‫ﺍﻟﺜﺎﻣﻦ‬

‫ﺍﻟﻔﺼﻞﻞ ﺍﻟ ﺎ‬
‫ﺍﻟﻔ‬
‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﻣﻊ ﺍﳌﺍﳌﻮﺭﺩﻳﻦ‬
‫ﺍﻟ ﻼﻗﺎ‬

‫‪.‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﳌﻠﻚ ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
 ‫ﶈﺘﻮﻳﺎﺕ‬
‫ﺍﶈﺘﻮﻳﺎﺕ‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬ ‫•‬
‫ﺃﺃﳘﻴﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﻣﻊ ﺍﳌﻮﺭﺩﻳﻦ‬ ‫•‬
‫ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻣﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺸ ﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ‬ ‫ﺍﺧﺘ ﺎﺭ‬ ‫•‬
‫ﺍﳌﻮﺭﺩﻳﻦﻦ‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻢﻢ ﻮﺭ‬ ‫•‬
‫ﺍﻟﺸﺮﺍﻛﺔ ﻣﻊ ﺍﳌﻮﺭﺩﻳﻦ‬ ‫•‬
‫ﺍﻟﺘﻮﻗﻴﺖ ﺍﳌﻄﻠﻮﺏ )‪(JIT‬‬ ‫•‬

‫‪.‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﳌﻠﻚ ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
 ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬
‫ﻧﻈﺎﻡ ﻣﺮﺍﺟﻌﺔ ﻭ ﻣﺮﺍﻗﺒﺔ‬ ‫•‬
‫ﺍﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﲢﲢﻘﻴﻖ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﻟ ﻞ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‬ ‫ﻟ ﺄﻛ‬ ‫•‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ‬
‫ﺗﻮﻓﲑ ﺩﻟﻴﻞ ﻣﺎﺩﻱ ﻣﻠﻤﻮﺱ ﻋﻠ‬ ‫•‬
‫ﺍﳌﺮﺍﺟﻌﺎﺕ‬ ‫•‬
‫‪-‬ﻟﻠﻤﻮﺭﺩﻳﻦ‬ ‫‪-‬ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ‬ ‫‪-‬ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫‪-‬ﻟﻠﻨﻈﺎﻡ‬

‫‪.‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﳌﻠﻚ ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
 ‫ﺗﻮﻛﻴﺪ ﺍﳉﻮﺩﺓ‬
‫ﺩﻭﺭ ﻗﺴﻢ ﺗﻮﻛ ﺪ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻮﺟﻴﻪ‬
‫ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻭﻭﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢﻢ ﻭ ﻮ‬
‫• ﺍﳌﺴﺎﻋﺪﺓ ﰲ ﺻﻴﺎﻏﺔ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﺮ‬
‫ﻭﺍﳌﺮﺍﻗﺒﺔ‬
‫• ﻣﺮﺍﺟﻌﺔ ﻭﺗﻘﻮﱘ ﺍﻟﻨﻈﻢ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬
‫ﺍﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻳﺮ‬
‫• ﺇﻋﺪﺍﺩ ﺍﻹﺣﺼﺎﺋ ﺎﺕ‬

