TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.

HCM
KHOA KINH TẾ


TIỂU LUẬN
MÔN HỌC: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

GVHD: Nguyễn Anh Toàn

Mã LHP: ECOM431308_22_2_09
Nhóm SVTH: 04 MSSV
Nguyễn Hồng Duyên 22124164
Nguyễn Bảo Ngọc 22124211
Văng Ngọc Quỳnh Như 22124222
Nguyễn Thị Thảo Quyên 22124230
Võ Thị Diễm Quỳnh 22124235
Trần Mỹ Thịnh 22124242

TP.Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2023

 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

Điểm: ……………………………

KÝ TÊN
 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM

STT HỌ VÀ TÊN MSSV

1 Nguyễn Hồng Duyên 22124164

2 Nguyễn Bảo Ngọc 22124211

3 Văng Ngọc Quỳnh Như 22124222

4 Nguyễn Thị Thảo Quyên 22124230

5 Võ Thị Diễm Quỳnh 22124235

6 Trần Mỹ Thịnh 22124242

 MỤC LỤC
CHƯƠNG 1..............................................................................................................1
GIỚI THIỆU DỰ ÁN VÀ PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH.......1
1.1. Giới thiệu ý tưởng kinh doanh E-Commerce............................................1
1.2. Phân tích môi trường vi mô........................................................................1
1.3. Phân tích môi trường vi mô........................................................................4
1.4. Nhận xét cơ hội, rủi ro.................................................................................8
1.4.1. Cơ hội.....................................................................................................8
1.4.2. Rủi ro......................................................................................................8
CHƯƠNG 2...........................................................................................................10
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN..................................................................................10
1.1. Kế hoạch marketing và ngân sách............................................................10
1.2. Kế hoạch sale..............................................................................................12
1.3. Kế hoạch vận hành.....................................................................................14
1.4. Kế hoạch nhân sự.......................................................................................15
TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................17
GVHD: NGUYỄN ANH TOÀN

CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU DỰ ÁN VÀ PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
1.1. Giới thiệu ý tưởng kinh doanh E-Commerce
Ý tưởng kinh doanh: mở cửa hàng bán áo thun Local brand mang tên Tiệm
cái áo, kinh doanh song song trực tiếp tại cửa hàng cùng bán hàng online.
Những chiếc áo thun đến từ Tiệm cái áo sẽ được may chủ yến bằng chất
liệu cotton 100%, đã qua xử lý chống giãn, mặt trước thêu logo bằng công nghệ
thêu vi tính, mặt sau in họa tiết bằng công nghệ in in lụa kỹ thuật số Digital
Hybrid. Mỗi chiếc áo của Tiệm cái áo khi giao đến tay khách hàng sẽ được đặt
trong những chiếc hộp giấy được thiết kế riêng, cùng thư cảm ơn và hướng dẫn sử
dụng, bảo quản, giặt áo đúng cách.
1.2. Phân tích môi trường vi mô
- Kinh tế - chính trị: Các dư chấn của đại dịch Covid-19, xung đột ở
Ukraina và cạnh tranh giữa các nước lớn, nhất là giữa Mỹ và Trung Quốc khiến
giá năng lượng tăng cao. Điều đó phần nào cho thấy được nó có tác động đến hoạt
động kinh doanh của các hầu hết các doanh nghiệp, kể cả việc kinh doanh của
“Tiệm cái áo” của chúng em. Giá xăng tăng làm phát sinh thêm chi phí cho khâu
vận chuyển dẫn đến giá thành của áo cũng tăng theo trong mức cho phép.
- Công nghệ
+ Máy móc, công nghệ in ấn ngày càng hiện đại => việc tạo ra chiếc áo
ngày càng nhanh chóng, tạo điều kiện để sản phẩm tới tay khách hàng 1 cách
nhanh nhất nhưng vẫn đảm bảo chất lượng
+ Sau dịch việc mua sắm online của người dân ngày càng trở nên phổ biến
hơn trước. Các yếu tố hạn chế về thời gian, địa lí trong kinh doanh cũng được lược
bỏ khi khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm từ cửa hàng online 24/7, mở rộng cơ
hội tăng trưởng cho sản phẩm kinh doanh.
+ Thao tác đăng kí và thiết lập gian hàng miễn phí phù hợp với sinh viên
chúng em khi có số vốn khởi nghiệp hạn chế.
+ Dễ dàng quảng bá, tiếp cận khách hàng nhờ nền tảng mạng xã hội.

