MASTER SHOPEE

Học từ bản chất, hiểu từ gốc rễ

Huân Phạm
1992
• Founder GENZ Fashion, Lameco, CEO
Nhanh.vn
• Top 1 Shopee 2019, Star of Lập nghiệp 2019
• Giảng viên Shopee Uni Việt Nam
• Trực tiếp hỗ trợ trên 500 gian hàng lên Mall
tính đến 11/2020
• Quản lý vận hành TMĐT cho nhiều nhãn
hàng lớn trong nước và Quốc tế
• Trainer của LAMECO và nhiều sự kiện TMĐT
trong nước
PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY
Lý thuyết Hỏi đáp Thực hành

Thực hành
20%

Lý thuyết
50%

Hỏi đáp
30%
Nội dung

Lesson 1 Lesson 2 Lesson 3

Xây dựng Shop theo tiêu Cách tạo lợi thế cho sản Quy trình CSKH và tối ưu
chuẩn Shopee phẩm sau khi đăng trải nghiệm Khách hàng
Bài 1: Xây dựng Shop theo tiêu chuẩn Shopee
Talk: Tầm quan trọng của việc đặt tên Shop?
Nguyên tắc lựa chọn tên Shop
Nguyên tắc lựa chọn tên Shop
• Chưa tồn tại trên Shopee, các sàn TMĐT khác và các kênh Isocial
Nguyên tắc lựa chọn tên Shop
• Chưa tồn tại trên Shopee, các sàn TMĐT khác và các kênh Isocial
• Có thể mua được tên miền
Nguyên tắc lựa chọn tên Shop
• Chưa tồn tại trên Shopee, các sàn TMĐT khác và các kênh Isocial
• Có thể mua được tên miền
• Gồm 2-3 từ, dễ đọc, dễ nhớ
Nguyên tắc lựa chọn tên Shop
• Chưa tồn tại trên Shopee, các sàn TMĐT khác và các kênh Isocial
• Có thể mua được tên miền
• Gồm 2-3 từ, dễ đọc, dễ nhớ
• Quốc tế, đừng cá nhân
Nguyên tắc lựa chọn tên Shop
• Chưa tồn tại trên Shopee, các sàn TMĐT khác và các kênh Isocial
• Có thể mua được tên miền
• Gồm 2-3 từ, dễ đọc, dễ nhớ
• Quốc tế, đừng cá nhân
• Tên thương hiệu đứng đầu và dài không quá 5-6 kí tự
Nguyên tắc lựa chọn tên Shop
Công thức đặt tên cho Shop
Công thức đặt tên cho Shop
• Cách 1: Đặt tên theo ngành hàng + tên thương hiệu
Ví dụ: Tinh dầu Tâm An
Công thức đặt tên cho Shop
• Cách 1: Đặt tên theo ngành hàng + tên thương hiệu
Ví dụ: Tinh dầu Tâm An
• Cách 2: Đặt tên theo tên thương hiệu
Ví dụ: Xiaomi Official Store
Công thức đặt tên cho Shop
• Cách 1: Đặt tên theo ngành hàng + tên thương hiệu
Ví dụ: Tinh dầu Tâm An
• Cách 2: Đặt tên theo tên thương hiệu
Ví dụ: Xiaomi Official Store
• Cách 3: Đặt tên Shop theo tên miền Website
Những sai lầm trong việc đặt tên Shop
Lỗi 1: Đặt Idshop sử dụng dấu gạch nối
Ví dụ:
Shopee.vn/ao_thun_nu
Shopee.vn/giay_the_thao_gia_re
Shopee.vn/tong_kho_si
Những sai lầm trong việc đặt tên Shop
Lỗi 2: Đặt Idshop cá nhân hóa
Ví dụ:
Shopee.vn/tranquochuy1995
Shopee.vn/daohongphuckute
Shopee.vn/labatvivoz
Những sai lầm trong việc đặt tên Shop
Lỗi 3: Đặt tên shop là từ khóa chung, không có tính riêng
Ví dụ:
Túi Gói Hàng
Tổng Kho Sỉ
Kho quần áo Quảng Châu
Talk: Có những cách nào để Khách hàng
tiếp cận sản phẩm?
TÌM THẤY
Tìm sản phẩm là tìm cái gì của sản phẩm?
TÊN ẢNH
Cách đặt tên “chuẩn SEO” cho sản phẩm

