ví dụ, tôi nhập nội dung yêu cầu hỗ
trợ của tôi như sau: “Xin chào bộ phận kỹ thuật,
Tôi bị mất email cung cấp mật khẩu mặc định
cho tài khoản học trên ELOLMS và không biết
cách nào để lấy lại mật khẩu. Xin nhờ bộ phận
kỹ thuật hỗ trợ cung cấp lại mật khẩu. Xin cảm
ơn” 4. Đính kèm tập tin: Các thông tin bổ sung
để làm rõ yêu cầu (file ảnh, file scan, file văn
bản… không quá 20 MegaBytes)
Bước 8: Click chọn nút Gửi.
Hướng dẫn đăng nhập Hệ thống tiện ích sinh
viên
các anh chị sẽ được hướng dẫn các bước đăng
nhập Hệ thống tiện ích dành cho sinh viên để có
thể thực hiện đăng ký môn học trực tuyến, xem
thời khóa biểu học tập và các tiện ích khác hỗ
trợ cho quá trình học tập theo đúng quy định của
nhà trường. Đây là hệ thống dùng chung cho
sinh viên các chương trình đào tạo từ xa, vừa
làm vừa học và chương trình đào tạo trực tuyến
của chúng ta (thường được gọi chung là hệ
không chính quy).