You are on page 1of 97

MASTER

SHOPEE
HỌC TỪ BẢN CHẤT, HIỂU TỪ GỐC RỄ

http://duynguyenmkt.com 1
Giới thiệu Giảng viên
CEO Duy Nguyễn
Giám đốc Cty cổ phần thương mại và dịch vụ MIAN

✓ Với hơn 6 năm kinh nghiệm triển khai Digital Marketing

✓ Bán hàng đa kênh Facebook, Shopee, Tiktok…

✓ Có hơn 5.000 học trên khắp cả nước

✓ Xây dựng thương hiệu bút ngọc phong thủy cao cấp Mian

✓ Hợp tác phát triển thương hiệu thời trang Meety Fashion

http://duynguyenmkt.com 2
Đào tào thực chiến
Cung cấp những kiến thức mới áp
dụng ngay vào thực tế và sản phẩm
bạn đang kinh doanh

Coaching 1-1
Cầm tay chỉ việc trực tiếp từng
bước bài bản. Thực hành triển
khai thực tế từ setup shop đến
khi ra đơn ổn định.

http://duynguyenmkt.com 3
Lộ trình Bài giảng
Đan xen giữa lý thuyết v à thực hành trực tiếp trên lớp

Bài 1 Bài 2
Xây dựng Shop theo Cách tạo lợi thế cho
tiêu chuẩn Shopee sản p h ẩ m sau khi đăng

Bài 3
Quy trình CSKH và tối ưu
trải nghiệm Khách hàng

5
Simple Slide Deck
http://duynguyenmkt.com
BÀI 1:

Xây dựng Shop theo


tiêu chuẩn Shopee

http://duynguyenmkt.com 5
Tầm qu a n trọng củ a việc
đặt tên Shop?

http://duynguyenmkt.com 6
Nguyên tắc đặt tên Shop

Chưa tồn tại trên Shopee, c ác Có thể m u a được


sàn TMĐT k hác và c ác kênh tên miền
isocial

Gồm 2-3 từ, dễ đọc, Quốc tế, đừng


dễ nhớ c á nhân

Tên thương hiệu đứng đầu và dài không quá 5 - 6 kí tự

http://duynguyenmkt.com 11
Công thức
đặt tên Shop
Đặt tên theo tên
thương hiệu
Ví dụ: Xiaomi Official Store

Cách 3
Cách 1 Cách 2

Đặt tên theo ngành hàng Đặt tên Shop theo


+ tên thương hiệu tên miền Website
Ví dụ: Tinh dầu Tâm An

http://duynguyenmkt.com 12
Những sai l ầ m trong việc đặt tên Shop

Lỗi 1 Lỗi 2
Đặt Idshop sử d ụ n g d ấ u g ạ c h nối Đặt Idshop c á nhân hóa

Ví dụ: Ví dụ:
Shopee.vn/ao_thun_nu Shopee.vn/tranquochuy1995
Shopee.vn/giay_th e _ t h a o_g i a _re Shopee.vn/daohongphuckute
Shopee.vn/tong_kho_si Shopee.vn/labatvivoz

10
Simple Slide Deck
http://duynguyenmkt.com
Những sai l ầ m trong việc đặt tên Shop

Ví dụ: Túi Gói Hàng


Lỗi 3 Tổng Kho Sỉ
Đặt tên shop là từ khóa chung, Kho q u ầ n á o Quảng Châu
không có tính riêng

11
Simple Slide Deck
http://duynguyenmkt.com
Sửa sai id Shop (Cách 1)

Cân nhắc cẩn trọng vì sửa id Mở a p p Shopee, chọn


Shop CHẮC CHẮN khiến doanh phần Tôi
số tụt gi ảm Chọn Thiết lập tài khoản

Chọn Hồ sơ của tôi Chọn Tên đăng nhập


và sửa

http://duynguyenmkt.com 11
Sửa sai id Shop (Cách 2)

01 02
Cân nhắc cẩn trọng vì sửa id Mở a p p Shopee, chọn
Shop CHẮC CHẮN khiến doanh phần Tôi
số tụt gi ảm
Chọn Thiết lập tài khoản

03 04
Chọn Yêu cầu hủy tài Chọn lý do: Tôi muốn thay
khoản đổi tên đăng nhập

05
Nêu lý do và điền tên đăng nhập m uốn thay đổi

http://duynguyenmkt.com 11
Talk: Có những c ác h nào để
Khách hàng tiếp cận SP?

http://duynguyenmkt.com 13
TÌM
Tìm sản p h ẩ m là tìm cái gì c ủa sản phẩm ?

