INFORMACIJA ZA UGOVARAČA OSIGURANJA – OSIGURANIKA PRE
medicinsku asistenciju - usluge neophodne pomoći vezane za organizaciju
ZAKLJUČENJA UGOVORA O PUTNIČKOM ZDRAVSTVENOM OSIGURANJU
SA ASISTENCIJOM
(SREDSTVOM KOMUNIKACIJE NA DALJINU)
Akcionarsko društvo za osiguranje “DDOR Novi Sad” Novi Sad, Bulevar Mihajla
Pupina br. 8, Novi Sad (u daljem tekstu: Osiguravač ) kao Osiguravač, u skladu
sa čl. 82. - 84. Zakona o osiguranju (“Službeni glasnik RS” br. 139/2014) i čl. 6
– 10. Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga kod ugovaranja na daljinu
(“Službeni glasnik RS” br. 44/2018) daje informacije za Ugovarača osiguranja
/ Osiguranika:
1. Podaci o Osiguravaču
Osiguravač je Akcionarsko društvo za osiguranje „DDOR Novi Sad" Novi Sad, sa
sedištem u Novom Sadu, Bulevar Mihajla Pupina br. 8, , imejl adresa:
ddor@ddor.co.rs, korisnički centar 0800 303 301, internet stranica: ddor.rs, upisano
u Registar privrednih subjekata kod Agencije za privredne registre Rešenjem broj BD
30620/2005, matični broj 08194815, PIB 101633677. Osiguravač obavlja delatnost
osiguranja, koju čine poslovi osiguranja (sve vrste životnih i neživotnih osiguranja) i
saosiguranja. Dozvola za obavljanje delatnosti osiguranja je izdata od strane
Narodne banke Srbije koja vrši i nadzor nad obavljanjem ove delatnosti. Osiguravač
je deo italijanske osiguravajuće grupe UNIPOL Gruppo S.p.A.
Broj telefona za korisnike usluga: +381 21 4886 000
E-mail adresa: ddor@ddor.co.rs
Internet adresa: www.ddor.co.rs
Ukoliko ugovarač poruči pouzećem ugovor o osiguranju, biće mu dostavljen na
kućnu adresu putem kurirske službe.“City express” d.o.o, sa sedištem u Surčinu (
Beograd) , Svetog Save 36, imejl adresa: info@cityexpress.rs
Troškove dostave snosi Osiguravač.
2. Uslovi osiguranja i pravo koje se primenjuje na ugovor o osiguranju
Na ugovor o putničkom zdravstvenom osiguranju sa asistencijom primenjuju se Opšti
uslovi za osiguranje putničkog zdravstvenog osiguranja za vreme boravka u
inostranstvu, doneti doneti 15.12.2009. godine sa svim dosadašnjim izmenama i
dopunama, od kojih je poslednja od 22.11.2022. godine (u daljem tekstu: Uslovi), sa
kojima imate pravo da se upoznate blagovremeno pre zaključenja ugovora
osiguranja.
Na ugovor o osiguranju primenjuju se pravni propisi Republike Srbije koji regulišu
delatnost osiguranja, obligacione odnose, delatnost privrednih društava, zaštitu
potrošača i ugovaranje sredstvima komunikacije na daljinu.
Za rešavanje sporova iz zaključenog ugovora o osiguranju nadležan je stvarno
nadležni sud prema sedištu/prebivalištu tuženog.
3. Vreme važenja ugovora o osiguranju
Kod putničkog zdravstvenog osiguranja sa asistencijom, ugovor o osiguranju se
zaključuje sa određenim rokom trajanja do jedne godine ili kraće. Osiguranje važi za
jedno ili više putovanja u inostranstvo u toku ugovorenog perioda trajanja osiguranja.
Ako se ugovara osiguranje sa više ulazaka u strane zemlje ovo osiguranje važi
ukupno najviše za ugovoreni broj dana provedenog u inostranstvu u toku trajanja
osiguranja koji je naveden u polisi.
Ako putovanje nije započeto, osiguranje se može ugovoriti sa početkom najranije u
00:00 sati narednog dana u odnosu na dan zaključenja osiguranja. Ako je putovanje
započeto, osiguranje se može ugovoriti sa početkom u 00:00 sati četvrtog dana u
odnosu na dan zaključenja osiguranja.
Obaveza Osiguravača počinje u trenutku kada Osiguranik pređe državnu granicu
Republike Srbije pri odlasku, ali ne pre dana početka osiguranja navedenog na polisi,
a prestaje kada pređe državnu granicu Republike Srbije pri povratku.
Ugovor o osiguranju se zaključuje plaćanjem premije osiguranja.
4. Rizici pokriveni osiguranjem i isključenja u vezi sa tim rizicima
Rizici pokriveni osiguranjem i isključenja u vezi sa tim rizicima za koje se namerava
zaključiti ugovor o putničkom zdravstvenom osiguranju sa asistencijom, navedni su
u ovoj tački.
PUTNIČKIM ZDRAVSTVENIM OSIGURANJEM SA ASISTENCIJOM pokrivaju se:
1. troškovi neophodne medicinske pomoći
2. troškovi prevoza Osiguranika u zemlju zbog iznenadne bolesti, nesrećnog
slučaja ili smrti Osiguranika za vreme boravka u inostranstvu (tj. stranim
državama koje su navedene u polisi osiguranja za vreme putovanja i boravka u
istima).
Ujedno, Putničko zdravstveno osiguranje sa asistencijom, pored gore navedenog
pokrića obuhvata i sledeće vrste asistencije:
1.
lečenja Osiguranika u inostranstvu zbog iznenadne bolesti ili posledica nezgode,
sa uključenjem organizacije prevoza Osiguranika do zemlje prebivališta zbog
nastalog osiguranog slučaja,
2. putnu asistenciju - za slučaj gubitka ili kašnjenja prtljaga, krađe ili gubitka
dokumenata, odnosno nezgode na putu i dr,
3. pravnu asistenciju - za slučaj nezgode za vreme boravka Osiguranika na putu
izvan zemlje prebivališta.
Kao NEOPHODNA MEDICINSKA POMOĆ, smatra se sledeće:
1. troškovi prvog pregleda Osiguranika, odnosno troškovi neophodnih medicinskih
metoda potrebnih za utvrđivanje radne dijagnoze, s tim da osiguranje ne pokriva
troškove bolničkog lečenja hroničnih i drugih bolesti i njihovih komplikacija,
2. ambulantno lečenje;
3. lekovi i zavoji propisani od strane lekara,
4. sanitetski materijal koji je neophodan u toku lečenja preloma ili povrede
ekstremiteta (pr. gips, zavoj) i pomagala za hodanje propisani od strane lekara;
5. radioterapija, termoterapija ili fototerapija i drugi slični tretmani propisani od
strane lekara;
6. RTG dijagnostika;
7. lečenje u bolnici koja se nalazi u mestu boravka Osiguranika ili u najbližoj
odgovarajućoj bolnici;
8. troškovi prevoza od strane hitne službe do najbliže bolnice ili najbližeg lekara;
9. troškovi upućivanja u specijalizovane klinike, ako je to medicinski neophodno i
propisano od lekara;
10. neodložne operacije zbog akutnih bolesti, uključujući operaciju i troškove vezane
za nju;
11. stomatološke usluge, ali samo u cilju olakšavanja akutne zubobolje, do
ugovorenog iznosa .
Troškovi prevoza Osiguranika u zemlju koji obuhvataju:
- troškove prevoza obolelog ili nastradalog Osiguranika, koji su prethodno
odobreni od strane Osiguravača, ako se Osiguranik iz zdravstvenih razloga ne
može vratiti u zemlju na način kako je prvobitno nameravao, maksimalno do
ugovorenog iznosa, odnosno
- u slučaju smrti Osiguranika, troškove organizacije i prevoza posmrtnih ostataka
Osiguranika u zemlju ili troškove sahrane u mestu smrti u inostranstvu, koji su
prethodno odobreni od strane Osiguravača, maksimalno do ugovorenog iznosa.
Osiguranje ne pokriva troškove sahrane u mestu prebivališta Osiguranika.
USLUGE POKRIVENE ASISTENCIJAMA POKRIVENIM OVIM OSIGURANJEM
1) Medicinska asistencija, obuhvata sledeće usluge:
- pružanje informacije i pomoći 24 časa od strane dežurnog centra nadležne
asistentske kompanije sa kojom Osiguravač ima potpisan ugovor;
- organizaciju hitne zdravstvene pomoći;
- organizaciju neophodnog prevoza Osiguranika do bolnice ili klinike;
- organizaciju neophodnog prevoza Osiguranika u zemlju i
- organizaciju prevoza posmrtnih ostataka Osiguranika u zemlju.
2) Putna asistencija, obuhvata sledeće usluge:
- informisanje o zemlji u koju se putuje;
- razne savetodavne usluge u vezi hitnog putovanja;
- obezbeđenje usluga prenosa poruka;
- informisanje u slučaju gubitka ili kašnjenja prtljaga;
- informacije u vezi rent-a-car usluga.
3) Pravna asistencija obuhvata:
- organizovanje pravne pomoći, upućivanjem na advokata, kada je Osiguraniku
neophodna pravna zaštita za vreme boravka u inostranstvu;
- troškove advokatskog honorara plaća Osiguranik;
- upućivanje Osiguranika na predstavnike lokalnih organa, ambasada i konzulate;
- obezbeđenje usluga prevodioca;
- troškove prevoda plaća Osiguranik;
- administrativna pomoć u vezi ličnih i putnih isprava.
ISKLJUČENJA IZ POKRIĆA
Ovim osiguranjem isključena je obaveza Osiguravača za sledeće slučajeve:
1. stanja i bolesti koje su postojale ili za koje se znalo u vreme zaključenja, odnosno
početka osiguranja, čak i ako nisu bile lečene, za bolesti koje su lečene u
poslednjih šest meseci pre početka osiguranja, kao i za moguće komplikacije
ovih stanja i bolesti. Izuzetak čine slučajevi nepredviđenih hitnih medicinskih
mera, koje se preduzimaju u cilju spašavanja života Osiguranika;
2. za troškove koji prelaze uobičajene granice. Uobičajenim ili razumnim
troškovima smatraće se oni troškovi medicinske nege koji ne prelaze opšti nivo
troškova kod drugih sličnih boravaka na mestu gde su troškovi nastali, i to za
sličnu ili uporedivu negu;
3. za troškove operativnog ili medicinskog tretmana koji se može bez rizika odložiti
do planiranog povratka Osiguranika u zemlju;
4. bolesti, nesrećne slučajeve ili smrt koje su posledica rata, nemira, pobuna
terorističkih akcija i sličnih događaja ili aktivnog učestvovanja Osiguranika u
neredima;
5. bolesti, povrede ili smrt koje su posledica katastrofalnih, elementarnih i prirodnih
nepogoda;
6. sve štete ili troškovi koji su posledica epidemije, pandemije, osim ako nije
posebno ugovoreno;
7. posledice namernog povređivanja, samoubistva ili pokušaja samoubistva;
8. osigurani slučaj koji nastupi kao posledica profesionalnog, amaterskog ili
rekreativnog bavljenja opasnim (ekstremnim) sportovima, kao što su: karting,
automobilske trke, ronjenje na velikim dubinama, ekstremno penjanje, alpinizam,
zmajarenje, padobranstvo, paragliding, rafting, inlineskating, bungee jumping,
skijanje na visinama iznad 3000 m, skijaški skokovi i skijaški letovi, i za sve ostale
sportove koji se smatraju opasnim (ekstremnim) - X razred opasnosti;
9. bolesti i nesrećne slučajeve koje je Osiguranik prouzrokovao namerno ili
izvršenjem krivičnog dela ili su posledica pijanstva ili zavisnosti (alkohol, droga,
lekovi i sl.);
10. otklanjanje fizičkih mana ili anomalija (kozmetičko-estetski tretman);
11. za troškove nastale u vezi sa odmorom ili oporavkom u banji ili klimatskom
lečilištu, sanatorijumu, oporavilištu ili sličnim ustanovama;
12. psihoanalitički ili psihoterapijski tretman;
13. medicinska stanja koja su postojala ili su bila očekivana pri zaključenju ugovora
o osiguranju ili pre početka putovanja;
14. rehabilitaciju i fizioterapiju ili troškove protetičkog aparata;
15. smeštaj u jednokrevetnu sobu ili privatnu sobu u bolnici, osim ako je to prema
mišljenju medicinskog tima neophodno;
16. u slučaju odbijanja Osiguranika da se pridržava instrukcija medicinskog tima ili
odbijanja prevoza u zemlju u vreme i na način koji odredi asistentska kompanija
nakon obavljene konsultacije sa nadležnim lekarom ili medicinskom ustanovom
koja leči Osiguranika u zemlji gde je nastupio osigurani slučaj;
17. za troškove nabavke, popravke i korišćenja naočara, kontaktnih sočiva i
protetičkih pomagala bilo koje vrste;
18. za troškove nabavke lekova koje nije prepisao nadležni lekar;
19. za troškove koji su u vezi sa posledicama sindroma AIDS-a ili bilo kog stanja ili
oboljenja vezanog za sidu ili venerične bolesti;
20. za sve druge troškove koji nisu navedeni u Uslovima;
21. sva druga isključenja predviđena Zakonom.
SPOSOBNOST ZA OSIGURANJE:
Ovima osiguranjem pokrivaju se osigurani slučajevi za lica i to:
- domaći državljani i
- strani državljani, pod uslovom da imaju prebivalište, odnosno dozvolu za
privremeni boravak ili stalno nastanjenje u Republici Srbiji.
Putničko zdravstveno osiguranje, za strane državljane ne važi na teritoriji Republike
Srbije, kao ni na teritoriji države čiji su državljani, odnosno u kojoj imaju prebivalište
ili ostvaruju odgovarajuću zdravstvenu zaštitu.
OGRANIČENJE OBAVEZE OSIGURAVAČA
Isključene su sve obaveze Osiguravača ako je ugovarač osiguranja/osiguranik dao
netačne podatke o putovanju ili u slučaju prevare ili zloupotrebe osiguranja. U slučaju
da ugovarač osiguranja, odnosno osiguranik ne prijavi sve okolnosti od značaja za
zaključenje osiguranja i obračun premije ili ne plati uvećanu premiju u slučajevima
kada je to predviđeno tarifom premija, a nastupi osigurani slučaj, obaveze
Osiguravača se smanjuju u srazmeri između plaćene premije i premije koju je trebalo
platiti prema stvarnom riziku.
5. Visina premije osiguranja, način plaćanja premije osiguranja, visina poreza
i drugih troškova koji se obračunavaju pored premije osiguranja
Premija osiguranja utvrđuje se na osnovu poslovnih akata -Tarifa premija
Osiguravača kojom se definišu okolnosti i parametri rizika (težina rizika, obim pokrića,
vrsta i predmet osiguranja, suma osiguranja, vrednost osiguranih stvari) koji se
uzimaju u obzir prilikom obračuna premije osiguranja.
Premija osiguranja sastoji se od:
- funkcionalne premije i
- režijskog dodatka.
Funkcionalna premija sastoji se iz tehničke premije (deo premije koji služi za pokriće
šteta, popunjavanja rezervi i sl.) i doprinosa za preventivu.
Režijski dodatak služi za pokriće troškova sprovođenja osiguranja.
Premija osiguranja se plaća u celosti prilikom izdavanja polise.
Na obračunatu premiju neživotnih osiguranja plaća se porez od 5% u skladu sa
Zakonom o porezu na premije neživotnih osiguranja.
5. Pravo na raskid ugovora o osiguranju, uslovi za raskid odnosno pravo na
odustanak od ugovora
U slučaju putničkog zdravstvenog osiguranja sa asistencijom za vreme boravka u
inostranstvu, Osiguranik može odustati od putovanja (usled opravdanih razloga:
