CÁC KẾT QUẢ

NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ

SỐ 7 - THÁNG 6/2017 Website: http://tapchicongthuong.vn

NGUYỄN THANH THẢO
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động logistics tỉnh Quảng Ninh
Solutions to improve logistics performance Quang Ninh...................................................................................161
NGUYỄN HOÀNG QUY
Chính sách tài khóa nhằm điều phối phát triển kinh tế thành thị - nông thôn tại Việt Nam
Fiscal policy aiming to coordinate urban-rural economic development in Vietnam ..............................................167
HOÀNG THỊ NGÀ
Nâng cao hiệu quả của công nghiệp đóng tàu quân sự Việt Nam
Improve the efficiency of the Vietnamese shipbuilding industry........................................................................173

QUẢN TRỊ - QUẢN LÝ

TRẦN THỊ LAN
Những hiệu quả và tồn tại khi thực hiện tinh giản biên chế trong bộ máy hành chính nhà nước
Efficiencies and shortcomings in the implementation of streamlining of the public administration........................178
HÀ NAM KHÁNH GIAO - LÊ THỊ PHƯỢNG LIÊN
Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo tiếng Anh của Trung tâm Ngoại ngữ - tin học
Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh
The factors affecting the quality of english training at the foreign languages - informatics center,
banking university of Ho Chi Minh City ..........................................................................................................182
NGUYỄN QUYẾT THẮNG - NGUYỄN TRUNG HIẾU
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với
dịch vụ hành chính công tại Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu
Researching effects on enterprises satisfaction when using public
administrative services at Ba Ria - Vung Tau Customs .....................................................................................190
TRẦN VĂN BÌNH - NGUYỄN THANH HƯƠNG
Vấn đề người đại diện sở hữu vốn nhà nước tại các doanh nghiệp cổ phần tại Việt Nam
The problem of state capital representatives in joint-stock companies in Vietnam..............................................196
NGUYỄN ĐỨC TUẤN
Sử dụng phương pháp tình huống trong dạy học địa lí kinh tế Việt Nam nhằm phát triển tư duy
cho sinh viên Trường Đại học Công đoàn
Applying case study method in teaching economic-geosgraphy to develop critical thinking
for students at Trade Union Universicty ..........................................................................................................202
NGUYỄN KIM QUỐC TRUNG
Mô hình mối quan hệ giữa kiểm soát nội bộ và rủi ro tín dụng tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam
Model for the relationship between internal controls and credit risk at commercial banks in Vietnam ..................208
TRƯƠNG ĐỨC THAO
Các nhân tố bên trong tác động tới động lực làm việc của giảng viên đại học ngoài công lập ở Việt Nam
Internal factors affect the motivation of non-public university lecturers in Vietnam ............................................213
ĐÀO TRỌNG CƯỜNG
Nghiên cứu phương pháp tối ưu hóa các thông số của hệ thống khai thác lò chợ xiên chéo,
chống giữ giàn bằng giàn mềm ZRY trong điều kiện vỉa 9B Khu Tràng Khê - Công ty Than Hồng Thái
Study on the optimization of the parameters of the crossing bank system and the zry platform
under the condition of 9b Trang Khe coal seam - Hong Thai coal company .......................................................219
ĐỖ TIẾN MINH - DƯƠNG MẠNH CƯỜNG
Mô hình chuỗi cung ứng cho công nghiệp ô tô Việt Nam - định hướng theo nhu cầu của khách hàng
A supply chain model for the vietnamese automotive industry - driven by the demand ......................................224
NGUYEN HONG ANH
Improving Cooperative Management Qualifications in Vietnam
Nâng cao trình độ quản lý hợp tác ở Việt Nam................................................................................................232
taïp chí coâng thöông

cAÙc yeáu TOá AûNh höôûNg ÑeáN chAáT löôïNg

ÑAøO TAïO TieáNg ANh cuûA TruNg TAâM
NgOAïi Ngöõ - TiN hOïc TröôøNg ÑAïi hOïc
NgAâN hAøNg Tp. hOà chí MiNh
l haø nam Khaùnh GIao - Leâ Thò PhöôïnG LIeân