TÊN HÌNH ẢNH

THẤY

http://duynguyenmkt.com 14
Cách đặt tên
sản phẩ m “Chuẩn SEO”

Tên SP = Loại sản p h ẩ m + Thương hiệu + model +


thông số kỹ thuật
Công thức Ví dụ: Tinh dầu Tâm An Oải hương 10ml
Bộ p h á t wifi Totolink Extenion EX200

http://duynguyenmkt.com 17
Những sai l ầ m khi đ ặ t

tên sản p h ẩ m

http://duynguyenmkt.com 16
Lỗi 1: VIẾT HOA toàn b ộ
tên sản p h ẩ m

http://duynguyenmkt.com 17
1.Khách hàng tìm kiếm sẽ viết thường hay viết hoa

http://duynguyenmkt.com 18
2. Nếu Goolge cần 5 phút cho mỗi lần tìm
kiếm, bạn có sử dụng Google nữa không?

http://duynguyenmkt.com 19
2. Bạn sẽ sắp xếp kết quả tìmkiếm
như thế nào?

www.lameco.vn 20
Kết luận:
VIẾT HOA TOÀN BỘ TIÊU ĐỀ
Tăng thời gian tìm kiếm sản phẩm,
Giảm thứ h ạ n g sản p h ẩ m

http://duynguyenmkt.com 21
Lỗi 2: Sử d ụ n g ngôn ngữ
không phù hợp

http://duynguyenmkt.com 22
Lỗi 3: Sử d ụ n g giật tít,
emo, icon, kí tự đ ặ c biệt

http://duynguyenmkt.com 24
Lỗi 4: Spam từ khóa
với t ầ n suất lớn

http://duynguyenmkt.com 24
Cách 1:Lặp từ, không lặp cấ u trúc

http://duynguyenmkt.com 25
Cách 2: Sử d ụ n g từ đ ồ n g nghĩa, từ địa phương

http://duynguyenmkt.com 26
Độ dài tên sản phẩ m b a o nhiêu là p h ù hợp?

http://duynguyenmkt.com 27
Mẹo giải quyết vấn đề
Khách hàng chỉ nhớ sàn

không nhớShop?

http://duynguyenmkt.com 28
Mẹo

http://duynguyenmkt.com 29
Mẹo

http://duynguyenmkt.com 30
Tiêu đề sản phẩ m chuẩn
nên đặt như thế nào?
KHÔNG DÙNG KÝ TỰ
Không d ù n g icon, emo, cá c
kí tự đ ặ c biệt
CÔNG THỨC
Loại sản p hẩ m + thương
hiệu + tính năng, kĩ thuật
ĐỘ DÀI TỐI ƯU
Dưới 8 0 ký tự

KHÔNG VIẾT HOA


Toàn b ộ kítự
KẾT HỢP TỪKHÓA
Phối hợp giữa từ khóa
chính và từ khóa p h ụ
KHÔNG GIẬT TÍT
Không sử d ụ n g từ giật tít
THÊM TÊN SHOP
Thêm tên shop cuối tên
sản p h ẩ m

http://duynguyenmkt.com 26
Thực hành đ ặ t tên
sản p h ẩ m của bạn

http://duynguyenmkt.com 32
Talk: Cấu trúc nội d u n g
sản p h ẩ m chuẩn?

http://duynguyenmkt.com 33
Cấu trúc chuẩn của nội dung sản phẩ m

(1) (2) (3)


Thông tin chi tiết sản p h ẩ m
( thông số kĩ thuật)
Hướng dẫn sử dụng,
bảo quản
Tư vấn chọn phân loại
sản p h ẩ m
#
(7)
Hashtag

(4) (5) (6)


C a m kết c ủa shop Quy định bảo hành, đổi trả Chương trình khuyến m ãi
(nếu có – ưu tiên đặt
đầu bài)

