Maõ soá: QT-

Laàn ban haønh: 01

COÂNG TY
LOGO Laàn soaùt xeùt: 00
Ngaøy ban haønh:
Soá trang:

QUY TRÌNH PHAÂN TÍCH DÖÕ LIEÄU

Soaïn thaûo Pheâ duyeät

Hoï vaø teân

Chöõ kyù
 Trang theo doõi noäi dung söûa ñoåi

Stt Ngaøy söûa Noäi dung söûa ñoåi Trang Ghi chuù
ñoåi
I. MUÏC ÑÍCH:
Xaùc ñònh loaïi döõ lieäu, traùch nhieäm thöïc hieän trong quaù trình phaân tích döõ lieäu
nhaèm xem xeùt söï phuø hôïp, tính hieäu löïc cuûa heä thoáng , qua ñoù coù theå ñöa ra ñöôïc
nhöõng cô hoäi hay caùc ñieåm caûi tieán cho heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng.

II. PHAÏM VI AÙP DUÏNG:

AÙp duïng trong quaù trình thoáng keâ phaân tích taïi Coâng Ty

III. TAØI LIEÄU LIEÂN QUAN:

- Soå tay chaát löôïng.

III. NOÄI DUNG:

1. Löu ñoà toång quaùt:
 Traùch nhieäm Tieán trình
Ñaïi dieän laõnh
Xaùc ñònh loaïi döõ lieäu
ñaïo caàn phaân tích

Ñaïi dieän laõnh

Xaùc ñònh traùch nhieäm, taàn
ñaïo suaát, nguoàn döõ lieäu vaø
Tröôûng caùc boä coâng cuï phaân tích
phaän
Tröôûng caùc boä
Thöïc hieän phaân tích theo
phaän taàn suaát quy ñònh

Tröôûng caùc boä

phaän Baùo caùo keát quaû phaân
tích

Ñaïi dieän laõnh Toát

ñaïo / Ban Giaùm Xem xeùt
ñoác

Ñaïi dieän laõnh Thoâng tin cho caùc

Khoâng
ñaïo / Tröôûng Toát boä phaän khaùc veà
caùc boä phaän maët tích cöïc ñeå hoïc
hoûi,trao ñoåi

Ñaïi dieän laõnh

Xaùc ñònh haønh ñoäng
ñaïo / Ban Giaùm khaéc phuïc, phoøng ngöøa,
ñoác caûi tieán thích hôïp
Tröôûng caùc boä
phaän
Tröôûng caùc boä
Thöïc hieän haønh ñoäng
phaän khaéc phuïc , phoøng ngöøa ,
caûi tieán
Ñaïi dieän laõnh
Toång hôïp vaø baùo caùo keát
ñaïo quaû phaân tích trong cuoäc hoïp
Tröôûng caùc boä xem xeùt cuûa Laõnh ñaïo
phaän
2. Noäi dung chi tieát:
2.1 Xaùc ñònh döõ lieäu:
- Ñaïi dieän laõnh ñaïo xaùc ñònh caùc döõ lieäu caàn phaân tích ñeå xaùc ñònh söï phuø
hôïp , tính hieäu löïc cuõng nhö coù theå ñöa ra ñöôïc caùc cô hoäi , ñieåm caûi tieán cho
heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng. Caùc döõ lieäu phaân tích phaûi cung caáp caùc thoâng
tin veà:
+ Söï thoaû maõn khaùch haøng.
+ Söï phuø hôïp vôùi caùc yeâu caàu cuûa saûn phaåm/ dòch vuï
+ Ñaëc tính vaø xu höôùng cuûa caùc quaù trình chính trong heä thoáng.
+ Haønh ñoäng khaéc phuïc, phoøng ngöøa.
+ Nhaø cung caáp.
- Loaïi döõ lieäu cuï theå caàn phaân tích ñöôïc theå hieän trong baøng phaân tích döõ lieäu.