TOÙM TAÉT:
Nghieân cöùu naøy xem xeùt taùc ñoäng cuûa caùc yeáu toá ñeán chaát löôïng ñaøo taïo tieáng Anh taïi
Trung taâm Ngoaïi ngöõ Tin hoïc - Tröôøng Ñaïi hoïc Ngaân haøng thaønh phoá Hoà Chí Minh (FLIC),
baèng vieäc khaûo saùt 429 hoïc vieân. Thang ño HEdPERF ñöôïc söû duïng coù ñieàu chænh, cuøng vôùi
phöông phaùp phaân tích ñoä tin caäy Cronbachs Alpha, phaân tích nhaân toá khaùm phaù (EFA) vaø
phaân tích hoài quy boäi, vôùi phöông tieän SPSS 20.0.
Keát quaû xöû lyù hoài quy boäi cho thaáy coù 05 thaønh phaàn taùc ñoäng ñeán chaát löôïng ñaøo taïo tieáng
Anh, saép theo thöù töï ñoä maïnh giaûm daàn, goàm: Chöông trình ñaøo taïo, Cô sôû vaät chaát, Coâng
taùc giaûng daïy, Tieáp caän vaø Khía caïnh phi hoïc thuaät. Töø ñoù, nhoùm taùc giaû nghieân cöùu ñeà xuaát
moät soá haøm yù quaûn trò ñoái vôùi Ban Quaûn lyù FLIC nhaèm giuùp naâng cao chaát löôïng ñaøo taïo tieáng
Anh.
Töø khoùa: Chaát löôïng ñaøo taïo, tieáng Anh, Trung taâm Ngoaïi ngöõ Tin hoïc - Tröôøng Ñaïi hoïc
Ngaân haøng TP. Hoà Chí Minh, thang ño HEdPERF.

1. giôùi thieäu nghieân cöùu
Tieáng Anh laø ngoân ngöõ ñöôïc söû duïng roäng raõi
nhaát treân theá giôùi vaø vieäc coù theå söû duïng thoâng
thaïo tieáng Anh ñaõ trôû thaønh moät lôïi theá hieän nay.
Taïi Vieät Nam, tieáng Anh cuõng ñaõ ñöôïc ñöa vaøo gi-
aûng daïy töø raát sôùm trong heä thoáng giaùo duïc quoác
gia, nhaát laø taïi caùc tröôøng ñaïi hoïc, cao ñaúng. Trung
taâm Ngoaïi ngöõ - Tin hoïc Tröôøng Ñaïi hoïc Ngaân
haøng TP. Hoà Chí Minh (Foreign Languages - In-
formatics Center, goïi taét laø FLIC) baét ñaàu hoaït
ñoäng töø thaùng 4/2006. Tuy vaäy, tình hình ñaøo taïo
tieáng Anh taïi FLIC coù xu höôùng giaûm maïnh, naêm
2016 giaûm 147% so vôùi naêm 2015. Vieäc tìm hieåu
caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán chaát löôïng ñaøo taïo tieáng
Anh cuûa FLIC trôû neân caàn thieát.
2. cô sôû lyù thuyeát vaø moâ hình nghieân cöùu
2.1. Chaát löôïng ñaøo taïo
Hieän nay, chaát löôïng ñang ñöôïc quan taâm nhieàu
treân theá giôùi, trong ñoù, khaùi nieäm chaát löôïng trong
giaùo duïc ñaõ ñöôïc ñöa ra töø nhieàu goùc ñoä khaùc nhau
(Vroeijenstijn, 2002). Theo Green & Harly (1993),
“chaát löôïng ñaøo taïo” ñöôïc thöïc hieän ôû naêm khía
caïnh: söï xuaát saéc, söï hoaøn haûo, söï phuø hôïp vôùi muïc
tieâu, söï ñaùnh giaù vôùi chi phí boû ra vaø söï chuyeån
ñoåi veà chaát. Theo Cheng & Tam (1997), chaát löôïng
ñaøo taïo laø taäp hôïp caùc yeáu toá ñaàu vaøo, quy trình vaø

182 Soá 7 - Thaùng 6/2017

 quaûn trò - quaûn lyù

ñaàu ra cuûa heä thoáng giaùo duïc ñeå cung caáp caùc dòch
vuï thoûa maõn hoaøn toaøn khaùch haøng noäi boä vaø beân
ngoaøi nhaèm ñaùp öùng caùc kyø voïng hieän taïi vaø tieàm
aån cuûa hoï.
2.2. Ño löôøng chaát löôïng ñaøo taïo
Mustafa & Chiang (2006) ñaõ chöùng minh moái
quan heä cuûa chaát löôïng ñaøo taïo vôùi caùc bieán sau:
giaùo vieân giaûng daïy (khaû naêng vaø thaùi ñoä), noäi
dung khoùa hoïc (taøi lieäu vaø thôøi löôïng), chaát löôïng
ñaøo taïo (löôïng kieán thöùc thu ñöôïc). Abdullah
(2006) ñaõ phaùt trieån thang ño HEdPERF duøng ñeå
ño chaát löôïng dòch vuï giaùo duïc ñaïi hoïc, bao goàm 38
bieán quan saùt vaø coù caáu truùc 5 thaønh phaàn laø: (1)
Khía caïnh phi hoïc thuaät (Non-academic aspect):
Caùc khía caïnh lieân quan ñeán nhieäm vuï ñöôïc thöïc
hieän bôûi ñoäi nguõ nhaân vieân phuïc vuï coâng taùc ñaøo
taïo, (2) Khía caïnh hoïc thuaät (Academic aspect):
Thaùi ñoä tích cöïc, kyõ naêng giao tieáp toát, ñuû tö vaán,
thoâng tin phaûn hoài thöôøng xuyeân ñeán sinh vieân vaø
khaû naêng söû duïng coâng ngheä thoâng tin trong giaûng
daïy, (3) Danh tieáng (Reputation): Caùc muïc quan
troïng ñoái vôùi toå chöùc hoïc taäp trong taïo döïng hình
aûnh chuyeân nghieäp, (4) Tieáp caän (Access): Caùch
tieáp caän vaø phöông phaùp tieáp caän deã daøng trong
vieäc lieân laïc cuûa caû hai ñoäi nguõ phuïc vuï coâng taùc
ñaøo taïo, (5) Chöông trình ñaøo taïo (Program issues):
Chöông trình coù caáu truùc linh hoaït, dòch vuï tö vaán.
Moät soá nghieân cöùu coù lieân quan ñeán chaát löôïng ñaøo
taïo ñöôïc nhoùm taùc giaû toång hôïp taïi Baûng 1.
2.3. Moâ hình nghieân cöùu vaø giaû thuyeát
nghieân cöùu
Caên cöù vaøo caùc nghieân cöùu neâu treân, cuøng caên
cöù vaøo keát quaû nghieân cöùu ñònh tính (Yeáu toá “caùc
khía caïnh hoïc thuaät” ñoåi teân thaønh “coâng taùc gi-
aûng daïy”, yeáu toá “danh tieáng” ñoåi teân thaønh “cô sôû
vaät chaát”, do ñöôïc ño löôøng baèng caùc phaùt bieåu coù

