‫جامعة جامعة الجزائر‪3‬‬

‫كلية العلوم االقتصادية‪ ،‬علوم التجارية وعلوم التسيير‬

‫قسم العلوم التجارية‬

‫تحت‬
‫عنوان‬

‫مذكرة مقدمة الستكمال متطلبات نيل شهادة الماستر في العلوم التجارية‬

‫تخصص‬

‫تحت إشراف األستاذة‬ ‫من إعداد الطالبتان‬

‫أعضاء لجنة المناقشة‬

‫الصفة‬ ‫الجامعة‬ ‫الرتبة‬ ‫اإلسم واللقب‬
‫رئيسا‬ ‫جامعة الجزائر‪3‬‬
‫مقررا‬ ‫جامعة الجزائر‪3‬‬
‫عضوا‬ ‫جامعة الجزائر‪3‬‬

‫السنة الجامعية ‪2019/2020‬‬

 ‫جامعة جامعة الجزائر‪3‬‬

‫كلية العلوم االقتصادية‪ ،‬علوم التجارية وعلوم التسيير‬

‫قسم العلوم التجارية‬

‫تحت‬
‫عنوان‬

‫مذكرة مقدمة الستكمال متطلبات نيل شهادة الماستر في العلوم التجارية‬

‫تخصص تسويق الخدمات‬

‫تحت إشراف األستاذة‬ ‫من إعداد الطالبتان‬

‫أعضاء لجنة المناقشة‬

‫الصفة‬ ‫الجامعة‬ ‫الرتبة‬ ‫اإلسم واللقب‬
‫رئيسا‬ ‫جامعة الجزائر‪3‬‬
‫مقررا‬ ‫جامعة الجزائر‪3‬‬
‫عضوا‬ ‫جامعة الجزائر‪3‬‬

‫السنة الجامعية ‪2019/2020‬‬

‫كلمة شكر‬
‫اهداء‬
‫اهداء‬
‫مستخلص الدراسة‬
‫فهرس المحتويات‬
‫فهرس المحتويات‬

‫‪II‬‬
‫فهرس الجداول‪ ،‬األشكال والمالحق‬
‫فهرس الجداول واألشكال‬

‫‪IV‬‬
‫مقدمة عامة‬
 ‫مقدمة عامة‬

‫ا‬
 ‫مقدمة عامة‬

‫ب‬
‫الفصل األول‬
 ‫الفصل األول‬

‫‪2‬‬
‫الفصل الثاني‬
 ‫الفصل الثاني‬

‫تمهيد‬

‫‪4‬‬
 ‫الفصل الثاني‬

‫‪5‬‬
‫الفصل الثالث‬
 ‫الفصل الثالث‬

‫تمهيد‬

‫‪7‬‬
 ‫الفصل الثالث‬

‫‪8‬‬
‫خاتمة عامة‬
 ‫خاتمة عامة‬

‫‪10‬‬
 ‫خاتمة عامة‬

‫‪11‬‬
‫المراجع‬
 ‫قائمة المراجع‬

‫‪13‬‬
‫المالحق‬
15
16