PEMERINTAH KABUPATEN BANTAENG

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS KOTA
Jl. Elang No.23, Kel.Pallantikang, Kec.Bantaeng, Kab.Bantaeng, 92411
Email: puskesmaskotabantaeng@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA UPT PUSKESMAS KOTA
Nomor : /SK/ADMEN/I/2023

TENTANG

PEMBENTUKAN TIM PENANGANAN PENGADUAN / KOMPLAIN PELANGGAN

UPT PUSKESMAS KOTA

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPT PUSKESMAS KOTA,

Menimbang : a. bahwa upaya pelayanan Kesehatan yang diberikan oleh

Puskesmas harus memenuhi harapan dan kebutuhan dari
Masyarakat selaku pelanggan eksternal, staf Puskesmas
selaku pelanggan internal;
b. bahwa dalam rangka menjalankan pelayanan dimungkinkan
terdapat respon atau proses atas proses pelayanan yang
diberikan kepada pelanggan;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud
dalam butir a dan b tersebut diatas maka perlu ditetapkan
Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Kota tentang
Pembentukan Tim Penanganan Pengaduan UPT
Puskesmas Kota;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009, tentang Kesehatan

Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 50635};
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44
tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen Puskesmas;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4
Tahun 2019, tentang Standar TekknisnPemenuhan Mutu
Pelayanan Dasar Pada Standar Pelayanan Minmal Bidang
Kesehatan;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43
Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 34
Tahun 2022 Tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik,
Laboratorium, UTD, Tempat Praktek Mandiri Dokter, dan
Tempat Praktek Mandiri Dokter Gigi;
6. Peraturan Bupati Bantaeng Nomor ….Tahun 2023 Tentang
Pembentukan Unit Pelaksana Teknis Puskesmas;
7. Keputusan Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Bantang
Nomor 53/440.1.2.4/DINKES-BTG/1/2020 Tentang Standar
Pelayanan Minimal (SPM) Bidang Kesehatan Kabupaten
Bantaeng;
 MEMUTUSKAN:

Menetapka : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS KOTA TENTANG

n PEMBENTUKAN TIM PENANGANAN PENGADUAN / KOMPLAIN
PELANGGAN UPT PUSKESMAS KOTA.

KESATU : Tim sebagaimana dimaksud dalam Diktum diatas mempunyai

tugas dan fungsi sebagaimana tercantum dalam lampiran yang
merupakan bagian tidak terpisahkan dari keputusan ini.

KEDUA : Dalam melaksankan tugas Tim sebagaimana dimaksud diktum

KESATU bertanggung jawab kepala Kepala UPT Puskesmas Kota.

KETIGA : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan

ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan
diadakan perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Bantaeng
PadaTanggal: 06 Januari 2023

KEPALA PUSKESMAS,

NURFATMIYANTI GANI
 LAMPIRAN I : KEPUTUSAN KEPALA UPT
PUSKESMAS KOTA
NOMOR : /SK/ADMEN/I/2023
TENTANG : PEMBENTUKAN TIM PENANGANAN
PENGADUAN / KOMPLAIN
PELANGGAN.

TIM PENANGANAN PENGADUAN / KOMPLAIN PELANGGAN

UPT PUSKESMAS KOTA TAHUN 2023

I. Susunan Tim Penanganan Pengaduan/ Komplain Pelanggan

Ketua : A. Ima Kesumah Latief, SKM.
Anggota :
1. Siti Saruni, S.Farm
2. Suciarni, SKM.
3. A. Isla Rahmah,Amd.Keb
4. Ella Shintia, Amd.Keb.
5. Nabila Rezkya Wardana, SKM.

II. Uraian Tugas

A. Tugas Tim sebagaimana dimaksud Diktum Kesatu adalah sebagai berikut:
1. Menerima laporan pengaduan baik secara lisan maupun tertulis yang dapat
dipertanggung jawabkan dari Masyarakat.
2. Mengidentifikasi masalah/aduan.
3. Melakukan konfirmasi dan klarifikasi kepada pihak-pihak terkait.
4. Melakukan kajian/penelaahan peraturan perundang-undangan yang terkait
dengan pokok aduan.
5. Melaksanakan rapat-rapat kordinasi.
6. Membuat rekomendasi berdasarkan pemeriksaan aduan kepada pimpinan.
7. Menyampaikan informasi jawaban/keputusan atas pengaduan yang
diajukan kepada pengadu.
8. Melaporkan perkembangan penanganan aduan kepada pimpinan.

B. Sarana dan Prasarana Tim Penangana Pengaduan/Komplain pelanggan

1. SMS / Call Center : 081216808443
2. Email : puskesmaskotabantaeng001@gmail.com
3. Secara tertulis :
- Kotak saran
- IG : @puskesmaskotabtg
- FB : Puskesmas Kota Bantaeng
4. Website : pkmkotabantaengkab.go.id

KEPALA PUSKESMAS,

NURFATMIYANTI GANI