ALUR PENYAMPAIAN KELUHAN DAN

SARAN PASIEN Ditetapkan Oleh :

Kepala Klinik
No. Dokumen : 79 / KMB / 2023
Mandiri Bersama
No Revisi :0
SOP Tangal Terbit : Agustus 2023
Halaman :1/2
Zulfadhly, AMK
Klinik Pratama
Mandiri Bersama

A Pengertian 1. Pasien adalah konsumen klinik pratama yang berhak mendapatkan

pelayanan kesehatan yang bermutu dan professional
2. Keluhan adalah kritikan, keberatan atau ketidakpuasan yang
disampaikan secara lisan atau tertulis dari pihak eksternal maupun
internal klinik mengenai kinerja yang dihasilkan klinik.
B Tujuan 1. Maksud :
Agar dapat dipakai sebagai pedoman atau prosedur tetap yang
harus ditaati bagi petugas yang terkait
2. Tujuan :
a. Memberikan pelayanan secara benar terhadap pasien dan
pengunjung.
b. Agar terlaksana pelayanan kesehatan yang memuaskan
c. Terjalin komunikasi yang baik antara klinik pratama
dengan pasien dan pengunjung.
C Kebijakan Surat Ketetapan Kepala Klinik Atiqah Medical : SK/ 35/XII /2022
tanggal 20 Desember 2022 tentang SPO Kepala Klinik Mandiri
Bersama
D Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun
2018 Tentang Kewajiban Rumah Sakit Dan Kewajiban Pasien
E Prosedur 1. Pasien/ keluarga menyampaikan keluhan dan saran secara lisan
( telepon/datang langsung) atau secara tertulis ( via surat, email
atau media massa/surat pembaca) ke petugas pendaftaran
dengan mengisi formulir keluhan dan saran pasien
2. Petugas pendaftaran meneruskan keluhan dan saran ke ketua
tim HPK.
3. Ketua Tim HPK akan menindaklanjuti keluhan dan saran
tersebut dengan berkoordinasi unit terkait.
4. Hasil tindak lanjut keluhan dan saran dilaporkan ke Kepala
 Klinik Pratama.
5. Apabila hasil tindak lanjut keluhan dan saran masih belum bisa
diterima oleh pasien, maka dilaporkan ke Kadiskes Aceh Utara
F Diagram Alir
-

G Unit Terkait 1. Ruang Pendaftaran

2. Ruang Rekam Medik
3. Ruang Instalasi Farmasi
4. Ruang Pemeriksaan dokter Umum
5. Ruang Pemeriksaan dokter Gigi