MASTER SHOPEE

Học từ bản chất, hiểu từ gốc rễ

About me
About me
About me
• Founder Chuẩn Store,
Tinh dầu Tâm An,…
About me
• Founder Chuẩn Store,
Tinh dầu Tâm An,…
• Top 2 NBH được đánh giá
cao Shopee 2018
About me
• Founder Chuẩn Store,
Tinh dầu Tâm An,…
• Top 2 NBH được đánh giá
cao Shopee 2018
• Đồng sáng lập reply1994,
smartnewvn,..
https://shopee.vn/reply1994
https://shopee.vn/smartnewvn
PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY
Lý thuyết Hỏi đáp Thực hành

Lý thuyết
30%
Thực hành
40%

Hỏi đáp
30%
VIDEO
Talk: Bạn mong muốn gì tại khóa học này?
 LỘ TRÌNH

Xây dựng Shop Shopee Q&A

đúng chuẩn Marketing Q&A

09:00 10:00 13:30 09:00 10:00

24.8.2019 24.8.2019 24.8.2019 25.8.2019 25.8.2019

SEO sản phẩm, xây

dựng Hero SKU Shopee Mall Q&A
Tại sao lại là Shopee?
Xây dựng Shop đúng Chuẩn
Xây dựng Shop đúng Chuẩn
• Tạo shop
Xây dựng Shop đúng Chuẩn
• Tạo shop
• Tạo sản phẩm
Xây dựng Shop đúng Chuẩn
• Tạo shop
• Tạo sản phẩm
• “Makeup” cho sản phẩm
Xây dựng Shop đúng Chuẩn
• Tạo shop
• Tạo sản phẩm
• “Makeup” cho sản phẩm
• Quảng cáo cho sản phẩm
Xây dựng Shop đúng Chuẩn
• Tạo shop
• Tạo sản phẩm
• “Makeup” cho sản phẩm
• Quảng cáo cho sản phẩm
• Bán hàng và chăm sóc sau bán hàng
TẠO SHOP
Talk: Tầm quan trọng của việc đặt tên Shop?
Nguyên tắc lựa chọn tên Shop
Nguyên tắc lựa chọn tên Shop
• Chưa tồn tại trên Shopee và các kênh Isocial
Nguyên tắc lựa chọn tên Shop
• Chưa tồn tại trên Shopee và các kênh Isocial
• Có thể mua được tên miền
Nguyên tắc lựa chọn tên Shop
• Chưa tồn tại trên Shopee và các kênh Isocial
• Có thể mua được tên miền
• Gồm 2-3 từ, dễ đọc, dễ nhớ
Nguyên tắc lựa chọn tên Shop
• Chưa tồn tại trên Shopee và các kênh Isocial
• Có thể mua được tên miền
• Gồm 2-3 từ, dễ đọc, dễ nhớ
• Quốc tế, đừng cá nhân
Công thức đặt tên cho Shop
Công thức đặt tên cho Shop
• Cách 1: Đặt tên theo ngành hàng + Brandname
Ví dụ: Tinh dầu Tâm An
Công thức đặt tên cho Shop
• Cách 1: Đặt tên theo ngành hàng + Brandname
Ví dụ: Tinh dầu Tâm An
• Cách 2: Đặt tên theo Brandname
Ví dụ: Xiaomi Official Store
Những sai lầm trong việc đặt tên Shop
• Giữ nguyên tên mặc định khi tạo Shop trên Shopee
Ví dụ:
Docauvinhphat – Đồ câu Vinh Phát
Hoanghoc1234 – LOT Store
Xinhdep5678 – An Beauty
Những sai lầm trong việc đặt tên Shop
• Đặt tên không có tính riêng ( Brand)
Ví dụ:
Tổng kho sỉ – Kho sỉ Chuẩn Store
Kho quần áo giá rẻ – Hfashion – Kho quần áo giá rẻ
Tủ nhựa ghép – Tủ nhựa ghép Hòa Phát
Quần áo trẻ em – SKIDS Quần áo trẻ em
Talk: Có những cách nào để Khách hàng tiếp
cận sản phẩm?
Tên sản phẩm
• Cách đặt tên “chuẩn SEO” cho sản phẩm
1. Đối với ngành hàng không có điều kiện, Shopee Mall
Tên sp = Loại sản phẩm + Thương hiệu + model + thông số kỹ thuật
Ví dụ:
Tinh dầu Tâm An Oải hương 10ml
Bộ phát wifi Totolink Extenion EX200
Tên sản phẩm
2. Đối với ngành hàng có điều kiện:
Đồng hồ
Nhà sách Online
Đồ chơi
Nhà cửa đời sống
Mẹ&Bé

