Veszprém EKF turisztikai

audit
Első benyomások - város

• EKF – újrapozicionálta a várost: a kulturális és egyéb kínálat európai

színvonalú

• Igazi pezsgő kultúrváros, rendkívül színes programkínálattal,

színvonalas fesztiválokkal

• A belváros – vár épített öröksége, valamint a kulturális és

gasztronómiai kínálat harmóniája
Imázskutatás

Mi jut először az eszébe Veszprémről?

35% 33%

30%

25%

20%

15%

10%
10%

4%
5%
3% 2%
1% 1%
0%
Állatkert Vár Kézilabda Egyetem Balaton Tűztorony Királynők
városa
Imázskutatás
Ön szerint Veszprém...?

Európa kulturális fővárosa 9%

Nyüzsgő 12%

Mo dern 12%

Tre ndi 13%

Iskolaváros 13%

Fesztiválok városa 14%

Min dig tartogat meglepetéseket 19%

Fiatalos 22%

A királynék városa 28%

A kultúra városa 33%

Színes 34%

A történelem tanúja 34%

Romantikus 36%

Barátságos 54%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Mire van szükség? Desztinációmenedzsment
• összehangolt minőségmenedzsment - üzenetek megfogalmazása és
módszertan biztosítása
• - összehangolt belső kommunikáció
• - összehangolt külső kommunikáció és piacravitel
• - összehangolt hálózatos termékfejlesztés
• - összehangolt szemléletformálás
• - összehangolt monitoringrendszer (eredményesség, minőség,
elégedettség)
Mire van szükség? Látogatómenedzsment.
• komplex, adatvezérelt és valós idejű tájékoztatási rendszer (online
és offline)
• - egységes arculat desztinációs szinten
• - egységes üzenetek a turisták felé az egységes USP-kre építve
• - látogatószám optimalizálás
• - az egyes attrakciók esetén is a front munkatársak egységes tudása
az egységes tájékoztatás érdekében
Amit tapasztaltunk...
• Nincs koordináció – kommunikáció (ez nem csak külső szemmel hiány, hanem a
szereplők szerint is a legnagyobb probléma)
• Egyéni sérelmek, személyes ellentétek, szakmai féltékenység
• Nincs (vagy nem látható) a városi (esetleg térségi) szintű
desztinációmenedzsment tevékenység és városmarketing
• Nincs városi szintű látogatómenedzsment (sem kínálati sem fizikai szempontból –
információs táblák)
• Hiányoznak az egymásra épülő kínálati elemek (külső szemmel, esetleges, hogy
hol, milyen tartalommal találkozunk)
• Az egyes intézmények kommunikációja, információszolgáltatása gyakran
elégtelen és/vagy félrevezető (múzeum, Művészetek Háza)
• Sok munkatárs nem rendelkezik a turistafogadáshoz szükséges kompetenciákkal
 Mit kérnek az intézmények a Mikulástól?
Helyzetértékelés-kick off meeting eredménye
• „Közös programfelület”
• „Közös kommunikáció, párbeszéd”
• „Nyitottság arra, hogy összefogjunk”
• „Egységes, könnyen kezelhető honlap Veszprém kínálatáról vendégeknek és belső
munkatársaknak egyaránt”
• „Élő, dinamikus kapcsolat”
• ”Kulturális intézmények együttműködését formalizáló stratégia”
• „Közös programfüzet”
• „Nevesített, megbízott személy”
• „Vállalja valaki magára a koordinációs feladatokat”
• „Előre tervezés”
• „Összehangolt programkínálat”
Hogyan orvosolható?
• Ki kell jelölni egy olyan intézményt, amely a desztinációmenedzsment
és koordinációs feladatokat ellátja (az intézmények részéről is
megjelent az igénye)
• Fel kell építeni egy városi (térségi) desztinációmenedzsment
rendszert

