SEYAHAT İÇERİĞİ (VOUCHER)

Mrh Turizm Otel Isletmeleri San. Ve Tic. A.S. Avsallar Mah.

Incekum Cad. No:72, Alanya/Antalya Çagri Merkezi 444 25 07
www.granada.com.tr
Sicil No:019507-19642 Alanya V.D. :6200573134
ETS Ersoy Turistik Servisleri A.Ş. Rezervasyon Sistemi Kullanılmaktadır
REZERVASYON BİLGİLERİ
Rezervasyon No Rezervasyon Tarihi
45489598 08.11.2021

SATIN ALINAN HİZMETLER

Tesis Turizm İşletme Belgesi

Granada Luxury Beach
Konaklama Oda Tipi
Ultra Herşey Dahil Standart Kara Manzaralı
Kişiler
2 Yetişkin

Konaklayacak Kişilere Ait Bilgiler Doğum Tarihi Yaş Giriş - Çıkış Gece
1.Yetişkin / Bayan BENSU BACAK 14.01.1993 29 15.06.22 - 20.06.22 5
2.Yetişkin / Bay SABAN BACAK 27.12.1992 29 15.06.22 - 20.06.22 5
Toplam 2 yetişkin
ADRES : KÖME MAHALLESI BIRINCI CANSEL SOKAK NO 6 KAT 3 Uşak Merkez / Uşak
TELEFON : 5541369336
E-MAIL : bensubacak@hotmail.com
***KİŞİSEL VERİLERİNİZLE İLGİLİ İŞBU BELGELER ÜZERİNDE YER ALAN BİLGİLERİNİZİN
DOĞRULUĞUNU VE GÜNCELLİĞİNİ LÜTFEN KONTROL EDİNİZ !
* Satın almış olduğunuz rezervasyonunuz ile alakalı sorularınız ve değişiklik talepleriniz için haftanın 7 günü çalışma
saatleri içerisinde 444 25 07 numaralı telefondan tarafımıza ulaşabilirsiniz.

**Oda konumu ile yatak tipleri müsaitliğe göre belirlenir Bu konulardaki özel talepleriniz rica niteliğindedir. Odada iki yetişkin ile
beraber konaklayacak ilave yatak ücreti ya da yetişkin ücreti ödeyen 3. kişi için temin edilecek ek yatak da otel tarafından
belirlenmektedir. Ek yataklar sabit yatak konforunda olmayabilir. 2 veya 3 yetişkin ile beraber aynı odada konaklayan ve
rezervasyon işlemlerinde herhangi bir ücret ödenmeyen çocuk misafirlere yatak veya ek yatak garanti edilemez.
Konaklayacağınız oda giriş işlemleriniz sırasında tesis tarafından belirlenecektir. Yanyana oda garantisi verilmemektedir.

Rezervasyon İptal Sigortası

Sigortalının Adı, Soyadı
BENSU BACAK
SABAN BACAK
Poliçe Başlangıç / Bitiş
15.06.22 - 20.06.22

Rezervasyon iptal sigortası 08.11.21 – 12.06.2022 Tarihleri arasında ve 12.06.2022 tarihinde saat
14.00’a kadar talep edilecek iptallerde geçerlidir.

Rezervasyon iptal sigortası kapsamında 12.06.2022 günü saat 14.00’dan sonra iptal hakkı
bulunmamakta olup, belirtilen gün ve saatten sonra iletilen iptal talepleri yerine getirilemeyecektir.
talep edilecek iptallerde iptal hakkı bulunmamaktadır.

Rezervasyon iptal sigortası kapsamında iptal edilen rezervasyonlar da dahil olmak üzere rezervasyon
hangi nedenle olursa olsun iptal edildiğinde sigorta bedeli hiçbir koşulda iade edilmez.

Satın alınan iptal sigortası 15.06.22 - 20.06.22 tarihleri arasında Granada Luxury Beach tesisinde
yapılacak konaklamanın rezervasyon bedelinin belirlenen gün ve saate kadar talep edileniletilen iptal
taleplerinde geçerlidir.

İş bu yurt içi otel rezervasyon iptal sigortasına ait Maphre tarafından düzenlenen poliçe bu
rezervasyonun bir parçasıdır.

08.11.2021
 Granada Luxury Beach
Avsallar
Yaz Sezonu Konsepti 09/04/2022 - 31/10/2022 tarihleri arasındadır.
Ultra Her Şey Dahil
Büyüklük Bilgisi
10.000 m² alana kurulu tesisin 382 odası bulunuyor.

Yeme/İçme
Sabah, öğle ve akşam açık büfe yemekleri ücretsiz. Öğle ve akşam yemeklerinde diyet ve vejeteryan büfe bulunuyor. Tesisin belirlediği
markalar dahilinde bazı yerli ve yabancı, alkollü ve alkolsüz içecekler 24 saat ücretsiz. Taze sıkılmış meyve suları yalnız sabah kahvaltsında
ücretsiz. A la carte restoran bir gün öncesinden rezarvasyonlu ve ücretli. Minibar giriş günü su, bira ve soft içecekler, gofret,çubuk kreker ile
dolduruluyor olup günlük bir defa yenileniyor. Taze sıkılmış meyve suları sadece sabah kahvaltılarında ücretsiz.

Hizmet Saatleri
07.00-10.00 Kahvaltı
08.00-00.00 Lobi Bar
10.00-11.00 Geç Kahvaltı
10.00-20.00 Pastane
10.00-18.00 Pool Bar
10.00-00.00 İskele Bar
12.00-16.00 Snack Menü (Seçmeli)
12.00-16.00 Dondurma (Snack Bar)
12.00-18.00 Snack Menü (Sahilde)
12.30-14.00 Öğle Yemeği
18.30-19.30 Çocuk Büfesi
19.00-21.00 Akşam Yemeği
19.00-21.00 A la Carte Restoran
22.00-00.00 Gece Büfesi (Mini Büfe)
23.00-02.00 Disko
22.00-06.00 Irish Pub
00.30-06.00 Gece Kahvaltısı
00.30-06.30 Mini Büfe

A LA CARTE RESTORANLAR
Uluslararası A la Carte Restoran (Ücretli)

Plaj
Denize sıfır konumdaki tesisin 100 m uzunluğunda kum plajı ve 1700 m² alana kurulu iskelesi bulunuyor. Plajda ve havuzda şezlong,
şemsiye ve havlu ücretsiz. İskelenin hizmeti giriş tarihi hava koşullarına bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

Konum
Avsallar mevkiindeki tesis; Alanya merkeze 20 km, Side merkeze 40 km, Antalya Havalimanı'na 101 km ve Antalya şehir merkezine 111 km
mesafede bulunuyor.

Genel Tanıtım
Güler yüzlü personeli ve kaliteli hizmet anlayışı ile beğenilen Granada Luxury Beach, Akdeniz’in sevilen kıyılarından Alanya’da misafirlerini
Güler yüzlü personeli ve kaliteli hizmet anlayışı ile beğenilen Granada Luxury Beach, Akdeniz’in sevilen kıyılarından Alanya’da misafirlerini
ağırlıyor. Denize sıfır konumdaki tesisin kum plajı bulunuyor. Tesiste yetişkinler ve çocuklar için yüzme havuzu ve kaydıraklı havuz mevcut.
Ultra Her Şey Dahil konsept ile hizmet veren tesiste açık büfe sunan ana restoran dışında ücretli a la carte restoran da bulunuyor. Öğle ve
akşam yemeklerinde diyet ve vejetaryen lezzetler de sunuluyor.
Hem balayı çiftlerine hem çocuklu misafirlere özel imkanlar sunan tesiste çocuklara özel mini kulüp hizmeti bulunuyor. Tesiste eğlence
gündüz aktiviteleri, akşam şovları ve canlı müzik ile gün boyu sürüyor.
Dileyen misafirler Granada Luxury Beach’in SPA ve wellness alanında hamam, sauna ve masaj uygulamaları gibi olanaklardan
yararlanabilir. Spor yapmak isteyen misafirler fitness merkezine gidebilir.