‫‪.‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﳌﻠﻚ ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
 ‫ﺗﻮﻛﻴﺪ ﺍﳉﻮﺩﺓ‬
‫ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻧﻈﺎﻡ ﺗﻮﻛ ﺪ‬
‫ﻋﻨﺎﺻ‬
‫ﺍﳌﺴﺌﻮﻟﻴﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺼﻼﺣﻴﺎﺕ‬ ‫•‬
‫ﺃﺃﻧﺸﻄﺔ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﳉﻮﺩﺓ ﰲ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻭ ﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫•‬
‫ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﳉﻮﺩﺓ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﳌﺸﺘﺮﻳﺎﺕ‬
‫ﺃﻧﺸﻄﺔ ﻣﺮﺗ ﻄﺔ‬ ‫•‬
‫ﺍﻟﻄﺮﻕ ﺍﳌﻮﺛﻘﺔ ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻻﺳﺘﻼﻡﻡ ﻭ ﺍﻟﺘﺨﺰﻳﻦ ﻭ ﺍﳌﻨﺎﻭﻟﺔ‬ ‫•‬
‫ﺗﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫•‬
‫ﺃﺟﻬﺰﺓ ﻗﻴﺎﺱ ﺩﻗﻴﻘﺔ‬ ‫•‬
‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ‬
‫ﳌﻌﺎﻳﺮﺓ ﺃﺟﻬﺰﺓ ﺍﻟﻘ ﺎ‬
‫ﻧﻈﺎﻡ ﳌ ﺎﻳ ﺓ‬ ‫•‬
‫‪.‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﳌﻠﻚ ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫)ﺗﺎﺑﻊ(‬ ‫ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻧﻈﺎﻡ ﺗﻮﻛﻴﺪ ﺍﳉﻮﺩﺓ‬
‫ﺧﻄﺔ ﺗﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻟﻠﻔﺤﺺ‬ ‫•‬
‫ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﱵ ﺳﺘﺮﺍﻗﺐ‬ ‫•‬
‫ﻋﺰﻝ ﻟﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﻏﻏﲑ ﳌﻄ ﻘﺔ‬
‫ﺍﳌﻄﺎﺑﻘﺔ‬ ‫ﻝ‬ ‫•‬
‫ﲢﺪﻳﺪ ﻋﻨﺪ ﺃﻱ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﳌﺮﺍﻗﺒﺔ‬ ‫•‬
‫ﺩﻟﻴﻞ ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫•‬
‫ﺍﳌﺮﺍﺟﻌﺎﺕ‬ ‫•‬

‫‪.‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﳌﻠﻚ ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
 ‫ﻧﻘﺎﻁ ﻣﻬﻤﺔ‬
‫ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﲔ ﻭ ﺍﻟﻜﺎﻣﻨﲔ‬ ‫•‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‬
‫ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟ ﻼ‬
‫ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍ ﺎ ﺎ‬
‫ﻒ‬ ‫•‬
‫ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﳌﻨﺎﻓﺴﲔ‬ ‫•‬
‫ﻧﻈﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﻱ ﻣﺘﻤﻴﺰ‬ ‫•‬
‫ﺇﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﺇﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭ ﺗﻘﻨﻴﺔ ﺻﺪﻳﻘﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻡ‬ ‫•‬
‫ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‬
‫ﻛﻔﺎﺀﺓ ﻷ‬ ‫•‬

‫‪.‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﳌﻠﻚ ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
 ‫ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻭ ﺍﳌﺸﺘ ﻳﺎﺕ‬
‫ﺍﳌﺸﺘﺮﻳﺎﺕ‬
‫االحتياجات‬
‫الصيانة‬ ‫المتطلبات‬
‫التخزين‬ ‫التصميم‬
‫النقل‬ ‫المواصفات‬
‫أوالَ رابعا ً‬
‫المنتجات‬ ‫المواصفات‬
‫ثانيا ً ثالثا ً‬
‫التشطيب‬
‫ل شط‬ ‫القوةة ل لة‬
‫العاملة‬ ‫لق‬
‫التصنيع‬ ‫المعدات‬
‫االستالم‬ ‫المواد‬
‫المواد‬

‫‪.‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﳌﻠﻚ ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
 ‫ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻭ ﺍﳌﺸﺘ ﻳﺎﺕ‬
‫ﺍﳌﺸﺘﺮﻳﺎﺕ‬

‫ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ – ﺍﳌﻮﺭﺩ ﻭ ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫•‬

‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺔ ﻗﺴﻢﻢ ﺍﳌﺸﺘﺮﻳﺎﺕ ﻋﻦ ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫•‬
‫ﻣﻦ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺇﱃ ﲢﻘﻴﻘﻬﺎ‬ ‫•‬
‫ﺗﻘﻮﱘ ﺍﳌﻮﺭﺩ‬ ‫•‬

‫‪.‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﳌﻠﻚ ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﻣﻊ ﺍﳌﻮﺭﺩﻳﻦ‬
‫ﳌﻮﺭﺩﻳﻦ‬ ‫ﳘﻴﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ‬
‫ﺃﳘﻴﺔ‬