Simple Slide Deck 35


http://duynguyenmkt.com
Những lỗi thường m ắ c
khi tạo nội dung sản phẩ m

1. Không đầy đủ t hông tin, nội dung sơ sài


2. Thông tin sai khác với ảnh sản p h ẩ m
3. Sử dụng từ ngữ c ả m thán, rao vặt. Ví dụ: Mẫu hot hit c á c m o m ơi
4. Spam emo, icon,…
5. Chứa t hông tin liên lạc c ủ a Seller
6. Chứa link ngoài Shopee ( Website, sàn TMĐT khác)

http://duynguyenmkt.com 36
Các bước
viết nội dung sản phẩ m

XÁC ĐỊNH TỪ KHÓA


01 Xác định từ khóa cho sản p h ẩ m

XÁC ĐỊNHBỐ CỤC


02 Xác định bố c ụ c nội dung m ô t ả sản p h ẩ m

PHÂN BỔ TỪKHÓA
03 Phân bổ từ khóa đ ã xác đinh vào bố c ục sản p h ẩ m

VIẾT NỘI DUNG


04 Hoàn thiện nội dung sản p h ẩ m

http://duynguyenmkt.com 31
Ví dụ
viết nội dung sản phẩ m

XÁC ĐỊNH TỪ KHÓA CHÍNH


01 áo thun tay lỡ n a m nữ

XÁC ĐỊNH BỐ CỤC


02 ▪ Thông tin
▪ HDSD
▪ C a m kết
▪ Quy định b ả o hành đổi trả

PHÂN BỔ TỪKHÓA
03 ▪ Thông tin sản p h ẩ m Áo thun tay lỡ n a m nữ GENZ form rộng
▪ Hướng dẫn sử dụng sản p h ẩ m Áo thun tay lỡ n a m nữ GENZ
form rộng
▪ Sản p h ẩ m Áo thun tay lỡ n a m nữ GENZ form rộng 100% giống
m ô tả

VIẾT NỘI DUNG


04 Hoàn thiện nội dung sản p h ẩ m

http://duynguyenmkt.com 32
Talk
Hashtag

http://duynguyenmkt.com 38
Hashtag là gì?
Hashtag là m ộ t từ, hoặc c ụ m từ gắn với biểu tượng dấu # ở phía trước, thường được sử
dụng trên c ác nền t ảng m ạ n g xã hội như Facebook hay Twitter. Hashtag thường được dùng
để gắ n c ác từ khóa, hay chủ đề m à người dùng đ an g quan tâm, liên kết thành một nhóm
c á c nội dung tì m kiếm có liên quan, giúp người dùng c ó thể t huận tiện tra cứu chúng.

# a o # t h u n #unisex #freesize # t a y # l o #pul l #genz # f o r m # r o n g


# n a m n u #c ot ron

www.lameco.vn 39
Hashtag là gì?

http://duynguyenmkt.com 40
Hashtag là gì?

#
(1) (2)
Hashtag là kĩ thuật phục vụ m á y tìm
Bản c hất c ủa hashtag là m ộ t kĩ thuật đánh dấu
kiếm là chủ yếu
và liên kết nội dung, n h ằ m tìm kiếm và trả về c ác
nội dung có liên quan với tốc độ nhanh hơn

# a o # t h u n #unisex #freesize # t a y # l o #pul l #genz # f o r m # r o n g


# n a m n u #c ot ron

http://duynguyenmkt.com 41
Những sai l ầ m phổ biến
khi sử dụng Hashtag

#
(1)
Sai l ầm trong tư duy: Nghĩ rằng
hashtag là để cho người đọc

▪ Hashtag có dấu: #đẹptr ai


▪ Hashtag m ọi nơi trong nội dung
sản p h ẩ m
▪ Sử dụng gạc h nối trong hashtag:
#đây_là_ha sh tag _có _g ạch _n ối

http://duynguyenmkt.com 42
Những sai l ầ m phổ biến
khi sử dụng Hashtag

▪ Hashtag quá dài: #đâylàmộthashtagrấtdài


# ▪

Hashtag không liên quan đến nội dung sản p h ẩ m
Spam hashtag:
(2) 1) Là hành vi bị c ấ m trong quy định sàn
Sai lầm trong sử dụng 2) Không thân thiện mới m á y tìm kiếm
3) Làm gi ảm đi ểm c hất lượng sản p h ẩ m

http://duynguyenmkt.com 43
Talk: Tạo hashtag
như thế nào?

