15:57 17/05/2023 Ôn thi EZ- Ôn thi cuối kỳ - luyện tiếng Anh hiệu quả

Khóa học (https://www.onthiez.com/khoa-hoc) / 

Quản trị thương hiệu... (https://www.onthiez.com/khoa-hoc/quan-tri-thuong-hieu-tmu.121/tong-quan) (https://www.onthiez.com/khoa-
hoc/quan-tri-thuong-hieu-
/ Nhóm câu hỏi 3 / Lý thuyết tmu.121/tong-quan)

https://www.onthiez.com/bai-tap/hoc-ly-thuyet.2709 1/8
15:57 17/05/2023 Ôn thi EZ- Ôn thi cuối kỳ - luyện tiếng Anh hiệu quả

NHÓM CÂU HỎI 3

Câu 1: Một DN kinh doanh linh vực cụ thể, đã có tên và logo thương hiệu. Theo bạn, DN này có nên nhất
thiết phải thiết kế bổ sung câu khẩu hiệu (Slogan) cho thương hiệu đó hay ko? Vì sao?
Trả lời:
- Khẩu hiệu là một câu, cụm từ mang những thông điệp nhất định mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến công
chúng. Là một bộ phận cấu thành của thương hiệu, truyền đạt được khá nhiều thông tin bổ sung và tạo điều kiện
để khách hàng và công chúng tiếp cận nhanh hơn, dễ hơn với những thông tin vốn khá trừu tượng như Logo và
tên thương hiệu .
- Tại hầu hết các quốc gia, khẩu hiệu không được bảo hộ độc quyền, vì thế, việc trùng lặp khẩu hiệu giữa các
thương hiệu không phải hiếm gặp.
Xu hướng tư duy marketing khi mà điểm lại mới thấy các thưong hiệu tiền tỉ USD), nhất là những thưrơng hiệu
hình thành trong vài thập niên trở lại đay, cho mình từ Apple, Google, cho đến Starbucks.
- Nhiều người mặc định một doanh nghiệp hay nharfhàng ra đời phải gắn liền với logo và slogan. Thế nhưng cần
nhớ rằng slogan doanh nghiệp/ nhãn hiệu không đơn thuần là tổ hợp vài con chữ ngắn gọn thật “kêu", mà cô
phiệm vự lớn lao là phải tóm tắt, thể hiện một cách cô đọng nhất tinh thầncuanhãn hàng, đưa ra được lời hứa của
doanh nghiệp với khách hàng.
- Nó cũng giống như ngọn hải đăng gúp mọi hoạt động marketing dù ở bất kỳ hình thức, giai đoạn nào cũng
không đi lạc mà luôn nằm trong một phạm vi, bán kính nhất định. Chính vì vậy mà tìm ra đuợc một câu slogan
đạt yêu cầu không dễ. Và một doanh nghiệp hay nhãn hàng không slogan vẫn tốt hợn nhiều so với có slogan
nhưng không thể hiện được tinh thần cốt lõi, hoặc quá dở, quá đại khái, tạo ấn tượng đầu tiên không mấy hứa hẹn
với khách hàng.
- Đã qua rồi giai đoạn những nhà quản trị doanh nghiệp nhất định phải đặt cho đứa con tinh thần của mình họ một
câu slogan để “đóng coc" vào tim khách hàng. Ngày nay, với cái nhìn ngày càng mở hơn,họ tập trung vào thời
gian, công sức và chi phí cho c ác hoạt độngmarketing thay vì ngồi cắn bút tìm cho ra một câu khẩu hiệu ra trò
trước khi đưa sản phẩm của mình bước vào thị trưong.
- Không cần phải nói ra, tinh thần cốt lõi hay cái tôi khác biệt của một nhãn hiệu sẽ được thể hiện qua rất nhiều
hoạt động marketing nếu được thực hiện hiệu quả và nhất quan. Người ta có thể nói “Think different" khi nhắc
đến Apple, "Just do it" để nói về Nike dù đây chỉ là slogan của các chiến dịch quảng cáo đơn lẻ. Một khi những
câu tagline trong.quàng cáo gần như nhập làm một với slogan công ty (không có) tức là các nhà quản trị doanh
nghiệp nói chung và bộ phận marketing nói riêng đã làm tốt công việc của họ.
- Ở một khía cạnh khác, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ đang trong giai đoạn hình thành, việc không đưa ra
slogan doanh nghiệp/nhãn hiệu cũng cho cơ hội được thăm dò, khám phá tiềm năng thị trường cũng như thế mạnh
của họ trong việc đáp ứng nhu cầu của thị trường. Hoặc khi cần đến một cuộc “lột xác" gần như hoàn toàn sau
một chu kỳ phát triển nhất định, họ cũng sẽ tránh được việc thay đối slogan gây xáo trộn tâm lý khách hàng.