Spor/Eğlence
Tesiste gündüz aktiviteleri, profesyonel akşam şovları (amfitiyatro), after show, haftada bir gün canlı müzik ve haftada 6 gün belirli
saatlerde piyano dinletisi mevcut.

Çocuk/Bebek
Tesiste çocuk misafirler için açık havuz, uyku alanı, mini disko, mini sinema, bebek sandalyesi ve 4-12 yaş arası çocuk misafirler için mini
kulüp (belirli saatlerde) bulunuyor. Akşam yemeğinde çocuk büfesi, ana restoranda 24 saat blender, mikrodalga ve biberon ısıtıcısı
bulunuyor.

Diğer Olanaklar
Ultra Her Şey Dahil Konseptinde Sunulan Ücretsiz Hizmetler
Giriş esnasında misafirlere içecek imkanı
Evlilik yıl dönümü için giriş günü şampanya ikram tabağı ve oda süslemesi
Tüm odalara çay ve kahve seti
Balayı odalarına özel konsept
Çocuklu misafirler için özel çocuk arabası hizmeti (depozitolu)

Balayı
Giriş günü odaya meyve tabağı, ikram tabağı (lokum, baklava, çerez, kuru meyve) ve şarap
Oda süslemesi
Konaklama sırasında uygun olan bir gün odaya kahvaltı ikramı (misafir ilişkileri departmanından rezervasyon şartı ile)
SPA salonunda alınacak bir masaj için %10 indirim
Pavilyonlarda rezervasyonlarında %10 indirim

Spa / Wellness
Tesisin SPA ve wellness bölümünde; hamam, 2 sauna, tuz odası, şok duşu, jakuzi, buhar odası, fitness merkezi ve masaj gibi olanaklar
bulunuyor.

