UNIVERSITY INSTITUTE OF TECHNOLOGY OF

INDUSTRIAL ADMINISTRATION
CAREER: ADVERTISING AND MARKETING
SECTION: 294-A4
CURRICULAR UNIT: TECHNICAL ENGLISH II
PROFESSOR: SAMUEL CIRILO

DIALOGUE MARKETING

Student:
- Garcia, Nickole
C.I. N° V-30.051.870
- Hernandez, Chiquinquira
C.I. N° V-30.411.835

Los Teques, March 2023

Communication strategies

All communication made by “Beautiful Boutique” will have a unique tone.

It will be a way of speaking created by beliefs and way of seeing the life of the
store, everything with which customers are talked, proposals, promotions and
advertising, among others will have that tone that makes us different from
others.
The advertising made by e-mail, in pieces, in gifts for the client, will be
totally personalized. Likewise, all direct contact with the client, will have that
friendly and little complicated tone, to achieve greater empathy with the client.
The intention is that it is not just another work meeting, but a talk where both
parties contribute, not only the agency. They will be talks in which customer and
store will come out with ideas rather than with deals to close. We seek to create
an environment from which the client will be infected and with which processes
that can be tedious will become entertaining.
The communication strategy chosen is that of positioning and trust, to
give “Beautiful Boutique” an image of trust and thus achieve more reach and
have more impact on the target audience.

Taking into account the profile of the target according to the media they
consume, the media selected for the dissemination of the message of an
advertising campaign in the media plan are: television, advertisements,
billboards, participation in events, as conventional media, and content
marketing, e-mail marketing and social networks as non-conventional media.

To put the products of “Beautiful Boutique” on the market we will rely on

digital media; which includes website, advertising in social networks and search
engine positioning (Google), this thought of potential customers who have
active interaction on the web and for those who seek for themselves the
services they require, via the internet.
 All this trying to maintain the intensity of the presence in each medium
according to the trends and times of the year. We will also have marketing
emails with promotions, newsletters, all with a colloquial, emotional and human
tone.
It will be part of our strategy to generate word of mouth, the
recommendations of the same clients will be fundamental for the expansion of
“Beautiful Boutique”. We will do this by surprising our clients with details not
necessarily advertising, but details on their special dates, birthdays,
anniversaries, among others. It will also be fundamental for this strategy to
apply to everything we do, creativity in terms of concepts and different
proposals for our clients taking into account the resources and possibilities of
the same, so we will make them speak positively of us with other potential
clients.
All of the above also accompanied by POP material, such as cards,
flyers, among others, which will make the commercial strategy to start the
participation of the “Beautiful Boutique” store in the market.
 “BEAUTIFUL BOUTIQUE” DIALOGUE