Câu 2: Giải thích quan điểm về vai trò của thương hiệu “Thương hiệu như lời cam kết giữa DN với KH và
công chủng?
Trả lời:
- Khi KH lựa chọn sản phẩm mang một thương hiệu nào đó tức là họ đã chấp nhận và gửi gắm lòng tin vào
thương hiệu đó. Người tiêu dùng tin ở thương hiệu vì tin ở chất lượng tiềm tàng và ổn định của sản phẩm mang
thương hiệu đó mà họ đã sử dụng (sản phẩm trải nghiệm) hoặc tin tưởng ở những dịch vụ vuot troi hay một định
vị rõ ràng của DN khi cung cấp sản phẩm - điều dễ dàng tạo ra cho người dùng một giá trị cá nhân riêng biệt.
https://www.onthiez.com/bai-tap/hoc-ly-thuyet.2709 2/8
15:57 17/05/2023 Ôn thi EZ- Ôn thi cuối kỳ - luyện tiếng Anh hiệu quả
vị õ à g của N cu g cấp sả p ẩ đ ều dễ dà g tạo a c o gườ dù g ột g á t ị cá â ê g b ệt.
Chính tất cả những điều này như một lời cam kết thực sự giua DN và KH.
- Thực tế, DN thường đưa ra rất nhiều cam kết với KH, gồm cả những camkết công khai và cam kết ngầm định
(ko công khai), hoặc cũng có thể là những cam kết bị ràng buộc về mặt pháp lý và những cam kết ko bị ràng buộc
về pháp lý, Tạo dựng thương hiệu chính là việc thực hiện thực hiện tất cả những cam kết đó của DN trong những
phạm vi khác nhau. KH chấp nhận và lựa chọn sản phẩm mang thương hiệu nghĩa là họ đã tin tưởng những cam
kết sẽ được thực hiện. Khi những kết này bị vi phạm, rất có thể KH sẽ quay lưng lại với DN và sản phẩm cua họ.
Về thực chất, khi KH chấp nhận thương hiệu, nghĩa là họ đã tin rằng các cam kết này của DN sẽ luôn được thực
hiện.