http://bit.ly/tensanpham
Những sai lầm khi đặt tên sản phẩm
1. Viết hoa toàn bộ tên sản phẩm
1. Viết hoa toàn bộ tên sản phẩm
2. Sử dụng ngôn ngữ không phù hợp
2. Sử dụng ngôn ngữ không phù hợp
3. Sử dụng emo, icon, kí tự đặc biệt
3. Sử dụng emo, icon, kí tự đặc biệt
3. Sử dụng emo, icon, kí tự đặc biệt
3. Sử dụng emo, icon, kí tự đặc biệt
4. Spam từ khóa
4. Spam từ khóa
4. Spam từ khóa
Talk: Có nên spam từ khóa hay không?
Talk: Cấu trúc nội dung sản phẩm chuẩn?
Cấu trúc chuẩn của nội dung sản phẩm
• Thông tin chi tiết sản phẩm ( thông số kĩ thuật)
Cấu trúc chuẩn của nội dung sản phẩm
• Thông tin chi tiết sản phẩm ( thông số kĩ thuật)
• Hướng dẫn sử dụng, bảo quản
Cấu trúc chuẩn của nội dung sản phẩm
• Thông tin chi tiết sản phẩm ( thông số kĩ thuật)
• Hướng dẫn sử dụng, bảo quản
• Tư vấn chọn phân loại sản phẩm
Cấu trúc chuẩn của nội dung sản phẩm
• Thông tin chi tiết sản phẩm ( thông số kĩ thuật)
• Hướng dẫn sử dụng, bảo quản
• Tư vấn chọn phân loại sản phẩm
• Cam kết của shop
Cấu trúc chuẩn của nội dung sản phẩm
• Thông tin chi tiết sản phẩm ( thông số kĩ thuật)
• Hướng dẫn sử dụng, bảo quản
• Tư vấn chọn phân loại sản phẩm
• Cam kết của shop
• Quy định bảo hành, đổi trả
Cấu trúc chuẩn của nội dung sản phẩm
• Thông tin chi tiết sản phẩm ( thông số kĩ thuật)
• Hướng dẫn sử dụng, bảo quản
• Tư vấn chọn phân loại sản phẩm
• Cam kết của shop
• Quy định bảo hành, đổi trả
• Hashtag
 VÍ DỤ
https://shopee.vn/pt279
Những lỗi thường mắc khi tạo nội dung sản phẩm
Những lỗi thường mắc khi tạo nội dung sản phẩm

• Không đầy đủ thông tin theo cấu trúc trên

Những lỗi thường mắc khi tạo nội dung sản phẩm

• Không đầy đủ thông tin theo cấu trúc trên

• Thông tin sai khác với ảnh sản phẩm
Những lỗi thường mắc khi tạo nội dung sản phẩm

• Không đầy đủ thông tin theo cấu trúc trên

• Thông tin sai khác với ảnh sản phẩm
• Sử dụng từ ngữ cảm thán, rao vặt. Ví dụ: Mẫu hot hit các mom ơi
Những lỗi thường mắc khi tạo nội dung sản phẩm

• Không đầy đủ thông tin theo cấu trúc trên

• Thông tin sai khác với ảnh sản phẩm
• Sử dụng từ ngữ cảm thán, rao vặt. Ví dụ: Mẫu hot hit các mom ơi
• Spam emo, icon,…
Những lỗi thường mắc khi tạo nội dung sản phẩm

• Không đầy đủ thông tin theo cấu trúc trên

• Thông tin sai khác với ảnh sản phẩm
• Sử dụng từ ngữ cảm thán, rao vặt. Ví dụ: Mẫu hot hit các mom ơi
• Spam emo, icon,…
• Chứa thông tin liên lạc của Seller
Những lỗi thường mắc khi tạo nội dung sản phẩm