• Ki kell alakítani egy egységes látogatómenedzsment rendszert online

és offline

+ kezelni kell 2022 problémáját

2022 csapdája
Kiút a csapdából
• A zárva tartó intézmények státuszfrissítése minden felületen
• Kommunikáció a fejlesztések ismertetése (itt 2023. márciusban ... nyílik,
látványképpel)
• Programszervezés (vezetett séták, tematikus programok)
• Fő szerepben a Művészetek Háza és a Hősök Kapuja
• Művészetek Háza: javasolt, hogy úgy alakítsák ki a kínálatukat, hogy a vár a
turisták számára minél teljesebb élményt nyújtson (együttműködve: a
galéria, érsekség, múzeum). Vass László gyűjtemény hájpolása, a
Dubniczay-palota kínálatának popularizációja.
• Hősök Kapuja: logisztikai központ – javasolt, hogy innen induljanak a túrák
(foglalkoztatva azokat a munkatársakat, akiknek a munkaereje a felújítás
miatt felszabadult)
Konkrét javaslatok
Városi szinten

• Felelős szervezet kijelölése

• Desztinációs stratégia készítése
• Minőségmenedzsment rendszer kidolgozása és folyamatos működtetése
• Belső kommunikációs, koordinációs rendszer
• Városi arculat használata, markáns, egységes arculat
• Közös értékesítési felület és jegyrendszer
• Kártyarendszer bevezetése
• Passport mobilapp komplex rendszer smart city megoldások – javasolt integrálni az egyes
intézmények kínálatát (audio guide), városnéző séták stb. - több nyelven, többféle
célcsoportva fókuszálva (pl. Felnőtt – gyerek.)
• Városi tematikus utak (egységes piktogram rendszer) létrehozása
• Táblarendszer felülvizsgálata
• A Vár újragondolása (fenntartók, funkciók stb: Hősök Kapuja, Tűztorony)
Egyházi gyűjtemények
• Teljes újratervezés – egyben lehetőség
• Egyházi gyűjtemények: új kiállítás (múzeum) a meglévő állomány és a most
feltárt értékek bemutatásával, fő fókusz: Árpád-ház, Gizella királyné,
Árpád-házi szentek (elsősorban Szent Imre és Szent Margit). Az
interpretáció függ a tárgyi anyag minőségétől, értékétől, viszont be kell
vonni a látogatót (a kiállítás ne a tárgyakról szóljon, hanem a tárgyak és
történetek szólítsák meg a látogatót) De te fabula narratur.

• Látogatóközpont: funkciója a vár történetének bemutatása (figyelembe

véve, hogy a várban található épületek túlnyomó része egyházi tulajdonú),
információs és szolgáltató központ: vezetett séták, tematikus útvonalak
bemutatása stb.
Laczkó Dezső Múzeum
Jelenleg – turisztikai szempontból! – a kínálat nem értelmezhető

Amit terveznek:

• Veszprém várostörténeti álandó kiállítás, rendszerváltozástörténeti

kiállítás
• Hősök Kapuja
• Tűztorony
• Bakonyi-ház – a mostohagyerek

• A kínálat megújítása mellett a személyzet képzése elengedhetetlen

Művészetek Háza
• A jelenlegi kínálat áttekinthetetlen viszont az új vezetés kellőképpen
dinamikus és nyitott
Turisztikai szempontból:
• A Dubniczay-palota történelmi tereiben célszerű „klasszikus” tárlatokat
bemutatni, a modern művészetet a modern terekben javasolt elhelyezni
– figyelembe véve, hogy a turista nehezen tud értelmezni olyan erős
kontrasztokat, mint, amit a jelenlegi kínálat nyújt (palota – műemlék –
freskók – modern művészet)
• Téglagyűjtemény – interpretációs eszközök kibővítése (kiállítás a
kiállításban)
• Modern művészet elsődeleges színterei: a Vass László gyűjtemény és a
Csohány Galéria