Foxconn International Holdings Ltd.

系统名称 主题 文件编号
质量管理体系
相关方需求和期望控制程序
页码 1 of 7 版本 A

※ ※ 目录 ※ ※

章节 内容 页次

目 录 1

※ PROPRIETARY INFORMATION OF FOXCONN INTERATIONAL HOLDINGS LTD. ※ 1

 Foxconn International Holdings Ltd.
系统名称 主题 文件编号
质量管理体系
相关方需求和期望控制程序
页码 2 of 7 版本 A

2
修 订 履 历

3
1 目 的

3
2 适 用 范 围

※ PROPRIETARY INFORMATION OF FOXCONN INTERATIONAL HOLDINGS LTD. ※ 2

 Foxconn International Holdings Ltd.
系统名称 主题 文件编号
质量管理体系
相关方需求和期望控制程序
页码 3 of 7 版本 A

3
3 参 考 文 件

3
4 定 义

3-4
5 职 责

※ PROPRIETARY INFORMATION OF FOXCONN INTERATIONAL HOLDINGS LTD. ※ 3

 Foxconn International Holdings Ltd.
系统名称 主题 文件编号
质量管理体系
相关方需求和期望控制程序
页码 4 of 7 版本 A

4-8
6 程 序 内 容

8
7 文件和记录管理

※ PROPRIETARY INFORMATION OF FOXCONN INTERATIONAL HOLDINGS LTD. ※ 4

 Foxconn International Holdings Ltd.
系统名称 主题 文件编号
质量管理体系
相关方需求和期望控制程序
页码 5 of 7 版本 A

※ ※ 修 订 履 历 ※ ※

版本 修 订 内 容 备注

A 初版发行

※ PROPRIETARY INFORMATION OF FOXCONN INTERATIONAL HOLDINGS LTD. ※ 5

 Foxconn International Holdings Ltd.
系统名称 主题 文件编号
质量管理体系
相关方需求和期望控制程序
页码 6 of 7 版本 A

※ PROPRIETARY INFORMATION OF FOXCONN INTERATIONAL HOLDINGS LTD. ※ 6

 Foxconn International Holdings Ltd.
系统名称 主题 文件编号
质量管理体系
相关方需求和期望控制程序
页码 7 of 7 版本 A

※ PROPRIETARY INFORMATION OF FOXCONN INTERATIONAL HOLDINGS LTD. ※ 7

 Foxconn International Holdings Ltd.
系统名称 主题 文件编号
质量管理体系
相关方需求和期望控制程序
页码 8 of 7 版本 A

※ PROPRIETARY INFORMATION OF FOXCONN INTERATIONAL HOLDINGS LTD. ※ 8

 Foxconn International Holdings Ltd.
系统名称 主题 文件编号
质量管理体系
相关方需求和期望控制程序
页码 9 of 7 版本 A

※ PROPRIETARY INFORMATION OF FOXCONN INTERATIONAL HOLDINGS LTD. ※ 9

 Foxconn International Holdings Ltd.
系统名称 主题 文件编号
质量管理体系
相关方需求和期望控制程序
页码 10 of 7 版本 A

1、目的

正确理解、协调和持续满足相关方的需求和期望，以实现预期的结果。
2、适用范围

适用于公司对组织相关方包括：顾客、供方、员工和股东及政府监管部门和其它民间组织等的需
求和期望的识别、理解、分析、评价和协调、控制管理。
3、参考文件

※ PROPRIETARY INFORMATION OF FOXCONN INTERATIONAL HOLDINGS LTD. ※ 10

 Foxconn International Holdings Ltd.
系统名称 主题 文件编号
质量管理体系
相关方需求和期望控制程序
页码 11 of 7 版本 A

GB/T19000-2016/ISO9000:2015 质量管理体系 基础和术语

GB/T19001-2016/ISO9001:2015 质量管理体系 要求
IATF16949：2016 汽车行业质量管理体系标准
4、职责
4.1 专案管理部为本程序的归口管理部门。负责相关方需求和期望控制程序文件的修编管理
和组织实施。负责公司员工和股东及政府监管部门和其它民间组织等的需求和期望的监测、分析、
评价和协调、控制；负责产品和服务的用户和顾客的需求和期望的监测、分析、评价和协调、控制。

※ PROPRIETARY INFORMATION OF FOXCONN INTERATIONAL HOLDINGS LTD. ※ 11

 Foxconn International Holdings Ltd.
系统名称 主题 文件编号
质量管理体系
相关方需求和期望控制程序
页码 12 of 7 版本 A

4.2 供应链管理部负责外部供方需求和期望的监测、分析、评价和协调、控制。
4.3 品保部负责用户和顾客、政策法规和政府监管部门、其它民间组织的需求和期望的评价和
协调、控制。
5、程序内容
5.1 工作程序
5.1.1 专案管理部编制提交“相关方需求和期望分析、评价和控制、管理计划”，经管理者代表
审核，总经理批准后组织实施。

※ PROPRIETARY INFORMATION OF FOXCONN INTERATIONAL HOLDINGS LTD. ※ 12

 Foxconn International Holdings Ltd.
系统名称 主题 文件编号
质量管理体系
相关方需求和期望控制程序
页码 13 of 7 版本 A

5.1.2 相关部门按要求收集相关信息和数据，进行相应的需求和期望分析、评价，提交评价结果
和协调控制措施。
5.1.3 专案管理部组织相关方需求和期望分析、评价会议，最高管理者、管理者代表和相关部门
主管参加审议。
5.1.4 专案管理部根据会议审议结果，汇总编制相关方需求和期望满足情况分析评价报告，制定
协调、控制管理措施。报经总经理签批后实施。
5.2 相关方需求和期望分析、评价时机选择