‫ﻣﻮﺭﺩ‬

‫منتج‬
‫ج‬
‫ﻈﺔ‬
‫ﻣﻨﻈﻤﺔ‬

‫‪.‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﳌﻠﻚ ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﻣﻊ ﺍﳌﻮﺭﺩﻳﻦ‬
‫ﳌﻮﺭﺩﻳﻦ‬ ‫ﳘﻴﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ‬
‫ﺃﳘﻴﺔ‬
‫ﻣﺮﺍﻗﺒﺔ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﳌﻮﺍﺩ ﺍﳌﺸﺘﺮﺍﺓ‬
‫ﲢﺪﻳﺪ ﺍﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﲢﺪﻳﺪ ﻭﺍﺿﺢ ﻭ ﺩﻗﻴﻖ‬
‫ﺩﻗﺔ ﺍﻟﻌﻘﺪ ﻭ ﴰﻮﻟﻴﺘﻪ‬
‫ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺣﻮﻝ ﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﺼﻠﺤﺔ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞﻞ‬
‫ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰﺰ ﻰ‬
‫ﺮ‬
‫‪.‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﳌﻠﻚ ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
 ‫ﺍﻟﺸﺮﺍﺀﺀ‬
‫ﺧﺘﻴﺎﺭ ﻣﺼﺎﺩﺭ ﻟﺸﺮ‬
‫ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ‬