http://duynguyenmkt.com 44
(1) Hashtag là từ, hoặc c ụ m
từ viết liền không d ấ u
#
Hashtag và ( 2 ) Độ dài hashtag là nhỏ
hơn hoặc b ằ n g 2 từ
cách sử dụng “tinh tế”
# t i n h # d a u là hashtag tốt hơn #ti n h d au

#Hashtagcangdaigiatricangngan

http://duynguyenmkt.com 40
Công thức
phân bổ Hashtag
Từ khóa
Tính năng
Branded Hashtag

VD từ khóa sản p h ẩ m quần sịp nam:


▪ # q u a n # l o t #s i p #xi # n a m
▪ # t a m #giac #cotton # m e n #body
# g y m #t het ha o # c o g i a n # t h a m h u t
▪ #zbra #pt279

http://duynguyenmkt.com 46
Talk: Hình ảnh
sản p h ẩ m

http://duynguyenmkt.com 47
Thế nào là một
hình ảnh sản phẩ m chuẩn?

1. Là ảnh hình vuông ( t ỷ lệ 1:1)


2. Kích thước từ 500x500px đến 2000x2000px
3. Dung lượng dưới 2MB
4. Diện tích sản p h ẩ m c hiếm trên 70% diện
tích hình
5. Sử dùng nền m à u trơn (tốt nhất là m à u
trắng)

http://duynguyenmkt.com 48
Kỹ thuật tối ưu
hình ảnh cho SEO

(1) Tối ưu tên hình ảnh


❑ Là từ khóa chính, không dấu, viết nối nhau bởi d ấ u
“-”
Ví dụ: k e m - d u o n g - g i a m - m u n - n g u a - t h a m - 4 0 m l . j p g

❑ Không chứa c á c kí tự đ ặ c biệt: @#$%^&*()_)

http://duynguyenmkt.com 49
Kỹ thuật tối ưu
hình ảnh cho SEO

(2) “Dạy” cho m á y nhận biết hình ảnh

http://duynguyenmkt.com 50
Kỹ thuật tối ưu
hình ảnh cho SEO

(3) Làm video cho sản p h ẩ m


▪ Làm video cho sản p h ẩ m là BẮT BUỘC
để lên TOP sản p h ẩ m
▪ Là yếu tố q ua n trọng trong việc đ á n h giá
đi ểm chất lượng sản p h ẩ m

▪ Video sản p h ẩ m Shopee có đ ộ dài <60s


▪ Nội dung video quay ngoại quan, công
n ă n g sản p h ẩ m hoặc giới thiệu Doanh
nghiệp

http://duynguyenmkt.com 51
Một vài mẹo khi tạo sản phẩ m

1| Chọn ngành hàng ít cạnh trạnh cho sản p h ẩ m

http://duynguyenmkt.com 52
Một vài mẹo khi tạo sản phẩ m

2| Không nên set kích thước sản p h ẩ m


3| Nên c ó ảnh từng phân loại nếu sản p h ẩ m c ó
nhiều phân loại
4| Bật ít nhất 2 đơn vị vận chuyển

www.lameco.vn 53
BÀI 2:

Cách tạo lợi thế cho


sản p h ẩ m sau khi đăng

http://duynguyenmkt.com 56
Báo cáo Shopee Q2.2021 Nguồn: sea.com

http://duynguyenmkt.com 57
NHÃN HÀNG LỚN

NGUỒN CUNG LỚN, ĐA DẠNG MỨC GIÁ

CÁC CHỦ XƯỞNG

THỊ TRƯỜNG CẠNH TRANH KHỐC LIỆT

DÂN FACEBOOK
2022
THUẬT TOÁN LIÊNTỤC

FOMO

http://duynguyenmkt.com 58
BẮT BUỘC
phải n ắ m được cách thức để c ó được
c á c vị trí hiển thị có lợi cho sản p h ẩ m

http://duynguyenmkt.com 59
SEEDING

http://duynguyenmkt.com 60
Seeding là gì?

▪ Seeding trong tiếng Anh nghĩa là gieo m ầ m


▪ Seeding là b a o g ồ m tất c ả những hoạt đ ộ n g n h ằ m
truyền tải thông điệp có lợi cho thương hiệu/ sản p h ẩ m

http://duynguyenmkt.com 61
Vì sao phải Seeding?