※ PROPRIETARY INFORMATION OF FOXCONN INTERATIONAL HOLDINGS LTD. ※ 13

 Foxconn International Holdings Ltd.
系统名称 主题 文件编号
质量管理体系
相关方需求和期望控制程序
页码 14 of 7 版本 A

a 通常在质量管理体系策划和管理评审认为必要时进行；
b 在组织宗旨、战略、内外部环境、组织及其背景、相关方的需求和期望发生重大改变时进行。
5.3 评价人员
参与相关方需求和期望分析、评价、控制管理的人员应为相关方需求和期望评价管理知识培训合格的
部门主管。
5.4 组织相关方的确定
公司确定对本公司质量管理体系有影响的各方为相关方。包括：顾客；最终用户或受益人；业主、股

※ PROPRIETARY INFORMATION OF FOXCONN INTERATIONAL HOLDINGS LTD. ※ 14

 Foxconn International Holdings Ltd.
系统名称 主题 文件编号
质量管理体系
相关方需求和期望控制程序
页码 15 of 7 版本 A

东；银行；外部供方；公司员工及为公司工作、服务者；法律法规及监管机关、机构；地方社区团体
非政府组织等。
对于公司持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力，这些相关方具有一定的
影响或潜在影响。依据其影响力大小，确定公司主要相关方为：
●顾客和用户； 
●外部供方； 
●公司员工； 
●公司股东；

※ PROPRIETARY INFORMATION OF FOXCONN INTERATIONAL HOLDINGS LTD. ※ 15

 Foxconn International Holdings Ltd.
系统名称 主题 文件编号
质量管理体系
相关方需求和期望控制程序
页码 16 of 7 版本 A

 ●政府监管部门；
●其它民间组织；
5.5 相关方需求和期望的识别和理解
5.5.1 各利益相关方的要求可以不同的方式提出。如：
 ●顾客和供方可通过合同约定；
 ●公司员工通过劳动合同、管理制度约定； 
●公司股东通过公司章程约定； 
●政府监管部门通过法律法规体现； 

※ PROPRIETARY INFORMATION OF FOXCONN INTERATIONAL HOLDINGS LTD. ※ 16

 Foxconn International Holdings Ltd.
系统名称 主题 文件编号
质量管理体系
相关方需求和期望控制程序
页码 17 of 7 版本 A

●其它民间组织则通过谈判约定。
5.5.2 相关方需求和期望
组织利益相关方的主要需求和期望详见附表 1。
5.5.3 各相关方的要求（包括其要求的变化）不尽相同，组织可采用查询、走访、调查等多种方式进
行收集和监测。
5.6 相关方需求和期望的测评
5.6.1 公司应对这些相关方及其要求的相关信息进行监测和评审。以便于正确理解、协调和持续满足
相关方的需求和期望。

※ PROPRIETARY INFORMATION OF FOXCONN INTERATIONAL HOLDINGS LTD. ※ 17

 Foxconn International Holdings Ltd.
系统名称 主题 文件编号
质量管理体系
相关方需求和期望控制程序
页码 18 of 7 版本 A

5.7 相关方需求和期望的协调和满足
5.7.1 公司根据相关方需求和期望测评情况，制定相应协调和控制措施。
5.7.2 相关方需求和期望的协调原则
 ●顾客和最终用户或受益人是组织的重要利益相关方。组织应以顾客为关注焦点，顾客对产品
和服务质量的要求，组织必须充分理解并予以满足。
 ●外部供方提供的原材料、半成品、零部件、外包过程和服务、生产和检测设备均会影响组织向顾
客提供满足要求的产品和服务，组织与供方为互利关系； 
●员工的质量意识、能力、心态都将影响组织提供的产品或服务质量；

※ PROPRIETARY INFORMATION OF FOXCONN INTERATIONAL HOLDINGS LTD. ※ 18

 Foxconn International Holdings Ltd.
系统名称 主题 文件编号
质量管理体系
相关方需求和期望控制程序
页码 19 of 7 版本 A

 ●股东作为投资者和资产所有者，对质量相关的投入和重视程度将影响产品和服务质量；
●政府监管部门对组织的生产经营和持续发展影响重大，公司产品和服务必须合法合规；
 ●其它民间组织机构和周边居民对公司绩效通过社会舆论传播造成影响，也需予以重视。
5.7.3 编制发布相关方需求和期望评估协调报告，组织实施。
6.附件
7.1 相关方需求和期望测评表

※ PROPRIETARY INFORMATION OF FOXCONN INTERATIONAL HOLDINGS LTD. ※ 19

 Foxconn International Holdings Ltd.
系统名称 主题 文件编号
质量管理体系
相关方需求和期望控制程序
页码 20 of 7 版本 A

※ PROPRIETARY INFORMATION OF FOXCONN INTERATIONAL HOLDINGS LTD. ※ 20

 Foxconn International Holdings Ltd.
系统名称 主题 文件编号
质量管理体系
相关方需求和期望控制程序
页码 21 of 7 版本 A

※ PROPRIETARY INFORMATION OF FOXCONN INTERATIONAL HOLDINGS LTD. ※ 21

 Foxconn International Holdings Ltd.
系统名称 主题 文件编号
质量管理体系
相关方需求和期望控制程序
页码 22 of 7 版本 A

※ PROPRIETARY INFORMATION OF FOXCONN INTERATIONAL HOLDINGS LTD. ※ 22

 Foxconn International Holdings Ltd.
系统名称 主题 文件编号
质量管理体系
相关方需求和期望控制程序
页码 23 of 7 版本 A

※ PROPRIETARY INFORMATION OF FOXCONN INTERATIONAL HOLDINGS LTD. ※ 23