‫ﻣﻮﺭﺩ‬
‫السياسة‬
‫ال ت ة‬
‫المتبعة‬
‫ﻣﻮﺭﺩﻳﻦ‬

‫‪.‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﳌﻠﻚ ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
 ‫ﺍﻟﺸﺮﺍﺀﺀ‬
‫ﺧﺘﻴﺎﺭ ﻣﺼﺎﺩﺭ ﻟﺸﺮ‬
‫ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ‬
‫ﺍﳌﻮﺭﺩﻳﻦ‬
‫ﻳﻦ‬ ‫ﻻﺧﺘﻴﺎﺭﺭ ﻮﺭ‬
‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻴ‬‫ﻣﺼﺎﺩﺭﺭ ﻮ‬
‫ﺍﳌﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻐﺮﻑ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ‬
‫ﺍﳌﻼﺣﻖ ﺍﻟﺘﺠﺎ ﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﺼﻔﺮﺍﺀ‬
‫ﺮ‬ ‫ﺩﻟﻴﻞ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ‬
‫ﻞ‬
‫ﺍﳌﻌﺎﺭﺽ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬
‫ﺔ‬
‫ﺍﳌﺘﺨﺼﺼﺔ‬ ‫ﺍ‪‬ﻼﺕ ﳌ‬
‫ﺍﻟﺼﺤﻒ ﻭ ‪‬ﻼ‬
‫ﻟ ﻒ‬
‫ﻣﻨﺪﻭﰊ ﺍﳌﺒﻴﻌﺎﺕ‬
‫‪.‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﳌﻠﻚ ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
 ‫)ﺗﺎﺑﻊ(‬ ‫ﺍﻟﺸﺮﺍﺀﺀ‬
‫ﻣﺼﺎﺩﺭ ﺮ‬
‫ﺍﺧﺘﻴﺎﺭﺭ ﺼ ﺭ‬
‫ﻴ‬
‫ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﺼﺎﺩﺭﺭ ﺮ‬ ‫ﺍﳌﺆﺛﺮﺓ ﰲ ﻴ‬
‫ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞﻞ ﺆ ﺮ‬
‫ﻮ‬
‫ﺍﻟﻘﻮﺍﻧﲔ‬ ‫ﻋﺪﺩ ﺍﳌﻮﺭﺩﻳﻦ‬
‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺣﺠﻢ ﺍﳌﻮﺭﺩ‬
‫ﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺴﻴﺎﺳﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻄﻮﺭ ﰲ ﺍﻟ ﺎ‬
‫ﺍﻟﺘﻄ‬ ‫ﻟﻠﻤﻮﺭﺩ‬
‫ﺍﳌﺮﻛﺰ ﺍﳌﺎﱄ ﻟﻠ ﺩ‬
‫ﺍﳌ ﻛﺰ‬
‫ﻃﺒﻴﻌﺔ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﳌﻘﺪﻣﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞﻞ ﺑﺄﻣﺎﻧﺔ ﻭ ﻋﺪﺍﻟﺔ‬
‫ﺍﶈﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺼﺎﱀ‬ ‫ﻋﺮﻭﺽ ﺍﻷﺳﻌﺎﺭ‬
‫ﺍﳌﺎﻟﻴﺔﺔ ﻭ ﻟ ﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ‬ ‫ﻟﺍﻟﺴﻤﻌﺔﺔ ﳌ ﻟ‬ ‫ﺍﻟﺪﻓﻊ‬
‫ﺗﺴﻬﻴﻼﺕ ﻟ ﻓ‬
‫ﻼ‬
‫ﺍﻟﻄﺎﻗﺔ ﺍﻻﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬ ‫ﺍﳌﺼﺎﱀ ﺍﳌﺘﺒﺎﺩﻟﺔ‬
‫‪.‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﳌﻠﻚ ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
 ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﳌﻮﺭﺩﻳﻦ‬
‫ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭ‬
‫ﺍﻟ ﺤﺚ‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫ﺍﳌﺍﳌﺴﺎﻋﺪﺍﺕ‬
‫ﺎﻋﺪﺍﺕ‬ ‫ﻣﻮﺍﻋﻴﺪﺪ‬
‫ﻣ ﺍﻋ‬ ‫ﺍﻻﻟﺘﺰﺍﻡ‬
‫ﺍ‪‬ﻤﻮﻉ‬
‫ﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜﺎﻭﻯ‬ ‫ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﺍﳌﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻢ‬ ‫ﺑﺎﳌﻮﺍﺻﻔﺎﺕ‬ ‫ﺍﳌﻮﺭﺩ‬
‫)‪(%١٠٠‬‬
‫)‪((%١٠‬‬ ‫)‪((%١٠‬‬ ‫)‪((%١٠‬‬ ‫)‪((%٣٠‬‬ ‫)‪((%٤٠‬‬
‫‪٩٠‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪٥‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪٢٥‬‬ ‫‪٤٠‬‬ ‫ﺱ‬
‫‪٨٣‬‬ ‫‪٥‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪٨‬‬ ‫‪٢٥‬‬ ‫‪٣٥‬‬ ‫ﺹ‬
‫‪٩٤‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪٩‬‬ ‫‪٣٠‬‬ ‫‪٣٥‬‬ ‫ﻥ‬
‫‪٦٠‬‬ ‫‪٥‬‬ ‫‪٥‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪٢٠‬‬ ‫‪٢٠‬‬ ‫ﻙ‬
‫‪٨٥‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪٥‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪٣٠‬‬ ‫‪٣٠‬‬ ‫ﻱ‬
‫‪.‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﳌﻠﻚ ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
 ‫ﺍﻟﺸﺮﺍﻛﺔ ﻣﻊ ﺍﳌﻮﺭﺩﻳﻦ‬
‫ﳌﻮﺭﺩﻳﻦ‬ ‫ﻟﺸﺮ ﻛﺔ‬
‫ﻋﻼﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﲔ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻭ ﺍﳌﻮﺭﺩ‬
‫ﺃﺳﺎﺱ ﺍﳌﺼﺎﱀ ﺍﳌﺸﺘ ﻛﺔ‬
‫ﺍﳌﺸﺘﺮﻛﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺃ ﺎ‬
‫ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠ‬
‫ﻨﺔ‬
‫ﺃﺷﻜﺎﻝ ﺍﻟ ﺍﻛﺔ‬
‫ﺍﻟﺸﺮﺍﻛﺔ‬ ‫ﺃ ﻜﺎﻝ‬
‫ﻣﺸﺎﺭﻛﺔ ﺍﳌﻮﺭﺩ ﰲ ﺍﻟﺘﻨﺒﺆ‬ ‫ﻣﺴﺎﳘﺔ ﺍﳌﻮﺭﺩ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬
‫ﺣﻀﻮﺭ ﺍﳌﻮﺭﺩ ﺍﺟﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﺤﺴﲔ‬ ‫ﻣﺸﺎﺭﻛﺔ ﺍﳌﻮﺭﺩ ﰲ ﺍﳌﺮﺍﻗﺒﺔ‬
‫ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻻﻗﺘﺮﺍﺣﺎﺕ‬ ‫ﺗﻜﻮﻳﻦ ﻓﺮﻕ ﻋﻤﻞ ﻣﺸﺘﺮﻛﺔ‬