CÔNG THỨC
Tên sp = Loại sản phẩm + Thương hiệu + model + thông số kỹ thuật
Ví dụ:
Tinh dầu Tâm An Oải hương 10ml
Bộ phát wifi Totolink Extenion EX200
Những sai lầm khi đặt tên sản phẩm
Lỗi 1: Viết hoa toàn bộ tên sản phẩm
1. Khách hàng tìm
kiếm sẽ viết hoa
hay viết thường?
2. Nếu Google cần 5 phút
cho mỗi tìm kiếm, bạn có
sử dụng Google nữa
không?
3. Bạn sẽ sắp xếp
kết quả tìm kiếm
như thế nào?
KẾT LUẬN: VIẾT HOA TOÀN BỘ TIÊU ĐỀ LÀM
TĂNG THỜI GIAN TÌM KIẾM SẢN PHẨM, GIẢM
THỨ HẠNG SẢN PHẨM
Lỗi 2: Sử dụng ngôn ngữ không phù hợp
Lỗi 3: Sử dụng giật tít, emo, icon, kí tự đặc biệt
Lỗi 3: Sử dụng giật tít, emo, icon, kí tự đặc biệt
Lỗi 3: Sử dụng giật tít, emo, icon, kí tự đặc biệt
Lỗi 4: Spam từ khóa với tần suất lớn
Cách 1: Lặp từ, không lặp cấu trúc
Cách 2: Sử dụng từ đồng nghĩa, từ địa phương
Độ dài tên sản phẩm bao nhiêu là phù hợp?
Khách hàng chỉ nhớ sàn,
không nhớ Shop
(*)Mẹo
(*)Mẹo
Một tiêu đề sản phẩm chuẩn nên đặt như thế nào?

• Công thức: Loại sản phẩm + thương hiệu + tính năng, kĩ thuật
• Không viết hoa toàn bộ kí tự
• Không giật tít
• Không dùng icon, emo, các kí tự đặc biệt
• Độ dài dưới 80 kí tự
• Phối hợp giữa từ khóa chính và từ khóa phụ
• Thêm tên shop cuối tên sản phẩm
Thực hành: Đặt tên sản phẩm của bạn
Talk: Cấu trúc nội dung sản phẩm chuẩn?
Cấu trúc chuẩn của nội dung sản phẩm
• Thông tin chi tiết sản phẩm ( thông số kĩ thuật)
Cấu trúc chuẩn của nội dung sản phẩm
• Thông tin chi tiết sản phẩm ( thông số kĩ thuật)
• Hướng dẫn sử dụng, bảo quản
Cấu trúc chuẩn của nội dung sản phẩm
• Thông tin chi tiết sản phẩm ( thông số kĩ thuật)
• Hướng dẫn sử dụng, bảo quản
• Tư vấn chọn phân loại sản phẩm
Cấu trúc chuẩn của nội dung sản phẩm
• Thông tin chi tiết sản phẩm ( thông số kĩ thuật)
• Hướng dẫn sử dụng, bảo quản
• Tư vấn chọn phân loại sản phẩm
• Cam kết của shop
Cấu trúc chuẩn của nội dung sản phẩm
• Thông tin chi tiết sản phẩm ( thông số kĩ thuật)
• Hướng dẫn sử dụng, bảo quản
• Tư vấn chọn phân loại sản phẩm
• Cam kết của shop
• Quy định bảo hành, đổi trả
Cấu trúc chuẩn của nội dung sản phẩm
• Thông tin chi tiết sản phẩm ( thông số kĩ thuật)
• Hướng dẫn sử dụng, bảo quản
• Tư vấn chọn phân loại sản phẩm
• Cam kết của shop
• Quy định bảo hành, đổi trả
• Chương trình khuyến mãi hiện tại ( nếu có – ưu tiên đặt đầu bài)
Cấu trúc chuẩn của nội dung sản phẩm
• Thông tin chi tiết sản phẩm ( thông số kĩ thuật)
• Hướng dẫn sử dụng, bảo quản
• Tư vấn chọn phân loại sản phẩm
• Cam kết của shop
• Quy định bảo hành, đổi trả
• Chương trình khuyến mãi hiện tại ( nếu có – ưu tiên đặt đầu bài)
• Hashtag
Những lỗi thường mắc khi tạo nội dung sản phẩm
Những lỗi thường mắc khi tạo nội dung sản phẩm

