UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON

FACULTAD DE CONTADURIA PUBLICA Y ADMINISTRACION

COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LOS NEGOCIOS

Grupo BD

ALUMNO: LUNA GARCIA CHRISTIAN

CATEDRATICO: DRA. LETICIA MARTINEZ LOPEZ

CD. UNIVERSITARIA A 30 DE NOVIEMBRE DEL 2023

CHRISTUS MUGUERZA SISTEMAS HOSPITALARIOS SA DE CV.

“Revisarte a tiempo puede cambiar tu vida”

INTRODUCCION
En un entorno empresarial, donde las interacciones humanas son tan frecuentes
como cruciales, la habilidad de comunicarse de manera efectiva es fundamental
para el éxito y el crecimiento de la organización.

La comunicación asertiva es el arte de expresar pensamientos, opiniones y

necesidades de manera clara, respetuosa y directa. En un entorno empresarial,
esta habilidad es el pilar de la colaboración y la resolución de conflictos. Cuando
los empleados y líderes se comunican de manera asertiva, se fomenta un
ambiente en el que las ideas pueden fluir sin obstáculos, se promueve la toma de
decisiones informadas y se reduce la posibilidad de malentendidos.

La comunicación asertiva también es esencial para establecer relaciones laborales

efectivas. Cuando los miembros del equipo pueden expresar sus pensamientos y
sentimientos de manera abierta y respetuosa, se crea un ambiente de confianza y
respeto mutuo. Esto conduce a una mayor cohesión dentro del equipo y promueve
un sentido de pertenencia que es esencial para la motivación y la productividad.

En el ámbito de la resolución de conflictos, la comunicación asertiva es una

herramienta valiosa. Permite a las partes involucradas expresar sus
preocupaciones sin recurrir a la agresión o la pasividad. Esto facilita la búsqueda
de soluciones eficaces y mutuamente satisfactorias, en lugar de dejar que los
problemas se acumulen y se conviertan en obstáculos insuperables.

Además, en un mercado empresarial cada vez más globalizado, la comunicación

asertiva es esencial para establecer relaciones con clientes, proveedores y socios
comerciales. La capacidad de expresar claramente los objetivos, expectativas y
acuerdos comerciales contribuye a relaciones comerciales sólidas y duraderas.

Durante el desarrollo del presente producto integrador seremos capaces de

confirmar la importancia de las habilidades de comunicación de los integrantes de
una organización para lograr el equilibrio de las actividades que se realizan dentro
de la empresa de forma eficaz y eficiente.
PROBLEMÁTICA

Problemática en el Departamento de Contabilidad de Christus Muguerza: Errores

en Informes Financieros por Falta de Datos Precisos

En el dinámico ambiente de un hospital, la gestión financiera es un componente

crítico para garantizar la atención médica de calidad y el funcionamiento efectivo
de la institución. Sin embargo, en un escenario hipotético, nos encontramos con
una problemática que afecta significativamente al Departamento de Contabilidad
de este hospital. La situación involucra una serie de errores en los informes
financieros debido a la falta de datos ingresados y registrados correctamente, y la
raíz de esta problemática reside en la falta de comunicación asertiva y eficaz entre
los miembros del equipo.

La problemática se desarrolla de la siguiente manera: en el Departamento de

Contabilidad del hospital, varios empleados están encargados de la recopilación y
el registro de datos financieros críticos. Estos datos abarcan una amplia gama de
áreas, como facturación de servicios médicos, pagos de seguros de salud, costos
operativos, presupuestos y otros gastos relacionados con la operación del
hospital. Dada la naturaleza altamente regulada de la atención médica y la
importancia de la precisión en las finanzas, cada detalle cuenta.

Sin embargo, en este escenario, la comunicación entre los miembros del equipo
de contabilidad es deficiente. Aparecen varios problemas que contribuyen a la falta
de precisión en los informes financieros:

1. Falta de claridad en los procedimientos: Los procedimientos para la recopilación

y el registro de datos no se comunican de manera efectiva a todo el equipo. Cada
miembro interpreta los procedimientos de manera diferente, lo que conduce a
confusiones y omisiones involuntarias.
2. Dificultades para aclarar dudas: Los empleados a menudo tienen preguntas o
inquietudes sobre la forma en que se deben manejar ciertos datos, pero no se
sienten cómodos compartiéndolas. Esto se debe a una cultura de trabajo donde no
se promueve la comunicación abierta y el intercambio de ideas.

3. Falta de supervisión y retroalimentación: Los supervisores no mantienen un flujo

de comunicación constante con sus subordinados. Esto significa que los errores
no se detectan y corrigen oportunamente, lo que permite que los informes
financieros incorrectos pasen desapercibidos.

4. Falta de colaboración: Los empleados tienden a trabajar de manera aislada, sin

colaborar entre sí para garantizar la precisión de los datos financieros. Esto resulta
en un enfoque individualista que obstaculiza la identificación y resolución de
errores.