bolest, ne dobijanje vize i dr). Zahtev za raskid ugovora o osiguranju i povrat premije
Osiguranik treba da podnese pre početka putovanja. Osiguranik nema pravo na
povraćaj premije u slučaju da zahtev za povraćaj sredstava po osnovu putničkog
zdravstvenog osiguranja dostavi Osiguravaču: nakon završetka perioda osiguranja,
ako je Osiguranik barem jednom prešao granicu teritorije, ako je nastupio osigurani
slučaj.
6. Pravo na raskid ugovora o osiguranju, uslovi za raskid odnosno pravo na
odustanak od ugovora
U slučaju putničkog zdravstvenog osiguranja sa asistencijom za vreme boravka u
inostranstvu, Osiguranik može odustati od putovanja (usled opravdanih razloga:
bolest, ne dobijanje vize i dr). Zahtev za raskid ugovora o osiguranju i povrat premije
Osiguranik treba da podnese pre početka putovanja. Osiguranik nema pravo na
povraćaj premije u slučaju da zahtev za povraćaj sredstava po osnovu putničkog
zdravstvenog osiguranja dostavi Osiguravaču: nakon završetka perioda osiguranja,
ako je Osiguranik barem jednom prešao granicu teritorije, ako je nastupio osigurani
slucaj.
6a Obaveštenje o pravu na odustanak kod ugovora na daljinu
Kada se ugovor o osiguranju zaključuje sredstvom komunikacije na daljinu ugovarač
osiguranja može u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora na daljinu, bez
navođenja razloga da odustane od ugovora. Ugovarač osiguranja nema pravo na
odustanak u slučaju zaključenja ugovora o kratkoročnom osiguranju u trajanju do
jednog meseca.
Izjava o odustanku od ugovora dostavlja se na adresu: Akcionarsko društvo za
osiguranje „ DDOR Novi Sad“ ,Železnička 5, 21000 Novi Sad, Direkcija za korisničke
usluge i direktnu prodaju, ili u slučaju dostavljanja izjave o odustanku putem trajnog
nosača podataka na adresu/imejl adresu ddor@ddor.co.rs.
Ukoliko se ugovarač osiguranja odluči da odustane od ugovora dužan je da
Osiguravaču dostavi izjavu o odustanku u pismenoj formi ili na nekom drugom
trajnom nosaču podataka. Izjava o odustanku se smatra blagovremenom ako je
Osiguravaču otpremljena pre isteka roka od 14 dana. U slučaju odustanka, ugovor o
osiguranju prestaje da važi u trenutku kada Osiguravač primi izjavu o odustanku.
Ako odustane od ugovora na daljinu na način opisan u prethodnom stavu, ugovarač
osiguranik nije odgovoran za eventualnu štetu koju je Osiguravač zbog toga pretrpeo,
osim ako je od ugovora odustao s namerom da tu štetu prouzrokuje. Osiguravač je
dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema izjave o
odustanku, ugovaraču osiguranja vrati iznos novčanih sredstava koji je od njega
primio po osnovu ugovora na daljinu.
Ako Osiguravač ne postupa u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti korisnika
finansijskih usluga kod ugovaranja na daljinu, ugovarač osiguranja može u svako
doba jednostrano raskinuti ugovor o osiguranju zaključen sredstvom komunikacije na
daljinu, bez plaćanja bilo kakvih troškova, naknada ili kazne. U ovom slučaju
Osiguravač nema pravo na naknadu štete zbog raskida ugovora.
7. Rok u kome ponuda obavezuje društvo za osiguranje
Ponuda učinjena Osiguravaču za zaključenje ugovora o osiguranju vezuje ponuđača,
ako on nije odredio kraći rok, za vreme od osam dana od dana kad je ponuda prispela
Osiguravaču.
8. Postupak i način zaključivanja ugovora o osiguranju sredstvom
komunikacije na daljinu
Postupak i način zaključivanja ugovora o osiguranju sredstvom komunikacije na
daljinu je regulisan Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o zaštiti korisnika
finansijskih usluga kod ugovaranja na daljinu.
9. Način podnošenje odštetnog zahteva, rok za podnošenje odštetnog
zahteva, odnosno ostvarivanje prava po osnovu osiguranja
Kada nastane osigurani slučaj Osiguranik je obavezan da odmah pozove dežurni
centar nadležne asistentske kompanije na broj telefona koji je odštampan na polisi ili
drugom dokumentu u prilogu i prijavi podatke iz polise, razlog obraćanja i postupi u
skladu sa dobijenim instrukcijama. Ako Osiguranik zbog zdravstvenog stanja nije u
mogućnosti da odmah kontaktira dežurni centar asistentske kompanije, dužan je da
to učini nakon ukazivanja prve pomoći, odnosno kada mu to zdravstveno stanje
dozvoli. Ovu obavezu, umesto Osiguranika, može da izvrši i drugo lice (srodnik,
pratilac, saputnik, turistički vodič i dr).
Ako je neophodno bolničko lečenje, Osiguranik ili njegov pratilac je dužan da pre
smeštaja u bolnicu kontaktira dežurni centar nadležne asistantske kompanije i
postupi u skladu sa dobijenim instrukcijama. Ako Osiguranik zbog zdravstvenog
stanja nije u mogućnosti da pozove dežurni centar, dužan je da prilikom prijema u
zdravstvenu ustanovu nadležnom lekaru ili osoblju bolnice da na uvid polisu
osiguranja, koji će pozvati dežurni centar i prijaviti nastali slučaj.
Nakon prijave osiguranog slučaja dežurni centar asistentske kompanije, na osnovu
prethodno pribavljenog odobrenja Osiguravača, daje saglasnost i dalje instrukcije u
vezi lečenja i pokrića troškova i obezbeđuje ugovorene usluge asistencije, u skladu
sa Uslovima osiguranja
Kada nastupi smrt Osiguranika, srodnik, pratilac, turistički vodič ili drugo lice - korisnik
osiguranja, treba da kontaktira dežurni centar asistentske kompanije i prijavi nastali
slučaj, koji će obezbediti organizaciju prevoza posmrtnih ostataka u zemlju ili sahranu
Osiguranika u inostranstvu i pokriti troškove prevoza, odnosno sahrane, u skladu sa
zaključenim ugovorom o osiguranju – polisom i Uslovima osiguranja
U slučaju refundacije troškova lečenja Osiguranik, odnosno korisnik osiguranja je
obavezan da zahtev za naknadu troškova (refundaciju) podnese u roku od mesec
dana od dana završetka lečenja ili prevoza, odnosno povratka u zemlju, a u slučaju
smrti posle prevoza posmrtnih ostataka, odnosno sahrane Osiguranika. Radi
ostvarivanja prava iz osiguranja Osiguranik, odnosno korisnik osiguranja je obavezan
da Osiguravaču dostavi sledeću dokaznu dokumentaciju:
1. polisu osiguranja;
2. fotokopiju pasoša, sa dokazom o periodu boravka u državi gde je nastao
osigurani slučaj;
3. zapisnik policije ili zvanični izveštaj o nesrećnom slučaju;
4. originalnu medicinsku dokumentaciju;
5. originalni račun za medicinske usluge;
6. originalni račun za lekove;
7. originalni račun za stomatološke usluge;
8. originalni račun za putne troškove povratka Osiguranika u zemlju i izveštaj lekara
sa dijagnozom bolesti – povrede;
9. originalni račun za troškove prevoza posmrtnih ostataka Osiguranika ili sahrane
u mestu smrti Osiguranika i izveštaj lekara o uzroku smrti-smrtovnicu;
10. kontakt telefon Osiguranika/korisnika osiguranja;
11. drugu dokumentaciju na zahtev Osiguravača, koja je neophodna za utvrđivanje
postojanja i visine njegove obaveze.
Prava iz osiguranja mogu se ostvariti podnošenjem odštetnog zahteva:
- u slobodnoj formi u pisanom obliku
- popunjavanjem odgovarajućeg obrasca Osigravača u zavisnosti od vrste
osiguranja i potpisivanjem istog od strane podnosioca prijave.
Odštetni zahtev treba da sadrži podatke o Ugovaraču osiguranja, Osiguraniku,
oštećenom, broj polise, uzrok nastanka osiguranog slučaja, približnu visinu naknade
koja se potražuje ukoliko se može iskazati u trenutku podnošenja odštetnog zahteva.
Odštetni zahtev se može podneti:
- neposredno u bilo kojoj poslovnici Osiguravača na teritoriji cele Srbije. Spisak
poslovnica možete pronaći na sledećem linku www.ddor.rs/prodajna-mesta,
- telefonom pozivanjem korisničkog centra Osiguravača na broj 021 480 2222,
besplatan poziv 0800 303 301,
- elektronskom poštom slanjem mejla na adresu:ddor@ddor.co.rs,
- poštom (adrese poslovnica možete pronaći na sledećem linku
www.ddor.rs/prodajna-mesta).
Odštetni zahtevi učinjeni usmeno i telefonom moraju se potvrditi pismeno. Na odštetni
zahtev dostavljen u pismenoj formi Osiguravač će uneti datum kada je zaprimio.
Zaposleni kod Osiguravača zadužen za prijem odštetnih zahteva podnosiocu prijave
će pruži svu neophodnu stručnu pomoć pri davanju odgovora na pitanja u odštetnom
zahtevu i saopštiće mu način i vreme u kom može dobiti informacije o toku rešavanja
štete, ukoliko podnosilac prijave želi da ima saznanja o samom toku rešavanja.
Osiguranik je dužan, obavestiti Osiguravača o nastupanju osiguranog slučaja u roku
od tri dana od kada je to saznao. Ako on ne izvrši ovu svoju obavezu u određeno
vreme, dužan je naknaditi Osiguravaču štetu koju bi ovaj zbog toga imao.
Osiguravač isplaćuje osiguranu sumu, odnosno naknadu korisniku osiguranja u roku
od 14 dana, od dana kada Osiguravač utvrdi svoju obavezu i visinu obaveze .
Osiguravač je dužan da isplati osiguranu sumu, odnosno naknadu, samo ako je
osigurani slučaj nastao za vreme trajanja osiguranja, pod uslovima predviđenim
Polisom i uslovima osiguranja.
Potraživanja iz ugovora o osiguranju zastarevaju za tri godine računajući od prvog
dana posle proteka kalendarske godine u kojoj je potraživanje nastalo. Ukoliko
Osiguranik dokaže da do isteka pomenutog roka nije znao da se osigurani slučaj
dogodio, zastara počinje da teče od dana kada je za to saznao, s tim da u svakom
slučaju potraživanje zastareva za pet godina počev od dana posle proteka
kalendarske godine u kojoj je potraživanje nastalo.
10. Način zaštite prava i interesa kod Osiguravača
Sva sporna pitanja u vezi sa ugovorom o osiguranju ugovorne strane rešavaju
sporazumno.
Ugovarač osiguranja, osiguranik, korisnik osiguranja i treća oštećena lica (u daljem
tekstu: korisnik) može podneti prigovor Osiguravaču ako je nezadovoljan pružanjem
usluga Osiguravača.
Prigovor se Osiguravaču može podneti zbog povrede prava ili interesa u vezi s radom
tog Osiguravača i postupanjem Osiguravača, odnosno lica koje za Osiguravača
obavlja poslove zastupanja u osiguranju.
Podnošenje odštetnog zahteva, odnosno zahteva iz osnova osiguranja ne smatra se
prigovorom.
Кorisnik može podneti prigovor u pismenoj formi u poslovnim prostorijama
Osiguravača, poštom, preko internet prezentacije Osiguravača (www.ddor.rs) ili
elektronskom poštom (imejlom) na adresu koja je namenjena za prijem prigovora:
Akcionarsko društvo za osiguranje „DDOR Novi Sad“
Novi Sad, Bulevar Mihajla Pupina br.8
Tel. + 381 21 48 86 000
Imejl: prigovoriklijenata@ddor.co.rs
Osiguravač će pismeni prigovor korisnika usluge osiguranja primiti u bilo kojoj
poslovnoj prostoriji u kojoj nudi usluge i izdati potvrdu o prijemu prigovora, s
naznakom mesta i vremena prijema, kao i lica zaposlenog kod Osiguravača koji je
prigovor primio.
Ako korisnik usluge osiguranja namerava da podnese prigovor usmeno, lice
zaposleno kod Osiguravača će ga upozoriti da Osiguravač nije u obavezi da razmatra
usmeni prigovor, i poučiti ga o načinu na koji se prigovor može podneti.
Ako je korisnik usluge osiguranja prigovor podneo preko internet prezentacije
Osiguravača ili elektronskom poštom – Osiguravač će odmah potvrditi prijem
prigovora. e-mailom ili na drugi način u elektronskom obliku.
Prigovor sadrži sledeće podatke i dokumentaciju:
- ime, prezime i adresu korisnika ako je reč o fizičkom licu, odnosno
- poslovno ime i sedište pravnog lica i ime i prezime zakonskog zastupnika
pravnog lica, odnosno ovlašćenog lica ako se prigovor podnosi u ime i za račun
korisnika - pravnog lica;
- razloge za prigovor i zahteve korisnika;
- dokaze kojima se potkrepljuju navodi iz prigovora;
- datum podnošenja prigovora;
- potpis podnosioca prigovora, odnosno njegovog zastupnika ili punomoćnika,
osim u slučaju da se prigovor podnosi u elektronskoj formi;
- posebno punomoćje za zastupanje ako je prigovor podneo punomoćnik, kojim
korisnik ovlašćuje punomoćnika da u njegovo ime i za njegov račun podnese
prigovor na rad tačno određenog društva za osiguranje, da preduzima radnje u
postupku po tom prigovoru i da se tom punomoćniku učine dostupnim podaci koji
se odnose na korisnika a predstavljaju podatke o ličnosti.
Osiguravač će podnosiocu prigovora dostaviti pismeni odgovor najkasnije u roku od
15 dana od dana prijema prigovora, uz obrazloženje i ocenu osnovanosti prigovora,
obaveštenje o roku u kome će se otkloniti razlozi zbog kojih je prigovo uložen i
merama koje će biti preduzete za njihovo otklanjanje.
Izuzetno, ako Osiguravač ne može da dostavi odgovor u roku od 15 dana od dana
prijema prigovora iz razloga koji ne zavise od njegove volje, taj rok se može produžiti
za najviše 15 dana, o čemu će Osiguravač pismeno obavesti korisnika usluge
osiguranja u roku od 15 dana od dana prijema prigovora navodeći razloge zbog kojih
nije moguće dostaviti odgovor u predviđenom roku kao i krajnji rok u kome će odgovor
biti dostavljen.
Korisnik usluge osiguranja ima pravo da, ako nije zadovoljan odgovorom
Osiguravača, podnese prigovor ili predlog za posredovanje Narodnoj banci Srbije.
11. Naziv, sedište i adresa organa nadležnog za nadzor nad poslovanjem
društva za osiguranje i način zaštite prava kod tog organa
Nadzor nad obavljanjem delatnosti osiguranja vrši:
Narodna banka Srbije
Kralja Petra 12, 11000 Beograd
Odlukom o postupku po prigovoru korisnika usluge osiguranja („Službeni glasnik
RS“, br. 87/2021) bliže je uređen način zaštite prava i interesa oosiguranika,
ogovorača osiguranja, korisnika osiguranja i trećih oštećenih lica Srbije (korisnik),
kao i način posredovanja i podnošenja prigovora korisnika i postupanja po tom
prigovoru. PRILOG: Obrazac izjave o odustanku od ugovora na daljinu