- Seller: Hello, good afternoon. How is he? Welcome to Beautiful

Boutique, tell me. How can we help you? Are you looking for something
specific?
- Client: Good afternoon, thank you. I am looking for a dress for an event
that I have in the next few days. I come from different stores, but I can’t find one
that catches my eye, will you have some options you can show me?
- Seller: Of course, do you need something formal or more casual?
- Client: Casual but spectacularly beautiful.
- Seller: (Smile) Okay, here you will find the ideal dress for you.
- Client: Oh yes! Hopefully here I get the dress, they have very nice clothes,
and I’m tired of walking from store to store.
- Seller: Come this way. Because of her style and her body, I believe that
these options are the ones that can favor her the most.
- Seller: We have these models: (shows dress 1)
- Client: Oh no, that does not convince me at all, could you show me
another please.
- Seller: (shows dress 2)
- Client: Nooo, that’s not my style at all. Please find another one.
- Seller: We have these models from the new collection (shows dress 3)
- Client: Excuse me, but do you really know what you are looking for?
Because it doesn’t look like it. Either they are very ugly, or very formal.
- Seller: (Take a deep breath) Sorry Miss I am looking for other options.
- Seller: (Proceed to find 3 more dresses) We have these models from
the past collection.
- Client: I like that one, the one on the right side.
- Seller: Okay, come here to try it out.
 - Client: (Enter the fitting room) Oh no, no. This one does not fit me, it will
not have a bigger size.
- Seller: No, excuse me Ms. That’s the only size we have left. But we have
other models, follow me here.
- Seller: These are from the “pre-fall” collection. (Shows 3 dresses)
- Client: ¡I want that! I love that one on the left side, this beautiful one.
Hopefully I stay.
(Back to the fitting room)
- Seller: How did it fit?
- Client: This if I stayed and I take it, it is spectacularly beautiful.
- Seller: Excellent. We have bags that would look great with that dress and
we got a new line of accessories, come here and show them.
(Go to the accessories area)
- Seller: We have these bags type “envelope”, very practical and these
type “shoulder bag”, very comfortable.
- Client: I like that cream color, but this brown looks more comfortable.
- Seller: So this one wants to see something else?
- Client: No, that would be it. Thank you.
- Seller: Follow me to go to the checkout.
(They go to the checkout)
- Seller: Everything would be $150 What will be your payment method?
- Client: Cash Will you have change for $200?
- Seller: Of course.
- Client: Here you go.
- Seller: Here is his return.
- Client: Thank you very much for everything, have a nice day.
- Seller: See you later, have a happy day.
ESPAÑOL
 Estrategias de comunicación

Toda comunicación hecha por “Beautiful Boutique” tendrá un tono único.

Será una forma de hablar creada por las creencias y forma de ver la vida de la
tienda, todo con lo que se les hable a los clientes, propuestas, promociones y
publicidad, entre otros tendrán ese tono que nos hace diferentes a los demás.
La publicidad hecha por e-mail, en piezas, en regalos para el cliente, será
totalmente personalizada. Así mismo, todo contacto directo con el cliente,
tendrá ese tono amistoso y poco complicado, para lograr una empatía mayor
con el cliente. La intención es que no sea una reunión más de trabajo, pero sí
una charla donde ambas partes aporten, no solo la agencia. Serán charlas en
las que cliente y tienda saldrán con ideas más que con tratos a cerrar.
Buscamos crear un ambiente del que se contagiará el cliente y con el que se
hará que procesos que pueden ser tediosos, se conviertan en algo entretenido.
La estrategia de comunicación elegida es la de posicionamiento y de
confianza, para brindarle a “Beautiful Boutique” la una imagen de confianza y
así conseguir más alcance y tener más repercusión en el público objetivo.

Teniendo en cuenta el perfil del target según los medios que consume, los
medios seleccionados para la difusión del mensaje de una campaña
publicitaria en el plan de medios son: televisión, avisos publicitarios, vallas,
participación en eventos, como medios convencionales, y marketing de
contenidos, e-mail marketing y redes sociales como medios no convencionales.

Para poner los productos de “Beautiful Boutique” en el mercado vamos a

apoyarnos en los medios digitales; los cuales incluye página web, publicidad en
redes sociales y posicionamiento en buscadores (Google), esto pensado en los
posibles clientes que tienen interacción activa en la web y para los que buscan por
ellos mismos los servicios que requieren, vía internet.
Todo esto tratando de mantener la intensidad de la presencia en cada
medio según las tendencias y épocas del año. También contaremos con e-mails
marketing con promociones, boletines, todo con un tono coloquial, emocional y
humano.
Será parte de nuestra estrategia generar de boca a boca, las
recomendaciones de los mismos clientes serán fundamentales para la expansión
de “Beautiful Boutique”. Esto lo haremos sorprendiendo a nuestros clientes con
detalles no necesariamente publicitarios, sino detalles en sus fechas especiales,
cumpleaños, aniversarios, entre otros. También será fundamental para esta
estrategia aplicar a todo lo que hacemos, creatividad en cuanto a conceptos y
propuestas diferentes para nuestros clientes teniendo en cuenta los recursos y
posibilidades de los mismos, así haremos que hablen positivamente de nosotros
con otros posibles clientes.
Todo lo anterior acompañado también de material POP, como tarjetas,
volantes, entre otros, que harán la estrategia comercial para iniciar la participación
de la tienda “Beautiful Boutique” en el mercado.
 DIÁLOGO “BEAUTIFUL BOUTIQUE”