1
GVHD: NGUYỄN ANH TOÀN

+ Có thời gian đầu tư hơn vào quy trình đóng gói, chăm sóc khách hàng
nhằm tăng tỉ lệ khách quay trở lại mua sắm.
+ Việc mua sắm online trở nên dễ dàng dẫn đến 1 hệ quả là người mua
boom hàng tăng đáng kể. Lí do là do họ chỉ chốt đơn cho thỏa mãn thú vui mua
sắm chứ không thực sự nghiêm túc mua hàng hoặc do chưa hỏi ý gia đình, chưa đủ
khả năng tài chính để thanh toán mà còn phụ thuộc nhiều vào gia đình.
- Pháp luật: Hình thức bán hàng thông qua các trang mạng xã hội đã được
thiết lập dưới hình thức các sàn giao dịch thương mại điện tử (như Facebook,
Instagram,..). Các đơn vị này đều đã thực hiện việc thủ tục cấp giấy phép sàn giao
dịch thương mại điện tử thì khi kinh doanh theo hình thức này sẽ không phải tiến
hành việc xin bất kỳ giấy phép thương mại điện tử nào cả, tuy nhiên vẫn phải làm
thủ tục đăng ký xin cấp giấy phép kinh doanh nếu không thuộc trường hợp được
miễn cấp giấy phép đăng ký kinh doanh. Hình thức bán hành thông qua website
riêng cần tuân thủ một số quy định theo Thông tư số 47/2014/TT-BCT sửa đổi, bổ
sung bởi Thông tư 21/2018/TT-BCT quản lý website thương mại điện tử và Nghị
định số 52/2013/NĐ-CP được sửa đổi, bổ sung Nghị định số 08/2018/NĐ-CP về
thương mại điện tử. Người bán trên các mạng xã hội quy định tại Khoản 1 Điều
6 Thông tư số 47/2014/TT-BCT sửa đổi, bổ sung bởi Thông tư 21/2018/TT-
BCT phải tuân thủ những quy định tại Điều 37 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP được
sửa đổi, bổ sung Nghị định số 08/2018/NĐ-CP như sau:
+ Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin quy định tại Điều 29 Nghị
định này cho thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại
điện tử khi đăng ký sử dụng dịch vụ.
+ Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ theo quy định từ Điều 30
đến Điều 34 Nghị định này khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao
dịch thương mại điện tử.
+ Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
+ Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ
cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

2
GVHD: NGUYỄN ANH TOÀN

+ Thực hiện các quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định này khi ứng dụng
chức năng đặt hàng trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
+ Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của
cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện
tử.
+ Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại,
bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của
pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao
dịch thương mại điện tử.
- Môi trường tự nhiên
+ Vị trí địa lí: tại TP.HCM- nơi mà việc mua sắm của người dân có nhu cầu
tương đối cao nên tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng hơn, đặc biệt là
thế hệ gen Z. Đồng thời do kinh doanh online nên sản phẩm có thể tiếp cận đến
khách hàng trong nước.
+ Khí hậu: khá thuận lợi cho việc bán áo thun. Ở nước ta, mỗi một vùng
miền đều có đặc điểm khí hậu khác nhau. Miền Trung và miền Bắc có 4 mùa rõ rệt
xuân, hạ, thu, đông còn miền Nam chỉ có 2 mùa đó là mùa nắng và mùa mưa. Với
đặc điểm khí hậu như trên thì áo thun với chất liệu cotton hầu như có thể đáp ứng
được các tiêu chí như: thấm hút mồ hôi hiệu quả, thoáng mát khi trời nắng nóng;
dễ khô vào mùa mưa...
- Môi trường văn hóa xã hội
+ Có ý kiến cho rằng mặc áo thun khá nhàm chán, không có sự đột phá lớn
trong phong cách ăn mặc, không có gì nổi bật so với các loại áo hot trend...Tuy
nhiên, ta có thể thấy được ý kiến đó chưa thực sự đúng và đang đi ngược lại với sự
phổ biến của áo thun. Do đặc tính đơn giản, phù hợp với nhiều lứa tuổi, dễ mix đồ,
rộng rãi thoáng mát phù hợp với các hoạt động thường ngày như đi học (đối với
sinh viên), đi chơi, vận động thể dục thể thao...nên ở bất cứ đâu ta cũng có thể thấy
sự xuất hiện của áo thun. Ta thấy được sự yêu thích của mọi người đối với loại áo
này khá tốt, từ đó khả năng thu về lợi nhuận cho việc bán áo thun khá cao.