1| Tăng số lượng đ á n h giá và số b á n


2| Tăng niềm tin cho Khách h à n g khi tiếp c ậ n sản p h ẩ m
3| Tăng thứ h ạ n g sản p h ẩ m trong kết q u ả tìm kiếm
4| Giải quyết những lo lắng c ủ a KH có thể xảy ra khi sử
d ụ n g sản p h ẩ m

http://duynguyenmkt.com 62
Vì sao phải Seeding?

http://duynguyenmkt.com 63
TRAFFIC DOANH THU

Có phải c á c thầy hay c h é m như đài về cái này?

http://duynguyenmkt.com 64
Shopee Công nghiệp

TRAFFIC DOANH THU


2016-2018

Có phải c á c thầy hay c h é m như đài về cái này?

http://duynguyenmkt.com 65
TRÍ TUỆ NHÂN TẠO

DOANH THU TRAFFIC


2019 –202X

GHI NHỚ: Có doanh thu mới có Traffic

http://duynguyenmkt.com 66
Tại sao phải Seeding?

1| Có doanh thu -> Có Traffic


2| Có đánh giá c ủa Khách h à n g
• Độ dài c ủa nội dung đánh giá ( Nội dung tự viết)
• Số lượng video/ hình ảnh ( 1video, 5 hình ảnh)
• Số người b ấ m hữu ích

http://duynguyenmkt.com 67
Những cách
Seeding phổ biến

Cách 1:Nhờ bạn bè, người thân m u a ủng hộ

1. Bạn bè không có nhu c ầu


2. KHÔNG nhờ được nhiều người
3. KHÔNG nhờ được nhiều lần
4. KHÔNG nhờ được nhiều địa đi ểm

http://duynguyenmkt.com 68
Những cách
Seeding phổ biến

Cách 2: Buff/thuê Buff đơn ảo

BUFF 1.
2.
3.

4.
5.
Luôn tồn tại RỦI RO
KHÓ lên top ( * )
Đòi hỏi a m hiểu/ c ậ p nhật về công nghệ,
kĩ thuật
KHÔNG “ổn định”
KHÓ l à m lớn

http://duynguyenmkt.com 69
BUFF
Điểm yếu chết người c ủ a c á c m ô
hình Buff là gì?

http://duynguyenmkt.com 70
CÓ ĐƯỢC ĐƠN HÀNG NGAY SAU KHI ĐĂNG
SẢN PHẨM

ĐƠN HÀNG ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ TỐT, CHẤT LƯỢNG


NGAY TỪ ĐẦU

BÀI TOÁN CẦN GIẢI

XÂY ĐƯỢC QUY TRÌNH SEEDING AN TOÀN, NHIỀU


NGƯỜI, NHIỀU LẦN, NHIỀU ĐỊA ĐIỂM

QUY TRÌNH SEEDING CÓ LỢI NHẤT CHO VIỆC TỐI ƯU


HIỂN THỊ TRÊNSHOPEE

http://duynguyenmkt.com 71
Sảnphẩm xếp hạng ra sao t r o n g kết qu ả t ìm kiếm?

LIÊN QUAN MỚI NHẤT BÁN CHẠY


QUY TRÌNH SEEDING AN TOÀN, NHIỀU
NHIỀU LẦN, NHIỀU ĐỊAĐIỂM

http://duynguyenmkt.com 72
Tab Liênquan
Trọng số là: Số đánh giá/Số bán

http://duynguyenmkt.com 56
Tab Liênquan
632/1600 ~ 39,5%

http://duynguyenmkt.com 56
Tab Liênquan
3300/27100 ~12,1%

http://duynguyenmkt.com 56
Tab Bán chạy
Trọng số là: Số bán LỚN NHẤT trong THỜI GIAN NGẮN

http://duynguyenmkt.com 56
Kết luận

▪ Bạn KHÔNG CẦN phải buff đến h à n g n g à n số b á n

BUFF
để được lên top
▪ Thứ m à bạn c ần là có nhiều đánh giá CHẤT NGAY
KHI MỚI RA MẮT SẢN PHẨM
▪ Bạn c ần duy trì tỷ lệ ĐÁNH GIÁ/ SỐ BÁN để giữ TOP