- Vendedor: Hola, buenas tardes. ¿Cómo está? Bienvenida a Beautiful

Boutique, cuénteme. ¿En qué podemos ayudarle? ¿Está buscando algo en
específico?
- Cliente: Buenas tardes, gracias. Estoy buscando un vestido para un evento
que tengo en los próximos días. Vengo de distintas tiendas, pero no
encuentro uno que llame mi atención ¿Tendrás algunas opciones que
puedas mostrarme?
- Vendedor: Por supuesto ¿Necesita algo formal o más casual?
- Cliente: Casual pero espectacularmente bello.
- Vendedor: (Sonrisa) De acuerdo, acá encontrará el vestido ideal para
usted.
- Cliente: ¡Ay si! Ojalá acá consiga el vestido, tienen ropa muy bonita, y ya
estoy cansada de andar de tienda en tienda.
- Vendedor: Venga por aquí. Por su estilo y su cuerpo, considero que estas
opciones son las que más pueden favorecerla.
- Vendedor: Tenemos estos modelos: (muestra el vestido 1)
- Cliente: Uy no, ese no me convence para nada, podrías mostrarme otro por
favor.
- Vendedor: (muestra el vestido 2)
- Cliente: Nooo, eso no es para nada mi estilo. Por favor busca otro.
- Vendedor: Tenemos estos modelos de la nueva colección (muestra el
vestido 3)
- Cliente: Disculpa, pero ¿Tú de verdad sabes lo que estas buscando?
Porque no parece. O son muy feos, o muy formales.
- Vendedor: (Respira profundo) Disculpe Srta. ya le busco otras opciones.
- Vendedor: (Procede a buscar 3 vestidos más) Tenemos estos modelos
de la colección pasada.
- Cliente: Me gusta ese, el del lado derecho.
- Vendedor: Está bien, venga por aquí para que se lo pruebe.
- Cliente: (Entra al probador) Ay no, no. Este no me queda, no tendrá una
talla más grande.
- Vendedor: No, disculpe Srta. Esa es la única talla que nos queda. Pero
tenemos otros modelos, sígame por aquí.
- Vendedor: Estos son de la colección “pre-fall”. (Muestra 3 vestidos)
- Cliente: ¡ESEEE! Ese del lado izquierdo me encanta, esta precioso. Ojalá
me quede.
(Vuelven al probador)
- Vendedor: ¿Cómo le quedó?
- Cliente: Este si me quedó y me lo llevo, está espectacularmente bello.
- Vendedor: Excelente. Tenemos bolsos que quedarían muy bien con ese
vestido y nos llegó una nueva línea de accesorios, venga por aquí y se los
enseño.
(Van al área de accesorios)
- Vendedor: Tenemos estos bolsos tipo “sobre”, muy prácticos y estos tipo
“shoulder bag”, muy cómodos.
- Cliente: Ese color crema me gusta, pero este marrón se ve más cómodo.
- Vendedor: Entonces éste ¿Desea ver algo más?
- Cliente: No, eso sería todo. Gracias.
- Vendedor: Sígame para ir a caja.
(Se dirigen a caja)
- Vendedor: Todo serían $150 ¿Cuál será su método de pago?
- Cliente: Efectivo ¿Tendrás cambio para $200?
- Vendedor: Por supuesto.
- Cliente: Aquí tienes.
- Vendedor: Aquí tiene su vuelto.
- Cliente: Muchísimas gracias por todo, que tengas un bonito día.
- Vendedor: Hasta luego, que tenga un feliz día.