1. Không đầy đủ thông tin, nội dung sơ sài

2. Thông tin sai khác với ảnh sản phẩm
3. Sử dụng từ ngữ cảm thán, rao vặt. Ví dụ: Mẫu hot hit các mom ơi
4. Spam emo, icon,…
5. Chứa thông tin liên lạc của Seller
6. Chứa link ngoài Shopee ( Website, sàn TMĐT khác)
Các bước để viết nội dung sản phẩm

• Xác định từ khóa chính

• Xác định bố cục
• Đặt từ khóa vào các modun bố cục đã xác định
• Viết nội dung
Ví dụ
• Xác định từ khóa chính: áo thun tay lỡ nam nữ
Ví dụ
• Xác định từ khóa chính: áo thun tay lỡ nam nữ
• Xác định bố cục: Thông tin, HDSD, Cam kết, Quy định bảo hành đổi trả
Ví dụ
• Xác định từ khóa chính: áo thun tay lỡ nam nữ
• Xác định bố cục: Thông tin, HDSD, Cam kết, Quy định bảo hành đổi trả
• Đặt từ khóa vào các modun bố cục đã xác định
Thông tin sản phẩm Áo thun tay lỡ nam nữ GENZ form rộng
Hướng dẫn sử dụng sản phẩm Áo thun tay lỡ nam nữ GENZ form rộng
Sản phẩm Áo thun tay lỡ nam nữ GENZ form rộng 100% giống mô tả
Ví dụ
• Xác định từ khóa chính: áo thun tay lỡ nam nữ
• Xác định bố cục: Thông tin, HDSD, Cam kết, Quy định bảo hành đổi trả
• Đặt từ khóa vào các modun bố cục đã xác định
Thông tin sản phẩm Áo thun tay lỡ nam nữ GENZ form rộng
Hướng dẫn sử dụng sản phẩm Áo thun tay lỡ nam nữ GENZ form rộng
Sản phẩm Áo thun tay lỡ nam nữ GENZ form rộng 100% giống mô tả
• Viết nội dung
Talk: Hashtag
Hashtag là gì?
• Hashtag là một từ, hoặc cụm từ gắn với biểu tượng dấu # ở phía trước,
thường được sử dụng trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook
hay Twitter. Hashtag thường được dùng để gắn các từ khóa, hay chủ đề
mà người dùng đang quan tâm, liên kết thành một nhóm các nội dung
tìm kiếm có liên quan, giúp người dùng có thể thuận tiện tra cứu
chúng.
Hashtag là gì?
Hashtag là gì?
Hashtag là gì?
• Bản chất của hashtag là một kĩ thuật đánh dấu và liên kết nội dung,
nhằm tìm kiếm và trả về các nội dung có liên quan với tốc độ nhanh
hơn
Hashtag là gì?
• Bản chất của hashtag là một kĩ thuật đánh dấu và liên kết nội dung,
nhằm tìm kiếm và trả về các nội dung có liên quan với tốc độ nhanh
hơn
• Hashtag là kĩ thuật phục vụ máy tìm kiếm là chủ yếu
Những sai lầm phổ biến khi sử dụng hashtag?
1. Sai lầm trong tư duy: Nghĩ rằng hashtag là để cho người đọc.

• Hashtag có dấu: #đẹptrai

• Hashtag mọi nơi trong nội dung sản phẩm
• Sử dụng gạch nối trong hashtag: #đây_là_hashtag_có_gạch_nối
Ví dụ
2. Sai lầm trong sử dụng

• Hashtag quá dài: #đâylàmộthashtagrấtdài

• Hashtag không liên quan đến nội dung sản phẩm
• Spam hashtag
1. Là hành vi bị cấm trong quy định sàn
2. Không thân thiện mới máy tìm kiếm
3. Làm giảm điểm chất lượng sản phẩm.
Talk: Tạo hashtag như thế nào?
Hashtag và cách sử dụng “tinh tế”
Hashtag và cách sử dụng “tinh tế”

• Hashtag là từ (hoặc cụm từ) viết liền không dấu

Hashtag và cách sử dụng “tinh tế”

• Hashtag là từ (hoặc cụm từ) viết liền không dấu

• Độ dài hashtag là nhỏ hơn hoặc bằng 2 từ
#tinh #dau là hashtag tốt hơn #tinhdau
#Hashtagcangdaigiatricangngan
Công thức phân bố hashtag