2.2 Xaùc ñònh traùch nhieäm, taàn suaát, coâng cuï phaân tích vaø thöïc hieän phaân
tích:
- Ñaïi dieän laõnh ñaïo xaùc ñònh traùch nhieäm, thôøi gian phaân tích ñònh kyø cho töøng
nhoùm döõ lieäu cuï theå.
- Tröôûng caùc boä phaän phaân coâng traùch nhieäm xaùc ñònh nguoàn döõ lieäu thoáng
keâ , traùch nhieäm thöïc hieän thoáng keâ vaø coâng cuï thoáng keâ – phaân tích phuø hôïp.
Caùc coâng cuï thoáng keâ – phaân tích coù theå ñöôïc söû duïng nhö bieåu ñoà coät,bieåu
ñoà line. . .
- Ñònh kyø theo thôøi gian Tröôûng caùc boä phaän coù traùch nhieäm toång hôïp vaø thöïc
hieän phaân tích döõ lieäu theo yeâu caàu quy ñònh trong baûng phaân tích döõ lieäu. Vieäc
phaân tích phaûi neâu leân ñöôïc xu höôùng hoaëc möùc ñoä phuø hôïp cuûa vaán ñeà.
- Caùc yeâu caàu veà traùch nhieäm, taàn suaát, coâng cuï phaân tích, nguoàn döõ lieäu
ñöôïc xaùc ñònh trong baûng phaân tích döõ lieäu ( PHUÏ LUÏC 1)

2.3 Baùo caùo phaân tích:

- Keát quaû phaân tích phaûi ñöôïc trình baøy döôùi daïng vaên baûn ( xem bieåu maãu BM-
PTDL-01). Baùo caùo phaûi bao goàm:
+ Phaàn toång hôïp döõ lieäu thoáng keâ.
+ Trình baøy keát quaû phaân tích döôùi daïng bieåu ñoà thoáng keâ thích hôïp.(neáu
caàn thieát)
+ Ñaùnh giaù, nhaän ñònh veà keát quaû, xu höôùng cuøa dòch vuï hay quaù trình vaø
caùc nguyeân nhaân töông öùng.
+ Ñöa ra caùc ñeà xuaát veà caùc haønh ñoäng , phoøng ngöøa, caûi tieán caàn thieát
(neáu coù)

2.4 Xem xeùt:

- Caùc baùo caùo phaân tích caàn ñöôïc Xem xeùt bôûi Ñaïi dieän laõnh ñaïo hoaëc Ban
giaùm ñoác. Vieäc xem xeùt nhaèm xaùc ñònh veà xu höôùng hoaëc möùc ñoä phuø hôïp
cuûa vaán ñeà qua baùo caùo ñoái vôùi töøng boä phaän.
+ Neáu vaán ñeà phaân tích cuûa moät boä phaän ñang trong xu höôùng hoaëc möùc ñoä
toát thì tieáp tuïc duy trì vaø neáu thích hôïp caàn coù söï trao ñoåi thoâng tin veà
 nguyeân nhaân, caùch thöïc hieän, kieåm soaùt cuûa boä phaän ñoù cho caùc boä phaän
khaùc cuøng hoïc hoûi , trao ñoåi ñeå nhaân roäng maët tích cöïc.
+ Neáu vaán ñeà phaân tích ñang coù xu höôùng hoaëc möùc ñoä phuø hôïp xaáu phaûi
ñöa ra moät haønh ñoäng khaéc phuïc, phoøng ngöøa hoaëc caûi tieán thích hôïp. Neáu
caàn thieát cuõng caàn phaûi coù söï trao ñoåi thoâng tin veà nguyeân nhaân cuûa vaán
ñeà cho caùc boä phaän khaùc ñeå traùnh söï laäp laïi cuøng vaán ñeà töông töï.

2.5 Haønh ñoäng khaéc phuïc, phoøng ngöøa , caûi tieán

- Khi vaán ñeà phaân tích coù xu höôùng hoaëc möùc ñoä xaáu , Tröôûng caùc boä phaän
phaûi xaùc ñònh vaø thöïc hieän haønh ñoäng khaéc phuïc , phoøng ngöøa , caûi tieán thich
hôïp theo Quy trình haønh ñoäng khaéc phuïc , phoøng ngöøa .