Câu 3: Một DN kinh doanh có ý tưởng định vị dựa trên nhiều giá trị như: chất lượng cao, giá thành rẻ, linh
hoạt trong cung cấp Theo anh, chị việc lựa chọn định vị dựa trên nhiều giá trị như thế có nên ko? Vì sao?
Trả lời:
- Tiến trình của việc lựa chọn diểm khác biệt thương hiệu bắt đầu từ việc xác định lợi thế cạnh tranh của thương
hiệu và động cơ sử dụng sản phẩm của khách hàng trong lĩnh vực hay chùng loại hàng hóa mà thương hiệu đang
hoạt động.
Mục tiêu của việc này là tìm được tính năng hay lợi ich nổi trội mà thương hiệu của Doanh nghiệp có thể mang
đến cho khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành. Khi điểm khác biệt này là một lợi ích (không phải
tính năng sản phẩm) thì định vị này sẽ thêm phần thuyết phục với khách hàng khi Bạn cung cấp được "lý do tin
tưởng" cho tuyên bố "lợi ích" này.
- Một ví dụ là chuỗi thức ăn nhanh Subway cung cấp các bữa ăn "tốt hơn cho sức khỏe" so với các cửa hàng thức
ăn nhanh khác khi đưa ra bánh Sandwiches với hàm lượng chất béo thấp hơn. Ở đây, lợi Ích "tốt hơn cho sức
khỏe" được bổ trợ "lý do tin tưởng" là hàm lượng chất béo thấp hơn. Mặc dù, các tính năng sản phẩm cũng có thể
tạo ra được các định vị thương hiệu hấp dẫn đối với khách hàng, tuy nhiên nhược điểm của chúng là dễ dàng bị
các đối thủ cạnh tranh "bắt chưc". Với lý do này mà định vị thương hiệu thường được thể hiện qua "hình ảnh"
nhằm mang đến điểm khác biệt của lợi ích thương hiệu – cụ thể là "hình ảnh" của thương hiệu này được thể hiện
thông qua đối tượng cũng nhưng cách sử dụng sản phẩm. Chẳng hạn, hãng Nike sử dụng các vận động viên
chuyên nghiệp trong các hoạt động truyền thông quảng bá thương hiệu nhằm truyền tải thông điệp "sản phẩm có
chất lượng vượt trội" thay vì định vị thương hiệu. theo tính năng của sản phẩm như được sản xuất bởi dây chuyền
hiện đại...
- Sự bảo trợ thương hiệu từ việc sử dụng các ngôi sao trong quảng bá như Mariad Carey, Kim Kardashian, hoặc
Paris Hilton sẽ tạo được niềm tin nơi khách hàng khi họ mua một sản phẩm dầu thơm là họ sẽ trở nên quyển rũ
hơn hay chí it cũng tạo niềm hi vọng là họ cũng sẽ hấp dẫn như các ngôi sao đang sử dụng sản phẩm này.
Các thương hiệu hàng đầu trong một ngành hàng thường chọn điểm khác biệt về lợi ích chính là lý do mà khách
hàng mua sản phẩm. Trong khi các thương hiệu nhỏ hơn thi thường chọn một phân khúc thị trường ngách để phục
vụ. Chẳng hạn, Bột giặt Tide là thương hiệu hàng đầu nên đã chọn định vị là "vượt trội trong việc giặt giũ", trong
khi các thương hiệu nhỏ hơn như Cheer định vị là "giặt quần áo trong nước lạnh" và Wish thì vượt trội trong
"đánh bay vết bẩn cứng đầu
- Khi chọn điểm khác biệt thì các nhà làm thương hiệu thường chọn các lợi ích đã được công nhận bởi người tiêu
dùng. Ví dụ, người ta thường cho rằng mật ong lúc nào cũng tốt hơn đuờng vì vậy một loại thức uống giải khát
nếu được "bổ sung" mật ong thì chắc chắn sẽ tốt hơn so với việc sử dụng đường. Ở khía cạnh khác, nếu tạo điểm
khác biệt của thương hiệu qua lợi ích chưa được người tiêu dùng "công nhận" thì việc cần làm là thuyết phục mọi
người chấp nhận điểm lợi ích này. Nước súc miệng Listerine đã thành công trong việc vượt qua thành kiến của
người tiêu dùng về mùi vị "khó chịu" của sản phẩm bằng cách thuyết phục mọi người rằng "mùi vị khó chịu" này
https://www.onthiez.com/bai-tap/hoc-ly-thuyet.2709 3/8
15:57 17/05/2023 Ôn thi EZ- Ôn thi cuối kỳ - luyện tiếng Anh hiệu quả