3
GVHD: NGUYỄN ANH TOÀN

1.3. Phân tích môi trường vi mô

*Phân tích khách hàng
- Khách hàng mục tiêu: thế hệ gen Z
- Độ tuổi: khoảng từ 12 đến 25 (chủ yếu từ 18 đến 22), đây là độ tuổi thích
cái mới, thích sự sáng tạo, thoải mái và đây là nhóm đối tượng mặc các sản phẩm
áo thun nhiều nhất. Đây cũng là độ tuổi “thích là phải mua”, họ sẵn sàng bỏ tiền
mua những chiếc áo họ thích dù cho tài chính sắp cạn kiệt. Hơn nữa, ở độ tuổi này
hầu như đều rành về công nghệ, tiếp xúc với mạng xã hội và có kiến thức về các
thương hiệu, vì thế họ sẽ cõ xu hướng lựa chọn các brand áo thun thay vì những
chiếc áo được bán tràn lan không có nguồn gốc.
- Nơi họ sinh sống: thành phố Hồ Chí Minh (chủ yếu là Thủ Đức). Thế hệ
gen Z chiếm khoảng 27% dân số TP.HCM và khoảng 22% dân số Thủ Đức, điều
này cho thấy tiềm năng về thị trường tiêu thụ sản phẩm là vô cùng lớn.
- Công việc: học sinh, sinh viên, một số đã ra trường đi làm. Chính vì phần
lớn khách hàng mục tiêu còn đang đi học và dành phần lớn thời gian ở trường, nhu
cầu mặc áo thun của họ sẽ rất cao vì hầu hết đều muốn một chiếc áo thoải mái khi
đến trường, và áo thun chính là lựa chọn hàng đầu.
- Những khách hàng tiềm năng nhóm nhắm đến hầu như chưa có thu nhập
hoặc thu nhập từ 1 đến 5 triệu đồng, tuy nhiên họ vẫn được nhận trợ cấp từ gia
đình, và vẫn có nhu cầu về quần áo, đặc biệt là áo thun vì đây là lựa chọn tốt nhất
khi đi học.
- Khách hàng mong muốn điều gì khi mua áo: Phần lớn các khách đều quan
tâm đến chất lượng chiếc áo, họ mong muốn một chiếc áo chất lượng nhưng giá
thành phải rẻ, điều này đòi hỏi Tiệm cái áo phải chấp nhận việc lời ít hơn để có thể
thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng. Đặc biệt, rất nhiều người quan tâm đến
vấn đề khuyến mãi, đây là một thực trạng chung của người mua hàng tại Việt
Nam. Một chiếc áo 150 ngàn thêm ship 20 ngàn không mua, một chiếc áo 170
ngàn freeship thì chốt đơn, hay cứ nhìn thấy áo sale giá rẻ là phải săn ngay. Đánh
vào tâm lý này, Tiệm cái áo sẽ thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi,

4
GVHD: NGUYỄN ANH TOÀN

các dịp săn sale và freeship để kích thích nhu cầu mua áo của khách hàng.

- Vấn đề về chất liệu áo, ngày nay hầu hết những người mặc áo thun đều
thích chất liệu vải cotton 100% vì nó khá phổ biến, không gây ô nhiễm môi trường
cũng như tạo được sự thoải mái cho người mặc, vì vậy Tiệm cái áo sẽ chọn chất
liệu này là chất liệu chính cho sản phẩm của tiệm, bên cạnh đó sẽ dự trù một
khoảng 20% chiếc áo từ chất liệu khách để đáp ứng như cầu của các khách hàng
khác nhau.
*Nguồn hàng
Để sản xuất áo thun, Tiệm cái áo đã quyết định lựa chọn 3 nhà phân phối
áo, trong đó có 2 nhà may chính cùng một nhà may dự phòng trong các trường
hợp bất ngờ.
Các xưởng may áo lần lượt là The New Cotton có trụ sở ở Số 28/15 Bùi
Viện, phường Phạm Ngũ Lão, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh, Xưởng may
ATLAN có rụ sở ở 220 Đông Hưng Thuận 2, P. Đông Hưng Thuận, Q.12, HCM và
Xưởng may áo GLU có trụ sở: 51/18 Phan Huy Ích, Q.Tân Bình, TP.HCM. Cả ba
xưởng may đều có trụ sở tại TP.HCM nhằm thuận tiện cũng như giảm chi phí vận
chuyển. Đồng thời, cả ba nơi đều hỗ trợ từ A đến Z trong việc may áo từ công
đoạn may đến thêu logo, nhãn mác, in hình,...với tổng giá trị 1 chiếc áo hoàn chỉnh
là từ 85 đến 95 ngàn đồng, hỗ trợ may mẫu thử mặc trải ngiệm trước khi tiến hành
sản xuất hàng loạt cũng như cam kết hủy hợp đồng nếu các chiếc áo được giao đến
không đúng như yêu cầu.
Tiệm cái áo cũng quyết định lựa chọn 2 hãng sản xuất hộp giấy đựng áo có
trụ sở tại thành phố Hồ Chí Minh bao gồm Vietpacking và ZADOR với giá hộp
5
GVHD: NGUYỄN ANH TOÀN

giao động từ 3 đến 5 ngàn 1 cái.

*Phân tích đối thủ
2 đối thủ trên Shopee: Heyyou, Hemmery
- Về Heyyou:
+ Giá bán: 99.000 - 225.400 đồng
+ Kênh bán online: Hey-you.Studio (facebook), heyyou.offical (instagram)
+ Hoạt động marketing: chạy quảng cáo, dịch vụ chăm sóc khách hang, sale
+ Điểm mạnh: giá cả phải chăng, dao động từ thấp đến cao, màu áo đẹp,
đường may và hình thêu đẹp, đóng gói đẹp và thơm, vận chuyển nhanh.
+ Điểm yếu: cổ rộng, nhanh giãn, giặt ra màu và xù bông, vải nóng, không
được dày dặn, size áo nhỏ khó khăn cho khách hàng mua.
- Về cemmery:
+ Giá bán: 109.000 - 189.000 đồng
+ Kênh bán online: facebook, shopee, lazada, tiktok shop và web:
Commery.com
+ Điểm mạnh: vải đẹp dày dặn, hợp với túi tiền, shop hỗ trợ tư vấn nhiệt
tình, vận chuyển nhanh
+ Điểm yếu: form áo rộng, nhiều chỉ thừa, đường may không đẹp, khi có sự
cố hàng hóa thì shop không trả lời.
2 đối thủ trên facebook: Áo thun SDVN, 8YO
- Về SDVN:
+ Giá bán: 81.000 - 220.000 đồng
+ Kênh bán online: lazada, shopee, tiktok shop và web: sdvn.vn
+ Điểm mạnh: hình in sắc nét, đường may cẩn thận, form áo đẹp, cầm áo
chắc tay không dày cũng không mỏng, mặc mát.
+ Điểm yếu: sau 1 nước giặt áo xuống tông màu, dễ xù lông.
- Về 8YO:
+ Gía bán: 119.000 - 270.000 đồng
+ Kênh bán online: shopee, tiktok shop, lazada, web: 8yostudio.com