http://duynguyenmkt.com 77
CÓ ĐƯỢC ĐƠN HÀNG NGAY SAU KHI ĐĂNG
SẢN PHẨM

ĐƠN HÀNG ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ TỐT, CHẤT LƯỢNG


NGAY TỪ ĐẦU

BÀI TOÁN CẦN GIẢI

XÂY ĐƯỢC QUY TRÌNH SEEDING AN TOÀN, NHIỀU


NGƯỜI, NHIỀU LẦN, NHIỀU ĐỊA ĐIỂM

TỶ LỆ ĐÁNH GIÁ/ SỐ BÁN CAO

http://duynguyenmkt.com 78
Những cách
Seeding phổ biến

Cách 3: KHÔNG SỢ ĐẮT (KSD)


Tại sao lại là KSD?

http://duynguyenmkt.com 79
Những cách
Seeding phổ biến

Tại sao lại là KSD?


• CÓ NGAY lượng b á n THẬT sau khi đăng tải sản p h ẩ m
• Tỷ lệ đánh giá c ao (~ 100%) vì phải đánh giá mới nhận
được tiền back
• Chất lượng đánh giá tốt (c ó video, hình ảnh, nội dung tự
viết)
• KSD an toàn vì hoạt động theo m ô hình được c hấp nhận
(Cashback)

http://duynguyenmkt.com 80
Tại sao là KSD?
BUFF THỦ KHÔNG SỢĐẮT

Đầu tư về m ặ t thiết bị, c ông nghệ Đầu tư lên deal

Không có hàng hóa thực tế được giao dịch Hàng hóa thực sự được giao dịch

Không đ ả m bảo về khả năng lên top Đ ảm bảo về khả năng lên top

Đau đầu tìm c ác h lách m ỗi ngày và luôn lo sợ về rủi


Ăn no ngủ kĩ
ro tiềm tàng

Giới hạn location dẫn đến AI ngu Đa dạng location l à m AI khôn

Có thể buff số bán hàng ngàn, vạn Không l àm được

http://duynguyenmkt.com 81
SEARCH
TRAFFIC
DIRECT
TRAFFIC

http://duynguyenmkt.com 82
Quy trình
7 NGÀY LÊNTOP
bền vững

http://duynguyenmkt.com 83
PAIDS CHẠY DTTK OFF DTTK
TRAFFIC TỰ ĐỘNG TỰ ĐỘNG

REF TOP SP ĐĂNG KÍCH HOẠT ON DTTK


TRAFFIC BÁN CHẠY FEEDBACKS INSIGHT THỦ CÔNG
TẠO ON QC
SẢN PHẨM KHÁM PHÁ
FOLLOW SHOPEE TRAFFIC
FS IN SHOP FS IN SHOP
TRAFFIC FEED SHOP

DIRECT,
DEAL KSD LIVESTREAM
SEARCH

DAY #1: CHƯA CÓ RATE DAY #3: CÓ ĐÁNH GIÁ ĐẦU DAY #7: ON TOP
84
http://duynguyenmkt.com
KÉO TOP SẢN PHẨM
CŨ/ Ế NHƯ THẾ NÀO?

http://duynguyenmkt.com 85
BÀI 3:

Chăm sóc khách hàng

http://duynguyenmkt.com 86
Shopee xếp hạng sản p h ẩ m
dựa theo lịch sử bán như thế nào

1| Số lượng b á n
2| Số lượng đánh giá
3| Tỷ số Số đánh giá/Số b á n
4| Tốc độ bán

Kết luận: Số đánh giá càng TĂNG


Thứ hạng càng CAO

http://duynguyenmkt.com 56
3 giai đoạn
phát triển Khách hàng

http://duynguyenmkt.com 57
Những phương pháp
Tối ưu trải nghiệm Khách hàng

Nguyên tắc 1:“Ai c ũng thích được khen” - Chủ đ ộ n g n ắ m giữ c ả m xúc KH

http://duynguyenmkt.com 58
Những phương pháp
Tối ưu trải nghiệm Khách hàng

Nguyên tắc 2: “ C ả m ơn – c â u nói


c ó sức m ạ n h nhất m ọ i thời đại”