Genel Uyarılar
Granada Luxury Beach odalarına giriş, saat 14.00'ten itibaren başlar. Odalardan çıkış saati ise en geç 12.00'dir. Tesise evcil hayvan kabul
edilmiyor. Tesiste hizmet veren açık alanların kullanımı, mevsim koşullarına bağlı olarak hizmet veriyor.
Bazı özel odalar haricinde, diğer odalarda yapılacak 2+1 veya 3+1 konaklamalar, odada sıkışıklık yaratabilir ve verilen ilave yataklar sabit
yatak konforunda olmayabilir. Odaların bazılarında sofa bulunuyor.
Tesiste verilen Ultra Her Şey Dahil konaklamalar, giriş günü öğle yemeği ile başlar, konaklanan gece sayısı kadar akşam yemeğini içerir
ve çıkış günü kahvaltı ile son bulur.
Konaklama yapılacak odanın, süit oda gibi özel tip odalar olması halinde, konaklama yapacak misafirlerden herhangi biri otelden erken
ayrılırsa ücret iadesi yapılmaz.
Covid-19 Kapsamında Alınan Tedbirler
Çalışanlar Konusunda Alınan Önlemler;
· Tesiste 24 saat yetkili sağlık hizmeti sağlanır.
· Tesiste olası hastalık ve vaka durumlarıyla ilgili aksiyon planları oluşturulmuştur.
· İşe girişlerde sağlık taraması yapılır, personellerden olası hastalıkların otel yönetimine bildirilmesi konusunda taahhüt alınır.
· Mesai başlangıcı öncesinde tüm çalışanların dijital ateş ölçer ile ateşleri ölçülür ve risk teşkil eden personele iş başı yapmaz.
· Çalışanların günlük olarak kullanmakta olduğu servis araçları sık sık havalandırılarak alkol, klor bazlı dezenfektanlar ile dezenfekte edilir.
Transferler sosyal mesafe kuralına uygun maske kullanımı ile tüm kişisel önlemler alınarak gerçekleştirilir.
· Çalışanlar tesisin anlaşmalı sağlık kuruluşundan yetkili hekimler tarafından pandemi ve önlemleri hakkında eğitim almıştır ve eğitimler,
düzenli olarak devam etmektedir.
· Tüm çalışanlar alınan eğitim doğrultusunda hizmet verir, salgın hastalık önlem kurallarını (sosyal mesafe, dezenfeksiyon, el ve kişisel
hijyen kuralları vb.) uygular.
· Çalışanlar çalışma esnasında maske ve gerekli durumlarda (gıda üretimi vb.) eldiven kullanır.
· Misafir ve çalışan alanlarında pandemi ve hijyen kuralları bilgilendirme afişleri bulunur.
· Çalışanlar günlük olarak üniformalarını değiştirir ve üniformalar 60˚C sıcaklıkta yıkanarak dezenfekte edilir.
Giriş ve Çıkış İşlemlerinde Alınan Önlemler;
· Otel girişinde bulunan termal kameralar ile giriş yapan misafirlerin ateş ölçümü yapılır; olumsuz bir durum ile karşılaşılması durumunda
KVK Kanunu’na ve otel pandemi prosedürüne uygun olarak hareket edilir. Tüm misafirler için korumaya yönelik önlemler alınır.
· Misafir girişi için koridor oluşturularak temas en aza indirilmiş, sosyal mesafe kuralı tanımlamaları oluşturulmuştur.
· Misafir bavul ve diğer eşyaları giriş esnasında dezenfekte edilir ve düzenli olarak dezenfekte edilen valiz odalarına alınır.
· Giriş işlemleri sırasında pandemi kuralları ve işleyiş bilgilendirmesi yapılır; misafirlere gerekli bilgilerin bulunduğu el broşürleri verilir.
· Bulaşıcı hastalıklarla ilgili sorumlulukları hatırlatmak ve bilgilendirmek amacı ile misafirlere bir taahhütname imzalatılır.
· Giriş ve çıkış işlemleri esnasında kullanılan kalemler ve tüm oda anahtar kartları kullanım sonrası UV sterilizatör dolabına kaldırılır.
Sterilizasyon süresi tamamlandıktan sonra tekrar kullanıma alınır.
Konaklama Konusunda Alınan Önlemler;
· Kat görevlileri oda temizlikleri esnasında kişisel koruyucu donanımlarını kullanır. Her oda değişiminde koruyucu donanımlarını değiştirir
ve el yıkama – dezenfeksiyon kurallarını uygular.
· Oda temizlikleri lisanslı kimyasal ürünler ile yapılır; sık temas edilen noktalar (kapı kolu, telefon, kumanda, mini bar vb.) bu ürünlerle
dezenfekte edilir.
· Tekstil ürünleri günlük olarak değiştirilir. Değişim işlemleri katlanarak bohçalama şeklinde toz ve partikül oluşumuna izin verilmeden
yapılır. Kirli tekstil ürünlerinin, 60 ˚C sıcaklıkta yıkanarak dezenfeksiyonu sağlanır.
· Temizlik tamamlandıktan sonra oda 1 saat havalandırılır ve 10 dakika ozon jeneratörü/dumanlama sistemi ile dezenfekte edilir.
· Buklet malzemeleri odalara yerleştirilmeden önce dezenfekte edilir.
· Her odada, el dezenfektanı bulunur. Oda klimaları check – out sonrası dezenfekte edilir.
Restoran ve Barlarda Alınan Önlemler
· Mal kabul esnasında tüm dış ambalajlar soyularak, iç ambalajlar uygun yöntemler ile (buhar, pulverize dezenfektan) dezenfekte edilir.
· Tedarikçilerin kapı girişinde vücut sıcaklık ölçümleri yapılır.
· Temizlik molası saatlerinde detaylı sanitasyonu sağlamak ile görevli olan, restorana özgü bir Sanitasyon Takımı kurulmuştur. Restoran
alanlarında bulunan tüm yüzeyler (yüzey dezenfektanları ile), ortam havası (pulverize dezenfektanlar, UV ışık, ozon cihazları ile ), ekipmanlar
(yüzey dezenfektanları ile) dezenfekte edilir.
· Otelde açık büfe kullanım kuralları belirlenmiştir. Bu doğrultuda açık büfe servisleri çalışanlar tarafından yapılır; adet sunum tabakları ise
misafirler tarafından alınabilmektedir.
· Izgara, yumurta istasyonu gibi aksiyon/canlı pişirme veya sunum noktaları tedbirlere uygun şekilde yeniden düzenlenmiştir.
· Yiyecek ve içecek alanlarında masa aralıkları sosyal mesafe kurallarına uygun olarak ayarlanmıştır.
· Restoranlarda masalara önceden servis açılmaz; masa örtüsü ve bez peçete kullanılmaz. Misafir kullanımı öncesi masa ve sandalye
kolçakları servis elemanı tarafından dezenfektan ile silinir.
· Menaj (tuzluk ve karabiberlik) malzemeleri tek kullanımlıktır ve masada bulunmaz. Misafir kullanım miktarı öğrenilerek servis elemanı
tarafından servis edilir.
· Self servis çay, kahve ve soğuk içecek makineleri kullanımdan kaldırılmıştır. Servis çalışanlar tarafından sipariş alınarak yapılacaktır.
· Bardak, tabak gibi ortak kullanım malzemeleri her kullanım sonrası su ve deterjan ile buharlı makinelerde yıkanır.
· Büfe ve barlarda sosyal mesafe tanımlamaları bulunur.
· Otel doluluk oranlarına göre tüm outletler için maksimum misafir sayısı belirlenmiştir. Böylece masa aralıkları, üretim ve servis hızı/özeni
kontrol altına alınmaktadır.
· Misafir talebi olmadığı sürece tüm içecek servisleri tek kullanımlık ekipman kullanılarak yapılır.
· Servis ekipmanları (çatal, bıçak, kaşık vb.) günlük olarak klorlu suda daldırma yapılarak dezenfekte edilir.
· Oda servisi ve a la carte menüleri Info TV ve mobil uygulamaya yüklemiştir. Misafir bilgilendirmesi dijital olarak yapılır.
· Odasında yemek isteyen misafirler (yaşlı, engelli, hasta ve çocuklar) için, talebe bağlı olarak misafir odasına ana büfeden yemek servisi
yapılır.
Havuz, Plaj ve Eğlence Alanlarında Alınan Önlemler;
· Havuz ve plajda bulunan şezlonglar sosyal mesafe kuralına uygun olarak düzenlenmiştir. Tesisin şezlong kapasitesi, tüm misafirler için
yeterli durumdadır.
· Havuzlar hijyen konusunda yasal şartları sağlayacak şekilde dezenfekte edilir. Tüm havuzların ters yıkamaları günlük, klor şoklamaları
haftalık şekilde yapılır. Klor seviyesi açık havuzlarda 1 - 1,5 ppm arasında tutulur. Periyodik ölçümlerin izlenebilirlik kayıtları tutulur.
· Havuz ve plaj kullanım alanları (şezlong, soyunma kabinleri, zeminler vb.) düzenli olarak temizlenir ve dezenfekte edilerek kayıt altına
alınır.
· Kapalı havuz havalandırma sistemi düzenli olarak çalışır ve temizliği sağlanır. Eğlence ve şovlarda grup gösterileri, spor aktiviteleri (dart,
havuz oyunu) sosyal mesafe kuralları belirlenmiş şekilde gerçekleşir.
· Yönlendirici işaretler ile misafirlere sosyal mesafeyi korumaları konusunda küçük hatırlatmalar yapılır.
· Ortak kullanım aktivite ekipmanları her aktivite sonrası dezenfekte edilir. (Tavla, boccia topları, oyun topları, tenis, masa tenisi, yoga,
pilates ve fitness ekipmanları, mini kulüp oyuncakları, mini kulüp kaydırak, salıncak gibi ortak alan malzemeleri vb.)
SPA ve Spor Salonunda Alınan Önlemler;
· Hamam, sauna, masaj alanlarında tek kullanımlık bakım ürünleri kullanılır.
· Masaj odaları her misafir kullanımından sonra uygun ekipmanlar ile dezenfekte edilir. Uygulama yapan personeller, kişisel hijyen
kuralları eğitimi almıştır ve el yıkama - dezenfeksiyon kurallarını uygular.
· Sauna, hamam ve buhar odalarının kullanım kapasiteleri belirlenmiştir.
· Sauna, hamam ve buhar odalarının düzenli aralıklarla dezenfeksiyon işlemleri yapılır; gün sonunda havalandırılır.
· Tüm fitness aletleri kullanım öncesi ve sonrası görevli personel tarafından tek kullanımlık ekipman ile dezenfekte edilir.
· Spor alanı ozon cihazı ile dezenfekte edilir ve günlük havalandırılır.
Mini Kulüpte Dezenfeksiyon Tedbirleri
· Mini kulüpte çocuklara dağıtılacak defter, kağıt gibi malzemeler tek kullanımlıktır. Sulu boya, resim kalemi gibi ekipmanlar her kullanım
sonrası ve öncesi dezenfekte edilir.
· Çocuk havuzu, çocuk kaydırağı, çocuk şemsiyesi gibi bölgeler suyla seyreltilerek hazırlanmış̧ klor çözeltisi ile sıklıkla dezenfekte edilir.
· Çocuklara içecek verilirken tek kullanımlık bardaklar kullanılır.
· Mini kulüpte tüm çocuklar sosyal mesafe kuralına uygun olarak oyunlara dahil edilir.
· Mini kulüpte zemin kaplaması ve el temas yüzeyleri, başta olmak üzere kolay temizlenebilir, kir tutmayan malzemelerden oluşmaktadır.
· Mini kulüp girişlerinde hijyenik paspas bulunur.
· Mini kulüp girişinde ve oyun alanlarında el dezenfektanlıkları bulunur.
· Çocukların ateşi ölçüldükten sonra mini kulüp kaydı yapılır.
· Mini kulüp çocuk tuvaletleri, her kullanımdan sonra uygun dezenfektanlarla dezenfekte edilir.
· Tüm ortak kulanım alanları ve oyuncaklar sıklıkla ozon jeneratörü̈ ve uygun dezenfektanlarla dezenfekte edilir.
Bulaşmanın Önlenmesi ve Atık Uzaklaştırma
· Çevre ve Şehircilik Bakanlığı’nın 7 Nisan 2020 tarih ve 84334 sayılı genelgesi gereği, atıkların yönetimi konusundaki mevcut
uygulamalarımıza eklemeler yapılmıştır.
· Tek kullanımlık koruyucu ekipman ve giysi atıklarının uzaklaştırılması amacıyla gri renkli veya gri etiketli atık kutuları bulunmaktadır.
· Bu atıklar konteynerlerde 72 saat bekletildikten sonra EVSEL ATIK grubu ile birlikte sevk edilir.