Baûng 1. Toång hôïp caùc moâ hình nghieân cöùu

TT Taùc giaû Moâ hình Keát quaû nghieân cöùu

- Khía caïnh hoïc thuaät

- Cô sôû vaät chaát
Vrana, Dimitriadis, vaø Kar-
1 HEdPERF söûa ñoåi - Chöông trình ñaøo taïo
avasilis, (2015)
- Ñoäi nguõ nhaân vieân
- Dòch vuï hoã trôï

2 Randheer, (2015)
- Caùc vaán ñeà lieân quan ñeán vaên hoùa vuøng Vònh
- Trình ñoä chuyeân moân: Caùc vaán ñeà lieân quan ñeán caùc hoaït ñoäng
CUL-HEdPERF
hoïc thuaät vaø phi hoïc thuaät.
- Caùc vaán ñeà ôû caáp cô sôû

- Phöông phaùp giaûng daïy

Laïi Xuaân Thuûy vaø Phaïm
3
Thò Minh Lyù, (2011)
Heä thoáng ñaûm baûo chaát
löôïng cuûa Maïng löôùi caùc
Tröôøng Ñaïi hoïc Ñoâng
Nam AÙ (AUN-QA)
- YÙ thöùc tham gia hoïc taäp cuûa sinh vieân
- Phöông phaùp ñaùnh giaù
- Noäi dung giaûng daïy
- Ñieàu kieän phuïc vuï daïy vaø hoïc
- Toå chöùc ñaùnh giaù

- Cung caáp thoâng tin

Haø Nam Khaùnh Giao
4 vaø Nguyeãn Phaïm Haïnh
Phuùc, (2015)
- Cô sôû vaät chaát
- Chöông trình ñaøo taïo
HEdPERF - Hoaït ñoäng chuyeân moân
- Hoaït ñoäng ngoaøi chuyeân moân
- Hoaït ñoäng ngoaïi khoùa
- Uy tín

(Nguoàn: Toång hôïp töø nghieân cöùu cuûa nhoùm taùc giaû)