Hashtag

Từ khóa Tính năng Branded Hashtag

• #quan #lot #sip #xi #nam
• #tam #giac #cotton #gym #the
#thao #co #gian #nhat
• #genz #pt279
TALK: HÌNH ẢNH SẢN PHẨM
Thế nào là một hình ảnh chuẩn?
Thế nào là một hình ảnh chuẩn?
• Là ảnh hình vuông ( tỷ lệ 1:1), kích thước từ 500 x 500px đến 2000 x
2000px
Thế nào là một hình ảnh chuẩn?
• Là ảnh hình vuông ( tỷ lệ 1:1), kích thước từ 500 x 500px đến 2000 x
2000px
• Dung lượng dưới 2MB
Thế nào là một hình ảnh chuẩn?
• Là ảnh hình vuông ( tỷ lệ 1:1), kích thước từ 500 x 500px đến 2000 x
2000px
• Dung lượng dưới 2MB
• Diện tích sản phẩm chiếm trên 70% diện tích hình
Thế nào là một hình ảnh chuẩn?
• Là ảnh hình vuông ( tỷ lệ 1:1), kích thước từ 500 x 500px đến 2000 x
2000px
• Dung lượng dưới 2MB
• Diện tích sản phẩm chiếm trên 70% diện tích hình
• Sử dùng nền màu trơn (tốt nhất là màu trắng)
Kĩ thuật tối ưu hình ảnh cho SEO
Tối ưu tên hình ảnh
Tối ưu tên hình ảnh

• Là từ khóa chính, không dấu, viết nối nhau bởi dấu “-”
Ví dụ: tinh-dau-sa-chanh-10ml.jpg
Tối ưu tên hình ảnh

• Là từ khóa chính, không dấu, viết nối nhau bởi dấu “-”
Ví dụ: tinh-dau-sa-chanh-10ml.jpg
• Không chứa các kí tự đặc biệt: @#$%^&*()_)
“Dạy” cho máy nhận biết hình ảnh
“Dạy” cho máy nhận biết hình ảnh
Làm Video cho sản phẩm
Làm Video cho sản phẩm
• Làm video cho sản phẩm là BẮT BUỘC để lên top sản phẩm
Làm Video cho sản phẩm
• Làm video cho sản phẩm là BẮT BUỘC để lên top sản phẩm
• Là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá điểm chất lượng sản phẩm
Làm Video cho sản phẩm
• Làm video cho sản phẩm là BẮT BUỘC để lên top sản phẩm
• Là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá điểm chất lượng sản phẩm
• Video sản phẩm Shopee có độ dài dưới 60s
Làm Video cho sản phẩm
• Làm video cho sản phẩm là BẮT BUỘC để lên top sản phẩm
• Là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá điểm chất lượng sản phẩm
• Video sản phẩm Shopee có độ dài dưới 60s
• Nội dung video quay ngoại quan, công năng sản phẩm hoặc giới thiệu
Doanh nghiệp
Một vài mẹo khác khi tạo sản phẩm
Một vài mẹo khác khi tạo sản phẩm
• Chọn ngành hàng ít cạnh tranh cho sản phẩm
Một vài mẹo khác khi tạo sản phẩm
• Chọn ngành hàng ít cạnh tranh cho sản phẩm
Một vài mẹo khác khi tạo sản phẩm
• Chọn ngành hàng ít cạnh tranh cho sản phẩm
• Không nên set kích thước sản phẩm.
Một vài mẹo khác khi tạo sản phẩm
• Chọn ngành hàng ít cạnh tranh cho sản phẩm
• Không nên set kích thước sản phẩm.
• Nên có ảnh từng phân loại nếu sản phẩm có nhiều phân loại
Một vài mẹo khác khi tạo sản phẩm
• Chọn ngành hàng ít cạnh tranh cho sản phẩm
• Không nên set kích thước sản phẩm.
• Nên có ảnh từng phân loại nếu sản phẩm có nhiều phân loại
• Bật ít nhất 2 đơn vị vận chuyển
Bài 2: Cách tạo lợi thế cho sản phẩm sau khi đăng
 NHÃN HÀNG
LỚN NGUỒN CUNG LỚN, ĐA DẠNG MỨC GIÁ

CÁC CHỦ
XƯỞNG
SHOPEE 2021 THỊ TRƯỜNG CẠNH TRANH KHỐC LIỆT

DÂN FACEBOOK

THUẬT TOÁN LIÊN TỤC

FOMO
BẮT BUỘC PHẢI NẮM ĐƯỢC CÁCH THỨC ĐỂ CÓ ĐƯỢC
CÁC VỊ TRÍ HIỂN THỊ CÓ LỢI CHO SẢN PHẨM
SEEDING
Seeding là gì?
• Seeding trong tiếng Anh nghĩa là gieo mầm
• Seeding là bao gồm tất cả những hoạt động nhằm truyền tải thông
điệp có lợi cho thương hiệu/ sản phẩm
TẠI SAO PHẢI SEEDING
 DOANH
TRAFFIC
THU

Có phải các thầy hay chém như đài về cái này?