Rezervasyon yapan tüm misafirler; başta tesis, Sağlık Bakanlığı, yerel kurumlar/otoriteler olmak üzere, ilgili kurumların Covid-19 ile ilgili
olarak aldığı tüm tedbirlere uymak ve bu tedbirler kapsamında; başta HES Kodu olmak üzere kendilerinden talep edilen tüm bilgileri tesise
vermek zorundadır. Tedbirlere uymayan misafirlere sunulacak bazı hizmetler sonlandırılabilir. Misafirlerin Covid-19 kapsamında alınan
önlemlere uymaması halinde yaşanacak olumsuz durumlardan tesis sorumlu değildir.
Konum, haritalar ve otelin genel alanlara mesafesi mümkün olduğunca bilgi sunmak içindir. Bu bilgilerin kesinliği konusunda herhangi bir
sorumluluk kabul edilmez. En güncel tam yerleşim bilgileri ve yönlendirmelerini temin etmek için doğrudan otel ile iletişime geçilmesi
yolcunun kendi sorumluluğundadır. Rezervasyonu yapan kişi otelde konaklayacak tüm kişilerin isimlerini doğru bir şekilde girmekle
yükümlüdür. Rezervasyonunuzu yaparken doğru e-posta adresinin ve transferler için doğru cep telefonu numarasının girildiğinden emin
olmak kişinin sorumluluğundadır.
Tesislerin konsept dahilinde sunduğu hizmetler ve bazı hizmet alanlarının kullanımı, Covid-19 kapsamında çıkan genelgeler ve yasal
düzenlemelere göre konaklama süresince sınırlandırılmış ya da kapatılmış olabilir. Bazı hizmetler ise kısmen veya tamamen
sunulamayabilir.
Misafirlerin sağlığını korumak amacıyla ilgili kamu kurumları tarafından alınan Covid-19 önlemleri kapsamında; misafirlerin tesise girişi
sırasında HES Kodu sorgusu yapılacaktır. Tesis, sorgulama sonucunda tanılı veya temaslı misafirleri kabul etmeyebilir, izolasyon odasına
alabilir, tesisten çıkışını isteyebilir veya ilgili kamu kurumlarının düzenlemeleri kapsamında gerekli görülen diğer işlemleri yapabilir.
Rezervasyon yapan tüm misafirler, hem kendi sağlıklarını hem de kamu sağlığını korumak için tesise giriş öncesinde, konaklama
süresince ve tesisten ayrıldıktan sonra Sağlık Bakanlığı tarafından belirlenenler başta olmak üzere; Covid 19 kapsamında gerekli olan tüm
tedbirleri uygulamaktan sorumludur. Sağlık problemi bulunan veya Covid-19 belirtilerine ilişkin şüphesi olan tüm misafirlerin, tesise giriş
öncesinde sağlık kuruluşlarına başvurması gereklidir. Covid-19 sebebiyle misafirlerin uğradığı veya sebep oldukları zarardan kendileri
sorumlu olup her ne sebeple olursa olsun, tesis sorumlu değildir. Tesisin Güvenli Turizm Sertifikası, rezervasyonun yapıldığı tarihte
geçerlidir.
Tesis Özellikleri
Balayı Oteli Denize Sıfır Plajı Kum
Denizi Kum Özel Plaj Denizi Kademeli Derinleşen Otel
Güvenli Turizm Sertifikalı Otel
Tekerlekli Sandalyeye Uygun Tesis Özellikleri
Özel Olarak Ayrılmış Engelli Tekerlekli Sandalyeye Uygun Giriş Katı veya Birinci Kata Kolay
Otoparkı Rampa ve Standartta Tesis Girişi Ulaşılabilen Oda
Rahat Hareket Edebilecek Şekilde Tekerlekli Sandalyeye Uygun Oda Dışarı Doğru Açılabilen En Az 90
Dekore Edilmiş Oda Zemini cm Genişliğinde Oda Kapısı
Özel Klozet, Lavabo, Batarya, Ayna Zeminden Yüksekliği En Fazla 100
45-50 cm Yüksekliğinde Yatak ve Duş Alanı Bulunan Banyo cm Olan Oda Kartlığı ve Priz vb
Teçhizat
Özel Balkon Düzenlemesi Tekerlekli Sandalyeye Uygun Açık Tekerlekli Sandalyeye Uygun
Alan Rampaları Kapalı Alan Rampaları
Genel Alanlarda Özel Tuvalet Yürüme Engellilere Uygun Plaj Yürüme Engellilere Uygun Havuz
 Düzenlemeleri Düzenlemeleri
Plajda Şezlonglara Yiyecek-İçecek
Servisi

* Tekerlekli Sandalyeye Uygun Tesis teması dahilinde sunulan ücretli ve ücretsiz hizmetlerle ilgili detaylı bilgi
tesis tarafından verilmektedir.
Çocuk Dostu Tesis Özellikleri
Dondurma Servisi Ara Öğünlerde Pizza Yaş Pasta ve Diğer Pastane
Ürünleri
Çocuk Havuzu Çocuk Mini Kulübü Çocuk Bakımı Konusunda Eğitimli
Mini Kulüp Personeli
Açık Hava Oyun Alanı Çocuklara Yönelik Eğlence ve Çocuk Karyolası
Aktiviteler
Genel Alanlarda Ücretsiz Wi-fi Özel Oturma Grubu Bulunan Hamburger,Sandviç ve Patates
Çocuk Restoranı Kızartması İkramı
* Çocuk Dostu Tesis teması dahilinde sunulan ücretli ve ücretsiz hizmetlerle ilgili detaylı bilgi tesis tarafından
verilmektedir.
Bebek Dostu Tesis Özellikleri
Bebek Karyolası Talep Halinde Günde 2 Kez Oda Mama Hazırlanması Gerektiğinde
Temizlik Hizmeti Odaya Su Isıtıcısı
Ana Restoranda Bebeğe Uygun Biberon Sterilizasyon İmkanı Ara Öğün İkramları
Katı Gıda Hizmeti
Genel Tuvaletlerde Bebek Bakım Açık Hava Oyun Alanı
Ünitesi
* Bebek Dostu Tesis teması dahilinde sunulan ücretli ve ücretsiz hizmetlerle ilgili detaylı bilgi tesis tarafından
verilmektedir.
Özel Sağlık Talebini Karşılayan Tesis Özellikleri
Genel Kullanım Alanlarına Yakın Astım, Alerji v.b. Gerekli Hallerde Minibar İçeriğinin Diyabet, Çölyak
Oda Günde 2 Kez Oda Temizliği v.b. Rahatsızlıkların Gerektirdiği
Hizmeti İçeceklere Göre Düzenlenmesi
Omurga Rahatsızlıkları, Ana Öğünlerde Tansiyon,Alerji
Ana Restoranda Hizmet Alınması Hamilelik,Alerji v.b. Durumlarda, Diyabet v.b. Sağlık Durumlarına
Mümkün Olmayan Rahatsızlıklarda Ek Yastık,Pike Gibi Oda Malzemesi Uygun Gıdaların Seçilebilmesini
Odaya Özel Gıda Servisi Temini Sağlayan Özel Etiketleme Sistemi
Veya Bilgilendirme Hizmetleri
Tüm Ana Öğünlerde Özel Diyet Vejeteryanlara Özel Büfe veya Masaya Servis Yapılan A La Carte
Büfesi, Etiketleme Hizmeti Restoran
* Özel Sağlık Talebini Karşılayan Tesis teması dahilinde sunulan ücretli ve ücretsiz hizmetlerle ilgili detaylı bilgi
tesis tarafından verilmektedir.
Balayı Oteli Özellikleri
Balayı

Giriş günü odaya meyve tabağı, ikram tabağı (lokum, baklava, çerez, kuru meyve) ve şarap
Oda süslemesi
Konaklama sırasında uygun olan bir gün odaya kahvaltı ikramı (misafir ilişkileri departmanından
rezervasyon şartı ile)
SPA salonunda alınacak bir masaj için %10 indirim
Pavilyonlarda rezervasyonlarında %10 indirim

Güvenli Turizm Sertifikalı Otel Özellikleri

Covid-19 Kapsamında Alınan Tedbirler

Çalışanlar Konusunda Alınan Önlemler;

· Tesiste 24 saat yetkili sağlık hizmeti sağlanır.
· Tesiste olası hastalık ve vaka durumlarıyla ilgili aksiyon planları oluşturulmuştur.
· İşe girişlerde sağlık taraması yapılır, personellerden olası hastalıkların otel yönetimine bildirilmesi konusunda
taahhüt alınır.
· Mesai başlangıcı öncesinde tüm çalışanların dijital ateş ölçer ile ateşleri ölçülür ve risk teşkil eden personele
iş başı yapmaz.
· Çalışanların günlük olarak kullanmakta olduğu servis araçları sık sık havalandırılarak alkol, klor bazlı
dezenfektanlar ile dezenfekte edilir. Transferler sosyal mesafe kuralına uygun maske kullanımı ile tüm kişisel
önlemler alınarak gerçekleştirilir.
· Çalışanlar tesisin anlaşmalı sağlık kuruluşundan yetkili hekimler tarafından pandemi ve önlemleri hakkında
eğitim almıştır ve eğitimler, düzenli olarak devam etmektedir.
· Tüm çalışanlar alınan eğitim doğrultusunda hizmet verir, salgın hastalık önlem kurallarını (sosyal mesafe,
dezenfeksiyon, el ve kişisel hijyen kuralları vb.) uygular.
· Çalışanlar çalışma esnasında maske ve gerekli durumlarda (gıda üretimi vb.) eldiven kullanır.
· Misafir ve çalışan alanlarında pandemi ve hijyen kuralları bilgilendirme afişleri bulunur.
· Çalışanlar günlük olarak üniformalarını değiştirir ve üniformalar 60˚C sıcaklıkta yıkanarak dezenfekte edilir.