Soá 7 - Thaùng 6/2017 183

taïp chí coâng thöông

noäi dung ñeà caäp veà cô sôû vaät chaát. Moâ hình nghieân duïng cho 25 bieán quan saùt, söû duïng phöông phaùp
cöùu ñöôïc ñeà xuaát: Chaát löôïng ñaøo taïo tieáng Anh taïi Principal Component Analysis vôùi pheùp quay Vari-
FLIC = f (Khía caïnh phi hoïc thuaät, Coâng taùc giaûng max vaø ñieåm döøng khi trích caùc yeáu toá coù Eigen-
daïy, Cô sôû vaät chaát, Tieáp caän, Chöông trình ñaøo values laø 1. Keát quaû phaân tích EFA vôùi 25 bieán
taïo) cuøng vôùi caùc giaû thuyeát nghieân cöùu: quan saùt coøn laïi, heä soá KMO = 0, 920 ñaït yeâu caàu
H1: Khía caïnh phi hoïc thuaät coù aûnh höôûng cuøng > 0,5 giaûi thích ñöôïc kích thöôùc maãu phuø hôïp cho
chieàu ñeán chaát löôïng ñaøo taïo tieáng Anh cuûa FLIC. phaân tích nhaân toá vaø heä soá Barlett coù möùc yù nghóa
H2: Coâng taùc giaûng daïy coù aûnh höôûng cuøng Sig = 0,000 < 0,5 (coù söï töông quan giöõa caùc bieán)
chieàu ñeán chaát löôïng ñaøo taïo tieáng Anh cuûa FLIC. ñaõ khaúng ñònh raèng phöông phaùp phaân tích treân laø
H3: Cô sôû vaät chaát coù aûnh höôûng cuøng chieàu ñeán phuø hôïp. Toång phöông sai trích laø 63,077% töùc laø
chaát löôïng ñaøo taïo tieáng Anh cuûa FLIC. 25 bieán ruùt trích ra giaûi thích ñöôïc khoaûng 63,077%
bieán thieân cuûa caùc bieán quan saùt vaø heä soá taûi nhaân
H4: Tieáp caän coù aûnh höôûng cuøng chieàu ñeán chaát
soá ñeàu lôùn hôn 0,5 neân ñaït yeâu caàu (Baûng 4).
löôïng ñaøo taïo tieáng Anh cuûa FLIC.
Keát quaû phaân tích nhaân toá bieán phuï thuoäc vôùi 4
H5: Chöông trình ñaøo taïo coù aûnh höôûng cuøng
bieán quan saùt, heä soá KMO = 0,821 vaø heä soá Bar-
chieàu ñeán chaát löôïng ñaøo taïo tieáng Anh cuûa FLIC.
lett coù möùc yù nghóa Sig = 0,000 < 0,5, phöông sai
H6: Coù söï khaùc bieät veà Chaát löôïng ñaøo taïo tieáng trích 75,488% vaø caùc bieán ñeàu coù heä soá taûi nhaân toá
Anh giöõa giôùi tính, giöõa caùc loaïi hình ñaøo taïo, giöõa lôùn hôn 0,5. Nhö vaäy, nhaân toá chaát löôïng ñaøo taïo
caùc naêm hoïc, giöõa caùc ngaønh
hoïc, giöõa caùc chöông trình hoïc. Baûng 2. Toång hôïp ñaëc ñieåm maãu khaûo saùt
3. keát quaû nghieân cöùu
Ñaëc ñieåm cuûa maãu (côõ maãu n = 250) Soá löôïng (ngöôøi) Tyû leä (%)
3.1. Thoáng keâ maãu nghieân
Giôùi Nam 125 70,9
cöùu
Tính Nöõ 304 29,1
Nghieân cöùu ñöôïc thöïc hieän
vôùi ñoái töôïng khaûo saùt laø hoïc Chính quy 411 96,0
Loaïi hình ñaøo taïo
vieân ñaõ vaø ñang theo hoïc tieáng Lieân thoâng 18 4,0
Anh taïi FLIC. 450 baûng caâu hoûi Naêm 1 121 28,2
ñöôïc phaùt ra, thu veà 435 baûng,
Naêm 2 192 44,8
loaïi ra 6 baûng khoâng ñaït yeâu caàu, Naêm hoïc
coøn laïi 429, ñaït tyû leä 98,62%. Naêm 3 84 19,6
(Xem baûng 2) Naêm 4 32 7,5
3.2. Ñaùnh giaù thang ño baèng Keá toaùn kieåm toaùn 150 35,0
heä soá tin caäy Cronbachs Alpha Taøi chính Ngaân haøng 116 27,0
(Xem baûng 3)
Quaûn trò Kinh doanh 66 15,4
Baûng 3 cho thaáy caùc thang ño
Ngaønh hoïc Kinh doanh Quoác teá 41 9,6
treân ñeàu coù heä soá Cronbachs
Alpha khaù cao (> 0,6). Taát caû caùc Ngoân ngöõ Anh 22 5,1
bieán quan saùt cuûa thang ño naøy Luaät Kinh teá 21 4,9
ñeàu coù heä soá töông quan bieán Heä thoáng thoâng tin quaûn lyù 13 3,0
toång lôùn hôn 0,3, do ñoù, chuùng
Tieàn B1 173 40,3
ñeàu ñöôïc söû duïng cho phaân tích
EFA tieáp theo. Chöông trình hoïc
Luyeän thi tieáng Anh ñaàu vaøo 220 51,3

3.3. Phaân tích nhaân toá khaùm OÂn thi B1 173 40,3
phaù EFA IELTS 14 3,3
Phöông phaùp EFA ñöôïc söû (Nguoàn: Keát quaû khaûo saùt cuûa nhoùm taùc giaû)

184 Soá 7 - Thaùng 6/2017

 quaûn trò - quaûn lyù

Baûng 3. Keát quaû Cronbachs Alpha caùc thang ño

Soá bieán Heä soá Cronbachs Heä soá töông quan

STT Thang ño Kyù hieäu
quan saùt Alpha bieán-toång nhoû nhaát
1 Khía caïnh phi hoïc thuaät DV 6 0,850 0,560
2 Coâng taùc giaûng daïy GD 6 0,865 0,585
3 Cô sôû vaät chaát CS 3 0,836 0,451
4 Tieáp caän TC 5 0,850 0,651
5 Chöông trình ñaøo taïo ÑT 5 0,807 0,466
6 Chaát löôïng ñaøo taïo CL 4 0,891 0,737