• Không đầy đủ thông tin theo cấu trúc trên

• Thông tin sai khác với ảnh sản phẩm
• Sử dụng từ ngữ cảm thán, rao vặt. Ví dụ: Mẫu hot hit các mom ơi
• Spam emo, icon,…
• Chứa thông tin liên lạc của Seller
• Chứa link ngoài Shopee
Talk: Hashtag
Hashtag là gì?
• Hashtag là một từ, hoặc cụm từ gắn với biểu tượng dấu # ở phía trước,
thường được sử dụng trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook
hay Twitter. Hashtag thường được dùng để gắn các từ khóa, hay chủ đề
mà người dùng đang quan tâm, liên kết thành một nhóm các nội dung
tìm kiếm có liên quan, giúp người dùng có thể thuận tiện tra cứu
chúng.
Hashtag là gì?
• Hashtag là một từ, hoặc cụm từ gắn với biểu tượng dấu # ở phía trước,
thường được sử dụng trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook
hay Twitter. Hashtag thường được dùng để gắn các từ khóa, hay chủ đề
mà người dùng đang quan tâm, liên kết thành một nhóm các nội dung
tìm kiếm có liên quan, giúp người dùng có thể thuận tiện tra cứu
chúng.
• Bản chất của hashtag là một kĩ thuật đánh dấu và liên kết nội dung,
nhằm tìm kiếm và trả về các nội dung có liên quan.
Hashtag là gì?
• Hashtag là một từ, hoặc cụm từ gắn với biểu tượng dấu # ở phía trước,
thường được sử dụng trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook
hay Twitter. Hashtag thường được dùng để gắn các từ khóa, hay chủ đề
mà người dùng đang quan tâm, liên kết thành một nhóm các nội dung
tìm kiếm có liên quan, giúp người dùng có thể thuận tiện tra cứu
chúng.
• Bản chất của hashtag là một kĩ thuật đánh dấu và liên kết nội dung,
nhằm tìm kiếm và trả về các nội dung có liên quan.
• Hashtag là kĩ thuật phục vụ máy tìm kiếm là chủ yếu
Những sai lầm phổ biến khi sử dụng hashtag?
1. Sai lầm trong tư duy: Nghĩ rằng hashtag là để cho người đọc.
1. Sai lầm trong tư duy: Nghĩ rằng hashtag là để cho người đọc.

• Hashtag có dấu: #đẹptrai

1. Sai lầm trong tư duy: Nghĩ rằng hashtag là để cho người đọc.

• Hashtag có dấu: #đẹptrai

• Hashtag mọi nơi trong nội dung sản phẩm
1. Sai lầm trong tư duy: Nghĩ rằng hashtag là để cho người đọc.

• Hashtag có dấu: #đẹptrai

• Hashtag mọi nơi trong nội dung sản phẩm
• Sử dụng gạch nối trong hashtag: #đây_là_hashtag_có_gạch_nối
Ví dụ
2. Sai lầm trong sử dụng
2. Sai lầm trong sử dụng

• Hashtag quá dài: #đâylàmộthashtagrấtdài

2. Sai lầm trong sử dụng

• Hashtag quá dài: #đâylàmộthashtagrấtdài

• Hashtag không liên quan đến nội dung bài
2. Sai lầm trong sử dụng

• Hashtag quá dài: #đâylàmộthashtagrấtdài

• Hashtag không liên quan đến nội dung bài
• Spam hashtag
1. Là hành vi bị cấm trong quy định sàn
2. Không thân thiện mới máy tìm kiếm
3. Làm giảm điểm chất lượng sản phẩm.
Talk: Tạo hashtag như thế nào?
Hashtag và cách sử dụng “chuẩn SEO”
Hashtag và cách sử dụng “chuẩn SEO”

• Hashtag là từ (hoặc cụm từ) viết liền không dấu

Hashtag và cách sử dụng “chuẩn SEO”

