E-gospodarka

E-commerce

Globalne społeczeństwo informacyjne

Dr hab. inż. Michał Tomaszewski

Dr inż. Jakub Osuchowski

Politechnika Opolska | Opole University of Technology | www.po.opole.pl

Plan wykładu
• Rys historyczny
• Globalne Społeczeństwo Informacyjne
• E-gospodarka
• E-commerce
• M-Commerce

Politechnika Opolska | Opole University of Technology | www.po.opole.pl

Alvin Toffler (ur. 3.10.1928 zm. 27.06.2016) - amerykański pisarz, socjolog i
futurolog
• Alvin Toffler jest przedstawicielem nurtu tzw. "nauki stosowanej". Głównym pojęciem, do którego
Toffler odwołuje się w swoich pracach, jest technologia. Cała historię ludzkości rozpatruje on w
kontekście trzech następujących po sobie fal technologicznych:

• pierwsza fala - agrarna - związana była zdaniem Tofflera z pojawianiem się około 10 000 lat
temu wynalazkami i umiejętnościami związanymi z rolnictwem i upowszechnieniem
osiadłego trybu życia

• druga fala - przemysłowa to związane z wynalazkiem druku i maszyny parowej

pojawienie się industrializmu; wzbierająca około 300 lat temu fala przyniosła wytwarzanie
stali, elektryczność, nowe środki transportu i masowej komunikacji, standaryzację i
uniformizację

• trzecia fala - doświadczana zdaniem Tofflera obecnie, związana jest bezpośrednio z

powstaniem nowych technologii umożliwiających nieograniczoną komunikację między
jednostkami dzięki rozwojowi usług i odejściu od masowej produkcji; trzecia fala jest
jedynie w początkowej fazie i spotyka opór obrońców drugiej fali

• Najważniejsze w teorii Tofflera jest teza o nachodzeniu na siebie różnych form i faz
cywilizacyjnych. Wg niego Zjawisko to przybiera na sile zwłaszcza w ostatnim półwieczu, kiedy to
nastąpiło ogromne przyśpieszenie rozwoju technologicznego przy jednoczesnej globalizacji i
wciągnięciu niemal wszystkich krajów w wir gospodarki światowej.
Politechnika Opolska | Opole University of Technology | www.po.opole.pl
 Industry 4.0 and Change - Festo Training and Consulting, https://www.youtube.com/watch?v=Bo2bu3C6xW8&t=40s

Politechnika Opolska | Opole University of Technology | www.po.opole.pl

 https://pl.wikipedia.org/wiki/Czwarta_rewolucja_przemysłowa
I Wiek pary Mechaniczne Produkcja mechaniczna wspomagana siłą pary i wody
krosno tkackie
(1784)
II Wiek elektryczności Linia produkcyjna Produkcja masowa z zastosowaniem energii elektrycznej.
(1870)
III Wiek komputerów Programowalny Automatyzacja produkcji przemysłowej przy wykorzystaniu
układ logiczny technologii informatycznych
(1969)
IV Wiek zanikania bariery Internet Inteligentne fabryki z cyber-fizycznymi systemami produkcji w
ludzie/maszyny (1991) otoczeniu:
• internetu ludzi (sieci społecznościowe i biznesowe)
• internetu rzeczy (inteligentna mobilność)
• internetu usług (inteligentne sieci i logistyka)
• internetu danych (inteligentne budynki i mieszkania)

Czwarta rewolucja przemysłowa (Industry 4.0) – uogólniająca koncepcja odnosząca się do pojęcia „rewolucji przemysłowej” w związku ze
współczesnym wzajemnym wykorzystywaniem automatyzacji, przetwarzania i wymiany danych oraz technik wytwórczych. Definicyjnie
jest zbiorczym terminem dla technik i zasad funkcjonowania organizacji łańcucha wartości łącznie stosujących lub używających systemów
cyber-fizycznych, Internetu rzeczy i przetwarzania chmurowego
5

Politechnika Opolska | Opole University of Technology | www.po.opole.pl

• What is Industry 4.0 and what does it mean for you?
• https://www.youtube.com/watch?v=b9mJrzdlfR8