6
GVHD: NGUYỄN ANH TOÀN

+ Điểm mạnh: vải cotton mềm mại, dày dặn; giao hàng nhanh, đóng gói cẩn
thận và thơm
+ Điểm yếu: form áo rộng, tay áo ngắn mà chiều dài của áo hơi dài, hình in
dễ tróc, bị lộm cộm, màu áo đậm so với ảnh gốc.
*Phân tích sản phẩm thay thế
- Về áo sơ mi:
+ Ưu điểm: Đem đến vẻ đẹp lịch sự, trang trọng, nền nã và tinh tế cho
người mặc. Tạo cảm giác trẻ trung, đem đến sự thoải mái, thoáng mát khi sử dụng
nhờ khả năng co dãn bốn chiều của chất liệu. Phù hợp với nhiều sự kiện và hoạt
động khác nhau, kể cả trong nhà hay ngoài trời, làm việc hay gặp gỡ với khách
hàng. Phù hợp với nhiều kiểu thời tiết khác nhau, có tính ứng dụng cao trong cả
mùa nóng cũng như mùa lạnh. Phối được với nhiều kiểu quần/váy khác nhau: từ
quần jean, quần tây, từ quần bó đến quần dáng thụng.
+ Nhược điểm: Không tôn dáng người mủm mỉm, có vai rộng và bắp tay to
hoặc là người ốm suôn đuột. Một số chất liệu vải thô cứng, không thấm hút tốt gây
khó chịu cho người mặc.
- Về áo sweater:
+ Ưu điểm: Chất vải sweater thường mềm mại, ít nhăn và sợi vải lớn, có thể
nhìn thấy sợi vải cũng như kết cấu đan dệt bằng mắt thường.
Quần áo sweater có khả năng cách nhiệt tốt và giữ ấm hiệu quả - một trong những
ưu điểm nổi trội so với các loại vải khác. Quần áo sweater có độ co giãn tốt, đàn
hồi cao và khả năng hút ẩm tuyệt vời do đó bạn sẽ luôn cảm thấy thoáng mát, dễ
chịu khi mặc. Vải sweater rất dễ lên màu do khả năng hấp thụ thuốc nhuộm tốt nên
có thể lên màu cho vải bằng cách tự chế màu nhuộm mà không cần sử dụng hóa
chất. Từ đó, sẽ hạn chế tình trạng kích ứng da gây ngứa ngáy từ các hóa chất
nhuộm vải.
+ Nhược điểm: Bề mặt vải sweater rất dễ bị xù lông khi bị ma sát nhẹ hoặc
nếu bạn không biết cách giặt áo sweater đúng cách. Bề mặt vải rất dễ bám bụi và
thường ám mùi ẩm mốc do quá lâu không sử dụng cũng như giặt giũ, vệ sinh. Vải

7
GVHD: NGUYỄN ANH TOÀN

sweater rất dễ sờn rách. Đối với quần áo sweater được đan bằng tay, thì khi rách
chỉ cần 1 sợi vải bị tuột thì sẽ kéo theo các sợi vải xung quanh bị tuột theo. Quần
áo sweater có độ thấm nước cao hơn so với các loại quần áo khác nên thường khô
rất lâu sau khi giặt. Do sức hút nước mạnh nên khi thấm nước sẽ khiến trọng
lượng của quần áo tăng lên khá nhiều, gây khó khăn cho việc vắt, bê, đỡ khi giặt.
1.4. Nhận xét cơ hội, rủi ro
1.4.1. Cơ hội
- Khách hàng tiềm năng đông đảo
- Nguồn hàng phong phú
- Người tiêu dùng ngày càng thông minh: Không còn chạy theo những mặt
hàng có giá rẻ bất kể xuất xứ và chất lượng của nó như thế nào, bây giờ, người tiêu
dùng Việt Nam đang ngày càng chất lượng hóa nhu cầu của mình.
- Phân phối sản phẩm theo nhiều hình thức (tại cửa hàng, online)
- Giá cả phù hợp
*Giải pháp
- Thiết kế những mẫu áo phù hợp với xu hướng của gen z hiện nay, xây
dựng chiếc lược giới thiệu sản phẩm thật độc đáo trên những nền tảng như
Facebook, Tiktok, Intagram.
- Dễ dàng chọn được nguồn hàng chất lượng, phù hợp với mong muốn của
cửa hàng.
- Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc hàng và tăng cường đội
ngũ nhân viên tư vấn, đưa ra các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng
- Đặt cửa hàng bán trực tiếp ở gần các trường đại học, lựa chọn các sàn
thương mại điện tử uy tín, phổ biến để sản phẩm dễ tiếp cận với khách hàng.
1.4.2. Rủi ro
- Ra đời trong giai đoạn mà thời kỳ huy hoàng của Local Brand đã lụi tàn,
gen Z đã không con theo đuổi xu hướng này mãnh liệt như xưa, thị trường đã có
sự hiện diện của rất nhiều brand khác có chỗ đứng nhất định và nhiều brand mới
thành lập khiến shop gặp khó khăn trong việc chiếm lĩnh thị phần và phát triển