 DOANH
TRAFFIC
THU

2016-2018

Có phải các thầy hay chém như đài về cái này?

 TRÍ TUỆ
NHÂN TẠO

DOANH
TRAFFIC
THU

2019-202X

GHI NHỚ: CÓ DOANH THU MỚI CÓ TRAFFIC

Tại sao phải Seeding

1. Có doanh thu -> Có traffic

Tại sao phải Seeding

1. Có doanh thu -> Có traffic

2. Có đánh giá của Khách hàng
Tại sao phải Seeding

1. Có doanh thu -> Có traffic

2. Có đánh giá của Khách hang
• Độ dài của nội dung đánh giá ( Nội dung tự viết)
• Số lượng video/ hình ảnh ( 1 video, 5 hình ảnh)
• Số người bấm hữu ích
CÁC PHƯƠNG PHÁP SEEDING
Cách 1: Nhờ bạn bè, người thân

1. Bạn bè không có nhu cầu

2. KHÔNG nhờ được nhiều người
3. KHÔNG nhờ được nhiều lần
4. KHÔNG nhờ được nhiều địa điểm
Cách 2: Buff/thuê buff đơn ảo

1. Luôn tồn tại RỦI RO

2. KHÓ lên top (*)
3. Đòi hỏi am hiểu/ cập nhật về công nghệ, kĩ thuật
4. KHÔNG “ổn định”
5. KHÓ làm lớn
 CÓ ĐƯỢC ĐƠN HÀNG NGAY SAU KHI ĐĂNG SẢN
PHẨM

ĐƠN HÀNG ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ TỐT, CHẤT LƯỢNG

NGAY TỪ ĐẦU

BÀI TOÁN
CẦN GIẢI
XÂY ĐƯỢC QUY TRÌNH SEEDING AN TOÀN, NHIỀU
NGƯỜI, NHIỀU LẦN, NHIỀU ĐỊA ĐIỂM

QUY TRÌNH SEEDING CÓ LỢI NHẤT CHO VIỆC TỐI ƯU

HIỂN THỊ TRÊN SHOPEE
Sản phẩm xếp hạng ra sao trong kết quả tìm kiếm?

LIÊN QUAN MỚI NHẤT BÁN CHẠY

Tab Liên Quan
• Trọng số là: Số đánh giá/ Số bán
 632/1600
Tab Liên Quan
~ 39,5%
 3300/27100
Tab Liên Quan
~12,1%
Tab Bán chạy
• Trọng số là: Số bán LỚN trong THỜI GIAN NGẮN
KẾT LUẬN
• Bạn KHÔNG CẦN phải buff đến hàng ngàn số bán để được lên top
• Thứ mà bạn cần là có nhiều đánh giá CHẤT NGAY KHI MỚI RA MẮT SẢN
PHẨM
• Bạn cần duy trì tỷ lệ ĐÁNH GIÁ/ SỐ BÁN để giữ TOP
 CÓ ĐƯỢC ĐƠN HÀNG NGAY SAU KHI ĐĂNG SẢN
PHẨM

ĐƠN HÀNG ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ TỐT, CHẤT LƯỢNG

NGAY TỪ ĐẦU

BÀI TOÁN
CẦN GIẢI
XÂY ĐƯỢC QUY TRÌNH SEEDING AN TOÀN, NHIỀU
NGƯỜI, NHIỀU LẦN, NHIỀU ĐỊA ĐIỂM

TỶ LỆ ĐÁNH GIÁ/ SỐ BÁN CAO

Tại sao lại là KSD?
Tại sao lại là KSD?
• CÓ NGAY lượng bán THẬT sau khi đăng tải sản phẩm
• Tỷ lệ đánh giá cao ( ~ 100%) vì phải đánh giá mới nhận được tiền back
• Chất lượng đánh giá tốt ( có video, hình ảnh, nội dung tự viết)
• KSD an toàn vì hoạt động theo mô hình được chấp nhận ( Cashback)
Tại sao lại là KSD?
BUFF THỦ KHÔNG SỢ ĐẮT