Estos problemas de comunicación y la falta de asertividad en el Departamento de

Contabilidad del hospital han llevado a la acumulación de errores en los informes
financieros. Los errores pueden variar desde facturaciones incorrectas de servicios
médicos hasta cálculos inexactos de costos operativos y presupuestos. Además,
esto podría provocar problemas con las auditorías financieras, ya que los datos
pueden no concordar con la realidad. La consecuencia más grave de esta
problemática es la falta de fondos para operaciones esenciales y mejoras en la
atención médica, lo que podría comprometer la calidad de los servicios
proporcionados por el hospital.
DISCURSO ARGUMENTATIVO

Sin duda, la problemática de errores en los informes financieros debido a la falta

de datos precisos en el Departamento de Contabilidad de nuestro hospital es una
cuestión que exige una solución sólida y efectiva. Esta situación no solo afecta la
gestión financiera del hospital, sino que tiene un impacto directo en la calidad de la
atención médica que brindamos, en la toma de decisiones estratégicas y en la
credibilidad de nuestra institución. Para abordar esta problemática de manera
efectiva, es crucial implementar un enfoque basado en la comunicación asertiva,
que promueva una cultura de colaboración, claridad y responsabilidad.

En primer lugar, es esencial crear un ambiente de trabajo en el que los empleados

se sientan cómodos compartiendo sus dudas, preocupaciones y opiniones sin
temor a represalias. La asertividad en la comunicación implica la habilidad de
expresar pensamientos y sentimientos de manera clara y respetuosa. Esto no solo
permite a los miembros del equipo contable plantear preguntas cuando no
comprenden un proceso o tienen inquietudes sobre la precisión de los datos, sino
que también promueve la generación de ideas y soluciones.

Para lograr una comunicación asertiva, es fundamental que los líderes del
departamento establezcan una política de puertas abiertas y fomenten el diálogo
abierto. Deben asegurarse de que los empleados sepan que su voz es valiosa y
que la dirección está dispuesta a escuchar y tomar medidas para resolver
cualquier problema identificado.

En segundo lugar, la claridad en los procedimientos es esencial. Los empleados

deben entender completamente cuáles son los procesos y las políticas
relacionados con la recopilación, el registro y la presentación de datos financieros.
La falta de comprensión de estos procedimientos puede dar lugar a
interpretaciones erróneas y a la omisión de pasos críticos. Para abordar este
desafío, es crucial comunicar de manera efectiva los procedimientos, ya sea a
través de manuales, capacitación o reuniones regulares de revisión.

Además, la retroalimentación constante es un componente vital de la solución. Los

supervisores deben mantener un diálogo continuo con sus subordinados,
proporcionando orientación, corrección de errores y reconocimiento del buen
desempeño. La retroalimentación no solo es esencial para asegurarse de que los
errores se detecten y aborden antes de que afecten los informes financieros, sino
que también contribuye al desarrollo profesional de los empleados.

La colaboración activa entre los miembros del equipo también es fundamental.

Cada empleado aporta un conjunto único de habilidades y conocimientos. Al
promover la colaboración, podemos aprovechar estas diferencias para mejorar la
precisión y la integridad de los informes financieros. La comunicación efectiva
entre los miembros del equipo es la clave para lograr esto, y debe ser alentada y
facilitada por los líderes.

En resumen, la problemática de errores en los informes financieros en el

Departamento de Contabilidad de nuestro hospital puede abordarse eficazmente
mediante la promoción de una cultura de comunicación asertiva, claridad en los
procedimientos, retroalimentación constante y colaboración activa. Al enfocarnos
en estos aspectos, no solo mejoraremos la precisión de nuestros informes
financieros, sino que también fortaleceremos la base de nuestra gestión financiera
en el ámbito de la atención médica. La asertividad en la comunicación es un activo
valioso que, cuando se fomenta adecuadamente, no solo impacta en los números,
sino que también en la calidad de la atención que brindamos a nuestros pacientes
y en la sostenibilidad financiera de nuestra institución.
CONCLUSION

En conclusión, la problemática de errores en los informes financieros debido a la

falta de datos precisos en el ámbito de la contabilidad es un desafío que no debe
ser subestimado. Esta situación puede tener un impacto significativo en la gestión
financiera de cualquier organización, y en el caso de un hospital, puede repercutir
directamente en la calidad de la atención médica que se brinda a los pacientes. A
lo largo de este ensayo, hemos explorado en profundidad esta problemática y
hemos propuesto una solución basada en una comunicación asertiva.

La comunicación asertiva, como hemos discutido, implica la habilidad de expresar

pensamientos, opiniones y preocupaciones de manera clara y respetuosa. Es un
elemento fundamental para promover la colaboración, la claridad en los
procedimientos y la retroalimentación constante en el departamento de
contabilidad. Esta estrategia no solo busca abordar los errores en los informes
financieros, sino que también promueve un ambiente de trabajo en el que los
empleados se sienten valorados y escuchados.

Al adoptar esta solución, no solo mejoraremos la precisión de los informes

financieros, sino que también fortaleceremos la cultura de trabajo en el
departamento de contabilidad. Una comunicación más efectiva y asertiva generará
un ambiente propicio para la resolución de problemas y el intercambio de ideas, lo
que a su vez contribuirá al desarrollo profesional y a la satisfacción de los
empleados.

En última instancia, esta solución no solo se trata de corregir los errores

financieros, sino de establecer las bases para una gestión financiera más sólida y
sostenible en un entorno tan crítico como el de un hospital. La asertividad en la
comunicación es un activo valioso que, cuando se fomenta adecuadamente, no
solo impacta en los resultados financieros, sino también en la calidad de la
atención médica proporcionada y en la reputación de la institución. Por lo tanto, la
implementación de esta solución es esencial para asegurar un futuro financiero
sólido y la prestación de atención médica de calidad en nuestro hospital.