8
GVHD: NGUYỄN ANH TOÀN

thương hiệu đồng thời cũng khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng, tăng chi phí
quảng cáo và giảm lợi nhuận.
- Gia nhập thị trường trễ: khả năng đối diện với sự trở mặt, sự thay đổi xu
hướng, nhu cầu trong việc ăn mặc của gen Z, họ bắt đầu chuyển sang sử dụng đồ
order qua các trang web bán hàng online của nước ngoài như TaoBao, Shein,
…,hoặc sử dụng hàng Quảng Châu được các con buôn đem từ Trung Quốc về bán
vì những mẫu mã này khá đẹp, đa dạng và đặc biệt có mức giá hợp lý buộc shop
cần phải cập nhật xu hướng mới, đáp ứng nhu cầu mới của khách hàng để giữ
vững thị phần.
- Non yếu trong việc quản lý có thể dẫn đến các tình trạng như hàng bị lỗi,
mất cắp, bị boom hàng qua việc bán online, hoặc không đáp ứng được tiêu chuẩn
chất lượng có thể làm giảm niềm tin của khách hàng và gây thiệt hại cho shop.
Đặc biệt, một trong những vấn đề lớn và khá là phức tạp đó chính là vấn đề về
pháp lý khi mà Tiệm Cái Áo cần phải tránh các vấn đề pháp lý và tránh bị phạt
tiền, mất danh tiếng hoặc thậm chí bị tước quyền kinh doanh.
*Giải pháp
- Triển khai các chương trình khuyến mãi và tri ân khách hàng thường
xuyên để tạo sự quan tâm và hỗ trợ cho khách hàng, đồng thời giúp tăng doanh số
và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
- Liên tục cải tiến mẫu mã và nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng sự
đa dạng và sự thay đổi của nhu cầu thị trường, tăng sự hấp dẫn và tránh bị lạc hậu.
- Áp dụng hệ thống kiểm soát và đảm bảo nguồn cung cấp hàng hóa, từ
xưởng sản xuất đến khách hàng, để đảm bảo sản phẩm đáp ứng được chất lượng
và tiêu chuẩn của doanh nghiệp.
- Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật và đạo đức kinh doanh để
đảm bảo tính minh bạch và độ tin cậy trong hoạt động kinh doanh, đồng thời bảo
vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

9
GVHD: NGUYỄN ANH TOÀN

CHƯƠNG 2
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
1.1. Kế hoạch marketing và ngân sách
*Kế hoạch marketing
Về Facebook:
- Đăng bài trên Facebook với những nội dung chất lượng để thu hút khách
hàng, tăng cường khả năng tương tác của bài đăng như hình ảnh, video, câu
chuyện về sản phẩm.
- Chạy quảng cáo trên Facebook để tiếp cận được số lượng lớn khách hàng
tiềm năng.
- Đăng lại những bài viết hay để khách hàng mới có thể cập nhật.
- Tạo ra các bài viết mới với nội dung tương tự hoặc bổ sung thêm thông tin
mới để thu hút khách hàng đến với trang web hoặc fanpage.
- Để lại đường link để để khuyến khích khách hàng mua hàng/đăng ký/
đăng nhập/ tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm. Ngoài ra, link còn tạo lưu lượng
truy cập cho website hoặc tăng tương tác trên mạng xã hội.
- Chính sách thu hút khách hàng:
+ Đính kèm card, thư cảm ơn của shop để thể hiện tình cảm shop dành cho
khách hàng.
+ Đóng áo vào hộp quà tặng.
+ Chương trình khuyến mãi theo mùa: Áp dụng giảm giá cho các sản phẩm
trong các dịp đặc biệt như Tết, Giáng sinh, Black Friday,…
- Chính sách dịch vụ khách hàng:
+ Nhắn tin cho khách hàng sau khi họ mua sản phẩm để thể hiện sự quan
tâm và tạo lòng tin đối với khách hàng. Đồng thời gửi lời cảm ơn đến khách hàng
vì đã mua sản phẩm của shop và hy vọng sẽ có cơ hội phục vụ khách hàng trong
tương lai.
+ Xin ý kiến về sản phẩm, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm cũng như
nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong lần mua hàng tiếp theo.