• Hashtag là từ (hoặc cụm từ) viết liền không dấu

• Độ dài hashtag là nhỏ hơn hoặc bằng 2 từ
#tinh #dau là hashtag tốt hơn #tinhdau
Hashtagcangdaigiatricangngan
Công thức phân bố hashtag

Hashtag

Từ khóa Tính năng Branded Hashtag

• #quan #lot #sip #xi #nam
• #tam #giac #cotton #men #body
#gym #thethao #cogian
#thamhut
• #zbra #pt279
TALK: HÌNH ẢNH SẢN PHẨM
Thế nào là một hình ảnh chuẩn?
Thế nào là một hình ảnh chuẩn?
• Là ảnh hình vuông ( tỷ lệ 1:1), kích thước từ 500 x 500px đến 2000 x
2000px
Thế nào là một hình ảnh chuẩn?
• Là ảnh hình vuông ( tỷ lệ 1:1), kích thước từ 500 x 500px đến 2000 x
2000px
• Dung lượng dưới 2MB
Thế nào là một hình ảnh chuẩn?
• Là ảnh hình vuông ( tỷ lệ 1:1), kích thước từ 500 x 500px đến 2000 x
2000px
• Dung lượng dưới 2MB
• Diện tích sản phẩm chiếm trên 70% diện tích hình
Thế nào là một hình ảnh chuẩn?
• Là ảnh hình vuông ( tỷ lệ 1:1), kích thước từ 500 x 500px đến 2000 x
2000px
• Dung lượng dưới 2MB
• Diện tích sản phẩm chiếm trên 70% diện tích hình
• Sử dùng nền màu trơn (tốt nhất là màu trắng)
Kĩ thuật tối ưu hình ảnh cho SEO
Tối ưu tên hình ảnh
Tối ưu tên hình ảnh

• Là từ khóa chính, không dấu, viết nối nhau bởi dấu “-”
Ví dụ: tinh-dau-sa-chanh-10ml.jpg
Tối ưu tên hình ảnh

• Là từ khóa chính, không dấu, viết nối nhau bởi dấu “-”
Ví dụ: tinh-dau-sa-chanh-10ml.jpg
• Không chứa các kí tự đặc biệt: @#$%^&*()_)
Tối ưu tên hình ảnh

• Là từ khóa chính, không dấu, viết nối nhau bởi dấu “-”
Ví dụ: tinh-dau-sa-chanh-10ml.jpg
• Không chứa các kí tự đặc biệt: @#$%^&*()_)
• Không chứa số
“Dạy” cho máy nhận biết hình ảnh
“Dạy” cho máy nhận biết hình ảnh
Làm Video cho sản phẩm
Làm Video cho sản phẩm
• Làm video cho sản phẩm là BẮT BUỘC để lên top sản phẩm
Làm Video cho sản phẩm
• Làm video cho sản phẩm là BẮT BUỘC để lên top sản phẩm
• Là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá điểm chất lượng sản phẩm
Làm Video cho sản phẩm
• Làm video cho sản phẩm là BẮT BUỘC để lên top sản phẩm
• Là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá điểm chất lượng sản phẩm
• Video sản phẩm Shopee có độ dài dưới 60s
Làm Video cho sản phẩm
• Làm video cho sản phẩm là BẮT BUỘC để lên top sản phẩm
• Là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá điểm chất lượng sản phẩm
• Video sản phẩm Shopee có độ dài dưới 60s
• Nội dung video quay ngoại quan hoặc công năng của sản phẩm
Làm Video cho sản phẩm
• Làm video cho sản phẩm là BẮT BUỘC để lên top sản phẩm
• Là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá điểm chất lượng sản phẩm
• Video sản phẩm Shopee có độ dài dưới 60s
• Nội dung video quay ngoại quan hoặc công năng của sản phẩm
• Không chèn tên, SDT Shop lên video sản phẩm
Một vài mẹo khác khi tạo sản phẩm
Một vài mẹo khác khi tạo sản phẩm
• Không nên set kích thước sản phẩm.
Một vài mẹo khác khi tạo sản phẩm
• Không nên set kích thước sản phẩm.
• Nên có ảnh từng phân loại nếu sản phẩm có nhiều phân loại
Một vài mẹo khác khi tạo sản phẩm
• Không nên set kích thước sản phẩm.
• Nên có ảnh từng phân loại nếu sản phẩm có nhiều phân loại
• Bật ít nhất 2 đơn vị vận chuyển
Một vài mẹo khác khi tạo sản phẩm
• Không nên set kích thước sản phẩm.
• Nên có ảnh từng phân loại nếu sản phẩm có nhiều phân loại
• Bật ít nhất 2 đơn vị vận chuyển
• Tồn kho nếu có thể hãy set LỚN HƠN tồn thực tế
 THỰC HÀNH: SỬA SẢN PHẨM
Thời gian làm: 15 phút
Thời gian trình bày, nhận xét: 10 phút/ bạn x 2 bạn
Talk: Làm thế nào để có được đơn hàng
đầu tiên?
Seeding là gì?
Tại sao phải Seeding?
Tại sao phải Seeding?
• Tăng số lượng đánh giá và số bán
Tại sao phải Seeding?
• Tăng số lượng đánh giá và số bán
• Tăng niềm tin cho Khách hàng khi tiếp cận sản phẩm
Tại sao phải Seeding?
• Tăng số lượng đánh giá và số bán
• Tăng niềm tin cho Khách hàng khi tiếp cận sản phẩm
• Tăng thứ hạng sản phẩm trong kết quả tìm kiếm
Tại sao phải Seeding?
• Tăng số lượng đánh giá và số bán
• Tăng niềm tin cho Khách hàng khi tiếp cận sản phẩm
• Tăng thứ hạng sản phẩm trong kết quả tìm kiếm
• Giải quyết những lo lắng của KH có thể xảy ra khi sử dụng sản phẩm
Đánh giá sản phẩm như thế nào để “không lộ”
Đánh giá sản phẩm như thế nào để “không lộ”