‫‪.‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﳌﻠﻚ ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
 ‫ﺍﻟﺘﻮﻗﻴﺖ ﺍﳌﻄﻠﻮﺏ‬
‫ﳌﻄﻠﻮﺏ‬ ‫ﻟﺘﻮﻗﻴﺖ‬
‫ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻢ ﰲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﶈﺪﺩ‬
‫ﺷﺮﻭﻁ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ‬
‫ﺍﻟﺪﻗﺔ ﰲ ﻣﻮﺍﻋﻴﺪ ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻢﻢ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﻴﺪ ﺑﺘﻮﺭﻳﺪ ﺍﻟﻜﻤﻴﺎﺕ ﺍﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﰲ ﺍﳌﻜﺎﻥ ﺍﶈﺪﺩ‬
‫ﺍﳌﺴﻠﻤﺔ‬
‫ﺍﺩ ﺍﳌ ﻠ ﺔ‬
‫ﺩﺓ ﺍﳌﺍﳌﻮﺍﺩ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺟﻮﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﺄﻛﻴﺪﺪ ﻋﻠ‬
‫ﺍﻟ ﺄﻛ‬
‫ﺍﳌﻮﺭﺩ‬
‫ﳐﺎﺯﻥ ﻮﺭ‬‫ﻭﺟﻮﺩ ﺯ‬ ‫ﺮﺏ ﻣﻜﺎﻥ ﻭ ﻮ‬
‫ﻗﺮﺏ‬
‫‪.‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﳌﻠﻚ ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
 ‫)ﺗﺎﺗﺎﺑﻊ(‬ ‫ﺍﻟﺘﻮﻗﻴﺖ ﺍﳌﻄﻠﻮﺏ‬

‫ﲣﻔﻴﺾ ﻭﻗﺖ ﺍﻧﺘﻈﺎﺭ‬ ‫ﲣﻔﻴﺾ ﺗﻜﻠﻔﺔ‬

‫ﲣﻔ ﺾ‬
‫ﻭﺻﻮﻝ ﺍﳌﻮﺍﺩ‬
‫ﻓﻠﺴﻔﺔ‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﺰﻳﻦﻦﻓﻮﺍﺋﺪ‬
‫ﺰ‬
‫ﺍﻟﺘﻮﻗﻴﺖ ﺍﳌﻄﻠﻮﺏ‬
‫ﻮﺏ‬ ‫ﻮ ﻴﺖ‬
‫ﺗﻘﻠﻴﻞ ﺍﳌﺴﺎﺣﺔ‬
‫ﺍﳌﺨﺼﺼﺔ ﻟﻺﻧﺘﺎﺝ ﻭ‬ ‫ﺗﻘﻠﻴﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻨﻘﻞ‬
‫ﺍﻟﻌ ﻠ ﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫‪.‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﳌﻠﻚ ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
 ‫ﻣﻠﺨﺺ‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬ ‫•‬
‫ﺃﺃﳘﻴﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﻣﻊ ﺍﳌﻮﺭﺩﻳﻦ‬ ‫•‬
‫ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻣﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺸ ﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ‬ ‫ﺍﺧﺘ ﺎﺭ‬ ‫•‬
‫ﺍﳌﻮﺭﺩﻳﻦﻦ‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻢﻢ ﻮﺭ‬ ‫•‬
‫ﺍﻟﺸﺮﺍﻛﺔ ﻣﻊ ﺍﳌﻮﺭﺩﻳﻦ‬ ‫•‬
‫ﺍﻟﺘﻮﻗﻴﺖ ﺍﳌﻄﻠﻮﺏ )‪(JIT‬‬ ‫•‬

‫‪.‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﳌﻠﻚ ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫‪.‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﳌﻠﻚ ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