(Nguoàn: Tính toaùn cuûa nhoùm taùc giaû)

goàm 4 bieán.
3.4 . Kieåm ñònh töông quan
Keát quaû phaân tích töông quan qua ma traän Pear-
son cho thaáy taát caû caùc bieán ñeàu coù töông quan vôùi
nhau taïi möùc yù nghóa 1%.
3.5. Keát quaû hoài quy
Töø Baûng 5, keát quaû ANOVA cho thaáy trò thoáng
keâ F cuûa moâ hình = 87,091 vôùi möùc yù nghóa 1% (sig
= 0,000), cho thaáy moâ hình hoài quy tuyeán tính boäi
phuø hôïp vôùi taäp döõ lieäu hay caùc bieán ñoäc laäp coù quan
heä tuyeán tính vôùi bieán phuï thuoäc vaø moâ hình coù theå
söû duïng ñöôïc. Moâ hình coù heä soá R2 hieäu chænh laø
0,507, hay 50,7% möùc ñoä bieán thieân chaát löôïng ñaøo
taïo cuûa FLIC ñöôïc giaûi thích bôûi caùc bieán ñoäc laäp.
Baûng 5. Keát quaû hoài quy
Keát quaû hoài quy cuõng cho thaáy: Caû 5 bieán coù yù
nghóa thoáng keâ ôû möùc 1% (Sig.  0,01), moâ hình lyù
thuyeát phuø hôïp vôùi döõ lieäu nghieân cöùu vaø caû 05 giaû
thuyeát nghieân cöùu ñöôïc chaáp nhaän. Phöông trình
hoài quy chöa chuaån hoùa coù daïng: cl = 1,085 +
0,116*dv + 0,137*gd +0,134*cs + 0,169*Tc +
0,135*ÑT (Xem baûng 5)
Trong vieäc doø tìm söï vi phaïm caùc giaû ñònh hoài
quy tuyeán tính: Bieåu ñoà phaân taùn Scatterplot cho
thaáy phaàn dö khoâng thay ñoåi theo moät traät töï naøo
ñoái vôùi giaù trò döï ñoaùn, chuùng phaân taùn ngaãu
nhieân, giaû thuyeát veà lieân heä tuyeán tính khoâng bò
vi phaïm. Heä soá töông quan haïng Spearman cuûa
giaù trò tuyeät ñoái phaàn dö vaø caùc bieán ñoäc laäp: giaù
trò Sig. cuûa caùc heä soá töông quan vôùi ñoä tin caäy

Heä soá chöa chuaån hoùa Heä soá chuaån hoùa Möùc yù nghóa Ña coäng tuyeán
Moâ hình
B Sai soá chuaån Beta Dung sai VIF
(Haèng soá) 1,085 0,133 0,000
DV 0,116 0,018 0,224 0,000 0,990 1,010
GD 0,137 0,014 0,328 0,000 0,978 1,022
CS 0,134 0,014 0,331 0,000 0,977 1,023
TC 0,169 0,020 0,290 0,000 0,980 1,021
ÑT 0,135 0,013 0,366 0,000 0,988 1,012
R2 hieäu chænh: 0,507
Thoáng keâ Durbin-Watson: 1,991
Thoáng keâ F (ANOVA): 87,091
Möùc yù nghóa (Sig. cuûa ANOVA): 0,000

(Nguoàn: Toång hôïp töø keát quaû phaân tích döõ lieäu)

Soá 7 - Thaùng 6/2017 185

taïp chí coâng thöông

Baûng 4. Keát quaû phaân tích nhaân toá khaùm phaù

Heä soá nhaân toá taûi
Bieán quan saùt
1 2 3 4 5
DV1 0,829
DV2 0,785
DV3 0,763
DV4 0,691
DV6 0,579
DV5 0,574
GD4 0,867
GD5 0,813
GD3 0,784
GD1 0,772
GD2 0,535
CS1 0,516
TC3 0,826
TC4 0,768
TC1 0,734
TC2 0,719
TC5 0,698
ÑT1 0,744
ÑT4 0,734
ÑT2 0,711
ÑT3 0,689
ÑT5 0,542
CS2 0,745
CS4 0,738
CS3 0,695
Eigenvalue 6,765 4,81 2,057 1,129 1,007
Phöông sai trích % 27,061 19,242 8,229 4,515 4,029
Phöông sai tích luõy 27,061 46,303 54,533 59,048 63,077

(Nguoàn: Xöû lyù töø döõ lieäu khaûo saùt cuûa taùc giaû)