2.6 Toång hôïp baùo caùo phaân tích

- Tröôùc cuoäc hoïp xem xeùt cuûa Laõnh ñaïo. Tröôûng caùc boä phaän phaûi toång hôïp
vaø phaân tích caùc döõ lieäu ñaõ phaân tích qua töøng thôøi gian ñònh kyø theo töøng loaïi
döõ lieäu , laäp thaønh baùo caùo vaø göûi cho Ñaïi dieän laõnh ñaïo. Noäi dung cuûa baùo
caùo cuõng thöïc hieän töông tö nhö baùo caùo ñònh kyø.

IV.PHUÏ LUÏC
Baùo caùo phaân tích döõ lieäu BM- PTDL-01
PHUÏ LUÏC 1: Baûng phaân tích döõ lieäu.
 PHUÏ LUÏC 1:
BAÛNG PHAÂN TÍCH DÖÕ LIEÄU

Stt Boä Phaän Loaïi döõ lieäu Nguoàn döõ Ngöôøi Ngöôøi Taàn suaát Coâng cuï
lieäu thoáng keâ, phaân tích coù theå söû
thu thaäp duïng
1 -Phoøng kinh Thoâng tin veà Soå ghi nhaän Cöûa haøng Cöûa haøng 1 naêm / Bieåu ñoà coät,
doanh (toaøn khieáu naïi – phaûn khieáu naïi – tröôûng tröôûng laàn. bieåu ñoà line
coâng ty) / hoài cuûa khaùch phaûn hoài
Cöûa haøng haøng. cuûa khaùch
xe gaén maùy, haøng.
Caây xaêng, Döõ lieäu veà ñaùnh Phieáu khaûo Nhaân vieân Cöûa haøng 1 naêm /laàn Bieåu ñoà coät,
Nhaø haøng - giaù möùc ñoä thoaû saùt., caùc döõ baùn haøng tröôûng / bieåu ñoà line
khaùch saïn maõn cuûa khaùch lieäu töø phaân Tröôûng
haøng. tích chæ soá phoøng kinh
ñaùnh giaù doanh
giaùn tieáp.
Doanh soá theo Döõ lieäu töø Phoøng keá Tröôûng 1 thaùng/laàn Bieåu ñoà coät,
töøng saûn phaåm/ phoøng keá toaùn phoøng kinh bieåu ñoà line
dòch vuï toaùn/ kinh doanh
doanh

2 Cöûa haøng Döõ lieäu giaùm saùt Phieáu giaùm Nhaân vieân Tröôûng 1 naêm/laàn Bieåu ñoà coät,
tröôûng . nhaø cung caáp . saùt nhaø cung ñöôïc chæ ñònh phoøng Kinh bieåu ñoà line
caáp Doanh/ Cöûa
haøng tröôûng

3 Toå kyõ Döõ lieäu veà baûo Soå theo doõi Nhaân vieân Toå tröôûng 1 naêm / laàn Bieåu ñoà
thuaät haønh xe . baûo haønh. kyõ thuaät pareto, bieåu ñoà
line.
4 Phoøng Döõ lieäu veà ñaøo Hoà sô nhaân Tröôûng Tröôûng 1 naêm /laàn Bieåu ñoà coät,
TCHC taïo/ tuyeån duïng. söï , ñaøo taïo phoøng. phoøng Bieåu ñoà line.

5 Ñaïi dieän Ñaùnh giaù noäi boä Hoà sô ñaùnh Phoøng kinh Ñaïi dieän 1 naêm/laàn Bieåu ñoà coät,
laõnh ñaïo giaù noäi boä doanh laõnh ñaïo bieåu ñoà line,
Haønh ñoäng khaéc Soå theo doõi Phoøng kinh Ñaïi dieän 1 naêm/laàn Bieåu ñoà coät,
phuïc, phoøng ngöøa CAR doanh laõnh ñaïo Bieåu ñoà line,