• Đánh giá luôn luôn kèm hình ảnh

Đánh giá sản phẩm như thế nào để “không lộ”

• Đánh giá luôn luôn kèm hình ảnh

• 4.9 là đánh giá tuyệt vời nhất cho 1 sản phẩm
Công thức: 39 đánh giá 5* mới bù được 1 đánh giá 1*
Đánh giá sản phẩm như thế nào để “không lộ”

• Đánh giá luôn luôn kèm hình ảnh

• 4.9 là đánh giá tuyệt vời nhất cho 1 sản phẩm
Công thức: 39 đánh giá 5* mới bù được 1 đánh giá 1*
• 1* là nơi để củng cố niềm tin cho các Khách hàng đa nghi
Đánh giá sản phẩm như thế nào để “không lộ”

• Đánh giá luôn luôn kèm hình ảnh

• 4.9 là đánh giá tuyệt vời nhất cho 1 sản phẩm
Công thức: 39 đánh giá 5* mới bù được 1 đánh giá 1*
• 1* là nơi để củng cố niềm tin cho các Khách hàng đa nghi
• Khen trọng tâm, chê những vấn đề không liên quan đến shop
Ví dụ: Áo mặc đẹp nhưng shiper giao buổi trưa đúng vô duyên
Đánh giá sản phẩm như thế nào để “không lộ”

• Đánh giá luôn luôn kèm hình ảnh

• 4.9 là đánh giá tuyệt vời nhất cho 1 sản phẩm
Công thức: 39 đánh giá 5* mới bù được 1 đánh giá 1*
• 1* là nơi để củng cố niềm tin cho các Khách hàng đa nghi
• Khen trọng tâm, chê những vấn đề không liên quan đến shop
Ví dụ: Áo mặc đẹp nhưng shiper giao buổi trưa đúng vô duyên
• Đa dạng trong văn phong seeding
Kĩ thuật Seeding ít rủi ro
Kĩ thuật Seeding ít rủi ro
• Số đánh giá
• Số bán
Kĩ thuật Seeding ít rủi ro
• Tính năng trả giá
• Tính năng tự vận chuyển
Thực hành Seeding
hfoods.88
Quản trị trải nghiệm Khách hàng
3 giai đoạn phát triển Khách hàng
Những phương pháp tối ưu trải nghiệm KH
Những phương pháp tối ưu trải nghiệm KH