95% ñeàu lôùn hôn 0,05, cho thaáy phöông sai cuûa
sai soá khoâng thay ñoåi, giaû ñònh khoâng bò vi phaïm.
Bieåu ñoà Histogram cho thaáy, phaàn dö coù phaân
phoái chuaån vôùi giaù trò trung bình raát nhoû gaàn
baèng 0 (Mean = -8,80E-15) vaø ñoä leäch chuaån cuûa
noù gaàn baèng 1 (SD = 0,994), ñoà thò P-P plot bieåu
dieãn caùc ñieåm quan saùt thöïc teá taäp trung khaù saùt
ñöôøng cheùo nhöõng giaù trò kyø voïng, coù nghóa laø
döõ lieäu phaàn dö coù phaân phoái chuaån. Heä soá 1 <
Durbin - Watson = 1,991 < 3 laø thoûa ñieàu kieän,
heä soá phoùng ñaïi phöông sai VIF < 10 cho thaáy
caùc bieán ñoäc laäp khoâng coù quan heä chaët cheõ vôùi
nhau neân khoâng xaûy ra hieän töôïng ña coäng
tuyeán. Nhö vaäy, moâ hình hoài quy tuyeán tính ñöôïc
xaây döïng theo phöông trình treân khoâng vi phaïm
caùc giaû ñònh hoài quy.

186 Soá 7 - Thaùng 6/2017


3.6. Kieåm ñònh söï khaùc bieät
Kieåm ñònh giaû thuyeát veà trò trung bình cuûa hai
toång theå vôùi tröôøng hôïp maãu ñoäc laäp (Independent-
samples T-test) ñöôïc söû duïng, keát quaû cho thaáy
khoâng coù söï khaùc bieät veà ñaùnh giaù chaát löôïng ñaøo
taïo tieáng Anh taïi FLIC giöõa giôùi tính, chöông trình
hoïc, naêm hoïc, ngaønh hoïc, chöông trình ñaøo taïo.
4. keát luaän vaø ñeà xuaát haøm yù quaûn trò
4.1. Keát luaän
Muïc tieâu cuûa nghieân cöùu laø xem xeùt caùc yeáu toá
aûnh höôûng ñeán chaát löôïng ñaøo taïo tieáng Anh cuûa
FLIC. Nghieân cöùu ñöôïc thöïc hieän qua hai böôùc:
ñònh tính vaø ñònh löôïng. Keát quaû nghieân cöùu ñònh
löôïng vôùi kích thöôùc maãu hôïp leä laø 429 hoïc vieân ñaõ
cho thaáy caùc thang ño ñaõ ñaûm baûo ñoä tin caäy, ñoä
giaù trò cho pheùp vaø caùc giaû thuyeát nghieân cöùu ñeàu
ñöôïc chaáp nhaän. Cuï theå laø 5 yeáu toá ñeàu aûnh höôûng
tích cöïc ñeán chaát löôïng ñaøo taïo tieáng Anh cuûa
FLIC, xeáp theo möùc taùc ñoäng giaûm daàn: Chöông
trình ñaøo taïo (5 = 0,366), Cô sôû vaät chaát (3 =
0,331), Coâng taùc giaûng daïy (2 = 0,328), Tieáp caän
(4 = 0,290), Khía caïnh phi hoïc thuaät (1 = 0,224).
Keát quaû kieåm ñònh ñaõ cho thaáy khoâng coù söï khaùc
bieät veà ñaùnh giaù chaát löôïng ñaøo taïo tieáng Anh taïi
FLIC giöõa giôùi tính, chöông trình hoïc, naêm hoïc,
ngaønh hoïc, chöông trình ñaøo taïo.
4.2. Haøm yù quaûn trò
+ Chöông trình ñaøo taïo
Keát quaû nghieân cöùu cho thaáy “Chöông trình ñaøo
taïo” coù möùc ñoä aûnh höôûng lôùn nhaát ñeán chaát löôïng
ñaøo taïo tieáng Anh cuûa FLIC, vôùi mean = 3,86, hoïc
vieân ñaùnh giaù chöa cao Chöông trình ñaøo taïo cuûa
FLIC. Trung taâm caàn raø soaùt laïi toaøn boä chöông
trình ñaøo taïo, keát hôïp vôùi nhu caàu cuûa ngöôøi hoïc,
thieát keá theâm nhieàu chöông trình ñaøo taïo môùi nhö
tieáng Anh chuyeân ngaønh baùo chí, tieáng Anh trong
lónh vöïc du lòch, tieáng Anh chuyeân veà kyõ naêng giao
tieáp trong kinh doanh, tieáng Anh ngaønh Y… Thôøi
löôïng giaûng daïy ñaûm baûo ñuùng vaø kòp tieán ñoä ñeå
traùnh aûnh höôûng ñeán döï ñònh cuûa hoïc vieân. Caàn
choïn loïc noäi dung troïng taâm, keát hôïp vôùi kieán thöùc
thöïc teá nhaèm taïo söï môùi meû cho baøi giaûng vaø söï
höùng thuù cho hoïc vieân. FLIC caàn toå chöùc toát ñoäi
nguõ tö vaán vieân toát, neân coù caùc baøi kieåm tra nhaèm
ñaùnh giaù hieäu quaû hoïc taäp, töø ñoù, ñöa ra ñöôïc
quaûn trò - quaûn lyù
nhöõng höôùng giuùp ñôõ kòp thôøi vaø taïo ñöôïc ñoäng löïc
hoïc cho ngöôøi hoïc trong caùc khoùa hoïc tieáp theo.
+ Cô sôû vaät chaát
Mean cuûa nhoùm yeáu toá naøy laø 3,17, hoïc vieân
ñaùnh giaù chöa cao veà cô sôû vaät chaát. FLIC caàn
trang bò theâm phoøng töï hoïc ñeå ngöôøi hoïc coù theå töï
hoïc, hoïc nhoùm. FLIC neân trang bò phoøng Lap cuøng
caùc trang thieát bò caàn thieát hoã trôï kyõ naêng nghe cho
hoïc vieân. FLIC caàn trang bò moät thö vieän saùch baùo,
taøi lieäu tham khaûo ngoaïi ngöõ ñeå hoïc vieân khi caàn
coù theå tham khaûo nhaèm kích thích khaû naêng tìm
toøi, hoïc hoûi cuûa hoïc vieân. Caàn taïo moät khoâng gian
hoïc gaàn guõi, thaân thieän, thoaùng maùt, saïch ñeïp.
+ Coâng taùc giaûng daïy
Mean cuûa nhoùm yeáu toá naøy laø 2,75, hoïc vieân
ñaùnh giaù khoâng cao veà coâng taùc giaûng daïy. Giaùo
vieân caàn phaûi coù nhöõng kyõ thuaät kieåm tra nhoû trong
quaù trình giaûng daïy, sau ñoù, phaûn hoài keát quaû ñoù
cho hoïc vieân. Vieäc choïn giaùo vieân coù trình ñoä
chuyeân moân cao vaø chuaån bò baøi giaûng toát laø yeáu
toá quan troïng taïo ra hình aûnh chuyeân nghieäp trong
taâm trí ngöôøi hoïc tieáng Anh taïi FLIC. Giaùo vieân
caàn chuù yù vaø naém baét ñöôïc tình traïng hoïc taäp cuûa
töøng hoïc vieân ñeå coù nhöõng ñieàu chænh boå sung baøi
giaûng cho phuø hôïp. Giaùo vieân caàn taïo moái quan heä
gaàn guõi, thaân thieän, thaûo luaän veà baøi hoïc nhaèm
naâng cao chaát löôïng, cuõng nhö hieäu quaû hoïc taäp.
+ Tieáp caän
Mean cuûa nhoùm yeáu toá naøy laø 3,85, hoïc vieân
ñaùnh giaù ôû möùc trung bình ñoái vôùi yeáu toá Tieáp
caän. FLIC phaûi ñaøo taïo cho ñoäi nguõ tö vaán naém
vöõng nghieäp vuï, ghi nhaän thoâng tin veà nhu caàu
hoïc, tö vaán chính xaùc khoùa hoïc. FLIC neân thieát keá
baøi kieåm tra trình ñoä ñaàu vaøo ngaén goïn, coù thôøi
gian laøm baøi nhanh, nhöng theå hieän ñöôïc chính
xaùc ñònh trình ñoä cuûa ngöôøi hoïc ñeå traùnh laøm maát
thôøi gian khi ngöôøi hoïc ñeán ñaêng kyù hoïc. FLIC
caàn caûi thieän laïi moâi tröôøng hoïc taäp, caàn thöôøng
xuyeân trao ñoåi vôùi ngöôøi hoïc baèng caùch thöïc hieän
khaûo saùt cuoái khoùa hoïc. FLIC coá gaéng phaùt huy
toát vieäc lieân heä qua ñieän thoaïi cuûa vaên phoøng
FLIC qua ñöôøng daây noùng.
+ Khía caïnh phi hoïc thuaät
Mean cuûa nhoùm yeáu toá naøy laø 2,95, hoïc vieân
ñaùnh giaù thaáp yeáu toá Khía caïnh phi hoïc thuaät. FLIC
Soá 7 - Thaùng 6/2017 187
taïp chí coâng thöông