Giriş ve Çıkış İşlemlerinde Alınan Önlemler;

· Otel girişinde bulunan termal kameralar ile giriş yapan misafirlerin ateş ölçümü yapılır; olumsuz bir durum ile
karşılaşılması durumunda KVK Kanunu’na ve otel pandemi prosedürüne uygun olarak hareket edilir. Tüm
misafirler için korumaya yönelik önlemler alınır.
· Misafir girişi için koridor oluşturularak temas en aza indirilmiş, sosyal mesafe kuralı tanımlamaları
oluşturulmuştur.
· Misafir bavul ve diğer eşyaları giriş esnasında dezenfekte edilir ve düzenli olarak dezenfekte edilen valiz
odalarına alınır.
· Giriş işlemleri sırasında pandemi kuralları ve işleyiş bilgilendirmesi yapılır; misafirlere gerekli bilgilerin
bulunduğu el broşürleri verilir.
· Bulaşıcı hastalıklarla ilgili sorumlulukları hatırlatmak ve bilgilendirmek amacı ile misafirlere bir taahhütname
imzalatılır.
· Giriş ve çıkış işlemleri esnasında kullanılan kalemler ve tüm oda anahtar kartları kullanım sonrası UV
sterilizatör dolabına kaldırılır. Sterilizasyon süresi tamamlandıktan sonra tekrar kullanıma alınır.

Konaklama Konusunda Alınan Önlemler;

· Kat görevlileri oda temizlikleri esnasında kişisel koruyucu donanımlarını kullanır. Her oda değişiminde
koruyucu donanımlarını değiştirir ve el yıkama – dezenfeksiyon kurallarını uygular.
· Oda temizlikleri lisanslı kimyasal ürünler ile yapılır; sık temas edilen noktalar (kapı kolu, telefon, kumanda,
mini bar vb.) bu ürünlerle dezenfekte edilir.
· Tekstil ürünleri günlük olarak değiştirilir. Değişim işlemleri katlanarak bohçalama şeklinde toz ve partikül
oluşumuna izin verilmeden yapılır. Kirli tekstil ürünlerinin, 60 ˚C sıcaklıkta yıkanarak dezenfeksiyonu sağlanır.
· Temizlik tamamlandıktan sonra oda 1 saat havalandırılır ve 10 dakika ozon jeneratörü/dumanlama sistemi ile
dezenfekte edilir.
· Buklet malzemeleri odalara yerleştirilmeden önce dezenfekte edilir.
· Her odada, el dezenfektanı bulunur. Oda klimaları check – out sonrası dezenfekte edilir.

Restoran ve Barlarda Alınan Önlemler

· Mal kabul esnasında tüm dış ambalajlar soyularak, iç ambalajlar uygun yöntemler ile (buhar, pulverize
dezenfektan) dezenfekte edilir.
· Tedarikçilerin kapı girişinde vücut sıcaklık ölçümleri yapılır.
· Temizlik molası saatlerinde detaylı sanitasyonu sağlamak ile görevli olan, restorana özgü bir Sanitasyon
Takımı kurulmuştur. Restoran alanlarında bulunan tüm yüzeyler (yüzey dezenfektanları ile), ortam havası
(pulverize dezenfektanlar, UV ışık, ozon cihazları ile ), ekipmanlar (yüzey dezenfektanları ile) dezenfekte edilir.
· Otelde açık büfe kullanım kuralları belirlenmiştir. Bu doğrultuda açık büfe servisleri çalışanlar tarafından yapılır;
adet sunum tabakları ise misafirler tarafından alınabilmektedir.
· Izgara, yumurta istasyonu gibi aksiyon/canlı pişirme veya sunum noktaları tedbirlere uygun şekilde yeniden
düzenlenmiştir.
· Yiyecek ve içecek alanlarında masa aralıkları sosyal mesafe kurallarına uygun olarak ayarlanmıştır.
· Restoranlarda masalara önceden servis açılmaz; masa örtüsü ve bez peçete kullanılmaz. Misafir kullanımı
öncesi masa ve sandalye kolçakları servis elemanı tarafından dezenfektan ile silinir.
· Menaj (tuzluk ve karabiberlik) malzemeleri tek kullanımlıktır ve masada bulunmaz. Misafir kullanım miktarı
öğrenilerek servis elemanı tarafından servis edilir.
· Self servis çay, kahve ve soğuk içecek makineleri kullanımdan kaldırılmıştır. Servis çalışanlar tarafından
sipariş alınarak yapılacaktır.
· Bardak, tabak gibi ortak kullanım malzemeleri her kullanım sonrası su ve deterjan ile buharlı makinelerde
yıkanır.
· Büfe ve barlarda sosyal mesafe tanımlamaları bulunur.
· Otel doluluk oranlarına göre tüm outletler için maksimum misafir sayısı belirlenmiştir. Böylece masa aralıkları,
üretim ve servis hızı/özeni kontrol altına alınmaktadır.
· Misafir talebi olmadığı sürece tüm içecek servisleri tek kullanımlık ekipman kullanılarak yapılır.
· Servis ekipmanları (çatal, bıçak, kaşık vb.) günlük olarak klorlu suda daldırma yapılarak dezenfekte edilir.
· Oda servisi ve a la carte menüleri Info TV ve mobil uygulamaya yüklemiştir. Misafir bilgilendirmesi dijital
olarak yapılır.
· Odasında yemek isteyen misafirler (yaşlı, engelli, hasta ve çocuklar) için, talebe bağlı olarak misafir odasına
ana büfeden yemek servisi yapılır.

Havuz, Plaj ve Eğlence Alanlarında Alınan Önlemler;

· Havuz ve plajda bulunan şezlonglar sosyal mesafe kuralına uygun olarak düzenlenmiştir. Tesisin şezlong
kapasitesi, tüm misafirler için yeterli durumdadır.
· Havuzlar hijyen konusunda yasal şartları sağlayacak şekilde dezenfekte edilir. Tüm havuzların ters yıkamaları
günlük, klor şoklamaları haftalık şekilde yapılır. Klor seviyesi açık havuzlarda 1 - 1,5 ppm arasında tutulur.
Periyodik ölçümlerin izlenebilirlik kayıtları tutulur.
· Havuz ve plaj kullanım alanları (şezlong, soyunma kabinleri, zeminler vb.) düzenli olarak temizlenir ve
dezenfekte edilerek kayıt altına alınır.
· Kapalı havuz havalandırma sistemi düzenli olarak çalışır ve temizliği sağlanır. Eğlence ve şovlarda grup
gösterileri, spor aktiviteleri (dart, havuz oyunu) sosyal mesafe kuralları belirlenmiş şekilde gerçekleşir.
· Yönlendirici işaretler ile misafirlere sosyal mesafeyi korumaları konusunda küçük hatırlatmalar yapılır.
· Ortak kullanım aktivite ekipmanları her aktivite sonrası dezenfekte edilir. (Tavla, boccia topları, oyun topları,
tenis, masa tenisi, yoga, pilates ve fitness ekipmanları, mini kulüp oyuncakları, mini kulüp kaydırak, salıncak
gibi ortak alan malzemeleri vb.)