• Nguyên tắc 1: “Ai cũng thích được KHEN”

Những phương pháp tối ưu trải nghiệm KH
• Nguyên tắc 1: “Ai cũng thích được khen”
• Nguyên tắc 2: “Tốt gỗ, nhưng hãy tốt cả nước sơn”
• Nguyên tắc 2: “Tốt gỗ, nhưng hãy tốt cả nước sơn”
• Nguyên tắc 3: “Cảm ơn – câu nói có sức mạnh nhất mọi thời đại”
• Nguyên tắc 4: Minh bạch và chuyên nghiệp
• Nguyên tắc 5: Làm Khách hàng ghi nhớ bằng SMSBrandname
Những lý do phổ biến bị 1*
Những lý do phổ biến bị 1*

• Khách hàng không hài lòng về sản phẩm

Những lý do phổ biến bị 1*

• Khách hàng không hài lòng về sản phẩm

• Khách hàng không hài lòng về dịch vụ ( shiper, thời gian giao hàng,
đóng gói sản phẩm,…)
Những lý do phổ biến bị 1*

• Khách hàng không hài lòng về sản phẩm

• Khách hàng không hài lòng về dịch vụ ( shiper, thời gian giao hàng,
đóng gói sản phẩm,…)
• Đối thủ chơi xấu
Những lý do phổ biến bị 1*

• Khách hàng không hài lòng về sản phẩm

• Khách hàng không hài lòng về dịch vụ ( shiper, thời gian giao hàng,
đóng gói sản phẩm,…)
• Đối thủ chơi xấu
• Cô hồn
Những kiểu đánh giá 1*
Những kiểu đánh giá 1*

• Dân trí thấp, văng tục chửi bậy

Những kiểu đánh giá 1*

• Dân trí thấp, văng tục chửi bậy

Cách giải quyết: Email lên support@shopee.vn kèm hình ảnh bằng chứng
Những kiểu đánh giá 1*

• Dân trí thấp, văng tục chửi bậy

Cách giải quyết: Email lên support@shopee.vn kèm hình ảnh bằng chứng
• Hài hước nhưng không vui
Những kiểu đánh giá 1*

• Dân trí thấp, văng tục chửi bậy

Cách giải quyết: Email lên support@shopee.vn kèm hình ảnh bằng chứng
• Hài hước nhưng không vui
• Cảm nhận của Khách hàng về sản phẩm
Nguyên tắc xử lý đánh giá xấu
Nguyên tắc xử lý đánh giá xấu

• Phản ứng tức thì

Nguyên tắc xử lý đánh giá xấu

• Phản ứng tức thì

• Chân thành, cầu thị
Nguyên tắc xử lý đánh giá xấu

• Phản ứng tức thì

• Chân thành, cầu thị
• Đề cao trải nghiệm hơn lợi nhuận
Nguyên tắc xử lý đánh giá xấu

• Phản ứng tức thì

• Chân thành, cầu thị
• Đề cao trải nghiệm hơn lợi nhuận
• Hài hước nếu có thể
Quy trình xử lý đánh giá xấu
Quy trình xử lý đánh giá xấu

• Bước 1: Phát hiện vấn đề. Tìm hiểu nguyên nhân

Mẹo: Call, đừng chat
Quy trình xử lý đánh giá xấu

• Bước 1: Phát hiện vấn đề. Tìm hiểu nguyên nhân

Mẹo: Call, đừng chat
• Bước 2: Thỏa thuận, giải quyết vấn đề
Mẹo xử lý đánh giá không thể sửa
Mẹo xử lý đánh giá không thể sửa

• Dũng cảm nhận lỗi và thể hiện sự chuyên nghiệp

Mẹo xử lý đánh giá không thể sửa

• Dũng cảm nhận lỗi và thể hiện sự chuyên nghiệp

• Đưa thông tin gây nhiễu
Mẹo xử lý đánh giá không thể sửa

• Dũng cảm nhận lỗi và thể hiện sự chuyên nghiệp

• Đưa thông tin gây nhiễu
• Đổ lỗi cho đối thủ
Q&A
THANK YOU