Professional Documents
Culture Documents
2014
ZESZYTY NAUKOWE UNIWERSYTETU SZCZECIŃSKIEGO
NR 825 PROBLEMY ZARZĄDZANIA, FINANSÓW I MARKETINGU NR 36 2014
AGNIESZKA DEJNAKA1
Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu
Streszczenie
Na zmianę zachowań e-konsumentów w dobie rozwoju internetu wpływało wiele czynni
ków, w tym m.in. rozwój social mediów, co w dalszej kolejności determinowało rozwój społecz
ności wirtualnych. Kluczowy aspekt stanowi tutaj wpływ grupy, jaką jest społeczność konsu
mencka, na podejmowanie decyzji zakupowych e-konsumentów. Celem artykułu jest pokazanie
wpływu mediów społecznościowych na e-konsumentów na podstawie wyników przeprowadzo
nego badania ankietowego.
Słowa kluczowe: e-konsument, media społecznościowe, internet, informacja, proces zakupu
Wprowadzenie
Rozwój social media istotnie wpłynął na zachowania e-konsumentów. Me
dia społecznościowe są obszarami, w których tworzą się wirtualne społeczności,
istotnie wpływające na zachowania nabywcze. Ważną rolę w podejmowaniu
decyzji zakupowych odgrywają zatem grupy - społeczności konsumenckie.
Głównym celem artykułu jest pokazanie wpływu mediów społecznościowych
na e-konsumentów. W artykule zaprezentowano wyniki przeprowadzonego
badania ilościowego, w którym wykorzystano kwestionariusz ankietowy.
Media społecznościowe i ich rola w procesie wymiany informacji
Jednym z najbardziej popularnych obszarów mediów społecznościowych,
gdzie widoczna jest duża aktywność e-konsumentów są portale społecznościo
we. Portal społecznościowy to serwis internetowy współtworzony przez osoby
2 Pojęcia „społeczność wirtualna” użył po raz pierwszy Howard Rheingold w znaczeniu: „gru
py ludzi, którzy mogą, lub nie, spotkać się twarzą w twarz i którzy wymieniają słowa oraz idee za
pośrednictwem klawiatury”. Za: H. Rheingold, The virtual community. Homestading on the elec
tronic frontier, MIT Press, Cambridge-London 2000.
3 L. Evans, Social media marketing, Wyd. Helion, Gliwice 2011, s. 24.
4 E. Rosen, Fama: anatomia marketingu szeptanego, Wyd. Media Rodzina, Poznań 2003, s. 20.
5 J. Pikuła-Małachowska, Marketing szeptany jako forma komunikacji przedsiębiorstwa z kon
sumentami, Zeszyty Naukowe Politechniki Rzeszowskiej nr 272, Zarządzanie i Marketing, Rze
szów 2010, s. 359.
Media społecznościowe jako obszar pozyskiwania informacji... 233
blogiprowadzoneprzezprzedsiębiorstwa
serwisyinformacyjneprzedsiębiorstw,np. vortaletematyczne
skupiającespołeczność
portal YouTube- informacjeodprzedsiębiorstw
foradyskusyjneprzedsiębiorstw
portalespołecznościowe-serwisyprzedsiębiorstw
serwisyeksperckie
portalespołecznościowe-rekomendacjeprzedsiębiorstw
portalespołecznościowe- rekomendacjeodosóbprywatnych
foradyskusyjneosóbprywatnych- użytkownikówproduktów
0% 10% 20% 30% 40%
R y s. 1. K o rz y s ta n ie z o b s z a r ó w m e d ió w s p o łe c z n o ś c io w y c h w p ro c e s ie z a k u p u
Ź ró d ło : o p ra c o w a n ie w ła s n e n a p o d s ta w ie w y n ik ó w b e z p o ś r e d n ic h b a d a ń a n k ie to w y c h .
Summary
T h e c h a n g e in th e b e h a v io r o f e -c o n s u m e rs in th e e ra o f in te rn e t d e v e lo p m e n t h a s b e e n in f lu
e n c e d b y m a n y fa c to rs , in c lu d in g , a m o n g o th e rs , th e d e v e lo p m e n t o f so c ia l m e d ia , w h ic h in tu r n
d e te rm in e d th e d e v e lo p m e n t o f v irtu a l c o m m u n itie s . T h e k e y a s p e c t h e re is th e im p a c t o f a g ro u p
c o n s titu te d b y th e c o n s u m e r c o m m u n ity o n th e p u rc h a s in g d e c is io n m a k in g b y e -c o n s u m e rs . T h e
o b je c tiv e o f th e p a p e r is p r e s e n ta tio n o f th e im p a c t o f so cial m e d ia o n e -c o n s u m e rs o n th e b a s is o f
th e re s u lts o f a s u rv e y re s e a rc h .
K e y w o r d s : e -c o n s u m e r, so c ia l m e d ia , in te rn e t, in fo rm a tio n , b u y in g p ro c e s s