Korisnik može podneti predlog za posredovanje ili prigovor Narodnoj banci Srbije ako NAPOMENA: Ovu Informaciju Osiguravač daje u skladu sa odredbama zakona
se pre toga pismenim prigovorom obraćao Osiguravaču i nije bio zadovoljan njegovim kojima se uređuje obavljanje delatnosti osiguranja, zaštita potrošača i
odgovorom ili mu Osiguravač nije pismeno odgovorio na taj prigovor u propisanom ugovaranje sredstvima komunikacije na daljinu
roku.

Predlog za posredovanje i prigovor Narodnoj banci Srbije podnosi se u pismenoj

formi:
1) poštom na adresu Narodna banka Srbije, poštanski fah 712, 11000 Beograd
2) preko internet prezentacije Narodne banke Srbije

Korisnik može podneti predlog za posredovanje Narodnoj banci Srbije uz obavezno

navođenje roka za njenogo prihvatanje koji ne može biti kraći od 5 niti duži od 15
dana od dana dostavljanja tog predloga drugoj strani u sporu. Postupak
posredovanja pred Narodnom bankom Srbije pokreće se zaključenjem sporazuma o
pristupanju postredovanju.

Nakon što pokrene postupak posredovanja, korisnik ne može podneti prigovor

Narodnoj banci Srbije, osim ukoliko je postupak okončan obustavom ili odustankom.

Ako je u toku postupka po prigovoru pokrenut postupak posredovanja, Narodna

banka Srbije zastaće sa postupanjem po prigovoru do okončanja postupka
posredovanja

Korisnik usluge osiguranja uz prigovor upućen Narodnoj banci Srbije dostavlja i

prigovor koji je dostavio Osiguravaču, njegov odgovor (ako ga je dostavio) i
dokumentaciju na osnovu koje se navodi iz prigovora Narodnoj banci Srbije mogu
ceniti. Prigovor mora da sadrži podatke koji omogućavaju identifikaciju korisnika (ime,
prezime i adresa, odnosno za pravna lica poslovno ime, sedište, matični broj i ime i
prezime zakonskog zastupnika) i Osiguravača (poslovno ime i sedište), utvrđivanje
odnosa korisnika s Osiguravačem, kao i razloge za podnošenje prigovora, tj. šta se
prigovorom zahteva.

Ukoliko prigovor ne sadrži sve potrebne elemente Narodna banka Srbije će u roku od
8 dana od dana prijema prigovora pismenim putem pozvati korisnika da prigovor
uredi.

Korisnik usluge osiguranja može podneti prigovor Narodnoj banci Srbije u roku od
šest meseci od dana prijema odgovora Osiguravača ili proteka roka za njegovo
dostavljanje.

Narodna banka Srbije neće razmatrati navode iz tog prigovora:

- Ako korisnik nije predthodno uputio Osiguravaču prigovor ili ako je prigovor
Narodnoj banci Srbije upućen pre isteka roka za dostavljanje odgovora
Osiguravača na upućen prigovor;
- ako je podnet po isteku roka od šest meseci od dana prijema odgovora
Osiguravača ili proteka roka za dostavljanje odgovora Osiguravača;
- ako je podnet nakon pokretanja sudskog postupka, odnosno ako je njegov
predmet sporno pitanje povodom koga se postupak vodi ili je pravosnažno
okončan;
- ako iz sadržine prigovora jasno proizlazi da njegov cilj nije zaštita prava i interesa
korisnika koji je podneo prigovor, odnosno ako korisnik zloupotrebljava pravo na
prigovor, naročito ako prigovor ima nerazumnu, neozbiljnu ili uvredljivu sadržinu;
- ako sadrži iste navode i/ili zahteve kao i prigovor istog korisnika po kome se već
postupalo; i
- ako je vrednost predmeta prigovora manja od 1.000 dinara.

Narodna banka Srbije obavestiće korisnika da neće razmatrati navode iz prigovora i

razlozima za to, ako se korisnik ponovo obrati na isti način, sa istim naovidma i/ili
zahtevima Narodna banka Srbije ne dostavlja novo obaveštenje.

Narodna banka Srbije sprovodi postupak posredovanja i postupak po prigovoru bez

naknade, s tim što eventualne troškove koji mogu nastati u tom postupku strane
snose same (troškove zastupanja (usluga advokata, troškovi putovanja, smeštaja,
neplaćeno odsustvo s posla itd.).

Korisniku koji prigovor podnese preko internet prezentacije Narodne banke Srbije,
Narodna banka Srbije će sva pismena uključujući i odgovor dostavljati u formi
elektronskog dokumenta.

Za dodatna pitanja obratiti se Osiguravaču na adresu:

Akcionarsko društvo za osiguranje „DDOR Novi Sad“ Novi Sad
Novi Sad, Bulevar Mihajla Pupina br.8
Tel. + 381 21 48 86 000
Imejl.ddor@ddor.co.rs

INFORMACIJA ZA UGOVORAČA OSIGURANJA –
OSIGURANIKA PRE
ZAKLJUČENJA UGOVORA O OSIGURANJU POMOĆI NA PUTU
(SREDSTVOM KOMUNIKACIJE NA DALJINU)
Akcionarsko društvo za osiguranje “DDOR Novi Sad”, Novi Sad,
Bulevar Mihajla Pupina br. 8. Novi Sad, (u daljem tekstu:
Osiguravač ) kao Osiguravač, u skladu sa čl. 82. i 84. Zakona o
osiguranju (“Službeni glasnik RS” br. 139/2014) i čl. 6 – 10.
Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga kod ugovaranja na
daljinu (“Službeni glasnik RS” br. 44/2018) daje sledeće
informacije za Ugovorača osiguranja / Osiguranika:
1. Podaci o Osiguravaču
Osiguravač je Akcionarsko društvo za osiguranje „DDOR Novi Sad"
Novi Sad, sa sedištem u Novom Sadu, Bulevar Mihajla Pupina br. 8,,
imejl adresa: ddor@ddor.co.rs, korisnički centar 0800 303 301,
internet stranica: ddor.rs, upisano u Registar privrednih subjekata kod
Agencije za privredne registre Rešenjem broj BD 30620/2005, matični
broj 08194815, PIB 101633677. Osiguravač obavlja delatnost
osiguranja, koju čine poslovi osiguranja (sve vrste životnih i neživotnih
osiguranja) i saosiguranja. Dozvola za obavljanje delatnosti
osiguranja je izdata od strane Narodne banke Srbije koja vrši i nadzor
nad obavljanjem ove delatnosti. Osiguravač je deo italijanske
osiguravajuće grupe UNIPOL Gruppo S.p.A.
časa i minuta koji je označen kao početak osiguranja na polisi
osiguranja.
Ugovor o osiguranju se zaključuje plaćanjem premije osiguranja.
4.Rizici pokriveni osiguranjem i isključenja u vezi sa tim rizicima
Predmet osiguranja
Osiguranjem pomoći na putu Osiguravač obezbeđuje korisniku pomoć
24 časa na dan pomoći i pokriće troškova u slučaju kada je osigurano
vozilo u nevoznom stanju ili nepodobno za dalju sigurnu vožnju.
Osiguranje pomoći na putu obuhvata:
1.organizaciju pomoći
2.pokriće troškova popravke u slučaju manjeg kvara,
3.pokriće troškova vuče (šlepovanja),
4.pokriće troškova najma zamenskog vozila,
5.pokriće troškova prenoćišta vozača i putnika,
6.pokriće troškova prevoza vozača i putnika do prebivališta(sedišta)
odnosno odredišta,
7.pokriće troškova povratka vozila koje je oštećeno u inostranstvu,
8. pokriće troškova vozača koji sprovodi povratak popravljenog vozila.
Osigurani rizici - osigurani slučaj
Osiguranjem pomoći na putu uz asistenciju Centra za pomoć korisniku
se obezbeđuje dvadesetčetvoročasovna organizacija pomoći kao i
pokriće troškova u slučaju da se korisnik nađe u nevolji usled:

Ukoliko ugovarač poruči pouzećem ugovor o osiguranju, biće mu 1.Kvara - pod kvarom vozila smatra se svaka mehanička, električna
dostavljen na kućnu adresu putem kurirske službe“City express” d.o.o, i/ili elektronska greška na vozilu zbog koje je vozilo u nevoznom stanju
sa sedištem u Surčinu ( Beograd) , Svetog Save 36, imejl adresa: ili nepodobno za dalju sigurnu vožnju.
info@cityexpress.rs 2.Oštećenja - pod oštećenjem vozila smatra se slučaj kada je usled:
saobraćajne nezgode, pada ili udara predmeta, namere ili obesti
Troškove dostave snosi Osiguravač. trećih lica, požara, poplave, oluje ili grada, vozila u nevoznom stanju
ili nepodobno za dalju sigurnu vožnju.
3.Uništenja - vozilo se smatra uništenim kada su oštećenja nastala
2. Uslovi osiguranja i pravo koje se primenjuje na ugovor o usled ostvarenja rizika navedenih u prethodnoj alineji, tako teška da
osiguranju se vozilo vise ne može popraviti, odnosno da je ekonomski neisplativa
popravka (totalna šteta).
Na ugovor o osiguranju pomoći na putu primenjuju se Uslovi za 4.Krađe vozila - Pod krađom, smatra se protivpravno oduzimanje
osiguranje pomoći na putu, doneti 13.10.2017. godine (u daljem zaključanog vozila ili delova vozila, u nameri da se upotrebi za vožnju
tekstu: Uslovi) sa kojima imate pravo da se upoznate blagovremeno ili pribavi protivpravna imovinska korist a ključevi se ne nalaze u
pre zaključenja ugovora o osiguranju. vozilu.Krađom vozila ili njegovih sastavnih delova ne smatra se i utaja
vozila koju je izvršio sam Osiguranik, njegov bračni drug, bliski krvni
Na ugovor o osiguranju primenjuju se pozitivno pravni propisi srodnici Osiguranika, usvojitelj ili usvojenik ili lice koje živi s
Republike Srbije koji regulišu oblast delatnost osiguranja, obligacione Osiguranikom u zajedničkom domaćinstvu ili lice koje je Osiguranik
odnose, delatnost privrednih društava, zaštitu potrošača i ugovaranje dužan da izdržava, kao i lica za čije postupke Osiguranik odgovara po
sredstvima komunikacije na daljinu. bilo kom osnovu.
5.Nesrećnog slučaja - Nesrećni slučaj, u smislu Uslova, je
saobraćajna nezgoda u kojoj je učestvovalo osigurano vozilo i u kojoj
Za rešavanje sporova iz zaključenog ugovora o osiguranju nadležan
je došlo do povrede vozača i putnika, koja je za posledicu imala
je stvarno nadležni sud prema mestu sedišta Osiguravača.
narušenje zdravlja ovih lica.
3. Vreme važenja ugovora o osiguranju
Zaključivanje ugovora o osiguranju
Ugovor o osiguranju pomoći na putu može se zaključiti samo ako je
Ugovor o osiguranju pomoći na putu se može zaključiti kao:
vozilo registrovano kod nadležnog organa u momentu zaključenja
- kratkoročni, sa određenim rokom trajanja od jedne godine ili ugovora.
kraće
- višegodišnji, sa određenim rokom trajanja U zavisnosti od izabranog paketa osiguranja visina
osiguravajućeg pokrića iznosi:
Ugovor o osiguranju proizvodi pravno dejstvo (početak osiguravajućeg
pokrića), ako se drugačije ne ugovori, po isteku 24 (dvadesetčetvrtog) Pokriće po paketu “Standard”
časa dana koji je u polisi osiguranja naveden kao početak osiguranja. USLUGA
Ugovor o osiguranju (osiguravajuće pokriće) prestaje po isteku 24 U ZEMLJI ZEMLJE ZELENE
(dvadestčetvrtog) časa dana koji je u polisi naveden kao istek KARTE
osiguranja. 1 Info linija DA DA
2 Popravka na licu 50 EUR-a 100 EUR-a
Početak obaveze Osiguravača da isplati naknadu iz osiguranja mesta
uslovljeno je i ugovorenim načinom plaćanja premije. Ako je
3 Usluga vuče 80 EUR-a 150 EUR-a
ugovoreno odloženo plaćanje premije osiguranja, obaveza
Osiguravača da isplati naknadu iz osiguranja počinje po isteku 24 4 Smeštaj u Srbiji ili
70 EUR-a po
časa onoga dana koji je u polisi osiguranja označen kao početak inostranstvu do 30 EUR-a po
osobi/maksimalno
osiguranja, a kod ugovora o osiguranju kod kojih je označen i čas i kraja popravke osobi/maksimalno 24h
24h
minut početka osiguranja, obaveza za naknadu osiguranja počinje od vozila
 5 Nastavak 10 EUR-a / po osobi 30 EUR-a /po osobi - ponavljanja identičnih problema sa osiguranim vozilom usled
putovanja manjih kvarova ili gubitka goriva,
6 Zamensko vozilo NE NE - ako se Osiguranik nađe u nevolji sa osiguranim vozilom usled
opasnosti koja nije navedena i opisana u stavu Osigurani rizici -
7 Povratak vozača i autobuska ili vozna Osigurani slučaj iznad u ovoj Informaciji.
NE
putnika karta - osiguranog slučaja koji se desio usled više sile i prirodnih
8 Troškovi 5 EUR-a /dan, maks. katastrofa (zemljotresa, klizanja tla islično).
NE
parkiranja 5 dana
Ukoliko Korisnik, kada se nađe u nevolji, ne pozove Centar za pomoć,
Osiguravač nije u obavezi da nadoknadi štetu koju bi Korisnik mogao
Pokriće po paketu “Exclusiv”
USLUGA imati zbog neispunjenja ove obaveze.
U ZEMLJI ZEMLJE ZELENE
KARTE Gubitak prava iz osiguranja pomoći na putu
1 Info linija DA DA Korisnici gube pravo iz osiguranja pomoći na putu u sledećim
slučajevima:
2 Popravka na licu 70 EUR-a 150 EUR-a - ako vozilom upravlja osoba koja ne poseduje odgovarajuću vozačku
mesta dozvolu, odnosno osoba kojoj je vozačka dozvola oduzeta od strane
3 Usluga vuče 200 EUR-a 300 EUR-a službenog lica ili joj je izrečena zabrana upravljanja motornim vozilom
4 Smeštaj u Srbiji ili 50 EUR-a po 80 EUR-a po
-ako je u trenutku saobraćajne nesreće vozač osiguranog vozila bio
inostranstvu do osobi/maksimalno 24h osobi/maksimalno pod uticajem alkohola ili opojnih droga, kako je to predvideno
kraja popravke 24h zakonom na teritoriji gde se dogodio osigurani slučaj po Uslovima,
vozila -ako se Centru za pomoć proslede pogrešne ili lažne podatke o
5 Nastavak 20 EUR-a /po osobi 50 EUR-a /po osobi osiguranju ili o okolnostima nastanka osiguranog slučaja u slučaju da
putovanja se Osiguranik, prilikom nastanka teškoće sa osiguranim vozilom ne
6 Zamensko vozilo 75 EUR-a /max 24h 140 EUR-a /max 48h
pridržava uputstava i odluka Centra za pomoć o načinu pružanja
pomoći.
7 Povratak vozača i autobuska ili vozna autobuska ili vozna
putnika karta karta
5. Visina premije osiguranja, način plaćanja premije osiguranja,
8 Troškovi 5 EUR-a /dan, maks. 5 5 EUR-a /dan, maks. visina poreza i drugih troškova koji se obračunavaju pored
parkiranja dana 10 dana premije osiguranja

Organizovanje pomoći Premija osiguranja utvrđuje se na osnovu poslovnih akata -Tarifa