Politechnika Opolska | Opole University of Technology | www.po.opole.pl

Rozwój technik komunikacyjnych
• Koniec dwudziestego wieku – gwałtowny rozwój technik komunikacyjnych

• Rozwój Internetu ogólnodostępnej ogólnoświatowej sieci komputerowej

• Wraz z dalszym postępem technik komputerowych w zakresie szybkości przetwarzania i

możliwości gromadzenia informacji tworzy to podwaliny pod rozwój gospodarki w której:

• informacja staje się kluczowym dobrem ekonomicznym,

• sektor usług staje się ważniejszy od tradycyjnych (produkcyjnych) działów,

• wszystko w coraz większym stopniu staje się uzależnione od technik informatycznych.

Politechnika Opolska | Opole University of Technology | www.po.opole.pl

Politechnika Opolska | Opole University of Technology | www.po.opole.pl
 INNE NOWE TECHNOLOGIE
INTERNET OF THINGS
TECHNOLOGIA 5G

KOMUNIKACYJNE
Politechnika Opolska | Opole University of Technology | www.po.opole.pl
 10

Politechnika Opolska | Opole University of Technology | www.po.opole.pl

https://www.rcrwireless.com/20170920/5g/enhanced-mobile-broadband-5g-tag17
Politechnika Opolska | Opole University of Technology | www.po.opole.pl
S. ewidencyjno-transakcyjne S. eksperckie

S. informacyjno-decyzyjne S. informowania kierownictwa

S. wspomagania decyzji S. sztucznej inteligencji

1960 1970 1980 1990 2000 2010

MRP
DEM
MRP II

ERP ERP II

E-COMMERCE
Politechnika Opolska | Opole University of Technology | www.po.opole.pl
 13

Politechnika Opolska | Opole University of Technology | www.po.opole.pl

 14

Politechnika Opolska | Opole University of Technology | www.po.opole.pl

Internet:
• spełnia rolę nowego, niezawodnego, taniego i szybkiego medium
transmisyjnego
• otwiera przestrzeń dla prowadzenia działalności gospodarczej w nowej formie
• pozwala na świadczenie usług 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu
• pozwala na świadczenie nowych usług (trywialnym przykładem jest usługa
dostarczania Internetu)
• wymusza pojawienie się nowych zawodów (webmaster), nowych form pracy
(teleworking)
• powoduje coraz mniejsze znaczenie granic

Politechnika Opolska | Opole University of Technology | www.po.opole.pl

Globalne społeczeństwo informacyjne
• Informacja staje się zasobem – dobrem ekonomicznym.

• Dostęp do informacji, a więc dostęp do technologii ja udostępniająca nabiera charakteru powszechnego.

• Demokratyzacja dostępu do informacji i swoboda jej wymiany wymusza nowe formy organizacji i
demokratyzacji życia politycznego.

• Wzrasta znaczenie sektora usług nad sektorem produkcyjnym w tworzeniu PKB.

• W usługach i produkcji wzrasta znaczenie sektora informatycznego (ilość zatrudnionych, udział w

tworzeniu PKB).

• Inne sektory gospodarki uzależniają się od sektora informatycznego.

• Fundamentalnego znaczenia dla gospodarki i jej konkurencyjności nabiera jakość edukacji i szybkość
aplikacji wiedzy.

Politechnika Opolska | Opole University of Technology | www.po.opole.pl

Źródło: B. Gregor, M. Stawiszyński, e-Commerce, Oficyna Wydawnicza Branta, Bydgoszcz – Łódź 2002, s.15
E-gospodarka
• Niektórzy używają nowych haseł (digital economy, new economy, e-economy, web economy) na
określenie gospodarki nowego typu, opierającej się na

• informatyzacji

• globalizacji

• łączności wszystkiego ze wszystkim

• Wiedza staje się najważniejszym czynnikiem produkcji, ważniejszym niż tradycyjne: ziemia, praca i
kapitał

• Obejmuje przekazywanie sformatowanych lub niesformatowanych informacji biznesowych,

administracyjnych i innych, za pomocą środków elektronicznych pomiędzy” dostawcami, odbiorcami,
jednostkami rządowymi i innymi partnerami w celu przeprowadzenia i realizacji transakcji w biznesie,
działalności administracyjnej i usługowej.