Đầu tư về mặt thiết bị, công nghệ Đầu tư lên deal

Không có hàng hóa thực tế được giao dịch Hàng hóa thực sự được giao dịch

Không đảm bảo về khả năng lên top Đảm bảo về khả năng lên top

Đau đầu tìm cách lách mỗi ngày và luôn lo sợ về rủi ro Ăn no ngủ kĩ
tiềm tàng

Giới hạn location dẫn đến AI ngu Đa dạng location làm AI khôn

Có thể buff số bán hàng ngàn, vạn Không làm được

DIRECT
TRAFFIC SEARCH
TRAFFIC
QUY TRÌNH 7 NGÀY LÊN TOP
BỀN VỮNG
CASESTUDY
KÉO TOP SẢN PHẨM CŨ/ Ế
NHƯ THẾ NÀO?
Bài 3: CSKH
Shopee xếp hạng sản phẩm dựa theo lịch sử bán như thế
nào
• Số lượng bán
• Số lượng đánh giá
• Tỷ số Số đánh giá/ Số bán
• Tốc độ bán

Kết luận: Số đánh giá càng tăng, thứ hạng càng cao
3 giai đoạn phát triển Khách hàng
Những phương pháp tối ưu trải nghiệm KH
Nguyên tắc 1: “Ai cũng thích được khen” – Chủ động nắm giữ cảm xúc
Khách hàng
Nguyên tắc 2: “Cảm ơn – câu nói có sức mạnh nhất mọi thời đại”
Nguyên tắc 3: Reply lại mọi đánh giá của Khách hàng
• Đánh giá 5*: [Tên shop] xin cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và sử
dụng sản phẩm của chúng tôi. Chúc quý khách có những trải nghiệm
tuyệt vời khi mua sắm trên shopee!
• Đánh giá 3-4*: [Tên shop] xin cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và
sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Còn điều gì khiến quý khách chưa hài
lòng, shop rất sẵn lòng nghe và thay đổi, quý khách vui lòng check
inbox nhé.
• Đánh giá 1-2*: [Tên shop] rất xin lỗi quý khách về sự cố/ sai lầm này.
Mong quý khách hàng thông cảm. Shop đã gửi tin nhắn , quý khách vui
lòng check inbox nhé!
Nguyên tắc 4: Luôn phản hồi lại mọi đánh giá của
Khách hàng
• Đánh giá 5*: [Tên shop] xin cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và sử
dụng sản phẩm của chúng tôi. Chúc quý khách có những trải nghiệm
tuyệt vời khi mua sắm trên shopee!
• Đánh giá 3-4*: [Tên shop] xin cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và
sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Còn điều gì khiến quý khách chưa hài
lòng, shop rất sẵn lòng nghe và thay đổi, quý khách vui lòng check
inbox nhé.
• Đánh giá 1-2*: [Tên shop]rất xin lỗi quý khách về sự cố/ sai lầm này.
Mong quý khách hàng thông cảm. Shop đã gửi tin nhắn , quý khách vui
lòng check inbox nhé!
Nguyên tắc 4: Chăm sóc Khách hàng theo hành
trình đơn hàng
• Khi vừa đặt hàng: Bạn ơi, GENZ vừa nhận được đơn đặt hàng của bạn
rồi . GENZ sẽ đóng gói thật sớm và gửi hàng cho bạn nhanh nhất có
thể nhé. Cảm ơn bạn đã ghé thăm GENZ hôm nay và chúc bạn có một
ngày may mắn và an lành
• Khi đơn hàng được giao cho ĐVVC: Đơn hàng của bạn đã được GENZ
bàn giao cho đơn vị vận chuyển và có thể được giao tới cho bạn trong
2-4 ngày tới. Bạn hãy chú ý điện thoại để việc giao hàng được thuận lợi
nhé. Cảm ơn bạn nhiều nhiều ạ
Nguyên tắc 4: Chăm sóc Khách hàng theo hành
trình đơn hàng
• Khi khách bấm đã nhận hàng:Bạn ơi. GENZ cảm ơn bạn đã đặt hàng và
chúc bạn cùng gia đình luôn gặp nhiều may mắn. Đồng thời GenZ xin
gửi bạn 1 voucher giảm 10% cho đơn hàng tiếp theo. Nếu hài lòng về
sản phẩm, hãy cho nhà GENZ một cái 5 sao hoành tráng nhé. Còn điều
gì chưa hài lòng, đừng ngần ngại inbox cho GENZ. Chúng tôi luôn đảm
bảo sự hài lòng đến mọi Khách hàng
Nguyên tắc 6: Xin đánh giá khách hàng thường xuyên
THANK YOU