Nakon nastanka osiguranog slučaja, Centar za pomoć organizuje
pomoć Osiguraniku u nevolji. Obim organizacije pomoći zavisi od vrste
ugovorenog osiguravajućeg pokrića, a ono obuhvata sledeće:
1. prijem poziva korisnika u Centru za pomoć 24 časa na dan, sedam
dana u nedelji,
2. organizovanje popravke vozila,
3. organizovanje vuče (šlepovanja) vozila,
4. organizovanje vozila za zamenu,
5. organizovanje nastavka putovanja korisnika,
6. organizovanje povratka korisnika u zemlju prebivališta,
7. organizovanje prenoćišta u slučaju da Osiguranik ne može da
napusti mesto događaja,
8. organizovanje prevoza popravljenog vozila,
9. organizovanje dostavljanja rezervnih delova,
10.organizovanje parkiranja (ležarina posle saobraćajne nezgode)
vozila,
11.davanje informacija u pogledu pružanja zdravstvene pomoći, u
slučaju saobraćajne nesreće u inostranstvu,
12.organizovanje prevoza Osiguranika u zemlju prebivališta, ako je to
potrebno, u slučaju saobraćajne nesreće u inostranstvu,
13.pomoć i savetovanje prilikom rešavanja administrativnih lokalnih
formalnosti,
14. organizacija obavljanja procene visine štete od strane sudskog
procenitelja ili odgovarajuće ustanove u inostranstvu.
O izboru vrste i obima pomoći odlučuje Centar za pomoć na osnovu
svih okolnosti osiguranog slučaja.
Osiguranik i putnici nemaju pravo na naknadu prenoćišta u slučaju
kada u osiguranom vozilu nestane goriva, ulje u motoru ili ako
Osiguranik osigurano vozilo ne može koristiti zbog gubitka ili
oštećenja ključeva ili ako su ključevi ostali zaključani u osiguranom
vozilu.
Isključenja iz osiguranja
Osiguravač ne nudi pomoć i ne pokriva troškove u slučaju:
- ako se osigurano vozilo koristi u automobilskim takmičenjima,
trkama, test vožnjama
- ako se osigurano vozilo koristi za prevoz osoba koje plaćaju tu
uslugu (taksi) ili se vozilo iznajmljuje (rent-a-car)
- nevolje sa osiguranim vozilom usled atomske opasnosti, rata,
terorističkih radnji, demonstracija, manifestacija i sličnih radnji
premija Osiguravača kojom se definišu okolnosti i parametri rizika
(težina rizika, obim pokrića, vrsta i predmet osiguranja, suma
osiguranja, vrednost osiguranih stvari) koji se uzimaju u obzir prilikom
obračuna premije osiguranja.
Premija osiguranja se sastoji od:
-funkcionalne premije
-režijskog dodatka
Funkcionalna premija sastoji se iz tehničke premije (deo premije koji
služi za pokriće šteta, popunjavanja rezervi i sl.) i doprinosa za
preventivu. Režijski dodatak služi za pokriće troškova sprovođenja
osiguranja.
Premija osiguranja se plaća u celosti prilikom izdavanja polise.
Godišnja premija osiguranja bez poreza za paket “Standard“ iznosi
1676,00 dinara.
Godišnja premija osiguranja bez poreza za paket “ Exclusiv“ iznosi
3406,00 dinara.
Na obračunatu premiju neživotnih osiguranja plaća se porez od 5% u
skladu sa Zakonom o porezu na premije neživotnih osiguranja.
6. Pravo na raskid ugovora o osiguranju, uslovi za raskid
odnosno pravo na odustanak od ugovora
Ako je osiguranje zaključeno na rok duži od pet godina svaka strana
može, po isteku ovog roka, uz otkazni rok od šest meseci, pismeno
izjaviti drugoj strani da raskida ugovor.
Ako Ugovorač osiguranja-Osiguranik premiju koje je dospela za
naplatu ne plati po dospelosti, niti to učini bilo koje drugo
zainteresovano lice, ugovor o osiguranju prestaje po isteku roka od 30
(trideset) dana od dana kada je Ugovoraču osiguranjaOsiguraniku
uručeno preporučeno pismo Osiguravača sa obaveštenjem o
dospelosti premije s tim da taj rok ne može isteći pre nego što
protekne 30 (trideset) dana od dospelosti premije osiguranja na
plaćanje.
U svakom slučaju, ugovor o osiguranju-polisa prestaje ako premija ne
bude plaćena u roku od godinu dana od dana dospelosti premije
osiguranja na plaćanje.
6a Obaveštenje o pravu na odustanak kod ugovora na daljinu
Kada se ugovor o osiguranju zaključuje sredstvom komnikacije na
daljinu, ugovarač osiguranja može u roku od 14 dana od dana
zaključenja ugovora na daljinu, bez navođenja razloga da odustane
od ugovora. Ugovarač osiguranja nema pravo na odustanak u slučaju
zaključenja ugovora o kratkoročnom osiguranju u trajanju do jednog
meseca.
Izjava o odustanku od ugovora dostavlja se na adresu: Akcionarsko
društvo za osiguranje „ DDOR Novi Sad“ ,Železnička 5, 21000 Novi
Sad, Direkcija za korisničke usluge i direktnu prodaju, ili u slučaju
dostavljanja izjave o odustanku putem trajnog nosača podataka na
adresu/imejl adresu ddor@ddor.co.rs.
Ukoliko se ugovarač osiguranja odluči da odustane od ugovora, dužan
je da Osiguravaču dostavi izjavu o odustanku u pismenoj formi ili na
drugom trajnom nosaču podataka. Izjava o odustanku se smatra
blagovremenom ako je Osiguravaču otpremljena pre isteka roka od
14 dana. U slučaju odustanka, ugovor o osiguranju prestaje da važi
u trenutku kada Osiguravač primi izjavu o odustanku. Ako odustane
od ugovora na daljinu na način opisan u prethodnom stavu, ugovarač
osiguranik nije odgovoran za eventualnu štetu koju je Osiguravač
zbog toga pretrpeo, osim ako je od ugovora odustao s namerom da tu
štetu prouzrokuje. Osiguravač je dužan da bez odlaganja, a najkasnije
u roku od 30 dana od dana prijema izjave o odustanku, ugovaraču
osiguranja vrati iznos novčanih sredstava koji je od njega primio po
osnovu ugovora na daljinu.
Ako Osiguravač ne postupa u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti
korisnika finansijskih usluga kod ugovaranja na daljinu, ugovarač
osiguranja može u svako doba jednostrano raskinuti ugovor o
osiguranju zaključen sredstvom komnikacije na daljinu, bez plaćanja
bilo kakvih troškova, naknada ili kazne. U ovom slučaju Osiguravač
nema pravo na naknadu štete zbog raskida ugovora.
7.Rok u kome ponuda obavezuje društvo za osiguranje
Ponuda učinjena Osiguravaču za zaključenje ugovora o osiguranju
vezuje ponuđača, ako on nije odredio kraći rok, za vreme od osam
dana od dana kad je ponuda prispela Osiguravaču.
8.Postupak i način zaključivanja ugovora o osiguranju
sredstvom komunikacije na daljinu
Postupak i način zaključivanja ugovora o osiguranju sredstvom
komunikacije na daljinu je regulisan Zakonom o zaštiti potrošača i
Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga kod ugovaranja na
daljinu.
9.Način podnošenje odštetnog zahteva, rok za podnošenje
odštetnog zahteva, odnosno ostvarivanje prava po osnovu
osiguranja
U slučaju realizovanja osiguranog slučaja treba da se pridržavate
uslovima utvđene procedure pozivajući Centar za pomoć na broj
otštampan na polisi osiguranja U obaveštenju Centru za pomoć treba
da dostavite svoje identifikacijske podatke, podatke o osiguranom
vozilu, zaključenom osiguranju (broj polise) i broju putnika.
Prava iz osiguranja mogu se ostvariti podnošenjem odštetnog
zahteva:
- u slobodnoj formi u pisanom obliku
- popunjavanjem odgovarajućeg obrasca Osigravača u zavisnosti
od vrste osiguranja i potpisivanjem istog od strane podnosioca
prijave.
Odštetni zahtev treba da sadrži podatke o Ugovaraču osiguranja,
Osiguraniku, oštećenom, broj polise, uzrok nastanka osiguranog
slučaja, približnu visinu naknade koja se potražuje ukoliko se može
iskazati u trenutku podnošenja odštetnog zahteva.
Odštetni zahtev se može podneti:
- neposredno u bilo kojoj poslovnici Osiguravača na teritoriji cele
Srbije. Spisak poslovnica možete pronaći na sledećem linku
www.ddor.rs/prodajna-mesta,
- telefonom pozivanjem korisničkog centra Osiguravača na broj
021 480 2222, besplatan poziv 0800 303 301.
- elektronskom poštom slanjem mejla na adresu:ddor@ddor.co.rs
- poštom (adrese poslovnica možete pronaći na sledećem linku
www.ddor.rs/prodajna-mesta).
Odštetni zahtevi učinjeni usmeno i telefonom moraju se potvrditi
pismeno. Na odštetni zahtev dostavljen u pismenoj formi Osiguravač
će uneti datum kada je zaprimio.
Zaposleni kod Osiguravača zadužen za prijem odštetnih zahteva
podnosiocu prijave će pruži svu neophodnu stručnu pomoć pri
davanju odgovora na pitanja u odštetnom zahtevu i saopštiće mu
način i vreme u kom može dobiti informacije o toku rešavanja štete,
ukoliko podnosilac prijave želi da ima saznanja o samom toku
rešavanja.
Osiguranik je dužan, obavestiti Osiguravača o nastupanju osiguranog
slučaja u roku od tri dana od kada je to saznao. Ako on ne izvrši ovu
svoju obavezu u određeno vreme, dužan je naknaditi Osiguravaču
štetu koju bi ovaj zbog toga imao. Osiguravač isplaćuje osiguranu
sumu, odnosno naknadu korisniku osiguranja u roku od 14 dana, od
dana kada Osiguravač utvrdi svoju obavezu i visinu obaveze.
Osiguravač je dužan da isplati osiguranu sumu, odnosno naknadu,
samo ako je osigurani slučaj nastao za vreme trajanja osiguranja, pod
uslovima predviđenim Polisom i uslovima osiguranja.
Potraživanja iz ugovora o osiguranju zastarevaju za tri godine
računajući od prvog dana posle proteka kalendarske godine u kojoj je
potraživanje nastalo. Ukoliko Osiguranik dokaže da do isteka
pomenutog roka nije znao da se osigurani slučaj dogodio, zastara
počinje da teče od dana kada je za to saznao, s tim da u svakom
slučaju potraživanje zastareva za pet godina počev od dana posle
proteka kalendarske godine u kojoj je potraživanje nastalo.
10. Način zaštite prava i interesa kod Osiguravača
Sva sporna pitanja u vezi sa ugovorom o osiguranju ugovorne strane
rešavaju sporazumno
Ugovorač osiguranja, osiguranik, korisnik osiguranja i treća oštećena
lica (u daljem tekstu: korisnik) može podneti prigovor Osiguravaču ako
je nezadovoljan pružanjem usluga Osiguravača.
Prigovor se Osiguravaču može podneti zbog povrede prava ili interesa
u vezi s radom tog Osiguravača i postupanjem Osiguravača, odnosno
lica koje za Osiguravača obavlja poslove zastupanja u osiguranju.
Osiguravač će omogućiti da se i kod usluga osiguranja koje se
ugovaraju korišćenjem sredstva komunikacije na daljinu prigovor
podnese na isti način odnosno korišćenjem istog sredstva
komunikacije na daljinu kao i kod zaključivanja ugovora na koji se
prigovor odnosi.
Podnošenje odštetnog zahteva, odnosno zahteva iz osnova
osiguranja ne smatra se prigovorom.
Korisnik može podneti prigovor u pismenoj formi ‒ u poslovnim
prostorijama ili preko internet prezentacije Osiguravača
(www.ddor.rs), poštom ili elektronskom poštom (e -mailom) na adresu
koja je namenjena za prijem prigovora. Korisnik može podneti prigovor
pozivanjem broja telefona navedenog u nastavku, u slučaju da je
usluga osiguranja ugovorena korišćenjem telefona usmeno.
Adresa za prijem prigovora: Akcionarsko društvo za osiguranje
„DDOR Novi Sad“ Novi Sad, Bulevar Mihajla Pupina br.8
Broj telefona: + 381 21 48 86 000
E – mail: prigovoriklijenata@ddor.co.rs
Osiguravač će pismeni prigovor korisnika primiti u bilo kojoj poslovnoj
prostoriji u kojoj nudi usluge i izdati potvrdu o prijemu prigovora, s
naznakom mesta i vremena prijema, kao i lica zaposlenog kod
Osiguravača koji je prigovor primio.
Ako korisnik namerava da podnese prigovor usmeno, lice zaposleno
kod Osiguravača će ga upozoriti da Osiguravač nije u obavezi da
razmatra usmeni prigovor, i poučiti ga o načinu na koji se prigovor
može podneti, osim ukoliko je usluga osiguranja ugovorena
korišćenjem telefona usmeno.
Ako je korisnik usluge osiguranja prigovor podneo preko internet
prezentacije Osiguravača,elektronskom poštom ili usmeno (u slučaju
da je usluga osiguranja ugovorena korišćenjem telefona usmeno)–
Osiguravač će odmah potvrditi prijem prigovora, imejlom ili na drugi
način u elektronskom obliku.
Prigovor sadrži sledeće podatke i dokumentaciju:
ime, prezime i adresu korisnika ako je reč o fizičkom licu, odnosno
poslovno ime i sedište pravnog lica i ime i prezime zakonskog
zastupnika pravnog lica, odnosno ovlašćenog lica ako se prigovor
podnosi u ime i za račun korisnika - pravnog lica;
razloge za prigovor i zahteve korisnika;
dokaze kojima se potkrepljuju navodi iz prigovora;
datum podnošenja prigovora;
potpis podnosioca prigovora, odnosno njegovog zastupnika ili
punomoćnika, osim u slučaju da se prigovor podnosi u elektronskoj
formi;
posebno punomoćje za zastupanje ako je prigovor podneo
punomoćnik, kojim korisnik ovlašćuje punomoćnika da u njegovo ime
i za njegov račun podnese prigovor na rad tačno određenog društva
za osiguranje, da preduzima radnje u postupku po tom prigovoru i da
se tom punomoćniku učine dostupnim podaci koji se odnose na
korisnika a predstavljaju podatke o ličnosti .
Osiguravač će podnosiocu prigovora dostaviti odgovor najkasnije u
roku od 15 dana od dana prijema prigovora, uz obrazloženje i ocenu
osnovanosti prigovora, obaveštenje o roku u kome će se otkloniti
razlozi zbog kojih je prigovo uložen i merama koje će biti preduzete za
njihovo otklanjanje.
Izuzetno, ako Osiguravač ne može da dostavi odgovor u roku od 15
dana od dana prijema prigovora iz razloga koji ne zavise od njegove
volje, taj rok se može produžiti za najviše 15 dana, o čemu će
Osiguravač obavesti korisnika usluge osiguranja u roku od 15 dana
od dana prijema prigovora navodeći razloge zbog kojih nije moguće
dostaviti odgovor u predviđenom roku kao i krajnji rok u kome će
odgovor biti dostavljen.
Korisnik usluge osiguranja ima pravo da, ako nije zadovoljan
odgovorom Osiguravača, podnese prigovor ili predlog za
posredovanje Narodnoj banci Srbije.
11. Naziv, sedište i adresa organa nadležnog za nadzor nad
poslovanjem društva za osiguranje i način zaštite prava kod tog
organa
Nadzor nad obavljanjem delatnosti osiguranja vrši:
Narodna banka Srbije
Kralja Petra 12, 11000 Beograd
Odlukom o postupku po prigovoru korisnika usluge osiguranja
(„Službeni glasnik RS“, br. 87/2021) bliže je uređen način zaštite
prava i interesa oosiguranika, ogovorača osiguranja, korisnika
osiguranja i trećih oštećenih lica Srbije (korisnik), kao i način
posredovanja i podnošenja prigovora korisnika i postupanja po tom
prigovoru.
Korisnik može podneti predlog za posredovanje ili prigovor Narodnoj
banci Srbije ako se pre toga pismenim prigovorom obraćao
Osiguravaču i nije bio zadovoljan njegovim odgovorom ili mu
Osiguravač nije pismeno odgovorio na taj prigovor u propisanom
roku.
Predlog za posredovanje i prigovor Narodnoj banci Srbije podnosi se
u pismenoj formi:
1) poštom na adresu Narodna banka Srbije, poštanski fah 712, 11000
Beograd
2) preko internet prezentacije Narodne banke Srbije
Korisnik može podneti predlog za posredovanje Narodnoj banci
Srbije uz obavezno navođenje roka za njenogo prihvatanje koji ne
može biti kraći od 5 niti duži od 15 dana od dana dostavljanja tog
predloga drugoj strani u sporu. Postupak posredovanja pred
Narodnom bankom Srbije pokreće se zaključenjem sporazuma o
pristupanju postredovanju.
Nakon što pokrene postupak posredovanja, korisnik ne može podneti
prigovor Narodnoj banci Srbije, osim ukoliko je postupak okončan
obustavom ili odustankom.
Ako je u toku postupka po prigovoru pokrenut postupak
posredovanja, Narodna banka Srbije zastaće sa postupanjem po
prigovoru do okončanja postupka posredovanja
Korisnik usluge osiguranja uz prigovor upućen Narodnoj banci Srbije
dostavlja i prigovor koji je dostavio Osiguravaču, njegov odgovor (ako
ga je dostavio) i dokumentaciju na osnovu koje se navodi iz prigovora
Narodnoj banci Srbije mogu ceniti. Prigovor mora da sadrži podatke
koji omogućavaju identifikaciju korisnika (ime, prezime i adresa,
odnosno za pravna lica poslovno ime, sedište, matični broj i ime i
prezime zakonskog zastupnika) i Osiguravača (poslovno ime i
sedište), utvrđivanje odnosa korisnika s Osiguravačem, kao i razloge
za podnošenje prigovora, tj. šta se prigovorom zahteva.
Ukoliko prigovor ne sadrži sve potrebne elemente Narodna banka
Srbije će u roku od 8 dana od dana prijema prigovora pismenim
putem pozvati korisnika da prigovor uredi.
Korisnik usluge osiguranja može podneti prigovor Narodnoj banci
Srbije u roku od šest meseci od dana prijema odgovora Osiguravača
ili proteka roka za njegovo dostavljanje.
Narodna banka Srbije neće razmatrati navode iz tog prigovora:
Ako korisnik nije predthodno uputio Osiguravaču prigovor ili ako je
prigovor Narodnoj banci Srbije upućen pre isteka roka za dostavljanje
odgovora Osiguravača na upućen prigovor;
ako je podnet po isteku roka od šest meseci od dana prijema
odgovora Osiguravača ili proteka roka za dostavljanje odgovora
Osiguravača;
ako je podnet nakon pokretanja sudskog postupka, odnosno ako je
njegov predmet sporno pitanje povodom koga se postupak vodi ili je
pravosnažno okončan;
ako iz sadržine prigovora jasno proizlazi da njegov cilj nije zaštita
prava i interesa korisnika koji je podneo prigovor, odnosno ako
korisnik zloupotrebljava pravo na prigovor, naročito ako prigovor ima
nerazumnu, neozbiljnu ili uvredljivu sadržinu;
ako sadrži iste navode i/ili zahteve kao i prigovor istog korisnika po
kome se već postupalo; i
ako je vrednost predmeta prigovora manja od 1.000 dinara
Narodna banka Srbije obavestiće korisnika da neće razmatrati
navode iz prigovora i razlozima za to, ako se korisnik ponovo obrati
na isti način, sa istim naovidma i/ili zahtevima Narodna banka Srbije
ne dostavlja novo obaveštenje.
Narodna banka Srbije sprovodi postupak posredovanja i postupak po
prigovoru bez naknade, s tim što eventualne troškove koji mogu
nastati u tom postupku strane snose same (troškove zastupanja
(usluga advokata, troškovi putovanja, smeštaja, neplaćeno odsustvo
s posla itd.).
Korisniku koji prigovor podnese preko internet prezentacije Narodne
banke Srbije, Narodna banka Srbije će sva pismena uključujući i
odgovor dostavljati u formi elektronskog dokumenta.
Za dodatna pitanja obratiti se Osiguravaču na adresu:
Akcionarsko društvo za osiguranje „DDOR Novi Sad“ Novi Sad
Novi Sad, Bulevar Mihajla Pupina br.8
Tel. + 381 21 48 86 000
Imejl.ddor@ddor.co.rs
PRILOG: Obrazac izjave o odustanku od ugovora na daljinu
NAPOMENA: Ovu Informaciju Osiguravač daje u skladu sa
odredbama zakona kojima se uređuje obavljanje delatnosti
osiguranja, zaštita potrošača i ugovaranje sredstvima
komunikacije na daljinu.
 DDOR-RS- RS-OP-41-1122