Politechnika Opolska | Opole University of Technology | www.po.opole.pl

• The New Economy
• https://www.youtube.com/watch?v=xcK6m3kVZxk

18

Politechnika Opolska | Opole University of Technology | www.po.opole.pl

Firmy w nowej gospodarce
• Aby sprostać rosnącej konkurencji oraz wymaganiom klientów i jednocześnie
wykorzystać do tego celu Internet, należy dokonać istotnych zmian w
dotychczasowych sposobach działania organizacji gospodarczych

• Internet, dostarczając nowych instrumentów i możliwości działania, zmienia

wiele założeń leżących u podstaw dotychczas stosowanego marketingu,
będącego zasadniczym czynnikiem rozwoju przedsiębiorstw

Politechnika Opolska | Opole University of Technology | www.po.opole.pl

Handel elektroniczny
• E-handel, E-commerce – rodzaj handlu, prowadzony w internecie. To
proces zawierania transakcji handlowych za pomocą internetu (lub
innych sieci komputerowych) niezależnie od wykorzystywanych narzędzi
czy środków.
• Towary i usługi są zamawiane przez te sieci, ale płatność i ostateczna
dostawa zamówionego towaru lub usługi może być dokonana w sieci lub
poza siecią.
• Transakcje mogą być dokonywane pomiędzy przedsiębiorstwami,
osobami indywidualnymi, instytucjami rządowymi lub innymi
organizacjami prywatnymi i publicznymi
20

Politechnika Opolska | Opole University of Technology | www.po.opole.pl

https://mfiles.pl/pl/index.php/Handel_elektroniczny
• What is eCommerce?
• https://www.youtube.com/watch?v=-ZAznOtqaiY

21

Politechnika Opolska | Opole University of Technology | www.po.opole.pl

E-commerce – w szerszym ujęciu
• Do e-commerce zalicza się nie tylko sam fakt kupna i sprzedaży towarów lub usług.

• W tym obszarze mamy też szereg procesów komunikacyjnych. Procesy te wchodzą i

wychodzą z organizacji, oraz przebiegają pomiędzy nią a jej otoczeniem.

• Podstawową rolą procesów komunikacyjnych jest wspieranie funkcji biznesowych danej

firmy, oddziaływanie na klientów, zapewnienie współpracy z partnerami

W takim ujęciu e-commerce jest raczej STRATEGIĄ GOSPODARCZĄ, która wspiera

kompleksową wymianę produktów niż zbiorem konkretnych narzędzi i technologii.

Produktem tutaj może być wszystko: usługa, przedmiot, informacja itp. - coś, co ma
dla firmy lub jej partnera konkretną wartość.

Politechnika Opolska | Opole University of Technology | www.po.opole.pl

Electronic commerce (E-commerce)
E-commerce możemy zdefiniować jako
• wymianę informacji handlowych i gospodarczych,

• utrzymywanie relacji biznesowych,

• prowadzanie transakcji zgodnie z odpowiednimi strategiami biznesowymi,

za pośrednictwem sieci komputerowych

Politechnika Opolska | Opole University of Technology | www.po.opole.pl

Politechnika Opolska | Opole University of Technology | www.po.opole.pl
 M-commerce (Mobile commerce)
• m-Commerce – wydzielony w sposób naturalny z e-commerce obszar handlu elektronicznego, w którym
istotną rolę odgrywają urządzenia mobilne. Obszar ten określany jest najczęściej jako m-commerce,
czyli dostęp do komercyjnych usług oferowanych w ramach e-commerce poprzez telefon komórkowy i
inne urządzenia przenośne

• Wyrażenie handel mobilny zostało pierwotnie sformułowane w 1997 roku przez Kevina Duffeya podczas
inauguracji Globalnego Forum Handlu Mobilnego i oznaczało „dostarczanie możliwości handlu
elektronicznego bezpośrednio do rąk konsumenta, w dowolne miejsce, za pośrednictwem technologii
bezprzewodowej”