SPA ve Spor Salonunda Alınan Önlemler;

· Hamam, sauna, masaj alanlarında tek kullanımlık bakım ürünleri kullanılır.
· Masaj odaları her misafir kullanımından sonra uygun ekipmanlar ile dezenfekte edilir. Uygulama yapan
personeller, kişisel hijyen kuralları eğitimi almıştır ve el yıkama - dezenfeksiyon kurallarını uygular.
· Sauna, hamam ve buhar odalarının kullanım kapasiteleri belirlenmiştir.
· Sauna, hamam ve buhar odalarının düzenli aralıklarla dezenfeksiyon işlemleri yapılır; gün sonunda
havalandırılır.
· Tüm fitness aletleri kullanım öncesi ve sonrası görevli personel tarafından tek kullanımlık ekipman ile
dezenfekte edilir.
· Spor alanı ozon cihazı ile dezenfekte edilir ve günlük havalandırılır.
Mini Kulüpte Dezenfeksiyon Tedbirleri
· Mini kulüpte çocuklara dağıtılacak defter, kağıt gibi malzemeler tek kullanımlıktır. Sulu boya, resim kalemi gibi
ekipmanlar her kullanım sonrası ve öncesi dezenfekte edilir.
· Çocuk havuzu, çocuk kaydırağı, çocuk şemsiyesi gibi bölgeler suyla seyreltilerek hazırlanmış̧ klor çözeltisi ile
sıklıkla dezenfekte edilir.
· Çocuklara içecek verilirken tek kullanımlık bardaklar kullanılır.
· Mini kulüpte tüm çocuklar sosyal mesafe kuralına uygun olarak oyunlara dahil edilir.
· Mini kulüpte zemin kaplaması ve el temas yüzeyleri, başta olmak üzere kolay temizlenebilir, kir tutmayan
malzemelerden oluşmaktadır.
· Mini kulüp girişlerinde hijyenik paspas bulunur.
· Mini kulüp girişinde ve oyun alanlarında el dezenfektanlıkları bulunur.
· Çocukların ateşi ölçüldükten sonra mini kulüp kaydı yapılır.
· Mini kulüp çocuk tuvaletleri, her kullanımdan sonra uygun dezenfektanlarla dezenfekte edilir.
· Tüm ortak kulanım alanları ve oyuncaklar sıklıkla ozon jeneratörü̈ ve uygun dezenfektanlarla dezenfekte edilir.
Bulaşmanın Önlenmesi ve Atık Uzaklaştırma
· Çevre ve Şehircilik Bakanlığı’nın 7 Nisan 2020 tarih ve 84334 sayılı genelgesi gereği, atıkların yönetimi
konusundaki mevcut uygulamalarımıza eklemeler yapılmıştır.
· Tek kullanımlık koruyucu ekipman ve giysi atıklarının uzaklaştırılması amacıyla gri renkli veya gri etiketli atık
kutuları bulunmaktadır.
· Bu atıklar konteynerlerde 72 saat bekletildikten sonra EVSEL ATIK grubu ile birlikte sevk edilir.
Tesis Olanakları
 Tuz Odası Buhar Odası Jakuzi
Su Kaydırağı (Belirli saatlerde, 2 Kapalı Havuz (Belirli saatlerde) Kapalı Restoran
adet kaydırak)
Lobi Bar Resepsiyon Hizmeti Açık Restoran
Disko Snack Bar Lobi
Kablosuz İnternet (Odalarda ve Açık Havuz Fitness Merkezi
genel alanlarda)
Masa Tenisi Animasyon Sauna
Hamam Dart Mini Kulüp
Kapalı Çocuk Havuzu (Belirli Çocuk Havuzu Wellness *
saatlerde)
Masaj * Pavilyon Kullanımı * Hediyelik Eşya Mağazası *
Butik * Çamaşırhane * Market *
Telefon ve Faks Hizmeti * Kuaför * Oyun Salonu *
Araç Kiralama * Kuru Temizleme * Deri Dükkanı *
Kuyumcu * Hemşire * Fotoğraf Servisi *
Doktor * Taze Sıkılmış Meyve Suları * Toplantı Salonu *
A La Carte Restoran (Uluslararası Su Sporları * Spa Merkezi *
Mutfak) *
* ile isaretli hizmetler ücretlidir

Swarovski Suite
Swarovski Suite'ler 75 m² büyüklüğünde. Odalarda çift kişilik tek yatak ve oturma grubu bulunuyor.
Seramik Kaplı Zemin (Granit) 1 Yatak Odası Oturma Grubu
Kablosuz İnternet Merkezi Klima Minibar
Çay ve Kahve Seti Balkon Elektronik Anahtar Sistemi
Duş Saç Kurutma Makinesi Müzik Yayını (Tv'den)
Televizyon Jakuzi Uydu Yayını
Kasa WC Telefon *
* ile işaretli hizmetler ücretlidir

Kısmi Deniz Manzaralı Oda

Standart Kısmi Deniz Manzaralı odalar 35 m² büyüklüğünde. Odalarda çift kişilik tek yatak ve tek kişilik
tek yatak bulunuyor.
Seramik Kaplı Zemin Elektronik Anahtar Sistemi Duş
Merkezi Klima Minibar Çay ve Kahve Seti
Balkon Saç Kurutma Makinesi Müzik Yayını (Tv'den)
Televizyon Kablosuz İnternet Uydu Yayını
Kasa WC Halı Kaplı Zemin ((Kısmi))
Telefon *
* ile işaretli hizmetler ücretlidir

Love Standart Kısmi Deniz Manzaralı Oda

Love standart kısmi deniz manzaralı odalar 35 m² büyüklüğünde. Odalarda çift kişilik tek yatak ve sofa
bulunuyor.
Kablosuz İnternet Merkezi Klima Minibar
Çay ve Kahve Seti Balkon Seramik Kaplı Zemin
Elektronik Anahtar Sistemi Duş Saç Kurutma Makinesi
Müzik Yayını (Tv'den) Televizyon Uydu Yayını
Kasa WC Halı Kaplı Zemin ((Kısmi))
Telefon *
* ile işaretli hizmetler ücretlidir

Kara Manzaralı Oda

Kara manzaralı odalar 35 m² büyüklüğünde. Odalarda çift kişilik tek yatak ve tek kişilik tek yatak bulunuyor.
Kablosuz İnternet Merkezi Klima Minibar
Çay ve Kahve Seti Balkon Elektronik Anahtar Sistemi
Duş Saç Kurutma Makinesi Müzik Yayını (Tv'den)
Televizyon Seramik Kaplı Zemin Uydu Yayını
Kasa WC Halı Kaplı Zemin ((Kısmi))
Telefon *
* ile işaretli hizmetler ücretlidir

Deniz Manzaralı Oda

Deniz manzaralı odalar 35 m² büyüklüğünde. Odalarda çift kişilik tek yatak ve tek kişilik tek yatak bulunuyor.
Minibar Merkezi Klima Çay ve Kahve Seti
Balkon Seramik Kaplı Zemin Elektronik Anahtar Sistemi
Duş Saç Kurutma Makinesi Müzik Yayını (Tv'den)
Televizyon Kablosuz İnternet Uydu Yayını
Kasa WC Halı Kaplı Zemin ((Kısmi))
Telefon *
* ile işaretli hizmetler ücretlidir

Love Standart Oda Kara Manzaralı

Love standart kara manzaralı odalar 35 m² büyüklüğünde. Odalarda çift kişilik tek yatak ve sofa bulunuyor.
Halı Kaplı Zemin ((Kısmi)) Merkezi Klima Minibar
Çay ve Kahve Seti Balkon Seramik Kaplı Zemin
Elektronik Anahtar Sistemi Duş Saç Kurutma Makinesi
Müzik Yayını (Tv'den) Televizyon Kablosuz İnternet
Uydu Yayını Kasa WC
Telefon *
* ile işaretli hizmetler ücretlidir