OPŠTI USLOVI
ZA PUTNIČKO ZDRAVSTVENO
OSIGURANJE SA ASISTENCIJOM
ZA VREME BORAVKA U
INOSTRANSTVU
Opšti uslovi za putničko zdravstveno osiguranje sa asistencijom za vreme boravka u inostranstvu su doneti
Odlukom o donošenju Uslova osiguranja i Tarife premija za putničko zdravstveno osiguranje sa
asistencijom br. 1-29/1578 od 15.12.2009. godine i izmenjeni:
- Odlukom o izmenama i dopunama Uslova osiguranja i Tarifa premija za putničko zdravstveno
osiguranje sa asistencijom br. OD-12/36 od 20.12.2012. godine, koja je stupila na snagu 20.12.2012.
godine.
- Odlukom o izmenama i dopunama Uslova osiguranja i Tarifa premija za putničko zdravstveno
osiguranje sa asistencijom br. 1-8125/134-1 od 22.12.2016. godine, koja je stupila na snagu danom
donošenja, a primenjuje se od 01.01.2017. godine. i
- Odlukom o izmenama i dopunama Opštih uslova za putničko zdravstveno osiguranje sa asistencijom
za vreme boravka u inostranstvu, br. 1-17/346-4 od 13.10.2017. godine, koja stupa na snagu i
primenjuje se osmog dana od dana donošenja.
- Odlukom o izmenama i dopunama Opštih uslova za putničko zdravstveno osiguranje sa asistencijom
za vreme boravka u inostranstvu, br. 3/186-3/2020 od 25.06.2020. godine, koja stupa na snagu i
primenjuje se osmog dana od dana donošenja.
- Odlukom o izmenama i dopunama Opštih uslova za putničko zdravstveno osiguranje sa asistencijom
za vreme boravka u inostranstvu, br. 3/75/2022 od 21.04.2022. godine, koja stupa na snagu i
primenjuje se osmog dana od dana donošenja.
- Odlukom o izmenama Opštih uslova za putničko zdravstveno osiguranje sa asistencijom za vreme
boravka u inostranstvu, br. 3/249-37/2022 od 22.11.2022. godine, koja stupa na snagu danom
donošenja a primenjuje se od 8.12.2022.godine.

OPŠTI USLOVI
ZA PUTNIČKO ZDRAVSTVENO OSIGURANJE
SA ASISTENCIJOM ZA VREME BORAVKA U
INOSTRANSTVU

OPŠTE ODREDBE
Član 1.
(1) Opšti uslovi za putničko zdravstveno osiguranje sa asistencijom za vreme boravka u inostranstvu
(u daljem tekstu: Uslovi) sastavni su deo ugovora o putničkom zdravstvenom osiguranju sa
asistencijom za vreme boravka osiguranika u inostranstvu koji ugovarač osiguranja zaključi sa
Akcionarskim društvom za osiguranje “DDOR Novi Sad” Novi Sad (u daljem tekstu: Osiguravač).
(2) Ovi Uslovi se ne primenjuju na ugovore o putničkom zdravstvenom osiguranju sa asistencijom u
inostranstvu za koje su predviđeni posebni uslovi.
(3) Ugovarač osiguranja može biti pravno ili fizičko lice koje ima interes da zaključi ovo osiguranje.
(4) Pojedini izrazi u ovim Uslovima imaju sledeće značenje:
- Osiguravač: »DDOR Novi Sad« a.d.o. Novi Sad, koji se ugovorom o
osiguranju obavezuje da, ako nastupi ugovoreni osigurani
slučaj, isplati ugovoreni iznos naknade i obezbedi
ugovorene usluge asistencije, u skladu sa ovim Uslovima;

- Ugovarač osiguranja: fizičko ili pravno lice koje ima interes da sa Osiguravačem
zaključi ugovor o osiguranju;

2
 - Osiguranik:
- Korisnik osiguranja:
- Polisa osiguranja:
(u daljem tekstu: polisa)
- Premija osiguranja:
(u daljem tekstu: premija)
- Osigurana suma:
- Osigurani slučaj:
- Asistencija:
- Asistentska kompanija:
- Repatrijacija:
- Zaključenje ugovora
putem interneta:
fizičko lice od čijeg narušenja zdravlja zavisi isplata
naknade troškova kada nastupi ugovoreni osigurani
slučaj i koje na osnovu zaključenog ugovora o osiguranju
ostvaruje pravo na ugovorene usluge asistencije;
lice u čiju se korist zaključuje ugovor o osiguranju;
isprava o zaključenom ugovoru o osiguranju;
iznos koji je ugovarač osiguranja dužan platiti
osiguravaču po zaključenom ugovoru o osiguranju;
gornja granica obaveze osiguravača po zaključenom
ugovoru o osiguranju;
događaj na koji se zaključuje ugovor o osiguranju, a čijim
nastupanjem nastaje obaveza osiguravača da isplati
ugovorenu naknadu i obezbedi izvršenje ugovorenih
mera i usluga asistencije u inostranstvu;
skup aktivnosti asistentske kompanije radi pružanja
stručne pomoći osiguraniku kada nastupi ugovoreni
osigurani slučaj za vreme boravka u inostranstvu;
strana kompanija koja na osnovu zaključenog ugovora sa
Osiguravačem obezbeđuje izvršenje ugovorenih usluga
asistencije u inostranstvu po nastalim slučajevima koji su
obuhvaćeni ovim osiguranjem;
prevoz osiguranika u zemlju posle završenog lečenja ili
prevoz posmrtnih ostataka u zemlju u slučaju smrti
osiguranika.
kada ugovorni odnos nastaje samim plaćanjem premije
putem aplikacije „Internet prodavnica“, kojom je
Ugovaraču osiguranja omogućeno da popuni sve
relevantne podatke i informacije potrebne za zaključenje
ugovora o osiguranju.

OSIGURANI SLUČAJ
Član 2.
(1) Osiguranim slučajem u smislu ovih Uslova smatra se neophodna medicinska i druga pomoć zbog
iznenadne bolesti, nesrećnog slučaja ili smrti osiguranika za vreme boravka u inostranstvu.
(2) Osiguranjem su pokriveni troškovi neophodne medicinske pomoći od početka pružanja medicinske
pomoći do trenutka kada prema lekarskom nalazu nema više potrebe za takvom vrstom pomoći, u
skladu sa ovim Uslovima.
(3) Ako medicinska pomoć treba da se proširi na bolest ili posledicu nesrećnog slučaja koja nije u
uzročnoj vezi sa već nastalim osiguranim slučajem, smatraće se da se dogodio novi osigurani
slučaj.
(4) Osiguranjem su obuhvaćeni i neophodni troškovi prevoza osiguranika do zemlje prebivališta
(repatrijacija) zbog nastalog osiguranog slučaja, u skladu sa ovim Uslovima.
(5) Putničkim zdravstvenim osiguranjem sa asistencijom su obuhvaćene sledeće usluge asistencije:
1. medicinska asistencija – usluge neophodne pomoći vezane za organizaciju lečenja osiguranika
u inostranstvu zbog iznenadne bolesti ili posledica nezgode, sa uključenjem organizacije
prevoza osiguranika do zemlje prebivališta zbog nastalog osiguranog slučaja,
2. putna asistencija - za slučaj gubitka ili kašnjenja prtljaga, krađe ili gubitka dokumenata, odnosno
nezgode na putu i dr. i
3. pravna asistencija - za slučaj nezgode za vreme boravka osiguranika na putu izvan zemlje
prebivališta.

3
SPOSOBNOST ZA OSIGURANJE
Član 3.
(1) Po ovim Uslovima mogu se osigurati:
- domaći državljani i
- strani državljani, pod uslovom da imaju prebivalište, odnosno dozvolu za privremeni boravak ili
stalno nastanjenje u Republici Srbiji.
(2) Putničko zdravstveno osiguranje, zaključeno po ovim Uslovima, za strane državljane ne važi na
teritoriji Republike Srbije, kao ni na teritoriji države čiji su državljani, odnosno u kojoj imaju
prebivalište ili ostvaruju odgovarajuću zdravstvenu zaštitu.

TERITORIJALNO VAŽENJE
Član 4.
Putničko zdravstveno osiguranje sa asistencijom zaključeno po ovim Uslovima pokriva osigurane
slučajeve nastale u stranim državama koje su navedene u polisi, kao i u državama u okviru geografskog
područja pokrića za koje je plaćena premija, za vreme putovanja i boravka osiguranika izvan granica
Republike Srbije, izuzev isključenja navedenog u članu 3 stav (2) ovih Uslova.

ZAKLJUČENJE UGOVORA O OSIGURANJU

Član 5.
(1) Ugovor o osiguranju se smatra zaključenim kada ugovarači potpišu polisu osiguranja, osim ako je
ugovor o osiguranju zaključen putem interneta tada ugovorni odnos nastaje samim plaćanjem
premije.
(2) Ugovor o putničkom zdravstvenom osiguranju sa asistencijom mora biti zaključen pre početka
putovanja u inostranstvo.
(3) Ugovori zaključeni nakon početka putovanja ništavi su.
(4) Osiguranje po ovim Uslovima može se zaključiti individualno, grupno i porodično.
(5) Osiguranje koje se zaključuje za više ulazaka u stranu državu, kao i osiguranje za potrebe dobijanja
multi - vize, može se zaključiti samo individualno.
(6) Ugovor o putničkom zdravstvenom osiguranju zaključuje se na određeno vreme trajanja.

TRAJANJE OSIGURANJA
Član 6.
(1) Osiguranje počinje u 00,00 sati dana koji je u polisi naveden kao dan početka osiguranja, a prestaje
u 24,00 sata dana koji je u polisi naveden kao dan isteka osiguranja.
(2) Osiguravajuće pokriće počinje kada osiguranik pređe državnu granicu Republike Srbije pri odlasku,
a prestaje kada pređe državnu granicu Republike Srbije pri povratku i/ili ispuni uslov naveden u
članu 3 stav (2) ovih Uslova.
(3) Isključene su sve obaveze Osiguravača ako je osigurani slučaj nastao pre zaključenja osiguranja,
odnosno pre početka važenja polise.
(4) Putničko zdravstveno osiguranje sa asistencijom važi za jedno ili više putovanja u inostranstvo u
toku ugovorenog perioda trajanja osiguranja, u skladu sa zaključenim osiguranjem.
(5) Ako se ugovara osiguranje sa više ulazaka u strane zemlje ovo osiguranje važi ukupno najviše za
ugovoreni broj dana provedenog u inostranstvu u toku trajanja osiguranja koji je naveden u polisi.

PLAĆANJE PREMIJE
Član 7.
(1) Premija se obračunava po važećoj Tarifi putničkog zdravstvenog osiguranja sa asistencijom za
vreme boravka u inostranstvu na dan zaključenja osiguranja.
(2) Premija se plaća u dinarima. Dinarska protivvrednost premije, koja je u Tarifi iskazana u evrima,
obračunava se po srednjem kursu Narodne banke Srbije na dan zaključenja osiguranja.

4
(3) Premija se plaća pri izdavanju polise, unapred i u celosti.
(4) Izuzetno od stava (3) ovog člana, ako je ugovarač osiguranja pravno lice premija se plaća po
računu, odmah po prijemu računa, odnosno u roku koji je naveden u računu, s tim da u svakom
slučaju premija mora biti plaćena pre početka osiguranja koji je naveden u polisi.