http://duynguyenmkt.com 59
Những phương pháp
Tối ưu trải nghiệm Khách hàng

Nguyên tắc 3:
Minh b ạ c h và chuyên nghiệp

http://duynguyenmkt.com 60
Những phương pháp
Tối ưu trải nghiệm Khách hàng

Nguyên tắc 4: Luôn p h ả n hồi lại m ọ i


đ á n h giá c ủ a Khách h à n g

http://duynguyenmkt.com 61
Những phương pháp
Tối ưu trải nghiệm Khách hàng

Nguyên tắc 4: Luôn p h ả n hồi lại m ọ i đ á n h giá c ủ a Khách h à n g


Gợi ý m ẫ u trả lời đánh giá c ủ a khách h à n g theo từng c ấ p đ ộ

[Tên shop] xin c ả m ơn qu ý [Tên shop] xin c ả m ơn qu ý


[Tên shop] rất xin lỗi qu ý
k hách h à n g đ ã tin tưởng và k hách hàng đ ã tin tưởng và
k hách về sự c ố / sai l ầm
sử dụng sản phẩm của sử dụng sản phẩm của
này. Mong quý k hách hàng
chúng tôi. Chúc quý k hách chúng tôi. Còn điều gì khiến
thông cảm . Shop đ ã gửi tin
có những trải nghi ệm tuyệt quý k hách chưa hài lòng,
nhắn , quý k hách vui lòng
vời khi mua s ắm trên shop rất sẵn lòng nghe v à
check inbox nhé!
Shopee. thay đổi, quý k hách vui lòng
check inbox nhé.

http://duynguyenmkt.com 62
Những phương pháp
Tối ưu trải nghiệm Khách hàng

Nguyên tắc 5: C h ă m sóc Khách h à n g theo hành trình đơn h à n g

Khi vừa đặt hàng: Bạn ơi, GENZ vừa nhậ n Khi đơn hàng được giao cho ĐVVC:

được đơn đ ặ t hà ng c ủa b ạ n rồi . GENZ sẽ Đơn hàng c ủa bạn đ ã được GENZ b à n

đó ng gói thật sớm và gửi hà ng c ho b ạ n gi ao cho đơn vị vận chuyển và có thể

nha nh nhất có thể nhé. C ả m ơn b ạ n đ ã ghé được gi ao tới cho b ạ n trong 2- 4 ngày

t h ă m GENZ h ô m nay và chúc b ạ n có m ộ t tới. Bạn hãy chú ý điện thoại để việc

ngày m a y m ắ n và an lành. gi ao hà ng được t huận lợi nhé. C ả m ơn


b ạ n nhiều nhiều ạ.

http://duynguyenmkt.com 63
Những phương pháp
Tối ưu trải nghiệm Khách hàng

Nguyên tắc 5: C h ă m sóc Khách h à n g


theo hành trình đơn h à n g

Khi khách b ấ m đã nhận hàng: Bạn ơi.


GENZ c ả m ơn b ạ n đ ã đ ặ t hà ng và chúc
b ạ n c ùng gi a đình luôn g ặ p nhiều m a y
mắn. Đồng thời GenZ xin gửi b ạ n 1voucher
g i ả m 10% c ho đơn hà ng tiếp theo. Nếu hài
lòng về sản p hẩm, hãy c ho nhà GENZ m ộ t
cái 5 sao hoành tráng nhé. Còn điều gì
chưa hài lòng, đừng ngần ngại inbox cho
GENZ. Chúng tôi luôn đ ả m b ả o sự hài lòng
đến mọi Khách hàng.

http://duynguyenmkt.com 64
Những phương pháp
Tối ưu trải nghiệm Khách hàng
Nguyên tắc 6: Xin đ á n h giá khách h à n g thường xuyên

http://duynguyenmkt.com 65
Những phương pháp
Tối ưu trải nghiệm Khách hàng

http://duynguyenmkt.com 66
Những phương pháp
Tối ưu trải nghiệm Khách hàng
Nguyên tắc 6: Xin đ á n h giá cuối tháng

http://duynguyenmkt.com 67
THANK
YOU
HỌC TỪ BẢN CHẤT, HIỂU TỪ GỐC RỄ

http://duynguyenmkt.com 99

You might also like