phaûi huaán luyeän nhaân vieân coù phong caùch laøm vieäc
chuyeân nghieäp vaø uy tín, thaùi ñoä chuaån möïc, lòch söï
trong giao tieáp. FLIC caàn phaûi taêng cöôøng coâng
vieäc hoã trôï hoïc vieân hôn nöõa baèng caùch quan taâm
ñeán vieäc chuyeân caàn cuûa ngöôøi hoïc. FLIC neân aùp
duïng coâng ngheä thoâng tin trong khaâu löu tröõ vaø truy
luïc hoà sô ñeå hoïc vieân coù theå töï thao taùc. Hôn nöõa,
FLIC caàn thöôøng xuyeân caäp nhaät caùc thoâng tin caàn
thieát treân trang web ñeå taêng söï haáp daãn cuõng nhö
uy tín cho trung taâm.
4.3. Haïn cheá cuûa nghieân cöùu vaø höôùng nghieân
cöùu tieáp theo
Nghieân cöùu vaãn coøn moät soá haïn cheá: (1) Ñoái
töôïng nghieân cöùu laø hoïc vieân ñaõ vaø ñang theo
hoïc tieáng Anh taïi FLIC vôùi phöông phaùp laáy maãu
thuaän tieän, do ñoù tính ñaïi dieän chöa cao, (2) Coøn
nhieàu yeáu toá khaùc aûnh höôûng ñeán chaát löôïng ñaøo
taïo tieáng Anh maø nghieân cöùu chöa ñeà caäp ñeán.
Ñoù cuõng chính laø gôïi yù cho nhöõng nghieân cöùu
tieáp theo n