10
GVHD: NGUYỄN ANH TOÀN

Về Website:
- Tạo trang web hấp dẫn và dễ sử dụng để thu hút khách hàng và giúp họ dễ
dàng tìm kiếm sản phẩm.
- Cung cấp cho khách hàng những thông tin chi tiết và chính xác về sản
phẩm: kích cỡ, chất liệu, giá cả, và hình ảnh.
- Cập nhật thường xuyên nội dung để giữ khách hàng quan tâm và tránh
tình trạng trang web bị lỗi hoặc không còn hoạt động.
- Tối ưu hóa tốc độ trang web: Khi trang web nhanh và dễ truy cập sẽ thu
hút nhiều khách hàng hơn.
- Cung cấp cho khách hàng các phương thức thanh toán phổ biến như ví
điện tử, thẻ tín dụng, COD và đảm bảo tính an toàn của thông tin khách hàng.
- Sử dụng công cụ Live chat và chatbot để giải đáp các thắc mắc và đưa ra
lời khuyên, hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.
- Hợp tác với KOC để quay quảng cáo sản phẩm: KOC (Key Opinion
Customers) có sức ảnh hưởng lớn đến đối tượng khách hàng tiềm năng và được
xem là người có uy tín và được người tiêu dùng tôn trọng. Khi KOC chia sẻ kinh
nghiệm sử dụng, đánh giá hoặc giới thiệu sản phẩm của nhóm, sự tin tưởng của
khách hàng đối với thương hiệu sẽ tăng lên đáng kể. Do đó đây là cách hiệu quả để
giới thiệu sản phẩm một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Ngoài ra, KOC có
thể giúp nhóm tăng số lượng người theo dõi trang mạng xã hội, thu hút lượng lớn
khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng.
*Ngân sách
Công việc Số tiền

Chi phí chạy quảng cáo trên website + Fanpage 10.000.000 VNĐ

Thuê KOC quảng cáo sản phẩm 20.000.000 VNĐ

TỔNG: 30.000.000 VNĐ

11
GVHD: NGUYỄN ANH TOÀN

1.2. Kế hoạch sale

Kể từ ngày đầu tiên mở bán những sản phẩm đầu tiên (05/05/2023), Tiệm
Cái Áo có những kế hoạch bán hàng và chương trình khuyến mãi như sau:
*Qua facebook, instagram
- Trong hơn 2 tuần đầu tiên bắt đầu mở bán (05/05/2023 – 21/05/2023),
shop sẽ khuyến mãi đến những khách hàng đầu tiên chương trình đồng giá
129.000 vnđ với 2 mẫu áo:

Đồng thời, diễn ra chương trình mua 1 sản phẩm tặng 1 sản phẩm cùng loại
với mức giá 229.000 vnđ đối với 2 sản phẩm sau:

Theo như dự kiến, shop sẽ mở bán tổng số lượng là 600 cái (150 cái/ 1
mẫu) với giá bán trung bình là 122.000đ/1 sản phẩm, tổng doanh thu là 73.200.000
vnđ.
- Sau 2 tuần mở bán đầu tiên, giá thành sản phẩm sẽ được trở về với mức
giá 149.000 vnđ cho mẫu số 1, mẫu số 2 và 169.000 vnđ cho mẫu số 3, mẫu số 4
(mức giá này đã giảm so với giá niêm yết).
- Bảng kế hoạch chương trình khuyến mãi:

12
 GVHD: NGUYỄN ANH TOÀN

Ngày Khoảng thời gian diễn Chương trình

ra
20/10 - Ngày Phụ 19/10/2023 - Sale up to 50% so với mức giá
Nữ Việt Nam 21/10/2023 niêm yết
19/11/2023 - Ngày 18/11/2023 -20/11/2023 Sale up to 50% so với mức giá
Quốc tế nam giới niêm yết
24/11/2023 - Black 22/11/2023 - 25/11/2023 Sale up to 70% so với mức giá
Friday niêm yết
25/12/2023 - Lễ 18/12/2023 - 30/12/2023 Ra mắt sản phẩm mới, sale up to
Giáng Sinh 60% so với mức giá niêm yết
10/02/2024 - Tết 21/01/2024 - 04/02/2024 Ra một sản phẩm mới bên cạnh
Nguyên Đán đó có chương trình sale như sau:
+ Giảm 40% - 60% so với mức
giá niêm yết đối với bộ sưu tập cũ
+ Giảm 30% - 40% so với mức
giá niêm yết đối với bộ sưu tập
mới
14/02/2024 - Lễ 03/02/2024 - 07/02/2024 Mua 1 sản phẩm tặng 1 sản phẩm
Tình Nhân 15/02/2024 - 18/02/2024 cùng loại
8/3/2024 - Ngày 06/03/2024 - 09/03/2024 Sale up to 50% so với mức giá
Quốc tế Phụ nữ niêm yết
Bên cạnh việc khuyến mãi, tri ân khách hàng vào những dịp lễ, Tiệm Cái
Áo còn tổ chức các chương trình khuyến mãi vào các dịp fanpage đạt 10.000 lượt
thích, 50.000 lượt thích, 100.000 lượt thích, 500.000 lượt thích,…với các chương
trình:
+ Đăng bài cảm ơn quý khách hàng đã yêu thích và ủng hộ Tiệm Cái Áo
khi fanpage đạt 10.000 lượt thích và 50.000 lượt thích.
+ Tặng kèm những món quà nhỏ (dây buộc tóc, kẹo…) và thiệp cảm ơn qua
tất cả những lần đạt mốc lượt thích trên.
13
GVHD: NGUYỄN ANH TOÀN