Politechnika Opolska | Opole University of Technology | www.po.opole.pl

fashionbi.com
Politechnika Opolska | Opole University of Technology | www.po.opole.pl
• M-Commerce vs E-Commerce
• https://www.youtube.com/watch?v=zVTPPDP_fo8

27

Politechnika Opolska | Opole University of Technology | www.po.opole.pl

 Materiały
• What is Industry 4.0 and what does it mean for you?
• https://www.youtube.com/watch?v=b9mJrzdlfR8

• The New Economy

• https://www.youtube.com/watch?v=xcK6m3kVZxk

• What is eCommerce?
• https://www.youtube.com/watch?v=-ZAznOtqaiY

• M-Commerce vs E-Commerce
• https://www.youtube.com/watch?v=zVTPPDP_fo8
28

Politechnika Opolska | Opole University of Technology | www.po.opole.pl

Proces zakupowy w e-commerce
• Aby połączyć sprzedaż offline i online w różnych punktach styku konsumentów
z marką stosuje się strategię omnichannel (wielokanałowość). Ta spójność
stawiana jest jako jedno z najważniejszych wyzwań e-commerce. Może być
realizowana w obszarze marketingu, sprzedaży oraz obsługi klienta. W
marketingu omnichannel to np. wykorzystywanie różnych kanałów do
informowania o promocjach (SMS, e-mail, social media).
• Omnichannel zakłada zwrot w kierunku interakcji z klientem za pomocą wie-lu
zintegrowanych ze sobą kanałów sprzedaży, w których panują te same zasady
oraz jakość (spójne komunikaty, polityka cenowa, dostępność itp.).
• Model ten wynika z efektu ROPO (Research Online, Purchase Offline)
29

Politechnika Opolska | Opole University of Technology | www.po.opole.pl

• ROPO (ang. Research Online, Purchase Offline). Oznacza on
sytuację, w której konsument poszukuje informacji o danym
produkcie w internecie, lecz zakupu dokonuje tradycyjnie czyli w
sklepie stacjonarnym.
• Odwrócony efekt ROPO (zwany także SOPO - See Offline
Purchase Online) dotyczy z kolei sytuacji, w której konsumenci
szukają informacji o produktach w sklepach stacjonarnych, jednak
ostatecznie kupują je za pośrednictwem sieci.

30

Politechnika Opolska | Opole University of Technology | www.po.opole.pl

• Same Day Delivery – określenie szybkiej dostawy w tym
samym dniu. Czas dostawy jest dziś jednym z krytycznych
czynników, które wpływają na sprzedaż w e-sklepie. Coraz
więcej klientów chce dostawać towar jak najszybciej, krócej
niż w 24 godziny. Póki co dostawy tego samego dnia
realizowane są głównie w dużych miastach, po warunkiem
złożenia i opłacenia zamówienia do godziny 16:00.

• Click&Collect – jeden z rodzajów form dostawy. Korzystając

z niej, konsument nie ponosi kosztów wysyłki, ponieważ to-
war jest do odebrania w sklepie stacjonarnym marki. Na
miejscu może też dokonać płatności, przymierzyć lub
sprawdzić towar oraz dokonać jego zwrotu. Zazwyczaj już
godzinę po zamówieniu można odebrać towar w wybranej
placówce.

31

Politechnika Opolska | Opole University of Technology | www.po.opole.pl

• ZMOT (Zero Moment of Truth – Zerowy Moment Prawdy) –
pojęcie to zakłada, że decyzja zakupowa następuje pomiędzy
bodźcem (np. zobaczeniem reklamy), a wejściem do sklepu
internetowego (np. dzięki opiniom innych). Obecnie rolę
sprzedawcy przejmują inni internauci, a opinie są bardzo ważne
dla potencjalnych klientów. Użytkownik zanim podejmie decyzję,
szuka w Internecie jak najwięcej informacji o produkcie, który go
zainteresował.

32

Politechnika Opolska | Opole University of Technology | www.po.opole.pl