TAøi lieäu ThAM khAûO:

1. Abdullah, F. (2006), The development of HEdPERF: a new measuring instrument of service quality for the
higher education sector, International Journal of Consumer Studies, 30, pp. 569-581.
2. Cheng Yin Cheong, Wai Ming Tam, (1997), Multi#models of quality in education, Quality Assurance in
Education, 5(1), pp.22-31, doi: 10.1108/09684889710156558.
3. Green, D., & Harvey, L. (1993), Defining quality, Assessment and Evaluation in Higher Education, 18, pp. 16 -
23.
4. Haø Nam Khaùnh Giao vaø Nguyeãn Phaïm Haïnh Phuùc (2015), Söï haøi loøng sinh vieân ñoái vôùi chaát löôïng dòch vuï ñaøo
taïo cuûa khoa Du lòch Tröôøng Ñaïi hoïc Taøi chính - Marketing giai ñoaïn 2010 - 2013, Taïp chí nghieân cöùu Taøi chính -
Marketing, 28, tr. 67 - 76.
5. Laïi Xuaân Thuûy vaø Phaïm Thò Minh Lyù (2011), Ñaùnh giaù chaát löôïng ñaøo taïo taïi Khoa Keá toaùn Taøi chính, Tröôøng
Ñaïi hoïc Kinh teá, Ñaïi hoïc Hueá, Taïp chí KH&CN Ñaïi hoïc Ñaø Naüng, 44, pp. 230-237.
6. Mustafa, S. T., & Chiang, D. (2006), Dimensions of Quality in Higher Education: How Academic Performance
Affects University Students' Teacher Evaluation, Journal of American Academy of Business, 8, pp. 294 - 314.
7. Randheer, K. (2015), Service Quality Performance Scale in Higher Education: Culture as a New Dimension,
International Business Research, 8, pp. 29 - 41.
8. Vrana, V.G., Dimitriadis, S.G. and Karavassilis, G.J. (2015), Studentsperceptions of service quality at a Greek
higher education institute, Int. J. Decision Sciences, Risk and Management, 6, pp.80-100.
9. Vroeijenstijn, A., I. (2002), Improvement and accountability: Navigating between Scylla and Charybdis. Higher
Education Policy Series, London: Jessica Kingsley.

Ngaøy nhaän baøi: 02/5/2017

Ngaøy phaûn bieän ñaùnh giaù vaø söûa chöõa: 12/5/2017
Ngaøy chaáp nhaän ñaêng baøi: 22/5/2017
Thoâng tin taùc giaû:
1. pgs.Ts. hAø NAM khAÙNh giAO
Tröôûng khoa Ñaøo taïo sau ñaïi hoïc - Tröôøng Ñaïi hoïc Taøi chính - Marketing
email: khanhgiaohn@yahoo.com
Ñieän thoaïi: 0903306363
2. leâ Thò phöôïNg lieâN
chuyeân vieân Trung taâm Ngoaïi ngöõ - Tin hoïc, Tröôøng Ñaïi hoïc Ngaân haøng Tp. hoà chí Minh
email: lienltp@buh.edu.vn
Ñieän thoaïi: 0908779819

188 Soá 7 - Thaùng 6/2017

 quaûn trò - quaûn lyù

The fAcTOrs AffecTiNg The quAliTy Of eNglish

TrAiNiNg AT The fOreigN lANguAges - iNfOrMATics
ceNTer, bANkiNg uNiversiTy Of hO chi MiNh ciTy

l ASSOc. PrOF. PhD. ha nam Khanh GIao

head of Postgraduate Falcuty - University of Finance and Marketing
l Le ThI PhUonG LIen
Expert of Foreign Languages - Informatics center
- Banking University of ho chi Minh city

AbsTrAcT:
The research investigates how the factors affect the quality of English training at Foreign
Languages - Informatics Center, Banking University of Ho Chi Minh city (FLIC), by
interviewing 429 students. The HEdPERF scale was used with Cronbach's Alpha reliability
analysis, exploratory factor analysis (EFA), multiple regression analysis, and SPSS 20.0.
The analysis shows that there are five factors that affect the quality of English language
training, organized in descending order: Curriculum, facilities, teaching methods, accessibility
and non-academic aspects. Hence, the research team has proposed some management
implications for FLIC to improve the quality of English language training.
keywords: Quality of English training, Foreign Languages - Informatics Center, University
of Banking Ho Chi Minh city (FLIC), HEdPERF measuring scale.

Soá 7 - Thaùng 6/2017 189