OBAVEZE OSIGURAVAČA
Član 8.
(1) Ugovorom o putničkom zdravstvenom osiguranju sa asistencijom Osiguravač se obavezuje da
naknadi troškove pružanja neophodne medicinske pomoći zbog iznenadne bolesti ili nesrećnog
slučaja nastalog za vreme privremenog boravka osiguranika u inostranstvu, u skladu sa
zaključenim ugovorom o osiguranju i ovim Uslovima osiguranja.
Kao neophodna medicinska pomoć, u smislu ovih Uslova, smatra se sledeće:
1) troškovi prvog pregleda osiguranika, odnosno troškovi neophodnih medicinskih metoda
potrebnih za utvrđivanje radne dijagnoze, s tim da osiguranje ne pokriva troškove bolničkog
lečenja hroničnih i drugih bolesti i njihovih komplikacija, koje su navedene u članu 12. stav (1)
tačka 1. ovih Uslova;
2) ambulantno lečenje;
3) lekovi i zavoji propisani od strane lekara,
4) sanitetski materijal koji je neophodan u toku lečenja preloma ili povrede ekstremiteta (pr. gips,
zavoj) i pomagala za hodanje propisani od strane lekara;
5) radioterapija, termoterapija ili fototerapija i drugi slični tretmani propisani od strane lekara;
6) RTG dijagnostika;
7) lečenje u bolnici koja se nalazi u mestu boravka osiguranika ili u najbližoj odgovarajućoj bolnici;
8) troškovi prevoza od strane hitne službe do najbliže bolnice ili najbližeg lekara;
9) troškovi upućivanja u specijalizovane klinike, ako je to medicinski neophodno i propisano od
lekara;
10) neodložne operacije zbog akutnih bolesti, uključujući operaciju i troškove vezane za nju;
11) stomatološke usluge, ali samo u cilju olakšavanja akutne zubobolje, u iznosu do 80 EUR-a.

TROŠKOVI PREVOZA OSIGURANIKA U ZEMLJU

Član 9.
(1) Troškovi prevoza osiguranika u zemlju obuhvataju:
1. troškove prevoza obolelog ili nastradalog osiguranika, koji su prethodno odobreni od strane
Osiguravača, ako se osiguranik iz zdravstvenih razloga ne može vratiti u zemlju na način kako
je prvobitno nameravao, maksimalno do 5.000 EUR-a;
2. u slučaju smrti osiguranika, troškove organizacije i prevoza posmrtnih ostataka osiguranika u
zemlju ili troškove sahrane u mestu smrti u inostranstvu, koji su prethodno odobreni od strane
Osiguravača, maksimalno do 5.000 EUR-a. Osiguranje ne pokriva troškove sahrane u mestu
prebivališta osiguranika.

MAKSIMALAN IZNOS POKRIĆA

Član 10.
Maksimalna obaveza osiguravača po jednom putovanju je ugovorena osigurana suma koja je navedena
u polisi.

MEDICINSKA ASISTENCIJA
Član 11.
Medicinska asistencija obuhvata sledeće usluge:
1. pružanje informacije i pomoći 24 časa od strane dežurnog centra nadležne asistentske
kompanije sa kojom Osiguravač ima potpisan ugovor;
2. organizaciju hitne zdravstvene pomoći;

5
 3. organizaciju neophodnog prevoza osiguranika do bolnice ili klinike;
4. organizaciju neophodnog prevoza osiguranika u zemlju i
5. organizaciju prevoza posmrtnih ostataka osiguranika u zemlju.

ISKLJUČENJE I OGRANIČENJE OBAVEZE OSIGURAVAČA

Član 12.
(1) Isključena je obaveza Osiguravača za sledeće slučajeve:
1. stanja i bolesti koje su postojale ili za koje se znalo u vreme zaključenja i/ili početka osiguranja,
čak i ako nisu bile lečene, za bolesti koje su lečene u poslednjih šest meseci pre početka
osiguranja, kao i za moguće komplikacije ovih stanja i bolesti. Izuzetak čine slučajevi
nepredviđenih hitnih medicinskih mera, koje se preduzimaju u cilju spašavanja života
osiguranika.
2. za troškove koji prelaze uobičajene granice. Uobičajenim ili razumnim troškovima smatraće se
oni troškovi medicinske nege koji ne prelaze opšti nivo troškova kod drugih sličnih boravaka na
mestu gde su troškovi nastali, i to za sličnu ili uporedivu negu;
3. za troškove operativnog ili medicinskog tretmana koji se može bez rizika odložiti do planiranog
povratka osiguranika u zemlju;
4. bolesti, nesrećne slučajeve ili smrt koje su posledica rata, nemira, pobuna terorističkih akcija i
sličnih događaja ili aktivnog učestvovanja osiguranika u neredima;
5. bolesti, povrede ili smrt koje su posledica katastrofalnih, elementarnih i prirodnih nepogoda;
6. sve štete ili troškovi koji su posledica epidemije, pandemije, osim ukoliko nije posebno
ugovoreno;
7. posledice namernog povređivanja, samoubistva ili pokušaja samoubistva;
8. osigurani slučaj koji nastupi kao posledica profesionalnog, amaterskog ili rekreativnog bavljenja
opasnim (ekstremnim) sportovima, kao što su: karting, automobilske trke, ronjenje na velikim
dubinama, ekstremno penjanje, alpinizam, zmajarenje, padobranstvo, paragliding, rafting,
inlineskating, bungee jumping, skijanje na visinama iznad 3000 m, skijaški skokovi i skijaški
letovi, i za sve ostale sportove koji se smatraju opasnim (ekstremnim) – X razred opasnosti;
9. bolesti i nesrećne slučajeve koje je osiguranik prouzrokovao namerno ili izvršenjem krivičnog
dela ili su posledica pijanstva ili zavisnosti (alkohol, droga, lekovi i sl.);
10. otklanjanje fizičkih mana ili anomalija (kozmetičko-estetski tretman);
11. za troškove nastale u vezi sa odmorom ili oporavkom u banji ili klimatskom lečilištu,
sanatorijumu, oporavilištu ili sličnim ustanovama;
12. psihoanalitički ili psihoterapijski tretman;
13. medicinska stanja koja su postojala ili su bila očekivana pri zaključenju ugovora o osiguranju ili
pre početka putovanja.
14. rehabilitaciju i fizioterapiju ili troškove protetičkog aparata;
15. smeštaj u jednokrevetnu sobu ili privatnu sobu u bolnici, osim ako je to prema mišljenju
medicinskog tima neophodno;
16. u slučaju odbijanja osiguranika da se pridržava instrukcija medicinskog tima ili odbijanja
prevoza u zemlju u vreme i na način koji odredi asistentska kompanija nakon obavljene
konsultacije sa nadležnim lekarom ili medicinskom ustanovom koja leči osiguranika u zemlji
gde je nastupio osigurani slučaj;
17. za troškove nabavke, popravke i korišćenja naočara, kontaktnih sočiva i protetičkih pomagala
bilo koje vrste;
18. za troškove nabavke lekova koje nije prepisao nadležni lekar;
19. za troškove koji su u vezi sa posledicama sindroma AIDS-a ili bilo kog stanja ili oboljenja
vezanog za sidu ili venerične bolesti;
20. za sve druge troškove koji nisu navedeni u ovim Uslovima.
(2) Isključene su sve obaveze Osiguravača ako je ugovarač osiguranja/osiguranik dao netačne
podatke o putovanju ili u slučaju prevare ili zloupotrebe osiguranja.
(3) U slučaju da ugovarač osiguranja, odnosno osiguranik ne prijavi sve okolnosti od značaja za
zaključenje osiguranja i obračun premije ili ne plati uvećanu premiju u slučajevima kada je to
predviđeno tarifom premija, a nastupi osigurani slučaj, obaveze Osiguravača se smanjuju u
srazmeri između plaćene premije i premije koju je trebalo platiti prema stvarnom riziku.
(4) Ako nije posebno ugovoreno i ako nije plaćen odgovarajući doplatak za sportski rizik u skladu sa
tarifom, obaveze Osiguravača se smanjuju u srazmeri između plaćene premije i premije koju je
trebalo platiti, kada osigurani slučaj nastupi za vreme treninga i učešća osiguranika u takmičenjima

6
 profesionalnih ili amaterskih sportista, u svojstvu registrovanog člana sportske organizacije, i za
vreme rekreativnog skijanja, uz isključenje opasnih sportova iz stava (1) tačka 8 ovog člana.

OBAVEZE UGOVARAČA OSIGURANJA/OSIGURANIKA

Član 13.
(1) Ugovarač osiguranja, odnosno osiguranik je dužan da prilikom zaključenja ugovora o osiguranju
navede svrhu putovanja i da pruži druge podatke Osiguravaču neophodne za izdavanje polise i
obračun premije.
(2) Ugovarač osiguranja, odnosno osiguranik je u obavezi da plati uvećanu premiju u svim slučajevima
kada je to predviđeno Tarifom premija Osiguravača.
(3) Kada nastane osigurani slučaj osiguranik je obavezan da odmah pozove dežurni centar nadležne
asistentske kompanije na broj telefona koji je odštampan na polisi ili drugom dokumentu u prilogu
i prijavi podatke iz polise, razlog obraćanja i postupi u skladu sa dobijenim instrukcijama. Ako
osiguranik zbog zdravstvenog stanja nije u mogućnosti da odmah kontaktira dežurni centar
asistentske kompanije, dužan je da to učini nakon ukazivanja prve pomoći, odnosno kada mu to
zdravstveno stanje dozvoli. Ovu obavezu, umesto osiguranika, može da izvrši i drugo lice (srodnik,
pratilac, saputnik, turistički vodič i dr.).
(4) Ako je neophodno bolničko lečenje, osiguranik ili njegov pratilac je dužan da pre smeštaja u
bolnicu kontaktira dežurni centar nadležne asistantske kompanije i postupi u skladu sa dobijenim
instrukcijama. Ako osiguranik zbog zdravstvenog stanja nije u mogućnosti da pozove dežurni
centar, dužan je da prilikom prijema u zdravstvenu ustanovu nadležnom lekaru ili osoblju bolnice
da na uvid polisu osiguranja, koji će shodno ovim Uslovima, pozvati dežurni centar i prijaviti nastali
slučaj.
(5) Nakon prijave osiguranog slučaja dežurni centar asistentske kompanije, na osnovu prethodno
pribavljenog odobrenja Osiguravača, daje saglasnost i dalje instrukcije u vezi lečenja i pokrića
troškova i obezbeđuje ugovorene usluge asistencije, u skladu sa Uslovima osiguranja.
(6) Kada nastupi smrt osiguranika, srodnik, pratilac, turistički vodič ili drugo lice - korisnik osiguranja,
treba da kontaktira dežurni centar asistentske kompanije i prijavi nastali slučaj, koji će obezbediti
organizaciju prevoza posmrtnih ostataka u zemlju ili sahranu osiguranika u inostranstvu i pokriti
troškove prevoza, odnosno sahrane, u skladu sa zaključenim ugovorom o osiguranju – polisom i
Uslovima osiguranja.
(7) Ako osiguranik, odnosno njegov zakonski zastupnik ili pratilac na putovanju, odnosno korisnik
osiguranja u slučaju smrti osiguranika, postupi suprotno predviđenom postupku, a naknadnom
proverom se utvrdi postojanje obaveze, Osiguravač će nadoknaditi troškove osiguraniku, odnosno
licu koje je platilo troškove, u skladu sa ovim Uslovima.

REŠAVANJE ZAHTEVA
Član 14.
(1) Kada se desi osigurani slučaj, a osiguranik postupi u skladu sa članom 13, stav (4), (5) i (6) ovih
Uslova, troškove lečenja i druge troškove koji su predviđeni ovim Uslovima, a koji su prethodno
odobreni od strane Osiguravača, plaća asistentska kompanija u ime i za račun Osiguravača.
(2) Izuzetak čine troškovi ambulantnog lečenja i lekova koje je osiguranik eventualno sam platio, koje
može da refundira po povratku u zemlju, u skladu sa ovim Uslovima i zaključenim osiguranjem.
(3) Osiguranik, odnosno korisnik osiguranja je obavezan da zahtev za naknadu troškova (refundaciju)
podnese u roku od mesec dana od dana završetka lečenja ili prevoza, odnosno povratka u zemlju, a
u slučaju smrti posle prevoza posmrtnih ostataka, odnosno sahrane osiguranika.
(4) Ako osiguranik ili korisnik osiguranja zahtev za naknadu podnese nakon isteka roka predviđenog u
stavu (3) ovog člana, Osiguravač nije u obavezi da snosi uvećane troškove.
(5) Radi ostvarivanja prava iz osiguranja u skladu sa ovim Uslovima, osiguranik, odnosno korisnik
osiguranja je obavezan da Osiguravaču dostavi sledeću dokaznu dokumentaciju:
1. polisu osiguranja;
2. fotokopiju pasoša, sa dokazom o periodu boravka u državi gde je nastao osigurani slučaj;
3. zapisnik policije ili zvanični izveštaj o nesrećnom slučaju;
4. originalnu medicinsku dokumentaciju;
5. originalni račun za medicinske usluge;
6. originalni račun za lekove;

7
 7. originalni račun za stomatološke usluge;
8. originalni račun za putne troškove povratka osiguranika u zemlju i izveštaj lekara sa
dijagnozom bolesti – povrede;
9. originalni račun za troškove prevoza posmrtnih ostataka osiguranika ili sahrane u mestu smrti
osiguranika i izveštaj lekara o uzroku smrti-smrtovnicu;
10. kontakt telefon osiguranika/korisnika osiguranja;
11. drugu dokumentaciju na zahtev Osiguravača, koja je neophodna za utvrđivanje postojanja i
visine njegove obaveze.
(6) Račun za medicinske usluge mora da sadrži: ime i prezime osiguranika, dijagnozu bolesti ili
povrede, datum pruženih medicinskih usluga i specifikaciju troškova lečenja.
(7) Račun o nabavci prepisanih lekova treba da sadrži: naziv leka, cenu, pečat apoteke i datum.
(8) Račun o stomatološkim uslugama mora da sadrži specifikaciju pruženih usluga.
(9) Računi koje osiguranik/korisnik osiguranja podnosi Osiguravaču moraju biti overeni i potpisani od
strane nadležnog lekara, odnosno farmaceuta.
(10) Računi, izveštaji lekara i druga neophodna dokumentacija na stranom jeziku, moraju biti prevedeni
na srpski jezik. Troškovi prevoda padaju na teret osiguranika.
(11) Osiguranik ovlašćuje treća lica (lekare, stomatologe, medicinske institucije i dr.) da na zahtev
Osiguravača pruže tražene informacije u vezi sa njegovim lečenjem.
(12) Na zahtev Osiguravača osiguranik je obavezan da se podvrgne lekarskom pregledu od strane
lekara kojeg imenuje Osiguravač.

PUTNA ASISTENCIJA
Član 15.
(1) Putna asistencija obuhvata sledeće usluge:
1. informisanje o zemlji u koju se putuje;
2. razne savetodavne usluge u vezi hitnog putovanja;
3. obezbeđenje usluga prenosa poruka;
4. informisanje u slučaju gubitka ili kašnjenja prtljaga;
5. informacije u vezi rent-a-car usluga.
(2) Usluge putne asistencije iz stava (1) ovog člana osiguranik može da koristi pozivanjem dežurnog
centra asistentske kompanije sa kojom Osiguravač ima zaključen ugovor i davanjem neophodnih
identifikacionih podataka (ime i prezime, adresa, kontakt telefon i razlog obraćanja) kao i podataka o
zaključenom osiguranju (broj polise).