sẽ giúp diệt vi khuẩn và mảng bám là nguyên nhân chính của chứng hôi miệng.
- Hầu hết các thương hiệu đều chon một điểm lợi fch duy nhất làm điểm khác biệt, việc này giúp những người
làm thương hiệu dễ dàng thuyết phục khách hàng rằng lợi ích đó là quan trọng khi họ quyết định mua hàng. Tuy
nhiên, trong không ít trường hợp, một số thương hiệu muốn chọn "nhiều lợi ích khác nhau" làm điểm khác biệt
của thương hiệu. Điều này đưoc lý giải là khi các đối thủ cạnh tranh đều chọn một điểm khác biệt về lợi ích thi tại
sao Bạn không chon "tất cả các lợi ích" để làm điểm khác biệt của mình. Trong thị trưong xà phòng, Ivory định vị
về khả năng rữa sạch, Dove chống khô da, và Zest tạo mùi hương thơm hơn. Khi Lever 2000 được tung ra, sản
phẩm được định vị là "mang đến mọi lợi ích trên", điều mà các thương hiệu cạnh tranh không thể làm được, và
kết quả là số lượng sản phẩm Lever 2000 bán tăng trưởng đot biến.
- Định vị "nhiều giá trị lợi ích" có thể được thể hiện ở một loại hình khác đó là "giá trị". Định vị giá trị được thế
hiện theo phương trình sau: Giá trị = (Lợi ích lý tính + lợi ích cảm tính)/ (Chi phí tiền mặt+ chi phí thời
gian). Giá trị được thể hiện giữa lợi ích mà sản phẩm mang lại so sánh với chi phí mà khách hàng phải bỏ ra để có
được sản phầm. Giá trị tăng lên khi lợi ích sản phẩm tăng hoặc chi phí để có được sản phẩm giảm xuống.
+ Khi chọn định vị "nhiều giá trị lợi ích", Bạn cần lưu ý về tính tương đồng giữa các lợi ích này. Nếu chúng đối
nghịch thì sẽ tạo sự hoài nghi của khách hàng về tính xác thực của định vị. Ví dụ: định vị một thương hiệu là chất
lượng cao thl việc dua ra một chính sách giá thấp có thể tạo sự hoài nghi cho khách hàng về "chất lượng" của sản
phẩm vì ngưoi ta thường nói rằng "tiền nào của nấy" mà. Khi một chiếc xe đưoc định vị là "an toàn" thì khách
hàng sẽ nghi ngờ khi chiếc xe cũng đưoc truyền thông về khả năng tăng tốc vượt trội.
- Cuối cùng, các nhà thương hiệu nên cần trọng khi lựa chọn điểm khác biệt bằng lợi ich thông qua việc dựa vào ý
kiến của ngưoi tiêu dùng phản hồi thông qua các nghiên cứu thị trường. Đôi khi người tiêu dùng trả lời không
hoàn toàn chính xác lý do họ chọn sản phẩm mà có thể họ bị ảnh hưởng bởi nhận định của người xung quanh.

Câu 4: NHTM cỗ phần MMA thay đổi hệ thông nhận diện thương hiệu (giữ nguyên tên nhưng thay đổi
Logo và Slogan). NH này có ý định sẽ lần lượt triển khai hệ thống nhận diện cho các chỉ nhánh của mình
trong thời gian kéo dài 1,5 năm. Theo anh/chị việc kéo dài như vậy có những ưu, nhược điểm gì?
Trả lời:
Ưu điểm:
Doanh nghiệp sẽ có nhiều thời gian để thử nghiệm và tiến hành mức độ nhận diện cũng như mức độ yêu thích của
KH về bộ nhận diện thương hiệu mới.
Nhược điểm:
- Thời gian lâu như vậy sẽ dẫn đến sự ko đồng nhất trong bộ nhận diện mới và cũ của thương hiệu. Bộ nhận diện
thương hiệu ko thống nhất sẽ gây hoang mang đến lâm lý KH, ảnh hưởng rất lớn uy tín và hình ảnh thương hiệu
Sự nhất quán của bộ nhận diện thương hiệu và việc sử dụng đồng bộ các phương tiện truyền thông sẽ làm cho mối
quan hệ giữa mua và bán trở nên dễ dàng và gần gũi hơn. - Giờ đây người tiêu dùng mua sản phẩm một cách chủ
động, họ tự tỉn ra quyết định mua hàng bởi vì họ tin vào thương hiệu cũng như những giá trị mà thương hiệu
mang đến cho họ.
- Hệ thông nhận diện của một thương hiệu là tất cả các loại hình và cách thức mà thương hiệu có thể tiếp cận với
khách hàng như: Logo công ty, khẩu hiệu, nhạc hiệu, công ty ca, bao bì, nhãn mác; biển, băng rôn quảng cáo; các
mẫu quảng cáo trên Media; các vật phẩm và ấn phẩm hỗ trợ quảng cáo (Tờ rơi, poster, catalog, dây cờ, áo, mũ...);
các phương tiện vận tải; bảng hiệu công ty; các loại ấn phẩm văn phòng; hệ thống phân phối, chuỗi các cửa hàng
và các hình thức PR, sự kiện khác...
Đơn giản hơn, hệ thông nhận diện thương hiệu chính là những gì người tiêu dùng nhìn thấy, nghe thấy về thương
hiệu ấy trong cuộc sống hàng ngày.Mục tiêu của hệ thống nhận diện thương hiệu không chỉ là tạo sự nhận biết, sự
khác biệt thể hiện cá tính đặc thù doanh nghiệp mà còn nhắm đến việc tác động đến nhận thức tạo cảm giác về
https://www.onthiez.com/bai-tap/hoc-ly-thuyet.2709 4/8
15:57 17/05/2023 Ôn thi EZ- Ôn thi cuối kỳ - luyện tiếng Anh hiệu quả
khác biệt, thể hiện cá tính đặc thù doanh nghiệp mà còn nhắm đến việc tác động đến nhận thức, tạo cảm giác về
quy mô của doanh nghiệp là lớn, tính chuyên nghiệp là cao của doanh nghiệp đối với khách hàng và công chúng.
- Ngoài ra đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thì bổ sung trong bộ nhận diện thương hiệu là cung cách phục
vụ khách hàng, thái độ phục vụ khách hàng, quy trình làm việc khoa học bài bản mang đậm bản sắc văn hoá của
doanh nghiệp đó.

