Professional Documents
Culture Documents
Jurnal 1 Shinta Nirwana
Jurnal 1 Shinta Nirwana
2)
Dosen Program Studi Agribisnis Fakultas Pertanian Universitas Tadulako
E-mail : dianmapianita@gmail.com, wati_chairil@hotmail.com, @gmail.com
ABSTRACT
This study aims to determine whether service, product quality and product prices
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah pelayanan, kualitas produk dan
harga produk mempengaruhi kepuasan konsumen pada Rumah Cokelat Sulteng.
untuk menentukan jumlah sampel bila dalam penelitian akan melakukan analisis
dengan multivariate (korelasi atau regresi berganda) maka jumlah anggota sampel
minimal 10 kali dari jumlah variabel yang diteliti.variabel penelitian berjumlah
4( 3 variabel independen + 1 variabel dependen), maka jumlah anggota sampel
=10 x4 = 40.sehingga jumlah sampel dalam penelitian adalah 40 responden.
Analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda
Hasil analisis data menunjukan bahwa variabel kualitas produk (X1),harga (X2)
dan kualitas pelayanan (X3) mempengaruhi kepuasan konsumen( Y)dan
menghasilkan persamaan Y = 12,347+672X1+678X2 + 453X3 yang menunjukan
bahwa konstanta sebesar 12,347,artinya jika kualitas produk,harga dan kualitas
pelayanan nilainya 0 maka pendapatan nilainya 12,347, Koefisien regresi linear
berganda variabel kualitas produk (X₁) bernilai positif sebesar 672 yang
menunjukan bahwa kualitas produk dapat mempengaruhi kepuasan konsumen,
Koefisien regresi linear berganda variabel harga (X₂) bernilai positif sebesar 678
yang menunjukan bahwa harga dapat mempengaruhi kepuasan konsumen dan
Koefisien regresi linear berganda variabel kualitas pelayanan (X₃) bernilai positif
sebesar 453 yang menunjukan bahwa kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan
konsumen