PRAVNA ASISTENCIJA
Član 16.
(1) Pravna asistencija obuhvata sledeće usluge:
1. organizovanje pravne pomoći, upućivanjem na advokata, kada je osiguraniku neophodna
pravna zaštita za vreme boravka u inostranstvu - troškove advokatskog honorara plaća
osiguranik;
2. upućivanje osiguranika na predstavnike lokalnih organa, ambasada i konzulate;
3. obezbeđenje usluga prevodioca - troškove prevoda plaća osiguranik;
4. administrativna pomoć u vezi ličnih i putnih isprava.
(2) Usluge pravne asistencije iz stava (1) ovog člana osiguranik može da koristi pozivanjem dežurnog
centra asistentske kompanije sa kojom Osiguravač ima zaključen ugovor i davanjem neophodnih
identifikacionih podataka (ime i prezime, adresa, kontakt telefon i razlog obraćanja) kao i podataka
o zaključenom osiguranju (broj polise).

PRESTANAK POKRIĆA IZ OSIGURANJA

Član 17.
(1) Pokriće iz osiguranja koje je zaključeno po ovim Uslovima prestaje istekom ugovora o osiguranju,
odnosno završetkom perioda boravka u inostranstvu.
(2) Osiguranje koje je zaključeno sa višestrukim ulascima u strane države važi ukupno za ugovoreni
broj dana u toku trajanja osiguranja koji je naveden u polisi.

8
(3) Smatra se da je period boravka u inostranstvu završen kada osiguranik pređe granicu Republike
Srbije.
(4) Izuzetno od stava (1) ovog člana, ako bolest ili povreda koja je nastupila za vreme boravka u
inostranstvu zahteva da se lečenje nastavi i posle isteka osiguranja koji je naveden u polisi, a
prevoz u zemlju nije moguć zbog zdravstvenog stanja osiguranika, pokriće iz osiguranja se
produžava najviše za naredne četiri nedelje, s tim da je osiguranik obavezan da prihvati vreme i
način prevoza koji odredi Osiguravač i asistentska kompanija uz konsultaciju sa nadležnim
lekarom.

RASKID UGOVORA
Član 18.
(1) Ugovor o osiguranju se može raskinuti pre početka osiguranja koji je naveden u polisi osiguranja, isključivo
ukoliko osiguravajuće pokriće nije započelo.
(2) U slučaju otkaza osiguranja osiguravač će izvršiti povrat ukupno uplaćene premije u sledećim
slučajevima:
1. ako se osiguraniku odbije zahtev za izdavanje vize (dokazuje se potvrdom o odbijanju izdavanja vize
i putnom ispravom na uvid),
2. smrti osiguranika pre početka putovanja (dokazuje se izvodom iz matične knjige umrlih),
3. smrti člana uže porodice osiguranika (dokazuje se izvodom iz matične knjige umrlih i dokazom o
srodstvu),
4. bolničkog lečenja osiguranika, iznenadne akutne bolesti ili komplikacije hronične bolesti koja prema
mišljenju lekara zahteva neodložno lečenje, fizičke nepokretnosti osiguranika usled povrede ili bolesti,
i ako je osiguranik prema mišljenju lekara nesposoban za putovanje, te je privremeno nesposoban
za rad, (dokazuje se otpusnom listom, izveštajem nadležnog lekara, izveštajem o privremenoj
nesposobnosti za rad i/ili dr),
5. otkaza putovanja od strane agencije (dokazuje se overenom potvrdom-obaveštenjem agencije),
6. gubitka pasoša (dokazuje se prijavom gubitka pasoša nadležnim organima),
7. obaveze odazivanja pozivu državnih organa (dokazuje se originalnim pozivom).
(3) U slučaju otkaza osiguranja usled razloga koji nije naveden u stavu (2) ovog člana, osiguravač će
razmotriti zahtev i ako bude prihvaćen, a na osnovu odluke ovlašćenog lica«DDOR Novi Sad« a.d.o.
izvršiti povrat uplaćene premije.
(4) Ugovarač osiguranja, odnosno osiguranik je dužan da uz zahtev za povrat premije osiguravaču dostavi
sve primerke polise.
(5) Ugovor o osiguranju se ne može raskinuti:
- nakon početka osiguravajućeg pokrića,
- ako je osiguranik prešao granicu Republike Srbije pri izlasku iz zemlje,
- nakon završetka perioda osiguranja, odnosno trajanja osiguranja
- ako je nastupio osigurani slučaj.

SUBROGACIJA
Član 19.
Prava osiguranika prema trećim licima odgovornim za nastupanje osiguranog slučaja prelaze na
Osiguravača po samom zakonu do visine iznosa isplaćene naknade.

ZAVRŠNE ODREDBE
Član 20.
Ovi Uslovi stupaju na snagu i primenjuju se osmog dana od dana donošenja.

9
10
Opšti uslovi za osiguranje pomoći na putu su doneti Odlukom br. 1-29/100 od 02.02.2009. godine i izmenjeni:

- Odlukom o izmenama i dopunama Uslova za osiguranje pomoći na putu br. 1-17/346-5 od 13.10.2017. godine, koja stupa na snagu i
primenjuje se osmog dana od dana donošenja.

USLOVI ZA OSIGURANJE POMOĆI NA PUTU

I UVODNE ODREDBE

Primena uslova
Ĉlan 1.
Ovi Uslovi primenjuju se za osiguranje troškova pomoći na putu, vlasnicima vozila (fizičk a lica ili pravna lica) uz
asistenciju kompanije za pružanje asistentskih usluga, sa kojom Osiguravač ima zaključen ugovor o poslovnoj
saradnji.

Znaĉenje pojedinih izraza

Ĉlan 2.
U ovim Uslovima pojedini izrazi imaju sledeće značenje:
- Osiguravaĉ: Društvo za osiguranje sa kojim je zaključen ugovor o osiguranju,
- Ugovaraĉ osiguranja: Lice koje sa osiguravačem zaključi ugovor o osiguranju,
- Osiguranik: Fizičko lice i Pravno lice (vlasnik vozila), ili Pravno lice - Lizing kompanija,
- Korisnik: Fizičko lice koje neposredno koristi usluge pomoći na putu. Pored vozača, korisnik može biti i
svaki putnik u vozilu (do broja putnika navedenog u saobraćajnoj dozvoli vozila),
- Osigurano vozilo: Svako motorno vozilo koje je navedeno u polisi osiguranja,
- Prebivalište: Uobičajeno mesto prebivališta ili sedište Osiguranika,
- Asistentska kompanija (Centar za pomoć): Ugovorni partner osiguravača koji organizuje pomoć na
putu u slučaju kada se korisnik naĎe u nevolji i koga korisnik mora obavestiti putem telefona o
nastaloj nevolji.
- Zakljuĉenje ugovora putem interneta: kada ugovorni odnos nastaje samim plaćanjem premije putem
aplikacije „Internet prodavnica“, kojom je Ugovaraču osiguranja omogućeno da popuni sve relevantne
podatke i informacije potrebne za zaključenje ugovora o osiguranju.

Predmet osiguranja
Ĉlan 3.
Osiguranjem pomoći na putu osiguravač obezbeĎuje korisniku pomoć 24 časa na dan pomoći i pokriće troškova
u slučaju kada je osigurano vozilo u nevoznom stanju ili nepodobno za dalju sigurnu vožnju.

Osiguranje pomoći na putu obuhvata:

1. organizaciju pomoći,
2. pokriće troškova popravke u slučaju manjeg kvara,
3. pokriće troškova vuče (šlepovanja),
4. pokriće troškova najma zamenskog vozila,
5. pokriće troškova prenoćišta vozača i putnika,
6. pokriće troškova prevoza vozača i putnika do prebivališta (sedišta) odnosno odredišta,
7. pokriće troškova povratka vozila koje je oštećeno u inostranstvu,
8. pokriće troškova vozača koji sprovodi povratak popravljenog vozila.

Osigurani rizici - osigurani sluĉaj

Ĉlan 4.
Osiguranjem pomoći na putu uz asistenciju Centra za pomoć korisniku se obezbeĎuje dvadesetčetvoročasovna
orga- nizacija pomoći kao i pokriće troškova u slučaju da se korisnik naĎe u nevolji usled:
1. Kvara - pod kvarom vozila smatra se svaka mehanička, električna i/ili elektronska greška na
vozilu zbog koje
 je vozilo u nevoznom stanju ili nepodobno za dalju sigurnu vožnju.
2. Oštećenja - pod oštećenjem vozila smatra se slučaj kada je usled: saobraćajne nezgode, pada ili
udara pred- meta, namere ili obesti trećih lica, požara, poplave, oluje ili grada, vozilo u nevoznom
stanju ili nepodobno za dalju sigurnu vožnju.
3. Uništenja - vozilo se smatra uništenim kada su oštećenja nastala usled ostvarenja rizika
navedenih u pret- hodnoj alineji, tako teška da se vozilo više ne može popraviti, odnosno da je
ekonomski neisplativa popravka (totalna šteta).
4. KraĊe vozila - Pod kraĎom, u smislu ovih Uslova smatra se protivpravno oduzimanje
zaključanog vozila ili delova vozila, u nameri da se upotrebi za vožnju ili pribavi protivpravna
imovinska korist a ključevi se ne nalaze u vozilu. KraĎom vozila ili njegovih sastavnih delova ne
smatra se i utaja vozila koju je izvršio sam osiguranik, njegov bračni drug, bliski krvni srodnici
osiguranika, usvojitelj ili usvojenik ili lice koje živi s osiguranikom u zajedničkom domaćinstvu ili
lice koje je osiguranik dužan da izdržava, kao i lica za čije postupke osiguranik odgovara po bilo
kom osnovu.
5. Nesrećnog sluĉaja - Nesrećni slučaj, u smislu ovih Uslova, je saobraćajna nezgoda u kojoj je
učestvovalo osigurano vozilo i u kojoj je došlo do povrede vozača i putnika, koja je za posledicu
imala narušenje zdravlja ovih lica.

Lica pokrivena asistencijom

Ĉlan 5.
Pravo na ostvarenje pomoći na putu imaju sledeća lica:
1. vlasnik vozila,
2. ovlašćeni vozač odnosno vozač koji ima dozvolu osiguranika da upravlja osiguranim vozilom,
3. putnici koji su putovali u momentu ostvarenja rizika u osiguranom vozilu, a najviše do broja
registrovanih mesta u vozilu,
4. vozač dostavljača ili ugovorne kompanije ovlašćen da vozilo preveze izmedu dve lokacije.

Isključeno je pravo pomoći na putu autostoperima i putnicima koji se u vozilu prevoze uz novčanu naknadu.

Promenom nosioca prava svojine na osiguranom vozilu, ugovor o osiguranju prestaje u 24 -tog časa onog dana
kada je novi vlasnik preuzeo vozilo.

Vozila pokrivena asistencijom

Ĉlan 6.
Vozila koja mogu biti pokrivena uslugama asistencije, su vozila koja se koriste za prevoz ljudi ili stvari a čija
najveća nosivost ne prelazi 3,5 tona. Ova vozila moraju biti registrovana u Republici Srbiji.

Zakljuĉivanje ugovora o osiguranju

Ĉlan 7.
Ugovor o osiguranju se smatra zaključenim kada ugovarači potpišu polisu osiguranja, osim ukoliko je ugovor o
osiguranju zaključen putem interneta kada ugovorni odnos nastaje samim plaćanjem premije.

Ugovor o osiguranju pomoći na putu može se zaključiti samo ako je vozilo registrovano kod nadležnog organa u
momentu zaključenja ugovora. Visina osiguravajućeg pokrića po paketima osiguranja iznosi:

Br. USLUGA Pokriće po paketu “STANDARD”

U ZEMLJI ZEMLJE ZELENE KARTE

1 INFO LINIJA DA DA

2 POPRAVKA NA LICU MESTA 50 EUR-a 100 EUR-a

3 USLUGA VUČE 80 EUR-a 150 EUR-a

4 SMEŠTAJ U SRBIJI ILI 30 EUR-a po osobi/maksimalno 24h 70 EUR-a po osobi/maksimalno 24h

INOSTRANSTVU DO KRAJA
POPRAVKE AUTOMOBILA
5 NASTAVAK PUTOVANJA 10 EUR-a / po osobi 30 EUR-a /po osobi

6 ZAMENSKO VOZILO NE NE
 7 POVRATAK VOZAČA I PUTNIKA NE autobuska ili vozna karta

8 TROŠKOVI PARKIRANJA NE 5 EUR-a /dan, maks. 5 dana

Br. USLUGA Pokriće po paketu “EKSKLUZIV”

U ZEMLJI ZEMLJE ZELENE KARTE

1 INFO LINIJA DA DA

2 POPRAVKA NA LICU MESTA 70 EUR-a 150 EUR-a

3 USLUGA VUČE 200 EUR-a 300 EUR-a

4 SMEŠTAJ U SRBIJI ILI 50 EUR-a po osobi/maksimalno 24h 80 EUR-a po osobi/maksimalno 24h

INOSTRANSTVU DO KRAJA
POPRAVKE AUTOMOBILA
5 NASTAVAK PUTOVANJA 20 EUR-a /po osobi 50 EUR-a /po osobi

6 ZAMENSKO VOZILO 75 EUR-a /max 24h 140 EUR-a /max 48h

7 POVRATAK VOZAČA I PUTNIKA autobuska ili vozna karta autobuska ili vozna karta

8 TROŠKOVI PARKIRANJA 5 EUR-a /dan, maks. 5 dana 5 EUR-a /dan, maks. 10 dana

Trajanje osiguranja, poĉetak, prestanak i prekid osiguravajućeg pokrića

Ĉlan 8.
Ugovor o osiguranju se može zaključiti:
1. Sa odreĎenim rokom trajanja od jedne godine,ukoliko se drugačije ne ugovori
2. Sa odreĎenim rokom trajanja za vreme kraće od jedne godine (samo pod uslovom da se osiguranje
usklaĎuje sa skadencom).

Obaveza osiguravača iz ugovora o osiguranju, počinje istekom 24-tog časa dana koji je upisan u polisi kao
početak osiguranja, odnosno po isteku 24-tog časa dana kada je upisan u polisi kao prestanak.

Pod prekidom osiguranja u smislu ovih Uslova osiguranja smatra se:

a) istek ugovora o osiguranju bez produžetka ugovora,
b) prodaja vozila.

Teritorijalna važnost osiguranja

Ĉlan 9.
Osiguranje prema ovim Uslovima važi za osigurane slučajeve koji nastanu na teritoriji Republike Srbije i u
zemljama članicama sistema meĎunarodne karte osiguranja - „sistema zelene karte“.

Pri izboru paketa Ekskluziv, osiguranje se proširuje i na Gibraltar, Lihtenštajn, Republiku San Marino, Vatikan i
Rusiju.

Nastanak osiguranog sluĉaja

Ĉlan 10.
U smislu ovih Uslova, smatra se da je osigurani slučaj nastupio u momentu kada korisnik, po ostv arenju rizika
navedenih u članu 4., pozove Call centar asistenske kompanije.

Osiguravač će, shodno ovim Uslovima, snositi troškove pruženih usluga, za najviše četiri osigurana slučaja u
toku ugovorenog perioda osiguranja za koji je plaćena premija.