Câu 5: Khi phát hiện sự xuất hiện hàng giả trên thị trường, DN cần tiến hành các bước nghiệp vụ gì để xử
lý đổi với hàng giả? Lý do?
Trả lời:
- Chứng mình tính hợp pháp của các yến tổ thương hiệu liên quan là việc DN cần chủ động tập hợp các bằng
chứng chứng minh tính hợp pháp của mình đối với các thành tố và yếu tô liên quan đến thương hiệu.
Đây là bước mà thực tế có khá nhiều DN Việt Nam bỏ qua khi xử lý các tranh chấp thương hiệu, dẫn đến phát
sinh những tình tiết và tranh chấp mới, gây phức tạp cho xử lý tranh chấp thương hiệu.
- Tập hợp bằng chứng về những hành vì xâm phạm thương hiệu là việc DN tập hợp tất cả các bằng chứng,
chứng minh về hành vi xâm phạm khác nhau của các bên có liên quan.
Đây được xem là bước rất khó khăn, nguy hiểm vì những người cố tình thường tìm mọi cách che dấu hành vi,
khai thác những điểm yếu của DN chủ sở hữu thương hiệu để xâm phạm. Rất nhiều trường hợp DN bị xâm phạm
không thể tự mình tập hợp được bằng chứng này mà phải thuê hoặc nhờ sự can thiệp của các cơ quan chuyên
môn, chức năng.
- Cảnh báo, thương lượng là DN đưa ra những thông báo cảnh cáo đối với bên xâm phạm đề họ có thể chấm dứt
hành vi xâm phạm.
Thường bên vô tình xâm phạm (do không tìm hiểu kỹ) thì sẽ nhanh chóng và tự giác điều chỉnh các hành vi của
mình, còn với những trường hợp cố tình cảnh cáo trong nhiều trường hợp không có hiệu quả
Thương lượng thường ít gặp và chỉ trong những tình huống đặc biệt khi DN muốn tận dụng và khai thác ngay
những điều kiện cơ sở vật chất của bên xâm phạm
- Huy động và nhờ trợ giúp can thiệp của các cơ quan chức năng là bước tiếp theo trong xử lý tranh chấp
thương hiệu, DN cần nhờ giúp từ các cơ quan chức năng như thanh tra sở hữu trí tuệ, quản lý thị trường, công an
Tùy theo hành vi xâm phạm và nội dung của các xâm phạm mà nhờ sự can thiệp của các cơ quan khác nhau.
Quyết định nhờ cơ quan nào phụ thưộc nhiều vào kết quả phân tích các hành vi xâm phạm thương hiệu.
- Kiện tụng (nếu cẩn): Thường việc theo đuổi vụ kiện là bước cuối cùng được khuyến cáo bởi tham gia vụ kiện
có thê gâytổn hại về uy tín thương mại và uy tín thương hiệu của DN, gây tốn kém về tài chính và thời gian, nên
DN cần cân nhắc trước khi đưa tranh chấp ra tòa
Câu 6: Y là 1 thượng hiệu xôi rất nỗi tiếng ở Hn nhiều năm nay. Tuy nhiên, thời gian gần đây đã xuất hiện khá
nhiều ý kiến phàn nàn của KH về ko chỉ chất lượng sản phẩm xôi mà phong cách phục vụ của nhận viên. Hãy nêu
các biện pháp dự kiến cần triển khai để chống sa sút thương hiệu? Lý do?
* Các biện pháp chống sa sút thương hiệu của quán xôi
- Duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm
Thương hiệu sẽ không được bảo vệ chắc chắn nếu nó không tự khẳng định mình thông qua chất lượng hàng hóa,
dịch vụ. Người tiêu dùng quan tâm đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ thì họ sẵn sàng tìm đến một thương hiệu
khác nếu thương hiệu quen thuộc không làm họ hài lòng. Vì thế, việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ là
cực kỳ quan trọng để giữ chân khách hàng và thu hút thêm khách hàng mới.
Đề các biện pháp trở nên hiệu quả thì tự phải cải thiện chất lượng sản phẩm của mình. Y đang là thương hiệu xôi
nỗi tiếng, chắc chắn tập KH hiện tại và tiềm năng là rất lớn, và đã phải đi vào tâm trí KH trong thời gian trước.
DN cần hiểu để xây dựng được lòng tin của KH là ko hề dễ đàng. Chính bởi vậy, nếu đã có thương hiệu và
https://www.onthiez.com/bai-tap/hoc-ly-thuyet.2709 5/8
15:57 17/05/2023 Ôn thi EZ- Ôn thi cuối kỳ - luyện tiếng Anh hiệu quả
y ự g ợ g g ậy g ệ
thương hiệu đã nỗi tiếng, thì phải bằng mọi cách duy trì và phát triển.
- Hình thành phong cách công ty (văn hóa doanh nghiệp) .
Vấn đề văn hóa doanh nghiệp luôn là động lực và là nên tảng để phát triển thương hiệu. Khi xây dựng văn hóa
doanh nghiệp sẽ tạo cơ hội đề mọi thành viên tham gia đây đủ hơn vào những hoạt động của công ty, biết trân
trọng những giá trị mà các thể hệ người lao động trong công ty đã tạo dựng và giữ gìn.
Thương hiệu này đang gặp vấn đề từ phía nhân viên, ban lãnh đạo cần quan tâm sát sao hơn nữa đến nhân viên
của mk, tránh cái nhìn phiến diện từ 1 phía bằng việc tìm hiểu xem nhân viên của mình có đang gặp vấn đề khó
khăn gì ko, nếu trong tầm giải quyết được thì nên giải quyết giúp, lắng nghe tâm tư nguyện vọng của họ. Nếu
trong trường hợp, thương hiệu bị ảnh hưởng từ phía nhân viên, DN nên đào tạo lại đội ngũ nhân viên của mình để
có đội ngũ nhân viên tâm huyết hơn.
- Tăng cường truyền thông thương hiệu nội bộ và cam kết thương hiệu nhằm tạo ra sự cảm nhận tốt hơn cho
người tiêu dùng và công chúng đối với sản phẩm do thương hiệu xôi Y cung ứng