Love Standart Oda Deniz Manzaralı

Love standart deniz manzaralı odalar 35 m² büyüklüğünde. Odalarda çift kişilik tek yatak ve sofa bulunuyor.
Televizyon Kablosuz İnternet Merkezi Klima
Minibar Çay ve Kahve Seti Balkon
Seramik Kaplı Zemin Elektronik Anahtar Sistemi Duş
Saç Kurutma Makinesi Müzik Yayını (Tv'den) Uydu Yayını
Kasa WC Halı Kaplı Zemin ((Kısmi))
Telefon *
* ile işaretli hizmetler ücretlidir
Yukarıda verilen tüm bilgiler yayımlandıkları 08-Kasım-2021 tarihinde geçerlidir.
İş bu broşür Seyahat İçeriği(Voucher) belgesinin ayrılmaz bir parçasıdır.
 GENEL KURALLAR
Mrh Turizm Otel Isletmeleri San. Ve Tic. A.S.’nin (Bundan böyle “"OTEL"” olarak anılacaktır.) web sitesi veya çağrı merkezi
üzerinden konaklama hizmeti satın alanlar (Bundan böyle "MÜŞTERİ" olarak anılacaktır.) aşağıda yer alan kurallara uymayı kabul
etmektedir.

1- MÜŞTERİ’nin satın aldığı hizmet ve hizmetin kapsamı kendisine teslim edilen voucherda ve broşürde belirtilir.
2- MÜŞTERİ, satın aldığı hizmetin niteliklerini içeren broşürü okuyup bilgi sahibi olduğunu kabul etmektedir.
3- MÜŞTERİ, kendisi ile beraber seyahate katılacak olan diğer kişiler adına da iş bu konaklama satış kurallarını kabul ettiğini ve
bu anılan kişilerin ad-soyad, tc kimlik no gibi seyahate katılmasını sağlayacak olan bilgilerini doğru vermekle yükümlü olduğunu,
kendisine yapılan ön bilgilendirme ve broşür kapsamı hakkında diğer katılımcılara da bilgi vermekle yükümlü ve sorumlu olduğunu,
kendisine verilen broşürün katılımcılara da verilmiş sayıldığını kabul etmektedir. MÜŞTERİ'nin satın almış olduğu hizmete dair her
türlü bilgilendirme satın alma anında paylaştığı iletişim bilgileri üzerinden sağlanacağından bu iletişim bilgilerinin MÜŞTERİ
tarafından hatalı/eksik verilmesi ya da hiç verilmemesi hallerinde OTEL'in' bir sorumluluğu olmadığı MÜŞTERİ tarafından kabul
edilmektedir.
4- Bagaj ve içeriği ile ilgili her türlü sorumluluğun kendisine ait olduğunu; MÜŞTERİ yanında bulunan eşyaları takip ve kontrol
etmekle yükümlü olduğunu, kaybolan, hırsızlık konusu olan, zayi olan eşyalardan OTEL'in veya çalışanlarının hukuki ve/veya cezai
hiçbir sorumluluğunun bulunmadığını, belirtilen nedenlerle OTEL'in ve/veya OTEL çalışanlarına karşı talepte bulunmayacağını kabul
eder.
5- Müşteri konaklayacağı tesisin ve seyahat edeceği aracın tabi olduğu yasa ve teamüllere uymakla yükümlü olduğunu; rehber,
tesis, acente ve ulaşım aracı yetkililerince satın alınan hizmetle ilgili olarak bildirilen kurallara uyacağını, üçüncü kişilerin can ve mal
güvenliğini/bütünlüğünü tehlikeye atmayacağını ve üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini/bütünlüğünü tehlikeye atması halinde
doğabilecek maddi/manevi tüm zararlardan şahsen ve birinci derecede sorumlu olacağını , aksi halde OTEL'in' söz konusu hizmeti
ifa etmeyeceğini ve bu nedenle MÜŞTERİ’nin iade hakkının bulunmadığını kabul etmektedir.
6- MÜŞTERİ satın aldığı konaklama hizmetinin kapsamı dışında alacağı ekstra yiyecek-içecek, kişisel harcamalar ve tanımlı hizmet
dışı tüm mal ve hizmetlerin bedelinin kendisi tarafından ödeneceğini kabul etmektedir.
7- İfa edilen hizmetin ayıplı olduğundan bahisle hizmeti kullanmayı sonlandırması halinde işbirliği yapma ve özenli davranma borcu
gereği GRANADA yetkilisine ve konakladığı otele sona erme sebeplerini yazılı olarak bildireceğini, aksi halde hizmeti alıp
kullanmış addolunacağını kabul eder.
8- MÜŞTERİ’nin kusuru, üçüncü bir kişinin beklenmeyen ve önlenemez bir davranışı, mücbir sebep(olumsuz hava koşulları, yol
engeli, grev, terör, sis, savaş ihtimali, öngörülemez teknik hususlar vb.), OTEL'in/bağımsız hizmet sağlayıcısının gereken tüm özeni
gösterdiği halde öngörülemeyen ve engellenemeyen bir olayın meydana gelmesi hallerinde MÜŞTERİ’nin tazminat hakkı
doğmayacaktır.
9- Çağrı merkezinden yapılan işlemlerde Kayıt anında yurtiçi hizmet bedelinin en az %35’i, bakiyenin ise satış tarihinden itibaren 7
iş günü içerisinde, otele giriş tarihi 7 gün ve daha az ise rezervasyon anında ödenmesi gerekmektedir. Anılan süreler içerisinde
belirtilen ödemelerin gerçekleştirilmemesi halinde yapılan rezervasyon iptal edilerek bedelin %35’i cayma tazminatı olarak
MÜŞTERİ’ye fatura edilir. Erken rezervasyon yoluyla hizmet satın alan MÜŞTERİ, hizmet bedelinin tamamını rezervasyon
tarihinde ödemekle yükümlüdür. Web sitesinden yapılan işlemlerde rezervasyon bedelinin tamamını ödenmesi gerekmektedir ve
Müşteriye iletilen rezervasyon bilgisi belgesinde yer alan iptal koşulları geçerlidir.
10- Otelin çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirilen konaklama satışları Ets Ersoy Turistik Servisleri A.Ş alt yapısından
yararlanılarak yapılmaktadır. Ets Ersoy Turistik Servisleri A.Ş pos sistemleri kullanılmaktadır. Söz konusu hizmetin ifasından sonra
MÜŞTERİ’nin konaklama bedelini ödemek için kullandığı kredi kartının ETS Ersoy Turistik Servisleri A.Ş.nin kusurundan
kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız ve hukuka aykırı olarak kullanılması iddiası ile ilgili banka veya finans
kuruluşunun hizmet bedelini ETS Ersoy Turistik Servisleri A.Ş.ye ödememesi halinde MÜŞTERİ, itiraz edilen hizmet bedelinden ve
her türlü zarardan rezervasyon tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte sorumlu olacaktır.
11- OTEL'in hizmeti haksız olarak vermekten vazgeçmesi halinde OTEL, MÜŞTERİ’nin o güne kadar yaptığı tüm ödemeleri 14
gün içerisinde MÜŞTERİ’ye iade eder.
12- MÜŞTERİ, hizmetin başlamasından 7 gün öncesine kadar yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı aracılığı ile bildirmek suretiyle
hizmeti koşullarını yerine getiren üçüncü bir kişiye devredebilir. Devralan bakiye ve devir sebebi ile doğan tüm masraflardan
devreden ile beraber sorumludur.
13- MÜŞTERİ’nin başlangıcını kaçırdığı hizmete iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda OTEL, MÜŞTERİ adına
yapılmış tüm rezervasyon ve hizmetleri, 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi durumlarda MÜŞTERİ’ye herhangi bir
ücret iadesi yapılmaz. MÜŞTERİ, hizmet başlangıcından itibaren 24 saat içinde hizmete tekrar iştirak edeceğini bildirir ise,
hizmetten yararlanabilir.
14- MÜŞTERİ tarafından satın alma aşamasında paylaşılan adres, telefon, e-mail gibi iletişim bilgileri bildirimler için
kullanılacağındaniletişim bilgilerindeki değişikliklerin bildirilmemesinin sorumluluğu MÜŞTERİ’ye aittir.
15- MÜŞTERİ'nin reşit olmaması halinde; konaklama tesisi kurallarına bağlı olarak yanında ebeveyni ya da yasal velayet sahibi
olmaksızın hizmetten faydalanamayacağı sonucu doğabileceğinden böyle bir durum geliştiğinde iş bu belgede yazılı iptal koşulları
devreye girecektir.
16- MÜŞTERİ'nin satın aldığı konaklama hizmetini kullanmaktan vazgeçtiğini hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar yazılı
ya da kalıcı veri saklayıcısı aracılığı ile bildirmesi halinde, ödenmesi zorunlu olan vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden
doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedelin tamamı kendisine iade edilir.
MÜŞTERİ, satın aldığı konaklama hizmetini kullanmaktan vazgeçtiğini hizmetin başlamasına 29-15 gün varken yazılı ya da kalıcı
veri saklayıcısı aracılığı ile bildirmesi halinde ödediği bedelin %35'ini,14 günden az bir süre kala ise tamamını GRANADA'a
ödemeyi kabul eder. MÜŞTERİ tarafından yapılan tarih değişikliği talepleri vazgeçme anlamına gelmekte olup , MÜŞTERİ
tarafından yukarıda belirtilen süreler dikkate alınarak yazılı olarak bildirilecektir.
MÜŞTERİ'nin kendisi veya birinci derece akrabalarının rezervasyon anında var olmayan 10 günlük mutat iştigaline engel olan
rahatsızlıkları/ ölümlerini gösterir rapor ve bunun gibi MÜŞTERİ'nin tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği sair hallere
ilişkin belgeleri hizmetin başlamasından önce yazılı ibrazı, bu maddenin istisnası olup, böyle bir durumda ödenmesi zorunlu vergi,
harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenen belgelenebilir ve iadesi mümkün olmayan
bedeller hariç olmak üzere ödemiş olduğu bedel kesinti yapılmaksızın MÜŞTERİ'ye 14 gün içerisinde iade edilecektir.