Za osigurani slučaj definisan članom 12. ovih Uslova, Osiguravač je u obavezi da jedanput u toku trajanja
osiguranja snosi ugovorene troškove.
 Organizovanje pomoći
Ĉlan 11.
Nakon nastanka osiguranog slučaja, Centar za pomoć organizuje pomoć osiguraniku u nevolji. Obim
organizacije pomoći zavisi od vrste ugovorenog osiguravajućeg pokrića, a ono obuhvata sledeće:
1. Prijem poziva korisnika u Centru za pomoć 24 časa na dan, sedam dana u nedelji,
2. organizovanje popravke vozila,
3. organizovanje vuče (šlepovanja) vozila,
4. organizovanje vozila za zamenu,
5. organizovanje nastavka putovanja korisnika,
6. organizovanje povratka korisnika u zemlju prebivališta,
7. organizovanje prenoćišta u slučaju da osiguranik ne može da napusti mesto dogaĎaja,
8. organizovanje prevoza popravljenog vozila,
9. organizovanje dostavljanja rezervnih delova,
10. organizovanje parkiranja (ležarina posle saobraćajne nezgode) vozila,
11. davanje informacija u pogledu pružanja zdravstvene pomoći, u slučaju saobraćajne nesreće u
inostranstvu,
12. organizovanje prevoza osiguranika u zemlju prebivališta, ako je to potrebno, u slučaju
saobraćajne nesreće u inostranstvu,
13. pomoć i savetovanje prilikom rešavanja administrativnih lokalnih formalnosti,
14. organizacija obavljanja procene visine štete od strane sudskog procenitelja ili odgovarajuće
ustanove u inostranstvu.

O izboru vrste i obima pomoći odlučuje Centar za pomoć na osnovu svih okolnosti osiguranog slučaja .

Troškovi popravke u sluĉaju manjeg kvara

Ĉlan 12.
Pokriće troškova popravke u slučaju manjeg kvara obuhvata troškove dolaska specijalizovanog lica za popravke
na mesto dogaĎaja i troškove rada na osiguranom vozilu, maksimalno za jedan sat rada, a prema ceni radnog
sata ser- visa, ako se vozilo može popraviti na licu mesta u roku od jednog sata.

Pod manjim kvarom smatra se: ispražnjen pneumatik, manji mehanički, električni ili elektronski kvarovi npr. ispražnjen
akumulator, pucanje kaiša.

Osiguravač nije u obavezi da naknadi troškove rezervnih delova i materijala, i ne odgovara za kvalitet radova i
ugra- Ďenih delova.

Osiguravač je u obavezi da pokrije troškove pružene pomoći na putu, do visine ugovorene sume osiguranja, koja
zavisi od izbora paketa.

Troškovi vuĉe (šlepovanje) vozila

Ĉlan 13.
Osiguravač je u obavezi da nadoknadi troškove vuče osiguranog vozila ako vozilo nije u voznom stanju,
odnosno ako se na mestu nastanka osiguranog slučaja ne može osposobiti za dalju vožnju. Troškovi vuče
naknaĎuju se za osigurano vozilo do:
1. najbližeg servisa koji može osposobiti vozilo za dalju vožnju, ili
2. prebivališta ili sedišta osiguranika ako osiguranik tako zahteva.

Osiguravač nije u obavezi da nadoknadi troškove vuče - prevoza vozila usled grubog nemara osiguranika,
odnosno ovlašćenog vozača vozila, i to: ako u osiguranom vozilu nestane goriva ili ulje u motoru, ako se
osigurano vozilo ne može staviti u pogon zbog gubitka, kraĎe ili oštećenja ključeva ili ako su ključevi ostali
zaključani u osiguranom vozilu.

Osiguravač je u obavezi da pokrije troškove do visine ugovorene sume osiguranja, koja zavisi od izbora paketa.

Troškovi prevoza vozaĉa i putnika

Ĉlan 14.
Osiguravač je u obavezi da naknadi stvarne troškove prevoza vozača i putnika u slučaju ako se osigurano vozilo
zbog osiguranog slučaja ne može popraviti istog dana ili ako je osigurano vozilo ukradeno.
Osiguravač nadoknaĎuje troškove prevoza vozača i putnika do:
1. mesta popravke osiguranog vozila, ili
2. njihovog mesta prebivališta ili odredišta.

Ako se prevoz obavlja prevoznim sredstvom javnog prevoza, troškovi se priznaju za vozača i putnike u
osiguranom vozilu u momentu nastupanja osiguranog slučaja i nadoknaĎuju se u visini autobuske karte ili vozne
karte 2. razreda, a u zavisnosti od izbora paketa.

U odnosu na okolnosti i lokaciju, gde je osigurani slučaj nastao, a u zavisnosti od izbora paketa, prevoz se može
obaviti i taksijem ili zamenskim vozilom.

U svakom slučaju odluku o načinu prevoza donosi Centar za pomoć u zavisnosti od konkretnog slučaja i od izbora
paketa.

U slučaju da korisnik koristi prenoćište iz člana 17.ovih Uslova, takoĎe se vrši naknada troškova prevoza od
mesta kvara ili saobraćajne nezgode do mesta noćenja, kao i od mesta noćenja do mesta preuzimanja
popravljenog vozila.

Osiguravač je u obavezi da pokrije troškove iz ovog člana do visine ugovorene sume osiguranja, koja zavisi od
izbora paketa.

Osiguranik i putnici nemaju pravo na prevoz u slučaju kada u osiguranom vozilu nestane goriva, ulje u motoru ili
ako osiguranik osigurano vozilo ne može koristiti zbog gubitka ili oštećenja ključeva ili ako su ključevi ostali
zaključani u osiguranom vozilu.

Pokriće troškova prilikom povezivanja prevoza

Ĉlan 15.
Osiguravač pokriva troškove prevoza korisnika od mesta nastanka osiguranog slučaja, do najbližeg mesta
odakle može nastaviti svoje putovanje do odredišta ili do mesta prebivališta (npr. železnička stanica, aerodrom,
rent-a car, itd.), odnosno do mesta prenoćišta, ukoliko je od strane Korisnika izabrana ta opcija.

Osiguravač je u obavezi da pokrije troškove do visine ugovorene sume osiguranja, koja zavisi od izbora paketa.

Troškovi najma zamenskog vozila

Ĉlan 16.
Zamensko vozilo se obezbeĎuje u cilju nastavka putovanja do odredišta i to samo u slučaju kada osigurano vozilo
nije u voznom stanju i istog dana ga nije moguće popraviti ili ako je vozilo ukradeno. Zamensko vozilo se
obezbeĎuje u slučaju da je mesto kvara, oštećenja, odnosno kraĎe vozila, udaljeno od mesta prebivališta ili
odredišta više od 50 km. Vreme za koje Osiguravač nadoknaĎuje troškove korišćenja zamenskog vozila, zavisi
od izbora paketa.

Troškovi najma zamenskog vozila obuhvataju troškove iznajmljivanja po danu, bez dodatnih troškova
goriva, troškova osiguranja, troškova putarine, mogućih kazni i slično. Korisnik je dužan poštovati dodatne
uslove najmodavca vozila. Pokrivaju se troškovi najma vozila čija zapremina ne prelazi 1900 ccm.

Trajanje i visina maksimalne naknade najma vozila zavisi od izbora paketa.

Ne pokrivaju se troškovi najma i dostave zamenskog vozila za osiguranike koji se bave najmom vozila, odnosno
za ona vozila koja se daju u najam.

Osiguranik i putnici nemaju pravo na naknadu najma vozila u slučaju kada u osiguranom vozilu nestane goriva,
ulje u motoru ili ako osiguranik osigurano vozilo ne može koristiti zbog gubitka ili oštećenja ključeva ili ako su
ključevi ostali zaključani u osiguranom vozilu.

Pokriće troškova prenoćišta Korisnika

Ĉlan 17.
Osiguravač će naknaditi troškove smeštaja (prenoćišta sa doručkom) Korisnika u slučaju da vozilo nije u
voznom sta- nju ili ga nije moguće osposobiti za dalju vožnju istog dana.
U slučaju izbora paketa po kome je moguće ugovoriti ovo pokriće za teritoriju Republike Srbije, mesto popravke
vozila mora biti udaljeno od mesta prebivališta korisnika vise od 50 km.

Naknada troškova može se obezbediti za onoliko Korisnika koliko ih je u momentu ostvarenja rizika putovalo, a
mak- simalno do broja registrovanih mesta u vozilu.

Broj prenoćišta i visina maksimalne naknade za troškove prenoćišta, zavisi od izbora paketa.

Osiguranik i putnici nemaju pravo na naknadu prenoćišta u slučaju kada u osiguranom vozilu nestane goriva,
ulje u motoru ili ako osiguranik osigurano vozilo ne može koristiti zbog gubitka ili oštećenja ključeva ili ako su
ključevi ostali zaključani u osiguranom vozilu.

Iskljuĉenja iz osiguranja
Ĉlan 18.
Osiguravač ne nudi pomoć i ne pokriva troškove u slučaju:
- ako se osigurano vozilo koristi u automobilskim takmičenjima, trkama, test vožnjama,
- ako se osigurano vozilo koristi za prevoz osoba koje plaćaju tu uslugu (taksi) ili se vozilo
iznajmljuje (rent-a- car),
- nevolje sa osiguranim vozilom usled atomske opasnosti, rata, terorističkih radnji,
demonstracija, manifesta- cija i sličnih radnji,
- ponavljanja identičnih problema sa osiguranim vozilom usled manjih kvarova ili gubitka goriva,
- ako se osiguranik naĎe u nevolji sa osiguranim vozilom usled opasnosti koja nije
opisana u članu 4.ovih Uslo- va,
- osiguranog slučaja koji se desio usled više sile i prirodnih katastrofa (zemljotresa, klizanja tla i
slično).

Ukoliko Korisnik, kada se naĎe u nevolji, ne pozove Centar za pomoć, Osiguravač nije u obavezi da nadoknadi
štetu koju bi Korisnik mogao imati zbog neispunjenja ove obaveze.

Gubitak prava iz osiguranja pomoći na putu

Ĉlan 19.
Korisnici gube pravo iz osiguranja pomoći na putu u sledećim slučajevima:
• ako vozilom upravlja osoba koja ne poseduje odgovarajuću vozačku dozvolu, odnosno osoba
kojoj je vozačka dozvola oduzeta od strane službenog lica ili joj je izrečena zabrana upravljanja
motornim vozilom,
• ako je u trenutku saobraćajne nesreće vozač osiguranog vozila bio pod uticajem alkohola ili
opojnih droga, kako je to predviĎeno zakonom na teritoriji gde se dogodio osigurani slučaj po
ovim Uslovima,
• ako se Centru za pomoć proslede pogrešne ili lažne podatke o osiguranju ili o okolnostima
nastanka osigura- nog slučaja u slučaju da se osiguranik, prilikom nastanka teškoće sa
osiguranim vozilom ne pridržava uput- stava i odluka Centra za pomoć o načinu pružanja pomoći.

Obaveze korisnika po nastanku osiguranog sluĉaja

Ĉlan 20.
Osiguranik ima pravo na organizovanje pomoći u skladu s ovim Uslovima, samo u slučaju upućivanja
blagovremenog telefonskog poziva Centru za pomoć.

U slučaju kraĎe vozila, osiguranik je dužan kraĎu prijaviti policiji odmah, a najkasnije u roku od 48 sati od
saznanja za kraĎu.

Korisnik, pre upućivanja telefonskog poziva, ne sme samostalno rešavati nastali problem, osim u slučaju
vanredne situacije sprečavanja nastanka veće štete, spasavanja života, odnosno ako zdravstveno stanje
korisnika u slučaju saobraćajne nesreće to ne dozvoljava.

Postojanje vanredne situacije mora Korisnik potvrditi sa odgovarajućim dokazima. Na osnovu primljenih dokaza
Centar za pomoć odlučuje o opravdanosti Korisnikovog zahteva za nadoknadu. U slučaju da Centar za pomoć
proceni da je u konkretnom slučaju postojala vanredna situacija, korisniku se može naknadno priznati ugovorena
prava po osnovu ovih Uslova osiguranja pomoći na putu.

Prilikom poziva upućenog Centru za pomoć, korisnik je dužan obezbediti sledeće podatke:
• Ime, prezime i adresu osiguranika, kao što je navedeno na polisi osiguranja,
 • Broj polise i datum isteka osiguranja,
• Broj šasije i registarski broj osiguranog vozila kao što je navedeno u saobraćajnoj dozvoli,
• Mesto gde se osiguranik nalazi i telefonski broj kao i adresu na kojoj je moguće kontaktirati
osiguranika,
• Broj osiguranika u osiguranom vozilu,
• Kratak opis problema i vrstu pomoći za kojom osiguranik ili osobe u osiguranom vozilu imaju
potrebu.

Korisnik je dužan da se, u slučaju nastanka osiguranog slučaja, pridržava uputstava Centra za pomoć. U slučaju
da se Korisnik ponaša u suprotnosti sa tim uputstvima, Centar za pomoć, odnosno Osiguravač, nije odgovoran
za štetu koja nastane zbog toga.

Troškove koji nadmašuju iznose ograničenja po osnovu izabranih paketa osiguranja, kao i nasta le troškove koje
po ovim Uslovima Osiguravač ne pokriva, Osiguranik je dužan naknaditi iz sopstvenih sredstava.

Plaćanje premije
Ĉlan 21.
Premija osiguranja se plaća odjednom u celosti, smatra se da je premija plaćena kada je uplata evidentirana na
računu osiguravača.

Povrat troškova osiguravaĉu

Ĉlan 22.
Osiguranik je u obavezi da Osiguravaču nadoknadi sve troškove za obavljenu uslugu pomoći na putu i iznose
koje je Osiguravač platio prema ovim Uslovima, sa zakonskim zateznim kamatama od dana uplate u slučaju da
Osiguravač naknadno utvrdi:
• da osiguranje pomoći na putu u trenutku nastanka osiguranog slučaja nije bilo važeće,
• da je dogaĎaj isključen iz osiguranja pomoći na putu ili da je osiguranik izgubio prava iz
osiguranja,
• da je osiguranik kršio svoje obaveze nakon nastanka osiguranog slučaja, i
• da su u jednoj godini osiguranja nastupila više od četiri osigurana slučaja.

Subrogacija
Ĉlan 23.
Isplatom naknade iz osiguranja na Osiguravača prelaze sva prava osiguranika na obeštećenje do visine
isplaćene naknade prema licu koje je odgovorno za nastanak osiguranog slučaja.

Zaštita liĉnih podataka

Ĉlan 24.
Prihvatanjem ovih Uslova osiguranja, Ugovarač / Osiguranik su saglasni da Osiguravač neophodne podatke o
ličnosti i podatke o osiguranom vozilu kao i osiguranom slučaju koristi za ispunjavanje ugovornih obaveza ili
korišćenje prava iz ugovora o osiguranju, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i Zakonu o osiguranju.

Primena zakonskih propisa

Ĉlan 25.
Na pitanja koja nisu regulisana ovim Uslovima, primenjuju se odgovarajuće odredbe Zakona o obligacionim
odnosima.

Nadležnost u sluĉaju spora

Ĉlan 26.
U slučaju spora između Ugovarača osiguranja - Osiguranika i Osiguravača nadležan je stvarno nadležni sud prema
mestu sedišta osiguravača.
 III ZAVRŠNE ODREDBE
Ĉlan 27.
U okviru osiguravajućeg pokrića pomoći na putu, Osiguravač organizuje pružanje pomoći na putu osiguraniku i
put- nicima u osiguranom vozilu uz asistenciju kompanije za pružanje pomoći koji ima organizovan centar za
pružanje potrebne 24-časovne pomoći na putu (Centar za pomoć).

Osiguravač je dužan da u momentu zaključenja ugovora o osiguranju obavesti Osiguranika o tačnom nazivu i
broju telefona ugovornog partnera - Centra za pomoć. Osiguravač je dužan da u momentu zaključenja ugovora
sa drugom asistentskom kompanijom u pisanoj formi obavesti osiguranike o promeni asistentske kompanije u
roku od 3 meseca od momenta zaključenja ugovora sa drugom asistentskom kompanijom.

Osiguravač odgovara za izbor asistentske kompanije, ali ne odgovara za za kvalitet usluge i radove izvoĎača i
podizvo- Ďača radova koje je izabrao ugovorni partner.

Odgovornost za kvalitet pruženih usluga i izvedenih radova u pružanju pomoći osiguraniku je na Centru za
pomoć.

Ĉlan 28.

Ovi Uslovi stupaju na snagu i primenjuju se osmog dana od dana donošenja.