Câu 7: M là 1 thương hiệu nỗi tiếng cho dòng sản phẩm Vodka trên thị trường gần đây, doanh thu của M
giảm đáng kế do dự xuất hiện của hàng giả/hàng nhái, Theo anh, chị DN chủ sở hữu M nên áp dụng các
biện pháp nào để hạn chế hàng giả? Giải thích?
Trả lời:
Các biện pháp đấu tranh chống hàng giả của nhà nước và các cơ quan ban ngàng chức năng
Thấy rõ mức độ nguy hại của loại tội phạm này, Nhà nước ta đã ban hành rất nhiều văn bản pháp luật có liên quan
đến hàng giả và đặc biệt là những quy định về kiểm tra, xử lý, xử phạt tội làm hàng giả.
Các ngành các địa phương có 4 phương pháp chống hàng giả chủ yếu sau:
- Lập và triển khai kế hoạch chồng hàng giả trong địa bàn mình quản lý.
- Hướng dẫn người tiêu dùng và các hội quần chúng dưới mọi hình thức về sự nguy hại của tệ sản xuất, buôn bán
hàng giả nhằm tạo nên một phong trào quần chúng thường
xuyên chống tệ hàng giả.
- Tập trung kiểm tra, xử lý các vụ sản xuất, buôn bán hàng giả có tổ chức, có quy mô lớn, vào các mặt hàng quan
trọng có liên quan tới điều kiện vệ sinh, an toàn của người tiêu dùng và môi trường. Điều tra, trinh sát, phát hiện
nhanh chóng kịp thời phải bố trí bắt quả tang trên đường vận chuyên đi tiêu thụ hoặc đang sản xuât, phải đưa ra
truy tố, xét xử nghiêm khắc và công khai các vụ điển hình về sản xuất, buôn bán hàng giả để giáo dục chung.
- Tổ chức các hòm thư thu thập tố cáo của người tiêu dùng về hành vi sản xuất, buôn bán hàng giả
Các biện pháp chống hàng giả hàng nhái cho doanh nghiệp.
- Sự tham gia tích cực của chính các nhà sản xuất kinh doanh là biện pháp rất cần thiết góp phần tích cực vào việc
đấu tranh chống sản xuất, kinh doanh hàng giả. Thực tiễn khẳng định rằng, chỉ khi nào doanh nghiệp với tư cách
là người bị hại, chủ động sử dụng công nghệ hiện đại và hợp tác toàn diện đây đủ với các cơ quan chức năng thì
hàng giả, hàng kém chất lượng mới thực sự bị đẩy lùi. Hiện nay đi đôi với việc tăng cường cải tiến mẫu mã, quy
trình công nghệ nâng cao chất lượng hàng hoá hạ giá thành. Các doanh nghiệp luôn chú trọng đầu tư thích đáng
cho giải pháp công nghệ chống hàng giả. Nhiều doanh nghiệp, cơ sở sản xuất đã quan tâm đầu tư chiều sâu; có ý
thức chủ động chống sản xuất và buôn bán hàng giả bằng nhiều biện pháp như dán tem chống hàng giả, đăng ký
bảo hộ quyền sở hữu công nghiệp, cải tiên mẫu mã nhãn hiệu hàng hoá, cung cấp thông tin cho người tiêu dùng
nhằm giúp họ phân biệt hàng thật - hàng giả, phối hợp chặt chẽ và cung cấp thông tin cho các cơ quan chức năng
chống hàng giả.
- Nhiều cuộc hội thảo trong nước và quốc tế đã được tổ chức với sự tham gia đông đảo của các quan chức doanh
nghiệp, nhà quản lý, nhà khoa học, báo giới trong nước và quốc tế, nhằm trao đổi, cung cấp cho nhau những kinh
https://www.onthiez.com/bai-tap/hoc-ly-thuyet.2709 ề ấ 6/8
15:57 17/05/2023 Ôn thi EZ- Ôn thi cuối kỳ - luyện tiếng Anh hiệu quả