08.11.2021

VERİ SORUMLUSU VE VERİ İŞLEYEN

Veri Sorumlusu GRANADA ve veri işleyen ETS Ersoy Turistik Servisleri A.Ş.'dir. www. etstur.com ve
https://www.etstur.com/Gizlilik-Politikasi***
1-OTEL, elde etmiş olduğu ve Sözleşme kapsamında paylaşacağı kişisel veriler ile ETSTUR tarafından kendisi adına elde
edilecek kişisel verilerin 3. Kişilere aktarılması ve işlenmesi için gerekli izinlerin veri sahiplerinden 6698 sayılı Kanun’a uygun
olarak alındığını kabul beyan ve taahhüt eder. OTEL, Veri Sorumlusu sıfatı ile 6698 sayılı Kanun kapsamında öngörülmüş her
türlü yükümlülüğü eksiksiz yerine getireceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
2-Sözleşmede yer alan hizmetlerin ifası sırasında ETSTUR’un “Veri İşleyen” sıfatını haiz olması koşulu ile ETSTUR, 6698 sayılı
Kanun’da Veri İşleyen tanımı kapsamında yüklenen tüm sorumluluk ve yükümlülükleri yerine getirmeyi kabul etmektedir.
ETSTUR her halükarda 6698 sayılı Kanun’da yer alan ve Veri Sorumlusu’nun yükümlülüğü altında bulunan işlemlerden veya
meydana gelen zararlardan sorumlu tutulamaz ve hiçbir surette OTEL tarafından kendisine aktarılan kişisel veriler ile ETSTUR
tarafından kendisi adına elde edilecek kişisel veriler bakımından Veri Sorumlusu sıfatını taşımamaktadır.
3-ETSTUR 6698 sayılı Kanun ‘da tanımlı olduğu şekilde kendi kusuru nedeniyle kişisel verilerin amacı dışında kullanılması veya
yine kusuru dahilinde 3. kişilere kanunsuz olarak ifşa edilmiş olması halleri dışında doğrudan veya dolaylı hiçbir zararın muhatabı
değildir.
4-ETSTUR, kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini önlemek, kişisel verileri hukuka aykırı olarak erişilmesini önlemek ve kişisel
verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik gerekli her türlü teknik ve güvenlik
önlemini almakla yükümlüdür.
5-Taraflar, herhangi bir resmi kurumdan işbu kapsamında gelecek bildirim neticesinde tüm tazminat talebi hakları saklı kalmak
kaydıyla Sözleşmeyi derhal feshetmeye yetkilidir.
KİŞİSEL VERİLERİNİZİN KULLANIM ALANLARI
Satın aldığınız hizmet kapsamında toplanan ve işlenen kişisel verileriniz, sadece işin yapılabilmesi amacıyla ve gizlilik sözleşmeleri
eşliğinde gerektiğinde;
- Otel rezervasyonlarınızın yapılabilmesi,
- Varsa ulaşımlarınızın sağlanabilmesi,
- Otele giriş işlemlerinin hazırlanabilmesi,
- Otel hizmet standartlarının sürdürülmesi,
- Kurumsal ve idari yönetimin sağlanması,
GRANADA'un çözüm ortaklarına ve ifa yardımcısı konumundaki şirketlere veya diğer GRANADA'un iştiraklerine
aktarılmaktadır.
- Özel nitelikli verilerden sağlık verileri sadece müşterilere daha iyi hizmet vermek ve onların sağlığını korumak amacıyla alınır,
yine aynı amaçla sınırlı olmak üzere müşterinin tercih ettiği hizmetin türüne göre ilgili yurt içi veya yurt dışında mukim otel, hava
yolu ve transfer hizmeti sağlayan tedarikçi firmalar ile ilgili yurt dışı acentesine aktarılır.
- Aracılığımızla rezervasyon yaptırdığınız tesis veya ulaşım aracı, Covid-19 kapsamında çıkan genelge ve yasal düzenlemeler
gereği misafirlerden/yolculardan, kendilerine ve yakınlarına ait sağlık verileri gibi özel nitelikli kişisel veriler de dahil olmak üzere
bazı kişisel veriler talep edebilir.Bu kişisel veriler, gerektiğinde resmi merciler ve sağlık kuruluşları ile paylaşılabilir.
- Ticari elektronik ileti gönderilebilmesi için E-Ticaretin Düzenlenmesi Hk. Kanun ile Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler
Hk. Yönetmeliğe uygun olarak onay vermiş kişilere ait kişisel veriler, kendilerine ticari elektronik ileti gönderilebilmesi için hizmet
sağlayıcılara ve Ticari Elektronik İletiler Hk. Yönetmelik gereği İleti Yönetim Sistemi A.Ş.'ye aktarılmaktadır.
KİŞİSEL VERİLERLE İLGİLİ HAKLARINIZ
KVK.m.11'e göre aşağıda sayılan haklarınız bulunmaktadır. Bu haklarınızı kolaylaştırmak için sizler için ayrıca bir başvuru formu
da OTEL tarafından hazırlanmıştır.

OTEL tarafından web sayfamızda duyurulan ilgilimize başvurarak kendinizle ilgili olarak;
a) Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
b) Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
c) Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
ç) Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
d) Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
e) Kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
f) (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
g) İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun
ortaya çıkmasına itiraz etme,
ğ) Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme,
hakkına sahipsiniz.
*** AYRINTILI BİLGİ İÇİN BAKINIZ: www.granada.com.tr