*Qua shopee, tik tok: Chương trình tri ân, khuyến mãi qua Tik Tok, Shopee
cũng tương tự như qua Facebook, Instagaram vào những dịp lễ, tết hoặc những dịp
đặc biệt của fanpage. Tuy nhiên, Shopee và Tik Tok sẽ có thêm nhiều chương
trình hơn, cụ thể là các chương trình siêu sale hàng tháng: 1/1, 2/2, 3/3, 4/4/, 5/5,
6/6, 7/7, 8/8, 9/9, 10/10, 11/11, 12/12 với sự trợ giá sản phẩm cùng hàng nghìn
voucher freeship, giảm giá hấp dẫn của các sàn thương mại điện tử nhằm thu hút
người mua. Tik Tok thường xuyên tung các mã freeship cũng là điều kiện để Tiệm
Cái Áo thường xuyên livestream trực tiếp bán hàng thông qua kênh này nhằm đưa
sản phẩm đến tay người dùng với mức giá yêu thương nhất và sẽ có thêm các
chương trình khuyến mãi vào các dịp đặc biệt. Hơn nữa, trên 2 trang thương mại
điện tử này, trong tài khoản bán hàng của shop sẽ luôn khuyến mãi từ 30% - 40%/
sản phẩm so với mức giá niêm yết quanh năm.
1.3. Kế hoạch vận hành
- Mua hàng: Nhóm sẽ chọn in ấn tại 2 cơ sở để đề phòng trường hợp trục
trặc từ phía đối tác và chọn 1 cơ sở phụ để nhanh chóng giải quyết vấn đề sản
phẩm nếu 2 đối tác kia không đáp ứng đúng các điều khoản trong hợp đồng.
- Tồn kho: Về vấn đề tồn kho, nhóm sẽ chọn phương pháp kích sale tăng
cầu, áp dụng các chương trình giảm giá để có thể giải quyết lượng hàng tồn kho,
hoặc nhóm sẽ ra mắt thêm nhiều bộ sưu tập và khuyến mãi mua 1 sản phẩm mới,
tặng 1 áo thun “tồn kho” để giải quyết tình trạng tồn kho.
- Sản xuất: Với quy mô nhỏ và cũng như là cửa hàng mới mở, nhóm quyết
định sản xuất 600 áo thun với kinh phí là 60 triệu để bán thử nghiệm. 100 mẫu áo
sẽ được trưng bày tại cửa hàng, dự trù 200 cái và 300 sản phẩm.
- Thanh toán: Khách hàng có thể chọn các hình thức thanh toán khác nhau
đối với từng cách mua hàng
+ Với sàn thương mại điện tử Shopee: khách hàng có thể trả trước qua ví
Shopee pay, TKNH hoặc dịch vụ ship COD
+ Với trang mạng xã hội Facebook: khách hàng cũng có thể trả trước qua
TKNH, ví Vnpay hoặc ship COD.

14
GVHD: NGUYỄN ANH TOÀN

+ Về việc mua tại cửa hàng: có nhiều sự lựa chọn cho khách hàng gồm trả
bằng tiền mặt, TKNH, ví Vnpay hoặc Momo.
+ Phần mềm quản lý bán hàng: Sapo. Mức giá gói Pro: 249.000đ/tháng
- Thuế: Do vốn điều lệ là 1 tỉ đồng nên phải đóng thuế môn bài 2 triệu
đồng/năm. Đồng thời, Tiệm cái áo kinh doanh áo thun nên mức thuế suất giá trị
gia tăng là 1%x doanh thu khoán (Căn cứ Khoản 2 Điều 8 của Nghị định
209/2013/NĐ- CP và Điều 13 của Thông tư 219/2013/TT-BTC). Thuế thu nhập
doanh nghiệp: do mới kinh doanh nên phải nộp thuế theo quý với mức thuế suất là
20%/năm x thu nhập tính thuế (thu nhập tính thuế = doanh thu – chi phí sản xuất,
kinh doanh). Trường hợp bị lỗ, nếu công ty đã nộp thuế giá trị gia tăng (VAT), kê
khai chi phí có đủ hồ sơ chứng từ chứng minh chi phí hợp lý hợp lệ được cơ quan
thuế chấp nhận thì không phải nộp thuế TNDN. Khoản phí thanh toán phải trả khi
bán hàng trên Shopee, Tiktokshop: mỗi sàn là 3%x (thanh toán của khách hàng –
hoàn tiền, được cấn trừ sau khi đơn hàng được giao thành công hoặc hoàn trả hàng
thành công). Shopee áp dụng từ 2/1/2023; Tiktokshop áp dụng từ 13/4/2023. Shop
kinh doanh từ tháng 5/2023 nên phải áp dụng mức % phí thanh toán trên.
1.4. Kế hoạch nhân sự
*Chính sách tuyển dụng
- Tuyển dụng 2 nhân viên bảo vệ tại cửa hàng, thời gian làm việc 7 giờ/1
ca, làm việc từ thứ 2 đến chủ nhật, độ tuổi từ đủ 18 tuổi đến 45 tuổi, lương 5 triệu
đồng/tháng.
Sau 1 năm kể từ ngày bắt đầu kinh doanh
- Tuyển dụng thêm 2 nhân viên đóng gói, thời gian làm việc 7 giờ/1 ca, làm
việc từ thứ 2 đến chủ nhật, độ tuổi từ đủ 18 tuổi đến 45 tuổi, lương 5 triệu
đồng/tháng.
- Tuyển dụng 1 nhân viên trực điện thoại và 1 nhân viên trực page/website
part-time, độ tuổi từ đủ 18 đến 40 tuổi, thời gian làm việc 7 giờ 1 buổi, 1 tuần 5
buổi, lương 22 nghìn/giờ.