nghiệm và cùng nhau tình ra những biện pháp đề chông sản xuất và buôn bán.
VD: Xà phòng giặt OMO cải tiến mẫu mã liên tục hay như giầy đép Bitis, nước giải khát Lavie dùng các phương
tiện thông tin đại chúng đặc biệt là Tivi để giúp người tiêu dùng phân biệt được hàng thật, hàng giả...
Trong công tác chống hàng giả, nhiều doanh nghiệp khẳng định: chỗng hàng giả là trách nhiệm của chúng tôi,
chúng tôi sẵn sàng đứng trên tuyến đầu nhưng phải được các cơ quan chức năng và người tiêu dùng hậu thuẫn.
Biện pháp chống hàng giả của người tiêu dùng
- Người tiêu dùng kiên quyết đấu tranh và tổ cáo kịp thời nếu mua phải hàng giả hoặc phát hiện ra nơi sản xuất,
tiêu thụ hàng giả để các cơ quan chức năng xử lý, tô cáo các hành vi gian dối về tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng,
nhãn hiệu hàng hoá giá cả và các hành vi lừa dối khác của tổ chức, cá nhân sản xuất kinh doanh hàng hoá, dịch
vụ, gây thiệt hại cho mình và cộng đồng theo quy định của pháp luật.
Một biện pháp khác để chống hàng giả của người tiêu dùng mà tưởng chừng như hết sức đơn giản nhưng hiệu quả
lại rất lớn. Biện pháp hữu hiệu đó là "không ham rẻ". Xuất phát từ thực tế là hàng giả thường rẻ hơn hàng thật do
đó khi mua hàng nếu thấy hàng rẻ bất ngờ thì hãy coi chừng kẻo lại mua phải hàng giả.