15
GVHD: NGUYỄN ANH TOÀN

*Sơ đồ tổ chức nhân sự

CEO: Võ Thị Diễm

Quỳnh

Trưởng bộ phận Kế toán: Đóng gói, Trưởng bộ

bán hàng + chăm Nguyễn vận chuyển: phận
sóc khách hàng: Bảo Ngọc Tất cả 6 Marketing:
Nguyễn Thị Thảo thành viên Nguyễn Hồng
Quyên Duyên

Thu ngân + Bán hàng + PR sản phẩm: Copywriter/

Trực điện Trực Nguyễn Hồng SEO: Văng
thoại: page/website: Duyên + Ngọc Quỳnh
Nguyễn thị Trần Mỹ Nguyễn Bảo Như
Thảo Quyên Thịnh Ngọc

*Chính sách đãi ngộ

- Đối với nhân viên làm việc từ 3 năm trở lên, tăng lương 3%/năm
- Thưởng Tết lương tháng 13
- Cho phép nghỉ 2 ngày bất kỳ/tháng sau khi làm việc từ 3 tháng trở lên
- Lương nhân 3 cho nhân viên làm việc vào các dịp nghỉ lễ
- Hỗ trợ ứng trước lương cho nhân viên làm việc từ 6 tháng trở lên, tối đa 3
lần ứng lương trong 1 năm làm việc.

16
GVHD: NGUYỄN ANH TOÀN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Nghị định về thương mại điện tử (số 52/2013/NĐ-CP), ngày 16/05/2023.
2. Nghị định: Sửa đổi một số nghị định liên quan đến điều kiện đầu tư kinh doanh
thuộc phạm vi quản lý nhà nước của bộ công thương (số 08/2018/NĐ-CP), ngày
15/01/2018.
3. Thông tư Quy định về quản lý website thương mại điện tử (số 47/2014/TT-
BCT), ngày 05/12/2014.
4. Thông tư Sửa đổi một số điều của thông tư số 47/2014/TT-BCT ngày
05/12/2014 của bộ công thương quy định về quản lý website thương mại điện tử và
thông tư số 59/2015/TT-BCT ngày 31/12/2015 của bộ công thương quy định về
quản lý hoạt động thương mại điện tử qua ứng dụng trên thiết bị di động (số
21/2018/TT-BCT), ngày 20 tháng 08 năm 2018.
5. Form khảo sát nhu cầu khách hàng: Khảo sát về nhu cầu mua áo thun Local
Brand - Google Biểu mẫu.
6. Xưởng may The New Cotton, truy cập ngày 28 tháng 4 năm 2023 tại XƯỞNG
ÁO THUN LOCAL BRAND | May-In-Thêu Sỉ Phôi Áo Trơn Theo Yêu Cầu
(thenewcotton.com).
7. Xưởng may Atlan, truy cập ngày 28 tháng 4 năm 2023 tại Áo Thun Nhật Bản |
Xưởng May Atlan (aothunnhatban.vn).
8. Xưởng may áo GLU, truy cập ngày 28 tháng 4 năm 2023 tại May Đồng Phục:
Công Ty Đồng Phục GLU tại TPHCM (maydongphucglu.com).
9. Vietpacking, truy cập ngày 28 tháng 4 năm 2023 tại Vietpacking - Công ty sản
xuất, in bao bì giấy, hộp, thùng giấy carton.
10. ZADOR, truy cập ngày 28 tháng 4 năm 2023 tại Hộp Carton Nắp Gài - Thùng
Carton Có Nắp Cài Giá Sỉ&Lẻ - Zador.
11. Sapo, truy cập ngày 13 tháng 05 năm 2023 tại Bảng báo giá các dịch vụ quản
lý bán hàng Sapo.

17
GVHD: NGUYỄN ANH TOÀN

18