Câu 8: CV là 1 thương hiệu cho sản phẩm trang trí nội thất, ý định của công ty là chủ yếu bán hàng qua
mạng và đáp ứng đơn hàng riêng lẻ của KH. Anh, chị hãy nêu 1 vài ý tưởng của mình giúp công ty phát
triển thương hiệu CV
Trả lời:
1. Xác định khách hàng chú yếu trên mạng xã hội, đối tượng tiếp cận và phương pháp tiếp cận.
- “Việc đầu tiên bạn cần làm là xác định nhóm người dùng facebook nào sẽ là đối tượng chính được hướng đến
cho mục đích kinh doanh. Bạn kinh doanh sản phẩm trang trí nội thất thì nhóm đối tượng bạn cần hướng đến là
những người đã co gia đình, tập trung nhóm thu nhập ổn định, thành phổ gần nơi bạn muốn phát triển hàng hóa,
dịch vụ.
- Sau khi đã xác định được mục tiêu thì công việc tiếp theo là tìm kiểm khách hàng trên các mạng xã hội. Ở đây
mình sẽ lấy ví dụ trên trang mạng xã hội lớn nhất thế giới Facebook. Rất may cho chúng ta là Facebook cung cấp
rất nhiều phương tiện đề có thể xác định, phân loại và tiếp cận được những đôi tượng là khách hàng tiềm năng.
Bạn có thê sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm những nhóm hoặc fanpage hoạt động trong lĩnh vực mà bạn cần tiếp
cận.
2. Xây dựng tài khoản facebook cá nhân, fanpage hoặc nhóm thân thiện với nội dung kinh doanh.
- Việc sử dụng tài khoản facebook cá nhân để kinh doanh khá là phổ biến và được nhiều bạn mới bằt đầu kinh
doanh trên facebook lựa chọn vì tính quen thuộc, có sẵn một số đối tượng trong danh sách bạn bè. Và có thể hoạt
động nhiêu trong các Group trên Facebook.
- Tuy nhiên, như vậy là chưa đủ và thiếu sự chuyên nghiệp trong kinh doanh trực tuyến. Việc chỉ sử dụng tài
khoản cá nhân đã làm giảm cơ hội được biết đến của bạn rất nhiêu thông qua các công cụ tìm kiêm của facebook.
Và cũng đánh mất luôn khả năng quản lý đối tượng khách hàng của mình một cách chuyên nghiệp.
Sử dụng fanpage như một công cụ phát triển thương hiệu sản phẩm và chăm sóc khách hàng. Đồng thời, Fanpage
facebook cũng có những công cụ thống kê tuyệt vời giúp bạn tìm hiểu và định hướng được đối tượng khách hàng
tiềm năng thị trường của bạn.
3, Liên kết thương hiệu trên mạng xã hội với webSite thưoưng hiệu của bạn để đạt được hiệu quả cộng
đồng cao nhất.
- Việc xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội thường đi đôi với việc quảng bá và phát triển website thương hiệu.
Cũng như chuẩn hóa website thương hiệu với các công cụ tìm kiểm.(SEO)
- Website thương hiệu của bạn sẽ là nơi tìm kiếm và tiếp cận các đối tượng và khách hàng tiêm năng, còn
Fanpage facebook) sẽ là nơi giữ chân họ với các hoạt động và chủ đề cụ thể đối với thương liệu của bạn Ngoài
https://www.onthiez.com/bai-tap/hoc-ly-thuyet.2709 7/8
15:57 17/05/2023 Ôn thi EZ- Ôn thi cuối kỳ - luyện tiếng Anh hiệu quả
Fanpage, facebook) sẽ là nơi giữ chân họ với các hoạt động và chủ đề cụ thể đối với thương liệu của bạn. Ngoài
ra cũng không thể không kể tới sức mạnh lan truyền không lồ của mạng xã Hồi. Nếu hoàn thành tốt công việc
kiến tạo và chăm sóc Fanpage cũng như website thương hiệu của bạn, thì việc thương hiệu và sản phẩm của bạn
được biết đến rộng rãi sẽ là điều hiền nhiên và cực kỳ dể dàng.

ĐÃ HOÀN THÀNH

https://www.onthiez.com/bai-tap/hoc-ly-thuyet.2709 8/8